Caso: Responsabilidad Social Empresarial Mex Fruitin Bono

Hugo Luna y Jorge Delfn, estn conversando mientras esperan a ser atendidos por el
Licenciado Jaime Argello, un prestigioso consultor empresarial que tiene su oficina en
la ciudad de Puebla. De pronto llega la secretaria del Licenciado Jaime Argello, y les
deja el peridico del da, mientras les pregunta si estn cmodos y si desean tomar
algo.
Hugo Luna, toma uno de los peridicos que recin haba dejado la secretaria y en
primera plana est uno de los temas de la semana, la situacin crtica que viven las
empresas exportadoras de Mxico, en especial la organizacin Mex Fruitin Bono como
consecuencia de la crisis internacional. Le hace un comentario a Jorge Delfn, sobre lo
ocurrido en la empresa y ste con toda honestidad le dice, "no tengo ni idea de lo que
me ests hablando, no s qu fue le ocurri a la empresa y no s nada de esas
empresas que estn en crisis. T sabes algo?
Hugo Luna le dice: Te cuento que la empresa Mex Fruitin Bono, forma parte de una
cadena de produccin de alimentos procesados, parte de la industria de agro alimentos
del pas, que se han visto afectadas por la crisis econmica de Mxico y tambin en el
ambiente internacional, por lo tanto se han frenado las exportaciones y es muy
probable que deban despedir paulatinamente a los empleados, hasta dejar un mnimo,
en tanto se reactive la economa mundial. En general son empresas grandes y de las
ms importantes del pas.
Jorge Delfn: - y, a quin le vende, si aqu todo lo comemos del campo?
Hugo Luna: - Dedica casi toda su produccin a la exportacin la que incluye pases
como Estados Unidos, Alemania y Japn. Debido a las ventas internacionales, toda la
ganancia de estas empresas es millones de pesos al ao.
Jorge Delfn: - La verdad, es que no me imagin que en Mxico, tuvisemos empresas
que procesaran los alimentos y los exportaran a ese nivel internacional, si, deben ser
muy importantes. Y dime, Cmo harn para superar la crisis?
Hugo Luna: - Pues he ah lo difcil, esto debera solucionarlo la creatividad innovadora
de la empresa, pero como ocurre a menudo, el Gobierno debe intervenir y tambin se
debe contar con el apoyo de la sociedad en su conjunto. En este caso la Coordinacin
de Fomento al Comercio Exterior, implement un programa financiero emergente para
rescatar a las empresas exportadoras, as tambin el centro de las estrategias para
superar la crisis, est estudiando la posibilidad de un despido parcial que permita
mantener el trabajador en la nmina de la empresa, y reducir un porcentaje del horario
de trabajo.
Jorge Delfn: - Parece una buena idea el no despedir a los empleados, pero cmo le
harn? Reducirn el salario, las horas de trabajo, o las prestaciones a que tienen
derecho esos trabajadores? La verdad yo no entiendo nada.

