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MANUALDOUSURIO

TGCOACTIVEIP

ltimaatualizao:28/03/2013

Bemvindo..............................................................................................................................................8
SobreoTGCOActiveIP..........................................................................................................................8
InstalaoeConfigurao......................................................................................................................8
3.1
ComunicaocomoSistemaActive.............................................................................................9
3.2
LicenadeSoftware......................................................................................................................9
3.3
ConfiguraoInicial.......................................................................................................................9
4 ConhecendooTGCOActiveIP...............................................................................................................9
4.1
TeladoTGCOActiveIP................................................................................................................10
4.1.1 readeRamais.....................................................................................................................10
4.1.2 readeTroncos.....................................................................................................................10
4.1.3 MenusdoTGCOActiveIP.....................................................................................................11
4.2
TeclasdeOperao.....................................................................................................................11
4.2.1 TeclaLiberaLinha..................................................................................................................11
4.2.2 TeclaChat..............................................................................................................................12
4.2.3 TeclaTransfere.......................................................................................................................12
4.2.4 TeclaFilaEspera....................................................................................................................12
4.2.5 TeclaEspera...........................................................................................................................12
4.2.6 TeclaCancela.........................................................................................................................12
4.2.7 TeclaGancho.........................................................................................................................13
4.2.8 TeclaBuscaPessoa................................................................................................................13
4.2.9 TeclaAtendeRamal...............................................................................................................13
4.2.10 TeclaAtendeTronco..............................................................................................................13
4.2.11 TeclasNumricas...................................................................................................................13
4.3
StatusdoSistema........................................................................................................................14
4.3.1 MensagensdoSistema.........................................................................................................14
5 Operaesbsicas...............................................................................................................................14
5.1
FazendoLigaesInternas..........................................................................................................14
5.2
FazendoLigaesExternas..........................................................................................................15
5.3
AtenderLigaesInternas...........................................................................................................15
5.4
AtenderLigaesExternas..........................................................................................................15
5.5
TransferirLigaesemConsulta..................................................................................................15
5.6
LiberarLinhaemEspera..............................................................................................................15
5.7
AcessaroBuscaPessoa..............................................................................................................16
5.8
AbrindoFechaduradoPorteiro...................................................................................................16
5.9
AtendendoPorteiro.....................................................................................................................16
5.10 DiscaapartirdaAgenda.............................................................................................................16
5.11 CapturarLigaesEstacionadas..................................................................................................17
5.12 EstacionarLigaes.....................................................................................................................17
5.13 CapturarSetores.........................................................................................................................17
5.14 TransferirLigaesaSetordeRamais.........................................................................................17
5.15 FazerConferncia........................................................................................................................18
5.16 CapturarLigaoExternaEntrante.............................................................................................18
5.17 CapturarLigaoaRamais..........................................................................................................18
5.18 RediscarNmerosExternos........................................................................................................19
5.19 IntercalarRamais.........................................................................................................................19
5.20 TomarLinhaTroncoparaefetuarLigaes.................................................................................19
5.21 DiscaraRamais...........................................................................................................................20
6 Aplicaes............................................................................................................................................20
6.1
MenuConfigurao.....................................................................................................................20

TGCOActiveIPManualdoUsurio2
1
2
3

6.1.1 ConfiguraoBilhetagem(Anteriorverso2.10)...............................................................20
6.1.2 ConfiguraoServioNoturno..............................................................................................21
6.1.3 ConfiguraoTemposdoSistema.........................................................................................21
6.1.4 ConfiguraoPlanodeNumerao.......................................................................................24
6.1.5 ConfiguraoTabelasdeRestrio.......................................................................................24
6.1.6 ConfiguraesEspeciais........................................................................................................25
6.1.7 ConfiguraodosSetores......................................................................................................27
6.1.8 ConfiguraoAtendimentoAutomtico...............................................................................28
6.1.8.1 AutoatendimentoDirecionamentodeLigaes........................................................28
6.1.8.2 AutoatendimentoConfigurao................................................................................28
6.1.8.3 AutoatendimentoPropriedades................................................................................29
6.1.8.4 AutoatendimentoProcedimento...............................................................................30
6.1.8.5 AutoatendimentoFiladeEspera...............................................................................31
6.1.9 EntradadeTabelaTipoPermisso........................................................................................31
6.1.10 EntradadeTabelaTipoProibio..........................................................................................31
6.1.11 EntradadeTabelaRestrioporNmerodeDgitos............................................................32
6.2
MenuConsole.............................................................................................................................32
6.2.1 ConsoleMonitor...................................................................................................................32
6.2.2 ConsoleSenhas.....................................................................................................................33
6.2.3 ConsoleSonseToques..........................................................................................................33
6.2.4 ConsoleVisualiza...................................................................................................................34
6.2.5 ConsoleDiversos...................................................................................................................35
6.2.6 BotesVisveisdoTGCOActiveIP.........................................................................................36
6.2.7 AgendadordeLigaese/ouRecados..................................................................................36
6.3
ConfiguraoGruposdeAcessoExterno....................................................................................37
6.3.1 PropriedadesdosGruposdeAcessoExterno.......................................................................37
6.3.1.1 GruposNaturezadasLinhasVinculadas........................................................................38
6.3.1.2 GruposPropriedadesComuns.......................................................................................38
6.3.1.3 GruposAcessibilidadeExternaRemota.........................................................................39
6.3.1.4 GruposProcessamentodeOperadorasPblicas...........................................................40
6.3.1.4.1 AutoInserodeOperadoras...................................................................................41
6.3.1.4.2 CorreoAutomticadeOperadoras........................................................................41
6.3.1.4.3 PropriedadesdoProcessamentodeOperadoras......................................................41
6.3.1.4.4 Reduz$Conta..............................................................................................................42
6.4
MenuListas.................................................................................................................................42
6.4.1 ListaAgenda..........................................................................................................................42
6.4.2 ListaGeral..............................................................................................................................42
6.4.2.1 ListaImportar.................................................................................................................43
6.4.2.2 ListaSair.........................................................................................................................43
6.4.2.3 ListaProcurar.................................................................................................................43
6.4.2.4 ListaCampodeProcura.................................................................................................43
6.4.2.5 ListaProcuraDetalhada.................................................................................................43
6.4.2.6 ListaDiscar.....................................................................................................................44
6.4.2.7 ListaNmeroaDiscar....................................................................................................44
6.4.2.8 ListaAnterior/Prximo...................................................................................................44
6.4.2.9 ListaBotoTopodeLista...............................................................................................44
6.4.2.10 ListaBotoFimdaLista.................................................................................................44
6.4.2.11 ListaBotoNovaEntrada...............................................................................................44
6.4.2.12 ListaBotoEliminaEntrada...........................................................................................44

TGCOActiveIPManualdoUsurio3

6.4.2.13 ListaBotoEditaEntrada...............................................................................................44
6.4.2.14 ListaBotoValidaAlterao..........................................................................................44
6.4.2.15 ListaBotoCancelaEdio............................................................................................45
6.4.2.16 ListaNomeseNmeros.................................................................................................45
6.4.2.17 ListaCdigo....................................................................................................................45
6.5
MenuInformaes......................................................................................................................45
6.5.1 InformaesdeMemria......................................................................................................45
6.5.2 InformaesSAC...................................................................................................................45
6.5.3 InformaesVerso...............................................................................................................46
6.5.4 InformaesSistema.............................................................................................................46
6.5.5 InformaesEmpresa...........................................................................................................46
6.5.6 InformaesAlarmeRotaVoip.............................................................................................46
6.5.7 InformaesOcorrncias......................................................................................................46
6.5.8 InformaesEstatsticas........................................................................................................47
6.6
ConfiguraoPorteiroEletrnico................................................................................................47
6.6.1 PorteiroUtilizaodoRecurso..............................................................................................47
6.6.2 PorteiroPropriedadesdoPorteiro........................................................................................47
6.6.3 PorteiroAtendimentodoPorteiro........................................................................................48
6.7
RamalFacilidades........................................................................................................................48
6.7.1 FacilidadeAtendedorMudo..................................................................................................48
6.7.2 FacilidadeAcessaBuscaPessoa............................................................................................49
6.7.3 FacilidadeAcessoDiretoaChefe..........................................................................................49
6.7.4 FacilidadeRamalCorreiodeVoz...........................................................................................49
6.7.5 FacilidadeAcessoDiretoaTronco.........................................................................................49
6.7.6 FacilidadeRamalTravaBilhetagem.......................................................................................49
6.7.7 FacilidadeRecuperaLinhaemEspera...................................................................................49
6.7.8 FacilidadeInacessvelviaDDR...............................................................................................50
6.7.9 FacilidadeNomePerturbe..................................................................................................50
6.7.10 FacilidadeNomeCapture...................................................................................................50
6.7.11 FacilidadeCadeadoTrancado................................................................................................50
6.7.12 FacilidadeComunicaodeDados........................................................................................50
6.7.13 FacilidadeDiscriminadordeDDC..........................................................................................50
6.7.14 FacilidadeRamalsemDisco..................................................................................................50
6.7.15 FacilidadeRediscagemAgenda7..........................................................................................51
6.7.16 MoneySaver.........................................................................................................................51
6.7.17 FacilidadeImpedidodeUsarSigameExterno.....................................................................51
6.7.18 FacilidadeDisponibilizaAutoFalanteparaBP......................................................................51
6.7.19 RamalDesvios.......................................................................................................................51
6.7.20 RamalDesviosDetalhes........................................................................................................53
6.7.21 FacilidadeEnviarMensagensdeVoz....................................................................................53
6.7.22 FacilidadeDesabilitarBips....................................................................................................53
6.7.23 FacilidadeIdentificaode"A".............................................................................................53
6.8
RamalDespertador.....................................................................................................................54
6.9
RamalServioNoturno...............................................................................................................54
6.10 RamalSetores.............................................................................................................................55
6.11 RamalAvanadas........................................................................................................................55
6.12 RamalExclusivas..........................................................................................................................56
6.13 ClassedeLinhasdeSada/Exclusiva............................................................................................57
6.14 RamalSadas...............................................................................................................................57

TGCOActiveIPManualdoUsurio4

6.15 RamalEspecial.............................................................................................................................57
6.16 RamalChat..................................................................................................................................58
6.16.1 ChatreadeVisualizaodeMensagens.............................................................................59
6.16.2 ChatreadeEdiodeMensagens......................................................................................59
6.16.3 ChatBotodeSada..............................................................................................................59
6.17 RamalCustoLigao....................................................................................................................59
6.18 ConfiguraoIndividualdeTroncos............................................................................................59
6.18.1 TroncoIndividualGeral.........................................................................................................60
6.18.2 TroncoConfiguraes............................................................................................................60
6.18.3 TroncoGrupodeAcessoExterno..........................................................................................61
6.18.4 TroncoDACporSetor............................................................................................................61
6.18.5 TroncoGrupoAtendedor......................................................................................................62
6.18.6 TabelasdeTrocadeOperadora.............................................................................................62
6.18.6.1 MetodologiadeTrocadeOperadora.............................................................................63
6.18.6.2 MetodologiadeAutoInserodeOperadora...............................................................63
6.18.6.3 AnlisedeTabelaExemplo............................................................................................64
6.18.6.4 TabelasdeTrocaRegionaisPrProgramadas...............................................................64
6.18.6.5 TrocadeOperadoraemTomadadeLinhaPadro.........................................................65
6.18.7 TroncoFacilidades.................................................................................................................66
6.18.8 EloConexo...........................................................................................................................66
6.18.9 ConfiguraoHorriodeMenorCusto.................................................................................67
6.19 TrocaAodeSubstituio.........................................................................................................67
6.20 TrocaAesdeUsurio...............................................................................................................67
6.21 TrocaGrupodeAcessoExternoDesejvel..................................................................................67
6.22 TrocaTabelas...............................................................................................................................67
6.23 RoteamentoeDiscagem.............................................................................................................68
6.23.1 RoteamentoGruposdeAcessoExterno...............................................................................68
6.23.1.1 RoteamentoGruposdeAcessoExternoDetalhes......................................................69
6.23.1.1.1 NaturezadasLinhasVinculadas..............................................................................69
6.23.1.1.2 RoteamentoPropriedadesGlobaisdeGruposdeAcessoExterno.........................69
6.23.1.1.3 RoteamentodosGruposdeAcessoExternoSeleoManual.............................70
6.23.1.1.4 RoteamentoProcessamentodeDiscagem..............................................................71
6.23.1.1.5 RoteamentoPropriedadesProcessamentodeDiscagem.......................................71
6.23.2 RoteamentodeLigaes.......................................................................................................72
6.23.3 RegrasparapreenchimentodaTabeladeRoteamento........................................................73
6.23.4 RoteamentoDetalheDiscagemapartirdeAgenda..............................................................74
6.23.5 RoteamentoDetalheRoteamentodeRediscagem...............................................................74
6.23.6 RoteamentoHbitosdeDiscagem........................................................................................74
6.23.7 RoteamentoTabelasdeProcessamentodeDiscagem.........................................................74
6.23.8 RoteamentoAmbiguidadesnaTabeladeRoteamento........................................................75
6.23.9 RoteamentoLegendadeAesparaTabeladeProcessamentodeDiscagem.....................75
6.23.10 RoteamentoRegrasdePreenchimentodasTabelasdeProcessamentodeDiscagem.....76
6.23.11 RoteamentoAmbiguidadesnaTabeladeProcessamentodeDiscagem..........................76
6.23.12 RoteamentoExemplo1.....................................................................................................77
6.23.13 RoteamentoExemplo2.....................................................................................................79
6.23.14 Roteamento:Exemplo1comReduodeLinhas.............................................................80
6.23.15 RoteamentoTabeladeAbreviaes..................................................................................81
6.23.16 RoteamentoAcessosCondicionais....................................................................................82
7 RamaisVirtuaiseRamaisIP.................................................................................................................82

TGCOActiveIPManualdoUsurio5

7.1
RecursosRamaisVirtuais/IP........................................................................................................83
7.2
CadastrandoRamaisVirtuaiseIP...............................................................................................83
7.3
CadastrandoNovoRamalIPouVirtual.......................................................................................84
7.4
ProgramandoPersonalidadesVirtuaisouIP...............................................................................85
7.5
OperandoRamaisVirtuais..........................................................................................................86
7.6
OperandoRamaisIP....................................................................................................................86
8 ModosemOperao...........................................................................................................................88
9 AlteraodoNveldeSenha................................................................................................................88
10 SubstituiodoRamaldeFonia...........................................................................................................89
11 ProgramaoColetiva..........................................................................................................................89
12 FonedeCabea....................................................................................................................................90
13 SistemaActive......................................................................................................................................90
14 MduloTDDual...................................................................................................................................90
15 IdentificaodeA.............................................................................................................................90
16 RecursosdoSistema............................................................................................................................90
17 ToquesdeChamada.............................................................................................................................90
18 SistemadeBilhetagem........................................................................................................................91
19 TonsdoActiveAdvanced.....................................................................................................................91
20 ServioNoturno...................................................................................................................................91
21 PlanodeNumerao...........................................................................................................................92
22 NmerodeDgitosdosSetores...........................................................................................................92
23 TeleSuporteL.Connect.........................................................................................................................92
24 Taritron.................................................................................................................................................92
25 PlacaVOX/Espera/DISA........................................................................................................................92
26 RestriesnaEscolhadeIdentificaoVirtual....................................................................................93
27 KshbExecutive....................................................................................................................................93
28 Perododeapresentao.....................................................................................................................93
29 ChamadaaSetor..................................................................................................................................93
30 TomadadelinhatronconoSistemaActive.........................................................................................94
31 Ambientedealtarotatividadedepessoal...........................................................................................96
32 Restriesaescolhadasenhadeativao..........................................................................................96
33 agendadordeligaese/ourecados...................................................................................................96
34 Estatsticasdesistema.........................................................................................................................97
35 TipoAgendamento..............................................................................................................................98
36 HoraAgendamento..............................................................................................................................98
37 RecadoAgendamento..........................................................................................................................98
38 Statusservionoturnoativo................................................................................................................98
39 StatusTeleSuporteL.Connectconectado............................................................................................99
40 Slot.......................................................................................................................................................99
41 ConfiguraoGrupoAtendedor...........................................................................................................99
42 Comparaoentregrupoatendedorddreacessoasetor................................................................100
43 Statusalarmedefeixepcm30............................................................................................................100
44 linhasdigitaispla................................................................................................................................100
45 statusalarmedefalhadecomunicao............................................................................................100
46 Menuajuda........................................................................................................................................100
47 Menusair...........................................................................................................................................100
48 tabeladeferiados..............................................................................................................................100
49 Configuraobilhetagemalarmes.....................................................................................................101
50 Configuraobilhetagem...................................................................................................................102

TGCOActiveIPManualdoUsurio6

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Statusurgnciadebilhetagem..........................................................................................................103
ramalindividualagenda.....................................................................................................................103
Mensagensdealerta.........................................................................................................................103
BotesvisveisdoTGCOActiveIP......................................................................................................104
Ramalcategoria.................................................................................................................................104
Ramalindividualrestries................................................................................................................105
statussentinelaativo.........................................................................................................................105
Statusalarmedebilhetagem.............................................................................................................105
Inserirnalista.....................................................................................................................................106
Configuraoindividualderamais....................................................................................................106
Configuraobilhetagemaes.........................................................................................................106
Ramalindividualgeral........................................................................................................................106
Configurarvisualizaodasmensagensdealerta.............................................................................107
Statusbilhetagemligada....................................................................................................................107
Selecionadalista................................................................................................................................107
Telefoneagendamento......................................................................................................................107
Statusalarmederotasvoip...............................................................................................................107
transfernciaentrelinhastronco......................................................................................................107

TGCOActiveIPManualdoUsurio7

1 BEMVINDO
BemvindoajudadoTGCOActiveIP.

NestearquivosoabordadosaspectosoperacionaisdoTerminalGrficodeConfiguraoe
Operao,permitindoqueousurioutilizeoTGCOActiveIPdeformaeficaz,apresentandotodasas
caractersticasdisponveisparaconfiguraodeacordocomanecessidade.

OTGCOActiveIPfoidesenvolvidoparaauxiliaraoperaodoSistemaActive,auxiliandono
completoaproveitamentodosrecursosqueoincorporam.

2 SOBREOTGCOACTIVEIP

OTerminalGrficodeConfiguraoeOperaofoidesenvolvidoparasimplificaraoperaoe
programaodoSistemaActiveutilizandoumcomputadorexternoeumramalqualquerdosistema.

OTGCOActiveIPpodeserutilizadocomomesaoperadora,possibilitandoqueousurioseja
umaposiodetelefonistanoPABX.Essaferramentapermitequeousurioutilizeoutrasferramentas
computacionaiscomoeditoresdetexto,planilhaseaplicaesdoWindowsdisponveisemseu
computador,simultaneamenteoperaodoTGCOActiveIP.

Ousuriopodeatenderouefetuarligaes,transferilas,verificarsituaodeocupaodecada
ramaloutronconosistema,isto,qualqueraoexecutvelporumaposiotelefonista.

Comoferramentadeconfigurao,possvelvisualizare/ouprogramaraspropriedadesde
qualquerramaloutronconosistema,individualoucoletivamente.Todasasconfiguraesso
apresentadasatravsdecomandosvisuaisnastelasdeprogramao,facilitandoqualqueroperao.

AcomunicaoentreoTGCOeoPABXpodeserfeitaatravsdecaboserialouredelocalTCP/IP.

VantagensdoSoftware
AposiodoTGCOActiveIPumramalespecialcomasseguintesvantagens:
Nuncaestarocupadoparaqualquertipodeligao(internaouexterna);
Temacessoatodasfacilidadesadicionais(programaes)daposiodatelefonista;
Temumeficientesistemadeindicaesvisualesonoradoestadoatualdecadaramaledecada
linhaexterna;
Emitemensagensdecomunicaodeeventuaisfalhaseestadosdeoperao;
Permitefazeralteraesdedadoscomoverificaodeagenda,programaes,etc;
Possuiumsistemadenveisdesenhasdeseguranaaohabilitar/desabilitarprogramaes;
Temrelgioedatadigitaisincorporados;
Permiteconfiguraescoletivasemramaisetroncos;
Possuilistatelefnicaprpriaparaligaesinternaseexternas;
PermitecomunicaoparalelacomoutrosramaisTGCOActiveIPvia"chat".

3 INSTALAOECONFIGURAO

ParaqueoTGCOActiveIPsejaexecutado,sonecessriostrsprrequisitosbsicos:
ComunicaocomoSistemaActive;
LicenadeSoftwareinstalada;
ConfiguraoInicial;

EtiquetasdePersonalizaodoTeclado
AdesivoscomasTeclasdeOperaoparapersonalizarotecladoreduzidodocomputador
acompanhamoCDROMdeinstalao.

TGCOActiveIPManualdoUsurio8

3.1 ComunicaocomoSistemaActive
ParaqueoTGCOActiveIPfuncionenecessriaaconexoentreocomputadoreoSistema
Active.
Essaconexoestabelecidaatravsdeprogramasespeciais(drivers)fornecidoscomo
equipamento,ougratuitamentepelaLeucotron(ActiveTools).
OTGCOActiveIPsdeveserexecutadoapsinstalareverificarofuncionamentodosdriversde
comunicao.Casocontrrioaparecernatelaamensagem:
NestecasooTGCOActiveIPficaativo,masnohcomunicaoeareadeMensagens
apresentaainformao:

AguardandoComunicao...

Comosoluo,deveseinstalarcorretamenteosarquivosdeexpansodoWindows(Active
Tools).

Casoosarquivosdeexpansoestejaminstalados,executeodriverapropriadoaomeiode
comunicaodisponvel.

3.2 LicenadeSoftware
Fazsenecessrioapresenadoarquivocontendoumaoumaislicenasdesoftwareparaque
umaoumaisinstnciasdoTGCOoperem.
UmamesmachavepodeconterlicenasparavriossoftwaresdaLeucotron,comoporexemplo,
ramaisvirtuais,ramaisIP,ContactPhoneeFunesEspeciaisdoTGCOActiveIP.
ParaadquirirumalicenaLeucotron,informeoNmerodeSriedosoftware(disponvelnatela
Informaes/Sistema).

3.3 ConfiguraoInicial
IdentificaodoRamaldeVoz
OTGCOActiveIPrequerumaposioderamalcomumparafonia(voz)instaladaprximoao
computador.DeveseidentificaresseramalnoTGCOActiveIPparaqueoperenormalmente.
Ainformaosobrequalramalutilizarnofeitaatravsdonmerodoramal,massimporsua
posioabsolutanosistema(Lembrese:OsnmerosderamalnoACTIVEADVANCEDsoapenas
propriedades).Aposioabsolutaonmerodoslotondeestomdulocontroladoreonmerode
ordemdoramalnomdulos(Placa:Ordem).

QuandooTGCOActiveIPexecutadopelaprimeiravez,etodososdriversdecomunicaoesto
funcionandonormalmente,omodoSEMOPERAOatribudo.AssimoTGCOActiveIPrealizar
apenasPROGRAMAESeNOfaroperaes.

4 CONHECENDOOTGCOACTIVEIP

OTGCOActiveIPusaosrecursosdetela,tecladoemousedoseucomputador.

SemprequeajaneladoTGCOActiveIPestvisvelnoseumonitor,podeseobservarbotes
coloridosquerepresentamramaisoulinhastroncodosistema.Acoreocomportamentodosbotes
variamdeacordocomaocupaoindividualdoramaloulinha.NateladoTGCOActiveIPtambmesto
dispostasdiversasinformaesdoPABX.

QuandoajanelaTGCOActiveIPestativa,podeseutilizarotecladoeomouseparainteragir
comoPABX.SehumachamadaparaoramalcorrespondenteposioTGCOActiveIP,umtoquede
chamadaouvido,variandoconformeotipodechamada.Otoquepodeserouvidoapartirderecursos

TGCOActiveIPManualdoUsurio9

multimdiadocomputador(quandodisponvel)ouatravsdoaltofalanteinternoaoPC.

ConhecendooTecladodoTGCOActiveIP

OtecladoficadisponvelparausoemoperaesdosistemaquandoajaneladoTGCOActiveIP
ativa.

Otecladoapresentadoemduaspartesdistintas,sendo:
TecladoNumricoouReduzido:Usadocomoaparelhotelefnico,comteclasespeciaispara
operao;
TecladoNormal:Usadoconfiguraes,edies,chat,etc.
Ateno:Nopossvelusarotecladonumricoparaedieseconfiguraes,eotecladonormalpara
discagemeoperaes.

4.1 TeladoTGCOActiveIP

AteladoTGCOActiveIPdivididaemreasparamelhorcompreenso.
Observao:envelopebrancocomumabandeirolavermelhaemmovimentoqueaparecenaTrayBar
(barrainferiordoWindowsaoladodorelgio),indicaapresenademensagemgravadanoCorreiode
Voz(opcional).ClicandonesteconechamaseoCorreiodeVozparaorecolhimentodamensagem
gravada.

4.1.1 readeRamais

OPABXsolicitaaconfiguraoatualderamaisetroncosquandooTGCOActiveIPestem
execuo.

Logo,soapresentadosbotes,agrupadosemcolunas,nareaderamalreferentesaosramais
instaladosnestemomentonoPABX.
Assim,cadabotorepresentaumramaldosistema.Otipodoramalesuasituaodeocupao
instantneaalteramdinamicamenteaaparnciafsicadobotonatela:
Botoausente,lugarapenasreservado:ramalinibido,desativadopelooperador.
Botoapagado:ramalativoelivre.
Botoaceso:ramalativoeemuso.
Botopiscandolentamente:ramalchamandooTGCOActiveIP.acompanhadopeloToque
Interno.

Acordosbotesedofundodeteladefinemassituaesapagado,acesoeausente.Essascores
podemserdefinidaspelousurio.

Parachamarumramal,cliquecomobotoesquerdodomousesobreobotodoramalque
desejachamar.
Paraacessarodequalquerramal,cliquecomobotodireitodomousesobreobotodoramal
desejado

ParamaisdetalhessobreaTeladoTGCOActiveIP,acessereasdeTroncos.

4.1.2 readeTroncos

OPABXsolicitaaconfiguraoatualderamaisetroncosquandooTGCOActiveIPestem
execuo.

Logo,soapresentadosbotes,agrupadosemcolunasde16(dezesseis)botes,nareade

TGCOActiveIPManualdoUsurio10

troncosreferentesslinhastronconestemomentonoPABX.
Assim,cadabotorepresentaumalinhaoujuntordosistema.Asituaodeocupao
instantneadecadalinhaalteradinamicamenteaaparnciafsicadobotonatela:
Botoausente,lugarapenasreservado:linhainibida,desativadapelooperador.
Botoapagado:linhaativaelivre.
Botoaceso:Linhaativaeemuso.
Botopiscandolentamente:linhachamandooTGCOActiveIP.acompanhadopeloToque
Externo.
Botocomcone:situaesespeciais.Pareocursordomousesobreoconeparaconhecerseu
significado.

Acordosbotesedofundodeteladefinemassituaesapagado,acesoeausente.Essascores
podemserdefinidaspelousurio.

Paraacessarumtronco(conexo),desdequeestejaacessvel(estacionado,retido,livre,
chamando),cliquecomobotoesquerdodomousesobreobotodotroncoquedesejado.
ParaabriroMenudeConfiguraoIndividualdoTroncodequalquertronco,cliquecomoboto
direitodomousesobreobotodalinhatroncodesejada.

ParamaisdetalhessobreaTeladoTGCOActiveIP,acesseMenusdoTGCOActiveIP.

4.1.3 MenusdoTGCOActiveIP
OsmenusdisponveisnotopodateladoTGCOActiveIPdoacessoinmerasfacilidadee
configuraes.OacessoaosmenuscontroladoporSenhas.
Onveldasenhaatualdefinequaisopespodemseracessadas,desabilitandoaquelasqueno
permitidoacesso.

Cliquenaregiodomenuquedesejamaisdetalhes:
VejamaissobreaTeladoTGCOActiveIPemTeclasdeOperao.

4.2 TeclasdeOperao

AsTeclasdeOperaosoutilizadasparacomandaroperaesaosistemaepodemser
acessadasatravsdotecladoedomonitor,usandoomouse.

AsTeclasdeOperaodateladoTGCOActiveIPcorrespondemsmesmasfunesdasteclasdo
Teclado,excetooChat,quesacessadoporcomousodomouse.

QuandooTGCOActiveIPestnomodosemoperao,asteclasficaminoperantesou
desabilitadas.

AdesivosdepersonalizaodotecladoreduzidosofornecidosjuntocomoCDdeinstalaopela
Leucotron.

VejamaissobreaTeladoTGCOActiveIPemStatusdoSistema.

4.2.1 TeclaLiberaLinha

LiberaaltimalinhaexternacolocadaemretenopelooperadordoTGCOActiveIP.
Seestemconversaodiretacomumalinhaexterna,estalinhaespecficaliberada.
Seestemconversaointerna,antesdetentarliberaraltimalinha,eladevesercolocadaem
reteno.

TGCOActiveIPManualdoUsurio11

4.2.2 TeclaChat
AtendeumachamadadeChat(conversaporescrito),vindadeoutroTGCOActiveIPousoftware
compatvel.

Suadescriomudadadeacordocom:
Chat:Visualizaltimateladechatouvoltaaochatcorrente;
At.Chat:Aceitachamadadechatpendente;
Canc.Chat:Cancelaumpedidodechataindanoatendido.

4.2.3 TeclaTransfere
Transfereosdoisltimoselementos(ramaisoutroncos)colocadosemespera.

Quandosedesejatransferirumaconversaocomumalinhaouramal,utilizandoaTecla
Transfere,estachamadatransferidaparaoltimoelementocolocadoemespera.
Podesetransferirumaligaoparaumramalsemqueachamadasejaatendida,usandoaTecla
TransferequandooTomdeChamadaforouvido.

Ateno:Linhastronconopodemsertransferidosentresieramaisrestritosnopodemreceber
ligaesportransferncia.

Paraconfirmarosucessodaoperao,vejaamensagemretornadapelosistemanareade
MensagemdoSistema.

4.2.4 TeclaFilaEspera
RecuperaumaligaocolocadaemesperapelaTeclaCancela,TeclaEsperaoupelaexecuode
qualqueroutraoperao.
QuandoateclaFiladeEsperaativada,osistemarecuperaaligaointernaouexternacolocada
emretenopormaistempo.Paraseorientarsobrequalligaoestsendorecuperada,vejaa
mensagemnareadeMensagensdoSistema.

Duranteumaconversao,quandoateclaFiladeEsperautilizada,osistemacolocaaligao
correnteemesperaerecuperaaligaoqueestavaemesperapormaistempo.Casonohajaligao
emespera,amesmaligaocorrenterecuperada.

4.2.5 TeclaEspera

Colocaumalinhaouramalqueestemconversaoemespera(retida).Obotoreferente
linhaouramalpiscarlentamentenatela.

4.2.6 TeclaCancela

Cancelaqualqueroperaopendente.Colocaumaligao,queestemcurso,emreteno
quandoacionada.
UseaTeclaCancelaparasinalizaraoPABXqueterminouadiscagememumalinhaexternaantes
detransferilaparaumramal.

TGCOActiveIPManualdoUsurio12

4.2.7 TeclaGancho

DesligaefetivamenteoramalTGCOActiveIPtodososresultados.Aorecolocarotelefoneno
ganchonoACTIVEAdvanced,osistema:
Transfereosdoisltimoselementosemreteno(sepossvel);
Desligatodososramaisinternosemespera;
Desligatodasaslinhasexternasemespera,excetoaltimalinha,quetentarretornaraoTGCO
ActiveIPrealizandoumarechamada(VejaRecuperaLinhaEmEspera,nasFacilidadesdeRamal).
Desligaofonedecabeaparamaiorconfortodooperador.

4.2.8 TeclaBuscaPessoa

DisponvelquandoaPlacadeServioouPlacadeEntradadeMsicaemEspera/SadadeBPest
instaladaaoACTIVEAdvancedeexisteumsistemadealtofalantes.

Qualquerramalautorizadopodeconectarseaosistema,discandoasequnciaapropriada.No
TGCOActiveIPutilizaseaTeclaBuscaPessoa.
UtilizeasteclasCancelaouGanchoparadesconectar.

ApenasumramaltemacessoaoBuscaPessoaporvez.

4.2.9 TeclaAtendeRamal
Atendeumaligaointerna(toqueinternocombotodoramalchamadorpiscando).
ParautilizarateclaAtendeRamal,pressionesobreoramalchamadoreorientesepelareade
Mensagensparaobterinformaessobrequalramalfoiatendido.

Paraescolherumramalatendedor,cliquecomomousesobreobotodoramalchamador,ou
tecleonmerodoramal,comosedesejasseoriginarumaligao.

AopressionarateclaAtendeRamalduranteumaligaointernaouexterna,aligaocolocada
emretenoantesqueosistemaprocureramaisparaatender.

4.2.10

TeclaAtendeTronco

Atendeumaligaoexternaouporteiroeletrnico(toqueexternocomobotodoramal
chamadorpiscando).
PressioneateclaAtendeTroncoparaqueosistemaescolhaqualquertroncoacessvel,queesteja
chamando,paraseratendido.OrientesepelareadeMensagenssobrequallinhafoiatendida.
NareadeMensagenstambminformadaquallinhaestchamando.Casohaja"Identificao
deA"nosistema,onmerodoassinantechamadorinformado.

Paraatenderumalinha,pressionecomobotoesquerdodomousesobreobotodotronco
chamadorouuseosrecursosdepratendimento.

TeclandoAtendeTroncoduranteumaligaointernaouexterna,aligaosemprecolocadaem
retenoantesqueosistemabusquetroncosparaatender.

4.2.11

TeclasNumricas

Usadaspararealizardiscagensinternaseexterna,comoumaparelhotelefnicocomum.

Ateno:Adiscagemspodeserrealizadaatravsdasteclasdotecladonumrico(reduzido)e
comateladoTGCOActiveIPativa.

TGCOActiveIPManualdoUsurio13

Parateclar*(asterisco)e#(cancela)utilizandootecladonumrico,digite:
Shift+0,para*;
Shift+FilaEsperaouShift+Del,para#.

4.3 StatusdoSistema

NaparteinferiordateladoTGCOActiveIPexisteumabarracomquatrocamposdestacados.
Nestescampossoapresentadasaooperadorassituaesdoseventosimportantesparaosistemae
alarmes.Esteseventosealarmessoorganizadosporimportnciaeposicionadosdaesquerdaparaa
direita.

4.3.1 MensagensdoSistema
AsmensagensdosistemasoapresentadasnabarrainferiorBarradeStatusdoTGCOActiveIP
trazendoinformaesdosistemaparaooperador.
NalateralesquerdaestorelgiodoPABX(Ateno:Noahoradocomputador).
Sequencialmente,ocampoesquerdadorelgioinformaaltimaoperaoexecutadapelooperador
ousituaesespeciaiscomomodoSEMOPERAO.Oscamposdireitadooperadorsousadospelo
sistemaparainformar,confirmar,orientarealarmaratravsdemensagensdefcilinterpretao.
Comumduplocliquenabarrainferiorapresentadoohistricodeocorrnciasregistradaspelo
TGCOActiveIP.OcorrnciasenquantooTGCOActiveIPestforadeoperaonosoregistradasno
histrico.

5 OPERAESBSICAS

ApsoPerododeApresentaooTGCOActiveIPestaptoparaentraremoperao.Usandoo
mouse,teclasdeoperaoemonofoneoufonedecabea,podeserealizarasoperaes:

OperaesdependentesdoPlanodeNumerao
AlgumasoperaesdoTGCOActiveIPdependemdadiscagemdenmero,obedecendoaoPlano
deNumerao.OplanodenumeraopodeseralteradonoSistemaActivedeacordocomodesejado
pelooperador.

Nasinstruesaseguirseroutilizadososcdigosconvencionaisparaospadresdefbrica
(default).

Consulteseuadministradordesistemaparaeventuaismudanasnoscdigos.

5.1 FazendoLigaesInternas

DisqueonmerodoramaldesejadousandoasTeclasNumricasoucliquecomoboto
esquerdodomousesobreobotodoramalapresentadonateladoTGCOActiveIP.

Aligaopodesercompletadaoudesviadaparaoutroramal,conformeaprogramaodo
sistema.Orientesepelasinformaesnareademensagens.

TGCOActiveIPManualdoUsurio14

5.2 FazendoLigaesExternas

Disquezero(0),aguardeotomdacentralexternaeemseguidaprossigacomadiscagemdo
nmeroexterno.

Dez(10)segundosapsadiscaroltimonmero,umbipeouvido,sinalizandoqueosprximos
dgitosdiscadosnoseroenviadaCentralPblica,eserousadoscomonmerosinternosaoPABX.

OsnmerosdiscadossomostradosnareadeMensagens.

5.3 AtenderLigaesInternas

Umaligaointernareconhecidaporseutoquedechamada.PressioneateclaAtendeRamal
paraatendlo.Obotodoramalchamadorpiscaratseratendidooucancelarachamada.

Semaisdeumramalestiverchamando,osistemaescolheautomaticamentequalramalatender.
Paraatenderumramalespecfico,disqueonmerodoramalcomosefossedirigirlheumaligaoou
cliquecomobotoesquerdodomousesobreseubotonateladoTGCOActiveIP.

5.4 AtenderLigaesExternas

Umaligaoexternareconhecidaporseutoquedechamada.PressioneateclaAtendeTronco
paraatendla.Obotodotroncochamadorpiscaratseratendidooucancelarachamada.

Semaisdeumtroncoestiverchamando,osistemaescolheautomaticamentequaltronco
atender.Paraatenderumtroncoespecfico,useorecursoPratendimento.

Casotroncoseramaischamemsimultaneamente,otoquedechamadaalteradoparaToque
Duplo.

ChamadasdeporteirosotambmatendidaspelateclaAtendeTronco.

5.5 TransferirLigaesemConsulta

Paratransferirumaligaoexternaemcursocomconsulta,sigaosseguintespassos:
1. TecleCanceladuranteaconversaoparacolocaraligaoemreteno;
2. Disqueonmerodoramalquedesejaconsultaroucliquesobreobotodoramalnatelado
TGCOActiveIP;
3. Assimqueoramalatenderachamadaeousuriochamadoaceitarreceberaligaoexterna,
tecleTransfere.Transferesealigaodoltimotroncocolocadoemretenoparaoramal
chamado;
4. UtilizeateclaFilaEsperapararetornarconversaocomasltimaslinhastroncocolocadasem
espera.

PodesetransferirumaligaoatravsdateclaGanchosenohouveroutrasligaesemespera.

EmligaesexternasnecessrioteclarCancelaantesdobip.NoobrigatrioteclarCancela
apsobip.

Emligaesrecebidas,disqueonmerodoramaldiretamente.

5.6 LiberarLinhaemEspera

Paraliberaralinhaexternaemconversao,tecleGanchoetodasaslinhasemretenotambm
seroliberadas.

TGCOActiveIPManualdoUsurio15


Paraliberarapenasalinhaemconversao,tecleLib.Linha.AteclaLib.Linhaliberaalinhaem
conversaooualtimalinhaemreteno.

5.7 AcessaroBuscaPessoa

OSistemaBuscaPessoaumconjuntodealtofalantesusadoparalocalizaodepessoasou
fazeranncios.OSistemaActivepodeconectarqualquerramalasadadevozdoSistemaBuscaPessoa.

AcionandoateclaBuscaPessoanoTGCOActiveIP,ooperadorautomaticamenteconectadoao
sistemadealtofalantes.

EnquantooSistemaBuscaPessoaestativado,qualquerligaoemcursocolocadaem
retenoepodeserrecuperadapelateclaFilaEspera.

5.8 AbrindoFechaduradoPorteiro

ParaabrirafechaduradePorteiroEletrnico,disque:

cdigocorrespondente+senha(usualmente*3+senha).
AsenhanecessriasehouversidoconfiguradaemConfiguraes/Porteiro.

5.9 AtendendoPorteiro

ParaatenderumachamadadePorteiro,tecleAtendeTroncoeoramaldoTGCOActiveIP
conectadoaoPorteiroEletrnico.

CasonohajaatendimentoapsotempoconfiguradoemTemposdoSistema(usualmente30
segundos),podeseacessaroporteiroatravsdeumcdigodecomando(usualmente*2).

NoTGCOActiveIP,o*realizadoteclandoseShift+0.

Aschamadasdeporteiropodemserretidas,estacionadas,transferidasouqualqueroutra
operaoexecutvelcomumalinhatronco.

5.10 DiscaapartirdaAgenda

OSistemaActivepermiteacessoaat10nmerosexternosgravadosemagendasparticularese
90nmerosexternosgravadosnaagendadosistema.

Aagendaparticularindividualdoramaleaagendadosistemadisponibilizadaparatodosos
ramais.Asagendasparticularessonumeradasde00a09eaagendadosistemanumeradade10a
99.

Tecle7+nmerodaagendaparaefetuarumaligaoutilizandoasagendasparticularesou
agendasdosistema.

Exemplos:
Teclando705discaseparaumnmeropresentenaagendaparticularn5;
Teclando783discaseparaumnmeropresentenaagendadesisteman83.

TGCOActiveIPManualdoUsurio16

5.11 CapturarLigaesEstacionadas

Paracapturarumaligaoestacionada:
1. Atravsdonmerodavaga:tecle57+nmerodavaga.
2. Atravsdonmerodotronco:tecle55+nmerodotroncooucliquecomobotoesquerdodo
mousesobreobotodotroncocorrespondentenateladoTGCOActiveIP.

Ateno:Sobreobotoreferenteaotroncoestacionadoapresentadoumconepequenocomo
desenhodeumSOL.

5.12 EstacionarLigaes

Estacionarumaligaocoloclaemretenopblicaequalqueroutroramalpodeatendla.
Asvagasparaestacionamentosonumeradasde01a24ecadaligaoestacionadadeacordocoma
vagaescolhidapelousurioduranteaoperaodeestacionamento.

