Plano de Negócios Centro de Beleza Be Essential

ANA CLUDIA PEGORARA
DANIELE TELMA HORNICH

LUCIANE ZUANAZZI
MARLI RIBEIRO
WILLIAM DOMINGUES
PLANO DE NEGCIOS
CENTRO DE BELEZA BE ESSENTIAL
CURITIBA
2013
Ana Cludia Pegorara

Daniele Telma Hornich
Luciane Zuanazzi
Marli Ribeiro
William Domingues
PLANO DE NEGCIOS
Plano de Negcios apresentado ESIC
Business and Marketing School como
exigncia parcial para obteno do ttulo de
Especialista em Gesto Empresarial.
Orientador: Roberto Remonato, Dr.
Curitiba
2013
Ana Cludia Pegorara

Luciane Zuanazzi
Marli Ribeiro
William Domingues
PLANO DE NEGCIOS
Aprovado em ____ de ____________ de 2014
BANCA EXAMINADORA
___________________________________
Prof. Roberto Remonato, Dr. ESIC
___________________________________
Banca Examinadora 2
___________________________________
Banca Examinadora 3
___________________________________
Banca Examinadora 4
Agradecimentos
A Deus, que nos permitiu chegar at aqui e que,

temos certeza, nos reserva muitas alegrias para o
futuro.
Aos nossos familiares e amigos, que suportaram
nossa ausncia e nos apoiaram em todos os
momentos.
Aos professores do curso, que foram de
fundamental
importncia
para
nosso
desenvolvimento.
Ao nosso querido orientador, Prof. Dr. Roberto
Remonato, por sua pacincia e prestatividade at
o ltimo momento.
Ao Diogo Beltrami, que nos ajudou na difcil
tarefa de construir uma marca e a todos que nos
ajudaram, direta ou indiretamente, na elaborao
deste trabalho.
Por fim, aos que se dedicaram e tornaram
possvel a concretizao deste projeto.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - BSC Be Essential Nail Coffee .......................................................... 24

Figura 2 Organograma Organizacional ............................................................. 29
Figura 3 - Mapa do local ...................................................................................... 30
Figura 4- Hierarquia das necessidades de Maslow .............................................. 31
Figura 5 - Matriz BCG ......................................................................................... 59
Figura 6 - Matriz Ansoff ...................................................................................... 60
Figura 7 - Matriz GE-McKinsey .......................................................................... 61
Figura 8 - Fluxo de atividades (Senso de Utilizao) .......................................... 72
Figura 9 - Organizao dos materiais ................................................................... 73
Figura 10 - Layout da empresa (piso superior) .................................................. 110
Figura 11 - Layout da empresa (piso superior) .................................................. 111
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1 - Crescimento do setor de Beleza no Brasil ......................................... 18

Grfico 2 - Gastos com higiene e beleza (por Classe Social) .............................. 18
Grfico 3 - Consumo de cosmticos (% por Classe Social) ................................. 19
Grfico 4 - Pblico alvo em Curitiba ................................................................... 32
Grfico 5 - Faixa Etria ........................................................................................ 36
Grfico 6 - Bairro que reside ................................................................................ 36
Grfico 7 - Renda mensal ..................................................................................... 37
Grfico 8 - Escolaridade ....................................................................................... 37
Grfico 9 - Uso dos servios profissionais ........................................................... 38
Grfico 10 - Frequncia de uso dos servios de esttica ...................................... 38
Grfico 11 - Gasto mensal com esmaltao ......................................................... 39
Grfico 12 - Estilo de unha................................................................................... 39
Grfico 13 - Acesso Internet .............................................................................. 40
Grfico 14 - Frequncia de acesso ao e-mail ....................................................... 40
Grfico 15 - Redes Sociais ................................................................................... 41
Grfico 16 Preferncia de contato ..................................................................... 41
Grfico 17 - Grau de importncia......................................................................... 42
Grfico 18 Aderncia ao Nail Coffee ................................................................ 42
Grfico 19 - Bairro indicado ................................................................................ 43
Grfico 20 - Pagamento pela qualidade dos servios ........................................... 43
Grfico 21 - Ranking das maiores capitais, por populao (em milhes) 2010 45
Grfico 22 - Populao de Curitiba (Em milhes) 1970 2010 ....................... 45
Grfico 23 - Crescimento populacional de Curitiba (Dcadas) 1980 2010 ... 46
Grfico 24 - Populao de Curitiba por faixa etria ............................................. 46
Grfico 25 - Renda mdia - responsveis por domiclios (Curitiba, RMC, Paran
e Brasil 2010) .................................................................................................................. 47
Grfico 26 - Estimativa da distribuio de renda, por classe, em Curitiba 2000
............................................................................................................................................ 47
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Objetivos, mtricas e iniciativas da empresa ..................................... 26

Quadro 2 Scios do Be Essential Nail Coffee ................................................ 27
Quadro 3 - Classificao de CNAEs .................................................................... 28
Quadro 4 - Enquadramento Fiscal ........................................................................ 28
Quadro 5 - Enquadramento Fiscal ........................................................................ 28
Quadro 6 Anlise de Fornecedores ................................................................... 52
Quadro 7 - Anlise de Concorrentes .................................................................... 53
Quadro 8 - Pontos Fortes e Pontos Fracos ........................................................... 56
Quadro 9 - Oportunidades Fonte: Elaborado pelos autores (2013) ..................... 57
Quadro 10 - Ameaas ........................................................................................... 57
Quadro 11 - Os 4 P's de Marketing ...................................................................... 62
Quadro 12 Composto de Comunicao ............................................................. 65
Quadro 13 Plano de Implementao 5W2H ................................................... 69
Quadro 14 Plano de treinamento ....................................................................... 70
Quadro 15 Anlise de riscos .............................................................................. 70
Quadro 16 - Tipos de limpeza .............................................................................. 73
Quadro 17 Oramento do Plano de Informtica ................................................ 77
Quadro 18 - Investimento inicial (Obras Civis) ................................................... 80
Quadro 19 - Investimento inicial (Instalaes) .................................................... 81
Quadro 20 - Investimento inicial (Equipamentos) ............................................... 81
Quadro 21 Investimento inicial (Mquinas) ...................................................... 81
Quadro 22 Investimento inicial (Mveis e utenslios) ...................................... 81
Quadro 23 Investimento inicial (Estoque)......................................................... 82
Quadro 24 Investimento inicial (Outros investimentos) ................................... 82
Quadro 25 - Despesas ........................................................................................... 83
Quadro 26 - Impostos a recolher .......................................................................... 84
Quadro 27 - Mo-de-obra ..................................................................................... 85
Quadro 28 - Depreciao ...................................................................................... 86
Quadro 29 - Emprstimo ...................................................................................... 86
Quadro 30 Custos totais - Mo Nacional .......................................................... 88
Quadro 31 - Custos totais Mo Importada ........................................................ 88
Quadro 32 - Custos totais P Nacional .............................................................. 89
Quadro 33 - Custos totais P Importado ........................................................... 89

Quadro 34 - Custos totais - Decorao de unha ................................................... 90
Quadro 35 - Custos totais Unhas de porcelana.................................................. 90
Quadro 36 - Custos totais - Unhas em gel ............................................................ 91
Quadro 37 Custos totais Unhas em acrlico ................................................... 91
Quadro 38 - Custos totais Hidratao de mos e ps ........................................ 92
Quadro 39 - Custos totais - Insumos .................................................................... 92
Quadro 40 - Alocao de Recursos ...................................................................... 93
Quadro 41 - Estimativa de produo mensal........................................................ 93
Quadro 42 - Estimativa de produo anual .......................................................... 93
Quadro 43 - Tabela de Preos .............................................................................. 94
Quadro 44 - Formas de pagamento ...................................................................... 94
Quadro 45 - Estimativa de Receitas ..................................................................... 95
Quadro 46 - Ponto de Equilbrio (em reais) ......................................................... 96
Quadro 47 Fluxo de Caixa Mensal .................................................................... 97
Quadro 48 - Fluxo de Caixa (Cinco anos) ............................................................ 99
Quadro 49 - Necessidade de Capital de Giro ..................................................... 100
Quadro 50 - Demonstrativo de Resultados......................................................... 101
Quadro 51 - Balano Patrimonial ....................................................................... 103
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Rendimento mdio e mediano mensal dos responsveis pelos

domiclios segundo os bairros de Curitiba 2010 ............................................................. 48
Tabela 2 - Produto Interno Bruto Per Capita em Curitiba (em R$) ..................... 48
Tabela 3 - Tabela de preos Be Essential Nail Coffee ...................................... 63
Tabela 4 - Tabela de Preos dos Servios na concorrncia .................................. 63
Tabela 5 - Previso de Vendas ............................................................................. 68
RESUMO
O plano de negcios apresentado a seguir teve como intuito avaliar a viabilidade de
implantao de um centro de beleza para cuidados com as mos, ps e unhas para
mulheres de Curitiba e Regio Metropolitana.
O Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee proporciona s mulheres um ambiente
diferenciado e altamente inovador, trazendo as principais tendncias em unhas e
oferecendo um espao caf para as clientes e seus acompanhantes.
A partir da pesquisa quantitativa realizada, obteve-se a confirmao de que o pblico
feminino est cada vez mais exigente e preocupado com a beleza e o bem-estar num
segmento que apresenta grande potencial de crescimento. Este pblico aceita pagar algo
mais para ter acesso a servios especializados e ambiente diferenciado onde possa sentirse bem cuidada e bem atendida.
Ao final deste trabalho concluiu-se que o projeto vivel e altamente lucrativo,
proporcionando timos resultados. O estudo apresentou retorno sobre o investimento
(payback) no sexto ms de vida da empresa, considerando um investimento inicial de R$
361.678,90 e taxa de atratividade (TMA) de 25%.
ABSTRACT
The business plan presented below aim was to assess the feasibility of implementing a
beauty care for hands, feet and nails for women of Curitiba and Metropolitan Region.
The Beauty Center Be Essential - Nail Coffee gives women a distinctive and highly
innovative environment, bringing the key trends in nails and offering a space for coffee for
customers and their companions.
From the quantitative survey, the study was confirmed that the female audience is
increasingly demanding and concerned with beauty and wellness in a segment that has
great growth potential. This public agrees to pay something more to have access to
specialized services and unique environment where women can feel good, cared for and
well attended.
At the end of this work it was concluded that the project is viable and highly profitable,
providing great results. The study showed return on investment (payback) in the sixth
month of life undertaking, considering an initial investment of R $ 361,678.90 minimum
rate of attractiveness (TMA) of 25%.
RESUMN
El plan de negocio a seguir tiene lo objetivo evaluar la factibilidad de implementar un

centro de belleza de las manos, los pies y las uas de las mujeres de Curitiba y Regin
Metropolitana.
El centro de belleza Be Essential - Nail Coffee proporciona para las mujeres un entorno
altamente diferenciado y innovador, con las principales tendencias en las uas y ofrece un
espacio Coffee para los clientes y sus compaeros.
A partir de una encuesta cuantitativa realizada, se obtuvo la confirmacin de que las
consumidoras son cada vez ms exigente y preocupadas por la belleza y el bienestar en un
segmento que tiene un gran potencial de crecimiento. Esto pblico se compromete a pagar
algo ms para tener un servicio especializado y de un entorno nico donde se puede sentir
bien cuidado y bien atendido.
Al final de este trabajo se concluye que el proyecto es viable y muy rentable, con bun
resultados. El estudio presenta la recuperacin de la inversin en el sexto mes de vida de
eso negcio, considerando una inversin inicial de R$ 361.678,90 y una taja de
actratividad TMA de 25%.
SUMRIO
1 EMBASAMENTO TERICO ______________________________________ 16

1.1
CONTEXTUALIZAO DO TEMA ___________________________________ 16
1.1.1
O segmento _______________________________________________________ 16
1.1.2
O projeto _________________________________________________________ 19
2 PLANO DE NEGCIOS __________________________________________ 21

2.1
SUMRIO EXECUTIVO ___________________________________________ 21
2.2
A EMPRESA ___________________________________________________ 23
2.2.1
Razo Social e Nome Fantasia _________________________________________ 23
2.2.2
Diretrizes Organizacionais ____________________________________________ 23
2.2.2.1
Misso________________________________________________________ 23
2.2.2.2
Viso _________________________________________________________ 23
2.2.2.3
Valores _______________________________________________________ 23
2.2.2.4
Objetivos______________________________________________________ 23
2.2.3
Constituio Legal __________________________________________________ 27
2.2.3.1
Situao Societria ______________________________________________ 27
2.2.3.2
Enquadramento Fiscal ___________________________________________ 28
2.2.3.3
Estrutura Organizacional _________________________________________ 29
2.2.4
Instalaes ________________________________________________________ 30
2.2.5
Localizao ________________________________________________________ 30
2.2.5.1
Layout ________________________________________________________ 30
2.2.5.2
Descrio do Negcio ____________________________________________ 31
2.2.5.3
Necessidades a Serem Atendidas __________________________________ 31
2.2.5.4
Pblico Alvo ___________________________________________________ 32
2.2.6
Plano de Responsabilidade Social ______________________________________ 32
2.2.6.1
2.3
Aes a serem implantadas _______________________________________ 33
PESQUISAS DE MARKETING ______________________________________ 34
2.3.1
Plano de Pesquisa Quantitativa ________________________________________ 34
1.1.1.
Resultado da Pesquisa ______________________________________________ 35
1.1.2.
Anlise dos Resultados das Pesquisas __________________________________ 44
2.4
PLANO DE MARKETING __________________________________________ 44
2.4.1
Anlise Ambiental __________________________________________________ 44
2.4.1.1
Anlise do Macroambiente _______________________________________ 44
2.4.1.2
Anlise do Microambiente ________________________________________ 51
2.4.1.3
Sntese da Anlise Ambiental _____________________________________ 56
2.4.1.4
A Marca ______________________________________________________ 61
2.4.1.5
Estratgia de Preo e Margem ____________________________________ 62
2.4.2
2.5
Mix de Marketing ___________________________________________________ 62
2.4.2.1
Produto _______________________________________________________ 62
2.4.2.2
Preo _________________________________________________________ 63
2.4.2.3
Ponto de Venda ________________________________________________ 63
2.4.2.4
Posicionamento da Marca ________________________________________ 64
2.4.2.5
Estratgia de Produto e Servio____________________________________ 64
2.4.2.6
Promoo _____________________________________________________ 64
PLANO OPERACIONAL ___________________________________________ 65
2.5.1
Suprimento e Estoque _______________________________________________ 66
2.5.1.1
Logstica ______________________________________________________ 66
2.5.1.2
Poltica de Compras _____________________________________________ 66
2.5.1.3
Capacidade Produtiva ___________________________________________ 67
2.5.2
PLANO DE IMPLEMENTAO _________________________________________ 68
2.5.3
PLANO DE TREINAMENTO ____________________________________________ 69
2.5.3.1
2.5.4
PLANO DE QUALIDADE _______________________________________________ 70
2.5.4.1
O Programa 5S _________________________________________________ 71
2.5.4.2
Aes ________________________________________________________ 75
2.5.4.3
Responsabilidades da Equipe _____________________________________ 75
2.5.5
2.6
Anlise de riscos e plano de contingncia ____________________________ 70
PLANO DE INFORMTICA _____________________________________________ 75
2.5.5.1
Sistemas de Informao __________________________________________ 75
2.5.5.2
Hardware _____________________________________________________ 75
2.5.5.3
Software ______________________________________________________ 78
2.5.5.4
Telefonia ______________________________________________________ 78
2.5.5.5
Rede e Backup _________________________________________________ 79
2.5.5.6
Estrutura Operacional ___________________________________________ 79
PLANO FINANCEIRO ____________________________________________ 79
2.6.1
Estimativa de investimento inicial ______________________________________ 80
2.6.2
Estimativa de despesas ______________________________________________ 82
2.6.3
Estimativa de Custo _________________________________________________ 87
2.6.4
Estimativa de Produo, Preo e Venda _________________________________ 93
2.6.5
Margem de Contribuio e Ponto de Equilbrio ___________________________ 96
2.6.6
Fluxo de Caixa Projetado _____________________________________________ 96
2.6.7
Projeo do Demonstrativo de Resultados ______________________________ 100
2.6.8
Projeo do Balano Patrimonial______________________________________ 102
3 CONCLUSO e ANLISE DO INVESTIMENTO _______________________ 104

3.1
Anlise do Investimento ________________________________________ 104
3.1.1
Payback __________________________________________________________ 104
3.1.2
Valor Presente Lquido (VPL) _________________________________________ 104
3.1.3
Taxa Interna de Retorno (TIR) ________________________________________ 104
3.2
Concluso ___________________________________________________ 104
4 ANEXOS ___________________________________________________ 106

4.1
Anexo I Questionrio de pesquisa de mercado ____________________ 106
4.2
Anexo II Layout da empresa (piso inferior) ________________________ 110
4.3
Anexo III Layout da empresa (piso superior) ______________________ 111
5 Referncias Bibliogrficas _____________________________________ 112
16
EMBASAMENTO TERICO
1.1 CONTEXTUALIZAO DO TEMA
1.1.1 O segmento
Desde a dcada de 60, as mulheres vm rompendo barreiras e promovendo
grandes rupturas nos padres sociais da poca. Na primeira metade do sculo XX,
mudanas fundamentais na estrutura da sociedade comearam a acontecer, alterando as
funes e trazendo tona a importncia da mulher na sociedade Brasileira.
Aos poucos, a mulher comeou a administrar o prprio corpo, ganhando a
autonomia quanto a sua sexualidade e a possveis gestaes, o que iniciou um
processo de libertao para as tomadas de decises sobre os rumos de sua vida.
Os questionamentos da mulher em relao a sua condio social se voltaram
para a estrutura familiar vigente. (PETTERLE:MALETTA, 2010, p.61).
Aps essa poca as mulheres no ficaram refns de casamentos e se tornaram

grandes potenciais de consumo. As mudanas sociais e econmicas mudaram o perfil
feminino alterando o papel da mulher na sociedade, fazendo desta, influncia direta no
funcionamento do mercado e no consumo. Entender as reais necessidades dos clientes
estar um passo a frente na busca por um negcio de sucesso. Por isso, se faz necessrio
compreender as vontades e necessidades femininas para estar sempre frente de um
mercado com grandes tendncias de crescimento e com muita rea a ser explorada.
necessrio estudar os hbitos femininos de consumo, o comportamento da
mulher no local de compra e antecipar suas necessidades, direcionando as aes de
marketing e os produtos para esse pblico. Nos dias atuais, cada vez mais comum a
mulher ser responsvel pelo oramento familiar, porm natural e importante a sua
preocupao com a beleza e a sade, o que abre um leque de possibilidades de negcios.
Considerando a posio feminina no mercado de consumo e na sociedade contempornea,
verificou-se uma grande possibilidade de sucesso neste empreendimento. Para isso, foi
necessrio estudar as necessidades e ambies do pblico feminino que se pretende
conquistar.
crescente o nmero de mulheres frequentes nas universidades, em cargos
elevados de grandes empresas, em atividades at ento consideradas essencialmente
masculinas, tudo isso sem deixar de lado sua casa, filhos e marido. O desejo de se manter
17
sempre bonita e bem consigo mesma h tempos deixou de ser puramente vaidade, a
sociedade e o mercado de trabalho exigem esta postura.
Com a falta de tempo para tantas atividades a mulher sempre procura facilidades
e benefcios para ela e sua famlia. Procura lojas onde seu perfil compreendido, onde
possa se sentir a vontade e desligar-se dos problemas do dia-a-dia para poder comprar.
Lojas que oferecem boas condies de atendimento, benefcios, ambiente adequado com
luzes, cores, sons, climatizao e odor agradvel, ganham pontos com a mulher, pois para
ela o consumo tem que ser tambm um momento de entretenimento e a satisfao de suas
necessidades no demonstradas. (BENITES, 2010 p. 28)
As mulheres so responsveis por 66% do poder de deciso de compra, de tudo o
que consumido pela famlia. As brasileiras movimentam cerca de R$ 1,3 trilho em bens
e consumo, formando o maior mercado consumidor do pas.
Conforme PETTERLE, MALETTA, 2010, o segmento de mercado feminino,
onde as mulheres mais investem suas compras, em primeiro lugar o mercado de
vesturio e bijuterias, totalizando cerca de 93% em consumo direto, e em segundo lugar,
com 84% do controle feminino, vem o consumo de beleza e produtos pessoais.
A mulher Brasileira est inserida em um mercado com muita oferta de produtos e
em total crescimento. O Brasil passou para o quarto lugar no ranking de consumo da
indstria mundial de cosmticos, higiene pessoal e perfumaria, e j faz parte da lista dos
maiores pases consumidores, juntamente com Estados Unidos, Japo, Frana e Alemanha,
conforme aponta o SEBRAE.
Nos ltimos anos o micro empresrio brasileiro compreendeu as oportunidades
do mercado de beleza, o aumento de sua sofisticao e pluralidade, devido s intensas
mudanas sociais ocorridas. Isso levou a um grande investimento em tecnologia e
aperfeioamento dos servios prestados.
H indicativos que as mulheres economicamente ativas investem nos cuidados
com a aparncia. A pesquisa Multi V realizada em 2004 pela Abihpec demonstrou que
60% das meninas com idade entre 14 e 19 anos reservam parte de sua mesada para gastos
com maquiagem. Conforme o levantamento, 39% desse universo usa frequentemente
brilho labial, ao passo que apenas 18% das mulheres adultas utilizam esse produto. J o
lpis de olho hbito entre 52% das adolescentes, contra 39% entre as mulheres adultas.
Alm disso, segundo dados do Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE), o nmero de empreendedores individuais formalizados j soma 1,5 milhes
18
no pas. Desse total os cabeleireiros ocupam o segundo lugar na lista das principais
ocupaes, com 7,6% de registros. Somando todos os cabeleireiros que aderiram ao
programa de incentivo criao de novas empresas aos profissionais de esttica e beleza,
o nmero passa de 146 mil empreendedores, correspondendo a 10 % de todos os registros
de novas empresas.
Ainda segundo a pesquisa do SEBRAE, a classe C lidera a alta dos gastos com
beleza, que talvez seja a principal razo para o aumento do nmero de empreendimentos
neste setor. Pesquisa do Instituto Data Popular, mostra que as despesas com higiene e
cuidados pessoais saltaram 388% em oito anos, de R$ 8,9 bilhes em 2002 para R$ 43,4
bilhes em 2010. Segundo esse levantamento a classe C liderou a alta, respondendo por
45,64% dos gastos, conforme mostram os grficos a seguir.
Grfico 1 - Crescimento do setor de Beleza no Brasil

