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melhoria
do
sistema
de
gesto
da
qualidade.
Os requisitos exigidos pela norma ISO 9000 auxiliam numa maior capacitao
dos colaboradores, melhoria dos processos internos, monitoramento do
ambiente de trabalho, verificao da satisfao dos clientes, colaboradores,
fornecedores e entre outros pontos, que proporcionam maior organizao e
produtividade
que
podem
ser
identificados
facilmente
pelos
clientes.
geral
do
processo,
planejamento,
organizao,
controle,
INTRODUO
expectativas
dos
seus
clientes
ISO,
passam
por
um
longo
processo
de
alinhamento
de
nas
especificaes
de
produto
so,
geralmente,
A) Foco no cliente
Organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam
as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem
exceder as suas expectativas.
b) Liderana
Lderes estabelecem unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm
que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam
estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao;
c) Envolvimento de pessoas
Passo 2 (Equipe)
COMPONENTES
PLAN
SIGNIFICADO
Planejar
DO
Executar
CHECK
Verificar
ACT
Agir
corretivamente
FINALIDADES
Refere-se ao planejamento do seu projeto
de melhorias
Conduzir o plano, ou seja, programar de
acordo com o que foi planejado
anteriormente
Coletar dados, realizar a analise dos
dados
Definir quais mudanas poder ser feitas
e quais outros ciclos podem ser
disparados para a melhoria do processo
em questo.
Passo 3 (Equipe)
Responder a: O que TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma
melhor gesto em TQM?.
ETAPA 3
Passo 1 (Individual)
Controle da Qualidade On-Line
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Principal Funo
Facilitar a colheita de dados referente um
problema.
Prioriza a ao que trar o melhor
resultado.
Ampliar a quantidade de causas potenciais
a serem analisadas.
Verificar se o processo est sob controle.
Estabelecer os limites e conhecer as
atividades.
Histograma
Verificar o comportamento de
processo em relao especificao.
um
Diagrama de Disperso
Passo 3 (Equipe)
Responder a: Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais
importantes identificadas pela equipe?.
Diagrama de Ishikawa.
Esta ferramenta tambm conhecida por Diagrama de Causa e Efeito,
Diagrama Espinha de Peixe e Diagrama dos 6Ms.Ela permite realizar a
organizao das informaes possibilitando a identificao das possveis
causas de um problema. Foi desenvolvida em 1943 por Ishikawa na
Universidade de Tkio com objetivo de mostrar que vrios fatores poderiam ser
comuns entre si.
A identificao das causas exige equalizao de uma seqncia de
perguntas que evidenciem os fatos, esta ferramenta pode ser utilizada para:
identificar o problema e achar as causas; descobrir problemas e causas;
melhorar a visualizao; priorizar a ao; confirmar os resultados; verificar a
situao antes e depois; detalhar as causas maiores em partes; estratificar a
ao; identificar os itens responsveis; definir as melhorias.
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ETAPA 4
Passo 1 (Individual) Processos de Melhoria Contnua
A busca pela melhoria contnua nas empresas hoje algo inevitvel, como
forma de evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno
a economia de tempo, gastos, re-trabalho, ou seja, a busca de eficcia dos
trabalhos.
A melhoria contnua baseada no sistema japons, o Kaizen, o qual
traduzido para o portugus quer dizer KAI - mudana e ZEN - bom, ou seja, a
mudana para melhor. Segundo Massaki Imai idealizador do Kaizen o mesmo
significa melhoramento contnuo em toda a organizao.
A Liderana objetivando melhorar cada vez mais seus trabalhos adota este
principio no seu dia-a-dia. Grandes empresas utilizam este processo para
incentivar a participao de todos os colaboradores no crescimento da
empresa e tambm pessoalmente.
Melhoria da Qualidade visa aperfeioar e refinar os nveis correntes de
desempenho da qualidade, com o foco na melhoria contnua, o que levar a
organizao a melhoria nos indicadores de qualidade.
Fazer Certo da Primeira Vez, a Viso ou a Filosofia da Qualidade,
considerando os princpios fundamentais: qualidade em conformidade com o
padro, qualidade como preveno, zero defeito o padro de desempenho e
a medida da qualidade o custo da no conformidade. Crosby (1979).
Passo 2 (Equipe)
ferramenta
adota
conceito
da
Melhoria
Contnua,
onde
no
indivduo.
Sua
metodologia
traz
resultados
concretos,
tanto
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RELATRIO FINAL
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REFERENCIAS BIBLIORAFICAS
http://en.wikipedia.org/wiki/Program_Evaluation_and_Review_Technique
http://pt.wikipedia.org/wiki/EAP
http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/gestao-deriscos-na-gestao-de-projetos-de-obras-industriais/26770/
http://www.pmi.org
PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da qualidade: teoria e prtica. So Paulo:
Atlas, 2000.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; HARLAND, Christine; et al. Administrao
da Produo. So Paulo: Atlas, 1999.
BRIALES, Julio Aragon. Melhoria contnua atravs do kaizen:
Estudo de caso DaimlerChrysler do Brasil. 2005. 156f.
Dissertao (Mestrado em Sistema de Gesto)
Programa de Mestrado em Sistema de Gesto pela Qualidade Total.
Universidade Federal
Fluminense. Niteri. 2005.
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