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INTRODUCCION
En la actualidad, dentro del entorno empresarial se aplican las redes de
comunicaciones debido a que son de gran importancia, ya que se encargan de mantener
en total comunicacin y la transmisin de datos entre los distintos departamentos
internos y externos de la empresa, cabe destacar que estas redes son manejadas a travs
de un centro de datos donde se encuentra la topologa fsica de dicha red que incluye
cableado, routers, switches, servidores, central telefnica, entre otros equipos. Cuando
en una empresa surge una falla en cuanto a la plataforma de red puede causar una serie
de inconvenientes a nivel laboral ya que todos los departamentos que realizan diferentes
acciones en la organizacin estn conectado directamente a la red la cual necesitan
diariamente activa y con eficiente funcionamiento para cumplir con sus labores, de no
ser as tendran un retraso de tiempo y perdida de informacin las cuales algunas pueden
ser confidenciales.
Todo el funcionamiento de esta plataforma se debe mediante el trazado de un
cableado estructurado a travs de una ruta interna al plano de la empresa que permite la
conexin de todas las estaciones de trabajos o tambin llamadas departamentos y as
mismo permitiendo que estas puedan comunicarse entre s, as como tambin transmitir
informacin elaborada por los mismos. Dentro de la compaa Alltech Venezuela S.C.S
perteneciente al sector de alimento animal, de detecto una serie de inconvenientes en
cuanto al funcionamiento de la red debido a la situacin actual del centro de datos que se
encuentra en total desorden del cableado estructurado en conjunto con el
posicionamiento de los equipos principales de la plataforma, generando perdida de
informacin as como tambin lentitud de transmisin de informacin y otra serie de
consecuencias que esta problemtica conlleva como la perdida de equipos principales en
funcionamiento por causa de la mala colocacin dentro del rack, asi como tambin los
costos que puede generar la situacin por no poder facturar las ventas de los productos a
causa de la deficiente estabilidad de la red, haciendo de manera ms complicada la labor
de los usuarios para conectarse a las aplicaciones administrativas alojadas en el servidor
principal creando desmejoras en los trabajadores de la empresa debido a las fallas que
presenta dicha plataforma.

Cabe destacar que la propuesta para la organizacin del centro de datos y

mejoramiento de la transmisin de informacin, beneficiaria de forma tecnolgica como
econmica, realizando una sustitucin del cableado estructurado y una organizacin en
cuanto a conexin y posicionamiento de los equipos en el centro de datos. Todo esto
incidira en la estabilidad de la red as como la eficiencia y eficacia que esta conlleva
para la transmisin y seguridad de informacin que viaja por la plataforma, generando
mejoras en la labor de los trabajadores y disminucin de los costos operativos para la
empresa.
Cuando se menciona el MODELO TECNOLOGICO INTEGRAL DE
TRANSMISION DE INFORMACION SOPORTADO EN UNA RED DE
CATEGORIA 6, es referido a la sustitucin del cableado estructurado trazado por una
ruta existente el cual se encuentra en mal estado, por uno ms actualizado de mayor
velocidad de transmisin y de mas resistencia en cuanto a la durabilidad del mismo, as
como tambin la organizacin del centro de datos con respecto a la conexin y
posicionamiento de los equipos principales que hacen funcionar la plataforma de red de
la empresa vindose la necesidad de realizar una extensin del mismo para lograr una
adecuada organizacin y dejar espacio para un futuro crecimiento de la red.
En la presente investigacin se pueden encontrar una serie de objetivos como el
diagnostico de la situacin actual dentro de la organizacin con respecto a la transmisin
de informacin, el cual est orientado a obtener tanto el funcionamiento y rendimiento
de la red actual as como el estado de los equipos en funcionamiento dentro de la
topologa, utilizando tcnicas de recoleccin de datos para identificar y analizar los
requerimientos necesarios que deber soportar la propuesta. Dentro de sus objetivos,
tambin seria la determinacin de los costos del modelo propuesto en funcin de los
requerimientos, estableciendo los distintos aspectos tcnicos necesarios para la ejecucin
de la propuesta y los recursos para la misma, analizando al mismo tiempo los costos que
se visualizaran con la aplicacin del modelo presentado para la determinacin de la
viabilidad econmica con respecto a lo que se requiere para llevar a cabo la
implementacin del mismo en relacin al beneficio que este genera. Posteriormente se
procede al diseo del modelo tecnolgico integral de transmisin de informacin, el cual

bajo el establecimiento de los requerimientos funcionales y no funcionales, realizacin

de un esquema lgico con respecto a la red de categora 6 y la definicin de de los
manuales de instalacin permitir ejecutar el modelo y as garantizar una eficiente
transmisin de informacin al mismo tiempo una estabilidad en la red.
En apoyo a la fundamentacin terica, la presente investigacin fue basada en los
estndares realizados por el Instituto Nacional Americano de Normas (ANSI), la
Asociacin de la Industria de Telecomunicaciones (TIA) y la Asociacin de la Industria
Electrnica (EIA), los cuales dan a conocer los pasos que se deben llevar a cabo para
tener una conectividad eficiente y eficaz en las redes de cualquier empresa,
especficamente la ANSI/TIA/EIA 569 Norma de construccin comercial para vas y
espacios de telecomunicaciones y la ANSI/TIA/EIA 606 Norma de administracin
para la infraestructura de telecomunicaciones en edificios comerciales, en conjunto a la
gua de gestin de diseo de servicio basado en ITIL V3, formaron parte de los
fundamentos tericos principales que aportaron tanto orientacin e informacin para el
desarrollo de la propuesta como gua para afianzar la necesidad de la implementacin de
un modelo tecnolgico dentro del caso estudio.
Con respecto a la unidad de estudio de la presente investigacin, se debe destacar
que fue realizada en el departamento de sistemas de la empresa Alltech Venezuela,
debido a que es el rea responsable de toda la plataforma de red y de las tecnologas que
se manejan dentro de la organizacin, a su vez es donde son reportadas las fallas de la
inestabilidad de la red. As mismo el tipo de poblacin que fue utilizada como la unidad
informante en la investigacin est conformada por tres empleados de la compaa,
dentro de los cuales se encuentran los pasantes y el ingeniero superintendente de tal
departamento, tomndose como poblacin y muestra para obtener los resultados exactos
durante el desarrollo de la investigacin como complemento para el progreso de la
misma. Los instrumentos de recoleccin de datos utilizados fueron la lista de chequeo la
cual sirvi de apoyo en cuanto al estudio y anlisis para el desarrollo de la propuesta.
Por otra parte, se puede sealar que el desarrollo de la investigacin est
compuesto por seis captulos, dentro de ellos se encuentra el captulo I, el cual comienza
con una descripcin de la problemtica en la empresa en estudio llevando a cabo un

planteamiento del problema, el objetivo general y los especficos concluyendo con la

justificacin de la investigacin. Luego el captulo II donde se logra encontrar el marco
terico as como los antecedentes y el fundamento terico en el cual est apoyado el
presente trabajo. En el captulo III se observa el marco metodolgico, donde se
desarrolla el tipo de investigacin, el diseo de las fases metodolgicas incluyendo cada
una de sus respectivas actividades y resultados esperados, tambin el estudio del
universo, unidad de estudio, poblacin y muestra, adems de las tcnicas e instrumentos
de recoleccin de datos tomados en cuenta para la realizacin de la propuesta.
Posteriormente en el captulo IV se presentan los anlisis e interpretacin de los
resultados de la unidad de estudio mediante grficos, figuras, cuadros y anlisis de los
mismos. Mientras que en el capitulo V se desarrolla el marco praxiologico, donde se
encuentra el concepto, justificacin, fundamentacin, caractersticas, alcance, usuarios y
objetivos de la propuesta as como tambin la factibilidad tcnica, econmica,
operacional u organizacional del proyecto identificados en tablas para visualizar un
resultado detallado. Finalizando en el captulo VI encontrndose las conclusiones de la
investigacin con respecto a los resultados obtenidos y las recomendaciones para
proyectos futuros.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

A medida que pasan los aos las redes de comunicaciones son cada vez ms
necesarias a nivel laboral y personal debido a que facilitan comunicaciones a corta y
larga distancia, por esta razn existen ms personas creciendo profesionalmente en este
mbito en especifico para brindar un conocimiento y apoyo eficaz en este campo, las
empresas necesitan realizar una excelente inversin para poder tener un buen sistema de
red y poder lograr crecer, se puede observar que en el presente son muy pocas las
empresas que no cuentan con tecnologa de comunicaciones y por lo tanto no son tan
conocidas como lo son las empresas que poseen una estructura tecnolgica bien
definida, Wylmar (2009) seala:
Muchas empresas estn en proceso de globalizacin; es decir, se estn
convirtiendo en empresas globales interconectadas en red... El manejo y la
realizacin de estos cambios estratgicos seran imposibles sin Internet,
Intranets y otras redes globales de computacin y de telecomunicaciones que
constituyen el sistema nervioso central de las empresas globales de hoy.
(Obtenido de la Red Mundial 14 de enero 2014. http://es.slideshare.net).
Lo anteriormente expuesto, implica la importancia de las redes de comunicaciones
para el crecimiento interno y externo de la empresa. Hoy en da son parte del nucle
principal de la misma siendo as la herramienta fundamental para lograr una futura
extensin de la organizacin. As mismo, generan comodidad laboral en sus distintos

departamentos llevando a cabo un desarrollo eficiente y eficaz por parte de los

trabajadores.
Entre las prioridades de las empresas, organizaciones, instituciones, entre otras,
estn las redes de comunicaciones, ya que stas hacen el manejo de procesos y
estructuras en cada departamento requerido, manteniendo as un transporte adecuado de
la data que ellos transmiten, las mismas deben ser organizadas por medio de cableado
estructurado para poder tener eficiencia en sus servicios y tener una mayor rapidez al
resolver situaciones, ubicando mejor las conexiones sin tener que perder tiempo
buscando de donde viene el cableado y as solucionar los problemas con mayor rapidez.
Segn los Libros Libres para un Mundo Libre, (2012) seala lo siguiente:
El cableado estructurado es un mtodo de ingeniera basado en estndares de
instalacin de cables integrados para datos, voz, video y control. Significa
que todos los servicios se hacen conducir a travs de un sistema de cableado
en comn. Un sistema de cableado correctamente diseado e instalado
provee al usuario final una infraestructura de cableado con un desempeo
predecible as como flexibilidad para acomodar crecimiento y cambio sobre
un periodo extendido en el tiempo. Como ya se mencion anteriormente un
cableado estructurado es muy til para las empresas. Las Infraestructuras de
este tipo de cableado son hoy el pilar bsico sobre el que se cimienta la
funcionalidad y rentabilidad de todo sistema de red en su conjunto.
Un sistema de cableado estructurado permite integrar todas las necesidades
de conectividad de una organizacin. Est diseado para usarse en cualquier
cosa, en cualquier lugar y en cualquier momento. Adems, se instala una sola
vez y puede adaptarse a cualquier aplicacin (telefona, video, y redes
locales de datos) y migrar de manera transparente a nuevas topologas de red
y tecnologas emergentes. (Obtenido de la Red Mundial 14 de enero 2014.
http://es.wikibooks.org.)
La mayora de las empresas cuentan con un diseo de red, para poder tener
comunicacin externa e interna con sus diferentes clientes y sedes, la implementacin
de nuevas tecnologas se ha vuelto un pan de cada da, ayudndolas surgir
econmicamente, lo que permiten ahorrar el trabajo de muchos empleados y alcanzar al
crecimiento de cada uno de ellos junto con la empresa, pudiendo lograr la comunicacin
no solo internamente sino a nivel mundial. Mavarez R, (2011) indica:

Las conexiones por red permiten a los trabajadores de una empresa colaborar
entre s y con empleados de otros lugares u otras organizaciones. Posibilitan
el contacto de maneras nuevas, a la vez que lo estrechan ms de lo que jams
habra cabido imaginar, entre personas de la oficina o de cualquier punto del
globo. Si la compaa est conectada por una red, nadie est lejos de nadie.
(Obtenido de la Red Mundial 15 de enero 2014. http://teleprocesamientounesr-sancarlos.blogspot.com)
As mismo, las comunicaciones dentro del entorno empresarial ejercen un papel
protagnico e importante para el desempeo laboral del da a da del trabajador de cada
departamento, con ellas se hace posible compartir archivos, colaborar en proyectos y
enviar mensajes instantneos o de correo electrnico de forma simultnea. De tal
manera, las mismas llevan a cabo una eficiente gestin de informacin a nivel interno en
una organizacin. En Venezuela, la mayora de las grandes y pequeas empresas tienen
sus redes internas, mediante las cuales manejan procesos y estructuras en cada
departamento requerido, manteniendo un transporte adecuado de la data que se
transmite. La empresa Alltech Venezuela, es una compaa multinacional biotecnolgica
dedicada a proveer soluciones nutricionales naturales a la industria de alimento
balanceado, el xito alcanzado en estos 30 aos se le atribuyen en gran parte al trabajo a
travs del mercadeo global lo cual se basa en proteccin al animal, consumidor y al
medio ambiente, dicha empresa est ubicada en la ciudad de Valencia, actualmente tiene
presencia en 85 pases y sigue en proceso de crecimiento con el nombre de Alltech.
La utilizacin de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) est
causando un gran impacto sobre la estructura y el ciclo vital de las empresas hoy en da,
las TIC reducen las consecuencias econmicas de la distancia y los costos de acceso a la
informacin, por tanto aumentan la competencia en los mercados. Al mismo tiempo
influyen positivamente en la tasa de crecimiento de la productividad de las
organizaciones por ende aceleran el ritmo del progreso tecnolgico. En tal sentido,
tambin tienen una amplia influencia sobre las comunicaciones dentro de las mismas ya
que la mayora de estas cuentan con una infraestructura de red interna para poder
gestionar la informacin, estableciendo una conexin dentro de sus distintos
departamentos, mediante los dispositivos necesarios que se encuentran en dicha

infraestructura. Las nuevas tecnologas permiten que estas infraestructuras tengan un

eficiente funcionamiento facilitando administracin a largo plazo, teniendo en cuenta el
crecimiento a futuro de la compaa. Segn Chirinos, M. (2013; 15) seala que Las TIC
son imprescindibles pero debemos aplicarlas con sentido comn por eso decimos que la
tecnologa es un medio no un fin, por eso debemos sacar el mximo provecho de ello.
De tal manera, las comunicaciones y el manejo de la informacin de las empresas hoy en
da es de vital importancia para el futuro de una organizacin, por lo cual las emergentes
(TIC) son parte del fundamento de la infraestructura de redes que poseen las empresas.
La empresa Alltech Venezuela contiene un centro de datos donde se encuentra
estructurada una red que es de vital importancia, ya que hace el manejo adecuado de los
datos internos que se transmiten dentro de la misma, esta red consta de dos routers
CISCO, dos switch 3COM, 3 CPU marca LENOVO, adems de dos grandes antenas
que mandan lneas dedicadas para la navegacin de internet de parte de MOVISTAR y
CANTV, la ltima es usada como plan alternativo en caso de que MOVISTAR baje su
calidad de servicio o se caiga el enlace por fallas del proveedor.
En tal sentido, la situacin actual del centro de datos de Alltech Venezuela est en
total desorden teniendo problemas de tensin de cables y fallas de conexin por el mal
uso de la norma 569 Norma de construccin comercial para vas y espacios de
telecomunicaciones y la 606 Norma de administracin para la infraestructura de
telecomunicaciones en edificios comerciales establecidas en las organizaciones
ANSI/TIA/EIA, esto lleva a que los consumidores estn inconformes al realizar su labor
por la lentitud que presenta la red, esta dificultad surge en el Rack ubicado en el centro
de datos de la empresa Alltech Venezuela, el cual contiene todo el cableado necesario
que hace posible la comunicacin entre usuarios, trabajadores y los diferentes programas
que a su vez maneja la transferencia de archivos entre el personal, al estar mal
estructurado origina una desmejora en la labor de los trabajadores de la empresa.
En la implementacin de cableado estructurado en las redes se deben seguir ciertas
reglas y normas para que el proceso de conectividad y comunicacin sea estable y
efectivo para as progresar

tecnolgicamente como empresa, teniendo eficiencia y

rapidez en todos los procesos que se cumplen en sta, los estndares conocidos son

realizados por el Instituto Nacional Americano de Normas (ANSI), la Asociacin de la

Industria de Telecomunicaciones (TIA) y la Asociacin de la Industria Electrnica (EIA)
en donde dan a conocer en sus diferentes normativas los pasos que se deben llevar a
cabo para tener una conectividad exitosa y eficaz en las redes de cualquier empresa.
El presente proyecto va a estar centrado en el rea de sistemas de la empresa
Alltech Venezuela, el cual tiene la funcin de llevar los procesos tecnolgicos de la
misma, y soporte tcnico, el cual se dedica a suministrar un apoyo a todos los
departamentos internos de la organizacin. Sistemas, Aplicaciones y Productos en
Procesamiento de Datos (SAP), y Sistema Inteligente Creativos S.A. (SICSA) son dos
programas administrativos en los que se llevan procesos de facturacin, entregas, entre
otros, para poder tener estos dos programas activos y en correcto funcionamiento, se
debe tener una red eficaz y rpida.
Es necesario saber que las normas de cableado de red evolucionan a medida que
aumenta la infraestructura de red en la capacidad de ancho de banda. Las diferencias en
las distintas categoras de cable de red afectan la eficacia en la transmisin de datos, un
nmero mayor de cables de red transmite ms datos que uno menor. Comprender las
diferencias entre CAT 5 y CAT 6 comienza con la comprensin de la historia de las redes
y

los

cables

de

red,

en

un estndar de cables para Gigabit

donde

el

cable

Ethernet

el

mismo

de

categora

posee

6,

caractersticas

es
y

especificaciones para evitar la diafona (o crosstalk) y el ruido al mismo tiempo alcanza

frecuencias de hasta 250 MHz en cada par y una velocidad de 1 Gbps.
Es importante que estos cables estn correctamente instalados y terminados para
cumplir con las especificaciones del Instituto Nacional Americano de Normas (ANSI),
la Asociacin de la Industria de Telecomunicaciones (TIA), y as mismo cumplir con las
exigencias de dichas normas con el fin de que la red funcione eficazmente, garantizando
el flujo de la informacin entre los departamentos y no presente ms errores debido a la
tensin de los cables, la ausencia de cableado estructurado y la mala organizacin del
rack o gabinete de equipos, por lo que el cableado es el medio fsico que interconecta la
red, y si no se tiene bien instalado se pone en riesgo el funcionamiento de la misma, lo
cual produce perdida de confiabilidad. As mismo esto conlleva a una difcil