Fontes: Associao Nacional do Comrcio de Artigos de Higiene Pessoal e Beleza (Anabel)
Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec)
Data Popular
Grfico 2 - Gastos com higiene e beleza (por Classe Social)

Data Popular
19
Grfico 3 - Consumo de cosmticos (% por Classe Social)

Data Popular
Um estudo da Federao do Comrcio de Bens, Servios e Turismo de So Paulo

mostra que os gastos com servios de cabeleireiros cresceram cerca de 44% em seis anos,
movimentando por ms mais de R$ 1 bilho.
1.1.2 O projeto
Aps a anlise do cenrio atual, considerando a grande massa de consumidoras
em potencial, a equipe de empreendedores, aps discutir possibilidades de negcios,
visualizou um grande potencial focando no atendimento e venda de beleza, essencial aos
olhos e ao corao. Tendo como premissa a beleza interna e a busca da felicidade e
autoestima da mulher, deu incio ao projeto do Centro de Beleza Be Essential.
O mundo dos negcios pertence cada vez mais aos empreendedores que
identificam as melhores oportunidades e sabem como aproveit-las.
Para o sucesso do empreendimento necessrio um estudo detalhado e o
planejamento concreto de um plano de negcio. Neste plano esto contidas informaes
essenciais relacionadas estratgia do negcio, recursos humanos, anlise dos dados e
seleo das informaes como pesquisa de mercado, gesto dos processos operacionais e
de apoio.
O Plano de negcio um documento que contm a caracterizao do negcio,
sua forma de operar, suas estratgias, seu plano para conquistar uma fatia do
mercado e as projees de despesas, receitas e resultados financeiros. CESAR
SIMOES SALIM, 2005.
20
Apesar da informao acima, o autor sugere um plano em questo para pequenas

empresas, dividido em dez partes: capa, sumrio, sumrio executivo, anlise estratgica,
descrio da empresa, produtos e servios, anlise de mercado, plano de marketing, plano
financeiro e anexos.
Este plano de negcio tem como objetivo principal inovar no segmento de
atendimento a beleza. Projeto inovador com base em pesquisa de mercado, considera a
importncia do planejamento estratgico, apresentando a sua viso, misso, objetivos e
metas desejveis.
21
PLANO DE NEGCIOS
2.1 SUMRIO EXECUTIVO
Este plano de negcios tem como objetivo apresentar os estudos e anlise de

viabilidade da criao de um Centro de Beleza dedicado s unhas voltado ao pblico
feminino. O Centro de Beleza se chamar Be Essential Nail Coffee e ter seu foco no
pblico feminino, das classes B, C, D, com mulheres entre 20 a 54 anos.
Este mercado, embora muito explorado, deficiente em diversos aspectos. O que
as mulheres procuram poder realizar as suas necessidades implcitas: ser bem cuidada, se
sentir importante, diferente, nica, ouvida, respeitada, ser surpreendida em todos os
aspectos, proporcionando com isso, o aumento da sua autoestima e fidelidade com o local.
Sendo diferenciado no meio feminino, atravs da inveno e diferenciao de suas unhas,
o centro de beleza prover servios de qualidade e excelncia no atendimento.
A equipe de gesto que ser responsvel pelas gerncias administrativa e
operacional ter o seguinte perfil:
Gerente Administrativo: Profissional com formao mnima nas reas de

administrao ou correlatas e ps-graduao em Gesto Empresarial;
Gerente Operacional: Profissional com formao tcnica na rea de beleza e

cursos nas reas de Gesto de Pessoas e Administrao;
O Be Essential Nail Coffee contar com diversos diferenciais, que o tornam

completamente original, tais como:
Uso de equipamentos tecnolgicos no atendimento;
Espao Caf;
Rede social especfica para os clientes do centro de beleza, para dicas, rankings de
melhores unhas, clientes mais influentes (Hall of Fame);
Cadeiras de massagem na sala de espera;
Espao Kids Um espao para as crianas, com uma auxiliar de pedagogia

para cuidar das crianas, de forma que a me possa desfrutar de momentos
relaxantes e despreocupados para cuidar de sua beleza e bem estar, enquanto
seus filhos brincam e se divertem em total segurana;
Long Day O Be Essential atender com horrio prolongado, de forma que

possa atender com tranquilidade as clientes que possuem horrios
22
diferenciados e no dispem de tempo durante o dia ou aos finais de semana.

Esse servio funcionar das 12h00 s 22h00;
Agendamento on-line Mais uma facilidade do Be Essential Nail Coffee.

Todos os servios podero ser agendados via Internet, garantindo mais
agilidade e menos preocupao para as clientes.
O Be Essential Nail Coffee foi idealizado mediante a demanda crescente de um

local nico dedicado s unhas, que fuja dos sales convencionais, com vrios servios e
fila de espera.
O empreendimento ter como servios:
Manicura e pedicura: Cuidados com os ps e mos das clientes;
Espao Caf.
A estrutura arquitetnica da empresa contar com 433 m2, distribudos em

ambientes de espera, recepo, administrativo, espao para manicure e pedicuro, espao
para massagem, espao caf, espao kids, cozinha, banheiros, rea de servio, estoque,
churrasqueira e estacionamento. O Be Essential Nail Coffee preocupa-se tambm com a
acessibilidade e a racionalizao de recursos, em um ambiente moderno, sofisticado e
sustentvel.
Destacam-se alguns pontos-chave para o sucesso do negcio:
Excelncia no atendimento em todos os nveis da empresa;
Padro e qualidade nos servios prestados;
Produtos de notria qualidade;
Equipe conectada s tendncias;
Melhoria contnua dos processos;
Excelente localizao, permitindo fcil acesso a toda a cidade;
Foco na tecnologia e inovao dos servios;
Constante busca de aprimoramento.
O Be Essential Nail Coffee atuar na cidade de Curitiba, no Paran e estar

situado no bairro Juvev, Rua Augusto Stresser, 1766, visando futura expanso para
outras reas da cidade. Os preos praticados pela empresa podero variar entre R$ 7,00 e
R$ 155,00, conforme o servio escolhido.
A motivao do empreendimento no apenas fazer com que as mulheres se
sintam bonitas por um curto espao de tempo, extrair toda sua beleza desde a sua
23
essncia, para que inspire autoconfiana, o prazer de viver e o entendimento de que toda a
perfeio e beleza da vida esto em um nico lugar, o seu prprio corpo!
2.2 A EMPRESA
Nesta seo ser apresentada a Empresa, Razo Social, Localizao, suas
Diretrizes Organizacionais, Objetivos e Equipe de Gesto.
2.2.1 Razo Social e Nome Fantasia

A Razo Social definida para a empresa Centro de Beleza Be Essential Nail
Coffee Ltda. O Nome Fantasia da empresa Be Essential Nail Coffee.
2.2.2 Diretrizes Organizacionais

2.2.2.1 Misso
Despertar a essncia da beleza da mulher.
2.2.2.2 Viso
Ser uma empresa de beleza mundialmente reconhecida, no somente por seus
servios e atendimentos prestados s clientes, mas tambm por fazer parte de suas vidas
todos os dias.
2.2.2.3 Valores
Os valores da empresa so norteados pelos seguintes valores:
Excelncia no atendimento
Inovao permanente
Compromisso com a cliente
Responsabilidade para com o meio-ambiente
Valorizao da beleza natural e a autoestima da mulher
2.2.2.4 Objetivos
O objetivo da empresa conquistar um mercado que est em expanso, superar as
necessidades das clientes, proporcionando atendimento e servios com excelncia.
Os objetivos do Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee esto representados
no Balanced ScoreCard da empresa, utilizado para a modelagem da estratgia.
24
Figura 1 - BSC Be Essential Nail Coffee

Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
No quadro abaixo so explanados os objetivos, metas, indicadores e iniciativas que

sero tomadas para alcanar cada objetivo:
25
Perspectiva do Cliente
Perspectiva Financeira
Persp
Objetivos
Medidas/Indicadores
Metas
Iniciativas
Aumentar o valor do Patrimnio

Lquido da empresa
Retorno sobre o investimento
25% de aumento do faturamento

bruto
Excelncia no processo como um todo
Administrar as despesas de forma

eficaz
Relatrio financeiro
At % de faturamento bruto
Acompanhar as despesas diariamente
Aumentar o ticket mdio dos

clientes
Relatrio de CRM
20% de aumento do ticket mdio
Aumentar a participao do
mercado
Relatrio de Faturamento
Atingir 60% da capacidade de

atendimento no 1 ano
Posicionar a marca
ndice de Share of Mind
60% do potencial de clientes

conhecem a marca
Reter e fidelizar clientes
ndice de satisfao de clientes
Aumentar o nmero de clientes
Quantidade de clientes
97% das clientes satisfeitas com os

servios
Realizar consultorias de beleza

individual
Evento de inaugurao
Divulgao da empresa em feiras, redes
sociais, universidades, shoppings
Participao em feiras e eventos de
beleza
Divulgao em redes sociais
Eventos em universidades e shoppings
Aes em cinemas
Divulgao em escritrios de negcios
Pesquisa de satisfao
Aplicao de medidas sobre os

resultados da pesquisa
Participar de eventos de beleza
Atingir 30% do potencial de clientes Realizao de promoes
Perspectiva Interna
Divulgao da empresa
Gerenciar eficazmente o estoque
Gerenciar as compras
Reduzir as quebras
30 dias - Tempo de permanncia dos

produtos no estoque
Sistema de controle do estoque
1% do mix de produtos de falta dos
produtos na loja
20% mximo de custo sobre os
Compra sob demanda
servios
Sistema de controle do estoque
ndice de roubos e desperdcios 0,5% de quebra em relao s
Local restrito para o estoque
Excesso de estoque e
vencimento de produtos
Perspectiva do
Aprendizado
26
entradas
Inventrio de estoque peridico

Monitoramento do estoque
Aes sobre resultado da pesquisa de
satisfao
Melhorar continuamente os
processos
Utilizar prticas sustentveis
95% de satisfao dos clientes

(avaliao 360)
Inovar permanentemente
Retorno sobre o investimento
4% do lucro lquido em
investimento em inovao
Utilizao de Pesquisa e
Desenvolvimento (P&D)
Ser excelente no atendimento
95% dos clientes satisfeitos
Aes sobre resultado da pesquisa de

satisfao
Melhorar o clima organizacional
ndice de motivao dos

funcionrios
95% dos funcionrios satisfeitos
Programas de integrao
Aumentar a satisfao dos

funcionrios
ndice de satisfao de
funcionrios
95% dos funcionrios satisfeitos
Excelncia e aperfeioamento dos

processos e servios para o cliente
Reter talentos
ndice de rotatividade
7% de turn over
Programas de incentivos motivacionais
Aperfeioar os conhecimentos da
equipe
Investimento em treinamento
para a equipe
2% do lucro lquido em
investimento em treinamentos
Formao contnua dos profissionais
Quadro 1 - Objetivos, mtricas e iniciativas da empresa

27
2.2.3 Constituio Legal

Esta seo trata da constituio legal da empresa.
2.2.3.1 Situao Societria

O Be Essential Nail Coffee ser constitudo de uma sociedade empresria
limitada, cujo capital social dividido em quotas, iguais ou desiguais, cabendo uma ou
diversas a cada scio, que responde de forma restrita ao valor de suas quotas, porm todos
os scios respondem solidariamente pela integralizao do capital social.
Define sociedade limitada como aquela que realiza atividades empresariais
formada por dois ou mais scios que contribuem com moeda ou bens avaliveis em
dinheiro para a formao do capital social. (Direito Comercial 7 edio Carlos Barbosa
Pimentel)
O Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee ser uma sociedade limitada,
constituda por cinco scios: Ana Cludia Pegorara, Daniele Telma Hornich, Luciane
Zuanazzi, Marli Ribeiro e William Domingues da Silva. Cada scio investir 20% do
capital total necessrio para o incio das atividades e sua manuteno.
Scio
Formao
Experincia
Ana Cludia Pegorara
Gesto Estratgica de Vendas
Bacharelado
Promoo de vendas, gesto de

equipe de vendas e marketing,
seleo de equipe e treinamentos
voltados para o marketing.
Controles financeiros, fluxo de
caixa, anlise de balano,
relatrios gerencias, oramentos
financeiros.
em
Cincias
Contbeis e ps-graduao em
Controladoria e Finanas
Bacharelado
Luciane Zuanazzi
em Sistemas
de
Informao e MBA Executivo em

Gesto Empresarial
Bacharelado
Marli Ribeiro
em Sistemas
de
em Sistemas
de
Desenho e Modelagem de
Processos,
Qualidade
de
Software, Manuais de Usurios,
Anlise
de
Negcios
e
Gerenciamento.
Gerenciamento de Projetos.
Informtica
Engenharia
de
Software,
Segurana da Informao e
Informao
Gesto
da
Tecnologia
da
Informao.
Quadro 2 Scios do Be Essential Nail Coffee
William Domingues da Silva
Bacharelado
Aps as decises de constituio tomadas preciso realizar pesquisa junto

Prefeitura Municipal referente viabilidade do negcio no local proposto. Aps essa
anlise, a formalizao do Contrato Social, documento que constitui a empresa, regras de
atividades, capital social, incio das atividades, participao de cada scio. Este documento
28
deve ser registrado na Junta Comercial. Ao mesmo tempo, conforme instrues contbeis,
deve ser dado entrada no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica, o CNPJ, junto Receita
Federal. Aps estas documentaes legais e os devidos alvars de funcionamento, como o
sanitrio, de responsabilidade tcnica e quais forem necessrios para o incio e
manuteno das atividades.
2.2.3.2 Enquadramento Fiscal

O Be Essential Nail Coffee atua no ramo de servios de beleza e enquadra-se nos
CNAEs:
CNAE
Descrio
Atividades
9602-5
Cabeleireiros
- Lavagem, corte, penteado, tingimento e outros tratamentos

do cabelo;
atividades de tratamento de
- Barbearia;
- Limpeza de pele, massagem facial, maquilagem, etc.;
beleza.
- Manicure e pedicura;
- Depilao;
- Esttica e outros servios de cuidados com a beleza.
Quadro 3 - Classificao de CNAEs
e
outras
Conforme a Receita Federal, o enquadramento fiscal de um Centro de Esttica :

Seo
Outras atividades de servios
Diviso
96
Outras atividades de servios pessoais
Grupo
960
Outras atividades de servios pessoais
Classe
9602-5
Cabeleireiros e outras atividades de tratamento de beleza
Subclasse
9602-5/02
Atividades de esttica e outros servios de cuidado com a beleza

Quadro 4 - Enquadramento Fiscal
Fonte: Site da Receita Federal
Seo
Comrcio, reparao de veculos e motocicletas
Diviso
47
Comrcio Varejista
Comrcio varejista de produtos farmacuticos, perfumaria e cosmticos e

artigos mdicos, pticos e ortopdicos
Comrcio varejista de cosmticos, produtos de perfumaria e de higiene
4772-5
Classe
pessoal
Comrcio varejista de cosmticos, produtos de perfumaria e de higiene
Subclasse 4772-5/00
pessoal
Quadro 5 - Enquadramento Fiscal
Fonte: Site da Receita Federal
Grupo
477
O Be Essential Nail Coffee se enquadra no Supersimples, definido pela Receita

Federal: O Supersimples um regime compartilhado de arrecadao, cobrana e
29
fiscalizao de tributos aplicveis s Microempresas e Empresas de Pequeno Porte,

previsto na Lei Complementar N 123/2006.
Abrange a participao de todos os entes federados (Unio, Estados, Distrito
Federal e Municpios) e administrado por um Comit Gestor composto por oito
integrantes, quatro da Secretaria da Receita Federal do Brasil (RFB), dois dos Estados e do
Distrito Federal e dois dos Municpios.
Aps anlise tributria da classe empreendedora de Centros de Beleza, a empresa
optou pelo regime de impostos Supersimples devido ao tratamento diferenciado e
unificado dos vrios tributos em um s, aplicando-se uma determinada porcentagem para
cada limite de faturamento.
2.2.3.3 Estrutura Organizacional

Conforme planejamento estratgico do Be Essential Nail Coffee, a estrutura
organizacional definida conforme segue:
Gerente Administrativo: Responsvel pelas reas administrativa, financeira, RH e

marketing;
Gerente Operacional: Responsvel pelas reas tcnicas e de apoio.
A empresa segue um organograma enxuto, proporcionando maior liberdade aos

seus funcionrios. Abaixo segue o organograma completo da empresa, demonstrando
cargos e funes dos nveis hierrquicos:
Figura 2 Organograma Organizacional

30
2.2.4 Instalaes
O Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee investir em sua infraestrutura
levando em considerao a inovao, ambiente diferenciado, agradvel e qualidade para o
cliente. As informaes referentes aos investimentos em obras, mveis, utenslios e
equipamentos esto descritas no Plano Financeiro.
Os equipamentos sero de responsabilidade do Centro de Beleza Be Essential
Nail Coffee, que disponibilizar para os profissionais os demais utenslios necessrios para
a prestao de servios. Com isso, cada funcionrio dever ter o seu, pois so
equipamentos individuais, como alicates, esptulas, lixas etc. Outros produtos sero
disponibilizados pela empresa para os profissionais, garantindo que estes utilizem sempre
produtos de qualidade aprovados pelo Centro de Beleza.
Embora a empresa possua equipamentos estufa de esterilizao, as clientes tambm
tero a oportunidade de adquirir os kits de manicure, contendo lixa, esptula, alicate,
cortador de unha e palito e este pode ser personalizado de acordo com as necessidades de
cada cliente.
2.2.5 Localizao
O Be Essential Nail Coffee atuar na cidade de Curitiba, no Paran e estar
situado no bairro Juvev, Rua Augusto Stresser, 1766, visando futura expanso para
outras reas da cidade. A seguir, mapa do local do imvel.
Figura 3 - Mapa do local

Fonte: Dados Cartogrficos 2013 Google, MapLink
2.2.5.1 Layout
Sabe-se que os servios de um Centro de Beleza so demorados, e pensando nisso
o Be Essential Nail Coffee projetou seus ambientes agradveis e diferenciados para
31
remeter mente da mulher a sensaes que a tire do ambiente normal e rotineiro do dia-adia.
O imvel conta com 433 m de rea total, que poder ser alugado pelo valor de R$
R$ 15.000,00 mensais. O imvel construdo em alvenaria, contando com 20 vagas para
estacionamento no prprio terreno e acesso atravs da entrada principal.
Para um maior conforto, ter uma sala de espera para os clientes, com direito a
gua, cafezinho, revistas atuais, TV, recepo separada do salo de atendimento, espao
Kids para que as crianas possam se divertir com a superviso de uma recreadora e um
espao caf, disponvel para clientes e acompanhantes.
Nos Anexos II e III esto os layouts do piso inferior e superior do imvel. O
terreno conta com um imvel de 433 m e estacionamento com capacidade para 20 carros.
O piso inferior do imvel ter recepo com catracas eletrnicas, espao para manicure e
pedicuro, estoque, cozinha, banheiros, administrativo, rea de servio, espao kids e
churrasqueira. O piso superior ter espao com poltronas de massagem, sala de espera com
sofs e TV de LED, banheiros, espao caf e uma vitrine para exposio de produtos.
2.2.5.2 Descrio do Negcio

Nesta fase ser demonstrado o pblico-alvo do Be Essential Nail Coffee,
Produtos e Servios oferecidos pela empresa e as etapas para Definio do Negcio.
Para o futuro, a empresa busca se firmar no segmento da beleza feminina,
inserindo no mercado a marca Be Essential para produtos de beleza, artigos femininos,
vesturio, academia e loja de produtos de beleza para atacado e varejo.
2.2.5.3 Necessidades a Serem Atendidas
Figura 4- Hierarquia das necessidades de Maslow

32
MASLOW apresenta uma teoria que prope que as necessidades humanas podem
ser hierarquizadas. Essa hierarquia possui cinco nveis, os quais so: Necessidades
Fisiolgicas, de Segurana, Sociais, de Estima e de Auto Realizao. Uma vez que uma
necessidade seja atingida, o indivduo passa a se preocupar em atender a necessidade
exatamente superior.
O objetivo do Be Essential Nail Coffee suprir as necessidades sociais e de
estima, atravs do resultado do trabalho de seus profissionais, que objetivam no apenas
deixar as clientes lindas, mas confiantes para exercer com maestria suas atividades do diaa-dia.
2.2.5.4 Pblico Alvo

O Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee atender ao pblico feminino
pertencente s classes sociais B, C e D de Curitiba, com idade entre 20 e 54 anos, que
esteja preocupado com sua beleza e bem-estar. O limite mnimo de idade para atendimento
ser de oito anos.
A gama de servios oferecidos pelo Be Essential Nail Coffee atende em especial
o pblico feminino de 26 a 55 anos do bairro Jardim das Amricas conforme mostra o
grfico abaixo:
Grfico 4 - Pblico alvo em Curitiba

Fontes: IBGE - Censo Demogrfico 2000 e 2010
2.2.6 Plano de Responsabilidade Social

Responsabilidade Social tem sido um tema que cada vez mais vem despertando
interesse e debate no meio empresarial e, portanto, no poderia deixar de ser abordado.
uma responsabilidade legal ou obrigao social, o comportamento que o Be Essential
33
Nail Coffee ter para com a sociedade e os funcionrios que esto englobados na
comunidade, destacando-se a tica.
A tomada de deciso, alm de visar os lucros e permanncia no mercado, visar
aes e decises compatveis com os fins e valores da sociedade, tendo como objetivo a
gerao de empregos, salrios justos, benefcios e impostos em dia.
2.2.6.1 Aes a serem implantadas

O Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee planeja algumas aes de
responsabilidade social, as quais esto elencadas a seguir:
Programas sociais para auxiliar pessoas carentes como, por exemplo,
campanhas do agasalho, eventos para arredar alimentos e brinquedos para crianas

carentes, etc.;
Servios de Manicure nos dias de aes pblicas voltados s pessoas
carentes, como por exemplo, o evento de Ao Social;
Negociao com fornecedores regionais visando diminuir o consumo de
combustvel, favorecendo e estimulando a economia local;
Otimizao do consumo de gua atravs de sistema hidrulicos modernos
que favoream tal economia e a utilizao de borrifadores de gua;
Utilizao de toalhas biodegradveis para servios de manicures;
A iluminao ser por lmpadas fluorescentes que economizam 75% das
lmpadas convencionais e tambm so menos quentes, o que resultar tambm em menor

consumo do ar condicionado. Nas reas internas sero instalados sensores de movimento,
otimizando o consumo de energia;
A decorao utilizar cores claras, aproveitando ao mximo a luz natural
atravs de amplas vidraas que favorecem a claridade e ventilao;
A manuteno dos equipamentos ter controle peridico e seguir um
rgido monitoramento, para que consumam menos energia.

