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ARTIGO DE REVISO

CIENCIA DE LA INFORMACIN Y GESTIN DEL


CONOCIMIENTO
Mara Teresa Mnera Torres
Doctoranda en Informacin y Documentacin por la Universidad de
Zaragoza, Espaa. Magster en Ciencias Sociales por la Universidad de
Antioquia, Colombia. Profesora de la Escuela Interamericana de
Bibliotecologa de la Universidad de Antioquia, Colombia.
E-mail: mmuner@bibliotecologia.udea.edu.co

Resumen
Se presenta una aproximacin a lo que se concibe como Ciencia de la Informacin y Gestin del
Conocimiento, para luego establecer algunas relaciones que se aprecian en la dinmica de ambas reas
del saber y en especial en el mbito del desempeo bibliotecolgico, para culminar con unas
conclusiones sobre los temas abordados.
Palabras-claves: Ciencia de la informacin. Gestin del conocimiento. Ciencia de la informacin y
gestin del conocimiento.

1 INTRODUCCIN
Con el desarrollo de la Sociedad de la Informacin y el advenimiento de las TIC
(Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin), se empiezan a manifestar nuevas
dimensiones dentro del trabajo bibliotecolgico, lo que se traduce en la adopcin de otros
paradigmas de desempeo profesional. Esto genera una especie de revolucin en las
dinmicas de trabajo en diferentes unidades de informacin, cuyas tareas y rutinas se
empiezan a modificar de manera contundente, con la introduccin de innovaciones
tecnolgicas, el Internet, los bancos y bases de datos, lo que por supuesto, cambia de manera
radical, la interaccin entre las bibliotecas, los centros de documentacin, los archivos y dems
unidades de informacin con sus correspondientes usuarios.
Ante este nuevo panorama, aparecen en escena reas como la Ciencia de la
Informacin, a mediados del siglo XX y como la Gestin del Conocimiento a finales del mismo
siglo, con aportes que contribuyen al desarrollo y evolucin de los profesionales de la
informacin y a nuevas propuestas de desempeo profesional. Con base en estas premisas, se
presenta a continuacin, una mirada acerca de la influencia que ambos campos del saber, han
ejercido en las dinmicas de los profesionales de la informacin, tales como biblioteclogos,
documentalistas, archivistas, muselogos, entre otros.
A continuacin se har una aproximacin a lo qu es y cmo es concebida la Ciencia de
la Informacin, desde diferentes miradas de estudiosos que se interesan en sta rea del
saber. Luego se abordar la concepcin general de lo que es la Gestin del Conocimiento y
cmo se puede aplicar dentro del mbito bibliotecolgico y documental, para despus
establecer algunas relaciones entre ciencia de la informacin y gestin del conocimiento y
culminar con unas consideraciones finales sobre esta reflexin.
2 UNA MIRADA A LA CIENCIA DE LA INFORMACIN

Perspectivas em Gesto & Conhecimento, Joo Pessoa, v. 2, n. 2, p. 57-64, jul./dez. 2012.


http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc. ISSN: 2236-417X. Publicao sob Licena

