Autor: Gibrn David Koh Tzab Comunicacin organizacional 17-03-2014

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Resumen
En el presente ensayo, se pretende analizar de forma general la comunicacin
que tiene que haber en las organizaciones, la cual es un factor clave de xito o
fracaso de las mismas. Se busca enfatizar sobre la importancia que ha tomado
la comunicacin en los ltimos aos, as como las formas de comunicacin:
formal e informal que se dan dentro de una empresa. De igual forma se busca
crear conciencia acerca de lo importante que es saber comunicar de forma
efectiva y eficaz, y del peso que tiene la comunicacin en los empleados y
dirigentes de una organizacin, as como tambin tomar en cuenta que existen
distintas formas de comunicacin que se llevan a cabo dentro de una
organizacin, como lo son de manera: descendente, ascendente y horizontal, al
igual que es necesario que exista una adecuada retroalimentacin.

La importancia de la comunicacin organizacional

Introduccin
En el presente trabajo se aborda de forma general el tema de la comunicacin
en las organizaciones como un factor clave para las mismas. La forma en la
que nos comunicamos es muy importante para el xito o fracaso de las
empresas, los administradores tienen que tener en cuenta el factor humano
que es el ms difcil de sobrellevar, ya que presentan diferentes tipos de
sentimientos, formas de actuar y pensar que han venido desarrollando a lo
largo de su educacin como persona y en el que el trato puede ser ms fcil o
difcil con una que con otra persona. Es por eso que la comunicacin se tiene
que dar de forma efectiva y conjunta.

Antecedentes
Desde tiempo atrs la comunicacin ha jugado un papel de suma importancia
en la vida cotidiana del ser humano, el hombre siempre se ha visto en la
necesidad de comunicarse con sus semejantes con la finalidad de expresar su
sentir y de esperar una respuesta, u opinin. Segn Martnez & Nosnik

mencionan que la comunicacin es un proceso por medio del cual una

persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje, y espera que
est ltima de una respuesta (Martnez & Nosnik, 1988, pg. 43). Es un
proceso tan simple pero a la vez primordial para la vida humana, que involucra
elementos conocidos como lo son: emisor, mensaje, canal, receptor y la
retroalimentacin el cual se lleva a cabo entre dos o ms personas, ests
caractersticas son la esencia dinmica del proceso. La comunicacin es parte
fundamental para el xito empresarial, el cual todo dueo de una empresa
tiene que tener en cuenta, es importante saber comunicarse con los
trabajadores y fomentar a que estos acten de igual forma, para muchos es un
reto que se escucha fcil y sencillo de realizar, pero que conlleva distintos
aspectos a tomar en cuenta ya que cada persona es un mundo diferente y ms
an en el mbito empresarial en donde el factor humano es lo ms difcil de
sobrellevar en las empresas, es entonces cuando la comunicacin juega un rol
fundamental, ya que se tiene que efectuar de manera correcta y efectiva.

Desarrollo
Es importante saber que la comunicacin es inevitable ya que uno no puede
dejar de hacerlo, el ser humano constantemente manda mensajes no verbales
incluso cuando estamos en silencio, esto se puede ver reflejado en gestos,
posturas, la expresin del rostro y distintos comportamientos en las que
podemos identificar ciertas actitudes. Tambin es importante mencionar que la
comunicacin es irreversible, es decir, las palabras que decimos ya no las
podemos regresar, es por eso que juega un papel muy importante el hecho de
pensar antes de hablar, y ms importante an la forma en que decimos las
cosas.

El aprendizaje se basa en la comunicacin, ya que el conocimiento que se

adquiere se basa en la interaccin de una persona con otra en la que se
pueden transmitir distinta informacin, ideas, pensamientos y experiencias,
esto aunado a la prctica de sus labores y a la previa informacin que se tenga,
cumpliendo as un proceso de comunicacin. Por otra parte el clima
organizacional tiene que ser el adecuado en una organizacin, ya que es un
entorno en que el trabajador se tiene que desenvolver de forma cotidiana y de
nueva cuenta el factor de mayor importancia es la comunicacin, ya que de
est depende si se lleva un buen desempeo dentro de la organizacin. Las
habilidades para comunicarnos tambin son relevantes, es por eso que
grandes empresas ven en la comunicacin un factor de mucha importancia.

