Practica 1

Fecha de efectividad:
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BAJA CALIFORNIA

FACULTAD DE INGENIERA MEXICALI
Formato para Prcticas de Laboratorio

PROGRAMA
EDUCATIVO
PLAN DE
ESTUDIO
CLAVE DE
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
NOMBRE DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
INDUSTRIAL
2007-1
9063
APLICACIN DE NUEVAS TECNOLOGAS DE LA

INFORMACIN
PRCTICA
No.
LABORATORIO DE
INDUSTRIAL
DURACIN
(HORAS)
NOMBRE DE LA
PRCTICA
QU SON LAS TICS?
1. INTRODUCCIN
En la ltima dcada los sistemas de medios de comunicacin masivas y de educacin han
sufrido cambios debido al desarrollo y la difusin de nuevas tecnologas de informacin y las
comunicaciones por Internet liderando. La enorme avalancha de recursos informativos que dan
vida a Internet sentaron las bases sobre las que muchas investigaciones coincidieron al
pronosticar cambios radicales en las instituciones.
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) -la unin de los computadores y las
comunicaciones- desataron una explosin sin precedentes de formas de comunicarse al
comienzo de los aos '90. A partir de ah, la Internet pas de ser un instrumento especializado
de la comunidad cientfica a ser una red de fcil uso que modific las pautas de interaccin
social.
Las nuevas tecnologas de la Informacin y Comunicacin son aquellas herramientas
computacionales e informticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan
informacin representada de la ms variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y
canales para el tratamiento y acceso a la informacin. Constituyen nuevos soportes y canales
para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos ejemplos de
estas tecnologas son la pizarra digital (ordenador personal + proyector multimedia), los blogs,
el podcast y, por supuesto, la web.
Formul
Revis
Autoriz
MED. Isvia Zazueta Hernndez
M.I. Margarita Gil Samaniego

Ramos
David Isaas Rosas Almeida

Cdigo: GC-N4-017 Revisin: 4
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Fecha de efectividad: ______________________

FACULTAD DE INGENIERA (UNIDAD MEXICALI)
DOCUMENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD
Formatos para prcticas de laboratorio

2. OBJETIVO (COMPETENCIA)
Conseguir que nuestros alumnos sean capaces de hacer un uso razonado de las posibilidades
que las nuevas tecnologas ofrecen. Es necesario que el alumno conozca el uso de las TIC, el
uso de Internet, del correo electrnico, de los ordenadores, etc. para estar preparado en una
sociedad donde la informacin y la comunicacin ocupan un lugar cada vez ms destacado.
3. FUNDAMENTO
Muchas de las tareas que se ejecutan en una oficina no requieren de una presencia del
trabajador en su puesto y pueden ser realizadas a distancia utilizando Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (ms conocidas como TIC). De esta manera se disminuyen los
tiempos de desplazamiento y se reducen los tiempos muertos sin tareas que realizar. Tambin
plantea una replanificacin del trabajo dejndose de enfocar por "horas en la oficina" a "horas
dedicadas al trabajo".
Al referirse "a distancia" se habla de que el trabajo puede ser desempeado en su casa, la casa
de un familiar o amigo, en un centro de Coworking, en un hotel, en un restaurante, en un
mnibus, en un automvil, en un cyber o en cualquier otro lugar. El teletrabajo tambin es
usado por personas con algn tipo de limitacin que no pueden transportarse fsicamente a su
rea de trabajo, as como tambin por personas que viven en pases diferentes al de su rea de
trabajo.
Las TIC son un punto importante para el desarrollo del teletrabajo, ya que permiten el
procesado de informacin para su uso o para la comunicacin. En estas se puede englobar la
computadora, el fax, el telfono mvil, el propio Internet (correo electrnico, chat, llamadas
sobre IP y videoconferencia), etc.
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4. PROCEDIMIENTO (DESCRIPCIN)
A) MATERIAL DE APOYO
Informacin proporcionada en anexos TIC`s en PyMES de la cadena de proveedura de la
industria automotriz
B) DESARROLLO DE LA PRCTICA
Forma equipos de 5 personas y realizar un anlisis de la informacin proporcionada, rescatando
las ideas principales.
1. Qu son las TIC`s?
2. Qu significado tienen las siglas TIC`s?
3. Dnde se aplican las TIC`s?
4. De qu manera beneficia el uso de las TIC`s?
5. Cules son los factores fundamentales relacionados con las TICs para lograr una
ventaja competitiva?