Mara Teresa Mnera To rres

Justo desde mediados del siglo XX, surge un nuevo paradigma de desempeo en la
labor del profesional de la Informacin, traducido en lo que se concibe en la actualidad como
Ciencia de la Informacin, y aun cuando existen diversas concepciones sobre lo que se asume
como esta rea, resulta interesante abordar algunas definiciones en las que se manifiestan
puntos de encuentro con las dinmicas de la gestin del conocimiento, campo del saber que
tambin hace su aparicin a finales del mismo siglo, con aportes que contribuyan con la
optimizacin del conocimiento en diferentes mbitos de la sociedad actual.
La Ciencia de la Informacin, se concibe por varios tericos como un campo
interdisciplinario, que se ocupa de aspectos relacionados con la produccin, coleccin,
organizacin, difusin, recuperacin y optimizacin del conocimiento, independientemente
del soporte en el que se encuentre plasmado. Otros la conciben como un rea relacionada de
manera directa con las dinmicas de la investigacin cientfica y la generacin de nuevo
conocimiento en mbitos especficos del saber.
Para algunos la Ciencia de la Informacin se concibe como un campo autnomo
diferente de la Documentacin, la Bibliotecologa, la Biblioteconoma y dems reas
relacionadas. Para otros por el contrario, se manifiesta como sinnimo de bibliotecologa o
documentacin. En general son diversas las posiciones tericas y los argumentos conceptuales
que se generan en torno a la ciencia de la informacin. Entre algunas de las concepciones
sobre lo que se concibe como Ciencia de la Informacin, se resalta la de Taylor quien la define
como:
La ciencia que investiga las propiedades y el comportamiento de la
informacin, las fuerzas que gobiernan su flujo y los medios para procesarlas
para acceso y uso ptimo. El proceso incluye la generacin y diseminacin,
recoleccin, organizacin, almacenamiento, recuperacin, interpretacin y
uso de la informacin. El campo se deriva o se relaciona con la matemtica,
la lingstica, la psicologa, la tecnologa de la computacin, la investigacin
de operaciones, las artes grficas, la comunicacin, la bibliotecologa, la
administracin y algunos otros campos (TAYLOR, 1966, p.15-28).

Se observa en esta definicin el estatus de Ciencia que investiga que le otorga Taylor
a la Ciencia de la Informacin, adems de definirle una naturaleza inte rdisciplinaria que la
relaciona con otras vertientes del conocimiento. Se aprecia en consecuencia un nivel de
avance dentro de las dinmicas de los profesionales de la informacin, cuyo desempeo era en
principio caracterizado como tcnico. Con esta definicin se introducen componentes de
carcter cientfico para algunas reas del desempeo de la Ciencia de la Informacin.
De igual forma, Borko se refiere a la Ciencia de la Informacin, en los siguientes
trminos:
Disciplina que investiga las propiedades y el comportamiento de la
informacin, las fuerzas que rigen su flujo y los mtodos para procesarla, a
fin de obtener accesibilidad ptimas. Est interesada en un conjunto de
conocimientos relacionados con el origen, coleccin, organizacin,
almacenaje, recuperacin, interpretacin, transmisin, transformacin y
utilizacin de informacin. Incluye la investigacin de las representaciones
de la informacin en los sistemas naturales y artificiales, la utilizacin de
cdigos para la transmisin eficiente del mensaje, el estudio de
instrumentos y tcnicas de procesamiento de la informacin, tales como los
computadores y sus sistemas de programacin.
Es una ciencia
interdisciplinar derivada y relacionada con la matemtica, la lgica, la
lingstica, la psicologa, la tecnologa de computador, la investigacin

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operacional, las artes grficas, las comunicaciones, la bibliotecologa, la


administracin y asuntos similares. Tiene componentes de una ciencia pura,
que investiga el asunto sin relacin con su aplicacin y componentes de una
ciencia aplicada, que crea servicios y productos (BORKO, 1968, p. 3-5).

La definicin que propone Borko sobre Ciencia de la Informacin, retoma en parte, la


