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Como montar um

servio de
transfers

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo

Roberto Simes

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor Tcnico

Carlos Alberto dos Santos

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Maria Angela Soares Lopes

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.


www.staffart.com.br

Servio de translado de passageiros dos aeroportos e portos aos hotis e eventos


pode ser melhor alternativa para o cliente do que os servios de txis e nibus

Apresentao / Apresentao

1. Apresentao

Tambm conhecido como translado , o servio de transfer de passageiros um


negcio que faz o transporte de pessoas dos aeroportos, portos ou rodovirias aos
hotis e eventos e vice-versa.
Esse servio vem ganhando expresso no mundo todo como uma alternativa aos txis
ou transporte pblico, principalmente por sua comodidade e segurana.

Com o crescimento do mercado de turismo e de eventos no Brasil, surge esta nova


oportunidade de negcio; levar pessoas aos seus destinos com flexibilidade de
horrios, conforme sua convenincia, deixando-as onde quiserem e com horrio j
marcado. Isto sem desconsiderar que a quantidade de pessoas tambm pode ser
escolhida.

No entanto, antes de montar um Servio de Transfer ou qualquer empreendimento,


alguns cuidados devem ser observados, como por exemplo, conhecer o mercado
consumidor. De grande importncia no planejamento, o conhecimento do mercado vai
informar se existe pblico suficiente para utilizar este servio que est sendo oferecido,
bem como, avaliar se o mercado no est saturado, ou seja, se ainda possvel
montar mais uma empresa do ramo.

Outro cuidado observar o melhor local para implantar o negcio e oferecer este
servio, pois tem relao direta com o prazo de retorno do capital investido. Alm
disso, levantar informaes e conhecer alguns fatores como pessoal necessrio,
exigncias legais do negcio, custos, estrutura e equipamentos so determinantes
para o futuro sucesso de uma empresa.

Este documento contm informaes importantes para o empreendedor que queira


montar um Servio de Transfer, mas no substitui o Plano de Negcios. Para obter
informaes sobre Plano de Negcios, o empreendedor deve procurar o SEBRAE mais
prximo.

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O mercado de Servio de Tranfer est ligado s reas de turismo e de eventos.


Segundo informaes constantes no Portal do Turismo do Ministrio do Turismo, esta
rea movimenta bilhes de dlares anuais e apresenta perspectiva de expanso do
faturamento para 61% das empresas do setor consultadas, o que representa um papel
significativo na economia do pas.

Apresentao / Apresentao / Mercado

2. Mercado

Essa expectativa tambm ocorre da mesma forma para a rea de eventos que,
segundo a Associao Brasileira de Empresas de Eventos ABEOC Brasil, movimenta
U$ 30 bilhes no mundo e no ano de 2014 apresenta perspectiva de crescimento de
23,4% em relao ao ano de 2013.

Inserido na rea de prestao de servios, o transporte fretado possui 22.870 veculos


habilitados que transportam anualmente mais de 11 milhes de passageiros e
representa mais de R$ 734 milhes anuais em negcios. Estes dados so fornecidos
pela Agncia Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), que o rgo competente
pela outorga e fiscalizao das permisses e autorizaes desses servios, e
demonstram o tamanho do mercado consumidor.

Observados estes nmeros e considerando que no h turismo sem transporte (se o


turismo cresce, a demanda pelo transporte tambm cresce), o Servio de Transfer,
com uma gesto cuidadosa, pode ser uma boa opo para os que pretendem iniciar
um negcio. preciso estar atento tambm para o fato de que alm do Servio de
Transfer no setor de turismo, h o Transfer de executivos e outros profissionais, tanto
em viagens, congressos quanto na cidade em que trabalham ou cidades vizinhas.

Ameaas e oportunidades

As oportunidades de negcios so definidas pelas possibilidades de bons resultados


que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento.

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Uma pesquisa no precisa ser sofisticada, cara ou complexa. Ela pode ser elaborada
de forma simplificada e realizada pelo prprio empresrio, como estudar a
concorrncia j instalada em termos de tamanho e qualidade dos veculos utilizados,
os preos praticados e caractersticas gerais do pblico que pretende atingir turistas
que viajam de avio ou navio, por exemplo, ou ainda, pblico categorizado por classe
econmica ou ainda por segmentos de turismo: histrico, ecolgico, religioso, etc.

Apresentao / Apresentao / Mercado

O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente ser possvel atravs de


pesquisa de mercado.

O risco de iniciar um negcio sem conhecimento do ambiente local muito grande.

Oportunidades:
- Investimentos realizados pelos Governos Federal e Estaduais para o estmulo ao
turismo (mais informaes podem ser obtidas no site da EMBRATUR Empresa
Brasileira de Turismo);
- Ocorrncia de eventos como feiras, competies esportivas, congressos e
assemelhados que aconteam na cidade onde o Servio de Transfer for instalado,
como oportunidades para atrair clientes;
- Possibilidade de convnios com hotis e agncias de viagens e turismo para
estabelecimento de parcerias.