Algunas investigaciones resaltan la importancia de la destreza para la

comunicacin, entre ellas: colaborar en equipo; ensear a otros; atender a
clientes; dirigir; negociar; trabajar considerando la diversidad cultural;
entrevistar; escuchar; encabezar juntas de trabajo, y resolver conflictos. Lo

anterior explica por qu cerca de 90 por ciento de las compaas

estadounidenses ofrecen algn tipo de capacitacin en habilidades para
comunicarse. Los suscriptores de Harvard Business Review calificaron la
capacidad para comunicarse como el factor ms trascendental para hacer ms
promovible a un ejecutivo; esta habilidad, incluso, la consideraron ms
importante que la ambicin, el grado de estudios y la destreza para trabajar
arduamente (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005, pgs. 5-6)

Est informacin revela que el saber comunicarnos es an ms importante,

incluso, que de aspectos de conocimiento. Para un administrador, es vital el
desarrollo de la habilidad de comunicacin ya que de sus distintas labores una
de sus principales acciones es la de comunicar, aunado a que es una carrera
que se orienta hacia las personas. Muchas empresas no le dan tanta
importancia a este concepto, vindose envueltas en una falta de comunicacin
que con el tiempo disminuye el desempeo laboral y de esta forma las
utilidades de las organizaciones, incluso, por ejemplo en Instituciones
educativas como las Universidades deben de estar en constante comunicacin
con sus alumnos para saber sus inquietudes o posibles ideas de mejora a la
institucin y de esta forma poder mejorar en conjunto, esto elevara el nivel de
conformidad y confianza del alumno y por supuesto el desempeo, lo mismo
ocurre en las empresas, es decir, altos directivos tienen que estar en constante
comunicacin con su equipo de trabajo, esto para hacerle saber al trabajador
que es importante y forma parte de la organizacin, esto ayudar a que no se
creen barreras de comunicacin y que el empleado este satisfecho y de lo
mejor de s mismo.

La comunicacin puede mejorar los errores y de esta forma mejorar el camino

hacia el xito, si no hay calidad en la comunicacin, es probable que los
resultados no sean los deseados, de igual forma si existe una deficiente
comunicacin se pueden ir agravando los problemas mientras ms se discuten,
de esta forma se fomentaran los malos entendidos y hasta podra generar
cierto resentimiento cuando las personas no se comunican bien. Otro factor de
importancia que tienen que tomar en cuenta las organizaciones es quin se
comunicar con quin, por lo que se tienen que establecer patrones o redes de
comunicacin por la cual la informacin pueda fluir, existen las formales e
informales. Las formales son las que estn diseadas por la propia gerencia y
establecen quin debe hablar con quin para llevar a cabo una tarea, ests
redes se representan en lo que conocemos como un organigrama el cual nos
describe quin es el jefe inmediato y quin es el responsable inmediato de una
tarea dada. Esta se lleva a cabo de manera descendente, ascendente y
horizontal, es importante tambin el ofrecer una constante retroalimentacin
por lo que investigadores como Daniel Katz y Robert Kahn afirman: La queja
ms frecuente de un individuo es que no sabe bien dnde est parado ante sus
jefes (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005, pg. 16) . Por lo cual es necesario
que los superiores ofrezcan retroalimentacin a sus trabajadores de manera

frecuente y mantener informados de lo que est pasando en la empresa, por

ejemplo el ex presidente de United Airlines, Ed Carlson, cambio a la
organizacin de perdedora a ganadora durante su gestin, parte de su xito se
debi a que mantena a todos los empleados informados sobre la situacin de
la organizacin, y deca: No hay nada peor para el nimo de los empleados
que la falta de informacin, y he tratado de reducirla al mnimo (Adler &
Marquardt Elmhorst, 2005, pg. 16) . De esta forma Carlson difundi
informacin acerca de las operaciones de la empresa que antes era
considerada demasiado importante para difundirla. Por otro lado, es importante
tambin hacer valer la opinin de los empleados, pero, desafortunadamente
muchas organizaciones no estn tan abiertas a estas opiniones, ya que en
muchos casos cuestionar al jefe puede ser contraproducente y puede acarrear
problemas de hasta el despido, en contraparte las organizaciones que si estn
abiertas a la comunicacin ascendente pueden aprovechar las opiniones de sus
empleados. Un caso de xito de este tipo de comunicacin es el de Wal-Mart,
en el que Sam Walton su fundador deca que nuestras mejores ideas vienen
de los despachadores y los almacenistas (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005,
pg. 16). Esta manera de pensar abre la posibilidad a la opinin del empleado,
y a su vez este se sentir parte importante de la organizacin y con un grado
de pertinencia mayor, por lo que elevar su desempeo laboral. Por ltimo,
tenemos la comunicacin horizontal, que es la que se da entre personas que
tienen el mismo poder dentro de la empresa, por ejemplo entre compaeros de
un mismo departamento.

