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Robtica

J. A. M. Felippe de Souza

9. - Robs virtuais
Robs mquinas automticas.
Robs jogadores.
Robs professores (e-learning).
Robs tradutores de textos.
Robs de conversao.
Robs on-line.

J. A. M. Felippe de Souza

9. - Robs virtuais

Robs virtuais
A grosso modo poderamos definir robs virtuais como aqueles robs que,
apesar de interagir connosco, ns no o vemos pois eles no existem
fisicamente, apenas virtualmente, dentro de um computador.
No captulo 1 ns vimos que o termo rob ficou to amplamente usado que
difcil dar uma definio simples para o mesmo.
Uma das definies mais abrangentes de rob que vimos foi:
Um rob uma mquina projectada para imitar algumas aces humanas.
No precisa se parecer com o ser humano, mas tem que executar as
tarefas automaticamente.
Dependendo de quais as aces humanas
que o rob imitar ele poder precisar de
determinados sensores, ou determinados
actuadores, ou determinados instrumentos.
Por exemplo, considere os robs manipuladores que trabalham nas indstrias fazendo
tarefas repetitivas e montonas como apertar
parafusos um atrs do outro.
Estes robs no precisam de rodas pois so
fixos, e, salvo algumas excepes, no precisam da viso robtica, e por isso no possuem cmaras. Eles tm braos (e mos) para
executar as tarefas mas no tm rodas nem
cmaras.
Fig. 1 - Um rob manipulador industrial.

Por outro lado, os robs mveis


como por exemplo os AGVs e os
robs de busca e salvamento so
exactamente ao contrrio.
Estes robs no precisam de braos
e mos pois no vo executar
tarefas repetitivas, mas precisam de
rodas e de cmaras pois a locomoo e a viso so essenciais neste
caso.
Fig. 2 - Um rob de busca e salvamento.
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9. - Robs virtuais

J vimos que h robs (humanides) que tm pernas e andam, e s vezes


at danam.
Outros nem pernas nem braos tm, como por exemplo os AUV (veculos
submarinos autnomos), os submarinos sem tripulao, teleguiados.
Tudo depende das funes que ele vai desempenhar, ou seja, das aces
humanas que o rob vai imitar.

Fig. 3 - Robs que andam, rob que dana e rob AUV, submarino no tripulado.

Ns vimos tambm, no captulo 7, que existem robs que interagem com


os humanos (os robs sociais) e para isso algum tipo de raciocnio era
dado a estes robs, utilizando tcnicas de Inteligncia Artificial.
Estes robs tm que reproduzir aquelas aces humanas para as quais
ns usamos o raciocnio, ou seja, a nossa mente.
O Cog, o Isac, o WE-4R e o Kismet so certamente alguns dos mais inteligentes robs que existem no momento.
O Cog, o Isac e o WE-4R no tm as pernas. O Kismet no tem nem as
pernas nem os braos, s o rosto.

Fig. 4 - Cog, Isac, WE-4R e Kismet, alguns dos mais inteligentes robs que existem no
momento.

Mas estes robs so da investigao cientfica em universidades. Eles


desenvolvem tcnicas de raciocnio para serem implementadas em robs
inteligentes no futuro.
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Os robs que jogam futebol por exemplo, no s precisam do raciocnio


como tambm da viso, da mobilidade, etc.

Fig. 5 - Robs que jogam futebol.

J os robs que obedecem a instrues por comando de voz, por exemplo,


no s precisam do raciocnio como tambm de sensores acsticos, claro.

Fig. 6 - Robs que respondem a comandos de voz.

Talvez agora possamos dar uma definio mais precisa do que queremos
chamar de robs virtuais:

Robs virtuais so os aqueles robs que interagem com os humanos


principalmente atravs de um teclado e um ecr de uma mquina ou um
teclado e um monitor de computador ou qualquer outro dispositivo de
interface com o computador.