6. Qu depara el futuro en cuanto a TIC`s?
5. RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Emitidas por el alumno.
6. ANEXOS
TIC`s en PyMES de la cadena de proveedura de la industria automotriz
Resumen
La globalizacin crea un reto de participacin para las pequeas y medianas empresas (PyMES); la
lucha que enfrentan para lograr la conservacin de su posicin exige adems de un precio accesible de
productos y servicios con una calidad garantizada, una gestin interna eficaz y eficiente que responda
inmediatamente ante cualquier circunstancia. Para ello es inminente contar con informacin veraz y
oportuna tanto en aspectos tcnicos como en los administrativos, especialmente en este tipo de
empresas que algunas veces por desconocimiento, por falta de recursos humanos capacitados y/o por
falta de recursos financieros, llegan a adolecer de sistemas que les auxilien en sus tareas rutinarias de
gestin empresarial.
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El sistema de informacin de la empresa se constituye por tecnologas de la informacin y la
comunicacin, que son una parte de las tecnologas emergentes que habitualmente suelen identificarse
con las siglas TICs y que hacen referencia a la utilizacin de medios informticos para almacenar,
procesar y difundir todo tipo de informacin o procesos. Las TICs constituyen uno de los elementos
principales que conducen a las empresas a la competitividad; representan el soporte de la empresa para
lograr la innovacin; son una oportunidad de uso para desarrollos cientficos y tecnolgicos en nuevos
productos, procesos, servicios, maneras para competir y de comercializar. Su uso estratgico puede
generar un alto valor agregado, razn por la cual son consideradas uno de los determinantes de la
competitividad empresarial, que al desarrollarse holsticamente con la gestin administrativa, financiera,
tecnolgica, de comercializacin y de calidad ayudan a la empresa a desarrollar una ventaja competitiva
que garantiza su posicionamiento en un mercado cambiante.
En este sentido el objetivo del presente trabajo es identificar cules son las tecnologas de informacin
con que cuentan las PyMES. Desde una perspectiva centrada en la comprensin del fenmeno, se opta
por una investigacin de corte cualitativo que emplea el mtodo de estudio de caso mltiple exploratorio
descriptivo, que integra cinco pequeas empresas metalmecnicas elegidas intencionalmente, ubicadas
en Toluca, Estado de Mxico que cuentan con la certificacin ISO 9001-2000 desde hace mnimo tres
aos. La recoleccin de datos se llev a cabo durante 2008, utilizando entrevistas a profundidad abiertas
semi estructuradas.
Los resultados muestran la preferencia de las empresas estudiadas por la incorporacin de sistemas de
informacin integrados por software tcnico como apoyo en las funciones de diseo y produccin, y
ambiente Windows y software especial que usan para cuestiones administrativas.
A pesar de no contar con un departamento de cmputo, y a sugerencia de las empresas certificadoras,
las empresas del caso han desarrollado algunos sistemas de informacin para control de: ventas,
clientes, proveedores, personal, presupuestos, flujos de efectivo, activos y mantenimiento, entre otros.
Disearon su pgina web especialmente para publicitar sus productos; realizan algunas transacciones
electrnicas con bancos; y usan Internet como medio de comunicacin interna y externa. Cuentan con
equipo de comunicacin integrado por Internet, fax, conmutador, y telefona mvil que proveen al
personal gerencial y de supervisin.
Pese al argumento de las empresas de contar con las TICs necesarias, se advierte la falta de desarrollo
de bases de datos internas que se empleen como control o alerta, que contemplen los movimientos de
la competencia y/o ayuden a evaluar su desempeo; adicionalmente, las empresas no optimizan el uso
de la informacin recabada para la toma de decisiones y para la planeacin estratgica.
Palabras clave: TICs, PyMES, cadena de proveedura.
TICs en PyMES de la cadena de proveedura de la industria automotriz
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En la actualidad con un mundo globalizado, las pequeas y medianas empresas (PyMES) forman parte
de un intenso debate conceptual y de poltica econmica. En general se reconoce su relevancia
socioeconmica y territorial a tal grado que su discusin se ha convertido en un tema de investigacin
(Aguirre, 2001).
