CAP 3: CONQUISTANDO VANTAGEM COMPETITIVA COM OS SISTEMAS DE

INFORMAES
Ao disponibilizar os livros online, pode cobrar preos mais baixos porque mantinha um estoque
prprio muito pequeno e no precisava pagar pela manuteno dos depsitos, vitrines ou equipes de
vendas.
TIPOS DE VANTAGEM COMPETITIVA

Barreiras de entrada que restringem a oferta: patente, contrato de exclusividade, monoplio

(preos abusivos)
Controle de demanda: custo de mudanas ou qualidade superior
Economias de escala: aumentar a eficincia das escalas
Eficincia dos Processos: processos de servio e produo mais eficientes
Modelo das 5 foras competitivas de Porter: usado para entender a vantagem competitiva. 5
Foras:
Concorrentes Tradicionais: novos e mais eficientes modos de produzir, novos produtos e
servios;
Novos Entrantes no Mercado: mais gs, novas ideias, empregados a baixo custo / marca
desconhecida, falta de capital, instabilidade;
Produtos e Servios Substitutos: produtos de concorrentes;
Clientes: habilidade de atrair e reter clientes;
Fornecedores: ter vrios fornecedores p ter controle sobre eles;
ESTRATGIAS DE SISTEMAS DE INFORMAES PARA LIDAR COM AS FORAS
COMPETITIVAS

Liderana em Custos: usam o sistema de informaes para alcanar os mais baixos custos
operacionais e menores preos. Ex.: Sistema de Resposta Eficiente ao Cliente: liga o
comportamento do consumidor diretamente s cadeias de distribuio, produo e
suprimentos.
Diferenciao de Produto: produtos de qualidade, feitos sob medida (customizao em
Massa: capacidade de oferecer produtos e servios sob medida usando os mesmos recursos,
como na produo em massa).
Foco em Nicho de Mercado: coletar informaes sobre os clientes para estabelecer um foco
especfico e atender com excelncia esse mercado restrito, baseado nos gostos e preferencias.
Intimidade com o cliente ou fornecedor: estreita os laos com fornecedores e aumenta a
proximidade com os clientes.
IMPACTO DA INTERNET NA VANTEGEM COMPETITIVA

Liderana em custos: o sistema da informao para produzir produtos e servios de melhor

qualidade e com um custo mais baixo
Diferenciao do Produto: o sistema da informao para diferenciar produtos e facilitar a
criao de novos produtos e servios
Foco em nichos de mercado: o sistema da informao para facilitar uma estratgia focada
em um nico nicho de mercado (especializar-se)
Relacionamento mais estreito com o cliente e fornecedor: o sistema da informao para
desenvolver laos mais fortes com clientes e fornecedores e conquistar sua lealdade

A internet aumentou a concorrncia, desencadeando uma guerra de preos.

MODELO DE CADEIA DE VALOR EMPRESARIAL

Modelo de cadeia de valor: destaca as atividades especficas das empresas nas quais as
estratgias competitivas podem ser mais bem aplicadas e os sistemas de informao causaro
maior impacto. Essas atividades podem ser atividades primrias ou atividades de suporte
Atividades Primrias: relacionadas com a produo e distribuio dos produtos e servios
da empresa que criam valor para o cliente.
Fora competitiva e o Impacto da Internet

Produtos ou servios substitutos: permite o surgimento de novos substitutos

Poder de barganha dos clientes: informaes globais sobre preos
Poder de barganhas dos fornecedores: aumenta o numero de fornecedores, porm
pode eliminar os distribuidores
Ameaa de novos entrantes: reduz as barreiras de entrada no mercado (funcionrio,
espeo fsico
Posicionamento e rivalidade no setor: amplia a abrangncia do mercado, aumenta o
numero de concorrentes

