Você está na página 1de 58

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

Ana Paula Sano


Carla Filippo Beserra
Jackeline F. de Souza Calou
Letcia Torres
Rafael Roberto Basso

Agncia Sarav

Pr-Plano Promocional

Dafiti

So Paulo
2014

Sumrio

Introduo........................................................................................................... 4
A ANLISE SITUACIONAL...................................................................................5
1.

Anlise Swot................................................................................................. 5

2. Implicaes Decorrentes.................................................................................6
3. Objetivo de Marketing..................................................................................... 9
B ESTRATGIA DE COMUNICAO..................................................................11
4. Objetivos de Comunicao............................................................................11
4.1 Geral........................................................................................................... 11
4.2 Especficos.................................................................................................. 14
5. Problema que a Promoo deve resolver......................................................14
6. Pblicos-alvo................................................................................................. 15
6.1 Pblico-alvo prioritrio................................................................................ 15
6.2 Pblico-alvo secundrio............................................................................... 16
6.2.1 Pblico interno da Dafiti...........................................................................16
6.2.2 Transportadoras e parceiros logsticos.....................................................16
6.3 Stakeholders............................................................................................... 16
7. Objetivos da Promoo.................................................................................. 16
8. Estratgias Promocionais..............................................................................16
8.1 Para atingir o consumidor...........................................................................17
8.2 Para atingir o revendedor ou distribuidor (transportadoras).......................17
8.3 Para atingir a fora de vendas ou pblico interno.......................................17
8.4 Para atingir os stakeholders........................................................................17
9. Conceito Criativo........................................................................................... 18
10. Detalhamento Operacional.........................................................................19
Concluso.......................................................................................................... 37
Bibliografia........................................................................................................ 38
Anexos.............................................................................................................. 41

Introduo
Este trabalho visa apresentar o pr-plano promocional com as aes criadas para a
campanha.
Nosso objetivo fundamental apresentar a Dafiti a nossa orientadora, Ms. Raquel Prado e
alinhar as aes promocionais, garantindo uma mensagem nica que evite a disperso do
ponto de vista de imagem da marca Dafiti.

A ANLISE SITUACIONAL
1. Anlise Swot
Oportunidades
O mercado de ecommerce tende a crescer 24%
at 2015, baseando-se em dados
dos anos anteriores.
A categoria de moda e
acessrios j uma das mais
vendidas, fator que aquece as
vendas do setor.
A previso de que nos
prximos anos a classe C realize
compras que se equiparem (ou
cheguem perto) s compras da
classe B.
Foras
Expanso do portflio de
marcas e produtos.
A Dafiti mantm um
estoque muito grande, acima da
mdia do mercado, para garantir
a alta disponibilidade de
produtos, conforme anunciado no
site.
Facilidade na troca e
devoluo de produtos.

Ameaas
Concorrncia ( grande o
nmero de e-commerces de moda
que entram no mercado).
Devido a instabilidades
econmicas, polticas e sociais
acarretadas por mudanas polticas
definidas no fim de 2014, o ano de
2015 se inicia em um momento no
muito favorvel para o varejo como
um todo.

Fraquezas
No possuem lojas fsicas,
fator que influencia na compra por
conta da falta de confiana que
alguns consumidores tm em ecommerces.
Problemas na entrega,
ocasionados por conta das
transportadoras e Correios.
Layout do site, que se
comparado a outros e-commerces,
considerado mais confuso e com
grande nmero de filtros, o que
dificulta a busca de produtos.
Spam excessivo (Remarketing
+ e-mail marketing)

2. Implicaes Decorrentes

Oportunidades

O mercado de e-commerce tende a crescer 24% at 2015, baseando-se em


dados dos anos anteriores.
O crescimento acelerado do mercado d grandes oportunidades de expanso para
as lojas online. Por conta desse crescimento, as compras na web ganham cada vez
mais adeptos. Isso amplia a possibilidade de procura e de vendas da Dafiti.

A categoria de moda e acessrios j uma das mais vendidas, fator que


aquece as vendas do setor.
Essa categoria tem crescimento constante, j que o nmero de consumidores s
aumenta e as opes de expanso de marcas e categorias tambm. Por conta do
crescimento da categoria de moda, a Dafiti tem grandes chances de seguir com seu
crescimento em ritmo acelerado e se manter como uma das lderes de mercado.

A previso de que nos prximos anos a classe C realize compras que se


equiparem (ou cheguem perto) s compras da classe B.
A classe C experimentou nos ltimos anos um perodo de grande crescimento social
e econmico. Hoje, as pessoas dessa classe possuem um poder aquisitivo maior, e
ao realizarem compras pela internet, muitas vezes encontram melhores formas de
pagamento, influenciando sua deciso final da compra. Esses fatores acabam
aproximando a classe C da classe B com relao ao consumo, e por se tratar do
pblico-alvo principal da Dafiti, a marca tem mais opes de relacionar-se com esse
consumidor.

Ameaas

Concorrncia ( grande o nmero de e-commerces de moda que entram no


mercado).
O crescimento no mercado de compras online e da categoria de moda e acessrios,
abre cada vez mais espao para novas marcas entrarem no mercado. Isso faz com
que as marcas j estabelecidas tenham de se proteger, conquistando novos
consumidores, fidelizando os que j tm e mantendo ou melhorando a qualidade de
seus produtos, processos e relacionamento com seus clientes.

Devido a instabilidades econmicas, polticas e sociais acarretadas por


mudanas polticas definidas no fim de 2014, o ano de 2015 se inicia em um
momento no muito favorvel para o varejo como um todo.
O ano de 2014 foi totalmente atpico para o Brasil, quando o Pas foi sede da Copa
do Mundo e as eleies presidenciais ocorreram. Essas movimentaes so
refletidas em 2015, ano em que a expectativa de que a inflao aumente em 6%
acima do limite da meta do governo. A incerteza gerada pelas eleies gera um
impacto negativo no Pas. Segundo as projees coletadas pelo Banco Central (BC),
o crescimento econmico deve chegar a 2% e a produo industrial a 3%, nmeros
que so significativamente baixos para um pas considerado emergente.
Por conta desses fatores, o mercado estar vulnervel, j que um novo cenrio ser
apresentado aos investidores e empresas. Um novo partido pode assumir o governo
do Pas, o que pode afetar diretamente a relao entre os investidores, acionistas,
indstria e o mercado no geral.
Ao longo de 2014, o PIB brasileiro apresentar crescimento inferior a mdia de
crescimento mundial que chegar em 2,5%. Seguindo essa perspectiva, o ndice
brasileiro dever chegar a 1,96%, segundo o Banco Central (Relatrio Focus).
Somando o endividamento das famlias, a alta de juros e o aumento da inflao, o
mercado varejista impactado diretamente, havendo uma desacelerao do
crescimento no setor.
Foras

Expanso do portflio de marcas e produtos.