Hugo Luna: - Los dueos de la empresa Mex Fruitin Bono consideran que podran por un
tiempo aplicar despidos paulatinos y parciales, sin embargo el mayor problema es no
saber en cunto tiempo se recupere la economa, se abran de nuevo las exportaciones
y los mercados internacionales. Tampoco saben si el gobierno se har cargo de las
personas desempleadas, si pudieran producir otro tipo de actividades para generar
empleos. Las empresas de la agro industria, seguro buscaran mercados ahora
nacionales que les permitan seguir produciendo en volmenes menores. En fin estas
empresas solo buscan maximizar las ganancias y beneficiar a sus accionistas, tambin
deberan pensar en la sociedad, en su bienestar pero siempre piensan en sus
ganancias. No les importa contaminar los cauces de agua, con los productos que usan
al procesar alimentos, especular en los mercados internacionales o llevarse los mejores
productos al extranjero, pero ahora todos pagaremos. Eso s, tienen un programa con
las escuelas, sobre la importancia de las energas renovables, el calentamiento del
planeta, los desechos txicos, etc.
Jorge Delfn: - Y, cul es el problema? No es esa la finalidad de una empresa? sea
obtener ganancias, utilidades o dividendos, ya que son los accionistas quienes ponen
en riesgo su dinero o no?
En eso llega el Licenciado Jaime Argello y escucha la conversacin entre Hugo Luna y
Jorge Delfn, se interesa por la charla y les dice: - Saben seores que en el tema de la
Responsabilidad Social, existen dos perspectivas?
1.- Completa los espacios en blanco, con las palabras que reflejen tus opiniones y trata
de ejemplificarlos.
Les dir cuales son:
1.- DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: Es el compromiso continuo de la empresa de
contribuir al desarrollo econmico, mejorando la calidad de vida de sus empleados y
sus familias, as como la de la comunidad local y de la sociedad en general.
2.- DE LA EFICIENCIA: Los gerentes o administradores no estn obligados a actuar en
beneficio de la sociedad, aqu lo que realmente les importa es a maximizar el valor
para los accionistas.
Es ms les dir que la Responsabilidad Social Corporativa, se divide en cuatro criterios
principales que son: (Explique con sus propias palabras en no menos de media cuartilla
cada una de las subdivisiones).
1. Responsabilidad econmica.
Una empresa no puede existir sin ms. Por tanto, una de las responsabilidades de las
empresas es generar los beneficios suficientes para poder subsistir y seguir ofreciendo
sus bienes y servicios. En pocas palabras, son las utilidades que se generan.
2. Responsabilidad Legal
Se encarga de que la empresa este dentro del marco legal .Todas las organizaciones
para cumplir con sus metas, deben cumplir con los requisitos legales para su

constitucin. Adems es la encargada de regular a las mismas para que se conduzcan

por el camino recto y no hacer cosas ilegales para poder aumentar sus ventas y/o
clientes.
3. Responsabilidades ticas
La tica es la bsqueda por parte de las empresas de lo que es correcto, justo y
aquello que da legitimidad a la empresa de cara a la sociedad.
Hacer el mayor bien actuando con equidad, justicia e imparcialidad en lo concerniente
a los derechos de las personas. Evitando generar daos a terceros.
4. Responsabilidades Discrecionales
Acto voluntario que algunas empresas hacen para dar apoyo a la sociedad. Con
donaciones, apoyando a algunas fundaciones, haciendo trabajos de reforestacin o
arreglando algn espacio (como parques, canchas de futbol), que estn fuera de uso
por no estar en condiciones ptimas.
Jorge Delfn: - Sinceramente Licenciado Jaime Argello, es muy interesante lo que
seala respecto a la Responsabilidad Social Corporativa, sus perspectivas y sus
divisiones o criterios, sin embargo yo tengo seis argumentos en contra de esa
Responsabilidad Social Empresarial:
1. No se respeta la bsqueda de la utilidad mxima. La empresa existe para
un propsito: ganar utilidades.
2. Diluira las finalidades primarias de la empresa.
3. Costos, el costo de la responsabilidad social es muy grande y elevara
excesivamente los precios.
4. Demasiado poder, Las empresas tienen ya un poder excesivo. Su
implicacin social aumentara ms su poder y su influencia en la sociedad.
5. Falta de capacidades, La empresa no tiene las habilidades sociales
necesarias para resolver los problemas de la sociedad.
6. Falta de responsabilidad, Las empresas no son responsables ante el
pblico. Por lo tanto, el pblico no ejercera ningn control de su implicacin
en los problemas sociales, ya que las acciones sociales no pueden medirse.
Jorge Delfn: - Yo soy economista y la verdad no veo la necesidad de gastar las
ganancias de mi empresa en temas sociales, al fin y al cabo yo como socio, invierto mi
dinero, en cierta manera lo arriesgo al tener una empresa que por la crisis que ha
generado el gobierno pueda perder mi empresa o mi inversin, eso de la
Responsabilidad Social no me convence, qu tiene que ver la sociedad con esto? en
nada me ayuda a m como inversionista. Qu ventajas tiene, por qu debera ser
socialmente responsable?

