Identificación y Análisis de Procesos Del Sistema Universitario Virtual

Proyecto de investigacin cientfica, tecnolgica e
innovadora
Con fondos del canon minero
PIC 12-2013
Servicio
Identificacin y anlisis de procesos del sistema
Universitario Virtual
Autor
Mg. Oscar Romel Alcntara Moreno, Ing.
Mayo, 2015
Indice Temtico
Identificacin de los procesos
del sistema universitario virtual (sistemas
acadmico, acreditacin y de calidad).

Elaboracin de la descomposicin funcional de los procesos
36
del sistema
universitario virtual (sistemas acadmico, acreditacin y de calidad).
49
Identificacin de la dependencia de los procesos del sistema universitario

virtual (sistemas acadmico, acreditacin y de calidad)
91
Anlisis de los procesos del sistema universitario virtual (sistemas acadmico,

acreditacin y de calidad)...
96
Elaboracin y entrega del informe de la identificacin y anlisis de los procesos

del sistema universitario virtual (sistemas acadmico, acreditacin y de
calidad).
154
Tabla de contenido
Indice de cuadros ............................................................................................................. 7
Resumen ........................................................................................................................... 9
Abstract .......................................................................................................................... 10
Introduccin................................................................................................................... 11
CAPTULO I: GENERALIDADES DEL PLAN DE TRABAJO ............................... 12
1.1 Plan de trabajo para la elaboracin del informe de identificacin y anlisis de
procesos del sistema universitario virtual ................................................................ 12
Requerimientos mnimos..................................................................................................... 12
Sistema de evaluacin de cumplimiento ............................................................................. 13
CAPTULO II: ASPECTOS TERICOS .................................................................... 14

2.1 Qu es un proceso? ........................................................................................ 14
2.2 Qu contiene un proceso? .............................................................................. 14
2.3 Caractersticas de un proceso ........................................................................... 15
2.3.1 La variabilidad del proceso......................................................................................... 15
2.3.2 Repetitividad del proceso como clave para su mejora .............................................. 16
2.4 Componentes de un proceso............................................................................. 17

2.5 La gestin por procesos .................................................................................... 17
2.5.1 La mejora de procesos ............................................................................................... 19

2.5.2 La Reingeniera de procesos ..................................................................................... 19
2.6 La Norma ISO 9001:2000 versus el modelo EFQM ........................................... 21

2.7 Base metodolgica de la Gestin por procesos ................................................. 24
1.
Planificacin estratgica (PORTERO ORTIZ, 2010) ........................................... 25
2.
Identificacin y clasificacin de procesos ......................................................... 26
Fase 1: Identificacin de procesos ...................................................................................... 26
Fase 2: Inventario de procesos ........................................................................................... 26
Fase 3: Clasificacin de procesos....................................................................................... 27
Fase 4: Mapa de procesos .................................................................................................. 28
Fase 5: Seleccin de procesos ........................................................................................... 28
3.
Herramientas para la planificacin de procesos ........................................ 30
4.
Herramientas para la sistematizacin de los procesos .............................. 31
5.
Implantacin de los procesos .................................................................... 32
6.
Medicin y mejora de los procesos ........................................................... 33
CAPTULO III: ETAPA DE DESARROLLO ............................................................. 35

3.1 Marco de trabajo para la identificacin y anlisis de procesos del sistema
universitario virtual de la UNT ................................................................................. 35
3.2 Implementacin y desarrollo del marco de trabajo............................................. 36
3.2.1
Identificacin de los procesos del sistema universitario virtual (sistemas
acadmico, acreditacin y de calidad)..................................................................... 36
3.2.1.1 Identificar lo que desean y necesitan los clientes ............................................. 36

a)
Visin, misin y principios de la UNT ................................................................. 36
Visin de la UNT.................................................................................................................. 36
Misin de la UNT ................................................................................................................. 37
Principios generales ............................................................................................................ 37
b)
Organigrama estructural de la UNT ..................................................................... 38
c)
Normas sobre la organizacin estructural de la UNT establecidas en el Estatuto de
acuerdo a la Ley 30220. ...................................................................................................... 39
d)
Identificacin de procesos relevantes, por conjunto de ideas ................................ 47
a)
Planificacin y desarrollo de la UNT ....................................................................... 47
b)
Planificacin de las Facultades ............................................................................... 47
c)
Secretara General .................................................................................................. 48
d)
Admisin a la UNT................................................................................................... 48
e)
Intercambio acadmico ........................................................................................... 48
f)
Bienestar Universitario ............................................................................................ 48
g)
Desarrollo acadmico y evaluacin......................................................................... 48
h)
Proyeccin social..................................................................................................... 49
i)
Promocin y desarrollo de la Investigacin .............................................................
49
3.2.2
Elaboracin de la descomposicin funcional de los procesos del sistema
universitario virtual (sistemas acadmico, acreditacin y de calidad). ..................... 49
3.2.2.1 Describir cada proceso con el nivel de detalle necesario .......................................

49
a)
Planificacin y desarrollo de la UNT ................................................................... 49
a.1 Plan Operativo institucional ........................................................................................... 49
a.2 Acreditacin Universitaria.............................................................................................. 50
a.3 Actualizacin del TUPA-UNT ........................................................................................ 51
a.4 Infraestructura fsica de la UNT..................................................................................... 52
a.5 Plan estadstico anual ................................................................................................... 53
b)
Planificacin de las Facultades ........................................................................... 54
b.1 Gestin curricular de las Escuelas Acadmico Profesionales ......................................
54 b.2 Evaluacin y Acreditacin Universitaria ........................................................................
55 b.3 Gestin de Matrcula regular .........................................................................................
56 b.4 Gestin de Matrcula Especial.......................................................................................
56
b.5
Gestin
de
Matrcula
Excepcional
................................................................................. 57 b.6 Registro y reserva de
Matrculas................................................................................... 58 b.7 Reanudacin de
estudios .............................................................................................. 58 b.8 Emisin de
Constancias
................................................................................................
59
b.9
Regularizacin o rectificacin de Matrcula................................................................... 59
b.10 Regularizacin de notas .............................................................................................. 60
b.11 Convalidacin de cursos ............................................................................................. 61
b.12 Gestin de Slabos ...................................................................................................... 62
b.13 Certificados de estudios de pre grado ........................................................................ 62
b.14 Procesamiento de Grado Acadmico ......................................................................... 63
b.15 Procesamiento de Ttulo profesional........................................................................... 64
b.16 Obtencin de Ttulo por prueba de capacidad profesional .........................................
66 b.17 Ttulo por informe de Experiencia profesional.............................................................
68 b.18 Examen de Suficiencia ................................................................................................
69 b.19 Aprobacin de proyecto de tesis .................................................................................
70
b.20
Matrcula
de
cursos
llevados
va
educacin
continuada
.............................................
71
b.21
Optar
el
Grado
de
Maestro.......................................................................................... 72 b.22 Certificado de
estudios de Post Grado ....................................................................... 72 c)
Secretara
General ................................................................................................. 73 c.1 Subvenciones
de alumnos ............................................................................................ 73 d)
Admisin
a la UNT ................................................................................................. 74 d.1 Admisin por
Traslado interno ...................................................................................... 74 d.2 Admisin por
Traslado externo ..................................................................................... 75 d.3 Admisin por
Complementacin Acadmica ................................................................ 76 d.4 Admisin por
Segunda especializacin ........................................................................ 76 d.5 Admisin por
Examen Ordinario ................................................................................... 77 d.6 Admisin por
Premios de excelencia ............................................................................ 78 d.7 Admisin por
CEPUNT..................................................................................................
78
e)
Intercambio acadmico......................................................................................... 79 e.1
Beca de capacitacin docente ...................................................................................... 79 e.2
Convenios de cooperacin tcnica cientfica ................................................................ 80 e.3

Crditos educativos ....................................................................................................... 81 e.4
Capacitacin de profesores investigadores .................................................................. 81 f)
Bienestar Universitario ......................................................................................... 82
f.1 Prestaciones en salud .................................................................................................... 82

f.2 Tutora, orientacin y consejera social.......................................................................... 83
f.3 Servicio Mdico .............................................................................................................. 83
g)
Desarrollo acadmico y evaluacin .................................................................... 86
g.1 Evaluacin curricular ..................................................................................................... 86
g.2 Produccin intelectual del docente ............................................................................... 87
g.3 Auspicios acadmicos ................................................................................................... 88
h)
Proyeccin social .................................................................................................. 88
h.1 Actividades de Extensin Universitaria ......................................................................... 88
i)
Promocin y desarrollo de la Investigacin ....................................................... 89
i.1 Subvenciones para proyectos de investigacin ............................................................. 89
i.2 Eventos cientficos.......................................................................................................... 90
i.3 Publicaciones cientficas ................................................................................................ 90
3.2.3
Identificacin de la dependencia de los procesos del sistema universitario
virtual (sistemas acadmico, acreditacin y de calidad). ......................................... 91
3.2.3.1 Clasificacin genrica de los procesos del sistema universitario virtual.......

91
a)
Procesos Estratgicos.......................................................................................... 91
b)
Procesos Operativos............................................................................................. 92
c)
Procesos de Soporte............................................................................................. 92
3.2.3.1 Mapa de Procesos ................................................................................................. 93
3.3.2.1 Mapa de sub proceso: Desarrollo Acadmico ........................................................ 93
3.3.2.2 Mapa de sub proceso: Investigacin .................................................................. 94
3.3.2.3 Mapa de sub proceso: Notas ............................................................................... 94
3.3.2.4 Mapa de sub proceso: Gestin de Matrculas ....................................................
94
3.3.2.5 Mapa de sub proceso: Admisin ......................................................................... 95
3.3.1
Anlisis de los procesos del sistema universitario virtual (sistemas
acadmico, acreditacin y de calidad)..................................................................... 96
a)
Planificacin y desarrollo de la UNT ................................................................... 96
a.1 Plan Operativo institucional ........................................................................................... 96
a.2 Acreditacin Universitaria.............................................................................................. 97
a.3 Actualizacin del TUPA-UNT ........................................................................................ 98
a.4 Infraestructura fsica de la UNT..................................................................................... 99
Cuadro N 3.5: Indicadores de infraestructura fsica .......................................................... 99
a.5 Plan estadstico anual ................................................................................................. 100
b.
Planificacin de las Facultades ......................................................................... 101
b.1 Gestin curricular de las Escuelas Acadmico Profesionales ....................................
101 b.2 Evaluacin y Acreditacin Universitaria ......................................................................
102 b.3 Gestin de Matrcula regular .......................................................................................
103 b.4 Gestin de Matrcula Especial.....................................................................................
104
b.5
Gestin
de
Matrcula
Excepcional
............................................................................... 105 b.6 Registro y reserva de
Matrculas................................................................................. 106 b.7 Reanudacin de
estudios ............................................................................................ 107 b.8 Emisin de
Constancias
..............................................................................................
108
b.9
Regularizacin o Rectificacin de Matrcula ............................................................... 109
b.10 Regularizacin de notas ............................................................................................ 110
b.11 Convalidacin de cursos ........................................................................................... 111
b.12 Gestin de Slabos .................................................................................................... 112
b.13 Certificados de estudios de pre grado ...................................................................... 113
b.14 Procesamiento de Grado Acadmico ....................................................................... 114
b.15 Procesamiento de Ttulo profesional......................................................................... 115
b.16 Obtencin de Ttulo por prueba de capacidad profesional ....................................... 116
b.17 Ttulo por informe de Experiencia profesional........................................................... 117
b.18 Examen de Suficiencia .............................................................................................. 118
b.19 Aprobacin de proyecto de tesis ............................................................................... 119
b.20 Matrcula de cursos llevados va educacin continuada ...........................................
120 b.21 Optar el Grado de Maestro........................................................................................
121 b.22 Certificado de estudios de Post Grado .....................................................................
122 c.
Secretara General ...............................................................................................
123 c.1 Subvenciones de alumnos ..........................................................................................
123
d.
Admisin a la UNT ...............................................................................................
124 d.1 Admisin por Traslado interno ....................................................................................
124 d.2 Admisin por Traslado externo ...................................................................................
125 d.3 Admisin por Complementacin Acadmica ..............................................................
126 d.4 Admisin por Segunda especializacin ......................................................................
127 d.5 Admisin por Examen Ordinario .................................................................................
128 d.6 Admisin por Premios de excelencia ..........................................................................
129 d.7 Admisin por CEPUNT................................................................................................
130 e.
Intercambio acadmico.......................................................................................
131 e.1 Beca de capacitacin docente ....................................................................................
131 e.2 Convenios de cooperacin tcnica cientfica ..............................................................
132 e.3 Crditos educativos .....................................................................................................
133 e.4 Capacitacin de profesores investigadores ................................................................
134 f.
Bienestar Universitario .......................................................................................
135 f.1 Prestaciones en salud ..................................................................................................
135 f.2 Tutora, orientacin y consejera social........................................................................
136 f.3 Servicio Mdico ............................................................................................................
137 g.
Desarrollo acadmico y evaluacin ..................................................................
138 g.1 Evaluacin curricular ...................................................................................................
138 g.2 Produccin intelectual del docente .............................................................................
139 g.3 Auspicios acadmicos .................................................................................................
140 h.
Proyeccin social ................................................................................................
141 h.1 Actividades de Extensin Universitaria .......................................................................
141 i.
Promocin y desarrollo de la Investigacin .....................................................
142 i.1 Subvenciones para proyectos de investigacin ...........................................................
142 i.2 Eventos cientficos........................................................................................................
143 i.3 Publicaciones cientficas ..............................................................................................
144
3.3.1.2 reas potenciales de mejora (Factores clave de xito)...................... 145

a.
Proceso: Planificacin y desarrollo de la UNT................................................. 145
b.
Planificacin de las Facultades ......................................................................... 146
c.
Secretara General ............................................................................................... 150
d. Admisin a la UNT......................................................................................................... 150
e.
Intercambio acadmico....................................................................................... 151
f.
Bienestar Universitario ....................................................................................... 152
g. Desarrollo acadmico y evaluacin............................................................................... 152
h.
Proyeccin social ................................................................................................ 153
i.
Promocin y desarrollo de la Investigacin ..................................................... 153
3.4
Elaboracin y entrega del informe de la identificacin y anlisis de los
procesos del sistema universitario virtual (sistemas acadmico, acreditacin y de
calidad). ................................................................................................................ 154
Bibliografa .................................................................................................................. 156
Indice de cuadros
Cuadro N 1.1: Cronograma de actividades ..
13
Cuadro N 2.1: Anlisis de repetitividad de un proceso ...
17
Cuadro N 2.2: El ciclo Shewhart
25
Cuadro N 2.3: Catlogo de procesos
27
Cuadro N 2.4 Modelo para las fichas de proceso
Cuadro N 3.1: Marco de trabajo .
31
Cuadro N 3.2: Indicadores del plan operativo institucional
96
Cuadro N 3.3: Indicadores para la acreditacin universitaria
97
Cuadro N 3.4: Indicadores para el TUPA .
98
Cuadro N 3.5: Indicadores de infraestructura fsica .
99
Cuadro N 3.6: Indicadores del plan estadstico .
100
Cuadro N 3.7: Indicadores para la gestin curricular de las Escuelas .
101
Cuadro N 3.8: Indicadores para la evaluacin y acreditacin universitaria .
102
35
Cuadro N 3.9: Indicadores para la gestin de matrcula regular . 103

Cuadro N 3.10: Indicadores para la gestin de matrcula especial . 104
Cuadro N 3.11: Indicadores para la gestin de matrcula excepcional .
105
Cuadro N 3.12: Indicadores para el registro y reserva de matrcula .
106
Cuadro N 3.13: Indicadores para la reanudacin de estudios . 107

Cuadro N 3.14: Indicadores para la emisin de constancias ..
108
Cuadro N 3.15: Indicadores para la regularizacin de matrcula
109
Cuadro N 3.16: Indicadores para la regularizacin de notas ..
110
Cuadro N 3.17: Indicadores para la convalidacin de cursos .. 111

Cuadro N 3.18: Indicadores para la gestin de slabos . 112
Cuadro N 3.19: Indicadores para los certificados de estudios de pre grado . 113
Cuadro N 3.20: Indicadores para el procesamiento de grado acadmico . 114
Cuadro N 3.21: Indicadores para el procesamiento de ttulo profesional .. 115
Cuadro N 3.22: Indicadores para la obtencin del ttulo por prueba de capacidad .. 116
Cuadro N 3.23: Indicadores para la obtencin del ttulo por experiencia profesional .. 117
Cuadro N 3.24: Indicadores para la gestin de examen de suficiencia . 118
Cuadro N 3.25: Indicadores para la aprobacin de proyecto de tesis ..
119
Cuadro N 3.26: Indicadores para la gestin de educacin continuada .
120
Cuadro N 3.27: Indicadores para optar el grado de Maestro ..
121
Cuadro N 3.28: Indicadores para la obtencin de certificados de estudios de postgrado 122

Cuadro N 3.29: Indicadores para las subvenciones .. 123
Cuadro N 3.30: Indicadores para la Admisin por traslado interno . 124
Cuadro N 3.31: Indicadores para la Admisin por traslado externo 125
Cuadro N 3.32: Indicadores para la Admisin por complementacin acadmica . 126
Cuadro N 3.33: Indicadores para la Admisin por segunda especializacin . 127
Cuadro N 3.34: Indicadores para la Admisin por examen ordinario .. 128

Cuadro N 3.35: Indicadores para la Admisin por premio de excelencia
129
.
Cuadro N 3.36: Indicadores para la Admisin por CEPUNT 130
Cuadro N 3.37: Indicadores para las becas de capacitacin docente 131
Cuadro N 3.38: Indicadores para la cooperacin tcnica cientfica . 132
Cuadro N 3.39: Indicadores para los crditos educativos . 133
Cuadro N 3.40: Indicadores para la capacitacin de profesores investigadores .. 134
Cuadro N 3.41: Indicadores para las prestaciones de salud . 135
Cuadro N 3.42: Indicadores para la tutora, orientacin y consejera social .. 136
Cuadro N 3.43: Indicadores para servicio mdico .. 137
Cuadro N 3.44: Indicadores para evaluacin curricular .
138
.
Cuadro N 3.45: Indicadores para la produccin intelectual del docente . 139
Cuadro N 3.46: Indicadores para los auspicios acadmicos 140
Cuadro N 3.47: Indicadores para las actividades de extensin universitaria . 141
Cuadro N 3.48: Indicadores para las subvenciones ... 142
Cuadro N 3.49: Indicadores para eventos cientficos . 143
Cuadro N 3.50: Indicadores para publicaciones cientficas .. 144
Cuadro N 3.51: Factores de xito para Planificacin y desarrollo ... 146
Cuadro N 3.52: Factores de xito para Planificacin de las Facultades
150
..
Cuadro N 3.53: Factores de xito para Secretara General .. 150
Cuadro N 3.54: Factores de xito para Admisin a la UNT .. 151
Cuadro N 3.55: Factores de xito para Intercambio Acadmico .. 152
Cuadro N 3.56: Factores de xito para Bienestar Universitario ... 152
Cuadro N 3.57: Factores de xito para Desarrollo Acadmico y evaluacin
153
..
Cuadro N 3.58: Factores de xito para Proyeccin Social .... 153
Cuadro N 3.59: Factores de xito para Promocin y desarrollo de la investigacin . 154
Indice de Figuras
Fig N 2.1: Entrada, Proceso y Salida .......
14
Fig N 2.2: Actividades de un proceso .......
15
Fig. N 2.3: Grfico de control ........
16
Fig. N 2.4: Componentes de un proceso ........
17
Fig. N 2.5: Mtodo sistemtico de mejora de procesos ....
19
Fig. N 2.6: Ciclo de Deming .......
25
Fig. N 2.7: Fases para la gestin por procesos .....
26
Fig. N 2.8: La organizacin como conjunto de procesos ...
28
Fig. N 2.9: Seleccin de procesos .......
29
Fig. N 2.10: Indicadores ........
33
Fig. N 3.1 Organigrama estructural de la UNT 2011 ....
38
Resumen
El estudio de identificacin y anlisis de procesos del sistema
universitario virtual de la Universidad Nacional de Trujillo, se desarrolla a
requerimiento del grupo investigador del proyecto PIC-12 financiado por el
canon Minero, y pretende identificar y analizar los procesos relacionados con el
quehacer de la universidad en el aspecto acadmico, acreditacin y de calidad.
Este informe ayudar a identificar las principales caractersticas normadas y
planificadas por los distintos rganos acadmico administrativos de la
universidad, as como establece los principales indicadores de evaluacin
alineados a los objetivos que que estn planteados en cada uno de los
procesos identificados; sin embargo, es preciso sealar que el presente estudio
no contiene el trabajo de campo para cubrir los valores de estos indicadores,
dado que no forma parte del trabajo encargado. Estos indicadores identificados
facilitan la identificacin de los factores clave de xito que por supuesto,
tambin han sido alineados a los objetivos dado que dichos factores de xito
sern el medio para alcanzar los objetivos planteados.
Al finalizar el presente estudio se plantea un conjunto de mejoras, las
ms prometedoras, presentadas a modo de recomendacin para que la
universidad oriente sus estrategias a fin de potenciar con acciones pertinentes
y con actividades concretas, el logro de sus objetivos de gran relevancia.
Por ltimo, este estudio servir como antecedente para la elaboracin de
los mapas de procesos detallados, los cuales podrn ser implementados con el
uso de programas de cmputo como son el BPM, Vizagi, Bonita, Adonis; entre
otros, con miras a la construccin del software ERP.
Palabras clave
Procesos, indicadores de evaluacin, factor clave de xito, BPM, Vizagi,
Bonita, Adonis, ERP.
Abstract
The study of identification and analysis of processes of virtual university
system of the National University of Trujillo, is developed at the request of the
research group of the PIC-12 project funded by the mining canon, and aims to
identify and analyze the processes related to the work of the university
academics, accreditation and quality. This report will help identify key features
normed and planned by the various administrative bodies of the university
academic and establishes the main evaluation indicators aligned to the
objectives that are raised in each of the processes identified; however, it should
be noted that this study does not contain the fieldwork to cover the values
of these indicators, since it is not part of the work commissioned. These
indicators identified facilitate the identification of key success factors of course
also have been aligned to the objectives given that these factors of success are
the means to achieve the objectives.
At the end of this study, a set of enhancements arises, the most
promising, presented as a recommendation for the Eastern university strategies
to promote appropriate action with concrete activities and the achievement of its
objectives of great importance.
Finally, this study will serve as background for the development of
detailed process maps, which may be implemented using computer programs
such as the BPM, Vizagi, Bonita Adonis; among others, with a view to building
the ERP software.
Keywords
Processes, evaluation indicators, a key factor of success, BPM, Vizagi,
Bonita, Adonis, ERP.
Introduccin
El presente estudio ha sido dividido en tres grandes captulos que
persiguen cubrir el gran objetivo de identificar y analizar los procesos del
sistema universitario virtual de la Universidad Nacional de Trujillo (sistemas
acadmico, acreditacin y de calidad). El captulo I presenta las generalidades
del Plan de Trabajo, el cual contiene el calendario de desarrollo de las
supervisiones de avance del estudio; as tambin, en el captulo II se detallan
los aspectos tericos que servirn de base para guiar el trabajo con el debido
sustento terico, donde se plantea desde la definicin de los procesos, sus
componentes; las normas ISO 9001:2000 y el modelo de calidad EFQM, as
como una propuesta de la base metodolgica de la gestin por procesos.
Finalmente, en el captulo III, se seala el marco de trabajo para la
identificacin y anlisis del sistema universitario virtual de la UNT, la
identificacin de los procesos de los sistemas acadmico, acreditacin y de
calidad, conformado por; a) la visin, misin y principios de la universidad, b) el
organigrama estructural de la UNT, c) Normas sobre la organizacin estructural
de la UNT, d) Identificacin de los proceso relevantes por conjunto de ideas; as
tambin, se elabora la descomposicin funcional de los procesos del sistema
universitario virtual (sistemas acadmico, acreditacin y de calidad), los
procesos de soporte, la identifiacin de la dependencia de los procesos a
travs del mapa de procesos; y una clasificacin de los procesos como:
estratgicos, operativos y de soporte.
Se presenta el anlisis de los procesos del sistema universitario virtual,
as como se agrega el anlisis de indicadores de evaluacin de los procesos y
por ltimo se estudia los factores clave de xito alineados a los objetivos de los
procesos. Finalmente, se incluye las reas potenciales de mejora; extrados de
los factores de xito.
CAPTULO I: GENERALIDADES DEL PLAN DE TRABAJO
1.1 Plan de trabajo para la elaboracin del informe de identificacin y

anlisis de procesos del sistema universitario virtual
Se desarrollar las siguientes actividades para la prestacin del servicio
de identificacin y anlisis de procesos del sistema universitario virtual:
1. Presentacin del cronograma de actividades detallado
2. Requerimientos logsticos de hardware y software
Se deber tener disponible un equipo de cmputo con las siguientes
caractersticas:
Requerimientos mnimos
a. Hardware
-
Procesador Pentium 4 o superior
Memoria RAM instalada de 512 MB o superior
Espacio en el disco duro de al menos 1.5 GB para la instalacin de los

programas y archivos de trabajo, una parte de este espacio se liberar
despus de la instalacin si se elimina el paquete de descarga original
del disco duro.
Monitor con una resolucin de 1024x768 o superior.
b. Software
-
Navegador (Microsoft Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, etc), es

recomendable utilizar versiones ms actuales.
Microsoft Office 2010
Adobe Acrobat Reader u otro Software libre para abrir los archivos PDF.
Para los videos requiere tener instalados Adobe Flash Player. Puede
bajarlo del sitio de Adobe.
3. El cronograma del desarrollo de las actividades, se detalla a continuacin:

FECHA
HORARIO
ACTIVIDADES
Del 2 mayo 2015
9am 1pm
Identificacin de los procesos
Al 4 mayo 2015
3pm 7pm
universitario
virtual
del sistema
(sistemas
acadmico,
acreditacin y de calidad).
Del 5 mayo 2015
9am 1pm
Elaboracin de la descomposicin funcional de los
Al 10 mayo 2015
3pm 7pm
procesos
del
sistema
universitario
virtual
(sistemas acadmico, acreditacin y de calidad).

