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"Del latn qualitas, propiedad o conjunto de propiedades inherente a una cosa que permite apreciarla
como igual, mejor o peor que las restantes de su especie lo que implica una especializacin
diferencial a travs de la cual el producto o servicio se distingue de otros o hecho de otro modo, es el
conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa".
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos76/gestion-calidad/gestion-calidad2.shtml#ixzz3jJ7zxYa4
Etapas de la calidad
Primera Etapa: La Inspeccin (finales del siglo XlX y principios del XX), que se caracteriz por la deteccin de
los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.
Segunda Etapa: La era del control estadstico de la calidad (dcada de los 30s), enfocada al control de los
procesos y aparicin de mtodos estadsticos para el mismo fin y la reduccin de los niveles de inspeccin.
Tercera etapa: La del aseguramiento de la calidad (dcada de los 50s), que es cuando surge la necesidad de
involucrar a todos los departamentos de la organizacin en el diseo, planeacin y ejecucin de la poltica de
calidad.
Cuarta etapa: La era de la administracin estratgica de la calidad total (dcada de los 90s), donde se hace
hincapi en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratgico de la calidad,
como una oportunidad de la competitividad.
Quinta etapa: La reingeniera de procesos (dcada de los 90s), donde el avance tecnolgico y de sistemas
administrativos propone un mejoramiento radical, empezar de nuevo, cambiar toda la organizacin.
Sexta etapa: Rearquitectura de las empresas y rompimiento de las estructuras del mercado (a finales del
siglo XX y XXI), donde se propone que el conocimiento es la base de los negocios actuales.
Antes de la inspeccin
Inspeccin
La inspeccin nace como consecuencia de la divisin y especializacin del trabajo, y que configur el modelo
de produccin convencional (produccin en masa o taylorista-fordista en el que cada trabajador efecta la
tarea asignada y, a continuacin, entrega el resultado al siguiente trabajador segn la secuencia de
actuaciones que se llevan a cabo durante el proceso de transformacin.
El concepto de gestin de la calidad incluye la inspeccin con la finalidad de confirmar que el sistema de
calidad funciona segn lo previsto, esto es, impedir que al cliente se le proporcionen productos o servicios
inadecuados.
Se asumen planteamientos de gran trascendencia tales como la adopcin de un conjunto de especificaciones
que han de medirse, examinarse o verificarse de forma metdica. La mayora de las caractersticas de los
productos se inspeccionan por muestreo y aplicando tcnicas estadsticas en el anlisis y evaluacin de los
resultados. Esto motiva un examen sistemtico, normalmente mediante cuestionarios previamente
establecidos sobre la eficacia del sistema de calidad.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos76/gestion-calidad/gestion-calidad2.shtml#ixzz3jJ7PwnKm