Segundo informaes obtidas atravs da prpria empresa, a inteno da Dafiti
expandir a quantidade de marcas que tem em seu portflio para atingir novos
consumidores e despertar o interesse daqueles que j compram no site a sempre
buscarem novidades.

A Dafiti mantm um estoque muito grande, acima da mdia do mercado, para


garantir a alta disponibilidade de produtos, conforme anunciado no site.
A Dafiti investe bastante em produtos estocados. Segundo informaes obtidas
atravs da prpria empresa, essa ao de estocagem para que os consumidores
no tenham problemas no momento da compra e consigam comprar e receber
rapidamente qualquer produto que tenham interesse.

Facilidade na troca e devoluo de produtos.


9

A Dafiti possui uma poltica de trocas e devolues gratuitas que faz com que o
consumidor se sinta mais seguro ao comprar na loja. Caso haja algum tipo de
problema, ele ser resolvido sem maiores transtornos. Com essa poltica adotada, o
comprador no se sente prejudicado caso no goste do produto ou o mesmo
apresente problemas.
Fraquezas

No possuem lojas fsicas, fator que influencia na compra por conta da falta de
confiana que alguns consumidores tm em e-commerces.
Muitas pessoas no so adeptas a compras online, mas conhecem a Dafiti e at
demonstram certo interesse pela marca. Porm, o fato de no possuir loja fsica
resulta na perda desse consumidor que no faz compras online, ou ainda, aquele
consumidor que sente mais confiana na marca se ela tambm possui o canal de
vendas fsico.

Problemas na entrega, ocasionados por conta das transportadoras e Correios.


O processo de entrega da Dafiti funciona da seguinte forma: aps o pedido ser
faturado, a mercadoria separada no centro de distribuio em Jundia e
encaminhada para uma transportadora parceira da Dafiti. Aps a conferncia de
destinos, as mercadorias so separadas e enviadas pela transportadora ou pelos
Correios, dependendo da localidade. Durante esse manuseio, as embalagens podem
ser danificadas e os produtos podem ser trocados. Isso abala a confiana que o
consumidor deposita na marca. A Dafiti tambm fica dependente dos Correios, o que
influencia no prazo e condio de entrega e, consequentemente, na credibilidade que
o consumidor tem da marca.

Layout do site, que se comparado a outros e-commerces, considerado


mais confuso e com grande nmero de filtros, o que dificulta a busca de
produtos.
Atravs de pesquisas exploratrias realizadas pela Agncia Sarav, a insatisfao
com o layout do site foi o problema mais apontado na Dafiti. Os consumidores
reclamam que os filtros do site so muitos e desorganizados, dificultando as buscas
e levando o consumidor a desistir da compra.

Spam (Remarketing + e-mail marketing):


A Dafiti envia diversos e-mails marketing diariamente e alm disso, usa o remarketing
como ferramenta de divulgao. Basta apenas uma visualizao para que o
consumidor passe a ser perseguido pela marca. Esse conjunto de aes acaba
tendo um efeito contrrio do que o esperado pela Dafiti, pois o consumidor acaba
sendo impactado de forma negativa.

10

11

3. Objetivo de Marketing

Em pesquisas realizadas pela Agncia Sarav, dois problemas foram encontrados:


Apesar de 75% da amostragem de pesquisa conhecer a Dafiti, apenas 25% dos que
conhecem a marca, compram de fato.
78% da amostragem de clientes Dafiti compram apenas uma ou duas vezes por ano.

Grfico 1: Voc conhece a Dafiti?

Fonte: Pesquisa quantitativa Agncia Sarav

12

Grfico 2: Voc j comprou na Dafiti?

Fonte: Pesquisa quantitativa Agncia Sarav

13

Grfico 3: Com qual frequncia voc compra na Dafiti?


Agncia Sarav

Fonte: Pesquisa quantitativa

O objetivo aumentar a taxa de converso de 25% dos que compram para 35%, e fidelizar
o consumidor, aumentando sua frequncia de compras para uma a cada trs meses. Alm
disso, criar uma identificao do pblico com a marca, melhorando sua imagem.

A valorizao da marca ser feita atravs de um novo posicionamento, onde a Dafiti estar
mais prxima de seu consumidor, criando empatia e mostrando ser uma marca espontnea,
verstil e autntica. Com isso, o pblico criar uma relao entre a marca e o seu estilo e
personalidade.

14

B ESTRATGIA DE COMUNICAO
4. Objetivos de Comunicao
4.1 Geral

De toda a amostragem de entrevistados (190 pessoas), 86% conhecem a marca Dafiti.


Destes, 25% efetuam compras.
A Agncia Sarav diagnosticou pelas pesquisas de focus group e pesquisa exploratria que
a marca no tem um posicionamento efetivo, visto que os entrevistados no conseguiram
posicionar a marca ou associ-la ao prprio negcio.

Tabela 1: Sobre a Dafiti

Fonte: Focus group Agncia Sarav

No dia 15 de abril deste ano, a Dafiti lanou um novo logotipo e reestruturou seu site. O logo
novo mais elegante e moderno, e o site agora mais fcil de navegar. A marca tambm
incluiu contedo em sua comunicao.
As mudanas apresentadas pela marca refletem um novo posicionamento, que vende alta
moda. Apesar de ela estar mais bonita, atual e elegante, a marca ainda no consegue
estabelecer um dilogo com seu principal consumidor, a classe C.

15

Imagem 1: Home do site

Fonte: www.dafiti.com.br

Tendo como base os dados coletados em pesquisa e o perfil da classe C, o objetivo primrio
da comunicao que ser criada pela Agncia Sarav posicionar a marca de forma
compatvel a seu principal pblico.

16

4.2 Especficos

Foram definidos os seguintes objetivos especficos:

Aproximar a marca do pblico.


Criar uma identidade para a marca.
Gerar empatia com a marca.

A Dafiti no possui um posicionamento efetivo aos olhos do consumidor. Ele no consegue


fazer associaes com a marca, seja emocional ou associ-la a caractersticas humanas.

A valorizao da marca ser feita atravs de um novo posicionamento, onde a Dafiti estar
mais prxima de seu consumidor, criando empatia e mostrando ser uma marca espontnea,
verstil e autntica. Com isso, o pblico criar uma relao entre a marca e o seu estilo e
personalidade.