Del 11 mayo 2015
9am 1pm
Identificacin de la dependencia de los procesos
Al 15 mayo 2015
3pm 7pm
del
sistema
universitario
virtual
(sistemas

Del 16 mayo 2015
9am 1pm
Anlisis de los procesos del sistema universitario
Al 23 mayo 2015
3pm 7pm
virtual (sistemas acadmico, acreditacin y de

calidad).
Del 24 mayo 2015
9am 1pm
Elaboracin
entrega
del
informe
Al 31 mayo 2015
3pm 7pm
identificacin y anlisis de los procesos
de
la
del
sistema universitario virtual (sistemas acadmico,

Cuadro N 1.1: Cronograma de actividades
Lugar:
Laboratorio de la Escuela de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Nacional
de Trujillo, ciudad universitaria, Av. Juan Pablo II s/n, tercera puerta.
(*) Sujeto a cambio, previa comunicacin.
Sistema de evaluacin de cumplimiento
Estar a cargo del lder del proyecto; y se realizar de acuerdo al siguiente
cronograma:
FECHA
5 mayo 2015
13 mayo 2015
17 mayo 2015
24 mayo 2015
31 mayo 2015
HORA
4pm
4pm
4pm
4pm
4pm
CUMPLIMIENTO
CAPTULO II: ASPECTOS TERICOS

2.1 Qu es un proceso?
Segn el informe publicado por (Euskalit, 2008); un proceso est
formado por una secuencia repetitiva de actividades que una o varias
personas, denominadas intervinientes; desarrollan para hacer llegar una salida
a un destinatario a partir de unos recursos que se utilizan o bien que se
consumen.
Ejemplo:
-
Proceso: Tramitar certificados de estudio de la

Universidad
-
Actividad del proceso: Buscar las notas de un estudiante
Intervinientes: Personal de Registro Tcnico
Salida: Certificados de estudios
Destinatario: Estudiante o Apoderado (debidamente acreditado)
Recurso amortizable: Impresora
Entradas: identificacin del estudiante
Grficamente podremos observar que todo proceso tiene la capacidad

de transformar las entradas en salidas; veamos:
PROCESO
ENTRADA
SALIDA
Fig N 2.1: Entrada, Proceso y Salida
2.2 Qu contiene un proceso?

Los procesos estn formados por un conjunto de actividades internas
que se desarrollan en forma coordinada para lograr un valor apreciado por el
destinatario de dicho proceso. Estas actividades son realizadas por personas, o
reas de la organizacin.
A continuacin apreciaremos un grfico donde se muestran las
actividades de un proceso, veamos:
ENTRADA
SALIDA
Fig N 2.2: Actividades de un proceso
La validez de un proceso se basa en la opinin de los destinatarios.

Todo proceso consume recursos, que pueden ser; materiales, tiempo de
las personas, dinero, energa, mquinas, etc.
2.3 Caractersticas de un proceso

Las principales caractersticas de un proceso; son:
-
La variabilidad del proceso
La repetitividad del proceso como clave para su mejora
2.3.1 La variabilidad del proceso

La variabilidad de un proceso se refiere a las ligeras variaciones en la
secuencia de las actividades realizadas dentro del proceso, que a su vez,
generan variabilidad en los resultados de dicho proceso. Estas variaciones se
expresan por medio de mediciones concretas para lo cual es necesario el uso
de indicadores especficos.
Ejemplo:
-
El servicio de atencin en el trmite de certificados de estudio de la

Universidad, vara ligeramente en cuanto al tiempo de atencin; pues
depende de la carga de trabajo del personal y de la disponibilidad de los
equipos de cmputo que requiere el proceso de bsqueda de la
informacin en cuanto a notas de los estudiantes.
Grficamente, la variabilidad de un proceso se representa de la siguiente

manera:
Fig. N 2.3: Grfico de control
Cada punto del grfico representa una medicin de la caracterstica del

proceso.
Las mediciones se encuentran en las lneas regla del grfico.

Las lneas horizontales representan los lmites de variabilidad,
entendindose que los puntos que se encuentran fuera de estas lneas
horizontales representan puntos crticos expresados como rechazo de
los resultados del proceso.
2.3.2 Repetitividad del proceso como clave para su mejora

La caracterstica de repetitividad sobre un proceso permite observar el
proceso con fines de mejora; as, al conjunto de actividades que, dentro de una
organizacin, pretenden conseguir que las secuencias de actividades cumplan
lo que esperan los destinatarios de las mismas, y adems sean mejoradas, se
le llama: Gestin y mejora de procesos.
A continuacin se muestra una ficha modelo para facilitar el anlisis de
repetitividad de un proceso; veamos:
PROCESO N xx: Tramitar certificados de estudios
ACTIVIDADES
RESPONSABLE
INDICADORES
DE TIEMPO
1. Recepcionar FUT (Formato nico - Mesa de partes.
10
de trmite) ms otros requisitos.

2. Registrar en el sistema SisGeo
Secretara de Escuela
3. Despachar a la unidad de registro - Secretara

Tcnico.
10
1 da
4. Buscar informacin de notas
- Registro Tcnico.
3 das
5. Imprimir certificados de estudios.
- Registro Tcnico
1 da
6. Entregar para firma y VoBo
- RRTT.
7. Sellar
- RRTT
- Secretara
8. Entregar a Secretara de Escuela.

9. Entregar al interesado.
- Secretara
15 das
1 da
3 das
5 das
Cuadro N 2.1: Anlisis de repetitividad de un proceso
2.4 Componentes de un proceso

Los componentes que describen adecuadamente un proceso, son:
-
Salida y flujo de salida del proceso
Destinatarios del flujo de salida
Los intervinientes del proceso
Secuencia de actividades del proceso
Recursos
Indicadores
Grficamente, tenemos:
Fig. N 2.4: Componentes de un proceso
2.5 La gestin por procesos

Segn (Zaratiegui, 1999); los procesos se consideran actualmente como
la base operativa de gran parte de las organizaciones y gradualmente se van
convirtiendo en la base estructural de un nmero creciente de empresas. En
ese
contexto, los procesos se pueden definir como secuencias ordenadas y lgicas

de actividades de transformacin, que parten de unas entradas (informaciones
en un sentido amplio; pedidos, datos, especificaciones; ms medios,
materiales, equipos, materia prima, consumibles; etc.); para alcanzar unos
resultados programados, que se entregan a quienes los han solicitado, los
clientes de cada proceso.
Estos procesos, al requerir un conjunto de entradas materiales e
inmateriales y componerse de actividades que van transformando esas
entradas, cruzan los lmites funcionales repetidamente. Por cruzar los lmites
funcionales, fuerzan a la cooperacin y van creando una cultura de empresa
distinta, ms abierta, menos jerrquica, ms orientada a obtener resultados
que a mantener privilegios.
La calidad Total tiene como principal objetivo el logro de la satisfaccin
plena de los clientes para lograr su fidelidad a la empresa proveedora; de ah
que el diseo de los productos y servicios, su manufactura, la forma de
entregarlos y el servicio de atencin una vez entregados, todas esas
actividades han de ser pensadas y ejecutadas con ese gran objetivo; sin
embargo, el entorno sufre permanentes y rpidas variaciones, lo que es
originado por la globalizacin y los constantes cambios tecnolgicos; sumado a
ello, los clientes son ms exigentes a los proveedores y sus competidores,
nuevas soluciones con caractersticas que utilicen la tecnologa de vanguardia.
Estas demandas sern atendidas cambiando las metas de la empresa y sus
mtodos de funcionamiento, es decir; sus procesos.
Actualmente, los procesos se piensan como una estructura dinmica que va
cambiando en el tiempo, lo que hace que dichos procesos sean revisados
permanentemente para responder a:
-
Cambios internos; pues todo proceso es mejorable en s mismo ya que

siempre se encuentra algn detalle, alguna secuencia, alguna actividad
del interior del proceso que puede mejorar su rendimiento en aspectos
de su productividad.
Cambios externos; para adaptarse a los requisitos cambiantes de

mercados, clientes y nuevas tendencias tecnolgicas.
De acuerdo a lo anterior; se puede recurrir a la mejora de los procesos o

si se requiere cambios espectaculares en tiempos cortos ser necesario
recurrir a la reingeniera de procesos.
2.5.1 La mejora de procesos
Segn (Ishikawa, 2009) difundi por todo el mundo su modelo de
mtodo sistemtico de mejora de procesos, basado en el recorrido de una serie
de pasos o etapas, desde la deteccin de un problema o de una posibilidad de
mejora. A continuacin, se muestra un diagrama de las etapas del mtodo
sistemtico de mejora de procesos; veamos
Fig. N 2.5: Mtodo sistemtico de mejora de procesos
Este mtodo pretende conseguir mejoras apreciables, pero no espectaculares,

de forma sostenida a lo largo del tiempo y teniendo en cuenta que los recursos
dedicados a este mtodo de mejora, son modestos, y que el efecto no se acaba
en un intento, sino que puede y debe repetirse en ciclos sucesivos.
2.5.2 La Reingeniera de procesos
La Reingeniera de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering)
supone un cambio radical en la forma de operar de la empresa. Segn sus
autores (Hammer & Champy, 1990), BPR pretende aportar soluciones que
permitan combatir:
a) Los retos que imponen los clientes,
b) Las barreras que supone la competencia y sobre todo;
c) Los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad
empresarial.
Para poder llegar a una definicin vlida de Reingeniera de Procesos
debemos partir de una situacin previa en la cual nos hacemos la siguiente
pregunta: Si tuviramos que volver a crear la empresa desde cero, teniendo
en cuenta lo que ya s y la tecnologa disponible, cmo sera mi nueva
empresa?. A pesar de que existe un consenso generalizado acerca de que la
BPR pasa necesariamente por un rediseo radical de los procesos de la
empresa para alcanzar mejoras drsticas en la gestin, existen muy diversas
definiciones de entre las cuales destacamos:
Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y
contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.
Profundizando en esta definicin observamos que contiene cuatro
conceptos claves:
1. Fundamental: Una vez se ha decidido proceder con la Reingeniera en
un negocio, el individuo debe hacerse las preguntas ms bsicas sobre
su empresa y su funcionamiento. Por qu hacemos las cosas de esta
manera?, No hay una forma mejor de hacerlas?. Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos ms bsicos sobre los
que se asienta su negocio. Se lleva a cabo una revisin de todas las
normas preestablecidas, que hasta el momento eran incuestionables. La
Reingeniera inicialmente determina qu es lo que debe hacer la
empresa y, posteriormente, cmo debe hacerlo. Un error muy frecuente
se da cuando los responsables de implantar la BPR se centran
exclusivamente en el cmo hacer las cosas, sin considerar en ningn
momento la posibilidad
empezar a realizar
de
dejar
lo
que
se
est
haciendo
actividades completamente nuevas. La BPR se concentra en lo que una

empresa debe ser y no en lo que es.
2. Radical: El rediseo planteado debe ser radical en el ms literal sentido
de la palabra, puesto que debe llegar a la raz de las cosas. No se trata
de hacer cambios superficiales o tratar de arreglar lo que ya est
instalado, sino que se debe abandonar lo viejo. La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar
a maneras absolutamente distintas de realizar el trabajo. Estamos ante
un proceso de reinvencin completa del negocio y no ante un intento de
mejorarlo o modificarlo ligeramente.
3. Espectacular: Como tercer concepto clave de la definicin, las mejoras
que implica la Reingeniera de Procesos deben ser espectaculares y no
marginales o incrementales (propias de procesos de mejora o
modificacin leve). Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento. Una compaa analizando sus resultados
habituales puede llegar a intuir, al menos, si necesita o no emprender la
Reingeniera de Procesos. Por ejemplo, si una empresa necesita
alcanzar incrementos en la calidad del 10%, reduccin de los costes del
15%, aumentos de la cuota de mercado del 5%, etc. no tiene sentido
que se decida introducir la BPR en la compaa. En este tipo de
situaciones bastara con aplicar otras medidas como: programas de
incentivos para los empleados, sistemas de incrementos de mejora de la
calidad Segn Hammer y Champy, existen tres tipos de compaa que
emprenden la BPR. En primer lugar se encuentran las empresas con
graves
problemas
de
subsistencia,
aquellas
en
situaciones
desesperadas donde peligra la continuidad de la actividad econmica.

Estas compaas recurren a la Reingeniera porque no tienen ms
remedio que hacerlo. Debido a que se necesitan mejoras inmensas para
seguir en el mercado y no ser eliminado por la competencia, se opta por
emprender la BPR asumiendo que, si esta no resulta, es posible que el
negocio conozca su fin en breve.
2.6 La Norma ISO 9001:2000 versus el modelo EFQM
ISO 9001:2000 es una norma internacional aceptada por innumerables
organizaciones y empresas que define los requisitos mnimos que debe cumplir
21
21
un sistema de gestin de calidad para ser certificado. En la versin 2000, se

hace hincapi en que no se pretende que las organizaciones estn obligadas a
cambiar la estructura de su sistema de gestin de calidad o su documentacin
para as alinearse con la estructura de la norma ISO 9001:2000. La
documentacin del sistema de gestin de calidad de la organizacin debe ser
adecuada de la manera que sea apropiada a sus actividades, mientras an
cubra los requisitos de este estndar internacional. (ISO 9001, 2000)
Adems, su denominacin es ahora Gestin de la Calidad, lo que
supone un avance sobre el anterior concepto de Aseguramiento de la Calidad.
Para ello, la nueva norma incorpora aspectos como la medida de la satisfaccin
de los clientes y el establecimiento de objetivos de mejora continua, con los
cuales se refuerza el ciclo de gestin de la calidad de los productos y servicios.
Segn su definicin, la norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos
para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que
necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin, y su
objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.
La norma ISO 9001:2000 define producto como resultado de un
proceso, por lo que lgicamente sera aplicable, tanto a organizaciones que se
identifiquen con empresas industriales, como a las que presten solamente
servicios, tanto si se trata de entidades lucrativas como no lucrativas. ISO
9001:2000 busca garantizar la eficacia de la organizacin, no su
eficiencia.
Las principales mejoras de la nueva versin del 2000 frente a la versin
de 1994 son, entre otras, las siguientes:
-
Es aplicable a cualquier tipo de producto o servicio, en todos los sectores

y a organizaciones de cualquier tamao.
Se reduce significativamente la cantidad de documentacin necesaria.
Relaciona el sistema de gestin de calidad con los procesos de la

organizacin.
Mayor orientacin a la mejora continua y a la satisfaccin del cliente.

Se consideran las necesidades y beneficios de todas las partes
interesadas.
El modelo EFQM plantea un escenario diferente. No pretende definir unos

requisitos mnimos, se encarga de establecer nueve criterios para la gestin
excelente de una organizacin. Este modelo, concebido como una herramienta
para la autoevaluacin, pretende orientar el proceso de mejora continua de una
organizacin mediante la comparacin de las propias prcticas de gestin con
un planteamiento de gestin ideal o excelente. Por esto, el modelo EFQM s
permite la comparacin entre organizaciones; a mayor nivel de puntuacin,
mayor nivel de excelencia en la gestin. (PORTERO ORTIZ, 2010)
El modelo ISO 9001:2000 plantea los requisitos para la implantacin de un
Sistema de Calidad siguiendo un ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. El
modelo EFQM tiene en su definicin, como criterio de gestin central la
GESTIN DE LOS PROCESOS. Por este motivo, en la Gestin de Calidad en
un centro educativo, el primer paso a trabajar debe ser una adecuada Gestin
por Procesos, lo que implica una nueva percepcin de la gestin de los
procesos educativos, caracterizada por:
-
Orientacin de las actividades realizadas por el centro a la satisfaccin

de los implicados en su gestin: alumnos; padres y familiares;
profesores, personal de administracin y servicios, y directivos del
centro; comunidad y entorno social donde el centro presta sus servicios;
empresas e instituciones; Titularidad del centro; etc. (A este amplio
colectivo es a lo que denominaremos clientes, en sentido amplio).
Organizacin y asignacin de responsabilidades entre las personas de

forma transversal. La asignacin de tareas de forma departamental pasa
a subordinarse a la designacin de responsabilidades en funcin de la
intervencin en los procesos. Es una visin ms plana y sencilla del
centro, no tan jerrquica y burocrtica como a veces pudiera resultar
segn los enfoques ms clsicos de organizacin del trabajo.
Evaluacin de la gestin en base a los indicadores de rendimiento y

resultados de los procesos definidos. De esta forma, el cumplimiento de
las tareas y actividades encomendadas no se considera suficiente, es
necesario obtener los resultados planificados en funcin de la finalidad
perseguida con cada proceso.
2.7 Base metodolgica de la Gestin por procesos

Esta base metodolgica incluye el ciclo de mejora continua de Deming;
quien basndose en el criterio de que la calidad de los procesos no poda ser
mejorada mientras no hubiera datos suficientes, precisos y correctos. (Lickson,
1994). Deming y el Dr. Walter A. Shewhart ensearon escrupulosamente a sus
estudiantes los siguientes principios:
-
Los niveles estadsticos significativos no proveen medidas prcticas de

prediccin.
La presentacin de datos industriales no debe incluir solamente datos

numricos, sino tambin datos sobre quien hizo la observacin, el tipo de
medida, los materiales y equipos usados, el mtodo de registro de
observaciones, la temperatura y humedad, la descripcin de los
esfuerzos hechos para reducir el error, etc.
La nica razn para llevar a cabo las pruebas de precisin y exactitud de

los datos de un proceso, es para mejorar el proceso y la calidad o
cantidad de la siguiente produccin o cosecha.
El ciclo de Shewhart es una manera sencilla de descomponer las
mejoras continuas de calidad en una serie de pequeos experimentos;

veamos:
PASO
1. PLAN
QU EST INVOLUCRADO
EJEMPLO
a. Disear el cambio como un a. El personal analizar donde

b.
experimento.
viven y trabajan los clientes y
Revisar los datos, consultar
enviarn
con expertos, llevar a cabo
publicidad de la empresa.
estudios antecedentes.
b.
correos
sobre
Pedir a los empleados de la

tienda
otras
ideas,
revisar
registros de ventas, pedirles

opinin a los clientes
2. HACER
a. Tratar
b.
de
cambiar
bajo a. El personal prepara las listas
condiciones controladas.
de correo y enva invitaciones
Asegurar el aislamiento del
para la prxima venta.
proceso particular que se est b.
Evita
intentando mejorar.
telefnicas
esta
vez,
y
llamadas
mantiene
anuncio en los peridicos.
su
3. VERIFICAR a. Medir
los
resultados
del a. El
cambio.
b.
4. ACCIN
personal
mantiene
informacin de los clientes.
Identificar
otras
preguntas b.
Verifican la forma de seguirles
importantes para contestar, u
la pista a los clientes que
otras mejoras por ensayar.
llegaron, pero no compraron.
a. Basado en los resultados a. Los Directivos le dan a los

anteriores, mejorar el
negocios repetidos una alta
proceso. b. Repetir el ciclo
prioridad y se sienten un poco
tantas veces como usted

desee y sea
necesario.
ms
confiados.
Invitan
comer a todos y les dan

pblicamente las gracias.
Cuadro N 2.2: El ciclo Shewhart
Grficamente, podramos hacer la siguiente representacin de este ciclo:
PLANIFICA
CIN
Plan
REVISI
N
Acci
n
APLICACI
N
Hacer
EVALUACI
N
Verifica
r
Fig. N 2.6: Ciclo de Deming
1. Planificacin estratgica (PORTERO ORTIZ, 2010)

Al inicio de la descripcin para una buena gestin por procesos es el de
establecer un rumbo al camino de la gestin institucional; para lograrlo,
se propone definir tres conceptos como base de este estudio:
LA MISIN; que es la razn de ser de la institucin
educativa.
Respondera a las preguntas: por qu existe y por qu pretendemos
que contine existiendo nuestro centro en los prximos aos?

-
LA VISIN; que representa el deseo o imagen proyectada de la

institucin en el mediano y largo plazo. Responde a cuestiones
como
dnde queremos llegar, qu lugar deseamos alcanzar en el
futuro prximo?
LOS VALORES O PRINCIPIOS; que incluyen las ideas, principios y

reas de valor en las que la institucin fundamentar su gestin
para alcanzar esa imagen deseada y proyectada en el tiempo.
2. Identificacin y clasificacin de procesos

La dinmica de la Gestin por Procesos se construye sobre cinco etapas
consecutivas que determinarn la implantacin de esos planes operativos
y concretos que introduzcan sucesivas mejoras en la institucin hasta
alcanzar la Visin.
A continuacin se grafica las cinco fases para la implantacin de la Gestin
por Procesos, veamos:
Fig. N 2.7: Fases para la gestin por procesos
Fase 1: Identificacin de procesos

Se recomienda realizar esta tarea con un grupo de trabajo y a travs del
mtodo de la lluvia de ideas, desarrollar el reconocimiento de los principales
procesos que se realizan en la institucin. Esta tarea se realizar sin tomar en
cuenta el nivel de importancia de cada proceso, ni establecer jerarquas entre
cada uno de ellos.
Fase 2: Inventario de procesos
En esta fase juega un papel importante el factor tamao del proceso;
para ello ser necesario identificar el nivel de dependencia entre un proceso
y los
diversos sub procesos que contiene. Es recomendable que esta tarea se

realice teniendo en cuenta que basta una divisin de un gran proceso en
diversos sub procesos, y no es conveniente una sub divisin ms profunda, al
menos no en esta fase. Por lo anterior, se concluye que los procesos
identificados durante la fase 1, sern analizados para determinar los sub
procesos que contienen. En este punto, el listado resultante ser denominado
Catlogo de Procesos.
Ejemplo de un Catlogo de Procesos:
Proceso N 1
Admisin a la UNT
1.1 Admisin por Traslado Interno
1.2 Admisin por Traslado Externo
1.3 Admisin por Complementacin Acadmica
Sub procesos
1.4 Admisin por Segunda Especializacin

1.5 Admisin por Examen Ordinario
1.6 Admisin por Premios de Excelencia
1.8 Admisin por CEPUNT
Cuadro N 2.3: Catlogo de procesos
Fase 3: Clasificacin de procesos

a) PROCESOS ESTRATGICOS:
son
procesos
cuya
finalidad
es
determinar directrices (planes) para el funcionamiento de otros procesos

de la Institucin educativa. Generalmente sus elementos de entrada son
informacin sobre el entorno, disponibilidad de recursos, etc. y sus
salidas son los propios planes operativos o de gestin.
b) PROCESOS CLAVES (tambin llamados de negocio): son procesos
cuya finalidad es proporcionar servicios a los clientes externos de la
Institucin educativa. Son aquellos procesos mediante los cuales, los
alumnos, padres, etc. configuran su percepcin sobre la Institucin
educativa. Son los procesos mediante los cuales la Institucin se
relaciona con el exterior.
c) PROCESOS SOPORTE (tambin llamados de gestin): son los
procesos responsables de organizar, proveer y coordinar los recursos
que la Institucin educativa necesita para desarrollar su actividad
educativa. Bsicamente, se identifican cuatro grandes grupos de
recursos: personas, instalaciones, financiacin y documentacin.
Fase 4: Mapa de procesos

Una vez que los procesos han sido identificados, jerarquizados y
clasificados, hay que representarlos grficamente, de forma que se pueda
tener una imagen global de las interrelaciones existentes entre las entradas y
salidas de los grupos de procesos.
A continuacin, (PORTERO ORTIZ, 2010); nos muestra una grfica
interesante, veamos:
Fig. N 2.8: La organizacin como conjunto de procesos
Ahora que se ha definido una estructura de procesos conformado por el

catlogo y el respectivo mapa de procesos; se requiere efectuar la
contrastacin con la misin, visin y principios de la institucin para verificar
que se encuentran debidamente alineados y que responden de manera real a
las expectativas esperadas.
Fase 5: Seleccin de procesos
La Seleccin de Procesos pretende identificar, entre todos los procesos
relacionados en el Catlogo, cules son aquellos especialmente crticos para
que la institucin alcance sus objetivos que fueron definidos, en ltima
instancia, en su Visin.
Se consideran procesos crticos (CFS: Factores crticos de xito),
aquellos que:
-
Tienen una significativa correlacin con alguno de los objetivos

28
o directrices definidas en la Visin de la institucin.

-
Se encuentran en una situacin desordenada o desestructurada, y

es urgente sistematizar su aplicacin.
Los resultados de su evaluacin se encuentran por debajo de los

lmites de control previamente definidos por la institucin.
Ahora bien, una vez identificados los factores crticos de xito, los
directivos de la institucin debern organizar
Planes de mejora sobre
stos, en los que se implique el mayor nmero de personas de la institucin

educativa. De hecho, slo a partir de este modelo de anlisis, ser
sistemticamente slida la implantacin sucesiva de planes de mejora:
1 Misin, visin y principios de la institucin.
2 Catlogo y Mapa de procesos.
3 Factores crticos de xito (CFSs).
Segn (PORTERO ORTIZ, 2010); la siguiente figura pretende mostrar el
esquema lgico en la implantacin:
Fig. N 2.9: Seleccin de procesos
3. Herramientas para la planificacin de procesos

Segn sea el nivel de agregacin de actividades, se proponen dos
tipos de herramientas:
-
Para los procesos que han sido identificados en el catlogo

elaboraremos una Ficha del proceso, donde planificaremos los
objetivos, la estructura y la sistemtica de evaluacin, con
indicadores, de dichos procesos.
Para los subprocesos identificados en cada proceso elaboraremos

un Manual de procedimiento, donde detallaremos de manera
exhaustiva la secuencia de actividades, responsabilidades y
evidencias que se generan en el desarrollo de esta actividad.
La Ficha del proceso, deber contener:

-
La finalidad del proceso: consiste en concretar y definir cul es la

intencin del proceso, teniendo
en cuenta, al menos, tres
cuestiones fundamentales:
o A quin est dirigido el proceso? (definir sus clientes
o destinatarios)
o Qu necesidades fundamentales pretende satisfacer?
o Teniendo en cuenta los clientes a los que se dirige el
proceso, las necesidades que se pretenden satisfacer y
la
disponibilidad
de recursos existente en la institucin,
qu objetivos o directrices pretende alcanzar este proceso?

-
El diagrama de flujo del proceso: en el que se represente, no slo

la interrelacin que pudiera existir entre los diferentes subprocesos
del proceso, sino que sera conveniente descender hasta la
identificacin de las actividades englobadas dentro de cada proceso.
Los indicadores para la evaluacin del proceso: permiten evaluar

el nivel de desempeo de los procesos identificados en la institucin
educativa. La
Ficha
de
Procesos deber incluir los siguientes
conceptos:
o Nombre del indicador (p.ej. tasa de aprobados)
o Mtodo de medida (p.ej. recuento del porcentaje de alumnos
aprobados sobre el total de alumnos matriculados, por cada

curso)
o Responsable de la medida (p.ej. tutor de cada curso)
o Frecuencia de la medida (p.ej. trimestralmente)
o Valores de referencia (p.ej. valor mnimo 60%, y valor deseable
90%).
Asimismo, se podra incluir en la Ficha del Proceso otra informacin
adicional que sirva para una mayor comprensin global de ste, como pudiera
ser:
-
El mbito de aplicacin o alcance del proceso.
Las Entradas y Salidas del proceso.
Los Responsables implicados en el proceso.
Los criterios a tener en cuenta durante la ejecucin del proceso.
A continuacin se muestra un modelo de ficha de descripcin de procesos,

veamos:
<< Ttulo del proceso >>
Cdigo:
Objetivo
Revisin N:
Cliente del proceso
Fecha:
Entradas (procesos que llegan)
Salidas (Procesos destino)
Indicador
Mtodo de
Frecuencia
medida
de medida
Tipo
Responsable
Valores de referencia
Mnimo
Deseado
Cuadro N 2.4 Modelo para las fichas de proceso
4. Herramientas para la sistematizacin de los procesos

El objetivo que se persigue con la sistematizacin de un proceso es
conocer el detalle; se busca
garantizar la
las diferentes actividades que lo componen.
repeticin
Para
como herramienta los Manuales de Procedimiento.
ello
uniforme de
emplearemos
Un Manual de procedimiento debera permitir que una persona

pueda repetir una actividad sin necesidad de supervisin y sin que se
produzca una merma en la calidad de su ejecucin. Para lograrlo debera
tener las siguientes capacidades:
-
Descripcin de la actividad; definicin lo ms exacta posible de los

diferentes pasos que habra que tener en cuenta para poder realizar
la actividad correctamente. Para esto deberan definirse los
parmetros o requisitos de control a tener en cuenta en la adecuada
ejecucin
de
la
actividad.
Por
ejemplo,
cumplimentar
la
programacin didctica, antes del 30 de septiembre de cada curso.