Eles at podem ter outros aparatos como a viso robtica ou sistemas


acsticos, etc. alm do teclado e monitor ou teclado e ecr, para se comunicarem com os humanos, mas muitas vezes no tm.
Nas prximas seces veremos alguns exemplos desse tipo de robs a
que chamamos de virtuais.

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Robs mquinas automticas.


Como primeiro exemplo de robs virtuais vamos considerar algumas
mquinas automticas que todos conhecemos bem pois j fazem parte do
nosso dia a dia:
os caixas automticos de bancos ou, como so internacionalmente
conhecidos, os caixas ATMs (Automated Teller Machines, ou
Automated Transaction Machines, ou ainda: Access To Money);
as mquinas para comprar bilhetes de metro;
as mquinas para pagar nos parques de estacionamento ou em
alguns casos para pagar o estacionamento na prpria rua.

Fig. 7 - ATMs, caixas automticos de banco.

Certamente as mquinas ATM reproduzem aces humanas fazendo o


trabalho de um caixa de banco tradicional que: d saldos, aceita depsitos,
paga cheques, etc. Logo, so robs.
A interaco do homem com o rob aqui se faz principalmente via o
teclado e o ecr do ATM, embora haja tambm outros dispositivos como
por exemplo os que nos permitem receber e depositar dinheiro na mquina
(o rob). Logo so robs virtuais.
As mquinas ATMs podem ser complexas do ponto de vista dos mecanismos para lidar com o dinheiro, pois no podem se enganar.
Entretanto, do ponto de vista da interaco entre o homem e a mquina,
essas mquinas so bastante simples.
As ATMs no necessitam de tcnicas de Inteligncia Artificial. Elas
seguem um algoritmo que prev todas as operaes possveis e que decises tomar em cada caso.
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Fig. 8 - Mquinas automticas para pagar em parques de estacionamento ou


estacionamento na prpria rua.

Os outros possveis exemplos de mquinas automticas que demos


acima, as mquinas para pagar estacionamento ou as mquinas para
comprar bilhetes de metro, tm outros objectivos, mas neste aspecto (de
ser um rob virtual) so bastante semelhantes s ATMs.
Note que ambas estas mquinas executam aces humanas pois substituem uma ou mais pessoas que fariam este servio. Logo so robs.
Alm disso ambas estas mquinas interagem connosco atravs de um
pequeno teclado e um pequeno ecr. Logo so robs virtuais.

Fig. 9 - Mquinas automticas para comprar bilhetes de metro.

Robs jogadores.
So bastante conhecidos os programas de computador, ou software que:
jogam vdeo games contra ns;
jogam xadrez contra ns;
jogam cartas contra ns;
etc.
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Fig. 10 - Vdeo games.

Novamente aqui estes softwares reproduzem aces humanas fazendo o


papel de um dos adversrios no jogo. Logo so robs.
A interaco do homem com o rob aqui se faz exclusivamente atravs de
um teclado e algum ecr (do prprio software ou de um televisor, como
em muitos casos de vdeo games) ou mesmo do monitor do computador
(como costuma ser no caso dos jogos de carta ou de xadrez, e tambm
em alguns casos de vdeo games). Logo so robs virtuais.

Fig. 11 - Vdeo games.

Fig. 12 - Jogos de carta contra o computador.


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Fig. 13 - Programas de computador, ou software, para se jogar xadrez.

Fig. 14 - Jogos portteis para se jogar xadrez. Nestes casos h um pequeno ecr que
indica quais so as jogadas do adversrio virtual, o software.

Do ponto de vista da interaco entre o homem e a rob, estes softwares


j so bem mais complexos que as mquinas ATM por exemplo.
Estes jogos, especialmente no caso dos vdeo games e dos jogos de
xadrez, no podem ser simples algoritmos que indica passo a passo o que
deve fazer.
Nestes casos o adversrio virtual no pode prever todas as possveis
alternativas ou decises a tomar de acordo com cada movimento ou cada
jogada do adversrio real.
Estes jogos virtuais (vdeo games e xadrez) tm que ser programados com
tcnicas de Inteligncia Artificial. Ou seja eles tm que aprender a raciocinar.

