Universidad del Norte

Faculta de Ciencias Administrativas

Carrera de Ingeniera Comercial
Sede Concepcin.

El Ambiente de la Mercadotecnia.
Integrantes:

Martha Ramona Bernal Vera.

Nathalia Ibaez
Emilio Pavn.

Profesor: Lic. Nelly Fernandez

Concepcin Paraguay.
Agosto 2015.

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Sede Concepcin.

Contenido
Introduccin.................................................................................................................. 2
El ambiente de la Mercadotecnia................................................................................. 3
I-

El Microambiente................................................................................................... 3
1) La Compaa:.................................................................................................... 3
2) Los Proveedores:............................................................................................. 3
3) Los intermediarios:......................................................................................... 3
4) Los Clientes:..................................................................................................... 4
5) La competencia:............................................................................................... 4
6) Los Pblicos:.................................................................................................... 4

II-

a-

Pblico financiero:............................................................................................ 4

b-

Pblicos de los medios de comunicacin:........................................................4

c-

Pblicos gubernamentales:.............................................................................. 5

d-

Pblicos de accin ciudadana:.........................................................................5

e-

Pblicos locales:............................................................................................... 5

f-

Pblicos en general:......................................................................................... 5

g-

Pblicos internos:............................................................................................. 5

El macroambiente.................................................................................................. 5
1-

Ambiente Demografico:.................................................................................. 5

2-

Ambiente politico legal:................................................................................. 6

3-

Ambiente social o cultural:............................................................................ 6

4-

Ambiente economico y tecnologico:.............................................................7

Conclusin.................................................................................................................... 8
Criterio de Evaluacin.................................................................................................. 9

Los Ambientes de la Mercaotecnia..

pg. 1

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Introduccin.
El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables
que rodean a la compaa.
La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego
buscar oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia
est compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad
de la empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El
ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente
y el Macro ambiente.
Hoy en da, la mayor parte de los pases sin importar su etapa de
desarrollo econmico o sus distintas ideologas polticas, reconocen la
importancia de la mercadotecnia y si hacemos un anlisis podremos observar
como los pases con una economa planificada, como los socialistas que nunca
tomaron en cuenta las necesidades del consumidor y que planeaban el
consumo atreves de planes quinquenales, se han quedado rezagados ante los
pases capitalistas.
Podemos destacar aspectos importantes como son los pases de Rusia,
cuba, Hungra, Checoslovaquia y Polonia entre otros ms como la falta de
mercadotecnia, escasez de productos, un exceso de la demanda, una
inadecuada distribucin de los productos y un servicio tan deficiente hacia el
consumidor puede llevas a estos aun atraso de ms de 40 aos.
A continuacin les invitamos a conocer ms a fondo de esta gran
disciplina como lo es la Mercadotecnia.

Los Ambientes de la Mercaotecnia..

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El ambiente de la Mercadotecnia.
Consiste en la fuerza incontrolable que rodean a la compaa. La empresa
debe

partir

del

ambiente

del

mercadotecnia,

para

luego

buscar

oportunidades y detectar amenazas. El entono de la mercadotecnia esta

compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la
empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta.

I-

El Microambiente.

Consiste en la fuerza cercana a la compaa que afectan su habilidad de

servir a sus clientes sus canales son:
1) La Compaa: En la realizacin de los planes de la mercadotecnia, el
encargado de esta actividad en una empresa debe interrelacionarse con
todo el resto de divisiones de la compaa, o sea son como altos
ejecutivos de la misa, con los departamento de finanzas, investigacin,
desarrollo,

compras,

fabricacin,

contabilidad,

etc.

todos

estos

departamentos trabajando juntos, forman el microambiente.

La importancia de que exista comunicacin entre departamentos, es
para la toma de decisiones del encargadoo gerente de mercadotecnia,
pueto que su trabajo en cada rea aporta y repercute en los planes y
medidas que se tomaran en el departamento de mercadotecnia.
2) Los Proveedores: Los recursos necesarios para que la empresa
opere se obtiene de los proveedores, para que esta produzca bines y
servicios.
Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir
buen material a bajo costo y rapidez. Puesto que un incremento en los
costos de los proveedores podia afectar e obligar a un incremento en los
precios, lo cual afectaria negativamente el volumen de ventas de la
compaa.
3) Los intermediarios: Son instituciones que facilitan el flujo de
articulos y servicios y ayudan a la promocin y venta de los productos,
entre la empresa y los mercados finales.
Los Ambientes de la Mercaotecnia..

