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Resumen
Aumentar el valor de una empresa o de cualquier otro tipo de organizacin ha sido
siempre un objetivo fundamental de sus directivos. Hoy, en el nuevo contexto social
y econmico, adquiere una mayor relevancia.
Son muchas las actuaciones que pueden conducir a este objetivo, pero nos centraremos en un caso prctico de aportacin de valor mediante la creacin de capital intelectual. Cmo puede crear valor una organizacin?
1. Mejorando su relacin con clientes y proveedores con un incremento de su
satisfaccin.
2. Aumentando la eficiencia y calidad de los procesos internos (su capacidad
operativa, mejora de costes, capacidad de respuesta).
3. Motivando y formando a sus trabajadores para que aporten sus ideas y sus
conocimientos y participen activamente en las actividades de innovacin.
Palabras clave
Gestin del conocimiento, capital intelectual, roles profesionales, creacin de valor.
RODRGUEZ, JOSEP M.
Con ello adems, aumentamos su competitividad; La nica cosa que hace a una organizacin competitiva sostenible es lo que sabe y con que rapidez puede saber cosas
nuevas ( Larry Prusak, IBM, 1996).
Son muchas las actuaciones que pueden conducir a este objetivo, pero nos centraremos en un caso prctico de aportacin de valor mediante la creacin de capital intelectual. Cmo puede crear valor una organizacin?
1. Mejorando su relacin con clientes y proveedores con un incremento de su satisfaccin.
2. Aumentando la eficiencia y calidad de los procesos internos (su capacidad operativa,
mejora de costes, capacidad de respuesta).
3. Motivando y formando a sus trabajadores para que aporten sus ideas y sus conocimientos y participen activamente en las actividades de innovacin.
Y aqu es donde adquiere toda su dimensin el rol de los documentalistas y los profesionales de la informacin en la determinacin de polticas y la organizacin de actividades para conseguir estos objetivos.
Estudio de un ejemplo
Esta comunicacin aborda el ejemplo de una empresa que incide en los tres mbitos
de actuacin (clientes, procesos y RRHH) a travs de una gestin de datos, informacin y
conocimiento, que permite desarrollar e incrementar del capital intelectual.
En el proceso llevado a cabo participan activamente los profesionales de la informacin, documentalistas e informticos, en un trabajo en equipo que est dando ptimos
resultados.
Capital intelectual
Hay numerosas definiciones de capital intelectual. Hemos elegido dos que nos parecen representativas; Patentes, procesos habilidades de gestin, tecnologas, informacin
sobre clientes y proveedores y experiencia antigua. Todo esto junto es el capital intelectual (Stewart,1991).
Hemos identificado cuatro categoras de bienes intangibles: Los centrados en las personas, los de propiedad intelectual, los de infraestructura y los del mercado. Colectivamente son el capital intelectual. (Annie Brooking. The technology broker consultancy. 1997)
Valor de una empresa
Activos intangibles
Activos tangibles
Inmobilizado
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Capital financiero
Capital Humano
Capital Estructural
Capital relacional
Por nuestra parte, pensamos que, tal como expresa el grfico, el capital intelectual
(activos intangibles) es la diferencia entre el valor de Mercado de una empresa y sus bienes materiales (activos tangibles).
Crear valor en una empresa, aumentar su valor, es pues, sinnimo de aumentar su
capital intelectual.
Gestionando conocimiento
Como incrementar el capital intelectual de una organizacin?. Gestionando el conocimiento en el desarrollo de sus actividades, especialmente de aquellas que son el objeto principal de su actividad.
conocimientos
competencias
capacidades
procesos
procedimientos
organizacin
informacin
clientes
proveedores
colaboradores
capital humano
capital estructural
capital relacional
RODRGUEZ, JOSEP M.
Capital relacional
La creacin de capital relacional, persigue una mejora de la capacidad de
capital relacional
informacin
de
clientes
informacin
de
proveedores
informacin
de
mercado
polticas
comerciales
aportaciones
trabajadores
colaboradores
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Capital estructural
La mejora de la capacidad operativa de las organizaciones, de su eficiencia y de la calidad de sus productos y actividades, est directamente asociada a sus procesos y a la
informacin y conocimiento con que aquellos se lleven a cabo, detectando e integrando
las mejores prcticas, llevando a cabo una poltica de innovacin, previniendo errores,
mejorando la productividad.
Capital estructural
procesos crticos
organizacin
informacin
conocimiento
de las
personas
procimientos:
mapa del
conocimiento
organigrama
informacin digital
estructurada
Conocimiento
explicitado
informacin digital
no estructurada
informacin en
papel y otros
soportes fsicos
Las personas que realizan actividades que comportan una aportacin de conocimientos y experiencia incorporan a las bases de datos las acciones realizadas, de tal manera
que otras personas pueden hacer un seguimiento, se puede detectar las mejores prcticas o soluciones a determinados problemas, se pueden realizar estadsticas con las que
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RODRGUEZ, JOSEP M.
Capital Humano
No es posible realizar ningn proyecto de aumento del capital intelectual de una organizacin, sin la participacin de los trabajadores y la aportacin de su conocimiento al
colectivo.
Leif Edvinson, promotor de la poltica de gestin del conocimiento en Skandia, empresa pionera en estas actividades, afirma; El gran reto de una empresa es
Capital humano
Conocimientos
Competencias
Capacidades
formacin
experiencia
motivacin
corresponsabilizacin
profesionalidad
de organizacin
de relacin
de trabajo
Diferentes investigadores han hecho propuestas para esta evaluacin. Vamos a enumerar lo que pueden ser algunos ndices, teniendo como base los resultados obtenidos
en diferentes mbitos.
Referencias:
THE BALANCED Scorecard Istitute: http://www.balancedscorecard.org/
(consultado el 29 de Septiembre de 2002)
BROOKING, Annie. El capital intelectual: el principal activo de las empresas del tercer milenio. Barcelona: Paids, 1997
INTELLECTUAL Capital at Skandia: http://www.fpm.com/cases/el3.html
(consultado el 29 de Septiembre de 2002)
ROOS, Johan. Capital intelectual: el valor intangible de la empresa. Barcelona: Piados,
2001
SKANDIA: http://www.skandia.com/en/sustainability/intellectualcapital.shtml
(consultado el 29 de Septiembre de 2002)
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