5. Problema que a Promoo deve resolver


A anlise das fraquezas da Dafiti, detalhadas na Matriz Swot, e resultados obtidos em
pesquisa exploratria, apontam um problema de converso (muitas pessoas conhecem a
marca, porm no efetuam compras).
Diante deste problema, a promoo de vendas se justifica como estratgia de comunicao
por estimular a compra imediata de um produto, promovendo sua venda e aumentando o
nmero de converses de compras na Dafiti.

17

6. Pblicos-alvo
6.1 Pblico-alvo prioritrio

O pblico da Dafiti bem extenso, sendo que entre os gneros masculino e feminino tem-se
a seguinte diviso: 65% do pblico feminino e 35% masculino. Esse percentual sofre
variao de acordo com a sazonalidade das vendas.
Em relao a faixa etria, os que mais compram na Dafiti so pessoas entre 18 a 45 anos.
Esse pblico representa 80% das vendas. Os outros 20% so divididos entre o pblico de
15 a 18 anos e o acima de 45 anos.
A classe predominante a C, que representa 70% das compras, e as classes A e B se
dividem em 30%. Isso se d porque as pessoas de classe A geralmente no fazem compras
online para o segmento de moda e calados (elas normalmente compram fora do Pas ou
em sites que revendem marcas de luxo, como a Farfetch) e a classe B tende a seguir esse
padro. O que permite compras com frequncia dentro da classe C a ascenso que a
classe teve e a vantagem de comprar em sites de e-commerce, que oferecem diversas
promoes e liquidaes.
O pblico da Dafiti formado por pessoas que possuem sua prpria renda mensal, em sua
maioria possuem um emprego fixo, so ligadas de alguma forma a moda e tendncias,
gostam de comprar online mas nem sempre sabem ao certo qual produto e/ou marca
comprar. Podemos dividir o pblico em dois grupos:
1) Pessoas com faixa etria entre 18 a 25 anos, que em sua maioria so solteiros, no
tm filhos, moram com os pais ou sozinhos, ainda cursam o ensino superior,
possuem uma certa preocupao em estar na moda, cuidam e valorizam a
aparncia e a esttica.
2) O segundo grupo formado pelas pessoas de 26 a 45 anos, que geralmente so
casadas (ou moram junto com seus pares), tm uma casa, filhos, e mesmo com a
vida atarefada, gostam de moda e no perdem o hbito de comprar online, at pela
praticidade que isso traz. Alm do gosto pela moda, compram itens de decorao
para casa e utenslios domsticos.

18

6.2 Pblico-alvo secundrio


6.2.1 Pblico interno da Dafiti
Esse pblico composto pelos funcionrios e colaboradores da empresa. Hoje, a Dafiti
possui aproximadamente 1.500 funcionrios na sua sede, que fica em So Paulo, na Barra
Funda (Rua Jlio Gonzalez, n 132).
6.2.2 Transportadoras e parceiros logsticos
Os pedidos feitos pelo site saem do centro de distribuio sediado em Jundia (Rod. Vice
Prefeito Hermenegildo Tonolili, n 2000). De l, os produtos so despachados para diversas
transportadoras parceiras da Dafiti, e cada uma atende uma regio especfica, sendo que
dentro de cada regio h carros responsveis pela entrega em cada bairro.
A Dafiti conta com 13 transportadoras que auxiliam na distribuio.
6.3 Stakeholders
Identificamos como stakeholders blogs de diversos segmentos, como: moda, culinria,
decorao, comportamento e blogs voltados ao universo masculino. Os blogs parceiros
sero determinados de acordo com o perfil de leitores de cada um, que deve estar ajustado
ao universo Dafiti e a seus consumidores.

7. Objetivos da Promoo
A anlise das fraquezas da Dafiti, detalhadas na Matriz Swot, e resultados obtidos em
pesquisa exploratria, apontam um problema de converso.
Para se resolver o problema de converso, os objetivos de promoo so:

Fidelizao dos clientes

Aumentar o share de mercado da marca, sendo a Dafiti a principal opo de e-commerce de


moda para o pblico.

Conquista de novos clientes

Aumentar as vendas a partir da conquista de novos clientes.

Reposicionamento e valorizao da marca


19

O novo posicionamento deve aproximar a marca de seu pblico, gerando empatia e


agregando valor a ela. Consequentemente, ser possvel observar um aumento nas vendas.

8. Estratgias Promocionais
8.1 Para atingir o consumidor
1) Vouchers de desconto
2) Programa de pontos / fidelidade
3) Promoes com mecnica estimulando o pblico a enviar uma foto usando algum produto
e trocar por algum prmio, por exemplo
4) Interveno urbana (cabine de estilos poses photobooth cabine de fotos)
5) Showrooms (as consumidoras vo no showroom, desfilam, ganham kit de roupas)

8.2 Para atingir o revendedor ou distribuidor (transportadoras)


1) Brindes
2) Cartilhas sobre os processos da empresa
3) Dafitiday Dia agendado pela transportadora para receber uma breve visita da Dafiti,
onde sero apresentados os princpios da marca, estratgias, operaes e branding, com
direito a um coffee elaborado pelo pessoal da Dafiti.
8.3 Para atingir a fora de vendas ou pblico interno
1) Incentivos (vouchers de desconto, cupons de restaurante, cinema, etc.)
2) Brindes
3) Programa de incentivo, que premia os funcionrios de acordo com a meta estipulada
8.4 Para atingir os stakeholders
1) Eventos
2) Brindes

20

9. Conceito Criativo
A Dafiti adotou um novo posicionamento recentemente na tentativa de agregar mais
contedo de moda ao seu portal. A ideia da marca gerar uma experincia de compra
completa para o consumidor, que est melhor informado. Porm, apesar dessa mudana, a
Dafiti no consegue gerar empatia com seu consumidor ou criar lembrana que associe a
marca a algum sentimento ou sensao.
Por esse motivo, a Agncia Sarav ir mudar o atual posicionamento, adotando uma
imagem de marca mais prxima e amigvel, factvel com a rotina de seus consumidores,
mas ainda assim transmitindo a mensagem de moda, versatilidade e variedade
proporcionadas pela marca.
O objetivo da campanha fazer com que o cliente enxergue a Dafiti como uma marca
espontnea, divertida, autntica e verstil, estabelecendo um dilogo mais direto e humano
com o pblico, a partir do mote Qual sua moda?.
Com este conceito, a marca se associa aos diferentes estilos que seu pblico apresenta e
que a prpria Dafiti oferece. Tudo isso de forma pessoal e humana, com objetivo de gerar
empatia e proximidade com seu target, j que a propaganda no ser aspiracional e sim
testemunhal.

