INFORME DE SOPORTE TECNICO

OBRA MILPO
Soporte tcnico y TI:
Fecha: 18/05/2015
Direccin: La quinua 30 de agosto
Objetivo:
El presente documento, tiene por objetivo sustentar las diferentes
actividades realizadas en la oficina de central de la obra Milpo, en
temas de servicio tcnico y mantenimiento de ordenadores,
mantenimiento y configuracin de impresoras anlisis de los equipos
informticos en general.
Antecedentes:
En las instalaciones de la obra en Milpo, especficamente en la oficina
central, se presentan los diferentes problemas de equipos
informticos que listo a continuacin.
-

Las computadoras se encontraban infectadas con un malware el

cual tena la caracterstica de poner en acceso directo los
archivos y documentos.
En temas de Hardware los ordenadores se encontraron en
ptimas condiciones, muy aparta el personal manifiesta que
algunos ordenadores no encendan.
La impresora multifuncional Cannon PIMAX MX320 tiene los
carriles atascados y el cabezal no reconoce los cartuchos, por
ende no puede realizar ninguna funcin.
La impresora multifuncional Cannon PIMAX MP280, el cabezal
especficamente del cartucho de la tinta negra se debe de
reemplazar ya que al momento de imprimir los documentos son
ilegible, anterior a este problema el personal manifiesta que al
momento de transportar est impresora se call y no
funcionaba.
La impresora HP A3 tena problemas de cartuchos tinta
atascada y los cartuchos desalineados.
En temas de redes, solo se dispone de un modem inalmbrico
con acceso a internet, se desea compartir el servicio de internet
para 4 computadoras aproximadamente dentro de la oficina.

Acciones que se realizaron frente a estos problemas:

En el caso de las computadoras, para contrarrestar el ataque de

este malware se instal un anti malware (AVG PC tuneUP) y se
instal otro antivirus (Kaspersky internet Security), esto nos
ayudar a contrarrestar los ataques de virus, malware y otras
anomalas.
En el caso del Hardware de los equipos informticos, si los
ordenadores no encienden o demoran demasiado en encender,
se debe al clima de la localidad, no es porque se encuentren
malogrados. Los ordenadores que no encendan actualmente ya
encienden.
En las impresoras se realiz un mantenimiento estndar
(Limpieza de cabezal, alineacin de cartuchos), pese a esto se
detect que las impresoras requieren cambio de algunas piezas
y un mantenimiento ms exhaustivo, es por esto que las
impresoras multifuncional Cannon MX320 y MP280 se
trasladaran a Huancayo. Luego del cambio de piezas y
mantenimiento respectivo se devolvern a las oficinas de la
obra en Milpo.
La impresora HP A3 no presento problemas graves, se observ
que los cartuchos de tinta se consumen de manera rpida por
temas de uso en la oficina y en obra, es necesario el envi
constante de estos cartuchos, de acuerdo a los requerimientos
en obra. Ahora para aclarar la idea de convertir la impresora a
sistema de tinta continua, no me parece lo adecuada ya que
esta impresora solo admite cartuchos y tinta original, forzar
este sistema podra traer consecuencias a este equipo.
En el tema del internet, me informaron que todas las
computadoras que se encuentran en oficina se trasladaran a
obra, es por ello que se requiere del modem claro, ya que el de
bitel no cuenta con seal por esa zona. Ahora para distribuir el
internet para los dems ordenadores se cuenta con un
adaptador D-Link para tecnologa 3G y 4G, sin embargo
tambin se requiere de un switch para la distribucin almbrica
del servicio de ancho de banda (internet).

Recomendaciones:
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Para los ordenadores, se recomienda al momento de insertar

una memoria USB pendrive, pasar el anlisis con el antivirus y
siempre analizar el ordenador con el AVG PC tuneUP.
Para los ordenadores y laptops, que no enciendan se
recomienda encenderlos y dejarlos en ese estado por un lapso

de 20 minutos luego reiniciar y volver a encender, si el

problema persiste intentar luego de 30 minutos y repetir la
secuencia, como mencione anteriormente esta falla se debe al
tipo de clima que presenta la zona.
Para la impresora A3 Imprimir en calidad baja o media para que
los cartuchos de tinta duren ms. Sin embargo se enviaran
cartuchos para esta impresora.

Pendientes:
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Despus del mantenimiento y cambio de piezas las impresoras

Cannon MP280 y MX 320 se enviaran nuevamente a obra.
En el caso de la impresora HP A3 se enviaran los cartuchos
necesarios.
En la orden de requerimiento N 8 mencionan una impresora HP
lasertJet, queda pendiente su envi.
En caso del internet, como las computadoras se trasladaran al
ambiente de obra el cableado se implementara despus del
traslado. Tambin est pendiente el tema del modem claro y el
switch para la conexin mltiple entre los ordenadores tanto
almbrico como inalmbrico.
Tambin est pendiente el chequeo de los otros 3 ordenadores
que se encuentran en obra. Este chequeo no se realiz por
temas de coordinacin y por el tema de la huelga de los
mineros que no se ava previsto.