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administracin a largo plazo si se requiere el crecimiento de los equipos a utilizar dentro

de la empresa.
Actualmente la compaa presenta fallas dentro del centro de datos causadas por la
desorganizacin de los equipos de trabajo, falta de mantenimiento de los mismos
obteniendo errores a nivel de hardware, al mismo tiempo los software son anticuados e
instalados en equipos antiguos y muy lentos, tambin est el mal diseo de las redes de
la empresa, cableado mal estructurado junto a la incertidumbre sobre el estado de la red;
cabe destacar que existe una falta de inters hacia el centro de datos por parte del
personal mediante una desmotivacin de los encargados del mismo.
De tal manera el mantener esta situacin del centro de datos de la empresa con el
mal diseo de la estructura de red, trae como consecuencia a largo plazo la prdida de
informacin que se encuentra en los equipos del mismo como el servidor de la red donde
se administra la totalidad de la informacin de la compaa. Tambin forma parte de esta
problemtica el aumento de vulnerabilidad del sistema, debido a la antigedad de los
equipos en uso y la falta de actualizacin del software, por lo que hace que en algn
momento falle por el avero de los mismos. As mismo, una plataforma inestable es otro
efecto que conlleva esta situacin, lo cual origina una desmejora en la labor de los
trabajadores en los distintos departamentos de la empresa por el factor tiempo que
retarda esta inestabilidad.
As mismo la compaa tendr efectos relevantes a nivel organizacional tal como
la desmotivacin laboral de parte de los trabajadores, retraso en las operaciones de los
mismos, lo que generar un impacto econmico para la organizacin disminuyendo la
capacidad de ventas por la lentitud de respuesta de la plataforma al momento del manejo
de informacin por parte de algn departamento que requiera para ejecutar una venta del
producto. Al mismo tiempo la perdida de informacin es otro resultado, por la falta de
actualizacin de equipos

de la plataforma, lo que ocasionara a los empleados del

departamento de sistemas un trabajo ms arduo y complejo ya que se manifestaran

inconvenientes por solventar a nivel de sistemas. Por lo tanto habr una prdida de
inversin de tecnologa por su aplicacin inadecuada dentro de la empresa, siendo estas

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el impacto principal que obtendr dicha problemtica si se obvia la realizacin o

aplicacin de este proyecto.

Formulacin del problema

Cmo se le proporcionara una mejora en el flujo de la informacin a la empresa en
estudio, que permitiera una disminucin en los costos operativos de la misma?

Objetivos de la investigacin

Objetivo General

Proponer un modelo tecnolgico integral de transmisin de informacin, a

travs del soporte de una Red de Categora 6, a fin de proporcionarle una mejora
en el flujo de la informacin que conlleve a una disminucin en los costos
operativos de la empresa en estudio.

Objetivos Especficos
- Realizar un diagnstico de la situacin actual dentro de la organizacin con
respecto a la transmisin de informacin, para la identificacin de los
requerimientos que debern de soportar el diseo de la solucin.
- Determinar los costos del modelo propuesto en funcin de los requerimientos,
para la determinacin de la viabilidad de la propuesta.

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Disear el modelo tecnolgico integral de transmisin de informacin, para

establecer los parmetros que servirn de apoyo al momento de aplicar la

propuesta.

Justificacin e impacto de la investigacin

Es necesario que una empresa mantenga su prestigio, para ello necesita aumentar
sus productos y convertirse ms competitiva, tiene que tomar en cuenta la optimizacin
de sus procesos y, en especial, prestar atencin a la calidad de sus servicios los cuales
deben estar soportados sobre una infraestructura de red de datos altamente disponibles y
totalmente seguros y Alltech Venezuela no cuenta con una plataforma bien estructurada
de cableado, lo que dificulta el mantenimiento correctivo y crecimiento de la red, por
ende es recomendable un modelo integral basado en la instalacin de un cableado de
categora 6, por su amplia velocidad de flujo de informacin y su alto nivel de
confiabilidad, lo cual permite transportar velocidades de ms de 100 Mbps para futuros
equipos a instalar, permitiendo adecuar la empresa para soportar las nuevas tecnologas
emergentes, siendo hoy en da un nuevo estndar para el cableado de las redes; el
aplicarlo garantiza la transmisin de informacin, y aumenta la motivacin de los
empleados de los distintos departamentos de la misma.
Otro beneficio que traer el presente proyecto, es la estabilidad de la
infraestructura de red que se encuentra en la empresa, donde viaja la informacin, para
dar futuras comodidades a nivel organizacional de acuerdo a los planes de expansin y
apertura de departamentos, as mismo el departamento de sistemas ser otro beneficiado
por la realizacin de esta investigacin mejorando las condiciones de este, centralizando
las operaciones del personal y creando un mejor ambiente de trabajo para dar soporte a
todos los departamentos aunado con mejor tiempo de respuesta; este departamento
forma parte de Alltech Venezuela, una empresa multinacional con una gran ventaja de
ventas en la industria de alimentos balanceado animal, donde es un sector demandado a
nivel nacional e internacional por lo que es relevante la realizacin de este modelo

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tecnolgico, para el impacto en cuanto a una eficiente transmisin de datos mediante una
infraestructura de red estable soportada en una red de categora 6 para este sector.
Una solucin para esta industria de alimento balanceado animal en cuanto a su
infraestructura de red, es mejorar las transmisiones de informacin garantizando su flujo
dentro de la plataforma, creando al mismo tiempo una confiabilidad de transmisin
sobre la infraestructura que va a optimizar las condiciones del departamento de sistemas
de la empresa, mediante una red de trabajo categora 6 que permitir obtener un modelo
que impacte de forma directa al flujo de informacin, de tal manera que al garantizar la
transmisin de la informacin todos los entes van a poder ver que su trabajo se
desenvuelve ms rpido, por ende su tiempo de ocupacin ser menor al que emplean y
as al lograr los objetivos planteados, se lograra obtener una infraestructura de categora
6 la cual la hace innovadora por su alta capacidad y velocidad de transmisin, siendo
esta categora la mas actual dentro de los estndares del cableado estructurado, as
mismo, traer un aprendizaje el desarrollar una red de esta categora, de la misma
manera el manejo de infraestructura, transmisin e informacin sobre esta.
Cabe destacar que el titulo de la investigacin no est desarrollado dentro de la
empresa, es la primera vez que se toma la decisin de realizar un estudio para trabajar
ese tipo de infraestructura, tambin el nivel de agilidad en tiempo, productividad,
eficiencia y seguridad que se adquiere al tener una red de ese tipo la organizacin,
poniendo en prctica los conocimientos adquiridos anteriormente a lo largo de la carrera
y al mismo tiempo creando alianzas estratgicas para la universidad tecnolgica del
centro, obteniendo de esta manera un mejor prestigio adems, la empresa adquiere
mayor confiabilidad y seguridad en su informacin y la transmisin de los datos, dando
como resultado una empresa productivamente laborable en el pas.

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CAPITULO II

MARCO TERICO

Aspectos generales

Tamayo y Tamayo, (2000; 96) El marco terico nos ampla la

descripcin del problema. Integra la teora con la investigacin y sus
relaciones mutuas. Tiene como propsito dar a la investigacin
un sistema coordinado y coherente de conceptos y proporciones que
permiten abordar el problema.

En este aspecto se trata de dar a la investigacin un mbito donde este

cobre sentido y coherencia, incorporando los conocimientos previos relativos
al mismo ordenndolos de modo tal que resulten til para la investigacin.

Antecedentes de la investigacin

Orjuela, J. (2010), Universidad Nacional Abierta. El cual lleva por ttulo: Red
lan para el centro local de amazonas universidad abierta. Esta investigacin tuvo como
objetivo proponer el diseo e implementacin de la Red LAN en el Centro Local UNA
-Amazonas a travs de la arquitectura de cableado y gestin de la red, en primer lugar, se
planteo analizarlo para as poder actualizarlo y, en segundo lugar, obtener una red 100%
conmutada y estandarizada en cuanto a cableado estructurado, para que todos los
usuarios tuviesen acceso a internet y as poder lograr el objetivo primordial. El tipo de

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investigacin se encuentra dentro de la modalidad de factible, apoyado en un trabajo de

campo documental y fundamentado en el carcter descriptivo. La poblacin estuvo
constituida por 120 personas que corresponden a profesores y estudiantes de la
institucin. La tcnica utilizada para la recoleccin de los datos fue la encuesta y el
instrumento aplicado fue el cuestionario relacionado con la situacin profesorestudiante.
Los resultados de la investigacin sealan que los estudiantes que residen en
localidades distantes del Centro Local UNA - Amazonas presentan dificultad para recibir
asesoras va telefnica y les gustara una forma de personalizar su enseanza a
distancia. Por otro lado la parte administrativa determino que no todas las oficinas
pueden compartir sus recursos. La primera parte de este sistema estar instalado en la
sala de Alma Mater y la segunda en la oficina aledaa a la direccin. Para tal fin se
utilizar una metodologa de anlisis de sistemas: Diseo y mtodos basada en la obra de
Jeffrey L. Whitten y Lonnie D. Bentley, Es importante destacar que la implantacin de
esta infraestructura proporciona varias condiciones de mucho valor ya que contribuye a
un eficiente control de las actividades, especialmente las relacionadas en materia de
redes (mantenimiento), tanto para el Centro Local UNA-Ama zonas en estudio como
para cualquier otro Centro Local que posea caractersticas similares a las que se tratan
aqu.
El aporte de esta investigacin es el diseo e implementacin de la red LAN, por
la aplicabilidad de la arquitectura del cableado estructurado y gestin de la red, mediante
los estndares de dicha infraestructura, lo cual se encuentra acorde a nuestro caso
estudio.
Barrios, D. (2008), Caracas. U.C.V. Facultad de Ingeniera. Escuela de
Ingeniera. Lo cual lleva por ttulo: Propuesta para la adecuacin y mejora de la
plataforma de red de datos del sistema de control distribuido (dcs) de la empresa
mixta petromonagas. Se realiza una propuesta para mejorar y adecuar la plataforma de
red de datos Ethernet del Sistema de Control Distribuido (DCS) de la Empresa Mixta
PetroMonagas, posterior a un levantamiento de informacin en los sitios operativos de

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esta empresa, se concluye sobre la existencia de equipos en produccin que estn

trabajando al lmite de sus capacidades por obsolescencia, adems la insercin de datos
de campo al DCS en niveles que no se corresponden con la arquitectura terica que
debera tener un sistema de este tipo. El presente trabajo explica los detalles conseguidos
en cada sitio operativo detallando el proceso de formulacin de la propuesta.
Esta tiene como objetivo actualizar la red para hacerla eficiente, convergente y
escalable, permitiendo as que PetroMonagas mantenga niveles ptimos de produccin,
por ltimo se realiza un estudio econmico a fin de justificar el gasto que generara la
implementacin de la propuesta contra los beneficios que la misma es capaz de generar.
El aporte de esta investigacin es que sirvi de apoyo en cuanto a la comprensin de las
estrategias para mejorar la plataforma de datos mediante la actualizacin tecnolgica de
la misma, que se amolda a la problemtica planteada del caso estudio.
Ponce, S. (2010), Ecuador, Facultad de Ciencias Informticas. ULEAM. Cual
lleva por ttulo: Diseo estandarizado del sistema de cableado estructurado en la
nueva edificacin del centro de idiomas de la ULEAM e implementacin fsica en el
aula de exposiciones-cmputo. El poco realce que se le da a la creacin de nuevas
herramientas en la pedagoga, especialmente al aprendizaje de idiomas, motivan el
desarrollo de este proyecto, por cuanto as se estar aportando tanto tecnolgicamente
como socialmente a los campos de la educacin, proporcionando infraestructura y
herramientas actualizadas a los docentes de idiomas extranjeros y a los futuros
profesionales de nuestra alma mter. Las fallas de un cableado mal diseado o mal
implementado, son muy comunes y costosas; por lo tanto el asesoramiento en un
cableado de alta calidad y un buen diseo de red est plenamente justificado. En la
actualidad las personas no le dan la suficiente importancia al diseo o instalacin de un
cableado estructurado para una red, pensando en que se puede improvisar as como en la
casa ponemos una extensin de telfono ms. Tienen la idea de que de la misma manera
se pueden conectar ms computadoras en la red, pero no es as; de un buen cableado
depende el buen desempeo de una red.

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La relacin que tiene esta investigacin con el trabajo realizado, son los aportes
tecnolgicos y sociales que generan el diseo de un sistema de cableado estructurado
para la implementacin del mismo y mejorar el desempeo de la red.
Gonzlez P. O. y Snchez V., O. (2012). Universidad Tecnolgica del Centro.
Edo. Carabobo. Desarrollo y aplicacin de un plan de mejora tecnolgica que
permitir fortalecer la integridad de las comunicaciones de la empresa. Su trabajo
especial de grado, est basado en el desarrollo y aplicacin de un plan de mejora
tecnolgica, que permitir fortalecer la integridad de las comunicaciones de la empresa,
es decir, proporcionar un mejor flujo en la informacin que se maneja en cada uno de los
departamentos, mediante el uso de productos y servicios de tecnologas de informacin
libre, lo que conlleva a ofrecer una eficaz o eficiente transmisin de los paquetes de voz
y datos que son manejados, todo para ofrecer un mejor desempeo y precisin en los
resultados obtenidos de las operaciones departamentales, as como contribuir en la
reduccin de los costos asociados a la misma. En beneficio de esta investigacin, aporta
el desarrollo y aplicacin de un plan de mejora tecnolgica, que ayuden a fortalecer la
gestin de tecnologas y comunicaciones, as como reducir los costos en relacin a la
misma, para la empresa Servicio de Peletizado C.A.
Este investigacin fue de tipo cuantitativa, utilizo como poblacin a los
trabajadores de la empresa, adems de apoyarse en diversas teoras para el desarrollo de
su trabajo, siendo la ms destacada las tecnologas de informacin (TI), a su vez fue
regido por un objetivo principal el cual era el diseo de un sistema tecnolgico que
permita mejorar el nivel de comunicacin dentro de la compaa, para el cumplimiento
de este tuvo varias tareas especficas que lograron dar forma a la propuesta, todo los
aspectos fueron de apoyo para el TEG puesto que ambas trabajan con la variable
comunicacin y fue de ayuda ver las normativas y estndares utilizados para estudiarlos,
para que de esta manera brindar la solucin ms apropiada a la problemtica presente en
la organizacin caso estudio.

18

Rubio, J. (2012): Universidad Politcnica Salesiana. Facultad de Ingeniera en

Sistemas SUR. Ecuador. Anlisis y diseo de un data center en base a los estndares
ANSI/EIA/TIA 606, 607 y 942 para el edificio de la direccin provincial de salud de
Pichincha. Su tesis de pregrado plantea como idea central proporcionar a la Direccin
Provincial de Salud de Pichincha un Centro de Datos bien equipado, con un buen
rendimiento y bajo las especificaciones adecuadas; y as solucionar los problemas
relacionados con espacio, confiabilidad y seguridad. Para esto se desarrollan diferentes
temas a lo largo de este documento, los cuales incluyen desde las generalidades de la
entidad, el marco de referencia, la propuesta tcnica bajo la norma TIA 942, el anlisis
de la puesta a tierra segn el estndar ANSI/EIA/TIA 607, la documentacin necesaria
de proyecto segn la norma ANSI/EIA/TIA 606 (que incluye los planos del Data
Center), la factibilidad tcnica y financiera, hasta llegar a las conclusiones y
recomendaciones generadas del proyecto, el cual tambin puede aportar referencias
vlidas para este trabajo de investigacin reflejado en la instalacin del sistema
seguridad especficamente en el rea de vigilancia de manera tal que sea lo ms eficiente
posible.
Esta investigacin permitir conocer los factores necesarios para la construccion
de un centro de datos que pueda garantizar la continuidad del servicio y proteccin fsica
de los equipos informticos, y as como tambin los equipos necesarios para obtener un
buen rendimiento bajo las especificaciones de los estndares internacionales de la
norma TIA; y as solucionar los problemas relacionados con espacio, confiabilidad y
seguridad.

Teoras, Sistemas o Modelos que fundamentan la investigacin

La sustentacin y el uso apropiado, de la bibliografa, constituyen aspectos de

notable importancia para la investigacin, ya que precisa la informacin que se utilizar
como base y referencia. En el rea de las redes de comunicaciones es muy extensa, sin

19

embargo, la recopilacin de conceptos y/o definiciones acordes con la finalidad de este

estudio, se fundamentan tericamente de la siguiente manera.

Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

Mata, A. (2009) Las tecnologas de informacin y comunicacin son

un conjunto de servicios, redes, software, aparatos que tienen como fin el
mejoramiento de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y
que se integran a un sistema de informacin interconectado
y complementario. Esta innovacin servir para romper las barreras que
existen entre cada uno de ellos. Las TIC son un solo concepto en dos
vertientes diferentes como principal premisa de estudio en las ciencias
sociales donde tales tecnologas afectan la forma de vivir de las sociedades.
Su uso y abuso exhaustivo para denotar modernidad ha llevado a visiones
totalmente errneas del origen del trmino. (Obtenido de la Red Mundial 25
de enero 2014. http://angelicaovalles.blogspot.com)

Segn el concepto expuesto anteriormente se puede decir que las tecnologas de

informacin y comunicacin tienen las siguientes ventajas:
Brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educacin.
Potenciar a las personas y actores sociales, ONG, etc., a travs de redes de apoyo e
intercambio y lista de discusin.
Apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender
sus productos a travs de la Internet.
Permitir el aprendizaje interactivo y la educacin a distancia.
Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas
competencias (integracin, trabajo en equipo, motivacin, disciplina, entre
otros).
Ofrecer nuevas formas de trabajo, como tele trabajo.
Dar acceso al flujo de conocimientos e informacin para empoderar y mejorar las

vidas de las personas.

Facilidades.
Exactitud.
Menores riesgos.
Menores costos.

20

As mismo, se pueden apreciar diferentes desventajas en estas tecnologas tales

como:
Los beneficios de esta revolucin no estn distribuidos de manera equitativa; junto
con el crecimiento de la red Internet ha surgido un nuevo tipo de pobreza que separa
los pases en desarrollo de la informacin, dividiendo los educandos de los
analfabetos, los ricos de los pobres, los jvenes de los viejos, los habitantes urbanos
de los rurales, diferenciando en todo momento a las mujeres de los varones.
Falta de privacidad.
Aislamiento.
Fraude.
Merma los puestos de trabajo.
Caractersticas de las tecnologas de informacin

Son de carcter innovador y creativo, pues dan acceso a nuevas formas de

comunicacin.
Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporcin el rea educativa ya que
la hace ms accesible y dinmico.
Resulta un gran alivio econmico a largo plazo. Aunque en el tiempo de adquisicin
resulte una fuerte inversin.
Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la internet y la informativa.
Son consideradas temas pblicos de debate pblico y polticos, pues su utilizacin
implica un futuro prometedor.
Afecta a numerosos mbitos de las ciencias humanas como la sociologa, la teora
de las organizaciones o la gestin.
Aportes de las tecnologas de la informacin y comunicacin a la sociedad

21

Fcil acceso a una inmensa fuente de informacin.

Proceso rpido y fiable de todo tipo de datos.
Canales de comunicacin inmediata (on/off).
Capacidad de almacenamiento.
Automatizacin de trabajos.
Digitalizacin de toda informacin.
Tomando en consideracin la definicin de las tecnologas de informacin y

comunicacin se obtiene como aporte a la presente investigacin el conocimiento de las

mismas por ser parte de la implementacin de la propuesta que se plantea, ya que la
utilizacin de dichas tecnologas son indispensables para las organizaciones siendo estas
las principales herramientas que permiten realizar las labores de los empleados de
manera cmoda, efectiva y eficiente.

Transmisin de Datos

Se considera como base terica a la presente investigacin lo que se denomina la

transmisin de datos, ya que el obtener un conocimiento base de lo que este se refiere
facilitara definir los aspectos especficos existentes de la problemtica planteada, siendo
este aspecto uno de los ms resaltantes en cuanto a la plataforma de red de la empresa.
Segn Mendoza, Y (2012):
Podemos llamar transmisin de datos a la transferencia de
informacin, en forma de voz texto o imagen. Los medios de transmisin
son los caminos fsicos por medio de los cuales viaja la informacin y en los
que usualmente lo hace es por medio de ondas electromagnticas. (Obtenido
en
la
red
mundial
el
27
de
marzo
de
2014.
http://socializandoredes.blogspot.com)
El principal aporte de este concepto a la presente investigacin fue el
conocimiento de la principal variable que se est evaluando en la problemtica de la
compaa, de tal manera que podemos tomar impulso desde esta definicin para

22

continuar realizando los estudios necesarios para la solucin de la situacin actual de la

plataforma de red de la empresa.

Informacin

Se puede definir la informacin como un conjunto de datos procesados y al mismo

tiempo tienen un significado, por lo tanto son de gran utilidad para quien toma las
decisiones al disminuir su incertidumbre. Garrido, M (2012;85) indica que:
La informacin consiste en la transmisin de los datos obtenidos
sensorialmente, a travs de un mensaje, desde un transmisor hacia un
receptor, en un proceso comunicacional, utilizando el lenguaje oral, escrito o
gestual, expuestos de manera sistemtica para otorgarles significacin, y
generar conocimiento.

Por tanto, la informacin es la comunicacin de conocimientos o inteligencia, y es

capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, impactando sobre sus juicios
de valor y sus comportamientos. Cabe destacar el conocimiento de presente base terica
por su aporte a la investigacin ya que fue de total ayuda para definir que viaja por la
plataforma de red, que se transmite y que est en peligro, por lo tanto ya con las
definiciones obtenidas se logra la relevancia que actualmente presenta la problemtica
planteada.

Redes

23

Segn lo planteado por Lechini (2013), las redes son:

Es justamente un sistema de comunicacin que se da entre distintos
equipos para poder realizar una comunicacin eficiente, rpida y precisa,
para la transmisin de datos de un ordenador a otro, realizando entonces un
intercambio de informacin y compartiendo tambin recursos disponibles
en el equipo.
Las redes constan de dos o ms computadoras conectadas entre s y permiten
compartir recursos e informacin. La informacin por compartir suele consistir en
archivos y datos. Los recursos son los dispositivos o las reas de almacenamiento de
datos de una computadora, compartida por otra computadora mediante la red. La ms
simple de las redes conecta dos computadoras, permitindoles compartir archivos e
impresos. Una red mucho ms compleja conecta todas las computadoras de una empresa
o compaa en el mundo. Para compartir impresoras basta con un conmutador, pero si se
desea compartir eficientemente archivos y ejecutar aplicaciones de red, hace falta
tarjetas de interfaz de red (NIC, NetWare Interfaces Cards) y cables para conectar los
sistemas. Aunque se puede utilizar diversos sistemas de interconexin va los puertos
series y paralelos, estos sistemas baratos no ofrecen la velocidad e integridad que
necesita un sistema operativo de red seguro y con altas prestaciones que permita manejar
muchos usuarios y recursos.
Las Redes informticas son una herramienta que ha permitido a la mayora de las
compaas poder desenvolverse con mayor fluidez en aspectos tales como,
comunicacin, logrando globalizar la informacin, hablando sobre el mbito laboral
permite conectar a los departamentos internos habilitando l envi de datos necesarios
para operar la compaa. Con el uso de las redes informticas, los datos viajan al instante
por lo que los procesos son realizados de manera rpida, automatizada e inclusive dichas
redes permiten laborar con diferentes opciones tales como son las conexiones remotas
con otras sucursales e incluso envi de voz y video, lo que permite intercambiar datos,
opiniones o comentarios de manera personal. Es por ello que se toma con base terica a
la presente investigacin por su importancia a nivel empresarial y como aporte de
conocimientos para la elaboracin de una propuesta de infraestructura de red.

24

Red de categora 6

La red de categora 6 es la que est conformada por un estndar de cables gigabit

Ethernet y otros protocoles de redes que son retrocompatibles con los estndares de
categora 5, 5e y categora 3, la cual posee especificaciones y caractersticas para evitar
el ruido y la diafona. Esos estndares son utilizados para alcanzar frecuencias mayores
en cada par de cables que puede llegar hasta una velocidad de 1gigabit por segundo.
Este tipo de cableado es uno de los ms actualizados a nivel de infraestructura de red, lo
cual este concepto como es muy til como base a la presente investigacin como teora
en la aplicacin de la solucin que se quiere plantear.
Para llevar a cabo el uso de la red de categora 6 es necesario cumplir una serie de
requerimientos para una mejor utilizacin de la misma, segn Underbrink, D. (2010),
Es esencial contar con estantes y armarios bien organizados. Paneles
angulares, cables de conexin con enchufes angostos y atados de cables
distribuidos simtricamente tambin ayudarn a reducir la congestin de
cables. En el rea de trabajo, deje una profundidad adicional detrs de las
placas frontales y en cambios direccionales. Aqu las cajas de conexiones
sobredimensionadas y los alojamientos de montaje superficial de
profundidad ampliada tambin pueden ser prcticos.

Cabe destacar que la estructura del cable de categora 6 es similar a la del Cat 5 y
Cat 5e, los cuales contienen ocho alambres trenzados entre s para formar cuatro pares.
Sin embargo, los separadores en el cable Cat 6 evitan el contacto entre cada pareja,
creando un ancho de banda que es dos veces ms rpido que el Cat 5 y Cat 5e. No
obstante tanto las caractersticas como las ventajas del cableado de categora 6 son ms
eficientes por su rendimiento de transmisin y ampliacin del ancho de banda el cual es
de 200 Mhz mientras que el de categora inferior es de 100 Mhz. Estas mejoras
proporcionan una mayor fiabilidad para las aplicaciones actuales y mayores velocidades

25

de datos para aplicaciones futuras, por lo que es de relevancia para la infraestructura

evaluada en la presente investigacin.

26

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

Aspectos Generales

El marco metodolgico es el procedimiento a seguir para alcanzar el objetivo de

la investigacin, est compuesto por el diseo, tipo, y la modalidad de la investigacin,
fases de la investigacin, poblacin y muestra, tcnica e instrumento de recoleccin de
datos, validacin del instrumento y anlisis de los resultados, segn Tamayo y Tamayo
(2000:14) opina que La metodologa constituye la medula del plan; se refiere a la
descripcin de las unidades de anlisis, o de investigacin, las tcnicas de observacin y
recoleccin de datos, los instrumentos, los procedimientos y las tcnicas de anlisis

Tipo de Investigacin

Tamayo y Tamayo (2003:43) indican:

Cuando se va a resolver un problema en forma cientfica, es muy
conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de
investigacin que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar
equivocaciones en la eleccin del mtodo adecuado para un procedimiento
especfico.
Segn el concepto planteado anteriormente, el presente trabajo de investigacin se
clasifica en los siguientes tipos:

27

Cuantitativa
En esta investigacin se van a medir un conjunto de variables que van a mostrar un
desempeo y eficiencia de una red de categora 6 que se est buscando obtener. Segn
Hurtado y Toro (2000: 89). Explican que:
La investigacin cuantitativa tiene una concepcin lineal, es decir que haya
claridad entre los elementos que conforman el problema, que tenga
definicin, limitarlos y saber con exactitud donde se inicia el problema,
tambin le es importante saber qu tipo de incidencia existe entre sus
elementos.

No Experimental

Son variables que no se controlan dentro de la organizacin, sino que se le van a

establecer los mecanismos de control, as como Hernndez, Fernndez y Baptista (2003:
269) son los estudios que se realizan sin la manipulacin deliberada de variables y en
los que slo se observan los fenmenos en su ambiente para despus analizarlos.

Proyectiva
La investigacin se elige proyectiva por su fundamental concepto que es la
formulacin de la estructura de una red de categora 6, la cual va a permitir tener un
mejor flujo de informacin mediante un diagnostico preciso que permita resolver la
problemtica dentro de la empresa Alltech Venezuela, as mismo Hurtado, J. (2000:325)
hace referencia:

28

La investigacin proyectiva consiste en la elaboracin de una

propuesta o de un modelo, como solucin a un problema o necesidad de tipo
prctico, ya sea de un grupo social, o de una institucin, en un rea particular
del conocimiento, a partir de un diagnstico preciso de las necesidades del
momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y la
tendencias futuras.

Descriptiva
Arias (2006:83) indica que los estudios descriptivos miden de forma
independiente las variables, y aun cuando no se formulen hiptesis, las primeras
aparecern enunciadas en los objetivos de investigacin. De tal manera, esta
investigacin es descriptiva ya que se tiene que observar la situacin actual del entorno
donde se llevara a cabo el diseo, al mismo tiempo recolectando informacin de la
manera de trabajar en dicho campo para poder generar una solucin al respecto.

Proyecto Factible
Es proyecto factible, ya que se creara todo el patrn de como la empresa Alltech
Venezuela debera realizar la mejora del flujo de informacin, quedando en su decisin
la implementacin de esta investigacin. Arias (2006: 134), seala, Que se trata de una
propuesta de accin para resolver un problema prctico o satisfacer una necesidad. Es
indispensable que dicha propuesta se acompae de una investigacin, que demuestre su
factibilidad o posibilidad de realizacin.

De Campo

29

De tal manera es de campo porque hay que verificar que condiciones hay en el
entorno y que permita saber de qu manera se realiza el diseo tecnolgico de una red de
categora 6. Segn el Manual de la Upel (2006:11) se entiende por investigacin de
campo,
El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito
bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o
enfoques de investigacin conocidos o en desarrollo.

Diseo de las Fases Metodolgicas

Fase I. Realizacin de un diagnstico de la situacin actual dentro de la

organizacin con respecto a la transmisin de informacin.
Por medio de esta fase se ayudar a recolectar toda la informacin necesaria sobre
el centro de datos de la Empresa Alltech Venezuela, as como tambin el estado de la
transmisin de la topologa actual y los distintos equipos existentes y en funcionamiento
dentro de la red de la empresa a travs de tcnicas de recoleccin de datos las cuales
sern aplicadas a la poblacin escogida para el estudio de esta investigacin.
1. Anlisis de las condiciones de transmisin actual de la red existente dentro de la
empresa, a travs del estudio de la topologa existente como de los software y hardware
que se estn ejecutando y utilizando dentro de la red.
2. Diseo de un instrumento tipo encuesta que permita analizar la opinin del personal con
respecto a la actual red en uso, a travs de los requerimientos establecidos por el
estndar ITIL de Gestin de Servicios en TI.
3. Aplicacin, evaluacin y anlisis de los resultados del instrumento tipo encuesta
elaborado, a travs de ejecucin de la encuesta y la tabulacin e interpretacin de los
resultados alcanzados.

30

Se espera obtener un diagnostico de la situacin actual de la red existente dentro

de la empresa mediante esta fase y el conjunto de actividades a desarrollar de la misma,
para conocer el estado de la transmisin de la red y llevar a cabo un anlisis para la
identificacin de los requerimientos necesarios que debern de soportar el diseo de la
solucin.

Fase II. Determinacin de los costos del modelo propuesto.

En esta fase se establecern los distintos aspectos tcnicos necesarios para la
ejecucin de la propuesta as como los recursos requeridos para la misma, analizando al
mismo tiempo los costos que se visualizaran como mejoras con la aplicacin del modelo
presentado haciendo una relacin entre el beneficio esperado con respecto a anlisis
econmico de la propuesta.
1. Establecimiento de los aspectos tcnicos que son requeridos para el desarrollo del
modelo propuesto en funcin de los recursos requeridos para la ejecucin de la
propuesta.
2. Establecimiento del beneficio esperado del modelo propuesto, por medio del anlisis de
los costos que se veran mejorados con la aplicacin del modelo.
3. Determinacin del anlisis econmico de la propuesta en funcin a la relacin entre los
costos con respecto al beneficio esperado.
La ejecucin de esta fase por medio de las distintas actividades mencionadas
anteriormente, se espera como resultado determinar los costos econmicos con respecto
a los recursos que se requieren para llevar a cabo la implementacin de la propuesta en
relacin al beneficio que generara la misma.

31

Fase III. Disear el modelo tecnolgico integral de transmisin de

informacin.
Mediante las actividades mencionadas a continuacin, se llevara a cabo la
realizacin de esta fase la cual consiste en el diseo del modelo tecnolgico integral de
transmisin de informacin, donde se establecern los requerimientos funcionales y no
funcionales que incluir el diseo as como la realizacin de un esquema lgico en
funcin a la red de categora 6 determinando los equipos requeridos para la ejecucin de
la propuesta para finalmente definir los manuales de instalacin y funcionamiento que
garanticen la transmisin de informacin.
1. Establecimiento de los requerimientos conceptuales del modelo propuesto en funcin a
los requerimientos funcionales y no funcionales que abarcara la nueva de red de
comunicaciones.
2. Realizacin de la estructura lgica del modelo propuesto en funcin a la red de categora
6.
3. Determinar los recursos y componentes requeridos para la ejecucin del modelo, a travs
del anlisis del diagrama de topologa de la red de categora 6.
4. Definir las acciones que permitirn ejecutar el modelo tecnolgico integral, a travs de
la definicin de los manuales de instalacin y funcionamiento que garanticen la
transmisin de informacin.
Estas actividades se llevaran a cabo para la correcta elaboracin de la propuesta
del modelo, teniendo como resultado la determinacin de las acciones necesarias para la
ejecucin del mismo y as realizar mejoras tecnolgicas dentro de la empresa Alltech
Venezuela especficamente en el departamento de sistemas generando al mismo tiempo
una eficiente transmisin de informacin y como consecuencia una satisfaccin de parte
de los usuarios de la red de la empresa.

Universo y/o Poblacin de Estudio

32

Universo
El universo del presente Trabajo Especial de Grado II son todos los
departamentos que integran a la empresa Alltech Venezuela, dando un aporte a la
investigacin que permita analizar caractersticas y otras cualidades que se puedan
observar en un grupo especifico, Sampieri, R. (2006:53) hace mencin al universo como
el conjunto de personas, cosas o fenmenos sujetos a investigacin, que tiene algunas
caractersticas definitivas. Antes la posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad.

Unidad de Estudio

El departamento encargado y responsable que va a representar la unidad de estudio

donde se desarrollar la investigacin a fin de hacer una manipulacin de todo el sistema
que existe dentro de la organizacin es el departamento de sistemas, tal como indica
Supo, J (2014):

La unidad de estudio es la que necesita informacin, es el individuo o

conjunto de individuos de donde se obtiene el dato; la unidad de estudio
corresponde a la entidad que va a ser objeto de medicin y se refiere al qu o
quin es sujeto de inters en una investigacin. (Obtenido en la red mundial
24 marzo 2014. http://seminariosdeinvestigacion.com)

Poblacin

33

La poblacin que se va a tomar en estudio viene referida a todo el personal que fue
seleccionado como unidad de estudio, el departamento de sistemas, el cual son tres
personas. Segn lo descrito por Hernndez, Fernndez y Baptista (2006: 238).
Poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas
especificaciones.