21

10. Detalhamento Operacional

1. Ao 01

Nmero da ao

01

Identificao da
ao

Interveno Urbana Vending Machine (modalide pull)

Tema

Dafiti Express

Pblico-alvo

Abrange tanto o pblico-alvo, jovens e adultos, de 20 a 35 anos,


principalmente da classe C, quanto os outros pblicos que
frequentam os locais.

Objetivo

Identificao do pblico com a marca e estimular a compra por


impulso.

Justificativa

Acessibilidade pelas mquinas estarem em diferentes locais,


mostrando a facilidade e versatilidade da Dafiti. A ideia da mquina
vender produtos coringas para situaes de emergncia, como
malhas, sapatos confortveis, roupa ntima, etc.

rea de
abrangncia

Nas principais estaes de trem e metr das cidades que possuem


esses meios de transporte (So Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Belo
Horizonte e Braslia).

Perodo da
promoo

Mecnica

6 meses, entre maio e outubro.

Mquinas com vitrine expositivas dos modelos disponveis. Estaro


22

disponveis os seguintes produtos: sapatilhas, chinelo, peas ntimas,


malhas, lenos e cachecis e regatas, tanto masculinas quanto
femininas. O produto e seu respectivo tamanho/numerao so
selecionados por meio de uma tela touch screen. O pagamento ser
feito na prpria mquina por meio de cartes de crdito e dbito.

Divulgao

Materiais/Peas
Promocionais

A divulgao dever ser feita no site e blog da Dafiti, perfis sociais da


Dafiti e posts patrocinados em sites e blogs parceiros.
- Equipamentos de autoatendimento destinados a comercializao de
produtos diversos, tais como: refrigerantes, livros, recarga de
celulares, brinquedos, bijuterias.
- Banner 300x250 pixels para exibio em portais online.
- Sky 160x600 pixels para exibio em portais online.
- Adesivagem e personalizao da vending machine.

Recursos
Humanos

Profissionais de criao, analistas de mdias sociais e produo da


Agncia Sarav, RP ou blogger principal dos blogs parceiros,
fornecedor de impresso e adesivagem das peas e contratao
da vending machine, equipe de logstica da Dafiti.

Legislao

Regulamento segundo Remdia (regulamento de mdia do Metr) e


permanncia mnima de 30 dias nas estaes de metr.

Mensurao da
ao

Relatrio de vendas e acessos ao site, alm de menes da ao na


internet.

1.1 Pea de divulgao

23

24

2. Ao 02

Nmero da ao

02

Identificao da
ao

Promoo de Vendas - Descontos (modalidade push)

Tema

Pblico-alvo

Objetivo

Justificativa

rea de abrangncia

F Dafiti

Consumidoras da Dafiti: mulheres


essencialmente da classe C.

de

20

35

anos,

Cativar as clientes ativas da Dafiti, assegurando sua fidelidade,


melhorando relacionamento e aumentando a frequncia de
compras.

Essa ao visa fidelizar as clientes habituais da Dafiti.

Site Dafiti, territrio nacional.

Perodo da
promoo

3 meses, a partir do lanamento da campanha de 2015, elaborada


pela Agncia Sarav (janeiro, fevereiro e maro) para maior
impacto no consumidor.

Mecnica

Programa de pontuao: a cada compra realizada no site, o


cliente acumula pontos, que podero ser convertidos em
descontos.
R$ 100,00 gastos na Dafiti equivalem a um ponto. E a cada 5
pontos acumulados, o cliente ganha um voucher de 15% de

25

desconto.

Divulgao

Materiais/Peas
Promocionais

A divulgao dever ser feita no site e blog da Dafiti, banners em


portais online e perfis sociais da Dafiti.

- Super banner 728x90 pixels para exibio em portais online


- Arroba 300x250 pixels para exibio em portais online
- Pea para post nos perfis sociais

Recursos Humanos

Profissionais de criao da Agncia Sarav, programadores do


site Dafiti para alterao e controle dos pontos para cada cadastro
no site.

Legislao

No foi encontrada nenhuma lei que impedisse a ao, desde que


respeitada a converso correta de pontos.

Mensurao da ao

Relatrio de converso de pontos.

26

3. Ao 03

Nmero da ao

03

Identificao da
ao

Promoo de vendas - Ofertas Especiais (modalidade pull)

Tema

Pblico-alvo

Todo dia dia de Dafiti

Pessoas de 20 a 35 anos, homens e mulheres, da classe C.

Objetivo

Nosso objetivo com essa ao gerar um maior nmero de acessos


ao site e converses de compra, geradas por impulso.

Justificativa

A ao desperta interesse a partir de promoes sazonais,


estimulando a compra.

rea de
abrangncia

Territrio nacional.

Perodo da
promoo

Mecnica

Todo o ano de 2015, de acordo com as datas comemorativas.

Ser elaborado um calendrio com datas comemorativas


relacionadas a Dafiti como: Dafiti Day, Dia do Scarpin, Dia do Xadrez,
etc. Para essas datas, sero criadas ofertas promocionais do produto
escolhido no dia, com elaborao de peas promocionais para cada
uma.

27

Divulgao

Materiais/Peas
Promocionais

A divulgao dever ser feita no site e blog da Dafiti, blogs parceiros


especializados em moda, banners em portais e perfis sociais da
Dafiti.

- Super banner 728x90 pixels


- Arroba 300 x 250 pixels
- Vdeo no Instagram
- Pea para post nos perfis sociais
- Vdeo no pr-roll do YouTube.

Recursos
Humanos

Funcionrios da rea de marketing digital da Dafiti para


implementao dos pixels, profissionais de produo, criao e
analistas de mdias sociais da Agncia Sarav, RP ou blogger
principal dos blogs parceiros, stylist e equipe de produo para
criao dos editoriais das peas com os produtos do dia.

Legislao

No foi encontrada nenhuma lei que impedisse a ao.

Mensurao da
ao

Implementao de pixels de converso no site da Dafiti para que se


identifique toda compra realizada por meio dessas peas. Com a
implementao dos pixels possvel extrair relatrios de vendas e
saber exatamente de qual ao e de onde vieram as converses.

4. Ao 04

Nmero da ao

04

28

Identificao da
ao

Tema

Promoo de Vendas - Cuponagem (modalidade pull - push)

A Dafiti chegou

Pblico-alvo

Homens e mulheres de 20 a 35 anos, das classes B e C, que tenham


o hbito de utilizar redes sociais.

Objetivo

Criar engajamento e interao com o consumidor, aumentando o


nmero de converses do site.

