EL IMPACTO DE LA ERA DIGITAL

La revolucin industrial, que comenz en la segunda mitad del siglo XIX, marc el comienzo de una aplicacin
generalizada de la tecnologa en los negocios. Los aumentos significativos en la productividad del marketing
requeran una clase de nueva tecnologa.
El trabajo en marketing consiste en dirigir las organizaciones de acuerdo con la mejor manera de satisfacer a
los clientes. En poca palabra el marketing se alimenta de la informacin, para que los vendedores sepan que
les gusta y que no les gusta a los compradores, deben observar su conducta, formularles preguntas y pedirles
comentarios. Y todos los mercadologos deben reunir datos sobre los mercados actuales o potenciales para
determinar su estatus y anticipar como es probable que cambie. En suma, el marketing es impulsado por la
informacin.
La utilizacin eficaz de informacin mejora el desempeo del marketing dando como resultado:

Mejores productos: Una mejor comprensin del consumidor permite al comprador desarrollar producto que
concuerden mejor con el comprador.
Mejores precios: Lo que los clientes estn dispuesto a pagar por un producto depende de cunto lo valoren.
Saber la importancia que tiene un producto para el consumidor y que recursos tiene para comprarlo ayuda a
los vendedores a poner precios atractivos.
Mejor distribucin: La probabilidad de contar con un producto cuando y donde lo quiera el consumidor
aumenta si el vendedor conoce sus hbitos de compra y sus precios.
Mejor promocin: Un producto y su beneficio se comunica de muchas maneras. Tanto la forma como el
contenido de los anuncios y otras promociones se mejoran si el mercadologos comprende los motivos y lo que
espera el consumidor.
Mejor implementacin: La retroalimentacin rpida sobre programa de control de comercializacin permite a
los gerentes evaluar su rendimiento y hacer ajustes antes de que el monto de prdidas se incremente o las
oportunidades se pierdan.
Hoy numeroso avances tecnolgicos han tenido un efecto significativo en el marketing. En este blog intento
hablar un poco sobre las aplicaciones de red que se han introducido como herramienta poderosas en el
marketing.
Internet
Se cre a comienzo de la dcada de 1970 como parte de un proyecto de gobierno estadounidense. Su propsito
original era unir a investigadores de muchos lugares distintos y permitirle intercambiar informacin. En 1989 se
crea la red WORLD WIDE WEB o red mundial que ofreca acceso a una parte de internet y permita que los
usuarios compartieran una gama extensa de comunicaciones, desde texto hasta ilustraciones y mensajes de
audio.
Cualquier individuo hoy en da puede crear y registrar un sitio en internet, que es un conjunto de archivo
encabezado por una pgina inicial y a los que se llega a travs de una direccin nica.

Redes electrnicas
Las redes electrnicas son organizaciones o individuos vinculados para compartir datos, intercambiar
informacin e ideas y desempear tareas. Esta surgen cuando individuos u organizaciones se enlaza por algn
medio de telecomunicacin.

Comercio electrnico
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Cuando una empresa reconfigura sus operaciones de mercado en torno de interacciones facultadas con su
cadena de valor en la red, se dedica al comercio electrnico. Se trata de una red compleja que puede unir
muchas empresas en diferentes niveles de un canal de distribucin en lo que se llama una extranet.

Impacto de internet en los mercados

Transformar la red en una herramienta de marketing fue posible gracias a varios adelantos importantes. El ms
bsico es el navegador, que da al visitante de internet el programa de la aplicacin que necesita para ver e
interactuar con los sitios.
Una de las caractersticas de internet es la facilidad de acceso a informacin ms completa y oportuna. Es
evidente que la capacidad de hacer comparaciones en Internet obliga a las compaas en lnea a ser
conscientes y sensible a las ofertas y los precios que otros vendedores ofrecen en red. Ahora los clientes
pueden reunir informacin de las comparaciones en internet y aprovecharla en las negociaciones con los
vendedores tradicionales.
Unos de los factores que ms han sido impactados por el Internet es la comunicacin entre compradores. Los
mercadologos reconocen que la publicidad de boca en boca es una fuerza poderosa, ya que es vista como la
evaluacin objetiva de un tercero que no gana ni pierde nada con la decisin de comprar. Por supuesto esta
publicidad puede ser positiva o negativa. As pues, las empresas dedican esfuerzos considerables a fomentar la
publicidad de boca en boca positiva y contrarrestar las impresiones desfavorables que pudiera llevar a la
publicidad de boca en boca negativa.

ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA ERA DIGITAL

Internet ha creado muchas oportunidades. Se crearon nuevos negocios para ofrecer portales y servidores para
incrementar el acceso a la red. Otros negocios, como Amazon y eBay, usan la tecnologa para servir a sus
clientes de nueva maneras. Adems, de crear nuevos negocios, la red ha cambiado la forma existente de hacer
negocios. Empresas de todos los niveles de distribucin han creados sus propios sitios web para comunicarse
con otros negocios y consumidores y para realizar transacciones.
Es evidente que internet tiene un fuerte impacto en los negocios. A continuacin exploraremos algunas
implicaciones de estrategia de marketing especficas.

Investigacin de mercado
Como todos los buenos vendedores, las empresas que recurren a Internet quieren segmentar sus mercados y
concentrarse en los objetivos seleccionados. Reunir datos sobre datos sobre las visitas y los visitantes al sitio
en lnea es un punto til para comenzar.
Existen otras tcnicas de investigacin para identificar segmentos que consiste en reunir datos por observacin
electrnica de los visitantes del sitio. Un mtodo, llamado agrupamiento, rastrea las pginas visitadas, el
tiempo pasado en cada una y los artculos comprado al navegar el sitio.

Producto
Las capacidades de internet permiten a los mercadologos reconsiderar como segmenta y se dirigen a sus
mercados. Ms que competir en precio, los mercadologos de servicios estn aprendiendo a usar tecnologa de
internet para mejorar sus productos. Por ejemplo, General Motors agreg un enlace de internet a su sistema
Onstar, que combina un telfono de auto a un equipo posicionamiento global para ofrecer informacin de viaje
y ayuda de emergencia. La caracterstica agregada permite el conductor escuchar una mezcla individualizada
de noticias, reportes de transito personalizado y mensajes personales de correo electrnico.
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Relacin en los canales

El atractivo de la red para los fabricantes esta en acercarse al consumidor final. Al vender en la red y eliminar
intermediarios, los fabricantes de productos comerciales y de consumo deciden que artculos presentan, como
lo presentan y que niveles de servicio lo acompaa.
Algunos de los planteamientos adoptados por los fabricantes para evitar los conflictos por internet y canales
relacionados son:

Usar una red solo como generadora.

Ofrecer en lnea otros productos.
Involucrar a los intermediarios en las ventas en lneas.
Fijar como objetivo a un segmento de mercado distinto.

Precio
Un atractivo importante de vender por internet es la reduccin de gastos indirectos que a menudo se traducen
en menos precios. Para los detallistas el inventario se reduce o se elimina porque las mayoras de los pedidos
pueden enviarse directamente del fabricante al consumidor.
El problema es atraer al sitio la audiencia correcta. Se han ensayados varios mtodos:

Cintillos en otros sitios de Internet: Un cintillo es un mensaje promocional en un recuadro que suele
aparecer en la parte superior de una pgina de internet.
Pop- ups y Pop-unders: Este es un formato que crea una nueva ventana del navegador, ya sea
delante del sitio que est viendo el navegante (pop-ups) de detrs de l (pop-under).
Acuerdos con portales: A cambio de una cuota los portales dan a un sitio un lugar prominente cuando
un visitante emprende una bsqueda dirigida apropiadamente.
Patrocinio: Por una cuota de patrocinio, un publicista recibe un lugar permanente en el sitio de
anfitrin.
Correo electrnico selecto: Con este mtodo una empresa dirige mensajes de correo electrnico a
clientes actuales o potenciales invitndoles a visitar el sitio.
Promociones con afiliados: Con este sistema, una compaa incluye en su sitio un enlaza a sitios
afines, por lo regular a cambio de una comisin sobre las ventas que produzca el acuerdo.

Promocin
Un sitio de internet sin visitantes es un desperdicio de dinero. Igualmente ineficaz es un sitio sin los visitantes
correctos. Parte del problema radica en el nmero de sitios y en el hecho de que las mquinas de bsqueda no
pueden mantener el paso de todos ellos.

Cuestiones y oportunidades en la economa de la informacin.

