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1. UNIDAD.

- INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE
MERCADOS.ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.1.- Elabore un ensayo acerca el impacto del internet en la investigacin de mercados.
IMPACTO DE INTERNET EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS
El Avance de la Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en el mundo ha
ocasionado drsticos cambios en el manejo de datos,

lo cual no ha sido ajeno a la

Investigacin de Mercados.
La poblacin mundial en la actualidad es de ms de 7,214 millones de habitantes, de los
cuales cerca de 3,000 millones de personas son usuarios de internet, que lo coloca como un
medio de comunicacin de muy relevante importancia para poder llegar a los
consumidores.

2.- Elabore un cronograma acerca de los datos cronolgicos del desarrollo de la


investigacin de mercados.
ANEXO 1
3.- Seale las diferencias entre investigacin aplicada y la investigacin bsica.
La investigacin aplicada en el caso de la I. de M., se utiliza para la mejor comprensin del
mercado, eficacia de estrategias, herramienta para toma de decisiones de las cpulas de la
empresa; es decir, es informacin que se emplear de manera prctica para mejorar la
planeacin de las acciones que deba tomar la empresa a fin de continuar en el mercado. Se
realiza en las empresas y sus resultados pueden ser divulgados o no a otras del ramo
comercial.
La investigacin bsica se encarga de ampliar los conocimientos que se tengan en cualquier
campo o la bsqueda de nuevos conceptos y no tiene una directriz prctica determinada. Se

realiza en centros de estudios (Universidades, Institutos, etc) y sus hallazgos se publican en


revistas especializadas.
4.- Realice un diagrama de flujo que contenga los pasos del proceso de investigacin
considerando ambos textos sealados en la bibliografa bsica.
ANEXO II
5.- Analice la decisin de cuando hacer una investigacin de mercados.
Una investigacin de mercados es til nicamente si proporciona informacin que permita
a la empresa obtener mejores decisiones, acciones de negocio, estrategias o productos.
Existen varios criterios que se toman en cuenta para tomar la decisin de realizar o no una
investigacin de mercado:
- Porque se necesita mejorar la calidad de las decisiones que se deben tomar en la empresa.
- Porque es necesario rastrear las causas de los problemas que se tienen en una o varias
lneas de productos.
- Porque se desea conservar a los clientes existentes.
- Porque se requiere entender cules son los cambios que ha habido en el mercado y las
tendencias actuales y futuras del mismo.
De sta forma, para tomar la decisin de realizar una investigacin de mercados, se deben
verificar tems importantes que nos indican que no es conveniente hacerla:

No se cuentan con recursos econmicos.

Si la empresa no tiene el dinero para realizar la investigacin de forma adecuada, ya que


la calidad de la informacin sera muy incompleta. Otra causa sera es que an cuando
se tuvieran los recursos para realizar de manera correcta la investigacin pero es
insuficiente para implementar las medidas resultantes de la investigacin.

Los resultados de la investigacin realizada no seran tiles

El mercado que se determina como el ms adecuado para suministrar algn satisfactor,


no le conviene a la empresa.

La oportunidad ha pasado

Si el satisfactor o producto se encuentra en su ltima fase de madurez o en la etapa de


declive de su ciclo de vida (por ejemplo televisores analgicos) o cuando se encuentran
en etapa de saturacin. Podra ser conveniente realizar una investigacin de productos
que ya se encuentran en el mercado para conocer los gustos de los consumidores,
conocer la competencia, etc., para realizar modificaciones.

La decisin ya se ha tomado

Sera un derroche intil de recursos, debido a que de cualquier forma no se tomar en


cuenta y en el mejor de los casos sirve para reafirmar lo ya se tena pensado hacer.

Los gerentes no logran ponerse de acuerdo de lo que necesitan para tomar una
decisin.

Si no se determinan desde un principio los objetivos de la investigacin, es un gasto


intil de recursos.

La informacin necesaria para tomar decisiones ya existe.

Si se entienden las caractersticas de los clientes meta y lo que les agrada o desagrada
de los productos existentes en el mercado, sera redundante realizar otra investigacin y
un dispendio de recursos.

Los costos de realizar una investigacin superan a los beneficios

Se debe hacer una evaluacin costo-beneficio antes de iniciar una investigacin de


mercado, es decir, que el valor de la informacin es mayor que el costo de conseguirla.
Los beneficios potenciales que deben tomarse definitivamente en cuenta son los
mrgenes de utilidad y el volumen del mercado. As, productos de nueva creacin con
mrgenes de utilidad mayores tendrn un mayor beneficio potencial que los productos