As ameaas so representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro


empresrio pode identificar para o novo negcio. A realizao da pesquisa sugerida
fornece informaes para a previso de dificuldades que podero aparecer pelo
caminho. A pesquisa realizada com empreendedores deste setor identificou as
ameaas abaixo listadas como sendo as mais significativas:
Ameaas:
- Excesso de concorrncia;
- Aumento de violncia contra o turista;
- Falta de experincia do dono do negcio;

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- Concorrncia de hotis que oferecem esse servio como cortesia aos seus clientes.

Embora em expanso, o mercado para o Servio de Transfer apresenta concorrncia


alta: nibus especiais de empresas de transporte pblico que oferecem transporte dos
aeroportos aos centros das cidades, hotis e agncias de viagem que tambm ofertam
o servio, alm das concorrncias diretas (de outros servios de Transfer).

3. Localizao

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao

- Sazonalidade e clima;

De acordo com Daud e Rabelo (2006) estar no lugar certo meio caminho andado
para realizar boas vendas. Por isso, muito importante a rea de atuao, sendo a
populao ao redor da loja uma das variveis a ser considerada.De preferncia, este
servio deve ser ser prximo ao pblico que o empreendedor quer atingir. Geralmente
instalado prximo a agncias de viagens, aeroportos, rodovirias, portos ou hotis,
deve ser estabelecido em locais que tenham segurana e facilidade de acesso, pois
isto que os clientes esperam.
No caso de servio de Transfer, o empreendedor pode iniciar em uma sala ou
escritrio com infraestrutura adequada , mveis e equipamentos , alm do espao para
guarda e manuteno do veculo.

Outra alternativa disponibilizar um site na internet e uma caixa postal para


correspondncias. Assim h um endereo oficial para a empresa e o veculo fica na
casa do proprietrio, h economia com taxa de bombeiros, alvar da prefeitura, IPTU
comercial, aluguel de sala, condomnio, luz, telefone e internet para o escritrio.

Ateno,um escritrio ou sala comercial oferece maior credibilidade ao negcio!

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Alm de conhecer sobre o funcionamento do negcio, necessrio contratar um


contador profissional para obter registros, alvars e fornecer informaes legais sobre
o novo negcio, enquanto o empreendedor se dedica a outras questes do
empreendimento.
Antes de abrir o negcio ser necessrio:
- Registros junto Secretaria de Receita Federal, para obteno do CNPJ;
- Registros na Junta Comercial;
- Registros junto a Receita estadual, para obteno da inscrio estadual;
- Registros junto a prefeitura, para obteno do alvar de localizao;
- Registros na Secretaria Estadual da Fazenda;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se encaixa (
obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da
constituio da empresa at o dia 31 de janeiro de cada ano);
- Cadastro na Caixa Econmica Federal (CEF) no sistema Conectividade Social;
- Autorizao do Corpo de Bombeiros CBM;
- Cadastro Municipal de Vigilncia Sanitria (CMVC), do Sistema Estadual de
Vigilncia Sanitria (Sevisa);
- Alm do cumprimento das exigncias anteriores, necessrio pesquisar na Prefeitura
Municipal/Administrao Regional se a Lei de Zoneamento permite a instalao do
negcio.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

4. Exigncias Legais e Especficas

Para esta atividade, existem regulamentaes especficas:

Segundo a Resoluo n 168 de 2004 do Departamento Nacional de Trnsito DENATRAN, se o empreendedor optar por trabalhar com veculos acima de oito
lugares, exceto o do motorista, ele dever ser capacitado em curso obrigatrio no
Departamento Estadual de Trnsito - DETRAN (com carga horria de 50 horas aula) e
portar carteira de habilitao categoria D.

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As aes de regulao e fiscalizao do setor tm carter permanente e objetivam a


adequao das rotinas e procedimentos para a efetiva operacionalizao da Lei n
10.233/2001, que criou a ANTT, buscando a contnua melhoria dos servios e a
reduo dos custos aos usurios do transporte rodovirio interestadual e internacional
de passageiros, quer no transporte regular, quer no de fretamento contnuo, eventual
ou turstico.

O Sebrae local poder ser consultado para orientao.

5. Estrutura
Para iniciar no Servio de Transfer no necessrio possuir uma estrutura complexa,
pode-se comear devagar e aos poucos continuar investindo.