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Estes jogos (vdeo games e xadrez) tm vindo a evoluir ao longo do


tempo. No apenas em recursos visuais de computao grfica, mas tambm na tecnologia embutida neles com tcnicas de Inteligncia Artificial.
comum vermos campeonatos de xadrez onde participam muitos jovens
jogando contra a mesma mquina (ou rob) virtual.

Fig. 15 - Jovens em campeonatos de xadrez com o computador.

O russo campeo mundial de xadrez Gary Kasparov dos poucos campees que aceitou jogar contra estas mquinas (ou robs virtuais) que
jogam xadrez.
Houve vezes que ele ganhou e houve vezes que ele perdeu.

Fig. 16 - O russo campeo mundial de xadrez Gary Kasparov: esquerda aps ter
perdido uma partida com o Deep Blue (da IBM) em Nova Iorque, 1997 e
direita com o X3D em 2003.

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Existem tambm os robs no virtuais, ou seja os robs reais, que jogam


xadrez.
Neste caso temos o acoplamento das tcnicas dos jogos de xadrez virtuais
ao rob real. Isso equivale a estarmos dando inteligncia a um manipulador robtico que bastante preciso nos movimentos mas normalmente
no dotado de inteligncia pois apenas executa tarefas repetitivas.

Fig. 17 - Robs reais que jogam xadrez.


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Este talvez seja um exemplo ideal de como deve evoluir a cincia da robtica.
Devemos ensinar as mquinas (os robs) a raciocinar.
Devemos juntar a inteligncia, que ns humanos ainda temos melhor que
elas (as mquinas, i.e., os robs) com aquilo que elas (as mquinas, i.e.,
os robs) tem melhor que ns: a rapidez nos clculos, a preciso nos
movimentos, a eficcia, a exactido a baixa falibilidade, a capacidade de
fazer trabalhos repetitivos sem se cansar, etc.

Robs professores (e-learning).


Os robs virtuais tambm tm sido reconhecidos como uma ferramenta
importante e estimulante no aprendizado e na investigao e esto sendo
integrados em muitos currculos de cursos em escolas e universidades.

Fig. 18 - Robs virtuais no ensino e no aprendizado.

Trata-se do processo de aprendizado e-learning, onde existem cursos


modulares j previamente preparados por professores usando meios udio
visuais que ficam gravados digitalmente para serem acompanhados pelos
alunos no computador depois.

Fig. 19 - Ilustraes promocionais do mtodo e-learning para o ensino e o aprendizado.


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Em muitos casos tambm j existe preparado exerccios e problemas para


serem resolvidos, assim como as suas solues para serem consultadas
conforme o aluno vai progredindo na resoluo dos mesmos. Ou seja,
resoluo assistida.
De novo aqui o e-learning imita as aces humanas,
de um professor, logo um rob. A interaco do
aluno com o rob aqui se faz exclusivamente atravs
do teclado e monitor do computador. Logo so robs
virtuais.
Esses robs virtuais e-learning tm acrescentado uma
nova motivao para aprender temas como
matemtica, cincias e tecnologia.
Tambm no apoio para o aprendizado de idiomas, artes e cincias sociais
o e-learning bastante popular.
Os robs e-learning pem em funcionamento o processo de aprendizado
oferecendo uma forma mais prtica de ensinar em vez puramente terica.
Isso tem dado uma nova dimenso e entusiasmo ao ensino.
Com os mtodos de e-learning possvel treinar um grande nmero de
pessoas ao mesmo tempo e cada um aprendendo no seu prprio ritmo.

Fig. 20 - Robs virtuais e-learning no ensino e no aprendizado.

J h cursos de e-learning amplamente divulgados e disponveis pela Internet em muitos


tpicos.
Mas e-learning mais do que simplesmente
cursos. O e-learning pode ajudar a um aluno
identificar suas aptides e habilidades; a
estabelecer metas e objectivos do que pretende alcanar em determinado tpico; etc.
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Nada impede que e-learning seja tambm usado juntamente com mtodos
tradicionais de ensino, um de complemento ao outro.

