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Como lidar com chefes txicos: Especialistas em recursos humanos,

executivos e leitores da VOC S/A dizem por que empresas toleram


profissionais destrutivos e como no se deixar contaminar por eles.
Fernanda Bottoni
Crdito: Ilustraes Caco Galhardo / Fotos Raul Junior

Um chefe txico contamina todo o ambiente com seu comportamento. Ele aquele que
nega, com atitudes, os valores da empresa em que trabalha. Ele no conhece o limite que
separa a presso por resultados da falta de respeito pela equipe. Ele desrespeita as pessoas no
tom de voz, no discurso, no excesso de centralizao e na incapacidade de fazer com que elas
cresam. A especialidade do chefe txico dar ordens, sem se preocupar com o coletivo. A ele
falta a capacidade de liderar e inspirar pessoas. Um chefe assim no modelo para ningum.
Ele no atrai nem retm os melhores talentos na prpria equipe porque simplesmente sufoca e
anula o que seus funcionrios tm de melhor.
Quem tem um chefe txico conhece os estragos que essa relao pode trazer para a sade,
para a carreira e at para a empresa que aceita esse tipo de comportamento. Contudo, tanto
quem responde para um profissional com esse perfil quanto quem s ouviu dizer que ele
existe no entende muito bem por que, afinal, as empresas ainda toleram essas pessoas. Para
responder a essa pergunta e tambm para apontar o melhor caminho para quem no quer ser
envenenado por um chefe assim.
VOC S/A reuniu, no ms passado, especialistas em gesto de pessoas, executivos e
leitores da revista para discutir o assunto. Voc pode ver quem cada um dos convidados nas
pginas anteriores. O resultado da discusso voc confere ao longo desta reportagem.
DILEMAS NOCIVOS
Para comear, a resposta dos convidados nossa questo inicial que chefes nocivos so
mantidos nas empresas por dois fatores principais: o resultado que entregam e a invisibilidade
que suas toxinas podem ter para quem no est sob o mesmo guarda-chuva. "As empresas
toleram pessoas com comportamento inadequado porque elas entregam resultados no curto

prazo", diz Felipe Westin, diretor da rea de desempenho organizacional da Right


Management. O que ocorre muitas vezes que, com a desculpa de buscar resultados a
qualquer custo, os chefes ultrapassam a linha tnue que separa a presso por resultados do
desrespeito dignidade humana, diz Marco Tulio Zanini, professor da Fundao Dom Cabral,
de Minas Gerais. Avanar essa linha inadmissvel em qualquer circunstncia.
O problema que os limites de conduta se tornam ainda mais frgeis em um ano de crise
econmica. Segundo um estudo da consultoria McKinsey, mais de 80% dos executivos
reportam que as empresas onde trabalham esto mais focadas em resultados de curto prazos,
mais rigorosas a aprovao de custos e ainda passaram a controlar as atividades com maior
frequncia. o cenrio ideal para a ocorrncia de abusos, conscientes ou no. H uma boa
notcia, no entanto. Apesar de toda competitividade e guerra para crescer, as companhias
comearam a perceber que acolher pessoas txicas nem sempre bom negcio.
Antigamente, os funcionrios eram avaliados apenas pelo resultado que alcanavam.
Hoje, o comportamento tambm compe a avaliao de desempenho, diz Felipe, da Right. A
promoo de um profissional depende tambm de sua atitude e da forma como lida com as
pessoas.
Basicamente, as empresas comeam a perceber que, no longo prazo, os chefes txicos
geram destruio. As companhias aprendem que os resultados apresentados por esses
profissionais no so sustentveis, diz Maria Lcia Ginde, diretora de recursos humanos da
Kimberly-Clark. A falta de sustentabilidade a que ela se refere est relacionada continuidade
do negcio e tambm das equipes.
Um dos maiores sintomas da contaminao do ambiente, alis, a perda dos melhores
profissionais de uma equipe. Um chefe txico no capaz de reter talentos um recurso caro
para as empresas. Mesmo que tenha funcionrios capacitados, um chefe desses tem o dom de
desmotivar um a um, utilizando as ideias do grupo para se autopromover, diz Thiago Grossi,
de 29 anos, coordenador de suprimentos corporativo da International Paper. Felizmente, hoje
em dia, a sociedade est mandando para dentro das organizaes pessoas que no deixam que
faam com elas o que outras geraes deixaram, diz Rolando Pelliccia, diretor do Hay Group.
CHEFE OU LDER
Quem tem um cargo de chefi a e no sabe liderar no vai alcanar resultados no longo
prazo, diz Rodrigo Drysdale, diretor de marketing da Warner Bros. Para ele, o que difere o
chefe do lder que o primeiro d as ordens e o segundo sabe motivar e serve de exemplo
para toda a equipe. O chefe txico traz resultados a qualquer custo, pensando no curto prazo e
muitas vezes comprometendo o longo prazo, diz Claudia Elisa Soares, diretora de RH do
Grupo Po de Acar. Por outro lado, o lder aquele que inspira, que obtm resultado
fazendo com que todos deem o melhor de si numa relao de ganha-ganha com a empresa.
Para Rolando, do Hay Group, o ideal para qualquer companhia ter o chefe e o lder na
mesma pessoa. Para o RH, uma deciso difcil abrir mo de um funcionrio que entrega.
Mas chega um momento em que inevitvel, diz Maria Lcia, da Kimberly. J vivi isso
muitas vezes. A opo por demitir esse tipo de pessoa ocorre quando a empresa enxerga a
destruio que ela causa, diz.
VENENO INVISVEL
O que ocorre muitas vezes que as organizaes demoram demais para perceber a
estruio causada por maus gestores. Nem sempre o veneno visvel a ponto de incomodar