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Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al
productor en la distribucin y venta de los bienes y servicios. Asi que es
importante tomarlos en cuenta.
Por otra parte estan las compaias de transportes, bodegas, aerolineas,
camiones, etc. Que se dedican a llevar nuestro productos y esto debe
ser en forma segura y rpida.
Luego por ultimo estn los intermediarios financieros, que serian los
bancos, asegurdoras, financieras y todas las empresas que ayudan a las
transacciones de este tipo a la empresa. Un problema financiero
afectaran grandemente a la compaa.
4) Los Clientes: es necesario analizar los marcadores de los clientes, por
que cada tipo tiene caracteristicas especiales. Estos se podrian dividir
en cinco:
a- Mercadores de consumidores: compran para su propio consumo.
b- Mercados Industriales: compran para procesar o utilizar en su
produccin.
c- Mercados de revendedores: compran para revender.
d- Mercados gubernamentales: copran para producir servicios pblicos
o transferir los productos a quienes lo necesitan.
e- Mercados internacionales: consumidores, productores, revendedores
y gobiernos extranjeros.
5) La competencia: los competidores influyen activamente en la
eleccin del mercados de una empresa, n los intermediarios de la
mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos, asi
como tambien como la mezcla de mercados.
La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se esta
vendiendo al cliente o mejor todavia, lo que el cliente esta comprando.
Tambin debe percatarse de todas las formas en que el cliente puede
obtener la satisfaccin a su necesidad. Es importante conocer a nuestra
competencia en la actualidad es mucho mas agresiva y es dificil
subsistir sin lucha contra ella.
6) Los Pblicos: un publico es cualquier grupo que tiene un interes real
a potencial en la capacidad de una organizacin para lograr sus
Los Ambientes de la Mercaotecnia..

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ojetivos, o que pueda tener repercusiones en ella. Estos se pueden
dividir en siete.
a- Pblico financiero: influye la obtensin de fondos.
b- Pblicos de los medios de comunicacin: prmite transmitir cualquier
mensaje de la empresa (noticia, vovedad u opiniones), con cobertura
nacional.
c- Pblicos

gubernamentales:

para

lograr

los

desarrollos

gubernamentales, propugnar por mejores leyes.

d- Pblicos de accin ciudadana: en la actualida existen varios grupos
minoristas, ecologistas, etc., con los cuales las empresa debe tener
comunicacin por medio de su departamento de relaciones pblica.
e- Pblicos locales: las compaias pueden nombrar a funcionarios de
relaciones

comunitarias

para

atender

especificamente

la

comunidad para fovorecer a causas tiles.

f- Pblicos en general: la imagen pblica de la compaia influye en el
comportamiento de la compra.
g- Pblicos internos: este pblico

incluye

obreros,

oficinistas,

gerentes, etc., de trabajadores en una compaa. Para que no se

pierda la comunicacin se pueden realizar boletines, informe y otros
medios para informarlos acerca de las actividades de la compaa.
Motivarlos es vital para que funciones bien una empresa.

II-

El macroambiente.
El Macroambiente de la empresa esta copuesto por las fuerzas que
conforman a las oportunidades o presentan una amenaza para la
empresa. Estas fuerzas incluyen las demograficas, las economicas,

las naturales, las tecnologicas, las politicas y las culturales.