concepcin de Taylor, pero la enfoca como disciplina, a la vez que hace explcitos diferentes
aspectos que conforman lo que se asume como ciencia de la informacin. Adems de sealarle
componentes de las ciencias puras que se interesan en su dimensin terica y de ciencias
aplicadas que se enfocan especficamente de su quehacer prctico.
Lo anterior se puede concatenar con la mirada epistemolgica que hacen otros
estudiosos de la Ciencia de la Informacin, tales como Eduardo Mancipe y Andrzej Lukomski,
quienes la abordan desde los mbitos neopositivista, cognitivo y sociolgico.
Es as como desde la mirada neopositivista, se asume a la ciencia de la informacin,
como objeto de estudio cientfico susceptible de medicin, cuantificacin y exactitud. Al
respecto Mancipe y Lukomski expresan:
Desde la perspectiva neopositivista surge un deseo de trabajar la ciencia de
la informacin y la documentacin segn el ideal establecido por las ciencias
naturales. Especialmente la fsica se constituye como modelo para realizar
cualquier ciencia y para legitimar cualquier tipo de saber cientfico, por eso,
en sus primeros intentos, este modelo fue adoptado tambin por las
ciencias humanas. Dentro de este imaginario se inscribe la primera
bsqueda de legitimacin cientfica de ciencia de la informacin y
documentacin, en donde la nica vali dez cientfica es reconocida
solamente a las investigaciones de carcter cuantitativo, el progreso se mide
en tr minos de factores, indicadores, crecimiento, cobertura, etc,
construyendo de esta manera un tipo de lenguaje y concepcin del mundo
cerrados y cada vez menos entendible y ms fragmentado y especializado.
(MANCIPE; LUKO MSKI, 2008, p. 34).

En cuando a la dimensin cognitiva de la Ciencia de la Informacin planteado por


Mancipe y Lukomski, y con base en las elaboraciones tericas de Popper, se empiezan a incluir
aspectos relacionados con el comportamiento humano dentro de los procesos de
transferencia de la informacin y se ampla el objeto de estudio planteado por el enfoque
neopositivista. Al respecto se seala:
El principal aporte del enfoque cognitivo es la inclusin de estudios del
comportamiento humano relacionados con la informacin dentro de su
formulacin epistemolgica, ampliando as en la Ciencia de la Informacin la
capacidad para manejar una diversidad de estados de conocimiento de los
actores individuales que toman parte en el proceso completo de
transferencia de la informacin (MANCIPE; LUKOMSKI, 2008, p. 36)

Con base en el componente de estudios del comportamiento humano que se aporta a


la concepcin de Ciencia de la Informacin desde la visin cognitiva, se abre el panorama de
sta, a componentes que se orientan al campo de las ciencias sociales y humanas y en las
cuales se adoptan propuestas de investigacin en el mbito social, al igual que corrientes
tericas como la hermenutica, el pensamiento sistmico y el pensamiento complejo. Sobre el
particular los mismos autores precisan:

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Dentro de esta amplia perspectiva sociolgica, se pueden emplear los


mtodos a travs de los cuales algunas corrientes filosficas han conseguido
un mayor desarrollo, entre estos estn la hermenutica, el pensamiento
sistmico y el pensamiento complejo a partir de los cuales podemos
comprender el proceso de inclusin de la Ciencia de la Informacin y
Documentacin como disciplina cientfica en el rea de las ciencias sociales.
(MANCIPE; LUKO MSKI, 2008, p. 37)

Por otra parte, Nuria Esther Prez y Emilio Setin, hacen una reflexin en torno a la
forma en la que se concibe a la Ciencia de la Informacin, en otros mbitos, en conexin
directa con la bibliotecologa, para ello se valen de los aportes que hace Heilprin sobre este
asunto:
La relacin interdisciplinar que se establece con la bibliotecologa se
manifiesta desde el momento en que se utilizan ambos trminos, lo mismo
en espaol que en ingls (Bibliotecologa y Ciencia de la Informacin; library
and information science); sea para hablar de cada una de las disciplinas en
especfico o para mencionarlas como disciplina integradora. Heilprin afirma:
si bien el nacimiento de la documentacin provoc serios roces
disciplinarios con la bibliotecologa, la ms joven de las disciplinas, la ciencia
de la informacin, ha logrado un consenso de status simultneo. Para el
primer caso, la tipologa documentaria marcaba nuevas formas de trabajo.
Para el segundo, la informacin funciona como el elemento interdisciplinar
no slo entre ambas, sino entre diferentes campos del saber (HEILPRIN,
1989).