Internet y la economa de la informacin plantean grandes retos a los mercadologos. Muchas de las estrategias
tradicionales se hicieron obsoletas, por lo que hoy en da las empresas que encuentran los medios para superar
estos obstculos son las que tienes probabilidades de triunfar en el largo plazo.

Calidad y cantidad de la informacin

Internet demuestra cun valiosa puede ser la informacin. Alguien que planea comprar una computadora y
puede comprar los precios de varios vendedores tiene una ventaja en las negociaciones. Del mismo modo, el

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proveedor de un componente para un fabricante que est al tanto del calendario de produccin de este puede
reducir sus costos de inventario.
Otra cuestin de la informacin es la calidad, hay muy pocas regulaciones en Internet y prcticamente ninguna
norma. Como resultados los fraudes son muy comunes.

Servicios a clientes
Encantado con la tecnologa y la capacidad de realizar transacciones algunos vendedores en lnea olvidan la
importancia del servicio. Muchas veces la informacin previa a la venta, las instrucciones de operacin y la
solucin de problema despus de la venta recibe poca atencin.
Proveer un servicio puede ser el mayor obstculo de las empresas que consideran subir al internet. Muchos de
los detallistas de internet ms exitosos han descubiertos que la combinacin de tienda y acceso en lnea es la
mejor frmula.

Seguridad y privacidad
Es difcil crear un clima de confianza en internet. La dificultad procede de la novedad y la intangibilidad de la
red. Sin tienda ni empleados con los cuales hablar en persona, no es de sorprender lo titubeos de los clientes
para entregar informacin personal o econmica.
La preocupacin por la privacidad se centra en la forma de reunir y utilizar los datos sobre los navegantes de
Internet. Estos datos se acopian de varias maneras. Muchas de las empresas lo hacen mediante una cookie, un
archivo colocado en el disco duro de la computadora del visitante que registra automticamente cuando se
conecta la persona, las frecuencia de la visitas a un sitio y la duracin de cada una.

Mercados internacionales
En teora, el comercio electrnico no tiene frontera. Un cliente en Taiwn puede comprar en internet una
compaa con sede en chicago tan fcilmente como podra hacerlo una empresa de Milwaukee. La nica
restriccin fsica es la entrega, que simplifica considerablemente los servicios de paquetera. Sin embargo, hay
que superar otros temas a medida que los vendedores se expanden globalmente.

COMO UTILIZAR LOS DOMINIOS DEL MARKETING EN LNEA

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Consiste en dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet.

Por ejemplo Amazon

logrando la fidelizacin

realiza marketing en lnea en su sitio web,

de algunos clientes.

Los 4 ms importantes dominios:

1. B2C (COMPAA A CONSUMIDOR): Se realiza una venta en lnea de bienes y servicios al consumidor
final.
2. B2B (COMPAA A COMPAA): Usa sitios de intercambio y recursos en lnea para llegar a nuevos
clientes, atendindolos de manera eficaz.
3. C2C (CONSUMIDOR A CONSUMIDOR): Realizan intercambios en lnea de bienes e informacin entre
consumidores finales.
4. C2B (CONSUMIDOR A COMPAA): Compraventa en lnea en la que los consumidores buscan compaas
que venden, se enteran de sus ofertas.
Cmo establecer una presencia del marketing en lnea?
Creacin de un sitio Web: Ahora no hay empresa que falte que no tenga un sitio web, es de suma importancia
creacin de un sitio Web para darse a conocer, dar soporte e informacin. Debe de ser el primer paso a tomar
por una empresa.
Web corporativo: diseados para los clientes, para complementar ms all de las ventas en sus productos y
obtencin de informacin.
Web de marketing: tratan de incitar al consumidor a ser ms interactivos, tratan de llamar ms la atencin del
cliente, ofrecen catlogos productos, promociones, precios, publicidad y ventas. Adems permiten realizar
pagos electrnicos. Contienen enlaces con otros sitios.
Correo electrnico y Web casting: Los utilizan las empresas para mandar informacin acerca de sus servicios o
productos a los usuarios de internet. Para algunos de nosotros los usuarios es ms conocido como "spa". Sin
embargo hay personas a las que les interesa este tipo de informacin pueden optar por que esta informacin le
llegue y hasta que tan peridicamente.
Hay

un programa que utiliza American Online, llamado Driveway , un programa que obtiene informacin ,