quem no est sob o mesmo guarda-chuva. a tal da invisibilidade o segundo fator que leva
muitas companhias a tolerar pessoas com esse perfil de comportamento. Em casos assim,
quem se sente prejudicado precisa dar sinais claros da sua intoxicao. Uma atitude difcil
e arriscada em grande parte dos casos. Luciara Batista Lubrand, de 25 anos, que o diga.
Formada em pedagogia, ela trabalhava havia trs anos numa grande instituio financeira
quando decidiu dar um feedback ao seu gestor antes de sair de frias. O clima na agncia
estava insuportvel e eu achei melhor dizer isso ao chefe. Quando voltei ao trabalho, fui
demitida, diz Luciara, que trabalhava como assistente da gerncia. Embora no tenha surtido
o resultado esperado, a atitude que Luciara tomou, de tentar uma comunicao direta e franca
com o gestor, a mais recomendada pelos profissionais e especialistas que participaram da
mesa-redonda e ouviram o seu relato.
Os nove participantes foram unnimes ao dizer que os profi ssionais que querem
aprender a lidar com um chefe txico devem tentar estabelecer um dilogo sincero e cheio de
tato com ele. Eu j dei um feedback a um gestor e o resultado foi positivo para todos. Foi o
contrrio do que ocorreu com a Luciara, conta Thiago, da International Paper. Muitas vezes o
chefe no sabe que est fazendo mal para uma equipe, diz Rodrigo, da Warner Bros, que
tambm j sofreu nas mos de um chefe txico, que chefi ava pelo terror, e no pela
motivao. Claudia Elisa, do Grupo Po de Acar, concorda: Conheo muito gestor que no
tinha noo do impacto que causava nas pessoas at que algum tomou coragem e falou para
ele.
GESTO DE RISCO
Claro que, antes de tomar a deciso de falar com o chefe txico sobre a destruio que
ele causa, voc deve considerar os riscos que corre. Quando se trata de uma pessoa com esse
perfil, grande a possibilidade de voc sofrer uma retaliao, como a que Luciara recebeu
Avalie seus propsitos e seus objetivos. Vale a pena investir num dilogo que possivelmente
ser desgastante para tentar reverter a destruio que seu chefe causa? Voc realmente quer
continuar na equipe, na rea e na empresa? Se estiver numa companhia pequena, com poucas
chances de crescer e tiver performance acima do padro dela, melhor nem pagar para ver.
Para esse caso a recomendao , de cara, buscar uma recolocao. Se, ao contrrio, voc
achar que vale o esforo, a recomendao dizer cuidadosamente como o comportamento do
chefe tem impacto sobre voc pessoal e profissionalmente. A conversa deve ser cautelosa e
baseada em fatos. No v apenas com impresses. Rena exemplos do comportamento do
chefe e do desgaste que ele gerou.
FALTA DE CONFIANA
Embora seja a recomendao nmero 1 dos especialistas, nem sempre vivel falar
diretamente com um chefe txico sobre os problemas que seu comportamento causa. Alm
disso, nem sempre uma conversa difcil como essa surte algum resultado. Se o gestor no
estabelecer confiana com a equipe, dificilmente algum vai ter abertura para uma conversa
dessas, diz Marcelo de Lucca, diretor da Michael Page, empresa especializada em
recrutamento de executivos. Para casos assim, a recomendao recorrer aos canais de
denncia annima, que muitas empresas mantm para apurar casos de mau comportamento.
As denncias so encaminhadas rea de RH, que tem o papel de guardi da cultura e dos
valores da companhia, diz Claudia Elisa, do Grupo Po de Acar. Depois de averiguar a
denncia, o RH deve buscar o gestor do chefe denunciado para obter informaes.
Perguntamos se ele j notou alguma coisa. Normalmente, ele j tem conhecimento da
toxicidade do funcionrio, diz ela. Se a denncia annima tambm no surtir resultados, ou
se a empresa no tiver um canal desse tipo, talvez seja o caso de levar o problema rea de