El nuevo paradigma empresarial en el Estado de Mxico reclama industrias de menor tamao que
respondan con rapidez y calidad a los requerimientos del mercado, empresas con una gestin eficiente
que aporten servicios y productos que cumplan las expectativas de los clientes ms exigentes; que
respondan a un mundo de constantes cambios, donde el uso de tecnologas de informacin se hace
inminente para la aportacin de informacin veraz y oportuna en la toma de decisiones que conduzca a
la empresa a mantenerse en un nivel competitivo.
Las PyMES, como proveedoras del segundo nivel de grandes empresas ensambladoras de la industria
automotriz en el Estado de Mxico, deben contar con ciertos requisitos como: capacidad de produccin,
calidad en sus productos y servicios y tecnologa de punta. Estos requisitos a su vez exigen la
aportacin de informacin a tiempo para llevar a cabo adecuadamente su gestin. El principal desafo
para todas las empresas, pero especialmente para las de tamao pequeo, quienes dedican ms
esfuerzo a responder ante los cambios tecnolgicos que han logrado transformar el contexto mundial en
el que se vive, es la generacin y uso adecuado de las tecnologas de informacin. Este tipo de
empresas requiere informacin con tiempos muy cortos de respuesta, que aporten datos verdicos en
forma segura, cuya disponibilidad inmediata permita a los responsables tomar las decisiones correctas.
Ante este problema surgen las tecnologas de informacin (TICs), definidas como aquellos dispositivos
que capturan, transmiten y despliegan datos e informacin electrnica que apoya al crecimiento y
desarrollo econmico de la industria (OCDE, 2002); lo cual da pauta a la presente investigacin cuyo
objetivo es identificar cules son las tecnologas de informacin con que cuentan las PyMES. La
presentacin del trabajo inicia con un marco terico que define las TICs; enseguida se describe la
metodologa empleada y finalmente se presentan los resultados y las conclusiones del estudio de caso.
Fundamento terico
La nueva economa tiene como insumo el conocimiento y como instrumento la transmisin, uso intensivo
y codificacin de la informacin. Las economas ms prsperas se basan en las habilidades de sus
ciudadanos, empresas, organizaciones, gobierno, investigadores y sector privado, para generar,
almacenar, recuperar, procesar y transmitir informacin; funciones que son aplicables a todas las
actividades del ser humano y que se facilitan sustancialmente gracias a la adopcin de tecnologas de la
informacin (Atkinson, 2001).
El sistema de informacin de la empresa se constituye por tecnologas de la informacin y la
comunicacin, que son una parte de las tecnologas emergentes que habitualmente suelen identificarse
con las siglas TICs y que hacen referencia a la utilizacin de medios informticos para almacenar,
procesar y difundir todo tipo de informacin o procesos.
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Las TICs constituyen uno de los elementos principales que conducen a las empresas a la
competitividad; representan el soporte de la empresa para lograr la innovacin; son una oportunidad de
uso para desarrollos cientficos y tecnolgicos en nuevos productos, procesos, servicios, maneras para
competir y de comercializar.
El uso adecuado de las TICs permite a las empresas anticiparse a la competencia, analizar los pasos de
sus rivales y preparar sus acciones futuras con objeto de encontrarse siempre un paso por delante del
resto de las empresas concurrentes en el mercado (Keen, 1991). Su uso estratgico puede generar un
alto valor agregado, razn por la cual son consideradas uno de los determinantes de la competitividad
empresarial (OCDE, 1996; CEPAL, 2005), que al desarrollarse holsticamente con la gestin
administrativa, financiera, tecnolgica, de comercializacin y de calidad ayudan a la empresa a
desarrollar una ventaja competitiva (Porter, 2002) que garantiza su posicionamiento en un mercado
cambiante.
Peter Keen (1991) distingue tres factores fundamentales relacionados con las TICs para lograr una
ventaja competitiva: 1) Rapidez y facilidad con la que la iniciativa pueda ser copiada o contrarrestada por
los seguidores; 2) Rapidez y facilidad con que pueda ser imitada o adquirida la base tecnolgica; y 3)
Probabilidad de las que las empresas se vean obligadas a cooperar y compartir tecnologa. Su
argumento se basa en que las ideas de negocio que generan ventajas competitivas son fcilmente
imitables, sin embargo, aquella empresa con una ventaja competitiva cuyos cimientos constituyen una
base tecnolgica firme no puede ser imitada con la misma rapidez.