Tipo de poblacin finita.

Es poblacin infinita ya que se conoce que el nmero de personas de la poblacin

a evaluar son tres empleados de dicha unidad de estudio y que permitan obtener la
informacin correspondiente para una solucin. Ramrez, T. (1999:76) hace mencin a
esto como Una poblacin finita es aquella cuyos elementos en su totalidad son
identificados por el investigador, por lo menos desde el punto de vista del conocimiento
que se tiene sobre su cantidad total.

Cuadro 1
Distribucin de la poblacin
Descripcin
Gerente del departamento de
sistemas
Analista de sistemas
Total
Fuente: Lanetti, J (2014)

Cantidad

1
2
3

30
70
100

34

Muestra

La muestra que se va a sacar de esta investigacin viene relacionada con la

poblacin finita que fue definida para el desarrollo del Trabajo Especial de Grado II, la
cual est enfocada en tres personas, y se aplica este concepto de acuerdo a lo que
establece Seijas (1998:14), supone la obtencin de datos de todas las unidades del
universo acerca de las cuestiones que constituyen el objeto del censo; los datos se
recogen entre muestras de unidades que representan el universo dado, porque la
poblacin es pequea. Es decir que dada las caractersticas de esta poblacin pequea y
finita, se tomaron como unidades de estudio e indagacin a todos los individuos que la
integraron.

Muestreo censal

El tipo de muestreo que se va aplicar en este Trabajo Especial De Grado II es el

muestreo casual as como Cochran, W (1985) hace referencia a:

El Muestreo Casual Se trata de un proceso en el que el investigador

selecciona directa e intencionadamente los individuos de la poblacin. El
caso ms frecuente de este procedimiento el utilizar como muestra los
individuos a los que se tiene fcil acceso (los profesores de universidad
emplean con mucha frecuencia a sus propios alumnos). Un caso particular es
el de los voluntarios.

35

Debido a que la poblacin es muy pequea, por lo cual se procede a tomar a

todos el personal que labora en el departamento de sistemas como la muestra a ser
evaluada y estudiada en el Trabajo Especial de Grado II.

Sistema de Operacionalizacin de Variables

El sistema de operacionalizacin de variables es un procedimiento que permite

evaluar los objetivos de la investigacin por medio de variables y definiciones,
reflejando la dimensin de cada uno de ellos, logrando as construir una serie de tems
que se relacionan con las tcnicas de recoleccin de datos, y de esta manera reflejar la
cantidad de interrogantes que sern utilizadas en el instrumento, el cual en este caso es
una encuesta, la misma facilitar los datos necesarios para detectar las debilidades en la
organizacin. Es definido por Arias (2006) como la definicin conceptual y operacional
de las variables de la hiptesis pasando de un nivel abstracto a un nivel concreto y
especifico a efectos de poder observarla, mediarla o manipularla, con el propsito de
contrastar la hiptesis
Cuadro 2
Sistema de operacionalizacin de variables
Objetivo General: Proponer un modelo tecnolgico integral de transmisin de informacin, a travs
del soporte de una Red de Categora 6, a fin de proporcionarle una mejora en el flujo de la informacin
que conlleve a una disminucin en los costos operativos de la empresa en estudio.
Objetivos
Instrumento
Variable
Dimensin
Indicador
tems
Especficos
Realizar
un
Encuesta
Requerimiento
Gestin de
Nivel de
diagnstico de la
s de
seguridad de
1, 2, 3, 4,
seguridad de
situacin
actual
informacin
la
5, 6, 7
la red
dentro
de
la
informacin
Gestin de
Disponibilida
8, 9, 10
organizacin
con
disponibilida
d de la red
respecto
a la
d

36
transmisin
informacin.

de
Gestin de la
capacidad

Determinar
los
costos del modelo
propuesto
en
funcin
de
los
requerimientos.

Razn costo
beneficio

Rentabilidad

Gestin de la
continuidad
de servicios
TI
Recursos
requeridos
Costo de
aplicacin

Capacidad
operativa de
la red

11, 12,
13, 14,
15, 16,
17, 18,
19, 20,
21

Eficacia de
los servicios
de la red

22, 23,
24, 25,
26, 27

Razn costo
beneficio 1

En
funcin
de los
resultado
s de los
objetivos
anteriore
s

Beneficio
esperado
Disear el modelo
tecnolgico integral
de transmisin de
informacin.
Red de
categora 6

Transmisin
de
informacin

Conexin
Rendimiento
Transmisin
Ancho de
banda
Seal
Ruido
Aplicaciones

Nivel de
trfico de la
red
Nivel de
transmisin
Ancho de
banda
disponible

En
funcin
de los
resultado
s de los
objetivos
anteriore
s

Fuente: Lanetti, J (2014)

Tcnicas para recoleccin de datos

Observacin Directa

Se utilizo la observacin directa, segn Arias (1999), indica que la observacin directa
consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemtica, cualquier hecho,
fenmeno o situacin que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos

37
objetivos de investigacin pre-establecidos. Por lo que en la presente investigacin se

aplicara como tcnica de recoleccin de datos, siendo este de importancia ya que se

estima la situacin actual que acontece dentro de la empresa Alltech Venezuela, adems
de los procesos sociales en el rea de estudio.

Instrumentos utilizados de recoleccin de datos

Lista de chequeo
Se va aplicar la lista de chequeo con la finalidad de poder verificar todas aquellas
condiciones que estn asociadas con la topologa actual y aquellas que presenten
debilidades o que no se estn cumpliendo eficientemente se toman como puntos
positivos para el desarrollo de la nueva red de categora 6 que se plantea en el Trabajo
Especial de Grado II, Torres, V (2014) la define como:
Una lista de chequeo es una herramienta de seguimiento que permite
apoyar procedimientos sistemticos que aseguren las condiciones de
seguridad para el personal operativo como de calidad del producto durante
un proceso productivo, a la vez, de recordar con facilidad los puntos clave
durante la realizacin de procesos que en ocasiones por repetitivos pueden
incurrir al error. (Obtenido en la red mundial 24 marzo 2014.
https://es.scribd.com.)

Entrevista no estructurada

38

Cardoso, K. (2009) define esto como: Aquella en la que se trabaja con preguntas
abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo caractersticas de conversacin.. De
esta manera, en la presente investigacin se realizaran preguntas, para la recoleccin de
informacin de dicha red de acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo en la
entrevista con la poblacin finita.

Validez del instrumento

Se va a realizar una validacin por medio de un panel de experto el cual proceder

a determinar si los instrumentos que se presentan son totalmente aplicables dentro de la
investigacin, Segn Rusque M (2003:134):
La validez representa la posibilidad de que un mtodo de investigacin sea
capaz de responder a las interrogantes formuladas. La fiabilidad designa la
capacidad de obtener los mismos resultados de diferentes situaciones. La
fiabilidad no se refiere directamente a los datos, sino a las tcnicas de
instrumentos de medida y observacin, es decir, al grado en que las
respuestas son independientes de las circunstancias accidentales de la
investigacin.

Confiabilidad de instrumento

Esto se basa en un indicador de fidelidad que aporta a la investigacin un nivel de

confianza para verificar si el modelo tecnolgico que se realiza puede ser eficiente y
eficaz mediante la ecuacin KR20. Dawoud (1995) hace mencin a esto como:

39

El KR20 es un indicador de la fidelidad (consistencia interna), Kuder y

Richardson desarrollaron un procedimiento basado en los resultados
obtenidos con cada tem. De hecho, hay muchas maneras de precisar otra vez
los tems (reactivos) en 2 grupos, que pueden conducir a las estimaciones
diferentes de la consistencia interna. (Obtenido en la red mundial 26 marzo
2014. http://www.angelfire.com.)

La confiabilidad del instrumento es un mtodo de investigacin que se utiliza para

medir como su nombre lo indica el grado de confiabilidad de un instrumento de
recoleccin de datos, es necesario mediar la fidelidad del mismo antes de aplicarlo, por
ende se lleva a cabo esta medicin a travs del mtodo KR20 el cual evala cada tem de
la herramienta antes nombrada, logrando as obtener la confianza y aceptabilidad para
poder aplicar dicho instrumento en la empresa caso estudio, para el anlisis de los
resultados del coeficiente de confiabilidad, el coeficiente de alfa, vara entre cero (0)
significa confiabilidad nula, mientras que uno (1), representa el mximo de
confiabilidad. Usualmente aquellos instrumentos que resultan en un coeficiente 80%
se consideran altamente confiables.

Tabla 1
Formula del grado de confiabilidad

40

Fuente: Lanetti, J (2014)

En funcin a la tabla anterior, donde se calculo la varianza total con respecto al

nmero de tems que son las 27 preguntas de la lista de chequeo, de acuerdo al nmero
de personas que se evaluaron como prueba piloto las cuales son 3 personas que no tienen
que ver nada con la temtica para de esta manera poder demostrar que el instrumento
utilizado iba a generar un impacto sobre el estudio al momento que se aplica en la fase
diagnstico, se puede observar que la varianza del KR20 tiene una proporcin de 0.95,
esto permite dar cumplimiento del teorema el cual indica que el KR20 tiene que ser
mayor o igual a 0.80 para que se pueda decir que el instrumento es totalmente confiable
y as mismo demostrar los datos que respaldan el planteamiento del problema, creando
soporte del captulo 4 de la presente investigacin, tal confiabilidad se puede visualizar
en el Anexo A.

41

CAPITULO IV

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Realizacin de un diagnstico de la situacin actual dentro de la organizacin con

respecto a la transmisin de informacin.

Por medio de la presente fase se llevo a cabo un anlisis capaz de diagnosticar la

situacin actual que presenta la organizacin, tomando como enfoque principal la
funcionalidad de los procesos en tecnologa e informacin y el desempeo de la red

42

interna, asimismo identificar las deficiencias o necesidades tecnolgicas que tiene la

empresa, a travs de las tcnicas de recoleccin de datos, como la observacin directa
que permite apreciar la ubicacin fsica de los componentes, cableado y equipos que
conforman la red detallando el estado de los mismos, por otro lado se aplic una lista de
chequeo, con el propsito de conocer los aspectos ITIL en cuanto al diseo de servicio
que actualmente existen o carecen en la compaa, logrando de esta manera determinar
las medidas para solucionar las fallas de transmisin de informacin asi como la
satisfaccin de los empleados de la empresa.
1. Anlisis de las condiciones de transmisin actual de la red existente dentro de la
empresa, a travs del estudio de la topologa existente como de los software y hardware
que se estn ejecutando y utilizando dentro de la red.
En una reunin realizada con el departamento de sistemas se busco definir la
topologa de red implementada en la empresa caso estudio, en base a los recorridos
previos realizados por el tesista y el personal del departamento en estudio esto con el fin
de poder establecerse todas las condiciones necesarias para el desarrollo de los
diferentes diagramas que soportan al diagnostico de la plataforma actual que posee la
empresa.

43

Figura 1. Diagrama de la topologa actual

Fuente: Lanetti, J (2014)

En el diagrama anterior se puede observar la cantidad de conexiones a la que la red

debe mandar la informacin, en la empresa existen alrededor de 90 equipos que estn
operando durante el da laboral, todas estas conexiones llegan al departamento de
sistemas donde se encuentran los servidores y routers principales. El servidor
FILE/SERVER es el que se encarga de todas las carpetas compartidas producidas por
cada departamento adems de almacenar la mensajera instantnea interna (Spark) de la
empresa, este servidor tambin cuenta con el almacenamiento de todas las bases de datos
de los diferentes almacenes que llevan mercancas y el servidor apache que es el que
muestra las pginas de internet de la intranet de la empresa. El servidor PROXY WEB es
el encargado de hacer todas las restricciones y polticas hacia internet dependiendo del
usuario para poder tener mejor control del ancho de banda suministrado por los
diferentes proveedores, adems de tener el servidor DHCP el cual es encargado de
asignar todas las direcciones IP de la red interna de la empresa.

44

Por ltimo se encuentra el servidor PBX VoIP que es el encargado de llevar la

central telefnica VoIP de la empresa, la cual ayuda a la comunicacin gratis entre las
sedes internacionales como por ejemplo con la sede encontrada en Brasil y la sede
principal situada en Kentucky (USA). La infraestructura de red tambin cuenta con
routers que se encargan de distribuir la informacin mediante la decisin de rutas por la
cual viajaran los datos que se transmite dentro de la red, utilizando un protocolo de
enrutamiento RIP quien toma la ruta ms corta con un nmero menor de saltos para
enviar la informacin al destino deseado. Al mismo tiempo se tiene una variedad de
switches que funcionan como extensiones hacia los distintos departamentos que existen
en la empresa, toda la infraestructura esta interconectada entre s mediante cables patch
cord de categora 5 que trabajan con una velocidad de transmisin de datos de 100
Mbps, los cuales estn en total desorganizacin en el centro de datos por lo tanto es la
causa principal de la problemtica debido a el estado de dicho cableado.
Al observar el comportamiento de la red, identificar los equipos utilizados y
escuchar las diferentes opiniones de los usuarios se puede considerar como de gran
importancia la causa del cableado mal estructurado y las redes mal diseadas, debido a
que esto ocasiona que la red no est completamente en funcionamiento y hace que se
torne ms lenta hacia los usuarios y la transferencia de archivos se demore, logrando una
desmejora en los diferentes puestos de trabajo, tambin se debe a la desorganizacin de
equipos, la desactualizacin de los mismos y la falta de mantenimiento, debido a esto los
equipos presentan fallas que con el tiempo causan problemas mayores, a su vez la
empresa no prioriza la adquisicin de recursos de red, encontrndose en sta equipos de
gran antigedad.
En un conjunto de revisiones a los equipos que forman parte de la infraestructura
de red incluyendo los utilizados por los empleados de los diferentes departamentos de la
empresa, como a los sitios donde estn instalados dichos equipos as como tambin se
realizo una entrevista no estructurada con el personal de las distintas reas y
departamentos donde estn instalados estos equipos haciendo un recorrido por toda la
planta para poder establecer el siguiente inventario de las tecnologas utilizadas en la
infraestructura de red de Alltech Venezuela:

45

Cuadro 3
Inventario de tecnologas
Tipo de
Tecnolog
a

Software

Hardware

Descripci
n

Can
t.

Uso/Funcin

Departamento

Ubuntu Server
10.04

Opera en el servidor de
archivos File/Server.

Instalado en el File/Server
el cual est ubicado en el
centro de Datos.

IpCop

Centos

Apache
Windows 7
Ultimate Service
Pack 1
PROXY WEB
PBX VoIP

FILE/SERVER

Router Cisco 891

1
1
1

Switch 3COM

14

Estaciones PC

70

Porttiles

20

Sistema operativo que

corre en el Proxy.
Interfaz que se utiliza
para administrar la central
telefnica
Servidor Web
Sistema Operativo que
opera en las Pcs de los
usuarios
Extensiones telefnicas
Servidor de archivos de la
compaa.
Dos son para los
proveedores de servicios
de datos y uno
internamente para la
empresa.
Extensin y distribucin
de la red en cuanto a los
departamentos.
Son todas las estaciones
de trabajo segn su
departamento
Equipos de uso para los
vendedores que requieren
trabajar fuera de la
empresa.

Departamento de Sistemas
Departamento de Sistemas
Centro de Datos
En los distintos
departamentos de la
empresa
Centro de Datos
Centro de Datos
Centro de Datos

Centro de Datos
Ubicado en distintos
puntos clave para dar
acceso a los departamentos
de la empresa.
Todos los departamentos
de la empresa
Departamento de Ventas

Fuente: Lanetti, J (2014)

De esta manera se logra determinar los equipos tecnolgicos actualmente en uso

as como la identificacin de la topologa de red de la empresa para visualizar de qu
manera opera dicha plataforma, al mismo tiempo realizando un inventario de hardware
como software con su respectiva funcin y departamento en donde est ubicado y asi
analizar las condiciones de la transmisin de informacin que estos ejecutan a diario
para obtener un diagnostico de la problemtica actual dentro de la infraestructura de red
de la compaa.

46

Posteriormente se llevo a cabo un recorrido por el centro de datos operativo de la

empresa, dando a conocer el estado de los equipos funcionales y no funcionales, tambin
del cableado estructurado con los que se conectan entre s para dar la capacidad
operativa de la red. De la misma manera mediante esta observacin se busca obtener la
organizacin actual del cuarto de datos para identificar las posibles fallas de conexin y
transmisin de informacin as como la proteccin de los equipos a ocurrencias
accidentales.

Figura 2. Situacin actual del rack

Fuente: Lanetti, J (2014)

En la figura anterior se puede observar el rack de los diferentes equipos utilizados

en la plataforma de red de la empresa, ubicados en el centro de datos el cual es
administrado por el departamento de sistemas, en la misma donde se observan los 3
routers Cisco 1800, un switch principal 3COM, la central telefnica PBX y el servidor

47

file/server donde se encuentran los archivos de los distintos departamentos de la

empresa. Dicho rack se encuentra en total desorganizacin de los equipos y el cableado
mal estructurado lo que puede generar fallas a nivel de conexin entre los routers y
switches por su falta de espacio y longitud del cableado. Esto se debe a la falta de
espacio del centro de datos por lo que es un cuarto mal condicionado para su utilizacin
que es el ncleo de todo el funcionamiento de la red de la empresa, tambin por la corta
longitud del cableado en uso ya que en la implementacin de esta red no se tomaron las
medidas necesarias para la misma y por consecuencia se ve en total desorden dicho
centro de datos.