-
Descripcin de los responsables que deben intervenir en cada una

de las secuencias identificadas, especificndose claramente si
deben ejecutar, revisar o aprobar la actividad correspondiente.
Definicin de las evidencias que deben generarse tras la realizacin

de la actividad, especificando los modelos o formatos de registro a
utilizar por los diferentes responsables, ya sean evidencias en papel
o, preferiblemente, en soporte informtico.
5. Implantacin de los procesos

La implantacin de los procesos se refiere a su puesta en prctica por
parte de las diferentes personas y colectivos del rea docente y no
docente.
Factores de influencia en la implantacin de
procesos:
o Es prioritario el compromiso ejemplificador por parte de la
Direccin de la institucin.
o Se debe implicar a los diferentes estamentos de la institucin
con mucha seguridad y a su debido tiempo.
o Es muy importante un completo proceso de informacin al
personal de la institucin acerca de los objetivos perseguidos
con el proyecto, los recursos disponibles, y los logros que se
vayan alcanzando.
6. Medicin y mejora de los procesos

Los Indicadores se constituyen en las herramientas realizadas para el
seguimiento del grado de desempeo de un proceso.
Caractersticas de un buen indicador:
-
Debe ser cuantificable en alguna forma de expresin numrica (bien

nmero absoluto o un porcentaje).
Se deben poder identificar fcilmente.
Slo se debe medir aquello que es importante.
Se deben comprender muy claramente.
Lo que importa es el paquete de indicadores: Sistema de medida
Un dato aislado no es significativo, lo interesante es el anlisis

de las tendencias.
No deben ser demasiados indicadores.
De acuerdo con (PORTERO ORTIZ, 2010), tericamente la medicin de un

proceso se puede abordar del siguiente modo:
Fig. N 2.10: Indicadores
Si analizamos como ejemplo el proceso Docente, podramos

encontrar los siguientes tipos de indicadores:
Indicador (subjetivo) de satisfaccin del cliente: sera una

medida de la percepcin del cliente sobre el servicio docente que
est recibiendo. Por ejemplo: ndice de satisfaccin de los alumnos
con la actividad docente en la institucin educativa. Este tipo de
indicadores generalmente son calculados mediante una encuesta
estructurada de preguntas tabuladas adecuadamente.
Indicador (objetivo) de rendimiento o resultado del proceso

docente: sera la medida de aquellos resultados objetivamente
evaluables que han sido alcanzados por el proceso. Por ejemplo:
ndice o tasa de alumnos aprobados al final de cada trimestre.
Indicador (objetivo) de control del proceso: son los indicadores

que controlan el desarrollo de la secuencia de actividades que
componen el proceso, y para su control se establecen medidas que
indican:
o
Cantidad, por ejemplo nmero de horas de recuperacin

promedio que recibe un alumno.
Cumplimiento o conformidad, por ejemplo nmero de

programaciones didcticas entregadas en su plazo.
Capacidad, por ejemplo tasa de alumnos atendidos por

profesor durante el horario extrauniversitario
CAPTULO III: ETAPA DE DESARROLLO
3.1 Marco de trabajo para la identificacin y anlisis de procesos

del sistema universitario virtual de la UNT
A continuacin se muestra un cuadro que permitir establecer de una
manera clara y precisa el marco de trabajo para abordar ordenadamente las
acciones que se seguir en el presente estudio; veamos:
ETAPA
ACCIONES
ACTIVIDADES
1.1 Identificacin de los procesos
del
sistema universitario virtual (sistemas
- Detectar lo que desean y

necesitan los clientes.

1.2 Elaboracin de la descomposicin
1.
Identificacin,
funcional de los procesos del sistema
definicin del
universitario
proceso real.
virtual
los procesos del sistema universitario

(sistemas
nivel de detalle.
(sistemas
1.3 Identificacin de la dependencia de

virtual
- Describir el proceso con el
- Elaboracin del mapa de

procesos y sub procesos
acadmico,
2.1 Anlisis de los procesos del sistema
universitario
virtual
(sistemas

2. Medicin
anlisis
los procesos.
las
medidas
adecuadas (indicadores)
- Detectar reas potenciales
de mejora (CFS: Factores
y
de
-Incluir
clave de xito)
2.2 Elaboracin y entrega del informe de
la identificacin y anlisis de los
procesos
virtual
del sistema universitario

(sistemas
acadmico,
Cuadro N 3.1: Marco de trabajo
- Elegir las mejoras ms

prometedoras.
3.2 Implementacin y desarrollo del marco de trabajo

Etapa 1: Identificacin, definicin del proceso real
3.2.1 Identificacin de los procesos
del sistema universitario virtual

La identificacin de los procesos del sistema universitario virtual de la
Universidad Nacional de Trujillo; se basa en la accin Identificar lo que
desean y necesitan los clientes.
3.2.1.1
(Zaratiegui, 1999)
Identificar lo que desean y necesitan los clientes

a) Visin, misin y principios de la UNT
El primer paso que seguiremos para identificar adecuadamente lo
que desean y necesitan los clientes es la revisin de la visin, la misin y

los principios de la Universidad, por las siguientes razones:
a)
La misin de la Universidad, es la razn de ser de la

institucin; responde a preguntas, como: por qu existe y
porqu se pretende que seguir existiendo la institucin en el
tiempo?
b) La visin de la Universidad, es la imagen proyectada de la

Institucin en el medio y largo plazo; responde a las preguntas,
como: cul es el lugar a dnde se desea llegar en el futuro
prximo?
c) Los principios de la Universidad, se constituyen en las ideas,
principios y reas de valor en las que la institucin
fundamentar su gestin para alcanzar esa imagen deseada y
proyectada en el tiempo.
A continuacin se describe la visin, misin y los principios de la
Universidad Nacional de Trujillo:
Visin de la UNT
Al 2024, ubicada entre las cinco primeras universidades del Per,
reconocida por su calidad, por su vocacin democrtica, por la formacin
integral del talento humano, la investigacin cientfica, tecnolgica,
humanstica y la innovacin; con responsabilidad social satisface a los
grupos de inters y contribuye al desarrollo sostenible de la regin La

Libertad y el pas.
Misin de la UNT
Somos la primera universidad republicana del Per, formamos
profesionales y acadmicos competitivos, con calidad, crticos, ticos y
socialmente responsables; creamos valor generando y transfiriendo
conocimiento cientfico, tecnolgico, humanstico e innovador, para el
desarrollo sostenible de la regin La Libertad y el Pas".
Principios generales
La Universidad Nacional de Trujillo se rige por los siguientes
principios:
a) Afirmacin de la vida y dignidad humana.
b) El inters superior del estudiante.
c) Espritu crtico y de investigacin.
d) Bsqueda y difusin de la verdad.
e) Calidad acadmica y su mejoramiento continuo.
f) Autonoma.
g) tica pblica y profesional.
h) Libertad de ctedra.
i) Pertinencia de la enseanza e investigacin con la realidad social.
j) Pertinencia y compromiso con el desarrollo del pas.
k) Democracia institucional.
l) Pluralismo y tolerancia, dilogo intercultural e inclusin.
m) Rechazo de toda forma de violencia y discriminacin.
n) Creatividad e innovacin.
o) Meritocracia.
p) Internacionalizacin.
Asimismo, con el fin de identificar lo que desean y necesitan los clientes;

estudiaremos el marco normativo de la Universidad Nacional de Trujillo a travs
de la revisin de los siguientes documentos:
-
Estatuto de la Ley
30220
Normatividad
Acadmica
Modelo de Autoevaluacin y Acreditacin UNT
Reglamento de Admisin a la UNT

Reglamento
de
Admisin
por
traslados,
segunda
profesin,
complementacin y segunda especializacin

-
Ley del cdigo de tica de la Funcin Pblica Ley N 27815
Marco normativo del sistema de Tutora y Orientacin en la UNT
Reglamento general de distribucin y racionalizacin de la carga docente

UNT
Normas de trabajo lectivo en el Pre Grado de la UNT
TUPA 2008-Universidad Nacional de Trujillo
Ley del procedimiento administrativo general Ley N 27444

b) Organigrama estructural de la UNT
Fig. N 3.1 Organigrama estructural de la UNT 2011
El organigrama mostrado solamente tiene las dependencias de la UNT

que se encuentran relacionados con el sistema universitario virtual
(sistemas acadmico, acreditacin y de calidad); sin embargo, hay otras
unidades acadmico administrativas que no fueron aludidas por razones de
relevancia en el presente estudio.
c) Normas sobre la organizacin estructural de la UNT establecidas en el
Estatuto de acuerdo a la Ley 30220.
De acuerdo al marco normativo sobre la organizacin estructural de la
UNT establecido en el Estatuto vigente de la UNT, actualizado segn la Ley
N 30220, sealaremos adems, las principales funciones atribuidas a los
funcionarios de las dependencias establecidas:
En primer lugar haremos mencin a lo establecido en el Captulo II.- De
los principios, fines y funciones; que en su Art. 5, indica, que: La
Universidad Nacional de Trujillo se rige por los siguientes principios:
a) Afirmacin de la vida y dignidad humana.
b) El inters superior del estudiante.
c) Espritu crtico y de investigacin.
d) Bsqueda y difusin de la verdad.
e) Calidad acadmica y su mejoramiento continuo.
f) Autonoma.
g) tica pblica y profesional.
h) Libertad de ctedra.
i) Pertinencia de la enseanza e investigacin con la realidad
social. j) Pertinencia y compromiso con el desarrollo del pas.
k) Democracia institucional.
l) Pluralismo y tolerancia, dilogo intercultural e inclusin.
m) Rechazo de toda forma de violencia y discriminacin.
n) Creatividad e innovacin.
o) Meritocracia, y;
p) Internacionalizacin.
Asimismo, en el Art. 6 se indica que Son fines de la Universidad
Nacional de Trujillo:
a) Preservar, acrecentar y transmitir de modo permanente la herencia
cientfica, tecnolgica, cultural y artstica de la humanidad;
b) Formar profesionales de alta calidad humanstica, cientfica,
tecnolgica e innovadora, con pleno sentido de responsabilidad social y de
acuerdo a las necesidades del pas;
c) Promover el cambio y desarrollo de la comunidad a travs de la
proyeccin de sus acciones y servicios;
d) Contribuir al desarrollo integral del hombre y la sociedad, afirmando la
democracia, el estado de derecho y la inclusin social;
e) Realizar y promover la investigacin cientfica, tecnolgica y
humanstica;
f) Asegurar la difusin del conocimiento producido en la UNT de manera
universal en beneficio de la humanidad;
g) Afirmar y transmitir las diversas identidades culturales del pas;
h) Fomentar los valores morales para el desarrollo humano y sostenible
en el mbito local, regional, nacional y mundial;
i) Formar personas libres en una sociedad justa;
j) Promover la educacin continua.
Finalmente, haremos mencin al Art. 7, donde se seala que, son
funciones de la Universidad Nacional de Trujillo:
a) La investigacin e innovacin tecnolgica;
b) La formacin profesional;
c) La extensin cultural y la proyeccin social;

d) La educacin continua;
e) La contribucin al desarrollo humano.
Los rganos de gobierno de la Universidad se rigen de acuerdo a lo
sealado en el Ttulo II: Gobierno de la Universidad; Captulo I: Disposiciones
Generales, Art. 12; El gobierno de la universidad es ejercido por los siguientes
rganos:
a) La Asamblea Universitaria;
b) El Consejo Universitario;
c) El Rectorado;
d) Los Consejos de Facultad; y
e) El Decanato de Facultad.
La Asamblea Universitaria es un rgano colegiado que representa a la
comunidad universitaria, encargada de dictar las polticas generales de la
universidad; est conformada por:
a) El Rector, quien la preside,
b) Los Vicerrectores,
c) Los Decanos de las Facultades,
d) El Director de la Escuela de Posgrado, y;
e) Los representantes de los docentes de las diversas Facultades.
Asimismo, en el Art. 17.- La Asamblea Universitaria de la UNT tiene las
siguientes atribuciones:
a) Aprobar las polticas institucionales que regulen su desarrollo a corto,
mediano y largo plazo,
b) Reformar su Estatuto, y remitirlo a la Superintendencia Nacional de
Educacin Superior Universitaria (SUNEDU),
c) Ratificar el plan estratgico de desarrollo institucional, el plan operativo
anual,
d) Declarar la revocatoria y vacancia del Rector y los Vicerrectores,

e) Elegir a los integrantes del Comit Electoral Universitario y del Tribunal de
Honor Universitario,
f) Evaluar y aprobar la memoria anual, el informe semestral de gestin del
Rector y el informe de rendicin de cuentas del presupuesto anual ejecutado.
El Consejo Universitario es el mximo rgano de gestin, direccin y
ejecucin acadmica y administrativa de la UNT; est integrado por:
a) El Rector, quien lo preside,
b) Los Vicerrectores,
c) Un cuarto (1/4) del nmero total de Decanos,
d) El Director de la Escuela de Posgrado,
e) Los representantes de los estudiantes regulares,
f) Un representante de los graduados, con voz y voto.
El Consejo Universitario tiene las siguientes atribuciones:
a) Aprobar a propuesta del Rector, el plan estratgico de desarrollo
institucional y el plan operativo institucional,
b) Dictar el reglamento general de la universidad,
c) Aprobar el presupuesto general de la universidad, el plan anual de
adquisiciones de bienes y servicios,
d) Concordar y ratificar el currculo y trabajos propuestos por las unidades
acadmicas,
e) Nombrar, contratar, ratificar, promover y remover a los docentes,
f) Nombrar, contratar, promover y remover al personal administrativo,
g) Conferir los grados acadmicos y los ttulos profesionales aprobados por
las Facultades y Escuela de Posgrado, as como otorgar distinciones
honorficas, reconocer y revalidar estudios, grados y ttulos de
universidades extranjeras, autorizadas por la SUNEDU,
h) Aprobar las modalidades de ingreso e incorporacin a la universidad.

Asimismo, sealar anualmente el nmero de vacantes para el
proceso ordinario de admisin,
i) Celebrar
convenios
con
organismos
gubernamentales,
investigacin
cientfica
universidades
internacionales
tecnolgica,
as
extranjeras,
como
otros
otros
sobre
asuntos
relacionados con las actividades de la universidad,

j) Aprobar la creacin, supresin o reorganizacin de los Centros
Acadmicos Productivos y Prestacin de Bienes y Servicios,
k) Aprobar y dar a conocer a la comunidad universitaria el calendario de
actividades acadmicas antes de iniciarse el perodo correspondiente.
El Rector es el personero y representante legal de la Universidad. Segn el

Art.26.- El Rector tiene las siguientes atribuciones:
a) Presidir el Consejo Universitario y la Asamblea Universitaria, as como
cumplir y hacer cumplir sus acuerdos,
b) Dirigir la actividad acadmica, administrativa, econmica y financiera
de la universidad;
c)
Presentar al Consejo Universitario, para su aprobacin, el plan

estratgico y plan operativo institucional de la universidad;
d) Presentar a la Asamblea Universitaria la memoria anual, el informe

semestral de gestin y el informe de rendicin de cuentas del
presupuesto anual ejecutado;
e) Transparentar la informacin econmica y financiera de la Universidad.
Segn el Art. 28.- Son atribuciones del Vicerrector Acadmico:
a) Planificar, dirigir y ejecutar la poltica general de formacin acadmica en
la UNT;
b)
Promover e impulsar las actividades acadmicas, garantizando su

calidad en concordancia con la visin y misin de la Universidad;
c) Impulsar la capacitacin continua del personal docente;

d) Fortalecer la acreditacin de las carreras profesionales de la Universidad;
e) Coordinar con las facultades los servicios de orientacin y tutoras

para los estudiantes;
f) Coordinar y supervisar los procesos de ingreso a la docencia.
Asimismo, de acuerdo al Art. 29.- Son atribuciones del Vicerrector de
Investigacin:
a) Planificar, dirigir, ejecutar, supervisar y evaluar la poltica general de
investigacin, las reas y lneas prioritarias de investigacin cientfica
y tecnolgica de la Universidad;
b) Dirigir y supervisar el funcionamiento de las unidades de investigacin
cientfica, de responsabilidad social, de proyeccin y extensin cultural, de
Editorial universitaria y publicaciones, de relaciones interinstitucionales, de
universidad-empresa e Institutos de investigacin,
c) Gestionar el financiamiento de la investigacin ante las entidades y
organismos pblicos o privados,
d) Promover la generacin de recursos para la universidad a travs de la
produccin de bienes y prestacin de servicios derivados de las actividades
de investigacin y desarrollo, as como mediante la obtencin de regalas
por patentes u otros derechos de propiedad intelectual;
e)
Promover la investigacin y su publicacin en revistas indexadas, f)

Promover la actualizacin de los docentes y estudiantes en el empleo de
mtodos y tcnicas de investigacin cientfica y tecnolgica;
f) Promover
el
uso
de
una
plataforma
tecnolgica
de
informacin
y comunicacin para la realizacin de proyectos de investigacin entre

investigadores de la Universidad y sus pares de otras universidades o
institutos de investigacin nacionales o extranjeras, pblicas o privadas;
g) Evaluar, cada ao, la produccin cientfica de los docentes para su
permanencia como investigador;
h) Las dems atribuciones que la ley le asigne.
Finalmente, en el Art. 32, se indica que el Consejo de Facultad es el rgano

de gobierno de la Facultad. La conduccin y su direccin le corresponden al
Decano, de acuerdo con las atribuciones sealadas en el presente Estatuto y

en el Art. 33 se seala que; el Consejo de Facultad est integrado por:
a) El Decano, quien lo preside,
b) Tres (03) profesores Principales
c) Dos (02) profesores Asociados
d) Un (01) profesor Auxiliar y,
e) Tres (03) estudiantes.
En el Art. 37 se indica que, son atribuciones del Consejo de Facultad:

a) Aprobar el Plan Estratgico y Plan Operativo Institucional para
el funcionamiento y desarrollo de la Facultad;
b) Elaborar, ejecutar y evaluar el presupuesto de la Facultad;
c) Aprobar los planes de trabajo de los Departamentos y dems
unidades acadmicas, con evaluacin anual;
d) Proponer al Consejo Universitario la contratacin,
nombramiento, ratificacin y remocin de los docentes de sus
respectivas reas,
e) Aprobar los currculos y planes de estudio de las Escuelas
Profesionales; f) Proponer al Consejo Universitario los currculos o
reformas curriculares; g) Aprobar los grados Acadmicos y Ttulos
profesionales que otorga la
Facultad;
h) Nombrar al Profesor Secretario de la Facultad.
Segn el Art. 40, el Decano es la mxima autoridad de gobierno de la

Facultad y la representa ante el Consejo Universitario y la Asamblea
Universitaria, y en el Art. 43 se sealan las atribuciones del Decano que son
las siguientes:
a) Presidir el Consejo de Facultad,
b) Dirigir administrativamente la Facultad en concordancia con las
polticas, reglamentos y normas institucionales
c) Dirigir acadmicamente la Facultad, a travs de los Directores de los

Departamentos Acadmicos, de las Escuelas Profesionales y Unidades
de Posgrado,
d) Designar a los Directores de las Escuelas Profesionales, Unidades de
Investigacin y las Unidades de Posgrado,
e)
Presentar al Consejo de Facultad, para su aprobacin, el plan

estratgico institucional de la Facultad, Plan Operativo Anual y su
informe de gestin,
f) Proponer al Consejo de Facultad el nombramiento del Profesor

Secretario de la Facultad y de los Comits Acadmicos Permanentes
g) Proponer, ejecutar, controlar y evaluar semestralmente el presupuesto
de la Facultad.
Por ltimo, se establece en el Art. 46, que; la Universidad establece su

rgimen acadmico por Facultades que comprende a:
a) Departamentos Acadmicos;
b) Escuelas Profesionales;
c) Unidades de Investigacin;
d) Unidades de Posgrado.
En el Art. 54, se indica que las Facultades, para el mejor cumplimiento de

sus funciones forma Comits Permanentes Acadmicos. Los Comits pueden
ser:
a) Comit de Currculo;
b) Comit de Proyeccin, Extensin y Responsabilidad Social;
c) Comit de Calidad Universitaria;
d) Comit de Fiscalizacin de Patrimonio y Administracin de Recursos;
e) Comit de Publicaciones;
f) Comit de Tutora y Consejera;
g) Comit de Bienestar;
h) Comit de Economa y Presupuesto;
i) Comit de Biblioteca;
j) Comit de Defensa Civil;

k) Comit de tica;
l) Comit de Gabinete Pedaggico.
d) Identificacin de procesos relevantes, por conjunto de ideas

Teniendo como fuente documental la informacin sobre la organizacin
estructural de la Universidad Nacional de Trujillo y el marco normativo vigente,
planteada y resumida en pginas anteriores; identificamos los siguientes
procesos existentes del sistema universitario virtual de la UNT a travs de la
tcnica de la lluvia de ideas, entonces; veamos la primera lista de aquellos
procesos identificados, sin un orden establecido sobre su nivel de importancia,
tamao o jerarqua:
a) Planificacin y desarrollo de la UNT
-
Plan Operativo institucional
Acreditacin Universitaria
Actualizacin
del
TUPA-UNT
(Texto
nico
de
procedimientos
administrativos)
-
Infraestructura fsica de la UNT
Plan estadstico anual
b) Planificacin de las Facultades

-
Gestin curricular de las Escuelas Acadmico Profesionales
Evaluacin y Acreditacin Universitaria
Gestin de Matrcula Regular
Gestin de Matrcula Especial
Gestin de Matrcula Excepcional
Registro y reserva de matrcula
Reanudacin de estudios
Emisin de Constancias
Regularizacin o rectificacin de matrculas
Regularizacin de notas
Convalidacin de cursos
Gestin de los Slabos

47
Certificados de estudios de pre grado
Procesamiento de grados acadmicos
Procesamiento de ttulo profesional por tesis
Ttulo por prueba de capacidad profesional
Ttulo por informe de experiencia profesional
Examen de Suficiencia
Aprobacin de proyecto de tesis
Matrcula de cursos llevados va educacin continuada
Optar el grado de Maestro
Certificado de estudios de post grado
c) Secretara General
-
Subvenciones de alumnos
d) Admisin a la UNT
-
Admisin por Traslado interno
Admisin por Traslado externo
Admisin por Complementacin Acadmica
Admisin por Segunda especializacin
Admisin por Examen Ordinario
Admisin por Premios de excelencia
Admisin por CEPUNT
e) Intercambio acadmico
-
Beca de capacitacin docente
Convenios de cooperacin tcnica cientfica
Crditos educativos
Capacitacin de profesores investigadores
f) Bienestar Universitario
-
Prestaciones en salud
Tutora, orientacin y consejera social
Servicio Mdico
g) Desarrollo acadmico y evaluacin

-
Evaluacin curricular
Produccin intelectual del docente
Auspicios acadmicos
48
h) Proyeccin social
-
Actividades de Extensin Universitaria
i) Promocin y desarrollo de la Investigacin

-
Subvenciones para proyectos de investigacin
Eventos cientficos
Publicaciones cientficas
3.2.2 Elaboracin de la descomposicin funcional de los procesos del

sistema universitario virtual (sistemas acadmico, acreditacin y de
calidad).
3.2.2.1 Describir cada proceso con el nivel de detalle necesario
En este apartado se har una descripcin breve de cada uno de los
procesos y sub procesos identificados en el punto anterior con la finalidad
de entender de forma general el proceso e ir pensando en el conjunto de
actividades que comprendern a dichos procesos. (Transparencia, 2015)
a.1 Plan Operativo institucional
La formulacin del plan operativo institucional es el procedimiento que
servir de base para formular las diferentes estrategias de las unidades
operativas, acadmicas y productivas a fin de conseguir los objetivos
trazados.
Objetivos
-
Contar con un instrumento de gestin institucional para que las

autoridades universitarias puedan ejercer una funcin directiva y
tomar decisiones de forma racional, coherente, oportuna con
eficiencia y eficacia, basados en programas y planes ya definidos.
Asegurar que las unidades formulen su plan operativo

institucional
(POI) de manera homognea.
Actividades del procedimiento
1. Elaboracin y Distribucin de los Oficios Circulares para las
Unidades Acadmicas y Administrativas, adjuntando los Formatos
para la elaboracin del Plan Operativo Institucional.
2. Se elabora
un cronograma
de reuniones
Facultades y las Unidades Operativas,

informacin
requerida
para
para
previo asesoramiento
todas las
recopilar la
tcnico
de la
Oficina Tcnica de Racionalizacin y Oficina Tcnica de

Presupuesto.
3. Ejecucin del Cronograma de reuniones con los Seores
Decanos, o los Comits de Planes y Presupuesto de la
Facultad, y Jefes de
Oficina,
quienes
proporcionan
la
informacin a la Oficina Tcnica de Racionalizacin.

4. Anlisis y consolidacin de la informacin, se procesa y se
eleva el Proyecto de Plan Operativo Institucional al Rectorado a
travs de la Oficina General de Planificacin y Desarrollo.
5. Rectorado recepciona el Proyecto y lo somete a consideracin del
Consejo Universitario.
6. Aprobado el Documento se distribuye a cada una de las
Unidades Administrativas y Acadmicas para su cumplimiento.
a.2 Acreditacin Universitaria
La universidad debe desarrollar todas sus actividades acadmicas con criterios

de excelencia y calidad universitaria, de ah que se busca la acreditacin
universitaria como buena praxis de todo aquello concerniente a la formacin
acadmica de los estudiantes de la universidad nacional de Trujillo.
Objetivo:
- Elaborar, analizar, revisar y aprobar los formatos para la autoevaluacin

de las unidades acadmicas de la UNT.
-
Lograr la certificacin de Acreditacin Universitaria otorgada por

SINEACE (Sistema Nacional de evaluacin, acreditacin y certificacin
de la calidad educativa)

1. Planificar el proceso de autoevaluacin de las actividades acadmico
lectivas del perodo de estudios.
2. Elaborar y distribuir directivas de aplicacin de las Escuelas Acadmico

Profesionales de la UNT; por parte de la oficina central para la
acreditacin.
3. Velar por el cumplimiento de las directivas por parte de las unidades
desconcentradas de acreditacin de las Facultades acadmicas de la
Universidad.
4. Aplicar, analizar y elaborar resultados del proceso de autoevaluacin de
las Escuelas.
5. Elaborar y distribuir las directivas necesarias para el proceso de
retroalimentacin con miras al desarrollo del Plan de Mejoras.
a.3 Actualizacin del TUPA-UNT
La actualizacin del documento de gestin TUPA (Texto nico de

procedimientos administrativos) se realiza cada dos aos; para ello, la oficina
de racionalizacin solicita a todas las unidades la informacin pertinente a los
procedimientos
administrativos,
estos
son
revisados
el
documento
consolidado es aprobado para su difusin y ejecucin posterior.