Es as que el acceso y uso de las TICs han mejorado sustancialmente la eficiencia de los negocios,
inclusive sin importar las distancias geogrficas. En especial, el uso de Internet ha abierto nuevas
oportunidades en todos los campos, como el desarrollo de nuevos productos, el mercadeo, la compra, la
distribucin, el servicio al cliente y el outsourcing.
La habilidad de las TICs para poner en contacto a compradores y vendedores en forma ms eficiente,
combinada sta con el almacenamiento y procesamiento de la informacin, representa una manera de
obtener importantes ganancias potenciales, ya que reduce los costos de bsqueda, mejora la
identificacin entre vendedores y compradores, e inclusive, facilita la creacin de nuevos mercados.
El uso del comercio electrnico en las empresas depende en gran parte del nmero de transacciones
que realizan, el nmero de clientes y proveedores que tengan y la distancia a la cual se encuentran.
Otro aspecto importante a considerar es el nivel de conocimiento que poseen no slo sus
administradores sino tambin los agentes internos y externos con quienes se relacionan.
Por su parte, la adopcin de TICs por PyMES ya constituye un hallazgo de innovacin, en el sentido que
ayudan a mejorar su productividad al permitir la simulacin y prueba de nuevos diseos de productos a
muy bajo costo (Haag, et al., 2004). Sin, embargo se han identificado cuatro importantes limitaciones
que enfrentan estas empresas a la hora de adoptar las TICs: i) falta de conciencia sobre cmo las TICs
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pueden ayudar a mejorar el desempeo de sus negocios; ii) falta de recursos para invertir en hardware y
software; iii) ausencia de facilidades de capacitacin o altos costos de entrenamiento del personal de la
empresa; y iv) falta de acceso a servicios tcnicos fuera de la empresa (International Trade Center,
2000).
La incorporacin de las TICs por parte de las PyMES est asociada a su tamao, su actividad
econmica y las caractersticas de su propietario. Lo primero puede afectar la capacidad de la firma para
llevar a cabo las inversiones necesarias para alcanzar un nivel de adopcin alto, debido a que los
beneficios potenciales no alcanzaran para compensar tales erogaciones, mientras que lo segundo
podra estar relacionado a la urbanizacin o ubicacin geogrfica de la empresa (Monge, et al., 2005).
Finalmente se puede decir que las TICs constituyen el estudio, diseo, desarrollo o adaptacin de
equipos o software para la administracin de la informacin (ITAA, 2009); y una clasificacin de ellas es
la aportada por Dibrell, et al. (2008), quienes sealan que stas comprenden:
1. Sistemas de informacin que desarrolla la empresa; deben reunir requisitos de rapidez, sencillez,
transparencia, y practicidad, porque su finalidad es afrontar incertidumbre del entorno y fomentar la
creatividad e innovacin.
2. Sistemas de informacin que incorpora la empresa cuyo fin es facilitar la planeacin, administracin,
impulsar el desarrollo y ejecucin de programas de produccin, control de procesos y productos; ambos,
constituyen soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos
informacionales.
Complementando la clasificacin anterior, la literatura reporta como parte de las TICs los sistemas de
comunicacin como una estrategia que genera un proceso continuo de comunicacin transversal para la
creacin del valor de una cultura organizativa, involucran el comercio electrnico, el Internet, y el equipo
de comunicacin. Fundamento metodolgico
Desde una perspectiva centrada en la comprensin ms que en la comprobacin, se opta por una
investigacin de corte cualitativo que emplea el mtodo de estudio de caso exploratorio descriptivo2
(Yin, 2003) con cinco pequeas3 empresas cuya seleccin se bas en la coincidencia de ciertas
caractersticas: tamao pequeo; estructura familiar; maquinan productos similares, consideran la
gestin de calidad requisito para pertenecer a la cadena de proveedura de la industria automotriz del
Estado de Mxico, su ubicacin geogrfica es en Toluca, cuentan con la certificacin ISO 9001-2000
desde hace mnimo tres aos.
2 El estudio de caso exploratorio se emplea en investigacin actual y sus resultados pueden ser usados
para la formulacin de hiptesis; el descriptivo, intenta representar cmo son los hechos (Yin, 2003).
3 El INEGI (2004) define a la empresa pequea manufacturera por contar entre 11 y 50 empleados.
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4 Se define como: reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes que son
dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que tienen al respecto de sus vidas, experiencias o
situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras (Taylor y Bogdan, 1998:101).