Adems de la comunicacin formal, en todas las organizaciones existe la

comunicacin informal que es la que se da entre el personal de trabajo, basado
en amistadas, intereses compartidos, este tipo de comunicacin es de total
informalidad y tiende a verse de forma normal en las empresas con gente que
comparte sus mismos intereses y por lo tanto generalmente comparten mayor
informacin que con otras, creando as una mayor comunicacin. Incluso, en
momentos en los que se comparte el bao o tiempos libres se puede dar el
intercambio de informacin.

Como seala James E. Lukaszewski, ejecutivo de relaciones pblicas, cuando

describe que ocurre durante los descansos: Esto podra parecer chistoso,
incluso bobo, pero cuando las juntas se interrumpen, a dnde van las mujeres
y a dnde van los hombres? Ellos van al mueble de porcelana, al cuartito que
tiene colgado en la puerta el letrero de HOMBRES Se paran ah, y de cara a la
pared, charlan y deciden cosas. Esta es una oportunidad importante para que
se d una comunicacin verbal valiosa en momentos de toma de decisiones
(Adler & Marquardt Elmhorst, 2005, pg. 20)

La comunicacin informal se puede dar en cualquier momento, incluso, para la

toma de decisiones, en donde el intercambio de informacin es importante.

Este es el principal medio de comunicacin en las empresas, y se lleva a cabo

de forma ms rpida en comparacin con la formal, ya que uno se puede
enterar de lo que en verdad est pasando dentro de las organizaciones. Una
desventaja de esta forma de comunicacin son los chismes que se puedan
crear entre empleados, creando as una serie de informacin falsa que
perjudique a la empresa y en especial al clima organizacional. Es importante
crear confianza en la organizacin por medio de la comunicacin, la forma en
que interactuamos e intercambiamos informacin con las personas nos
generar cierto grado de confianza o no con la otra persona. Mayer la concibe
como la buena voluntad de una persona de ser vulnerable a las acciones de
otra, basada en la expectativa de que sta realizar una accin determinada
importante para quien confa, sin tener que llegar a controlar y monitorear
dicha accin. (Mayer, 2014). Es importante que exista confianza en las
organizaciones, esta va precedida de una buena comunicacin, que en
conjunto pueda elevar el desempeo laboral. Por otro lado, en un mundo cada
vez ms globalizado y competitivo, las empresas recurren a las distintas
tecnologas para facilitar la comunicacin en las organizaciones, es decir, a
estas alturas posiblemente ya no existan pretextos de una falta grave de
comunicacin en las empresas, ya que tenemos al alcance distintas
herramientas y medios para llevar a cabo el intercambio de informacin de una
forma ms rpida y sencilla. Esto ayudar a las empresas estar al tanto de lo
que ocurre en cualquier punto de la organizacin siempre y cuando exista una
buena comunicacin.

La comunicacin organizacional es una herramienta de trabajo que permite el

movimiento de la informacin en las organizaciones para relacionar las
necesidades e intereses de sta, con los de su personal y con la sociedad. La
comunicacin organizacional tambin nos permite conocer al recurso humano y
evaluar su desempeo y productividad, a travs de entrevistas y recorridos por
las diversas reas de trabajo. Asimismo, la comunicacin en las organizaciones
es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un medio que,
en conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos y
necesidades de nuestra sociedad (Martinez Posadas, 2014).

Lo ideal es que cada persona dentro de una organizacin sepa comunicarse de

forma eficaz y efectiva, pero sabemos que no siempre ocurre de esta forma,
por lo que los directivos tienen que ingenirselas para fomentar y ver que se
lleve a cabo una comunicacin adecuada entre todos los miembros de la
empresa, que al final eleve el desempeo laboral. De ah la importancia de la
comunicacin que sin duda, es un factor clave para el xito de las
organizaciones y que con el paso de los aos, las empresas empiezan a tomar
ms en cuenta a la hora de dirigir a un grupo de personas.