Licenciado Jaime Argello: - yo te puedo dar ms de seis argumentos a favor, estos

son:
1. Atrae a inversionistas
2. Reduce costos operativos
3. Imagen pblica
4. Acceso a Capital
5. Aumenta el compromiso y lealtad de los empleados
6. Posiciona la marca frente a su competencia
7. Incrementa la influencia de la empresa en la sociedad
Adems los argumentos a favor de una responsabilidad social de las
empresas se basan en que las empresas y las personas que laboran en ellas
deben actuar de manera socialmente responsable, porque moralmente es lo
que corresponde, aun cuando signifique un desembolso sin beneficios.
Por otra parte, desde el enfoque instrumental, se habla de que si la empresa
se comporta con responsabilidad social tendr ganancias a largo plazo,
porque con esta forma de actuar pueden anticiparse a las normas de los
gobiernos, aprovechar oportunidades provenientes de su inquietud cultural,
social y del medio ambiente y distinguir sus productos o servicios de los de la
competencia que no es tan responsable. Como las empresas no se
encuentran aisladas y separadas de las otras reas de la vida, por ello es
importante que incluyan en sus objetivos directivos de toma de decisin,
objetivos ticos.
Hugo Luna: - Por mi parte yo los he estado escuchando muy atentamente y tambin he
valorados sus argumentos en pro y en contra de la Responsabilidad Social, pero yo creo
que estas empresas van ms all de la obligacin social tienen sensibilidad social y
aplican un enfoque ecologista de la gerencia.
Licenciado Jaime Argello: - Si tienes razn, les explicar los tres nuevos conceptos:
1.- Obligacin Social: Las Obligaciones Sociales son aquellas acciones que las
empresas deben realizar porque constituyen una imposicin de tipo legal o
porque obedecen a una obligacin moral. Las primeras incluyen el bienestar
de los trabajadores, su remuneracin justa, un entorno de trabajo adecuado,
bienestar social y familiar y naturalmente el pago oportuno y adecuado de
contribuciones e impuestos. Al segundo grupo pertenece todo lo
concerniente al trato responsable del ambiente y a las relaciones adecuadas
con la comunidad

2.- Sensibilidad Social: Es el valor que nos hace despertar hacia la realidad,
descubriendo todo aquello que afecta en mayor o menor grado al desarrollo
personal, familiar y social.
3.- Enfoque Ecologista de la Gerencia: Se da a travs de la gerencia, es el
impacto ambiental de una organizacin en el medio natural.
Adems en las declaraciones de uno de los directivos de las empresas, manifest que
"Aparte de las obligaciones habituales, considero que todo empresario tiene una
responsabilidad social, por lo que optamos por una alternativa que permite que la
empresa sea viable, con lo que lograremos mantener los puestos de trabajo". "Si la
empresa cierra, solo pagara los despidos y no habra hecho nada fuera de la ley, pero
si muchas personas se quedaran sin su fuente de trabajo o dinero para llevar
alimentos a su mesa".
Jorge Delfn: - Pues si, despus de escucharlos, me doy cuenta de que la gerencia de la
empresa, se encuentra ante un "dilema tico", es decir que tienen que tomar una
decisin que puede ser o no ticamente correcta.
Hugo Luna: - Qu es eso, de la tica? Y de dnde lo sacaste?
Jorge Delfn: - La tica gerencial es la aplicacin de la disciplina, principios, y
teoras ticas en el mbito de la organizacin. La tica gerencial ha sido
definida como "principios y estndares que guan comportamiento en el
mundo de los negocios".
Lo le en mi asignatura de tica, de la educacin en lnea, que ofrece la Secretara de
Educacin Pblica, a travs del ESAD. As tambin existen diversos enfoques desde el
punto de vista tico que influyen en la gerencia, y estos son:
1. Enfoque Utilitario
2. Enfoque de los derechos morales
3. Enfoque de justicia
4. Enfoque universal
Hugo Luna: - Te agradecera que me lo explicaras.
Jorge Delfn: 1. Enfoque Utilitario: Afirma que el comportamiento moral produce un
bien para el mayor nmero de personas.
2. Enfoque de los derechos morales: Este acerva que los seres humanos
tiene derechos y libertades que no se pueden eliminar por decisin de
otro individuo, ya que tiene la capacidad de elegir lo que quiere
libremente.