A responsabilidade social compem um conjunto de todas as aes citadas acima,
que beneficiam a sociedade, funcionrios e suas famlias e tornam o negcio sustentvel e
lucrativo.
34
2.3 PESQUISAS DE MARKETING

Com o objetivo de levantar dados sobre o mercado de esttica de unhas foi
realizada uma pesquisa quantitativa, disponibilizada pela internet no endereo
http://pesquisamercado.beessential.com.br. A pesquisa foi gerada utilizando a ferramenta
Qualtrics, na verso Free. O resultado est descrito a seguir.
2.3.1 Plano de Pesquisa Quantitativa

Definio do problema
Com o crescimento do nmero de mulheres no mercado de trabalho e uma
demanda eminente em prol do embelezamento, h cada vez mais espao para empresas
que tratam da beleza e bem-estar da mulher.
Esta observao abriu caminho para a possibilidade da implantao de um centro
de beleza especializado em unhas. Surgiu ento a necessidade de conhecer mais sobre as
necessidades e anseios das clientes que utilizam estes servios profissionalmente.
Este estudo visa analisar a viabilidade da criao de um Centro de Esttica de
unhas, que envolve o oferecimento de servios de manicure e pedicuro especializado,
oferecendo s clientes um ambiente diferenciado, bem como servios de excelente
qualidade.
Objetivos
Geral:
Avaliar a viabilidade da implantao de um nail coffee personalizado e
especializado em manicure e pedicuro para o pblico feminino em Curitiba.

Especficos:
Determinar o perfil das potenciais clientes quanto faixa etria, renda,
classificao socioeconmica e comportamento de compra e consumo;
Identificar os hbitos e atitudes, seu comportamento e preferncias relativas
aos servios de manicure e pedicuro da mulher em Curitiba;
Detectar a frequncia que procuram servios de manicure e pedicuro quanto
a servios diferenciados com tipos diferentes de ornamentao de unhas e ambiente;
Identificar o uso de internet e redes sociais pelas potenciais clientes, bem
como os formatos preferidos de contato que a empresa poder utilizar;
35
Identificar a preferncia de local para implantao de um Nail Coffee na
cidade de Curitiba.
Metodologia
Para atingir os objetivos propostos foi realizada uma pesquisa quantitativa
utilizando formulrio eletrnico desenvolvido no software Qualtrics. Esta pesquisa teve
como objetivo captar informaes socioeconmicas e comportamentais do pblico-alvo,
tais como: renda, local preferido, utilizao dos servios que sero ofertados pela empresa,
entre outros. O formulrio aplicado na pesquisa est disponvel no Anexo I deste
documento.
Local
O formulrio de pesquisa foi disponibilizado na internet no endereo http://
pesquisamercado.beessential.com.br.
Perodo
O formulrio de pesquisa esteve disponvel no perodo de 23/09/2013 a
31/10/2013.
Amostra e Abrangncia
O questionrio foi respondido por 102 mulheres, com idades entre 18 e 55 anos,
das Classes Sociais A, B, C e D, residentes em Curitiba e na regio metropolitana. Esta
amostra representativa de acordo com a tabela do IBGE que determina para uma
populao de 284.034 mulheres e margem de erro de 10%, que a amostra a ser pesquisada
deve ser de pelo menos 100 mulheres.
1.1.1. Resultado da Pesquisa

A pesquisa buscou levantar aspectos iniciais para a elaborao do projeto de
implantao do nail coffee para mulheres relacionados aos hbitos, costumes,
comportamentos e preferncias relativas ao potencial de gastos com manicure e pedicuro.
A concluso deste estudo se concentra na anlise das respostas para nortear a
deciso dos servios a serem oferecidos, o local e convenincia para as mulheres. O
resultado da pesquisa est presente nos grficos a seguir:
36
1) Idade das participantes
Grfico 5 - Faixa Etria

O ndice de mulheres entre 26 a 45 anos que responderam pesquisa representam

mais de 60% do total pesquisado. Isso demonstra que o pblico-alvo jovem e antenado
com as tendncias.
2) Bairro que reside
Grfico 6 - Bairro que reside

A pesquisa mostrou que existe uma relao entre o bairro de residncia das pessoas
com o bairro escolhido para a implantao do nail coffee.
37
3) Renda mensal familiar
Grfico 7 - Renda mensal

O resultado mostra que a classe das consumidoras propensas a usar o servio A,

B e C, com maior concentrao de pblico da classe C, que possui renda mensal familiar
entre R$ 2.489,00 e R$ 6.620,00.
Os valores apresentados esto de acordo com a classificao de classes sociais do
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE).
4) Escolaridade
Grfico 8 - Escolaridade
38
A pesquisa demonstra que mais de 60% das respondentes tm curso superior

completo, no mnimo. Esta alta representatividade de mulheres com formao superior
sugere que um dos itens de maior importncia seja a qualidade dos servios ofertados e do
atendimento prestado, haja vista ser um pblico mais exigente.
5) Voc faz sua prpria unha ou utiliza servios profissionais?
Grfico 9 - Uso dos servios profissionais

A pesquisa quis saber se as entrevistadas utilizam servios profissionais ou se so

responsveis por fazer a prpria unha. De acordo com o grfico, 94% das mulheres
utilizam servios profissionais, comprovando uma alta demanda pelo servio.
6) Com que frequncia voc faz sua unha?
Grfico 10 - Frequncia de uso dos servios de esttica

Com relao periodicidade, a pesquisa mostrou que 67% das entrevistadas fazem
a unha semanalmente, reforando a alta demanda pelos servios de manicure e pedicuro.
39
7) Quanto voc gasta mensalmente com servios e produtos de esmaltao?
Grfico 11 - Gasto mensal com esmaltao

A pesquisa mostra que as mulheres esto dispostas a consumir de R$ 100,00 a R$

300,00 com este tipo de produtos e servios, com maior concentrao de respostas de
mulheres que gastam at R$ 100,00. Analisando estes dados, observa-se que o preo ainda
um diferencial neste tipo de servio.
8) Qual seu estilo de unha
Grfico 12 - Estilo de unha

Perguntadas sobre seu estilo de unha 36% das mulheres dizem preferir a unha
clssica no seus dia-a-dia. Em 51% dos casos identifica-se uma tendncia a utilizar unhas
decoradas.
40
9) Possui acesso internet?
Grfico 13 - Acesso Internet

Todas as mulheres entrevistadas declararam possuir acesso internet.
10) Com que frequncia voc acessa seu e-mail?
Grfico 14 - Frequncia de acesso ao e-mail

Das mulheres que possuem acesso internet, 78% acessa seu e-mail diariamente,
comprovando que a internet um canal importante para o contato entre a empresa e suas
clientes ou potenciais clientes.
41
11) Quais redes sociais voc utiliza?
Grfico 15 - Redes Sociais

De todas as entrevistadas, apenas 8% alegam no utilizar nenhuma rede social. A

campe de acesso o Facebook, com 75% de preferncia.
12) Como voc gostaria de ser contatada?
Grfico 16 Preferncia de contato

Conforme j identificado anteriormente, a maioria das mulheres pesquisadas

prefere ser contatada por e-mail para divulgao de produtos, servios e promoes da
42
empresa. O ndice chega a 75%, contra 25% quando somados os nmeros de SMS e
telefone.
13) Grau de importncia nos itens. D nota de 1 a 7, indicando o grau de importncia dos
itens abaixo, sendo 1 o mais importante e 7, o menos importante.
Grfico 17 - Grau de importncia

A pesquisa mostra que as mulheres valorizam em primeiro lugar a qualidade nos

servios e que o item menos considerado em servios de beleza o preo, dando abertura
a negcios que oferecem ao mercado servios diferenciados, sem uma grande preocupao
com o seu custo.
14) Voc frequentaria um Nail Coffee?

100
90
90
80
70
60
50
40
30
20
12
10
0
Sim
No
Grfico 18 Aderncia ao Nail Coffee

43
A pesquisa demonstra que apenas 9% das mulheres no esto abertas a frequentar

um Nail Coffee, o que corrobora a inteno de disponibilizar ao mercado este tipo de
servio.
15) Indicao de bairro para instalao de um Nail Coffee?

45
42
40
35
30
27
25
19
20
14
15
10
5
0
Juvev
Batel
Jardim das Amricas
Bigorrilho
Grfico 19 - Bairro indicado

O bairro Juvev foi o mais votado para instalao do local de um Nail Coffee,
segundo a preferncia das entrevistadas. Percebe-se uma relao grande entre o bairro
escolhido e os bairros de residncia da maioria das entrevistadas.
16) Pagaria valor adicional pela qualidade dos servios?

90
84
80
70
60
50
40
30
18
20
10
0
Sim
No
Grfico 20 - Pagamento pela qualidade dos servios

44
Perguntadas sobre o pagamento de um valor maior para ter acesso a um servio

diferenciado, 77% das entrevistadas responderam que pagariam mais para usufruir de um
servio com qualidade diferenciada.
1.1.2. Anlise dos Resultados das Pesquisas

Diante da pesquisa realizada obteve-se os dados necessrios para a abertura de um
centro de beleza especializado em unhas. O local escolhido para a instalao de um Nail
Coffee ser o bairro Juvev.
O pblico mais presente na pesquisa foi das classes sociais A, B e C, com maior
predominncia da classe C, com mulheres com idade entre 26 a 55 anos e ensino superior
completo.
A maioria das entrevistadas declara fazer a unha semanalmente e utilizar servios
profissionais para tal, fazendo com que seu gasto mensal com manicure e pedicuro fique
em torno de R$ 100,00.
Diante destas informaes observou-se que possvel aprofundar o estudo de um
plano de negcios nesta rea, haja vista a forte demanda de servios neste ramo de
atividade.
2.4 PLANO DE MARKETING

O plano de marketing tem importncia extrema no plano de negcios, uma vez que
baseado nele que se desenvolve o planejamento, estruturao, implementao, controle e
avaliao das atividades desenvolvidas.
2.4.1 Anlise Ambiental

No ambiente organizacional atual, globalizado, dinmico e instvel, os fatores
econmicos, polticos, tecnolgicos e sociais afetam rpida e intensamente a
administrao das organizaes, sendo que, quanto maior o porte da organizao, as
influncias tornam-se mais preponderantes na definio do seu destino.
2.4.1.1 Anlise do Macroambiente

A anlise macroambiente inclui o ambiente demogrfico, poltico legal,
econmico, tecnolgico, natural e sociocultural.
45
2.4.1.1.1 Ambiente Demogrfico

Entre as dez cidades mais populosas do Brasil, Curitiba ocupa a oitava posio no
ranking das capitais brasileiras, com 1,75 milho de habitantes no ano de 2010. No Estado
do Paran, Curitiba destaca-se como maior municpio em nmero de habitantes,
respondendo por 16,8% da populao total.
Grfico 21 - Ranking das maiores capitais, por populao (em milhes) 2010
Fonte: IBGE (2010)
Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), em 1970 a

populao de Curitiba era de 609 mil habitantes e em 2010 ultrapassou 1,75 milho de
pessoas. A taxa mdia de crescimento populacional de Curitiba, que chegou a 5,3% a.a. na
dcada de 70, atualmente de 1,0%.
Grfico 22 - Populao de Curitiba (Em milhes) 1970 2010

Fonte: IBGE (1970, 1980, 1990, 2000 e 2010)
46
Grfico 23 - Crescimento populacional de Curitiba (Dcadas) 1980 2010

Fonte: IBGE (1970, 1980, 1990, 2000 e 2010)
Em relao composio etria, a faixa de 20 a 34 anos concentra 28% da

populao curitibana, com destaque para a faixa de 25 a 29 anos. Os dados do Censo
Demogrfico/IBGE (2010) demonstram que o sexo feminino representa 52,33% e o sexo
masculino 47,67% da populao total.
Grfico 24 - Populao de Curitiba por faixa etria

Fontes: IBGE - Censo Demogrfico 2010
Elaborao: IPPUC/Banco de Dados (Adaptado pelos autores [2013])
Em relao composio etria, a faixa de 20 a 34 anos concentra 28% da

populao do bairro do Juvev, com destaque para a faixa de 25 a 29 anos. Os dados do
Censo Demogrfico/IBGE (2010) demonstram que o sexo feminino representa 52,33% e o
sexo masculino 47,67% da populao total.
47
2.4.1.1.2 Renda
Em 2010, a renda mdia estimada dos responsveis por domiclios foi de R$ 2,9
mil/ms. Em comparao Regio Metropolitana, ao Estado do Paran e ao Brasil, a
renda de Curitiba significativamente superior, chegando a ultrapassar a renda nacional
em 86%.
Grfico 25 - Renda mdia - responsveis por domiclios (Curitiba, RMC, Paran e Brasil 2010)
Fonte: IBGE (2000)
Em relao distribuio de renda segundo as classes sociais, observa-se que

15,2% correspondem classe A; 29% classe B; 18,4% classe C; 25,3% classe D e
apenas 5,94% pertencem classe E.
Grfico 26 - Estimativa da distribuio de renda, por classe, em Curitiba 2000

Fonte: IBGE (2000) e IPPUC / Banco de Dados (2000)
A tabela a seguir apresenta o ranking de rendimento mdio por bairros de Curitiba.

Como pode ser observado, o bairro do Juvev ocupa a quinta posio no ranking com um
rendimento mdio de R$ 6,9 mil.
48
Tabela 1 - Rendimento mdio e mediano mensal dos responsveis pelos domiclios segundo os bairros
de Curitiba 2010
Bairro
Batel
Jd. Social
Cabral
Bigorrilho
Juvev
gua Verde
Alto da Glria
Seminrio
Hugo Lange
Mossungu
TOTAL de Curitiba
MDIO
Valor (R$)
Ranking
10.340
1
9.302
2
7.904
3
7.659
4
6.937
5
6.730
6
6.590
7
6.483
8
6.300
9
5.988
10
2.890
-
MEDIANO
Valor (R$) Ranking
7.068
1
6.058
2
6.058
3
5.250
4
5.048
5
4.241
7
4.443
6
4.039
8
4.039
9
2.264
26
1.414
-
Fonte: IBGE (2000) e IPPUC/Banco de Dados
De acordo com dados do Instituto de Pesquisa e Planejamento Pblico de Curitiba

IPPUC (2011), de um total de 1719 sales de beleza em Curitiba, apenas 50 esto
localizados no bairro Juvev, o que demonstra ser um bairro com excelente potencial para
crescimento do setor e para o sucesso do empreendimento.
2.4.1.1.3 Ambiente Econmico

Curitiba uma das cidades com maior renda per capita do Pas. Seu Produto
Interno Bruto (PIB) per capita de R$ 30.400,00 e comparado ao PIB per capita do
Estado e at mesmo do Pas realmente possvel perceber por que a capital foi
considerada umas das melhores para se fazer negcio, conforme pode ser observado na
tabela a seguir:
Tabela 2 - Produto Interno Bruto Per Capita em Curitiba (em R$)
Regies
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Curitiba
RMC
Paran
Brasil
9.593
9.138
6.663
6.311
10.213
9.942
7.175
6.886
10.642
10.640
7.830
7.491
12.152
11.651
8.945
8.378
14.047
13.721
10.935
9.498
15.492
15.062
12.080
10.692
16.880
15.944
12.344
11.658
17.977
17.087
13.152
12.687
21.188
20.549
15.711
14.465
23.696
22.954
16.928
15.990
24.720
24.269
17.779
16.918
30.400
29.668
20.814
19.766
Fonte: IBGE / IPARDES - Contas Regionais do Brasil

Elaborao: IPPUC - Banco de Dados
Nota: Nova Metodologia, referncia 2002
A variao nacional do IPCA (ndice Nacional de Preos ao Consumidor Amplo)

(IBGE, Fev/2013) foi de 0,60%, mas ficou em 0,47% na Grande Curitiba. J a variao
nacional do INPC (ndice Nacional de Preo ao Consumidor), que mede o consumo das
famlias que ganham de um a seis salrios mnimos, foi de 0,52%, mas ficou em 0,35% na
Grande Curitiba.
49
2.4.1.1.4 Ambiente Tecnolgico

Atualmente existe uma demanda da aplicao da tecnologia no setor de Beleza e
Esttica, mas infelizmente esta fica restrita aos sales e centros de beleza, por pensar que o
investimento dessas solues inovadoras no traz retorno para o negcio, limitando-se
apenas a um sistema de cadastro de clientes.
Comprovadamente a utilizao da tecnologia nos mais diversos setores da
economia tende a gerar benefcios no mdio e longo prazo, produzindo resultados
positivos (retorno de investimento, maior lucratividade, diferencial competitivo). A
aplicao da tecnologia visa o melhor aproveitamento de recursos (humanos/naturais) e
proporciona a crescente reduo de custos.
A aplicao da tecnologia da informao para buscar uma excelncia no
relacionamento com clientes fundamental, pois auxilia na identificao dos seus
costumes, hbitos e necessidades gerando tendncias de comportamento, s quais resultam
na melhor aplicao de recursos (estruturais, humanos e tecnolgicos) visando plena
satisfao do cliente.
Alm de um sistema ERP e CRM para o controle das informaes gerenciais da
empresa, tais como cadastros, financeiro, produtos e servios, ps-venda, entre outros, o
Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee contar com um site para agendamento dos
servios diretamente pelas clientes. Essa medida visa atender as clientes de forma mais
completa e satisfatria, permitindo um atendimento diferenciado.
2.4.1.1.5 Ambiente Natural

O Be Essential Nail Coffee, preocupado com os danos que a natureza vem
sofrendo ocasionados pelas empresas fabricantes, opta por trabalhar apenas com
fornecedores que estejam comprometidos com a responsabilidade ambiental. Dentro da
empresa sero implantadas algumas medidas sustentveis, tais como a coleta seletiva do
lixo, a destinao correta aos utenslios utilizados nos tratamentos e o consumo racional de
recursos como energia eltrica e gua.
50
2.4.1.1.6 Ambiente Poltico Legal

Os regulamentos e normas a serem cumpridos no ramo de prestao de servio
devem ser descritos no ambiente poltico-legal bem como leis trabalhistas e cargas
tributrias deste segmento.
Regulamento Tcnico (ANVISA) e Vigilncia Sanitria

A ANVISA (Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria) um rgo do governo
que tem por principal objetivo coordenar o Sistema Nacional de Vigilncia Sanitria. Pode
tambm estabelecer normas e padres sobre limites de contaminantes, resduos txicos,
desinfetantes, metais pesados e outros que envolvam risco sade.
O Be Essential Nail Coffee obedecer lei n 9.782 de 26 de Janeiro de 1999,
que implica no recolhimento da Taxa de Fiscalizao de Vigilncia Sanitria e tambm
trabalhar apenas com produtos devidamente certificados, que possuam boas prticas de
fabricao, registrados segundo as normas de sua atuao.
Ainda sob recomendaes da ANVISA o Be Essential Nail Coffee obedecer
lei n 2.672 de 18 de Dezembro de 2007 que dispe sobre a obrigatoriedade de
esterilizao de material em sales e instituto de beleza em Fornos de Pasteur (estufas). J
para aqueles materiais que no podero ser esterilizados, a empresa trabalhar com
materiais descartveis.
Leis Trabalhistas
Conforme o decreto lei n 5452 de 1 de maio de 1943, todos os funcionrios do Be
Essential Nail Coffee sero contratados dentro das normas estabelecidas pela CLT
(Consolidao das Leis do Trabalho), isto , com carteira assinada, segurana quanto
remunerao, frias, 13 salrio, DSR (descanso semanal remunerado) FGTS (fundo de
garantia por tempo de trabalho) e licena maternidade remunerada.
Quanto s manicures e pedicuras contratados para prestao dos servios, sero
convocados sem nenhum vnculo empregatcio com a empresa, apenas cumprindo o
combinado quanto prestao do servio e pagamento, mediante contrato de prestao de
servios.
51
2.4.1.1.7 Ambiente Sociocultural

O Be Essential Nail Coffee destina-se as mulheres de 20 a 54 anos pertencentes
s classes B, C, D, que se preocupam com a beleza e a busca por uma melhor qualidade de
vida ou convvio social, oferecendo toda estrutura, suporte e acompanhamento para o
cuidado da sua beleza.
A populao curitibana apresenta caractersticas bem singulares, sendo muito
exigente quanto qualidade dos servios prestados e considerada por muitas empresas
como base para lanamentos de novos produtos e servios no mercado.
2.4.1.2 Anlise do Microambiente

O micro ambiente composto pelas foras prximas organizao e que afetam
diretamente sua capacidade de atender ao pblico da forma esperada. A anlise de
microambiente visa relacionar e avaliar os fornecedores, concorrentes e clientes do
empreendimento.
Anlise dos Fornecedores

O Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee buscou fornecedores que se
destacam pela qualidade de seus produtos, se preocupam com a continuidade dos negcios
de ambas as organizaes, oferecem flexibilidade nas entregas e prazos de pagamentos,
tenham programao confivel, cumpram seus prazos nos contratos e tenham atitudes
ticas.
Dentre os fornecedores pesquisados, os que atendem s exigncias descritas acima
esto listados a seguir:
52
Lady
Nails
5
Item
Localizao
Preo
Prazo e Formas
pagamento
Disponibilidade
Fornecimento
Lote
Mnimo
Compra
Total de pontos
de
de
de
Legenda:
Ikesaki
Regia Sul
Halfi
BIM
21
21
18
18
17
5
Muito
Bom
Bom
Regular
Ruim
1
Muito
Ruim
Quadro 6 Anlise de Fornecedores

Os principais fornecedores do Be Essential Nail Coffee esto elencados e

descritos a seguir:
Lady Nails
Localizada em Curitiba, a Lady Nails trabalha com o que h de mais inovador em

tcnicas de unhas em acrlico, gel, semipermanente e micropintura 3D. A Lady Nails
fornece treinamentos e produtos importados da Itlia.
Ikesaki Cosmticos
Trata-se de uma hiperloja de cosmticos localizada em So Paulo e ser o principal

fornecedor de mveis e utenslios para a BeEssential Nail Coffee.
H 47 anos, a Ikesaki Cosmticos assumiu o compromisso de ser um canal de
credibilidade entre a indstria de beleza e os clientes. A Ikesaki est sempre em busca de
novas tecnologias em sintonia com a indstria e com os profissionais de beleza do Brasil e
do mundo.
Regia Sul
A Rgia Sul foi escolhida entre as lojas locais para a compra de esmaltes, produtos
descartveis e acessrios.
Halfi Cosmticos
A Halfi Cosmticos tambm foi escolhida entre as lojas locais para a compra de
esmaltes, produtos descartveis e acessrios.
53
BIM
Distribuidor especializado no segmento, localizado em So Paulo, com

atendimento personalizado e alta gama de variedades, antecipao de lanamentos e
garantia de procedncia.
Anlise dos Concorrentes

O mercado de beleza possui uma concorrncia altssima, visto que, alm dos
centros de beleza e esttica formais, existem ainda muitos empreendimentos informais,
tais como os sales de bairros e manicures autnomas.
Entre os centros de beleza especializados em unhas de Curitiba, os considerados
concorrentes diretos so: Pietra Nail Bar, Fancy Nail Lounge, Camarim Nail Art e Nail
Trands. Estes foram selecionados devido aos servios que prestam e o pblico ao qual se
destinam. A seguir, uma breve descrio de cada um dos principais concorrentes do Be
Essential Nail Coffee.
Lady
Nails
5
Item
Atendimento
Ikesaki
Regia Sul
Halfi
Atendimento ps-venda
Divulgao
Localizao
Poltica de crdito
Preos
Promoes
Qualidade dos produtos
Reputao
Total de pontos
34
36
23
40
Muito Bom
Bom
Regular
Ruim
1
Muito
Ruim
Quadro 7 - Anlise de Concorrentes

Pietra Nail Bar

Concorrente arrojado com estrutura agradvel, com decorao focada no colorido
dos esmaltes com som ambiente agradvel. H cardpio para escolha de bebidas e
guloseimas, e tambm assim como escolher tcnicas de decorao das unhas como: como
54
plush nails, caviar nails, ombr nails, petit pois, degrad, filha nica, inglesinha alm de
esmaltao tradicional. Outro diferencial a unha rapidinha, que feita em quinze
minutos, pensando nas pessoas que buscam agilidade.
A esttica das bancadas para pintura das unhas so altas, com o objetivo de deixar
as clientes em ambientes descontrados. H mezanino com massageadores para os ps,
revistas e garrafas de vinhos para receber o pblico masculino com o mesmo cuidado e
ateno prestados s mulheres. O ambiente, por ser mais reservado, tambm pode ser
utilizado para receber eventos com at 15 pessoas.
Horrio de funcionamento: Segunda-feira: Das 15h00 s 22h00, de tera a sextafeira das 11h00 s 22h00 e sbado das 11h00 s 19h00.
Localizao: Rua Coronel Dulcdio, 775. Loja 04. Shopping Hauer.
Telefone: (41) 3308-4017.
Fancy Nail Lounge

Tem um ambiente moderno e jovial, considerado por eles com descolado, com
servios diferenciados, DJs, comidas e drinks, frequentados por pessoas que buscam o
diferente.
Seu cardpio de unhas tem linguagem prpria, utilizando uma comunicao
inovadora. Possui estacionamento conveniado e espao para fazer sobrancelhas,
maquiagem e depilao.
Horrio de funcionamento: Tera e quarta-feira das 10h00 s 20h00 e de quintafeira a sbado, das 10h00 s 2h00.
Localizao: Rua Coronel Dulcdio, 290.
Telefone: (41) 3045-9806.
Camarim Nail Art

Tem espao fsico menor que dos demais concorrentes, atende anexo loja e
possui ambiente agradvel.
Horrio de funcionamento: De tera-feira a sbado, das 10h00 s 19h00.
Localizao: Rua sete de setembro, 5606.
Telefone: (41) 3501-8660.
55
Nail Trands
Concorrente especializado em servios para unhas de ps e mos, incluindo
manicure, pedicure, podologia, SPA e servios agregados. Este concorrente apresenta
grande ameaa, pois tem previso de novas unidades na cidade de Curitiba. Os
proprietrios trouxeram tcnicas inovadoras do Mxico, onde moravam. Inauguraram esta
loja em Curitiba como piloto, com intuito de experincia de um ano, e em pouco meses
observaram o sucesso do segmento.
Horrio de funcionamento: De segunda-feira sexta-feira, das 9h00 s 20h00 e
sbado das 9h00 s 12h00.
Localizao: Av. Sete de Setembro, 4518
Telefone: 3078-7700
Anlise dos Clientes

Nos ltimos anos, notrio o aumento da participao das mulheres no mercado de
trabalho. O crescimento do nmero de mulheres com carteira assinada, somado ao
aumento do poder aquisitivo das classes C e D, provocou uma sofisticao no mercado de
beleza e esttica, no qual as ofertas de produtos foram ampliadas e a diferenciao dos
produtos passou a ser elemento de valorizao pelas consumidoras.
Esta nova mulher que se insere no mercado e na sociedade de forma to
contundente a locomotiva que est puxando o crescimento do mercado de beleza e
esttica e modificando os paradigmas e conceitos.
As mulheres modernas esto cada vez mais ocupadas, querem ser atendidas sem
espera e no se importam em pagar mais por um produto ou servio de qualidade.
Valorizam inovaes e novidades e esto conectadas s tendncias da moda, beleza e
esttica.
visando satisfazer este pblico feminino que o BeEssential Nail Coffee se
insere no mercado, ofertando servios de qualidade e atendendo aos anseios deste pblico,
que est mais exigente e disposto a investir em sua aparncia, aliado ao ambiente de
descontrao e lazer que o Nail Coffee pode oferecer.
56
2.4.1.3 Sntese da Anlise Ambiental

A anlise ambiental pode ser sintetizada pelas matrizes de marketing. Neste plano
de negcios sero utilizadas as matrizes SWOT, BCG, Ansoff e GE-McKinsey.
2.4.1.3.1 Matriz S.W.O.T.

A Matriz SWOT fornece uma orientao estratgica til, de modo a analisar os
pontos fortes e fracos do Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee, bem como ameaas
e oportunidades do ambiente externo. Para tanto, esta matriz deve ser utilizada
regularmente medida que ocorrem mudanas nos ambientes interno e externo.
Anlise do Ambiente Interno Pontos Fortes e Fracos
NVEL DE DESEMPENHO
Alta
- Qualidade no atendimento e servio;

- Instalaes modernas;
- Especializao e Agilidade no processo;
- Long Day (horrios estendidos);
- Aumentar o ego da cliente;
- Tecnologia para agilizar as escolhas de
decoraes e cores de unha;
- Cadeiras de massagem;
- Sistemas de cadastro para armazenar
informaes das clientes;
- Espao Kids;
Baixa
IMPORTNCIA
Ponto Forte
- Localizao estratgica no bairro Juvev,

prximo ao centro, com facilidade de acesso.
Ponto Fraco
- Utilizao de muitos produtos

importados, o que pode dificultar a
relao com fornecedores;
- Alto investimento inicial,
especialmente nas aes de
comunicao;
- Alto investimento em segurana.
- Altos investimentos em qualificao e

treinamento de pessoal.
Quadro 8 - Pontos Fortes e Pontos Fracos

57
Anlise do Ambiente Externo Oportunidades
Baixo
Alto
Alta
Baixa
- Pblico alvo com mulheres inseridas no mercado de

trabalho e com renda;
- Servio exclusivo e inovador no mercado;
- Mercado em ascenso;
- No h barreiras ou impedimentos legais que
impeam a empresa de atuar no setor pretendido;
- Servios diferenciados.
- Qualidade dos produtos.
- Localizao.
- Preo.
Quadro 9 - Oportunidades
Anlise do Ambiente Externo Ameaas

PROBABILIDADE DE OCORRNCIA
Baixa
IMPACTO
Alta
Alta
Baixa
- Concorrncia;
- Imvel de terceiros;
- Obras pblicas;
- Segurana;
- Parceiros.
- Foco exclusivo no pblico

feminino.
- Mo de obra especializada.
- Reconhecimento das
consumidoras.
Quadro 10 - Ameaas
2.4.1.3.2 Matriz BCG

A Matriz BCG uma anlise grfica criada na dcada de 60 por Alan J. Zakon,
executivo da empresa de consultoria em planejamento estratgico Boston Consulting
Group (BCG), e por William W. Wommack. Porm, foi formalizada por meio de artigo
cientfico apenas em 1970 por Bruce Handerson, fundador da Boston Consulting Group.
Segundo AMBROSIO (2005), a Matriz BCG ainda amplamente utilizada na
criao de polticas de investimento e administrao de caixa das empresas, visto que d
58
uma viso clara do ciclo de vida do produto/servio, uma vez que apresenta de forma clara
a participao de mercado e a taxa de crescimento baseada no fluxo de caixa apresentado.
A Matriz BCG possui duas dimenses: crescimento de mercado e participao de
mercado. Quanto maior a participao de mercado de um produto/servio, maior se dar o
crescimento deste mercado.
A matriz apresenta quatro quadrantes, que representam o fluxo de caixa e definem
as oportunidades de investimento. Os produtos e servios da empresa devem ser
classificados dentro destes quadrantes seguindo as seguintes caractersticas:
Estrela: Fazem parte deste quadrante os produtos e servios com
participao e crescimento de mercado altos, embora o fluxo de caixa seja moderado, uma
vez que os lucros devem ser reinvestidos para manter a qualidade;
Vaca leiteira: So os produtos que possuem baixa necessidade financeira e
alta rentabilidade, gerando caixa excedente;
Interrogao ou oportunidades: representado pelos produtos e servios
que possuem alta elevada taxa de crescimento, embora ainda com participao de mercado
muito baixa. Exigem investimento elevado, por isso no geram fluxo de caixa expressivo;
Abacaxi: So os produtos/servios que possuem baixa participao de
mercado e baixa taxa de crescimento de vendas. Por no necessitarem de alto investimento

financeiro, so mantidos no portflio, enquanto no apresentarem fluxo de caixa negativo.
59
Figura 5 - Matriz BCG

A Matriz BCG deve ser analisada e revisada periodicamente, medida que a

empresa obtenha dados histricos, incrementando o clculo para dimensionamento do
mercado para cada servio. Estas informaes no so possveis no incio do negcio,
visto no possuir dados de faturamento da empresa.
2.4.1.3.3 Matriz Ansoff

A Matriz Ansoff, tambm conhecida como Matriz Produto-Mercado, foi criada em
1957 por Igor H. Ansoff. Esta matriz analisa duas dimenses (produtos e mercado), cada
uma delas segmentada em duas alternativas (atuais ou j existentes e novos).
A colocao das alternativas e das variveis numa matriz resulta na existncia de
quatro estratgias para uma organizao:
Penetrao de mercado: a empresa tenta conquistar clientes da
concorrncia, introduzir produtos existentes em mercados externos ou introduzir novas

marcas no mercado;
60
Desenvolvimento de produto: a empresa foca na mudana de clientes
ocasionais para clientes regulares e de clientes regulares para usurios intensivos do

produto;
Desenvolvimento de mercados: a empresa busca vender outros produtos a
clientes regulares, frequentemente intensificando os canais existentes de comunicao;
Diversificao: sendo a mais arriscada das estratgias, a empresa
normalmente foca na comunicao explicando por que est entrando em novos mercados
com novos.
Existentes
Penetrao no
mercado
Desenvolvimento
de produto
Novos
MERCADOS
PRODUTOS
Existentes
Novos
Desenvolvimento
de mercado
Diversificao
Figura 6 - Matriz Ansoff

Por tratar-se de mercado e produtos j existentes no mercado, no ser necessrio

criar nada, apenas buscar os clientes na concorrncia. A estratgia ser de penetrao no
mercado, conquistando e compartilhando clientes do mercado existente. Trata-se de um
pblico composto por mulheres jovens e maduras que j usam estes servios em outros
estabelecimentos e que passaro a utilizar os servios do Centro de Beleza Be Essential
Nail Coffee.
2.4.1.3.4 Matriz GE-McKinsey

A Matriz GE foi desenvolvida na dcada de 70 pela empresa General Eletric, com
o auxlio de McKinsey and Company, uma empresa de consultoria, com o objetivo de
avaliar cada uma das unidades de negcio. Ainda hoje muito utilizada como instrumento
para anlises estratgicas e como auxlio para tomada de decises sobre investimentos.
Essa matriz tem muita semelhana com a Matriz BCG, justamente porque utiliza
duas dimenses: a atratividade do setor (baixo, mdio e alto) e o poder da empresa (fraca,
mdia ou forte), classificando dessa forma as unidades de negcios em todos esses nveis.
61
Esta anlise proporciona empresa subsdios para decidir quais unidades de

negcios devem receber mais ou menos investimentos, com base no mercado, lucros e
vendas.
Esta matriz apresenta uma grande dificuldade de elaborao, visto que necessita de
uma boa base informacional, mediante pesquisa de mercado, tanto no que tange o produto
ao pblico como o comportamento da empresa frente s negociaes de venda.
Existem muitas formas de se criar um grfico demonstrativo da anlise em Matriz
GE-McKinsey. O mais comum deles o que segue:
Alta
Mdia
Baixa
Atratividade do Mercado
Fora Competitiva
Alta
Mdia
Baixa
Figura 7 - Matriz GE-McKinsey

A matriz GE-McKinsey mostra que a empresa aqui proposta possui alta taxa de
atratividade no mercado e vantagem competitiva elevada. O mercado est em alta, pois
tratar-se de servios amplamente utilizados pelas mulheres. A vantagem competitiva deste
negcio a valorizao da beleza da mulher, garantindo, alm disso, que ela encontre um
servio especializado em um ambiente diferenciado e descontrado.
2.4.1.4 A Marca
A marca se resume na expresso da beleza de uma pessoa na essncia, onde
realmente tudo comea. Tenta demonstrar a motivao do trabalho, o qual no apenas
fazer com que as pessoas se sintam bonitas por um curto espao de tempo. extrair toda
sua beleza desde a sua essncia, para que exale um perfume de autoconfiana, o prazer de
viver e o entendimento de que toda a perfeio e beleza da vida esto em um nico lugar,
o seu corpo!
62
2.4.1.5 Estratgia de Preo e Margem

O Be Essential Nail Coffee enquadra-se na estratgia de penetrao, por tratar-se
se uma empresa que preza por produtos de alta qualidade, mas pratica seu preo na mdia
do mercado, visando rpida penetrao.
2.4.2 Mix de Marketing

O Mix de Marketing formado pelos 4 Ps, que so variveis que influenciam na
forma com que os consumidores se comportam e se relacionam com a compra: Produto,
Preo, Promoo e Praa.
O Composto de Marketing, tambm conhecido como marketing mix, o
conjunto de estratgias usadas - desde a concepo do produto desde a
colocao no mercado - para criar valor para o cliente e atingir os objetivos de
marketing da organizao. (GOBE, et. al., 2001).
O quadro abaixo descreve de forma mais clara o que so os quatro Ps do Mix de

Marketing:
Os 4 Ps
O que representam
Variedade de produtos e servios

Qualidade
Estilo
PRODUTO
Produtos e servios que o Be Essential Nail
Caracterstica
Coffee disponibilizar ao mercado.
Diferenciao
Marca
Ps-venda.
Poltica de preos
PREO
Valor que as clientes esto dispostas a pagar
Descontos
pelos produtos e servios.
Condies de pagamento que sero aceitas.
Canais de venda e distribuio
Localizao
PRAA
Canal de acesso das consumidoras ao negcio.
Estoque
Logstica.
Promoo de vendas
Propagandas
Relaes pblicas
PROMOO
Comunicao, divulgao e promoes de
Diferenciais de mdias
produtos e servios s consumidoras.
Feiras
Eventos
Marketing direto.
Quadro 11 - Os 4 P's de Marketing
2.4.2.1 Produto
O Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee oferecer produtos e servios de
beleza e esttica para unhas, suprindo o desejo da mulher em se manter bela e realizada
consigo mesma. A misso da empresa valorizar e destacar a beleza natural e a
autoestima da mulher.
63
Os principais produtos ofertados pela empresa esto listados na prxima seo, que
tratar de outro P do Mix de Marketing, o Preo.
2.4.2.2 Preo
O Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee pautar sua estratgia de preos por
penetrao, oferecendo produtos de alta qualidade e praticando um preo mdio,
compatvel com o mercado. O mtodo utilizado para definio do preo ser pela mdia
do mercado.
No primeiro ano o Be Essential Nail Coffee trabalhar com a seguinte tabela de
preos:
Tabela 3 - Tabela de preos Be Essential Nail Coffee
Servio
Esmaltao no nacional
Esmaltao no importada
Esmaltao p nacional
Esmaltao p importado
Decorao de unha
Unhas de porcelana
Unhas em gel
Unhas em acrlico
Hidratao ps e mos
BeEssential
R$
21,00
R$
31,00
R$
25,00
R$
35,00
R$
7,00
R$ 135,00
R$ 135,00
R$ 155,00
R$
45,00
A estratgia de formao de preos baseada na mdia do preo de mercado dos

concorrentes. Para chegar ao valor de venda foi realizada uma pesquisa de preos junto
aos concorrentes, os quais so demonstrados na tabela a seguir:
Tabela 4 - Tabela de Preos dos Servios na concorrncia
Servio
Esmaltao
Unhas decoradas
Unhas de porcelana
Unhas em gel
Unhas em acrlico
Hidratao ps e
mos
Pietra
Nail
Bar
R$ 23,00
R$ 8,00
R$ 110,00
R$ 120,00
No trabalha
R$ 30,00
Fancy Nail
Lounge
R$ 10,00
R$ 5,00
R$ 130,00
R$ 130,00
No trabalha
R$ 20,00
Camarim
Nail Art
R$ 11,00
R$ 4,00
R$ 170,00
No trabalha
R$ 170,00
R$ 50,00
NailTrands
R$ 23,00
R$ 5,00
No trabalha
No trabalha
R$ 165,00
R$ 75,00
2.4.2.3 Ponto de Venda

O Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee trabalhar com distribuio direta,
oferecendo seus servios em loja prpria. A estrutura contar com 433 m, com
64
estacionamento para 20 veculos, localizado no bairro Juvev. Os funcionrios sero

devidamente treinados para prestarem o melhor atendimento e tambm oferecer aos
clientes produtos e servios da melhor qualidade.
2.4.2.4 Posicionamento da Marca
O Be Essential Nail Coffee ter como pblico-alvo mulheres pertencentes s
classes sociais B, C, D, entre 20 e 54 anos. O centro de beleza pretende ser reconhecido
mundialmente por fazer parte da vida de suas clientes, aumentando sua autoestima e
proporcionando-lhe confiana para enfrentar todos os desafios cotidianos.
2.4.2.5 Estratgia de Produto e Servio

O Be Essential Nail Coffee trabalhar com produtos de notria qualidade e
servios inovadores. Utilizar tecnologia de ponta para satisfazer suas clientes de forma
plena e garantir sua fidelizao. Todas as aes sero voltadas para que a cliente se possa
se sentir valorizada e surpreendida.
2.4.2.6 Promoo
Inicialmente a empresa atuara com estratgias promocionais de baixo custo, com
vistas a manter o caixa saudvel. Essas aes visam divulgar a qualidade dos servios e
aumentar o fluxo de clientes, posteriormente, a empresa aplicar estratgias para
fortalecimento da marca e reconhecimento no mercado.
Abaixo so elencadas algumas aes promocionais que sero utilizadas pela
empresa no primeiro momento:
Evento de inaugurao: A empresa promover um evento de inaugurao,

que ser divulgado na regio e nos locais de grande circulao, com convite especial
imprensa e formadoras de opinio;
Pacotes promocionais: Sero lanados alguns pacotes de servios

promocionais para dias da semana com menor demanda;
Carto Fidelidade: O Be Essential Nail Coffee utilizar Carto

Fidelidade como forma de pontuar as compras efetuadas pelas clientes, que podero trocar
seus pontos por servios;
Divulgao na mdia: Sero desenvolvidas aes em redes sociais e e-mail

marketing como forma de divulgar a empresa e seus servios.
65
2.5.5.1 Comunicao Integrada de Marketing

O Be Essential Nail Coffee far uso da comunicao como ferramenta estratgica
de divulgao junto ao mercado com o intuito de promover, posicionar e divulgar seus
servios, demonstrando os benefcios e solues de beleza e bem estar para as mulheres.
O salo utilizar um composto de comunicao formado por propaganda,
publicidade, internet, marketing direto e eventos de moda e beleza, buscando comunicao
com o pblico-alvo.
O investimento em comunicao ser da ordem de 1% a 2% sobre o faturamento
bruto e o retorno ser medido por meio de pesquisa, ticket mdio e faturamento da
empresa.
Campanha
Objetivo
Custo (R$)
Mensagem
Canais
Mensurao
Evento de
inaugurao
Apresentar o
empreendimento
3.000,00
Divulgar a
empresa
sociedade
Evento
para 100
pessoas
Pesquisa psevento
Site e blog
Divulgar os
produtos e
servios, mostrar
tendncias e dar
dicas s clientes
2.000,00
Divulgar produtos
e servios e
fidelizar clientes
Internet
Pesquisa de
satisfao
E-mail
Marketing e
mdias sociais
Divulgar os
produtos e
servios
Sem custo
Divulgar produtos,
servios e
promoes
Internet
Campanha de
Fidelidade
Incentivar o
aumento de ticket
mdio
10.000,00
Aqui voc tem

vantagens
Direto
Utilizao de
cdigos para
identificar
produtos e
servios
promocionais
Controle e
acompanhamento
de ticket mdio
Acompanhamento
da troca de pontos
Quadro 12 Composto de Comunicao