1- Ambiente Demografico: la demografia es el estudio de las
poblaciones humanas en cuanto a las dimensiones, densidad, edad,
sexo, raza, ocupacin y otras estadisticas. Esto involucra a las personas,
y por ello es importante su analisis, para los mercadologosporque
pueden exitir cambios como crecimiento de alguno de los grupos en que
se podrian resumir las poblaciones, estos son:
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Nios.
Jovenes (10 19 aos).
Adulto jovenes (20 34 aos).
Primera edad madura (40 44 aos).
Segundad edad madura (50 64 aos).
Jubilados (65 aos en adelanto).
2- Ambiente politico legal: es el sistema politico en un aspecto amplio
que abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se
gobierna una nacion. Este consiste en un conjunto interactuante de
leyes, agencias gubernamentales y grupo de presion que influiyen y
limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad.
Las fuerzas politicas y legales son aspectos que influye mas en las
actividades de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra
area de sus operaciones.
Las fuerzas macroeconomicas no son controlbles por la administrcin,
es decir para muchos encargados de la mercadotecnia, estas fuerzas
estan fuera de su control por lo que debe adaptarse a las condiciones
que producen como consecuencias de estas fuerzas, en alguno de los
casos la limitacin es por aspecto poltico. Varias de estas leyes afectan
la fijacin de los precios, la publicidad, las ventas personales de
distribucin, el desarrollo de productos y las garantias de los mismos.
De hecho la legislacin pretende proteger a las empresas una de otras,
proteger a los consumidores de las empresas mediante regulaciones
gubernamentales y proteger los grandes intereses de la sociedad contra
el mal comportamiento de las empresas. El roceso de hacer cumplir la
ley

representa

un

elemento

adicional

en

el

medio

legal.

Los

responsables de la mercadotecnia a tomar en cuenta las fuerzas

legales del medio ambiente no deben descuidar las leyes y las agencias
gubernamentales reguladores.
3- Ambiente social o cultural: las fuerzas sociales influyen en la
estructura y en la dinamica de sus individuos y grupo y en sus
problemas mas importantes. Como la influencia en los valores bsicos,
Los Ambientes de la Mercaotecnia..

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las percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad. Asi la
sociedad espera espera recibir de los responsables de la mercadotecnia
un alto nivel de vida y proteccin de la calidad general de vida que se
disfruta. La gente confia en que la empresa les ayuden a obtener lo que
desea, los encargados de la mercadotecnia, al tratar de brindar lo que
quiere la sociedad, tiene que evitar de hacer lo que los miembros de la
misma no desean. La sociedad no quiere productos defectuosos, e
inseguros,

publicidad

engaosas,

procedimientos

fraudulentos

de

ventas o precios injustos y explotadores.

4- Ambiente economico y tecnologico: las fuerzas economicas del
medio influyen en la forma de reaccionar de los consumidores ante las
decisiones de la mercadotecnia de una empresa, en otras palabras, las
condiciones de la economia don una fuerza significativa que afecta al
sistema mercadotecnico de cualquier empresa, ya sea comercial y no
lucrativa.
El nivel de ingreso personal disponible, particularmente en relacion con
los niveles de precios y la inflacin, afecta de sobremanera los sitemas
de la mercadotecnia. Esto por ejemplo: una persona puede tener un
ingreso adecuado para comprar un articul, pero al tener una baja de
ingre guarda su dinero en el banco, o puede decidir gastar su dinero,
temiendo la inflacin perjudicara sus ahorros o que los productos subira
de precios al siguiente ao.
Aun cuando las fuerzas economicas inflyen en la posibilidad de entrar
en un negocio y en su suoervivencia, los efectos de la tecnologia sobre
la sociedad y los negocios tambien influyen en el xito de una empresa.
La tecnologia es el conocimiento de como llevar a cabo tareas y lograr
metas. Con frecuencia este conocimiento proviene de la investigacin
cientifica. A la tecnologia se le debe el haber aportado maquinarias,
edificios, materiales y procesos que han permitido alcanzar un alto nivel

Los Ambientes de la Mercaotecnia..

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de vida; pero tambien se le atribuye la contaminacin, desempleo, el
crimen y otros problemas sociales y del medio ambiente.

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Conclusin.
El mercado pues, es el lugar en donde se juntan compradores y
vendedores, donde se determina el precio de un producto. Y ste a su vez
tiene muchas clasificaciones que anteriormente ya fueron explicadas. Hoy en
da enfrentamos un gran nmero de productos y tambin enfrentamos un
gran nmero de mercados que tal vez, da a da, van estar surgiendo mas
clasificaciones de las que ya estn establecidas, ya que algo que se practica
mucho en la mercadotecnia es eso, estar en constante bsqueda de las
necesidades de un mercado, y as nos vamos encontrar que en cada
investigacin de mercado realizada hoy, hay mas necesidades de las que
habia ayer y asi sucesivamente.

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Criterio de Evaluacin.

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