La investigacin se gua con la pregunta Cules son las tecnologas de informacin que usan las
pequeas empresas certificadas con ISO? Para responder a travs de la informacin obtenida de la
recoleccin de datos que se llev a cabo durante 2008, utilizando entrevistas a profundidad abiertas
semi estructuradas4.
El presente trabajo es una parte de un estudio emprico que se enfoca a la competitividad de PyMES,
mismo que es realizado mediante una investigacin cualitativa5 cuya validez interna se da a travs de
planear las actividades para la recopilacin de la informacin y de la realizacin de una prueba piloto
con la primera empresa, para probar la teora por la rplica de los hallazgos en las siguientes cuatro
empresas. Por su parte la validez externa se fundamenta siguiendo las aportaciones de Gonzlez (1999)
y Yin (2003):
5 Con el diseo de un estudio cualitativo se pretende realizar un muestreo terico que permita describir
categoras, propiedades y/o sugerencias de interrelacin (Glaser y Strauss, 1967).
6 El estudio de caso se apoya en la triangulacin, que permite sustentar terica y empricamente la
validez de los datos construidos que, junto con la planeacin del estudio que acerca a la comprensin,
explicacin y la sistematizacin de recoleccin de datos, dan cuenta de la confiabilidad del trabajo; a su
vez sta se da a travs de un diseo de investigacin explcito que contenga sistematizacin, definicin
de las reglas y procedimientos a seguir (Yin, 2003).
1. Se usaron varias fuentes de informacin: entrevistas personales con los gerentes generales,
trabajadores de las reas administrativas y de produccin; pginas web de las empresas estudiadas;
fuentes externas, como informacin aportada por proveedores, clientes; documentacin interna como
manuales, procedimientos, sistemas de control, folletos de los productos de las empresas.
2. Se describieron y transcribieron (en un procesador de texto) con exactitud los relatos, puntos de vista,
procesos, observaciones de escenarios, caractersticas de las empresas estudiadas y entrevistas a
todos los actores del caso.
3. Se validaron los datos, relatos y observaciones mediante el visto bueno de cada entrevistado. Los
actores del caso dieron fe de la veracidad de la informacin para sustentar empricamente la validez de
los datos construidos.
4. Se corrobor la informacin obtenida de las entrevistas con manuales, documentos, procedimientos y
controles aportados por las empresas6.
5. A partir del texto de las trascripciones de las entrevistas y dems informacin recabada, se procedi
con el software Matheo Analyzer, especializado en anlisis co-word empleado en Inteligencia
Tecnolgica a realizar un manual de cdigos con palabras clave que sirvieron de gua a la codificacin
de las unidades de anlisis.
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6. Se realiz un ejercicio de conceptualizacin, categorizacin, organizacin y estructuracin 7 de las
unidades de anlisis, cdigos y categoras por dos investigadoras, cada una por su lado, -para dar
confiabilidad al estudio8- posteriormente se discutieron y analizaron las pocas diferencias encontradas.
7. Se garantizaron los requisitos de fiabilidad mediante el uso del mismo protocolo de estudio, para cada
empresa en concreto.
8. La validez de las conclusiones, se deriva de la correspondencia entre la informacin obtenida de las
entrevistas, escenarios, documentos, triangulacin con los dems actores del caso (Yin, 2003).
7 Etapas del proceso de la metodologa para investigaciones cualitativas, propuesta por Gonzlez
(1999).
8 La confiabilidad se da a travs de hacer tantos pasos como sea posible, y de realizar la investigacin
como si alguien estuviera viendo sobre tu hombro, parecido al trabajo de una auditoria que tiene los
mismos pasos que se revisan una y otra vez (Yin, 2003). 9 Las unidades de anlisis se determinaron en
funcin de tantas ideas diferentes, que sealaron los actores de los casos estudiados para cada
pregunta. Una unidad de anlisis est representada por una idea que se entiende como una oracin
completa, con sujeto, verbo y complemento o por un prrafo que habla del mismo tema; las unidades
de anlisis se identifican a travs de fragmentar ideas que aluden a un tpico en comn (Gonzlez,
1999:160).
El anlisis de datos inici con la transcripcin de las entrevistas en un procesador de texto; stas fueron
turnadas a los entrevistados, quienes dieron fe y veracidad de su contenido; posteriormente, de acuerdo
a Gonzlez (1999) se procedi a:
1. Conceptualizar: ordenar la informacin recabada de cada empresa por ideas o pensamientos, lo que
permiti la deteccin de 104 unidades de anlisis9.