Paraestacionarumaligao:
1. TecleCancelaparacolocaraligaoemretenoprivativa;
2. Tecle58+nmerodavaga;
Ex.:Teclando5801aligaoestacionadanavaga1
3. Osinaldeconfirmaoemitido;
4. Seaoperaonoforconfirmadapoisavagaescolhidaestocupada,repitaopasso2paraoutra
vagaatqueaoperaosejaconfirmada.
5. ObotonateladoTGCOActiveIPreferenteaotroncoestacionadoapresentarumconecomo
desenhodeumSOL;
6. Localizeapessoaqueatenderaligaoestacionadaeinformeonmerodavagade
estacionamentoparacapturadaligao;
7. OconecomdesenhodeumSOLsomedobotodetronco,quandoaligaoatendida.

Oestacionamentodeligaesumrecursotilquandonopossvellocalizarapessoa
desejada.Osistemamantmachamadaemretenoatqueapessoasejalocalizadaouatendaa
ligaoatravsdeumramal.Casoaligaoretidanosejaatendidaemumtempodeterminado,ela
retornaraoramalqueaestacionououposiooperadoramaisacessvel.

5.13 CapturarSetores

Acapturadeligaodestinadaaumsetor,independentedoramalqueestejatocando,feitada
mesmaformaqueacapturaderamal.

Tecle52+nmerodosetorparacapturlo.

Osistemabuscadentrodosetorqualoramalqueesttocandoecapturaaligao.

Tecle52+*capturarumachamadadentrodoprpriosetor

5.14 TransferirLigaesaSetordeRamais

ParaoSistemaActive,umagrupamentoderamaisformaumSetor.CadaramaldoPABXpode

TGCOActiveIPManualdoUsurio17

fazerpartedeumsetor,comoporexemplo,setordevendas,setorindustrial,etc.

Umachamadapodesertransferidaparaumsetorsemqueumnmeroderamalseja
especificadopois,oACTIVEAdvancedescolhequalramaldosetorchamar.

Tecle51+nmerodosetorparachamarumramaldosetordesejado.Anumeraoderamal
variade0a9.

Exemplo:Parachamarosetor5,dique:515

TecleTransfereparatransferirumaligaoemespera

Ateno:Esterecursocomercializadoseparadamente.

5.15 FazerConferncia

OSistemaActivepermiteaousurioconvocarvriosparticipantesinternos,externosoumistos,
paraumaconversarsimultnea.

Pararealizarumaligaoemconferncia:
1. Estabeleaumaligaocomoprimeiroparticipante(internoouexterno);
2. TecleCancelaparacolocloemreteno;
3. Realizealigaocomosegundoparticipante(internoouexterno);
4. TecleCancelaparacolocloemreteno;
5. Repitaoprocedimentoparaonmerodeparticipantesquedesejar;
6. Tecle19paraestabeleceraconfernciaentretodososparticipantesemreteno;
7. Aconfernciaestabelecidaetodososparticipantespodemrealizaracomunicaoentresi;
8. Acada20segundosumbipouvidopelosparticipantes.

AteclaFlash(ouCancela,paraoTGCOActiveIP)colocaosparticipantesemespera,epodese
convocaroutrosparticipantesparaaconferncia.

TeclandoGanchooucolocandodomonofonenogancho,oparticipantedeixaaconferncia,que
prosseguenormalmenteatquerestemtrsparticipantesconectadosemconferncia.Seonmerode
participantesforinferioratrs,achamadadeixadeserconferncia.

Ateno:
Ramaisrestritosnoparticipamdeconfernciascomlinhasexternas;
Linhasexternasnopodemsertransferidasentresi.Porm,seforestabelecidaumaconferncia
entreooperadoreduaslinhasexternaseooperadorsairdaconferncia,aslinhasexternasso
transferidasentresi.

5.16 CapturarLigaoExternaEntrante

Tecle17emqualquerramalparacapturarligaoexternaentrante.

5.17 CapturarLigaoaRamais

Podesecapturarumachamadainternaouexternaaumdeterminadoramalteclando16+
nmerodoramalasercapturado.

TGCOActiveIPManualdoUsurio18

Exemplo:Teclando16203,capturasealigaochamandooramal203.

Aligaocapturadase:
OramalnoestprogramadoparaNomecapture;
NoforumaligaodeDespertador,RetornoAutomticoouReservadeLinha;
OTGCOActiveIPestivernaclassificadonacategoriaquepermitaoatendimentodestetipode
ligaoentrantepois,nopodeserumramalrestritoparacapturarumalinhaexterna.

5.18 RediscarNmerosExternos

Tecle11pararediscaroltimonmeroexternodiscado.

TeclandoCancelaLib.Linha,adiscageminterrompida,antesdetomarumanovalinha.

Ateno:Quandonoestsendorealizadaumaprogramao,oPABXentende0comopreparaopara
discagemexterna,CancelaparacolocaremesperaeLib.Linhaparaliberaralinha.

5.19 IntercalarRamais

OoperadordoTGCOActiveIPtemoprivilgiodeentraremumaligaoemcurso.Os
participantesdaconversaoouviroumbipperidicocomoumalertadeintruso,alertandoquea
conversaestsendoouvidapelooperador.Almdeouviraconversao,ooperadortambmpode
participaretodososparticipantesoescutaro.

Paraintercalarumramalocupado,disqueonmerodoramaloucliquecomobotoesquerdodo
mousesobreobotodoramalcorrespondentenateladoTGCOActiveIP.

Assimquereceberasinalizaodeocupado,disque101.

Oramalserintercaladose?
Todososramaisparticipantesdeumaconversaoouconfernciaautorizaremaintercalao,
isto,noestejamprogramadoscomoNointercalvel;
OTGCOActiveIPestiverprogramadocomoPosioOperadora;
Oramalalvoouinterlocutoresnoforemprogramadoscomo"Comunicaodedados".

5.20 TomarLinhaTroncoparaefetuarLigaes

Disque0paratomarumalinhatronco,escolhidapeloPABXsegundoatabeladeroteamento.

Paratomarumalinhatroncoespecfica,disque55+nmerodalinha,oucliquenoboto
correspondentealinhadesejada,nateladoTGCOActiveIP.

Exemplo:5503,paratomaralinha3.

Alinhatomadase:
Noumalinhaprivativadeumramal;
Estlivreehabilitada;
Noestbloqueada;
Estacessvelaoramalsolicitante(retidaouestacionadapeloramal).

TGCOActiveIPManualdoUsurio19

TecleCancelaLib.Linhaparainterromperumadiscagemetomarumanovalinha.

Ateno:Quandonoestsendorealizadaumaprogramao,oPABXentende0comopreparaopara
discagemexterna,CancelaparacolocaremesperaeLib.Linhaparaliberaralinha.

5.21 DiscaraRamais

Adiscagempararamaisfeitaatravsdadiscagemaonmerodoramalouclicandosobreo
botocorrespondentenateladoTGCOActiveIP.

Normalmenteanumeraodosramaisfeitaapartirdonmero201ecadaramalpodeterum
nomeassociadoaele,comoreferncia.ParaprogramarnomeacesseConfiguraoGeraldoRamal.

Anumeraopodeseralteradaparaumnmerocomatcincodgitosecadaramalpodeterdois
oumaisnmerosassociadosaeleporm,apenasumnmerosermostradonateladoTGCOActiveIP.

6 APLICAES

IP.

NestecaptulosofornecidasaooperadorinformaesedicasdeconfiguraodoTGCOActive
Paraimplementardeterminadasfunes,acesseAmbientedeAltaRotatividadedePessoal.

6.1 MenuConfigurao

Permitequesejamprogramaesgeraisdoequipamento.Norealizaprogramaesindividuais
deramalelinhatronco.

Acessocontroladoporsenhas,impossibilitandooacesso.Onveldasenhadesabilitacertas
opes.

6.1.1 ConfiguraoBilhetagem(Anteriorverso2.10)

Refereseaversesanterioresa2.10.

CasooACTIVEAdvancedpossuaoSistemadeBilhetagem,necessrioacessloparaqueo
PABXpossagerarainformaodebilhetagemdesejada.

Asopesparaseleodosistemadebilhetagemso:
BilhetagemExternaLiga/Desliga:Aopodeveestar"Ligada"paraqueosistemadebilhetagem
recebaasinformaes.Casoaopoesteja"Desligada",nenhumainformaodebilhetagem
gerada,mesmoqueobilhetadorestejaativado.AtenoOsGruposdeAcessoExternoaoquais
aslinhasestejamvinculadasdevemestarcomaopopropriedade"Bilhetarligaes"ativada.
BilhetaLigaesRecebidas:Marcandoessaopo,osdadosdasligaesrecebidassero
armazenadosparacontroleeestatstica.necessrioqueaBilhetagemestejaativada.No
registrarasligaesrecebidasumaopoeconmicaparaocupaodeespaonabasede
dados.
BilhetaLigaesDDRnoencaminhadas:Opoderegistroparaestatsticadeerro.Marcando
a,osistemadebilhetagemregistraasligaesrecebidasviaDDRnocompletadaspornoterem
noplanodenumeraoramaiscorrespondentesaosramaissolicitados.
IgnoraLigaesGratuitas:Estaopodevesermarcadaquandonodesejarquearedepblica
informequeumaligaofoicompletadaparaumterminalgratuito.

TGCOActiveIPManualdoUsurio20

AtenoExistemcentraispblicasqueenviamumagravaoinformandoqueoterminaldiscadoest
ocupado,aoinvsdotomdeocupado.Nestecaso,aopoIgnoraligaesgratuitasdevesermarcada
paraevitarbilhetagem.OpovlidasomenteparatroncosdigitaisPLR.
ModoImpressoraxModoComputador:Essaopodevesermarcadacasohajaumaimpressora
serialconectadadiretamenteaoPABXouumcomputadorutilizandoumsistemadebilhetagem
diferenteLeucotron.
ModoImpressoragerasadaemformatotextosemprotocolo.
ModoComputadormododecompatibilidadecombilhetadoresantigosdaLeucotron,
inserindoprotocolonalinhaserial.

UmamensagemdealertaenviadaaooperadordoTGCOActiveIPcasooSistemaActiveseja
impossibilitadodeenviarbilhetesaoSistemadeBilhetagem.

Oboto"ForaGravar"interrompeapausadosistema,quetentareaverocontato.Para
impressorasemconexodireta,ocorreaimpressodeumalinhadeteste.

6.1.2 ConfiguraoServioNoturno

AteladeconfiguraodeparmetrosdoServioNoturnodacessosseguintesopes:
IncioAutomtico:MarqueaopoAtivadosedesejarqueoservionoturnosejaativadotodos
osdiasnohorrioestabelecido.Ajusteahoradeentradaparacadadiadasemanaouferiado.
TrminoAutomtico:MarqueaopoAtivadoparaqueoservionoturnosejadesligadotodos
osdiasnohorrioestabelecido.Ajusteahoradedesativaoparacadadiadasemanaou
feriado.
EstadoAtual:Indicaasituaoatualdoservionoturno.ParaativaroServioNoturno,selecione
aopoAtivadoecliqueemOK.

TabeladeFeriados

NaTabeladeFeriadossodeterminadososdiasespeciaisparaativaoedesativaodoServio
Noturno.

Cliquecomobotodireitoemumalinhavaziadatabelaparainserirnovasdatasdeferiado.

Paraeditarouremoverumalinhadatabeladeferiados,cliquecomobotodireitonalinha
desejada.

6.1.3 ConfiguraoTemposdoSistema

PodeseconfigurartodatemporizaodoSistemaActive,pormrecomendaseatenonas
constantesdetempoapresentadasabaixo,paraquedanosaofuncionamentodosistemasejam
evitados.

Ateladeconfiguraodostemposdosistemadacessosseguintesopes:
EsperaporTransferncia:Tempomximodecontroledeligaotransferida,antesdetentar
retornlaaoramalquerealizouatransfernciaouposiodeoperadoramaisacessvel.
Default:60s
MximoparaInciodeDiscagem:Tempoqueumramaldispeentrearetiradadofonedo
gancho(tomdediscar)eadiscagemdaprimeiracifradeinteno.Seotempodefaultfor
ultrapassado,umtomdeocupadoemitido,sinalizandoaousurionovadiscagem.
Default:20s
MximoparaDiscagemdeDgito:Tempoqueumramaldispeentrediscagensdecifras
complementaresdeinteno.Seotempodefaultforultrapassado,umtomdeocupado

TGCOActiveIPManualdoUsurio21

emitido,sinalizandoaousurionovadiscagem.
Default:20s
EsperaporAtendimento:SemelhanteaEsperaporTransferncia.Controlaotempoqueuma
ligaotransferidaparaumaposioKSouTGCOActiveIPficachamando,antesderetornlaao
ramalquerealizouatransfernciaouposiodeoperadoramaisacessvel.
Default:60s
MximoparaRetornoAutomtico:Tempoaceitvelparafazercomqueumaligaoderetorno
automtico(oureservadelinhatronco)chameoramalsolicitante,antesdedesistirdaoperao.
Default:30s
FechamentodeJaneladeDiscagem:Tempoqueumramalconectadolinhatroncotementreas
discagensdecifrasexternas,antesdobipdefechamentodejaneladediscagem.Qualquerdgito
discadoapsobip,ignorado(seDTMF)ouentendidocomointenointerna(decdicoou
TGCOActiveIP).
Default:10s
EsperaChamadaChefeSecretria:Seumramalprogramadocomochefe,emumparchefe
secretaria,tiraofonedoganchoenoiniciadiscagensinternasnotempodefinido,osistema
entendequeoramalchefequerfalarcomasecretria,eochamaautomaticamente.
Default:3.8s
EsperaEstandoEstacionado:Tempomximoqueumalinhatroncopodeficarestacionadaem
vagapblica.Terminadoessetempo,osistematentaretornaraligaoaoramalquea
estacionou.Senoforpossvel,tentaretornlaposiooperadoramaisacessvel.
Default:180s
EsperaInciodeBilhetagem(linhasanalgicas):Tempoaguardadopelosistema,apsa
discagemdoltimodgitoemlinhatronco,antesdedispararocronmetrodecontagemde
tempodeligao.Seainformaofsicadeatendimentode"B"(inversodepolaridadeou
outra)chegarantesdotrminodessetempo,ocronmetrodisparadomaiscedo.
Default:10s
EsperaInciodeBilhetagem(linhasdigitais):IdemaEsperaInciodeBilhetagem(linhas
analgicas),pormaplicvelsomenteslinhasdigitais.Comoosinaldeatendimentoemlinhas
dessetiposomaisconfiveis,podeseaumentarotempo.
Default:90s
MnimoparaBilhetarTransferncias:Seumfragmentodeligaotransferidatemumtempo
bilhetadoinferiordoquevalordefinidonestavarivel,nogeradobilheteparaofragmento,
acumulandootempoparaoramaltransferido.tilquandohsecretriasqueoriginamligaes
paraoutrosramaisenoqueremseucentrodecustosobrecarregado.
Default:10s
EsperaDesvioSeNoAtende:Tempoqueumramaltoca,antesqueosistemadesistaetente
encaminharachamadaparaoramalalternativo,desviadopor"Desviosenoatende".
Default:20s
EsperaDesvioSeNoAtendeNoturno:Tempoqueumramaltoca,antesqueosistemadesistae
tenteencaminharachamadaparaoramalalternativo,desviadopor"Desviosenoatende
Noturno".
Default:10s
MximoParaReconhecimentodeFlash:Tempomximodeflash,padroparatodososramais
analgicosdosistema.Seumramalanalgicoprovocaumaaberturadeloopportemposuperior
aomximodefinido,osistemaentendecomoaberturadefinitivadelooptelefnico.
Default:800ms
MximoparaTroncoemEspera:Tempomximoqueumtroncopodeficarnaesperaprivativade
umramal.Apsessetempo,osistematentaretornaraligaoaoramalqueoretmoua

TGCOActiveIPManualdoUsurio22

encaminhaparaaposiooperadoramaisacessvel.
Default:300s
EsperaInterdgitosNumeraoFlexvel:Seoplanodenumeraotemconflitos(Ex.:18e182),
aointerpretaraprimeirasituaoconflitante,osistemaaguardaporessetempocomplementar.
Seadiscagemnoprosseguir,entendeaprimeiraopo.Seadiscagemprosseguir,aprimeira
opodescartada.
Default:3s
TempodeConversaoMoneySaver:TempoqueumramalcomMoneySaverprogramado
dispeparafalaremligaesexternasoriginadas,antesquesejaavisadoqueseutempoexpirou.
Nestemomentoiniciaseo"TempoAdicionalParaMoneySaver".Passadootempode
ConversaoMoneySaver,aligaodesligadaafora.
Default:300s
TempoAdicionalparaMoneySaver:FinalizadooTempodeConversaoMoneySaver,o
usurioavisadoporumasequnciadebipsemensagensnosvisores.Emseguida,recebea
cadacincosegundosumbip,atqueoTempoAdicionalsejafinalizado,ocasioemquealigao
terminadafora.
Default:16s
AutoDesligamentoparaLinhasAnalgicas:Semprequeumtroncoanalgicotomaumalinha
externaparadiscagemautomtica(Ex.:TomadadeorigemexternaouSigameExterno),ele
automaticamentedesligadoapsotempodeterminadoporessaconstantedetempo.
Default:180s
TempodeEsperadeConsultaaoTaritron:QuandooSistemaACTIVEestconfiguradopara
Reduz$Conta,emcadaligaodesada,osistemaconsultaosoftwareTaritronparasaberpor
qualoperadoradiscar.Esseparmetrodefineotempodeesperapelaresposta.Umtempomuito
curtoprovocadesistnciadosistemaqueutilizarosmeiosquedispeparadecidiraoperadora.
Umtempolongotrazdesconfortodeesperaaousurio.
Default:3s
TempodeEsperadeConsultaaoSentinela:QuandooSoftwareSentinelaestiverativado,o
sistemaoconsultarparatodasasligaesdeentradaviaentroncamentodigital.Esteparmetro
defineotempodeesperatolervel.Casoestetemposejaultrapassadoenohajarespostado
software,osistemadarcontinuidadeligao.Temposgrandesdeterioramatrocade
sinalizaoMFCeotrfegotelefnico.
Default:3s
TempoparaTrminodeSinalizaodeTom:Semprequeumramaloutroncorecebetomde
ocupadooutomdeerro,osistemaaguardaumtempo.Terminadoessetempo,serrealizada
umaoperaoespecialnoelemento,sendo:
ParaumKS,retornaaoganchoautomaticamente.
ParaumTronco,desconectado.
Ramalcomum,podeprocederdesligamentotemporrio(BreakOnDesconex).
Default:5s
TempodeBreakonDesconEx.:SeumramalprogramadoparaBreakOnDesconex,apsum
certotempoexpostoaoTomdeOcupadoouTomdeErro,suaalimentaoretiradaporum
perododetempodefinidonesseparmetro.
Default:3s
TempodeChamadadeDistribuiodoPorteiro:Quandoacampainhadoporteiroeletrnico
pressionada,o(s)ramal(is)programado(s)paratocarreceberotoqueporessetempo.Duranteo
perododetoque,retireofonedoganchoparaatenderligaodoporteiro.Foradessetempo,
necessriocomandaracessoativoaoporteiro.
Default:30s

TGCOActiveIPManualdoUsurio23

TempomximodeconversaocomoPorteiro:Osistemalimitaotempomximode
conversaocomoporteiro.
Default:120s
Tempodeacionamentomonoestveldoacionador1:Semprequecomandadooacionamento
manualdoacionador1daInterfacedeporteiro,namodalidademonoestvel(opo'2'),umrel
ativadoedesativadoautomaticamente.Essetempodefineoperododeacionamento.
Default:1s
TempoentreBipsquandohsegundaligaoemKSs:queumKSrecebeumasegundaligao,
bipssoemitidosdetempoemtempoparasinalizaraousurio.Esseparmetrodefinea
periodicidade.
Default:20s
Esperainciodebilhetagemparatroncoscelulares:Tempoaguardadopelosistema,apsa
discagemdoltimodigitoemlinhacelular,antesdedispararocronmetrodecontagemde
tempodeligao.Seainformaofsicadeatendimentode"B"(inversodepolaridadeou
outra)chegarantesdotrminodessetempo,ocronmetrodisparadomaiscedo.
Default:90s
TempodeatendimentoantesderejeiodeDDC(troncosanalgicos):Tempoduranteoqualo
troncopratendido,noprocedimentoderejeiodeDDCemtroncosanalgicos.
Default:800ms
TempodeaberturaDDCparatroncosanalgicos:apsopratendimento,ostroncosanalgicos
sujeitosaoprocedimentodebloqueiodeDDCsoabertos(desconectados)pelotempo
especificado.
Default:992ms
Tempodeflashemtroncosanalgicos:Esteparmetroespecificaotempodeflashutilizado
quandonecessrioaplicarflashlinhaanalgica.
Defaut:208ms

6.1.4 ConfiguraoPlanodeNumerao
TeladevisualizaodoPlanodeNumeraoondesolistadostodososramaisinternoserecursos
acessveisdosistema,comorespectivonmerodeacesso.OPlanodeNumeraosomentepodeser
alteradoatravsdosrecursosdosoftwareTeleSuporteL.Connect.

Notas:
Corazulrepresentaorecursopresenteeativo;
Corverderepresentaramaisausentesdosistema(numeraoreservadaposiovaga);
Principalanumeraoderefernciadorecurso,emqueenviadabilhetagemevisoresde
KS;
Secundrioanumeraoquedacessoaummesmorecurso,quepossuiumnmeroprincipal
diferente.

6.1.5 ConfiguraoTabelasdeRestrio

OsdgitosmarcadosporumRamalSemiprivilegiadosomonitoradossemprequetomauma
linhatroncoouumaRotanoInterna.

OsramaisprivilegiadossovinculadosaumaoumaisTabelasdeRestrio.

Astabelassoclassificadasemdoistipos:
TabelasdeSistema(acessoviaMenusdoTGCOActiveIP);

TGCOActiveIPManualdoUsurio24

TabelasdeRestrioIndividuais;

Astabelaspodemconteratdez(10)entradasecadaumadasentradascontmumgrupode
dgitos,comparadoscomasdiscagensqueosramaisvinculadosrealizam.
Seoramalrealizarumadiscagemquecontrariequalquerumadaslinhasdastabelassquaisest
vinculado,eligaointerrompidaafora.OramalrecebertomdeocupadoeamensagemAcesso
negado:Semiprivilegiado.
HtrstiposdistintosdeentradasdeTabelasdeRestrio:
EntradadeTabelatipoPermisso;
EntradadeTabelatipoProibio;
EntradadeTabelaRestrioporNmerodeDgitos;

NasentradasdetabelatipoPermisso,facultadoousodocaractere?comocoringa,oque
significatextualmente"usodequalquerdgito".Utilizadoparasimplificaraelaboraodetabelas.
Vejaoexemplodafiguraacima:osramaisqueestiveremvinculadosTabeladeRestrio6so
permitidos:
paraqualquernmerodagrandeSoPaulo,usandoqualqueroperadoradelongadistncia
(0??11),:
paraoRiodeJaneiro,somenteviaEmbratel(02121);
localmentequalquernmeroiniciadopor2,3,4,5ou9,masnopodediscarnenhumnmero
comeadopor900.
Onmeromximodedgitopossveisemumadiscagemtreze(13)algarismos.

6.1.6 ConfiguraesEspeciais
PROGRAMAES

OSistemaActivedispederecursosquenecessitamautorizaoespecialdesoftwarepara
seremliberados.AsFunesEspeciaisdeSistematmfinalidadedeterminadaesocomercializadas
separadamentepelaLeucotron.

UmarquivodeproteoarmazenadonamemriadoSistemaACTIVEliberaasFunesEspeciais.

NateladeConfiguraesEspeciaisdisponibilizadoparavisualizaoosrecursosdisponveise
habilitados.

SoliciteaoseucanalderevendaahabilitaodeFunesEspeciais.

FunoEspecialIntercalaoEspecial

Autorizaoequipamentoaconterramaiscompoderdequebradesigilo,paratreinamentoe/ou
monitoramentodeequipedevendas.Quandoautorizado,ramaisindividuaispodemsercategorizados
comointercaladoresespeciaisouintercaladoresdetreinamentoemsuasrespectivastelasAvanadas.

FunoEspecialTeleSuporteL.Connect

HabilitaacessoaoequipamentoviaModem.

FunoEspecialSetores

EstafunodeveestarhabilitadaparaqueoACTIVEAdvancedpermitaAcessoaSetor,Acesso
DiretoaSetoreDistribuioporDAC.

Casoestejadesabilitada,anicaoperaopermitidacomsetoresderamaisserCapturade
Setor.

TGCOActiveIPManualdoUsurio25

FunoEspecialRotadeMenorCusto

HabilitaoSistemaActiveoperarcomocritriodeseleodeoperadoradelongadistnciapor
tabelademenorcusto.

Assim,osistemaselecionaautomaticamenteaoperadoradetelefoniadesejada,utilizando
horriodetarifaomaisvantajosos.

Funobsicaapartirdaverso2.00.e.

PROPRIEDADESDOSISTEMA

FaixaDDR

InformeaoSistemaActivequalafaixaderamaiscontratadacomaoperadorapblica
(exclusivamentequandoutilizaTroncosDigitaisDDR,MduloTD).

EssainformaoutilizadaparaimpedirqueramaisinternosaoPABXforadafaixasejam
informadoscentralexterna(redepblica)comoautoresdeumaligaodesada.Casoseunmero
estejaforadessafaixa,serinformadocomosegeradoapartirdo"RamalChave".

Observao:UtilizeosrecursosdoTeleSuporteL.ConnectcasoainterfaceutilizadaforTDDual.

Impedirquesenhasderamaissejamidnticas

MarcandoessaopooSistemaActiverecusaraoperaodeconfiguraodesenha,se
detectarqueexisteumasenhaigualemoutroramal.

AgendasdeSistemaIgnoramTabeladeRestrio

MarcandoessaopooSistemaActiveaceitadiscagensviaAgendasdeSistema,mesmoqueas
regrasdefinidaspararestrioasprobam.Oadministradoratribuiprivilgioaocontedodasagendas
desistema,sobreosmecanismosderestrio.

InibirTomdecontroledechamadasobtransferncia

InformeaoSistemaActivequaldeverserocomportamentodotomadotadoquandouma
transfernciarealizada.MarcandoaopoInibirTomdecontroledechamada,oelementotransferido
receberamsicadeesperadosistema.Seestiverdesmarcada,oelementotransferidorecebertomde
chamadanormal,suprimindoapropaganda.

MostrarCategoriadoAssinantechamadoremvisores

ParametrizaocomportamentodoSistemaACTIVEsobreaapresentaoousupressoda
categoriadoassinantechamadoremvisoresdeterminais.

AES

OoperadorSistemaActivepossuialgumasaesdemanuteno.

Ateno:Algumasdasacespodemcausardanosprogramaoouadinmicadosistemaedeveser
realizadaporoperadoresqualificados.

Limpartodaamemria

Atravsdessebotopodeselimpartodasasprogramaesdosistema,devolvlosaoestado
originaldefbrica(default),comexceodoPlanodeNumerao.

Eliminandoosistema,osRamaisVirtuais,RamaisIPesuasprogramaessoeliminados.

TGCOActiveIPManualdoUsurio26

ParalisarSistema

SolicitaodeparalisaosuavedoSistemaActive.Naentradaesadadeligaesinternase
externas,novaschamadassoimpedidaspormaschamadasemcursosomantidas.

Quandotodasasligaesemcursoforemdesconectadas,osistemaavisaraosramaise
desligaroPABX.

CancelarParalisaodoSistema

Useesserecursoquandoquiserdesistirdeumaparalisaoemcurso.

6.1.7 ConfiguraodosSetores

Setorumagrupamentoderamaisdentrodaempresa.Normalmentesoagrupadosramais
afins,dentrodeummesmoambiente,comoporexemplo
SetordeVendas
SetordeAssistnciaTcnica
SetorAdministrativo

OACTIVEAdvancedpodecriaratdezsetorescasoestejaconfiguradoparaum(01)dgitoou
criarat30setoresseestiverconfiguradoparadois(02)dgitos.

Ossetoresdeumdgitosonumeradosde0a9eossetoresdedoisdgitossonumeradosde
01a30.

ConformeasConfiguraesdeSetores,umsetorpodeteraquantidadederamais,limitadosem
10parasetordeumdgitoe30parasetordedoisdgitos,pormumramalspodepertenceraum
nicosetor.VejaTeladeConfiguraoIndivudualdeRamais/Setores.

AopodeConfiguraodeSetoresdefineaspropriedadesdosetoreutilizaoderecursos:

TipodeAcesso

Recursoopcional,comercializadoseparadamente.

UtilizadoquandosefazusodorecursoChamadaasetor.Defineocritriodeescolhadoramala
serchamadodentrodosetor.
Geral:Vlidoapenasparaligaesexternas,encaminhadasporDACporSetor.Todososramais
dosetortocaroaomesmotempoquandoumaligaoexternachamlo.Seessecritrio
selecionadoeforumaligaoforinterna,automaticamenteassumidoocritriodesorteio.
Estatstica:Osistemaescolherparareceberaligaoaqueleramalquetivercontabilizadoo
menornmerodeligaesnosetor.
Sorteio:sistemaescolhealeatoriamenteumramalparaatenderachamadadesetor.
Sequencial:Osistemaescolheoramaldemenorordemparaatenderligao.

Transbordo

NestajaneladefinidooRamaldeTransbordo.Quandoosistemadetectaquetodososramais
dosetorestoocupadosounopodemreceberChamadaaoSetorouDistribuio,achamada
encaminhadaaoRamaldeTransbordo.

CasooCorreiodeVozsejaconfiguradocomoopoparaTransbordo,oSistemalocalizaoramal
CorreiodeVozeencaminhaaligao.

Ateno:
ORamaldeTransbordonopodefazerpartedosetor;
UmnicoramalpodeserRamaldeTransbordodevriossetores.

TGCOActiveIPManualdoUsurio27


TotaldeLigaesdoSetor

OACTIVEAdvancedcontaasligaesqueencaminhouparacadaramaldosistema,inclusiveo
ramaldetransbordo,paraefeitodeestatsticaeescolhaporestatstica.

ONmerodeLigaesporSetorapresentadonatelareferentecontageminiciadadesdea
ltimavezqueobotoLimparLigaes,presentenestatela,foiutilizado.

BotoLimparLigaes

ZeraocontadordeligaesdetodososramaisparticipantesdoSetorcorrente.Aconselhase
utilizlosemprequeumnovoramalforincludo/excludodosetor,paranocomprometerosdadosda
estatstica.

6.1.8 ConfiguraoAtendimentoAutomtico

OAtendimentoAutomticoumrecursodoSistemaActivequepermitequetodasasligaes
telefnicasdirecionadassejamatendidas,enviandoumamensagemaotroncoatendidoeaguardando
umcomandoDTMFdousurioexterno.

QuandooSistemaActivepossuiumaPlacaVOX/Espera/DISA,permitidaaescolhaentrequatro
mensagensdevozdisponveis.CasonohajaumaplacaVOX/Espera/DISAinstalada,possvelutilizaro
recursodeatendimentoedirecionamento(discagem),operandoapenascomasinalizaoportons.

6.1.8.1 AutoatendimentoDirecionamentodeLigaes

OdirecionamentodasligaesquechegamaoSistemaActiveparaoserviodeAuto
atendimentofeitodeduasmaneiras,variandoconformeanaturezadaslinhastronco.

Naturezadalinhatronco:
TroncodigitalDDRouVoIP
CrienoPlanodeNumeraoumaopoparaAcessoamecanismosdeautoatendimento.
Todaaligaoquechegarparaaquelenmeroserdirecionadaaoserviodeautoatendimento,como
sefosseumramal.Atenteparaqueonmeroescolhidoestejanafaixadenmeroscontratadoscoma
operadoradetelefonialocal.
UtilizeosrecursosdosoftwareTeleSuporteL.ConnectL.ConnectparaediodoPlanodeNumerao.
CasonosejapossvellocalizaroAcessoamecanismosdeautoatendimentonoplanodenumerao,
acesseIncluirnovasintenes.
TroncoanalgicooualgumavariaonoDDRdetroncosdigitais(PLAouHbrido)
NateladeconfiguraodeGrupoAtendedordotronco,ativeaopoUsarAtendimentoAutomtico.
Todaligaoentranteporaqueletroncoserdirecionadaparaoserviodeatendimentoautomtico.

6.1.8.2 AutoatendimentoConfigurao

OsprocedimentosadotadosparaoAutoatendimentosocontextuaiscomoestadodoServio
Noturno.

Existemduastelasdeprogramaosemelhantes,sendoumaparaoperododiurnoeoutrapara
operodonoturno.AsopesparaprocedimentosdeAtendimentosoapresentadasabaixo.

PROCEDIMENTOSDEATENDIMENTO

Aochegarligao

Semprequeumaligaodirecionadaaoserviodeautoatendimentopodeseselecionara

TGCOActiveIPManualdoUsurio28

opoparaAtendlaouredirecionamentoparaoutrosmecanismosdeatendimento,desconsiderando
oAutoatendimento.IndependentedaligaochegarpormecanismosdeDDRoutoque,elaser
encaminhadaoposelecionada.

Nocasodeligaoredirecionadaparaoutrosmecanismosdeatendimento,sepodeencaminhar
paraGruposAtendedoresDDR,flexibilizandooservio.

Enviarmensagem:

Podeseconfiguraramensagemdeatendimentoquandoatendidaaligao,ouselecionarpara
quenohajanenhumamensagem,atravsdaopoEnviomensagem.

Temseaopodequatro(04)mensagensgravadasnaplacaopcionalVOX/Espera/DISA.Caso
nenhumaPlacaVox/Espera/Disasejadetectadanosistema,aprogramaodemensagensperdeoefeito
enenhumamensagemenviada.

Apsamensagem

Essaopopermiteaseleodotipodetomqueserenviadoaps,ouaoinvs,damensagem
configuradanoitemanterior.

Asopesparaseleoso:silncio,tomdeocupado,tomdediscageminternaetomde
discagemexterna.

Apsatender

NestaopodeveseconfigurarotempodesupervisoDTMF,queosistemaaguardara
discagemdousurioreferentesopesfaladasnamensagem.

Programaotempocomovalorentreoatendimentoeomomentodedesistnciapelosistema.
Ateno:Essetempodevesersuficienteparacontertodaamensagemsomadaaotempodeespera
desejado.

Senohouverdiscagem

CasosejafinalizadootempodefinidonoitemApsatenderenohajanenhumadiscagemou
hajadiscagemdeumalgarismoinvlido,osistemaredirecionaraligaoaumsetorouramaldefinido
naopoSenohouverdiscagem.

Nocasoderamaisdefuga,convenientequeoramalescolhidopararecorrnciasejaumTGCO,
VKSouKSHBExecutive,capazderecebermaisdeumaligaosimultneaevitandoqueaperdade
ligaesporramaldefugaocupado.

AReceberSinaldeFAX

Casosejadetectadoosinaldefaxnoatendedorautomtico,aligaopodeserautomaticamente
transferidaparaumaparelhodefax.IndiquenaopoAorecebersinaldefaxnmerodoramalque
receberaligao.

6.1.8.3 AutoatendimentoPropriedades

OsprocedimentosadotadosparaoAutoatendimentosocontextuaiscomoestadodoServio
Noturno.

Existemduastelasdeprogramaosemelhantes,sendoumaparaoperododiurnoeoutrapara
operodonoturno.AsopesparapropriedadesdeAutoatendimentosoapresentadasabaixo.

BloqueiodeDDC

HabilitaosmecanismosdeAutoatendimentoaexecuodeaesvisandoarecusaautomtica

TGCOActiveIPManualdoUsurio29

deligaesacobrar.

Permissodeacessoderamaisvirtuais

NoSistemaActivepossveloacessoalinhasexternas,desdequefeitosobatuteladeum
RamalVirtual.Assim,ousurioexternodevediscarocdigodeativaoderamaisvirtuais,seguidoda
senhadeumramalvirtualvlido.Seoramalvirtualforaceito,ousurioexternorecebertomdediscar
externoepoderfazerligaes,subordinadoslimitaeseprivilgiosdoRamalVirtual
correspondente.Bilhetagemetarifaocorremporcontadoramalvirtual.

OcampoPermissodeacessoderamaisvirtuaishabilitaacessosexternosemnomederamais
virtuais.

InserirPrefixo"A"

QuandoosistemadeautoatendimentoutilizadojuntocomaPlacaVOX/Espera/DISAtornase
maiscomplexaacriaodeummenudeautoatendimentosimplespoishnecessidadedequeoplano
denumeraoatualsejacompatvelcomosnovosnmerospodendoocorrerconflitoscomosnmeros
jexistentes.Ointervalodesilncio,paraadecisodosistema,confundeousurio,quedisca
novamente.

AseleodaopoInserirPrefixoAinserealetraAantesdequalquernmerodiscadoporum
usurioexterno,duranteoAutoatendimento.

Porexemplo:
Seousurioexternodiscar1,osistemaentendercomoA1.
Seousurioexternodiscar302,osistemaentendercomoA302.

Oplanodenumeraodeveseradaptadoaessasnovasintenes,inserindooprefixoAsomente
nasintenesquepodemseracessadaspeloautoatendimento.

SensibilidadeDTMF

UtilizadoparacalibraodasensibilidadedorgoDTMFnainterpretaodedgitos.Devese
alteraracalibraoquandosanoobservadosproblemasdeinterpretaodedgitosnoAuto
atendimento.

6.1.8.4 AutoatendimentoProcedimento

Osistemadeautoatendimentopossuiumagamadeaplicaes,emespecial,quandofaza
interfacecomtroncosanalgicosouequipamentosdetransmissoqueutilizamatcnicaFXS.

Funcionacomoautomatizadordeatendimentosparadiscagemautomticaexterna,
administradordeligaesrecebidascomatendimentointernosegundoomenu.

UmacessrioimportantedesseservioaPlacaVOX/Espera/DISA,queemitemensagensfaladas
aousurioatendido.

CasohajaatendimentoprogramadoeumaplacaVOX/Espera/DISAdetectadanosistema,
havendoumaligaodeentrada,oSistemaActiveprocuraumainterfacedefalalivreparaatendla.Se
todasasinterfacesestoocupadas,aligaocontinuachamando,atquehajaumrgodisponvel
paraatendla.

Assimquealigaoatendida,ousuriochamadorouveamensagemprogramadaediscao
cdigodeacessointerno,deacordocomoPlanodeNumeraobsicodoequipamento.Asdiscagem
devemserDTMFepodeserefetuadasduranteaemissodamensagem.

Asintenespossveisdediscagemso:
Nmeroderamalinterno;

TGCOActiveIPManualdoUsurio30

Nmerodechamadaasetor;
Sequnciadeacessoaramalvirtualparatomadadelinhaexterna(nmerodeacesso+senha).

Seumadiscagemefetuadanocorrespondeaumnmerovlidooupossvel,umbipduplo
emitidoeoSistemaActiveaguardaumanovadiscagemdousurioexterno.Nohavendodiscagem
vlidaduranteotempoprogramado,osistemarecorreaotransbordodaligao.

Quandohaprogramaoeemissodemensagensdevoz,oatendimentoserlimitadopela
disponibilidadedergosfaladoresVOX/Espera/DISAedisponibilidadedergosreceptoresDTMF.

CasonohajaprogramaodaemissodemensagensdevozounohajaumaPlaca
VOX/Espera/DISAinstalada,acapacidadedeatendimentosimultneodoSistemaActivelimitada
somentepelosrecursosdedetecoDTMFdisponveis.

NatelaInformaes/EstatsticadoTGCOhinformaessobretaxadeocupaoesucessoda
operao,indicandoocorretodimensionamento.Fracassosnoacessosomomentneos,eno
significamquealigaonofoiatendidamasaguardouumtempomaiorparaseratendida.

MensagensparaAtendimentoAutomtico

AgravaodemensagensparaoAtendedorAutomticodeveserfeitacomvolumebaixo,
evitandomsicadefundoevozesmenosgraves,aumentandoaqualidadedamensagem.

LembresequejuntocomamensagemhumrgoDTMFqueinterpretarosdgitosdiscados
pelousurioexterno.

Distorespornvelalto,msicasdefundoevozesfemininassvezespodemserconfundidas
comdgitosdiscadospelousurioexterno,causandominterpretaodainteno.

6.1.8.5 AutoatendimentoFiladeEspera
necessrioqueoPABXpossuaumaPlacadeServiosenomnimoumaPlacaVOX/Espera/DISA
paraquesejamconfiguradasasmensagensparaFiladeEsperaDiurnaeNoturna.
Podeseescolherentrequatro(04)mensagens,quepodemserregravadasatravsdosoftware
TeleSuporteL.Connect.
VejamaisinformaesemConfiguraodeAtendimentoAutomtico.

6.1.9 EntradadeTabelaTipoPermisso
CadaentradanaTabeladeRestriocontmumasequnciadedgitosquesercomparada,
dgitoadgito,comonmerodiscadoporramaissemiprivilegiados.
AsentradasnaTabeladeRestriosocaracterizadasporiniciaremsemprepordgitosde0a9.
SeduranteacomparaoentreaTabeladeRestrioeonmerodigitadoforvioladaalguma
entradadatabela,aligaodesligadaafora.

Casocontrrio,adiscagemdadacomolivre.

Ocaractere?interpretadocomocoringa,quetemcomosignificadopermissoparaqualquer
dgito.

6.1.10

EntradadeTabelaTipoProibio

Asentradasdotipoproibioimpeexceesspermissesdeclaradasnasentradasdotipo
permisso.

Asentradasdeproibiososempreiniciadascomocaractere#,eparaqueadiscagememum

TGCOActiveIPManualdoUsurio31

ramalsemiprivilegiadoprossiga,necessrioquenohajanenhumaviolao,deacordocomtodasas
tabelasvinculadas.

Ocaractere?interpretadocomocoringa,quetemcomosignificadopermissoparaqualquer
dgito.

6.1.11

EntradadeTabelaRestrioporNmerodeDgitos

AsentradasdaTabeladeRestriopornmerodedgitostmcomoobjetivoinformaraosistema
queoramalsemiprivilegiadovinculadopodediscarumdeterminadonmerodedgitos.