recursos humanos. Essa possibilidade existe desde que o RH da sua empresa seja de fato uma
rea preocupada com o bem-estar das pessoas. Se ainda for um setor burocrtico, nem adianta
considerar a ideia. Em muitas empresas, o RH ainda cuida da folha de pagamento e no tem
poder para encarar um problema assim, que prejudica a empresa como um todo, diz Felipe
Westin, da Right. Se no houver opo, h a possibilidade de levar o problema diretamente ao
chefe do seu chefe. Essa deciso pode ser ainda mais arriscada do que a primeira a de falar
diretamente com o txico. No basta ter tato para conduzir a conversa. essencial avaliar a
cultura da organizao, saber se ela aceita que um funcionrio tome esse tipo de atitude. Fazer
um bypass no Brasil muito complicado, porque quebra a lealdade, prejudica a imagem, diz
Felipe, da Right Management.. No Brasil, as relaes so baseadas em lealdade pessoal, no
em confiana. Quando voc toma uma atitude dessas, quebra a lealdade e passa a ser visto
com desconfiana, diz Marco Tulio, da Fundao Dom Cabral. Quanto mais hierarquizada
for sua corporao, maiores so as chances de essa atitude ser mal interpretada. Em ambientes
informais ela tem mais chances de ser bem aceita.
PROMOES TORTAS
De qualquer forma, antes de fazer esse movimento, vale lembrar que, muitas vezes, seu
chefe chegou posio que ocupa pelas mos do gestor dele. Ou seja, ao demiti-lo, o gestor
do txico deve assumir que errou. Se for esse o caso, o gestor pode tentar proteger o txico
para no demonstrar sua incompetncia na escolha e na promoo desse profissional, lembra
Felipe, da Right Management.
O erro de promover excelentes tcnicos a cargos de chefia mais comum do que
imaginamos, mesmo em grandes empresas. Muitas vezes, as companhias promovem as
pessoas antes da hora, pelo potencial que tm. Depois, precisam correr atrs de treinamento
para que elas desenvolvam competncias de liderana e gerenciamento de pessoas. Eu mesma
j recrutei pessoas erradas para cargos de liderana e tive de demitir depois. Errei tambm
porque demorei para demiti-las, diz Maria Lcia, da Kimberly-Clark. Muitas vezes uma
promoo errada faz com que a empresa perca um excelente tcnico para ganhar um pssimo
gestor, diz Marcelo, da Michael Page.
NINGUM NASCE GERENTE
Qualquer que seja o meio de denncia utilizado, o primeiro objetivo do profissional
fazer com que esse chefe receba um feedback e mude seu comportamento. Mas ser que um
txico tem recuperao? Segundo Rolando, do Hay Group, depende do tipo de veneno. Se o
mau comportamento for baseado em atitudes antiticas, esse indivduo no tem recuperao e
no deve ter outra oportunidade. Comportamento que cria assdio sexual outro que no tem
salvao. Minha experincia mostra que, no mximo, 10% ou 20% das pessoas que tm
problemas srios de comportamento conseguem mudar, diz Felipe, da Right Management.
Quando se trata apenas de um gap de competncia do chefe, a situao pode ser reversvel.
Por exemplo, quando ele uma pessoa de confiana e at bem intencionada, mas no deixa
os subordinados crescerem o que um comportamento txico , essa caracterstica pode ser
revertida com treinamento e coaching. Segundo Maria Lcia, da Kimberly- Clark, cabe ao RH
oferecer apoio.
FIM DE CASO
Se voc j tentou de tudo, se j demonstrou sua insatisfao e os impactos do mau
comportamento de seu chefe e no obteve retorno ou at conseguiu retorno, mas no viu a
situao mudar , mesmo hora de buscar uma recolocao. Uma boa estratgia pode ser a de
definir e comunicar um prazo limite. Diga a seu gestor, ou ao RH, que voc est disposto a