Existem algumas possibilidades que podem ser avaliadas:

a) Escritrio virtual: Iniciando com um site na internet, o empreendedor apresenta seus


servios e oferece meios de contato. So requisitos necessrios: telefone, computador
e algum local para guarda e manuteno dos veculos utilizados;

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

A explorao de servios de transporte rodovirio interestadual e internacional de


passageiros encontra-se sob a gide da Lei n 10.233, de 5 de junho de 2001, da Lei
n 8.987, de 13 de fevereiro de 1995, e da Lei n 9.074, de 7 de julho de 1995, estas
regulamentadas pelo Decreto n 2.521, de 20 de maro de 1998, e pelas normas
aprovadas em Resoluo, pela Diretoria Colegiada da ANTT.

b) Escritrio ou sala comercial: Apesar de exigir uma estrutura um pouco mais


elaborada e at mais cara, oferece credibilidade ao negcio. Um escritrio de 30
metros quadrados pode atender s necessidades iniciais, devendo haver uma mesa de
reunies, recepo, computador, impressora e telefone. Um ambiente com poltronas
em uma pequena sala de espera e uma estrutura bsica de copa para oferecer caf e
gua aos potenciais clientes, alm de uma decorao acolhedora, iro fazer a
diferena;

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Equipamentos/Veculos:
- Uma Van veculo para 08 a 19 passageiros, exceto o motorista. Se o empreendedor
desejar um veculo maior, dever seguir legislao especfica (ver item Legislao).
Para o Transfer realizado em carros de passeio no h legislao especfica.

Como foi dito, esta uma estrutura mnima, considerando apenas o translado de
aeroportos e portos a hotis e vice-versa e pequenas excurses. Entretanto, o
empreendedor poder tambm definir sua estrutura em funo do pblico que deseja
atingir. Por exemplo, se optar por turismo ecolgico ou turismo aventura, dever
investir em carro tipo jipe ou similar.

Embora no Servio de Transfer o cliente no permanea muito tempo dentro do


veculo, importante que o veculo seja confortvel, impecavelmente limpo e propicie
um sentimento de segurana ao passageiro, o que obtido, principalmente, por meio
de uma conduo suave.

6. Pessoal
O Servio de Transfer pode ser feito por uma nica pessoa. Se o empresrio decidir
trabalhar sozinho, dever organizar seu tempo para cuidar da parte administrativa e
ainda fazer a conduo do veculo. Entretanto, se optar pela contratao de
empregados, deve considerar a possibilidade de realizar uma seleo criteriosa do
pessoal, uma vez que, contratar capacitao de pessoal logo no incio do
funcionamento do Servio de Transfer pode ter um custo inacessvel. Assim, so
indispensveis funcionrios com experincia e capacitao operacional, que possuam
as qualificaes exigidas pela legislao, dominem tcnicas de atendimento ao
pblico, sejam simpticos, honestos e disponveis ao chamado dos clientes.
imprescindvel que o empreendedor mantenha a qualidade no atendimento, atento a
evitar e corrigir qualquer desvio no padro dos servios oferecidos.

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Pessoal

No deve ser esquecido que necessrio haver um local para guarda e pequenos
reparos ou manuteno do veculo.

Alm dessas caractersticas, podem ser citadas as seguintes competncias


necessrias aos funcionrios de um Servio de Transfer:
- Controle emocional;
- Bom humor;
- Conhecimentos mnimos de etiqueta social;
- Gentileza;
- Prontido.

A capacitao de profissionais envolvidos com o atendimento em Servios de Trasnfer


deve estar direcionada para o desenvolvimento das competncias citadas acima.

Para o empresrio que optar por montar uma estrutura de pessoal para iniciar seu
negcio, pesquisa realizada com empreendedores do setor aponta como sendo
necessrio, para um Servio de Transfer funcionar, pelo menos:
- Um Recepcionista/telefonista;
- Um motorista;

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Pessoal

A discrio, associado a uma postura simptica e cordial, so qualidades relevantes no


motorista de um Servio de Transfer. Clientes que viajam sozinhos tanto podem querer
descansar e dormir quanto podem querer explicaes sobre a cidade, restaurantes,
etc. Quando o Servio est transportando grupos de clientes, comum que os clientes
conversem entre si e se sintam insatisfeitos com a interferncia do motorista, a menos
que seja alguma consulta. Assim, o importante que o motorista tenha a sensibilidade
para perceber a situao e agir de acordo, sem permitir que conversas o distraiam do
trnsito.

- Um agente administrativo (em pequenos Servios de Transfer o dono costuma


assumir os cargos de recepcionista e gerente administrativo);

O empreendedor deve analisar a relao custo X benefcio de manter um profissional


contratado para fazer a segurana do empreendimento durante a noite.

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recomendvel a adoo de uma poltica de reteno de pessoal, oferecendo


incentivos e benefcios financeiros ou no. Assim, o Servio de Transfer poder
prevenir ndices elevados de rotatividade e obter vantagens como a criao de vnculo
entre funcionrios e hspedes, diminuio de custos com recrutamento e seleo e
demisses, e ainda poder evitar o investimento de tempo em adaptao de novos
funcionrios.

O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o


perfil do pessoal e o treinamento adequado.

7. Equipamentos
Para estruturar um Servio de Transfer ser necessrio a seguinte estrutura:
Para a recepo e rea administrativa:

Impressora multifuncional laser: R$ 600,00


No break: R$ 450,00
Telefone de mesa com chave: R$ 33,00

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Pessoal / Equipamentos

Os nveis salariais bsicos so definidos pelos sindicatos da categoria, neste caso o


Sindicato dos Motoristas, e a partir da cada Servio de Transfer dever manter
polticas que remunerem adequadamente os empregados, considerando-se os nveis
de competncias pessoais.

