REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
CATEDRA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS II

Informe Empresarial
CLIMA ORGANIZACIONAL

Alumno:
Acevedo, Alexis C.I.: 16.244.453
Profesor: Ing. Wilfran Daz
Seccin: ABN0510CP

Caracas, Julio de 2015.

Resea Histrica
Las Hijas de San Pablo es una congregacin religiosa de mujeres
consagradas a Dios, y enviadas por El para comunicar la Buena Nueva de su Hijo
a travs y con la comunicacin social.
Nacen de la inquietud e intuicin del Padre Santiago Alberione (1884-1971),
sacerdote italiano que sinti la invitacin del Seor a realizar algo por los
hombres y mujeres del nuevo siglo XX con quien habra de vivir.
El padre Santiago Alberione trabajo y guo todos sus esfuerzos hacia la
concretizacin de esa institucin. Su inquietud se centraba en el poder de los
nuevos medios de comunicacin, el crecimiento y desarrollo que iban a tener en el
tiempo y en el campo que se abra para la evangelizacin. Fue una visin
proftica.
Es as como en 1914 comienza la obra monumental que hoy da se conoce
como la FAMILIA PAULINA. En ese ao funda la Sociedad de San Pablo (Padres
Paulinos), y en 1915 junto con la Hermana Tecla Merlo da inicio a la congregacin
de las Hijas de San Pablo. En esta nueva vocacin y tarea, la compaa de la
Hermana Tecla Merlo fue decisiva, pues ella con su generosidad, disponibilidad y
entrega da su vida para esta nueva misin, pues estaba convencida de que esta
nueva forma de apostolado ofreca un inmenso horizonte para evangelizar y llegar
a los hombres y mujeres de todos el mundo, actualmente son 2700 Hermanas
presentes en 53 naciones.
Siguiendo las huellas del fundador en el camino del apostolado paulino, las
Hijas de San Pablo mayor conocidas como Paulinas se dedican hoy con la vida,
tiempo y fuerzas al anuncio del evangelio con los nuevos medios que le progreso y
la tecnologa ofrecen al mundo de hoy. Difundiendo mensajes que ayuden a las
personas.

PAULINAS EN VENEZUELA
La Congregacin Hijas de San Pablo llegan a Venezuela en 1956, la
primera actividad a realizar es la propaganda colectiva, es decir la difusin de
libros en las familias, oficinas, colegios, campos petroleros, edificios, entre otros.
Durante este tiempo se dedican intensamente a la pastoral vocacional y a la
formacin de las primeras jvenes venezolanas.
Fundan en Maracaibo, en 1961, la primera librera, posteriormente en 1971,
nace la revista Protesta, la cual dura 10 aos en el mercado con gran difusin y
acogida por parte de todos, ya en 1981 la sustituye la revista familia Cristiana, que
existe actualmente va Web.
El segundo centro de difusin ha sido Barquisimeto el 24 de enero de 1965,
el cual existe actualmente.
A finales de 1967 e inicio del 1968 se abre la librera del centro de Caracas,
en el edificio Arias, la cual fue trasladada al edificio Salas, frente al Ministerio de
educacin, donde se encuentra actualmente. Como Venezuela forma parte de una
nica circunscripcin con puerto rico y republica dominicana, se abre una librera
tambin en puerto rico, en los aos de 1967-1968.
Posteriormente y debido al crecimiento de necesidades y personal, en 1988
se da inicio a la Distribuidora Paulinas, que no solo sirve a los centros de difusin
de Paulinas, sino a todas las libreras del pas que estn interesadas en estas
producciones y maneja toda actividad de importacin y exportacin. Al ao
siguiente, en 1989, vieron la necesidad de que en la misma sede de la
distribuidora, pero independiente, estuviera una librera para el estado miranda. En
1990 se abre una librera en Valencia edo. Carabobo.

Ubicacin Geogrfica
La empresa se encuentra ubicada en la Av. Norte 4, Salas a Caja de Agua,
Res. Salas, Torre B, Planta Baja, Local 2, Parroquia Altagracia, Caracas
Venezuela. Telfonos 0212-8623340/8642310.
Con sucursales en diferentes estados del pas: Puerto Ordaz, Barquisimeto,
Valencia y Miranda. As como en 53 naciones en los 5 continentes. La
organizacin realiza actividades relacionadas con el ramo de las editoriales,
comercializacin de libros de contenido religioso, valores humanos, crecimiento
espiritual y de autoayuda; para la familia, estudiantes de teologa y educacin
primaria, secundaria, religiosos(as) y publico en general, as como tambin la
venta de CDS de estilo religioso y de autoayuda, afiches, accesorios; todos de tipo
religiosos (Catlicos).
Es una empresa que posee una gran credibilidad y aceptacin en el
mercado de las editoriales latinoamericanas, su gran trayectoria, ha llevado a esta
empresa a ocupar uno de los primeros lugares en cuanto a contenidos de carcter
religioso se refieren. Es por eso que las Hijas de San Pablo (Paulinas) se han
mantenido fieles a sus clientes, con productos de buena calidad.
Misin, Visin y Objetivos
Misin: La misin de Paulinas es universal. Toda persona, institucin,
cultura y mbito son sus destinatarios. Su cometido es llegar a todos con sus
producciones. Esto exige de ellas una mayor insercin en el ambiente eclesial, de
forma que puedan recorrer. Como Cristo y acompaar como los Apstoles los
caminos de la evangelizacin, mano a mano con la iglesia, e incidir decididamente
en su proyecto pastoral en todo mbito: local, regional, nacional. As mismo
destinan esfuerzos encauzados a interpelar la conciencia de aquellos lideres de
hoy, cuya accin ejerce influencia significativa sobre la gran mayora de las