pginas web y artculos basados en e-mail acerca de las preferencias y ocupaciones de los usuarios de correo
elctronico para as que las empresas les manden su promocin, aviso...etc. Wow cuando supe esto me dije a
ya con razn me llega tanto "spam", yo creo que esto abusa ms de la confianza, ay empresas que mandan y
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mandan ofertas que hasta que cansan, lo que logran es que la persona ms bien no quiera tener que ver con
la empresa y lo marque como remitente bloqueado.
Comunidades de Web: Este es un concepto interesante, es formar parte de una comunidad, pero virtual, donde
puedes compartir con gente, de tus mismos intereses, costumbres, lo que queras. Increble que hasta hayan
comunidades de familias, para que te pongas en lnea con tus familiares de otros pases, lugares. Estas
comunidades ofrecen muy buenos sitios para la publicidad de ciertos productos, no necesariamente tengan que
ver con el tema de la comunidad. Inclusive hay un software especficamente para crear comunidades Web

EL MARKETING EN LA WEB Y SU APLICACION

Marketing online es la aplicacin de tecnologas digitales que forman canales online para contribuir a las
actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisicin y retencin rentable de consumidores.
En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un pblico seleccionado
que utiliza Internet y los servicios comerciales en lnea mediante herramientas y servicios de forma estratgica
y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.
En el marketing online existen cuatro puntos que son muy importantes y que se debe velar por su
cumplimiento antes del lanzamiento de cualquier campaa web:
Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o informacin que este requiere. Cualquier
website enfocado en estrategias de marketing online debe ser altamente usable, es decir, que su diseo sea lo
suficientemente intuitivo para que desde un nio hasta un anciano no exista problemas navegando en dicho
website.
Interfaz: Una interfaz correctamente diseada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario
de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web. Al implementar una atractiva interfaz, los usuarios
se sienten ms atrados por el producto o la informacin que se desee transmitir.
Motores de bsqueda: Son los encargados de ordenar la informacin que existe en internet. Para publicitarse a
travs de un motor de bsqueda existen dos sistemas: SEO y SEM. El primero se refiere al posicionamiento
orgnico o natural y el segundo a aparecer en los resultados pagando (Llamado tambin PPC o enlaces
patrocinados).
Promocin: A travs de los canales exclusivos de internet: Email Marketing, E-advertising (Banners), Social
media marketing (Blogs, Twitter, Facebook, etc).
En cuanto a la implementacin de una estrategia de Marketing Online, los cuatro elementos indispensables
para desarrollar una campaa de forma correcta son: a) Tener un website, b) Llevar trfico a dicho website, c)
Utilizar el posicionamiento en buscadores y d) Hacer eco de la campaa en Medios Sociales. Esta estrategia
esta explicada de forma ms detallada en el siguiente enlace: Estrategia de Marketing Online, 4 claves.

Internet se ha convertido en una va de comunicacin social. Las redes sociales lo que se denomina en ingls
social media suponen un nuevo fenmeno de comunicacin global, en el que, a diferencia del resto de medios
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de comunicacin, el contenido es creado por la propia audiencia que se agrupa bajo un inters comn,
compartiendo mensajes, ideas y opiniones.

La mayora de las redes sociales han tenido un crecimiento espectacular, sobre todo, si se compara con la
evolucin de otros medios. Para llegar a alcanzar una audiencia de 50 millones de personas, la radio necesit
38 aos, la televisin 13, Internet 4 y el iPod 3 aos. La red social Facebook en tan slo 9 meses lleg a los 100
millones de usuarios. Hoy supera los 400 millones. Otros dato significativo es que en Espaa un 80% de los
internautas pertenecen a alguna red social segn el estudio de la empresa Ciento uno y 6 de cada 10 usuarios
se conectan diariamente.

La importancia de las redes sociales

Las redes sociales estn transformando la manera en que las personas acceden a la informacin sobre todo
tipo de productos y servicios. El nuevo modelo de comunicacin online obligar a las empresas a actualizar sus
estrategias de marketing y comunicacin. Los consumidores ya no quieren limitarse a recibir informacin sobre
un determinado producto o servicio, sino que, adems, el usuario quiere formar parte del proceso de promocin
del mismo a travs de las redes sociales.

Fuentes bibliogrficas
Fundamentos de marketing, William J. Stanton, dcima cuarta edicin. Editora MC Graw.
Fundamentos de marketing Kotter, Octava Edicin 2008

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