con margen de utilidad menor, si tienen el mismo potencial de venta. Tambin, las
oportunidades para productos nuevos en mercados grandes otorgarn mayores
potenciales beneficios que los que se localizan en mercados de menor tamao, si la
intensidad competitiva es igual en ambos mercados.
Para que la investigacin de mercados cumpla su funcin, es necesario establecer
claramente sus objetivos, que las personas que lo solicitan tengan una idea precisa de lo que
quieren y formulen sus preguntas de forma correcta. Existen ciertas acciones que se sugiere
plantear a los gerentes o directivos o cliente para establecer de manera adecuada la
investigacin:
- Determinar para que se utilizar la informacin y cules seran las decisiones que se
podran tomar al analizar los resultados de la investigacin, ejemplificando con diferentes
panoramas para aclarar mejor la situacin.
- Motivar al cliente para que las preguntas que realice las efecte en orden de prioridad,
para separar las preguntas principales de las de escaso inters o incidental.
- Expresar nuevamente las preguntas en distintas formas para mejor comprensin.
- Generar datos de muestra y establecer si stos ayudaran a contestar las preguntas, as
como simular el proceso de la decisin.
- No hay que olvidar que entre ms se crea que las preguntas estn bien definidas y con ms
rapidez se llegue a creer que son honestas, se deber dudar ms de que el cliente ha
entendido la necesidad verdadera o real.
6.- Consideras que el xito y el futuro de los profesionales dedicados al marketing
depender ms de la investigacin de mercados? Por qu?
Considero as es, ya que los vertiginosos cambios que se presentan en todos los mercados
ocasionados por el avance de la tecnologa, la globalizacin, la mundializacin, etc.,
obligan a los productores de bienes y servicios a mantenerse a la vanguardia en los gustos y
necesidades de los consumidores, ya que de otra manera estaran condenados a desaparecer.

7.- Cul es la relacin entre la lealtad del cliente y la investigacin de mercados?


Es una sinergia que se ha entendido su real importancia para las empresas: escuchar la voz
del cliente, por lo que desde hace algn tiempo la monitorean y miden el nivel de
satisfaccin y lealtad del cliente sobre una base continua y emplear esa informacin para
una mejora continua de sus procesos y evitar el abandono al producto por parte de sus
clientes. Estas acciones producen beneficios tanto a las empresas como a los clientes.
Algunas empresas tambin dan seguimiento a la lealtad en las actitudes o comportamiento
de los clientes a fin de mejorar el servicio al cliente.
La inversin en investigacin de mercado ha permitido a los gerentes de operativos de
mercadotecnia tomar decisiones que reduzcan los riesgos cuando se desea iniciar nuevos
proyectos de marketing.
La investigacin de mercados proporciona mtricas a la alta direccin de las empresas, ya
que la informacin que aporta es tomada en cuenta tambin por los consultores financieros,
datos como: medidas de la salud de la marca, medidas de la efectividad de la publicidad y
de la promocin, ndices de satisfaccin del cliente por ejemplo.
8.- Haga un resumen del apartado Investigacin de mercados en la prctica de la pgina
69 del libro de McDaniel.
La efectividad de un proyecto de investigacin de mercados depende de que otorgue
informacin que permita tomar mejores decisiones o acciones de negocio y que mejore los
productos y estrategias. Si no se aplican los resultados del proyecto, son un desperdicio de
tiempo y de dinero y peor an si se aplican de manera incorrecta.
La primera etapa denominada fase de iniciacin del proyecto de investigacin de mercados,
da inicio al solicitar la investigacin, concluyendo al terminar los objetivos planteados al
principio de la misma.
En sta fase, se requiere seguir seis pasos por parte del cliente de manera correcta para
garantizar la generacin de informacin efectiva:

1. Puntualizar a la empresa que va a realizar la investigacin de mercado cual


es el motivo de solicitud de la misma, especificando en detalle cual es la
problemtica de la empresa, puntos de vista adicionales que se pudieran
tener al respecto los empleados del cliente (puntualizando sus funciones y
responsabilidades), si el problema es comn en otras empresas del mismo
ramo o slo le afecta al contratante, cuales son su competencia ms fuerte y
que acciones han tomado ellos para resolver la problemtica, cual es el
mercado meta del que necesita informacin y de que manera la investigacin
de mercados favorecer el abordaje del problema.
2. Seleccionar al personal de la empresa que tomar parte en el proyecto.
3. Involucrar al personal seleccionado en el paso anterior acerca del proyecto,
alcances, importancia y el rol que le corresponde a cada uno en la
implementacin de las acciones emanadas de los resultados de la
investigacin.
4. Estar presente en la primera junta de los miembros del equipo a fin de
discutir los problemas del negocio, estableciendo las prioridades de los
objetivos de la investigacin e intercambiar ideas para la implentacin de
resultados.
5. Establecer en conjunto con la empresa que realizar la investigacin la
metodologa para realizar la investigacin, tomando en cuenta costos,
tiempo de realizacin y determinar de manera definitiva los objetivos y el
mbito de accin de la misma.

BIBLIOGRAFIA
1.- McDaniel, Jr. C. y Gates, R. (2011) Investigacin de mercados. 8. Edicin. CENGAGE
learning. Mxico
- Capitulo 1.- El rol de la investigacin de mercados en la toma de decisiones
2. - Lamb, Ch. W. Hair, Jr. F. y McDaniel C. (2011) Marketing 11ava. Edicin. CENGAGE
learning. Mxico.

Capitulo 9.- Sistemas de apoyo a las decisiones e investigacin de mercados (Pgina 292):
Leer slo apartados:
a) Pasos en un proyecto de investigacin de mercados, pags. 298 a 300)
b) El impacto profundo del internet en la investigacin de mercados (pags.315 a 322).

http://www.worldometers.info/es/, recuperado el 17 de febrero de 2014.