esperar mais trs meses por alguma mudana. Deixe claro que, se nenhuma mudana ocorrer,
sua sada ser inevitvel, diz Claudia Elisa, do Grupo Po de Acar. Quem entrega resultados
e se sente intoxicado pelo chefe deve sair debaixo dele o mais rpido possvel, diz Marco
Tulio, da Fundao Dom Cabral. O alerta para o bem da sua carreira e tambm da sua sade.
Se demorar demais, voc poder acabar viciado. Alguns depoimentos:
Chefe txico quem vai atrs do resultado certo da forma errada.
CLAUDIA ELISA SOARES, diretora de RH do Grupo Po de Acar
o individualista que s se preocupa com o prprio resultado.
FELIPE WESTIN, diretor da Right Management
Quem acha que as pessoas so descartveis e substituveis.
LUCIARA BATISTA LUBRAND, leitora da VOC S/A
Aquele que atinge metas apesar das pessoas, e no por meio delas.
MARCELO DE LUCCA, diretor executivo da Michael Page
Quem no sabe o limite entre a presso e o desrespeito.
MARCO TULIO ZANINI, professor da Fundao Dom Cabral
Felizmente uma espcie em extino nas grandes empresas.
MARIA LCIA GINDE, diretora de RH da Kimberly-Clark
quem s d ordens, chefia pelo terror, e no pela motivao.
RODRIGO DRYSDALE, diretor de marketing da Warner Bros
Quem nega os valores da empresa com o prprio comportamento.
ROLANDO PELLICCIA, diretor do Hay Group
Aquele que sufoca e no deixa nenhuma pessoa atingir os resultados.
THIAGO GROSSI, leitor da VOC S/A
LOUCADEMIA DE AUDITORES
Meu gerente acha que s os auditores amigos dele so bons. Ele interfere no trabalho dos
outros e faz crticas nada construtivas. No sabe trabalhar em grupo, no se atualiza, no fala
ingls, faz fofocas. Como pode?
Felipe Westin:
Parece o caso tpico do bom vendedor que foi promovido erroneamente posio gerencial.
Seus subordinados devem tentar mudar de rea com a ajuda do RH ou de networking. O foco
deve ser a progresso profissional, e no a crtica ao chefe. preciso tomar muito cuidado. Se
esse gerente desconfiar de um bypass, possivelmente far tudo para prejudicar a transferncia
do funcionrio.
Boicote rancoroso
Meu chefe tem medo de perder o cargo. Quando tomo alguma iniciativa para resolver um
problema simples, ele fica enciumado e depois me boicota, me obrigando a fazer coisas
burocrticas.
Rolando Pelliccia:
Esse funcionrio deve se perguntar se o chefe age dessa forma porque seu desempenho deixa
espao para isso. Depois dessa refl exo, ele pode tentar uma conversa com o superior para
equalizar as percepes sobre sua capacidade e at definir alguma autonomia para seu papel.
Se acreditar mesmo que o chefe faz boicote e represlia, deve usar os canais que a
organizao tem para denunciar o caso com
evidncias concretas.
Aqui mando eu
Marco Tulio Zanini
Claudia Elisa Soares
Meu chefe centraliza as decises, participa de todas as reunies e corrige todos os relatrios.

Tudo entregue com dias de atraso. Quando algum acha um erro, ele diz que ensina
diariamente, mas ns no aprendemos...
Marcelo de Lucca:
O chefe parece no se preocupar com o desenvolvimento da equipe e centralizador. Quem
est sob seu comando deve tentar abordar o assunto com tato com o chefe, com o chefe do
chefe, com o RH. A conversa precisa se basear em fatos e o profissional deve saber que corre
risco de ser boicotado ou demitido. Se nada mudar, melhor buscar uma recolocao.
Sem limites
Tive um chefe que chegou para ser diretor de supply chain e quase afundou o negcio em um
ano. Ele tomava decises desastrosas, desprezava o know-how da equipe, era arrogante e
dizia palavres.
Maria Lcia Ginde:
Como essa situao durou um ano, a empresa no deve ter um RH atuante, preparado para
intervir em situaes assim. Dessa forma, o profissional s poderia ter recorrido ao chefe do
seu chefe, mesmo correndo o risco de ser mal interpretado. O chefe do chefe, ento, deveria
chamar o diretor, exigir que ele mudasse seu comportamento com o time e at se oferecer para
ajud-lo a mudar.

Referncias:
BOTTONI, Fernanda. Como lidar com chefes txicos: Especialistas em recursos
humanos, executivos e leitores da VOC S/A dizem por que empresas toleram
profissionais destrutivos e como no se deixar contaminar por eles. Revista Voc & A.
Julho/2009. Edio 133. [ online]. Disponvel em: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-suacarreira/materia/como-lidar-chefes-toxicos-484904.shtml acessado em: 20/03/10.