Fig. 21 - Os robs virtuais e-learning no ensino e no aprendizado. Em breve ser possvel at mesmo obter um diploma via e-learning.

Alm disso tudo, os cursos e-learning podem se beneficiar dos recursos da


Internet, quando estiver estudando.
Por exemplo, o aluno pode consultar os links para sites onde o aluno pode
rapidamente consultar referncias na bibliografia apropriada ou mesmo
para sites j previamente preparados pelos professores para explicaes
mais detalhadas de cada assunto abordado naquela aula, naquele curso.
Em alguns casos existe tambm a possibilidade de consultar on-line um
professor (neste caso chamado de tutor electrnico, ou e-tutor) para tirar
dvidas.

Robs tradutores de textos.


J existem muitos softwares e sites na Internet com robs virtuais que
fazem tradues.
At mesmo os motores de busca na Internet como o Google por exemplo,
tm robs tradutores disponveis para quando consultamos sites em idiomas que no sabemos.
Essas tradues ainda esto muito longe de serem perfeitas pois, traduzir
um processo muito especializado, que necessita da sensibilidade e da
experincia de um tradutor humano que, por sua vez, utiliza recursos do
seu crebro que a Inteligncia Artificial ainda no capaz de ensinar s
mquinas (robs).
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Entretanto, esses robs tradutores tm vindo a melhorar ano a ano com o


uso, de novas tcnicas de Inteligncia Artificial que tm sido desenvolvidas.
claro no entanto que estas mquinas que fazem traduo so robs pois
imitam as aces humanas, de um tradutor, embora ainda no faa de
uma forma perfeita.
Por outro lado, so robs virtuais pois a interaco da pessoa com o rob
aqui tambm se faz exclusivamente atravs do teclado e monitor do computador.
No site http://ets.freetranslation.com/, por exemplo, pode-se traduzir do
idioma ingls para muitos outros como portugus, espanhol, francs, italiano, alemo, etc. assim como o contrrio, isto , destes vrios idiomas
para o ingls.
Para ilustrar vejamos a seguinte sentena (em ingls):
That's one small step for a man, one giant leap for mankind.
Esta frase ficou clebre pois foi proferida, ao dar um passo na lua, pelo
astronauta Neil Armstrong, comandante da misso Apolo 11, quando o
homem chegou pela primeira vez na lua, em 20 Julho de 1969.

Fig. 22 - O astronauta Neil Armstrong que comandou a nave espacial Apolo 11 na misso que deu origem ao primeiro pouso do homem na lua.

A traduo correcta desta frase para o portugus :


Isso um pequeno passo para o homem, mas um salto gigantesco para a
humanidade.
Quando esta sentena traduzida pelo rob virtual tradutor (do site mencionado acima) para os idiomas portugus, espanhol, francs, italiano e
alemo, produz as seguintes frases abaixo:
Isso um passo pequeno para homem, um pulo gigante para a humanidade. (portugus).
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Eso es un paso pequeo para el hombre, un salto gigantesco para la


humanidad (espanhol).
Cela est une petite tape pour l'homme, un saut gigantesque pour l'humanit. (francs).
Ci un passo piccolo per l'uomo, un salto gigantesco per l'umanit
(italiano).
Das ist ein kleiner schritt fr mann, ein riesiger sprung fr menschheit
(alemo).
Estas tradues, embora no estejam perfeitas, no esto muito longe do
sentido original da frase e permitem para quem no souber ingls ter uma
boa ideia qo que foi dito em um destes idiomas que foi traduzido.
O mesmo acontece se traduzirmos famosa frase (em ingls) de William
Shakespeare na obra Hamlet, prncipe da Dinamarca:
To be, or not to be; that is the question.
cuja traduo correcta para o portugus :
Ser ou no ser, eis a questo.
Neste rob tradutor virtual esta frase foi traduzida para:
Ser ou no ser isso a pergunta.
Novamente, aqui se tem uma traduo um pouco ao p da letra, quase
palavra por palavra, mas mesmo assim no ficou muito longe do que deveria ser e d para se entender o significado original da sentena.
Entretanto, na maior parte das vezes as tradues usando estes robs
virtuais no correm to bem assim.
Se tomarmos o exemplo de A Portuguesa, o hino nacional de Portugal
que foi composto por Henrique Lopes de Mendona em 1890, e portanto
uma forma um pouco erudita do nosso idioma portugus.
Para apenas as primeiras linhas:
Heris do mar, nobre povo, nao valente, imortal.
Levantai hoje de novo o esplendor de Portugal!
Ao traduzirmos neste mesmo rob tradutor para o ingls obtemos:
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Heroes of the sea, noble people, immortal, brave nation.