Figura 3. Ubicacin actual del servidor

Fuente: Lanetti, J (2014)

En esta figura se observa el estado en el que se encuentra el servidor File/Server

donde se almacena todos los archivos utilizados por los empleados de los distintos
departamentos de la misma, dicho servidor no puede estar en esta posicin por el nivel
de riesgo que se puede generar mediante eventos accidentales como inundaciones,

48

recalentamiento de los equipos, incendio por cortos a travs de puesta a tierra del
cableado de los equipos que pueden ocasionar el dao de los mismos, tambin se puede
observar la mala organizacin de la infraestructura que no cumple con los estndares
establecidos de la ANSI/EIA/TIA-569 que indica las medidas necesarias de ubicacin,
rea de distribucin y organizacin de equipos en un centro de datos de
telecomunicaciones, porque no hay un orden adecuado en cuanto a la ubicacin de los
equipos.

Figura 4. Organizacin actual del cableado estructurado

Fuente: Lanetti, J (2014)

En la figura anterior se observa la mala organizacin del cableado estructurado que

conecta los routers, switches, servidores, y central telefnica, lo que implica una gran
problemtica en cuanto a los riesgos que corren dichos equipos ya que se puede
ocasionar cortos circuitos a nivel de cableado por no realizar correctamente la puesta a

49

tierra generando accidentalmente un incendio dentro del centro de datos, el cual no est
eficientemente administrado el espacio del mismo y dichos equipos estn en total peligro
debido a la mala estructuracin del cableado de la infraestructura de red de la empresa
segn el estndar de la TIA/EIA-607-A el cual especifica las normas de conexin a tierra
de los equipos de telecomunicaciones.

Figura 5. Estado actual del cableado estructurado

Fuente: Lanetti, J (2014)

Anteriormente se muestra en la figura los distintos cajetines telefnicos de las

lneas que operan en la empresa, el cableado que conecta a los mismos a la central
telefnica y la parte trasera de las conexiones del rack donde se encuentran los routers y
switches. Todas estas conexiones estn en mal estado y en peligro a un accidente

50

elctrico que pueda surgir en los cajetines, por la mala organizacin de estos puede no
solo generar un dao al cableado, sino a los mismos equipos ya que estn
interconectados entre si y juntos en un espacio muy limitado y mal organizado esto es la
causa de la problemtica en cuanto a la estabilidad de la red en cuanto a la estructuracin
del cableado de la infraestructura de red.
2. Diseo de un instrumento tipo encuesta que permita analizar la opinin del personal con
respecto a la actual red en uso, a travs de los requerimientos establecidos por el
estndar ITIL de Gestin de Servicios en TI.
En la siguiente actividad se utilizo un diagnostico para determinar

el

funcionamiento de la plataforma de red de la empresa, evaluando diferentes aspectos

claves que permiten que una infraestructura se mantenga eficazmente operativa para los
usuarios de la misma, por lo tanto se implement una lista de chequeo a los
administradores de dicha plataforma para que facilitaran su punto de vista en cuanto a la
funcionalidad de la red, de tal manera que se obtuvieran resultados para analizar su
opinin a travs de los requerimientos establecidos por el estndar ITIL.
La lista de chequeo evidenci una serie de datos que permitieron conocer algunas
debilidades de la plataforma de red desde el punto de vista de los usuarios, estos datos
son procesados y estudiados para consolidar la informacin en referencia a puntos
especficos, en los cuales estn centradas las fallas, con el objetivo de dar solucin a
todas aquellas necesidades que presenta el departamento en este aspecto. Por lo tanto el
instrumento tipo encuesta fue diseado en base a los elementos que estn asociados al
estndar ITIL con respecto al diseo de servicio, tomando variables como la capacidad
operativa, eficacia de los servicios, nivel de seguridad y disponibilidad de la red como
referencia, el modelo ya nombrado se encuentra ubicado en el Anexo B. Ahora bien, el
instrumento fue certificado y aprobado por un panel de expertos en el tema con el fin de
dar validez a la encuesta cuya planilla est ubicada en los Anexos C, D y E, los datos
suministrados se tabularon, para dar un anlisis detallado por variable dando

51

conclusiones concretas a la investigacin obteniendo as el anlisis de cada uno de los

criterios del estndar ITIL.
3. Aplicacin, evaluacin y anlisis de los resultados del instrumento tipo encuesta
elaborado, a travs de ejecucin de la encuesta y la tabulacin e interpretacin de los
resultados alcanzados.
Se continua posteriormente a tabular el instrumento tipo encuesta obteniendo los
resultados de parte de los usuarios encuestados con respecto a la situacin actual de la
red donde se graficaron de acuerdo a los porcentajes presentados y al mismo tiempo se
realizaron los anlisis de cada aspecto evaluado en la lista de chequeo.
Tabla 2
Tabulacin de las preguntas 1 a la 7 del criterio: Nivel de seguridad de la red
Respuesta
Si
No
Total
Fuente: Lanetti, J (2014)

Frecuencia de Respuesta
5
16
21

% Frec. De Respuesta
23,81%
76,19%
100,00%

Nivel De Seguridad de la Red

24%
Si
No

76%

Grafica 1. Representacin grafica promedio de las preguntas 1 a la 7 del criterio: Nivel de seguridad
de la red
Fuente: Lanetti, J (2014)

52

Como se puede observar en el grafico de la pregunta 1 a la 7 del aspecto ITIL en

cuanto al nivel de seguridad de la red, donde se evaluaron los servicios a la
infraestructura con respecto al monitoreo de seguridad de la red, se puede observar que
el 67 por ciento dice que no existen las condiciones requeridas para cumplir con el
aspecto y el 33 por ciento dice que si, en base a esto se puede definir que esta es la
opinin que tienen todas las personas que estn relacionadas con la gestin de servicios
del departamento de sistemas.
Estos resultados mostrados anteriormente, el 67 porciento representa a los
diferentes aspectos de la infraestructura de red que no cumplen con los niveles de
seguridad de la misma, esto afecta a la problemtica directamente debido a la
inadecuada gestin de seguridad de la informacin que viaja en la plataforma existente.
Dicho porcentaje hace referencia a la ausencia de un monitoreo de los servicios que se
prestan dentro de la infraestructura de la empresa, al mismo tiempo no existen medidas
de controles que garanticen la seguridad de la misma ni cuenta con un plan de
emergencias lo que puede generar un alto riesgo en cuanto a la perdida de los equipos
por eventos accidentales que sufra el entorno del centro de datos donde se encuentran los
equipos de TI. Dentro de esta problemtica se encuentra tambin reflejado que no se
realiza un respaldo en cuanto al manejo de informacin que se transmite dentro de la
red, lo que es de alto riesgo para la empresa perder esa informacin donde se puede
encontrar datos importantes y confidenciales de los distintos departamentos de la
organizacin, esto da a concluir que no existen medidas de mantenimiento de las
tecnologas de informacin que utiliza la plataforma de red de la empresa.
Tabla 3
Tabulacin de las preguntas 8 a la 10 del criterio disponibilidad de la red
Respuesta
Si
No
Total
Fuente: Lanetti, J (2014)

Frecuencia de Respuesta
2
7
9

% Frec. de Respuesta
22,22%
77,78%
100,00%

53

Disponibilidad de La Red
22%
Si
No

78%

Grafica 2. Representacin grafica promedio de las preguntas 8 a la 10 del criterio: Disponibilidad de

la red
Fuente: Lanetti, J (2014)

En cuanto a la disponibilidad de la red se puede observar en los resultados

mostrados anteriormente que el 22 por ciento representa a que si hay un cumplimiento
mnimo en cuanto al aspecto ITIL evaluado con el instrumento de recoleccin de datos,
caso contrario, el 78 por ciento dice que no hay un cumplimiento total de dicho aspecto,
esto implica que la empresa posee servicios a la infraestructura de TI pero no normada,
es decir no existen normas paras mantener la disponibilidad necesaria de la plataforma
de red, de la misma manera no se han evaluado alternativas para la posible problemtica
debido a que los equipos dentro del centro de datos no tienen una adecuada organizacin
y eficacia en cuanto a las conexiones lo que ocasiona que la red pierda su disponibilidad
en la jornada de trabajo por sus fallas de conexin fsica y por la ausencia de estndares
no aplicados que mantengan una eficaz infraestructura lo que genera una eficiente
disponibilidad de red.
Tabla 4
Tabulacin de las preguntas 11 a la 21 del criterio capacidad operativa de la red
Respuesta
Si
No
Total

Frecuencia de Respuesta
2
31
33

% Frec. de Respuesta
6,06%
93,94%
100,00%

54
Fuente: Lanetti, J (2014)

Capacidad Operativa de la Red

6%
Si
No

94%

Grafica 3. Representacin grafica promedio de las preguntas 11 a la 21 del criterio: Capacidad

operativa de la red
Fuente: Lanetti, J (2014)

En este grafico se observa la deficiencia en cuanto a la capacidad operativa de la

red lo cual no cumple con los aspectos requeridos en un 94 por ciento, esto se refiere que
la infraestructura de red no satisface las necesidades de la empresa debido a las distintas
fallas que se generan en el centro de datos por la mala estructuracin y organizacin del
cableado de esta manera dicha infraestructura no presenta un equilibrio en cuanto a
innovacin de los equipos, ya que los mismos tienen antigedad y no estn actualizados
para cubrir con los diferentes aspectos y objetivos de la empresa, as como tambin no
presenta un equilibrio en cuanto a los riesgos que pueden generarse dentro del centro de
datos donde estn ubicados los equipos lo cual es sumamente necesario contar con
alternativas que puedan cubrir con los riesgos a nivel de infraestructura como son
equipos de respaldo, servidores, routers, switches, y cableado estructurado.
Estos equipos no cuentan con un acuerdo de soporte necesario para el
mantenimiento de los mismos, as como la red tampoco cumple con los estndares de
infraestructura para una buena implementacin y buen manejo de la misma, al mismo

55

tiempo no existe una lista de soluciones para la toma de decisiones en cuanto a la

disponibilidad de la red.
Tabla 5
Tabulacin de las preguntas 22 a la 27 del criterio eficacia de los servicios de la red
Respuesta

Frecuencia de Respuesta

% Frec. de Respuesta

7
11
18

38,89%
61,11%
100,00%

Si
No
Total
Fuente: Lanetti, J (2014)

Eficacia de los Servicios de la Red

61%
39%

Si
No

Grafica 4. Representacin grafica promedio de las preguntas 22 a la 27 del criterio: Eficacia de los
servicios de la red
Fuente: Lanetti, J (2014)

Segn los resultados mostrados anteriormente, se puede observar que un 39% se

refiere a que si se cumple el aspecto ITIL en cuanto a la eficacia de los servicios de la
red, esto hace referencia a que se han analizado algunas mejoras para la administracin
de las tecnologas de informacin utilizadas en la infraestructura de la empresa como lo
es las actualizaciones del software que en estas se utilizan, mantenimiento fsico a los
diferentes equipos como los CPUs de los usuarios y las laptops porttiles existentes en
la organizacin.

56

Caso contrario representa el otro 61 por ciento que dice que no se cumple dicho
aspecto, esto se refiere a que no hay satisfaccin de parte de los usuarios en cuanto a la
capacidad, eficiencia y eficacia de la red por motivo de las fallas a nivel de conexin por
medio del cableado estructurado existente que genera prdidas del servicio de internet y
perdidas de transmisin de informacin dentro de la red, fallas en la realizacin de los
respaldos diarios de los archivos manejados por cada departamento y ausencias de
aplicacin de los aspectos mencionados en la problemtica a nivel estructural de la
plataforma, esto se genera por la mala administracin y organizacin del cableado
estructurado y la falta de actualizacin de los equipos que se utilizan dentro de dicha
infraestructura. Se puede decir que si hay una lista de proveedores de los servicios de
datos como alternativas de solucin al funcionamiento de la red, pero estos servicios no
pueden f uncionar con eficiencia por la mala estructura, mantenimiento y cuidado de la
infraestructura de red de la empresa Alltech Venezuela.

Cuadro 4
Anlisis de las debilidades tcnicas detectadas

57

Debilidades tcnicas detectadas del diagnostico

Fallas a nivel de cableado.

Puesta tierra de los equipos.

Daos por tropiezos de los disco duros donde se almacena la informacin.

Falta de control de los accesos al centro de datos.

Mala instalacin de los equipos que puede generar dao de los mismos.

Espacio no condicionado y puede generarse prdida total de los equipos por

condiciones a nivel de fuego y daos por hurto.

Acceso descontrolado a los servidores.

Falta de longitud del cableado estructurado.

Falta de organizacin del cableado estructurado

Desorganizacin del rack donde se encuentran los equipos y el cableado de la red.

Mala ubicacin del servidor de archivos donde corre riesgos a eventos accidentales.

Conexiones de los equipos en mal estado.

Ausencia de monitoreo de los servicios.

No se realiza un respaldo del manejo de la informacin que se transmite dentro de la

empresa.

Ausencia de normas para mantener la disponibilidad de la red.

Falta de innovacin de los equipo en funcionamiento de la empresa.

Ausencia de soporte tcnico necesario para el mantenimiento de los equipos.

Fuente: Lanetti, J (2014)

De acuerdo a las graficas de los resultados mostrados anterior mente donde se

refleja los aspectos evaluados mediante una lista de chequeo realizada a la poblacin de
estudio as como el diagrama de topologa de la red donde se especifican los equipos
que forman parte de la infraestructura y las fotos respectivas del estado actual del centro
de datos donde se encuentra el ncleo de toda la plataforma de red de la empresa Alltech

58

Venezuela, se puede concluir que la situacin actual de dicha plataforma esta en total
desorden y consta de una variedad de debilidades tcnicas que impiden un eficaz
funcionamiento para cumplir los objetivos de la empresa, esto implica que la falta de
organizacin de la infraestructura y la deficiente evaluacin de parte del departamento
de sistemas, sea una problemtica de suma importancia por lo que genera fallas a nivel
de transmisin de informacin de los usuarios que viaja por la red.

Determinacin de los Costos del Modelo Propuesto

En esta fase se procede a definir mediante un anlisis general los aspectos tcnicos
que se requieren para el desarrollo de la solucin a la problemtica anteriormente
diagnosticada, estableciendo distintos recursos como tecnolgico, humano, logstico y
material para de esta manera obtener un costo de cada artculo necesario para la
realizacin de la propuesta. As mismo, se estudia el presupuesto establecido para
posteriormente realizar una relacin costo/beneficio por medio del anlisis de los costos
que se veran optimizados con la aplicacin del modelo tecnolgico integral de
transmisin de informacin, y finalmente se determina un estudio econmico el cual
definir la factibilidad que conllevara la implementacin del modelo propuesto.
1. Establecimiento de los aspectos tcnicos que son requeridos para el desarrollo del
modelo propuesto en funcin de los recursos requeridos para la ejecucin de la
propuesta.
En la tabla mostrada a continuacin se puede observar los insumos necesarios
para la elaboracin de la propuesta as como el presupuesto que se requerira si fuese
llevado a cabo si se realiza la misma, con respecto al aspecto humano se encuentran tres
tcnicos los cuales se encargaran de llevar a cabo la implementacin y reestructuracin

59

de la red, estos elaboraran por horas en dicho proyecto con el fin de lograr los objetivos
planteados en el mismo.
Tambin se observa en el aspecto logstico el rack marca Panduit donde son
instalados los equipos tecnolgicos con el respectivo cableado ya que este permitira a la
organizacin tener el cumplimiento del estndar definido por la TIA en cuanto a la
infraestructura de red del cableado estructurado, el cual ser pintado de color negro con
una pintura especial anti rayas y resistente, para su prolongacin de uso, as como
tambin se utilizaran cinco cajetines hechos a medida segn la longitud del cableado que
se guardara en ellos dejando un espacio, para futuras instalaciones o extensiones del
mismo, dicho rack y cajetines sern galvanizados con el fin de evitar el efecto de la
corrosin como prevencin de accidentes de emergencia.
En este aspecto se contempla un aire acondicionado marca York con un protector
de corriente marca Avtek, que ser utilizado para el centro de datos, donde es necesario
una temperatura templada para evitar el recalentamiento de los equipos tecnolgicos que
se encuentran en el mismo, as como tambin se formulo un presupuesto de construccin
para la remodelacin del centro de datos donde se tiene que implementar un sobre piso
por prevencin a inundaciones.
En cuanto a los recursos tecnolgicos necesarios para la propuesta se requiere un
switch marca Tricom, el cual se va a utilizar para mejorar la organizacin del cableado
con respecto a los otros switches existentes que estn saturados de conexiones lo que
causa la desorganizacin y las fallas de conexin, tambin se requiere 3600 metros de
cables Patch Cords RJ-45 para sustituir el cableado existente y en mal estado, as como
tambin para tener una longitud de cableado de backup en tal caso de que en un futuro
sea necesario mover el rack o mudar el centro de datos , en donde se necesitara para la
conexin de los equipos mencionados anteriormente se requiere 3 UPS y 3 Regletas para
la corriente directa y poner en funcionamiento toda la red.
Tabla 6
Insumos para la elaboracin de la propuesta
Recurso
Humano

Descripcin
Tcnico 1
Tcnico 2

Cantidad

Precio

50 horas
50 horas

Bs. 8.000,00
Bs. 8.000,00

Costo Total
Bs. 24.000,00

60
Tcnico 3
Rack Panduit
Cajetines
Pintura Especial anti rayas
Aire Acondicionado York
Logstico
Protector AA marca avtek
Cajetn de la Brequera
Breackers de 25amp
Presupuesto de Construccin
Ponchadora de cables
Material
Chicharra
Fuente: Lanetti, J (2014)

50 horas
1
5
2
1
1
1
3
1
1
1

Bs. 8.000,00
Bs. 10.000,00
Bs. 8.000,00
Bs. 4.200,00
Bs. 27.500,00
Bs. 450,00
Bs. 800,00
Bs. 2.000,00
Bs. 70.000,00
Bs. 3.450,00
Bs. 4.100,00

Bs. 122.950,00

Tabla 7
(Cont.)
Recurso

Material

Tecnolgico

Descripcin
Organizador de Cableado
Etiquetas identificadoras
Taladro
Kit de Destornilladores
Pistola de Impacto
Destornillador elctrico
Patch Cords Panduit RJ-45
Switch Tricom
Bovina de Cable UTP Cat6
Pabduit (305mts)
UPS
Regletas

Cantidad

Precio

1
250
1
1
1
1
120
1

Bs. 620,00
Bs. 2.000,00
Bs. 5.100,00
Bs. 2.000,00
Bs. 35.800,00
Bs. 5.500,00
Bs. 72.000,00
Bs. 8.700,00

12
3
3

Bs. 102.000,00
Bs. 12.000,00
Bs. 2.340,00
MONTO
TOTAL
Tasa
inflacionaria
acumulada hasta
Mayo 2014
MONTO DE
INVERSION
TOTAL

Costo Total

Bs. 58.570,00

Bs. 197.040,00

Bs. 402.560,00
13%

Bs. 454.892,00

Fuente: Lanetti, J (2014)

Debido a que Venezuela se rige por una serie de indicadores macro econmicos se
multiplico el monto total de la inversin de la propuesta por la tasa inflacionaria
acumulada la cual es de 13% tomndose como referencia hasta el mes de Mayo de 2014,

61

con la finalidad de poder mantener el precio actualizado en el tiempo ya que al momento

que la empresa decida ejecutar habr transcurrido un tiempo prudencial y dichos costos
podran pasar a una desactualizacin, y para evitar un mayor impacto de inversin al
momento de llevarse a cabo, se hace esta actualizacin del valor del dinero en el tiempo
para poderse ajustar a las condiciones en el momento que se decida darse la aplicacin
de la propuesta.