Parainformaodonmerodedgitosiniciadapelocaractere<,seguidodonmeromximode
dgitos,porexemplo,<14indicaquealigaoserinterrompidaseousuriodiscarmaisde13dgitos.

6.2 MenuConsole
ResponsvelpelasconfiguraeslocaisdoTGCOActiveIP.possvelprogramaraspreferncias
dooperador,aparnciadatela,senhas,toquesdechamadaedemaisconfiguraesexclusivasaoTGCO.

Acessocontroladoporsenha,impossibilitandooacessosopesabaixo.Onveldasenha
desabilitacertasopes.

6.2.1 ConsoleMonitor

TeladepersonalizaodoTGCOActiveIP,ondeooperadorpodealteraraformade
apresentao,comocores,formatoeorganizaodosbotes:

CORES

OsramaisetroncossoapresentadosnateladoTGCOActiveIPemformadebotescoloridos.

Ooperadorpodepersonalizarsuatela,modificandoascoresatribudasaofundodetela,ramais
etroncosacesos(ocupados),ramaisetroncosapagados(livres)eramaisTGCOActiveIP(livres).Clicando
nosbotes,novasopessoabertas.Eviteusarcoresidnticasparasituaesdiferentes.Escolhafonte
etamanhoparaasletrasdosbotes.

ParaquecadabototenhasuacorindividualselecioneaopoMostrarCorPersonalizadados
Botes.Emseguida,cliquecomobotodireitodomousesobreobotodesejado,selecionandoaopo
deprogramaoindividualgeraleescolhaacordesejadaparaoramaloutronco.

SenenhumacorpersonalizadadefinidaparaumramaloutroncoeaopoMostrarCor
PersonalizadadosBotesestmarcada,utilizadoparaesteramaloutroncosuacorpadrodefinida
nosbotesdatela.

Casovocdesejeobtersomenteacorpadrodosbotes,verifiqueaopoMostrarCorPadro
dosBotes.

POSICIONAMENTO

OrdenaodosbotesnaTela:aordenaopersonalizadafazcomqueosbotesfiquem
alinhadosconformesuaequivalncianoPlanodeNumerao.Atelapodeserordenadapor
qualquermtodo,vinculadoprogramaodosramais.OrdeneaTabelaVisualizaProgramaes
deRamaisporqualquercritrioecomandeaordenaoconformeatabela.Assimpodesetera
telaordenadasegundoossetoresqueosramaisestovinculados.
TamanhodosBotes:otamanhodosbotesrepresentativosdetroncoseramaisnatelado
TGCOActiveIP.Useajusteautomticoparaquesejamautoajustveisaotamanhodatela.

TGCOActiveIPManualdoUsurio32

Informaesnosbotes:paraoTGCOActiveIPqualinformaodesejanosbotesdatela,como
onmerodosramais,nome,ouambasasinformaes.
Personalizeotamanhodosbotes,afontedaletrae/oucordeacordocomoseudesejo.

6.2.2 ConsoleSenhas
SenhasdeAcessoaTelas

Osnveisdesenhadeacessopodemserdefinidoscomo:
NvelZero:ooperadorapenasoperarosistema,tendoacessoapoucastelas,relacionadascoma
operaobsica.Essenveldesenharecomendadoparaoperadoresiniciantes,inexperientes
ounoautorizados.Nopermitedanosaosistema.
NvelUm:Ooperadortemacessoaoperaoetambmaalgumasprogramaestidascomo
nodesastrosas.Recomendadoparaoperadorescomalgumaexperincianosistema,masno
autorizadosaalterarprogramaes.(Senhadefault:"senha1")
NvelDois:Ooperadortemlivreacessoatodastelas,realizandotodasasprogramaese
configuraesdosistema.Indicadaparausuriosexperientesoucomconscinciadosdanosque
podecausaraoequipamentoemmanipulaesdedadoserradas.(Senhadefault:"senha2")

Osoperadoresdevemconhecerasenhadeseunveldepermissoparaacessosfacilidadesdo
TGCO.Essassenhaspodemseralteradasdesdequesejaumusurioemnvel2.

Assenhaspodemtambmserdesativadas,demodoquesemprequeoTGCOActiveIPiniciar,
ficafixoemnvel2.Paradesativarsenhasnecessrioqueooperadorsejanvel2.

Exclusivamenteparaoperadoresnvel2,apareceroemalgumastelasafiguradeumpequeno
cadeado.Clicandosobreele,ooperadordecidirsobrequalnveldesenhaserpermitidaparaaquela
tela.

SenhadoTeleSuporteL.Connect

ParaqueumtcnicodemanutenopossaacessaroACTIVEAdvancedremotamentevia
MODEM,necessrioqueinformeumasenha.Essasenhatemcomoobjetivoevitaracessosexternos
noautorizados.Ooperadoremnvel2usaocampo"SenhaparaAcessoRemoto/Funesespeciais"
paradefinirumasenhaparaosistematomandoocuidadodemarcaraopo"AcessoRemoto".

SenhaparaFunesEspeciais

Quandoosistemaestautorizadoparautilizarorecurso"IntercalaoEspecial"ou"Intercalao
deTreinamento",dadaanaturezanocivaqueomauusodessasfunespodeacarretar,definidauma
senhaespecialparahabilitaracessosindividuaisderamaisaorecurso.Ooperadornvel2usaocampo
"SenhaparaAcessoRemoto/Funesespeciais"paradefinirumasenhaparaosistema,tomandoo
cuidadodemarcaraopo"FunesEspeciais".

6.2.3 ConsoleSonseToques

NorecebimentodeumaligaointernaouexternaoTGCOActiveIPemiteumsom,quevariade
acordocomotipodaligaoentrante.OTGCOActiveIPduasopesdegeraodetoquedechamada:

Altofalanteinterno

Geraodeformatosdetoqueusandooaltofalantedosistema.Ooperadorpodedesativaressa
opoouosdiversostiposdetoquedisponveis,separadamente.

TGCOActiveIPManualdoUsurio33

Ostiposdetoquedisponveisso:
AtivarToqueInterno:Habilita/Desabilitaageraodetoquesinternos(chamadasinternas).
AtivarToqueExterno:Habilita/Desabilitaageraodetoquesexternos(chamadasexternas).
AtivarToqueDuplo:Habilita/Desabilitaageraodetoquesduplos(chamadasinternase
externassimultneas).
AtivarToquedoAgendador:Habilita/DesabilitaageraodechamadasdoAgendadorde
Ligaes.
AtivarToquedePorteiro:Habilita/Desabilitaageraodetoquesemchamadasdeporteiro.

Multimdia

Paracomputadorescomrecursosdemultimdiainstalados.disponibilizadoumarquivocom
extenso.wavtocarsemprequechegarumaligao.Essearquivopodesermodificadoacritriodo
usurioepodemserusadosdiferentesarquivos,deacordocomcadatipodeligaodeentradaou
pedidodesessodechat.

6.2.4 ConsoleVisualiza

TelasdevisualizaodasprogramaesdetodososramaisoudetodosostroncosdoPABX.

FacilitaodaVisualizao

Cliquesobreottulodaprogramaodesejada(LinhaFixadaTabela),eacolunacorrespondente
programaoautomaticamenteorganizadanaordemalfabticacrescente.Clicandosobreottulo
novamente,acolunaserreorganizadaemordemalfabticadecrescente.Esterecursodeorganizao
tambmvlidoparaosnmerosenomesdosramais/troncos.

EditandoasProgramaes

Paraeditarasprogramaesdeumramal/troncovisualizado,dumcliqueduplocomomouse
sobrealinhacorrespondentenatabela.Ateladevisualizaosefecharelogoemseguidaserabertaa
teladeconfiguraodoramal/tronco.Qualqueralteraofeitaemsuaprogramaoserenviadaao
PABXeautomaticamenteatualizadanatabeladevisualizao,isto,asinformaesnoprecisamser
carregadasnovamentedosistema.

NateladevisualizandoasprogramaesdosramaissodisponibilizadosBotesdeAtalhoque
auxiliamnasprogramaesdesejadas.

Exemplo:obotoServ.NoturnoumatalhoparaasprogramaesdeServioNoturnodos
ramais.

Comoavisualizaodasprogramaesdostroncosenvolveumnmeromenorde
programaes,osatalhosnoexistem.

ObotoAtualizarInformaesapagaatabeladevisualizaolocalesolicitanovamenteas
programaesparaoPABX.AatualizaodeveserfeitaquandoexistemaisdeumTGCOActiveIP
programandosimultaneamenteoPABX.AsprogramaesfeitasporumoutroTGCOActiveIPssero
corretamentevisualizadasapsaatualizaodeinformaes.AsprogramaesfeitaspeloprprioTGCO
ActiveIPnonecessitamatualizaoparaseremvisualizadas.

ObotoImprimirenviaparaaimpressorapadrodoWindowsasinformaespresentesnatela
ajustadasaotamanhodeumapgina.Apartirdaprimeiracolunavisualizadanatabelaatonmerode
colunasquecouberememumafolhaeapartirdaprimeiralinhavisualizadanatabelaatonmerode
linhasquecouberememumafolha.

possvelordenarosbotesdateladoTGCOActiveIP,deacordoomtododeordenao
escolhidonessatabela.

TGCOActiveIPManualdoUsurio34

6.2.5 ConsoleDiversos

TeladeprogramaodeconfiguraesdoTGCOActiveIPepropriedadesdosistema.

RamaldeOperao

necessrioinformaraoTGCOActiveIPqualoramalqueserusadoparacaminhodevoz.
Informeoramaldeacordocomsuacoordenadaabsolutanosistema,dadapelonmerodaplacaqueo
contmesuaposiodentrodaplaca.EssainformaoficadisponvelnatelaIndividualGeralde
Ramais.

Naprimeiravezqueexecutado,oTGCOActiveIPassumeModoSemOperaocomopadro.
VejaSubstituiodeRamaldeFoniaeInstalaoeConfigurao.

Data/HoradoPABX

TeladeajustededataehoradoPABX.Notequeadata/horadoPABXpodeserdiferenteda
data/horadeseucomputador.Ajusteanoformatode24hepressioneOKparaenvila.

Alarmes

TeladeajustedecomportamentosespeciaisdoTGCOActiveIP.
MostraAlertasdeDespertador:Ativandoestaopo,semprequeumusuriodosistemano
atendeumachamadadedespertadorouosistemanopodefazercomqueoramalprogramado
chame(Ex.:foradogancho),oACTIVEAdvancedalertasatodasasposiesTGCOActiveIPdo
sistema.Emhotis,essaopopodeserusadaparaqueorecepcionistaaviseaohspededo
horriodeumcompromisso.

MaximizarTGCOActiveIPaotocar:Ativandoessaopo,semprequeumaligaochegaao
TGCOActiveIP,ostoquesdechamadassoaro,conformedefinidoemConsole/SonseToques.Marque
esseitemsedesejarqueoTGCOActiveIPapareaautomaticamentesobreoutrosaplicativos(popup)
quandohouvertoques.

Diversos
TGCOActiveIPResponsvelpelaListaGeraldoSistema:Selecionandoumadasopesabaixo,
quandochegaumaligaoexternaquepossuaIdentificaodoNmerodoAssistenteChamador
(BINA),oSistemaActivetentaconverteronmeronumadescrio(nome)doassinante
chamador,usandoaListaGeraldeumnicoTGCOActiveIPdosistema.necessrioapenasum
TGCOActiveIPtraduzindonmerosde"A",aquelequetiversuaListamaiscompletaecom
atualizaofrequente.
OpoAUTO:FazcomqueoTGCOActiveIPatuenaconversodenmerosapenasseestiver
sendoexecutadonocomputadorconectadoviacaboserialdiretamenteaobastidordoACTIVE
Advanced.
OpoNO:OTGCOActiveIPnuncaconvertenmeros.
OpoSIM:OTGCOActiveIPsempreconvertenmeros.

Cuidado:NopodehaveroutroTGCOcomaopoAUTOoucomaopoSIM.

Porsegurana,acaixadeseleopermanececongelada.Paraativaracaixadeseleo,
pressionarateclaShiftedumcliqueduplosobreotexto"TGCOResponsvel...".

TGCOActiveIPManualdoUsurio35

6.2.6 BotesVisveisdoTGCOActiveIP
Casonosequeiravisualizartodososramaisetroncosdosistema,possvelocultarosbotes
desejados.NestatelaosRamaiseTroncosdesejadospodemserremovidosouinseridosdeumamaneira
muitorpidaesimples.
Cliquesobreositens,desmarcandoaquelesqueseroocultados.DepoiscliqueemOke
aguardeatqueasteclasdesejadassejamocultadas.ParamarcartodososRamais,deixandoos
visveis,cliquenobotoSelecionartodosRamais;eparamarcartodososTroncos,deixandoosvisveis,
cliquenobotoSelecionartodosTroncos.
ParaquesepossavisualizartodosRamaiseTroncosparafazer,porexemplo,umaconfigurao
coletiva,semperderasinformaesdequemvisvelouoculto,bastaclicaremVisualizarTodos.Depois
defeita,porexemplo,aprogramao,bastaclicaremVisualizarosMarcadosqueatelavoltarater
apenasosbotesselecionados.
CasosejaescolhidaaopoOrdenaodosBotesporPosioFsicanateladeConfiguraesde
Monitor,todasasconfiguraesdestatelaseroperdidasetodososBotessetornaroMarcadose
VisveisnaTeladoTGCOActiveIP.

6.2.7 AgendadordeLigaese/ouRecados
NestatelavocpoderprogramaroTGCOActiveIPparaqueelepossalembrlodealgum
recado,oudefazeralgumaligaoimportante.Paraisso,bastadefiniradata,ahoraeorecadoaser
dado(eonmerodotelefoneaserdiscado,seforocaso).

CriandoNovosAgendamentos
Existemtrsmaneirasdiferentesdeseagendarumaligaoourecado.Soelas:
DiaDefinido:Paraligaesourecadoscomumanicadatadeocorrncia,estaamelhoropo
asefazer.Selecioneestaopo,escrevaadataespecficadaocorrnciadoevento,etambmseu
horrio,digiteasoutrasinformaesnecessrias(NmerodoTelefonee/ouRecado)ecrieseu
agendamento.OTGCOActiveIPiravisaraousuriosobreestecompromissonodiaehora
especificados,casoeleestejasendoexecutadonamquina.
Semanalmente:Paraligaesourecadosqueocorremtodasassemanas,estaopoideala
sefazer.Bastaselecionarestaopoeescolherqualodiadasemanaocorreroevento.Tambm
escrevaseuhorrioeasoutrasinformaesnecessrias(NmerodoTelefonee/ouRecado)e
crieseuagendamentosemanal.OTGCOActiveIPiravisaraousuriosobreestecompromisso
nodiadasemanaehoraespecificados,casoeleestejasendoexecutadonamquina.
TodososDias:Paraligaesourecadosqueocorremdiariamente,estaopoamais
recomendada.Selecioneestaopoetambmohorrioeasoutrasinformaesnecessrias
(NmerodoTelefonee/ouRecado)ecrieseuagendamentodirio.OTGCOActiveIPiravisarao
usuriosobreestecompromissotodososdiasnahoraespecificada,casoeleestejasendo
executadonamquina.

AlterandoouExcluindoAgendamentos

Paraalterarumagendamentofeito,primeirocliquesobreoagendamentodesejadonatabela.As
informaessobreoagendamentoclicadoapareceronatela.Entobastaalterarasinformaes
desejadaseclicaremAlterarAgendamentoSelecionadoeoagendamentoseratualizadonatabela.
Paraexcluiralgumagendamento,bastaclicarsobreoagendamentodesejadonatabelae
pressionarobotoExcluirAgendamentoSelecionado.Atabelaserautomaticamenteatualizada.

OutrasConsideraes

TGCOActiveIPManualdoUsurio36

Apsaocorrnciadeumagendamento,oTGCOActiveIPperguntaraousurioseeledeseja
excluirautomaticamenteoagendamentoocorridodatabeladeagendamentos.
OTGCOActiveIPsavisaraousurioaocorrnciadosagendamentoscasoeleestejasendo
executadonamquina.Casocontrrioousurionoseravisadosobrealigaoourecado
agendado.

6.3 ConfiguraoGruposdeAcessoExterno

CompatvelcomversesSistemasActiveanteriores2.00.

GruposdeAcessoExternosoformadosporlinhastroncoafins,todascomomesmodestino.
Cadalinhatroncodosistema,digitalouanalgica,semprepertenceraumGrupodeAcessoExterno,
normalmentepertenceraogrupo1.Essaclassificaotemrelaocomoprocedimentodeacessodo
usurioeinstruesespeciaisaoPABX.

CadaGrupodeAcessoExternotempropriedadesparticulares,quedefinemaoPABXanatureza
daslinhastroncoagrupadaseconsequentementerealizaroacessoetratamento.UseosGrupospara
identificaraoPABXquaissosuaslinhastroncoparaacessoCentralPblica,quaissoaslinhastronco
queacessamoutrosPABX(linhadejuno)equaissoaslinhastroncoqueapesardeligadasCentral
Pblicarequeremaesespeciais.

OsistemacomportaatoitoGruposdeAcessoExterno,numeradosdeum(01)aoito(08),epor
defaultassumequetodasaslinhasestoassociadasaogrupo1.Cadagrupopodecontertantaslinhas
externasquantonecessrio,programandoasparaquefaampartedoGrupo.Paraprogramar,clique
comobotodireitodomousesobreumalinhatroncoeacesseateladeConfiguraodeGrupode
AcessoExterno.

CadaGrupodeAcessoExternotemPropriedadesParticularesvlidasparatodasaslinhas
pertencentesaogrupo.

Umusuriopodeselecionarlinhasexternasdeduasmaneirasdiferentes:
Discandoumainteno"TomaGrupodeAcessoExternox"(6x):Cadausurio,comseunmero
deacessoprprio,solicitaaosistemaoacessoaumalinhapertencenteasomenteaquele
agrupamento.OcdigodeacessoaumgrupopodesermanipuladonoPlanodeNumerao,de
formaafazerpartedeumaestratgiaderoteamentoparasubsistemas(Ex.:Aodiscar"502"
paraacessaroramal502deumsubsistema,odgito"5"podeserinterpretadocomoacessoao
Grupo4,deformaqueousurio,mesmosemconscincia,comandeumroteamento).
Discandoainteno"Tomalinhatronco"(0):Ousuriorequeraosistemaoacessoaumalinha
troncopertencenteaqualquergrupo,desdequesejaConectadaRedePblica.Osistema
percorretodasaslinhas,usandoaprioridadeeocritriodefinidosparaoGRUPO1eescolhe
umalinhaparasertomada.Umavezescolhida,aspropriedadesdogrupoaqueelapertence
passamaseradotadasnoseutratamento.

6.3.1 PropriedadesdosGruposdeAcessoExterno

Aspropriedadessoindependentesparacadaumdosoitogruposesovlidasparatodasas
linhasexternasvinculadasaeles.

Aspropriedades"CritriodeTomada"e"PrioridadedeTomada"doGrupodeAcessoExterno1
soemprestadasaomecanismodetomadadelinhatroncogenrica("TomaLinhaTronco0"),que
escolheumalinhadequalquergrupoqueestejaconectadaRedePblica.

Aspropriedades,agrupadasporafinidade,so:

TGCOActiveIPManualdoUsurio37

6.3.1.1 GruposNaturezadasLinhasVinculadas

ANaturezadasLinhasVinculadasotipodeconexofeitapelaslinhasexternamenteedetermina
paraoACTIVEAdvancedcomoprocedercomrelaoaosramaisrestritos,noacessoaogrupo.
ConectadoRedePblica:Marqueessaoposeaslinhasvinculadasaogrupoemquesto
estiveremconectadasconcessionriapblica,paraacessoexternodireto.Classificadadessa
forma,impedequeramaisrestritostenhamacessoslinhasvinculadasaessegrupo.
Conectadoaumequipamentoprivado:Marqueessaoposeaslinhasvinculadasaessegrupo
estiveremconectadasporqualquermeio(digital,analgico,junosimplesetc),sejalocalou
remotoaumPABXexternoparaintegrao.Classificadadessaforma,permitequeramais
restritostenhamacessoslinhasvinculadasaessegrupo.Osistemapermitetransfernciasentre
linhasdessanatureza.

6.3.1.2 GruposPropriedadesComuns

BilhetarLigaes:Determinaparaosistemaseasligaesefetuadas(ourecebidas)porlinhas
quefaampartedoGrupoemquestodevemounoserbilhetadas.Paraquesejam,
necessrioqueabilhetagemestejaligada.Adefiniosebilhetaounoasligaesrecebidas
global.
GerarTomdeDiscarSimulado:Determinaseosistemadeveounogerartomdediscarexterno
simuladoquandoumalinhadigitalPLR,quepertenaaogrupoemquesto,fortomada.
Conformeaaplicao,podeserdesejvelque,aodiscaraintenoqueacesseogrupoem
questo,ousuriotenhaaimpressoque"tomoulinha",peloenviolocaldetomdediscar.
Conformeaaplicao,essetompodenoserdeinteresse(Ex.:integraodePABX).
RepetirCifrasDiscadascomoAcesso:Determinaseosistemadeveounoenviarparaacentral
externaosdgitosqueousuriodiscouparaacessaroGrupodeAcessoExternocorrespondente.
Exemplo:Podesetomarumgrupopeladiscagemde"0".Nessecasonodesejvelarepetio
dacifrazero(0)externamente.Podesetambmtomarumgrupoexternopeladiscagemdeum
prefixo,como"23",numaaplicaodeintegrao,paraacessaronmero2345doPABXremoto.
Nessecasonosedevefornecertomdediscarsimuladoedeveserepetirascifras"23"
externamente.
CritriodeTomada:QuandoumusuriorequersadapordeterminadoGrupodeAcesso
Externo,osistemaprocuraumalinhaexternaparalhefornecer.
Sotrsoscritriospossveis:
Crescente:Osistemacomeasemprepelaprimeiralinhaexternaeprocuraemordem
crescente,apartirdela,aprimeiraquepertenaaogruporequeridoequeestejalivreeapta.
Decrescente:Osistemacomeasemprepelaltimalinhaexternaeprocuraapartirdela,em
ordemdecrescente,aprimeiraquepertenaaogruporequeridoequeestejalivreeapta.
Sequencial:Osistemacomeasemprepelaltimalinhaexternatomadaanteriormentee
procuraapartirdela,emordemcrescente,aprimeiraquepertenaaogruporequeridoeque
estejalivreeapta.
PrioridadedeTomada:Ummesmogrupodeacessoexternopodeconterlinhasanalgicase
digitais.Ooperadorpodesolicitaraosistemaprioridadedetomadaparaosdeterminadostipos
delinhaexternasemdanosaoscritriosdetomada.Osistematentatomarlinhadotipo
prioritriodeacordocomocritrioestabelecido.Casonoencontre,tentanovamentepelotipo
noprioritrio.
NmeroMnimodeCifrasparaEncaminhar:QuandoumGrupodeAcessoExternosolicitadoe
apropriedade"GerarTomdeDiscarSimulado"estmarcada,alinhafsicanoimediatamente
tomada.Ousuriodiscaumdeterminadonmerodecifraseemseguidaosistemaprocuraa

TGCOActiveIPManualdoUsurio38

linhalivreparatomareencaminharaligao.Osdgitosdiscadossoprocessadosantesdo
encaminhamentodefinitivo.Essecampoprogramveldeterminaonmeromnimodedgitos
queousuriodevediscarantesqueosistemaprossigacomaligao.Osistemapodeaguardar
maiscifrasquedeterminadonaprogramaonocasodeProcessamentodeOperadoras(ou
tabeladetroca).
DiscagemDTMF:Exclusivamentenocasodalinhatroncotomadaexigirencaminhamentovia
discagemDTMF,humconjuntodeparmetrosquedefineaes.
Iniciodediscagemaps...definequantotempoosistemadeveaguardarentreocuparalinhae
iniciaradiscagemDTMF.Faixaadmissvel:entre1e20segundos.
Inibirretornodotomdediscar:QuandolinhasanalgicasDTMFsousadasefeita
programaoparaencaminhamentonaretaguarda(Ex.:Trocadeoperadorahabilitada),o
usuriosofreoincmododeestardiscandooquartoouquintodgito,quandooPABXiniciao
automatismodaligao,sendoaudvelumsegundotomdediscarnaretaguarda,muitasvezes
confundindoousurio.Esseincmodopodesersuprimidoaomarcaressaopoetrazo
inconvenientedesilenciarousurioporumtempoquepodesersuficienteparaquenoouao
tomdechamada,quandoaligaoforatendidarapidamente.
Setodasaslinhasinacessveis,redirecionarpara:QuandoosTroncosconfiguradosparaum
determinadoGrupodeAcessoExternoestiveremtodosocupados,osistemapoderredirecionar
aligaoparaoGrupodeAcessoExternoconfiguradonesteitem.Estafacilidadenocircular,
ouseja,seoGrupodeAcessoExternoconfiguradoparareceberoredirecionamentoestivercom
todososseusTroncosinacessveis,osistemanofarnovoredirecionamento.

6.3.1.3 GruposAcessibilidadeExternaRemota

Disponibilizacertosrecursosquandohconexodejunoentredoissistemasdistintose
permiteaoSistemaActiveconhecerumpoucodoPlanodeNumeraodosistemaremotoaele
conectado.Assim,quandoumsistemanodispelocalmentedelinhaparaacessoexternoouquando
nohposiotelefonistalocal,podeencaminharasolicitaoparaosistemaremoto.

AcessibilidadeExternaRemotasfazsentidoemlinhasexternasvinculadasaGruposdeAcesso
ExternocujanaturezasejaConexoEquipamentoPrivado.

LinhaExternaAcessvel

Quandoumusuriodiscaocdigodetomadadelinhatroncogenrica("TomaTronco0"),o
sistemafornecemecanismosdediscagemconvencionais,sedisponveis.Casonoencontrelinha
algumadisponvel,percorreosGruposdeAcessoExternobuscandolinhasqueestejamconectadasao
equipamentoprivadoexterno(PABX).Oobjetivotentarforneceraousurioumcaminhodeacessoa
linhasexternasatravsderotasalternativasdejuno.

OcampoLinhaExternaAcessveldeveserpreenchidocomumnmeroaserdiscadonacentral
remota,quefaacomqueessalinhatomadatenhaacessoalinhasexternasremotas(Seforumoutro
SistemaActive,devecoincidircomocdigoremotode"TomadadeLinhaporJuntor").Deveestarvago
casonohajacaminhosexternospelaslinhasdogrupo.

ATENO:Ocdigoinseridonestecampoprecisateromesmonmerodedgitosesperadopelo
equipamentoremoto,normalmentetrsouquatroalgarismos.

Quandoosistemadecideforneceraousurioumcaminhoalternativoparaacessolinhatronco
emequipamentoremoto,discaautomaticamenteessecdigonaretaguarda,antesdeconfirmarao
usuriooacessobemsucedido.Acentralremotaporsuavezdeveserprogramadaparafornecerlinha
troncoquandoreceberaquelasequnciadiscada.Ousuriopassaateracessoslinhasdacentral
remotadeformatransparente.

TGCOActiveIPManualdoUsurio39


TerminaldeTelefonistaAcessvel

Seumusuriodisca"9"paraacessoposiooperadoraeosistemanolocalizaumaposiode
atendimentolocal,procuradentreosGruposdeAcessoExternaaquelequetemumalinhadejuno
livrecomacessoaposiotelefonistaremota.Seencontradaumaposiodeoperadoraremota,o
sistemaencaminhaaligaoparaosistemaremoto,"discando"onmerodefinidonestecampo.

ATENO:Ocdigoinseridonestecampodeveteromesmonmerodedgitosesperadopelo
equipamentoremoto,normalmentetrsouquatroalgarismos.Devesecoincidircomonmerodeum
ramalremoto,pormpodeserutilizadoqualquerartifciodiscvel.

AtendimentodeTroncoAnalgico

Emsubsistemasmuitasvezesnecessrioqueumaligaoprovenientedeumalinhaanalgica
sejarecebidaporumsistemaerepassadaaooutroparaatendimentoremoto.Nessaaplicao,alinha
troncocorrespondentedeveserprogramadaapropriadamenteemseucampodeGrupoAtendedor,
encaminhandoachamadaparaumdosGruposdeAcessoExterno.Deveseinserirnocampo
"AtendimentodeTroncoAnalgico"umnmerodetransfernciareconhecvelpelosistemaremotopara
recepodachamada.Podeserumnmeroderamalou,seforoutroSistemaActive,umnmeroque
coincidacomonmerodeumsetorougrupoatendedorDDRremoto.Oimportanteteratenopara
queonmeroendereadoestejasempreaptoarecebernovasligaes(quesejaumTGCO,VKS,KS
Executiveouarranjoatendedor).

ATENO:Ocdigoinseridonestecampoprecisateromesmonmerodedgitosesperadopelo
equipamentoremoto,normalmentetrsouquatroalgarismos.

6.3.1.4 GruposProcessamentodeOperadorasPblicas

Ateno:Recursoopcional,comercializadoseparadamente.

OperadorasPblicassoempresasresponsveispelaconexodeligaeslocaisedelonga
distncianoBrasil(Ex.:Embratel,Intelig,Telemar,Telefonica,etc.).OSistemaActivedispederecursos
deprprocessamentodenmerosemchamadasdesada,permitindoqueemligaesdelonga
distnciasejadadaprefernciaaumadeterminadaoperadora,transparentementeaousurio.Osistema
analisaonmerodiscadopelousurioedecideporalterarasequnciadiscada,paraatenderaos
requisitosprogramados.

ProcessamentodeOperadoraPblicasjustificadoemlinhasexternasvinculadasaGruposde
AcessoExternocujanaturezasejaConexoRedePblica.Umramalsomenteteronmerodiscado
processadocasoocupeumalinhaexternavinculadaaumGrupodeAcessoExternoconfiguradopara
fazloehajaautorizaodesistema.

QuandooGrupodeAcessoExternodeconexoaequipamentoprivado,nohoperadoras
porm,podehavernecessidadedeaplicaodetabelasdetroca.Oconceitoomesmoesertratado
apenascomo"processamentodeoperadora".

Hdoisobjetivosdistintosnoprocessamentodeoperadoras:
AutoInserodeOperadoras
CorreoAutomticadeOperadora

Cadaumdessesobjetivosfazusode:
PropriedadesdoProcessamentodeOperadoras
TabelasdeHorriodeMenorCusto

TGCOActiveIPManualdoUsurio40

6.3.1.4.1 AutoInserodeOperadoras

Oprocessamentodenmerosexternosparaautoinserodeoperadoraspermitequeousurio
nosepreocupecomainserodedgitosdeoperadorasnaexecuodeumadiscagem.Ousuriodisca
normalmenteocdigodereaprecedidodonmerodousuriodedestino.CabeaoPABXatarefade
analisaronmerodiscadoe,segundoumaTabeladeTrocadeOperadora,definirseonmerodiscado
ounodelongadistnciaesedeveounoinserirosdgitosdaoperadora.

Porexemplo,seousuriodiscar0354719500,osistemadecidirdiscar021354719500,parao
casodaoperadoraEmbratelouescolheroutraoperadoraconformeprogramado.Poroutrolado,se
discar130ououtronmerolocal,osistemadecidirpornoinseriroperadorapoisnolhecabeessa
tarefa.

AseleodeAutoInserodeOperadorasmutuamenteexclusivadeCorreoAutomticade
Operadoras.

6.3.1.4.2 CorreoAutomticadeOperadoras

OprocessamentodenmerosexternosparaCorreoAutomticadeOperadorasresponsvel
pelocumprimentodecontratodefidelidadeouareduodecustosdeligaestelefnicas,atravsda
correodaoperadoradiscadaporcadausurio,segundoumcritrioapropriado.

SemprequeumusuriotomaumalinhavinculadaaumGrupodeAcessoExternoprogramado
parafazertrocaautomticadeoperadora,osnmerosdiscadossoanalisadosesubmetidosauma
TabeladeTrocadeOperadora.Casoasequnciadiscadasejalocalizadanatabela,aplicadoum
procedimentodesubstituiocombaseemalgumasPropriedadesdeProcessamentodeOperadores.O
operadorpodecomandarasubstituiodaoperadoradiscadaporoutraoperadoradeformafixa,ou
varivelporhorrios,utilizandoaspossveispromoesnosvaloresdetarifas.

Comoexemplo,usuriodiscando015354719500,osistemadiscar021354719500,paraocaso
daEmbratel(aTelefnica(15)nofazligaesparaoestadodeMinasGerais),ouescolheroutra
operadoraconformeconvenincia.Poroutrolado,sediscar130ououtronmerolocal,osistema
decidirpornoinseriroperadora,jquenocabeessatarefa.

AseleodeCorreoAutomticadeOperadorasmutuamenteexclusivadeAutoInserode
Operadoras.

6.3.1.4.3 PropriedadesdoProcessamentodeOperadoras

Oprocessamentodonmerodiscadopelousuriorequeraconfiguraodealgunsparmetros
parainseroautomticadeoperadoraesubstituiodeoperadoras:
OperadoraPreferencial:Defineaoperadorapreferencialparaligaesdelongadistncia.A
operadoraescolhidaserutilizadanaautoinseroenasubstituio.Operadorapreferencial
obrigatoriamenteutilizadapormessaconfiguraodependedoCritriodeSeleo.
CritriodeSeleo:Definearegradetrocaouautoinsero.
OcritriodeFidelidadeobrigasempreousodaOperadoraPreferencial,excetoemcasos
especiais,obedecendoaTabeladeTrocadeOperadora.
NocritriodeMenorCusto,osistemaconsultaumaTabeladeHorrios,buscandooperadoras
maiseconmicasemdeterminadoshorrios.
OcritrioReduz$Contautilizaumsoftwaretarifadorexterno,consultandoemtemporeal,
ligaoaligao,qualamelhoroperadoraaserutilizada.
TabeladeTrocaAssociada:Osistemadispedequatrotabelasdetrocadiferentes,para
aumentarograudeflexibilidadedasprogramaes.Ametodologiadetrocaouautoinserode
operadorasestdefinidaemTabelasdeTroca.CadaGrupodeAcessoExternodeveser

TGCOActiveIPManualdoUsurio41

configuradoparausarumatabeladetrocaespecfica.

SodisponibilizadosbotesdeacessorpidosTabelasdeTrocaousTabelasdeHorrio.
ObservequeobotodeacessosTabelasdeHorrioficadesativadoquandoocritriodeseleo
escolhidoocritriodeFidelidade.

6.3.1.4.4 Reduz$Conta

Mtodoutilizadoparaseleoautomticadeoperadorapblicapelocritriodebuscaexternaao
softwaredetarifao.

Acadaligaoefetuadapelousurio,oSistemaActiveconsultaosoftwareexternoTARITRON
quesimulaparacadaoperadoradetelefonia,ocustodessaligaoporminuto,retornandoaosistemaa
informaosobreamelhor(maisbarata)opo,naqueledia,horrioeparaaquelalocalidade.Essa
operaoefetuadaonline,semqueousurionote.

necessriaapresenadoSoftwareTARITRONintegradoemredeaoSistemaActive,
configuradodeacordocomseumanual.UmavezconfiguradoomtodoReduz$Conta,oSistema
enviarsempreconsultasaotarifador,emcadaligaoefetuadaquedemandetrocaouinserode
operadora.

OtempolimitederespostadotarifadordefinidonateladeTemposdoSistemaeest
diretamenteligadovelocidadedeprocessamentodamquinaondeestinstaladooTaritroneda
velocidadedaredelocaldisponvel.

Semprequeotarifadornoresponderemtempohbil,osistemaregistraaocorrncianaTelade
OcorrnciasepodealertaraooperadordoTGCOActiveIP.

6.4 MenuListas

AtravsdoMenuListaspossvelamanutenoevisualizaodaslistastelefnicasinterna,
externaeAgendasdeSistema(DiscagemAbreviada).Oacessocontroladoporsenhaseasopes
desabilitadassignificanveldesenhainsuficienteparaacesslas.

6.4.1 ListaAgenda

OSistemaActivepodearquivaratnoventanmerosexternosfrequentementechamados,para
abreviaturadecdigos.Dessemodo,sodisponibilizadososrecursosda"discagemabreviada"
(discagemdeagenda:7+nmerodaagenda).Hdoistiposdeagenda:particulareseagendasde
sistema.

Asagendasparticularessonumeradasde00a09esogravadasedeusoexclusivoporramaise
asagendasdesistemasonumeradasde10a99epodemseracessadasportodasextenses.

Paraselecionarafaixadaagendaquedesejapreencher,assimqueateladaagendaforacessada,
cliquecomobotoesquerdodomousesobrealinhaquedesejapreencheredigiteonmeroexterno.
Noincluao"zero"detomadadelinha.Asdiscagensporagendasoabsolutas,isto,sodiscadas
conformeestoprogramadas,norealizandotratamentodeoperadorasouhorriospreferenciais.Assim
sendo,insiraaoperadoraaserutilizadanonmerogravadonaagenda.

6.4.2 ListaGeral

AagendatelefnicaumrecursoextremamentetilparaoperadoresdoTGCOActiveIPpois

TGCOActiveIPManualdoUsurio42

permitecadastrartodososcontatosdaempresa,criandoumalistatelefnica.Asferramentasde
procuraeediopermitemrpidoacessoacadaumadasentradas.

Paraexcluirtodososregistrosdeumalista,cliquecomobotodireitodomousesobrealistae
selecionaraopo"LimparRegistrosdaListaTelefnica".

ATENO:EstaoperaoapagacompletamenteaListaTelefnicaenotemretorno.

Nocasodeligaesdeentradacomidentificaodoassinantechamador,oTGCOActiveIP
traduzonmeroinformadopelaoperadorapblicaparaonomedoassinantecorrespondente.OTGCO
ActiveIPconsultaaListaTelefnicaGeralprocurandoonomedoassinantecorrespondenteaonmero
informadoeoenviaparaosistema,paraserapresentadonosvisoresdeterminaisVKS,KSHBExecutive
ouKSDigital.

6.4.2.1 ListaImportar

Importaoosdadosatuaisdalistatelefnicaeinclusonestalistadeinformaesqueno
possua.ImportandoumaoutraListaTelefnica,osdadoscontidosnaListaatualnosoperdidos.

ExistemduasformasdeimportaraListaTelefnica:
AtravsdoTGCOActiveIP:ExistemdoistiposdelistasdoTGCOActiveIP.Amaisantiga
(Lista.dbf);eaversocomnovosrecursos(Lista.tel).Paraimportarestaslistas,selecioneo
arquivoquedesejaimportareconfirmeaoperao.
AtravsdoTaritron:ParaimportaraListaTelefnicadoTaritron,sigaosmesmosprocedimentos
daimportaodaListaTelefnicadoTGCOActiveIP.OnomedoarquivodaListaTelefnicado
Taritron"Lista.dbf".

6.4.2.2 ListaSair

BotodesadadaListaTelefnicaGeral.

6.4.2.3 ListaProcurar

Paraprocurarumnomenalista,preenchaocampoaoladodobotoProcurarcomonome(ou
partedonome)desejadoecliquenobotoProcurar.Onomeprocuradodesdeoincioatofinalda
lista.Casoonomeencontradonosejaodesejado,continueabuscapressionandoobotoProcurar
PrximaOcorrncia.

6.4.2.4 ListaCampodeProcura

Chavedaprocura.Digitenestecampoonome(oufragmento)quedesejalocalizarnalista.

6.4.2.5 ListaProcuraDetalhada

Abuscapodeserfeitadeduasmaneiras:buscanormaloubuscadetalhada.

Nabuscanormal,oTGCOActiveIPprocurasomenteosnomesquecomeamcomachavede
procura.

Nabuscadetalhada,oTGCOActiveIPprocuraqualquerocorrnciaquecontenhaachavede
procura.

TGCOActiveIPManualdoUsurio43

6.4.2.6 ListaDiscar

Paradiscaratravsdeumalistatelefnica,cliquesobrealinhadesejadaeaparecerocampo
NmeroaDiscar.ClicandosobreobotoDiscar,oTGCOActiveIPtentartomarumalinhaexterna
(critriodetomadadelinhatronco"0")eligaautomaticamenteparanmerodalista.

QuandooTGCOActiveIPestsemoperao(noestassociadoanenhumramaldoPABX),o
botodiscardesabilitado.

6.4.2.7 ListaNmeroaDiscar

Selecionandoumalinhadalistatelefnica,aparecerocampoNmerodaDiscar,comonmero
dotelefonecadastradoparaaquelalinha.

6.4.2.8 ListaAnterior/Prximo

Naoperaodeprocuracorrespondenteaumachavedepesquisanalistatelefnica,quandoa
primeiraocorrnciaencontrada,osistemaparaaprocura.Casoaocorrnciaencontradanoa
desejada,cliquenobotoPrximaOcorrnciaparapesquisarnovamentecomamesmachave,ato
finaldalista.

6.4.2.9 ListaBotoTopodeLista

UsebotoTopodeListaparairparaotopodalistatelefnica.

6.4.2.10

ListaBotoFimdaLista

UsebotoFimdaListairparaofimdalistatelefnica.

6.4.2.11

ListaBotoNovaEntrada

PressioneobotoNovaEntradaparaincluirnovonomenalistatelefnicaeumajanelade
edioaberta.

6.4.2.12

ListaBotoEliminaEntrada

UseobotoEliminaEntradaeliminarumnomedalista.Marqueoprimeiramentecomomouse
(ficadecordiferente)epressioneobotoparaapaglo.

6.4.2.13

ListaBotoEditaEntrada

Marquealinhaquedesejaalterarusandoomouse(mudadecor).Atravsdoduploclique,ou
usandoobotoEditaentrada,aediopermitida.

6.4.2.14

ListaBotoValidaAlterao

AoeditarumalinhanalistatelefnicauseobotoValidaAlteraovalidla.

TGCOActiveIPManualdoUsurio44

6.4.2.15

ListaBotoCancelaEdio

Aoeditarumalinhanalistatelefnica,useobotoCancelaEdioparacancelaraalterao.