Justificativa

A ao engaja o consumidor atravs de uma interao com ele,


gerada pelo prprio compartilhamento do consumidor, que acaba
atingindo outros usurios da sua rede de contatos.

rea de
abrangncia

Territrio nacional.

Perodo da
promoo

Todo o ano de 2015.

Mecnica

O consumidor que postar uma foto de seu pacote da Dafiti chegando


em sua residncia (ou outro local de entrega) no Facebook ou
Instagram, usando a hashtag "aDafitichegou", ganhar um voucher
de desconto de 10% em sua prxima compra. Usando a estratgia
push, o cliente ser incentivado a aumentar o nmero de peas de
sua compra (no mnimo 3), para aumentar seu percentual de
desconto, que chegar a 20% nessas condies. O time de analistas
de mdias sociais da Agncia Sarav ir monitorar as hashtags e
entrar em contato com o cliente solicitando seu e-mail para que o
voucher seja enviado a ele.

Divulgao

A divulgao dever ser feita no site e blog da Dafiti, perfis sociais da

29

Dafiti, publipost nos blogs parceiros, e banners em portais online.

Materiais/Peas
Promocionais

- Super banner 728x90 pixels para exibio em portais online


- Posts nos perfis sociais da Dafiti
- Vdeo no Instagram

Recursos
Humanos

Profissionais de criao e analistas de mdias sociais da Agncia


Sarav, Relaes Pblicas ou blogger principal dos blogs parceiros,
programadores da Dafiti para gerar os vouchers de desconto.

Legislao

No foi encontrada nenhuma lei que impedisse a ao.

Mensurao da
ao

Quantidade de hashtags citadas x compras efetuadas com os


vouchers cadastrados.

4.1 Pea de divulgao

30

5. Ao 05

Nmero da
ao

Identificao
da ao

Tema

Pblico-alvo

Objetivo

05

Interveno Urbana (modalidade pull)

Foto Dafiti

Abrange tanto o pblico-alvo, formado por jovens e adultos de 20 a 35


anos, de classe C, quanto os outros pblicos que frequentam os locais
onde as aes acontecero.

Estimular identificao com a marca.

Justificativa

A ao visa propagar a marca, atravs da interao com o pblico.

rea de
abrangncia

Avenida Paulista, estaes S, Pinheiros e Paulista de So Paulo e


estaes Central e Leblon, na capital fluminense. O motivo da escolha
que so pontos com grande fluxo de pessoas ou que fazem
baldeao com outras linhas, no caso das estaes de metr.

Perodo da
promoo

Todo o ms de janeiro, das 08h s 12h e das 16h s 21h, horrios de


pico de circulao. O ms escolhido janeiro, por conta da queda nas
vendas em funo das datas comemorativas anteriores.

Mecnica

Uma cabine de fotos instantneas (photobooth) ser alojada nos


lugares citados acima. Ao lado das cabines sero colocadas araras
com diversas roupas e acessrios, de diferentes estilos, vendidos na
31

Dafiti. As pessoas sero convidadas pelos promotores a se produzirem


e tirarem suas fotos. O mote da campanha estar escrito na moldura
das fotos.

Divulgao

A divulgao dever ser feita no site e blog da Dafiti, posts nos perfis
sociais da Dafiti e tv interna do metr.

Materiais/Pea - Cabine de fotos instantnea customizada;


s Promocionais
- Arara de roupas;
- Cartaz prximo a cabine de foto;
- VT de 10" para veiculao na tv interna do metr, divulgando a ao
- Totem informativo nas entradas das estaes que abrigaro as
cabines de foto.
- Adesivo de cho indicando o caminho das entradas das estaes at
os cabines de foto.
- Vdeo no Instagram
- Pea para post nos perfis sociais

Recursos
Humanos

Promotores; RECEMPE para solicitar o espao no metr; profissionais


de criao e produtores da Agncia Sarav e fornecedor de impresso
das peas e montagem da cabine de fotos, stylist da Dafiti para
compor os looks da arara, transportadora para deslocamento dos
materiais necessrios at os pontos da ao.

Legislao

No foi encontrada nenhuma lei que impedisse a ao, apenas


autorizao/contratao dos servios da RECEMPE. Permanncia
mnima de 30 dias nas estaes de metr.

Mensurao da
ao

Meno a ao em redes sociais e sites e portais especializados em


comunicao.

32

33

6. Ao 06

Nmero da ao

06

Identificao da
ao

Promoo - Parceria (modalidade pull)

Tema

Dafitilog

Pblico-alvo

Esta ao voltada para os stakeholders, formado apenas por


blogs de moda e comportamento.

Objetivo

Gerar contedo de moda e que esteja relacionado ao universo da


marca, ajustado ao contedo e perfil de cada blog.

Justificativa

Esta ao visa vincular a marca Dafiti como top of mind para os


formadores de opinio do mundo online que influenciam na deciso
de compra do consumidor final.

rea de
abrangncia

Sites, blogs e vdeos mais acessados pelo pblico da Dafiti.

Perodo da
promoo

Mecnica

Bimestral durante o ano de 2015.

Os prprios blogs criaro posts, respeitando sua linha editorial, que


promovam o mote Qual sua moda?. Cada blogueiro ir criar um
post mostrando sua moda e promovendo as peas da Dafiti usadas
por ele.

34

Divulgao

Materiais/Peas
Promocionais

Recursos
Humanos

Legislao

Mensurao da
ao

A divulgao dever ser feita atravs de redes sociais da Dafiti e


do prprio blog parceiro.

Posts.

Negociao com as blogs, profissionais de criao e analistas de


mdias sociais da Agncia Sarav.

Explicitar no post que se trata de um publipost.

Alcance de cada post x nmero de acessos ao site vindo de cada


blog.

35

7. Ao 07

Nmero da ao

07

Identificao da
ao

Promoo de vendas Desconto

Tema

Pblico-alvo

Objetivo

Monte seu look Dafiti

Abrange tanto o pblico-alvo, formado por jovens e adultos de 20 a


35 anos, de classe C, quanto os outros pblicos que sero
impactados pela ao.

Interagir com o pblico e promover a marca.

Justificativa

Esse tipo de ao exige a interao direta do pblico, o que


impulsiona a visitao do site e exposio da marca.

rea de
abrangncia

Territrio nacional.

Perodo da
promoo

Mecnica

Meses de outubro e novembro.

