Actuar Ante Los Conflictos

25/11/2013
NEUROCOACHING
INTELIGENCIA EMOCIONAL
PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA
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ACTUAR ANTE LOS

CONFLICTOS
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EL CONFLICTO
Un conflicto interpersonal es una
situacin de desacuerdo, entre dos
o ms personas, en las que cada
parte tiene intereses o posiciones
contrapuestos.
-Son algo frecuente porque cada uno somos distintos (valores, creencias,
deseos).
-El conflicto es cuestin de percepcin.
-Lo mejor es aprender a manejarlos adecuadamente.
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PREVENIR EL CONFLICTO
Antes de comenzar el curso:
En los primeros das del curso:
-Concretar propsitos
-Fijar lmites y normas
-Establecer principios de actuacin
-Fijar rutinas
-Seleccionar estrategias a utilizar
-Detectar grupos o individuos que

pueden perturbar y tratarlo con ellos
Durante el curso:
Al final de curso:
-Mantener con tranquilidad y firmeza los

lmites (advertencias, pactos, sanciones)
-Detectar y analizar los problemas que

han surgido
-Actuar siempre con respeto
-Poner medidas para el curso siguiente
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Fijar normas y lmites para qu?

-Para indicar qu comportamientos son esperables y qu es aceptable.
-Para definir las formas de interaccin entre profesor y alumno.
-Para saber hasta dnde puede llegarse y a partir de qu momento algo ya no es
aceptable.
Cmo hacerlo?
Explicar las razones y comunicarlas, as como las
consecuencias de incumplirlas.
Fundamentarlas en las consecuencias para todos el
cumplirlas o no.
Procurar pactarlas con los alumnos y contemplar
modificarlas segn condiciones.
Normas claras, que no admitan ambigedad.
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Pocas palabras.
Con firmeza pero con serenidad.
Dar una norma cada vez.
Evitar repetir normas dadas.
Evitar el uso del no . Centrarnos en lo que queremos que
haga.
Establecerse para todos, sin favoritismos.
Pactar recordatorios de las normas a travs de gestos y
seales (tocar, mirar, levantar la mano).
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Organizar al ambiente tambin es importante

Establecer rutinas. Clima estructurado y predecible para que
sepan qu hacer en cada momento.

Organizar el trabajo y la convivencia con normas claras. Saber
cmo realizar las tareas, espacio y momento para cada
actividad.
Facilitar el acceso a las normas. (Corcho, tabln)
Establecer espacios y momentos de expansin para rer,
expresar emociones.
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CMO ACTUAR ANTE EL CONFLICTO

Desde qu perspectiva afrontas los conflictos?
1-Cuida tus pensamientos porque determinan tu

comportamiento
Pensamiento Emocin Conducta Resultado
Qu piensas antes de entrar en clase?
De qu manera influye ese pensamiento en tu
comportamiento?
Tus pensamientos pueden convertirse en profecas autocumplidas. (Rosenthal y Jacobson).
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2- Cuida tu fisiologa
Los dems te escanean. Es un mecanismo ancestral que sigue funcionando.
Tu lenguaje corporal muestra mucho de ti.
Estrategia de autoafirmacin: LA POSTURA REGIA

Estando sentado:
- Ocupa toda la superficie de la silla. Sin ponerte en un extremo. Apoltrnate.
- Mantn la espalda erguida y estirada. Si quieres apyate en el respaldo.
- Ensancha los hombros y bjalos un poco.
- Pon los dos pies en el suelo, no los escondas bajo el asiento.
- Apoya los brazos en el reposabrazos o coloca las manos sobre las piernas.
- Cabeza erguida y en movimiento. Mira a tu alrededor.
- Mantn el contacto visual con tu interlocutor pero no mires todo el tiempo.
- Respira pausada y relajadamente.
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Estando de pie:
- Deja que tu espalda sea todo lo larga que es.
- Cabeza erguida y que pueda moverse libremente.
- Descansa cmodamente sobre las dos piernas.
- Deja colgar los brazos relajadamente.
- Mantn el contacto visual con tu interlocutor pero no mires todo el tiempo.
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Al caminar:
- Camina sin prisa, con firmeza, como si fueras de la nobleza.
- Muvete con calma y serenidad.
- Mantn la cabeza alta.
- Relaja los msculos de la cara.
- Deja que los brazos se muevan en consonancia.
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3- Utiliza un estilo de comunicacin asertivo

Qu estilos de comunicacin se pueden mostrar?
Estilo inhibido, sumiso o pasivo:
Escasa o nula verbalizacin de lo que piensa, siente o de lo que le molesta

de los dems
Evita enfrentamientos por miedo a las consecuencias
Lenguaje dubitativo
Volumen de voz bajo
Postura corporal tensa
Espacio interpersonal desmesurado
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Estilo agresivo, dominante, impositivo:

Afrontamiento de situaciones brusco, directo y poco respetuoso
Lenguaje impositivo con rdenes e interrupciones de los discursos de los
dems
Elevado volumen
Gestos a veces amenazantes
Postura corporal que tiende a invadir el espacio ajeno
Impone sus criterios sin importar la opinin ajena
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Estilo asertivo, autoafirmante, dialogante:
Expresa lo que quiere, desea y espera del otro de manera respetuosa, clara
y directa
Defiende sus derechos sin violar los de los dems
La comunicacin es bidireccional con frecuentes negociaciones
Permite que todos expresen sus opiniones abiertamente
Dilogo coherente, claro
Contacto visual
Naturalidad de movimientos
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4- No te lo tomes como algo personal:

Tcnica de la coraza
1.
Adopta tu postura regia. Respira tranquila y profundamente. Reljate.
2.
Imagina que alrededor de tu cuerpo hay un blindaje de cristal. Ves y oyes

perfectamente a travs de l, pero nada puede herirte. Es tu coraza.
3.
No tengas prisa. Nota cmo esa delimitacin te protege. Todo se queda

fuera de esa coraza. Puede que incluso puedas ver las cosas rebotar, o las
oigas, sobre todo te sientes protegido.
4.
Fija un pensamiento (palabra, color, frase) que te ayude a levantar tu

coraza en un instante. Estoy tranquilo y a salvo.
5.
Ponlo a prueba primero en situaciones cotidianas.
6.
Ensyalo lo ms posible.
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5- Qu hacer cuando el comportamiento del

alumno no supone interrupcin de la clase.
Alumnos distrados, dos alumnos murmurando.conviene no intervenir para evitar:
-Distraer a los dems.
-Premiar con atencin lo que se quiere eliminar
-Podemos darle una ocasin de desafiarnos lo dems tambin hablan
Cmo hacerlo?
Hay dos maneras de dejar pasar un comportamiento:
1- Aparentando que no lo hemos visto.
2- Demostrando mediante algn gesto que lo hemos detectado pero sin intervenir
verbalmente.
Cmo saber si intervenir o no?
Preguntndonos: Qu ocurrira si no interviniera? Si percibimos que ir
creciendo, intervenir y atajar.
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6- Qu hacer cuando el comportamiento del

alumno interfiere en el desarrollo de la clase.
En este caso: intervenir con nuestra postura regia y un aviso siempre relajado pero
firme de que ha de cesar su conducta
Cmo hacerlo?
Breve: Mejor una frase corta por favor
Privada: Mejor cerca del alumno, en voz baja para privarle de audiencia.
Relajada y firme.
nica.
Sin discusiones: yo no he hecho nada. Respuesta: Demustrame que estoy
equivocado.
Descriptiva: Ceirse a los hechos. Evitar etiquetas. Centrarnos en el
comportamiento y no en la persona.
Poniendo en l la responsabilidad y un compromiso qu vas a decidir hacer?
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7- El alumno se enfrenta al profesor ante los

compaeros.
En este caso: intervenir con nuestra postura regia y utilizar la
coraza.
Caso 1- El asunto puede esperar: Al acabar la clase quiero hablar contigo
Al hablar con el alumno. Pasos:
-Comunicarle la intencin de no seguir tolerando esa conducta no puedo
permitir que sigas argumentando las razones (derecho de los dems alumnos y
tuyo a dar clase con tranquilidad y tu deber como profesor de velar por eso.
-Describirle la conducta a eliminar y la conducta segn las normas establecidas.
-Pedir compromiso por su parte Qu vas a hacer para que no se repita?
-Que prevea las consecuencias Y si no lo cumples?
Cuando el alumno realiza el cambio positivo REFORZAR ESE COMPORTAMIENTO Y
AGRADECRSELO CON UN GESTO, UN GRACIAS, UNA FELICITACIN
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Si el alumno insiste en discutirlo en clase o pide explicaciones:

Ahora no es el momento. Te emplazo a hablarlo despus. Ahora te pido que por
respeto a tus compaeros y a mi, nos dejes continuar la clase
Si insiste, usar la tcnica del disco rayado: Como te he dicho, al final de clase
hablamos.
Caso 2- La provocacin es muy evidente: Sal conmigo un momento por favor
Si ha habido un ataque personal o insulto:
Puedo entender que no ests de acuerdo con mi manera de dar la clase pero no
voy a permitir que me faltes al respeto insultndome. Te exijo una disculpa.
Adems quiero un compromiso por tu parte de que no se va a repetir, qu vas a
hacer al respecto?
me gustara que tu disculpa fuera pblica puesto que tu insulto lo fue, y creo
que tus compaeros tambin se merecen una disculpa. S que hace falta mucha
madurez para pedir perdn en pblico y si no lo haces lo entender.
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8- Hacer rapport con el alumno:

Igualar para luego liderar
-En este caso: intervenir con nuestra postura regia y utilizar la coraza.
-Si el alumno est muy alterado, evitar decirle Tranquilzate, no es para tanto o
no grites
-Elevar nuestro tono de voz para igualarlo al suyo diciendo frases como: quiero
escuchar lo que tienes que decirme, habla y dime qu hace que ests tan
enfadado
-A medida que vamos hablando con l y preguntndole, vamos bajando nuestro
tono para ver si el alumno baja el suyo. Si no lo conseguimos, volver a igualar con
l y tratar de liderar ms tarde.
-Evitar gesticular mucho o elevar los brazos.
-Si el alumno se acerca amenazante, no dar un paso atrs, sino hacia un lado.
-Hacerle preguntas: En qu te basas para decir que? Cuando dices
que..concretamente a qu te refieres?
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9- Cmo solicitar un cambio de conducta

OPCIN 1: FRMULA ASERTIVA
EMPATA REAFIRMAR CMO ME SIENTO - OPCIONES
Entiendo que puedas estar enfadado, pero no que no lo puedas controlar. Sabes
que la norma de clase es el respeto y cuando t interrumpes la clase con malas
palabras, hace que nos despistemos y yo no me siento respetado, te doy la
opcin de hablarlo en otro momento y solucionar tus dudas.
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OPCIN 2: Tcnica DEEC (Describe Expresa Especifica Consecuencias)

Sharon y Gordon Bower.
Paso 1. Describe la conducta a eliminar, no entres en los motivos.
Cuando el compaero ha salido a exponer en clase, te he odo llamarle
intil. Es la segunda vez que te oigo decir eso
Paso 2. Expresa tus sentimientos respecto a la situacin. Hazlo con calma y
centrndote en la conducta, no en el alumno.
Me siento. me molesta que dificultes que tus compaeros aprendan
Paso 3. Especifica el cambio de conducta que deseas y el plazo para cumplirlo.
Quisiera me gustara que durante esta semana dejes de.ests de
acuerdo? Hace falta mucha madurez para hacer un cambio de conducta
como ese
Paso 4. Seala las consecuencias positivas que tendr el cambio.
Paso 5. Si falla el anterior, seala las consecuencias negativas.
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+ TCNICAS
Modelar el xito
Hay algn compaero o amigo al que tengas como modelo para
resolver situaciones conflictivas o que no los tiene casi nunca?
Hay algn personaje real o de ficcin al que podras considerar
modelo para estos casos?
Si se enfrentara a una situacin conflictiva:
Qu pensara?
Qu sentira?
Qu hara?
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El ensayo mental. La visualizacin.

- La visualizacin es una de las tcnicas de programacin mental ms
poderosas.
-Nuestra mente inconsciente no distingue la realidad de la
imaginacin. Es decir, para una parte de nuestra mente es igual pensar
que hacer.
-Se consigue el control sobre la mente y las emociones y sirve para
conseguir cambios deseables de conducta.
-Aumenta la confianza en nuestra capacidad para comportarnos como
queremos.
-Focaliza la atencin en la conducta que deseamos realizar.
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bibliografa
Manejo de conflictos Jos Luis Faus.
Anlisis y resolucin de conflictos. Una perspectiva psicolgica R. Alzate.
Cmo dar clase a los que no quieren Juan Vaello Orts.
El arte de hacerse respetar Barbara Berckhan.
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En los primeros das del curso:

-Fijar lmites y normas

-Establecer principios de actuacin

-Seleccionar estrategias a utilizar

-Detectar grupos o individuos que

-Mantener con tranquilidad y firmeza los

-Detectar y analizar los problemas que

-Actuar siempre con respeto

-Poner medidas para el curso siguiente

Fijar normas y lmites para qu?

Organizar al ambiente tambin es importante

sepan qu hacer en cada momento.

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3- Utiliza un estilo de comunicacin asertivo

Estilo inhibido, sumiso o pasivo:

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Estilo agresivo, dominante, impositivo:

Estilo asertivo, autoafirmante, dialogante:

4- No te lo tomes como algo personal:

Adopta tu postura regia. Respira tranquila y profundamente. Reljate.

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No tengas prisa. Nota cmo esa delimitacin te protege. Todo se queda

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5- Qu hacer cuando el comportamiento del

6- Qu hacer cuando el comportamiento del

7- El alumno se enfrenta al profesor ante los

Si el alumno insiste en discutirlo en clase o pide explicaciones:

8- Hacer rapport con el alumno:

9- Cmo solicitar un cambio de conducta

OPCIN 2: Tcnica DEEC (Describe Expresa Especifica Consecuencias)

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