Julia Allendes

Emma Monje

Ximena Montero

Susan Silva

Evelyn Valencia

Caso SEUR
1. Cree que funciona la estrategia de entregar el manejo de las
herramientas digitales a una sola divisin dentro de la empresa?
Puede existir un rea especfica que planifique de manera adecuada todas las
herramientas digitales que se poseen dentro de la empresa, cosa de que
manejen un mismo objetivo y metas comunes, pero puede ser necesario crear
subsectores que administren cada herramienta en especfico para que estn
siempre al da y en constante contacto con los clientes online
2. De qu forma se podran reunir todos los canales de venta en un solo
lugar y que esta informacin est disponible para todo el comit de
direccin?
La mejor idea para ayudar a reunir la informacin de los canales de ventas es
utilizando el sitio web de la empresa habilitando la plataforma intranet que permita
que el personal necesario acceda a la informacin desde cualquier punto fsico por
internet.
3. Considera que todas las empresas debieran abrirse a los entornos
digitales? En qu casos NO es una buena idea?
En el aspecto de esta empresa en particular, el abrirse al entorno digital mejora la
capacidad de entrega de servicios en tiempo real, puesto que ellos mismos se
definen como una empresa de transporte de urgencias. Es por ello que al estar
conectados en tiempo real ayuda a ofrecer el servicio en el momento y lugar que el
cliente lo necesita., lo que definitivamente impulsa la productividad de la empresa.
En las empresas que son muy pequeas y se dedican a algunas exclusividades, no
es recomendable entrar a los medios masivos pues no daran abasto en las posibles
solicitudes que surjan.
Es entonces que depende del tamao y el tipo de la empresa para utilizar los
diversos medios digitales existentes actualmente.
4. Cmo posicionar el producto oferta online y que medios usar para
potenciarlo? Qu tipo de producto deba potenciar SEUR: offline u
online? porque?
Es sumamente importante posicionarse bien ya que es un sector en que la
competencia es muy fuerte, para ello SEUR debe:

Asegurarse que el sitio web sea amigable mejorando los enlaces internos y
externos, facilitando la navegacin para sus clientes.

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Que todos los productos y servicios que se ofrezcan posean una descripcin
detallada, para as facilitar al cliente la compra y no surjan la necesidad de
llamar al call center.
Utilizar otros medios digitales (twiter, Facebook) para promocionar su sitio
web
Supervisar constantemente los sitios que posean la competencia para
evaluar, imitar o mejorar aquellos aspectos que sean atractivos.

5. Cmo aprovechar el auge de las redes sociales? era SEUR una marca
adecuada para estar en ese contexto? Si era as, Cmo deba hacerlo?
Las redes sociales te permiten estar informados sobre los temas que ms te
interesan, las redes sociales te permiten seguir los comentarios de tus lderes de
opinin favoritos, enriquecerte con las opiniones de otros usuarios con tus mismos
gustos y descubrir otras cuentas o fuentes de noticias que de otra forma no habras
llegado a conocer.
Si tienes un negocio puedes aprovechar estos medios para anunciar tus productos,
servicios y realizar negocios. Si creas un perfil de empresa no necesitas ninguna
inversin econmica, sin embargo la labor es muy intensa y debes dedicarle tiempo
y esfuerzo en crear inters de los internautas en tu marca. Si decides contratar una
pauta publicitaria, tendrs la ventaja de poder identificar de manera muy certera los
gustos e intereses de los usuarios y as dirigirte nicamente a aquellos que podran
interesarte en lo que ofreces.
Las redes sociales ofrecen diversas utilidades, tanto a personas individuales como
a empresas:
1. Comunicacin continua rompen con las limitaciones del tiempo y espacio.
Las empresas ya no tienen que estar presentes fsicamente en un mismo lugar
para mantener una conversacin en tiempo real. Adems, guardan registro de las
interacciones creando una apariencia de comunicacin permanente.
2. Mejora habilidades sociales permiten la socializacin permanente con los
clientes antiguos y nuevos. Este contacto constante con otras personas en lnea
facilita la comunicacin y resolucin de problemas.
3. Bajos costos de marketing y publicidad gran oportunidad para
promocionar sus productos y servicios de manera gratuita, reduciendo los costos
finales de marketing. Compaas grandes y pequeas pueden acceder por igual a
los sitios de redes sociales y crearse un perfil en lnea para llegar a un mercado
internacional o un pblico especfico.

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4. Feedback La retroalimentacin es importante porque les permite conocer a

sus usuarios y responderles, es una de los mejores beneficios de las redes
sociales. Siendo estos espacios para la conversacin y participacin, las
empresas tiene la oportunidad de recoger informacin valiosa para mejorar sus
servicios o productos de forma directa.
5. Viralidad de contenidos Una buena campaa puede activar el boca a
boca, logrando que sean los mismos usuarios los que se preocupen por difundir
los contenidos entres sus redes, en una cadena que incrementa exponencialmente
la exposicin de la marca, exactamente como la reproduccin de un virus.
6. Interactividad la posibilidad de incluir en los contenidos elementos como
imgenes, audios, videos, animaciones y efectos. Los usuarios participan y
reaccionan ante lo que se les presenta. Compartir, etiquetar, comentar, hacer clic
son acciones que lo sumergen en la experiencia, haciendo que sean parte de ella.
Las campaas publicitarias en redes sociales aprovechan bien estas
caractersticas e introducen una lgica de accin-reaccin, animando a la
intervencin del pblico.

6. Haba sido correcto estructurar la organizacin creando dos

departamentos (ventas y marketing), siendo cada uno dueo de un
producto? o iba esto provocar dificultades a la hora de hacer entender
la oferta o canibalizar el producto?
Es correcto estructurar dos departamentos (ventas y MKT) pero estos deben estar
completamente alineados en la estrategia de venta con el propsito de establecer
una relacin de colaboracin ms productiva que permita mejorar las utilidades.
Cada uno puede tener un producto, pero no deben competitivo ya que ah se
canibalizan y no tendra sentido tener dos departamentos si uno de ellos se lleva al
otro.