6.4.2.16

ListaNomeseNmeros

OTGCOActiveIPapresentanestareatodososnomescadastradoserespectivosnmerosde
acessoexterno.Marquealinhaquedesejaeditarepressioneobotodeedio(ouduploclique).

6.4.2.17

ListaCdigo

OTGCOActiveIPignoraocampoCdigo.Usadoapenasparaidentificaraousuriodoramal
quaissooscontatosparticulares,quaissofornecedores,clientes,etc.

6.5 MenuInformaes

Permiteoacessoadiversasinformaesdesistema,sobreaempresamantenedoraeaempresa
ondeestinstaladooequipamento,teisaooperador.

6.5.1 InformaesdeMemria

AsinformaesdeprogramaonoACTIVEAdvancedsoarmazenadasembasesdedadosde
tamanhofinito.Cadaprogramaodiferentedaprogramaopadro(default)ocupaumaposiode
memria.Onmerodememriasdeprogramaodisponveisnosistemalimitado.OTGCOActiveIP
enviaaousuriomensagensdealertaquandoolimitedememriaatingido.

Somemriasbsicasdosistema:
MemriadeProgramao:Memriaparaarmazenamentodequalquerprogramaode
facilidadesdosramaisetroncos,diferentesdaprogramaopadro.Porexemplo,aprogramao
desigameocupaumamemriadeprogramao.
MemriadeNmeros/Nomes:Memriaocupadapelaprogramaodenmerosdeagenda
individualdoramal,deprogramaogeraldosistemaenomes.Aprogramaodeumaposio
deagendaocupaposiodememriadenmeros.
MemrialivreparaBilhetes:Nmeroderegistrosdisponveisparacoletadedadosdeligaes
paraoSistemadeBilhetagem.Cadaregistrocapazdearmazenarinformaescompletassobre
umaligaooriginadaourecebida.
MemriaocupadaporBilhetes:meroderegistrosocupadosnomomentodaconsultapor
ligaesemprocessamento.Cadatroncoocupadotemumregistroabertoondesocolhidas
informaesparaenvioposterioraoSistemadeBilhetagem.
BilhetesaguardandoDisco:meroderegistrosaptosaseremenviadosaoSistemadeColetade
Bilhetes.Ficamaguardandooenvioparadisco,oqueocorreemmomentooportuno.
CapacidadeemDisco:NmerodebilhetesqueoSistemaActivepodearmazenaremdisco
interno,independentederecursosexternos.
Nmerodebilhetesemdisco:Ocupaoatualdobufferdebilhetesemdisco.

6.5.2 InformaesSAC

RecorrasInformaesdeSACcasonecessitedeassistnciatcnica.Nestatelaso

TGCOActiveIPManualdoUsurio45

disponibilizadososdadosdaempresamantenedora/SuporteTcnicoLeucotron.

6.5.3 InformaesVerso

InformaodeversesdesoftwaredosvriosblocosquecompemoSistemaActive,teispara
solucionarproblemasdeincompatibilidadee/ouconhecerosrecursosincorporadosaoseu
equipamento.

6.5.4 InformaesSistema
MdulodeTelefonia
NmerodeSrie:nicaidentificaoACTIVEAdvancedjuntoLeucotron.Essenmeroest
diretamenterelacionadolicenasdesoftwarequeoequipamentopossuiedeveserinformado
Leucotronsemprequefornecessrioalteraralistadelicenas.
UtilizaodePortasdeComunicao:AsportasdecomunicaodoSistemaActiveso
configuradassegundoumatabeladeperfis,quedeterminaaativaodecertosservios,assim
comoafunodecadaporta.UtilizeosrecursosdoTeleSuporteL.Connectparaalteraroperfil.
PerifricosAcessrios:ohardwarequeestequipadonoMdulodeControle
VersesdosCartesdeInterface:OACTIVEAdvancedcompostopordiversasinterfacesde
vriostipos,cadaqualdotadadeumsoftwareespecfico(Mdulos).Estajanelatrazinformaes
sobreaconfiguraoatualdeseusistema,informandootipodeinterfacepresenteemcadaslot
doMdulodeTelefonia,assimcomoaversodesoftwaredecadaumadestasinterfaces.

SoftwaresLiberados

EssajanelainformaaprogramaodaLicenadeSoftwaresatualmenteemusopeloPABX.
Informaquaissoftwaressoutilizados,quantaslicenasdeexecuosimultneasopossveiseo
nmerodeexecuesnomomentodachamadajanela.

6.5.5 InformaesEmpresa

Janeladeinformaesdedadossobreaprpriaempresa.

Paraalteraroupreencheressasinformaes,posicioneocursorsobreocampoedigitenovos
dados.Useasteclasdeedio(deloubackspace)eateclaTABparamudardecampo.

6.5.6 InformaesAlarmeRotaVoip

TelacominformaessobreaRotaVoIPqueestemcondiodealarme.

RotasVoIPsopropriedadesconfiguradasdiretamentenosMdulosVoIP,atravsdesua
interfaceWEB.RepresentamcaminhosvirtuaispordentrodeumroteamentofsicoparajuntoresVoIPe
sorepresentadasporletrasde"A"a"J".Quandoutilizadooroteamentoautomticoesevinculauma
decisoderotaaumarotaVoIP,essadecisosserobedecidacasonohajamalarmesreferenciados
pelaRotaVoIPvinculada.

6.5.7 InformaesOcorrncias

TeladevisualizaodasltimasocorrnciasregistradaspeloTGCO.Asocorrnciasregistradasse
referemsomenteaoperodoemqueoTGCOesteveligado.Ocorrnciasanterioresnosoregistradas
nestatela.

TGCOActiveIPManualdoUsurio46

6.5.8 InformaesEstatsticas

TelaparaconhecimentodedetalhesestatsticosreferentessoperaesdoSistemaACTIVE.

6.6 ConfiguraoPorteiroEletrnico

PossuindoaPlacadeServioseInterfacedePorteiro,oSistemaActivepodeserconectadoao
equipamentodeporteiroeletrnico,compatvelcomHDL(F5,F8ouF9).RamaisdoSistemaActive
podemreceberchamadasdaunidadedeportaria,conectarseativamenteaela,comandandoaabertura
dafechaduraeletrnica.

6.6.1 PorteiroUtilizaodoRecurso

Umramalpodeserconfiguradoparachamareatenderquandoobotodecampainha
acionado,somenteretirandoofonedogancho.Achamadadeporteiroduraumtempodeterminado,
definidonateladeConfiguraodosTemposdoSistema.Finalizadoessetempo,seumramalainda
desejaratenderaoporteiro,sernecessriocomandaro"AcessoaoPorteiroEletrnico"(usualmente
"*2").

Achamadadeporteirocomportasecomoumaligaodeentrada,quepodeserretida,
transferida,estacionada,etc.,limitadoaotempomximodeconversaocomoporteiro.Cadavezquea
ligaoretidaoutransferida,otempodeconversaoreiniciado.

Aaberturadafechaduraeletrnicafeitapelo"ComandodeAberturadeFechadura"
(usualmente"*3"),quepodeounorequererdiscagemdesenha.Ocomandodeaberturatambm
reabreconversaocomoporteiro.necessrioutilizaroboto"flash"dosaparelhostelefnicos
multifrequnciasparacomandaraberturadefechadura.

6.6.2 PorteiroPropriedadesdoPorteiro

Teladerecursosdepersonalizaoepreferncias:
Aplicarmsicaquandooporteiroestiveremreteno:Selecionandoessaopo,odispositivo
deporteiroestarsujeitoareceberalgumtipodemelodiaoumsicadeespera,duranteos
perodosemqueestiverestacionado,retidoouemtransferncia,exatamentecomosefosseuma
linhatronco.Comessaopodesmarcada,sempreseraplicadosilncionessassituaes.
AplicarTomdeControledeChamadaaoporteiro:Selecionandoessaopo,semprequeo
porteiroestiverchamandoumramalouumgrupoderamais(aopressionaroboto,ounas
transferncias),ouvirtomdechamada,comosefosseumaligaotelefnica.Comessaopo
desmarcada,sempreseraplicadosilncionessassituaes.
AplicarTomdeOcupadoaoporteiro:Selecionandoessaopo,semprequealigaocomo
porteiroforfinalizada,serouvidotomdeocupadoporalgunssegundos,parasinalizara
desconexo.Comessaopodesmarcada,sempreseraplicadosilncionessaocasio.

SenhadeAberturadeFechadura

Quandohumasenhadefinida(quatrodgitos),ocomandodeaberturadefechaduradeveser
completadocomonmerodasenha,paraquetenhaefeito.

Comandomanualdeacionador

TGCOActiveIPManualdoUsurio47


AInterfacedePorteirotemrecursosdeacionamentodecargasexternaspeloatracamentodeum
rel(uso:abrirportasautomticasdegaragem,acendimentodeluzesexternas,etc.).Podeseraplicado
viaatendimentoautomtico.OAcionador1comandadomanualmentepelo"ComandoManualde
AcionamentodoAcionador1"(usualmentecdigo*007),quetemquatromodosdeoperao:
Ligarcargapermanentemente:Cdigo+senha+1,acionaoreldoacionador1
permanentemente,atquesejacomandadoadesligar.Programaomantida,mesmoqueo
SistemaActivesejadesligadoereligado.
Desligarcargapermanentemente:Cdigo+senha+0,desligaoreldoacionador1
permanentemente.
Acionarmomentaneamenteacarga:Cdigo+senha+2,Ligamomentaneamenteoreldo
acionador1,pelo"Tempodeacionamentomonoestveldoacionador1",definidonatabelade
TemposdoSistema.
Acionarcargaporperodoespecificado:Cdigo+senha+3+minutos,ligaoreldoacionador1
pelotempoestipuladoemminutos,discadonofinaldaprogramao(1a4minutos).

AmesmasenhadeaberturadefechadurautilizadapelomecanismodeComandoManualde
Acionador,comamesmaregra:seasenhaforespecificada,precisarserdiscada.Senohouversenha,
nonecessriodiscla.

6.6.3 PorteiroAtendimentodoPorteiro

PressionandoobotodechamadadoPorteiro,osistemaprocuraumramalparaatendlo
segundocritriosconfigurados.Podeseutilizaraprogramaodiferenciadaparaservionoturnoe
diurno,flexibilizandoaoperao.Achamadaaosramaisprogramadostemtempodedurao
especificadonastelasdeTemposdoSistemaepodeseatenderachamadaretirandoofonedogancho.

HdoismecanismosdeatendimentoparaoPorteiroEletrnico:Achamadapodeserdirecionada
paraumnicoramalemparticular,oupodeserdirecionadoparaumgrupoderamaisatendedores.

Excetopelonmerodeatendedores,humadiferenafundamentalnessesmecanismos:
SomentepossvelumDESVIOEXTERNOparaachamadadeporteiro,seoporteiroestiverdirecionado
paraumnicoramalalvo.QuandoselecionadoumGRUPOATENDEDOR,mesmoquehajaumdesvio
externoprogramadoparaalgumdosramaisatendedores,odesvionoserobedecido.

Seonicoramalalvoestiverocupado,achamadadoporteiroseguirpelomesmoprocessode
umaligaoexterna:seoramaldispederecursosdechamadasobreocupado,serativado.Caso
contrrio,serotestadosos"desviosseocupado"eoporteiropodeemltimocasorecebersinalizao
deocupado,quedeveserevitada.

NocasodaopopeloGrupoAtendedor,mesmoqueosramaisalvoestiveremocupados,todos
sero"bipados"paraatender.

6.7 RamalFacilidades
Cadaramaltemumconjuntodeprogramaesqueautorizaosouprobeosdeacessardiversas
facilidadesdosistema:

6.7.1 FacilidadeAtendedorMudo
Quandoumgrupoderamaisfisicamenteprximosentresidevamtocarsemprequechegaruma
ligaoexterna(emgrupoatendedorouDACporsetor,critriogeraloudistribuio),paraevitarorudo

TGCOActiveIPManualdoUsurio48

causadoporvriostelefonestocandoaomesmotempo,podesefazercomqueapenasumoualguns
efetivamentetoquem,emboratodospossamseratendidosnormalmente.ProgramecomoAtendedor
Mudoaquelesquenodevemtocarnessescasos,equesejamosmaisusualmenteatendidos.

UmramalmudoNUNCAtocaparaligaesdessetipo,mesmoquetodososdemaisdogrupo
estejamemuso.Porisso,deixesemprecomonomudoramaisqueraramentesoatendidos,
preferencialmenteoltimoaseratendido.

Ramaismudostocamnormalmentesejamchamadosindividualmente(DDRouinterno).

6.7.2 FacilidadeAcessaBuscaPessoa
HabilitaoramalparaacessaraoBuscaPessoa,discando"108"(default)ouaTeclaBuscaPessoa.
ProbaacessoaoBuscaPessoaemramaisdeacessopblico,paraevitartrotesnosistemadealto
falantes.

6.7.3 FacilidadeAcessoDiretoaChefe
SemprequeumramaltemprogramadoorecursoChefeSecretria,quandoumterceiroramal
qualquertentarchamlo,serdesviadoparaoramal"secretria".Seoramalchamadortiveressa
programaomarcada,passarateroprivilgiodenopassarpela"secretria",chamandoo"chefe"
diretamente.Estaprogramaopermitequesefaaumatriagemdosramaisquepodemacessarao
ramalchefe.

6.7.4 FacilidadeRamalCorreiodeVoz
RamaisanalgicosconectadosaoSistemaCorreiodeVozdevemteressaprogramaomarcada.
Assimosistemareconheceosparaefeitode"ChamadaaCorreiodevoz"(1001,1002e1003).

6.7.5 FacilidadeAcessoDiretoaTronco
Habilitaumramalpararecebertomdelinhaexternaassimqueomonofoneforretiradodo
gancho.Ametodologiautilizadaapor"TomadadeLinhaTronco",acessogenricoexterno,com
seleoderotasujeitatabeladeroteamentoaoqualoramalestvinculado,exatamentecomose
tivessediscado"0".

6.7.6 FacilidadeRamalTravaBilhetagem
SeporqualquermotivooSistemadeBilhetagemforincapazdesalvarbilhetesemdisco,o
ACTIVEAdvancedpassaaacumularbilhetesemsuarestritamemriainterna,entrandonumestadode
proteoqueimpedequealgunsramais(idealmenteamaioria)acessemlinhastroncoparaligaesde
sada.Marqueessaprogramaoparabloquearesseramalparaacessolinhatronco,quandohpouca
ounenhumamemriadisponvelparabilhetagem.

6.7.7 FacilidadeRecuperaLinhaemEspera

Estafacilidadeumaproteoparaqueumramalnopercaumaligaoexternaqueestejaem
espera.Casoousuriocoloqueoramalnoganchoestetocarnovamenteparaqueseatendaaligao.

TGCOActiveIPManualdoUsurio49

Sehouvermaisqueumaligaoemespera,apenasaltimaretornar,perdendoasdemais.Cuidado
comligaespostasemesperaacidentalmente!

6.7.8 FacilidadeInacessvelviaDDR
Marqueessaprogramaoquandonodesejarqueesseramalsobprogramaorecebaligaes
diretas,viaDDR.Asligaesdelepassamaseratendidaspelaposiooperadoramaisacessvel.

6.7.9 FacilidadeNomePerturbe
Umramalmarcadocom"noperturbe"norecebeligaesinternas,nemexternasviaDDR.Ao
ramalchamadorserenviado,sepossvel,amensagem"NoPerturbe",ouamensagempersonalizada
deNoPerturbe.NoseaplicaagruposdedistribuioouDAC.

6.7.10

FacilidadeNomeCapture

Casoessaopoestejamarcada,outrosramaissoimpedidosdecapturarligaesdestinadasa
esseramal.

6.7.11

FacilidadeCadeadoTrancado

Impedequeoramalprogramadoorigineligaesexternas.Oprprioramalpodeligaredesligar
seucadeado,discandooscdigosapropriados(usualmente835e836),seguidodasenha,se
configurada.

6.7.12

FacilidadeComunicaodeDados

QuandoumramalprogramadocomoComunicaodeDados,oSistemaActiveentendeque
tratasederamalconectadoaMODEM.Nessecaso,impedecertasaesquenotrariamdanosauma
conversaohumana,mascertamenteseriamdanosascomunicaoeletrnica:Intercalaode
telefonista,transfernciasobreocupado(combip),etc.Alteratambmopadrodetoquesetomde
discar,paraparecerseaomximocomospadresnormalmentereconhecidosporMODEMs.

6.7.13

FacilidadeDiscriminadordeDDC

Bloqueiaindividualmenteoramalquantoaorecebimentodeligaesacobrar.Insereum
procedimentodeligadesligareliganaligaoexterna,aoseratendida,quedesconectaligaesa
cobrar,automaticamente.

Seprogramadoemumalinhatronco,independentementedeoramalterounoaprogramao
ativa,asligaesacobrarquechegaremporaqueletroncosobloqueadas.

LigaesDDRquevieremcomcategoria8(Acobrar)etiveremcomoalvoumramalassim
configurado,serorecusadasantesmesmodeoramaltocar.

6.7.14

FacilidadeRamalsemDisco

Recursoparachamaratelefonistaassimqueomonofoneretiradodogancho,tilemaparelhos

TGCOActiveIPManualdoUsurio50

localizadosemlocalpblico,destitudodetecladooudisco.

6.7.15

FacilidadeRediscagemAgenda7

Comestafacilidadeativada,semprequeomonofonedoramalforretiradodoganchooACTIVE
Advancedaguarda4segundos(programvel:TempoEsperaChamadaChefeSecretria).Senohouver
discagem,tomaautomaticamenteumalinhatronco,aguardaotomdediscardacentralpblicaedisca
onmerocontidonaagendaindividualdoramal,nmero07.

6.7.16

MoneySaver

AfacilidadeMoneySaverquandoprogramada,limitaautilizaodoramalaumtempomximo
definidopelosTemposdoSistema.Alimitaoaconteceexclusivamenteemligaesdesada
(originadas).Aoatingirotempoprogramadodeconversao,ousuriorecebeumasequnciadebips,
avisandooquefaltapoucotempoparaquesualigaosejaforosamenteterminada.Apsasequncia
debips,recebeumbipacadacincosegundos,atqueoTempoAdicionalseexpire,ocasioemquea
ligaoterminadafora.
Aligaoterminadacomoseoramalvoltasseaogancho.Ligaesretidaseconfernciasso
tratadascomotal,executandotransfernciasseforocaso.

6.7.17

FacilidadeImpedidodeUsarSigameExterno

MarqueessaseleoparaimpedirqueoramalprogramadoutilizeorecursodeSigameExterno,que
programvelpeloteclado,peloprpriousurio.

6.7.18

FacilidadeDisponibilizaAutoFalanteparaBP

Utilizadosomenteseoterminaldispuserderecursodealtofalantelocal(KS).Quandomarcado,
osistemafazusodoaltofalanteparachamadasdebuscapessoa,desdequeoterminalestejaforade
uso(nogancho).CasooterminalsejasolicitadoenquantoestsendoutilizadopeloserviodeBusca
Pessoa,aprioridadeparaousonormal.

6.7.19

RamalDesvios

DesviossorecursosdoACTIVEAdvancedquepermitemoredirecionamentodeumaligao
paraumramalounmeroalternativo,casoocorraumasituaoprogramada.
DesviosInternos

Desviosprioritrios,fazemcomqueumaligaodestinadaadeterminadoramalchegueaoutro.
Faaaparecernajanelaaoladodecadadesvio,onmerodoramalalvododesvio,ouainscrio
"<nenhum>"paradesativarodesvio.
Sigame:DesvioIncondicional.Destinaseaodesviodeligaesdeumramaloutroramal,
quandoousuriodestemomentaneamenteausentasedeseuramalparaoutrolocal.Funciona
apenasparaligaesinternasouexternasviaDDR.Asligaesdistribudasviagrupoatendedor
ouDACporsetorchamamnormalmente.
ChefeSecretria:SemprequeumramaltemprogramadoorecursoChefeSecretria,quandoum
terceiroramalqualquertentarchamlo,ouligaoexternaviaDDR,serdesviadoparaoramal
"secretria",paratriagemdasligaes.Somenteasecretriaprogramadaeosramaismarcados

TGCOActiveIPManualdoUsurio51

comafacilidadeAcessoDiretoaChefechamamoramal"chefe".Todososdemaissodesviados
paraasecretria.Quandoo"chefe"ficacomseuaparelhoforadogancho(comtomdediscar)
porquatrosegundos,automaticamentechamasua"secretria".
DesvioSeNoAtende:DesviaumaligaointernaouexternaviaDDRparaoutroramal
previamenteprogramado,casooramalalvonoaatendanumtempoespecificado.Paramaior
flexibilidade,orecursocontextualaoservionoturno/diurnoesituaoquantonaturezado
chamador,seinternoouexterno.Obs:umaposiodaoperadoranuncasofredesviosseno
atende.Casoprogramado,ignorado.
DesvioSeOcupado:aligaoparaoramalapontado,seoramalprogramadoestiverocupado.
Esserecursotilparamontarumesquemadeseriaodeumgrupoderamaisafins.Faacom
queumramalA,seocupadodesviealigaoparaumramalB.OramalB,porsuavezdesviase
ocupadoparaumramalCeassimpordiante,sendoqueoltimodesviaseocupadodevolta
paraoramalA(Desvioseocupadoemanel).Cuidado.SigameeChefesecretriaquebrama
cadeiadebusca.Paramaiorflexibilidade,orecursocontextualsituaoquantonaturezado
chamador,seinternoouexterno,permitindodesviospararamaisdiferentes.

DesviosExternos

OSistemaActivequeligaesdestinadasaumramalsejamdesviadasparaumnmeroexterno,
usandoparaissooutralinhaexterna.Dessemodopossveldesviarparaocelulardeumusuriotodas
oualgumasligaesencaminhadasparaseuramalnoescritrio.

Semprequeumdesvioexternoexecutado,osistematomaumtroncopelomtodode"Tomada
deLinhaTronco"genrica(comosetivessediscado"0")eexecutaautomaticamenteadiscagemdo
contedodaAgendaParticulardoramaldenmerofornecidoparaserviodiurnoeparaservio
noturno,desdequehajaalgumnmerolprogramado.Casonohajanenhumnmeroprogramadona
agendafornecidasparaservionoturno,osistemaassumiraagendafornecidaparaserviodiurno
tantoparasigameexternoduranteoservionoturnoediurno.Senohouveremagendasindicadas
programadas,orecursodesabilitado.

Htrstiposdedesvios:
SigameExterno:DirecionaparaumnmeroexternoaoSistemaACTIVEincondicionalmente.
DesvioSeNoAtende:DirecionaparaumnmeroexternoaoSistemaACTIVE,seonmero
chamadonoatenderporumtempoprestabelecido.
DesvioseOcupado:DirecionaparaumnmeroexternoaoSistemaACTIVE,seonmero
chamadoencontrarseocupado.

Paracadatipodedesviohquatrovariaes,estabelecidaspeloMODO:
Modo0:DesvioExternoinibido.
Modo1:SomenteligaesdeorigemInterna(ramais)sodesviadasparaonmeroexterno
contidonaAgendaParticularfornecida.
Modo2:SomenteligaesdeorigemexternaDDRsodesviadasparaonmeroexternocontido
naAgendaParticularfornecida.
Modo3:TantoasligaesdeorigemInternaquantoExternasodesviadasparaonmero
externocontidonaAgendaParticularfornecida.

AsprogramaesdeDesvioExternoprecisamserconfiguradasnoTGCO,masaprogramaodo
MODOpodeserfeitapeloprpriousurio,discandoemseuramal"8903"+nmerodomododesejado
(CdigopodeseralteradonoPlanodeNumerao).Omodovaleparaostrstiposdedesviomass
funcionarsehouvernmerosconfiguradosnasagendasapontadas.
Aprogramaononmeronaagenda0xpodeserfeitapeloprpriousuriodiscandoapartirdeseu
ramal"870x<Numero>",seguidode"*"(Asterisco)ouganchoparafinalizar.

TGCOActiveIPManualdoUsurio52

6.7.20

RamalDesviosDetalhes

Prioridades:
Deummodogeral,desviosexternossoprioritriossobredesvioporChefeSecretria,quepor
suavezprioritriosobreodesvioporSigame,queporsuavezprevalecesobreoDesvioseOcupado.

Bilhetagem:

TodaligaoprodutodeDesvioExternobilhetadacomosefossegeradaapartirdoramal
desviado.

RamaisRestritosouSemirestritos:

Nofuncionadesviosexternosapartirderamaisdessetipo.Chamadasexecutadasapartirde
ramaisrestritosousemirestritospararamalcomdesvioexternotambmnoexecutada.

RamaisIP

DadaanaturezademobilidadedosramaisIP,nofuncionamdesviosAPARTIRramaisIP,
qualquerquesejaotipodedesvio.possvelpormalgunsdesviosAPARTIRramaisfsicospararamais
IP.

6.7.21

FacilidadeEnviarMensagensdeVoz

SeoSistemaActivedotadodePlacaVOX/Espera/DISA,passaaemitirmensagensfaladasem
substituiooucomplementoaostonsconvencionais.Useessafacilidadeparahabilitaroenvioou
bloquelo,seousurioporqualquermotivonoquiserquemensagensfaladassejamenviadasaseu
ramal.

6.7.22

FacilidadeDesabilitarBips

Semprequeumramalfazumadiscagemexterna,osistemaaguardapordgitosaserem
transferidoscentralexterna,porumtempoprdefinido(JaneladeDiscagem).Aofindaressetempo,o
sistemaemiteum"bip",indicandoquediscagensexternasnosomaisaceitas.

Seousuriodeumramalnodesejaouvirtais"bips",bastamarcaresseitem.

6.7.23

FacilidadeIdentificaode"A"

SeoSistemaActivedispedeinformaodeorigemdachamadaexterna(IdentificaodeA),
possvelaconexodeaparelhoreceptortipoBINAemramaisanalgicos,deformaarepassara
informaoparaosusurios.Paraqueissosejapossvel,necessrioquealgunsquesitossejam
atendidos:
Basicamente,queosistemadisponhadeinformaodeIdentificaodeA
QueoaparelhoBINAutilizadosejadotipo"DTMF"(vejanadocumentaodoproduto)
Queonmeroderamaisautilizarsimultaneamenteorecursosejacompatvelcomonmerode
rgosDTMFdisponveisnosistema.EviteutilizaodediversosramaiscomBINAnumnico
grupoatendedor;
Somenteligaesdiretas(DDRedistribuio)soenviadas.Transfernciasnososinalizadas.

TGCOActiveIPManualdoUsurio53

6.8 RamalDespertador
OSistemaActivepodeserprogramadoparatocarumramalnumahoraespecificada.Essatela
permiteconfigurarahoradeacionamentododespertador,assimcomopropriedadesdaoperao:
Despertas:Configureaquiohorrioquedesejaqueoramalespecificadotoque,noformato24
horas.Essecamposervetambmparainformarahoraqueoramaldespertar,frutode
programaoanterior.StemsignificadoseoEstadoforLigado.
Estado:oudesligaodespertador,paraatuarnahoraprogramada.
Propriedades:propriedadesdaaodespertador.Sedesejarqueoramaltoquetodososdias,na
mesmahora,selecione"sempretoca".Sedesejarquetoqueapenasumavez,naprxima
ocorrnciadohorrioespecificado,selecione"Desligaapstocar".

Observaes:
Semprequeprogramardespertador,verificaronveldetoquedotelefone,poisomesmopode
estarcomovolumebaixoeodespertador,nestecaso,podenoserouvido.
SeoSistemaActivenopuderporqualquermotivofazertocaroaparelhodoramal,ouseo
usurionooatender,serenviadoumalertaatodasasposiesTGCOActiveIP.Emhotis,por
exemplo,umdespertadornoatendidopodetrazersriasconsequnciasaohspedeepodeser
necessriaaintervenodopessoaldarecepo.Osalertassomenteseroapresentadosseaopo
"MostraAlertasdeDespertador"estivermarcadanatelaConsole/Diversos.

Umusurioderamalpodeprogramarseuprpriodespertador,namodalidade"Desligaaps
tocar",discandoemseuramal"8976"+"hhmm",onde"hhmm"ohorriodesejado,noformato24h.
(Ex.:"89760730"paradespertars7:30h;"89761750"paradespertars17:50h).Ocdigo"8976"
podeseralteradopeloplanodenumerao.

6.9 RamalServioNoturno
AlgumasdasprogramaesderamaissocontextuaisaoServioNoturno.QuandooServio
Noturnoestativo,asseguintesprogramaespodemsersuspensasouativadas:

Categoria:

Quantoaoacessoalinhastroncoemservionoturno,podemosconfigurarumramal:
RamalPrivilegiado:Aquelequetemacessoirrestritoslinhasexternasquepodealcanar.Disca
paraqualquernmero,semrestries.
RamalSemiPrivilegiado:Temacessoalinhastronco,mastudoquediscaanalisado.Osistema
spermitequecontinueadiscar,seobedeceratodasastabelasderestriosquaisfor
vinculado.Todoramalsemiprivilegiadodeveservinculadoapelomenosumatabeladerestrio
eestanopodeestarvazia.AstabelasvinculadassoasmesmasquandooServioNoturnoest
desativado.
RamalSemiRestrito:Notemacessodiretoslinhastronco,paraefetuarligaes.Somente
podereceberlinhastroncoporintermdiodeoperaesdetransferncia,ouligaesrecebidas
viadistribuioporgrupoatendedor.Nocasodeconfigurarumramalcomosemirestritosob
ServioNoturno,nodeixedemarcartambmaquaisTabelasSemiPrivilegiadoelafarparte
sobServioNoturno(Podeserdiferente).
RamalRestrito:Nuncapodeacessarlinhastronco,nemportransferncias.Sequerpode
participardeconfernciasqueparticipemlinhasexternas.
RamalSemiRestritocomAcessoaAgenda:acessodiretoslinhastroncosomenteatravsda

TGCOActiveIPManualdoUsurio54

Agendaparaefetuarligaes.Somentepodereceberlinhastroncoporintermdiodeoperaes
detransfernciaouligaesrecebidasviadistribuioporgrupoatendedor.

ProgramaesNoturnas:
AtendedorMudo
AcessaBuscaPessoa
AcessoDiretoaChefe
ComunicaodeDados
DiscriminadordeDDC

6.10 RamalSetores
Setoressoagrupamentosderamaiscomafinidadeentresi,normalmenteinstaladosprximose
nomesmoambientefsico.Umramalpodenopertencerasetoralgum,assimcomopodefazerparte
deumesomenteumdosdez(outrinta)setoresdisponveisnoACTIVEAdvanced.
Umavezagrupadosramaisemtornodeumsetor,elepodeconterquantosramaissequeira.Esse
setortempropriedadesprpriasediversasfacilidadesdosistemafazemusodoagrupamento(Chamada
deSetor,CapturadeSetor,etc).
Nessatela,informeaosistemaaqualsetororamalsobprogramaoestvinculado,ouusea
parainformarse.Htambmainformao"NmerodeChamadasaoRamal".Essecontadortotalizao
nmerodeligaesqueforamdestinadasaoramalatravsdorecurso"ChamadadeSetor"eutilizado
pelosmecanismosdeencaminhamentoporestatstica.Paralimparessecontador,acesseaConfigurao
doSetorcorrespondenteepressioneobotodelimpeza.Todososcontadoresdetodososramaisque
fazempartedessesetorserolimpos.

Obs:NofuncionamChamadadeSetoreCapturadeSetorpararamaisIP.

6.11 RamalAvanadas
CadaramaldoACTIVEAdvancedtempropriedadesavanadas,quealteramseucomportamento
deformatcnica.Atenonadefiniodessesparmetros,jquepodeminfluenciarnegativamentena
performancedoequipamento!

EstadodaSenha

OoperadordoTGCOActiveIPnopodesaberasenhaprogramadaporumramalqualquer.Na
eventualidadedeousurioesquecersuasenha,atravsdessatelapodesecancella,cabendoao
usurioprogramaroutra,senecessrio.Esseindicadoraparecercomo"SenhaLigada",seoramaltiver
senhaprogramada."Desligada",casocontrrio.SpossvelaooperadordoTGCOActiveIPo
desligamentodasenhadousurio.OcomandodeLigardesconsiderado.
Programaes
PosioOperadora:DefineparaoACTIVEAdvancedseooperadordaqueleramalprogramado
umaposiotelefonistadosistema.Semprequealgumramaldisca"9"(default)ousemprequeo
sistemaprecisadesviarumaligao"perdida"paraumaposiotelefonista,procuradentreos
ramaisativosdosistemaquaistm"PosioOperadora"marcada.Aqueestiverdesocupada,
temprefernciaparatocar.proibidofazeroperaodeDESVIOSENOATENDEparauma
PosioOperadora.Nessecasoaprogramaonofuncionar.
InterfaceDDRAnalgica:ProgramaonecessriaquandoforutilizadooprodutoPlacaDDR,que
geraumentroncamentoanalgicoDDRapartirdeumramalcomumdosistema.

TGCOActiveIPManualdoUsurio55

NoChamaSobreOcupado:Algunstiposderamaisdosistema(TGCOActiveIP,KS)tma
faculdadedenuncaestaremocupadosparaalgumqueochama.Nessecaso,ochamadorfica
ouvindoTomdeEncaminhamento,mesmoqueoramalalvoestejaemoutraligao.Esse
procedimentotilemcasodeposiesoperadoras,maspodetornarseinconvenienteem
outroscasos.Sedesejarqueumramaldeixedetertalcomportamento,bastamarcaressa
programao.
NoIntercalvel:PosiesOperadorastmoprivilgiodeintercalar(entrarsemconvite)numa
ligaoqualquer,paradarrecadosurgentes(101).Seumramalqualquernodesejaser
intercaladodeformaalguma,bastamarcaressaprogramao.Atelefonistatambmnopoder
intercalarumaconfernciaquetenhapelomenosumdosramaisprogramadoscomesserecurso.
BreakonDesconEx.:QuandooramalutilizadocomoeloentreoPABXesistemasexternos
(interfaceFXO),muitasvezesnecessrioinformaraosistemaexternoodesligamentodeuma
ligaonoPABX.Seesserecursoestiverligado,semprequeesseramalreceberTomdeOcupado
ouTomdeErroporcincosegundos,suacorrentedeloopsersuprimida(suspensa)portrs
segundos.OTempoparaquesuaalimentaosejaretiradaestdefinidoemTemposdeSistema.
UsarFonedeCabea:OsaparelhosKSExecutivetmumrecursoquepermiteautilizao
contnuadefonedecabea.Quandoessaopoestmarcada,umbotodevisordoKSpassaa
controlaroestadodegancho,independentementedomonofone.
InibirTomdeConfirmao:TemafunodeInibirosTonsdeConfirmaoapsoscomandos
efetuadospeloRamal.Umexemplodestetomquandoatelefonistatransfereumaligaopara
umdeterminadoRamal.
FlashIndividualdeRamal:CasosejanecessrioconfigurarumTempodeFlashespecficopara
cadaRamal,omesmopodeassumirvaloresdeterminadosde1041096milissegundos.Caso
sejaconfiguradocomoFlashGeral,ovaloraserassumidoseroFlashdeSistema.Prefirasempre
configurarcomoFlashGeralparaeconomiaderecursosdosistema.
NmeroMximodeTroncosSimultneos:meromximodeTroncosqueoRamalpodetersob
seucontrolesimultaneamente,ouseja,seoRamaltentartomarmaistroncosqueopermitido,o
sistemaimpedir.

FontedeMsicaemReteno
NocasodeoSistemaActiveserequipadocomPlacadeServiosepelomenosumaPlaca
VOX/Espera/DISA,cadaramaldosistemapodeteraopodecolocarsuasesperasemfontesdemsica
distintas,personalizandoumsetor,departamentoouempresa.
QuandoumramaldoSistemaActivepealgumemesperaouemestacionamento,amsica
queoramaloutroncoemesperaouvirseradefinidanessecampo.AEsperaPadrocorresponde
entradademsicaemretenobsicanoequipamento.Casoumramalsejaconfiguradoparacolocar
suasretenesemumrgoEsperaausenteouinvlido,serautomaticamenteredirecionadoparaa
EsperaPadro.

6.12 RamalExclusivas
OSistemaActivepermitequealgumaslinhastroncodentrodeumdadoGrupodeAcesso
Externosejamreservadasparausoexclusivocertosramais,emtrfegodesada.Programarlinhas
exclusivasparaumramalsignificareservlasparatomadaexclusivamentepelosramaisprogramados,
semprequetentaremacessaraqueleGrupo.Senabuscanohouveremlinhastroncoexclusivaslivres
paraesseramal,osistematentaralocaroutralinhatroncolivredomesmogrupo.
UmramalpodeestarassociadoaumaListadeLinhasExclusivasIndividualouaumaClassede
LinhasExclusivas.CasovriosramaisestejamassociadosaummesmoconjuntodeLinhasExclusivas,

TGCOActiveIPManualdoUsurio56

bastaprogramarumaClassedeLinhasExclusivascomaslinhasdesejadaseassociarosramaisaesta
ClassedeLinhasExclusivas.
QuandooramalestassociadoaumaListadeLinhasExclusivasIndividual,bastaselecionarquais
soostroncosexclusivosdesteramal.QuandooramalestassociadoaumaClassedeLinhasExclusivas,
asconfiguraesapresentadasnestatelasoapenasparaconsulta.AsinformaesdeumaClassede
LinhasExclusivasspodemseralteradasnomenuConfiguraesClassedeLinhasdeSada.

AseleodeLinhasExclusivasprecisaserentendidacomorestritaaoGrupodeAcessoExterno
aoqualpertence.PropriedadesdeumGruponosurtemefeitoseoramaldirecionadoparatomar
outroGrupo.CasopretendautilizarLinhasExclusivas,crieasemcadapossibilidadederoteamento.

6.13 ClassedeLinhasdeSada/Exclusiva

QuandoaaplicaorequerquevriosramaisutilizemomesmogrupodeLinhasdeSadae/ou
Exclusivaparaacessoexterno,oSistemaActivearecursodevincullostodosaummesmo
agrupamento,denominadoClassedeLinhasdeSada/Exclusivas.

Esseummtodoalternativoprogramaoindividualderamais,poupandoesforoememria
doSistema.ProgramaseumaClassedeLinhasdeSada/Exclusivascomaslinhasdesejadas,edepois
programaseosramaisquedevemutilizarestaClassedeLinhasdeSada/Exclusiva.

Sooitoclassesprdefinidas.ParafazercomqueumalinhatroncofaapartedeumaClassede
LinhasdeSada/Exclusivas,acesseatelacorrespondenteclassedesejadaeselecionecomomouseas
linhasquedevamfazerparte.Umalinhapodefazerpartedemaisdeumaclasse,senecessrio.

6.14 RamalSadas
Oagrupamentodelinhasdesadapararamaisdeterminaquaislinhastroncoesseramaltem
acesso,paraligaesdesada.ProgramarLinhasdeSadaparaumramalsignificaqueelassoasnicas
linhasqueaqueleramalpodeusardentrodeumdadoGrupodeAcessoExterno,masaslinhasnoso
exclusivasdeles.Podemsertomadasporoutrosramaisquetenhamacesso,tambm.
UmramalpodeestarassociadoaumaListadeLinhasdeSadaIndividualouaumaClassede
LinhasdeSada.CasovriosramaisestejamassociadosaummesmoconjuntodeLinhasdeSada,basta
programarumaClassedeLinhasdeSadacomaslinhasdesejadaseassociarosramaisaestaClassede
LinhasdeSada.
QuandooramalestassociadoaumaListadeLinhasdeSadaIndividual,bastaselecionarquais
soostroncosdesadadesteramal.QuandooramalestassociadoaumaClassedeLinhasdeSada,as
configuraesapresentadasnestatelasoapenasparaconsulta.AsinformaesdeumaClassede
LinhasdeSadaspodemseralteradasnomenuConfiguraesClassedeLinhasdeSada.

AseleodeLinhasdeSadaporessecritrioprecisaserentendidacomorestritaaoGrupode
AcessoExternoaoqualpertence.PropriedadesdeumGruponosurtemefeitoseoramaldirecionado
paratomaroutroGrupo.CasopretendautilizarGruposdeAcesso,crieosemcadapossibilidadede
roteamento.

6.15 RamalEspecial
Nessatelasoprogramadosrecursosespeciaisparaoramalemquesto.OSistemaActivedispe
deumrepertriodefacilidadesdeaplicaesespeciais,nodisponveisnoequipamentobsicoe
comercializadasseparadamente.SoasFunesEspeciais.
ParaqueasFunesEspeciaisdeRamalestejamhabilitadas,necessrioqueoequipamento

TGCOActiveIPManualdoUsurio57

sejaautorizadoautilizarorecurso.VejanatelaConfiguraes/Especiaisseorecursoestdisponvel.S
entosepoderautorizarramaisindividuais.
Paraligaroudesligarfunesespeciaisemramais,necessrioocadastramentoeconhecimento
deumasenhaespecial.Veja:Console/Senhas.
RecorrasuarevendaparaadquiriraliberaoquehabilitaFunesEspeciaisdeRamal.
FunoEspecialIntercalaoEspecial:

Usadaemtelemarketingouemequipedevendas,paraqueosupervisorpossaouvirumaligao
semserpercebido,paraefeitodetreinamentoourealimentaoequipe.Tratasederecursocujomau
usopodetrazerconsequnciasdesagradveis.ALeucotronexigedoclientecartasolicitandoorecurso,
declarandocinciadapossibilidadedemauuso.ALeucotroneximesedequalquerformade
responsabilidadesnousodorecurso.

LibereafunoespecialIntercalaoEspecialapenasparao(s)ramal(is)supervisor(es),isto,
aquelesqueterooprivilgiodeinterceptarasligaes.Oramalintercaladordevediscar"102"+o
nmerodoramalaouvir.Aoperaosomenteserbemsucedidase:
Oramalalvoestiverforadogancho
Nenhumdosparticipantesdaconversaointerceptadativerafacilidade"Comunicaode
Dados"
Nenhumdosparticipantesdaconversaointerceptadativerorecursoavanado"Nome
capture"
Ointerceptadordeveestarliberadointerceptao.

