LaMediacin

UnatcnicaimplcitaenlaformacindelAsistenteSocial
Elconflictoesunfenmenouniversal.Lamediacinesunmtodo
eficazparalaresolucindeaquellosconflictosenlosquelas
partesdeseansolucionarsusdiferencias.
La mediacin puede definirse como "un mtodo de resolucin de
conflictos en el que las partes enfrentadas recurren
voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador,
parallegaraunacuerdosatisfactorio".ElAsistenteSocial,a
travsdesuroldemediador,estcapacitadoparaguiardeforma
ordenada, sistemtica y metodolgica a las partes en conflicto
haciaeldescubrimientoylaconsecucindedichoacuerdo.
El Asistente Social en la actualidad, independientemente del
mbitoprofesionalenelquedesarrollesulabor,siempreesten
contactoconpersonas,familias,gruposycomunidades,loscules
enalgnmomentodesuvidaseveninmersosenunconflicto.En
muchoscasos,laspartesenconflictonecesitanlaayudadeuna
tercera persona neutral, para poder llegar a un acuerdo. Para
estos casos, el Asistente Social como mediador es el vehculo
idneohaciaunacercamientomutuoderupturadebarreras.
LamediacinsurgeenChile,concrecientedivulgacinapartir
delao2005,primeroatravsdelaleydeMatrimonioCivilN
19.947 y posteriormente con la entrada en vigencia de la ley
19.968deTribunalesdeFamilia.
Hoy, podramos decir que la MEDIACIN es ya un mecanismo
consolidado, despus de una serie de esfuerzos que impulsaron
modificaciones legislativas y que la han transformado en un
mecanismo"obligatorio"paralaresolucindetemasdederechos
dealimentos,cuidadopersonalyrelacindirectayregular.
LosmbitosdeactuacindelAsistenteSocialcomomediadorson
muy diversos (mediacin comunitaria, familiar, intercultural,
educativa...). Hoy da, el contexto educativo es uno de los
mbitosenlosquemsconflictossocialesseproducen,sirviendo
estosdemodelonegativohaciauncolectivoqueestenproceso
deaprendizaje.
La implementacin de programas de resolucin de conflictos y
mediacin escolar es una aportacin importante para evitar
enfrentamientos y reparar de manera pacfica relaciones

deterioradas.Paraqueestetipodeprogramasselleveacabo,el
conocimientodelashabilidadesdelamediacintienequellegar
atodoslosagentesescolares(profesores,alumnos...).Asmismo
debemosconcebirlamediacineducativacomouninstrumentopara
prevenirconflictos,nosloresolverlos.
El Asistente Social, cuyo objetivo central de intervencin es
contribuiraelevarelniveldecalidaddevidadelaspersonas,
grupos y comunidades, ha cumplido histricamente una funcin
mediadoraentrelaspolticassocialesysusbeneficiarios,entre
particulares,entreparticularesyelestado,etc;conelclaro
propsito de apoyar a las personas para que puedan gozar
plenamentedesuslibertadesyderechosinherentes,canalizando
los recursos que van desde la satisfaccin de las necesidades
bsicashastalasdeautorrealizacin.
As, el Asistente Social ha ejercido desde siempre en sus
intervencionesprofesionaleselroldeMediador,ejemplodeello
es su participacin como "mediador" entre empleadores y
sindicatosdetrabajadores.Apartirdeladcadadel90hemos
vistoademsunreforzamientoenelmbitoorganizacionaldela
labormediadoradelAsistenteSocialquefortaleceyenriquecela
clsicafuncinporexcelenciadeimplementacinyadministracin
de Servicios de Bienestar del Personal en las empresas e
instituciones,elloeslaintervencinenelreadeDesarrollo
Organizacional, que considera de capital importancia el
autodiagnstico de sus propios protagonista (empleadores y
trabajadores) y rescatar las necesidades e intereses de "ambas
partes",aobjetodeestableceratravsde"acuerdosmutuos"que
medidassernimplementadasparasatisfacerlasexpectativasde
desarrollode"ambaspartes".
Otro punto de convergencia entre el Asistente Social y la
Mediacin, tiene estrecha relacin en cuanto a aplicacin de
tcnicas y de metodologa de intervencin, de este modo la
"entrevista" ya sea estructurada, semiestructurada, abiertas,
cerradas,individuales,grupales,etc.sondedominioinherentea
cualquier Trabajador Social, puesto que es el motor que mueve
toda intervencin profesional, as mismo otras tcnicas y
conceptostalescomo"lluviadeideas",empata,autodiagnstico,
autogestin,etc.
La metodologa bsica del Asistente Social se resume en
diagnstico, programacin, ejecucin y evaluacin, en Mediacin
vemoscomoelmediadordebesercapazdeentenderlaposicinde
ambas partes (diagnstico), conducirlos para que arriben a

acuerdos mutos y establezcan la forma en que estos acuerdos

operarn de manera concreta (programar), la ejecucin de esos
acuerdos (responsabilidad de ambas partes) y el seguimiento
posteriordelcumplimientodeesosacuerdos(evaluacin).
En relacin a los principios del Asistente Social, uno de los
fundamentales es considerar a los individuos, familias y
comunidades,yanoenfuncindeunrolmeramenteproteccionalo
asistencialistasinoenformadinmicacomosujetosprotagonistas
de su propio desarrollo, la mediacin rescata este principio
permitiendoquesean"laspropiaspartesendisputaoconflicto"
quienesatravsdesuspropiosinteresesynecesidadesresuelvan
de mutuo acuerdo sus diferencias, en vez de someterse al
veredictoque"unterceroajeno"aesarealidad(losJueces)sea
quien decida por su futuro. As tambin la confidencialidad
(secretoprofesional),laimparcialidadylavoluntariedad,rigen
cadaaccindelAsistenteSocial.
FinalmenteesimportantesealarquesibienunMediadornoes
quiensolucionalosproblemasdelaspartesenconflicto,esde
sumarelevanciayporcriteriocomntenerclaro,queesdevital
importanciaparasuapropiadagestincomofacilitadoryguadel
procesodemediacin,sercapazde"comprender"acabalidadlos
temas de familia (Mediador Familiar), llmese conocimientos en
derechodefamilia,psicologadeldesarrollo,seguridadsocial,
trabajosocialyfamilia,etc;quelepermitanmanejardemanera
integrallosproblemasoconflictosquesernparteadiariode
suquehacerprofesional.