2.5 PLANO OPERACIONAL

Para atingir seus objetivos operacionais, o Be Essential Nail Coffee apresenta o
seu plano de implementao, que prev desde o aluguel do imvel at a abertura de
empresa e incio das operaes, plano de qualidade, logstica e demais planos de
operaes.
66
2.5.1 Suprimento e Estoque

2.5.1.1 Logstica
A logstica encarrega-se de melhorar o nvel de rentabilidade da distribuio,
atravs de planejamento, organizao e controle das atividades de transporte e
armazenagem, facilitando o fluxo de materiais. (CHING,2001)
2.5.1.1.1 Fluxo de materiais

A empresa compra produtos de diversos fornecedores, todos com a qualidade
assegurada. Todos esses insumos passam por rigorosos controles de qualidades e so
encaminhados ao almoxarifado que fica em sala junto ao empreendimento.
Para o controle do estoque foi implantado um sistema de informtica, que conta
com um gerenciamento completo de todos os produtos utilizados e seu correto descarte o
que permite uma rotina de reabastecimento que evita falta de produtos para utilizao nos
servios.
Considerando este controle de estoque, entrada e sada de produtos, verifica-se a
importncia e o objetivo da logstica, que a entrega dos produtos ou servios ao
comprador, no tempo e momento corretos, ao menor custo possvel e nas condies
contratadas.
A empresa valoriza os fornecedores que apresentam excelncia em seus produtos e
a consistncia de suas entregas e preocupao socioambiental, fortalecendo o
relacionamento com estes, o que gera segurana em todas as compras e assegura a
qualidade de todos os produtos.
2.5.1.1.2 Produtos Estticos

Considerando que para operar com produtos cosmticos necessrio atender aos
requisitos exigidos pela legislao, como licenas de vigilncia sanitria e da Agncia
Nacional de Vigilncia Sanitria ANVISA, o manuseio dos produtos e o transporte
adequado tambm so monitorados pelos rgos legais.
2.5.1.2 Poltica de Compras

A poltica de compras inicialmente definida ser de abastecimento mensal do
estoque, com controle dirio para identificar a reduo e a reposio imediata dos
produtos. A autorizao das compras ser feita mediante, no mnimo, trs oramentos,
67
pois segundo TORRES, O primeiro passo para uma boa gesto de estoque comprar
bem.
O estoque ser enxuto, com o volume adequado para o uso. Produtos mais caros
tero poucos itens em estoque e sero repostos com base na demanda.
Com o controle adequado do estoque e empresa poder contar com um histrico do
uso dos produtos e as compras podero passar para uma periodicidade semanal. Estas
aes visam o controle do desperdcio dos produtos, bem como o controle de sua data de
validade.
O estoque ser abastecido pelos fornecedores cadastrados que j mantm um
processo proativo de abastecimento do estoque de seus clientes.
2.5.1.3 Capacidade Produtiva

Conforme Bowersox & Closs (2001), o planejamento e a coordenao envolvem
tanto atividades de planejamento de materiais dentro da empresa quantos aos membros do
canal de distribuio. Seus componentes so: objetivos estratgicos, restries de
capacidade, necessidades de produo e necessidades de suprimento.
Ao chegarem ao Be Essential, as clientes sero recepcionadas e encaminhadas
sala de espera at o horrio agendado. Enquanto isso, poder desfrutar de cadeiras de
massagem ou acompanhar as novidades em esmaltes e produtos para a esttica das unhas.
Segundo Cristopher (2007), o papel do servio ao cliente oferecer utilidade de
tempo e lugar na transferncia de bens e servios entre o comprador e o vendedor. Da a
importncia do servio e do produto utilizado disponvel no ato, no horrio contratado.
muito importante estimar a capacidade produtiva da empresa, quanto
quantidade de servios oferecidos, capacidade de atendimento, ou seja, o quanto pode
ser produzido e quantos clientes podem ser atendidos com a estrutura existente. Aps essa
verificao, pode-se realizar trabalhos para diminuir a ociosidade e evitar desperdcios,
usar a fora do trabalho, com ferramentas de marketing e distribuio correta dos recursos
utilizados.
O Be Essential contar, inicialmente, com 50 profissionais especializadas para o
atendimento de suas clientes, considerando o horrio de atendimento de dez horas dirias,
de segunda a sbado, com horrios marcados entre 12h00 e 22h00.
Inicialmente, o Be Essential Nail Coffee utilizar 60% da sua capacidade
produtiva, prevendo um aumento de 25% no segundo ano, chegando a 100% de sua
68
capacidade de produo a partir do terceiro ano de atividade. Aps esse perodo o

crescimento esperado de 20% a cada ano, alm da oferta de novos servios e futuros
franqueados.
Levando em conta a importncia da distribuio da fora de trabalho e da
quantidade de horas dispostas em comparao com o nmero de clientes, abaixo segue a
planilha de servios e estimativa de produo do Be Essential - Nail Coffee:
Tabela 5 - Previso de Vendas
Total Previsto de Produo
Servio
Qtde dia
Qtde Ms
Ano 1
Ano 2
Ano 3
Ano 4
Ano 5
Esmaltao mo
nacional
Esmaltao mo
importada
Esmaltao p
nacional
Esmaltao p
importado
Decorao unha
57,8
1502
10811
15315
18018
21622
25946
38
987
7104
10064
11840
14208
17050
14,9
386
2780
3938
4633
5560
6672
129
927
1313
1544
1853
2224
14,7
381
2746
3890
4576
5491
6589
Unhas de porcelana
1,5
38
275
389
458
549
659
Unhas em gel
1,5
38
275
389
458
549
659
Unha de acrlico
1,5
38
275
389
458
549
659
Hidratao ps e
mos
110
260
1872
2652
3120
3.744
4.493
2.5.2 PLANO DE IMPLEMENTAO

A realizao do negcio se dar atravs do plano de implementao, onde sero
definidas as atividades e seus respectivos prazos de execuo. No modelo 5W2H,
apresentado no quadro abaixo, podem ser visualizadas as divises das atividades, os
responsveis e os critrios de execuo:
69
What (o que)
Who (quem)
Where (onde) Why (por qu)
junta
comercial.
para legalizar a
empresa junto
aos rgos
competentes.
Contador
Solicitar
autorizao do
corpo de
bombeiros
Solicitar
autorizao da
vigilncia
sanitria
Whem (quando)
How (como)
How Much
(quanto)
antes do inicio
das atividades.
levando os
documentos
necessrios para
comprovar dados.
R$ 1.000,00
prefeitura
para liberar as
licenas
devidas
antes do inicio
das atividades.
levando
documentos que
comprovem a
existncia da
mesma
R$ 450,00
Contador
Corpo de
bombeiros
para liberar
alvar de
segurana
antes do incio
das atividades.
levando layout da
empresa e
solicitando uma
visita de inspeo
R$ 285,00
Contador
Vigilncia
sanitria
para liberar
alvar de
vigilncia
sanitria
antes do inicio
das atividades.
atravs de
solicitao junto ao
rgo.
R$ 200,00
Scios
fornecedores
garantir uma
estrutura
agradvel ao
pblico alvo
antes do inicio
das atividades.
fazendo pesquisa
junto aos
fornecedores e
R$ 249.743,90
efetuando a compra
dos itens
especificados
Contratao de
profissionais
scios
empresas de
RH
para selecionar
pessoas que se
enquadrem no
perfil da
empresa
antes do inicio
das atividades.
atravs de anncios
em sites de
empregos gratuitos
e rgos pblicos.
R$ 0,00
Treinamento dos
profissionais
scios
na empresa
para apresentar
a misso, viso
e os objetivos
da empresa
antes do inicio
das atividades.
atravs do manual
do funcionrio
R$ 10.000,00
antes do inicio
das atividades.
fazendo pesquisa
junto aos
fornecedores e
R$ 100.000,00
efetuando a compra
dos itens mais em
conta.
dia 02/01/2013
anunciando em
revistas e boates do
segmento
Providenciar
documentao da
empresa
Solicitar
autorizao de
abertura da
empresa
Montagem da
estrutura
Contador
Compra de
estoque
scios
fornecedores
para garantir
estoque
suficiente aos
primeiros
clientes
Abertura ao
pblico
scios e
profissionais
na empresa
para apresentar
nossos servios
R$ 3.000,00
Quadro 13 Plano de Implementao 5W2H

2.5.3 PLANO DE TREINAMENTO

O treinamento ser destinado a todos os profissionais na semana que antecede a
inaugurao. O objetivo garantir que eles tenham conhecimentos tcnicos e saibam
como lidar com pessoas, visando a garantia de um timo atendimento e consequente
satisfao das clientes.
70
O treinamento seguir o seguinte plano:

Cursos e Eventos
Participao em feiras e eventos
Cursos de aperfeioamento
Tcnicas de atendimento ao pblico
Quadro 14 Plano de treinamento
2.5.3.1 Anlise de riscos e plano de contingncia

Durante o projeto foram identificados alguns riscos para o negcio, para os
quais foi avaliada a probabilidade de ocorrncia, impacto e aes para sua devida
mitigao. Segue a lista de riscos identificados:
Risco
Probabilidade
Impacto
Mitigao/Contingncia
Localizao
Mdia
Alto
Divulgao do local.
Alta
Alto
Instalar a empresa em local prximo a outros
inadequada
Localizao pouco
visitada
pontos de convenincias.
Segurana
Baixa
Alto
Contratao de empresa de vigilncia monitorada

e presencial.
Concorrncia
Rejeio
das
Alta
Alto
Avaliao de existncia de servio prximo.
Baixa
Alto
Pesquisa de satisfao com clientes a cada servio
clientes
prestado.
Quadro 15 Anlise de riscos
2.5.4 PLANO DE QUALIDADE

De forma a garantir uma avaliao e melhoria constante nos processos
organizacionais, bem como atingir a sua misso, o Centro de Beleza Be Essential Nail
Coffee implementar o Manual da Qualidade, segundo o Programa 5S. Seu intuito maior
promover um elevado nvel de satisfao de suas clientes, bem como melhorar os
processos internos.
A comisso da Gesto da Qualidade, responsvel pela elaborao do Manual da
Qualidade, tambm dever dar a devida manuteno e atualiz-lo sempre que se fizer
necessrio. Os gestores tm a incumbncia de fazer com que se cumpram os
procedimentos descritos no manual, de forma a garantir a qualidade dos servios prestados
e a excelncia organizacional.
A Diretoria
71
2.5.4.1 O Programa 5S
Esta metodologia, que surgiu no Japo, tem por objetivo desenvolver um
planejamento sistemtico, permitindo que a empresa obtenha resultados com relao
produtividade, segurana e motivao dos funcionrios de forma imediata.
O nome 5S vem de sua origem japonesa: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitshuke
e foi traduzido, respectivamente, como Senso de Utilizao, Senso de Ordenao, Senso
de Limpeza, Sendo de Sade e Sendo de Autodisciplina.
Os dez mandamentos do Programa 5S definem de maneira clara o seu propsito:
I.
II.
Ficarei com o estritamente necessrio.

Definirei um lugar para cada coisa.
III.
Manterei cada coisa no seu lugar.
IV.
Manterei tudo limpo e em condies de uso.
V.
VI.
Combaterei as causas de sujeira.
VII.
Identificarei toda situao de risco.
VIII.
Trabalharei com segurana.
IX.
Questionarei toda norma ou padro at entend-lo completamente.
X.
Procurarei formas de melhorar meu trabalho.

Honrarei todos os compromissos.
2.5.4.1.1 Senso de Utilizao (Seiri)

O Senso de Utilizao consiste em separar o que til do que intil e manter
somente o que for necessrio. Esta classificao deve ser feita em equipe, a fim de evitar
que coisas importantes sejam descartadas. A partir da classificao todos os itens inteis
vo para a rea de descarte.
72
Figura 8 - Fluxo de atividades (Senso de Utilizao)

Resultados obtidos:
Reduo da necessidade de espao e estoque;
Reduo de desperdcio;
Reduo de custos;
Reduo do tempo de procura de objetos e informaes;
Evita compras em excesso;
Evita perdas por vencimento dos produtos;
Melhora no aproveitamento dos recursos disponveis.
2.5.4.1.2 Senso de Ordenao (Seiton)

O Senso de Ordenao consiste em organizar os materiais e equipamentos de
acordo com sua utilizao. Para isso, deve-se estipular locais nicos para cada material,
identificar o local sempre que possvel, padronizar a nomenclatura, adotando nomes, cores
e procedimentos padres em toda a empresa e guardar cada objeto em seu local aps o
uso.
73
Figura 9 - Organizao dos materiais

Resultados obtidos:
Reduz do tempo de procura;
Facilita a localizao de objetos e informaes;
Melhora o fluxo de pessoas e materiais;
Melhora o aspecto visual do ambiente;
Aumenta a segurana no trabalho.
2.5.4.1.3 Senso de Limpeza (Seiso)

Este senso visa garantir que o local e os materiais estejam limpos e que as fontes de
sujeira sejam eliminadas. Para isso preciso manter os equipamentos e o local de trabalho
sempre limpos. A conservao e limpeza de ambientes comuns so de responsabilidade de
todos e os focos de sujeira devem ser eliminados e no contornados.
H vrios tipos de limpeza que podem ser empregadas a locais e equipamentos:
Tipo de Limpeza
Descrio
Superficial
Normalmente feita de maneira incorreta e sem compromisso. Muitas vezes s

esconde a sujeira, ao invs de elimin-la.
De aparncia
Realizada apenas nas partes internas do equipamento, setor e instalaes.

Eventualmente identifica pequenos problemas, como vazamentos, podendo
gerar aes de correo. Aproxima-se da limpeza correta.
Detalhada
Permite que a pessoa conhea o equipamento e setor, pois utiliza ferramentas

adequadas para limpar tanto externa quanto internamente. Alm de limpar,
repara possveis danos e bloqueia o surgimento de novos problemas.
Quadro 16 - Tipos de limpeza
74
Resultados obtidos:
Ambiente de trabalho saudvel e agradvel a todos;
Mudana nos comportamentos e hbitos;
Boa apresentao aos clientes;
Reduo dos ndices de acidentes de trabalho;
Maior durabilidade dos equipamentos;
Reduo ou at eliminao de desperdcios.
2.5.4.1.4 Senso de Sade (Seiketsu)

Tambm chamado de Senso de Higiene, prega o cuidado com a sade fsica e
mental. Para atender a este objetivo deve-se manter e melhorar procedimentos
operacionais e de segurana, cuidar das reas comuns, como refeitrios e sanitrios,
utilizar roupas limpas e bem conservadas.
Resultados obtidos:
Aumento da satisfao pessoal;
Funcionrios saudveis e bem dispostos;
Reduo de acidentes e doenas;
Melhoria da imagem dos funcionrios e da organizao perante os clientes.
2.5.4.1.5 Senso de Autodisciplina (Shitshuke)

tambm conhecido como Senso de Disciplina. Pela disciplina possvel
transformar o 5S em rotina diria. Algumas formas de garantir isso: promover reunies
peridicas com os funcionrios para tratar do programa, descobrir causas para
comportamentos inadequados, respeitar colegas e a empresa, incentivar a dedicao e
adeso ao programa, promover a melhoria contnua do ambiente de trabalho e da empresa.
Resultados obtidos:
Consolidao do Programa 5S;
Melhoria contnua da organizao e das pessoas;
Sinergia na equipe;
Elimina controles desnecessrios;
Aumenta a previsibilidade e qualidade dos processos.
75
2.5.4.2 Aes
As aes necessrias para a implementao do Programa 5S esto elencadas em
cada um dos cinco componentes do programa.
2.5.4.2.1 Responsabilidades da Administrao

funo da gerncia garantir que o programa 5S seja cumprido por toda a
organizao. Para isso, sero realizadas reunies peridicas com a equipe, melhorias nos
processos operacionais, suporte aos funcionrios para que possam realizar seu trabalho da
melhor forma possvel. As aes para cada senso do programa esto descritas em cada
item da sesso O Programa 5S.
2.5.4.3 Responsabilidades da Equipe

de responsabilidade da equipe respeitar as regras de qualidade do programa. Em
caso de dvida ou qualquer dificuldade encontrada dever ser comunicado administrao
e solucionado de forma rpida, a fim de que falhas internas no comprometam a qualidade
dos servios prestados s clientes e nem a motivao dos funcionrios.
2.5.5 PLANO DE INFORMTICA

O Be Essential Nail Coffee, levando em considerao a necessidade de
atendimento e servios de alta qualidade apresenta seu plano de informtica, que d
suporte inovao e gesto da empresa.
2.5.5.1 Sistemas de Informao

O sistema de informaes atender toda a gesto dos processos do Be Essential
Nail Coffee. Para tal, ser utilizado o software OpenERP Software para Gesto
Empresarial, conforme descrito na seo Software.
2.5.5.2 Hardware
Para o perfeito funcionamento do Sistema de Tecnologia da Informao, projetouse uma rede de computadores e telefonia composta pelos seguintes equipamentos:
1 (uma) Impressora de rede;

2 (um) Aparelho Telefnico VOIP;
3 (trs) Notebooks;
76
Estes equipamentos tero as seguintes configuraes:
Notebook
Modelo: Novo Inspiron 14 Dell;
Sistema Operacional: Ubuntu 13 (Portugus);
Memria: Memria 4GB, Single Channel DDR3, 1600MHz (1x4Gb);
Disco Rgido: Disco Rgido 750GB, SATA (5400 RPM);
Unidade ptica: Gravador de DVD/CD (Unidade DVD+/- RW 8x);
Garantia: 1 ano de Garantia com Atendimento no Centro de Reparos ou via

Correios;
Bateria: Bateria de 4 clulas 40WHr;
Processador: 3 Gerao do Processador Intel Core i3-3227U (1.9GHz, 4

Threads, 3Mb Cache, Placa de vdeo Intel HD Graphics Integrada);
Tela: Tela LED HD de 14.0 polegada (1366x768) com True Life;
Valor Total: Total: R$ 1.400,00.
Impressora
Modelo: Impressora HP a Laser, Laserjet, P2035;
Garantia: 1 ano;
Sistema de Impresso: Laser;
Resoluo Mxima em Preto: At 600x600 dpi com tecnologia Resolution

Enhancement, HP Fast Rest 1200;
Velocidade de Impresso em Preto: At 30ppm;
Formato do Papel: Papel (Comum / Leve / Pesado / Sulfite / Reciclado /

spero) Envelopes / Etiquetas / Carto / Transparncias / Mdia pesada;
77
Ciclo Mensal: 500 a 2500 pginas/ms;
Impresso Frente e Verso (Duplex): Manual;
Valor Total: R$ 764,10.
Telefone
Marca: Intelbrs;
Compatibilidade: Compatvel com protocolo SIP 2.0;
Conexes: 2 Portas Ethernet, 01 Conexo para adaptador de voltagem e 01

Conexo para o monofone;
Cor: Preto;
Identificador de Chamadas: No;
Display/Tela: No possui;
Contedo da Embalagem: 1 Telefone IP; 1 Adaptador de voltagem (100240 V); 1 Guia rpido de instalao; 1 Cabo de rede (RJ 45);
Garantia do Fornecedor: 12 meses;
Valor Total: R$ 199,90.
O investimento em equipamentos totaliza R$ 13.356,40, conforme ilustra o quadro

abaixo:
Equipamento
Qtde Vlr. Unitrio Vlr. Total
Impressora de Rede 1
R$ 764,10
R$ 764,10
Aparelho VoIP
R$ 199,90
R$ 399,80
Notebook
R$ 1.400,00
R$ 4.200,00
Custo Total do Hardware

R$ 5.363,90
Quadro 17 Oramento do Plano de Informtica
78
2.5.5.3 Software
Sero utilizados softwares bsicos para escritrio e tambm para gesto da
empresa. So eles:
Bsico
Analisando as tecnologias de informtica disponveis, optou-se por utilizar:
Sistema Operacional Ubuntu 13.10 (Portugus);
Navegador Google Chrome;
Editor de textos e planilhas Libre Office;
Leitor de emails ThunderBird;
Gerencial
Alm dos softwares bsicos nas estaes de trabalho, ser utilizado um software
para o controle gerencial chamado OpenERP (com licena open source), que ser utilizado
para realizar todo o controle operacional, financeiro e gerencial da empresa. O sistema ter
as seguintes funcionalidades:
Controle de folha de pagamento;
Financeiro;
Caixa;
Agendamento de horrios;
Produtos e controle de estoque;
Controles de acesso e rastreamento das aes dos usurios;
Relatrios gerenciais.
O valor de aquisio do software no ter custo por sua licena ser open source.
2.5.5.4 Telefonia
Analisando as tecnologias de telefonia disponveis, optou-se por utilizar a soluo
VONO GVT. O Vono uma soluo de telefonia IP (VoIP) simples e econmica. As
ligaes podem ser feitas diretamente pelo computador, utilizando um software especfico
ou pelo telefone, que possui suporte tecnologia VOIP.
79
VONO 250
Identificador de chamadas;
Bloqueio de chamadas;
Siga-me e Secretria Eletrnica;
Agrupamento de linhas;
Agrupamento de contas;
Vono PABX.
A locao do servio ser feita com a GVT, a um custo de R$ 3000,00/ano.
2.5.5.5 Rede e Backup

A infraestrutura de rede foi projetada dentro dos padres internacionais
de qualidade contando com:
Roteador Gigabit Wireless de Banda Dupla N750 TL-WDR4300;
Link de Internet Copel BEL 40MB.
A locao do servio ser feita com a COPEL, a um custo de R$ 1918,80/ano.