3. Enfoque de justicia: Nos dice que las decisiones morales se deben

sustentar en equidad, justicia e imparcialidad, de acuerdo con este
enfoque los costos y beneficios deberan distribuirse de forma
equitativa, las reglas debern aplicarse de manera imparcial.
4. Enfoque universal: Este enfoque proviene de las enseanzas del
filsofo Aristteles quien dijo los iguales deben de ser tratados
iguales y los desiguales desigualmente en este enfoque se debe
elegir la accin que consideres aplicable a todos los individuos y a ti
mismo.
Licenciado Jaime Argello: - Bueno seores se me ha hecho tarde, esta charla ha sido
muy provechosa para entender la Responsabilidad Social. No obstante tambin existe
un tema importante que no quiero dejar pasar por alto antes de irme y se trata de los
gerentes y la influencia que ejercen en la organizacin; me gustara saber a la luz de lo
dicho, qu entienden por liderazgo tico?
Jorge Delfn: - El liderazgo debe entenderse como un proceso que incluye; la
influencia sobre los objetos de las tareas y las estrategias de un grupo u
organizacin.
As mismo, es la demostracin de una conducta normativamente apropiada a
travs de las acciones y relaciones interpersonales, y la promocin de tal
conducta en los seguidores a travs de comunicaciones de doble va, refuerzo
y toma de decisiones.
Sus cualidades son: la integridad, dedicacin, magnanimidad, humildad,
creatividad y apertura mental.

Hugo Luna: - Gracias por tus aportaciones Jorge y a usted Licenciado tambin por su
enseanza sobre Responsabilidad Social. Nos vemos otro da para otra conversacin de
gran utilidad.
Jorge Delfn: - Nos vemos otro da, hasta luego.
Licenciado Jaime Argello: - Adis.
2.
Explica a qu punto de vista sobre la Responsabilidad Social de las
Empresas hace referencia el personaje del Licenciado Jaime Argello.
Hace referencia al liderazgo tico estando a favor de que una empresa debe ser
socialmente responsable, legal, tica y discrecional.
Si las empresas desarrollan prcticas responsables refuerzan su imagen externa,
alcanzando mayores niveles de credibilidad, lealtad y reconocimiento entre sus
clientes, trabajadores, proveedores, accionistas, autoridades y comunidad en general.

Evidentemente, esto repercute positivamente en su marca, servicios y productos,

creando un valor aadido para sus clientes y aumentando la habilidad de la empresa
para competir en el mercado. Diversas empresas comprometidas con la
responsabilidad social han experimentado beneficios tanto cuantitativos como
cualitativos en su operacin general. Al pasar de los aos se ha comprobado que una
poltica de responsabilidad social empresarial alineada con las metas estratgicas y la
cultura interna de la empresa tiene como resultado el mejoramiento de su desempeo
financiero, la reduccin de costos operativos y /o el mejoramiento en la imagen de su
marca y reputacin.
3.
Indica el o los prrafos en los que se hace referencia en la unidad 3
sobre Responsabilidad Social.
De la responsabilidad social. El argumento de la perspectiva de la responsabilidad
social estriba en que la sociedad es la que permite la existencia a las empresas, por
ende, las empresas tienen responsabilidades y obligaciones con la sociedad en su
conjunto, no slo con los accionistas.
4.
Explica las diferencias entre Obligacin, Sensibilidad y Responsabilidad
Social.
Obligacin: La empresa se enfoca a obtener ganancias cumpliendo responsabilidades
econmicas y legales teniendo una participacin social de los negocios.
Sensibilidad: La empresa debe adecuarse a los cambios de las condiciones sociales, es
un punto de vista experto porque adapta las decisiones a cambios en las condiciones
de la sociedad.
Responsabilidad social: Significa cambiar las ideas sobre el bienestar humano y centra
el inters en las dimensiones sociales de la actividad de negocios que se relacionan
con la mejora de la calidad de vida en las empresas.
5.
Plante 5 reas de Responsabilidad Social, que deberan tener las
organizaciones hoy en da y descrbelas brevemente.
Valores y Principios ticos
Valores: son conductas o normas consideradas como deseables, cualidades de todos
los seres humanos para acondicionar el mundo de nuestras vidas y poder vivirlas en
cualquier tiempo y lugar.
Principios ticos: Son normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la
conducta delos integrantes de un grupo humano.
Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo
Se refiere a las polticas de recursos humanos que afectan a los empleados.
Apoyo a la Comunidad