Armrio Alto Fechado: R$ 466,00


Armrio baixo fechado: R$ 246,00
Armrio Executivo: R$ 394,00
Mesa 0,96x0,60 sem gavetas: R$ 175,00
Mesa 1,20x0,60 com 02 gavetas c/chave: R$ 213,00

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Mesa de reunio redonda: R$ 276,00


Cadeira secretria standart: 4 x R$ 61,60
Poltrona presidente standart giratria com brao: R$ 282,90
Monitor 15,6`: R$ 299,00
Computador: R$ 900,00
Perifricos: R$ 90,00
Lixeira com pedal: R$ 25,00
Longarina 3 lugares: R$ 667,00
Aparelho de TV 32': R$ 1.800,00
DVD Player: R$ 150,00
SubTotal: R$ 7.379,30

Veculo
VAN Executiva 20 lugares 0 Km: R$ 117.000,00
Subtotal: R$ 117.000,00

Equipamentos e acessrios:
Carrinho para transporte de bagagem: R$ 200,00

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Pessoal / Equipamentos

Conexo Arredondada: R$ 66,00

Ferramentas diversas para pequenas manutenes: R$ 1.000,00


Macaco hidrulico para troca de pneus: R$ 585,00
Aspirador de p e outros materiais e utenslios para manuteno bsica da limpeza
dos veculos: R$ 500,00
SubTotal: R$ 2.285,00

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O empreendedor dever verificar a convenincia e a relao custo x benefcio da


instalao de cmara filmadora no interior do veculo e de disponibilizao de internet
wifi. Tambm dever avaliar se existe necessidade de instalao de sistema de
alarmes no escritrio e garagem, bem como a contratao de seguro para
equipamentos e suprimentos.

8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria

TOTAL: R$ 126.664,30

No setor de servios, o estoque ou matria prima a ser utilizada o conhecimento dos


profissionais envolvidos. Neste caso, a gesto de estoques est relacionada s
competncias, cursos e capacidade que a equipe possui e oferece ao cliente.

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* Translado de pessoas de aeroportos para hotis e de hotis para aeroportos;


* Translado para eventos;
* Fretamento;
* Pequenas excurses, como por exemplo, city tour;
* Transporte de executivos e outros profissionais;
* Transporte de pessoas e grupos que tenham consumido bebida alcolica em festas,
bares e restaurantes.

Ateno, isto no quer dizer que um mix de servios possa ser oferecido. O
empreendedor deve visitar concorrentes, ouvir permanentemente seus clientes e fazer
adaptaes ao longo do tempo.

9. Organizao do Processo Produtivo

O Servio de Transfer tem um processo produtivo bem simples de ser


operacionalizado. Entretanto, o fato de ser simples no significa que pode haver
descuido. O empreendedor deve garantir conforto e segurana, atendimento impecvel
e rpido.

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo

A mercadoria ofertada o tipo de transporte de passageiros realizado em automveis


ou vans, com as seguintes possibilidades:

O processo todo se organiza da seguinte forma:

Recebimento da solicitao de translado - definio da data, hora e percurso - acordo


de valores - prestao do servio - emisso da nota ou cupom fiscal - recebimento dos
valores acordados - higienizao do veculo.

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2. Definio da data, hora e percurso: esses dados devem ser anotados com ateno
para um atendimento adequado.
3. Acordo de valores: combinar com o cliente o quanto dever ser cobrado pelo
translado. importante que se tenha uma tabela de preos por localidade/ distncia.
4. Prestao do servio: realizao do translado solicitado.
5. Emisso da nota ou cupom fiscal.
6. Recebimento dos valores acordados: de acordo com o que foi definido.
7. Higienizao do veculo: lavagem, limpeza e higienizao do veculo, deixando-o
pronto para o novo atendimento.

10. Automao
Uma tendncia cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso
automatizar as diversas atividades desenvolvidas. A automao melhora o dinamismo
dos servios oferecidos, reduzindo filas, tempo de espera, agilizando a emisso de
notas fiscais, entre outros.

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao

1. Recebimento da solicitao de translado: a solicitao de reserva pode vir


diretamente do cliente por telefone, pessoalmente ou pelo site, se houver. Poder ser
ainda por meio de agentes de viagem ou de hotis.

Pensando na gesto empresarial, o custo de aquisio para estes programas tem


grande variao de preo e podem at ser encontrados em sites na internet, que
oferecem downloads grtis ou junto a empresas especializadas a custos maiores. O
importante ser pesquisado junto a usurios e adequado realidade da empresa.

No segmento de transportes, deve ser lembrado que para facilitar a vida do motorista e

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preciso analisar as reais necessidades da sua empresa de Transfer e a demanda do


mercado antes de escolher os equipamentos e os programas de automao.

11. Canais de Distribuio


O canal de distribuio a forma que o vendedor comercializa seu produto ou servio
ao usurio.
No caso do Servio de Transfer, so comuns os canais direto e indireto.