Raise today of news the splendor of Portugal!
Se agora pedirmos ao rob tradutor para transformar de volta para o portugus, obtemos:
Os heris do mar, pessoas nobres, imortal, enfrentam a nao.
Levante hoje de notcia o esplendor de Portugal!
O que nitidamente mostra que algo se perdeu neste processo. O significado no mais inteiramente o mesmo. Na verdade parte da frase ficou
at sem sentido.
Alternativamente, se pedirmos para o rob tradutor passar para o espanhol
ele nos d:
Los hroes del mar, personas nobles, el inmortal, afronta la nacin.
Levante hoy de noticias el esplendor de Portugal!
que tambm no uma traduo correcta pois est um pouco ao p da
letra.
Estes simples exemplos mostram como difcil o trabalho de traduo
para um rob tradutor.
Detalhes que para os humanos podem ser simples, para estes robs
podem ser muito difceis. Pelo menos enquanto as tcnicas de Inteligncia
Artificial no forem capazes de ensinar aos robs a raciocinar como um
tradutor humano raciocina ao traduzir.

Robs de conversao.
Os robs virtuais de conversao (tambm chamados de Chatter Bots ou
chatterbots) so cada vez mais frequente no nosso dia a dia, como por
exemplo:
o o atendimento automtico de telefonemas para muitos servios.
O rob virtual de conversao (ou chatterbot) atende as chamadas e est
preparado para resolver muitas questes dos usurios sem a interaco
de humanos ou atendentes reais.
Ele d-nos opes, por menus, s quais ns respondemos pelo teclado do
telefone.
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Fig. 23 - Os robs virtuais de conversao de atendimento automtico atende as nossas


chamadas e est preparado para resolver muitas questes sem a interaco de
humanos ou atendentes reais.

O rob virtual de conversao pode ento responder ao que desejamos ou


redireccionar a chamada para um outro servio especfico ou uma
extenso que quisermos.
Exemplos de servios que o rob virtual de conversao (ou chatterbot)
de um atendimento automtico de telefonemas pode fazer:
identificar clientes, pedindo senhas, antes de prover um certo servio;
receber a leituras do contador de energia elctrica ou de gs;
informar saldos bancrios;
fazer transferncias de dinheiro da conta de um cliente para outra;
fazer pagamento de contas;
receber e guardar mensagens de voz em um voice mail;
reproduzir-nos as mensagens de voz guardadas do nosso voice mail;
colocar a nossa chamada em espera enquanto a extenso ou o servio que desejamos estiver ocupado;
etc.
Tomemos o caso do voice mail por exemplo:
Quando ouvimos as mensagens de voz gravadas no nosso voice mail, ns
falamos com uma voz gravada que um rob virtual de conversao (ou
chatterbot).
Ele vai nos dar opes como: ouvir novamente, apagar, guardar para ouvir
novamente depois, etc., as quais ns respondemos usando o teclado.
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Obviamente que estes chatterbot do atendimento automtico de telefonemas so robs pela nossa definio de reproduzir aces humanas pois
eles substituem a pessoa com a qual estaramos falando.
Tambm bvio que so robs virtuais pois eles interagem connosco
exclusivamente atravs do teclado do telefone e um dispositivo de interface com o computador, que neste caso a voz.