2. Establecimiento del beneficio esperado del modelo propuesto, por medio del anlisis de
los costos que se veran mejorados con la aplicacin del modelo.
Se puede observar en el cuadro a continuacin, las distintas variables que generan
altos costos actualmente con la problemtica en el centro de datos de Alltech Venezuela.
Entre ellas se encuentra el aspecto de comunicaciones donde existe una prdida del
enlace dedicado de servicio de internet por la mala estructuracin del centro de datos, la
cual se repite en un promedio de 16 veces al mes lo cual quita horas de trabajo a los
empleados de los distintos departamentos de la empresa, tambin se encuentran fallas
entre comunicaciones de los mismos por lo que se incluye en la misma problemtica
causando costos por perdidas de horas de los empleados asi como tambin el cableado
estructurado generando fallas al mes por su mala organizacin incluyendo el mismo en
estos costos de la tabla posterior.
En cuanto a la seguridad, existe perdida de informacin confidencial de la
empresa, lo que incluye las nominas de cada trabajador de la misma y entre otras
documentaciones que la empresa cuida de su divulgacin, lo que es de alto costo la
perdida de esa informacin, as como tambin falta la realizacin de un respaldo de toda
la informacin que se genera y transmite en el da laboral en cada departamento lo que
representa una falla a nivel de seguridad. Otra variable es la falta de mantenimiento de la
red ya que es inestable y requiere su constante monitoreo y cuidado del funcionamiento
esto genera tambin costos por horas que la misma deja de funcionar, al mismo tiempo
el contrato a tcnicos externos que la empresa contacta para este mantenimiento por no

62

tener un personal estrictamente capacitado y enfocado en el funcionamiento y

rendimiento de la red por lo que es otro egreso mas para la organizacin.
El tiempo del personal que se pierde por estas fallas son de gran relevancia ya que
interrumpe su labor diario a todos los departamentos usuarios de esta plataforma de red,
son horas que le genera un costo a la empresa por cada trabajador, as como tambin los
retrasos de facturacin de las ventas y estas son muy importante porque forman parte del
ingreso principal, teniendo altas perdidas de ventas por la lentitud de la red al momento
de realizar la facturacin. Una ltima variable es el riesgo de los equipos que incluye las
prdidas de los mismos por la falta de mantenimiento y mala ubicacin dentro del centro
de datos, cada uno de ellos tiene un alto costo en el mercado ya que son parte del ncleo
de todo el funcionamiento de la plataforma tecnolgica de la empresa. Se puede
observar que en el cuadro a continuacin fue calculado los costos en base a un mes con
respecto al promedio de repeticin de fallas en ese mismo tiempo.
Cuadro 5
Costos antes de aplicacin de la propuesta
Variable

Fallas

Perdida de enlace
dedicado
Fallas entre
comunicacin de
departamentos
Comunicaciones
Fallas con extensiones
telefnicas (30 min)
Fallas generadas por el
cableado estructurado(4
horas)
Perdida de informacin
confidencial
Ausencia de monitoreo
Seguridad
de los servicios
Falta de respaldo de
informacin(8 horas)
Falta de mantenimiento
de la red
Mantenimiento
Falta de mantenimiento
de los equipos en uso
Prdida de tiempo
Tiempo de Personal laboral por fallas de la
red (1dia)

Repeticin
(1 Mes)

Costo
Precio Unitario

Total

16

Bs. 188,50

Bs. 3.016,00

12

Bs. 188,50

Bs. 2.262,00

10

Bs. 94,25

Bs. 942,50

18

Bs. 754,00

Bs. 13.572,00

Bs. 188,50

Bs. 942,50

22

Bs. 188,50

Bs. 4.147,00

15

Bs. 1.508,00

Bs. 22.620,00

25

Bs. 188,50

Bs. 4.712,50

19

Bs. 3.500,00

Bs. 66.500,00

24

Bs. 188,50

Bs. 4.524,00

63
Costos

Riesgo de Equipos

Retraso de facturacin
de ventas por fallas de
comunicacin
Perdidas de equipos por
mala organizacin
Daos de equipos por
falta de mantenimiento

Bs. 170.000,00

Bs. 680.000,00

Bs. 55.000,00

Bs. 165.000,00

Bs. 85.000,00

Bs. 255.000,00

TOTAL

Bs. 1.223.238,50

Fuente: Lanetti, J (2014)

Cuadro 6
Costos luego de la aplicacin de la propuesta
Variable

Comunicaciones

Seguridad

Mantenimiento

Tiempo de Personal
Costos

Riesgo de Equipos

Fallas
Perdida de enlace
dedicado
Fallas entre
comunicacin de
departamentos
Fallas con extensiones
telefnicas (30 min)
Fallas generadas por el
cableado estructurado(4
horas)
Perdida de informacin
confidencial
Ausencia de monitoreo
de los servicios
Falta de respaldo de
informacin(8 horas)
Falta de mantenimiento
de la red
Falta de mantenimiento
de los equipos en uso
Prdida de tiempo
laboral por fallas de la
red (1dia)
Retraso de facturacin
de ventas por fallas de
comunicacin
Perdidas de equipos por
mala organizacin
Daos de equipos por
falta de mantenimiento

Fuente: Lanetti, J (2014)

Repeticin
(1 Mes)

Costo
Precio Unitario

Total

Bs. 188,50

Bs. 754,00

Bs. 188,50

Bs. 942,50

Bs. 94,25

Bs. 471,25

Bs. 754,00

Bs. 1.508,00

Bs. 188,50

Bs. 188,50

Bs. 188,50

Bs. 754,00

Bs. 1.508,00

Bs. 4.524,00

Bs. 188,50

Bs. 942,50

Bs. 3.500,00

Bs. 17.500,00

Bs. 188,50

Bs. 1.131,00

Bs. 170.000,00

Bs. 170.000,00

Bs. 55.000,00

Bs. 55.000,00

Bs. 85.000,00

Bs. 85.000,00

TOTAL

Bs. 338.715,75

64

En el cuadro anterior se hace evidencia de los costos operativos que obtendr la

empresa luego de la aplicacin del modelo propuesto en la presente investigacin, donde
se observa detalladamente segn las variables como comunicaciones, seguridad,
mantenimiento, tiempo de personal, costos y riesgos de equipos el ahorro econmico en
cuanto a las posibles fallas y sus repeticiones que podrn acontecer pero con menos
frecuencia y ms rapidez de solucin de las mismas por la organizacin adecuada del
cableado estructurado en el centro de datos lo que permitir una eficiencia en el
mantenimiento de la red y mayor capacidad operativa de la misma teniendo como
resultado una satisfaccin laboral de parte de los empleados de la empresa as como
beneficio econmico por el trabajo eficaz de todos los departamentos de la organizacin
los cuales dependen directa e indirectamente de la plataforma de red de Alltech
Venezuela.
3. Determinacin del anlisis econmico de la propuesta en funcin a la relacin entre los
costos con respecto al beneficio esperado.
Tomando en consideracin los valores obtenidos, en cuanto a costo total y el
beneficio que representa la propuesta, se determinar la relacin costo-beneficio
resultante para verificar si la solucin es viable en trminos financieros. Para esto se
aplica la frmula de razn costo beneficio, mencionadas. Segn Komiya A. (2012) El
anlisis costo-beneficio es una herramienta financiera que mide la relacin entre los
costos y beneficios asociados a un proyecto de inversin con el fin de evaluar su
rentabilidad. La Frmula de la razn de costo/beneficio es igual al valor de Beneficio
dividido el valor de Costo expresado en dinero. Los beneficios que trae la solucin son
mayores en relacin a los costos que esta representa, recuperando con el tiempo la
inversin que se realiz para la implementacin, con lo que se demuestra la viabilidad
para el proyecto propuesta ante las problemticas presentes en la empresa caso estudio.
Tabla 8
Relacin costo - beneficio

65
Razn Costo/Beneficio
Costo Antes

Costo Despus

Bs. 1.223.238,50
Bs. 338.715,75
Fuente: Lanetti, J (2014)

Beneficio

Costo

Beneficio / Costo

Bs. 884.522,75

Bs. 454.892,00

Bs. 1,94

Segn lo observado, se aprecia los valores expresados en dinero tanto en costo

como en beneficio, obteniendo a travs de ellos la razn costo/beneficio, la cual indica el
retorno de inversin por cada unidad monetaria que la organizacin invierta para aplicar
el modelo tecnolgico planteado en la investigacin, demostrando que se cumple la regla
que tiene que ser mayor o igual a uno, ya que se obtuvo un 72.30% de ahorro es decir
884.522,75 bolvares de ahorro que tendr la empresa con la aplicacin, logrando como
resultado Bs. 1,94, lo que quiere decir que por cada bolvar invertido se recupera la
inversin automticamente y alcanza de esta manera un ahorro valorizado en Bs. 0,94
con respecto a la antigua estructura que se tena dentro de la empresa en funcionamiento
y a la propuesta dentro de la investigacin.

66

CAPITULO V

MARCO PRAXOLOGICO

Aspectos generales

El siguiente captulo se basa en la aplicacin y/o simulacin de toda aquella

teora, modelos, metodologas y estndares estudiados en los captulos anteriores, de tal
manera que en base a eso pueda ser el modelo practico del presente trabajo de grado, con
el fin de dar respuesta o soluciones a las situaciones no deseadas que la organizacin
presenta, de la manera ms tcnica posible, teniendo en cuenta los costos que conlleva
tal aplicacin y los beneficios que traer a la empresa caso estudio haciendo una relacin
de costo-beneficio, para obtener los resultados esperados.

Estructura, procesos y fases de aplicacin Prctica

67

A continuacin se procede a realizar en esta actividad la justificacin practica de lo

que conlleva un modelo tecnolgico integral de transmisin de informacin el cual est
basado en una red de categora 6, teniendo como resultado le demostracin de la
estructura metodolgica para el desarrollo de la propuesta explicando al mismo tiempo
los elementos que la conforman y que fueron considerados para su aplicacin.

Diseo del modelo tecnolgico integral de transmisin de informacin.

Se establecern los requerimientos funcionales y no funcionales que incluir el

diseo as como la elaboracin de un esquema lgico en funcin a la red de categora 6
estableciendo los equipos y los pasos necesarios para la ejecucin de la propuesta y asi
finalmente definir los manuales de instalacin y funcionamiento que garanticen la
transmisin de informacin obteniendo como resultado la determinacin de las acciones
adecuadas para llevar a cabo el modelo presentado realizando mejoras tecnolgicas
dentro de la empresa Alltech Venezuela especficamente en el departamento de sistemas.
1. Establecimiento de los requerimientos conceptuales del modelo propuesto en funcin a
los requerimientos funcionales y no funcionales que abarcara la nueva de red de
comunicaciones.
Mediante esta actividad se quiere establecer los requerimientos conceptuales que
conlleva la aplicacin de la propuesta mediante la descripcin especifica del modelo
tecnolgico integral en cuanto a su alcance, su concepto caractersticas, objetivos y
justificacin del mismo de tal manera que se conozca el significado central de lo que se
refiere el modelo propuesto en la presente investigacin.

Concepto de la propuesta

68

Lo que se trata de desarrollar es una mejora que facilite y haga de manera

eficientemente las actividades desarrolladas en cada departamento con respecto a la
plataforma de red de la empresa y a la vez hallar la manera de ahorrar costos que se
genera por la falta de mantenimiento de dicha plataforma, la mejor forma de hacer estos
puntos es con una reestructuracin del cableado estructurado y organizacin del centro
de datos donde se pueda obtener una red estable para los diferentes usuarios de la
misma.
Justificacin de la propuesta
Este proyecto requerido en el rea de sistemas, especficamente en el centro de
datos principal de la empresa, en primer lugar fue una planificacin a largo plazo ya que
la plataforma de red es de fundamental importancia para la realizacin de las labores
diarias de los departamentos usuarios de la misma y no puede permanecer inactiva en
largos periodos de tiempo, esto quiere decir que la compaa no le convena contratar
personal externo capacitado para realizar este proyecto ya que significara paradas no
planificadas por parte de los especialistas que perjudicaran la planificacin laboral
diaria de todos los departamentos, principalmente por este motivo el sper intendente del
rea de sistemas opto por la opcin de entregar esta problemtica a resolver a tesistas
con los conocimientos necesarios y sin importar el tiempo que les tomara idear la
solucin, y cabe destacar que la plataforma de red es tan importante que al momento de
implementar dicho proyecto se plantea realizarse en vacaciones colectivas de fin de ao
por el simple hecho de que no pueden durar parados los usuarios periodos de tiempo
prolongados.

Fundamentacin terica de la propuesta

69

La realizacin de la siguiente investigacin fue basada bajo la normativa ITIL en

cuanto al diseo del servicio, la cual ha guiado tanto en el diseo como en el desarrollo
de la propuesta a la solucin de la problemtica presentada en el caso estudio.

Caractersticas de la propuesta
Reduccin de retrasos laborales a los departamentos usuarios de la plataforma de
red, por la reestructuracin del cableado mejorando las conexiones de los diferentes
sistemas que utilizan los trabajadores.
Facilidad de monitoreo de la red para los miembros del departamento de sistemas,
por la organizada estructura del centro de datos donde se encuentran los equipos que
forman parte de la plataforma.
Ahorro de costos de mantenimiento de equipos principales para el funcionamiento
de la red debido a la adecuada ubicacin de los mismos.
Reduccin de prdidas de equipos fundamentales por eventos accidentales como
inundaciones, recalentamiento, corto circuitos, entre otros.
Capacidad operativa de la red para futuro crecimiento de la empresa si desea la
apertura de departamentos o estaciones de trabajo.
Capacidad de extensin de la red por la longitud de cable de respaldo en los
cajetines para permitir futuras modificaciones y extensiones de la red.
Estabilidad de la red en cuanto a la transmisin de informacin debido a la
organizacin del cableado estructurado.
Estabilidad del enlace dedicado por la reestructuracin de cableado estructurado
Mejoras de comunicacin entre departamentos.
Eficiente funcionamiento de las extensiones telefnicas.
Seguridad de informacin confidencial que viaja por la red.
Bajo nivel de riesgo de prdida de informacin por la calidad de conexin del
cableado.
Menos disipacin de calor en el centro de datos por la eficiente organizacin de los
equipos.
Menos acumulacin de polvo por lo que hay menos cableado.
Confianza a nivel corporativo en cuanto a la plataforma de red para futuras
migraciones de ERP y los diferentes sistemas que se emplean en la organizacin.

70

Alcance de la propuesta
La propuesta que se plantea en la investigacin est diseada para cumplir las
expectativas de todos los usuarios de la red especialmente el departamento de sistemas,
mediante la reestructuracin del cableado estructurado en el centro de datos de la
empresa para manejar de manera eficiente la transmisin de informacin y mejorar la
conexin entre los departamentos. As mismo nivel corporativo sabrn que la empresa
cuenta con una plataforma de red estable para futuras migraciones los ERP y sistemas
internos que se manejan dentro de la organizacin.

Usuarios de la propuesta
Entre los usuarios de la propuesta se encuentran dos tipos, los usuarios directos
que es todo el personal que tiene contacto a la red directamente como el Ingeniero en
sistemas y los pasantes a su cargo, y los usuarios indirectos son los departamentos
conectados a la red o el personal que de alguna manera se ve beneficiado por el
funcionamiento de la misma.

Objetivos de la propuesta
Analizar la topologa de la red actual de la empresa.
Hacer un chequeo de los equipos fundamentales que operan en la red.
Observar la ubicacin de los equipos y la organizacin del cableado.
Realizar una prueba de conexin actual de la red para probar su estabilidad.
Contabilizar las estaciones o puestos de trabajos de los diferentes departamentos que
son usuarios de la red y estn conectados a la misma.
Observar los puntos de acceso donde se conectan las estaciones de trabajo.
Hacer un anlisis de donde pasara el nuevo cableado de categora 6.
Desconectar y desmontar los equipos en funcionamiento.