2. Categorizar: reunir las ideas o pensamientos en grupos que la contengan creando un nombre en base
a un criterio o trmino unificador. Las categoras se agruparon en dos cdigos: sistemas de informacin
y sistemas de comunicacin.
3. Organizar: las categoras se organizaron por cada empresa y por cada cdigo mediante el software
especializado para anlisis de contenido Hyper Research, de ah se obtuvieron tres categoras
(incorporadas, desarrolladas y equipo).
4. Estructurar: en la tabla 1 se muestra la estructura y frecuencias de las unidades de anlisis
clasificadas por empresas y cdigos.
Resultados
El sistema de informacin rene 104 unidades de anlisis, de stas 57% corresponde a tecnologas de
informacin cuya prioridad est representada por las tecnologas incorporadas, y 43% de tecnologas de
comunicacin cuyas menciones se refieren al equipo que usan las empresas (tabla 1).
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Tabla 1. Frecuencias de las unidades de anlisis de TICs.
Cdigo
Categoras
Empresas
1
2
3
4
5
Tecnologas de informacin
Incorporadas
7
8
10
7
9
41
69
Desarrolladas
3
3
7
3
2
18
31
Sub total
10
11
17
10
11
59
100
57
Tecnologas de comunicacin
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Equipo
6
10
13
10
6
45
100
43
Total de unidades de anlisis
16
21
30
20
17
104
100
Fuente: n=25 entrevistas, n=104 unidades de anlisis.
Anlisis del cdigo tecnologas de informacin
a) TICs incorporadas
Este tipo de empresas debido a su tamao y al volumen de operaciones que manejan, revelan una
mayor inclinacin por incorporar sistemas de informacin (69%).
Las empresas del caso manifiestan el desconocimiento de bases de datos externas que les ayuden a la
exploracin del entorno, internamente no han construido una base de datos formal que les permita tener
un control, sistema de alertas, o datos para comparaciones y definicin de estndares. As mismo,
obligadas por la certificacin ISO que poseen, solamente generan algunas estadsticas o grficos de
indicadores de calidad que exhiben en pizarrones. En s, desconocen qu informacin deben considerar
y cmo tratarla para generar bases de datos eficientes que les aporten ayuda a la toma de decisiones.
Los diferentes actores del caso argumentan contar con el equipo de cmputo necesario para la
realizacin de sus tareas rutinarias. Sin embargo, no cuentan con un departamento especializado en
computacin; cuando adquieren algn equipo o software reciben del mismo proveedor, la capacitacin
necesaria. Las inversiones en TICs se dan cuando se hace palpable una necesidad, cuando un
departamento la solicita; la inversin en TICs no est planeada, no surge como una plataforma para un
objetivo especfico.
Las empresas del caso han adquirido tecnologa de punta para cumplir con requisitos exigidos por la
industria automotriz consistentes en exactitud, precisin, adems de haberse certificado por ISO 9001
como una condicin para seguir siendo un eslabn en su cadena de proveedura; estos requisitos a su
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vez han inferido para la adquisicin y uso de software especializado en las labores de manufactura,
mismas que permiten la simulacin y prueba de nuevos productos. Adicionalmente, con el objetivo de
complementar la eficiencia en los procesos y productos, las empresas se han abastecido de software
especializado en diseo. Con estas acciones las empresas han logrado mantenerse en el mercado de la
industria automotriz y adicionalmente tambin les ha permitido incursionar en otros mercados y sectores
ofreciendo nuevos productos y servicios. Particularmente la empresa 1 se incorpor a la industria
aeroespacial y farmacutica; la empresa 3 est exportando sus productos a Estados Unidos y logr
entrar a la industria agropecuaria con la fabricacin de herramental; la empresa 5 cre una nueva lnea
de productos de plstico.
Gracias a la tecnologa de punta y al uso de TICs para operarla, las empresas estudiadas reportan
innovaciones en productos, procesos, y desarrollo de equipo y herramentales. Especficamente, la
empresa 1 desarroll productos para la industria aeroespacial; la empresa 3 est en vas de patentar
dos productos con ayuda del CONACYT; la empresa 4 implement un servicio de outsoursing; la
empresa 5 est desarrollando productos sustitutos consistentes en reemplazo de piezas
metalmecnicas por piezas de inyeccin de plstico.
Para las labores de administracin y logstica, el caso cuenta con ambiente Windows y paquetera
especializada en el rea, tal como software para el control de nminas, inventarios y contabilidad.