Objetivo:
-
Contar con un documento de gestin que contenga de manera clara

y precisa los procedimientos administrativos, as como una descripcin
de los requisitos exigidos y el monto de los derechos exigidos.

1. Elaboracin y Distribucin de los Oficios Circulares para las Oficinas
Facultades,
adjuntando
el Formato
para el TUPA, solicitando la
siguiente informacin:
- Denominacin del Procedimiento
- Requisitos razonables y necesarios
- Derecho de pago nico
- Dependencia donde se inicia el trmite
- Autoridad que aprueba el trmite
- Autoridad que resuelve el recurso impugnativo.
2. Recopilacin, anlisis y consolidacin de la informacin, se procesa y se

eleva el Proyecto de Texto nico de Procedimientos Administrativos
al Rectorado, a travs de Oficio de la Oficina General de Planificacin
para su aprobacin.
3. El Rectorado expide la Resolucin Rectoral respectiva que formaliza
la actualizacin del TUPA de la UNT para cada dos aos, de acuerdo a la
Ley
27444 del Procedimiento Administrativo General.
4. El Documento Aprobado conjuntamente con la Resolucin Rectoral
correspondiente es devuelto a la Oficina General de Planificacin para
que a travs de la Oficina Tcnica de Racionalizacin se fotocopie y
distribuya a las instancias respectivas.
5.
El
Documento
se
distribuye
cada
una
de
las
Unidades
Administrativas y Acadmicas para su cumplimiento, exhibindose en los

lugares visibles y de fcil acceso al pblico usuario
a.4 Infraestructura fsica de la UNT

Detalla las etapas necesarias desde que una Unidad Orgnica hace un
requerimiento de Infraestructura hasta que la Comisin de Obras aprueba el
Expediente Tcnico y es aprobado por el Rectorado.
Objetivo:
-
Mejorar, modernizar, ampliar y preservar la infraestructura fsica e

instalaciones, de acuerdo con las necesidades de las actividades
acadmicas y administrativas institucionales.

1.
El Requerimiento por parte de las Unidades Operativas interesadas

(Facultades, Oficinas
Generales, Centros
de Produccin,
y Alta
Direccin) de la necesidad de infraestructura fsica dentro de los predios

de la UNT es presentado a la Oficina General de Planificacin y
Desarrollo.
2.
La
Oficina
Tcnica
de
Proyectos
Desarrollo
Fsico,
evala
el requerimiento de infraestructura fsica, y emite su Informe Tcnico

sobre factibilidad del requerimiento.
3.
La Jefatura de la Oficina de Planificacin, eleva el requerimiento, si

fuera factible de realizacin a la Comisin de Obras, quien aprobar o
denegar su elaboracin.
4.
De ser aprobado el requerimiento de infraestructura fsica por

la Comisin
de
Obras,
la
Oficina
de
Promocin Financiera
elaborar la viabilidad del Proyecto en coordinacin con la Oficina

Tcnica de Proyectos, ante las instancias correspondientes.
5.
La Oficina Tcnica de Proyectos elabora el Expediente Tcnico, o

en casos
excepcionales ser elaborado por
terceros,
luego de
tener la viabilidad respectiva.

6.
Cuando
se
elabore
un
Expediente Tcnico
por
Terceros,
la
Oficina Tcnica de Proyectos en coordinacin con la Oficina de

Abastecimiento elabora las bases Administrativas
para ser sometido
a Concurso de Mritos, as mismoI85

7.
8.
estimar el costo que demandar su elaboracin.

La
Oficina
Tcnica
de
Abastecimiento
realizar
todas
las
acciones concernientes con el concurso de Mritos.

9.
Una vez dada la buena pro al consultor y/o profesional que desarrollar
el proyecto, este trabajar en forma coordinada con la Oficina Tcnica
de Proyectos hasta la culminacin del estudio.
10.
Elaborado el
referencial), el
Expediente Tcnico (Planos,

documento es
metrados, presupuesto
revisado por
la Oficina Tcnica
de Proyectos emitiendo informe final del mismo, en caso que

fuera elaborado por Terceros o por la misma Oficina Tcnica.
11.
La Comisin de Obras aprueba el Expediente Tcnico y deriva el

Expediente al
despacho
Rectoral
para
la
emisin
de
Resolucin correspondiente.
a.5 Plan estadstico anual

Programa de las operaciones estadsticas en aspectos relevantes
a logros, dificultades, limitaciones y cumplimiento de objetivos.
Objetivos:
la
Mejorar mediante la planificacin de las operaciones estadsticas

la calidad; uniformidad y oportunidad en la generacin y difusin de los
productos estadsticos.
Mejorar los mecanismos de coordinacin
y cooperacin
de la
planificacin estadstica.
1. Elaboracin y Formulacin del Plan Estadstico de la UNT en concordancia
con la programacin de operaciones y proyectos
dentro del marco legal,
fuente de informacin,
anlisis
FODA,
estadsticos
mtodos
registros administrativos,
aplicados
y procedimientos,
bases
de
datos
programacin de metas con expresin cuantitativa de la medida.

2. Se deriva mediante la Jefatura de la OGPD al Rectorado.
3. Ingresa por Mesa de Partes de Secretara General y deriva a Rectorado.
4. Aprobacin por el Titular del Pliego Institucional, elaborado en aplicacin y
estricto cumplimiento
de la Directiva
que
establece
normas
procedimientos para la Formulacin y Evaluacin del Plan Estadstico.
b) Planificacin de las Facultades

b.1 Gestin curricular de las Escuelas Acadmico Profesionales
El proceso de gestin curricular est a cargo del Director de la Escuela

acadmico profesional de la Universidad y consiste en todo lo concerniente
a su administracin cuyas tareas principales; son: Proponer, discutir,
analizar y lograr la aprobacin del currculo de la Escuela, ante el comit de
direccin; as tambin, el Director deber administrar el currculo vigente en
cada semestre de estudios.
Objetivos
Elaborar y lograr la aprobacin del currculo de la
escuela.
-
Gestionar la puesta en marcha del currculo de la escuela ante la

comunidad universitaria.
Actividades
1. Elaborar una propuesta de currculo convocando a las entidades
representativas de la carrera.
2. Gestionar la aprobacin del currculo ante el comit de currculo de la
Facultad.
3. Gestionar todas las actividades previstas en el POI de la Escuela y que
son propias de la currcula de las Escuelas.
b.2 Evaluacin y Acreditacin Universitaria
La bsqueda de la excelencia acadmica es uno de los ms grandes retos que

persiguen las Escuelas Acadmico Profesionales de la UNT, para ello se
formaron comits de Calidad dentro de las Facultades Acadmicas, las que a
su vez realizan coordinaciones con los respectivos comits de las Escuelas.
Objetivo:
Lograr la buena praxis en el quehacer acadmico de las
Escuelas
Acadmico Profesionales de la UNT.
1. Coordinar con la oficina de Acreditacin de la UNT a fin de establecer
las polticas y mecanismos que se aplicarn durante el semestre
acadmico.
2. Elaborar los instrumentos para el proceso de autoevaluacin.
2. Aplicar y analizar los resultados del proceso de autoevaluacin de las
Escuelas.
3. Elaborar el plan de mejora en base a la informacin recolectada de la
autoevaluacin de la unidad acadmica.
4. Elaborar y distribuir las directivas necesarias para el proceso de
retroalimentacin con miras al desarrollo del Plan de Mejoras.
b.3 Gestin de Matrcula regular

Las matrculas son procesos de carcter obligatorio para todos los
alumnos y se llevan a cabo por semestre acadmico o por ao lectivo;
segn la modalidad curricular.
Objetivos:
Normar las actividades requeridas para el procesamiento de las
matrculas de los alumnos de pre grado.
1. El alumno solicita y llena ficha de matrcula auxiliar, segn indicaciones
del docente consejero designado por la Escuela, quien firma la ficha
auxiliar.
2. El alumno se dirige a la Direccin de Escuela y canjea la ficha auxiliar
de matrcula
por una orden de pago generada
con ficha
de
matrcula mecanizada.
3. El estudiante cancela en Tesorera, quin sella la orden de pagos y
expide recibo.
4. El estudiante entrega a la Escuela la orden de pago y recibos. La
Escuela recin le entrega copia de ficha de matrcula mecanizada
que detalla los cursos en los que el alumno registra matrcula.
b.4 Gestin de Matrcula Especial

La matrcula es considerada especial, para los alumnos de currculo flexible
que se encuentren en una de las siguientes condiciones:
-
Registran matrcula en menos de 12 crditos.
Registran Cuarta Matrcula en cualquier curso.
Aquellos alumnos que faltndole un curso para terminar la carrera;

solicitan examen de suficiencia.
Asimismo, la matrcula es especial, para aquellos alumnos de currculo

Rgido que se encuentren en una de las siguientes condiciones:
-
Han sido promocionados con un curso desaprobado el ao anterior.
Faltndole un curso para culminar la carrera solicitan examen de

suficiencia.
Objetivo:
Gestionar la matrcula especial, con la debida autorizacin, para aquellos
alumnos que cumplan las condiciones antes indicadas.
1. La solicitud del interesado ingresa por mesa de partes de la

facultad, adjuntando recibo de pago.
2. Responsable
de
registro
tcnico
emite
informe
en
base
al
historial acadmico del alumno.

3. Direccin de Escuela resuelve la procedencia o no de la solicitud
segn informe y distribuye las resoluciones Directorales a Secretara
General, Oficina
Central
de Registro
Tcnico,
responsable
de
registro tcnico, interesado y archivo.
b.5 Gestin de Matrcula Excepcional

La matrcula es considerada excepcional, para los alumnos de currculo
flexible que se encuentren en la siguiente condicin:
-
Desean llevar hasta cinco (5) crditos adicionales; sobre los crditos de
su matrcula regular.

1. Se ingresa a mesa de partes la solicitud del interesado adjuntando
los requisitos respectivos.
2. Pasa a la Direccin de Escuela para resolver va resolucin la solicitud
en base a la documentacin presentada, distribuyendo la resolucin a
la Oficina de Registro Tcnico, Secretara General, responsable de
Registro Tcnico de la Facultad, interesado y archivo.
b.6 Registro y reserva de Matrculas

La Reserva de matrcula es un derecho del estudiante que le permite
aplazar sus estudios por un perodo de tiempo (hasta 2 aos); dentro del
currculo flexible o rgido, cuyo trmite se efecta dentro de los 30 das
hbiles, despus de culminada la fecha de registro de matrcula.
Objetivo:
-
Gestionar el Registro y reserva de matrcula de ciclo, en currculo flexible

o rgido.

1. Se
presenta
en
mesa
de
partes
solicitud
adjuntando
los
requisitos mencionados.
2. Pasa al responsable de registro tcnico para que informe a Direccin
de Escuela.
3. Direccin de Escuela comunica al Decanato su respuesta de acuerdo
a informe de Registro Tcnico.
4. El Decanato elabora la resolucin respectiva y hace la distribucin
a Secretara
General,
Oficina
Central
de
Registro
Tcnico
responsable
de registro tcnico, Direccin de Escuela, interesado y
archivo.
b.7 Reanudacin de estudios

La reanudacin de estudios es el trmite que todo alumno debe realizar
para activar su condicin de estudiante y poder as registrar matrcula.
Objetivo:
-
Desarrollar los procedimientos para facilitar el trmite de Reanudacin

de estudios, para aquellos alumnos que interrumpieron sus estudios.

1. La solicitud del interesado ingresa a mesa de parte adjuntando
recibo y certificado mdico.
2. Pasa al responsable de registro tcnico para que emita informe.
3. Director de escuela comunica su conformidad al Decano en base al

informe de Registro Tcnico.
4. Decanato
emite Resolucin
Secretara General,
responsable
respectiva
Oficina
Central
y hace la distribucin
de
Registro
Tcnico
de registro tcnico, Direccin de Escuela, interesado y
archivo.
b.8 Emisin de Constancias

Las constancias que se encuentran habilitadas para trmite; son:
-
Constancia de Matrcula
Constancia de Estudios; para alumnos y egresados
Constancia de Notas
Constancia de Promedio Ponderado
Constancia de Tercio Estudiantil
Objetivo:
Gestionar las solicitudes de Constancias de los alumnos.
1. La solicitud del interesado ingresa a mesa de partes adjuntando recibo
por derecho de constancia.
2. Pasa al responsable de registro tcnico donde en base al historial
acadmico del alumno elabora la constancia.
3. La constancia pasa para firma de Director de Escuela.
4. Si la constancia
es requerida para uso externo de la institucin,
la constancia pasa para firma del Decano.
b.9 Regularizacin o rectificacin de Matrcula

El trmite de regularizacin o rectificacin de matrcula es un derecho del
alumno de currculo flexible que le permite solicitar el retiro de uno o ms
cursos que pueden o no ser reemplazados
impide llevar los cursos registrados.
por otros cuando el horario le
Objetivo:
Facilitar el trmite de regularizacin o rectificacin de matrcula.
1. Se presenta la solicitud con los requisitos exigidos dentro de los 15
das hbiles de iniciadas las clases.
2. Pasa con el responsable de registro tcnico, quien revisa la solicitud
y los documentos anexos comparando con el historial acadmico y en
base a ello se procede a efectuar el cambio por regularizacin de
matrcula, en el padrn respectivo, colocando en el reverso de la
ficha de matrcula los cambios realizados.
b.10 Regularizacin de notas

La Regularizacin de notas, es un trmite del alumno que solicita la
consignacin de sus evaluaciones en el sistema acadmico de la universidad.
Objetivo:
Gestionar la solicitud de los alumnos que requieren regularizar sus notas
en el sistema acadmico de la universidad.
1. Se presenta en mesa de partes de la Facultad la solicitud con
los documentos requeridos.
2. Pasa al responsable
de registro
tcnico
para que elabore
el
informe respectivo.
3. En base al informe la Direccin de Escuela solicita a la Direccin
de Departamento Acadmico encargado de la asignatura para que
emita el informe.
4. El Director de Departamento comunica al profesor responsable que
informe lo solicitado.
5. El Director de departamento
Direccin
da respuesta de lo solicitado a la
de Escuela, adjuntando copia de notas autenticado por el
profesor Director de Departamento.
6. La Direccin de Escuela proyecta resolucin, que pasa para firma

del Decano quien lo distribuye a Secretara General y Oficina de
Registro Tcnico, al responsable de Registro Tcnico, interesado y
archivo.
b.11 Convalidacin de cursos

La convalidacin de cursos, es el proceso que permite identificar las
similitudes de contenido de dos o ms cursos, con el fin de convalidar las
notas; siempre que se cumpla los siguientes requisitos:
-
La procedencia de la solicitud obedece al proceso de cambio de

currcula, o de traslado interno o traslado externo o de ingreso por
segunda profesionalizacin.
Equivalencia de contenidos superior al 75% del curso a convalidar.

Nmero de crditos del curso a convalidar es menor o igual a los cursos
llevados por el alumno.
Objetivo:
Presentar
el
procedimiento
normativo
para
llevar
cabo
las
convalidaciones de cursos.
1. La solicitud del interesado ingresa a mesa de partes de la Facultad,
donde detalla los cursos a convalidar.
2. Pasa a Direccin de Escuela para que lo derive al comit evaluador
de syllabus, a fin de que emita informe de procedencia o improcedencia.
3. Direccin de Escuela da respuesta al Decanato de acuerdo al informe
de comit.
4. Decanato elabora la resolucin respectiva, indicando los cursos
convalidados,
y hace la distribucin a Secretara General, Oficina
Central de Registro Tcnico, responsable de registro tcnico, Direccin

de Escuela, profesor responsable de cada curso a convalidar,
interesado y archivo.
b.12 Gestin de Slabos

Los slabos son documentos de base para el desarrollo de los cursos en
la gestin acadmica; se rigen bajo una planificacin y programacin
acadmica y un currculo.
Objetivo:
Brindar las pautas para el desarrollo de los slabos de los cursos que se
matricul el estudiante.
1. El docente recibe su carga lectiva de la Direccin de Departamento
acadmico.
2. El Vicerrectorado acadmico publica y difunde el cronograma
acadmico.
3. Los docentes elaboran el slabo de los cursos asignados; y los
entrega en secretara de la Direccin de Escuela acadmica.
4. El director de la Escuela acadmica revisa, y aprueba u observa el
slabo del docente.
5. Si el Director de Escuela, aprueba el slabo; ste es visado para su
publicacin en la pgina web.
6. Si el director de Escuela, observa el slabo, informa al docente a fin
de que se subsanen las observaciones efectuadas.
b.13 Certificados de estudios de pre grado

El trmite de certificados de estudios le permite al alumno obtener un
documento original de todas las notas obtenidas en los cursos donde se
matricul.
Objetivo:
Facilitar el proceso administrativo para la obtencin de los certificados de
los alumnos.

1. La solicitud
del interesado
ingresa
a mesa de partes de la
Facultad, adjuntando foto y recibos de pago.

2. Pasa al responsable
de registro
tcnico para que elabore
el
certificado, tomando como base el historial acadmico del alumno.

3. El certificado es enviado a Secretara General para revisin y visto
bueno.
4. El certificado pasa para firma del Jefe de Registro Tcnico.
5. Revisado y firmado el certificado esta pasa al Decano para firma.
b.14 Procesamiento de Grado Acadmico

De acuerdo a la nueva Ley 30220; el grado de bachiller se obtiene despus
de presentar, sustentar y aprobar un informe de investigacin cientfica.
Objetivo:
Brindar los procedimientos administrativos conducentes a la obtencin
del grado acadmico de Bachiller.

1. En mesa de partes de la Facultad el egresado presentar 4 ejemplares
del informe de investigacin cientfica y un CD adjuntando formato de
solicitud mltiple, solicitando se le declare expedito para iniciar trmite
de obtencin de grado acadmico, se le nombre jurado y determinacin
de fecha y hora de sustentacin.
2. El expediente pasa a la Escuela respectiva para que el Director de
Escuela declare expedito
para iniciar proceso de obtencin
de
grado acadmico, previa verificacin de cumplimiento de los requisitos,

asimismo emite resolucin de nombramiento de jurado.
3. El jurado evala el informe de investigacin cientfica y emite dictamen
para que pase a sustentacin de ser el caso.
4. Luego que el egresado ha sustentado, el Presidente
del Jurado
redactar el Acta de Sustentacin, que llevar la firma de los tres

miembros del Jurado, para ser enviado al Director de Escuela.
5. Una vez emitida el acta de sustentacin, el egresado solicitar en
grados y ttulos una hoja de solvencia teniendo que recabar las firmas
respectivas, para presentarlo
en la F acultad junto con un recibo
de trmite y formato de solicitud mltiple, pidiendo se le seale fecha y

hora de colacin.
6. Pasa a Direccin de Escuela quin lo anexar a la carpeta del
egresado junto con el acta de sustentacin.
7. Se deriva a Decanato quien emite resolucin de expedito para optar
el Grado acadmico de Bachiller.
8. La carpeta se enva al responsable de grados y ttulos quien revisa
el expediente y emite decreto de conformidad que es firmado por el
jefe de la Oficina Central de Registro Tcnico.
9. El expediente regresa con el responsable de grados y ttulos para que
llene la PECOSA de emisin de pergamino mientras el interesado
llena un formato donde solicita fecha y hora de entrega de pergamino
indicando el grado acadmico obtenido.
10. El interesado
se dirige con el responsable
de identificacin
del estudiante entregndole la PECOSA y 2 fotos tamao pasaporte.

11. La Oficina de Registro Tcnico, mediante provedo alcanza a la
Facultad los pergaminos para firma y sello del Decano y Secretario de
Facultad.
12. Quince das antes de la colacin el Decano emite Resolucin con l
a relacin en
orden
alfabtico
de
las
personas
aptas
para
colacin sealando fecha, hora y lugar de ceremonia.

13. Se alcanza con oficio a Rectorado la resolucin anterior adjutando
los pergaminos
para firma
y sello del Rector
y del profesor
Secretario General de UNT

b.15 Procesamiento de Ttulo profesional
El Ttulo profesional se obtiene una vez obtenido el grado de bachiller y se
obtiene despus de presentar, sustentar y aprobar un informe de tesis.
Objetivo:
del
Ttulo profesional.
1. En mesa de partes de Facultad el tesista presentar en los plazos
sealados 4 ejemplares de tesis y un CD adjuntando formato de
solicitud mltiple, solicitando se le declare expedito para iniciar trmite
de obtencin de ttulo, se le nombre jurado y determinacin de fecha y
hora de sustentacin.
2. El expediente pasa a la Escuela respectiva para que el Director de
Escuela declare expedito
para iniciar proceso de obtencin
de
ttulo, previa verificacin de cumplimiento de los requisitos, asimismo

emite resolucin de nombramiento de jurado.
3. El jurado evala la tesis y emite dictamen para que pase a sustentacin
de ser el caso.
4. Luego que el egresado ha sustentado, el Presidente
redactar Acta de Sustentacin,
del Jurado
que llevar la firma de los tres

5. Una vez emitida el acta de sustentacin, el graduado solicitar en
respectivas, para presentarlo en la facultad junto con un recibo de
trmite y formato de solicitud mltiple, pidiendo se le seale fecha y
hora de colacin.
graduado junto con el acta de sustentacin.
Ttulo Profesional.
8. La carpeta se enva al responsable de grados y ttulos quien revisa
9. El expediente regresa con el responsable de grados y ttulos para que
llene la PECOSA de emisin de pergamino mientras el interesado
llena un formato donde solicita fecha y hora de entrega de pergamino

indicando el ttulo obtenido.
10. El interesado
de identificacin

Facultad.
12. La relacin de graduados se aprueba en Consejo de Facultad.
facultad los pergaminos, para firma y sello del Decano y Secretario de
Facultad.
15. Quince das antes de la colacin el Decano emite Resolucin
con relacin en orden alfabtico
de las personas
aptas para

16. Se alcanza con oficio a Rectorado la resolucin anterior adjuntando
los pergaminos
para firma
y sello del Rector
y del profesor
Secretario General de UNT.

b.16 Obtencin de Ttulo por prueba de capacidad profesional
La Capacidad Profesional es una modalidad conducente al Ttulo
profesional que se rige por normatividad acadmica despus de presentar,
sustentar y aprobar un informe de capacidad profesional del tema designado
por la Direccin de Escuela.
Objetivo:
del
Ttulo profesional bajo la modalidad de capacidad profesional.
1. El bachiller presenta en mesa de partes de la Facultad la carpeta
solicitando: Ser
obtencin
de
declarado
expedito
para
iniciar
Ttulo Profesional, nombramiento
designacin de Tema de Capacidad Profesional.
proceso
de
de Jurado y
2. Pasa a Direccin de Escuela para ser declarado expedito.

3. Se deriva a Decanato para que emita Resolucin de Nombramiento
del Jurado Examinador, as como asignacin Tema de la Prueba de
Capacidad Profesional indicando los plazos mnimos y mximos para

presentacin.
4.
El graduado presentar en los plazos sealados 4 ejemplares de

Prueba de Capacidad y un CD, adjuntando formato solicitando se le
seale fecha y hora de sustentacin.
5. El jurado evala la Prueba de Capacidad y emite dictamen para que

pase a sustentacin de ser el caso.
6. Luego que el egresado ha sustentado,
el Presidente
del Jurado

respectivas, para presentarlo en la facultad junto con un recibo de
hora de colacin.
Ttulo Profesional.
10.La carpeta se enva al responsable de grados y ttulos quien revisa
11. El expediente regresa con el responsable de grados y ttulos para
que llene la
PECOSA
de
emisin
de
pergamino
mientras
el
interesado llena un formato donde solicita fecha y hora de entrega de

pergamino indicando el ttulo obtenido.
12. El interesado
de identificacin

Facultad.
14.La relacin de graduados se aprueba en Consejo de Facultad.
67
15.Quince das antes de la colacin el Decano emite Resolucin con

relacin en orden alfabtico de las personas aptas para colacin
sealando fecha, hora y lugar de ceremonia.
68
16.Se alcanza con oficio a Rectorado la resolucin anterior adjuntando los

pergaminos para firma y sello del Rector y del profesor Secretario
General de UNT.
b.17 Ttulo por informe de Experiencia profesional

La Experiencia Profesional es una modalidad conducente al Ttulo
profesional que se rige por normatividad acadmica despus de presentar,
sustentar y aprobar un informe de experiencia profesional del bachiller.
Objetivo:
Brindar los procedimientos administrativos conducentes a la obtencin del
Ttulo profesional bajo la modalidad de experiencia profesional.

1. El graduado
presenta
en mesa
de partes
de la facultad
la
carpeta solicitando: Ser declarado expedito para iniciar proceso de

obtencin del Ttulo Profesional y se le nombre Jurado.
2. Pasa a Direccin de Escuela para ser declarado expedito
3. Se deriva a Decanato para que emita Resolucin de Nombramiento
de Jurado Examinador.
4. El graduado presentar dentro de los plazos sealados 4 ejemplares
de Informe
de Experiencias
adjuntando formato
en el Campo Profesional
de solicitud
mltiple,
solicitando
y un CD
se seale
fecha y hora de sustentacin.

5. El jurado evala Informe de Experiencia Profesional y emite dictamen
para que pase a sustentacin de ser el caso.
6. Luego que el egresado ha sustentado,
el Presidente
del Jurado

respectivas, para presentarlo en la Facultad junto con un recibo de
68

hora de colacin.
Ttulo Profesional.
10. La
carpeta
se
enva
al
responsable
de
grados
y ttulos
quien revisa el expediente y emite decreto de conformidad que es

firmado por el jefe de la Oficina Central de Registro Tcnico.
11. El expediente regresa con el responsable de grados y ttulos para
que llene la
PECOSA
de
emisin
de
pergamino
mientras
el
interesado llena un formato donde solicita fecha y hora de entrega de

pergamino indicando el ttulo obtenido.
12. El interesado
de identificacin
del estudiante entregndole la PECOSA y 2 fotos tamao pasaporte,

solicitando los pergaminos, para firma y sello del Rector y del Profesor
Secretario General de la UNT.
facultad los pergaminos para firma sello del Decano y Secretario de
Facultad.
15. Quince das antes de la colacin el Decano emite Resolucin
con relacin en orden alfabtico
de las personas
aptas para

16. Se alcanza con oficio a Rectorado la resolucin anterior adjuntando
los pergaminos
para
firma
y sello
del
Rector
y del profesor
Secretario General de UNT.
b.18 Examen de Suficiencia

El Examen de Suficiencia es una modalidad de evaluacin de un asignatura
que le falta llevar al estudiante cuando ha concluido todos los dems cursos de
la carrera, pero le ha quedado una asignatura por aprobar.
Objetivo:
Brindar los procedimientos administrativos conducentes a la solicitud del
alumno para registrar matrcula en una sola asignatura que ser
evaluada bajo la modalidad de Examen de Suficiencia.
1. Ingresa la solicitud a mesa de partes adjuntando la resolucin, copia
de ficha de matrcula, y recibo por derecho de pago.
2. Pasa al Director de Departamento Acadmico correspondiente, quien
designar al Jurado Evaluador que estar integrado por el coordinador
de la seccin y 2 profesores de la especialidad, comunicando de ello al
Decanato.
3. Decanato emite resolucin autorizando la evaluacin, elaboracin del
acta adicional y el nombramiento del Jurado.
4. El Jurado propone fecha y evala al alumno, comunicando el resultado
del mismo al Jefe de Departamento adjuntando el acta adicional de
notas.
5. El Director de Departamento
distribuye las actas
Registro
emite el expediente al Decano quien
Secretara
General,
Oficina
Central
de
Tcnico, responsable de Registro Tcnico de la especialidad
del alumno, Direccin de Escuela y Archivo.
b.19 Aprobacin de proyecto de tesis

El informe de Proyecto de Tesis es un documento de Investigacin
cientfica cuya presentacin, revisin, evaluacin y exposicin es realizada por
el alumno y es conducente al Ttulo profesional regida por normatividad
acadmica.
Objetivo:
Brindar
los
procedimientos
administrativos
conducentes
la
presentacin del informe de tesis para la obtencin del Ttulo profesional.