No canal direto, o cliente faz o contato por telefone ou pessoalmente solicitando os


servios da empresa.

No Canal indireto alguma operadora de turismo ou hotel faz o contato com o servio
para o cliente.

Outro canal de distribuio bastante utilizado o de vendas pela internet. Este recurso
permite que o cliente pesquise preos, condies estruturais com imagens ilustrativas
e tipos de veculos disponveis e faa suas reservas com comodidade.

Independentemente do canal de distribuio adotado, o sucesso de um negcio


depende, principalmente, da capacidade de percepo de oportunidade do
empreendedor e da sua agilidade para adaptar seus canais de distribuio,
aproveitando tendncias e criando novas formas de fazer seu Servio de Transfer ser
conhecido por seus clientes.

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio

at mesmo dos passageiros, comum a utilizao de um Global Positioning SystemGPS (equipamento eletrnico que determina a localizao do veculo, sendo muito til
como item de segurana, por permitir o rastreamento do carro e fornecer mapas,
auxiliando na localizao de endereos).

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Investimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso esperando um retorno


superior quele investido, em um determinado perodo de tempo. O investimento a ser
feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e pode ser
caracterizado como:
- investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis,
equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.;
- investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com
projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao,
honorrios profissionais, compra inicial e outros;
- capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas
iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros.

O valor do investimento necessrio para montar um Servio de Transfer ir variar de


acordo com o valor do ponto comercial, benfeitorias necessrias e equipamentos
utilizados. Por esta razo, o ideal a elaborao de um Plano de Negcio, onde os
recursos necessrios, em funo dos objetivos estabelecidos de retorno e alcance de
mercado, podero ser determinados.

Sem considerar o pagamento de luvas pela aquisio do ponto comercial onde o


negcio ser instalado, para um escritrio de aproximadamente 30 m, o
empreendedor dever dispor de aproximadamente R$ 147.864,30, para fazer frente ao
pagamento dos seguintes itens:
- Reforma, adaptao do imvel e instalaes: R$ 1.000,00.
- Despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc.: R$ 3.500,00;
- Mveis para sala de recepo/administrativa: R$ 7.379,30

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento

12. Investimento

- Veculo: R$ 117.000,00
- Equipamentos e acessrios: R$ 2.285;
- Uniformes: R$ 670,00

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- capital de giro: R$ 15.000,00

Total R$ 147.864,30

Os valores acima relacionados so apenas uma referncia para constituio de um


empreendimento dessa natureza. Para dados mais detalhados necessrio saber
exatamente quais servios sero oferecidos pela empresa. Nesse sentido,
aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir esse negcio, a realizao
de um levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois de
elaborado seu plano de negcio (para elaborao do plano de negcio procure o
Sebrae do seu estado).

Alm disso, os valores acima iro variar conforme a regio geogrfica que a empresa
ir se instalar, o tipo de equipamento escolhido, etc.

13. Capital de Giro


De uma forma prtica, o capital de giro o valor necessrio em caixa para que a
empresa possa arcar com seus compromissos financeiros sem precisar entrar no
vermelho, ou seja, o valor em dinheiro que a empresa necessita para cobrir todos os
custos at que entre novamente dinheiro em caixa.
Para se chegar ao valor do capital de giro necessrio ter bem definido despesas
futuras como custos fixos e financiamento de vendas (carto de crdito, cheque ou
nota promissria).

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /


Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro

- desenvolvimento e hospedagem de site: R$ 1.030,00

Dado que os nmeros do investimento inicial j consideram o escritrio equipado e que


no existem custos de reposio, por tratar de servios, estima-se que o capital de giro
pode variar entre 10 e 20% do investimento inicial, ou o suficiente para honrar o
pagamento dos custos fixos por aproximadamente 3 meses. Esse montante ser
suficiente para dar incio s atividades da empresa e financiar seus primeiros
transportes ou at que tenha uma frequncia de rendimentos mensais.

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14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de produo.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,
produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.

Os Custos Fixos abrangem, em geral, despesas de funcionamento da empresa:


aluguel, salrios, gastos com contador, gua, luz, telefone, internet.

Os Custos Variveis esto relacionados quantidade de servio prestado no ms


como, por exemplo: impostos e combustvel.

Os Custos No Operacionais esto relacionados s despesas e/ou investimentos de


ordem comercial, como publicidade e propaganda.

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Ateno: Apesar de no ser necessrio reposio de produtos, os equipamentos


depreciam com o tempo e o empreendedor necessita fazer uma previso para novos
equipamentos.

Os custos mensais para manuteno de uma empresa que oferece servios de


Transfer podem variar muito. De fato, tais valores dependem da quantidade de
veculos, motoristas e at mesmo dos tipos de servios que sero oferecidos.