71

Responsables de la aplicacin de la propuesta

La realizacin de la propuesta est a cargo del departamento de sistemas ya que es
un modelo a seguir para mejorar el funcionamiento de la red de la empresa en cuanto a
la transmisin de informacin, y el cargo responsable de que se lleve a cabo la misma es
el Ingeniero en sistemas quien evala los pro y los contra del proyecto para tomar las
decisiones convenientes para la organizacin, as como tambin debe establecer y
ejecutar ciertas responsabilidades y procedimientos para mantener en funcionamiento el
modelo de red propuesto tales como el mantenimiento de los equipos fundamentales que
operan dentro de la plataforma, la realizacin de los respaldo de informacin diaria que
se transmite en dicha red, hacer un monitoreo continuo del rendimiento de la misma y
mantener el centro de datos en una adecuada organizacin para cumplir con los
lineamientos de las normas de cableado estructurado ANSI/TIA/EIA.

Resultados y Hallazgos

2. Realizacin de la estructura lgica del modelo propuesto en funcin a la red de categora

6.
Mediante esta actividad se tomo la iniciativa de realizar una estructura lgica de la
plataforma de red segn el modelo de la propuesta a implementar en funcin a una red
de categora 6, tomando en cuenta la estructura existente y la distribucin de los equipos
funcionales de la misma, de esta manera se lograra visualizar y documentar la topologa
con la aplicacin de dicho modelo tecnolgico integral de transmisin de informacin.

72

Figura 6. Diagrama de Topologa

Fuente: Lanetti, J (2014)

En el diagrama mostrado anterior se puede observar la topologa de la plataforma

de red con la aplicacin de la propuesta, mediante la organizacin del centro de datos
donde se encuentran los equipos principales de la plataforma. Esta topologa est
conformada por un router principal marca Cisco modelo 891 el cual se encargara de
elegir las rutas para la transmisin de informacin entre los distintos departamentos, este
router est conectado a un modem DSL del proveedor de servicios de datos el cual es
CANTV con un enlace dedicado de 4Mb que permitir el acceso a internet a todos los
usuarios de la red, para la conexin de las distintas estaciones de trabajo se encuentra los
switches marca 3COM que permitirn hacer enlace desde el router hasta los puertos de
datos donde estn ubicados los equipos de los departamentos y cada uno de ellos llegan
al patch panel del rack mediante la distribucin del cableado estructurado de categora 6.
En cada switch estarn conectados alrededor de 24 equipos para dar conexin a la
totalidad de las estaciones, en cuanto a los servidores siguen de la misma manera que
estaban conectados anteriormente con la antigua topologa, igualmente que la central
telefnica PBX donde estn alojadas las extensiones telefnicas de toda la empresa. Con
el reemplazo del cableado estructurado y la organizacin del centro de datos, se llevo a
cabo una extensin del mismo que permiti lograr una comodidad en cuanto al

73

posicionamiento de los equipos y una futura expansin de la red o simplemente un

crecimiento de las estaciones de trabajos, de esta manera se observa en la topologa
planteada anteriormente una extensin de un switch marca 3COM interconectado
directamente con uno de los switches principales, este consta de 24 puertos y tiene
alrededor de 15 equipos conectados aproximadamente.
En cuanto a la conexin de las laptops de modo inalmbrico se tienen conectados
dos routers CISCO Linksys para dar acceso a la red a aquellos dispositivos que no
requieran estar enlazados a la topologa directamente como dispositivos mviles de los
trabajadores y las laptops de los usuarios como los vendedores que no tienen un
departamento fijo y de esta manera puedan obtener conexin a internet mediante estos
routers inalmbricos y tambin tener acceso a la plataforma de red para compartir sus
archivos e informes con sus clientes.
En la topologa actual as como la mostrada en la propuesta, no se realiza la
configuracin interna de los routers y switches ya que el encargado del departamento de
sistemas tomo la decisin desde que se cre la plataforma de red de la empresa, utilizar
el direccionamiento dinmico que realizan los equipos por defecto, esto es dependiendo
de la marca de los routers en funcionamiento que en este caso es Cisco 891 y toma como
direccin predetermina 192.168.0.1 y a partir de esta direccin los host o tambin
llamados estaciones de trabajo toman las direcciones derivadas de esta.
3. Determinar los recursos y componentes requeridos para la ejecucin del modelo, a travs
del anlisis del diagrama de topologa de la red de categora 6.
En esta actividad se explica los pasos a seguir para llevar a cabo el modelo
planteado mediante el anlisis del diagrama de la topologa de red anteriormente
presentado al igual que su funcionamiento, de la misma manera se inicia a la utilizacin
de los recursos y componentes que se requieren para la ejecucin de la propuesta.

74

Analizar la ruta del cableado estructurado actual

Primeramente se requiere el anlisis de la ruta por donde pasa el cableado
estructurado actual para tener el conocimiento de donde es necesario hacer la colocacin
de las tuberas y al mismo tiempo medir los metros necesarios del cableado para la
implementacin del de categora 6.

Comprar los equipos necesarios para las instalaciones de la red

En este paso se va a considerar los equipos e insumos necesarios con respecto al
presupuesto elaborado para la instalacin de la red y de esta manera realizar las compras
de los mismos para llevar a cabo posteriormente los pasos de instalacin.

Reemplazar el cableado estructurado de la plataforma de red de la empresa

Es necesario sustituir todo el cableado estructurado existente por la ruta
anteriormente analizada que pasa por distintos puntos de la infraestructura civil de la
empresa, este es de categora 5 y tiene poca longitud hacia el centro de datos por lo tanto
se va a sustituir por un cableado de categora 6 mas actualizado y resistente para
implementarlo en la misma ruta, con esto se lograra obtener ms longitud del cableado
para futuras expansiones de la red y al mismo tiempo ms velocidad de transmisin por
el tipo de categora del cableado mas actualizado.

75

Desconectar todas las fuentes de poder de los diversos equipos

Para poder tener un mejor manejo del cableado y evitar la corriente producida por
los equipos es de suma importancia desconectar cada fuente de poder de los equipos
dejndolos as sin corriente y evitar daos hacia el personal.

Desconectar todos los cables del patch panel y de los diferentes equipos
En el patch panel se conectan todos los cables que vienen de los diferentes puntos
de acceso de los departamentos, estos cables a su vez se conectan al switch interno
presente en el centro de datos el cual est colocado a centmetros del patch panel, los
cables actualmente son de 1 hasta 2 metros de longitud lo que implica que no puedan ser
ordenados en los organizadores horizontales y estn a la vista lo cual ocasiona mala
organizacin en el rack adems de que los cables pueden tener tensin o ser halados
errneamente y produce una falla en la red, por ello se tienen que desconectar y
reemplazar por unos nuevos de menos longitud.
Reorganizar la posicin de los diferentes equipos con la colocacin de las bandejas
nuevas
Al retirar las fuentes de poder y cables se deben cambiar la posicin de los equipos
existentes en el Rack debido a que el rack se dividir en dos partes, una parte estar
compuesta por la parte de voz, donde estara la central telefnica y la otra parte sera por
la data, de la red interna de Alltech Venezuela, actualmente los servidores se encuentran
fuera del rack por lo que se pondrn dentro del mismo para tener un mejor manejo de los
cables al momento de organizarlos en las bandejas organizadoras en los laterales del
rack.
Todas las modificaciones que se realizarn en el centro de datos ser mediante la
norma ANSI/ETI/EIA 569 en donde hablan de todos los pasos que se deben seguir para
tener un mejor cuarto de telecomunicaciones, como por ejemplo, el llevado de cableado

76

hacia los diferentes puestos de trabajo debe ser mediante canaletas o tubos, el armario
necesario debe depender de las dimensiones del rea de telecomunicaciones, las
localizaciones de las tomas de corrientes existentes por cada puesto de trabajo, tambin
hablan del espacio necesario para la sala de equipos y las dimensiones que deberan
tener, la separacin que deben existir entre los cables de telecomunicaciones y los cables
de energa, la trayectoria del cableado as como el mximo de cable que se debe lanzar.

Conectar los nuevos patch cord a los diferentes equipos

Al terminar de colocar en su posicin los equipos que estarn en el rack se debe
proceder a colocar los patch cord que sern de categora 6, los cables deben ser de 50 cm
de largo para poder acomodarlos en los distintos organizadores, estos sern de marca
Panduit una de las marcas existentes en el pas con respecto a cableado estructurado, y
estarn conectados desde un puerto del patch panel a un puerto del switch, siempre
siendo colocados el nmero 1 del patch panel al nmero 1 del switch, del 2 del patch
panel al 2 del switch y as sucesivamente, para llevar una mejor secuencia en las
conexiones y poder detectar mejor los puestos de trabajos a la hora de una falla.
Realizar el etiquetado especfico a los cables de acuerdo a las normas
Para poder tener un mejor manejo del cableado as como identificar con facilidad
de donde proviene la conexin en el caso de alguna falla se realiza el etiquetado de
cables mediante la norma ANSI/EIA/TIA 606 en donde se habla de cmo identificar
cada uno de los subsistemas basado en etiquetas, cdigos y colores, con la finalidad de
que se puedan identificar cada uno de los servicios que en algn momento se tengan que
habilitar o deshabilitar. Esto es importante, ya que en la documentacin que se debe
entregar al usuario final, la norma dice que se tendr que especificar la forma en que est
distribuida la red, por dnde viaja, qu puntos conecta y los medios que utiliza (tipos de
cables y derivaciones).

77

Conectar las distintas fuentes de poder

Una vez realizado los cambios y el etiquetado para la identificacin de cada
estacin y conexin se procede a realizar las conexiones de las fuentes de poder, para
poder encender los equipos y verificar si todas las conexiones estn en orden y
funcionan correctamente.
Revisin de la conectividad
Ya culminado todo el proceso de reorganizacin se revisa que no exista ninguna
falla en la red y que la conectividad este eficaz y estable por medio de MS-DOS usando
el comando ping + el numero de ip de la mquina, cabe destacar que este proceso no
se realiza a todos los equipos debido a la cantidad existente de ellos, por lo que se usan
solo diez equipos de prueba y si ninguno de los diez presenta falla se da por entendido
que todo est correctamente, si en alguno de los casos un equipo no tiene conexin se
podr encontrar con mayor rapidez por el etiquetado implementado anteriormente.

Figura 7. Plano de las instalaciones

Fuente: Lanetti, J (2014)

78

En el plano mostrado anteriormente se puede observar los diferentes

departamentos de la empresa donde cada uno cumple con actividades distintas y hacen
uso de la plataforma de red, en dicho plano se muestra la ruta respecto a donde pasa el
cableado estructurado de categora 6 anteriormente reemplazado y distribuido en las
distintas estaciones de trabajo, all se encuentran los puntos de voz y datos que hacen la
conexin al centro de datos para dar funcin a la plataforma de red de toda la
organizacin.
4. Acciones que permitirn ejecutar el modelo tecnolgico integral, a travs de la
definicin de los manuales de instalacin y funcionamiento que garanticen la
transmisin de informacin.
Una vez establecido el manual de instalacin se procede en la siguiente actividad a
elaborar el plan de trabajo que permita ejecutar la aplicacin de la propuesta mediante la
realizacin y el cumplimiento de cada accin sealada en dicho manual, el cual tendr
como objetivo garantizar la transmisin de informacin que viaja por la plataforma de
red de la empresa Alltech Venezuela.

Plan de trabajo del montaje del cableado

Actividades

Analizar la ruta por donde pasa el cableado estructurado actual para medir los
metros necesarios para la implementacin del cable de categora 6.

79

Cuadro 7
Ruta del cableado estructurado actual
Actividad

Descripcin
Primeramente se estudiaron la rutas
existentes donde pasa el cableado
estructurado actual, este es trazado por
los laterales del galpn de la compaa
mediante unas tuberas de 3 pulgadas
de grosor de material anticorrosivo,
como se observa en la foto estas se
encuentran fijadas a la pared del
galpn.
Se hizo un recorrido por toda la ruta
de las tuberas, se puede observar que
el cableado estructurado atraviesa
tanto
internamente
como
externamente de la empresa llegando a
los distintos cajetines donde all se
distribuye a los distintos puntos de
conexin.

Fuente: Lanetti, J (2014)

Certificar los nodos de cada punto de voz y datos para verificar si estn en buen
estado.
Cuadro 8
Certificacin de los nodos
Actividad

Fuente: Lanetti, J (2014)

Descripcin
Se realizaron las certificaciones de
cada punto de datos para verificar y
asegurar la conexin de los mismos a
la red, mediante la utilizacin del
tester marca Fluke Network junto con
el software de certificacin Link Ware
donde dio como resultado positivo
para la efectividad de conexin.

80

Cuadro 9
(Cont.)
Actividad

Descripcin
De la misma manera se realizo con los
puntos de voz donde van cada uno a la
central telefnica la cual administra
las extensiones de cada departamento,
esta certificacin dio como resultado
afirmativo asegurando la efectividad
de conexin.

Fuente: Lanetti, J (2014)

Comprar los equipos necesarios para las instalaciones de la red.

Cuadro 10
Herramientas para la instalacin
Actividad

Descripcin
Posteriormente se llevo a cabo la
compra de los equipos y herramientas
necesarias de acuerdo el presupuesto
realizado anteriormente confirmado
por la parte administrativa de la
empresa para la ejecucin de dicha
compra, se observa en la imagen uno
de los materiales esenciales para las
actividades de la propuesta como la
ponchadora de cables y el tester digital
para la certificacin de los nodos de
cada punto de voz y datos.

Fuente: Lanetti, J (2014)

Realizar la obra civil del nuevo cuarto de datos donde se colocaran otros equipos
para la extensin de la red.

81

Cuadro 11
Obra civil del nuevo cuarto de datos
Actividad

Descripcin
Se llevo a cabo la obra civil del
segundo cuarto de datos donde fue
hecha por obreros especializados en
este tipo de construccin de data
center, estudindose el espacio
adecuado donde se realizara dicha
obra y posteriormente acondicionarlo
para su funcionamiento.
Seguidamente
se
comienza
acondicionar dicho centro de datos
colocando la iluminacin requerida, el
aire acondicionado necesario para
mantener una adecuada temperatura
para evitar calentamiento de los
equipos, as como tambin la pintura
de las paredes internas del mismo.

Tambin
se
colocaron
las
prevenciones por eventos accidentales
como el extintor contra incendios,
lmpara de luz de emergencia y se
hizo un sobre piso para evitar
inundaciones, se observa en la foto la
brequera la cual se aisl para evitar
contacto directo con la misma.
Fuente: Lanetti, J (2014)

Trazar el nuevo cableado estructurado de categora 6 por la ruta anteriormente

analizada.

82

Cuadro 12
Trazado del cableado estructurado de categora 6
Actividad

Descripcin
Se sustituye el viejo cableado por el
nuevo de categora 6, trazando el
mismo por la ruta analizada y
estudiada anteriormente, como se
observa en la imagen este se traza
mediante una tubera fijada a la pared
del galpn la cual atraviesa
internamente a la empresa.
Se puede observar en la imagen por
donde se sustituyo el cableado
estructurado de categora 6 y su
distribucin mediante las tuberas y
estas llegan distintos cajetines donde
se deja una longitud de holgura por
prevencin a deterioro del cable.

El cableado estructurado llega a

diferentes cajetines como se puede
observar, de aqu se distribuyen a los
distintos puntos de acceso los cuales
se encuentran en los distintos
departamentos
usuarios
de
la
plataforma.
Finalmente en esta actividad el nuevo
cableado llega a la bandeja area del
rack ubicado en el centro de datos
principal de la empresa donde se
maneja el flujo de informacin que
viaja por toda la red y el cableado
trazado anteriormente.
Fuente: Lanetti, J (2014)

Desconectar las fuentes de poder de todos los equipos alojados en el centro de

datos.

83

Cuadro 13
Desconexin de fuentes de poder
Actividad

Descripcin
Para llevar a cabo la organizacin de
los equipos y la conexin de los
nuevos elementos para la ejecucin de
la propuesta se debe desconectar las
fuentes de poder para quitar la
corriente en los mismos.
De igual manera la fuente de poder de
los equipos operativos como el router,
switch y servidor para realizar la
organizacin del centro de datos.

Fuente: Lanetti, J (2014)

Desconectar el cableado del patch panel y de los diferentes equipos en el rack.

Cuadro 14
Desconexin de cableado del patch panel
Actividad

Descripcin
Se desconectan los patch cord del
patch panel del rack del centro de
datos y del switch operativo en el
mismo, para dar inicio a colocacin de
los nuevos equipos y los nuevos patch
cord de categora 6.

Fuente: Lanetti, J (2014)

Colocar y organizar los elementos pasivos en el nuevo cuarto de datos como el

rack, switches, las bandejas organizadora de equipos, los patch panel, la fuente
elctrica del rack.

84

Cuadro 15
Montaje del rack en el nuevo cuarto de datos
Actividad

Descripcin
En el nuevo centro de datos
posteriormente de la obra civil, se
colocan los elementos pasivos como
lo son el rack donde se montan los
equipos funcionales de la red y dond
de organiza el cableado que llega a los
mismos.
Se puede observar en la imagen la
bandeja organizadora del nuevo rack
del centro de datos secundario, donde
llega todo el trazado del cableado
estructurado de categora 6 a los
equipos funcionales.

Fuente: Lanetti, J (2014)

Mudar la central telefnica para el nuevo cuarto de datos ya que ocupa espacio en el
rack y asi habilitar y organizar de mejor manera los equipos en el cuarto de datos
principal.
Cuadro 16
Mudanza de central telefnica
Actividad

Fuente: Lanetti, J (2014)

Descripcin
A medida que se organizo el centro de
datos principal, se vio la necesidad de
mudar la central telefnica al
segundario, para de esta manera tener
una mejor organizacin de los equipos
dentro del mismo y evitar el
calentamiento de los equipos por el
espacio limitado.

85

Cuadro 17
(Cont.)
Actividad

Descripcin
Se observa la parte trasera de la
central telefnica donde se conecta el
cableado estructurado trazado por las
rutas anteriormente, de aqu se origina
la conexin a los puntos de voz para
las extensiones de los departamentos
de la empresa.