1. Presentar
en
Mesa
de
Partes
la
solicitud
con
el
recibo,
adjuntando ejemplares de proyecto de tesis visados por el profesor

asesor.
2. Pasa a Direccin de Escuela para el estudio respectivo por el Comit
de Investigacin.
3. El Comit de Investigacin emitir informe, calificando el proyecto
como aprobado o desaprobado.
4. Aprobado el proyecto, la Direccin de Escuela registrar el plan de tesis
en un libro e informar al Decano.
5. El Decano emitir resolucin de aprobacin donde indicar el perodo
de ejecucin del mismo, a partir del cual el tesista elaborar informe.
b.20 Matrcula de cursos llevados va educacin continuada

La Educacin continuada es una modalidad de estudios de post grado
mediante los cuales los alumnos estn habilitados a matricularse en cursos que
luego podrn regularizarse y convalidarse.
Objetivo:
Brindar los procedimientos administrativos conducentes a la matrcula de
cursos bajo la modalidad de educacin continuada de la Escuela de Post
Grado.
1. Presentacin de solicitud para llevar cursos de Educacin Continuada.
2. Evaluacin de la Solicitud.
3. Publicacin de aptos y entrega de Resolucin Directoral autorizando
matrcula a los interesados.
4. Pago en Tesorera de la UNT o en el Banco de Crdito.
5. Matrcula en la Seccin de Post-grado.
b.21 Optar el Grado de Maestro

El grado de Maestro se
obtiene
despus
de
haber
concluido
satisfactoriamente los estudios de post grado y al haber presentado, y

sustentado el informe de Investigacin Cientfica.
Objetivo:
del
Grado de Maestro bajo la modalidad de tesis de Investigacin cientfica.
1. Pago por derecho de graduacin en Tesorera.
2. Entrega del recibo de pago y recojo de la carpeta de trnsito para
obtener el grado de maestra.
3. Emisin de la Resolucin Directoral de nombramiento del Jurado
examinador de Tesis.
4. Sustentacin de la Tesis.
5. Emisin de la Resolucin Directoral declarando expedito para optar
el grado de Maestro.
6. Emisin de Resolucin Directoral con relacin de graduandos.
7. Remisin de los expedientes y pergaminos de los graduandos a Grados
y Ttulos.
8. Remisin
de
los
expedientes
de
los
graduandos
a Consejo
Universitario para su aprobacin.

9. Pasa para la firma del Sr. Profesor Secretario General.
10. Pasa para la firma del Sr. Rector.
11.La escuela se encarga de recogerlos de Rectorado para la colacin.
12. Ceremonia de Colacin.
b.22 Certificado de estudios de Post Grado

El trmite de certificados de estudios de post Grado le permite al alumno
obtener un documento original de todas las notas obtenidas en los cursos
donde se matricul.
Objetivo:
Facilitar el proceso administrativo para la obtencin de los certificados de
los alumnos.
1. Pago por derecho de certificados de estudios en Tesorera de la U.N.T.
2. Llenado y presentacin de formato de solicitud adjuntando fotografa.
3. La solicitud es derivada a Registro Tcnico de la Escuela para procesar
un borrador.
4. Envo de borrador a la Unidad de Notas de Secretaria General para su
verificacin en actas.
5. Regreso del borrador verificado a Registro Tcnico de la Escuela.
6. Emisin del certificado original y envo a Registro Tcnico de la UNT
para la firma correspondiente.
7. Regreso del certificado a la Escuela para la firma del Director y
entrega al interesado.
c) Secretara General
c.1 Subvenciones de alumnos
Este procedimiento administrativo
consiste
en
otorgar
algunas
subvenciones a los alumnos de bajos recursos econmicos en caso de

enfermedad, previa solicitud del interesado as como la posterior evaluacin e
informe de la Oficina General de Bienestar Universitario.
Objetivo:
A tender las subvenciones econmicas de los alumnos en el marco de
la disponibilidad econmica.
1. Se ingresa a Mesa de Partes de Secretara General la solicitud del
interesado y seala el trmite a seguir.
2. Se
deriva
la
Oficina
General
de
Bienestar Universitario
Servicio Social para su evaluacin y emisin de Informe.
3. La Oficina General de Bienestar Universitario, emite su informe y si es

positivo deriva el expediente a la Oficina Tcnica de Contabilidad.
4. La Oficina de Contabilidad con su Informe eleva al Jefe OGSEF para
ser derivado al Rectorado para su aprobacin.
5. Con la aprobacin del Rector, se emite la Resolucin Rectoral y se
distribuye. (SUBPROCEDIMIENTO)
d) Admisin a la UNT
d.1 Admisin por Traslado interno
El proceso de Admisin por traslado interno es un derecho del alumno
quien puede hacer cambio de carrera siempre y cuando cumpla las condiciones
sealadas por reglamento y alcance vacante despus del examen de seleccin.
Objetivo:
Evaluar las aptitudes y conocimientos bsicos de los postulantes
para seguir estudios universitarios con las mismas oportunidades de
ingreso.
Se permite solicitarlo solo a aquellos estudiantes que habiendo
ingresado por concurso ordinario o extraordinario, y que actualmente
estn estudiando en la UNT y no han sido separados por motivos
disciplinarios o acadmicos y que acrediten haber aprobado un mnimo
de dos ciclos o un ao acadmico o 36 crditos por lo menos.
1. Con sus recibos respectivos los alumnos adquieren su
Inscripcin
y la Constancia
carpeta
de
de Recepcin de documentos (es el
nico documento que acredita la condicin
de Postulante
para
tener derecho a rendir examen). La inscripcin se realiza segn

cronograma: Regular: 03 das / Extemporneo: 01 da.
2. Evaluacin de las Carpetas antes de ser distribuidas a las Facultades.
3. Elaboracin del Cuadro Consolidado de Postulantes por Escuelas
Profesionales.
4. Con Oficio se distribuyen las carpetas de los postulantes adjuntando los
cuadros consolidados a las diferentes Facultades.

5. Examen de admisin.
6. Acreditacin del ingresante.
d.2 Admisin por Traslado externo

El proceso de Admisin por traslado externo es un derecho del alumno
quien puede hacer traslado desde otra universidad siempre y cuando cumpla
las condiciones sealadas por reglamento y alcance vacante despus del
examen de seleccin.
Objetivo:
-
Evaluar
las
aptitudes
postulantes
para
seguir
conocimientos
estudios
bsicos
universitarios
de
los
con las mismas
oportunidades de ingreso.
-
Pueden solicitarlo los estudiantes de las universidades del pas y

tambin
sido
de
universidades
separados
demuestren
por
del extranjero,
motivos disciplinarios
que
no
hayan
o acadmicos, que
haber ejecutado matricula a lo ms hasta dos aos
acadmicos anteriores al proceso y que acrediten haber aprobado un

mnimo de dos ciclos o un ao acadmico o 36 crditos por lo menos.
1. Con sus recibos respectivos los alumnos adquieren su carpeta de
Inscripcin y la Constancia de Recepcin de documentos
nico
documento
que
acredita
(es el
la condicin de Postulante
para presentar a rendir examen). La inscripcin se realiza segn

cronograma: Regular: 03 das / Extemporneo: 01 da.
2. Evaluacin de las Carpetas antes de ser distribuidas a las Facultades.
3. Elaboracin del Cuadro Consolidado de Postulantes por Escuelas
Profesionales.
4.
Con Oficio se distribuyen

adjuntando los cuadros
sin errores ni omisiones.
las carpetas
consolidados
de los postulantes
a las diferentes Facultades,
5. Examen de admisin.
d.3 Admisin por Complementacin Acadmica

El proceso de Admisin por Complementacin Acadmica es un derecho
del alumno quien puede complementar sus estudios en una carrera afn,
siempre y cuando cumpla las condiciones sealadas por reglamento y alcance
vacante despus del examen de seleccin.
Objetivo:
ingreso.
1. La compra de la Carpeta y el Prospecto del programa ms la Inscripcin.
2. Revisin, verificacin y seleccin de expedientes si estn aptos y si
cumplen con los requisitos.
3. Recepcin de actas y cuadro de mritos de los ingresantes, para ser
elevado para su aprobacin en Consejo Universitario.
4. Examen de Admisin.
d.4 Admisin por Segunda especializacin

El proceso de Admisin por traslado interno es un derecho del alumno
quien puede hacer cambio de carrera siempre y cuando cumpla las condiciones
sealadas por reglamento y alcance vacante despus del examen de seleccin.
Objetivo:
ingreso.

1. Convocatoria.
2. Inscripcin.
3. Examen.
4. Recepcin de actas y cuadro de mritos de los ingresantes, para ser
elevado para su aprobacin en Consejo Universitario.
d.5 Admisin por Examen Ordinario

El proceso de Admisin va examen ordinario se realiza una vez por ao;
repartido en dos pruebas, una en el primer trimestre del ao y la otra en el
tercer trimestre; en los cuales se ofrecen vacantes oficiales y por cobertura
respectivamente.
Objetivo:
ingreso.
1. El postulante pagar en el Banco de Crdito el importe respectivo
por derecho de inscripcin segn el Centro Educativo que procede.
2. El postulante se apersona al lugar de inscripcin para adquirir
carpeta
y presentar
los
la
requisitos indicados
3. Pasa al saln de inscripcin y llena la solicitud de postulante,

declaracin jurada con la asesora del tutor.
4. Posteriormente pasa al ambiente de digitacin de datos y captura
de imagen para el fotochek.
5. El Postulante recoge el fotochek, comprobando si sus datos son
correctos (es el nico documento que le identifica como postulante).
d.6 Admisin por Premios de excelencia

El proceso de Admisin por la modalidad de premios de excelencia es un
derecho del alumno siempre y cuando tenga certificados de 1 o 2 puesto y se
encuentre en condicin de premio de excelencia de su centro de educacin
secundaria respectiva y cumpla las dems condiciones sealadas por
reglamento y alcance vacante despus del examen de seleccin.
Objetivo:
ingreso.
por derecho de inscripcin segn el Centro Educativo que procede.
2. El postulante se apersona al lugar de inscripcin para adquirir
la
carpeta y presentar los requisitos indicados.

3. Pasa al saln de inscripcin y llena la solicitud de postulante,
declaracin jurada con la asesora del Tutor.
4. Posteriormente pasa al ambiente de digitacin de datos y captura
de imagen para el fotocheck.
5. Recoger el fotocheck, comprobando si sus datos son correctos. Es el
nico documento que le identifica como postulante.
d.7 Admisin por CEPUNT

El proceso de Admisin por CEPUNT es un derecho del alumno quien
puede postular a una de las vacantes ofrecidas por CEPUNT siempre y cuando
cumpla las condiciones sealadas por reglamento y alcance vacante despus
del examen de seleccin.
Objetivo:
Evaluar las aptitudes y conocimientos basicos de los postulantes

ingreso.
por derecho de inscripcin segn el centro Educativo que procede.
2. Inscripcin no ingresante CEPUNT I
3. Inscripcin no ingresante CEPUNT II
4. El postulante se apersona al lugar de inscripcin para adquirir la
carpeta y presentar
inscripcin
y llena
los requisitos indicados Pasa

la
solicitud
al
saln
de
de postulante, declaracin jurada
con la asesora del tutor. Posteriormente
pasa al ambiente de
digitacin de datos y captura de imagen para el fotocheck. El

Postulante
recoge el fotocheck, comprobando
si sus datos
correctos
(es
le identifica como
el
nico documento
que
son
postulante).
5. Examen de Admisin
6. Acreditacin del Ingresante
e) Intercambio acadmico
e.1 Beca de capacitacin docente
Las becas de capacitacin estn orientados a brindar el soporte
acadmico, tcnico y tecnolgico al personal docente con la finalidad de facilitar
su actualizacin acadmica.
Objetivo:
-
Proponer el plan de capacitacin del personal docente en lo que se

refiere a las acciones del desarrollo de la ciencia y la tecnologa, as
como la transferencia e intercambio de conocimientos.
P reparar normas y procedimientos para la capacitacin docente.

1. Ante la necesidad del docente de obtener
capacitacin,
presenta
su
solicitud
adjuntando los requisitos establecidos.
al
BECA de estudios para

Jefe
de
Departamento
79
2. El director de Departamento
3. El
Decano
enva
el
eleva la solicitud al Decanato.
Expediente
la
Oficina
de Intercambio
Acadmico.
4. El expediente es derivado a la Jefatura de la OIA, y despus derivado
al Jefe Administrativo de la OIA para iniciar el proceso.
5. Despus de 07 das se informa al Docente sobre los resultados. Si son
positivos ste iniciar su trmite de Licencia con Goce de Haber por
Capacitacin Oficializada.
e.2 Convenios de cooperacin tcnica cientfica

Los convenios de cooperacin tcnica y cientfica se realizan entre la
UNT y otras instituciones nacionales o internacionales y permiten beneficiar las
actividades acadmicas.
Objetivo:
-
Formular proyectos y solicitudes de cooperacin tcnica.
Evaluar los proyectos de cooperacin tcnica recibidos.

1. La Institucin solicitante presenta el Oficio dirigido al Seor Rector de la
UNT indicando fines y objetivos del convenio y compatibles con el
Estatuto y Reglamento de la UNT.
2. El documento
es derivado
al Vicerrectorado Acadmico para su
evaluacin, informe y trmite respectivo.

3. El Vicerrectorado
Acadmico,
remite el expediente
a la Oficina
Intercambio Acadmico para formular Proyecto de convenio en el caso

que sea factible.
4. El Proyecto
se remite a la Oficina
de Asuntos Jurdicos para
Intercambio
remite
informe legal.
5. La
Oficina
Acadmico
al Rectorado va
Vicerrectorado Acadmico el Proyecto del convenio, el cual es remitido

a la Institucin Interesada.
6. La
entidad
interesada
informa
ratificando
o modificando el
Proyecto del convenio.

7. Subsanando o no las observaciones el Proyecto de Convenio pasa al
Rectorado para la suscripcin del convenio.
8. Se emite la Resolucin Rectoral de aprobacin y se nombra al
coordinador.
e.3 Crditos educativos

El crdito educativo es una ayuda reembolsable que le permite al
estudiante ingresar o continuar sus estudios superiores en otra universidad del
pas o del extranjero. La UNT se encarga de gestionar este crdito ante el
INABEC.
Objetivo:
Gestionar crditos educativos a los alumnos de la UNT.
1. Los formatos a INABEC o CONCYTEC debidamente llenados, se
presentan en la Oficina de Intercambio Acadmico.
2. Evaluacin y aprobacin por INABEC o CONCYTEC como sujeto de
crdito a la Oficina de Intercambio Acadmico.
3. Remisin y Entrega del cheque.
e.4 Capacitacin de profesores investigadores

Procedimiento por el cual la oficina de intercambio acadmico ante el
requerimiento de capacitacin presentado por la Facultad, se encarga de
gestionar los trmites necesarios ante otras universidades nacionales o
extranjeras la vacante de capacitacin al docente.
Objetivo:
-
Proponer el plan de capacitacin del personal docente en lo que se

refiere a las acciones del desarrollo de la ciencia y la tecnologa, as
como la transferencia e intercambio de conocimientos.
Preparar normas y procedimientos para la capacitacin docente.

1. La Facultad plantea el requerimiento de capacitacin de Profesores
Expertos e Investigadores y es presentado ante el Rector.
2. El requerimiento es derivado al Jefe de la Oficina de Intercambio
Acadmico a travs del Vicerrector Acadmico
para gestionar
ante
la Universidad Nacional y/o extranjera la Vacante.

3. La Oficina de Intercambio Acadmico informa de los resultados a los
candidatos.
f) Bienestar Universitario
f.1 Prestaciones en salud
El servicio de prestaciones de salud viene siendo gestionado por la
Universidad para la comunidad estudiantil y consiste en la programacin y visita
del personal Asistente Social al domicilio o centro de salud donde se encuentre
dicho alumno.
Objetivo:
Atender las solicitudes de los alumnos en prestaciones de salud en
el marco de la disponibilidad econmica.
1. Solicitud del alumno mediante formato, presentada a Servicio Social.
2. Servicio
Social
efecta
la
evaluacin
del
expediente
y visita
correspondiente.
3. Servicio Social determina si es procedente el apoyo solicitado y emite
su informe respectivo.
f.2 Tutora, orientacin y consejera social

El servicio de tutora, orientacin y consejera social viene siendo
gestionado por la Universidad para la comunidad estudiantil y consiste en la
programacin de programas de bienestar social.
Objetivo:
-
Ejecutar programas de bienestar social en beneficio de la

Proponer programas y proyectos para el tratamiento social de

los pacientes de acuerdo a los recursos disponibles.
Asistir a los alumnos y trabajadores en los campos profesionales de

psicologa, sociologa, asistencia social y similar.

1. El alumno se presenta y expone su problema a la Asistenta Social
asignada a su Facultad.
2. De acuerdo a la naturaleza del problema se determina el apoyo
y se deriva al alumno de acuerdo al rea correspondiente.
f.3 Servicio Mdico

El servicio mdico viene siendo gestionado por la Universidad para la
comunidad estudiantil, docente y personal administrativo y consiste en la
programacin y atencin mdica.
Objetivo:
-
El principal objetivo es satisfacer la atencin mdica integral,

odontolgica y servicios auxiliares correspondientes.
Coordinar los servicios de asistencia mdica.

Examinar, diagnosticar y prescribir tratamientos relacionados a la
asistencia mdica.
Interpretar
anlisis
de
laboratorio,
placas
radiografas,
electrocardiogramas y similares.
-
Confeccionar historias clnicas y expedir certificados mdicos

1. Consulta mdica
a. Acercarse a Secretara para recabar la historia clnica del archivo
o abrir nueva historia.
b. El paciente con su historia pasar a TRIAJE.
c.
El paciente pasa a Consultorio, es examinado y sale con

receta e indicaciones. En caso de Emergencia se obvian los
pasos anteriores y ser atendido con prioridad, con cargo a
regularizar su atencin.
2. Visita mdica a domicilio o al hospital.

a. Desplazamiento al lugar de consulta domiciliaria y/o hospital.
Anamnesis y examen clnica, ver historia
clnica. b. Expedicin de recetas e indicaciones.
c. Retorno al Servicio Medico.
3. Triaje
a. Control de signos
vitales. b. Control de peso
y talla.
c. Registro en Historia Clnica y cuaderno de triaje.
d. Se pasa la Historia Clnica al Consultorio
Mdico.
4. Control de peso y talla.
a. Control de peso y talla. (Anotar en cuaderno de registro).
b.
Determinacin del ndice de Masa Corporal y orientacin

nutricional en caso de bajo peso, obesidad o sobrepeso.
5. Control de presin arterial

a. Control de presin arterial. (Anotar en cuaderno de
registro). b. Orientacin al usuario sobre valores
encontrados.
6. Control de agudeza visual
a. Medicin de agudeza visual. (Anotar en cuaderno de
registro). b. Orientacin al usuario y transferencia al
Oftalmlogo.
7. Aplicacin de inyectables
a. Preparacin del medicamento. (Anotar en cuaderno de

registro). b. Aplicacin del inyectable I.M. E.V.
8. Curacin de heridas
a. Preparacin de material. (Anotar en cuaderno de
registro). b. Curacin de heridas y Orientacin al usuario
9. Electrocauterizacin
a. Preparacin del material a utilizar y del
paciente. b. Colaboracin en la ejecucin del
procedimiento
10. Nebulizacin
paciente. b. Proceso de Nebulizacin
11. Ciruga menor
paciente. b. Colaboracin en la ejecucin del
procedimiento
12. Deteccin de sintomtico respiratorio
a. Identificacin Sintomtica respiratoria.
b. Toma muestra de esputo para baciloscopa.
c. Orientacin y Consejera en Prevencin, Deteccin y Tratamiento
de
Tuberculosis.
13. Deteccin de paciente en riesgo de contraer VIH-Sida
a. Apertura historia sexual.
b. Envo a laboratorio para test serolgico.
c. Orientacin y Consejera en Prevencin, Tratamiento y Control
de enfermedades de Transmisin Sexual, VIHSIDA.
14. Orientacin y consejera en mtodos anticonceptivos y
planificacin familiar
a. Orientacin y Consejera en Educacin Sexual.
b. Orientacin y Consejera en
Mtodos
Salud Reproductiva:
Anticonceptivos
15. Consulta y tratamiento del alumno
a. Evaluacin Oral y llenado del Odontograma (Historia Clnica)
b. Extender Orden de Pago (Recibo de Caja)
c. Entrega de recibo en Servicio Tratamiento
16. Consulta y tratamiento del trabajador

a. Evaluacin Oral y llenado del Odontograma (Historia Clnica)
b. Si es pago al contado, extender Orden de Pago (Recibo de Caja)
c. Solicitar su ltima boleta de pago si es descuento por

planillas d. Llenado de la Planilla para el descuento
17. Examen mdico para ingresantes
a. Presentarse a la Secretara de Servicio Mdico para filiacin.
b. Con ticket pasa a laboratorio para toma de muestras para
los anlisis: Hematocrito, Reaccin Serolgica (RpR) y examen de
orina.
c. Conferencia de orientacin en Salud e Informacin de los
Servicios que brinda la OGBUN.
d. Triaje (Talla, peso, agudeza visual, presin, temperatura).
e. Entrevista para deteccin de Sintomticos Respiratorios,
Deteccin de Riesgos VIH, ETS, y otras enfermedades.
f. Examen Dental.
g. Examen Mdico. Diagnstico. Expedicin de Certificado de Apto
18. Anlisis de laboratorio
a. Registro del paciente.
b. Recepcin o toma de muestras. (Heces, Orina, Sangre,
etc) Procesamiento de muestras.
c. Lectura Hematologa, Bioqumica, Parasitologia, etc.
d. Copiar resultados en formatos del laboratorio y entrega de
resultados al paciente

g.1 Evaluacin curricular
La evaluacin curricular es el proceso que se lleva a cabo para verificar
el cumplimiento de la gestin del currculo de las Escuelas Acadmicas.
Objetivo:
Emitir opinin tcnica de los expedientes relativos a los asuntos
acadmicos y de evaluacin acadmica.

1. Recepcin y registro en secretaria del expediente procedente
Rectorado,
Vicerrectorado Acadmico.
Decanatos,
Directores
del
de
Escuela o Directores de Departamentos.

2. Se deriva el expediente
a la Oficina Tcnica
3. Correspondiente para emisin del informe

4. La Oficina Tcnica elabora su informe
5. Pasa a la Jefatura de la OGDAE, para revisin y firma
6. Remisin
del
Dictamen
la
Instancia correspondiente
g.2 Produccin intelectual del docente

La produccin intelectual es la expresin resultante del estudio y la
investigacin que desarrolla un profesional.
Objetivo:
Incentivar la produccin intelectual y la investigacin de los docentes de
la UNT,
mediante el reconocimiento que
se
le
otorgue a
los
diferentes trabajos que hayan producido.

1. Recepcin, calificacin y registro en Mesa de Partes de la OGDAE.
2. Se
deriva
el
expediente
la
Oficina
Tcnica correspondiente
para emisin del informe.

3. Evaluacin
por
parte
de
la
Oficina
Tcnica correspondiente.
4. Revisin por Jefatura General

5. Pase a Secretara de Jefatura para proyeccin de Resolucin y
elaboracin de sta.
6. Revisin de Resolucin y firma del Jefe
7. Se remite a Secretara General para emisin, firma y distribucin de la
Resolucin.
8. Derivacin a Biblioteca OGDAE de un ejemplar
g.3 Auspicios acadmicos

El auspicio de eventos
acadmicos
es el acto
administrativo
mediante el cual las diferentes unidades acadmicas, administrativas
terceros pueden solicitar el auspicio u oficializacin para eventos de

acadmicos para ello es necesario el dictamen de la oficina de desarrollo
acadmico y evaluacin.
Objetivo:
Emitir los informes que permitan realizar el auspicio de las actividades
culturales organizadas por las unidades acadmicas o administrativas
de la UNT o por otras instituciones.
1. Recepcin y registro en secretaria OGDAE
2. Derivacin
Oficina
Tcnica
de
Desarrollo Acadmico u
Oficina Tcnica de Evaluacin.

3. Estudio e informe por OTEDA/OTEVA
4. Revisin por Jefatura General
5. Remisin de dictamen a instancia superior
h) Proyeccin social
h.1 Actividades de Extensin Universitaria
Objetivo:
-
Organizar, promover, coordinar, desarrollar y evaluar las actividades

y acciones de extensin universitaria de la UNT.
Disear programas para la recopilacin de informacin relacionado a

la capacitacin de los graduados en coordinacin con los colegios
profesionales segn las exigencias de la comunidad y los aspectos
cientficos y tecnolgicos.
Visita y evaluacin del trabajo de las subsedes.

1. Presentacin de proyecto de extensin universitaria mediante oficio al
Rectorado.
2. Aprobacin mediante Resolucin Rectoral
3. Previa coordinacin con las Facultades se realiza la visita a las
Subsedes.
4. Elaboracin
y presentacin
del Informe
de la actividad realizada
al Vicerrectorado Acadmico.
i) Promocin y desarrollo de la Investigacin

i.1 Subvenciones para proyectos de investigacin
La investigacin cientfica es la razn de ser de toda universidad; por
ello, la UNT desarrolla dentro de su poltica de investigacin que los docentes
presenten un proyecto de investigacin anual, el cual es subvencionado.
Objetivo:
Promover la investigacin cientfica por parte de los docentes de la UNT.
1.
El Investigador (es) presentarn hasta el 30 de diciembre en la

Secretara de su Facultad un Proyecto de Investigacin el que ser
enviado al Comit Tcnico de Investigacin (CTI), para su evaluacin.
2. Los proyectos aprobados por el CTI y con el visto bueno del Decano,
acompaados de una relacin se remite a OGPRODEIN hasta el 15 de
enero de cada ao.
3. La OGPRODEIN, remite a la Oficina General de Personal hasta el 20
del mes de enero, la relacin de los docentes que han presentado
proyectos de investigacin a fin de ser considerados para recibir la
bonificacin mensual respectiva.
4. El
investigador (es) presentar hasta el 08 de Julio un informe
y/o avance semestral por triplicado (formato especial) en Secretara de

su Facultad y enviado al CTI, para su evaluacin.
5. Los informes semestrales aprobados por el CTI y con el visto bueno

del
Decano, acompaados de una relacin se remite a la GPRODEIN hasta
el
23 de Julio de cada ao.
6. La OGPRODEIN remite a la Oficina General de Personal hasta el 26 del
mes de julio la relacin de los docentes que no cumplieron con presentar
su informe semestral, a fin de suspender el pago por investigacin.
7.
Los informes finales aprobados por el CTI y el disquete, con el visto

bueno del Decano, acompaados de una relacin se remite a
OGPRODEIN hasta el 15 de Marzo del siguiente ao.
8. La OGPRODEIN remite a la Oficina General de Personal hasta el 20 del

mes de marzo la relacin de los docentes que no cumplieron
con presentar su informe final, a fin de suspender el pago por
investigacin sin derecho a reintegro de lo descontado
i.2 Eventos cientficos

La UNT difunde y promueve diversos eventos cientficos orientados
hacia la comunidad universitaria.
Objetivo:
Realizar las acciones necesarias que permitan la difusin y desarrollo
de eventos de carcter cientfico.
1. Elaborar
plan de trabajo,
especificando
justificacin, objetivos,
recursos disponibles y presupuesto de cada evento.