Sin embargo, las caractersticas de la lengua hispana ofrecen un tratamiento ms


preciso, y dejan claro que se tratan de dos disciplinas independientes, en tanto el singular del
ingls science- identifica una sola ciencia.(PREZ MATOS; SETIN QUESADA, 2008, P. 9).
En trminos generales, la Ciencia de la Informacin se presenta con caracterstica de
ciencia para algunos, de disciplina para otros, como un campo del saber que est en proceso
de desarrollo con la introduccin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. En
ella se conciben diferentes formas de conocimiento, desde el terico hasta el prctico y
aplicado y de impacto social. Se manifiesta como una nueva perspectiva del desempeo de los
profesionales de la informacin y con una perspectiva futura de consolidacin.
3 APROXIMACIN A LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
La Gestin del Conocimiento, se constituye en una nueva tendencia administrativa que
surge a finales del siglo XX, como una forma de optimizar los recursos de una institucin desde
el aprovechamiento eficiente del conocimiento. En trminos generales, se asume a la Gestin
del Conocimiento como la capacidad que tiene una organizacin de generar valor con base en
el conocimiento.
En este orden de ideas se aprecia como la Gestin del Conocimiento, presenta como
componentes importantes, diferentes manifestaciones de conocimiento, uno de orden
explcito y manifiesto de manera material y otro de orden implcito que en muchas ocasiones
no se evidencia de manera externa ni material, pero cuya funcin es fundamental dentro de
las dinmicas de la gestin del conocimiento que se desarrollen en un ente determinado.
Al abordar algunas de las elaboraciones conceptuales de lo que se asume como
gestin del conocimiento, se llega a establecer como sta puede estar asociada con todo lo
atinente a la organizacin centrada en procesos de aprendizaje, a la gestin de los recursos
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humanos, a la cultura organizacional, a la gestin de tecnologas de la informacin, a los


procesos y a la reingeniera en s. Tambin se pueden establecer como formas de gestionar el
conocimiento los procesos de creatividad e innovacin de las empresas, el conocimiento que
se puede asimilar de los clientes, el desarrollo del aprendizaje y las habilidades intelectuales y
de investigacin, todo ello complementado con las nuevas tecnologas de la informacin y con
el fin de alcanzar de una forma ms eficiente los objetivos y metas trazados en ella.(MNERA
TORRES, 2002, p. 93).
En tal sentido Nonaka y Takeuchi, proponen esta nueva dimensin de optimizacin del
trabajo productivo de una empresa, con base en una clasificacin del conocimiento en dos
tipos, segn el filsofo hngaro Michael Polanyi (1966). Segn este pensador, el conocimiento
puede tener dos formas: explcito y tcito.
El conocimiento explcito se define como aquel que puede expresarse a travs del
lenguaje formal; es decir, con palabras y nmeros, y puede transmitirse y compartirse
fcilmente en forma de datos, frmulas cientficas, procedimientos codificados o principios
universales. El conocimiento tcito es un conocimiento muy personal y difcil de plantear a
travs del lenguaje formal y, por lo tanto, difcil de transmitir y compartir con otros. Tiene sus
races en lo ms profundo de la experiencia, as como en los ideales, valores y emociones de
cada persona. (PARRA MESA; MONTOYA DAZ, 2002, P. 80).
Segn Nonaka y Takeuchi El conocimiento explcito o codificado es aquel que puede
transmitirse utilizando el lenguaje formal y sistemtico. El conocimiento tcito incluye
elementos cognoscitivos y tcnicos, los elementos cognoscitivos se centran en lo que JohnsonLaird (1983) llama modelos mentales: los seres humanos crean modelos activos del mundo
haciendo y manipulando analogas en su mente. Los modelos mentales como esquemas,
paradigmas, perspectivas, creencias y puntos de vista, ayudan a los individuos a pe rcibir y a
definir su mundo. El elemento tcnico del conocimiento tcito contiene know-how, oficios y
habilidades concretos (NONAKA; TAKEUCHI, 1999. p. 66-67).
Con base en estos dos tipos de conocimiento, se generan unas dinmicas que
conducen a lo que se conoce como la espiral del conocimiento y en la cual se manifiestan
cuatro procesos de conversin del conocimiento que se traducen en: Socializacin,
Exteriorizacin, Interiorizacin y Combinacin.
La Socializacin, como su nombre lo indica es el proceso mediante el cual se
comparten e intercambian experiencias entre varios individuos, esta dinmica se posibilita con
sesiones de dilogo significativo frecuentes.
La Exteriorizacin, se manifiesta al volver explcito, el conocimiento tcito. Se expresa
en conceptos explcitos y en diferentes tipos de soportes de orden formal.
La Interiorizacin: Consiste en el proceso de transformar el conocimiento explcito en
tcito. Se genera cuando las experiencias son internalizadas con el conocimiento tcito de los
individuos. Se relaciona directamente con el aprendizaje organizacional.
La Combinacin se da cuando se combinan diferentes formas de conocimiento
explcito y se relaciona de manera directa con el procesamiento de la informacin.