O sistema de backup ser realizado automaticamente nos servidores do Google
atravs do Disco Virtual do servio gratuito Google Drive com a tecnologia de
hospedagem em nuvem (Cloud Computing).
2.5.5.6 Estrutura Operacional

A empresa optou por no manter um departamento de Tecnologia da Informao,
visto que no h demanda para tanto. Todos os servios contratados possuem suporte
tcnico e as demandas pontuais sero atendidas por uma empresa terceirizada.
2.6 PLANO FINANCEIRO

Planejamento, ponto de partida para uma empresa de sucesso. Como o
planejamento operacional, de produo, de mercado, tambm necessrio o planejamento
da estrutura financeira, desenhar cenrios, construir possibilidades. Para isso, a empresa
utiliza de recursos organizacionais de controle e gesto, no apenas contbeis, mas
80
financeiros, a curto e longo prazo e acompanha esses nmeros, visando sempre obter o
maior lucro possvel. A funo essencial da anlise financeira apoiar o processo de
tomada de deciso, realizando projees de aplicaes, captao de recursos e
investimentos.
O planejamento financeiro um aspecto importante das atividades da empresa
porque oferece orientao para a direo, a coordenao e o controle das
providncias tomadas pela organizao para que atinja seus objetivos Gitman
(2004, p.92)
Para a elaborao do plano financeiro da Be Essential - Nail Coffee, avaliou-se a

capacidade produtiva em comparao com a procura pelo servio, que est em ascenso
no mercado atual.
2.6.1 Estimativa de investimento inicial

O investimento inicial necessrio para a implantao do empreendimento no
mercado de R$ 361.678,90 (trezentos e sessenta e um mil e seiscentos e setenta e oito
reais e noventa centavos).
Para o investimento inicial, avaliou-se a necessidade de investimento em
infraestrutura que concentra boa parte dos esforos e em estoque de materiais para o incio
das atividades, alm do capital de giro necessrio para a manuteno das atividades, at
que o investimento retorne. No momento de abertura da empresa, constatou-se a
necessidade de um emprstimo bancrio, para suprir o investimento inicial, no valor de R$
165.000,00 (cento e sessenta e cinco mil reais) contando com uma carncia de 24 (vinte e
quatro) meses e para pagamento em 60 (sessenta) vezes, com taxa de juros de 0,90 ao ms.
Descrio
Quantidade Valor Unitrio Total
Jardinagem
R$ 2.200,00
R$ 2.200,00
Drywall
R$ 5.000,00
R$ 5.000,00
Alarme
R$ 2.000,00
R$ 2.000,00
Iluminao
R$ 2.000,00
R$ 2.000,00
Outros
R$ 5.000,00
R$ 5.000,00
TOTAL
R$ 16.200,00
Quadro 18 - Investimento inicial (Obras Civis)
81
Descrio
Bancada manicure
R$ 6.000,00
R$ 12.000,00
Cadeira manicure (cliente e manicure)
80
R$ 500,00
R$ 40.000,00
Cadeira massagem
R$ 10.000,00
R$ 50.000,00
Cadeira pedicure (cliente)
10
R$ 1.800,00
R$ 18.000,00
Cadeira pedicure profissional
10
R$ 120,00
R$ 1.200,00
TOTAL
Quadro 19 - Investimento inicial (Instalaes)
Descrio
R$ 121.200,00
Notebook
R$ 1.400,00
R$ 4.200,00
Tablets
30
R$ 1.200,00
R$ 36.000,00
TV led 42
R$ 2.000,00
R$ 4.000,00
Auto clave
10
R$ 2.568,00
R$ 25.680,00
Alicates
500
R$ 18,90
R$ 9.450,00
R$ 199,90
R$ 399,80
Apar.VOIP
Impressora rede
R$ 764,10
R$ 764,10
Esptulas
500
R$ 16,90
R$ 8.450,00
TV led 28
R$ 800,00
R$ 800,00
TOTAL
R$ 89.743,90
Quadro 20 - Investimento inicial (Equipamentos)
Descrio
Catraca
eletrnica
Quantidade Valor Unitrio

2
R$ 3.000,00
Total
R$ 6.000,00
TOTAL
R$ 6.000,00
Quadro 21 Investimento inicial (Mquinas)
Descrio
Sof de canto
R$ 4.500,00
R$ 9.000,00
Geladeira
R$ 1.200,00
R$ 1.200,00
Fogo
R$ 800,00
R$ 800,00
Microondas
R$ 300,00
R$ 300,00
Cozinha planejada
R$ 1.500,00
R$ 1.500,00
Mesa para cozinha
R$ 800,00
R$ 800,00
TOTAL
R$ 13.600,00
Quadro 22 Investimento inicial (Mveis e utenslios)
82
Descrio
Quantidade Valor Unitrio Sub Total
Estoque de Materiais
R$ 100.000,00
R$ 100.000,00
TOTAL
R$ 100.000,00
Quadro 23 Investimento inicial (Estoque)
Descrio
Quantidade Valor Unitrio Sub Total
Brinquedos espao kids
R$ 3.000,00
R$ 3.000,00
Abertura da empresa
R$ 1.935,00
R$ 1.935,00
Treinamento da Equipe
R$ 10.000,00 R$ 10.000,00
TOTAL
R$ 14.935,00
Quadro 24 Investimento inicial (Outros investimentos)
O valor total do investimento necessrio para iniciar as atividades do Be Essential

Nail Coffee ficou em R$ 361.678,90.
2.6.2 Estimativa de despesas

As despesas so parte essencial de um planejamento financeiro, o gestor necessita
acompanhar, analisar e encontrar alternativas para economia e controle.
Abaixo segue quadro das despesas da empresa:
83
Descrio
ANO I
ANO II
ANO III
ANO IV
ANO V
TOTAL
Despesas de Produo
Pessoal da Produo c/ Encargos
R$ 748.281,68
R$ 64.152,00
R$ 1.119.149,83 R$ 1.310.445,97 R$ 1.564.017,65 R$ 1.872.016,44 R$ 6.613.911,58

R$ 69.604,92
R$ 75.520,08
R$ 81.938,52
R$ 88.903,44
R$ 380.118,96
Insumos
R$ 684.129,68
R$ 1.049.544,91 R$ 1.234.925,89 R$ 1.482.079,13 R$ 1.783.113,00 R$ 6.233.792,62
Despesas Administrativas
gua, Luz e Telefone
R$ 935.282,68
R$ 30.000,00
R$ 1.251.026,72 R$ 1.494.890,97 R$ 1.847.831,92 R$ 2.320.252,47 R$ 7.849.284,75

R$ 32.550,00
R$ 35.316,00
R$ 38.318,00
R$ 41.575,00
R$ 177.759,00
Aluguis, Condomnios e IPTU
R$ 180.000,00
R$ 195.300,00
R$ 211.900,00
R$ 229.912,00
R$ 249.454,00
R$ 1.066.566,00
Marketing & Publicidade
R$ 51.000,00
R$ 55.335,00
R$ 60.038,00
R$ 65.141,00
R$ 70.678,00
R$ 302.192,00
Internet
R$ 2.880,00
R$ 3.124,00
R$ 3.390,00
R$ 3.678,00
R$ 3.991,00
R$ 17.063,00
Material de Escritrio
R$ 13.200,00
R$ 14.322,00
R$ 15.539,00
R$ 16.860,00
R$ 18.293,00
R$ 78.214,00
Treinamentos e Viagens
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Manuteno & Conservao
R$ 12.000,00
R$ 13.020,00
R$ 14.126,00
R$ 15.327,00
R$ 16.630,00
R$ 71.103,00
Depreciao
R$ 23.054,39
R$ 23.054,39
R$ 23.054,39
R$ 23.054,39
R$ 23.054,39
R$ 115.271,95
Seguros
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Pessoal da Administrao & Terceirizao c/ Encargos R$ 88.560,00
R$ 95.940,00
R$ 103.420,00
R$ 112.944,00
R$ 122.468,00
R$ 523.332,00
Vale Transporte
R$ 2.440,80
R$ 2.440,80
R$ 2.440,80
R$ 2.440,80
R$ 2.440,80
R$ 12.204,00
Vale alimentao
R$ 8.136,00
R$ 8.136,00
R$ 8.136,00
R$ 8.136,00
R$ 8.136,00
R$ 40.680,00
Impostos
R$ 524.011,49
R$ 807.804,53
R$ 1.017.530,78 R$ 1.332.020,73 R$ 1.763.532,28 R$ 5.444.899,80
Retirada dos scios

Pr labore
R$ 300.000,00
R$ 300.000,00
R$ 325.500,00
R$ 325.500,00
R$ 353.167,00
R$ 353.167,00
TOTAL DAS DESPESAS
R$ 1.983.564,36 R$ 2.695.676,55 R$ 3.158.503,94 R$ 3.795.035,57 R$ 4.608.025,91 R$ 16.240.806,33

Quadro 25 - Despesas
R$ 383.186,00
R$ 383.186,00
R$ 415.757,00
R$ 415.757,00
R$ 1.777.610,00
R$ 1.777.610,00
84
Descrio
ANO I
ANO II
ANO III
ANO IV
ANO V
TOTAL
IMPOSTOS A RECOLHER R$ 524.011,49 R$ 807.804,53 R$ 1.017.530,78 R$ 1.332.020,73 R$ 1.763.532,28 R$ 5.444.899,80

Impostos Federais
R$ R$ R$ R$ R$ R$ Impostos Estaduais
Impostos Municipais
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Outros
R$ 524.011,49 R$ 807.804,53 R$ 1.017.530,78 R$ 1.332.020,73 R$ 1.763.532,28 R$ 5.444.899,80
TOTAL DE IMPOSTOS
R$ 524.011,49 R$ 807.804,53 R$ 1.017.530,78 R$ 1.332.020,73 R$ 1.763.532,28 R$ 5.444.899,80

Quadro 26 - Impostos a recolher
85
Descrio
Qtde.
TOTAL PESSOAL DA PRODUO

DESCRIO PESSOAL DA PRODUO
ANO I
ANO II
ANO III
ANO IV
ANO V
TOTAL
R$ 64.152,00
R$ 59.400,00
R$ 69.604,92
R$ 64.449,00
R$ 75.520,08 R$ 81.938,52 R$ 88.903,44 R$ 380.118,96

R$ 69.926,00 R$ 75.869,00 R$ 82.318,00 R$ 351.962,00
Recepcionista/Telefonista
R$ 28.800,00
R$ 31.248,00
R$ 33.904,00 R$ 36.785,00 R$ 39.912,00 R$ 170.649,00
Zeladoria
R$ 20.400,00
R$ 22.134,00
R$ 24.015,00 R$ 26.056,00 R$ 28.271,00 R$ 120.876,00
Recreadora espao Kids
R$ 10.200,00
R$ 11.067,00
R$ 12.007,00 R$ 13.028,00 R$ 14.135,00
R$ 60.437,00
Encargos Sociais - Pessoal da Produo
R$ 4.752,00
R$ 5.155,92
R$ 5.594,08
R$ 28.156,96
R$ 88.560,00
R$ 95.940,00
R$ 72.000,00
R$ 78.000,00
81,30%
81,30%
R$ 36.000,00
R$ 39.000,00
R$ 42.000,00 R$ 45.900,00 R$ 49.800,00 R$ 212.700,00
R$ 36.000,00
R$ 39.000,00
R$ 42.000,00 R$ 45.900,00 R$ 49.800,00 R$ 212.700,00
TOTAL PESSOAL DA ADM. &

TERCEIRIZAO
DESCRIO PESSOAL DA ADMINISTRAO
% Encargos sobre Total de Pessoal da Adm.
PESSOAL DA ADMINISTRAO
Encargos Sociais - Pessoal da Administrao
R$ 6.069,52
R$ 6.585,44
R$
$112.944,00 $122.468,00 R$ 523.332,00
103.420,00
R$ 84.000,00 R$ 91.800,00 R$ 99.600,00 R$ 425.400,00
81,22%
81,28%
81,29%
R$ 5.760,00
R$ 6.240,00
R$ 6.720,00
R$ 7.968,00
R$ 34.032,00
R$ 10.800,00
R$ 11.700,00
R$ 12.700,00 R$ 13.800,00 R$ 14.900,00
R$ 63.900,00
12,20%
12,20%
HONORARIOS CONTABEIS
R$ 10.800,00
R$ 11.700,00
DIVIDENDOS
R$300.000,00 $325.500,00 R$353.167,00

R$300.000,00 R$325.500,00 R$353.167,00
$383.186,00
$383.186,00
$415.757,00
$415.757,00
$1.777.610,00
$1.777.610,00
R$300.000,00 R$325.500,00 R$353.167,00
$383.186,00
$415.757,00
$1.777.610,00
R$452.712,00 R$491.044,92 R$532.107,08

Quadro 27 - Mo-de-obra
$578.068,52
$627.128,44
$2.681.060,96
TERCEIRIZAO
% Honorrios Autnomos s/ Total Pessoal da Adm.
DISTRIBUIO DE LUCROS
Pr labore
MO DE OBRA TOTAL
12,28%
R$ 7.344,00
81,33%
12,22%
12,17%
R$ 12.700,00 R$ 13.800,00 R$ 14.900,00
12,21%
R$ 63.900,00
86
DEPRECIAO
Depreciao
ANO I
ANO II
ANO III
ANO IV
ANO V
TOTAL
Taxa Anual R$ 23.054,39 R$ 23.054,39 R$ 23.054,39 R$ 23.054,39 R$ 23.054,39 R$ 115.271,95
Obras Civis
0,00%
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Instalaes
10,00% R$ 12.120,00 R$ 12.120,00 R$ 12.120,00 R$ 12.120,00 R$ 12.120,00 R$ 60.600,00
Equipamentos
10,00% R$ 8.974,39
R$ 8.974,39
R$ 8.974,39
R$ 8.974,39
R$ 8.974,39
R$ 44.871,95
Mquinas
10,00% R$ 600,00
R$ 600,00
R$ 600,00
R$ 600,00
R$ 600,00
R$ 3.000,00
Mveis e Utenslios
10,00% R$ 1.360,00
R$ 1.360,00
R$ 1.360,00
R$ 1.360,00
R$ 1.360,00
R$ 6.800,00
TOTAL
EMPRSTIMOS
R$ 23.054,39 R$ 23.054,39 R$ 23.054,39 R$ 23.054,39 R$ 23.054,39 R$ 476.950,85

Quadro 28 - Depreciao
At 31-12-2013
ANO I
ANO II
ANO III
R$ -
R$ -
2. Pagamento
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 65.892,00
R$ 65.892,00 R$ 65.892,00
2.1. Juros
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 32.892,00
R$ 32.892,00 R$ 32.892,00
2.2. Amortizao
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 33.000,00
R$ 33.000,00 R$ 33.000,00
R$ 165.000,00
R$ -
ANO V
ATIVO (Recebimentos) R$ 165.000,00
4. Saldo Devedor
R$ -
ANO IV
R$ -
R$ 165.000,00 R$ 165.000,00 R$ 132.000,00 R$ 99.000,00 R$ 66.000,00
Correo monetria
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Correo Acumulada
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
PASSIVO Circulante
R$ -
R$ -
PASSIVO Longo Prazo R$ 165.000,00
R$ 33.000,00
R$ 33.000,00
R$ 165.000,00 R$ 132.000,00 R$ 99.000,00

Quadro 29 - Emprstimo
R$ 33.000,00 R$ 66.000,00
R$ 66.000,00
R$ -
87
2.6.3 Estimativa de Custo

Considerando todos os fatores ligados aos servios prestados no empreendimento,
d-se a importncia do correto clculo dos custos dos servios que sero comercializados,
aps essa anlise conseguimos a base para a formao do preo de venda, onde tambm
foram analisados fatores financeiros e mercadolgicos, considerando preo praticado pelos
concorrentes, anlise de fornecedores e oferta no mercado.
88
Descrio
ANO 1
ANO 2
ANO 3
ANO 4
ANO 5
Mo de Obra Direta c/ Encargos
R$ 14.754,96
R$ 16.009,13
R$ 17.369,62
R$ 18.845,86
R$ 20.447,79
Compras/Insumos
R$ 260.442,00 R$ 400.303,81 R$ 470.965,95 R$ 565.159,14 R$ 678.190,97 R$ 2.375.061,86
Aluguel, Condomnio e IPTU de Salas p/ Produo R$ 41.400,00
R$ 44.919,00
R$ 48.737,00
R$ 52.879,76
R$ 57.374,42
TOTAL
R$ 87.427,36
R$ 245.310,18
TOTAL CUSTOS DIRETOS
R$ 316.596,96 R$ 461.231,94 R$ 537.072,57 R$ 636.884,76 R$ 756.013,18 R$ 2.707.799,40
Custos Indiretos Fabricao
R$ 173.688,25 R$ 242.790,38 R$ 295.061,15 R$ 372.094,81 R$ 476.256,88 R$ 1.559.891,46
Quantidade Vendida
49.140
CUSTO UNITRIO
R$ 9,98
R$ 10,11
R$ 10,16
Quadro 30 Custos totais - Mo Nacional
Descrio
69.612
81.900
98.280
117.936
416.868
R$ 10,27
R$ 10,45
R$ 10,24
ANO 1
ANO 2
ANO 3
ANO 4
ANO 5
TOTAL
R$ 22.453,20
R$ 24.361,72
R$ 26.432,03
R$ 28.678,48
R$ 31.116,20
R$ 133.041,64
Compras/Insumos
R$ 258.336,00 R$ 397.057,92 R$ 467.157,60 R$ 560.589,12 R$ 672.665,28 R$ 2.355.805,92
Fretes
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Embalagens
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 68.355,00
R$ 74.165,00
R$ 80.469,20
R$ 87.308,90
R$ 373.298,10

R$ 343.789,20 R$ 489.774,64 R$ 567.754,63 R$ 669.736,80 R$ 791.090,38 R$ 2.862.145,66
R$ 264.308,20 R$ 369.463,61 R$ 449.006,10 R$ 566.231,23 R$ 724.738,73 R$ 2.373.747,88
Quantidade Vendida
CUSTO UNITRIO
32.292
45.744
53.820
R$ 18,83
R$ 18,78
R$ 18,89
Quadro 31 - Custos totais Mo Importada
64.584
77.496
273.936
R$ 19,14
R$ 19,56
R$ 19,11
89
Descrio
ANO 1
ANO 2
ANO 3
ANO 4
ANO 5
TOTAL
R$ 1.924,56
R$ 2.088,15
R$ 2.265,60
R$ 2.458,16
R$ 2.667,10
R$ 11.403,57
Compras/insumos
R$ 66.970,80 R$ 102.887,95 R$ 121.105,53 R$ 145.326,64 R$ 174.378,16 R$ 610.669,07
Fretes
R$ -
Embalagens
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 5.859,00
R$ 6.357,00
R$ 6.897,36
R$ 7.483,62
R$ 31.996,98
R$ 74.295,36 R$ 110.835,09 R$ 129.728,13 R$ 154.682,15 R$ 184.528,89 R$ 654.069,62
R$ 22.654,99 R$ 31.668,31
Quantidade Vendida
CUSTO UNITRIO
Descrio
R$ 38.486,24
R$ 48.534,11
21.060
25.272
30.324
107.184
R$ 7,67
R$ 7,96
R$ 7,99
Quadro 32 - Custos totais P Nacional
R$ 8,04
R$ 8,13
R$ 8,00
12.636
17.892
R$ 62.120,46 R$ 203.464,10
ANO 1
ANO 2
ANO 3
ANO 4
ANO 5
TOTAL
R$ 5.773,68
R$ 6.264,44
R$ 6.796,81
R$ 7.374,47
R$ 8.001,31
R$ 34.210,71
Compras/Insumos
R$ 33.696,00 R$ 51.767,52 R$ 60.933,60
R$ 73.120,32
R$ 87.702,72 R$ 307.220,16
Fretes
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Embalagens
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 20.692,08
R$ 22.450,86
R$ 95.990,94
Aluguel, Condomnio e IPTU de Salas p/ Produo R$ 16.200,00 R$ 17.577,00 R$ 19.071,00

R$ 55.669,68 R$ 75.608,96 R$ 86.801,41 R$ 101.186,87 R$ 118.154,89 R$ 437.421,81
R$ 67.964,97 R$ 95.004,93 R$ 115.458,71 R$ 145.602,32 R$ 186.361,39 R$ 610.392,31
Quantidade Vendida
CUSTO UNITRIO
4.212
5.964
7.020
R$ 29,35
R$ 28,61
R$ 28,81
Quadro 33 - Custos totais P Importado
8.424
10.104
35.724
R$ 29,30
R$ 30,14
R$ 29,33
90
Descrio
ANO 1
ANO 3
ANO 4
ANO 5
TOTAL
R$ 12.830,40 R$ 13.920,98
ANO 2
R$ 15.104,02
R$ 16.387,70
R$ 17.780,69
R$ 76.023,79
Compras/Insumos
R$ 7.987,20
R$ 12.274,21
R$ 14.440,74
R$ 17.332,22
R$ 20.798,67
R$ 72.833,05
Fretes
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Embalagens
R$-
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Aluguel, Condomnio e IPTU de Salas p/ Produo R$ 36.000,00 R$ 39.060,00
R$ 42.380,00
R$ 45.982,40
R$ 49.890,80
R$ 213.313,20
R$ 71.924,76
R$ 79.702,33
R$ 88.470,16
R$ 362.170,04

Quantidade Vendida
CUSTO UNITRIO
Descrio
R$ 56.817,60 R$ 65.255,20
$151.033,26 R$ 211.122,07 R$ 256.574,92 R$ 323.560,71 R$ 414.136,42 R$ 1.356.427,36