2. Solicitar aprobacin por VAC, adjuntando plan de trabajo, con VB
solicitar Resolucin Rectoral de aprobacin.
3. Difusin y Desarrollo del evento.
i.3 Publicaciones cientficas
Uno de los grandes objetivos de una investigacin cientfica radica en su

divulgacin a travs de publicaciones, ya sean indexadas o no y orientadas
hacia la comunidad cientfica.
Objetivo:
Promover y facilitar la publicacin de investigaciones cientficas.
1. A propuesta del OGPRODEIN, y mediante Resolucin Vicerrectoral se
designa al Comit Editor (Director, Editor, Jefe de Redaccin, Jefe de
Suscripcin y Publicacin) de la Revista SCIENDO.
2. La OGPRODEIN y el Comit selecciona los mejores proyectos para
su publicacin.
3. Los temas seleccionados se remite al VAC para su conformidad y
solicitar a la Oficina de Abastecimiento su cotizacin.
4. La Oficina de Abastecimiento realiza la cotizacin e informa a la
OGPRODEIN para las coordinaciones correspondientes para la edicin.
5. La
OGPRODEIN
distribuye
las
Universidades,
Instituciones
Cientficas, Bibliotecas de la UNT., interesados, Facultades, Oficinas de

la UNT.
3.2.3 Identificacin de la dependencia de los procesos
del sistema
universitario virtual (sistemas acadmico, acreditacin y de

calidad).
3.2.3.1
Clasificacin
genrica
de
los
procesos
del
sistema
universitario virtual
a) Procesos Estratgicos
Los procesos estratgicos son aquellos que estn destinados a
definir y controlar las metas de la institucin, as como sus polticas y
estrategias.
Los procesos estratgicos que contribuyen al sistema universitario
virtual (sistemas acadmicos, acreditacin y de calidad), son:
b) Plan Operativo Institucional
c) Actualizacin del TUPA-UNT (Texto nico de procedimientos
administrativos)
d) Infraestructura fsica de la UNT
e) Plan estadstico anual

f) Acreditacin universitaria
h) Promocin y desarrollo de la investigacin
b) Procesos Operativos
Los procesos operativos estn destinados a llevar a cabo las
acciones que permiten desarrollar las polticas y estrategias definidas
para la empresa a fin de que pueda dar un buen servicio a sus
clientes. De estos procesos se encargan los directores funcionales,
quienes deben contar con la cooperacin de los dems directores y
de sus equipos humanos.
Los procesos operativos que contribuyen al sistema universitario
a) Gestin curricular de las Escuelas
b) Evaluacin y acreditacin universitaria
c) Gestin de matrculas
d) Procesamiento de notas
e) Gestin de slabos
f)
Procesamiento de grados acadmicos
g) Procesamiento de ttulos profesionales

h) Admisin a la UNT
c) Procesos de Soporte
Los procesos de soporte, tambin conocidos como procesos de
apoyo; no estn directamente ligados a las acciones de desarrollo de
las polticas, pero su rendimiento influye directamente en el nivel de
los procesos operativos.
Los procesos de soporte que contribuyen al sistema universitario
a) Operaciones de secretara general
b) Intercambio acadmico
c) Bienestar universitario
d) Proyeccin social
3.2.3.1
Mapa de Procesos
Fig. N 3.2: Mapa de procesos
A continuacin se muestra el Mapa de Sub procesos, para dar mayor detalle de

aquellos Macro procesos; veamos:
3.3.2.1 Mapa de sub proceso: Desarrollo Acadmico
Fig. N 3.3: Mapa de sub proceso: Desarrollo acadmico
3.3.2.2
Mapa de sub proceso: Investigacin
Fig. N 3.4: Mapa de sub proceso: Investigacin
3.3.2.3
Mapa de sub proceso: Notas
Fig. N 3.5: Mapa de sub proceso: Notas
3.3.2.4
Mapa de sub proceso: Gestin de Matrculas
Fig. N 3.6: Mapa de sub proceso: Gestin de Matrculas
3.3.2.5
Mapa de sub proceso: Admisin
Fig. N 3.7: Mapa de sub proceso: Admisin
3.3
Medicin y anlisis de los procesos
3.3.1 Anlisis de los procesos
del sistema universitario virtual

3.3.1.1
Anlisis de indicadores de evaluacin de los procesos

a.1 Plan Operativo institucional
Plan Operativo institucional
Cdigo: PR01_01
Objetivos
-
Revisin N: 01
Contar con un instrumento de gestin institucional para que

las autoridades universitarias puedan ejercer una funcin
directiva y tomar decisiones de forma racional, coherente,
oportuna con eficiencia y eficacia, basados en programas y
planes ya definidos.
Asegurar que las unidades formulen su plan operativo

institucional (POI) de manera homognea.
Intervinientes del proceso

- Facultades Acadmicas.
- Unidades Operativas.
- Oficina Tcnica de Racionalizacin.
- Oficina Tcnica de Presupuesto.
Entradas
Salida concreta
- Comits de planes y
presupuesto de las Facultades
Indicador
-
Tipo
reuniones
sin
Mtodo de
Medida
Oficios circulares
Formatos para POI
Cronograma de reuniones
Proyecto de Plan operativo Institucional
Frecuencia
de medida
Responsable
Mn/Mx
Deseado
Eficacia
Contador
Mensual
Comit central
Eficiencia
Porcentaje
Semanal
Comit central
70%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Semanal
Comit central
70%
100%
quorum al mes.
-
N POI formulados
/ N Unidades
operativ
N
Levantadas
reuniones
observac.
/
Cuadro N 3.2: Indicadores del plan operativo institucional
a.2 Acreditacin Universitaria
Acreditacin Universitaria
Cdigo: PR01_02
Objetivos
-
Revisin N: 01
Elaborar, analizar, revisar y aprobar los formatos para la

autoevaluacin de las unidades acadmicas de la UNT.
Lograr la certificacin de Acreditacin Universitaria otorgada

por SINEACE (Sistema Nacional de evaluacin, acreditacin
y certificacin de la calidad educativa).

- Vicerrectorado acadmico
- Escuelas acadmico profesionales.
- Oficina de acreditacin universitaria.
Entradas
Salida concreta
- Comits
de
universitaria
de
acreditacin
Cuestionarios para la autoevaluacin
Facultades
Cronograma para la autoevaluacin
Resultados de encuestas
Planes de mejoras
las
acadmicas.
Indicador
-
Tipo
reuniones
sin Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Responsable
Mn/Mx
Deseado
Contador
Semanal
Comit central
Eficiencia
Porcentaje
Semanal
Comit central
85%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Semanal
Comit
85%
100%
quorum a la semana.
- N
Formatos
formulados
Unidades operativas
- N
aplicadas
encuestas
/
de
las
Facultades
Unidades Acadmic.
Cuadro N 3.3: Indicadores para la acreditacin universitaria
a.3 Actualizacin del TUPA-UNT

Actualizacin del TUPA-UNT
Cdigo: PR01_03
Objetivos
-
Revisin N: 01
Contar con un documento de gestin que contenga de

manera clara y precisa los procedimientos administrativos,
as como una descripcin de los requisitos exigidos y el
monto de los derechos exigidos.

- Rectorado
- Gerencia general
- Oficina general de Planificacin
- Unidades desconcentradas administrativas y acadmicas.
- Oficina tcnica de Racionalizacin
Entradas
Salida concreta
- Propuesta de TUPA.
Oficiios circulares
- Ley N 27444 del
Formato para el TUPA
procedimiento administrativo
Proyecto de texto del TUPA
general.
Resolucin Rectoral
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Indicador
Tipo
N informes
faltantes
Eficacia
Contador
Mensual
Eficiencia
Porcentaje
Eficiencia
Porcentaje
Responsable
Mn/Mx
Deseado
Comit central
Semanal
Comit central
80%
100%
Semanal
Comit central
80%
100%
de las unidades a la
semana.
- N
informes
presentados
Unidades operativas
-
N
Levantadas
observac.
/
unidades operativas.
Cuadro N 3.4: Indicadores para el TUPA
a.4 Infraestructura fsica de la UNT

Infraestructura fsica de la UNT
Cdigo: PR01_04
Objetivos
Revisin N: 01
Mejorar, modernizar, ampliar y preservar la infraestructura
fsica e instalaciones, de acuerdo con las necesidades de las

actividades acadmicas y administrativas institucionales.
- Rectorado
- Oficina de Planificacin y Desarrollo
- Oficina tcnica de proyectos y desarrollo fsico
- Unidades orgnicas.
- Oficina de promocin financiera
- Oficina de Abastecimiento, Comisin de obras.
Entradas
- Informe
Salida concreta
de
requerimiento
infraestructura
unidades
fsica
operativas
de
de
las
de
la
universidad.
- Ley de concursos de mritos.
Indicador
-
Tipo
Requerimientos
- Informe
tcnico
de
conformidad
requerimiento.
-
Informe de factibilidad de requerimiento.
Expediente tcnico.
Bases administrativas para concurso.
Informe final de expediente tcnico.
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Responsable
Mn/Mx
Deseado
Eficacia
Contador
Mensual
Of. de Planificacin
Eficacia
Contador
Semanal
Of. de Planificacin
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Of. de Planificacin
25%
10%
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Of. de Planificacin
70%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Of. de Planificacin
10%
30%
no atendidos al mes.
- N
Expedientes
Tcnicos
sin
Resolucin Rectoral.
-
N Req no
aprobados
/ N Req presentados
- N
Expedientes
elaborados por la of.

de Proyectos / N
requerimientos aprob
-
N Expedientes de
de
terceros / N Req
aprobados.
Cuadro N 3.5: Indicadores de infraestructura fsica
a.5 Plan estadstico anual

Plan estadstico anual
Cdigo: PR01_05
Objetivos
-
Revisin N: 01
Mejorar mediante la planificacin de las operaciones

estadsticas la calidad; uniformidad y oportunidad en la
generacin y difusin de los productos estadsticos.
Mejorar los mecanismos de coordinacin y cooperacin de

la planificacin estadstica.

- Rectorado
- Jefatura de la OGDP
- Secretara General
Entradas
-
Salida concreta
Programacin de operaciones
de la UNT
- Directiva
de
normas
Plan Estadstico
Proyectos estadsticos
Resolucin Rectoral.
procedimientos para la formulacin

y evaluacindel Plan Estadstico.
Indicador
-
Tipo
informes Eficacia
N
estadsticos
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Responsable
Mn/Mx
Deseado
Contador
Mensual
Jefe de la OGDP
10
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Jefe de la OGDP
60%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Jefe de la OGDP
30%
10%
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Jefe de la OGDP
70%
100%
no
completados al mes.
-
N
Reportes estadsticos
elaborados
Reportes
planificados
-
N observac. De
los informes
estadsticos
/
informes
programados en el
Plan.
-
N
Instrumentos
elaborados
instrumentos
Cuadro N 3.6: Indicadores del plan estadstico
b. Planificacin de las Facultades

b.1 Gestin curricular de las Escuelas Acadmico Profesionales
Gestin curricular de las Escuelas Acadmico

Cdigo: PR02_01
Profesionales
Objetivos
Revisin N: 01
Elaborar y lograr la aprobacin del currculo de la escuela.
Gestionar la puesta en marcha del currculo de la escuela

ante la comunidad universitaria.

- Direccin de las Escuelas acadmico profesionales.
Entradas
Salida concreta
- POI de la Escuela
Currcula de la Escuela Acadmica
acadmico profesional.
Generacin de horarios por semestres
Informe de cursos por semestre
Informe de slabos aprobados
Informe de matriculados por semestre
Indicador
-
Tipo
alumnos
matriculados
no Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Direccin
Mn/Mx
Deseado
de
15
de
de
30%
0%
de
15%
100%
Escuela
por
semestre.
- N
propuestas
Eficacia
Contador
Anual
Porcentaje
Semestral
Escuela
curriculares por ao.

N slabos no visados Eficiencia
Direccin
cursos
Direccin
Escuela
programados.
- N
registros
matrculas
alumnos
de
de
la
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Direccin
Escuela
Escuela.
Cuadro N 3.7: Indicadores para la gestin curricular de las Escuelas
b.2 Evaluacin y Acreditacin Universitaria
Evaluacin y Acreditacin Universitaria
Cdigo: PR02_02
Objetivos
-
Revisin N: 01
Lograr la buena praxis en el quehacer acadmico de las

Escuelas Acadmico Profesionales de la UNT.

- Oficina de acreditacin universitaria.
- Comit de acreditacin de las Escuelas acadmico profes.
Entradas
Salida concreta
- Comits
de
universitaria
de
acreditacin
las
Facultades
acadmicas.
- Comits de acreditacin de las
Escuelas.
Indicador
-
Tipo
reuniones
sin
Cuestionarios para la autoevaluacin
- Cronograma para la autoevaluacin de

las
Escuelas
-
Resultados estadsticos de las encuestas
Informe de autoevaluacin
Planes de mejoras
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Eficacia
Contador
Semanal
Eficiencia
Porcentaje
Semanal
quorum a la semana.
-
Comit
Mn/Mx
Deseado
de
de
85%
100%
de
85%
100%
acreditacin
Cuestionarios
formulados
Responsable
Comit
acreditacin
indicadores
establecidos
por
SINEACE.
- N
Eficiencia
encuestas
aplicadas
Alumnos
de
la
Escuela.
Porcentaje
Semanal
Comit
acreditacin
Cuadro N 3.8: Indicadores para la evaluacin y acreditacin universitaria
b.3 Gestin de Matrcula regular
Gestin de Matrcula regular
Cdigo: PR02_03
Objetivos
-
Revisin N: 01
Normar las actividades requeridas para el procesamiento de

las matrculas de los alumnos de pre grado.

- Direccin de Escuela Acadmica.
- Tesorera
- Docentes consejeros.
- Alumnos.
Entradas
Salida concreta
- Cronograma
acadmico
por semestre.
Indicador
-
Orden de pago
Ficha de matrcula regular
Recibo de pago
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Eficacia
Contador
Eficiencia
Eficiencia
Tipo
N alumnos regulares Eficacia
Responsable
Mn/Mx
Deseado
Director de Escuela
15
Semestral
Director de Escuela
15
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
20%
0%
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
85%
100%
no matriculados por
semestre.
-
N quejas del
proceso de matrculas
regulares
presentadas
por
semestre.
- N
alumnos
matriculados
alumnos
no
/
de
N
la
Escuela.
- N
alumnos
matriculados
alumnos
/
de
N
la
Escuela.
Cuadro N 3.9: Indicadores para la gestin de matrcula regular
b.4 Gestin de Matrcula Especial

Gestin de Matrcula Especial
Cdigo: PR02_04
Objetivos
-
Revisin N: 01
Gestionar la matrcula especial, con la debida autorizacin,

para aquellos alumnos que cumplan las condiciones antes
indicadas.

- Jefe de Registro Tcnico
- Mesa de partes de la Facultad
- Tesorera
- Secretara General
- Alumnos.
Entradas
Salida concreta
- Cronograma
acadmico
por semestre.
Orden de pago
Ficha de matrcula
- Solicitud dirigida al Decano de -
- Resolucin de matrcula con menos de 12
Facultad.
crditos en el semestre.
- Historial acadmico del alumno.

Indicador
-
Recibo de pago
Tipo
alumnos
Resolucin de cuarta matrcula
Mtodo de
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mn/Mx
Deseado
Contador
Semestral
Director de Escuela
15
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
15
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
20%
0%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
85%
100%
de Eficacia
regimen especial no
matriculados
por
semestre.
-
N quejas del
con regimen especial
presentadas
por
semestre.
- N
alumnos
no
matriculados
alumnos
/
de
N
la
Escuela.
- N
alumnos
matriculados
alumnos
/
de
N
la
Escuela.
Cuadro N 3.10: Indicadores para la gestin de matrcula especial
b.5 Gestin de Matrcula Excepcional

Gestin de Matrcula Excepcional
Cdigo: PR02_05
Objetivos
-
Revisin N: 01
Gestionar la matrcula excepcional, para aquellos alumnos

que cumplan las condiciones requeridas para matricularse en
un tope de hasta 5 crditos adicionales.

- Tesorera
- Secretara General
- Alumnos.
Entradas
Salida concreta
- Cronograma
acadmico
por semestre.
Orden de pago
Ficha de matrcula
Recibo de pago
- Resolucin de matrcula excepcional con
Facultad.
el nmero autorizado de crditos en el

semestre.
Indicador
-
Tipo
alumnos
Mtodo de
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mn/Mx
Deseado
Contador
Semestral
Director de Escuela
15
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
15
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
20%
0%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
85%
100%
de Eficacia
regimen excepcional
no matriculados por
semestre.
-
N quejas del
con
regimen
excepcional
presentadas
por
semestre.
- N
alumnos
matriculados
alumnos
no
/
de
N
la
Escuela.
- N
alumnos
matriculados
alumnos
Escuela.
/
de
N
la
Cuadro N 3.11: Indicadores para la gestin de matrcula excepcional
b.6 Registro y reserva de Matrculas

Gestin reserva de Matrculas
Cdigo: PR02_06
Objetivos
-
Revisin N: 01
Gestionar el registro y reserva de matrcula de ciclo, en

currculo flexible o rgido.

- Tesorera
- Secretara General
- Alumnos.
Entradas
Salida concreta
- Cronograma
acadmico
por semestre.
Orden de pago
Recibo de pago
- Solicitud dirigida al Decano de - Resolucin de registro y reserva de

matrcula.
Facultad.
Indicador
-
Tipo
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mn/Mx
Deseado
Contador
Semestral
Director de Escuela
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
5%
0%
que Eficacia
alumnos
Mtodo de
registran reserva de
matricula
por
semestre.
-
N quejas del
proceso de reserva
de
matrculas
por
semestre.
- N
alumnos
reservan
N
que
matricula /
alumnos
de
la
Escuela.
Cuadro N 3.12: Indicadores para el registro y reserva de matrcula
b.7 Reanudacin de estudios
Reanudacin de estudios
Cdigo: PR02_07
Objetivos
-
Revisin N: 01
Desarrollar los procedimientos para facilitar el trmite de

Reanudacin de estudios, para aquellos alumnos que
interrumpieron sus estudios.

- Tesorera
- Secretara General
- Alumnos.
Entradas
Salida concreta
- Cronograma
acadmico
por semestre.
Orden de pago
Recibo de pago
Facultad.
Certificado mdico
Resolucin de reanudacin de estudios.
- Informe de Registro Tcnico.
Indicador
-
Tipo
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mn/Mx
Deseado
Contador
Semestral
Director de Escuela
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
5%
10%
que Eficacia
alumnos
Mtodo de
solicitan reanudacin
de
estudios
por
semestre.
-
N quejas del
proceso
de
reanudacin
de
estudios
por
semestre.
- N
alumnos
que
reanudan estudios /
N
alumnos
de
la
Escuela.
Cuadro N 3.13: Indicadores para la reanudacin de estudios
b.8 Emisin de Constancias
Emisin de Constancias
Cdigo: PR02_08
Objetivos
-
Revisin N: 01
Gestionar las solicitudes de Constancias de los alumnos.

- Tesorera
- Secretara General
- Alumnos.
Entradas
Salida concreta
- Solicitud dirigida al Decano de Facultad.
Constancia de matrcula
Constancia de estudios
- Recibo por derecho de constancia
Constancia de notas
Constancia de promedio ponderado
Constancia de Tercio estudiantil
Indicador
-
Tipo
alumnos
Mtodo de
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mn/Mx
Deseado
Contador
Semestral
Director de Escuela
25
100
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
25%
40%
que Eficacia
solicitan constancias
por semestre.
-
N quejas del
proceso de emisin
de
constancias
por
semestre.
- N
alumnos
que
solicitan constancias /
N
alumnos
de
la
Escuela.
Cuadro N 3.14: Indicadores para la emisin de constancias
b.9 Regularizacin o Rectificacin de Matrcula
Regularizacin o Rectificacin de Matrcula

Objetivos
-
Cdigo: PR02_09
Revisin N: 01
Facilitar el trmite de regularizacin o rectificacin de

matrcula.

- Alumnos.
Entradas
Salida concreta
Ficha de matrcula actualizada.
Facultad.
- Ficha de matrcula.
Indicador
-
Tipo
alumnos
rectifican
Mtodo de
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mn/Mx
Deseado
Contador
Semestral
Director de Escuela
25
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
5%
20%
que Eficacia
matrculas
por semestre.
-
N quejas del
proceso
de
rectificacin
de
matrculas
por
semestre.
- N
alumnos
que
solicitan rectificacin
de matrculas / N
alumnos
de
la
Escuela.
Cuadro N 3.15: Indicadores para la regularizacin de matrcula
b.10 Regularizacin de notas
Regularizacin de Notas
Cdigo: PR02_10
Objetivos
-
Revisin N: 01
Gestionar la solicitud de los alumnos que requieren

regularizar sus notas en el sistema acadmico de la
universidad.del proceso
Intervinientes
- Jefe de departamento acadmico
- Docente del curso mencionado en la solicitud
- Alumnos.
Entradas
Salida concreta
- Solicitud dirigida al Decano de - Informe del docente que estuvo a cargo

Facultad.
del curso mencionado en la solicitud.
- Ficha de matrcula.
- Resolucin elaborada por el Director de
- Informe de registro tcnico.
Escuela, para firma del Decano de la

Facultad.
Indicador
-
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Eficacia
Contador
Eficiencia
Porcentaje
Tipo
alumnos
que Eficacia
solicitan
regulariza-
cin
notas
de
Responsable
Mn/Mx
Deseado
Director de Escuela
Semestral
Director de Escuela
Semestral
Director de Escuela
5%
10%
por
semestre.
-
N quejas del
proceso
de
regularizacin
de
notas por semestre.

-
alumnos
que solicitan
regularizacin
de
notas / N alumnos
de la Escuela.
Cuadro N 3.16: Indicadores para la regularizacin de notas
b.11 Convalidacin de cursos
Convalidacin de cursos
Cdigo: PR02_11
Objetivos
-
Revisin N: 01
Presentar el procedimiento normativo para llevar a cabo las

convalidaciones de cursos.

- Comit evaluador de slabos
Entradas
Salida concreta
- Solicitud dirigida al Decano de Facultad.
Informe del comit de slabos.
Informe de Direccin de Escuela.
Resolucin elaborada por el Decano de la

Facultad.
Indicador
-
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Eficacia
Contador
Eficiencia
Porcentaje
Tipo
alumnos
que Eficacia
Responsable
Mn/Mx
Deseado
Director de Escuela
10
Semestral
Director de Escuela
Semestral
Director de Escuela
5%
10%
solicitan
convalidacin
de
cursos por semestre.

-
N quejas del
proceso
de
convalidacin
de

- N
alumnos
que
solicitan
convalidacin
de
cursos / N alumnos
de la Escuela.
Cuadro N 3.17: Indicadores para la convalidacin de cursos
b.12 Gestin de Slabos
Gestin de Slabos
Cdigo: PR02_12
Objetivos
-
Revisin N: 01
Brindar las pautas para el desarrollo de los slabos de los

cursos que se matricul el estudiante.

- Director de departamento acadmico
- Comit evaluador de slabos
- Docente
Entradas
Salida concreta
- Cronograma acadmico.
- Carga acadmica docente
- Informe de Direccin de Escuela sobre
Slabos de cursos
observaciones de slabos.
Indicador
-
Tipo
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mn/Mx
Deseado
Contador
Semestral
Director de Escuela
90%
Todos
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
10%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
5%
0%
slabos Eficacia
recepcionados
Mtodo de
de

- N
slabos
con
observaciones
por
semestre.
- N
slabos
observados
cursos
programados
de la Escuela.
Cuadro N 3.18: Indicadores para la gestin de slabos
b.13 Certificados de estudios de pre grado
Certificados de estudios de pre grado
Cdigo: PR02_13
Objetivos
-
Revisin N: 01
Facilitar el proceso administrativo para la obtencin de los

certificados de los alumnos.

- Secretara General
Entradas
Salida concreta
- Historial Acadmico
- Certificados de estudios visado y firmado

por Secretara General, Jefe de Registro
Tcnico y Decano de Facultad.
Indicador
-
Tipo
solicitudes
certificados
de Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Mn/Mx
Deseado
80%
Todos
Registro
10%
0%
Registro
90%
100%
Mesa de partes de
la Facultad
de
estudios recepcionados por semestre.

-
certificados
de
Eficacia
Contador
Semestral
Jefe
de
Tcnico
estudios no atendidos
por semestre.
- N
certificados
atendidos
egresados
de
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Jefe
de
Tcnico
la
Escuela.
Cuadro N 3.19: Indicadores para los certificados de estudios de pre grado
b.14 Procesamiento de Grado Acadmico
Procesamiento de Grado Acadmico
Cdigo: PR02_14
Objetivos
-
Revisin N: 01
Brindar los procedimientos administrativos conducentes a la

obtencin del grado acadmico de Bachiller.

- Director de Escuela
- Jurado evaluador, conformado por docentes de la Escuela
- Decano de la Facultad
- Secretara General
Entradas
Salida concreta
- Informe de investigacin cientfica
- Actas de sustentacin de investigacin
- Formato de solicitud mltiple

para nombramiento de jurado.
cientfica.
-
Recibo de trmite
- Formato de solicitud mltiple, para fijar

fecha y hora de colacin.
-
PECOSA de emisin de pergamino
- Resolucin
con
la
relacin
de
los
egresados aptos para colacin.

Indicador
-
Tipo
solicitudes
recepcionados
de Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Mesa de partes de
Mn/Mx
Deseado
80%
Todos
la Facultad
por
semestre.
- N
egresados
aprobados
en
Eficacia
Contador
Semestral
Jurado evaluador
99%
100%
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
1%
0%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
99%
100%
la
sustentacin.
-
solicitudes
atendidas
no
por
semestre.
- N
solicitudes
atendidas
egresados
de
N
la
Escuela.
Cuadro N 3.20: Indicadores para el procesamiento de grado acadmico
b.15 Procesamiento de Ttulo profesional
Cdigo: PR02_15
Objetivos
-
Revisin N: 01

obtencin del ttulo profesional.

- Secretara General
Entradas
Salida concreta
- Informe de investigacin cientfica
- Actas

de
sustentacin
de
tesis
de
investigacin cientfica.
-
Recibo de trmite
- Formato de solicitud mltiple, para fijar

fecha y hora de colacin.
-
- Resolucin
con
la
relacin
de
los
bachilleres aptos para colacin.

