ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
Actividad - Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad,
el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas
existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al
cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de
la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa,
contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
ENFOQUE AL CLIENTE
MEJORA CONTINUA
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados

1. Enfoque al cliente

2. Mejora continua

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste principio y
mantener su cumplimiento?
Investigar y entender las necesidades del cliente y sus
expectativas.
Asegurar que los objetivos de la organizacin estn
ligados con las necesidades y expectativas del cliente.
Involucrar al personal en el diseo de los procedimientos.
Mantener satisfecho al cliente para poder vndeles mis
productos o servicios.
Anlisis y evaluacin de la situacin existente para
identificar reas para la mejora.
Disear indicadores de gestin que midan el cumplimiento de
los procedimientos establecidos en cada proceso para as
identificar las fallas o posibles fallas del sistema de gestin,
para mantener el cumplimiento se pondra en marcha un
cronograma para la evaluacin de cada indicador.

Emplear un enfoque consistente con la organizacin y su

desempeo.
Proveer personal con entrenamiento en mtodos y
herramientas de mejora continua.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite
la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente
(por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes
por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo
PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso

Problema
Identificado Como
Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

ojelecniSarodazilaicremocRyRedonamuHosruceR

PLANEAR

El proceso de
vendedores mal
capacitados

HACER:

Definir cargos, perfiles y

competencias

Evaluacin de la competencia
del personal
Evaluaciones de desempeo
Formacin y desarrollo de
capacitaciones
Evaluacin de la eficacia de la
capacitacin

VERIFICAR:

ACTUAR:

Analizar y evaluar indicadores

de gestin del proceso

Establecer planes del

mejoramiento del proceso

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1
Esta capacitacin es una herramienta que nos ayuda a comprender mejor el concepto y los
principios de la gestin de calidad, estos conocimientos adquiridos me van a permitir
realizar mis labores como ingeniero industrial de una forma ms competente.

Conclusin 2
La utilizacin continua del PHVA nos brinda una solucin que realmente nos permite
mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los
costos, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la participacin de mercado,
supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de
la empresa. Al momento de implementar un sistema de gestin de calidad nos permite
visualizar todo los procedimientos que se vayan a realizar de manera ordenada.

Quedo atento a sus recomendaciones para realizar las acciones correctivas a mi trabajo en esta
primera unidad.
JULIO D. MONTES SUAREZ
Juliomontes03@hotmail.com