12.480
17.676
20.796
R$ 16,65
R$ 15,64
R$ 15,80
Quadro 34 - Custos totais - Decorao de unha
24.960
29.952
105.864
R$ 16,16
R$ 16,78
R$ 16,23
ANO 1
ANO 2
ANO 3
ANO 4
ANO 5
TOTAL
R$ 1.283,04
R$ 1.392,10
R$ 1.510,40
R$ 1.638,77
R$ 1.778,07
R$ 7.602,38
Compras/Insumos
R$ 17.209,92 R$ 26.393,23 R$ 31.061,42 R$ 37.345,53 R$ 44.706,90 R$ 156.717,01
Fretes
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Embalagens
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 3.906,00
R$ 4.238,00
R$ 4.598,24
R$ 4.989,08
R$ 21.331,32

R$ 22.092,96 R$ 31.691,33 R$ 36.809,83 R$ 43.582,54 R$ 51.474,05 R$ 185.650,71
Custos Indiretos
R$ 15.103,33 R$ 21.112,21 R$ 25.657,49 R$ 32.356,07 R$ 41.413,64 R$ 135.642,74
Quantidade Vendida
CUSTO UNITRIO
1.248
1.764
2.076
R$ 29,80
R$ 29,93
R$ 30,09
Quadro 35 - Custos totais Unhas de porcelana
2.496
2.988
10.572
R$ 30,42
R$ 31,09
R$ 30,39
91
Descrio
ANO 1
ANO 2
ANO 3
ANO 4
ANO 5
TOTAL
R$ 1.283,04
R$ 1.392,10
R$ 1.510,40
R$ 1.638,77
R$ 1.778,07
R$ 7.602,38
Compras/Insumos
R$ 11.600,16 R$ 17.790,07 R$ 20.936,62 R$ 25.172,35 R$ 30.134,20 R$ 105.633,40
Fretes
R$ -
Embalagens
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 3.906,00
R$ 4.238,00
R$ 4.598,24
R$ 4.989,08
R$ 21.331,32
R$ 16.483,20 R$ 23.088,17 R$ 26.685,02 R$ 31.409,36 R$ 36.901,35 R$ 134.567,10
Custos Indiretos
R$ 15.103,33 R$ 21.112,21 R$ 25.657,49 R$ 32.356,07 R$ 41.413,64 R$ 135.642,74
Quantidade Vendida
CUSTO UNITRIO
Descrio
1.248
1.764
2.076
R$ 25,31
R$ 25,06
R$ 25,21
Quadro 36 - Custos totais - Unhas em gel
2.496
2.988
10.572
R$ 25,55
R$ 26,21
R$ 25,56
ANO 1
ANO 2
ANO 3
ANO 4
ANO 5
TOTAL
R$ 1.283,04
R$ 1.392,10
R$ 1.510,40
R$ 1.638,77
R$ 1.778,07
R$ 7.602,38
Compras/Insumos
R$ 10.665,20 R$ 16.356,21 R$ 19.249,15 R$ 23.143,48 R$ 32.712,42 R$ 102.126,47
Fretes
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Embalagens
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 3.906,00
R$ 4.238,00
R$ 4.598,24
R$ 4.989,08
R$ 21.331,32

R$ 15.548,24 R$ 21.654,31 R$ 24.997,55 R$ 29.380,49 R$ 39.479,57 R$ 131.060,17
Custos Indiretos
R$ 15.103,33 R$ 21.112,21 R$ 25.657,49 R$ 32.356,07 R$ 41.413,64 R$ 135.642,74
Quantidade Vendida
CUSTO UNITRIO
1.248
1.764
2.076
R$ 24,56
R$ 24,24
R$ 24,40
Quadro 37 Custos totais Unhas em acrlico
2.496
3.528
11.112
R$ 24,73
R$ 22,93
R$ 24,00
92
Descrio
ANO 1
ANO 2
ANO 3
ANO 4
ANO 5
TOTAL
R$ 2.566,08
R$ 2.784,20
R$ 3.020,80
R$ 3.277,54
R$ 3.556,14
R$ 15.204,76
Compras/Insumos
R$ 17.222,40 R$ 24.713,99 R$ 29.075,28 R$ 34.890,34 R$ 41.823,67 R$ 147.725,68
Fretes
R$ -
Embalagens
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 7.812,00
R$ 8.476,00
R$ 9.196,48
R$ 9.978,16
R$ 42.662,64
R$ 26.988,48 R$ 35.310,18 R$ 40.572,08 R$ 47.364,36 R$ 55.357,97 R$ 205.593,07
Custos Indiretos
R$ 30.206,65 R$ 42.224,41 R$ 51.314,98 R$ 64.712,14 R$ 82.827,28 R$ 271.285,47
Quantidade Vendida
CUSTO UNITRIO
Descrio
3.744
5.304
6.240
7.488
R$ 15,28
R$ 14,62
R$ 14,73
R$ 14,97
Quadro 38 - Custos totais Hidratao de mos e ps
ANO 1
ANO 2
ANO 3
ANO 4
8.976
31.752
R$ 15,39
R$ 15,02
ANO 5
TOTAL
Compras e Insumos
R$ 676.825,72 R$ 1.056.848,87 R$ 1.234.925,89 R$ 1.482.079,13 R$ 1.783.113,00 R$ 6.233.792,62
Esmaltao mo nacional
R$ 258.271,65
R$ 402.474,16
R$ 470.965,95
R$ 565.159,14
R$ 678.190,97
R$ 2.375.061,86
Esmaltao mo importada R$ 256.183,20
R$ 399.210,72
R$ 467.157,60
R$ 560.589,12
R$ 672.665,28
R$ 2.355.805,92
Esmaltao p nacional
R$ 66.412,71
R$ 103.446,04
R$ 121.105,53
R$ 145.326,64
R$ 174.378,16
R$ 610.669,07
R$ 33.415,20
R$ 52.048,32
R$ 60.933,60
R$ 73.120,32
R$ 87.702,72
R$ 307.220,16
Decorao de unha
R$ 7.920,64
R$ 12.340,77
R$ 14.440,74
R$ 17.332,22
R$ 20.798,67
R$ 72.833,05
Unhas de porcelana
R$ 16.492,84
R$ 27.110,31
R$ 31.061,42
R$ 37.345,53
R$ 44.706,90
R$ 156.717,01
Unhas em gel
R$ 11.116,82
R$ 18.273,41
R$ 20.936,62
R$ 25.172,35
R$ 30.134,20
R$ 105.633,40
Unhas de acrlico
R$ 10.220,82
R$ 16.800,60
R$ 19.249,15
R$ 23.143,48
R$ 32.712,42
R$ 102.126,47
Hidratao ps e mos
R$ 16.791,84
R$ 25.144,55
R$ 29.075,28
R$ 34.890,34
R$ 41.823,67
R$ 147.725,68
TOTAL
R$ 676.825,72 R$ 1.056.848,87 R$ 1.234.925,89 R$ 1.482.079,13 R$ 1.783.113,00 R$ 6.233.792,62

Quadro 39 - Custos totais - Insumos
93
2.6.4 Estimativa de Produo, Preo e Venda

A produo estimada a capacidade produtiva do servio, conforme segue em
quadro abaixo a alocao dos recursos para a produo.
Produtos
23,00%
Esmaltao mo importada
35,00%
Esmaltao p nacional
3,00%
9,00%
Decorao de unha
20,00%
Unhas de porcelana
2,00%
Unhas em gel
2,00%
Unhas de acrlico
2,00%
Hidratao ps e mos
4,00%
Quadro 40 - Alocao de Recursos
Servio Ms
dez/14 dez/15 dez/16 dez/17 dez/18
901
1276
1502
1802
2162
592
839
987
1184
1421
Esmaltao p nacional
232
328
386
463
556
77
109
129
154
185
Decorao de unha
229
324
381
458
549
Unhas de porcelana
23
32
38
46
55
Unhas em gel
23
32
38
46
55
Unhas de acrlico
23
32
38
46
55
Hidratao ps e mos
69
97
114
137
Quadro 41 - Estimativa de produo mensal
165
PRODUO TOTAL
dez/14 dez/15 dez/16 dez/17 dez/18 MDIA
10812 15.312 18.024 21.624 25.944
18.343
7104
10.068 11.844 14.208 17.052
12.055
Esmaltao p nacional
2784
3.936
4.632
5.556
6.672
4.716
924
1.308
1.548
1.848
2.220
1.570
Decorao de unha
2748
3.888
4.572
5.496
6.588
4.658
Unhas de porcelana
276
384
456
552
660
466
Unhas em gel
276
384
456
552
660
466
Unhas de acrlico
276
384
456
552
660
466
Hidratao ps e mos
828
1.164 1.368 1.644 1.980
Quadro 42 - Estimativa de produo anual
1.397
94
dez/14
dez/15
dez/16
dez/17
dez/18
NOS 5 ANOS
PREO MDIO UNITRIO
R$ 26,00
R$ 28,00
R$ 30,00
R$ 33,00
R$ 36,00
R$ 31,00
R$ 36,00
R$ 39,00
R$ 42,00
R$ 45,00
R$ 49,00
R$ 42,00
Esmaltao p nacional
R$ 30,00
R$ 32,00
R$ 35,00
R$ 38,00
R$ 41,00
R$ 35,00
R$ 40,00
R$ 43,00
R$ 47,00
R$ 51,00
R$ 55,00
R$ 47,00
Decorao de unha
R$ 10,00
R$ 11,00
R$ 12,00
R$ 13,00
R$ 14,00
R$ 12,00
Unhas de porcelana
R$ 140,00
R$ 152,00
R$ 165,00
R$ 179,00 R$ 194,00
R$ 166,00
Unhas em gel
R$ 140,00
R$ 152,00
R$ 165,00
R$ 179,00 R$ 194,00
R$ 166,00
Unhas de acrlico
R$ 160,00
R$ 174,00
R$ 188,00
R$ 204,00 R$ 222,00
R$ 190,00
Hidratao ps e mos
R$ 50,00
R$ 54,00
R$ 59,00
R$ 64,00
Quadro 43 - Tabela de Preos
Produtos e Servios
vista
30 dias
90,00%
10,00%
90,00%
10,00%
Esmaltao p nacional
90,00%
10,00%
90,00%
10,00%
Decorao de unha
90,00%
10,00%
Unhas de porcelana
50,00%
50,00%
Unhas em gel
50,00%
50,00%
Unhas de acrlico
50,00%
50,00%
Hidratao ps e mos
70,00% 30,00%
Quadro 44 - Formas de pagamento
R$ 69,00
R$ 59,00
95
Descrio
VENDAS (faturamento)
ANO I
ANO II
ANO III
ANO IV
ANO V
TOTAL
R$ 3.282.552,00 R$ 5.059.798,20 R$ 6.375.815,04 R$ 8.345.220,00 R$ 11.043.780,00 R$ 34.107.165,24

R$ 1.031.940,00 R$ 1.585.761,36 R$ 2.024.568,00 R$ 2.635.869,60 R$ 3.431.937,60 R$ 10.710.076,56
Esmaltao mo importada R$ 1.001.052,00 R$ 1.555.296,00 R$ 1.937.520,00 R$ 2.518.776,00
R$ 3.332.328,00
R$ 10.344.972,00
Esmaltao p nacional
R$ 315.900,00
R$ 483.084,00
R$ 610.740,00
R$ 808.704,00
R$ 1.061.340,00
R$ 3.279.768,00
R$ 147.420,00
R$ 226.632,00
R$ 287.820,00
R$ 379.080,00
R$ 495.096,00
R$ 1.536.048,00
Decorao de unha
R$ 87.360,00
R$ 134.160,84
R$ 171.359,04
R$ 223.142,40
R$ 290.534,40
R$ 906.556,68
Unhas de porcelana
R$ 168.480,00
R$ 259.308,00
R$ 317.628,00
R$ 429.312,00
R$ 558.756,00
R$ 1.733.484,00
Unhas em gel
R$ 168.480,00
R$ 259.308,00
R$ 317.628,00
R$ 429.312,00
R$ 558.756,00
R$ 1.733.484,00
Unhas de acrlico
R$ 193.440,00
R$ 296.352,00
R$ 377.832,00
R$ 494.208,00
R$ 758.520,00
R$ 2.120.352,00
Hidratao ps e mos
R$ 168.480,00
R$ 259.896,00
R$ 330.720,00
R$ 426.816,00
R$ 556.512,00
R$ 1.742.424,00
Outras Receitas
R$ 48.000,00
R$ 52.080,00
R$ 56.506,80
R$ 61.309,88
Quadro 45 - Estimativa de Receitas
R$ 66.521,22
R$ 284.417,90
Alm das receitas com a venda dos servios, o Be Essential Nail Coffee conta com outras receitas, de seu parceiro de negcios, o Caf
disponvel para as clientes.
96
2.6.5 Margem de Contribuio e Ponto de Equilbrio

A margem de contribuio o valor ou percentual que sobra das vendas,
deduzindo o custo direto varivel e as despesas variveis, e representa o quanto a empresa
precisa para pagar as despesas fixas e gerar o lucro lquido.
O ponto de equilbrio representa o valor ou quantidade de produtos ou servios que
a empresa precisa vender para garantir o custos das mercadorias ou servios, as despesas
variveis e fixas para ento, a partir dali, obter lucro na operao. Evidencia em
quantidade qual o volume necessrio para que consiga pagar todos os custos e despesas
que ela tem para produzir o servio. (PADOVEZE,2004, P.368)
O ponto de equilbrio utilizado para analisar o quanto a empresa precisa vender
de seus servios para liquidar seus custos, utilizado como uma importante ferramenta para
o setor comercial visando elaborar metas de vendas.
Descrio
ANO I
ANO II
ANO III
ANO IV
ANO V
Receita Bruta Total

Despesas de Produo
3.282.552,00 5.059.798,20 6.375.815,04 8.345.220,00

-748.281,68 -1.119.149,83 -1.310.445,97 -1.564.017,65
11.043.780,00
-1.872.016,44
Comisso sobre Vendas
-656.510,40 -1.011.959,64 -1.275.163,01 -1.669.044,00
-2.208.756,00
Impostos sobre Vendas
-524.011,49
-1.763.532,28
Margem de Contribuio Global

PONTO DE EQUILBRIO
-807.804,53
-1.017.530,78 -1.332.020,73
41,24%
41,92%
43,49%
45,30%
47,08%
935.282,68
1.251.026,72
1.494.890,97
1.847.831,92
2.320.252,47
2.267.861,56 2.984.577,25 3.437.527,80 4.079.365,73

Quadro 46 - Ponto de Equilbrio (em reais)
4.928.258,42
2.6.6 Fluxo de Caixa Projetado

As projees do fluxo de caixa representam todas as entradas e sadas da empresa,
considerando o saldo inicial e final de cada perodo, com o objetivo de demonstrar o
quanto a empresa ir possuir em caixa no final ou o quanto ela ter que captar de recursos
para a manuteno de seu negcio.
O fluxo de caixa projetado a seguir, foi baseado nas vendas totais da empresa.
97
Quadro 47 Fluxo de Caixa Mensal

98
FLUXO DE CAIXA
ANO I
ANO II
ANO III
ANO IV
TOTAL ENTRADAS
Receita de Vendas / Servios
R$ 3.314.410,13
R$ 3.234.709,40
R$ 5.102.239,63
R$ 4.786.252,20
R$ 6.547.028,77
R$ 5.954.165,19
R$ 8.853.489,07
R$ 7.813.902,08
R$ 12.085.086,10 R$ 36.267.253,70
R$ 10.348.345,00 R$ 32.137.373,87
Receitas Financeiras
R$ 31.700,73
R$ 263.907,43
R$ 536.356,78
R$ 978.277,11
R$ 1.670.219,88
Emprstimos
Outras Receitas
R$ R$ 48.000,00
R$ R$ 52.080,00
R$ R$ 56.506,80
R$ R$ 61.309,88
ANO V
R$ R$ 66.521,22
Capital Prprio Investido na Empresa
TOTAL
%
100,00%
88,60%
R$ 3.480.461,93
9,60%
R$ 165.000,00
0,50%
R$ 284.417,90
0,80%
R$ 200.000,00
0,60%
TOTAL SADAS
-R$ 2.632.770,79 -R$ 3.714.940,15 -R$ 4.499.558,95 -R$ 5.529.971,57 -R$ 6.882.673,91 -R$ 23.621.594,28 100,00%
DESPESAS com PRODUO
-R$ 676.825,72
-R$ 1.056.848,87 -R$ 1.234.925,89 -R$ 1.482.079,13 -R$ 1.783.113,00 -R$ 6.233.792,62
26,40%
Compras/Insumos
-R$ 676.825,72
-R$ 1.056.848,87 -R$ 1.234.925,89 -R$ 1.482.079,13 -R$ 1.783.113,00 -R$ 6.233.792,62
26,40%
Fretes
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
0,00%
Embalagens
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
0,00%
DESPESAS com PESSOAL
-R$ 809.222,40
-R$ 1.177.504,56 -R$ 1.454.103,09 -R$ 1.863.926,52 -R$ 2.420.127,44 -R$ 7.724.884,01
Pessoal Produo
-R$ 59.400,00
-R$ 64.449,00
-R$ 69.926,00
-R$ 75.869,00
-R$ 82.318,00
-R$ 351.962,00
1,50%
Pessoal Administrativo e de Apoio
-R$ 72.000,00
-R$ 78.000,00
-R$ 84.000,00
-R$ 91.800,00
-R$ 99.600,00
-R$ 425.400,00
1,80%
Autnomos
-R$ 10.800,00
-R$ 11.700,00
-R$ 12.700,00
-R$ 13.800,00
-R$ 14.900,00
-R$ 63.900,00
0,30%
Comisses
-R$ 656.510,40
-R$ 1.011.959,64 -R$ 1.275.163,01 -R$ 1.669.044,00 -R$ 2.208.756,00 -R$ 6.821.433,05
Encargos Sociais
-R$ 10.512,00
-R$ 11.395,92
-R$ 12.314,08
-R$ 13.413,52
-R$ 14.553,44
-R$ 62.188,96
0,30%
DESPESAS ADMINISTRATIVAS
-R$ 299.656,80
-R$ 324.227,80
-R$ 350.885,80
-R$ 379.812,80
-R$ 411.197,80
-R$ 1.765.781,00
7,50%
-R$ 180.000,00
-R$ 195.300,00
-R$ 211.900,00
-R$ 229.912,00
-R$ 249.454,00
-R$ 1.066.566,00
4,50%
Marketing e Publicidade
-R$ 51.000,00
-R$ 55.335,00
-R$ 60.038,00
-R$ 65.141,00
-R$ 70.678,00
-R$ 302.192,00
1,30%
Treinamentos e Viagens
Manuteno & Conservao
Seguros
R$ -R$ 12.000,00
R$ -
R$ -R$ 13.020,00
R$ -
R$ -R$ 14.126,00
R$ -
R$ -R$ 15.327,00
R$ -
R$ -R$ 16.630,00
R$ -
R$ -R$ 71.103,00
R$ -
32,70%
28,90%
0,00%
0,30%
0,00%
gua, Luz e Telefone
-R$ 30.000,00
-R$ 32.550,00
-R$ 35.316,00
-R$ 38.318,00
-R$ 41.575,00
-R$ 177.759,00
0,80%
Outras Despesas
-R$ 26.656,80
-R$ 28.022,80
-R$ 29.505,80
-R$ 31.114,80
-R$ 32.860,80
-R$ 148.161,00
0,60%
INVESTIMENTOS
-R$ 23.054,39
-R$ 23.054,39
-R$ 23.054,39
-R$ 23.054,39
-R$ 23.054,39
-R$ 476.950,85
2,00%
99
Obras Civis
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
-R$ 16.200,00
0,10%
Instalaes
-R$ 12.120,00
-R$ 12.120,00
-R$ 12.120,00
-R$ 12.120,00
-R$ 12.120,00
-R$ 181.800,00
0,80%
Equipamentos
-R$ 8.974,39
-R$ 8.974,39
-R$ 8.974,39
-R$ 8.974,39
-R$ 8.974,39
-R$ 134.615,85
0,60%
Mquinas
-R$ 600,00
-R$ 600,00
-R$ 600,00
-R$ 600,00
-R$ 600,00
-R$ 9.000,00
0,00%
Mveis e Utenslios
-R$ 1.360,00
-R$ 1.360,00
-R$ 1.360,00
-R$ 1.360,00
-R$ 1.360,00
-R$ 20.400,00
0,10%
Veculos
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Compras Insumos
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Softwares
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Outros
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Despesas Pr-Operacionais
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -R$ 100.000,00
R$ -R$ 14.935,00
R$ -
0,00%
0,40%
0,00%
0,10%
0,00%
DESPESAS TRIBUTRIAS
-R$ 524.011,49
-R$ 807.804,53
-R$ 1.017.530,78 -R$ 1.332.020,73 -R$ 1.763.532,28 -R$ 5.444.899,80
23,10%
Impostos a Pagar
-R$ 524.011,49
-R$ 807.804,53
-R$ 1.017.530,78 -R$ 1.332.020,73 -R$ 1.763.532,28 -R$ 5.444.899,80
23,10%
Proviso para Imposto de Renda
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
0,00%
DESPESAS FINANCEIRAS
R$ -
R$ -
-R$ 65.892,00
-R$ 65.892,00
-R$ 65.892,00
-R$ 197.676,00
0,80%
Taxas/Juros de Emprstimos
R$ -
R$ -
-R$ 32.892,00
-R$ 32.892,00
-R$ 32.892,00
-R$ 98.676,00
0,40%
Amortizao de emprstimos
R$ -
R$ -
-R$ 33.000,00
-R$ 33.000,00
-R$ 33.000,00
-R$ 99.000,00
0,40%
DIVIDENDOS
-R$ 300.000,00
-R$ 325.500,00
-R$ 353.167,00
-R$ 383.186,00
-R$ 415.757,00
-R$ 1.777.610,00
7,50%
FLUXO DO PERODO
R$ 681.639,33
R$ 1.387.299,48
R$ 2.047.469,82
R$ 3.323.517,50
R$ 5.202.412,19
R$ 12.645.659,42
34,90%
R$ 12.645.659,42 R$ 25.291.318,84
69,70%
SALDO ACUMULADO DE CAIXA R$ 684.960,43
R$ 2.072.259,91 R$ 4.119.729,73 R$ 7.443.247,23