FunoEspecialIntercalaodeTreinamento:

AintercalaodeTreinamento,destinasecomooprprionomedizaotreinamentode
atendentes,geralmentenoambientedeTelemarketing.Estafunopermiteampliarosrecursosda
intercalaoespecialpossibilitandoaotreinadorentrarnaconversadoatendenteparadarinstrues,
solucionardvidas,etc.

1MododeOperao
Fazerintercalaoespecialcom102+nmeroramal,estaintercalaopermiteapenasouvira
conversa.
Parapoderfalarnaintercalaodisque<flash>+101,estecomandotransformaaintercalao
especialemintercalaodetreinamento.

2MododeOperao
Disqueparaoramaldesejado,oramaljdeveestaremconversao.
Aoouvirotomdeocupadodisque<flash>+101

6.16 RamalChat
Cliquenessemenuparaabrirumasessode"chat"(conversa),comoramalapontado.As
sessesdechatsomentepodemserabertascomramaisdotadosderecursosparamanteros"chats",ou
seja,devemterrecursosdechat(TGCOActiveIPVKS).

Assessesdechatsocompletamenteindependentesdafonia(voz),demodoquepodeseestar
mantendoconversaodevozcomumramal,enquantomantemsedilogoescritocomoutro.

ParaabrirsessodeChat:
Escolhaumramalquetenhapossibilidadesderesponderaumasessodechat.
Cliquecomobotodireitodomousesobreele.

TGCOActiveIPManualdoUsurio58

Selecioneaopo"Chat".Aoposomenteestarhabilitadaseoramalalvotiverrecursospara
respondersessodechat.
AparecernareadeMensagensamensagem"Abrindosessodechat.Aguarde...".Nesse
momentooramalalvoestrecebendoumachamadadechat,queprecisaseratendida
ativamentepelousurio(pressionarateclaChat,usandoasTeclasdeOperao,natela).Oboto
ChatnateladochamadormudaparaCanc.Chatepodeserusadoparacancelaropedido.
Quandoousurioremotoatenderaochat,abrirseumatelacomduasjanelas.Tudoquefor
digitadonajaneladeedioservisualizadopelooutroladoetudoquelfordigitadoser
visualizadonaoutrajanela.
UseateclaSairabandonarochat.

ParaatenderaumasessodeChat:
Aoreceberumasolicitaodechat,oTGCOActiveIPfazobotoChatpiscar,aomesmotempo
queemiteumsinalsonoro.CliquenobotoChatparaatendersolicitaoeiniciardilogo
escrito.

AutoChat:

Umasessodechatpodeserabertadeformaforada,mantendoateclaShiftpressionada,no
momentoemqueasolicitaodechatefetuadapelomouse.Nessecasoabreseateladechat
imediatamente,semaintervenodooperadorremoto.

6.16.1

Tudoquefordigitadopelooutroramalservisualizadonessatela.

6.16.2

ChatreadeEdiodeMensagens

Digitenessareaparaquesuasmensagenssejamtransportadasaooutroramal.

6.16.3

ChatreadeVisualizaodeMensagens

ChatBotodeSada

Useessebotoparainterromperumdilogochat.

6.17 RamalCustoLigao
QuandooACTIVEAdvancedestconectadoaoTARITRON,viaSistemadeBilhetagem,o
operadordoTGCOActiveIPpoderequereropreodaltimaligaoqueousuriodequalquerramal
efetuou,paraefeitodeconsulta.BastaselecionaraopoCustodaLigao.
Seossistemasestiveremconectados,aparecernareaemensagensotempodeduraoda
ltimaligaoeocustoestimado.

6.18 ConfiguraoIndividualdeTroncos
Cadatroncodosistema,independentementedoseutipo,temumgrupoindividualde
propriedades.Clicandocomobotodireitodomousesobreobotocorrespondenteaumtronco,abre
seomenudeConfiguraoIndividualdeTronco,apresentandoasopesdeprogramao,agrupadas

TGCOActiveIPManualdoUsurio59

porafinidade.Oacessoaessesmenusprotegidoporsenha.Opesdesativadassignificaqueonvel
desenhaatualinsuficienteparaalcanlas.
ParafazerumaProgramaoColetivadeTroncos,bastaseguirasinstruesdolinkindicado.

6.18.1

TroncoIndividualGeral

CadatroncodoSistemaActivedispedeinformaesprprias,particulares:
NmerodoTronco:Nmeroassociadoaotronco.TemrelaodiretacomaposiodoCartode
InterfacenobastidordoMdulodeTelefoniaenuncapodeseralteradopeloTGCO.Utilize
recursosdoTeleSuporteL.Connectparafazlo.
Identificaodotronco:OACTIVEAdvancedignoraessecampo.Useoparamemorizaro
nmerodalinhaexterna,parasuareferncia.
Pressionandooboto"LimpartodasProgramaesAtuais",osistemafazcomquetodasas
programaesdessetroncoemparticularsejamlimpas,fazendocomqueocomportamentodotronco
sejaopadro.

Pressionandooboto"DesligaTronco",osistemadesligaforadamenteotronco,desfazendo
todasasligaesemcurso.Elecolocadoforadamenteemrepouso.
Pressionandooboto"Cores",abrirnovasopesdecoresparaotroncoprogramado.Cada
troncopodetersuacorpersonalizada.Paraisto,selecioneacordesejadaparaestetroncopressionando
esteboto,eselecioneaopoMostraCorIndividualdeCadaBotonateladeconfiguraesdo
monitor.
Dadaacaractersticadasprogramaesaquicontidas,nopossvelautilizaodeconfigurao
coletivanaprogramaodessatela.

6.18.2

TroncoConfiguraes

OstroncosdoACTIVEAdvancedtmpropriedadesparticulares.Algumaspropriedadespodem
estarausentesdatela,conformeotipodetroncosobprogramao:

TipodeLinha:Opopresenteapenasquandoalinhasobprogramaoforanalgica,oudigitalpor
ProtocolodeLinhadeAssinante:
Marque"Decdico"sealinhadevarecebersinalizaodediscagempulsada.
Marque"Multifrequencial"sealinhadevarecebersinalizaodediscagemDTMF(Dualtone
multifrequency).

Estado:Situaodotroncocomrelaoaosistemaligadooudesligado.
Marque"Desativo"paradesligaressalinha,evitandoassimquealgumramalatomeparaligao
desada.Troncosdesligadosquerecebemsinaldetoquegeramumsinaldealertaparatodasas
posiesTGCOActiveIPsistema.

Propriedades:Tiposdeligaesqueessalinhacomporta,quantodirecionalidadedachamada.
Marque"Unidirecional",serecebesomenteligaesdeentradaenopodesertomadapara
ligaesdesada.Algunstiposdetroncotmessapropriedadefixadapormecanismosexternose
nopodeseralteradopeloTGCO(Ex.:troncosdigitaistmcertaspropriedadesdefinidaspelo
TeleSuporteL.Connect).

AcessoExterno:Sparaverificao,contmonmerodoGrupodeAcessoExternovinculadoaessa
linha.

TGCOActiveIPManualdoUsurio60


ReservadeServio:OpopresentesomenteemtroncosVoIP,determinaaosistemacomoutilizaros
troncosVoIPdisponveiscomrelaoaotipodeservioqueexecutaro,priorizandotiposdeacesso:
Marque"Noreservado",seessetroncopodeserutilizadoindistintamenteporacessosde
ramaisIP/serviosIPouacessospararoteamentoexterno.
Marque"Reservadop/ramaisIPeserviosIP",seessetroncoforreservadocomoltimaopoe
somenteusadoparaacessosdeserviosIPeramaisIP.Osistematentartomarprimeiramente
um"Noreservado",antesdeusareste.RoteamentosnormaisVoIPnuncatomaroestetronco.
Marque"ReservadoparaRoteamentosVoIP",seestetroncoforreservadocomoltimaopoe
somenteusadopararoteamentosVoIP(operadorapblicaouentroncamentosVoIP).Osistema
tentartomarprimeiramenteum"Noreservado",antesdeusareste.RamaisIPeoutros
serviosIPnuncatomaroestetronco.
Obs:Exclusivamenteparatrfegodeentrada:estaspropriedadespodemlevarat30minutospara
seremobedecidas.

6.18.3

TroncoGrupodeAcessoExterno

CadalinhaexternanoSistemaActiveobrigatoriamentepertenceaumGrupodeAcessoExterno.
Essaclassificaopermiteaosistemadistinguirfeixesdelinhascomdestinosafins,permitindoqueos
usuriospossamcomandaracessosseletivosaesseouaqueleGrupo.Permitetambmqueosistema
possaexecutaraesespeciaisemligaespertencentesacertosgrupos.Senoespecificado,os
troncosautomaticamenteassumemcomopartedoGrupodeAcessoExterno1.

Nessatelasotambmdefinidasoperaesespeciaiscomtroncosanalgicos:

SomenteparatroncosAnalgicos:
TieLine:Recursoespecialparatroncosanalgicosquevinculasuautilizaoaoestadode
ocupaodeumramalpar.SeoRamalParestocupado,otronconuncatomadoparaligaes
desada.UtilizadoquandoseusaaInterface"TieLine",queseconectaaumtroncoanalgicoea
umramalanalgico.EstadoInativo:recursodesligadoparaestetronco.

6.18.4

TroncoDACporSetor

Quandoumaligaoexternaconvencional(noDDR)chegaaoSistemaActiveeprecisaser
atendidaporumdentrevriosramaisquetocam,hdoismtodosausar:Ogrupoatendedor,oua
DistribuioAutomticadeLigaes(DAC)porSetor.
OACTIVEAdvancedpodedistribuirligaesaumSetordeRamais.Asligaesserodiretamente
encaminhadasaumoumaisramaisdessesetor,conformepropriedadesdosetor,semaintervenoda
telefonista.Setodososramaisestiveremocupados,oramaldefugasersolicitado.Noltimocaso,a
ligaoserencaminhadaparaumaposiooperadora.
Seotroncoemquestodevaserdistribudoparaumsetor,indiqueosetor.Haopode
utilizarsesetoresdiferentesemServioNoturno.DesligueoDACporSetor,sedesejarusarGrupo
Atendedor.
Obs:Opopresentesomenteemtroncosquegeraminformaodetoquesimples(TroncosAnalgicos
ouDigitaisPLA).

TGCOActiveIPManualdoUsurio61

6.18.5

TroncoGrupoAtendedor

QuandoumaligaoexternachegaaoSistemaActiveviatroncoanalgicooudigitalPLA(Ring
simples)eprecisaseratendidaporumdentrevriosramaisquetocam,htrsmtodosmutuamente
exclusivosausar:Ogrupoatendedor,oDACporSetorouoAtendimentoAutomtico.
ProgramandoAtendimentoAutomtico,ostroncosseroatendidosepodemreceberuma
mensagemdeboasvindas.VideAtendimentoAutomtico.

Optandogrupoatendedor,oadministradordesejaqueumalistaderamaissejaconvocadapara
atender,todavezqueumaligaochegarporaquelalinha.Oprimeiroqueatenderficacomaligao,
fazendocomqueosdemaisparemdetocar.AessecritriodseonomedeDISTRIBUIO.Mesmoque
umramalestejaemumaconversao,temaopodeatenderaumaligaodistribuda,jqueouvir
"bips"indicativos.
CadatroncocapazdereceberumaligaoexternaprecisaestarassociadoaumGrupo
Atendedor,sequiserquevriosramaistoquem.CasonoestejaassociadoaGrupoAtendedor,tocar
somentenaTelefonista.HduasformasdesecriarGrupoAtendedornoSistemaActive.Cadatronco
podetersuaListadeRamaisIndividual(grupoatendedorprivado)ouserassociadoaumaListade
GrupoAtendedorDDR.

QuandoumtroncoestassociadoaumaListadeRamaisIndividual,bastaselecionarqual(is)
ramal(is)deve(m)tocar,marcandoosnalistaapresentada.Senohouverramalnenhummarcadopara
umdadotronco,osistemaprocuraaposiooperadoramaisacessvel.
Quandosetemvriostroncosassociadosaomesmogrupoderamais,aformamaisfcile
econmicanoquesereferearecursosdosistemasefazerestaprogramaoatravsdacriaode
umaListadeGrupoAtendedorDDR.Umavezcriadaestalista,bastaassocilaaostroncosdesejados.
EstalistadevesercriadanomenuConfiguraesGrupoAtendedorDDR.
Haopodealterarogrupoatendedor,sobServioNoturno.Simplesmentepreenchaalistade
ramaisassociadaaoGrupoAtendedorNoturnoouescolhaumaListadeGrupoAtendedorDDRpara
associlo.ExisteumvnculoentreasprogramaesdeGrupoAtendedorDiurnoeNoturno.Umavez
queoGrupoAtendedorDiurnodeumtroncodefinidoparaumaListadeGrupoAtendedorDDR,o
GrupoAtendedorNoturnotambmdirecionadoparaamesmalista.

Encaminhamentodechamadasprovenientesdetroncosanalgicosaequipamentoremotos

Sehouveressecaso,numsistemacompostopormaisdeumSistemaACTIVEintegrados,
necessrio:
Programarotroncoindividualmente,paraquequandohouverumachamada,queseja
encaminhadaaumdosoitoGruposdeAcessoExternos.Issofeitonateladeprogramaode
GrupoAtendedor,individualmenteparaServioNoturnoouDiurno.("EncaminharparaGrupode
AcessoExternox").
ProgramaroGrupodeAcessoExternocorrespondente,informandoquehAcessibilidade
ExternaRemotaparaatendimentodelinhasanalgicas,especificandoocdigoremoto.

Nopodehaverchamadasimultneaderamaislocaiseremotos.

6.18.6

TabelasdeTrocadeOperadora

Descriocompatvelcomversesdesistemaanteriores2.00.
Ateno:Tabelavinculadaarecursocomercializadoseparadamente.

OperadorasPblicassoasempresasresponsveispelaconexodeligaeslocaisedelonga
distncianoBrasil(Ex.:Embratel,Intelig,Telemar,Telefnica,etc).OSistemaActivedispedepoderosos
recursosdeprprocessamentodenmerosemchamadasdesada,permitindoqueemligaesde
longadistnciasejadadaprefernciaaessaouaquelaoperadora,transparentementeaousurio.O

TGCOActiveIPManualdoUsurio62

sistemaanalisaoqueousuriodiscoueeventualmentedecideporalterarasequnciadiscada,para
atenderaobjetivosdiversos.

Astabelasdetrocadeoperadoracontmoconjuntoderegrasqueosistemautilizatantona
substituiodeoperadorasquantonaautoinsero.Astabelasssoutilizadasquandohlinhas
externasvinculadasaGruposdeAcessoExternoqueestejamconfiguradosparaprocessaroperadoras.

Osistemadispedequatrotabelasdetrocaglobais,quepodemsercompartilhadasporvrios
GruposdeAcessoExterno,mascadagruposomentepodeutilizarumadelas.
Astabelastmtrscolunas.Aprimeiracolunacontmoqueusuriopodeeventualmentediscar,
enquantoasegundacolunaespecificaparaosistemaaregradetrocaaserempregada.Ousoda
terceiracolunaespecficodatomadadelinhagenricaeserexplicadoadiante.

Astabelaspodemconterat20linhasepodeanalisaratoquintodgitodiscado.

6.18.6.1

MetodologiadeTrocadeOperadora

Descriocompatvelcomversesdesistemaanteriores2.00.
Ateno:Recursocomercializadoseparadamente.

Semprequeumusurioestdiscandonumalinhaexternasujeitaatrocadeoperadora,osistema
estartentandointerpretaroqueestdiscando,tentandofazercoincidirosnmerosdiscadoscomuma
daslinhasdaprimeiracolunadatabeladetrocaassociada.Nessemeiotempooencaminhamentoreal
daligaosuspensoatqueousuriodisquecifrassuficientesparaquesejaanalisadaanecessidade
detroca.

Quandoachaumaposiodatabelaemqueaprimeiracolunacoincidacomonmerodiscado,
executaoprocedimentodetrocadescritonasegundacolunaeliberaoencaminhamentofsico.Quando
noachaposioalgumaquecoincida,ouquetenhachancedeviracoincidircomonmerosendo
discado,assumequeessadiscagemnonecessitatrocaeliberaoencaminhamentofsico.Oscaracteres
especiaisnastabelastmosseguintessignificados:
PontodeInterrogao(?):Coringa.Foracoincidnciacomqualquernmero,denota"qualquer
coisadiscada".
Duploasterisco(**):Pontodeinserodeoperadoranonmerodiscado.Ocdigodaoperadora
serinseridonessaposio,emsubstituioaonmerorealdiscado.Ocdigoaserempregado
serescolhidocombasenasPropriedadesdeProcessamentodeOperadora.

Atrocafeitadgitoadgito,atoltimodiscado.Sesobraremmaisdgitosnacolunade
substituio,soinseridos.Nuncapodemhavermenosdgitosnacolunadetrocadoquenaprimeira
coluna.

Aterceiracolunadefineumcritrioderedirecionamentodaligao,quandopreenchidaalgo
diferentede"<Qualquer>".Quandoousurioestdiscandosobreumatabeladetroca,osistemajtem
umalinhaexternaemvistaparaserutilizadanaquelaligaoemprocesso.Seaterceiracolunada
posiodiscadadatabeladetrocacontmcritrioderedirecionamentodefinido,instruiaosistema
esqueceralinhaemvistaeredirecionarachamadaparaoutroGrupodeSadaoueventualmenteat
considerlaumaligaoINTERNA.
NocasodeconsiderlaumaligaoINTERNA,osdgitossubsequentesserointerpretadossegundo
oPlanodeNumeraodosistema.

6.18.6.2

MetodologiadeAutoInserodeOperadora

Descriocompatvelcomversesdesistemaanteriores2.00.
Ateno:Recursocomercializadoseparadamente.
AAutoInserodeOperadorausaummtodobemsemelhanteTrocadeOperadora.Vai

TGCOActiveIPManualdoUsurio63

analisandoosdgitosdiscadospelousurio,tentandofazloscoincidircomlinhasdaTabeladeTroca
associada,pormprocurandoTAMBMnacolunadetrocaapresenado"DuploAsterisco".Quando
detectaqueonmerodiscadocoincidecomdeterminadalinhaatopontodeinserodeoperadora,
insereaoperadorapreferencial.Continuapormaanlise,comoseestivesseexecutandotrocade
operadora,jqueeventualmentenessanovacondiopodecairnumasituaodetrocadeoperadora
poroutramaisapropriada(econmica).

OraciocnionasTabelasdeTrocadeveserfeitoparatrocadeoperadoras,queautomaticamente
gerartabelasapropriadasparaaautoinsero.

6.18.6.3

AnlisedeTabelaExemplo

Descriocompatvelcomversesdesistemaanteriores2.00.

Atabelamostradaabaixoatabelapadrodosistema,quecontmaregrabsicadetroca
brasileira.possvelsubstitulaportabelasregionaismaisricas,permitindoinclusivecorreode
operadoratendocomorefernciaareadedestino.Analisaremosatabelaabaixolinhaalinha,para
efeitodidtico:
Linha1:Seousuriodiscar"00"seguidodequaisqueroutrosdoisdgitos,estarconfigurada
umaligaointernacionaleosistemadevetrocarosdoisdgitosseguintespelaoperadora
apropriadasegundooscritriosetroca.
Linha2:Seousuriodiscar"0"seguidodeoutracifraqualquereoutro"0",osistemadeve
manterostrsdgitosdiscados,talcomoesto,semtrocadeoperadora,portratarsede"0900",
"0800"ou"0300",quenorequeremoperadora.
Linha3:Seousuriodiscar"0"seguidodequaisquertrsdgitos(enocaiunocasodaslinhas1
e2),estconfiguradoumacessodelongadistnciaconvencionaleosistemadeveinserira
operadoraapropriadaemsubstituiosegundaeterceiracifras,mantendoaquarta.
Linha4:Seousuriodiscaralgoiniciadopor"900",osistemadevemanterascifrasdiscadas.
Chamadaslocaisdeservionorequeremtrocadeoperadora.
Linha5:Seousuriodiscaralgoiniciadopor"9090"tambmnodevetrocaroperadoraesim
manterascifrasdiscadas.
Linha6:Seousuriodiscou"90"seguidoporquaisqueroutrosdoisdgitos(enoseenquadrou
noscasosdescritosnaslinhas4e5),estconfiguradaumadiscagemacobraronderequerida
umatrocadeoperadoranosterceiroequartodgitos.

6.18.6.4

TabelasdeTrocaRegionaisPrProgramadas

Descriocompatvelcomversesdesistemaanteriores2.00.

Astabelasdetrocadefaultdosistemasotabelasgenricas,preparadasparaaregrabsica
nacional,contemplandoligaesdelongadistncianacionaiseinternacionais,respeitandoasexcees
"0900","0800",etc.easligaesacobrareDLC.

CARACTERSTICAS
a)TomadadeLinhaExterna
b)DiscagemDiretaNacional(DDD)
c)DiscagemDiretaInternacional(DDI)
d)ServiosEspeciais300500
e)DiscagemCobrar,emtronco
f)LigaoparaTelefonista
g)LigaoparaCelular
h)CdigodoPas

BRASIL
"0"
"00"
"000"
"0300""0500"
"9"
"9"
"00"
"55"

TGCOActiveIPManualdoUsurio64

MXICO
"9"
"90"
"900"
"9300""9500"

"0"
"00"
"52"

i)Cdigosderea

j)ChamadaFixaLocalTpica

k)ChamadaFixaDDDTpica
l)ChamadaFixaDDITpica

m)ChamadaparaCelularTpica
n)ChamadaFixaLocalCobrarTpica
o)ChamadaFixaNacionalCobrarTpica
p)ChamadaFixaeCelularInternacionalCobrarTpica
q)ChamadaCelularCobrarTpica
r)EscolhadaOperadora

VerTablaespecfica
34719500
3534719500
553534719500
(55)(11)82249923
9034719500
903534719500
Nofeita
(90)(90)(11)82249923
Noatodecadadiscagem,pelousurio

VerTablaespecfica

Nofeita

Astabelasregionaisprprogramadastmafinalidadecomplementardecorrigiraaodos
usuriosquandoutilizamoperadorainadequadaparadeterminadarea.

sTabelasdeTroca1a4podemserreconfiguradasparaespelharumaoperadoraregional,
tornandomaisricoomecanismodetroca.Lembresepormdeconfirmarosvnculosentreaslinhas
externas,GrupodeAcessoExternocorrespondenteeaTabeladeTrocacomdadosapropriados.Os
dadosdetrocaparaoperadorasespecficassoderivadosdaquelatabelabsicaeenriquecidoscom
novosprefixosdiscadoseasaescorrespondentes.

Cliquenoboto"PrProgramaes"paraselecionaranovaoperadoracujosdadosdevam
preencheratabelacorrente.
Astabelaspodemsertambmeditadasmanualmente,bastandoumcliqueduplonalinhaa
editar,ouusandoobotodireitosobrealinhaaalterar.Sosempreordenadasemordemalfabtica,
semprequesofechadas.

6.18.6.5

TrocadeOperadoraemTomadadeLinhaPadro

Descriocompatvelcomversesdesistemaanteriores2.00.

Hduasformasdeumusurioacessarlinhatronco.UmadelasaTomadadeGrupodeAcesso
Externoespecfico,emqueelediscaumcdigoquefazcomquesejaacessadaumadaslinhas
pertencentesaogruporequerido.Nessametodologia,quandohtomadasdelinhacomprocessamento
deoperadorasenvolvido,apenasascolunas1e2dasTabelasdeTrocasoutilizadas.

Osegundomtododetomadadelinhaexternaoconvencional"0"(TomaLinha),quea
princpiotentafornecerlinhaexternapertencenteaqualquerGrupodeAcessoExterno,desdeque
"ConectadaRedePblica".Ousurioutilizarumououtromtodotransparentemente,dependendo
daprogramaonoPlanodeNumeraoe/ouseutreinamento.Cabeaooperadorconduziraoperao
maisapropriadaaplicao.

OmtododeacessodiretoaGruposdeAcessoExterno(originalmente"61"a"68")planejado
paraacessosespecficosagruposdetroncos,talcomolinhasdejunooulinhasexternasespecficas
paracertasaplicaes(Ex.:linhasexclusivasparaligaeslocais).Atomadadelinhagenricapartedo
princpioquequalquerlinha"conectadaredepblica"serve,oquecorrespondegrandemaioriadas
aplicaes.Observeporm,queseocdigo"61"forsubstitudonoplanodenumeraopor"0",o
usuriononotardiferenaoperacional,masparaosistemaumaenormediferena.

AutilizaodessesegundomtodotrazumpoderextraparaasTabelasdeTrocadeOperadora,
jqueabrealiberdadedeescolhadoGrupodeAcessoExterno,combasenalinhadatabeladetroca.

Quandoumusuriorequeracessogenricolinhaexterna,osistemaescolheumalinha
disponvelparasertomada,indistintamente.Varreseustroncosdesdeodemenornmeroatode
maiornmero,procurandoumqueestejadisponvel,acessvel,quepertenaaumGrupodeAcesso
Externo"ConectadoRedePblica"equeatendaaosrequisitosparticularesdoramal:

Prioridade1:ProcuraumtroncoExclusivodoramalsolicitante.

TGCOActiveIPManualdoUsurio65

Prioridade2:ProcuraumTroncodeSadadoramalsolicitante.
Prioridade3:Procuraumtroncoqualqueracessvelpelosolicitante.
Reservadaalinha,aguardaqueousuriodisqueasequnciadedgitosdesejada.SeaTabelade

TrocacorrespondenteaoGrupodeAcessoExternovinculadolinhareservadaespecificarum
GrupodeAcessoExternonalinhacorrespondenteaocdigodiscadopelousurio,osistemapode
abandonaralinhareservadaetomaroutra,quepertenaaonovoGrupoapontado.Esserecursotil
quandoooperadordesejaqueoequipamentoescolhaautomaticamenteoGrupodeAcessoExterno,
conformeonmerodiscadopelousurio.

6.18.7

TroncoFacilidades

Asseguintesfacilidadessodisponveis:
DiscriminadordeDDCDiurno:Marqueesseitemsedesejarquetodasasligaesdeentradapor
essetroncosejammonitoradasquantorecepodeligaesacobrar,rejeitandoas.Sefor
interessantequealgunsramaistenhamopoderdedecidirserecebemounoligaesacobrar,
useobloqueioporramal,aoinvsdeste.VlidoquandooServioNoturnonoestiverativado.
IndisponvelemtroncosVoIP.
DiscriminadordeDDCNoturno:Marqueesseitemsedesejarquetodasasligaesdeentrada
sobServioNoturnoporessetroncosejammonitoradasquantorecepodeligaesacobrar,
rejeitandoas.Hmecanismoanlogopararamais,quepermitequealgunstenhamopoderde
aceitar.IndisponvelemtroncosVoIP.
DiscagemDTMFcomnvelreduzido:nveldeemissonominaldesinaisDTMFparatroncos
10dBmparaogrupobaixo.Algumasaplicaespormrequerememissesanveismaisbaixos.
Marcandoessaopo,onveldeemissocaipara16dBm,exclusivamenteparaostroncos
configurados.
Desligamentotemporizadocomtomdeocupado:Marqueessaopoquandootroncofor
analgicooudigitaleestiverconectadoaequipamentoexternoVoIPououtrotipode
interconexoFXS.Estandomarcada,quandootroncofordesligado,elenodesconectado
imediatamente.Ficaaplicandotomdeocupadoporumcurtoespaodetempo(Tempopara
TrminodeSinalizaodeTom),esentodesconectadofisicamente(silncio).Esse
procedimentoajudaoequipamentoexternoaentenderasituaodedesligamentoporpartedo
PABX.TroncosconvencionaisouVoIP,conectadosredepblicadevempermanecer
desmarcados.

6.18.8

EloConexo

FerramentaqueinformaaooperadordoTGCOActiveIPquaissoasconexesatuaisdeum
determinadotroncoouramal.Clicandocomobotodireitodomousesobreumramaloutroncoemuso
(aceso)eselecionandoElodeConexo,aparecernateladoTGCOActiveIPlinhaligandoosbotes
cujosramaiscorrespondentesestoemconversaoouvinculados.

Linhapreta:Tipodevnculoquesinalizaramaisoutroncosemconversao.
Linhaazul:devnculoquesinalizaramaisoutroncosemespera(reteno).

Nareademensagenstambmapareceresumodasconexes.Ainformaosobrevivepor10
segundos,antesdedesaparecerautomaticamente.NofuncionaapartirderamaisIP.

TGCOActiveIPManualdoUsurio66

6.18.9

ConfiguraoHorriodeMenorCusto

Ateno:Recursocomercializadoseparadamenteemversesanterioresa2.00.

DescriocompatvelcomversesdoSistemaActiveanteriores2.00
QuandotomadaumalinhaexternaparaligaodesadaeoGrupodeAcessoExternonoquala
linhasejavinculadaestejaconfiguradoparaProcessarOperadoraeoCritriodeSeleoescolhidofor
"MenorCusto",osistemaescolheaoperadorapblicaautilizarpelohorrio.
comumsurgirempromoesentreasoperadoraspblicasquetornaalgumasmaisatraentes
emdeterminadoshorriosdodia.Astabelasdeconfiguraodemenorcustosoglobaisedefinempara
osistemaqualoperadorausar,emcadadiadasemana,emcadahoracheiadodia.
Dumcliqueduplosobrealinhaquecontmohorrioaseralteradoeselecioneaoperadoraa
utilizarnaquelehorrio."OperadoraPreferencial"aqueladefinidanasPropriedadesdoGrupode
Acessovinculado.

6.19 TrocaAodeSubstituio
Contmdadosqueinstruemcomoefetuaratrocadosdgitosjdiscadospelousurio,quandoa
sequnciatabeladanacolunalogoesquerdafordetectada.Atrocafeitanabasededgitoadgitoe
sesobraremdgitosnatabeladadireita,soanexadosdiscagem.
PontodeInterrogao(?):Mantmodgitodiscadopelousurionaposiocorrespondente.
Duploasterisco(**):Pontodeinserodeoperadoranonmerodiscado.Ocdigodaoperadora
serinseridonessaposio,emsubstituioaonmerorealdiscado.Ocdigoaserempregado
serescolhidocombasenasPropriedadesdeProcessamentodeOperadora.

6.20 TrocaAesdeUsurio
Essacolunarepresentaasaesdediscagempossveispelousurio.Aesquenose
enquadraremnessesdadosnosofremtrocadeoperadora.Aesquecoincidiremcomessesdados
sofremprocedimentosdesubstituioconformetabeladonacolunalogodireita.
PontodeInterrogao(?):Coringa.Foracoincidnciacomqualquernmero,denota"qualquer
coisa".

6.21 TrocaGrupodeAcessoExternoDesejvel
Colunasomenteutilizadaquandoousurioutilizaametodologiadeacessogenrica"Toma
LinhaTronco".EspecificaqualGrupodeAcessoExternodevaserutilizadoparaligaesquecoincidem
comessalinha.

Nessecaso,alinhaexternacorrenteeventualmenteabandonadaeoutralinhapertencenteao
Grupoindicadosersolicitadaetomada.

6.22 TrocaTabelas
Osistemadispedequatrotabelasindependentes,programveisindividualmente.Umatabela
podesercompartilhadaporvriosGruposdeAcessoExterno,mascadaGrupodeAcessoExternopode
estarvinculadoaapenasumadelas.Astabelaspodemconterat20linhasepodeanalisaratoquinto
dgitodiscado.

TGCOActiveIPManualdoUsurio67

6.23 RoteamentoeDiscagem
NessesubmenuestoastelasreferentesconfiguraodasatitudesdoSistemaActivecom
relaoaoroteamentodasligaesdesadaecomrelaomanipulaodosdgitosdiscados:

Versesanteriores

OTGCOActiveIPidentificaautomaticamenteaversodesoftwaredoSistemaActiveeadaptase
aseusrecursos.Emversesanteriores2.00,osistemaderoteamentoetrocadeoperadoraacessado
portelasdiferentes:

6.23.1

RoteamentoGruposdeAcessoExterno

GruposdeAcessoExternosoagrupamentosdelinhastroncoafins,todascomomesmodestino.
Cadalinhatroncodosistema,sejadigital,sejaanalgica,semprepertenceraumGrupodeAcesso
Externo,pordefault,aogrupo1.Essaclassificaotemrelaocomoprocedimentoporpartedo
usurioparaacesslasassimcomoprocedimentosdiferenciadosporpartedoPABXparatodasaslinhas
daquelegrupo.
CadaGrupodeAcessoExternotempropriedadesparticulares.DefinemaoPABXanaturezadas
linhastroncoqueagrupaeconsequentementecomoacesslas,comotratlas.UseosGrupospara
informaraosistemaquaissoaslinhastroncoqueacessamoutrosPABX(linhadejuno),quaissoas
linhastroncoquepertencemafornecedorasdeserviodeacessofsicodiferentes,porexemploquais
soaslinhasdaprestadoraTelefnica,quaissoaslinhasdaVivo,quaissoasdaTelemar,quaissoas
daEmbratel,quaisdaOI(viainterfacecelular,ouno),etc.Entendaquetratasedeprovedoresde
acessofsico,feixedelinhas.
OsistemacomportaatoitoGruposdeAcessoExterno,numeradosdeumaoito,maspor
defaultassumequetodasaslinhasestoassociadasaogrupo1.Useocampo"Identificao"para
simplificaraidentificao,comonomedafornecedoraouonomedoacessoprivado,queser
apresentadoemtodasastelas(Ex.:EMBRATEL,LPFILIAL).
Cadagrupopodecontertantaslinhasexternasquantassequeiram,bastandoconfigurlaspara
quefaampartedoGrupo,clicandocomobotodireitodomousesobreumalinhatroncoeacessando
ateladeConfiguraodeGrupodeAcessoExterno.Umalinhapormspodepertenceraumnico
GrupodeAcessoExterno.
CadaGrupodeAcessoExternotemPropriedadesparticulares,vlidasparatodasaslinhasque
delefaamparte.CadaGrupodispetambmdeumaTabeladePrecessamentodeDiscagem,que
determinaaesdemanipulaodedgitosdiscadospelousurio,semprequeacessarumalinhaque
pertenaaessegrupo,semoutrosvnculos.

Tomadadelinhaparadiscagem

Umusuriopodeselecionarlinhasexternasdevriasformasdiferentes:
Discandoainteno"Tomalinhatronco"(0):Ousuriorequerdosistemaqueescolhauma
linhaautomaticamente,usandoumcaminhodesadamaisconveniente,apartirdonmero
discado,porconsultaTabeladeRoteamento.Paracadacombinaodedgitosdiscada,deve
haverumainstruonaTabeladeRoteamentoparaquesejatomadoumGrupodeAcesso
Externoespecfico,almdeofereceralternativasevnculos.
Discandoumainteno"TomaGrupodeAcessoExternox"(6x):(Seleomanualderota)O
usuriosolicitaaosistemaacessoaumalinhaqualquerpertencentequeleagrupamento
especfico.OcdigodeacessoaumgrupopodesermanipuladonoPlanodeNumerao,de
formaafazerpartedeumaestratgiaderoteamentoparasubsistemas(Ex.:Aodiscar"502"
paraacessarramal502deumsubsistema,odgito"5"podeserfeitodeformaaser

TGCOActiveIPManualdoUsurio68

interpretadocomoacessoaoGrupo4,deformaqueousurio,mesmosemconscincia,
comandeumroteamento).EssamodalidadedeseleonopassapelaTabeladeRoteamento,
massubmetidaspropriedadeseTabeladeProcessamentodeDiscagemdaquelegrupo.
SeleoEspecficadetronco(55+nmerodotronco,oucliqueembotoouteclaque
representaumtronco):Ousuriosolicitaatomadadaqueletroncoapontado,utilizandoas
propriedadesdeseuGrupodeAcessoExternoparaprocederligaoexterna.Essamodalidade
deseleotambmnopassapelaTabeladeRoteamento.

6.23.1.1

RoteamentoGruposdeAcessoExternoDetalhes

Aspropriedadessoindependentesparacadaumdeoitogruposesovlidasparatodosas
linhasexternasquedelesfazemparte.
Aspropriedadessoagrupadasporafinidade:

6.23.1.1.1

NaturezadasLinhasVinculadas

Defineotipodeconexoqueaslinhasvinculadasfazemexternamente.Determinabasicamente
comoprocedercomrelaoaosramaisrestritosesemirestritos,noacessoatroncospertencentesa
essegrupoeaograudeliberdadedetransfernciasentreessaslinhas.
ConectadoRedePblica:Marqueessaoposeaslinhasvinculadasaogrupoemquesto
estiveremconectadasconcessionriapblica,paraacessoexternodireto.Seclassificadadessa
forma,impedequeramaisrestritostenhamacessoslinhasvinculadasaessegrupo.Osistema
nopermitetransfernciasentretroncosdessanatureza,excetoapsoestabelecimentode
conferncia.
Conectadoaumequipamentoprivado:Marqueessaoposeaslinhasvinculadasaogrupoem
questoestiveremconectadasporqualquermeio(digital,analgico,tieline,junosimples
etc.),sejalocal,sejaremoto,aumPABXexternoparaefeitodeintegrao.Seclassificadadessa
forma,permitequeramaisrestritostenhamacessoslinhasvinculadasaessegrupo.Osistema
permitetambmtransfernciassimplesentrelinhasdessanatureza.

Observao:
AnaturezadosGruposdeAcessoExternonorestringeencaminhamentosdefinidosnaTabelade
Roteamento.

6.23.1.1.2

RoteamentoPropriedadesGlobaisdeGruposdeAcessoExterno

Sochamadaspropriedadesglobaisquelaspropriedadesincondicionais,isto,soobedecidas
independentementedaformacomqueostroncosforamsolicitados:
BilhetarLigaes:Determinaseasligaesqueforemgeradasourecebidasporlinhasquefaam
partedoGrupoemquestodevamounoserbilhetadas.necessriotambmquea
bilhetagemestejaligada.
CritriodeTomada:QuandoumusuriorequersadapordeterminadoGrupodeAcessoExterno
ouosistemadefineautomaticamenteoGrupoatomar,osistemaprocuraumalinhaexterna
pertencentequelegrupoqueestejadisponvel.Sotrscritriospossveis:
Crescente:Osistemacomeaaprocurarsemprepelaprimeiralinhaexternaeprocuraapartir
dela,emordemcrescente,aprimeiraquepertenaaogruporequeridoequeestejalivreeapta.
Decrescente:Osistemacomeaaprocurarsemprepelaltimalinhaexternaeprocuraapartir
dela,emordemdecrescente,aprimeiraquepertenaaogruporequeridoequeestejalivree

TGCOActiveIPManualdoUsurio69

apta.
Sequencial:Osistemacomeaaprocurarsemprepelaltimalinhaexternatomada
anteriormenteeprocuraapartirdela,emordemcrescente,aprimeiraquepertenaaogrupo
requeridoequeestejalivreeapta.
PrioridadedeTomada:Ummesmogrupodeacessoexternopodeconterlinhasanalgicase
digitais.Ooperadorpodesolicitaraosistemaprioridadedetomadaparaesseouaqueletiposde
linhaexterna,semprejuzoaoscritriosdetomada.Osistematentatomarlinhadotipo
prioritrio,pelocritrioestabelecido.Casonoencontre,tentanovamentepelotipono
prioritrio.
NmeroMnimodeCifrasparaEncaminhar:Essecampoprogramveldeterminaonmero
mnimodedgitosqueousuriodevediscarantesqueosistemadprosseguimentoligao,
exclusivamentenocasodoProcessamentodeDiscagemdesseGrupoestiverdesabilitado.No
casodoProcessamentodeDiscagemestarhabilitado,aTabeladeProcessamentodeDiscagem
determinaronmerodedgitosparaencaminhar.
DiscagemDTMF:Parmetrovlidoexclusivamentenocasodalinhatroncotomadaexigir
encaminhamentoviadiscagemDTMF:
"Iniciodediscagemaps...":Definequantotempoosistemadeveaguardarentreocuparalinhae
iniciaradiscagemDTMF.Faixaadmissvel:entre1e20segundos.

6.23.1.1.3

RoteamentodosGruposdeAcessoExternoSeleoManual


AspropriedadesdeSeleoManualsocondicionadastomadadelinhapelaseleo
especficadeGrupodeAcessoExterno(6x)outomadadelinhaespecfica(55+nmerooubotooutecla
quearepresente).QuandoatomadadelinhatroncoforpelaTabeladeRoteamento,essaspropriedades
noseaplicam.
GerarTomdeDiscarSimulado:Determinaseosistemadeveounogerartomdediscarexterno
simuladoquandoumalinhaquepertenaaogrupoemquestofortomada.Conformea
aplicao,podeserdesejvelqueaodiscaraintenoqueacesseogrupoemquesto,ousurio
tenhaaimpressoque"tomoulinha",peloenviolocaldetomdediscar.Conformeaaplicao,
podeserqueessetomnosejainteressante(Ex.:integraodePABX).GerarounoTomde
Discarindiferentepormnacoletadedgitosouencaminhamentoexterno.Asdiscagens
ocorremSEMPREapsadiscagemdeumcertonmerodedgitos,nmeroessedefinidopela
tabeladeProcessamentodeDiscagem.QuandoaseleodeGrupodeAcessoExternotiversido
pelaTabeladeRoteamento,osistemaaplicasempretomdediscar.
RepetirCifrasDiscadascomoAcesso:Determinaseosistemadeveounorepetirparaacentral
externaosdgitosqueousuriodiscouparaacessaroGrupodeAcessoExternocorrespondente.
Exemplo:Podetomarumgrupoexternopeladiscagemdeumprefixo,digamos,"23",numa
aplicaodeintegrao,paraacessaronmero2345doPABXremoto.Nessecasonodevemos
fornecertomdediscarsimuladoedevemosrepetirascifras"23"externamente.
Setodasaslinhasinacessveis,redirecionarpara:Quandoostroncosconfiguradosparaum
determinadoGrupodeAcessoExternoestiveremtodosocupados,osistemapoderredirecionar
aligaoparaoutroGrupodeAcessoExterno,configuradonesteitem.Estafacilidadeno
circular,ouseja,seoGrupodeAcessoExternoconfiguradoparareceberoredirecionamento
estivercomtodososseusTroncosinacessveis,osistemanofarnovoredirecionamento.
QuandoaseleodeGrupodeAcessoExternotiversidopelaTabeladeRoteamento,as
alternativasjterosidodefinidasporleessapropriedadenoaplicada.