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Figura 1 Espiral del conocimiento


Fonte: Nonaka e Takeuchi (1999)

4 CIENCIA DE LA INFORMACIN Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO


Luego de abordar a la Ciencia de la Informacin y a la Gestin del Conocimiento, como
reas especficas del saber, resulta interesante apreciar algunas relaciones y puntos de
encuentro entre ambos mbitos y de manera especial, en lo que respecta al desempeo del
profesional de la Informacin. Entre algunas de las relaciones que se logran identificar se
anotan las siguientes:
- El conocimiento se manifiesta como componente fundamental tanto de la Ciencia de
la Informacin, como de la Gestin del Conocimiento y de hecho se constituye en la esencia
del sentido de cada uno de estos mbitos. En tal sentido, el componente cognoscitivo se
manifiesta en ambos campos, desde la perspectiva de la asimilacin, generacin,
almacenamiento, difusin, utilizacin e intercambio de conocimiento. En la ciencia de la
Informacin, se manifiesta a travs del proceso documental en el que se llevan a cabo los
procesos de entrada, procesamiento y salida de la informacin y en la Gestin del
conocimiento, se aprecia en las dinmicas de Socializacin, Internalizacin, Externalizacin y
Combinacin, que se llevan a cabo con base en la relacin del conocimiento tcito y el
explcito.
- En ambas dimensiones del saber, las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin,
se constituyen en una parte que contribuye con la optimizacin de la acti vidad que se
involucra en el mbito de la Ciencia de la Informacin y de la Gestin del Conocimiento,
generando productos y resultados eficientes y adecuados en un mnimo de tiempo, lo que se
evidencia en la optimizacin de recursos y obtencin de ganancias, en trminos de utilizacin
de fuentes y servicios de informacin, as como en la generacin de nuevos productos e
innovaciones.
- La interdisciplinariedad, es otra caracterstica en comn de la Ciencia de la
Informacin y la Gestin del Conocimiento. Se interrelacionan de manera directa con
diferentes reas del saber. Se nutren mutuamente de los conocimientos generados en las
dinmicas de las ciencias tericas y aplicadas y contribuyen con la generacin de nuevos
productos de conocimiento.
- El tener la conciencia sobre el valor del conocimiento de los individuos que se
desempean en las instituciones de diferente ndole, como fuente de conocimiento y de
informacin que puede aportar al desarrollo de la misma, se constituye en una de las
caractersticas de la optimizacin del capital intelectual de una institucin y por ende los
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profesionales de la Informacin, deben generar en las unidades de informacin en las que se