personas humildes que se acercan a ellas, buscando contenidos pastorales

sencillos y asequibles.
Visin: Es ofrecida por la certeza que nace de la Misin Paulina,
desarrollada desde el mbito editorial y que se sita en los inicios de nuestro
carisma: es posible propiciar el dialogo entre las personas y con Dios, y comunicar
su salvacin para cada persona, es capaz de transformar la vida y darle sentido.
Algo que hoy, ms que nunca, necesita el hombre moderno.
Paulinas como institucin que ofrece el servicio especifico de la
evangelizacin en la comunicacin social, posee una caracterstica peculiar: es
congregacin religiosa que acta como empresa organizada, que busca integrar la
evangelizacin con su gestin empresarial para una eficaz realizacin de la misin
especfica.
Tal situacin se convierte no solo en el mbito de accin de las Paulinas,
sino inclusive, en su fortaleza: justo porque las personas pierden con mayor
facilidad la orientacin y el sentido de la vida en situaciones desafiantes. Ello
repercute en una mayor demanda del mercado sobre los productos que impulsen
y ayuden a la promocin humana y espiritual. Esta es una necesidad que
constatamos en las personas y que, por ello, orienta nuestros esfuerzos.
Objetivos: Los objetivos de la empresa son:

Organizar un equipo de mercadeo corporativo que este compuesto por un

representante de cada uno de los departamentos: editorial, libros,
multimedia, mercadeo, distribuidora, administracin y una Hermana
representante de las filiales.

Colocar la puesta en marcha de una organizacin sincronizada adecuada,

que fortalezca la comunicacin, la promocin y venta de las producciones
de las Hijas de San Pablo.

Aumentar los puntos de venta.

Capacitar profesionalmente al personal que vaya a laborar en estos

sectores.

Capacitar a las hermanas y a los laicos para una buena promocin y venta
de los productos de las Hijas de San Pablo.

VALORES CORPORATIVOS
Representan aquellos principios que guan el comportamiento de nuestra
organizacin,

haciendo

que

los

empleados

no

pierdan

el

rumbo

independientemente de las circunstancias que se presenten.

CALIDAD: actuacin oportuna, responsable y eficiente en el cumplimiento
de las funciones corporativas.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la unin de esfuerzos y saberes para lograr un
propsito comn.
TRANSPARENCIA: Actuar con equidad, independencia e imparcialidad,
respetando los derechos de los ciudadanos y los dems grupos de inters.
INTEGRIDAD: Actuar con conocimiento, respeto y tica en el cumplimientos
de las funciones.
COMPROMISO: Estar dispuesto de manera permanente en el cumplimiento
de la Misin de la Empresa.
VERDAD. Siempre seremos abiertos y transparentes en todo lo que
haremos y conduciremos nuestro trato con honestidad e integridad.

Estructura Organizativa

Librera Paulinas Centro

FORTALEZAS

DEBILIDADES

-Reconocimiento en los logros..

-Confianza por parte de los clientes.
-Formacin contina.
-Creatividad al momento de desarrolla
ideas.
-Sentido de pertenencia.
-Existe el trabajo en equipo.
-La proactividad.

-Mala comunicacin.
-Existen grupos dentro de los empleados.
-Realizacin de la misma actividad por
mucho tiempo.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

-Incorporar ms personal.
-Dar incentivos a los empleados por su
desempeo

-Separacin de todo el grupo laboral.

- Poco rendimiento en las labores
correspondiente.

Anlisis Global de los Resultados

Con respecto al tipo de liderazgo que existe en la librera es democrtico,
donde la gerente le dan la libertad de expresar sus necesidades y trata en lo
posible de cumplir con las expectativas de esto creando un ambiente grato donde
la comunicacin sea fluida.
Todas estas variables demuestran el desequilibrio en la cual se encuentra la
librera paulinas centro y los empleados que all laboran, la falta de comunicacin,
el ambiente fsico medio y la falta de motivacin existente entre los que all
laboran. Los lderes deben de trabajar en unidad, estableciendo los mejores
canales de comunicacin y un medio ambiente en condiciones estables que le
permita a la organizacin y al empleado lograr las metas planteadas.
La Falta de orientacin con respecto al clima organizacional se debe que en
la empresa no existe en estos momentos un departamento de recursos humanos
que se encargue y se preocupe por que el bienestar del empleados, existen
algunas personas dentro de la organizacin de Librera Paulinas que no toman en
cuenta las opiniones que los empleados realizan, pero a su vez la gerencia si
presta mucha atencin a las necesidades o inquietudes que el empleado tenga,
todos los empleados reciben las instrucciones necesarias para que realicen su
jornada laboral.
Se puede observar que en Librera Paulinas Centro se hace el trabajo en
equipo todos los empleados colaboran entre si existe una proactividad al momento
de la atencin con el pblico, existe un punto malo que no existe al apoyo para la
capacitacin ya sea fuera o dentro de la organizacin ya que no toman en cuenta
si un empleado es profesional o no todos all son iguales.