Figura 1. TICs incorporadas
b) TICs desarrolladas
Para fortalecer la labor administrativa y a peticin de las empresas certificadoras, el caso desarroll
algunos sistemas (31%) que les auxilian en el control de: ventas, produccin, clientes, proveedores,
presupuestos, flujos de efectivo, personal, mantenimiento, activos, entre otros. Estos sistemas son
alimentados por los departamentos responsables y aportan a toda la empresa informacin veraz y
oportuna.
El gerente general de la empresa 2 desarroll un sistema integral a base de mdulos que contempla
funciones de produccin, ventas, compras, inventarios, personal y flujos de efectivo; para su
implementacin y dominio, l mismo se dio a la tarea de capacitar a todo el personal; es la empresa que
ms controles administrativos posee. Durante las entrevistas, los trabajadores de esta empresa hicieron
varias veces referencia a este hecho, reconociendo la importancia de este sistema, lo mucho que han
aprendido de informtica, y su contenido y rapidez con que opera, lo cual fue corroborado con pruebas
prcticas realizadas por la empleada administrativa entrevistada, quien mostr el funcionamiento del
mdulo de produccin, compras y el de personal; advirti que el mdulo financiero posee una clave que
solo el gerente maneja; el sistema est diseado para aportar o restringir informacin de acuerdo al nivel
organizacional que posea el personal.
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Cuatro de las empresas disearon una pgina web con el fin de dar a conocer la variedad y
caractersticas de sus productos y servicios; en ella muestran fotografas de sus productos, de su
empresa, su ubicacin, aportan informacin del sistema de calidad que poseen, las industrias y clientes
importantes a quienes proveen, la tecnologa con que cuentan, as como la historia de la compaa.
Cuando surge la necesidad de desarrollar algn sistema de informacin y no cuentan con los
conocimientos necesarios, acuden a la capacitacin externa; sta es aportada por los mismos
suministradores de equipo de cmputo.
Las empresas del caso estn incursionando en el escaneo de documentos comprobatorios; les llaman
archivos virtuales y han sido desarrollados bajo el fundamento que sus comprobantes fiscales se
encuentran la mayor parte del tiempo con sus contadores externos. La ventaja principal que aporta la
creacin de estos archivos la constituye la facilidad de rastreo de informacin (figura 2).
Dada su situacin de constituir un eslabn de la cadena de proveedura de la industria automotriz y la
cercana que tienen con sus clientes, estas empresas son visitadas frecuentemente por sus clientes ya
sea para la supervisin de pruebas de productos, liberacin de productos, revisin de cumplimiento de
requisitos o normatividad, o revisin de calidad de materiales, entre otras situaciones; esto implica la
consulta de informacin o documentos de manera rpida la cual es resuelta con sus archivos virtuales.
Al respecto un cliente comenta:
...Me entregan reportes bien hechos, a tiempo y sobre todo si necesito alguna informacin adicional,
sta siempre est a la mano
Figura 2. TICs desarrolladas
Anlisis del cdigo tecnologas de comunicacin
Los gerentes manifiestan su necesidad de contar con ms equipos de comunicacin (100%) modernos
debido a que estos les han facilitado sus tareas.
Las empresas otorgan prioridad al uso de correo electrnico como un medio efectivo en la comunicacin
dentro de la empresa, y fuera de ella con clientes y proveedores. Usan este medio como evidencia
comprobatoria en la comunicacin formal entre departamentos; externamente en la formulacin de
pedidos, requisitos de productos o especificaciones de normatividad en cuanto a la fabricacin, o
condiciones especiales. El internet representa para las empresas del caso, el medio ms eficaz en la
bsqueda de informacin tcnica, nuevas tecnologas, productos, proveedores y anlisis de la
competencia.
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Las empresas cuentan con telefona fija, fax, conmutador y telefona mvil que proveen al personal
gerencial y de supervisin. Por una parte, debido al desconocimiento de las ventajas y la forma en que
opera el e-commerce, las empresas del caso no acceden a l; por la otra parte, el caso manifiesta que
debido a que su origen es proveer a la industria automotriz, poseen pocos clientes por lo que no
consideran necesario este medio para comercializar.
Adicionalmente manifiestan que debido a la presin que realizan los bancos, acuden al uso del internet
para realizar transacciones electrnicas financieras. Este mismo medio es tambin empleado para
algunas compras de maquinaria, herramientas de corte y algunos materiales especiales para la
fabricacin de sus productos.