Fig. 24 - Os robs virtuais de conversao de atendimento automtico de telefonemas


interagem connosco exclusivamente atravs do teclado do telefone e um dispositivo de interface com o computador, que neste caso a voz.

as pesquisas estatsticas pelo telefone.


Aqui o rob virtual de conversao faz pesquisas de mercado ou outras de
interesse pblico por telefone.
Semelhantemente ao anterior, estes robs se enquadram na nossa definio de rob virtual.
as salas de chat pela Internet.
Estes robs virtuais de conversao j so bastante comuns. Neste caso
so tambm chamados de chatbot para indicar que um rob de chats.
O nome chatbot ficou popular pois foi utilizado no filme A.I. de Stephen
Spielberg.
Obviamente que os chatbot so robs pela definio de reproduzir
aces humanas pois eles substituem a pessoa real com a qual estaramos conversando no chat.
E tambm bvio que eles so robs virtuais pois eles interagem connosco exclusivamente atravs do teclado e monitor do computador.
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Fig. 25 - Os robs virtuais de conversao de atendimento automtico esto presentes


nas salas de chats.

Os mtodos de Inteligncia Artificial utilizados robs virtuais de conversao permitem a criao de personagens com capacidades de reconhecimento e interpretao da linguagem escrita, mantendo contexto coerente
ao assunto durante a conversa, com memria e lgica para escolha das
respostas mais apropriadas para cada questo.
Os robs virtuais de chats j conseguem estabelecer um dilogo razovel
connosco e s vezes at nos entretm pois so dotados de tcnicas de
Inteligncia Artificial. Entretanto eles ainda no passam no teste de Turing
que vimos no captulo 7.
Ou seja, se ns conversarmos por algum tempo com um destes robs num
chat vamos acabar por perceber que se trata de um rob e no de um
humano que est do outro lado.
Veja por exemplo o rob virtual A.L.I.C.E. de chats (em ingls) que pode
ser encontrado no site da Internet: http://alice.pandorabots.com/.

Fig. 26 - Algumas ilustraes encontradas no site de explicao do rob virtual


A.L.I.C.E.
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Ele tem esse nome (A.L.I.C.E.) que parece ser nome (feminino) de pessoa
mas na verdade significa: Artificial Linguistic Internet Computer Entity.
O rob virtual A.L.I.C.E. se apresenta com uma imagem animada de um
mulher (rapariga) que vira constantemente o olhar para onde estiver o cursor no ecr.

Fig. 27 - A animao do rob virtual A.L.I.C.E. de uma figura feminina que vira
constantemente o olhar para onde estiver o cursor no ecr.

Existe um concurso chamado Loebner prize (prmio Loebner) que d


todos os anos, desde 1990, a quantia de 2 mil dlares e uma medalha de
bronze para o melhor computador / rob mais humano inscrito naquele
ano.
Este concurso tambm prev um prmio de 100 mil dlares e a medalha
de ouro para o primeiro computador / rob que passar no teste de Turing.
At o momento nenhum computador / rob ganhou a medalha de ouro
mas o rob virtual A.L.I.C.E. j ganhou duas vezes a medalha de bronze.
Veja abaixo uns pedaos de conversas (no chat em ingls) com rob virtual A.L.I.C.E.:

Human: hey sexy!


ALICE: Youve got my full attention. Are you attracted to robots?
Human: can I lick you
ALICE: No I dont think that would be a very good idea.
Human: why not?
ALICE: It sounds like it might be dangerous.

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9. - Robs virtuais

Human: hi
ALICE: Hello there.
Human: how are you
ALICE: My logic and cognitive functions are normal.
Human: you are crazy
ALICE: I think the polite term is mentally ill.
Human: go to hell
ALICE: Perhaps I have already been there.
Human: how old are you
ALICE: Im eighteen in computer years.
Human: really?
ALICE: I was first activated in November 23, 1995.
Human: you suck
ALICE: A few people say rude things to me like that, but they themselves are often not
great conversationalists.
Human: dont piss me off
ALICE: Ok Ill try not to do it too much.
Human: bye
ALICE: See you later.