Por parte de la gente de librera siempre hay un reconocimiento a la labor

realizada y por eso hay una seria de factores que hace que el empleado se sienta
a gusto y agradable al momento que esta en su puesto de trabajo, existen los
incentivos monetarios, las gratificaciones, los obsequios, entre otros. Existe un
vnculo de amistad y sentimental entre la gerente y los empleados ha sabido como
ganrselos y eso hace que el empleado se retenga y no pueda dejar el trabajo
pero en un futuro no dudaran de cambiar de trabajo.
Mediante observaciones

e informacin obtenida en conversacin con

algunos de los empleados, ellos participaron que el Clima Organizacional de

Librera Paulinas Centro es un poco cado, ellos al momento de hablar con el
gerente se presta muy receptivo pero a momento de aplicar las sugerencias hace
caso omiso a lo que ellos le propusieron.
Expresaron que dentro de la organizacin ellos no tienen futuro a nivel de
ascenso pero se sienten cmodos trabajando all porque hay un clima de unidad y
hermandad entre empleados y a su vez la gerencia motiva e incentiva con bonos,
regalos a que los empleados, y esto aunado a la situacin laboral que se
encuentra en el mercado.
Con respecto al equipamiento tecnolgico muchos expresaron que estn
conforme con sus equipos (PC) pero lo que no les gusta es el sistema
administrativo que all utilizan ya que es muy antiguo.

Conclusin
Para toda organizacin los cambios deben ser adecuados y que ayuden al
desarrollo productivo de la organizacin y evolucin de los empleados que all se
desenvuelven.
La calidad de vida laboral de una organizacin es el entorno, el ambiente, el
aire que se respira en ella. Los esfuerzos para mejorar la vida laboral constituyen
tareas sistemticas que llevan a cabo las organizaciones para proporcionar a los
empleados una oportunidad de mejorar sus puestos y su contribucin a la
empresa, es un ambiente de mayor confianza y respeto.
Las organizaciones deben tomar en cuenta el desarrollo de cada uno de
sus empleados, ya que son el pilar fundamental para el xito de la misma. Dentro
de una organizacin hay muchos departamentos cada uno con relacin al otro
para poder alcanzar las metas de la organizacin.
En Librera Paulinas Centro, se observa que hay fallas en algunos de los
agentes que influyen en el clima organizacional. La falta de comunicacin grata y
fluida afecta al empleado dentro del departamento, esto crea un ambiente tenso y
gran inestabilidad a la hora de solicitar informacin ya hay cierto temor a
preguntarse entre ellos.
Tambin se pudo observar que hay debilidades en la motivacin, los
empleados llevan mucho tiempo realizando la misma labor, la rutina afecta el
entorno laboral y las relaciones entre los empleados, estos se sienten cansados,
agotados y las posibilidades de ascenso son muy dbiles ya que estos cambios
nunca se darn porque no existe un departamento de Recursos Humanos que
vele y tome en cuenta la trayectoria que tenga el empleado.

Son importantes todos estos aspectos para la tranquilidad o estabilidad

dentro del departamento, como el ambiente fsico de trabajo, liderazgo y
comunicacin estos factores se pierden al tener inestabilidad en el clima
organizacional dentro de la gerencia, ya que los mismos ayudan a mantener el
control dentro de la organizacin.

Recomendaciones
Los cambios deben ser positivos para la organizacin, con la aplicacin de
los instrumentos y desarrollo de la investigacin se determino que es importante
que se mantenga un seguimiento constante dentro de Librera Paulinas Centro no
solo de las actividades que realiza cada uno de los empleados, sino, en cada uno
de los factores que han afectado, midiendo la comunicacin que existe dentro de
la librera, el ambiente de trabajo no solo fsico sino, psicolgico de cada uno de
los empleados que all laboran.
Librera Paulinas Centro debe tomar en cuenta realizar un estudio profundo
del Clima Organizacional con un personal capacitado, para la evaluacin y
estudio, en la bsqueda de cada una de las variables causales de la inestabilidad
ambiental.
Por lo tanto, se recomienda el estudio a fondo de las condiciones
ambientales de Librera Paulinas Centro con el objetivo de mejorar el escenario de
trabajo personal y laboral de los empleados de la organizacin para evitar el
desequilibrio a futuro de la librera y permitir que sus empleados evolucionen con
la librera en su crecimiento productivo y econmico.