Atividades de Suporte: possibilita as atividades primrias e consiste da infraestrutura de

organizao, recursos humanos, tecnologia, e seleo de fornecedores
Benchmarking: processo de comprar a eficincia e a efetividade dos prprios processos de
negcios com determinados padres e, depois, medir o desempenho em relao a esses padres.
Ampliando a cadeia de valor: a rede de valor: cadeias de valor setoriais altamente sincronizadas.
Conjunto de empresas independentes que utilizam a tecnologia da informao para coordenar suas
cadeias de valor e fabricar um produto ou prestar um servio coletivamente para um mercado.
Sinergias: quando unidades podem ser usadas como entradas para outras unidades, ou quando as
duas organizaes podem compartilhar mercados e percia tcnica, esses relacionamentos podem
reduzir os custos e gerar lucros.
Relanando as competncias essenciais: Competncia essencial: uma atividade na qual a
empresa lder de classe mundial
Estratgias baseadas em rede: capacidade das empresas criarem redes ou para interagirem em
redes umas com as outras
Concorrncia em escala global: o produto ser de um pais, mas seus componentes so produzidos e
montados em pases com mo de obra barata
A internet e a globalizao: a internet facilitou e barateou essa descentralizao das empresas, com
sedes em diversos pases.
Qualidade: conformidade a determinadas especificaes, ou ausncia de variao em a essas
especificaes. (durabilidade, segurana, facilidade de uso e instalao)
Gesto de Qualidade Total (TQM): fazer da qualidade uma responsabilidade de todas as pessoas e
funes dentro da organizao
Seis sigma: so mtricas especficas de qualidade , representando 3,4 defeitos por um milho de
oportunidades
COMO SISTEMAS DE INFORMAO MELHORAM A QUALIDADE

Simplificao do produto ou do processo de produo

Benchmarking: medir desempenho em comparao a rgidos padres estabelecidos
Utilizao de solicitaes de clientes como diretriz para melhorar produtos e servios
Reduo de tempo de ciclo: tempo transcorrido desde o inicio at o fim do processo
Melhoria da qualidade e da preciso do projeto
Aumento da preciso da produo e estreitamento das tolerncias de produo

Reengenharia dos processos de negcios: os passos para a execuo de uma tarefa so

combinados e simplificados, afim de eliminar o trabalho redundante e repetitivo

CAP 7: SEGURANA EM SISTEMAS DE INFORMAO

Proteger os sistemas de informao contra acesso no autorizado, uso indevido, destruio ou
adulterao de ativos
Phishing: e-mails contendo sites falsos que pedem para o indivduo atualizar seu cadastro ou coisas
do tipo, roubando usas informaes sigilosas
Sniffers: farejadores
War Driving: o espio dirige um carro e estaciona prximo ao edifcio e tenta interceptar o trafego por
redes sem fio
Programas de Software mal-intencionados (malware): incluem uma variedade de ameaas, tais
como vrus, worms e cavalos de tria
Vrus de computador: programa de software esprio que e anexa a outros programas de
software ou arquivos de dados a fim de ser executado, geralmente sem conhecimento ou
permisso do usurio.
Worms: programas de computador independentes que copiam a si mesmos de um
computador para outro por meio de uma rede. Diferente dos vrus, eles funcionam sozinhos,
sem precisar se anexar a outros arquivos de programa.
Cavalo de Tria: um software que parece benigno, mas depois faz algo deferente do
esperado
Spyware (software espio): monitoram a atividade do internauta e usa as informaes para fins
de marketing
Key Loggers (registradores de tecla): uma forma de spyware

HACKERS: individuo que pretende obter acesso no autorizado a um sistema de computador

CRACKER: hacker com intenes criminosas
Cibervandalismo: interrupo, alterao da aparncia ou at mesmo a destruio de um site ou
sistema de informao corporativo
SPOOFING (disfarce): redirecionar de um link para um endereo diferente do desejado, estando o
site esprio disfarado como o destino pretendido.
SNIFFING (farejador): programa espio que monitora as informaes transmitidas por uma rede
Ataque de recusa de servio (ataque DoS denial of servisse): os hacker sobrecarregam um
servidor de rede ou servidor web com falas comunicaes ou requisio de informaes, a fim de
inutilizarem a rede
Ataque distribudo de recusa de servio (ataque DDoS distributed denial of servisse): usa
inmeros computadores para inundar e sobrecarregar a rede
Botnet (rede de robs): conjunto de computadores infectados por malware que passa a agir de
acordo com a vontade do hacker, podendo deflagrar ataques em massa
Crime de Informatica: qualquer violao da legislao criminal quem envolvam um conhecimento de
tecnologia de informtica em sua perpetrao, investigao ou instaurao do processo
Roubo de identidade: um impostor obtm as informaes pessoais de um indivduo, assim pode
obter crdito, mercadorias ou servios em nome da vitima
Novas tcnica de Phishing: Evil Twins (gmeos do mal) so redes sem fio que fingem oferecer
conexes WI-FI confiveis internet; Pharming redireciona o usurio a uma pagina Web falsa