Fuente: Lanetti, J (2014)

Conectar los patch cord desde el patch panel hacia los equipos principales tales
como el router y el switch.
Cuadro 18
Conexin de patch cord de categora 6
Actividad

Descripcin
Se conectan posteriormente los patch
cord comprados de categora 6 al
patch panel del rack colocado en el
nuevo cuarto de datos al switch
3COM anteriormente comprado, para
dar inicio a la funcionalidad de la red.

De igual manera en el cuarto de datos

principal se sustituyen los anteriores
patch cord por los nuevos, haciendo la
conexin hacia el router y el switch.

86
As se observa la conexin del
cableado a los equipos principales,
llevando a cabo la funcionalidad de la
plataforma de red de categora 6.

Fuente: Lanetti, J (2014)

Realizar el etiquetado respectivo al cableado conectado en el rack para identificar de

donde proviene cada uno al momento de una falla o una modificacin.
Cuadro 19
Etiquetas de identificacin
Actividad

Descripcin
Tomando en cuenta los estndares de
la TIA/EIA en cuanto al cableado
estructurado, se realizo el etiquetado
especifico del cableado del rack
identificando de donde proviene dicho
cableado para de esta manera hacer
mas fcil y efectivo el trabajo de los
analistas en detectar fallas o en
realizar mantenimiento.
Se observa el etiquetado en el rack del
centro de datos las conexiones de los
patch cord de categora 6 que dan
conexin a los puntos de voz a los
departamentos de la compaa.
Asi mismo se realiza el etiquetado a
los puntos de acceso de voz y datos en
los diferentes departamentos usuarios
de la plataforma de red de Alltech
Venezuela.

Fuente: Lanetti, J (2014)

Hacer la conexin de los equipos a la fuente de poder.

Cuadro 20
Conexin a fuentes de poder
Actividad

Descripcin

87
Posteriormente se vuelven a conectar
las fuentes de poder para dar
funcionalidad elctrica a los equipos
instalados anteriormente.

Fuente: Lanetti, J (2014)

Cuadro 21
(Cont.)
Actividad

Descripcin
As como tambin las fuentes de poder
de los rack dando operatividad en todo
el cableado estructurado instalado.

Fuente: Lanetti, J (2014)

Realizar las pruebas de conexin en las distintas estaciones de trabajo haciendo una
prueba de 10 equipos aproximadamente.
Cuadro 22
Prueba de conexin
Actividad

Descripcin
En la figura anterior se muestra la
realizacin de una prueba de conexin
que se origina mediante la aplicacin
de consola de una estacin de trabajo
conectada en un punto de acceso el
cual est conectado a la plataforma de
red mediante el cableado de categora
6 trazado anteriormente por las rutas
internas analizadas en el plano de
infraestructura de la empresa, llegando
finalmente al centro de datos
directamente al patch panel del rack
donde se encuentran organizados y
conectados
los
equipos
en
funcionamiento que hacen posible la
transmisin de informacin de la red.
Dicha conexin de realizo a travs del
comando ping + direccin ip del
servidor en este caso el servidor tiene

88
como
direccin
asignada
dinmicamente 192.168.0.100, para
asi obtener el tiempo de respuesta de
la transmisin ida y vuelta en
milisegundos, la cual fue de 0ms por
lo tanto se demuestra que los cambios
realizados en la propuesta fueron
efectivos ya que anteriormente tena
una velocidad de transmisin de
respuesta de 2ms con el antiguo
cableado de categora 5 y con la
antigua organizacin de los equipos
del centro de datos.
Fuente: Lanetti, J (2014)

Anlisis de la praxis
En el eje del fortalecimiento de la comunicacin tecnolgica en la empresa Alltech
Venezuela, haciendo nfasis sobre el incremento progresivo del desempeo laboral,
principalmente en usuarios que utilizan los recursos tecnolgicos del departamento
sistemas, se elabor una propuesta para la transmisin de informacin mediante la
implementacin de cableado estructurado de categora 6 que tiene como finalidad
principal mejorar los aspectos utilizados con respecto a la seguridad , eficacia, capacidad
y disponibilidad de la red mediante la cual viaja el flujo de informacin entre
departamentos, como a su vez la posibilidad de realizar un control de mantenimiento
continuo del centro de datos permitiendo a tcnicos y empleados tener la facilidad de
detectar alguna falla a futuro manteniendo una eficiente organizacin dentro del mismo.
Pare de las actividades planteadas en la propuesta incluyen la modificacin en
cuanto a la organizacin del cableado del centro de datos principal con el fin de que los
encargados de tener acceso al mismo puedan tener un mejor manejo en la operaciones
rutinarias que estos realizan y a su vez para prevenir eventos accidentales causados por
la desorganizacin de cables y equipos que puedan poner en riesgo la red de la empresa.
Por otro lado, tambin se incluye una extensin del centro de datos, donde se realiza
una obra civil para una amplitud y espacio de respaldo para una prxima extensin de la
plataforma de red de la empresa, dentro de esta se incluyeron nuevos rack de
organizacin de equipos y a su vez se mudo la central telefnica de la compaa para
mantener una equilibrada distribucin dentro de estos cuartos.

89

La factibilidad de dicha propuesta fue comparada con el estndar ITIL en cuanto al

diseo de servicios, el cual maneja un gobierno de soluciones en las tecnologas de
informacin y comunicaciones destinadas al fortalecimiento de las pequeas y grandes
empresas como de compaas de gran envergadura, dicho estndar abarca todos los
puntos a tratar a la hora de ejecutar un proyecto, incluyendo entre los ms destacados
pasos para la implementacin fsica, lgica y seguridad de un servicio, dirigidos a
mejorar el desempeo tanto del mismo como del personal que lo utiliza por lo que es
necesario para ejecutar proyectos bajo formatos o lineamientos contar con un perfil
especializado en este tipo de diseo de soluciones tecnolgicas. As mismo, tambin se
tomaron en cuenta los estndares de implementacin y organizacin del cableado
estructurado como lo es la Asociacin de Industrias Electrnicas (EIA) y la Asociacin
de la Industria de las Telecomunicaciones (TIA), son asociaciones de comercio las
cuales desarrollan y publican juntas una serie de estndares en cuanto al cableado para
las redes LAN.
Entre los beneficios ms resaltantes que se obtienen al ejecutar un proyecto para el
mejoramiento de la transmisin de informacin mediante el uso de las TICs bajo el
marco ITIL, se encuentran planes de desarrollo bien elaborados, estudiados y probados
que dan garanta necesaria, la innovacin en tecnolgica en el centro de datos mostrando
distribucin de los recursos fsicos y su buen rendimiento, polticas de trabajo que van
de la mano con el aumento de la calidad laboral por parte de los usuarios de la
plataforma dando como resultado positivo un incremento general en las operaciones del
departamento donde se est ejecutando la propuesta.
Para dar mayor sustento a la factibilidad se hizo un anlisis comparativo con otros
proyectos similares tomando entre los ms destacados el realizado por Gonzlez P. O. y
Snchez V., O. (2012) el cual est basado en el desarrollo y aplicacin de un plan de
mejora tecnolgica que permiti fortalecer la integridad de las comunicaciones de la
empresa, es decir, proporcionar un mejor flujo en la informacin que maneja cada uno
de los departamentos mediante el uso de servicios en tecnologas de informacin libre,
logrando as ofrecer una eficaz transmisin de los paquetes de voz y datos que son

90

manejados, todo con el fin de brindar un alto desempeo en los resultados obtenidos de
las operaciones administrativas, as como contribuir en la reduccin de los costos.
La importancia de sustentar la propuesta con proyectos basados en el estndar
ITIL radico en buscar los factores exitosos que haban sido integrados en dichas
investigaciones e incluirlos como base metodolgica en nuestra solucin, para que de
esta manera permitiera satisfacer las necesidades de mejora que eran requeridas en el
departamento de sistemas, a su vez corregir una serie de inconvenientes que eran
consecuencias de una mala organizacin y gestin de los recursos dedicados al
funcionamiento fundamental de la red en cuanto al envo y seguridad del flujo de
informacin que eran utilizados por los usuarios de la misma con el fin general de
asegurar una correcta comunicacin tecnolgica y sus respectivos beneficios destacando
mejoras a nivel de rendimiento laboral, reduccin de tiempo y costos operacionales.

91

CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Al inicio de la investigacin se plantearon una serie de objetivos que se utilizaran

de gua para indagar sobre el caso estudio para poder recolectar la informacin necesaria
de manera que orientara a una propuesta como solucin a la problemtica presentada en
la empresa. As pues se logro realizar el estudio necesario y se obtuvieron datos
concretos para un anlisis el cual influy en el desarrollo del modelo tecnolgico
integral de transmisin de informacin soportado en una red de categora 6, el cual
beneficiaria directamente a la compaa reduciendo sus costos operativos y a su vez
aumentando el rendimiento de las labores diarias de los trabajadores de los distintos
departamentos usuarios conectado a la red por la estabilidad, seguridad y eficiente
transmisin de informacin que esta conlleva. Esto se debe a la organizacin completa
del centro de datos donde se encuentran los equipos fundamentales de la plataforma de
red, y dentro de esto, encontrndose la sustitucin del cableado estructurado que esta
deteriorado y de menor capacidad de transmisin. No obstante la propuesta influira

92

econmicamente y laboralmente para la organizacin debido a que un eficiente

funcionamiento de la red y estabilidad de conexin a las estaciones de trabajo
aumentara la calidad de la labor interna de la compaa y la reduccin de costos
operativos que generaba la problemtica.
Vale destacar que dentro de los objetivos planteado, est el diagnosticar la
situacin actual de la organizacin en cuanto a la transmisin de informacin, el cual
mediante estudios y tcnicas de recoleccin de datos, permiti dar a conocer el diagrama
de topologa de la red y su respectivo funcionamiento especificando los equipos que
forman parte de la infraestructura as como las debilidades tcnicas que presenta el
centro de datos y la plataforma de red como tal dando como resultado un mejor manejo
en el conocimiento del estado actual de la red facilitando la deteccin de los aspectos a
considerar para la elaboracin de la propuesta. Por otro lado, el siguiente objetivo de
gran importancia para la investigacin fue la determinacin de los costos del modelo
propuesto en funcin de los requerimientos el cual a travs del establecimiento de los
aspectos tcnicos necesarios, el beneficio esperado y un anlisis econmico de la
propuesta se logro determinar los costos financieros con respecto a los recursos que se
requieren para llevar a cabo la implementacin del modelo y de esta manera
comprobando que es una solucin rentable y factible para Alltech Venezuela.
Concluyendo con el diseo del modelo tecnolgico integral de transmisin de
informacin que se ejecut mediante un estudio e indagacin sobre los requerimientos
funcionales y no funcionales, realizando la estructura lgica del modelo y al mismo
tiempo definiendo las actividades a seguir y los manuales de instalacin que garanticen
la transmisin de informacin para lograr mejoras tecnolgicas dentro de la empresa
Alltech Venezuela especficamente en el departamento de sistemas.
Recomendaciones
A travs del desarrollo de este Trabajo Especial de Grado II y teniendo en cuenta
los resultados obtenidos por la investigacin, se lograron formar los diferentes puntos
que hicieron posible desarrollar una cadena de recomendaciones, las cuales pueden

93

servir para la elaboracin de nuevas investigaciones en el mbito empresarial y

acadmico, entre las cuales se definen a continuacin:
Realizar jornadas de entrenamiento preventivos a las infraestructuras de redes a
nivel nacional de tal manera de que cualquier persona atrada por esta rea tenga la
oportunidad de especializarse en la misma y obtenga la capacidad de prestar su
servicio a nivel social o empresarial en cuanto al mantenimiento de redes.
Mantener en constante innovacin de sistemas y equipos tecnolgicos operativos de
las compaas para no tener consecuencias costosas a nivel laboral por parte de las
faltas de actualizacin de equipos y servicios en las redes de las empresas.
Es recomendable prestar una colaboracin ms extensa con los investigadores en
cuanto a ampliar la disponibilidad de tutores institucionales, debido a que los
existentes se sobrecargan de trabajo y resulta de poco provecho absorber por
completo sus conocimientos.
Implementar foros y conferencias dinmicas dirigidas a los estudiantes, referente a
lo que es implementacin de cableado estructurado de categora 6 y sus beneficios
tanto a las empresas como a la sociedad. Esto se debe al desinters mostrado de
parte de los estudiantes en cuanto a este tema de tesis.
Realizar programas prcticos de entrenamiento a profundidad acerca de las
instalaciones del cableado estructurado en la universidad de tal manera que los
estudiantes de la carrera de redes y comunicaciones obtengan experiencias prcticas
a nivel laboral para su futuro como profesionales.
Se recomienda la apertura de proyectos institucionales donde se impartan cursos
especializados en red de categora 6 adems de los conocimientos especficos de los
estndares que establecen normas para este tipo de cableado as como tambin
proyectos vivenciales en organizaciones donde los estudiantes puedan vivir
experiencias laborales desde su carrera universitaria.
Realizar planes de mantenimiento preventivo a la infraestructura de redes de la
empresa de manera constante a seguir para evitar as incurrir en desmejoras en
cuanto a su rendimiento y en costos adicionales fuera de un presupuesto.
Realizar capacitaciones al personal de nuevo ingreso a fin de brindarles
conocimientos bsicos de informtica y en redes, con el objetivo de garantizar el

94

funcionamiento eficaz de la plataforma de red por mano de sus administradores y

usuarios.
Se recomienda la actualizacin del cableado estructurado a nivel nacional mediante
la implementacin de los estndares que conlleva esta area a fin de que las redes y
comunicaciones del pas funcionen de manera eficiente y rpida sin averos.

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99

ANEXOS

ANEXO A
Confiabilidad del instrumento.

100

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANEXO B
Modelo de Lista de Chequeo.

101

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANEXO B-1 (Cont.)

102

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANEXO C

103

Validacin de instrumento por el Tutor Industrial:

Ing. Erasmo Sutil

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANEXO C-1 (Cont.)

104

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANEXO C-2 (Cont.)

105

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANEXO D
Validacin de instrumento por la Metodloga:

106

Ing. Brbara Melian

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANEXO D-1 (Cont.)

107

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANEXO D-2 (Cont.)

108

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANEXO E
Validacin de instrumento por el experto en el rea de Redes:

109

Ing. Isaas Chacn

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANEXO E-1 (Cont.)

110

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANEXO E-2 (Cont.)

111

Fuente: Lanetti, J (2014)

ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN

112

Historia
Alltech fue fundada por el bioqumico Pearse Lyons en 1980 en Lexington,
Kentucky. Lyons naci en Dundalk, Irlanda y fue educado en la Universidad de Dubln y
la Universidad de Birmingham, Inglaterra, donde recibi un doctorado en la bioqumica
de la levadura. En 1980 fund Alltech

y la compaa comenz a suministrar los

ingredientes derivados de la biotecnologa a la ganadera y a la industria de la

alimentacin de aves de corral, abri su primera oficina internacional, en Irlanda, en
1981. En 1994, Alltech abri su primera oficina en Asia y el Pacfico en Beijing, China.
Alltech abri una instalacin europea Biociencia y Marketing Center en Dunboyne , Co.
Meath en 2009.
Visin
Ser exitosos haciendo el bien en todas las reas, tanto en el comercio como en la
comunidad.
Misin
Mejorar la salud y el desempeo animal agregando valor a las dietas de los
animales. Alltech cree que slo podr comprender y satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes persiguiendo la excelencia en el aseguramiento de
calidad y la innovacin en mercadeo.

Organigrama de la empresa

113

Figura 8. Estructura Organizacional de Alltech Venezuela S.C.S

Fuente: Alltech Venezuela S.C.S (2014)

Organigrama del departamento

Figura 9. Estructura Organizacional del departamento de sistemas

Fuente: Alltech Venezuela S.C.S (2014)

Breve descripcin del departamento

114

Misin: Proveer soluciones y servicios informticos de alta calidad para ampliar,

profundizar y contribuir con el avance tecnolgico y cientfico de Alltech Venezuela,
atendiendo a criterios de excelencia, buscando siempre estrategias que permitan mejorar
continuamente la Gestin Administrativa, dentro de cada una de las gerencias.
Visin: Ser un rea de apoyo de vanguardia tecnolgica y comunicacin
electrnica para los usuarios de Alltech Venezuela que, en conjunto con el resto de las
gerencias de la organizacin, contribuyan a lograr cambios para mejora de los procesos
medulares de la misma.
Sus objetivos son:

Interpretar las necesidades de la empresa y confecciona y da a conocer el plan de

automatizacin.
Realizar los respaldos de la informacin almacenada en los servidores.
Mantener la documentacin necesaria para el control de procesos y cambios

realizados.
Mantener un registro de los requerimientos solicitados por los usuarios y las

soluciones ofrecidas.
Resolver cualquier incidente que cause una interrupcin en el servicio de la manera
ms rpida y eficaz posible.

Realizar informes que documenten no slo los orgenes y soluciones a un problema

sino que tambin sirvan de soporte a la estructura TI en su conjunto.
Productos y servicios que ofrece
Alltech es una compaa multinacional de biotecnologa que ofrece soluciones
naturales para las industrias de alimentos humanos, animales y de alcohol.

CURRICULUM VITAE

115

JESUS DANIEL LANETTI VELASQUEZ

jesusdaniel924@hotmail.com / chuidaniel924@gmail.com
ESTUDIOS ACADMICOS:
Tcnico Superior Universitario en Redes y Comunicaciones, Universidad Tecnolgica
del Centro (2013)
PROYECTOS INSTITUCIONALES EN QUE HA PARTICIPADO:
Promocin UNITEC, Desarrollo Tecnolgico, Medio Ambiente, Mtodos Cuantitativos,
CIT.
ORGANIZACIONES A LAS QUE PERTENECE:
Vision Travel, Organizacin de Redes de Mercadeo, 2013.
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
Pasante, Alltech Venezuela C.A, Enero - Julio 2012.