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Aluguel: R$ 600,00
Condomnio: R$ 250,00
IPTU: R$ 70,00
gua: R$ 90,00
Energia Eltrica: R$ 100,00
Telefone: R$ 150,00
Internet: R$ 70,00
Honorrios Contador: R$ 724,00
Salrios + Encargos: R$ 4.000,00*
*Foi considerado uma recepcionista, com salrio de R$ 1.200,00 e um motorista
executivo, com salrio de R$ 1.700,00, mais benefcios (Alimentao e Transporte) e
encargos sociais.
Material de Limpeza: R$ 100,00
Material de Escritrio: R$ 20,00
Despesa preventiva de pequenos reparos: R$ 300,00
Lavagem veicular: R$ 150,00
Combustvel*: R$ 1.200,00
*Foi considerado uma media de 3.000 km por ms
Aluguel de mquinas de carto de crdito: R$ 120,00
Publicidade e Marketing: R$ 500,00

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No caso da empresa possuir uma estrutura fixa (escritrio), podemos elencar os


principais custos fixos, conforme segue abaixo:

Tarifa bancria: R$ 40,00


Outras Despesas: R$ 200,00
Total: R$ 8.684,00

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IPVA e Seguro Obrigatrio: R$ 3.600,00


Reviso peridica: R$ 2.000,00
Seguro Veicular: R$ 8.000,00
Total= R$ 13.800,00

Considerado para efeito de clculo 1 VAN de 20 lugares

Total geral mensal= R$ 8.684,00

Segundo empreendedores deste tipo de negcio, um dos principais custos que o


empreendimento exige o de combustvel e manuteno preventiva, portanto, deve
ser analisado com cuidado, evitando desperdcios.

O essencial que se faa uma anlise criteriosa de todas as despesas, buscando


formas de minimiz-las sem prejudicar a qualidade dos servios e produtos oferecidos
pelo Servio de Transfer.

Lembramos que estes custos so baseados em estimativas para uma empresa de


pequeno porte. Aconselhamos ao empresrio que queira abrir um negcio dessa
natureza a elaborao de um plano de negcio com a ajuda do Sebrae do seu estado
no sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os
servios oferecidos.

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Custos variveis por veculo* ao ano:

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Identificar um diferencial em relao aos concorrentes e v-lo reconhecido pelo


consumidor significa vantagem para uma frente em relao concorrncia. Deve ser
lembrado que um Servio de Transfer abrange uma larga faixa de pblico e visa
comodidade, concorrendo com servios de txis ou transporte pblico, disponveis com
muita facilidade.

Ciente disto, o empreendedor necessita estabelecer sua estratgia, podendo ser de


custo ou de diferenciao.

Na estratgia de custos, onde o empreendedor pratica um preo bem mais baixo que
os concorrentes, a empresa necessita ter grande escala de vendas para ter lucro,
afinal, no possui a mesma margem de lucro que concorrentes mais caros.

Ao optar por esta estratgia, o cuidado com custos administrativos reduzidos deve ser
redobrado, pois estes custos iro impactar diretamente no resultado financeiro final.

Alm disso, o preo precisa ser baixo, com alta taxa de ocupao dos veculos, os
horrios precisam ser otimizados, isto tudo para atender um pblico alvo consumidor
que quer pagar menos, mas por um servio adequado e que proporcione os mesmos
resultados de um transporte mais caro.

Na estratgica de diferenciao, deve ser pensado em oferecer algum valor agregado


ao seu cliente.

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15. Diversificao/Agregao de Valor

A agregao de valor acontece das mais diversas formas. Algo bastante comum
oferecer ar condicionado, bagageiro com espao para equipamento de trabalho, DVD
com som ambiente e frigobar com gua gelada a bordo.

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-Garantir conforto trmico no interior do veculo;


- Oferecer acesso a internet sem fio;
- Seguro individual aos passageiros;
- Possuir bons e variados filmes no veculo para o caso de percursos muito longos;
- Manter informes sobre a cidade no veculo com indicaes de restaurantes, eventos,
etc.;
-Colocar cortinas nas janelas para controle de luminosidade;
- Oferecer ao cliente um excelente atendimento deixando-o satisfeito
independentemente de oferecer vrios itens de conforto;
- Capacitar os funcionrios para estarem sempre dispostos a ouvirem e considerarem
as opinies dos clientes;
- Ter motoristas bilngues.

importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, alm de cativar novos.

O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas


tcnicas, novos mtodos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistas
especializadas, programas de televiso ou atravs da Internet.

O conjunto formado por esses servios compe a proposta de atendimento da loja e


deve ser encarado como um compromisso do empreendedor junto aos seus clientes.

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So exemplos de diferenciao;

Neste tpico foram apresentadas apenas algumas opes de diversificao/


agregao de valor para um servio de Transfer. Vale ressaltar que sempre possvel
propor melhorias e novidades, para isso indicado observar hbitos, ouvir as pessoas

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16. Divulgao
A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus servios
conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos pela
empresa.
O empreendedor deve ter em mente que as aes de divulgao devem ser feitas sob
a tica do cliente, muitas vezes divergente do que o empreendedor entende ser
adequado.

Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuio de folhetos


e folders em hotis, empresas de cerimonial de eventos ou rodovirias e aeroportos,
divulgando os servios e produtos que so ofertados.