TGCOActiveIPManualdoUsurio70

6.23.1.1.4

RoteamentoProcessamentodeDiscagem


ProcessamentodeDiscagemoatodeadequaroquefoidiscadopelousurios
necessidadesdaoperadoraoulinkpeloqualaligaopartir.Oobjetivo,transparentementeao
usurio,manipularosdgitosdiscadosporele,deformaafazercomquesejadiscadoexternamenteum
nmerodiferentedoquefoidiscado.Dessemodopossvelsimplificaroprocessodediscagempor
partedousurio,aomesmotempoqueseadequalegislaoeaoutrasregrasdefinidaspela
prestadoradeserviopblicooulinkprivado.Osseguintesserviossopossveis:
Inserodecdigodeoperadoradelongadistncia,quandoousurionoodisca.(VejaHbitos
deDiscagem).
Substituiodecdigodeoperadoradelongadistnciadiscadopelousurio,poroutromais
apropriado.
Seleoautomticadeoperadoradelongadistnciamaisapropriada.
Inserodeprefixosparasimplificardiscagensdenmerosfrequentementeutilizadosoupara
adequaraequipamentosroteadoresexternos(Ex.:Voip)
Supressodeprefixosdiscadosparaadequararegrasdeprestadorasdetelefoniacelular.
Criaodediscagensabreviadasparanmerosexternosmuitofrequentementeutilizados.
CadaGrupodeAcessoExternotemsuaprpriaTabeladeProcessamentodeDiscagem,oque
permite,senecessrio,amudanaradicaldaregraaseraplicadanonmerodiscadopelousurio,
quandoaligaonopuderserroteadapeloGrupoprincipalesairporumdosgruposalternativos.Um
mesmonmerodiscadoerediscadopelousuriooucontedodeagendapodeserencaminhadopor
caminhosdiferentes,dependendodomomentoemquearediscagemforfeitaepodemsernecessrias
regrascompletamentediferentesemcadacaso.(Ex.:ligaesregionaisparacelularespodemser
roteadasparatroncoscelularessemadiscagemdecdigoDDDouoperadoradelongadistncia,mas
requeremesseprefixo,casosaiamporumaprestadoradeserviofixo).

6.23.1.1.5

RoteamentoPropriedadesProcessamentodeDiscagem

ProcessamentodeDiscagemoatodeadequaroquefoidiscadopelousuriosnecessidades
daoperadoraoulinkpeloqualaligaopartir.QuandooProcessamentodeDiscagemhabilitado,
podesefazercomquesejadiscadoexternamenteumnmerodiferentedaquelequeousurio
efetivamentediscouemseuaparelho.Inseresautomticasdeprefixosouoperadorasetrocasde
operadorassoastarefasmaiscomuns.
CadaGrupodeAcessoExternotemsuaprpriaTabeladeProcessamentodeDiscagem,oque
favoreceoencaminhamentodenmerosdiferentesquandoaligaosaiporesseouaquelegrupo,
emboraousuriotenhadiscadoamesmacoisa.
ATabeladeProcessamentodeDiscagemdeumGrupopodedefinirsomenteregrasdeinseroou
cortededgitos,comotambmpoderequereraseleoautomticadeumaoperadoradelonga
distncia.Semprequeatabelarequeraseleodeumaoperadoradelongadistncia,necessrio
estabelecerparaosistemaqualocritriodeseleo.Seadiscagemnocorresponderaumainstruo
explcitaderequisiodeoperadoradelongadistncia,essesparmetrosperdemosentido:
CritriodeSeleoporFidelidade:OsistemaescolherSEMPREumaoperadorafixa,cujos
dgitossofornecidosnessatela.SemprequeaTabeladeProcessamentodeDiscagemrequerer
umpardedgitosdeoperadora,sejaparainseroousubstituio,osdgitosfornecidosnesse
camposeroutilizados.
CritriodeSeleoporMenorCustoTabela:Osistemaescolheraoperadoracujosdgitosso
fornecidosapartirdeumaTabeladeHorrios.SemprequeaTabeladeProcessamentode
Discagemrequererumpardedgitosdeoperadora,sejaparainseroousubstituio,a
operadoraselecionadaseraquelaqueconstarnatabelanohorrioemquealigaofor

TGCOActiveIPManualdoUsurio71

executada,permitindoseleodaoperadoramaisapropriadaemcustos.Requermanuteno
peridicanatabeladehorrios.
CritriodeSeleopeloReduz$Conta:OsistemasolicitaraosoftwaretarifadorTARITRONque
calculeocustodaligaoportodasasoperadorasdelongadistnciapossveisedeterminequal
amaiseconmicadomomentoeutilizarosdgitosfornecidosparacomporonmeroaser
discado.RequeraconexopermanenteacomputadorexternocomosoftwareTARITRONem
execuo,comercializadoseparadamente.NaausnciadoTARITRON,osistemautilizaro
critriodeseleoporMenorCustoTabela,quedeveSEMPREestarcorretamenteconfigurado.

6.23.2

RoteamentodeLigaes

Cadavezqueumusuriodisca"0"(tomadadelinhatroncoparadiscagemexterna),osistema
fornecelheumtomdediscar,convidandooadiscaronmerodesejado.medidaemqueosdgitos
vosendodiscados,oSistemaActiveoscomparacominseresnaTabeladeRoteamentoqualo
ramalestconfigurado(so10opes),atquecoincidamsemmargemdedvidaaumalinha
horizontaldatabela.Essalinhadefineparaosistemaocaminhofsicoasertomadopelaligao
(roteamento),assimcomoduasalternativas,casonoencontrelinhaslivreseaptasnocaminho
principal.Assimpodesedirecionarasligaesparaesseouaquelegrupodelinhas,transparentemente
aousurio.
importanteressaltaradiferenaentreosconceitosderotearfisicamenteeselecionar
operadoradelongadistnciaouoperadoraVoIP.Atarefaderotearligaessignificaencontrarum
caminhofsicoapropriadodesadaparaligaesexternas.Selecionaroperadoradelongadistncia/
operadoraVoIPsignifica,dadoumcaminhofsicojdeterminado,indicarosdgitosdaoperadorade
longadistnciaouregrasdeprocessamentoVoIPmaisapropriadosparaomomento,funoestada
TabeladeProcessamentodeDiscagem.
Oroteamentoautomticodeligaessersolicitadonosnocasodetomadadelinhacom"0"
mastambmemtodadiscagemapartirdeagenda(obs)rediscagem(obs),desvioexternoequalquer
outromtodoquesolicitediscagemexternagenrica.
ATabeladeRoteamentoprecisasercuidadosamentepreenchida,jqueumnmerodiscadoque
noachecorrespondnciaNOSERENCAMINHADO,comaaplicaodetomdeocupadoaousurioe
mensagem"NoRotevel"emvisoresdeterminais.
Ateno:SfazsentidoconfiguraraTabeladeRoteamentoseoSistemaActiveestiversendo
atendidopormaisdeumaprestadoradeserviospblicosouprivadoequefaasentidoselecionaro
caminho,apartirdonmerodiscadopelosusurios.
Podemsermontadasatdeztabelasdiferenteseumramalpodeutilizarapenasumadelas,
conformeconfigurao.
Vnculos

Averso4.00incorporounaTabeladeRoteamentooconceitodeVnculo,intimamente
relacionadacomoperadorasVoIP.SusevnculosseoGrupodeAcessoExternoemquestoagruparos
TroncosVoIPdeseusistema.

OVnculocriaumacondioadicionalparaqueaquelecaminhofsico(GrupodeAcesso)seja
consideradoaptoesejaescolhido:Nopodeestaremsituaodealarme.UtilizadooVnculo,osistema
passaaolharparaopar"Grupo+Vinculo"paraselecionarumalinha.Casohajamlinhaslivres,masseo
Vnculoestiveremcondiodealarme,aquelecaminhonoserescolhido,passandoosistemaaavaliar
aprximaalternativa.

OobjetivopermitiracoexistnciadediferentesoperadorasVoIPnomesmosistema,quefazem
usodomesmofeixefsicodetroncos.SeumaoperadoraVoIPestcomproblemas(alarmada),osistema
podedirecionaraligaoparaoutraalternativa,quetantopodeseroutra\ofeixefsico,quantoo

TGCOActiveIPManualdoUsurio72

mesmo,alteradooVnculo.

Vnculo,ento,identificaumaOperadoraVoIP,erepresentadoporumaletrade"A"a"J".Essa
associaofeitadiretamentenoMduloVoIP.

Quandosevinculaumaopoderoteamento,oadministradortambmestabrindomoda
TabeladeProcessamentonativadoGruposelecionado,passandoautilizaraTabelaVoIPexclusivada
operadorarespectiva"A"a"J".

6.23.3

RegrasparapreenchimentodaTabeladeRoteamento

Acoluna"Discagensiniciadaspor..."deveconterasequnciainicialdedgitosdiscadosdoponto
devistadousurio,nmerodedgitosmnimopossvelparaadeterminaodocaminhoa
adotar.
Atabeladeveserdesenhadaapartirdoshbitosdediscagemaseremadotadosnaempresa.
Utilizeocaractere"?"comocoringa,significando"qualquerdgitodiscado".(Ex.:"0??2",
identificarotaparaoestadodoRiodeJaneiro,quandoosusuriosdiscamcomoperadora,
qualquerqueseja;"03?9",celularesdaTelemigCelularemMinasGerais,quandoosusurios
discamsemoperadora).
Acoluna"RotaPrincipal"precisaobrigatoriamenteestarpreenchidaedefineocaminhopadro
paradiscagensiniciadosporaquelasequnciadedgitos.
UtilizeVnculossomentesesuaintenoforrotearparaoperadorasVoIP,viajuntoresVoIP.
Escolhaumaletrapararepresentarsuaoperadoraelembresedeindiclatambmna
programaodoMduloVoIP,viainterfaceWEB.
Ascolunas"RotaSecundria""RotaAlternativa"fornecemdoiscaminhosalternativos,na
precednciaemqueaparecem,paraocasodenohaverlinhasdisponveisnoGrupodeAcesso
ExternodefinidocomoRotaPrincipalnomomentoemquealigaopartiu,ouporinaptidoda
operadoraVoIPvinculada(alarme).
Seocaminhopretendidoforfunodohorrioemqueasligaesforemfeitas,utilizeumdos
AcessosCondicionaisparadefiniraregraaosistema.OVnculo,seutilizadonessecaso,impedir
atomadaemqualquerdeciso,seestiveralarmado.
Ascolunas"RotaSecundria"e/ou"RotaAlternativa"podemficarvagas,significandoquenoh
opoalternativa.
Aslinhasdemenornmeroprevalecemsobreaslinhasdemaiornmero,nocasode
ambiguidades.
Atabelapodeconterat50linhasepodeserimpressaparafacilitarvisualizao.
AligaosomenteserfisicamenteencaminhadaparaalinhaquandotantoaTabelade
Roteamento,quantotodasasTabelasdeProcessamentodeDiscagem(principal,secundriae
alternativa)estiveremsatisfeitassemmargemdedvidas.

Verso4.20

Visandoenriqueceraformacomqueatabelasejapreenchida,aumentandoporconsequncia
suaflexibilidade,apartirdaverso4.20aslinhasdatabeladeroteamentopassamaaceitarexpresses
regulares.Useessatcnicaparasimplificaropreenchimento.

Regras:

Acoluna"Discagensiniciadaspor..."deveconterasequnciainicialdedgitosdiscadosdoponto
devistadousurio,nmerodedgitosmnimopossvelparaadeterminaodocaminhoaadotar,como
anteriormente.Adiferenaquepassaaaceitar,almdocaracterecoringa"?",umconjuntodedgitos
encapsuladosentre"["e"]",quelistaasopesdeequivalnciacomrelaoaUMDGITOSOMENTE.

TGCOActiveIPManualdoUsurio73

TudoqueestiverentrecolchetesentendidocomoalistadeopesquesatisfazemUMdgito,na
mesmaposio.
Assim,

347[12]correspondeaduaslinhas:"3471"e"3472"
0??[987]correspondeacelularesiniciadospor78e9,emqualquerreadopas("0??7","0??8"
e"0??9")
0[23]1[89]correspondea"0218","0318","0219",0319",equivalendoaquaisquercelulares
iniciadoscom8ou9,emBeloHorizonteouRio
0[23]?[89]correspondea"02?8","03?8","02?9",03?9",equivalendoaquaisquercelulares
iniciadoscom8ou9,nareas2xe3x,estadodeMinasouEstadodoRio
?correspondea[1234567890#*]

Vejaomesmoexemplo12,reduzidocomanovaregra.

6.23.4

RoteamentoDetalheDiscagemapartirdeAgenda

Nocasodediscagemapartirdeagendapossvelforarasadaporumgrupodeacessoexterno
especfico,desdequeaconfiguraodaagendasejafeitaapartirdoTGCO.

6.23.5

RoteamentoDetalheRoteamentodeRediscagem

Arediscagemexterna(11)sempreefetuadanamesmacategoriadasolicitaodetomadade
linhalogoanterior.Issosignificaquesealtimatentativadetomadadelinhafoicom"0"(tomadade
linhagenrica,submetidaTabeladeRoteamento),arediscagemtambmser.Sealtimatentativade
tomadadelinhafoiporcomandodeacessomanualaGrupodeAcessoExterno(6x),arediscagem
tambmserforadanamesmarota.

6.23.6

RoteamentoHbitosdeDiscagem

TantoaTabeladeRoteamentoquantoasTabelasdeProcessamentodeDiscagemeTabelasVoIP
sercriadastendosempreemmenteomodocomoosusuriosdiscaro.Oshbitosdediscagem
precisamserdefinidosedivulgadosentretodososusurios,nosendopossvelaadoodehbitos
diferenciadosporusurio,quecertamentegerariaambiguidadesnastabelas.Osseguintespontos
devemserdefinidosantesdacriaodastabelas:
Seosusuriosdiscaroounoaoperadoradelongadistncia:Osistemapodeaceitar,ignorar
ousubstituiraoperadoradiscada,conformetabelas,masaregradediscagemprecisaser
definidaantesdacriaodastabelas.
SeosusuriosdiscaroounoocdigoDDDquandofizeremligaesregionais(mesmoDDD):
possvelfazercomqueosusuriosnoosdisquem,deixandoaoencargodosistemainserilos.
Outrosdetalhesrelevantesdecomportamentodediscagemdosusurios:tabelassosempre
montadasapartirdosdgitosdiscadosnosaparelhos,dopontodevistadousurio.

6.23.7

RoteamentoTabelasdeProcessamentodeDiscagem

QuandoumaligaoencaminhadaparaumGrupodeAcessoExterno,onmerodiscadopelo
usuriocomparadocomcadalinhadaTabeladeProcessamentodeDiscagemdaqueleGrupoouda

TGCOActiveIPManualdoUsurio74

TabelaVoIPreferenteaoVnculoestabelecido,atquetenhasidoidentificadooprocedimentoaadotar.
AocontrriodaTabeladeRoteamento,hapossibilidadedenohavercorrespondncianatabelae
mesmoassimaligaopartir.Senoforlocalizadonatabeladeprocessamento/VoIPoquefazercoma
discagem,osistemaassumequenoparaefetuaralteraoalgumanoquefoidiscado,demodoqueo
nmerodiscadopelousuriosegueinalteradoparaalinha.

ATabeladeProcessamentodeDiscagem,desdequehabilitadanaTeladePropriedadesdos
GruposdeAcessoExterno,sempreaplicada,independentementedomodoemqueousuriosolicitou
acessoexterno(roteamentoautomticooumanual).CasohajaVnculoestabelecidonaTabelade
Roteamento,aTabelaVoIPcorrespondentesersempreaplicada.Cadalinhadatabelacontma
codificaodasregrasaseremadotadasparacadaprefixodediscagemdefinidonacoluna"Aodiscar".
Quandoaplicadooprocessamento,osistemaanalisadgitoadgitodoquefoidiscadoecumpreaao
estipuladanacoluna"Proceder".
Acoluna"ADiscar"utilizadasomenteparaidentificararegra,comparandocomoquefoi
discado.Ocaractere"?"podeserutilizado,significando"qualquerdgito",facilitandoamontagem.A
coluna"Proceder"deveserencaradacomoumaregraaadotar,nacomparaodgitoadgitocomoque
foidiscadopelousurio.Cadadgitodacoluna"Proceder"correspondeaumaregraaaplicarnonmero
discado.
Sealgumalinhadatabelaindicaainsero("+")ousubstituio("*")dedgitosdeuma
operadoradelongadistncia,necessrioestabelecerparaosistemacomoeladeveserescolhida
(critriodeseleonateladePropriedadesdosGruposdeAcessoExterno).

6.23.8

RoteamentoAmbiguidadesnaTabeladeRoteamento

Seatabeladeroteamentocontiverambiguidades,isso,maisdeumalinhaqueatendamesma
condiodediscagem,serutilizadaaregradefinidanalinhademenornmero.

Exemplo1:

AoDiscar RotaPrincipal
Linha1 800
Grupo1
Linha2 0?
Grupo2

Nesseexemplo,seousuriodiscar"0800...",aligaoserencaminhadaparaoGrupo1,embora
alinha2tambmatendesseaoquesitodecomparao.Nessecaso,qualqueroutraligaoiniciadapor
"0"quenoseenquadrenalinha1"0800"seriaencaminhadaparaoGrupo2.

Exemplo2:

Linha1
Linha2

AoDiscar
9090
90?
:

RotaPrincipal
Grupo1
Grupo2
:

Nesseexemplo,seousuriodiscar"9090...",aligaoserencaminhadaparaoGrupo1,embora
alinha2tambmatendesseaoquesitodecomparao.Nessecaso,qualqueroutraligaoiniciadapor
"90"quenoseenquadrenalinha1"9090"seriaencaminhadaparaoGrupo2.

6.23.9

RoteamentoLegendadeAesparaTabeladeProcessamentodeDiscagem

Cadadgitocorrespondeaumaaoaexecutar,tendocomorefernciaodgitocorrespondente

TGCOActiveIPManualdoUsurio75

discadopelousurio(namesmaposiorelativa):

Caractere
0a9
?

+
*
az
AZ

Regra
Substituiodgitodemesmaposiorelativadiscadopelousurio.
Transcreveodgitodemesmaposiorelativadiscadopelousurio.
Suprimeodgitodemesmaposiorelativadiscadopelousurio.
Inseredoisdgitoscorrespondentesoperadoradelongadistnciamaisapropriada,namesmaposio
relativaemqueaparece.(InsereANTESdodgitocorrespondente,quemantidoeserreanalisado).
Substituiodgitodamesmaposiorelativadiscadopelousurio,pordoisdgitoscorrespondentes
operadoradelongadistnciamaisapropriada.(Suprimeodgitoeinsereoperadoraescolhida)
Substituiodgitodamesmaposiorelativadiscadopelousurio,porumasequnciadedgitosdefinidana
TabeladeAbreviaes.(Suprimeodgitoeinsereasequnciaindicada).
InserenamesmaposiorelativadiscadopelousurioumasequnciadedgitosdefinidanaTabelade
Abreviaes.(InsereANTESdodgitocorrespondente,quemantidoeserreanalisado).

Obs.:Osdgitos"*"e"+"nopodemestarpresentesnasTabelasVoIP,poisconceitualmenteno
operadorasdelongadistncianessamodalidadederoteamento.

6.23.10
RoteamentoRegrasdePreenchimentodasTabelasdeProcessamentode
Discagem

CadaGrupodeAcessoExternotemsuaprpriatabela,noseconfundaentreelas.Sedefinido
umVnculonaTabeladeRoteamento,osistemautilizaraTabelaVoIPcorrespondenteao
vnculo,abandonandoatabeladoGrupodeAcessoExterno.
Acoluna"AoDiscar..."deveconterasequnciainicialdedgitosdiscadosdopontodevistado
usurio,nmerodedgitossuficientesparacomportararegraaproceder.Utilizeocaracter"?"
comocoringa,significando"qualquerdgitodiscado".
Atabeladeveserdesenhadaapartirdoshbitosdediscagemaseremadotadosnaempresa.
AtenteTabeladeRoteamento:todasassequnciasldeclaradasquefaamrefernciaao
Grupoqueestsendoconfigurado,precisamestarcontempladasnatabeladeprocessamento/
TabelaVoIP,ou,aomenosconsideradasnoraciocnio.
SeumasequnciaquefoidiscadanoforencontradanatabeladeprocessamentodoGrupo
selecionado,aplicadanalinhasemalteraes.
Acoluna"Proceder"preenchidacomaregradeformao,aseraplicadadgitoadgitoapartir
donmerooriginaldiscado.AsregrasestodefinidasnaLegenda.
Aslinhasdemenornmeroprevalecemsobreaslinhasdemaiornmero,nocasode
ambiguidades.
Astabelaspodemconterat50linhasepodemserimpressasparafacilitaranlises.
AligaosomenteserfisicamenteencaminhadaparaalinhaquandotantoaTabelade
Roteamento,quantotodasasTabelasdeProcessamentodeDiscagem/TabelasVoIP(principal,
secundriaealternativa)estiveremsatisfeitassemmargemdedvidas.Seporqualquermotivo
fornecessriopostergaromomentodoencaminhamentofsicoparaansimodgito,v
inserindo"?"nocampo"AoDiscar"ecorrespondendocom"?"nocampo"Proceder",atque
tenhaonmerodedgitosnecessrios.

6.23.11

RoteamentoAmbiguidadesnaTabeladeProcessamentodeDiscagem

Seatabeladeprocessamentodediscagemcontiverambiguidades,isso,maisdeumalinhaque
atendamesmadiscagem,serutilizadaaregradefinidanalinhademenornmero.

TGCOActiveIPManualdoUsurio76


Exemplo:

Linha1
Linha2
Linha3

AoDiscar
00??
0?0
0??
:

Proceder
00*
0?0
0*
:


Nesseexemplo,ohbitodousuriodiscaroperadoradelongadistncia,sendoqueosistema
assubstituipelamaisapropriada.Seousuriofizerumadiscageminternacional(00)usandoqualquer
operadora(??),osistemarepetiroduplozero,masoprimeirodgitodeoperadorasersuprimidoe
substitudoporumpardedgitosescolhidospelosistema.Osegundodgitodeoperadoradiscadoser
sumariamentesuprimido.Observequealinhaaseguir(0?0)potencialmenteambgua,masalinha
anteriortemprecedncia.Omesmoparaalinha3.

6.23.12

RoteamentoExemplo1

Suponhamosaseguintesituaoprtica,nousavnculos(nousaoperadoraVoIP):
SistemaActiveemSoPaulo,servidoporlinkdigitaldaEMBRATEL,linkdigitaldaVESPER,troncos
celularescomaVIVO,troncoscelularescomaBCP.

Sorequisitosdeeconomia,que:
TodososinterurbanossejamfeitospelaEMBRATEL.
TodasaschamadaslocaiseinteriordeSoPaulopelaVESPERdas9:00s18:00h.
TodasaschamadasparaointeriordeSPpelaEMBRATEL,das18:00s9:00h.
LigaesparacelularesVIVO,pelostroncoscelularesdaVIVO.
LigaesparacelularesBCP,pelostroncoscelularesdaBCP.
Todasasligaesparaafilialx(0800771234)comdiscagemabreviada"0801".
AosairpelaEMBRATEL,usarsempre21comooperadoradelongadistncia,porforade
contrato.
AosairpelaVESPER,usaraoperadoramaisapropriadaparaomomento.
Aosairpelostroncoscelulares,nousaroperadora.
Funcionarcomredundncia.

Hbitosdosusurios:
Pordecisogerencialosusuriosnodiscamoperadoradelongadistncia.

Preliminares:

ClassificaseostroncosdosistemaquantoaoGrupodeAcessoExternoquefazemparte,
digamos,Grupo2:Embratel,Grupo3:Vesper,Grupo4:VIVO,Grupo5:BCP).

ComoficaaTabeladeRoteamento:
Disc.iniciadaspor...

RotaPrincVinculo

RotaSecVinculo

RotaAltVinculo

01
0800
0801
0?
91
92

Aces.Cond3
2(Embratel)
3(Vesper)
2(Embratel)
4(Vivo)
4(Vivo)

3(Vesper)
3(Vesper)
2 (Embratel)
3(Vesper)
3(Vesper)
3(Vesper)

Obs

2(Embratel)
Nenhuma
Nenhuma
Nenhuma
Nenhuma
Nenhuma

TGCOActiveIPManualdoUsurio77

InteriorS.P
DDG
Filial
interurbanos
celularVIVO
celularVIVO

93
94
95
96
97
98
99
90
?

4(Vivo)
4(Vivo)
5(BCP)
5(BCP)
5(BCP)
5(BCP)
5(BCP)
2(Embratel)
3(Vesper)

3(Vesper)
3(Vesper)
3(Vesper)
3(Vesper)
3(Vesper)
3(Vesper)
3(Vesper)
3(Vesper)
2 (Embratel)

Nenhuma
Nenhuma
Nenhuma
Nenhuma
Nenhuma
Nenhuma
Nenhuma
Nenhuma
Nenhuma

celularVIVO
celularVIVO
celularBCP
celularBCP
celularBCP
celularBCP
celularBCP
Ligsacobrar
Locais

ComoficaaTabeladeAbreviao:

a A 0800771234
b B 02111

ComooAcessoCondicional3:

Perodo
TodoDia
TodoDia
TodoDia

HorriodeIncio
00:00:00
09:00:00
18:00:00

HorriodeTrmino
08:59:00
17:59:00
23:59:00

Grupoautilizar
2(Embratel)
3(Vesper)
2(Embratel)

GrupoDefault:...Qualquerum,jquenohpossibilidadedenoencontrarseleo
ComoficaaTabeladeProcessamentodeDiscagemEmbratel
AoDiscar...
0801

Proceder

a

00?
0?0
0?
9090
90?
?

Obs

Trocar o"0"pelonmero"0800771234"esuprimirosdemais
00+?
Inserir operadoraemligs.internacionais(*)
0?0
Ligs.0300,0500passaminalteradas
0+?
Inserir operadoraeminterurbanosviaembratel(*)
????
Ligs.acobrarlocaispassaminalteradas
90+?
Inseriroperadoraemligsacobrar(*)
B?LigaeslocaispelaEmbratelexigeminserodeprefixoeoperadora

(*)OcritriodeseleodeoperadoranoGrupodeAcesso2foidefinidocomoFidelidade21,assim
todosos"+"indicamondeinserir"21"

ComoficaaTabeladeProcessamentodeDiscagemVesper
AoDiscar...
0801
00?
0?0
0?
9090
90?
9?

Proceder

a

00+?
???
0+?
????
90+?
??

Obs

Trocar o"0"pelonmero"0800771234"esuprimirosdemais
00+?
Inserir operadoraemligs.internacionais(**)
0?0
Ligs.0300,0500passam inalteradas
0+?
Inserireminterurbanosviavesper(**)
????
Ligsacobrarlocaispassaminalteradas
90+?
Inseriroperadoraemligsacobrar(**)
B?CasoligaescelularessaiampelaVesper,passaminalterados

(**)OcritriodeseleodeoperadoranoGrupodeAcesso3foidefinidocomoReduz$Conta,oque
requertambmopreenchimentodaTabeladeHorrios,nocasodoReduz$Contanofornecerdados
emtempohbil.

TGCOActiveIPManualdoUsurio78

TabeladeProcessamentodeDiscagemVIVO

AoDiscar... Proceder Obs


?
?
Oquevier,passa
inalterado

TabeladeProcessamentodeDiscagemBCP

AoDiscar... Proceder Obs


?
?
Oquevier,passa
inalterado

Sesuaversoforsuperiora4.20,hcomoreduziressatabela.

6.23.13

RoteamentoExemplo2

Suponhamosaseguintesituaoprtica,utilizandoroteamentoviaoperadoraVoIP:

SistemaActiveemBeloHorizonte,servidoporlinkdigitaldaTELEMAR,troncoscelularescoma
OI,contratodeserviosVoIPcomaVONOecomaVONAGE.

Sorequisitosdeeconomia,que:
TodososinterurbanosnacionaissejamfeitospelaVono.AlternativamentepelaTELEMAR.
LigaesinternacionaissejampelaVONAGE,alternativamentepelaVono,senoTELEMAR,
usando21.
TodasaschamadaslocaiseregionaisemBeloHorizontepelaTELEMAR,operadoradelonga
distnciatambmTELEMAR(31).
LigaesparacelularesOI,pelostroncoscelularesdaOI,exclusivamentelocais,semalternativa.
Ligaes0800sempreviaTELEMAR.

Hbitosdosusurios:
Pordecisogerencialosusuriosnodiscamoperadoradelongadistncia.

Preliminares:

ClassificaseostroncosdosistemaquantoaoGrupodeAcessoExternoquefazemparte,
digamos,Grupo1:Telemar,Grupo2:OI,Grupo3:VoIP.DefiniusenoMduloVoIPqueaVONOdevaser
representadapelaletra"B"eaVONAGEpelaletra"D".

ComoficaaTabeladeRoteamento:
Disc.iniciadaspor...
3
00
0800
0?
nacionais
88
?

RotaPrinc
1(Telemar)
3(VoIP)
1(Telemar)
3(VoIP)

2(OI)
1(Telemar)

Vinculo

RotaSec

Vinculo

3(VoIP)

1(Telemar)

RotaAlt

Vinculo

1(Telemar)

ComoficaaTabeladeAbreviao:
a A 31
b B 21

TGCOActiveIPManualdoUsurio79

Obs
RegionalBH
Internacional
Gratuitas
Interurbanos

ComoficaaTabeladeProcessamentodeDiscagemTelemar

ContemplartodasaspossibilidadesderoteamentoviaTelemardatabeladeroteamento.

AoDiscar...
08
1?

00?

0?
?

Proceder
??
??
00B?
0A?

Obs
0800:Passaronmerodiscadodiretamente
Servioslocais:Passaronmerodiscadodiretamente
InternacionaisviaTelemarsemprepelo21
regionais,Inseriroperadora31
Qualqueroutronmeropassainalterado

ComoficaaTabeladeProcessamentodeDiscagemOI

AoDiscar Proceder Obs


?
?
ComoscainaOInmerosiniciadospor88,aquipassatudocomoest.

ComoficaaTabelaVoIP"B"VONO

NaVono,discase0+codrea+nmerodeacesso,exatamenteigualdecisoadministrativa.

AoDiscar Proceder Obs


?
?
Oquevier,passa
inalterado

ComoficaaTabelaVoIP"D"VONAGE

NaVONAGE,discasecodpas+codrea+nmero

AoDiscar Proceder Obs


00?
?
Scaiaquinocasointernacional:suprimeo"00".Oquevieraseguir,passa
inalterado

6.23.14

Roteamento:Exemplo1comReduodeLinhas

Somenteparaversesacimade4.20,suponhamosamesmasituaoprtica,nousando
vnculos(nousaoperadoraVoIP):

SistemaActiveemSoPaulo,servidoporlinkdigitaldaEMBRATEL,linkdigitaldaVESPER,
troncoscelularescomaVIVO,troncoscelularescomaBCP.

Sorequisitosdeeconomia,que:
TodososinterurbanossejamfeitospelaEMBRATEL.
TodasaschamadaslocaiseinteriordeSoPaulopelaVESPERdas9:00s18:00h.
TodasaschamadasparaointeriordeSPpelaEMBRATEL,das18:00s9:00h.
LigaesparacelularesVIVO,pelostroncoscelularesdaVIVO.
LigaesparacelularesBCP,pelostroncoscelularesdaBCP.
Todasasligaesparaafilialx(0800771234)comdiscagemabreviada"0801".
AosairpelaEMBRATEL,usarsempre21comooperadoradelongadistncia,porforade
contrato.

TGCOActiveIPManualdoUsurio80

AosairpelaVESPER,usaraoperadoramaisapropriadaparaomomento.
Aosairpelostroncoscelulares,nousaroperadora.
Funcionarcomredundncia.
Hbitosdosusurios:
Pordecisogerencialosusuriosnodiscamoperadoradelongadistncia.

Preliminares:

ClassificaseostroncosdosistemaquantoaoGrupodeAcessoExternoquefazemparte,
digamos,Grupo2:Embratel,Grupo3:Vesper,Grupo4:VIVO,Grupo5:BCP).

ComoficaaTabeladeRoteamento:

Disc.iniciadaspor...

(Embratel)
Nenhuma

Nenhuma

Nenhuma

Nenhuma

Nenhuma

Nenhuma

Nenhuma

RotaPrinc
1
InteriorS.P
0800
DDG
0801
Filial
0?
interurbanos
9[1234]
celularVIVO
9[56789]
celularBCP
90
Ligsacobrar
?
Locais

Vinculo

RotaSec
Aces.Cond3
2(Embratel)
3 (Vesper)

2 (Embratel)

4 (Vivo)
5(BCP)
2 (Embratel)

3 (Vesper)

Vinculo

RotaAlt
3(Vesper)
3(Vesper)

Vinculo

2(Embratel)

3(Vesper)

3(Vesper)

3(Vesper)

3(Vesper)

3(Vesper)

2(Embratel)

Obs
2

Essaregraaplicasesomentetabeladeroteamento,deformaqueasdemaisconfiguraesso
idnticasaodescritoparaoexemplo1.

6.23.15

RoteamentoTabeladeAbreviaes

Quandofornecessrioainserodeumasequnciadedgitos,sejaemsubstituiodeumdgito
discado,sejaadicionalmenteaoquefoidiscado,aTabeladeProcessamentodeDiscagemouTabela
VoIPfazrefernciasAbreviaes.Soat26sequnciasprogramveis,identificadaspelasletrasdo
alfabetoazouAZ,quereferenciamamesmasequncia,massediferenciamquantoao
procedimentocomrelaoaocaracterediscadopelousurio,utilizadocomoreferncia.

SeaTabeladeProcessamentodeDiscagemfazrefernciasletrasminsculas,est
referenciandoumasequnciadedgitosqueinstruiaosistemaaSUPRESSOdodgitodiscadousado
comorefernciaeaINSEROdasequncianesseponto.SeaTabeladeProcessamentodeDiscagem
fazrefernciasletrasmaisculas,estreferenciandoamesmasequnciadedgitosdefinidanatabela,
masinstruindoaosistemasimplesINSEROdasequncianesseponto.Odgitodereferncia
"empurrado"parafrenteeserreanalisado.

RegrasparapreenchimentodaTabeladeAbreviaes
Podemhaverat26abreviaes.
Cadaabreviaopodeconterat16dgitos.

TGCOActiveIPManualdoUsurio81

AbreviaesembrancopodemserreferenciadasnaTabeladeProcessamento,emboranofaa
sentido.
Umaabreviaonopodeconteroutraabreviao.
Umaabreviaopodeconterocaractere"+",significandoescolhaautomticadeoperadorade
longadistncia.

6.23.16

RoteamentoAcessosCondicionais

SeadecisosobrequalGrupodeAcessoExternoutilizarnoconstante,sendointeressantea
escolhaemfunodedataehora,osAcessosCondicionaispassamasernecessrios.ATabelade
RoteamentodeveserpreenchidaindicandooAcessoCondicionalaseradotado,paracadasequncia
discada.

SoatdezregrasdeAcessoCondicionalpossveis,ondeafinaldecontas,serdecididoum
GrupodeAcessoExterno,combaseexclusivamentenodiadasemanaehoraatuais.Cadaregra
compostaporumasequnciadecondiesdedataehora,apontandoparaumGrupodeAcesso
Externo.Osistemaprocuradecimaparabaixonatabelaaprimeiracondioquesatisfaaoinstantedo
encaminhamentodaligao.Localizando,partealigaoparaaqueleGrupoapontado.Casooacesso
condicionalnosatisfaaemnenhumadesuaslinhasomomentodaligao,aligaoparteparao
Grupodefault.

7 RAMAISVIRTUAISERAMAISIP

Ateno:RamaisVirtuaissorecursoopcionaldoSistemaACTIVE,comercializadoseparadamente.
RamaisIPsorecursosespeciaisdoSistemaACTIVE,comercializadoseparadamente.

RamalVirtualumrecursodoSistemaActive,cujaprincipalaplicaoocompartilhamentode
aparelhostelefnicos(ouposiesdeatendimento)entrevriosusurios,permitindoquesemantenha
ocontroledascontastelefnicaseaoperacionalidadedosistema.Comoauxliodeprogramas
bilhetadoresetarifadorescomooTARITRON,podemsercriadascontasindividuaisporusurio,
independentementedequalaparelhofoiusadoparageraroureceberligaes.Nocasodeocupao
semipermanente,ousuriopodeserlocalizadopeladiscagemdiretadeumNmerodeIdentificao.

OSistemaActivepermiteacriaodepersonalidadesmuitoparecidascomosramaiscomuns,
comadiferenaquenotmcircuitofsicoassociado(notemplacafsicaoupardefios),daser
chamadode"virtual".Oobjetivodaspersonalidadesvirtuaissubstituirtemporariamenteaidentidade
deumramalfsico.

UmRamalIPumterminallocalizadofisicamentenumarededecomputadores,acessvelao
SistemaACTIVEatravsdeumMduloVoIP.SuacriaoidnticacriaodeumRamalVirtual,isto,
utilizasedeuma"personalidadevirtual"parafazersepresenteaosistema.

UmRamalVirtualouIPpossuiumNmerodeIdentificao,umaSenhadeAtivaoeum
conjuntodepropriedadeseprogramaesidnticassdeumramalfsico.Quandoumusuriodiscaem
umaparelhoqualqueraSenhadeAtivaodeumRamalVirtual,aqueleramalhospedeiroperdesua
identidade,passandoaassumiraidentidadedoRamalVirtualocupante.Damesmaforma,seum
endpointderedefizerumaoperaoderegistrodeumaparelhoIP,desdequeaidentificaoeasenha
coincidamcomumapersonalidadevirtual,passaaserpresentenosistemaparaquaisquerfins,
adotandoaspropriedadesdefinidasparaoramalassimcriado.

LigaesinternasouexternasdirigidasparaaqueleNmerodeIdentificaofarochamarno
aparelhohospedeiroouaparelhoIP.Damesmaforma,ligaesexternasoriginadasapartirdeuma

TGCOActiveIPManualdoUsurio82

posioVirtual/IP,seroregistradas(identificadas,bilhetadasetarifadas)soboNmerodeIdentificao
correspondente.

QuandoumRamalVirtualocupaumaposiofsica,traztodasuaprogramaoconsigo,
mascarandocompletamenteasprogramaesoriginaisdoramalhospedeiro.UmVirtualativotrazseu
nmero,nome,suacategoria,tabelasdediscriminador,setor,agendas,desvios,propriedades,enfim
todoorepertriodeprogramaopassvelaumramal.Anicapropriedadequerestaaoramal
hospedeiroseunmero:ligaesoriginadasparaonmeroassociadoaoramalhospedeirotambmo
fazemtocar.

AmesmapersonalidadevirtualpodesercompartilhadaporramaisfsicosouIP,indistintamente.
Onicocuidadoevitarautilizaosimultnea,jquetodaoperaoderegistroefetuadaapartirde
umendpointIP"tomar"apersonalidadevirtualparasi,tendoprioridadesobreovirtualhospedadoem
aparelhofsico.
OutraaplicaoderamaisvirtuaisapossibilidadedeoSistemaActiveatenderaumaligao
externae,sobatuteladeumramalvirtual,fazeroutraligaoexterna.VideAutoatendimento.

7.1 RecursosRamaisVirtuais/IP
OrecursoRamalVirtualcomercializadoseparadamente.

VerifiquenasuatelaInformao/Sistemasenalistadesoftwaresliberadosh"RamalVirtual".
Casonegativo,serprecisoadquirirjuntoaosconcessionriosLeucotronalicena"RamalVirtual",
comercializadaemvriospacotes,atduzentosusurios.AlicenaregistradanamemriadoSistema
ACTIVE.LicenaexclusivapararamalVirtualnoautorizaaessevirtualserlogadoviaendpointderede.
necessrioquehajatantaslicenaspararamalIPquantosforemosendpointsderedenecessrios.

OrecursoRamalIPcomercializadoseparadamente.

VerifiquenasuatelaInformao/Sistemasenalistadesoftwaresliberadosh"RamalIP".Caso
negativo,serprecisoadquirirjuntoaosconcessionriosLeucotronalicena"RamalIP".Cadalicenade
ramalIPequivaleaumalicenadeRamalVirtual,acrescidadacapacidadedelogloviarede.Sevoc
tiverumalicenaparadezramaisIP,poderterdezvirtuais.

OSistemaACTIVEincluinaversobsica,apartirdaverso4.00,UMramalIP,paraefeitode
experincia,portempoindeterminado.

7.2 CadastrandoRamaisVirtuaiseIP
ParaqueumRamalVirtualouIPpossaserusado,necessrioqueoSistemaACTIVEdisponha
delicenas,comercializadasseparadamenteequeestejapreviamentecadastradonosistema.O
cadastramentosefaznoTGCOActiveIP,natelaCadastrodeRamaisIPeVirtuais,localizadonomenu
Configurao.