desempeen, propuestas de optimizacin y sistematizacin del capital de una organizaci n.
- Los profesionales de la informacin deben apropiar dinmicas de gestin del
conocimiento, mediante una funcin de facilitadotes no solo de la asimilacin de nuevos
conocimientos, sino como promotores de acciones que apunten a generar espacios de
generacin de nuevo conocimiento, entre las que se pueden destacar: Las comunidades de
prctica que se implementen en la Unidad de Informacin y que se renan de manera regular
para estudiar temticas que se enfoquen en la investigacin y generacin de nuevos
conocimientos especficos y que sirvan a la vez como base para proyectos de innovacin
empresarial. Los Mapas de conocimiento, dinmica que permite sistematizar las experiencias
exitosas que se tienen en determinada institucin, quien las ha tenido, la forma de tener
acceso a las mismas y de difundirlas entre la comunidad de la empresa que las requiera. Las
Lecciones aprendidas, en esta estrategia de la gestin del conocimiento, la unidad de
informacin, promueve el registro organizado de las experiencias ms significativas que se den
en la organizacin, en diferentes proyectos y acciones realizados por diferentes dependencias
de la misma, con el nimo de que dichas experiencias, sirvan de fundamento para la
realizacin de futuras acciones y proyectos y que se garantice una adecuada y ptima
ejecucin. La Red de multiplicadores, es una actividad que los profesionales de la informacin
pueden estimular en las instituciones en donde se desempean, generando espacios de
divulgacin de conocimientos especficos de los mismos empleados y experiencias exitosas
que hubieran tenido en su desempeo, as como poner a disposicin de la institucin, el
conocimiento de su personal, lo cual puede redundar en la optimizacin de presupuesto y
obviar el pagar conocimientos externos, a la vez que se aprovecha el conocimiento del
personal interno de la institucin y se contribuye con el estmulo de su labor. Las Pginas
amarillas, se constituye en una base de datos de conocimiento en la que se especifican
quienes son los expertos en distintos campos de conocimiento que puedan ser de utilidad para
la institucin y que a su vez contribuya de la optimizacin de los recursos de la misma.
5 CONCLUSIONES
La Ciencia de la Informacin y la Gestin del conocimiento, se constituyen en dos
dimensiones de conocimiento que han influido en la evolucin del desempeo del profesional
de la Informacin, en cuanto a la optimizacin del uso y aprovechamiento del conocimiento no
solo como fuente de aprendizaje, sino tambin como fuente de generacin de nuevas ideas,
innovaciones y por ende, beneficios que redundan en el avance del saber, las instituciones y
los individuos.
La Ciencia de la Informacin, es objeto de estudio y de investigacin desde mediados
del siglo XX y se aborda desde diferentes enfoques de orden terico, aplicado, epistemolgico,
adems de introducir nuevas opciones de desempeo para el profesional de la Informacin.
Se aprecia como rea interdisciplinaria que se relaciona con diversos campos del conocimiento
y cuya adopcin en las unidades de informacin, ha contribuido con el desarrollo del proceso
de transferencia de la Informacin.
La Gestin del conocimiento, es una nueva tendencia administrativa, que ha permitido
a los profesionales de la Informacin, ir ms all de su funcin de asesores dentro del proceso
de diseminacin y recuperacin de la informacin. Ha posibilitado el que los profesionales y
los escenarios en los que se desempean, constituyan un ambiente que proporcione las
condiciones para el uso y generacin de nuevo conocimiento que redunde en la introduccin
de nuevos productos de conocimiento y de servicios dentro de una institucin determinada.
Existen varias relaciones entre la Ciencia de la Informacin y la Gestin del
Conocimiento, que permiten articular muchas de las caractersticas de cada una de estas reas
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del saber. Cuentan con el conocimiento como materia prima y los procesos de uso, aplicacin y
generacin de nuevo conocimiento, adems de la optimizacin de la labor de los
profesionales, la generacin de nuevas propuestas de conocimiento, de nuevos productos y de
situaciones que redunden en el avance de la institucin de los individuos que las conforman.

INFORMATION SCIENCE AND KNOWLEDGE MANAGEMENT

Abstract
It presents an approximation of what is con ceived as the Information Science and Knowledge
Management, in o rder to establish some relationships that a re appreciated in th e dynamics of both
dimensions of knowledge and especially in the area of the librarianship perfo rmance, to culminate with a
few conclusions about the topics being addressed.
Keywords: Information science. Knowledge management. Info rmation science and knowledge
management.

Artigo recebido em 12/09/2012 e aceito para publicao em 23/11/2012

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