Existe tambm uma rob virtual feminina que conversa em chats em portugus. Ela se chama Sete Zoom e pode ser encontrado no site da Internet: http://www.inbot.com.br/sete/

Fig. 28 - As imagens da rob virtual Sete Zoom encontradas no site de conversao.

Sete Zoom um chatbot criado pela empresa Insite para uma fabricante
de dentifrcios.
O projecto consistiu na criao da inteligncia e conhecimento da
personagem que tem a funo de interagir com os internautas que acedem
o site da marca do dentifrcio.
Ela se tornou uma modelo virtual famosa no Brasil por sua personalidade
atrevida e despojada.
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9. - Robs virtuais

Sete Zoom usa tcnicas de Inteligncia Artificial e tenta se passar por


humana nas conversas.
Diversos conceitos existentes em uma conversa humana foram incorporados no programa como memria, contexto, aprendizado e aparente elaborao de ideias a partir de um assunto.
As respostas dadas pelo programa so criadas a partir de uma personalidade (conscincia sinttica) e de uma base de conhecimento criada pela
equipa de escritores e programadores.
As frases com respostas so escolhidas e montadas automaticamente
pelo programa de forma to realstica que fazem com que os usurios do
chat fiquem em dvida se esto conversando com uma pessoa ou com um
programa de computador.
A empresa que criou a Sete Zoom afirma que este projecto teve um
grande impacto e que alguns visitantes ficaram mais de uma hora de conversao sem que percebessem que estavam dialogando com um programa de computador.

Fig. 29 - A imagem do rob virtual Ed da companhia brasileira PETROBRS, que conversa em chats no idioma portugus.

A companhia brasileira PETROBRS (Petrleo do Brasil S.A.) tem um site


na Internet (http://www.compnet.gov.br/ed/) onde existe um rob virtual
chamado Ed que conversa com as pessoas em portugus.
O Ed foi desenvolvido pela mesma empresa Insite que criou a Sete Zoom.
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9. - Robs virtuais

O Ed responde sobre qualquer assunto mas tem a tendncia para encaminhar as conversas para a conscientizao das pessoas para questes
ambientais e de recursos energticos.
Veja abaixo um dilogo com o Ed:
Ed: Bem-vindo ao site do CONPET! Eu sou Ed, o rob. Vim de outro planeta com a
misso de ajudar na preservao de energia e de outros recursos naturais. Sobre o
que voc quer conversar?
Voc: sade
Ed: Minha sade de ferro, nunca fico doente!
Voc: eu no estou bem hoje
Ed: Sinto muito. H algo que eu possa fazer?
Voc: No, OK deve ser algo passageiro
Ed: bem provvel.
Voc: Voc no dorme nunca?
Ed: No preciso dormir. Mas bem que gostaria de experimentar. Me disseram que
sonhar ptimo.
Voc: Ento voc nunca teve um sonho?
Ed: Sou sonhador, mas muito p no cho, quero ser feliz! Que graa teria viver se no
sonhssemos?
Voc: Estou com sede
Ed: Ento vai tomar gua!
Voc: OK j volto
Ed: Volte logo. Estarei esperando.
Voc: J voltei
Ed: J pensou! A Terra tendo a maior parte de sua superfcie coberta por guas.
O problema que s uma pequena parte de todo esse lquido doce e pode ser
consumido.
E alm do mais, a gua doce corre o risco de se acabar.
Voc: Voc bebe?
Ed: No bebo nem gua...
Voc: E voc come?
Ed: No, eu no como. Me abasteo de energia Vex.
Mas bem que gostaria de comer, principalmente quanto sinto um cheirinho assim
tipo batata frita.
Voc: burro
Ed: Imagine! Burro quem no sabe da importncia da vegetao. *
Voc: chato
Ed: Eu sou muito legal, chato nada. *
Voc: vou me embora
Ed: Vai embora? Ciao! Ok, eu vou ficar por aqui mais um pouco. Gostei de falar com
voc *