TabeladeRamaisVirtuais

Semprequeessatelaacessada,oSistemaActiveapresentaumatabelaondecadalinha
correspondeaumapersonalidadejcadastrada.Atabelaapresentaasseguintesinformaes:
Usurio:Identificaonumricadapersonalidadecriada.Sequnciadiscvelparaacessoquele
usurio,sejaquandohospedadoemaparelhofsico,sejaacessoaoramalIPquandoregistrado.
EstadoAtual:InformasenomomentoemqueatabelafoirecebidapeloTGCOActiveIPsituao
dessapersonalidade,sehospedadaouseramalIPregistrado.
Hospedeiro:Informaonmerodoramalfsicoquehospedaoramalvirtual,casoestejaativo,se
ramalIP,onmeroIPondeselocalizafisicamente.
SeInativoChama:ProcedimentoporpartedoSistemaActive,casoapersonalidadeesteja

TGCOActiveIPManualdoUsurio83

inativa,nomomentoemqueforsolicitado,sejaporligaointerna,sejaporligaoexterna.
Escape:Casooprocedimentonainatividadedapersonalidadevirtualsejaodechamarumcerto
ramaldeescape,essacolunainformaqual.
QuandoVirtual,ficaInativoQuando:Exclusivamentequandohospedadoemaparelhofsico
(Virtual),defineocritriodeinatividadeautomtico.
QuandoVirtual,aoserativado:Exclusivamentequandohospedadoemaparelhofsico(Virtual),
defineoprocedimentodeboasvindasaonovousuriovirtual,sesimplesmenteconfirmaouse
fornecelinhaexternaparadiscagem(comosetivessediscado"flash"+0).
Clicandocomobotodireitodomousesobreatabela,asseguintesopessooferecidas:
ConfiguraodoRamalIPeVirtual:Dacessostelasdeprogramaodapersonalidade
apontada.
AlterarRamalSelecionado:Dacessoteladecriaodapersonalidadeapontada,para
alteraesdosparmetrosbsicos.
ApagarRamalSelecionado:Eliminaapersonalidadeanteriormentecriada,eliminandotambm
todasasprogramaesqueeventualmentedispe.
InserirNovoRamalVirtual:Dacessoteladecriaodeumanovapersonalidade.

Ateno:imprescindvelqueoboto"OK"ou"APLICAR"sejautilizadoparavalidarasalteraesno
SistemaActive.

7.3 CadastrandoNovoRamalIPouVirtual
QuandoselecionadaaopodeCadastrarNovoRamalIPouVirtual,oTGCOActiveIPumatela
dedilogo,solicitandopropriedadesgerais,comunstantoavirtuaishospedadosemaparelhosfsicos,
quantoramaisIP:
IdentificaodoUsurio:Digiteumnmerodeumacincoalgarismosparaidentificara
personalidadeasercriada.Esseseronmeroaserdiscadoquandoalgumdesejarchamaro
ramalvirtualouramalIP.EssenmeroprecisasercadastradonosendpointsIP,seforocaso.
Cuidado:hrestriesnaescolhadessenmero.
SenhaparaAtivao:Todapersonalidadecriadapossuiumasenhautilizadaexclusivamentepara
ativaoouvalidaoderegistroIP,queprecisaserescolhida.Podeterdeumaseisdgitos
exclusivamentenumricos.EssenmeroprecisasercadastradocomosenhanosendpointsIP,se
forocaso.Cuidado:hrestriesnaescolhadasenha.
Procedimentoquandodainatividadedapersonalidadecriada:Casoapersonalidadeoracriada
noestejaativa(nohospedadaemalgumaparelhofsico,ounoregistradacomoendpointde
rede),deveseroprocedimentodosistemasealgumachamar,internamenteouexternamente
viaDDR:
ChamaraTelefonista:Selecionandoessaopo,qualquertentativadeacessoaessa
personalidadenacondiodeinativafarcomquealigaosejaencaminhadaparaaPosio
Operadoramaisacessvel.
ChamarRamaldeEscape:Useessaopoparadirigirasligaesparaumdeterminadoramal
fsiconocasodessapersonalidadeestarinativa.Seoramalestiverocupado,ochamador
receberTomdeOcupado.
CorreiodeVoz:Selecionadaessaopo,qualquertentativadeacessoaessapersonalidade
nacondiodeInativafarcomquealigaosejaencaminhadaparaoCorreiodeVoz,desde
quehajamramaisassimprogramados.Casocontrrio,ochamadorreceberTomde
Ocupado.

TGCOActiveIPManualdoUsurio84

TomdeOcupado:SelecioneessaoposedesejarqueochamadorrecebaTomdeOcupado,
casoapersonalidadesolicitadanoestejaativa.
TomdeErro:SelecioneessaoposedesejarqueochamadorrecebaTomdeErro,casoa
personalidadesolicitadanoestejaativa.Setratardeumaligaoexterna(viaDDR),o
chamadorouvirTomdeNmeroInacessvel,ouumamensagemdaoperadora,informando
queonmeronoexiste.

PropriedadesespecficasderamaisVirtuais

ExclusivamentenacondioderamalVirtual(isto,hospedadoemaparelhofsico),algumas
propriedadesadicionaisinformamaosistemadetalhesadicionais.Essaspropriedadesnovalempara
ramaisIP:
CritriodevidatemporriadeumRamalVirtual:Umavezcadastradoeativadopeladiscagem
daSenhadeAtivao,oRamalVirtualpodetertempodevidaindeterminado,sdeixadeser
virtualporcomandomanualoupodetervidatemporria.Asopesso:
ComandadoManualmente:RamalVirtualficarativoportempoindeterminado,sdeixando
oramalhospedeiroporcomandomanual(discagemde"85"noplanobsico).
Apsretornoaogancho:Selecionandoessaopo,semprequeousuriodeumRamal
Virtualativorepeomonofonenogancho,comeaacontagemdotempodeinatividade.
Casofiquenoganchoportemposuperioraodefinido,perdeacondiodeativo,
automaticamente.Senessetempopormtirarnovamentedoganchoparaoutraoperao,
continuacomsuaidentidadeVirtualativa,voltandoacontarotempoquandoretornarao
gancho.Assimindefinidamente.
AoentraremServioNoturno:RamaisVirtuaiscomessapropriedadeperdemsuacondio
deativoautomaticamentequandooSistemaActiveentraemServioNoturno,seja
manualmentesejaagendadoportempo.
Procedimentoaoserativadoousuriovirtual:Defineoprocedimentodeboasvindasaonovo
usuriovirtual,hospedadoemaparelhofsico:
Confirmar:Ousurioqueacaboudediscarsuasenharecebeumtomdeconfirmaoeuma
mensagemdeboasvindasnovisor,sepossuir.
Fornecerlinhaexternaparadiscagem:Fornecetomdediscagemexterno,comoseousurio
doramalvirtualtivessediscado"flash"+0.

7.4 ProgramandoPersonalidadesVirtuaisouIP
PersonalidadesVirtuaistmpropriedadesidnticasasdeumramalfsico.Umapersonalidade
podeterumnome,umacategoria,desvios,setor,enfim,tudooqueumramalfsicopodeter.Anica
diferenaquenoestfisicamentevinculadoaumpardefios.

Umavezcadastrada,apersonalidadeserconfigurada,isto,alteradassuascaractersticas
conformenecessidade.Enquantoqueosramaisfsicossoprogramadosclicandocomobotodireitodo
mousediretamentesobreosbotesdateladoTGCOActiveIP,aspersonalidadessoprogramadosa
partirdateladeCadastrodeRamaisIPeVirtuais,clicandocomobotodireitodomousesobrealinha
correspondenteeselecionandoaopo"ConfiguraesdoRamalIPeVirtual".Essaopoabretelade
programaoidnticasutilizadasparaprogramarramaisfsicos.

Lembrese:TodasascaractersticasdeumramalVirtualsomenteficamdisponveisquandoesto
ATIVOS.Casocontrrio,valemasprogramaesdefinidasparaaqueleramalfsicocorrespondente.Da
mesmaforma,valemparaacessosderamaisIPexclusivamentequandoobedecemaoprocedimentode
REGISTRO.

TGCOActiveIPManualdoUsurio85

Detalhes:
Semprequeumapersonalidadeeliminadadatabela,perdetodassuasprogramaes.
Emborafaapoucosentidoprtico,umapersonalidadepodepossuiruma"senhaderamal",por
compatibilidadecomosramaisfsicos.NoconfundapormaSenhadeAtivaocomasenhade
ramal.Senhaderamaltemutilidadeemcadeados,desvios,etc.
UmramalvirtualouIPspodeterdesviosPARAramaisfsicos,nuncaparaoutrovirtual.
UmramalfsicosfazdesviosDEePARAramaisfsicos,nuncavirtuais.
SeoaparelhohospedeiroutilizadoforumKS,oRamalVirtualpodeterprogramaes
particularesdepaineldeteclas.
SeoaparelhoutilizadoforumVirtualKS,asteclassofixas,baseadasemconfiguraolocal,logo
imutveis.Asagendasporm,socontextuais.

7.5 OperandoRamaisVirtuais
RamaisVirtuaissomentepodemserutilizadosseoSistemaActivedispuserdoRecursoRamal
Virtual,comercializadoseparadamente.

Umavezcadastradosnovaspersonalidades,oSistemaActiveagecomosetivessemaisalguns
ramais.Esses"novos"ramaissfuncionaropormquandoatreladosaumaparelhofsico.Umavez
ativos,podemseracessadostantopordiscagensinternas,quantopordiscagensexternas,assimcomo
podemoriginarligaesinternasouexternas,tudovinculadoaosatributosparticularesdaqueleVirtual.

UmusuriotpicodeRamalVirtualaquelapessoaquemuitasvezesestforadeseuposto
habitualdetrabalho,oumesmonopossuipostofixo.Sendoassim,depossedesuaSenhadeAcesso
particular,dirigeseaqualqueraparelhotelefnicoeapresentaseaosistema,simplesmentediscando
umcdigo(normalmente"84"),seguidodesuasenha.Essaoperaotrazparaaqueleaparelho
incondicionalmenteapersonalidaderequisitada.Apartirdessemomento,oaparelhohospedeiro
poderserchamadopeloNmerodeIdentificaocorrespondente,tantoemligaesinternas,quanto
externas.

Detalhes:
SomenteumRamalVirtualpodeestarativosobreomesmoaparelhofsico.Ativaroutrovirtual
sobreumpreviamenteativo,significadesativaroprimeiroeativarosegundo.SeumramalIP
tentarseregistrarejhouverhospedagemdapersonalidadecomoumRamalVirtual,oaparelho
IPtemprecednciaeretiralheapersonalidade.
SeumRamalVirtualjestiverativosobreumdeterminadoramalfsicoeforativadoemoutra
posiofsica,migradeumaparaaoutra,liberandoaprimeiraposiofsicaparaaidentidade
originalcorrespondente.
Aqualquermomento,sejaqualforoProcedimentodeVidaTemporriaconfiguradaparaum
RamalVirtual,ousuriopodetornloinativo,discandoocdigodeInatividade("85"noplano
denumeraobsico).
QuandoumRamalVirtualutilizadonumaligaoexternaviaentroncamentoquerequera
identificaode"A",aidentificaofornecidaa"IdentificaoVirtual"correspondente.
Cuidado.Seoramalvirtualtivernumeraoforadafaixacontratadacomaconcessionrialocal,
oSistemaActiveforaronmerochavedefinidoparaofeixe,natelaConfiguraes/Especiais
(MduloTD),ouporrecursosdoTeleSuporteL.Connect(MduloTDDual).

7.6 OperandoRamaisIP
Registro

TGCOActiveIPManualdoUsurio86


UmramalIPentraemoperaotologooSistemaACTIVE,porintermdiodoMduloVoIP,
reconheaumasolicitaoderegistroquepossasercorretamenteautenticadapelaIdentificaodo
UsurioeSenhaparaAtivaoexistentenoCadastrodeRamaisIPeVirtuais.Acorretaconfiguraodos
diversostiposdeendpointsSIPfundamentalparaocorretofuncionamentodosistemaemesmo
corretamenteconfigurado,noseassegura100%decompatibilidade,dadaaamplitudedasnormasque
regemoassunto.VejamaisdetalhesnohelponlinedoMduloVoIP.

RamaisIPregistramseperiodicamentedeformaamanteroSistemaACTIVEcientedesua
disponibilidadeedesualocalizaonarede(IP).RamaisIPnoregistrados,ouquetiveramseuregistro
expiradoportemponopodemserlocalizadoseoSistemaACTIVEtomarmedidasderecusaou
redirecionamentodaligao,conformeprogramadonacriaodapersonalidadequeorepresenta.

Umavezregistrado,oramalIPassumeaspropriedadesda"personalidadeVirtual"
correspondenteemtempodeconfiguraoepodeseroperadocomosefosseumramalcomum.Alm
deliberdadeparachamadaaqualqueroutroramal,sejafsicoouIP,temaliberdadedetomarlinha
troncoparaligaoexterna(qualquerlinha,VoIPoufsica,ditadanormalmentepelatabelade
roteamentodosistema)almdefazerumrepertriodeatitudesdecomandosobreoSistema
ACTIVE(Cadeadoeletrnico,captura,capturadesetor,transferncia,novachamada,conferncia,
consulta,etc.).

Discagemcomposta

OusuriodeumramalIPprecisapressionarateclaSENDdeseuaparelhoousoftphone(svezes
atecla"#"servedeSEND,conformeoaparelho),quandoquiserenviarumasequnciadedgitosa
sereminterpretadaspelosistemahospedeiro.Parachamarumramalqualquer,aoperaotrivial:
discaseonmerodoramal+SEND.Parafazerligaoexterna,oufazerusodequalqueroperaoque
envolvaparmetros,necessriodiscartodaasequncia,antesdepressionarSEND.
Exemplos:
1. Disque:"00213534719500"+SENDparachamaraLeucotron.Observequeo"0"atitude,o
restanteargumento.
2. Disque"16203"+SENDparacapturaroramal203.Observeque"16"capturae"203"o
argumento.
3. Disque"712"+SENDparafazerumachamadaapartirdaagendaparticular"12"doramalvirtual
queemprestoupersonalidadeaoramalIP.

MediaGateway

CadaligaomantidacomumramalIP,ouapartirdeumramalIP,ocupaUMcanalnoMdulo
VoIP,mesmoqueestejamfalandoentreramaisIP(mduloagecomomediagateway).EssecanalVoIP
alocadoautomaticamentedentreoscanaisVoIPdisponveis,queestejamnamesmaZONADEREDE
(VejadocumentaodoSistemaACTIVE)pelaqualoendpointseregistrou.OsramaisIP,ento,
COMPETEMcomtroncosVoIP,quandoutilizadoemconjuntocomoperadorasVoIP.Nopossvel
chamaroufazerchamadaapartirdeumramalIPquandotodososcanaisVoIPdisponveisestiverem
ocupados.

TodoramalIPpode,porseusprpriosrecursos,fazermaisdeumaligaosimultnea.Parao
SistemaACTIVE,porm,cadanovaligaoquefizerdessemodo,ocuparmaisumcanal,reduzindoa
disponibilidadedosistema.ParaevitaresseincmodofoicriadooconceitodeFLASHpararamaisIP,que
fazcomqueaoperaoIPselimiteaumnicocanalVoIP,comportandotalequalaoperaoapartir
deumramalcomum.

"TripleSTAR"

NocomumramaisIPofereceremateclaFLASH,dadasuanaturezaautnoma.NoSistema
ACTIVE,porm,quandoousurioteclatrsvezesatecla"*"(Asterisco,oustar)emumperodocurto

TGCOActiveIPManualdoUsurio87

(menorque2segundos),osistemaentendeaoperaocomoFLASHepassaafornecertomdediscar
interno,retendoaligaocorrente,exatamentecomoseestivesseoperandoatravsdeumramal
comum.

Apartirdessetomdediscar,agecomoseestivessenumramalcomum,comandandonova
ligao,invocandoconferncia,transferncias,outrasligaes,etc.

8 MODOSEMOPERAO
OTGCOActiveIPnodispondodeinformaosobrequalramaldevozadotar,entranessemodo
especialdeexecuo.Asituaoclaramenteindicadanatela,nareademensagensdosistema.Nesse
modo,todasasfunesdeoperaoficamdesabilitadas.Asteclasdeoperaonopodemserusadas.
OTGCOActiveIPnuncatocarnumaligaodeentrada.Transformasenumaentidadedevisualizaoe
programao.
Osbotesderamaisetroncosiroacenderconformeoseuestadofsico.possvelfazer
qualqueroperaoqueindependaderecursosdevoz.Osmecanismosdesenhacontinuamativose
recursosdeprogramaodesabilitadossignificamqueonveldesenhaatualnosuficientepara
alcanlos.

ParatornaroTGCOActiveIPoperante,necessrioidentificarumramalparaserusadocomo
caminhodevoz.Nessecaso,procedasubstituiodoramaldefonia.

9 ALTERAODONVELDESENHA

OTGCOActiveIPtemacessoaprogramaescontroladosporsenhas.Sotrsnveisdesenha:
Nvel0OperaoSimples:QuandooTGCOActiveIPestoperandocomnvelzerodesenha,
elelimitadooperao.Nopodefazerprogramaoalguma,sendoindicadoparaoperadores
inexperientes.SemprequeoTGCOActiveIPforexecutado,estarnonvelzero
automaticamente,salvoseassenhasestiveremdesativadas.
Nvel1ProgramaoSuperficial:Nessenveldeautorizao,oTGCOActiveIPpermitequeo
operadoropereosistemaetambmpermitequefaaalgumasprogramaeseconfiguraes.
Asprogramaesquetemacessonotrazemgrandesconsequnciasdinmicadosistema.
indicadoparaoperadoresquetmbomentendimentosobreosistema,masquenoso
autorizadosaefetuarprogramaes.
Nvel2Acessopleno:Nessenvel,oTGCOActiveIPpermitequalquertipodeprogramao,
dandoplenoacessoaooperador,inclusiveavariveisquepememriscoaoperacionalidadedo
sistema.Indicadoparaoperadorescomaltograudeconhecimentosobreosistema,ou
perfeitamenteconscientedasalteraesquepossafazer.Quandoassenhasestodesativadas,o
TGCOActiveIPficaeternamentenessenvel.

SemprequeoTGCOActiveIPiniciado,assumenvelzerodesenha,salvoseassenhas
estiveremdesativadas.Paraalteraronveldeautorizao,necessrioacessarseatela
Console/Senhas,apartirdosMenusdoTGCOActiveIP.Digiteasenhadeacessoaonvelquepretende
queprevalea,deagoraparafrente.Assenhasdefaultso:

"senha1"paranvel1

"senha2"paranvel2

Deixevazioparanvel0

Cliqueem"Aplicar"parafazervaleronovonvel.Assenhaspodemseralteradas.Seaopo
"DesativarSenhasdeAcesso"estivermarcada,oTGCOActiveIPparasempreonvel2.Spossvel

TGCOActiveIPManualdoUsurio88

marcaressaopojestandononvel2.

10

SUBSTITUIODORAMALDEFONIA

CasooTGCOActiveIPestejaoperandoemModoSemOperaooucasosejanecessriopor
qualquermotivoforneceroutroramalparaserutilizadocomocaminhodevoz,possvelfazlo.
Aprimeiraprovidnciaidentificaraposioabsolutadoramaldevozquesedesejaocupar.
EssainformaoestgrafadanaTeladeConfiguraesdeRamal,opoIndividualGeral.Localizenatela
doTGCOActiveIPobotocorrespondenteaonovoramaldevozaserutilizado,cliquesobreelecomo
botodireitodomouse.Anotesuaposiolistadanaltimalinhadomenu(PlacaXPosioY).
OprximopassoacessaratelaConsole/Diverso,apartirdosMenusdoTGCOActiveIP.Nessa
telahaopodesubstituirseaposiodoramaldevoz,desmarcandoacaixa"UsarModoSem
Operao".PodeserqueaopoConsole/Diversosestejadesabilitada,porefeitodesenhas.Casoseja
essasuasituao,procedaalteraodonveldesenhas,paranvel2.

AoperaodesubstituiodoramaldevozfarcomqueoTGCOActiveIPsereinicie,nanova
situao.

Duaspossibilidadespodemocorrer:
1. Posioescolhidadisponvel:NessecasooTGCOActiveIPassumeaquelaposiocomoramalde
foniaeentraemexecuo.Cuidado:oramaldefoniamesmooassumido?Faatestescomo
udioeverifiqueserespondeacomandosapartirdoTGCOActiveIP.Casonegativoconfiraos
passosapartirdaSubstituiodoRamaldeFonia.
2. PosioescolhidajocupadaporoutroTGCOActiveIPouKS:Nessecasogeradauma
mensagemdealerta:

BotesdotipoTGCOActiveIPtmcoresalteradasnatela.Verifiqueseseuramaltornouseum
TGCOActiveIP.

11

PROGRAMAOCOLETIVA

AprogramaocoletivafeitapeloTGCOActiveIPutilizaosmesmosprincpiosdoCopiar/Colar
doWindows.ProcedimentosparafazerProgramaoColetivadoSistemaActiveatravsdoTGCOActive
IP:

ProgramaoColetivadeRamais:

Primeiramenteprogramaseumramalcomasconfiguraesdesejadas.Depois,najanelade
programaesdesteramal,pressioneoboto"Copiar".Selecioneagoraosramaisaosquaissero
aplicadasaconfiguraodoramalanterior.Paraselecionarvriosramais,pressioneShiftControlclique
comobotoesquerdodomousesobrecadaramalaserprogramado.Marcadososdestinatriosda
programao,agorabastaclicarcomobotodireitodomousesobreumdeleseselecionaraopo
"ColarRamalxxxx",ondexxxxonmerodoramalcujasconfiguraesforamcopiadas.As
programaesdosramaismarcadosseroSUBSTITUDASpelaadotadacomopadro.

ProgramaoColetivadeTroncos:

Oprocedimentodeprogramaocoletivadetroncosexatamenteanlogoaosramais.

OBSERVAES:
Seasconfiguraescopiadasforemdeumramal,noserpossvelapliclasemumtroncoe
viceversa.
Paraselecionartodososramais/troncosouinverteraseleoatual,bastapressionarShift+T.
Comofoiditonoitemanterior,seestiversendofeitaumaprogramaocoletivaderamaise

TGCOActiveIPManualdoUsurio89

algumtroncotambmestiverselecionado,estetroncosersimplesmenteignoradoeapenasos
ramaisseroprogramados.Logoparaprogramartodososramaisoutroncos,bastacopiara
configuraodoramal/troncodesejado,pressionarShift+T,botodireitodomousesobreum
ramal/troncoeselecionaraopo"Colar(...)".
Paraosramais,asconfiguraesdeAgenda,TabeladeRestries,TroncosdeSadaTroncos
ExclusivosnosofeitasatravsdaProgramaoColetiva.
Paraostroncosanalgicos,asconfiguraesdeGrupoAtendedorGrupoAtendedorNoturnono
sofeitasatravsdaProgramaoColetiva.
Algumasprogramaesdetroncosanalgicosnofazemsentidoparatroncosdigitaiseso
filtradas.

12

FONEDECABEA

Peautilizadanormalmenteportelefonistasoupessoasqueprecisamficarcomasmoslivres,
aomesmotempoemquefalamaotelefone.Tratasedeumfoneincorporadoaummicrofone,que
ficampresoscabeadooperador.

13

SISTEMAACTIVE

PABXdigitaltemporalfabricadopelaLeucotronTelecom,comtecnologia100%brasileira.
Equipamentocapazdeexpandirseat192portas,destacandosepelaflexibilidadenaconfiguraoe
riquezaderecursos.

14

MDULOTDDUAL

15

IDENTIFICAODEA

PlacaparaserconectadaaoSistemaActive,capazdereceberatdoisfeixesdetroncosdigitais
(InterfaceE1)subutilizados,oferecendoaoSistemaat32juntoresfrutosdocompartilhamento
UtilizadoparaconectaroPABXaumaouduasoperadoraspblicaslocaisouaoutroequipamento(sub
sistema).

Algunssistemasrecebemdaredetelefnicapblicainformaessobreonmerodotelefone
queestchamando,nocasoderecepodeligaesexternas.Essenmeroconhecidocomo
Identificaode"A".

16

RECURSOSDOSISTEMA

Cadaaoqueosistemapodeexecutarumrecurso.Exemplos:Acessoaumramal,tomadade
linhatronco,comandodetransferncia,etc.CadarecursonormalmentetemumacessoviaPlanode
Numeraoepodeteroutrasformasdeacesso,dependendodoperifricoutilizado.

17

TOQUESDECHAMADA

SemprequeoSistemaActivechamaumramalouumaposioTGCOActiveIP,elefazusode
certasconvenesdetiposdetoques,comointuitodeinformaraooperadorsobreotipodeligaoque
eleestprestesaatender:
ToqueExterno:Quandoaligaovemdeumalinhatronco.Oformatopadronizadoumtoque,
seguidoporumintervalolongosemtoques.Ooperadorpodedesejarutilizarrecursosde
multimdiadeseucomputadorparaalteraressepadro(ConfiguraodeTonseToques).
ToqueInterno:Quandoaligaovemdeumramalinterno.Oformatopadronizadodoistoques
curtos,seguidosporumintervalolongosemtoques.Ooperadorpodedesejarutilizarrecursosde
multimdiadeseucomputadorparaalteraressepadro(ConfiguraodeTonseToques).

TGCOActiveIPManualdoUsurio90

Toquemisto:Quandoaligaovemaomesmotempodetroncoeramais.Oformato
padronizadoumtoquecurtoeumlongo,seguidosporumintervalolongosemtoques.O
operadorpodedesejarutilizarrecursosdemultimdiadeseucomputadorparaalteraresse
padro(ConfiguraodeTonseToques).
ToquedeRechamada:Quandoaligaovemdeumalinhatronco,masprovenientederetorno,
isto,jfoiatendida,transferidaeporqualquermotivoestretornandoautomaticamentepara
aposioTGCOActiveIP.Otoquepadronizadoigualaotoqueexterno,mashsinalizao
diferenciadanatela.Ooperadorpodedesejarutilizarrecursosdemultimdiadeseucomputador
paraalteraressepadro(ConfiguraodeTonseToques).

18

SISTEMADEBILHETAGEM

Seosusuriosdeumsistemadetelefoniainteressamseporrelatrioscontendodadosde
ligaestelefnicas,quemefetuouligaesparaonde,aquehorasefalouporquantotempo,precisam
utilizarsedeSistemasdeBilhetagem.

Sosoftwaresexecutadosemcomputadorexterno,capazesderecolherinformaesgeradas
peloSistemaActiveeorganizlas.Sedesejvel,podeseracopladotambmaumSistemadeTarifao
queavaliaoscustosassociadosquelasligaesregistradas.
ALeucotronTelecomproduzedistribuiessessoftwares.Consultenos.

19

TONSDOACTIVEADVANCED

QuandooACTIVEAdvanceddesejapassarinformaesausuriosderamal,semprequepossvel
fazusodosvisoresereasdeMensagem.Adicionalmenteecomoalternativaaramaisquenodispem
devisor,oACTIVEAdvancedfazusodeconvenodeformatosdetom,paraasmaisdiversassituaes:
TomdeDiscar:TomContnuoouquasecontnuo(compequenafalha).SignificaqueoSistema
Activeestaptoareceberdiscagensporpartedooperador.Ramalprogramadocomo"Proteo
deDados"(TeladeFacilidadesdeRamais)recebemtonscontnuos,outros,tonsrecortados.
TomdeDiscarEspecial:Tomcontnuo,masentrecortadocomumbipmaisagudo.Significaqueo
ramalqueoouveestprogramadocom"Sigame"(TeladeDesviosdeRamal).
TomdeOcupado:Tomcaracterstico,universalmenteconhecido.Significaqueorecurso
solicitadonoestdisponvel,normalmenteporestarinacessvel.
TomdeErro:comoTomdeOcupado,pormcomcadnciamaisrpidaetommaisagudo.
Significaqueumaoperaoerradafoiexecutada,oufoitentadoacessoaumrecursoqueno
existenosistema,ouimpedido.
Tomdechamada:caracterstico,universalmenteconhecido.Significaqueoequipamentoest
aguardandoqueousurionaoutraextremidadedacomutaoatenda.
TomdeConfirmao:Tomdecadncialenta.Significaqueaoperaosolicitadafoiconcluda
comsucesso.

20

SERVIONOTURNO

ModalidadedefuncionamentodoSistemaActive,normalmenteassociadaahorriosde
funcionamentodoestabelecimento.QuandooServioNoturnoestativado,osramaisetroncospodem
assumircertascaractersticasdefuncionamentodiferentesdaquelasqueassumenormalmente.
Utilizadoquandonohtelefonistasaptasaatenderligaes(Ex.:noite),ocasioemqueo
sistemadeveassumiroutraposturacomrelaosligaes.Diversaspropriedadessocontextuaisao
servionoturno.

TGCOActiveIPManualdoUsurio91

21

PLANODENUMERAO

OSistemaActiveutilizaoconceitodeIntenodoUsurio:Aguardaousuriodeclararsua
Intenoaosistemaparaexecutarqualquerao.Intenespodemserdeclaradasporumcliquede
mousenatela,pelopressionardeumaTecladeOperaoou,maiscomumente,peladiscagemdeuma
inteno.
Cadaintenotemumnmeroassociadoeatabelaquevinculanmerosainteneschamada
dePlanodeNumerao.
OPlanodeNumeraocompostoporumalistadeRecursos,cadaqualassociadaaumoumais
nmerosdiscveis.
ParaalteraroPlanodeNumeraonecessrioutilizarsedaferramentademanuteno
TeleSuporteL.Connect.

22

NMERODEDGITOSDOSSETORES

AutilizaodeSetoresdeRamaiscmodaeeficiente.Sehouvernecessidadedeatdez
setoresnumaaplicao,noprodutivoterquediscarsempredoisdgitosparareferenciarcadasetor.
Sendoassim,nessatelapossvelconfigurarseosistemaaguardaporumoudoisdgitos.Configure
DoisDgitossomentenocasodealgumramalpertenceraSetoresdenmerosuperioraDez.
Configuraoemumdgito:ramaisexclusivamentenosSetoresnumeradosde1a0ereferencie
ospeloscdigos"1"a"0".
Configuraoemdoisdgitos:Agrupeosramaisemqualquerdostrintasetorespossveise
referencieospeloscdigosde"01"a"30".

23

TELESUPORTEL.CONNECT

SoftwaresfornecidopelaLeucotronasuaredetcnicaquetemcomoobjetivoacessar
remotamente(viaMODEM)oulocalmente(viacaboserial)osPABXdalinhaACTIVEAdvancedpara
manutenesereconfiguraes.

24

TARITRON

PoderosaferramentadesoftwareproduzidapelaLeucotronqueestimavaloresdecontas
telefnicas,utilizandosedeinformaesgeradaspeloSistemaActiveerecolhidaspeloSistemade
Bilhetagem.Gerarelatriosdediversostipos,grficoscomparativos,etc.Ferramentaindispensvelpara
empresasehotisquedesejamcontrolar(oufaturar)sobreacontatelefnica.

25

PLACAVOX/ESPERA/DISA

InterfacecapazdecriarnoSistemaActivedoisrgosfaladoresindependentes,capazesde
emitirmensagensdeboasvindasnoSistemadeAutoatendimento.

AfunodeDISAfornecidocommensagenspadronizadascomosdizeres:
Mensagem1:
"Atendimentodigital.Disqueoramaldesejadoouaguardeparaseratendido"
Mensagem2:
"Estamosforadohorriodeexpediente.Porfavor,liguenovamentenohorriocomercial.Obrigada"
Mensagem3:
"Todososatendentesestoocupadosnomomento.Porfavor,aguarde!"
Mensagem4:
Silncio

Essasfalaspodemserdiretamentegravadaspelousurio,utilizandoosrecursosdoTeleSuporte

TGCOActiveIPManualdoUsurio92

L.Connect.

AfunodeEsperaproventradasdeudioauxiliaresparaserutilizadocomomsicaem
retenoemsituaesespecficasoupersonalizaes.
EafunodeVoxdotaosistemademensagensdevozpadronizadas,comointuitodeorientaro
usurio,ouexplicarcertassituaes.Somensagensfixas,gravadasemfbricaecadacarto
correspondeadoisrgoscompletos(2canaissimultneos).Deumaformageral,quandoumVOXest
emoperao,tudofuncionacomosehouvesseumtomnaretaguarda.Seotomesperadoforotomde
discar,podeseprocederdiscagem,mesmosemesperarqueamensagemchegueaofim.

26

RESTRIESNAESCOLHADEIDENTIFICAOVIRTUAL
NopodemhaverdoisRamaisVirtuais/IPcomomesmoNmerodeIdentificao.
OnmeroescolhidonodeveconflitarcomoPlanodeNumeraobsicodoequipamento.O
idealqueserearranjeoplanodenumeraodeformaareservarumafaixaexclusivapara
RamaisVirtuais/IP(Ex.:400a499).
Nodevehavercolisodeintenesemdiscagensparciais.Ex.:se"9"forchamaratelefonista,
umvirtualnodevecomearpor"9".Se"58"forutilizadocomoestacionamentodeligaes,no
devehaverRamaisVirtuaiscomeadospor"58".Apenapornoobedeceressaregrasera
impossibilidadedechamarinternamenteumRamalVirtual,poisnadvidageradapeladiscagem
parcial,osistemarecorrerSEMPREaoPlanodeNumerao.Chamadasexternas(DDR)porm
poderoserencaminhadas.
SomentenocasodeosRamaisVirtuais/IPdevemseracessveisexternamente(vialigaesDDR),
osnmerosprecisamestarnafaixacontratadacomaoperadoralocal.Somentesero
encaminhadasligaesparaosRamaisVirtuaisativos.Nocasodeestareminativos,aligao
tratadaconformeprocedimentosdefinidosnoseucadastramento.
UmRamalVirtual/IPpodeteromesmonmerodeumramalfsico.Onicoreflexodessa
programaoqueasligaesefetuadasporambosserobilhetadassobumamesmaconta.A
regrapormcontinuacomrelaoaencaminhamentos:comohconflitodeintenes,uma
ligaodestinadaquelenmerosersempreencaminhadaaoramalfsico.Programaesdeum
edeoutropormsocompletamenteindependentes.

27

KSHBEXECUTIVE

Aparelhotelefnicoespecial,dotadodevisor,indicadoresluminososeteclasprogramveis,que
podeserligadoaoSistemaActive,sendocapazderecebermensagenspelovisor,representarnos
indicadoresluminososestadosdeocupaodelinhaseramaisedesempenharfunesespeciais
quandoousuriopressionarsuasteclasprogramveis.

28

PERODODEAPRESENTAO

SemprequeoTGCOActiveIPexecutado,outodavezqueoSistemaActivesofreuma
reinicializao,oTGCOActiveIPpassaporumperododeapresentao:dialogacomosistema
informandosearespeitodasinterfacesinstaladas,quantosramais,quantostroncos,suanumeraoe
osnomesdosramais,paramontarsuatela.PodemserquevriosTGCOsActiveIPpeaminformaes
aomesmotempo,portantoesseperododeapresentaopodedurarvriossegundos.Acompanhepela
reademensagemoandamentodaapresentao.

29

CHAMADAASETOR

RecursodiscvelpeloPlanodeNumerao(normalmente51+nmerodosetor)quefazcom
quesejaescolhidoumramalqualquer(ouvrios)dentrodosetorparaatender.Ocritriodeescolha

TGCOActiveIPManualdoUsurio93

programvel.
ChamadaaSetorpodeserdiscadaporramaisinternosquedesejemfalarcom"algum"
(qualquerum)dosetordado,oupodetambmserempregadoparaligaesentrantesviaDDR.Nesse
casooplanodenumeraodispedecdigosdeacessodiretoasetor(530a539normalmente),
oferecendomaisflexibilidadenumeraoexterna.
AChamadaaSetorrecursoopcional,comercializadoseparadamenteehabilitadoem
Configurao/Especiais.
Vejamecanismodechamadaexternasemelhante,GruposAtendedoresDDR.

30

TOMADADELINHATRONCONOSISTEMAACTIVE

Htrsformasdeumramaltomarconscientementeumalinhaparadiscagemexternano
SistemaActive:
TomadaSeletiva(manual)porGrupodeAcessoExterno
TomadaGeral(padro)
Tomadaespecfica

TomadaSeletivaporGrupodeAcessoExterno(manual)
TodasaslinhasexternasdoSistemaActivesoagrupadassegundoafinidadequantoaodestino
fsico(Ex.:Linhasconectadasoperadora"x",oulinhasconectadasoperadora"y"oulinhas
conectadasaumequipamentoprivadoexterno,oulinhasVoIPviainternet).

QuandoousuriodiscanoseutecladoumcdigocorrespondenteaumaTomadadeGrupode
AcessoExterno(1a8),estsolicitandoaosistemaaseleodeumalinhatroncolivre,acessvelquele
ramal,quefaapartedoagrupamentoexternoselecionado.

Alinhaselecionadadeveatenderaosseguintesrequisitos:
OsistemaverificaseoramalsolicitantetemTroncosExclusivos(sejaprogramados
individualmente,sejaporvinculaoaumaclasse)quepertenamespecificamenteaoGruposde
AcessoExternosolicitado.Casotenha,procuraumlivre.
CasonotenhaTroncosExclusivosnoGruposolicitadoousetodosestiveremocupados,verifica
seoramalsolicitantetemTroncosdeSada(sejaprogramadosindividualmente,sejapor
vinculaoaumaclasse)quepertenamespecificamenteaoGruposdeAcessoExterno
solicitado.Casotenha,procuraumlivre.Setempelomenosumtroncodesadanogrupo
especificadomasestoinacessveis,cessaaprocuraefalhaatomadadelinha.Oramalpodeter
outrostroncosdesadaemoutrosGrupos,masabuscaeexclusivamentenaquelesolicitado.
CasonotenhaTroncosdeSadanoGruposolicitado,procuraqualqueroutrotroncolivreque
pertenaaoGrupodeAcessoExternosolicitado.
Casonoachetroncoalgumlivrenogruposelecionado,recorreeventualmenteao
redirecionamentoindicadonasPropriedades.
Vnculossoignoradosnessecaso.CuideparaquenohajamproblemascomoperadorasVoIP,
Ex.:apenasumaoperadoraVoIP,comregrasnaTabeladeProcessamentofeitasdeacordocoma
nicaoperadoraVoIP.

TomadadeLinhaGeral
Descriocompatvelcomversesdesistemaposteriores2.00.
QuandoousuriodiscaemseutecladoocdigodeTomadadeLinha"0",solicitaaosistemaque
disponibilizeumacessoparadiscagemexterna,conformeosprimeirosdgitosquediscar.Essaao
controladapelaTabeladeRoteamento,quedefinerotaprincipaldesadaeaindaelegeduas
alternativas.ParacadaumdosGrupodeAcessoExterno(rotasfsicas)indicadas(principale
alternativos),feitaumabuscaparalocalizarumalinhalivre.

TGCOActiveIPManualdoUsurio94

Oprocedimentodosistemaparaaseleo:
OVnculoprimeiramenteanalisado(sehouver),parasaberseaalternativafsicaaceitvel.
CasoovnculocorrespondaaumaopoVoIPbloqueada,aopofsicadescartada
antecipadamente,passandoosistemaaanalisarasdemaisalternativas.
OSistemaActiveverificaseoramalsolicitantetemTroncosExclusivos(sejaprogramados
individualmente,sejaporvinculaoaumaclasse)quepertenamaoGrupodeAcessoExterno
correspondenterotaprincipal.Casotenha,procuraumlivre.
CasonotenhaTroncosExclusivosousetodosestiveremocupados,verificaseoramalsolicitante
temTroncosdeSada(sejaprogramadosindividualmente,sejaporvinculaoaumaclasse)que
pertenamaoGruposdeAcessoExternocorrespondenterotaprincipal.Casotenha,procura
umlivre.Setempelomenosumtroncodesadamasestoinacessveis,cessaaprocuraefalhaa
tomadadelinhapelarotaprincipal.
CasonotenhaTroncosdeSada,procuraqualqueroutrotroncolivrequepertenaaoGruposde
AcessoExternocorrespondenterotaprincipal.
Casonoencontretroncosnarotaprincipal,ouoVnculodarotaprincipal(sehouver)apresente
situaodebloqueio,repetetodooprocedimentoparaa"rotasecundria".
Casonoencontretroncosnarotasecundria,ouoVnculodarotasecundria(sehouver)
apresentesituaodebloqueio,repetetodooprocedimentoparaa"rotaalternativa".
Senoencontra,somentenessecaso,tentatomartroncospelametodologiade"Acessibilidade
ExternaRemota",querecorrealinksdejunoparatomadadelinhaemoutroPABX.

Descriocompatvelcomversesdesistemaanteriores2.00.

QuandoousuriodiscaemseutecladoocdigodeTomadadeLinhaGenrica"0",solicitaao
sistemaumalinhalivre,semdistinoquantoaoGrupodeAcessoexterno,masqueatendaaoquesito
deestar"ConectadoRedePblica".

Alinhaselecionadadeveatenderaosseguintesrequisitos:
OSistemaActiveverificaseoramalsolicitantetemTroncosExclusivos(sejaprogramados
individualmente,sejaporvinculaoaumaclasse)quepertenamaGruposdeAcessoExterno
"ConectadoRedePublica".Casotenha,procuraumlivre.
CasonotenhaTroncosExclusivosousetodosestiveremocupados,verificaseoramalsolicitante
temTroncosdeSada(sejaprogramadosindividualmente,sejaporvinculaoaumaclasse)que
pertenamaGruposdeAcessoExterno"ConectadoRedePblica".Casotenha,procuraum
livre.Setempelomenosumtroncodesadamasestoinacessveis,cessaaprocuraefalhaa
tomadadelinha.
CasonotenhaTroncosdeSada,procuraqualqueroutrotroncolivrequepertenaaGruposde
AcessoExterno"ConectadoaRedePblica".
Senoencontra,tentatomartroncospelametodologiade"AcessibilidadeExternaRemota",que
recorrealinksdejunoparatomadadelinhaemoutroPABX.

TomadaEspecfica
Umramaltoma,especificamente,alinhaapontada,sejadiscando"55"+nmerodalinha,seja
clicandonateclacorrespondentelinhadesejada(Terminaisinteligentes),sejautilizandooboto
correspondentenopaineldoKS(KSHBExecutive).umaformadeacessonormalmenteempregada
paratestes,ouporoperadorescomrecursosvisuais.
EssecritriodetomadasemelhanteTomadaSeletiva(manual)porGrupodeAcessoExterno,
comaexceoquedprefernciaaotroncoapontado.Seotroncoapontadoestocupado,indisponvel
ounoacessvelpelosolicitante,outrotroncodomesmoGrupodeAcessoExternoserselecionado,
seguindoasregrasdescritasanteriormente.NohprovisoparaVnculos.