Acciones que la empresa realiza para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya

sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros recursos que estn
dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera. Incluye el apoyo al espritu
emprendedor.
Proteccin del Medio Ambiente
Abarca temas tales como la optimizacin de los recursos naturales, su preocupacin
por el manejo de residuos, la capacitacin y concientizacin de su personal.
Marketing Responsable
Conjunto de decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus
consumidores y se vincula con la integridad del producto, las prcticas comerciales, los
precios, la distribucin, la divulgacin de las caractersticas del producto, el marketing
y la publicidad.
6.
Plantea acciones especficas dentro de las reas de valores y
principios ticos y ambiente de trabajo y empleo que podran haber
mejorado la relacin entre los empleados y la direccin de la empresa
durante la crisis econmica.
Compartir la informacin es absolutamente indispensable para preparar a la empresa.
Dar el control sobre los factores que influyen en el desempeo laboral conduce a que
los empleados se sientan preparados para enfrentar diversas situaciones y capacitados
para asumir el control de los problemas que se les presenten.
Permitir la participacin de los empleados, que se les tenga confianza, que se les de
reconocimiento por sus ideas y que los controles sean flexibles.
Poner a las personas en puestos con calificaciones altas en determinados mbitos,
favorece un ambiente de trabajo que satisface las necesidades individuales para que el
desempeo sea mejor.
Honestidad con los proveedores, clientes, inversores, sociedad y medioambiente.
Calidad y seguridad del producto ofrecido al mercado.
Responsabilidad social.

CONCLUSIONES:
Pienso que Responsabilidad Social ms all de herramientas, tcnicas o estrategias, es
una forma de concebir y ver la realidad. La RSE es una forma o filosofa de hacer las
cosas, es un cambio en la gestin de la empresa y, en esencia, un cambio en la cultura

dentro de la empresa que permea a todos los que trabajan en ellas y a los que se
relacionan con ella. Por eso su efecto es multiplicador y duradero como los principios
en los que se basa
Tambin es una forma de concebir y ver a las personas y al entorno donde vivimos y/o
desarrollamos nuestras actividades. No verlos como simples objetos sin capacidad de
influenciar en la transformacin de sus realidades, ni a ello como un espacio donde
podemos hacer todo lo que se nos ocurre y explotarlo sobre manera.
En ese sentido, la Responsabilidad Social no es exclusividad de las empresas, desde
donde originariamente comenz a utilizarse este trmino, sino que est corresponde a
todos los sectores de la sociedad. Desde las empresas, organizaciones de la sociedad
civil o instituciones pblicas; desde el vecino del barrio, poltico, gobernante de turno o
renombrado empresario. Todos tenemos una Responsabilidad en la cohesin y
construccin de nuestro pas. Lgicamente cada uno aporta desde la posicin en que
esta, el rol y las capacidades que tiene.
La Responsabilidad Social es comprometerse con la sociedad y el medio ambiente en
que nos desenvolvemos, no ser un observador de los problemas que ataen nuestro
pas sino lograr ser un agente activo de cambio.
La diferenciacin que imprime la RSE no es copiable, precisamente porque est basada
en elementos que son propios de la Direccin de la empresa y que se traslada a todas
las personas y entidades que estn dentro de la empresa o relacionadas con la misma.
La RSE se aplica a todas las empresas, sin tomar en cuenta tamao, sector, actividad,
facturacin, etc.; as como a las organizaciones de cualquier naturaleza sean pblicas o
privadas, con o sin fines de lucro, que tomen la decisin de integrar dentro de su
actuacin a sus grupos de inters y desarrollar prcticas socialmente responsables que
les permita ganar beneficios o lograr el fin para el cual fueron creadas, respetando y
tomando en cuenta las expectativas de dichos grupos y de la comunidad en general.