Indicador
-
Tipo
solicitudes
recepcionados
de Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Mesa de partes de
Mn/Mx
Deseado
80%
Todos
la Facultad
por
semestre.
- N
bachilleres
aprobados
en
Eficacia
Contador
Semestral
Jurado evaluador
99%
100%
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
1%
0%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
99%
100%
la
sustentacin.
-
solicitudes
atendidas
no
por
semestre.
- N
solicitudes
atendidas
bachilleres
de
N
la
Escuela.
Cuadro N 3.21: Indicadores para el procesamiento de ttulo profesional
b.16 Obtencin de Ttulo por prueba de capacidad profesional
Obtencin de Ttulo por prueba de capacidad profesional

Objetivos
-
Cdigo: PR02_16
Revisin N: 01

obtencin del ttulo profesional bajo la modalidad de
capacidad profesional.

- Secretara General
Entradas
-
Salida concreta
Informe de la capacidad profesional
Actas
de
sustentacin
de
capacidad
profesional.
- Formato de solicitud mltiple para

nombramiento de jurado y designacin
de tema de capacidad profesional.
Recibo de trmite
Formato de solicitud mltiple, para fijar fecha
y hora de colacin.

Resolucin con la relacin de los bachilleres
aptos para colacin.
Indicador
-
Tipo
solicitudes
recepcionados
de Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Mesa de partes de
Mn/Mx
Deseado
80%
Todos
la Facultad
por
semestre.
- N
bachilleres
aprobados
en
sustentacin
de
Eficacia
Contador
Semestral
Jurado evaluador
99%
100%
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
1%
0%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
99%
100%
la
la
capacidad profes.
-
solicitudes
atendidas
no
por
semestre.
- N
solicitudes
atendidas
bachilleres
de
N
la
Escuela.
Cuadro N 3.22: Indicadores para la obtencin del ttulo por prueba de capacidad
b.17 Ttulo por informe de Experiencia profesional
Ttulo por informe de Experiencia profesional

Objetivos
-
Cdigo: PR02_17
Revisin N: 01

obtencin del ttulo profesional bajo la modalidad de
experiencia profesional.

- Secretara General
Entradas
Salida concreta
Informe de la experiencia profesional
Formato de solicitud mltiple

Actas
de
sustentacin
de
experiencia
profesional.
-
Recibo de trmite
Formato de solicitud mltiple, para fijar fecha
y hora de colacin.

Resolucin con la relacin de los bachilleres
aptos para colacin.
Indicador
-
Tipo
de Eficacia
solicitudes
recepcionados
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Mesa de partes de
Mn/Mx
Deseado
80%
Todos
la Facultad
por
semestre.
- N
bachilleres
aprobados
en
sustentacin
Eficacia
Contador
Semestral
Jurado evaluador
99%
100%
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
1%
0%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
99%
100%
la
de
la
experiencia profes.
-
solicitudes
atendidas
no
por
semestre.
- N
solicitudes
atendidas
bachilleres
de
N
la
Escuela.
Cuadro N 3.23: Indicadores para la obtencin del ttulo por experiencia profesional
b.18 Examen de Suficiencia
Ttulo por informe de Experiencia profesional

Objetivos
-
Cdigo: PR02_18
Revisin N: 01

solicitud del alumno para registrar matrcula en una sola
asignatura que ser evaluada bajo la modalidad de Examen
de Suficiencia.

Entradas
Salida concreta
- Resolucin de examen de suficiencia y

- Copia de ficha de matrcula
nombramiento de jurado.
-
Acta adicional.
- Recibo de pago por derecho

de examen de suficiencia.
Indicador
-
Tipo
solicitudes Eficacia
recepcionados
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Mesa de partes de
Mn/Mx
Deseado
80%
Todos
la Facultad
por
semestre.
- N
alumnos
aprobados
en
examen
Eficacia
Contador
Semestral
Jurado evaluador
99%
100%
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Escuela
1%
0%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
99%
100%
el
de
suficiencia.
-
solicitudes
atendidas
no
por
semestre.
- N
solicitudes
atendidas
alumnos
de
la
Escuela.
Cuadro N 3.24: Indicadores para la gestin de examen de suficiencia
b.19 Aprobacin de proyecto de tesis
Aprobacin de proyecto de tesis
Cdigo: PR02_19
Objetivos
-
Revisin N: 01

presentacin del informe de tesis para la obtencin del ttulo
profesional.

- Comit de investigacin
- Docente asesor
Entradas
Salida concreta
- Ejemplares de proyecto de tesis

- Resolucin de aprobacin de proyecto de

tesis

- Copia de ficha de matrcula
- Recibo de pago.
- Libro de Plan de tesis aceptadas.
Indicador
-
Tipo
recepcionados
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Mesa de partes de
Mn/Mx
Deseado
80%
Todos
la Facultad Jurado
por
semestre.
- N
proyectos
Eficacia
Contador
Semestral
evaluador Director
99%
100%
Eficacia
Contador
Semestral
de Escuela
1%
0%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
99%
100%
aprobados.
-
solicitudes
atendidas
no
por
semestre.
- N
solicitudes
atendidas
alumnos
de
la
Escuela.
Cuadro N 3.25: Indicadores para la aprobacin de proyecto de tesis
b.20 Matrcula de cursos llevados va educacin continuada

Matrcula de cursos llevados va educacin continuada Cdigo: PR02_20
Objetivos
-
Revisin N: 01

matrcula de cursos bajo la modalidad de educacin
continuada de la Escuela de Post Grado.

- Mesa de partes de la Direccin de la seccin de Postgrado.
- Tesorera
- Direccin de la seccin de Postgrado.
Entradas
Salida concreta
- Cronograma
acadmico
de -
Postgrado por semestre.
Lista de aptos
- Resolucin de autorizacin para registro
- Solicitud dirigida al Director de
de matrcula.
la seccin de Postgrado.
- Recibo de pago
- Curriculum vitae documentado.
- Certificados de estudios originales.
- Grado acadmico de bachiller
- Fotos
Indicador
-
Tipo
alumnos
que Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
modalidad
Director de Seccin
Mn/Mx
Deseado
10
25
5%
100%
de Postgrado
registran matricula en
la
Responsable
de
educacin
continuada
por
semestre.
-
N quejas del
Eficacia
Contador
Semestral
Director de Seccin
de Postgrado
por Educacin
continuada
por
semestre.
-
N alumnos que se
matriculan
alumnos
de
la
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Seccin
de Postgrado
Escuela.
Cuadro N 3.26: Indicadores para la gestin de educacin continuada
b.21 Optar el Grado de Maestro

Cdigo: PR02_21
Objetivos
-
Revisin N: 01

obtencin del grado de Maestro bajo la modalidad de tesis
de Investigacin cientfica.
- Director de la seccin de Postgrado
- Jurado evaluador
- Secretara General
Entradas
Salida concreta
- Informe de tesis.
- Resolucin Directoral de nombramiento

- Recibo de trmite
de jurado examinador de tesis.

- Actas de sustentacin de investigacin
cientfica.
- Carpeta de trnsito para el

grado de Maestra.
- Resolucin directoral declarando expedito

para optar el grado de Maestro.
- Resolucin directoral con relacin de
graduandos.
- Expedientes
pergaminos
de
los
graduandos.
Indicador
-
Tipo
solicitudes
recepcionados
de Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
seccin
Mn/Mx
Deseado
80%
Todos
de
Postgrado
semestre.
- N
Mesa de partes de
la
por
Responsable
egresados
aprobados
en
la
solicitudes
no
Eficacia
Contador
Semestral
Director
de
la
99%
100%
de
la
de
la
99%
100%
seccin
sustentacin.
-
atendidas
Eficacia
Contador
Semestral
por
Director
seccin
semestre.
- N
solicitudes
atendidas
egresados
de
Seccin
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director
seccin
la
de
Postgrado
Cuadro N 3.27: Indicadores para optar el grado de Maestro
b.22 Certificado de estudios de Post Grado
Certificados de estudios de post grado
Cdigo: PR02_22
Objetivos
-
Revisin N: 01
Facilitar el proceso administrativo para la obtencin de los

certificados de los alumnos.

- Mesa de partes de la seccin de postgrado
- Director de la seccin de postgrado
- Tesorera
- Secretara General
Entradas
Salida concreta
- FUT para certificados de estudios

- Historial Acadmico
- Certificados de estudios visado y firmado

por Secretara General, Jefe de Registro
Tcnico y Director de postgrado.
Indicador
-
Tipo
solicitudes
certificados
de Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Mn/Mx
Deseado
80%
Todos
Registro
5%
0%
Registro
90%
100%
Mesa de partes de
la Seccin
de
estudios recepcionados por semestre.

-
certificados
de
Eficacia
Contador
Semestral
Jefe
de
Tcnico
estudios no atendidos
por semestre.
- N
certificados
atendidos
egresados
de
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Jefe
de
Tcnico
la
seccin de postgrado
Cuadro N 3.28: Indicadores para la obtencin de certificados de estudios de postgrado
c. Secretara General
c.1 Subvenciones de alumnos
Subvenciones de alumnos
Cdigo: PR03_01
Objetivos
-
Revisin N: 01
A tender las subvenciones econmicas de los alumnos en el

marco de la disponibilidad econmica.

- Rectorado
- Mesa de partes de Secretara General.
- Oficina de Bienestar Universitario.
- Servicio Social.
- Oficina Tcnica de Contabilidad
- Jefe de OGSEF
Entradas
Salida concreta
- Solicitud del alumno.

- Expediente
con
Universitario.
requisitos establecidos.
Indicador
-
Tipo
solicitudes
Informe del Jefe de la oficina de bienestra
Resolucin Rectoral
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Responsable
Eficacia
Contador
Mensual
Mesa de partes
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Jefe de Bienestar
Mnimo
Deseado
10
100
15%
0%
70%
100%
presentadas al mes.
-
Universitario
solicitudes denegadas
/
solicitudes
presentadas.
-
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Jefe de Bienestar
Universitario
solicitudes aprobadas
/
solicitudes
Cuadro N 3.29: Indicadores para las subvenciones
d. Admisin a la UNT
d.1 Admisin por Traslado interno
Admisin por Traslado interno
Cdigo: PR04_01
Objetivos
Revisin N: 01
Evaluar las aptitudes y
conocimientos bsicos de los
postulantes para seguir estudios universitarios con las

mismas oportunidades de ingreso.
-
Se permite solicitarlo solo a aquellos estudiantes que

habiendo ingresado por concurso ordinario o extraordinario, y
que actualmente estn estudiando en la UNT y no han sido
separados por motivos disciplinarios o acadmicos y que
acrediten haber aprobado un mnimo de dos ciclos o un ao
acadmico o 36 crditos por lo menos.

- Jefe de la oficina de Admisin de la UNT
- Comit de evaluacin de expedientes de las Facultades.
Entradas
Salida concreta
- Carpeta de inscripcin.
Cuadro consolidado de postulantes
- Recibo de inscripcin
Informe de evaluacin de expedientes
- Constancia
Resolucin de Acreditacin del ingresante
de
recepcin
de documentos.
- Resolucin Decanal de convalidacin de
- Cronograma de inscripciones
Indicador
-
Tipo
N postulantes aptos Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
al ao.
-
Segn
Responsable
Mnimo
Deseado
Oficina de Admisin
90%
Todos
Oficina de Admisin
70%
100%
Oficina de Admisin
70%
100%
cronograma
N postulantes / N
Eficiencia
Porcentaje
Eficiencia
Porcentaje
Escuelas
- N
asignaturas
Segn
cronograma
postulantes
ingresantes
Segn
cronograma
postulantes
Cuadro N 3.30: Indicadores para la Admisin por traslado interno
d.2 Admisin por Traslado externo
Admisin por Traslado externo
Cdigo: PR04_02
Objetivos
Revisin N: 01
Evaluar
de
las
aptitudes
conocimientos
bsicos
los postulantes para seguir estudios universitarios
con las mismas oportunidades de ingreso.

Pueden solicitarlo los estudiantes de las universidades del
pas y
no
o
tambin
hayan
de
sido
universidades
separados
acadmicos,
que
lo
ms
del extranjero,
por
motivos disciplinarios
demuestren
hasta
que
haber
dos
aos
ejecutado
matricula
acadmicos
anteriores
al proceso y que acrediten haber aprobado un
mnimo de dos ciclos o un ao acadmico o 36 crditos por

lo menos.
Entradas
Salida concreta
- Constancia
de
recepcin
de documentos.
Indicador
-
Tipo
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
N postulantes / N
Eficiencia
Porcentaje
Escuelas
- N
Segn
Responsable
Mnimo
Deseado
Oficina de Admisin
90%
Todos
Oficina de Admisin
70%
100%
Oficina de Admisin
70%
100%
cronograma
al ao.
-
asignaturas.
Segn
cronograma
postulantes
ingresantes
Eficiencia
Porcentaje
Segn
cronograma
postulantes
Cuadro N 3.31: Indicadores para la Admisin por traslado externo
d.3 Admisin por Complementacin Acadmica
Admisin por Complementacin Acadmica

Objetivos
Revisin N: 01
Evaluar
de
Cdigo: PR04_03
las
aptitudes
conocimientos
bsicos

- Consejo Universitario.
Entradas
Salida concreta
- Prospecto de Admisin
- Relacin de ingresantes por Escuelas y
- Constancia
de
recepcin
de documentos.
orden de mritos.
-

asignaturas.
Indicador
-
Tipo
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
N postulantes / N
Eficiencia
Porcentaje
Eficiencia
Porcentaje
Escuelas
- N
Mnimo
Deseado
Oficina de Admisin
90%
Todos
Oficina de Admisin
70%
100%
Oficina de Admisin
70%
100%
cronograma
al ao.
-
Segn
Responsable
Segn
cronograma
postulantes
ingresantes
Segn
cronograma
postulantes
Cuadro N 3.32: Indicadores para la Admisin por complementacin acadmica
d.4 Admisin por Segunda especializacin
Admisin por Segunda especializacin
Cdigo: PR04_04
Objetivos
Revisin N: 01
Evaluar
de
las
aptitudes
conocimientos
bsicos

- Facultad Acadmica.
Entradas
Salida concreta
- Constancia
de
recepcin
de documentos.
orden de mritos.
- Resolucin de Acreditacin del
ingresante.
asignaturas.
Indicador
-
Tipo
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
N postulantes / N
Eficiencia
Porcentaje
Eficiencia
Porcentaje
Escuelas
- N
Mnimo
Deseado
Oficina de Admisin
90%
Todos
Oficina de Admisin
70%
100%
Oficina de Admisin
70%
100%
cronograma
al ao.
-
Segn
Responsable
Segn
cronograma
postulantes
ingresantes
Segn
cronograma
postulantes
Cuadro N 3.33: Indicadores para la Admisin por segunda especializacin
d.5 Admisin por Examen Ordinario
Admisin por Examen Ordinario
Cdigo: PR04_05
Objetivos
Revisin N: 01
Evaluar
de
las
aptitudes
conocimientos
bsicos

Entradas
Salida concreta
- Constancia
de
recepcin
de documentos.
orden de mritos.
-
Indicador
-
Tipo
N postulantes aptos
Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
N postulantes / N
Eficiencia
Porcentaje
Escuelas
- N
Mnimo
Deseado
Oficina de Admisin
90%
Todos
Oficina de Admisin
70%
100%
Oficina de Admisin
70%
100%
cronograma
por convocatoria.
-
Segn
Responsable
Segn
cronograma
postulantes
ingresantes
Eficiencia
Porcentaje
Segn
cronograma
postulantes
Cuadro N 3.34: Indicadores para la Admisin por examen ordinario
d.6 Admisin por Premios de excelencia
Admisin por Premios de Excelencia
Cdigo: PR04_06
Objetivos
Revisin N: 01
Evaluar
de
las
aptitudes
conocimientos
bsicos

- Banco de Crdito
- Docente tutor
Entradas
Salida concreta
Fotosheck del postulante
- Constancia
de
recepcin
de documentos.
orden de mritos.
Indicador
-
Tipo
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Segn
Responsable
Mnimo
Deseado
Oficina de Admisin
90%
Todos
Oficina de Admisin
70%
100%
Oficina de Admisin
70%
100%
cronograma
N postulantes / N
Eficiencia
Porcentaje
Escuelas
- N
Mtodo de
al ao.
-
Segn
cronograma
postulantes
ingresantes
Eficiencia
Porcentaje
Segn
cronograma
postulantes
Cuadro N 3.35: Indicadores para la Admisin por premio de excelencia
d.7 Admisin por CEPUNT
Admisin por CEPUNT
Cdigo: PR04_07
Objetivos
Revisin N: 01
Evaluar
de
las
aptitudes
conocimientos
bsicos

- Banco de Crdito
- Docente tutor
Entradas
Salida concreta
Fotosheck del postulante
- Constancia
de
recepcin
de documentos.
orden de mritos.
Indicador
-
Tipo
N postulantes aptos
Eficacia
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Segn
Responsable
Mnimo
Deseado
Oficina de Admisin
90%
Todos
Oficina de Admisin
70%
100%
Oficina de Admisin
70%
100%
cronograma
N postulantes / N
Eficiencia
Porcentaje
Escuelas
- N
Mtodo de
por convocatoria.
-
Segn
cronograma
postulantes
ingresantes
Eficiencia
Porcentaje
Segn
cronograma
postulantes
Cuadro N 3.36: Indicadores para la Admisin por CEPUNT
e. Intercambio acadmico
e.1 Beca de capacitacin docente
Beca de capacitacin docente
Cdigo: PR05_01
Objetivos
Revisin N: 01
Proponer el plan de capacitacin del personal docente en lo
que se refiere a las acciones del desarrollo de la ciencia y la

tecnologa, as como la transferencia
e intercambio de
conocimientos.
P reparar normas y procedimientos
para la capacitacin
docente.
- Docente de categora regular.
- Director de Departamento acadmico
- Oficina de Intercambio Acadmico.
Entradas
Salida concreta
- Solicitud del docente.
Informe de Proyecto de becas docentes.
- Expediente con requisitos exigidos
Resolucin Rectoral
Trmite de licencia laboral.
Indicador
-
Tipo
N becas adjudicadas Eficacia

por
semestre,
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Oficina
de
inter-
Mnimo
Deseado
20
70%
100%
10%
3%
cambio acadmico
por
Facultad.
-
N becas solicitadas
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
/ N becas ofrecidas.
- N
observadas
solicitudes
/
Oficina
de
inter-
cambio acadmico
Eficiencia
Porcentaje
mensual
Oficina
de
inter-
cambio acadmico
becas ofrecidas
Cuadro N 3.37: Indicadores para las becas de capacitacin docente
e.2 Convenios de cooperacin tcnica cientfica
Convenios de cooperacin tcnica cientfica
Cdigo: PR05_02
Objetivos
Revisin N: 01
Formular proyectos y solicitudes de cooperacin tcnica.
Evaluar los proyectos de cooperacin tcnica recibidos.

- Rectorado
- Jefe de Intercambio Acadmico
- Jefe de Asuntos Jurdicos
Entradas
Salida concreta
- Solicitud de la Institucin intersada
Informe de Proyecto de convenio
- Estatuto de la UNT
Resolucin Rectoral
- Reglamento de la UNT
Indicador
-
Tipo
convenios Eficacia
N
autorizados
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Oficina
de
inter-
Mnimo
Deseado
10
20
10%
0%
10%
0%
cambio acadmico
por
semestre.
- N
solicitudes
Eficacia
Contador
Mensual
Oficina
de
inter-
cambio acadmico
observadas.
N convenios observados / N convenios
Eficiencia
Porcentaje
mensual
Oficina
de
inter-
cambio acadmico
solicitados.
Cuadro N 3.38: Indicadores para la cooperacin tcnica cientfica
e.3 Crditos educativos
Crditos educativos
Cdigo: PR05_03
Objetivos
Revisin N: 01
Gestionar crditos educativos a los alumnos de la UNT.

- Rectorado
Entradas
Salida concreta
- Formatos
para
INABEC
o -
CONCYTEC
Resolucin de aprobacin por INABEC o

CONCYTEC.
Cheque
Indicador
-
crditos
Tipo
solici- Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
tados por semestre,
Responsable
Oficina
de
Mnimo
Deseado
10
4%
0%
3%
0%
inter-
cambio acadmico.
por Facultad.
-
solicitudes
Eficacia
Contador
Mensual
Eficiencia
Porcentaje
mensual
de crdito
observados.
-
crditos
observados / N
Oficina
de
inter-
cambio acadmico
Oficina
de
inter-
cambio acadmico
Cuadro N 3.39: Indicadores para los crditos educativos
e.4 Capacitacin de profesores investigadores
Capacitacin de profesores investigadores
Cdigo: PR05_04
Objetivos
Revisin N: 01
Proponer el plan de capacitacin del personal docente en lo
que se refiere a las acciones del desarrollo de la ciencia y la

e intercambio de
conocimientos.
Preparar normas y procedimientos
para la capacitacin
docente.
- Rectorado
- Facultad acadmica
- Docentes investigadores
Entradas
-
Salida concreta
Formatos para solicitud de

vacante de la UNT hacia otras
instituciones
nacionales
extranjeras.
- Plan
de
capacitacin
del
personal
docente.
- Documento de normas y procedimientos
para la capacitacin docente.
Indicador
-
Tipo
solicitudes
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Eficacia
Contador
Mensual
Eficacia
Contador
Mensual
solicitudes
Eficacia
Contador
Mensual
observadas.
- N
de
inter-
Mnimo
Deseado
15
Oficina
de
inter-
4%
0%
5%
0%
3%
0%
cambio acadmico
observaciones
planteadas
Oficina
cambio acadmico
presentadas al mes.
- N
Responsable
al
Oficina
de
inter-
cambio acadmico
proyecto.
-
N solicitudes observados / N solicitudes
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Oficina
de
inter-
cambio acadmico
Cuadro N 3.40: Indicadores para la capacitacin de profesores investigadores
f. Bienestar Universitario
f.1 Prestaciones en salud
Prestaciones en salud
Cdigo: PR06_01
Objetivos
-
Revisin N: 01
Atender las solicitudes de los alumnos en prestaciones de

salud en el marco de la disponibilidad econmica.

- Asistente Social
- Alumnos
Entradas
Salida concreta
- Formatos
para
solicitud
- Resolucin de aprobacin de servicio
hacia servicio social.
social.
- Expediente de requisitos
Indicador
-
Tipo
solicitudes
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Eficacia
Contador
Mensual
Eficacia
Contador
Mensual
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
solicitudes
observadas.
-
solicitudes
-
Mnimo
Deseado
15
Oficina de servicio
4%
0%
5%
0%
80&
100%
social
N solicitudes
observados / N
Oficina de servicio
social
presentadas al mes.
-
Responsable
Oficina de servicio
social
Oficina de servicio
social
N
solicitudes
Cuadro N 3.41: Indicadores para las prestaciones de salud
f.2 Tutora, orientacin y consejera social

Objetivos
-
Cdigo: PR06_02
Revisin N: 01
Ejecutar programas de bienestar social en beneficio de la

Proponer programas y proyectos para el tratamiento social de

los pacientes de acuerdo a los recursos disponibles.
Asistir a los alumnos y trabajadores en los campos

profesionales de psicologa, sociologa, asistencia social y
similar.

- Asistente Social
- Facultad acadmica
- Alumnos
- Trabajadores de la UNT
Entradas
Salida concreta
- Formatos
para
solicitud
- Resolucin de aprobacin de servicio
hacia servicio social.
social.
Indicador
-
Tipo
solicitudes
Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Mensual
presentadas al mes.
-
Eficacia
Contador
Mensual
solicitudes
-
Mnimo
Deseado
15
Oficina de servicio
4%
0%
5%
0%
80&
100%
social
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
N solicitudes
observados / N
Oficina de servicio
social
solicitudes
observadas.
Responsable
Oficina de servicio
social
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Oficina de servicio
social
N
solicitudes
Cuadro N 3.42: Indicadores para la tutora, orientacin y consejera social
f.3 Servicio Mdico

Objetivos
-
Cdigo: PR06_03
Revisin N: 01
El principal objetivo es satisfacer la atencin mdica integral,

odontolgica y servicios auxiliares correspondientes.
Coordinar los servicios de asistencia mdica.

Examinar, diagnosticar y prescribir tratamientos relacionados
a la asistencia mdica.
Interpretar anlisis de laboratorio, placas radiografas,

electrocardiogramas y similares.
Confeccionar historias clnicas y expedir certificados

mdicos
- Docentes
- Personal administrativo
- Alumnos
- Mdicos de la UNT
- OGBUN
Entradas
Salida concreta
- Historia clnica
Receta mdica
Indicaciones
de descuento
Historia clnica actualizada
- Orden de pago
Cuaderno de registro
- Boleta de pago
Examen dental
Diagnstico
- Toma de muestras
Certificado de aptos
Informe de resultados de anlisis clnicos
- Formatos
para
solicitud
Indicador
-
Tipo
solicitudes
Eficacia
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Mensual
Eficacia
Contador
Mensual
solicitudes
observadas.
-
solicitudes
-
Deseado
15
Oficina de servicio
4%
0%
5%
0%
80%
100%
mdico
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
Eficiencia
Porcentaje
Mensual
N solicitudes
observados / N
Oficina de servicio
Mnimo
mdico
presentadas al mes.
-
Responsable
Oficina de servicio
mdico
Oficina de servicio
mdico
N
solicitudes
Cuadro N 3.43: Indicadores para servicio mdico
g. Desarrollo acadmico y evaluacin

g.1 Evaluacin curricular
Evaluacin curricular
Cdigo: PR07_01
Objetivos
-
Revisin N: 01
Emitir opinin tcnica de los expedientes relativos a los

asuntos acadmicos y de evaluacin acadmica.