TGCOActiveIPManualdoUsurio95

31

AMBIENTEDEALTAROTATIVIDADEDEPESSOAL

Senoestabelecimentohumdepartamentodevendasoudepartamentotcnicoquetemo
perfildealtarotatividadedepessoalduranteodia,oucommltiplosusuriosparapoucosramais,
possvelestabelecerumcontroleabsolutodasligaestelefnicas,atravsdorecursoRamalVirtual.
Suponhaumdepartamentocomercialquetenhadezmesas,comdezramais,mashtrintaou
maisvendedorescujoperfilficarpoucotemponoescritrio.Suponhaqueasposiessejam
compartilhadascomosvendedorespresentesparaefetuaremseuscontatostelefnicostantodesada
quantodeentrada.
Faacomqueessesdezramaissejamrestritos.CrietantosRamaisVirtuaisquantosforemos
vendedores,cadaqualcomumNmerodeIdentificaoprprioeumasenhadeativaosecreta.
ConfigurecadanovoRamalVirtualcriadoparaserprivilegiadoousemiprivilegiado,conformesequeira.
Treineosvendedoresparasemprequeestiverempresentesequiseremutilizarotelefonea
discarasuaativao("84"+senhadeativao).Todaligaoqueefetuarserbilhetadacomoseu
NmerodeIdentificao.Declarandosepresenteaosistema,habilitaqueleaparelhotelefnicoa
recepodeligaes(internaseexternas)paraoseuNmerodeIdentificao.Treineospara
declararemseausentes("85")ouuseumdosrecursosdeautoextinodosramaisvirtuais.Declarando
seausentes,ligaesquechegaremparaaqueleramalvirtualserotratadasconformeprogramado:
desviadasourecusadas.

32

RESTRIESAESCOLHADASENHADEATIVAO
NopodemhaverdoisRamaisVirtuais/IPcomamesmaSenhadeAtivao.Emboratodasfiquem
"invisveis"aooperador,oTGCOActiveIPsenhasrepetidas.
UmasenhanopodecomearigualaoutrasenhadeoutroRamalVirtual/IP(Ex.:sejhouver
umasenha"1567",osistemanoaceitar"15679"comosenha.Sejhouverumasenha"2",o
sistemanoaceitarqualqueroutracomeadapor"2").
Emboranoobrigatrio,oidealquesedefinacomoregrageralonmerodedgitosquese
empregarnosRamaisVirtuais.Quantomenosdgitosparaasenha,maisfcildeativaroVirtual,
masmenoronveldesegurana.Quantomaioronmerodedgitos,maislongaadiscagemde
ativaodoRamalVirtual,masmaiorasegurana.Poucosdgitosnaescolhadesenhalimita
tambmonmerototaldeRamaisVirtuaisnosistema.(Olimitetotal200).

33

AGENDADORDELIGAESE/OURECADOS

NestatelavocpoderprogramaroTGCOActiveIPparaqueelepossalembrlodealgum
recado,oudefazeralgumaligaoimportante.Paraisso,bastadefiniradata,ahoraeorecadoaser
dado(eonmerodotelefoneaserdiscado,seforocaso).

CriandoNovosAgendamentos

Existemtrsmaneirasdiferentesdeseagendarumaligaoourecado.Soelas:
DiaDefinido:ligaesourecadoscomumanicadatadeocorrncia,estaamelhoropoase
fazer.Selecioneestaopo,escrevaadataespecficadaocorrnciadoevento,etambmseu
horrio,digiteasoutrasinformaesnecessrias(NmerodoTelefonee/ouRecado)ecrieseu
agendamento.OTGCOActiveIPiravisaraousuriosobreestecompromissonodiaehora
especificados,casoeleestejasendoexecutadonamquina.
Semanalmente:Paraligaesourecadosqueocorremtodasassemanas,estaopoideala
sefazer.Bastaselecionarestaopoeescolherqualodiadasemanaocorreroevento.Tambm
escrevaseuhorrioeasoutrasinformaesnecessrias(NmerodoTelefonee/ouRecado)e
crieseuagendamentosemanal.OTGCOActiveIPiravisaraousuriosobreestecompromisso
nodiadasemanaehoraespecificados,casoeleestejasendoexecutadonamquina.

TGCOActiveIPManualdoUsurio96

TodososDias:Paraligaesourecadosqueocorremdiariamente,estaopoamais
recomendada.Selecioneestaopoetambmohorrioeasoutrasinformaesnecessrias
(NmerodoTelefonee/ouRecado)ecrieseuagendamentodirio.OTGCOActiveIPiravisarao
usuriosobreestecompromissotodososdiasnahoraespecificada,casoeleestejasendo
executadonamquina.

AlterandoouExcluindoAgendamentos

Paraalterarumagendamentofeito,primeirocliquesobreoagendamentodesejadonatabela.As
informaessobreoagendamentoclicadoapareceronatela.Entobastaalterarasinformaes
desejadaseclicaremAlterarAgendamentoSelecionadoeoagendamentoseratualizadonatabela.

Paraexcluiralgumagendamento,bastaclicarsobreoagendamentodesejadonatabelae
pressionarobotoExcluirAgendamentoSelecionado.Atabelaserautomaticamenteatualizada.

OutrasConsideraes
Apsaocorrnciadeumagendamento,oTGCOActiveIPaousurioseeledesejaexcluir
automaticamenteoagendamentoocorridodatabeladeagendamentos.
OTGCOActiveIPavisaraousurioaocorrnciadosagendamentoscasoeleestejasendo
executadonamquina.Casocontrrioousurionoseravisadosobrealigaoourecado
agendado.

34

ESTATSTICASDESISTEMA

NestetpicosoapresentadosalgunsregistrosdoSistemaActive,paraefeitodeanlisetcnica.

rgoDTMF:
TentativasdetomadadereceptorMF:merodevezesnoSistemaActivequefoinecessriaa
utilizaodeumrgoreceptorMFparainterpretardiscagens.
TomadasbemsucedidasdereceptorMF:Dentreastentativasacima,quantasvezesatomadafoi
bemsucedida.Diferenassignificativasparaovaloracima,significasistemasubdimensionado
quantoargosDTMF.
TentativasdetomadadeemissorMF:Idem,paraemissoresMF,utilizadosparadiscagensem
troncosMF,apartirdeTGCOActiveIP,VKS,agendaserediscagensemgeral.
TomadasbemsucedidasdeemissorMF:Idemacima.

rgoVOX:
TentativasdetomadadergoVOX:NmerodevezesnoSistemaActivequefoinecessriaa
utilizaodeumrgofaladorVOX.MesmoqueosistemanodisponhadergosVOX,esse
contadormovimentado.
TomadasbemsucedidasdergosVOX:Dentreastentativasacima,quantasvezesatomadafoi
bemsucedida.Diferenassignificativasparaovaloracima,significasistemasubdimensionado
quantoargosVOX.

rgosDISA:
TentativasdetomadadergoDISA:NmerodevezesnoSistemaActivequefoinecessriaa
utilizaodeumrgoemissordemensagensfaladas.Mesmoqueosistemanodisponhade
rgosDISA,essecontadormovimentado.
TomadasbemsucedidasdergosDISA:Dentreastentativasacima,quantasvezesatomadafoi
bemsucedida.Diferenassignificativasparaovaloracima,significasistemasubdimensionado
quantoargosDISA.

TGCOActiveIPManualdoUsurio97


rgosDetectoresdeFAX:
TentativasdetomadadergoDFAX:NmerodevezesnoSistemaActivequefoinecessriaa
utilizaodeumrgodetectordesinaldeFAX.
TomadasbemsucedidasdergosDFAX:Dentreastentativasacima,quantasvezesatomada
foibemsucedida.

ConsultasaoSentinela:
Tentativasdeconsulta:EstandoosoftwareSentinelaativoereconhecidonosistema,esse
contadormovimentadotodavezqueumaligaochegaaoSistemaActiveviaentroncamento
digital,indicandoonmerodeconsultasaoSentinela.
Consultasbemsucedidas:Dentreastentativasacima,quantasvezeshouverespostadoreferido
softwareexterno,emtempohbil(VejaTemposdoSistema).Senohouverespostaemtempo
hbil,osistemaaceitaaligaodaformaemqueveio.Discrepnciassignificativascomo
parmetroacimasignificaproblemasdecomunicaoentreoSistemaActiveeosoftware
externo(atrasosexcessivos,redecomretardo)outempodeconsultainadequado.Vejahelp
Sentinela.
ConsultasaoTaritron:
TentativasdeConsulta:Estandoosistemaconfiguradoparatrabalharjuntamentecomo
tarifadorexternoTARITRON(Reduz$Conta),essecontadormovimentadotodavezqueuma
ligaodesadasubmetidaanlisepelotarifadornabuscadamelhoropodeoperadora.
Consultasbemsucedidas:Dentreastentativasacima,quantasvezeshouverespostadoreferido
softwareexterno,emtempohbil(VejaTemposdoSistema).Senohouverespostaemtempo
hbil,osistemaefetuaaligaoutilizandoseusprpriosmeiosdeescolhadeoperadora,baseada
emtabela(MenorCusto).Discrepnciassignificativascomoparmetroacimasignificaproblemas
decomunicaoentreoSistemaActiveeosoftwareexterno(atrasosexcessivos,redecom
retardo)outempodeconsultainadequado.

35

TIPOAGENDAMENTO

36

HORAAGENDAMENTO

Escolhaqualotipodesteagendamento(DiaDefinido,SemanalouDirio)etambmescolhaqual
adata(paraocasodeDiaDefinido)ouodiadasemana(paraocasodeSemanal)paraaligaoou
recadoqueseragendado.

Selecioneahoraeominutoparaoagendamento.Ocampodesegundosignoradopelo
software.

37

RECADOAGENDAMENTO

Preenchaestecampocomalgumrecadoaserdadoou,porexemplo,algumtpicoimportantea
serabordadoparaalgumaligao.

38

STATUSSERVIONOTURNOATIVO

SemprequeoServioNoturnoficarativo,sejaporintervenomanualdooperador,sejapor
mecanismosautomticosprogramadosparadeterminadahora(TeladeConfiguraodoServio
Noturno),esseindicadorficaativo.

Diversaspropriedadesderamais,troncosesistemasocontextuaisaoServioNoturno.

TGCOActiveIPManualdoUsurio98

39

STATUSTELESUPORTEL.CONNECTCONECTADO

Esseindicadorficaativosemprequeosistemaestsendomonitoradoouacessadoatravsde
MODEM,parainformaodooperador.OsTeleSuporteL.Connectsparaserembemsucedidosso
vinculadosaautorizaoprviaporintermdiodeSenhaparaTeleSuporteL.Connect.

40

SLOT

ObastidordoACTIVEAdvancedtemumacertacapacidadederecebercartesdeinterface
(Mdulos).Cadainterfacedosistemainseridanumaposiodeencaixedobastidor.Aessasposies
deencaixedseonomedeSLOTs.

41

CONFIGURAOGRUPOATENDEDOR

Quandoaaplicaorequerquevriosramaistoquemsimultaneamentequandochegauma
ligaoexterna,oSistemaActiveomecanismodeGrupoAtendedor.UmGrupoAtendedorum
agrupamentoderamaisquedevamserchamados(tocam)semprequeumaligaodeentradasefaz
presentenumalinhaexterna.UmGrupoAtendedorpodeterdeumatrintaramaiseumramalpode
fazerpartedevriosGruposAtendedores.Hgruposdiurnosenoturnos,flexibilizandoaformacomque
asligaessoatendidasnoite.

Linhasanalgicas(oudigitaisPLA)soSEMPREvinculadasaGruposAtendedores.Jlinhas
digitaisDDRnosointrinsecamentevinculadasataisgrupos.Podempormseratendidasporum
dessesgrupos,bastandoquealigaoquechegadeclareaintenodetocaremumGrupoAtendedor
Especfico,pelonmerodiscadopeloassinantechamador.Normalmenteonmerochavedo
estabelecimentovinculadonoPlanodeNumerao.

AotodosooitoosGruposAtendedoresDDR,associveisatroncosanalgicosedesses,quatro
soassociveistambmatroncosdigitais.

TronosAnalgicos(oudigitaisPLA)

HduasformasdeseprogramarGrupoAtendedoraumtroncoanalgico.Umtroncopodeter
seugrupoatendedorparticular(ListadeRamaisIndividual)ouservinculadoaumalistaglobal(Grupo
AtendedorDDR).Quandomuitostroncostmomesmogrupoderamaisatendedores,osegundoo
mtodomaisprtico.

TroncosDigitais

TroncosdigitaisDDRforamconcebidosparachamardiretamenteumramalespecfico.Sepor
qualquermotivodesejasequeumtroncodigitaltoqueemvriosramaisaomesmotempo,utilizase
tambmoconceitodeGrupoAtendedor,fazendoaassociaodeumnmerointernonoPlanode
NumeraoaumdequatroGruposAtendedoresDDR.Assim,cadavezqueaquelenmeroforchamado,
tocamtodososramaisdogrupoescolhido.Oprimeiroaatenderpassaaserotitulardaligao,
silenciandoosdemais.OequipamentodispedequatroGruposAtendedoresDDRindependentes,
capazesdecriarquatroncleosdeatendimentosimultneo,normalmenteassociadosaonmerochave
dadependnciadousurio.Assimpodemosteratquatronmeroschavedistintos,fazendotocar
gruposdiferentesderamal.

AassociaoentreonmerochaveeosGruposAtendedoresDDRfazsenoPlanode
Numerao,fazendocomqueonmerochavenosejaumramal,masvrios.Asintenes
denominadas"AcessoaGrupoAtendedorDDR1a4"devemterseuscdigosdeacessoalteradosde
formaacoincidiremcomo(s)nmero(s)chave(s)dousurio.Incluaosramaisareceberemostoquesde
chamadaemtornodecadagrupoutilizado.

GruposAtendedoresDDRtmcadaumsuaversonoturnaediurna,variandoogrupochamado
conformeoServioNoturnoestejaativoouno.

TGCOActiveIPManualdoUsurio99

42

COMPARAOENTREGRUPOATENDEDORDDREACESSOASETOR

Somecanismossemelhantesnoacessoexternoporlinhastroncoaumgrupoderamais,mas
tmcaractersticaspeculiares:
Oprimeiromecanismogenrico,osegundoespecialmentedestinadoagruposde
atendimentotipoDAC(gruposdeatendimentotipoassistnciatcnica,vendas,etc).
Oprimeirofaztocarindistintamentetodososramaisdogrupo,osegundopodeserprogramado
paraescolherumnicoramaldentreosdemaisparaatenderaligao,fazendoestatsticasde
ocupao.
Umramalpodefazerpartedevriosgruposatendedores,maspodefazerpartedeapenasum
Setor.
OsgruposAtendedorestmversonoturnaediurna,variandocomoestadodoServioNoturno,
aocontrriodoAcessoaSetores,queindiferente.
Ossetoresformamagrupamentosderamaisprximosentresi,etemacaractersticadepermitir
capturadeligaesdentrodosetor.

43

STATUSALARMEDEFEIXEPCM30

SeoSistemaActivedispedeMduloTDouMduloTDDualehalgumproblemacomosinal
fornecidopelaconcessionrialocalouequipamentoremoto,todosostroncoscorrespondentesquele
feixedigitalsobloqueados,asligaesemcursosodesligadaseessealarmeurgenteapresentado.
Contatesuaassistnciatcnicaouaconcessionrialocal,reportandooproblema.

44

LINHASDIGITAISPLA

Modalidadedeprogramaodaplacadetroncosdigitaisqueatornaoperacionalmenteidnticaa
umalinhaanalgica,cominformaodechamada(dualdotoque),ocupao(dualdeaberturae
fechamentodeloop).

45

46

STATUSALARMEDEFALHADECOMUNICAO
SistemaparalisadoporincapacidadedecomunicarsecomoMdulodeTelefonia.
RecorraasuaAssistnciaTcnicaereporteoproblema.

MENUAJUDA

UseaAjudaOnlineparaesclarecerdvidassobreaoperaodoTGCOAdvacedou
programaes.

47

48

MENUSAIR
UsadaparasairdoTGCOActiveIP.Observecontudoosseguintespontos,antesdesairdoTGCO:
OramalcorrespondenteaoTGCOActiveIPvoltaaserumramalcomum.
SeaposioTGCOActiveIPestiverprogramadacomoPosioOperadora(TeladeConfigurao
AvanadasdeRamal)eseforanicaPosioOperadoradosistema,osdemaisramaisquando
discarem"9"receberotomdeerro.

TABELADEFERIADOS

atabelacomtodososferiadosdoanoqueoservionoturnoutilizarparaincioetrmino
automtico.
AdicionandoFeriado:Paraadicionarumnovoferiadocliquecomobotodireitodomousesobre

TGCOActiveIPManualdoUsurio100

alistaeescolhaaopo"AdicionarNovoFeriado".
RemovendoFeriado:Pararemoverumferiadocliquecomobotodireitodomousesobreo
feriadoeescolhaaopo"RemoverFeriado".
EditandoFeriado:Paraeditarumferiadocliquecomobotodireitodomousesobreoferiadoe
escolhaaopo"EditarFeriado".

49

CONFIGURAOBILHETAGEMALARMES

CasooSistemadeBilhetagemouExportaodebilhetesencontrealgumobstculoqueimpea
oudificulteseutrabalho,umalarmegerado,refletindosenateladosTGCO'sativosetodosos
mtodosdealarmedisponveis.
Asseguintessituaessopossveis:

AlarmesUrgentes:
Sistemadebilhetagembloqueadoporproblemas:Causadopordificuldadedeacessosadisco.
TenteaAoLimparDisco,sobpenadeperdadobuffer.Casonofuncione,contateaLeucotron.
Bufferdebilhetesentre95%e100%decapacidade:OSistemadecoletadebilhetesprev
dificuldadesvista.Nosetratadeumalarmecatastrfico,jqueaindahespaoparabilhetes,
masrequerumaaorpida.Verifiqueporquenohrecolhimentodebilhetes.
Bufferdebilhetescheio:Estesgotadaacapacidadedeacmulodebilhetes.Dessemomento
emdiante,oSistemaActivevairestringirasligaes,permitindosomenteligaesporramais
cujapropriedade"Ramaltravabilhetagem"noestivermarcada.Aindarestamcercade200
registrosdeligaesvolteis,queseroutilizadosemergencialmente,atqueobufferpossa
contlas.Verifiqueporquenohrecolhimentodebilhetes.

Alarmesnourgentes:
MecanismodeexportaodebilhetesviaserialtravadoporCTSouXOFF:Quandoa
metodologiadeexportaoserialeosistemaexternonoestaptoarecolherosbilhetes,por
tempomaiorque30s,essealertaenviado.Verifiqueoquehcomodispositivodecoleta.No
graveaocorrncia,jqueosistemacontinuaaarmazenarbilhetesnormalmente.Useaao
"ForarEnvio"paratentarliberar.
MecanismodeexportaodebilhetesviasocketUDPnoconsegueenviar:Halgumproblema
naconfiguraodaexportaodebilhetesviaUDP.Nograveaocorrncia,jqueosistema
continuaaarmazenarbilhetesnormalmente.Verifiqueportaslocaleremota.
MecanismodeexportaodebilhetesviasocketUDPnoobtmconfirmaoexterna:Na
metodologiadeexportaoviaUDP,quandoomodoprotocoladoestconfigurado,osistema
ficaaguardandoqueocomputadorexternoconfirmearecepodopacoteenviado,atravsde
umamensagemrespostadeformatoapropriado.Senohresposta,ouarespostano
correspondeesperada,osistematentaoreenviodomesmobilhetecontinuamente.Afaltade
respostaportempomaiorque30sprovocaessealarme.Nograveaocorrncia,jqueo
sistemacontinuaaarmazenarbilhetesnormalmente.Verifiqueoquehdeerradocomo
dispositivorecolhedordebilhetes.
MecanismodeexportaodebilhetesviaCTITCPnoobtmconfirmaoexterna:Na
metodologiadeexportaoviaACTIVETools,osistemasempreaguardaqueocomputador
externoconfirmearecepodopacoteenviado.Senohresposta,osistematentaoreenvio
domesmobilhetecontinuamente.Afaltaderespostaportempomaiorque30sprovocaesse
alarme.Nograveaocorrncia,jqueosistemacontinuaaarmazenarbilhetesnormalmente.
VerifiqueoquehdeerradocomosMdulosACTIVEToolsnocaminhoentreoPABXeo
softwarerecolhedordebilhetes,eseessesoftwareestativo.

TGCOActiveIPManualdoUsurio101

Bufferdebilhetesentre50%e75%decapacidade:AlertaqueoSistemadebilhetagemest
acimadametadedacapacidade.apenasumalerta.
Bufferdebilhetesentre75%e95%decapacidade:AlertaqueoSistemadebilhetagemest
acimadetrsquartosdacapacidade.apenasumalerta.

50

CONFIGURAOBILHETAGEM

Essadescriorefereseaversodesoftwaresiguaisousuperioresa2.10.

OSistemadeBilhetagemdoSistemaActiveresponsvelpelacoletadedadossobreligaes
telefnicas,paraefeitoderegistrooutarifao.capazdeacumularmilharesdeligaessemoauxlio
dedispositivosexternos.
Coletadebilhetes:oatodecolecionarinformaesearmazenlasdeformanovoltil.
Exportaodebilhetes:oatoderetirarasinformaesdoSistemaActive,paratratamento
externo.

Estatsticas
AsestatsticasdoumanoodaocupaoedofuncionamentodoSistemadeColetade
Bilhetes.Sofornecidasasestatsticasdeocupaoemdisco(novoltil)ederegistrosemmemria.O
Sistematrabalhacomasinformaesemmemriaevaienviandoasparaodisconamedidadopossvel.

PropriedadesdaColetadeBilhetes

ParaqueoSistemadeBilhetagemrecebainformaes,necessrioqueobilhetagemesteja
"Ativa".Casocontrrio,nenhumainformaodebilhetagemarmazenada.CuideparaqueosGrupos
deAcessoExternoaosquaisaslinhasestejamvinculadasestejamcomapropriedade"Bilhetarligaes"
ativa.

Acoletadebilhetesindependentedaexportaodebilhetes.Desativaracoletanodesativaa
exportao,nemapagaosbilhetesjrecolhidos.
Filtrodeligaesrecebidas:Marqueessaoposedesejaqueosistemadebilhetagem
armazeneasligaesrecebidas,paraefeitodeestatsticaoucontrole.Noregistrarligaes
recebidasopomaiseconmicanaquestodeocupaodeespaoembasesdedados.
BilhetagemdeligaesDDRnoencaminhadas:Seessaopoestivermarcada,osistemade
bilhetagemregistrarasligaesquechegaramviaDDRquenoforamcompletadas,porno
teremramaisouservioscorrespondentesaosolicitadonoplanodenumerao.umaopode
registroapenasparaestatsticadeerro.
IgnoraLigaesGratuitas:Marqueessaopoquandodesejarqueosistemanogerebilhetes
quandoaredepblicainformarqueumaligaofoicompletadaparaterminalgratuito.Ex.:Ao
invsderecebertomdeocupado,hcentraisqueenviamumagravaoinformandoqueo
terminaldiscadoestocupado.Marcandoessaopoevitaabilhetagemnessecaso.Vlido
apenasparaocasodetroncosdigitaisPLR.

PropriedadesdaExportaodebilhetesMtodos

SelecionenessecampoomtodoadotadopararetirarosbilhetescoletadosnoSistemaActive.

Soquatropossveis:
AtivoviaACTIVETools:OSistemaActivetentaativamenteenviarbilhetesparaumcomputador
externo,utilizandoametodologiadetransportedeinformaoutilizadapelosmdulosACTIVE
Tools.CompatibilidadecomoTaritron.
Passivo:OSistemaActivenotentaenviarosbilhetes.Simplesmentecoletaosearmazenaos
paraquesejambuscadosatravsdesistemasparalelos(TFTP).
AtivoviaUDP/IP:OSistemaActivetentaativamenteenviarbilhetesparaumcomputador

TGCOActiveIPManualdoUsurio102

externo,utilizandoumpacoteUDP/IP,paraefeitodeintegraocomsoftwaresexternos.Essa
metodologiaexigequesejamprogramadosIPalvoparaarecepodebilhetes,portalocale
portaremota.Osistemapodetambmfuncionaremmodoprotocolado,aguardandofeedback
derecepo,antesqueenvieoprximobilhete.SoliciteLeucotrono"ManualdeBilhetagemdo
SistemaActive"paradetalhesdoprotocolo.
Ativoviaserial:OSistemaActivetentaativamenteenviarbilhetesparaumcomputadorexterno,
utilizandointerfaceserial.Essemtodonopodeserprogramadonemalteradoporessatela,
portratarsedeserviointimamentedependentederecursosdehardwaredisponveis.Essa
metodologiaselecionadaquandoumPerfilcompatvelcombilhetagemserialselecionadono
TeleSuporteL.Connect.SoliciteLeucotrono"ManualdeBilhetagemdoSistemaActive"para
detalhesdoprotocolo.

ExportaodebilhetesviaTFTP

Independentedomtododeexportaoselecionado,osbilhetesacumuladospeloSistema
Activepodemserrecolhidosemformadearquivotexto,desdequeosistemadisponhadePlacadeRede
eoservioTFTPestejahabilitadonoTeleSuporteL.Connect.SoliciteLeucotrono"Manualde
BilhetagemdoSistemaActive"paradetalhesdeformatodoarquivo.

Paraefeitodesegurana,orecolhimentoviaTFTPpodeserrestritoaumnicocomputadorna
rede,bastandoespecificaroIPexclusivo.

51

STATUSURGNCIADEBILHETAGEM

Estesinaladverteooperadorsobrealgumproblemagraveoupotencialmentegravequepodeter
reflexosnosistemadecoletadebilhetes.Requerourequererinterfernciatcnicanosistema.
AcesseConfigurao/BilhetagemeconsulteomotivodoAlarme.

52

RAMALINDIVIDUALAGENDA

CadaramalnoSistemaActivepodecriarumaagendaparticulardenmerosexternos
frequentementechamados.Dessemodopodeusarosrecursosda"discagemabreviada"(discagemde
agenda:7+nmerodaagenda).Asagendasparticularessonumeradasde00a09,sendoqueas
numeradasde10a99soasAgendasdeSistema,acessveisportodos.Sefornecessrioqueuma
ligaodevaforosamentesairporumGrupodeAcessoExternoespecfico,informeaosistema.
Hduasformasdepreencherasposiesdeagendaparticulares:aprimeirausandorecursos
doTGCOActiveIP:bastaeditaroscampos.Noincluao"zero"detomarlinhaeinsiraosdgitos
exatamentecomovocdiscariaapartirdoaparelhotelefnico.Asegundautilizandorecursos
acessveispeloprprioramal(cdigosdefault87e88).Nesseltimocaso,nopossvelsolicitarao
sistemaquealigaosaiaforosamenteporumarotaespecfica.
Dadaacaractersticadasprogramaesaquicontidas,nopossvelautilizaodeconfigurao
coletivanaprogramaodessatela.

53

MENSAGENSDEALERTA

DuranteaexecuodoTGCOActiveIPocorrermensagensreferentesaocorrnciasimportantes
doSistema.Estasocorrnciasficaroregistradasnestatelaparaqueasmesmassejamanalisadas
posteriormente.
ValelembrarqueasmensagensqueocorreremnosistemaduranteotempoqueoTGCOActive
IPdesligado,nosoregistradas.

EstasocorrnciaspodemserexcludasclicandonobotoLimparOcorrncias.

Seroregistradasnomximo1000ocorrncias,sendoqueapsatingirestevalor,asmaisantigas
serosubstitudaspelasmaisrecentes.

TGCOActiveIPManualdoUsurio103

54

BOTESVISVEISDOTGCOACTIVEIP

Casonosequeiravisualizartodososramaisetroncosdosistema,possvelocultarosbotes
desejados.NestatelaosRamaiseTroncosdesejadospodemserremovidosouinseridosdeumamaneira
muitorpidaesimples.

Cliquesobreositens,desmarcandoaquelesqueseroocultados.DepoiscliqueemOkeaguarde
atqueasteclasdesejadassejamocultadas.ParamarcartodososRamais,deixandoosvisveis,clique
nobotoSelecionartodosRamais;eparamarcartodososTroncos,deixandoosvisveis,cliquenoboto
SelecionartodosTroncos.

ParaquesepossavisualizartodosRamaiseTroncosparafazer,porexemplo,umaconfigurao
coletiva,semperderasinformaesdequemvisvelouoculto,bastaclicaremVisualizarTodos.Depois
defeita,porexemplo,aprogramao,bastaclicaremVisualizarosMarcadosqueatelavoltarater
apenasosbotesselecionados.
CasosejaescolhidaaopoOrdenaodosBotesporPosioFsicanateladeConfiguraesde
Monitor,todasasconfiguraesdestatelaseroperdidasetodososBotessetornaroMarcadose
VisveisnaTeladoTGCOActiveIP.

55

RAMALCATEGORIA

CadaramalnoSistemaActivetemumconjuntodepropriedadesquelhesdefinecertos
privilgiosoucategorizao.

Categoria:

Quantoaoacessoalinhastronco,podemosconfigurarumramal:

RamalPrivilegiado:Aquelequetemacessoirrestritoslinhasexternasquepodealcanar.Disca
paraqualquernmero,semrestries.
RamalSemiPrivilegiado:Temacessoalinhastronco,mastudoquediscaanalisado.Osistema
spermitequecontinueadiscar,seobedeceratodasastabelasderestriosquaisfor
vinculado.Todoramalsemiprivilegiadodeveservinculadoapelomenosumatabeladerestrio
eestanopodeestarvazia.
RamalSemiRestrito:Notemacessodiretoslinhastronco,paraefetuarligaes.Somente
podereceberlinhastroncoporintermdiodeoperaesdetransferncia,ouligaesrecebidas
viadistribuioporgrupoatendedor.TmacessoalinhastroncopertencentesaGruposde
AcessoExternodenaturezaConectadoaumequipamentoPrivado.
RamalRestrito:Nuncapodeacessarlinhastronco,nemportransferncias.Sequerpode
participardeconfernciasqueparticipemlinhasexternas.
RamalSemiRestritocomAcessoaAgenda:Temacessodiretoslinhastroncosomenteatravs
daAgendaparaefetuarligaes.Somentepodereceberlinhastroncoporintermdiode
operaesdetransferncia,ouligaesrecebidasviadistribuioporgrupoatendedor.Tm
acessoalinhastroncopertencentesaGruposdeAcessoExternodenaturezaConectadoaum
equipamentoPrivado.

TabelaSemiPrivilegiado
Todoramalsemiprivilegiadodeveservinculadoapelomenosumatabeladerestrio.Marcase
nestecampoumaoumaisdasoitotabelasderestriodesistemaparaumramalcategorizado
privilegiado.Seoramalnosemiprivilegiado,essainformaonotemsignificado.

EstadodoRamal

TGCOActiveIPManualdoUsurio104


Podeseativar(ligado)oudesativarumramal(Desligado).Umramaldesligadopassaaapresentar
seubotonateladoTGCOActiveIPtransparenteeaotirarofonedoganchonorecebetomdediscar.
Fica,paratodososefeitos,desligadodosistema.
Opes
RamaldeApartamento:UmramalcategorizadocomoRamaldeApartamentototalmente
restritoaqualquerinteno,excetochamaroutroramaletomarumanicalinhatronco(sesua
categoriapermitir).UmRamaldeApartamentonopodeprogramarnada,nopodesequerreter
umalinhaexterna,logotambmnopodetransferir.recursomuitotilemcasosde
condomniosehotis,ondeosmoradoresnodevemteracessoaprogramaesquepodem
acidentalmentecolocarseuramalforadeservio.
RamalFechado:ramalcategorizadocomoRamalFechadoproibidodefazerligaoparaoutro
ramaltambmprogramadocomoRamalFechado,facilidademuitotilemhotisqueno
desejamquehspedesliguementresi,paraevitartrotes.Nessecaso,programamosramaisde
hspedescomoRamaisFechados,enquantoqueosramaisadministrativosnodevemser.
ProgramadoComoKS:Quandoseutilizainterfacesespeciaisquepermitemaconexode
equipamentosKSHBExecutive,essaopoaparecerautomaticamentemarcadaseaquela
posiojtiver,algumavez,sidoumKSHBExecutive.tilparaooperadorconhecerquemso,
ouquemforamosKSHBExecutivedosistema.Essaopopodeapenasserdesmarcadapelo
operador,nuncamarcada.Aodesmarclaooperadorlimpartodasasprogramaesdetecla
queaqueleKSHBExecutivetem.SedesejarfazercomqueumramalsejaKSHBExecutive,
primeiramentedesconecteodesuatomadaesdepoisdesmarqueessainformao,poisse
estiverconectado,oKSseautoreprogramarautomaticamente.

TabeladeRoteamentoautilizar:

OSistemaACTIVEcomportaatdeztabelasderoteamentodistintas.Umramalqualquerdo
sistemapodeserassociadoaqualquerumadessastabelas.Cuideapenasqueestejaconvenientemente
configuradas,antesqueousuriodisque"0".

56

RAMALINDIVIDUALRESTRIES

Ramaissemiprivilegiadostmsuasdiscagensmonitoradaspelastabelasderestriodesistema
etambmpelastabelasderestrioindividuaisderamais,casoprogramadas.
Asregrasdepreenchimento,ostiposdeentradadetabelasoasmesmasdasTabelasde
RestriodeSistema.

Dadaacaractersticadasprogramaesaquicontidas,nopossvelautilizaodeconfigurao
coletivanaprogramaodessatela.

57

STATUSSENTINELAATIVO

Sinalizaaooperadorqueosoftwarefiltrodeligaesdeentrada"Sentinela"estativoe
operacional.

58

STATUSALARMEDEBILHETAGEM

Estesinaladverteooperadorsobrealgumproblemaqueinterferenosmecanismosde
exportaoautomticadebilhete.Noumalarmeurgente,jqueosistematemcapacidadepara
acumularmilharesderegistrosdebilhetagem.umaadvertnciaquealgumacoisaimpedeo
escoamentodasinformaesparaumcomputadorexterno,ourequerdealgumaforma,ateno.
AcesseConfigurao/Bilhetagemeconsulteomotivodoalarme.

TGCOActiveIPManualdoUsurio105

59

INSERIRNALISTA

Casotenhadigitadoumnmerodetelefoneeumnomedeusurio,equeiraadicionlosLista
TelefnicadoTGCOActiveIP,cliquenesteboto.

60

CONFIGURAOINDIVIDUALDERAMAIS

Cadaramaldosistema,independentementedoseutipo,temumgrupoindividualde
propriedades.Clicandocomobotodireitodomousesobreobotocorrespondenteaumramal,abre
seomenudeConfiguraoIndividualdeRamal,apresentandoasopesdeprogramao,agrupadas
porafinidade.Oacessoaessesmenusprotegidoporsenha.Opesdesativadassignificaqueonvel
desenhaatualinsuficienteparaalcanlas.
ParafazerumaProgramaoColetivadeRamais,bastaseguirasinstruesdolinkindicado.

61

CONFIGURAOBILHETAGEMAES

ClicandosobreosbotesdeAo,impomoscertosprocedimentosaoSistemadeBilhetagem,
quepodeajudarnosaidentificarproblemas:
AtualizarEstatstica:ATeladebilhetagemmostraasituaoinstantneanomomentoemquefoi
aberta.Clicandonesseboto,atelaremontada,fazendorefletirnelaestatsticasatuais.Noh
riscoparabilhetes.
ForarEnvio:Useessebotoparacortarqualquertemporizaoouignorarqualquerbloqueiode
origeminternaqueestejaimpedindoqueumdosmtodosativossemanifeste.Sehouver
bilhetesnobufferdedisco,devemserimediatamentetransmitidos(serial,redeUDPouredevia
ACTIVETools).Seomtododeexportaoforprotocolado(aguardaresposta),continuasendo
exigidaaresposta.Nohriscoparabilhetes.
EnviarTeste:ExclusivamenteparaosmtodosAtivosviaUDP/IPouserial,foraoenviodeuma
linhadeteste,parasimplesverificao.Aguardarrespostanormalmente,nocasodemodo
protocoladonomtodoUDP/IP.Noenviadadosparaodiscoenohriscoparabilhetes.
LimparDisco:Procedimentoextremo,queinstruiaosistemaoapagamentocompletodoarquivo
debilhetes,quepassaavazio.Todososbilhetessoirreparavelmenteperdidos.

62

RAMALINDIVIDUALGERAL
CadaramaldoSistemaActivedispedeinformaesprprias,particulares:
NmerodoRamal:NmeroprincipaldoramalnoPlanodeNumerao.Essainformaono
podeseralteradanoTGCOActiveIP,somenteutilizandorecursosdoTeleSuporteL.Connect.
NomedoRamal:OACTIVEAdvancedsempresereferiraonomedousuriodoramal,aoenviar
mensagensavisoresdeaparelhosKSouTGCOActiveIP.Casonoestejapreenchidoonomedo
usurio,usaronmero.
RecadoparaNoPerturbe:SeumramalprogramaseuramalcomNoPerturbe,qualquer
outroramalquetentaracesslorecebertomdeocupadoe,sepossvel,umamensagemde
esclarecimento.Receberamensagemcontidanessecampoou,nasuafalta,amensagem"No
Perturbe".Personalizesuamensagemusandoexpressescomo:"Viajando",ou"Emreunio",
frasescomnomximodezesseiscaracteres.

Pressionandooboto"LimpartodasProgramaesAtuais",osistemafazcomquetodasas
programaesdesseramalemparticularsejamlimpas,fazendocomqueocomportamentodoramal
sejaopadro.
Pressionandooboto"PenoGancho",osistemadesligaforadamenteoramal,desfazendo
todasasligaesemcurso.Elepostonogancho,paratodososefeitosprticos.

TGCOActiveIPManualdoUsurio106

Pressionandooboto"Cores",abrirnovasopesdecoresparaoramalprogramado.Cada
ramalpodetersuacorpersonalizada.Paraisto,selecioneacordesejadaparaesteramalpressionando
esteboto,eselecioneaopoMostraCorIndividualdeCadaBotonateladeconfiguraesdo
monitor.
Dadaacaractersticadasprogramaesaquicontidas,nopossvelautilizaodeconfigurao
coletivanaprogramaodessatela.

63

CONFIGURARVISUALIZAODASMENSAGENSDEALERTA

Algumasmensagenssoapresentadasatravsdeumateladealertanocentrodovisor.A
visualizaoounodessasmensagenspodeserconfigurada,conformeanaturezadoestabelecimentoe
anecessidadeounodesuaapresentao.Asopesso:
Visualizarumavezpordia:cadatipodemensagemserapresentadasomenteumavezpordia,
sendoqueseamesmamensagemjtiversidoapresentadaanteriormente,ficarsomente
registradanatelademensagensdealerta.
Visualizarsempre:Todasasmensagensserosempreapresentadas,tantasvezesquantasas
ocorrnciasrespectivasseapresentarem.
Nuncavisualizar:Asmensagensnoseroapresentadasnateladooperador,somenteso
registradasnatelademensagensdealerta.

64

STATUSBILHETAGEMLIGADA

OindicadordeBilhetagemLigadaacendesemprequeoSistemadeBilhetagemestiverativo,para
simplescontroledooperador.

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SELECIONADALISTA

CasooagendamentosejadealgumaligaocujonmeroestejanaListaTelefnicadoTGCO
ActiveIP,cliquenestebotoparaqueaListaTelefnicasejaaberta.Depoiscliquesobreonmeroda
Listadesejadoefechealistatelefnica.Onmeroquefoiclicadoaparecerautomaticamentenatelado
agendador.

66

TELEFONEAGENDAMENTO

Casooagendamentosejadeumaligaoaserfeita,preenchaestescamposcomonmerodo
telefonequeserdiscadonahoramarcadaeonomedapessoacomaqualdesejasefalar.Estas
informaespodemserfacilmenteobtidascasoonmeroaserdiscadoestejanaListaTelefnicado
TGCOActiveIP.BastaclicarnobotoSelecionarnmerodaListaTelefnica.
Casoestesejaumagendamentodealgumrecado,bastadeixarestecampoembranco.

67

STATUSALARMEDEROTASVOIP

SinalizaaooperadorquehumasituaodealarmenumadasRotasVoIP,impedindoque
ligaessejamencaminhadasporcertoprovedor.Aurgnciadessaocorrnciarelativa,jquepodem
ounohaveralternativasderoteamento,evitandoautilizaodo"caminhoVoIP"queseapresentacom
problemas.Deformageral,sehouvervnculosderoteamentoparaaRotaVoIPalarmada,oSistema
ACTIVEnoencaminharligaesparaesseprovedor,atqueoalarmesejaeliminado.

Oprocedimentoaoverificaressealarme,acessaratela"Informaes/AlarmesdeRotasVoip"
paratomarcinciadotipodealarmeelocalizao.

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TRANSFERNCIAENTRELINHASTRONCO
Seporqualquermotivofornecessriotransferirduaslinhastroncoentresi,convoqueuma

TGCOActiveIPManualdoUsurio107

confernciaincluindoasiprprioeaslinhasaseremtransferidas.Apresenteosinterlocutorese
simplesmentereponhaaogancho.Aslinhassotransferidasepermanecememconversao,nas
seguintesregras:
PelomenosumadaslinhasdigitalouVoIP:Aligaocontinuaportempoindeterminado,
enquantoalinhaVoIPoudigitalescolhidacomocontroladorapermanecernacondio
"ocupada".Casoelaacusedesocupao,aoutralinhatambmdesligada.
Ambasaslinhasanalgicas:Aligaosemantm,masportempodeterminado,findooqual
ambasaslinhasserodesligadas,semaviso.Otempodeconversaopodeserconfiguradona
telaConfigurao/TemposdoSistema,TempodeAutodesligamentodelinhasanalgicas.

TGCOActiveIPManualdoUsurio108