Ser criado um hotsite especial para a ao. Nele, as pessoas


podero montar looks (ao estilo Polyvore, com colagem de peas
de roupas) usando fotos de produtos Dafiti. Uma base extensa de
roupas e acessrios estar disponvel, para que as pessoas
tenham liberdade de criar. Cada participante ter um link de
compartilhamento para divulgar sua criao. Vencer o look que
tiver mais curtidas, e seu criador ganhar peas inspiradas no look
36

criado.
Todos os itens disponveis para montagem dos looks ter um link
de redirecionamento direto para o site Dafiti, para compras.

Divulgao

Materiais/Peas
Promocionais

Site e perfis sociais da Dafiti, blogs parceiros, blogs de moda,


banners online e revistas.

- Super banner 728x90 pixels para portais online


- Posts nos perfis sociais da Dafiti
- Vdeo no Instagram

Recursos
Humanos

Profissionais de criao e analista de mdias sociais da Dafiti,


desenvolvedores do hotsite e blogs parceiros.

Legislao

Nova portaria sobre concursos culturais.

Mensurao da
ao

Meno a ao nas redes sociais, nmero de looks criados,


relatrio de acessos originados pelo hotsite.

8. Ao 08

Nmero da ao

08

Identificao da
ao

Evento

37

Tema

Dafiti Lounge

Pblico-alvo

Esta ao abrange apenas o pblico interno: os colaboradores da


Dafiti.

Objetivo

O objetivo desta ao promover um melhor e mais estimulante


ambiente de trabalho.

Justificativa

Atravs do evento, ser possvel incentivar os funcionrios,


contribuindo para a construo de um melhor relacionamento com
eles.

rea de
abrangncia

Sede - Escritrio de So Paulo, no bairro Barra Funda.

Perodo da
promoo

O evento ser realizado toda ltima sexta-feira do ms, a cada 2


meses, durante 1 ano. O horrio de durao ser das 19h s 23h00.

Mecnica

O evento ser all included, e os funcionrios podero levar um


acompanhante.
Ser realizado em um bar, pub ou um salo de eventos.

Divulgao

- Intranet da Dafiti .
- Comunicado enviado por e-mail.

Materiais/Peas
Promocionais

- Comunicado para intranet, no formato de banner.


- E-mail MKT 700x1200.

Recursos

Funcionrios de RH da Dafiti, profissionais de criao da Agncia


38

Humanos

Sarav, contratao de bares, buffets e servios prestados na


elaborao de festa e transporte fretado para deslocamento da sede
da empresa at o local do evento.

Legislao

No foi encontrada nenhuma lei que impedisse a ao.

Mensurao da
ao

Feedback do funcionrios por meio de questionrios.

39

8.1 Pea de divulgao

40

9. Ao 09

Nmero da ao

09

Identificao da
ao

Programa de Incentivo

Tema

Pblico-alvo

Entrega Certa Dafiti

Parceiros logsticos da Dafiti (pblico externo).

Objetivo

Melhorar o processo de distribuio incentivando e melhorando o


relacionamento com os parceiros.

Justificativa

A ferramenta de incentivo agir no desempenho da logstica e


motiv-los a agregar valor marca Dafiti.

rea de
abrangncia

Centro de Distribuio da Dafiti, em Jundia e seus parceiros.

Perodo da
promoo

Mecnica

Divulgao

Bimestral, durante o ano de 2015.

O programa Entrega Certa Dafiti oferecer para a empresa parceira


de distribuio uma bonificao de 10% em cima do valor j pago
pela Dafiti. Para isso, deve-se atingir a meta de que todas as
entregas sejam feitas no prazo de entrega e sem danos aos produtos
e embalagens.

- E-mail marketing

41

- Distribuio de folders

Materiais/Peas
Promocionais

- E-mail MKT
- Folder 30,3cm x 21,6cm

Recursos
Humanos

Legislao

Mensurao da
ao

Contratao de servios de grfica, profissionais de criao e


analistas de mdias sociais da Agncia Sarav e rea de logstica da
Dafiti.

No foi encontrada nenhuma lei que impedisse a ao.

Nmero de queixas no SAC, feddback dos parceiros por meio de


questionrios, queda nos indicadores de insatisfao do Reclame
Aqui.

42

10. Ao 10

Nmero da ao

10

Identificao da
ao

Interveno urbana (modalidade pull)

Tema

Pblico-alvo

Objetivo

Passarela Dafiti

Abrange tanto o pblico-alvo da Dafiti, formado por jovens e adultos


de 20 a 35 anos, de classe C, quanto os outros pblicos que
frequentam os locais onde as aes acontecero.

Interao do pblico com a marca e estimular a visita ao site.

Justificativa

A ao visa gerar interao e estimular o relacionamento com o


pblico, levando o tema das semanas de moda que esto
acontecendo na cidade para o cotidiano das pessoas.

rea de
abrangncia

Estaes S, Pinheiros e Consolao da capital paulista e estaes


Central e Leblon, na capital fluminense.

Perodo da
promoo

So Paulo
Segunda quinzena de maro e primeira quinzena de abril, durante
todo o horrio de funcionamento das estaes. O perodo escolhido
abrange uma das temporadas da So Paulo Fashion Week.

Rio de Janeiro

43

Ms de maio, durante o perodo de uma das temporadas da Fashion


Rio.

Mecnica

As pessoas sero surpreendidas ao sarem das estaes por dois


produtores que estendero um tapete vermelho na frente delas,
outros dois faro o papel da equipe de filmagem, enquanto um
reprter as entrevistar para saber seu estilo pessoal de moda e
pedir a elas que desfilem. Ao final, elas ganharo um kit promocional
da Dafiti, incluindo um voucher de desconto para compras no site.

Divulgao

A divulgao dever ser feita no site e blog da Dafiti, posts nos perfis
sociais da Dafiti e mdia espontnea nos blogs especializados de
comunicao.

Materiais/Peas
Promocionais

- Vdeo no Instagram da Dafiti


- Pea para post nos perfis sociais

Recursos
Humanos

Produtores (atores); profissionais de criao e produtores da Agncia


Sarav, fornecedores dos materiais utilizados na ao (tapete
vermelho, figurino, cmeras, etc.).

Legislao

Regulamento segundo remdia e permanncia mnima de 30 dias nas


estaes de metr.

Mensurao da
ao

Acompanhamento no site para ver se houve aumento no nmero de


visitas e vendas durante o perodo da ao.

11. Ao 11

Nmero da ao

11
44

Identificao da
ao

Divulgao da marca

Tema

Cartilha Informativa

Pblico-alvo

Parceiros Logsticos

Objetivo

O objetivo desta ao melhorar o processo de distribuio atravs


de informaes que ampliaram o conhecimento dos parceiros sobre
a Dafiti e a forma que as entregas devem ser feitas. Com isso o
consumidor ficar mais satisfeito com a entrega do seu produto.