Muitos proprietrios de Servio de Transfer destinam um percentual de 3% a 5% de


seu faturamento para investimentos em publicidade. No entanto, esse percentual no
a regra, o importante dar ateno divulgao do Servio de Transfer.

Com criatividade possvel a utilizao de formas simples e baratas de divulgao que


atraiam os clientes. Entre as alternativas que demandam menos investimento pode-se
citar:

- Utilizao de mala direta com mensagens que lembram e divulgam o Servio de


Transfer;
-Distribuio de material informativo em pontos estratgicos como, por exemplo,
hotis, aeroportos, portos, centros comerciais, agncias de viagens;

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Divulgao

e criar novos produtos e novos servios, com o objetivo de ampliar os nveis de


satisfao dos clientes.

- Outdoors prximos a Hotis e Aeroportos;


- Anncio em pginas especializadas nos jornais;
- Site na Internet com fotos dos veculos e possibilidade de fazer reservas online;

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O bom atendimento aliado ao conforto, segurana e boa localizao, uma receita de


sucesso para qualquer Servio de Transfer. Clientes satisfeitos tendem a comentar
com outras pessoas e no existe melhor propaganda que a tradicional boca-a-boca;
barata e eficiente.

17. Informaes Fiscais e Tributrias


O segmento de SERVIOS DE TRANSFER, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 4923-0/01 como a atividade de
transporte rodovirio de passageiros, como alternativa equivalente ao taxi, poder
optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos
e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa, R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,
por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para
esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.

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- Distribuio de cartes de visita e folhetos.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder


benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse

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Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o


empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes
percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis
Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos
FEIRA TRANSPORTAR Feira de Transporte Intermodal e Logstica

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imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Feira especializada em transporte e Logstica


Local: Curitiba - PR

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Congresso realizado pela Associao Nacional de Transportes Pblicos


Local: Braslia - DF

Etransport Congresso sobre transporte de Passageiros


Realizado pela FETRANSPOR
Local: Rio de Janeiro - RJ

TRANSPOSUL Feira e Congresso de Transporte e Logstica


Local: Porto Alegre - RS

19. Entidades em Geral


Relao de entidades para eventuais consultas:
A atividade de Servio de Transfer relaciona-se com um conjunto de entidades que
desempenham diversos papis auxiliares ao negcio.
A seguir destacam-se algumas empresas e instituies pblicas e privadas com as
quais o empresrio deste ramo poder desenvolver algum tipo de relacionamento:

EMBRATUR Empresa Brasileira de Turismo


Ministrio do Turismo - Esplanada dos Ministrios, Bloco "U", 2 e 3 andar

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Congresso Brasileiro de Transporte e Trnsito

Braslia - DF
CEP: 70065-900
http://www.turismo.gov.br/
Entidade Governamental ligada ao Ministrio do Turismo. Desde janeiro de 2003, com

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ABAV Associao Brasileira de Agncias de Viagem


Av. So Lus, 165 1 andar, Cj. 1 B Centro
So Paulo - SP
Cep 01046-001 Fone: (11) 3231-3077 Fax: (11) 3259-8327
http://www.abav.com.br/
Entidade que defende interesses das Agncias de Viagem do Brasil

DETRAN Departamento de Trnsito


Departamento de Trnsito do Distrito Federal
SAM, lote A Bloco B Ed. Sede DETRAN DF
Fone: 154
http://www.detran.df.gov.br/
Presente em todos os estados brasileiros. Regulamenta e fiscaliza o trnsito nas vias
pblicas e habilita o condutor de veculos.

ABRATI Associao Brasileira Das Empresas de Transporte Terrestre de


Passageiros
SAUS Quadra 1 Bloco J Edifcio CNT 8 andar entrada 10/20 Torre A

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a instituio do Ministrio do Turismo, a atuao da EMBRATUR concentra-se na


promoo, no marketing e apoio comercializao dos produtos, servios e destinos
tursticos brasileiros no exterior.

Braslia DF
CEP: 70.070-944
Fone: (61) 3322-2004

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20. Normas Tcnicas


Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada
por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de
Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.

1. Normas especficas para um Servio de Transfer


No existem normas especficas para este negcio.

2. Normas aplicveis na execuo de um Servio de Transfer

Nota: Normas Tcnicas que podem ser utilizadas na rea administrativa e de


recepo.

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos


gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e
servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.

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http://www.abrati.org.br

Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de


extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

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Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento


(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.

ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificaes,


mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do
projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.

21. Glossrio
Alta estao perodo de frias escolares e grandes feriados.
Fretamento aluguel do veculo com o motorista por um tempo determinado. Tanto o
veculo quanto o motorista ficam disposio de quem fez o fretamento para ir aonde
for solicitado.

Transfer palavra de origem inglesa que significa transferncia, translado. No Brasil,


na rea de turismo e de transporte em geral, o termo foi incorporado a lngua
portuguesa com o significado de transporte de pessoas.