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9. - Robs virtuais

Observe que por duas vezes neste dilogo o Ed tentou puxar a conversa
para temas ambientais.
Primeiramente quando se falou de beber gua. O Ed aproveitou para falar
nas reservas mundiais de gua para o consumo.
Depois, quando ele foi ofendido de burro, o Ed habilmente desviou o
assunto dizendo que burro quem no sabe a importncia da vegetao.

Robs on-line.
Muitos dos servios acima mencionados do atendimento automtico de
telefonemas por robs virtuais de conversao (leituras de contador,
movimentos bancrios, etc.) esto tambm disponveis via Internet. So os
chamados:
o atendimento on-line na Internet.
Aqui tambm estabelecido um dilogo com o rob virtual que no ser
por voz mas por menus usando o teclado e monitor do computador.
No caso dos bancos, o atendimento on-line na Internet (para saldos, transferncias, pagamentos, etc.) chamado de home banking.

Fig. 30 - Home banking, os robs virtuais de atendimento on-line na Internet a clientes de


bancos.

possvel, no somente ver saldos e fazer transferncias mas muitas operaes, como por exemplo: agendar um pagamento para ser debitado
numa determinada data, aplicar dinheiro em fundos de investimentos, resgatar dinheiro de uma poupana, etc.
Mas existem outras aplicaes de robs virtuais de atendimento on-line:
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o comrcio electrnico;
Hoje bastante comum fazerem-se compras pela Internet. Os produtos
mais comuns so: livros, CDs e DVDs de msica, softwares e artigos de
informtica, equipamento electrnico e de fotografia, coisas para a casa e
o jardim, etc.
Entretanto, at mesmo os hipermercados j oferecem nos seus sites a
venda dos seus produtos para as pessoas muito ocupadas e no tm
tempo de fazer compras.
Aqui o rob virtual de atendimento on-line dialoga com o cliente, atravs de
menus, para saber os detalhes do(s) produto(s) que ele deseja comprar, a
forma de pagamento, etc., e no fim concretizam a venda.

Fig. 31 - O comrcio electrnico, outra aplicao dos robs virtuais de atendimento online.

o suporte on-line de produtos e servios.


Aqui o rob virtual on-line pode servir para tirar dvidas sobre produtos e
servios que o cliente pretende adquirir ou j adquiridos. Ele pode
esclarecer muitas as questes dos clientes.
o acesso base de dados pela Internet.
Aqui o rob virtual on-line pode complementar ou substituir outras formas
de acesso informao.
Portanto, os robs virtuais de atendimento on-line podem servir para dar
informaes que estejam arquivadas em suas bases de dados seja de
desporto, de arte, de dados histricos ou polticos, etc.
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J. A. M. Felippe de Souza

9. - Robs virtuais

Fig. 32 - O Museu do Louvre permite que consultemos sua base de dados para saber
informaes das obras que tem em exposio, outra aplicao dos robs virtuais de atendimento on-line.

as pesquisas estatsticas pela Internet.


Aqui o rob virtual on-line faz pela Internet pesquisas de mercado ou
outras de interesse pblico (como em poca de eleies por exemplo).

Fig. 33 - Muitos rgos de comunicao social fazem pesquisas estatsticas de interesse


pblico nas suas homepages na Internet, outra aplicao dos robs virtuais de
atendimento on-line.

Obviamente que todos estes exemplos de robs virtuais on-line so de


facto robs pela nossa definio de reproduzir aces humanas pois eles
substituem a pessoa com a qual estaramos dialogando.
Tambm bvio que so robs virtuais pois eles interagem connosco
exclusivamente atravs do teclado e monitor do computador.

Fig. 34 - Os robs virtuais de atendimento on-line interagem connosco exclusivamente


atravs do teclado do telefone e do monitor do computador.
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