- Rectorado
- Direccin de departamento.
- Oficina tcnica.
- OGDAE
Entradas
Salida concreta
- Expediente del Rectorado y de

las unidades acadmicas.
Indicador
-
Tipo
cursos
desarrollados
Eficacia
Informe de la OGDAE
Dictamen
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
Responsable
Direccin
Mnimo
Deseado
de
25
100
de
70%
100%
de
70%
100%
de
90%
100%
de
90%
100%
Escuela
al
semestre por Escuela

- N
docentes
por
categoras
modalidad
por
Eficacia
Contador
Semestral
Direccin
Escuela
semestre.
- N
alumnos
matriculados
Eficacia
Contador
Semestral
por
Direccin
Escuela
semestre.
- N
horas
programadas
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Direccin
Escuela
horas de cobertura
-
docentes
horas coberturadas
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Direccin
Escuela
Cuadro N 3.44: Indicadores para evaluacin curricular
g.2 Produccin intelectual del docente
Produccin intelectual del docente
Cdigo: PR07_02
Objetivos
Revisin N: 01
Incentivar la produccin intelectual y la investigacin de los
docentes de la UNT, mediante el reconocimiento que se le

otorgue a los diferentes trabajos que hayan producido.
- Rectorado
- Mesa de partes de la OGDAE
- Direccin de departamento.
- Oficina tcnica.
- Secretara General
Entradas
Salida concreta
- Informe de la produccin
Informe de la OGDAE
intelectual del docente.
Resolucin
- Copia de la produccin intelectual.
Indicador
-
Tipo
al Eficacia
informes
Mtodo de
Frecuencia
Medida
de medida
Contador
Semestral
docentes
por
categoras
modalidad
por
Direccin
Mnimo
Deseado
de
25
100
de
70%
100%
de
70%
100%
de
15%
5%
Escuela
semestre por Escuela

- N
Responsable
Eficacia
Contador
Semestral
Direccin
Escuela
semestre.
- N
informes
presentados
Eficacia
Contador
Semestral
Direccin
Escuela
informes planeados.
- N
documentos
observados
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Direccin
Escuela
informes presentados
Cuadro N 3.45: Indicadores para la produccin intelectual del docente
g.3 Auspicios acadmicos
Auspicios acadmicos
Cdigo: PR07_03
Objetivos
-
Revisin N: 01
Emitir los informes que permitan realizar el auspicio de las

actividades
culturales
organizadas
acadmicas o administrativas
por
las
unidades
de la UNT o por otras
instituciones.
- Rectorado
- Jefatura General.
- Mesa de partes de la OGDAE
- Oficina tcnica de evaluacin.
- Oficina tcnica de Desarrollo Acadmico.
- Secretara General
Entradas
Salida concreta
- Solicitud u Oficio de la
unidad acadmica.
Informe de la OGDAE
Resolucin
- Proyecto que sustenta la

solicitud de auspicio.
Indicador
-
Tipo
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mnimo
Deseado
Contador
Semestral
OGDAE
25
100
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
OGDAE
10%
0%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
OGDAE
20%
10%
atendidas
Mtodo de
al
semestre.
-
N
solicitudes
rechazadas
solicitudes
presentadas.
-
N
solicitudes
observados
solicitudes
presentadas
Cuadro N 3.46: Indicadores para los auspicios acadmicos
h. Proyeccin social
h.1 Actividades de Extensin Universitaria
Actividades de Extensin Universitaria

Objetivos
-
Cdigo: PR08_01
Revisin N: 01
Organizar, promover, coordinar, desarrollar y evaluar las

actividades y acciones de extensin universitaria de la UNT.
Disear programas para la recopilacin de informacin

relacionado a
la
capacitacin de
los
graduados en
coordinacin con los colegios profesionales segn las

exigencias de la comunidad y los aspectos cientficos y
tecnolgicos.
Visita y evaluacin del trabajo de las subsedes.

- Rectorado
- Facultades acadmicas.
- Director General de las Subsedes.
- Secretara General
Entradas
Salida concreta
- Proyecto de extensin universitaria
Indicador
-
Tipo
por
Resolucin Rectoral
Mtodo de
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mnimo
Deseado
Contador
Semestral
OGDAE
25
500
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
OGDAE
10%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
OGDAE
25%
100%
graduados Eficacia
capacitados
el
programa al semestre
-
programas
de capacitacin
desarrollados
programas ofrecidos
-
N visitas a las sub

sedes
capacitaciones
Cuadro N 3.47: Indicadores para las actividades de extensin universitaria
i. Promocin y desarrollo de la Investigacin

i.1 Subvenciones para proyectos de investigacin
Subvenciones para proyectos de investigacin

Objetivos
-
Cdigo: PR09_01
Revisin N: 01
Promover la investigacin cientfica por parte de los docentes

de la UNT.

- Docente investigador
- Facultades acadmicas
- OGPRODEIN
- Comit Tcnico de Investigacin (CTI)
- Oficina General de Personal
Entradas
Salida concreta
- Oficio del grupo investigador
Resolucin Rectoral
- Cronograma de presentaciones
Informe de proyectos presentados
- Anteproyecto.
Proyecto de Investigacin
Indicador
-
Tipo
proyectos
Mtodo de
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mnimo
Deseado
Contador
Semestral
OGDAE
70%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
OGDAE
90%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
OGDAE
25%
0%
de Eficacia
investigacin presentados
por
ao
Facultades.
-
N
proyectos aprobados
/
proyectos
presentados
-
N
proyectos observados
/
N proyectos
presentados
Cuadro N 3.48: Indicadores para las subvenciones
i.2 Eventos cientficos
Eventos cientficos
Cdigo: PR09_02
Objetivos
-
Revisin N: 01
Realizar las acciones necesarias que permitan la difusin y

desarrollo de eventos de carcter cientfico.

- Rectorado
- Vicerrectorado
- Docentes
- Escuelas acadmicas
Entradas
Salida concreta
- Oficio del grupo organizador
Resolucin Rectoral
- Cronograma de Actividades
Informe econmico
- Proyecto del evento.
Indicador
-
Tipo
proyectos
evento
por
Mtodo de
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mnimo
Deseado
Contador
Semestral
Director de Escuela
60%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
90%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
25%
0%
de Eficacia
presentados
semestre
Facultades.
-
N
proyectos aprobados
/
proyectos
presentados
-
N
/
N proyectos
presentados
Cuadro N 3.49: Indicadores para eventos cientficos
i.3 Publicaciones cientficas
Publicaciones cientficas
Cdigo: PR09_03
Objetivos
-
Revisin N: 01
Promover y facilitar la publicacin de investigaciones

cientficas.

- Rectorado
- Vicerrectorado
- Comit Editor
- Oficina de Abastecimiento
Entradas
Salida concreta
- Resolucin del comit editor
Resolucin Vicerrectoral.
- Proyecto
Informe de Cotizaciones.
Revista SCIENDO
de
investigacin
a publicar.
Indicador
-
Tipo
proyectos
Mtodo de
Frecuencia
Responsable
Medida
de medida
Mnimo
Deseado
Contador
Semestral
Director de Escuela
60%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
90%
100%
Eficiencia
Porcentaje
Semestral
Director de Escuela
25%
0%
de Eficacia
investigacin
presentados por ao
y Facultades.
-
N
proyectos aprobados
/
proyectos
presentados
-
N
/
N proyectos
presentados
Cuadro N 3.50: Indicadores para publicaciones cientficas
3.3.1.2
reas potenciales de mejora (Factores clave de xito)
Teniendo como finalidad la identificacin de los factores clave de xito

alineados a los objetivos de la Universidad, en especial a los objetivos de
cada uno de los procesos que estamos estudiando; en esta lnea
mostraremos el siguiente recuadro de objetivos y factores de xito, veamos:
a. Proceso: Planificacin y desarrollo de la UNT
Sub proceso: Plan operativo institucional
Objetivos
Factores de xito
- Contar con un instrumento de gestin - Incrementar
el
nivel
de
institucional para que las autoridades
cumplimiento en la elaboracin del
universitarias puedan ejercer una funcin
plan operativo institucional, hasta
directiva y tomar decisiones de forma
alcanzar el 100%.
racional,
coherente,
eficiencia
eficacia,
oportuna
basados
con - Minimizar
el
nmero
de
observaciones en los planes de las
en
unidades,
programas y planes ya definidos.
hasta
lograr
su
aprobacin.
Sub proceso: Acreditacin Universitaria
Objetivos
- Autoevaluacin
Factores de xito
de
las
unidades - Incrementar el nmero de Escuelas
acadmicas de la UNT.
autoevaluadas en un crecimiento
- Lograr la certificacin de Acreditacin

Universitaria.
Sub proceso: Actualizacin del TUPA

Objetivos
de 20% anual.
-
Incrementar el nmero de
Escuelas
acreditadas
promedio
incremental
en
de
un
10%
anual.
Factores de xito
- Contar con un documento de gestin que - Disminuir el nmero de errores o

contenga de manera clara y precisa los
faltas
administrativas
de
procedimientos administrativos.
unidades operativas de la UNT,

hasta lograr un mximo de 25%.
Sub proceso: Infraestructura fsica de la UNT

Objetivos
Factores de xito
las
- Mejorar, modernizar, ampliar y preservar

la
- Gestionar
para
atender
las
necesidades de las actividades
infraestructura fsica e instalaciones de la
acadmicas y administrativas de la
UNT.
UNT con un nivel por encima del

70%.
Sub proceso: Plan estadstico anual

Objetivos
- Mejorar
Factores de xito
la
calidad;
uniformidad
y - Mejorar la planificacin de las
oportunidad en la generacin y difusin de
operaciones estadsticas teniendo
los productos estadsticos.
como
meta
un
resultado
de
eficiencia mnima de 60%.

Cuadro N 3.51: Factores de xito para Planificacin y desarrollo
b. Planificacin de las Facultades

Sub proceso: Gestin curricular de las Escuelas Acadmico Profesionales
Objetivos
- Gestionar
Factores de xito
la puesta en marcha del - Elaborar y lograr la aprobacin del
currculo de la escuela ante la comunidad
currculo de la escuela cada 2 aos.
universitaria.
Sub proceso: Evaluacin y Acreditacin Universitaria
Objetivos
Factores de xito
- Evaluacin y Acreditacin Universitaria.
- Lograr la buena praxis en el

quehacer
acadmico
de
las
Escuelas Acadmico Profesionales

de
la
UNT
medidos
con
la
autoevaluacin cuyos resultados

estn por encima del 30% anual.
Sub proceso: Gestin de Matrcula Regular
Objetivos
Factores de xito
- Normar las actividades requeridas para el - Incrementar el nmero de alumnos

procesamiento de las matrculas de los
regulares matriculados, por encima
alumnos de pre grado.
del 85%.
Sub proceso: Gestin de Matrcula Especial

Objetivos
Factores de xito
- Gestionar la matrcula especial.
- Incrementar el nmero de alumnos

con matrcula especial, por encima
del 85%.
Sub proceso: Gestin de matrcula excepcional

Objetivos
Factores de xito
- Gestionar la matrcula excepcional.
- Incrementar el nmero de alumnos

con matrcula excepcional, por
encima del 85%.
Sub proceso: Registro y reserva de matrcula

Objetivos
- Gestionar
Factores de xito
el
Registro y
reserva
matrcula.
de - Disminuir el nmero de quejas en

el
registro y reserva de matrcula
hasta un tope de 1 queja por
Sub proceso: Reanudacin de estudios

Objetivos
- Desarrollar
Escuela.
Factores de xito
para - Disminuir el nmero de quejas en

el
facilitar el trmite de Reanudacin de
trmite de reanudacin de estudios
estudios.
los
procedimientos
Sub proceso: Emisin de constancias

Objetivos
Escuela.
Factores de xito
- Gestionar las solicitudes de Constancias - Disminuir el nmero de quejas en

el
de los alumnos.
trmite de constancias hasta un
tope de 2 quejas por Escuela.
Sub proceso: Regularizacin o rectificacin de matrculas
Objetivos
Factores de xito
- Facilitar el trmite de regularizacin o - Disminuir el nmero de quejas en

el
rectificacin de matrcula.
trmite
de
regularizacin
o
rectificacin de matrcula hasta un
Sub proceso: Regularizacin de notas
Objetivos
tope de 1 queja por Escuela.

Factores de xito
- Gestionar la solicitud de los alumnos que - Disminuir el nmero de quejas en

el
requieren regularizar sus notas.
trmite de regularizacin de notas
147

Escuela.
Sub proceso: Convalidacin de cursos
Objetivos
Factores de xito
- Presentar el procedimiento normativo para - Disminuir el nmero de quejas en

el
llevar a cabo las convalidaciones de
trmite de convalidacin de cursos
cursos.
Escuela.
Sub proceso: Gestin de slabos

Objetivos
Factores de xito
- Brindar las pautas para el desarrollo de los - Disminuir al 10% el nmero de

slabos.
slabos observados por Escuela.
Sub proceso: Certificados de estudios de pre grado

Objetivos
Factores de xito
- Facilitar el proceso administrativo para la - Disminuir al 1% el nmero de

obtencin de los certificados de los
solicitudes no atendidas en la
alumnos.
obtencin
de
certificados
por
Escuela.
Sub proceso: Procesamiento de grados acadmicos
Objetivos
Factores de xito
- Brindar los procedimientos administrativos - Disminuir al 1% el nmero de

conducentes a la obtencin del grado
acadmico de Bachiller.
obtencin del grado acadmico de

bachiller, por Escuela.
Sub proceso: Procesamiento de ttulo profesional por tesis

Objetivos
Factores de xito

conducentes a la obtencin del Ttulo
profesional.
obtencin del ttulo profesional, por

Escuela.
Sub proceso: Ttulo por prueba de capacidad profesional

Objetivos
Factores de xito

profesional
obtencin del ttulo por capacidad
bajo
la
capacidad profesional.
modalidad
de
profesional, por Escuela.

148
Sub proceso: Ttulo por informe de experiencia profesional

Objetivos
Factores de xito

profesional
obtencin del ttulo por experiencia
bajo
la
modalidad
de
experiencia profesional.
profesional, por Escuela.
Sub proceso: Examen de suficiencia

Objetivos
Factores de xito

conducentes a la solicitud del alumno para
solicitudes no atendidas en el
registrar matrcula en una sola asignatura
registro de matrcula por examen
que ser evaluada bajo la modalidad de
de suficiencia, por Escuela.
Examen de Suficiencia.
Sub proceso: Aprobacin de proyecto de tesis
Objetivos
Factores de xito

conducentes a la presentacin del informe
de tesis para la obtencin del Ttulo
trmite de informe de tesis, por
profesional.
Escuela.
Sub proceso: Matrcula de cursos llevados va educacin contnua

Objetivos
Factores de xito

conducentes a la matrcula de cursos bajo
la modalidad de educacin continuada de
trmite de matrcula de cursos por
la Escuela de Post Grado.
educacin continuada, por Escuela.
Sub proceso: Optar el grado de Maestro

Objetivos
Factores de xito

conducentes a la obtencin del Grado de
Maestro.
trmite de obtencin de grado de

Maestro, por Escuela.
Sub proceso: Certificados de estudios de post grado

Objetivos
Factores de xito
- Facilitar el proceso administrativo para la - Disminuir al 5% el nmero de

obtencin de los certificados de los
alumnos de Postgrado.
149
trmite de obtencin de certificados

de postgrado, por Mencin.
Cuadro N 3.52: Factores de xito para Planificacin de las Facultades
c. Secretara General
Sub proceso: Subvenciones de alumnos
Objetivos
Factores de xito
- A tender las subvenciones
- Disminuir al 15% el nmero de
econmicas
solicitudes denegadas.
de los alumnos. Cuadro N 3.53: Factores de xito para Secretara General
d. Admisin a la UNT
Sub proceso: Admisin por Traslado Interno
Objetivos
- Evaluar las aptitudes y
Factores de xito
conocimientos - Incrementar al 90% como mnimo,
bsicos de los postulantes.
el nmero de postulantes aptos por

ao.
Sub proceso: Admisin por Traslado Externo

Objetivos
Factores de xito

ao.
Sub proceso: Admisin por Complementacin Acadmica

Objetivos
Factores de xito

ao.
Sub proceso: Admisin por Segunda especializacin

Objetivos
Factores de xito

ao.
Sub proceso: Admisin por Examen Ordinario

150
Objetivos
Factores de xito

convocatoria.
Sub proceso: Admisin por Premios de Excelencia

Objetivos
Factores de xito

convocatoria.
Sub proceso: Admisin por CEPUNT

Objetivos
Factores de xito

convocatoria.
Cuadro N 3.54: Factores de xito para Admisin a la UNT
e. Intercambio acadmico
Sub proceso: Beca de capacitacin docente
Objetivos
Factores de xito
- Proponer el plan de capacitacin del - Incrementar el nmero de becas

personal docente.
para los docentes en un mnimo de

2 docentes por Facultad y por
semestre.
Sub proceso: Convenios de cooperacin tcnica cientfica

Objetivos
- Formular
Factores de xito
proyectos
solicitudes
cooperacin tcnica.
de - Incrementar
el
nmero
de
convenios de cooperacin en un
mnimo de 4 por semestre.
Sub proceso: Crditos Educativos

Objetivos
- Gestionar
Factores de xito
crditos
alumnos de la UNT.
educativos
los - Incrementar el nmero de crditos

educativos en un mnimo de 2
crditos
semestre.
por
Facultad
por
Sub proceso: Capacitacin de profesores investigadores

Objetivos
Factores de xito
- Proponer el plan de capacitacin del - Minimizar
el
nmero
personal docente en lo que se refiere a las
observaciones
acciones del desarrollo de la ciencia y la
proyecto hasta 5%.
planteadas
de
al
intercambio de conocimientos.
Cuadro N 3.55: Factores de xito para Intercambio Acadmico
f. Bienestar Universitario
Sub proceso: Prestaciones en salud
Objetivos
Factores de xito
- Atender las solicitudes de los alumnos en - Atender con eficiencia mnima del
prestaciones de salud.
80% las solicitudes de prestaciones

de salud.
Sub proceso: Tutora, orientacin y consejera social

Objetivos
Factores de xito
- Ejecutar programas de bienestar social.
- Atender con eficiencia mnima del

80% las solicitudes de bienestar
social.
Sub proceso: Servicio mdico

Objetivos
Factores de xito
- Satisfacer la atencin mdica integral, - Atender con eficiencia mnima del

odontolgica
servicios
auxiliares
correspondientes.
80% las solicitudes de atencin

mdica integral.
Cuadro N 3.56: Factores de xito para Bienestar Universitario
g. Desarrollo acadmico y evaluacin

Sub proceso: Evaluacin curricular
Objetivos
Factores de xito
- Emitir opinin tcnica de los expedientes - Atender con eficiencia mnima del
relativos a los asuntos acadmicos y de
90%
evaluacin acadmica.
programadas versus el nmero de

horas
el
de
Escuelas.
nmero
cobertura
de
horas
de
las
Sub proceso: Produccin intelectual del docente

Objetivos
Factores de xito
- Incentivar la produccin intelectual y la - Minimizar al 15% el nmero

de
investigacin de los docentes.
documentos
de
produccin
intelectual con respecto al total de
Sub proceso: Auspicios acadmicos
Objetivos
documentos presentados.
Factores de xito
- Auspicio de las actividades culturales - Minimizar al 20% el nmero

organizadas por las unidades acadmicas de
o administrativas de la UNT o por otras
documentos
de
auspicios
con
instituciones.
respecto al total de documentos

presentados.
Cuadro N 3.57: Factores de xito para Desarrollo Acadmico y evaluacin
h. Proyeccin social
Sub proceso: Actividades de Extensin Universitaria
Objetivos
- Actividades
Factores de xito
y
acciones
de
extensin - Incrementar a un mnimo de 25 las
universitaria de la UNT.
visitas de supervisin de las sub

sedes.
Cuadro N 3.58: Factores de xito para Proyeccin Social
i. Promocin y desarrollo de la Investigacin

Sub proceso: Subvenciones para proyectos de investigacin
Objetivos
Factores de xito
- Promover la investigacin cientfica

por
- Aumentar al 70% el nmero

de
parte de los docentes de la UNT.

Sub proceso: Eventos cientficos
proyectos de investigacin de
los docentes por Facultades.
Objetivos
Factores de xito
- Difusin y desarrollo de eventos de

carcter
- Aumentar al 60% el nmero

de
cientfico.
proyectos de eventos por

Facultades y por semestre.
Sub proceso: Publicaciones cientficas

Objetivos
Factores de xito
- Publicacin de investigaciones cientficas. - Aumentar al 60% el nmero

de
publicaciones
de
investigaciones cientficas por
Cuadro N 3.59: Factores de xito para Promocin y desarrollo de la investigacin
3.4 Elaboracin y entrega del informe de la identificacin y anlisis

de los procesos
del sistema universitario virtual (sistemas

De acuerdo a lo establecido en los acpites anteriores, donde se ha
desarrollado el anlisis de los procesos ms relevantes relacionados con el
sistema universitario virtual en torno a los sistemas acadmico, acreditacin y
de calidad de la Universidad Nacional de Trujillo, identificando los indicadores
de gestin para cada proceso y finalmente estableciendo los factores de xito
para cada uno de los objetivos planteados institucionalmente en el marco de
cada uno de dichos procesos; en este contexto, presentaremos cules son las
mejoras ms prometedoras que se recomiendan para la universidad, veamos:
a) Institucionalmente, se requiere incrementar el nivel de cumplimiento en

la elaboracin del plan
operativo
de
las
unidades acadmico
administrativas de la universidad hasta alcanzar el 100% de acciones

planificadas.
b) Planificar las acciones acadmicas y administrativas, destrabando los
trmites con la finalidad de incrementar el nmero de Escuelas
autoevaluadas en un crecimiento sostenido de 20% anual.
c) Gestionar eficaz y eficientemente para atender las necesidades de
infraestructura fsica de las actividades acadmicas y administrativas de
la UNT con un nivel por encima del 70%.
d) Gestionar adecuadamente para incrementar las matrculas regulares,
especiales y excepcionales, por encima del 85%.
e) Asegurar a travs de acciones pertinentes el incremento al 90% como

mnimo, de postulantes aptos de traslado interno, traslado externo,
ingreso por complementacin acadmica, segunda especializacin,

examen ordinario, premios de excelencia y CEPUNT por ao y perodo
de admisin programado.
f) Incentivar a la plana docente con acciones tcticas y estratgicas de
promocin, con la finalidad de incrementar el nmero de becas para los
docentes en un mnimo de 2 docentes por Facultad y por semestre.
g) Atender con eficiencia mnima del 80% las solicitudes de prestaciones
de salud de la comunidad universitaria.
h) Incentivar la produccin intelectual de los docentes brindando todas las
facilidades requeridas minimizando hasta el 15% el nmero de
documentos observaados de produccin intelectual con respecto al total
de documentos presentados.
i) Motivar con acciones inmediatas el desarrollo de proyectos de
investigacin del personal docente, aumentando hasta 70% el nmero
de proyectos de investigacin de los docentes por Facultades.
j) Incentivar a la organizacin y desarrollo de eventos acadmicos
aumentando al 60% el nmero de proyectos de eventos por Facultades y
por semestre.
k) Motivar a los docentes de la universidad para promover sus trabajos de
investigacin aumentando al 60% el nmero de publicaciones de
investigaciones cientficas por Facultades y por ao.
Bibliografa
Euskalit. (2008). Obtenido de
http://www.euskalit.net/nueva/images/stories/documentos/
folleto5.pdf
Hammer, M., & Champy, J. (1990). Obtenido de
http://www.gsi.dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/5%20-Reingenier
%EDa%20_I_.pdf
Ishikawa, K. (2009). Obtenido de
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugni
comarp93/
ISO 9001, C. (2000). ISO 9001 Calidad. Sistemas de Gestin de Calidad segn
ISO 9000.
Obtenido de http://iso9001calidad.com/iso-9001-2000-sistemasgestion-calidad- requisitos-21.html
Lickson, J. (1994). Los principios Deming de la autosuperacin. Gua
personal para la Calidad Total. En P. J. Lickson, Los principios
Deming de la autosuperacin. (pg. 98). Mexico: Iberoamrica S.A.
PORTERO ORTIZ, M. (2010). gestin por procesos: herramientas para la
mejora de centros educativos. Obtenido de
http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/Gesti%C3%B3n%20por
%20procesos.p df
Transparencia. (2015). Portal de transparencia UNT.
Obtenido de
http://transparencia.unitru.edu.pe/index2.php
Zaratiegui, J. (1999). Obtenido de
http://www.minetur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/Eco
nomiaIndustria l/RevistaEconomiaIndustrial/330/12jrza.pdf

Identificación y Análisis de Procesos Del Sistema Universitario Virtual

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Identificación y Análisis de Procesos Del Sistema Universitario Virtual

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Proyecto de investigacin cientfica, tecnolgica e

Identificacin de los procesos

del sistema universitario virtual (sistemas

acadmico, acreditacin y de calidad).

universitario virtual (sistemas acadmico, acreditacin y de calidad).

Identificacin de la dependencia de los procesos del sistema universitario

Anlisis de los procesos del sistema universitario virtual (sistemas acadmico,

Elaboracin y entrega del informe de la identificacin y anlisis de los procesos

CAPTULO II: ASPECTOS TERICOS .................................................................... 14

2.4 Componentes de un proceso............................................................................. 17

2.5.1 La mejora de procesos ............................................................................................... 19

2.6 La Norma ISO 9001:2000 versus el modelo EFQM ........................................... 21

Herramientas para la planificacin de procesos ........................................ 30

Herramientas para la sistematizacin de los procesos .............................. 31

Implantacin de los procesos .................................................................... 32

Medicin y mejora de los procesos ........................................................... 33

CAPTULO III: ETAPA DE DESARROLLO ............................................................. 35

3.2.1.1 Identificar lo que desean y necesitan los clientes ............................................. 36

3.2.2.1 Describir cada proceso con el nivel de detalle necesario .......................................

Convenios de cooperacin tcnica cientfica ................................................................ 80 e.3

f.1 Prestaciones en salud .................................................................................................... 82

3.2.3.1 Clasificacin genrica de los procesos del sistema universitario virtual.......

3.3.1.2 reas potenciales de mejora (Factores clave de xito)...................... 145

Bibliografa .................................................................................................................. 156

Cuadro N 2.1: Anlisis de repetitividad de un proceso ...

Cuadro N 2.2: El ciclo Shewhart

Cuadro N 2.3: Catlogo de procesos

Cuadro N 2.4 Modelo para las fichas de proceso

Cuadro N 3.1: Marco de trabajo .

Cuadro N 3.2: Indicadores del plan operativo institucional

Cuadro N 3.3: Indicadores para la acreditacin universitaria

Cuadro N 3.4: Indicadores para el TUPA .

Cuadro N 3.5: Indicadores de infraestructura fsica .

Cuadro N 3.6: Indicadores del plan estadstico .

Cuadro N 3.7: Indicadores para la gestin curricular de las Escuelas .

Cuadro N 3.8: Indicadores para la evaluacin y acreditacin universitaria .

Cuadro N 3.9: Indicadores para la gestin de matrcula regular . 103

Cuadro N 3.12: Indicadores para el registro y reserva de matrcula .

Cuadro N 3.13: Indicadores para la reanudacin de estudios . 107

Cuadro N 3.15: Indicadores para la regularizacin de matrcula

Cuadro N 3.16: Indicadores para la regularizacin de notas ..

Cuadro N 3.17: Indicadores para la convalidacin de cursos .. 111

Cuadro N 3.26: Indicadores para la gestin de educacin continuada .

Cuadro N 3.27: Indicadores para optar el grado de Maestro ..

Cuadro N 3.28: Indicadores para la obtencin de certificados de estudios de postgrado 122

Cuadro N 3.34: Indicadores para la Admisin por examen ordinario .. 128

Fig N 2.2: Actividades de un proceso .......

Fig. N 2.3: Grfico de control ........

Fig. N 2.4: Componentes de un proceso ........

Fig. N 2.5: Mtodo sistemtico de mejora de procesos ....

Fig. N 2.6: Ciclo de Deming .......

Fig. N 2.7: Fases para la gestin por procesos .....

Fig. N 2.8: La organizacin como conjunto de procesos ...

Fig. N 2.9: Seleccin de procesos .......

Fig. N 2.10: Indicadores ........

Fig. N 3.1 Organigrama estructural de la UNT 2011 ....

CAPTULO I: GENERALIDADES DEL PLAN DE TRABAJO

1.1 Plan de trabajo para la elaboracin del informe de identificacin y

Procesador Pentium 4 o superior

Memoria RAM instalada de 512 MB o superior

Espacio en el disco duro de al menos 1.5 GB para la instalacin de los

Monitor con una resolucin de 1024x768 o superior.

Navegador (Microsoft Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, etc), es