22. Dicas de Negcio

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Seo 1: Geral.

Dicas importantes para quem pretende montar um Servio de Transfer:


- A dedetizao do veculo com produtos seguros aps a higienizao importante
para a manuteno da qualidade de vida do motorista e dos clientes.

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- Denunciar a explorao sexual de crianas e de adolescentes bem como no aceitar


translado de pessoas para locais onde sabidamente tais prticas ocorram, uma
importante forma de garantir a credibilidade do negcio e cumprir com a
responsabilidade social.
- importante que seja feito o seguro para o veculo e os passageiros, com cobertura
para furtos e outras avarias.
- A escolha dos fornecedores, como por exemplo, fornecedores de pneus, lubrificantes,
peas para reparos, etc., importante, por isso fundamental que se faa uma boa
pesquisa para selecionar os melhores preos e a melhor qualidade.

Podem ser tomadas algumas providncias que ajudem a diminuir o valor dos custos
fixos, como por exemplo:
- Optar por locais em que o aluguel tenha um preo menor, desde que no prejudique
a competitividade e que tenha uma boa relao custo/benefcio;
- Optar por planos de telefone com custos mais baixos;
- Manter uma equipe de pessoal reduzida, porm suficiente;
- E outras aes de acordo com a realidade de cada empreendimento.

23. Caractersticas
importante que o empreendedor tenha aptido para o negcio e vontade de aprender
buscando informaes em cursos, livros e revistas especializadas ou junto a pessoas
que atuam na rea.

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- Manter o ambiente limpo e livre de qualquer situao desagradvel agrega qualidade


para o passageiro e aumenta as chances de seu retorno.

Outras caractersticas importantes, relacionadas ao risco do negcio, podem ajudar no


sucesso do empreendimento:
Busca constante de informaes e oportunidades.
Iniciativa e persistncia.

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Qualidade e eficincia.
Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos.
Planejamento e monitoramento sistemticos.
Independncia e autoconfiana.
Senso de oportunidade.
Conhecimento do ramo.
Liderana.
Esprito cooperativo.

Alm dessas caractersticas bsicas muito importante que os profissionais que atuam
diretamente com o pblico, como o caso, saibam lidar bem com os clientes sendo
simpticos e agradveis para garantir a sua fidelidade e ganhar sua confiana.

Pesquisando e observando seus concorrentes, conhecendo bem o gosto de seus


clientes, o empreendedor conseguir desenvolver diferenciaes em sua oferta de
servios.

necessrio estudar bem o assunto e a estratgia de mercado para poder


desenvolver sensibilidade e flexibilidade para rpida adaptao s necessidades e
encantamento de clientes.

24. Bibliografia

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Comprometimento.

AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
ANDERSON, Chris. 2006, A cauda longa:do mercado de massa para o mercado de
nicho. Rio de Janeiro: Elsevier.

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30

DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados


com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.

DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores


Associados, 1999.

GHEMAWAT, Pankaj. A estratgia e o cenrio dos negcios: texto e casos. Bookman,


Porto Alegre, 2000.

KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So


Paulo: Prentice Hall, 2000.

LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Servios Marketing e Gesto. Ed.


Saraiva. So Paulo, 2003.

Referncias Eletrnicas:
Associao Brasileira de Empresas de Eventos http://www.abeoc.org.br/2014/06/salao-mice-abeoc-brasil-festuris-cresce/ - acesso em
junho/2014

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COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e


manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.

Ministrio do Turismo
http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/export/sites/default/dadosefatos/conjuntur
a_economica/boletim_desempenho_turismo/download_boletim_desempenho_economi
co_tur ismo/BDET42_FINAL.pdf - acesso em julho/2014

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25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.

26. Planejamento Financeiro


No h informaes disponveis para este campo.

27. Solues Sebrae


No h informaes disponveis para este campo.

28. Sites teis


No h informaes disponveis para este campo.

29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7ode-transfers

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PWC - http://www.pwc.com.br/pt/publicacoes/setores-atividade/tice/globalentertainment -media-outlook-20132017.jhtml?query=global%20entertainment%20and%20media%20outl ook&live=1


acesso em julho/2014

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Sumrio

1. Apresentao ........................................................................................................................................

2. Mercado ................................................................................................................................................

3. Localizao ...........................................................................................................................................

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

5. Estrutura ...............................................................................................................................................

6. Pessoal .................................................................................................................................................

7. Equipamentos .......................................................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

11

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

12

10. Automao ..........................................................................................................................................

13

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

14

12. Investimento ........................................................................................................................................

15

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

16

14. Custos .................................................................................................................................................

17

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

20

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

22

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

23

18. Eventos ...............................................................................................................................................

24

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

25

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

27

21. Glossrio .............................................................................................................................................

28

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

28

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

29

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

30

25. Fonte ...................................................................................................................................................

32

26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

32

27. Solues Sebrae .................................................................................................................................

32

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /


Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Sumrio

28. Sites teis ...........................................................................................................................................

32

29. URL .....................................................................................................................................................

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