Justificativa

A ferramenta vai agir no desempenho da logstica que por descobrir


como funciona a Dafiti e qual seu papel no mercado, ir motiv-los a
realizar as entregas no prazo correto e em boas condies.

rea de
abrangncia

Todos os parceiros logsticos.

Perodo da
promoo

Mecnica

Divulgao

Mensal durante todo o ano de 2015.

Sero distribudas a todos os parceiros logsticos cartilhas que


expliquem os processos da Dafiti. Alm disso, haver uma parte de
boas maneiras de entrega, onde dicas sero dadas para ter a
melhor preservao do produto e sua embalagem.

- Envio de e-mail marketing s transportadoras

45

- Envio de panfletos impressos s transportadoras

Materiais/Peas
Promocionais

- Panfletos 15x21 de 115g


- E-mail marketing
- Cartilha 30,3cmx21,6cm (formato de folder)

Recursos
Humanos

Legislao

Mensurao da
ao

Contratao do servio de grfica e transporte dos panfletos,


profissionais de criao da Agncia Sarav.

No foi encontrada nenhuma lei que impedisse a ao.


Observao do nmero de reclamao dos consumidores referente
logstica.

12. Ao 12

Nmero da ao

12

Identificao da
ao

Programa de Incentivo

Tema

Inova Dafiti

46

Pblico-alvo

Objetivo

Esta ao abrange os colaboradores da Dafiti (pblico interno).

Gerar maior envolvimento dos funcionrios com a empresa, para que


tenham liberdade de darem sugestes de melhorias, alm de
promover a interao e comunicao entre as reas.

Justificativa

A ferramenta de incentivo ideal para motivar os funcionrios a


desempenharem suas funes da melhor forma possvel, sendo
reconhecidos por isso.

rea de
abrangncia

Sede - Escritrio de So Paulo, no bairro Barra Funda.

Perodo da
promoo

Mecnica

Divulgao

A promoo ser realizada a cada trimestre de 2015.

Todos os funcionrios trabalharo em um projeto/ideia que dever


estar relacionado com os temas de moda e mundo online. Cada setor
da empresa ser um grupo e ao final de cada trimestre, todos os
grupos devem apresentar suas ideias. O projeto/ideia vencedora ser
implementada pela Dafiti, e todo o grupo ter seu reconhecimento em
uma matria na revista da Dafiti, alm de um almoo especial e um
bnus em dinheiro para todos os membros.

- Intranet Dafiti
- E-mail Marketing
- Peas impressas dispostas no prprio escritrio

Materiais/Peas
Promocionais

- Comunicado para intranet


- E-mail marketing 700x1200 pixels

47

- Cartaz na dimenso de folha A4


- Revista interna Dafiti

Recursos
Humanos

Funcionrios de RH da Dafiti, reserva de almoo em restaurante,


profissionais de criao e produtores da Agncia Sarav, fretado para
deslocamento da empresa at o restaurante, e caminho inverso.

Legislao

No foi encontrada nenhuma lei que impedisse a ao.

Mensurao da
ao

Melhor retorno e aplicabilidade do projeto selecionado.

13. Ao 13

Nmero da ao

13

Identificao da
ao

Programa de Incentivo

Tema

Pblico-alvo

Objetivo

Parceria Dafiti

Parceiros logsticos

O objetivo desta ao avaliar o desempenho das parceiras


logsticas.

48

Justificativa

A ferramenta de incentivo agir no desempenho da logstica.

rea de
abrangncia

Centro de Distribuio da Dafiti em Jundia e seus parceiros.

Perodo da
promoo

Mecnica

Divulgao

Materiais/Peas
Promocionais

Semestral.

A parceira logstica que tiver melhor desempenho ganhar um dia


de aventura com circuitos de rafting, escalada ou vouchers
especiais promocionais, com descontos que chegam a 50%. Os
critrios que determinaro a empresa premiada sero: prazo,
agilidade e condio do produto na entrega.

A divulgao dever ser feita atravs de e-mail marketing e folder.

- E-mail marketing
- Folder 30,3cmx21,6cm

Recursos
Humanos

Legislao

Mensurao da
ao

Contratao de servios de grfica, agncia de turismo e


profissionais de criao da Agncia Sarav e rea de logstica da
Dafiti.

No foi encontrada nenhuma lei que impedisse a ao.

Relatrio de nmero de metas e desempenho, atravs de prazo,


agilidade e condio do produto na entrega.

49

14. Ao 14

Nmero da ao

14

Identificao da
ao

Programa de Incentivo

Tema

Eu vou com a Dafiti!

Pblico-alvo

Esta ao abrange apenas os colaboradores da Dafiti (pblico


interno).

Objetivo

Incentivar os funcionrios a cumprirem as metas determinadas para


cada rea, melhorando o desempenho de todos.

Justificativa

Esta ao visa aumentar a produtividade e classificar a Dafiti como


um timo local de trabalho, que reconhece o esforo dos
funcionrios e retribui essa dedicao com prmios.

rea de
abrangncia

Sede - Escritrio de So Paulo, no bairro Barra Funda.

Perodo da
promoo

O ano de 2015 inteiro, e os resultados sero analisados a cada


trimestre.

Mecnica

Sero determinadas metas calculadas em pontos para cada


atividade realizada, sendo adaptadas para cada rea da empresa.
Os funcionrios que atingirem a meta sero premiados com viagens,
jantares, passeios, descontos em compras, etc.

Divulgao

- Intranet Dafiti

50

- E-mail Marketing
- Peas impressas dispostas no prprio escritrio

Materiais/Peas
Promocionais

- E-mail marketing 700x1200 pixels


- Cartazes na dimenso de uma folha A4

Recursos
Humanos

Funcionrios de RH da Dafiti, profissionais de criao e produtores


da Agncia Sarav e empresas de turismo.

Legislao

No foi encontrada nenhuma lei que impedisse a ao.

Mensurao da
ao

Relatrio do cumprimento das metas e feedback dos funcionrios.

15. Ao 15

Nmero da ao

15

Identificao da
ao

Programa de Incentivo

Tema

Pblico-alvo

Flying to Rocket!

Esta ao abrange apenas os colaboradores da Dafiti (pblico


interno).

51

Objetivo

Incentivar os funcionrios a cumprirem as metas e atividades


determinadas para cada rea, melhorando o desempenho de todos.

Justificativa

Esta ao visa aumentar a produtividade e classificar a Dafiti como


um timo local de trabalho, que reconhece o esforo dos
funcionrios e retribui essa dedicao com prmios.

rea de
abrangncia

Sede - Escritrio de So Paulo, no bairro Barra Funda.