A pesar del esfuerzo que este grupo de empresas realiza para actualizar sus TICs, no es suficiente, se
advierte principalmente la falta de bases de datos y el poco uso de indicadores para control y toma de
decisiones; hasta hace poco tiempo las PyMES todava podan competir sin tecnologa informtica y de
comunicacin. Hoy en da competir sin estos elementos bsicos es imposible, y aquellas que se resistan
a actualizarse estn prcticamente condenadas al fracaso (Bustos y Rojas 2003: 112).
Figura 3. TICs de comunicacin:
Conclusiones
Las empresas que conforman el caso realizan inversiones en TICs que se enfocan de manera
preferencial a la incorporacin de software tcnico, especialmente el de diseo. Esto ha redituado a las
empresas del caso en la incursin en otras industrias igualmente exigentes que la automotriz, como es
el caso de la aeroespacial que requiere de tecnologa de punta que responda a especificaciones de
mucha precisin. Este software junto con el de manufactura, tambin es usado para el desarrollo de
nuevos productos.
La incorporacin de software administrativo ayuda a las empresas del caso a cumplir con las
necesidades internas y externas de procesamiento de informacin.
La necesidad de obtener informacin adicional para la toma de decisiones, ha llevado a este grupo de
empresas a desarrollar sistemas de informacin en manufactura y administracin. Adicionalmente el
desarrollo de estos sistemas tambin cubren requisitos exigidos por las empresas certificadoras.
Las empresas estudiadas tratan de mantenerse a la vanguardia de los cambios tecnolgicos en
informacin y comunicacin, pese a ello se denota un uso parcial en los mismos. Las PyMES deben
potencializar el uso de las TICs para la toma de decisiones y para la planeacin estratgica.
Queda a consideracin de las PyMES a la hora de realizar inversiones en tecnologa tener en cuenta los
elementos que aparecen en sus transacciones cotidianas, en la relacin que tiene con agentes externos
y en la visin estratgica que se fijen, ya que las elecciones de sus TICs tienen implicaciones en el
negocio en la bsqueda de ventajas competitivas.
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7. REFERENCIAS
Aguirre, G.M.S. et al. (2001). Anlisis de la calidad en la gestin de las PYMES de la CAPV y de su
incidencia en los resultados econmicos. Instituto de Economa Aplicada a la Empresa. Universidad del pas Vasco
y ConfeBask.
Atkinson, W.I. (2001). Prototype: How Canadian Innovation is Shaping the Future. Toronto,
Canad: Thomas Allen.
Dibrell, C., Davis, P.S. y Craig, J. (2008). Fueling innovation through Information Technology en
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Glaser, B. y Strauss, A. (1967). The Discover of grounded: strategies for quality research. Chicago:
Aldine.
Haag, S., Cunnings, M. y Mccubbrey, D.J. (2004). Management information systems for the
information age. New York: Mc Graw Hill.
Keeb, P. (1991). Construyendo el futuro, el poder de la tecnologa en el diseo de la empresa. Mxico: Serendip.
Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica INEGI (2004). Censos Econmicos 2004.
Mxico: Autor.
International Trade Centre (2000). The SME of information technology: a practical study of SMEs at
the IT frontier. International Trade Centre/UNCTAD/WTO.
OECD (2002). Reviewng the ICT sector definition: issues for discusin. Working party on indicators
for the information society. Stockholm, 25-26 April.
Porter, M. (2002). Building The Microeconomic Foundations of Prosperity: Findings from The
Microeconomic Competitiveness Index, World Economic Forum, Global Competitiveness.
Report Geneva Chapter 1 - 2.
Taylor, S.J. y Bogdan, R. (1998). Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin. La
bsqueda de significados. Barcelona, Buenos Aires, Mxico: Paidos.
Yin, K.R. (2003). Case study research. design and methods. USA: Research Methods Series.
Fuentes electrnicas
CEPAL (2005). Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe. Consultado el 15 de enero
de 2007, de: www.cepal.org
Information Technology Association of America (ITAA) (2009). Consultado el 26 de octubre de 2007,
de: www.Itaa.org
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APLICACIN DE NUEVAS TECNOLOGAS DE LA

QU SON LAS TICS?

MED. Isvia Zazueta Hernndez

M.I. Margarita Gil Samaniego

David Isaas Rosas Almeida

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