Uso indevido do computador: so atos que envolvem o computador e nem sempre so ilegais, mas
sim antiticos. Ex: Spam envio de e-mails ou mensagens eletrnicas no solicitadas
Engenharia Social: intrusos se passam por funcionrios e pedem sua senha emprestada
Patches (remendos): pacotes de atualizao que concertam falhas
Gerenciamento de Registros Eletnicos (ERM): politicas, procedimentos e ferramentas para
gerenciar a reteno, a distribuio e o armazenamento de registros eletrnicos
Percia Forense Computacional: procedimento cientifico de coleta, exames, autenticao,
preservao e anlise de dados mantidos em meios de armazenamento digital, de tal maneira que as
informaes possam ser usadas como prova em juzo.
Avaliao de risco: determina o nvel de risco para uma empresa caso uma atividade ou processo
especfico no sejam controlados adequadamente
Poltica de Segurana: uma declarao que estabelece uma hierarquia para os riscos de
informao e identifica metas de segurana aceitveis, assim como os mecanismos para atingi-las.
Downtime: perodo em que o sistema no est operante
Sistemas de Computao tolerantes a falhas: oferece um servio contnuo, ininterrupto.
Computao de alta disponibilidade: ajuda as empresas a se recuperar rapidamente aps um
desastre
Plano de recuperao de desastres: estratgias para restauras os servios de computao e
comunicao aps eles terem sofrido uma interrupo causada por eventos como terremotos,
inundaes ou ataque terrorista
Plano de continuidade dos negcios: concentra-se em como a empresa pode restaurar as suas
operaes aps um desastre
TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS PARA GARANTIR A SEGURANA

Controle de acesso: conjunto de politicas e procedimentos que uma empresa usa para evitar
acesso indevido a seus sistemas. Ex: Autenticao (token, smat card, autenticao
biomtrica)
Firewall: combinao de hardware e software que controla o fluxo do trfego que entra ou sai
da rede
Sistemas de deteco de invases: ferramentas de monitorao continua instalados nos
pontos mais vulnerveis de redes corporativas, a fim de detectar e inibir invasores
Software antivrus e antispyware
Segurana em redes sem fio
Um texto Criptografia (processo de transformao de textos ou dados em um texto cifrado,
que s pode ser lido pelo remetente e destinatrio) e infra-estrutura de chave pblica

CAP 10: COMO MELHORAR A TAMADA DE DECISES E A GESTO DO

CONHECIMENTO

Uso do sistema de informao para melhorar a tomada de decises

Sistema de informao gerenciais (SIG): fornecem resumos e relatrios de rotina com dados
no nvel de transao para a gerencia de nvel operacional e mdio, oferecendo respostas a
problemas de deciso estruturada e semi-estruturada.
Sistemas de apoio a deciso (SAD): fornecem ferramentas ou modelos analticos para
analisar grandes quantidades de dados, alm de consultas interativas de apoio para gerentes
de nvel mdio que enfrentam situaes de deciso semi-estruturada.

Componentes do SAD: Banco de dados SAD, Sistema de software SAD

Sistemas de apoio a deciso em grupo (SADG): sistemas especializados que oferecem um
ambiente eletrnico no qual gerentes e equipes podem coletivamente tomar decises e
formular solues para problemas no estruturados e semi-estruturados.
Sistema de apoio ao executivo (SAE): sistemas que fornecem a gerencia snior, geralmente
envolvida em decises no estruturadas, informaes externas e resumos de alto nvel quanto
ao desempenho da empresa.