Quadro 48 - Fluxo de Caixa (Cinco anos)
100
Descrio
ANO I
ANO II
ANO III
ANO IV
TOTAL ENTRADAS
R$ 3.338.792,15
R$ 4.933.869,40
R$ 6.138.519,28
R$ 8.072.569,86
ANO V
TOTAL
TOTAL SADAS
-R$ 2.609.716,40 -R$ 3.691.885,76 -R$ 4.476.504,56 -R$ 5.506.917,18 -R$ 6.859.619,52 -R$ 23.144.643,43 100,00%
R$ 10.711.136,78 R$ 33.194.887,47
%
100,00%
FLUXO DO PERODO R$ 729.075,74
R$ 1.241.983,64
R$ 1.662.014,71
R$ 2.565.652,68
R$ 3.851.517,26
R$ 10.050.244,04
30,30%
SALDO ACUMULADO R$ 705.824,15

OK
R$ 1.947.807,80
R$ 3.609.822,51
R$ 6.175.475,19
R$ 10.026.992,44 R$ 20.077.236,48
60,50%
OK
OK
OK
OK
SALDO DO APORTE DE CAPITAL - R$ 3.321,10

Quadro 49 - Necessidade de Capital de Giro
2.6.7
Projeo do Demonstrativo de Resultados

O demonstrativo do resultado do exerccio tem como finalidade, fornecer o resultado lquido do exerccio fiscal, dividindo-se em receitas
e despesas.
Abaixo quadro referente a projeo de resultados da empresa Be Essential - Nail Coffee.
101
DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS
ANO III
ANO IV
RECEITA BRUTA DE VENDAS

(-) Dedues Impostos
R$ 3.282.552,00 R$ 5.059.798,20
R$ 6.375.815,04
R$ 8.345.220,00
-R$ 524.011,49
-R$ 807.804,53
-R$ 1.017.530,78 -R$ 1.332.020,73 -R$ 1.763.532,28 -R$ 5.444.899,80
(-) Dedues Comisses
-R$ 656.510,40
-R$ 1.011.959,64 -R$ 1.275.163,01 -R$ 1.669.044,00 -R$ 2.208.756,00 -R$ 6.821.433,05
RECEITA LQUIDA DE VENDAS
R$ 2.102.030,11 R$ 3.240.034,03 R$ 4.083.121,25 R$ 5.344.155,27 R$ 7.071.491,72
(-) Custo de Produo
-R$ 748.281,68
-R$ 1.119.149,83 -R$ 1.310.445,97 -R$ 1.564.017,65 -R$ 1.872.016,44 -R$ 6.613.911,58
Pessoal da Produo
-R$ 64.152,00
-R$ 69.604,92
Compras/Insumos
-R$ 684.129,68
-R$ 1.049.544,91 -R$ 1.234.925,89 -R$ 1.482.079,13 -R$ 1.783.113,00 -R$ 6.233.792,62
Fretes & Embalagens
ANO I
R$ -
ANO II
R$ -
-R$ 75.520,08
R$ -
-R$ 81.938,52
R$ -
ANO V
TOTAL
R$ 11.043.780,00 R$ 34.107.165,24
-R$ 88.903,44
R$ -
R$ 21.840.832,39
-R$ 380.118,96
R$ -
MARGEM DE CONTRIBUIO
R$ 1.353.748,43 R$ 2.120.884,20 R$ 2.772.675,28 R$ 3.780.137,62 R$ 5.199.475,28
R$ 15.226.920,81
(-) DESPESAS OPERACIONAIS
-R$ 411.271,19
-R$ 443.222,19
-R$ 477.360,19
-R$ 515.811,19
-R$ 556.720,19
-R$ 2.404.384,95
-R$ 268.560,00
-R$ 291.240,00
-R$ 315.320,00
-R$ 342.856,00
-R$ 371.922,00
-R$ 1.589.898,00
Pessoal da Administrao & Terceirizao
-R$ 88.560,00
-R$ 95.940,00
-R$ 103.420,00
-R$ 112.944,00
-R$ 122.468,00
-R$ 523.332,00
-R$ 180.000,00
-R$ 195.300,00
-R$ 211.900,00
-R$ 229.912,00
-R$ 249.454,00
-R$ 1.066.566,00
Despesas de Vendas e Marketing
-R$ 51.000,00
-R$ 55.335,00
-R$ 60.038,00
-R$ 65.141,00
-R$ 70.678,00
-R$ 302.192,00
Despesas Gerais
-R$ 68.656,80
-R$ 73.592,80
-R$ 78.947,80
-R$ 84.759,80
-R$ 91.065,80
-R$ 397.023,00
Depreciao Acumulada
-R$ 23.054,39
-R$ 23.054,39
-R$ 23.054,39
-R$ 23.054,39
-R$ 23.054,39
-R$ 115.271,95
RESULTADO OPERACIONAL
R$ 942.477,24
R$ 1.677.662,01 R$ 2.295.315,09 R$ 3.264.326,43 R$ 4.642.755,09
R$ 12.822.535,86
Receitas Financeiras
R$ 31.700,73
R$ 263.907,43
Taxas/Juros de Financiamentos
RESULTADO TRIBUTVEL
(-) Imposto sobre Lucro
LUCRO LQUIDO
R$ R$ 974.177,97
R$ -
R$ R$ 1.941.569,44
R$ -
R$ 536.356,78
R$ 978.277,11
R$ 1.670.219,88
R$ 3.480.461,93
-R$ 32.892,00
-R$ 32.892,00
-R$ 32.892,00
-R$ 98.676,00
R$ 2.798.779,87
R$ 4.209.711,54
R$ 6.280.082,97
R$ 16.204.321,79
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 974.177,97 R$ 1.941.569,44 R$ 2.798.779,87 R$ 4.209.711,54 R$ 6.280.082,97

Quadro 50 - Demonstrativo de Resultados
R$ R$ 16.204.321,79
102
2.6.8
Projeo do Balano Patrimonial

O Balano Patrimonial a demonstrao contbil destinada a evidenciar, qualitativa e quantitativamente, a posio patrimonial e
financeira da entidade, em determinado perodo, onde as contas devem ser classificadas segundo os elementos do patrimnio correspondentes e
agrupadas de modo a facilitar o entendimento e a anlise da situao financeira e patrimonial da empresa.
Na tabela abaixo, so apresentadas as projees de balano nos primeiros cinco anos de atividade do Be Essential - Nail Coffee.
ATIVO
dez/14
dez/15
dez/16
dez/17
dez/18
Caixa e Bancos
R$ 684.960,43
R$ 2.072.259,91 R$ 4.119.729,73 R$ 7.443.247,23 R$ 12.645.659,42
Duplicatas a Receber
R$ 47.842,60
R$ 273.546,00
R$ 421.649,85
R$ 531.317,92
R$ 695.435,00
Estoques
R$ 100.000,00
R$ 100.000,00
R$ 100.000,00
R$ 100.000,00
R$ 100.000,00
Impostos a Recuperar
Total Ativo Circulante
R$ R$ 832.803,03
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ 2.445.805,91 R$ 4.641.379,58 R$ 8.074.565,15 R$ 13.441.094,42
Despesa Operacional a apropriar R$ 31.135,00
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Outros
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Total Ativo no circulante
$31.135,00
$-
$-
$-
$-
Investimentos
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Imobilizado
R$ 230.543,90
R$ 230.543,90
R$ 230.543,90
R$ 230.543,90
R$ 230.543,90
(-) Depreciao Acumulada
-R$ 23.054,39
-R$ 46.108,78
-R$ 69.163,17
-R$ 92.217,56
-R$ 115.271,95
Total Ativo Real. Longo Prazo R$ 207.489,51
R$ 184.435,12
R$ 161.380,73
R$ 138.326,34
R$ 115.271,95
ATIVO TOTAL
PASSIVO
Salrios e Encargos a Pagar
Impostos & Taxas
R$ 1.071.427,54 R$ 2.630.241,03 R$ 4.802.760,31 R$ 8.212.891,49 R$ 13.556.366,37

dez/14
R$ 67.435,20
R$ -
dez/15
dez/16
dez/17
dez/18
R$ 98.125,38
R$ 121.175,26
R$ 155.327,21
R$ 201.677,29
R$ 67.317,04
R$ 84.794,23
R$ 111.001,73
R$ 146.961,02
Fornecedores
R$ 7.303,96
R$ 87.462,08
R$ 102.910,49
R$ 123.506,59
R$ 148.592,75
Contas a Pagar
R$ 17.500,00
R$ 18.987,50
R$ 20.601,33
R$ 22.352,50
R$ 24.252,42
R$ 33.000,00
R$ 33.000,00
R$ 33.000,00
R$ 66.000,00
Emprstimos e Financiamentos
R$ -
103
Outros
R$ 6.221,40
R$ 6.946,48
R$ 7.461,98
R$ 8.021,32
R$ 8.628,23
Total Passivo Circulante
R$ 98.460,56
R$ 311.838,48
R$ 369.943,30
R$ 453.209,35
R$ 596.111,71
Emprstimos e Financiamentos
R$ 165.000,00
R$ 132.000,00
R$ 99.000,00
R$ 66.000,00
Outros
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
Total Passivo No Circulante
R$ 165.000,00
R$ 132.000,00
R$ 99.000,00
R$ 66.000,00
Capital Social
R$ 200.000,00
R$ 200.000,00
R$ 200.000,00
R$ 200.000,00
Reservas de Capital
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ R$ R$ R$ 200.000,00
R$ -
Lucros/Prejuzos Acumulados
R$ 607.966,98
R$ 1.986.402,54 R$ 4.133.817,01 R$ 7.493.682,14 R$ 12.760.254,66
Total Patrimnio Lquido
R$ 807.966,98
R$ 2.186.402,54 R$ 4.333.817,01 R$ 7.693.682,14 R$ 12.960.254,66
PASSIVO TOTAL
R$ 1.071.427,54 R$ 2.630.241,03 R$ 4.802.760,31 R$ 8.212.891,49 R$ 13.556.366,37

Quadro 51 - Balano Patrimonial
104
3 CONCLUSO E ANLISE DO INVESTIMENTO
3.1 Anlise do Investimento

3.1.1 Payback
O Payback o tempo necessrio para que o investimento realizado no projeto,
retorne ao investidor.
Considerando essa definio, o tempo de retorno do investimento inicial do projeto
BeEssential Nail Coffee de seis meses.
3.1.2 Valor Presente Lquido (VPL)

o valor presente do fluxo de caixa, ou seja, considera o fluxo de caixa
descontado da empresa e quanto maior o valor presente lquido, melhor ser o
investimento.
O valor presente lquido do Be Essential - Nail Coffee, aps os cinco primeiros
anos de atividades de R$ 5.182.526,87 (cinco milhes, cento e oitenta e dois mil,
quinhentos e vinte e seis reais e oitenta e sete centavos), o qual representa que aps os
primeiros cinco anos a empresa j conseguiu o retorno necessrio para cobrir o
investimento inicial contanto com um retorno considervel do investimento, j a partir do
stimo ms de atividade.
3.1.3 Taxa Interna de Retorno (TIR)

Conhecida com taxa de desconto do fluxo de caixa, que tem a funo de descontar
um valor futuro ou aplicar o fator juros sobre o valor presente, conforme fluxo de caixa
projetado a taxa interna de retorno de 262,03% (duzentos e sessenta e dois vrgula zero
trs por cento).
3.2 Concluso
Aps a anlise do cenrio atual, considerando a grande expanso do mercado de
beleza no Brasil, visualizou-se um grande potencial de negcio, focado no atendimento e
venda da beleza, essencial aos olhos e ao corao. Considerando as vrias reas de
atuao, verificou-se grande possibilidade de crescimento do mercado de cuidados com
mos e ps, e tendo como premissa a beleza interna e a busca da felicidade deu-se incio
ao projeto do Centro de Beleza Be Essential - Nail Coffee.
105
O objetivo principal do Centro de Beleza Be Essential - Nail Coffee conquistar

um mercado que est em constante expanso, superar as necessidades das clientes e
proporcionar atendimento e servios com excelncia. Para cumprir com seu objetivo, o
primeiro passo foi a realizao da pesquisa junto aos consumidores, a qual apontou o
grande potencial deste mercado, ajudando a equipe a entender e preparar o projeto com
base na satisfao da cliente, solidez da empresa e sua prosperidade.
Aps a realizao dos estudos operacional e financeiro, conclui-se que o projeto
do Centro de Beleza Be Essential - Nail Coffee vivel. Foram considerados os estudos
de custos, preo de venda, local do empreendimento, cliente, concorrente, anlise
financeira e retorno do investimento. O projeto conta com um retorno do investimento
inicial aps seis meses de sua implantao e uma taxa de retorno sobre o investimento de
262% (duzentos e sessenta e dois por cento).
O objetivo do projeto a excelncia dos produtos e dos servios, feito para a
cliente e pela cliente, considerando sua necessidade, as tendncias do mercado e
excedendo suas expectativas. A partir dessa premissa, considera-se o projeto de suma
importncia, gerando valor para os scios, fornecedores e clientes.
Existe grande potencial para expanso do negcio para outros segmentos da rea
da beleza, como franquias, linha de shampoos e cuidados para o corpo, esmalteria, com
loja atendendo atacado e varejo e academia de ginstica. A equipe sugere que seja
estudada a viabilidade de ampliao do negcio para as reas citadas, visto que o
segmento de beleza feminina est em alta, apresentando alta taxa de crescimento anual.
106
4 ANEXOS
4.1 Anexo I Questionrio de pesquisa de mercado
BeEssential - Nail Coffee
01. Gnero:
Feminino
Masculino
02. Indique em qual faixa etria voc se encaixa:
Menor de 18 anos
18 a 25 anos
26 a 35 anos
36 a 45 anos
46 a 55 anos
Acima de 55 anos
03. Em qual bairro voc reside?

Lista com os bairros de Curitiba e a Regio Metropolitana
04. Qual a sua renda mensal, considerando todas as pessoas que moram com voc?
At R$ 1.244
De R$ 1.245 a R$ 2.488
De R$ 2.489 a R$ 6.620
De R$ 6.621 a R$ 12.440
De R$ 12.441 ou mais
05. Qual sua escolaridade?
Ps-graduao
Superior Completo
Superior Incompleto
Ensino Mdio Completo
Ensino Mdio Incompleto
Ensino Fundamental
06. Voc faz sua prpria unha ou utiliza servios profissionais?

Eu mesma fao a unha
Utilizo servios profissionais
107
07. Com que frequncia voc faz sua unha?
Mensalmente
Quinzenalmente
Semanalmente
Mais de uma vez por semana
Menos de uma vez ao ms
08. Qual o seu gasto mensal com produtos e servios de manicure?
At R$ 100,00 ao ms
De R$ 100,00 a R$ 300,00 ao ms
De R$ 300,00 a R$ 500,00 ao ms
De R$ 500,00 a R$ 1000,00 ao ms
Mais de R$ 1000,00 ao ms
09. Qual seu estilo ao fazer a unha?
Clssica
Moderna
Fashion
Divertida
10. Possui acesso internet?

Sim
No
11. Com que frequncia voc acessa seu e-mail?
Diariamente
A cada dois dias
Semanalmente
Mensalmente
No utilizo e-mail
12. Quais redes sociais voc utiliza?
Facebook
Twitter
Instagram
Google+
Sem rede social
108
13. Como voc gostaria de ser contactado sobre promoes e servios?

Por e-mail
Por telefone
Por SMS
14. D nota de 1 a 7, indicando o grau de importncia dos itens abaixo, sendo 1 o mais
importante e 7, o menos importante:
______ Qualidade dos servios
______ Excelncia no atendimento
______ Variedade de servios
______ Localizao
______ Ambiente Diferenciado
______ Estacionamento privativo
______ Preo
Nail Coffee um centro de cuidados com os ps e as mos que oferece, alm de

profissionais especializados e timas referncias em produtos de qualidade, um local
destinado a oferecer momentos especiais s clientes, que podem desfrutar de um bom caf
e timos comes e bebes enquanto fazem sua unha.
15. Voc frequentaria um Nail Coffee?
Sim
No
16. Qual bairro voc indicaria para a instalao de um Nail Coffee?
Jardim das Amricas

Batel
Bigorrilho
Juvev
17. Voc acha justo que seja cobrado um valor adicional pela qualidade do servio e por
um ambiente diferenciado?
Sim
No
109
18. Deseja receber o resultado desta pesquisa? Informe seu e-mail. (Esta questo
opcional)
A pesquisa foi disponibilizada no endereo pesquisamercado.beessential.com.br.
110
4.2 Anexo II Layout da empresa (piso inferior)
Figura 10 - Layout da empresa (piso superior)

111
4.3 Anexo III Layout da empresa (piso superior)
Figura 11 - Layout da empresa (piso superior)

112
5 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
hierarquia
das
necessidades
de
Maslow.
Disponvel
em:
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/maslow.htm. Acesso em 17 de maro de

2013.
BERALDO, Leonardo de Faria. Direito Societrio na Atualidade. Editora Del Rey Ltda,
2007.
BOWERSOX, Donald J. CLOSS, David J. Logstica empresarial: o processo de
integrao da cadeia de suprimento, Editora Atlas, So Paulo 2001.
Censo IBGE - http://www.ibge.gov.br/cidadesat/link.php?codmun=410690. Acesso em
06 de maro de 2013.
CHRISTOPHER, Martin. Logstica e gerenciamento da cadeia de suprimentos. 2 edi.
Thompson, So Paulo, 2007.
CHING, H.Y. Gesto de estoques na cadeia de logstica integrada Suply Chain. 2 ed
Editora Atlas, So Paulo, 2001
Classificao CNAW. Disponvel em http://www.cnae.ibge.gov.br/. Acesso em 10 de
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GITMAM, Lourence J. Princpios de Administrao Financeira. So Paulo: Ed.
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Matriz
BCG.
Disponvel
em:
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/MatrizBCG.htm. Acesso em 15 de maio de

2013.
Matriz
BCG.
Disponvel
em:
http://acervo-
digital.espm.br/revista_da_espm/2005/jul_ago/a_matriz_bcg.pdf. Acesso em 15 de maio

de 2013.
PADOVEZE, Clvis Lus. Contabilidade gerencial. Curitiba: IESDE Brasil S.A 2012.
Receita Federal. Disponvel em: www.receita.fazenda.gov.br. Acesso em 20 de maio de
2013, 03 de junho de 2013, 14 de junho 2013 e 21 de junho de 2013.
RETTO, Marcel Gomes Bragana. Sociedades Limitadas. Editora Manole Ltda, 2007.
TORRES, Marcos Mascarenhas. Aumentando o Lucro no Salo de Beleza Parte 1.
Disponvel em http://www.guiasalaobrasil.com/mat_graces_2.php. Acesso em 22 de junho
de 2013.

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ANA CLUDIA PEGORARA

DANIELE TELMA HORNICH

Ana Cludia Pegorara

Ana Cludia Pegorara

Aprovado em ____ de ____________ de 2014

A Deus, que nos permitiu chegar at aqui e que,

Figura 1 - BSC Be Essential Nail Coffee .......................................................... 24

Grfico 1 - Crescimento do setor de Beleza no Brasil ......................................... 18

Quadro 1 - Objetivos, mtricas e iniciativas da empresa ..................................... 26

Quadro 33 - Custos totais P Importado ........................................................... 89

Tabela 1 - Rendimento mdio e mediano mensal dos responsveis pelos

El plan de negocio a seguir tiene lo objetivo evaluar la factibilidad de implementar un

1 EMBASAMENTO TERICO ______________________________________ 16

CONTEXTUALIZAO DO TEMA ___________________________________ 16

2 PLANO DE NEGCIOS __________________________________________ 21

SUMRIO EXECUTIVO ___________________________________________ 21

Razo Social e Nome Fantasia _________________________________________ 23

Diretrizes Organizacionais ____________________________________________ 23

Constituio Legal __________________________________________________ 27

Situao Societria ______________________________________________ 27

Enquadramento Fiscal ___________________________________________ 28

Estrutura Organizacional _________________________________________ 29

Descrio do Negcio ____________________________________________ 31

Necessidades a Serem Atendidas __________________________________ 31

Pblico Alvo ___________________________________________________ 32

Plano de Responsabilidade Social ______________________________________ 32

Aes a serem implantadas _______________________________________ 33

PESQUISAS DE MARKETING ______________________________________ 34

Plano de Pesquisa Quantitativa ________________________________________ 34

Resultado da Pesquisa ______________________________________________ 35

Anlise dos Resultados das Pesquisas __________________________________ 44

PLANO DE MARKETING __________________________________________ 44

Anlise Ambiental __________________________________________________ 44

Anlise do Macroambiente _______________________________________ 44

Anlise do Microambiente ________________________________________ 51

Sntese da Anlise Ambiental _____________________________________ 56

Estratgia de Preo e Margem ____________________________________ 62

Mix de Marketing ___________________________________________________ 62

Ponto de Venda ________________________________________________ 63

Posicionamento da Marca ________________________________________ 64

Estratgia de Produto e Servio____________________________________ 64

PLANO OPERACIONAL ___________________________________________ 65

Suprimento e Estoque _______________________________________________ 66

Poltica de Compras _____________________________________________ 66

Capacidade Produtiva ___________________________________________ 67

PLANO DE IMPLEMENTAO _________________________________________ 68

PLANO DE TREINAMENTO ____________________________________________ 69

PLANO DE QUALIDADE _______________________________________________ 70

Responsabilidades da Equipe _____________________________________ 75

Anlise de riscos e plano de contingncia ____________________________ 70

PLANO DE INFORMTICA _____________________________________________ 75

Sistemas de Informao __________________________________________ 75

Rede e Backup _________________________________________________ 79

Estrutura Operacional ___________________________________________ 79

PLANO FINANCEIRO ____________________________________________ 79

Estimativa de investimento inicial ______________________________________ 80

Estimativa de despesas ______________________________________________ 82

Estimativa de Custo _________________________________________________ 87

Estimativa de Produo, Preo e Venda _________________________________ 93

Margem de Contribuio e Ponto de Equilbrio ___________________________ 96

Fluxo de Caixa Projetado _____________________________________________ 96

Projeo do Demonstrativo de Resultados ______________________________ 100

Projeo do Balano Patrimonial______________________________________ 102

Aprovado em de ________ de 2014