Perodo da
promoo

A avaliao se estender por todo o ano e a viagem acontecer no


incio do ano seguinte.

Mecnica

Sero estipulados desafios durante o ano para que os funcionrios


se destaquem no cumprimento de suas tarefas. Cada desafio ter
uma pontuao determinada que no final somar a todas as outras.
Sero selecionados 3 funcionrios da rea que tiver o melhor
desempenho para conhecer o Grupo Rocket, situado na Alemanha.

Divulgao

- Intranet Dafiti
- E-mail Marketing
- Peas impressas dispostas no prprio escritrio

Materiais/Peas
Promocionais

- E-mail marketing 700x1200 pixels


- Cartazes na dimenso de uma folha A4

Recursos
Humanos

Funcionrios de RH e diretores da Dafiti, profissionais de criao e


produtores da Agncia Sarav e empresas de turismo.

Legislao

No foi encontrada nenhuma lei que impedisse a ao.


52

Mensurao da
ao

Pesquisa de satisfao dos funcionrios, mensurao dos desafios


propostos atravs de feedbacks em reunies de equipes.

53

Concluso

A iniciao do plano promocional auxiliou na percepo de que o problema de marketing a


ser resolvido gira em torno do ndice de converso de vendas.
Este pr-plano promocional tem por objetivo reverter esse quadro atravs de aes
promocionais que estimulem, a finalizao da compra, e indiretamente a fidelizao de
clientes e conquistas de novos revertendo essa situao.

54

Bibliografia
Wikipedia. Dafiti. Disponvel em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/DafitiAcesso em: 20 de maro de 2014

Exame. Dafiti lana e-commerce voltado para o mercado de luxo. Disponvel em:
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/dafiti-lanca-e-commerce-voltado-para-omercado-de-luxo/Acesso em: 19 de maro de 2014

Reclame Aqui. Dafiti.com.br. Disponvel em:


http://www.reclameaqui.com.br/indices/23722/dafiti-com-br/ Acesso em:13 de maro de 2014

Slideshare Relatrio Webshoppers 2014. Disponvel em:http://pt.slideshare.net/Startupi/webshoppers-29-ebit


Acesso em: 24 de maro de 2014

Ibope. IBOPE e-commerce apresenta o perfil e o comportamento do comprador online.


Disponvel em:
http://www.ibope.com/pt-br/relacionamento/imprensa/releases/Paginas/IBOPE-e-commerceapresenta-o-perfil-e-o-comportamento-do-comprador-online.aspx. Acesso em: 23 de abril de
2014

Slideshare.net. E-commerce no Brasil: Tendncias e oportunidades do mercado de compra


online. Disponvel em: http://pt.slideshare.net/Avantare/tendncias-e-oportunidades-domercado-de-compra-online-no-brasilAcesso em: 31 de maro de 2014

Ibope. IBOPE e-commerce apresenta o perfil e o comportamento do comprador online .


Disponvel
em:
http://www.ibope.com/ptbr/relacionamento/imprensa/releases/Paginas/IBOPE-e-commerce-apresenta-o-perfil-e-ocomportamento-do-comprador-online.aspx Acesso em 23 de maro de 2014

E-commerce brasil. Vendas pela internet crescem 24% para R$ 12,7 bilhes no 1 semestre
Disponvel em: http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/vendas-pela-internet-crescem24-para-r-127-bilhoes-no-1o-semestre/Acesso em: 23 de maro de 2014

WebJump. Crescimento do E-commerce Brasill. Disponvel em:


http://www.webjump.com.br/e-commerce/crescimento-e-commerce-brasil/Acesso em: 05 de
Abril de 2014
55

Marcio Sena.com.br. Pesquisa aponta, por que comprar pela internet?, Categorias mais
compradas, formas de pagamento e onde melhorar? Disponvel em:
http://marciosenas.blogspot.com.br/2013/11/pesquisa-aponta-por-que-comprarpela.htmlAcesso em: 24 de maro de 2014

Universo Varejo. Dafiti, o fenmeno que ganhou espao no e-commerce. Disponvel em:
http://www.universovarejo.com.br/dafiti-o-fenomeno-que-ganhou-espaco-no-e-commerce/.
Acesso em: 08 de abril de 2014.

Meio e Mensagem. Varejo online crescer 19% no Brasil em 2014. Disponvel em:
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2014/01/29/Varejo-onlinecrescera-19-por-cento-no-Brasil-em-2014.html. Acesso em: 08 de abril de 2014.

poca Negcios. Aps novo investimento, Dafiti investe em expanso. Disponvel em:
http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2013/03/apos-novo-investimentodafiti-investe-em-expansao.html. Acesso em: 08 de abril de 2014.

Revista Veja. Endividamento das famlias chegou a 45,5% em 2013, aponta BC. Disponvel
em: http://veja.abril.com.br/noticia/economia/endividamento-das-familias-chegou-a-455-em2013-aponta-bc. Acesso em: 15 de maio de 2014.

Exame. 54% dos brasileiros formam a classe C, diz Serasa Experian. Disponvel em:
http://exame.abril.com.br/economia/noticias/54-dos-brasileiros-formam-a-classe-c-dizserasa-experian. Acesso em: 19 de maio de 2014.

Varejo ESPM. Pesquisa detalha diferenas no perfil de consumo por classe social.
Disponvel
em:
http://varejo.espm.br/7396/pesquisa-detalha-diferencas-no-perfil-deconsumo-por-classe-social. Acesso em: 26 de maio de 2014.

Globo.com. Mercado aposta que ciclo de alta dos juros chegou ao fim. Disponvel em:
:http://g1.globo.com/economia/mercados/noticia/2014/05/mercado-aposta-em-fim-do-ciclode-alta-dos-juros-nesta-semana.html Acesso em: 26 de maio de 2014

Sincovaga. Mercado eleva de novo projeo de inflao em 2014.Disponvel em:


http://www.sincovaga.com.br/CT/Noticias/Noticia.aspx?noticia=24171 Acesso em: 26 de
maio de 2014

Rocket Internet.Who we are.Disponvel em: http://www.rocket-internet.de/about-us. Acesso


em: 20 de maio de 2014.
56

Planalto. Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990. Disponvel


http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm. Acesso em: 27 de maio de 2014.

em:

57

Anexos
Grfico 1 - Voc conhece a Dafiti?
Grfico 2 - Voc j comprou na Dafiti?
Grfico 3 - Com qual frequncia voc compra na Dafiti?
Tabela 1 - Sobre a Dafiti
Imagem 1 - Home do site
Imagem 2 - Filtros de busca do site

58