Sistemas de informaes geogrficas (GIS): uma categoria especial de SAD, analisa e exibe
dados para planejamento e tomada de decises na forma de mapas digitalizados
TIPOS DE DECISO

Decises no estruturadas: o responsvel pela tomada de deciso deve levar em conta o

bom senso, sua capacidade de avaliao e sua perspiccia na definio do problema. So
decises inusitadas e no rotineiras, no h procedimentos bem compreendidos ou
predefinido
Decises estruturadas: so repetitivas e rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos,
de modo que no so consideradas como novas
Decises semi-estruturadas: parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por
um procedimento aceito

PROCESSO/ESTGIOS DE TOMADA DE DECISO

Inteligncia: descobrir, identificar e entender os problemas que esto ocorrendo na

organizao
Concepo: identificao e investigao das vrias solues possveis para o problema
Seleo: escolher uma das alternativas de soluo
Implementao: fazer a alternativa escolhida funcionar e continuar a monitorar em que
medida ela est funcionando

Tcnicas inteligentes: sistemas especialistas, raciocnio baseado em casos, algortimos

genticos, redes neurais, lgica difusa e agentes inteligentes.
Inteligncia Artificial (AI): sistemas baseados em computador que tentam emular o
comportamento e os padres de pensamento humano
Sistema Especialista: captura a expertise humana em um domnio especfico do
conhecimento e a transforma em um conjunto de regras para um sistema de software que pode
ser usado por outras pessoas da organizao
Vantagem do sistema especialista: melhores decises, menos erros, custos mais baixos,
menos tempo despendido com treinamentos e elevao da qualidade e do atendimento
Mecanismo de interferncia: estratgia utilizada para pesquisar a coleo de regras e
formular concluses

Engenheira do conhecimento: um especialista em sistemas de informao com talento

especial para extrair informaes e percia de outros profissionais
Raciocnio baseado em casos: descries de experincia passadas feitas por especialistas
humanos, representadas como casos, so armazenadas em um banco de dados para consulta
posterior, quando o usurio encontra um novo caso com parmetros semelhantes
Lgica difusa: tecnologia baseada em regras que representa tal impreciso criando regras
que usam valores aproximados ou subjetivos
Redes neurais: so usadas para resolver problemas complexos e no totalmente
compreendidos, para os quais grandes quantidades de dados j foram coletadas
Algoritmos genticos: servem para encontrar a soluo ideal de um problema especfico,
aps o exame de um imenso numero de solues alternativas
Agente inteligentes: programas de software que trabalham na retaguarda, sem interveno
humana direta, executando tarefas especificas, repetitivas e previsveis para um nico usurio,
processo de negcio ou software aplicativo
Gesto e conhecimentos: conjunto de processo desenvolvidos em uma organizao para
criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimento
Sistemas de gesto integrada de conhecimento:
Sistemas de conhecimento estruturado: realizam tarefas de implantar etiquetagem, fazer
interfaces com os bancos de dados corporativos em que os documentos esto armazenados e
criar um ambiente de portal integrado no qual os funcionrios possam procurar o conhecimento
corporativo
Sistemas de conhecimento semi-estruturado: localizam, armazenam e organizam
documentos semi-estruturados, assim como documentos tradicionais mais estruturados
Sistemas de rede de conhecimento: tratam do problema que surge quando o conhecimento
apropriado no se encontra na forma de documento digital, e sim reside na memoria de
especialistas dentro da empresa.
Sistema de gesto do aprendizado: oferece ferramentas para gesto, disponibilizao,
controle e avaliao de vrios tipos de treinamento a aprendizado de funcionrios
Sistemas de trabalhadores do conhecimento: sistemas desenvolvidos especificamente para
engenheiros, cientistas e outros trabalhadores do conhecimento , cujo objetivo promover a
criao do conhecimento e assegurar que novos conhecimentos e percia tcnica sejam
adequadamente integrados a empresa
Sistemas de realidade virtual: utilizam softwares grficos interativos para criar simulaes
geradas por computador que ficam to prximas a realidade que os usurios ser real
Linguagem de modelagem de realidade virtual (VRML): conjunto de especificaes de
modelagem tridimensional interativa no World Wide Web que podem organizar mltiplos tipos
de mdia, incluindo animao, imagens e udio, para situar os usurios dentro de uma
simulao de ambiente do mundo real