AUTO EVALUACIN UNIDAD I

1. Cules son los tres factores crticos de la calidad que

determinan la competitividad de una empresa?

Calidad y diferenciacin del producto o servicio.

Precio y trminos de pago.

Calidad del servicio y entrega; que incluye tiempos, oportunidades y

flexibilidad de entrega; adems de apoyo en refacciones, soporte en
capacitacin para el uso del producto y para conocer sus potencialidades

2. Cul es la relacin entre calidad, precio y tiempo de

entrega, tanto desde el punto tradicional como actual?
Pienso que la relacin entre estos factores
es que la calidad implica
caractersticas como, tecnologas, funcionalidad, durabilidad, prestigio y
confiabilidad. En cuanto al precio puede presentar en precio directo, por
descuento, por trminos de pagos, por margen de operacin y por los costos
totales; as como la calidad de servicio que llevan incluidos el tiempo de
entrega; as que esto significa que la calidad debe llenar las expectativas del
cliente; el precio es lo que finalmente paga el consumidor este debe coincidir
con el valor de la calidad del producto; la calidad del servicio la fija la forma en
que el cliente es atendido por la empresa, que no es ms que el tiempo y
condiciones de entrega.
Anteriormente se crea que la calidad, precio y tiempo de entrega eran objetivos
antagnicos, donde se podan mejorar cualquiera de los tres solo en detrimento
de los otros dos, hoy en da no es as ya que algunas organizaciones estn
conscientes de que la calidad y las mejoras de los diversos procesos influyen
positivamente en los tres factores.

3. Explique la reaccin en cadena que se da al mejorar la

calidad, y seale quin la formul por primera vez.
La reaccin en cadena se la formul por primera vez por Edwards Deming en
1950 en la reunin de cientficos e ingenieros japoneses y se mencion que si se
mejora la calidad existirn menores re procesos, menores inspecciones, menos
paros por fallas, materia prima ahorrada lo que significa menor costos y menor
retraso en la elaboracin del producto por lo que existir menor tiempo de
entrega, esto llevara a mejorar la productividad y se es ms competitivo en
calidad
y
precio.

4. Formule con sus propias palabras una definicin de

competitividad.
La competitividad es ms que la capacidad de competir de una empresa con
otras, para as ofrecer a sus clientes y proveedores un producto o servicio de la
mejor manera cada da y que este se adapte totalmente a los cambios que
estn ocurriendo en la actualidad.

5. Se defini la calidad como la creacin continua de valor

para el cliente, y se us la ecuacin de valor para explicar
esta definicin. Anote la ecuacin del valor y explique el
significado de cada uno de los componentes de la misma.
Valor = atributos del producto + imagen + relaciones
precio
Precio es lo que paga el cliente por el producto o servicio
El valor est determinado por la calidad en el servicio y en general por la
calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los diferentes actores o
factores externos; por ejemplo: clientes, cadenas de distribucin, proveedores,
comunidad u otros competidores, oficinas gubernamentales, etc.
En los atributos del producto se refiere a las caractersticas del mismo que
influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro as como su esttica.
La imagen o reputacin es el prestigio actual de la empresa segn la
percepcin y opinin del cliente, y es el resultado de la historia de la empresa a
los ojos del mercado que atiende.
Las relaciones las cuales estn determinadas por la calidad en el servicio o
producto y las relaciones que mantiene la empresa con los diferentes factores
externos