Você está na página 1de 29

1

FUNDAMENTOS
DO

Prof.a Ms. Lara Maria


UBC / 2014

DIMENSES DO MARKETING

DIMENSES DO MARKETING HOLSTICO

O QUE MARKETING

PROCESSO SOCIAL E GERENCIAL


ATRAVS DO QUAL INDIVDUOS E
GRUPOS OBTM AQUILO DE QUE
NECESSITAM
POR
MEIO
DA
CRIAO E TROCA DE PRODUTOS E
VALORES.

PARA EXPLICAR ESSA DEFINIO,


EXAMINAMOS
OS
SEGUINTES
TERMOS: NECESIDADES, DESEJOS,
DEMANDA, PRODUTOS, TROCAS,
TRANSAES E MERCADOS.
Conceitos Centrais do
Marketing/Philip Kotler

O QUE MARKETING

COMO UMA AO INTEGRADA PODE PROPORCIONAR MAGIA E


SEDUO, ANALISADO NO MODELO DOS QUATRO Ps (CRIADO PELO Profesor: E.
Jeroneme MacCarthy).

O VERDADEIRO PAPEL DO MARKETING


PROPORCIONAR MOMENTOS MGICOS ANTES E APS A
COMPRA PROCURANDO FIDELIZAR CLIENTES

Evoluo do Marketing
segundo Kotler:

1970:

Marketing de massa.
1980: Marketing segmentado.
1990: Marketing de relacionamento.
2000: Marketing individualizado.

O MARKETING

E AS

ORIENTAES EMPRESARIAIS

ORIENTAO PARA A PRODUO


ORIENTAO PARA PRODUTO
ORIENTAO PARA VENDAS
ORIENTAO PARA MARKETING

O Profissional de Marketing
Antenado com seu tempo:

Saber ouvir >>> falar menos

Ampliar os horizontes >>> novas experincias

Definir e priorizar objetivos

Planejar, organizar e delegar

Identificar as expectativas dos consumidores

O Profissional de Marketing
Antenado com seu tempo:

Autoconfiana e autocontrole

Trabalhar em equipe

Ateno s mudanas >> flexibilidade

Ser criativo e cordato >> ganha X ganha.

ANLISE MERCADO GLOBAL

10

A mudana geopoltica
As organizaes regionais de naes
A proteo nacionalista
A crescente internacionalizao tecnolgica
A evoluo da educao bsica e tecnolgica
A nanotecnologia
A internet

A eliminao das fronteiras nacionais e humanas

OS AMBIENTES DE MARKETING

11

II O Micro
Ambiente
I Macro
Ambiente

Concorrncia

Fornecedores

Intermedirios

Entidades
Pblicas e
Privadas

Econmico

Social

Poltico

Tecnolgico

Sindicatos

HUMANO

Uma revoluo
no esperada...

Segurana e
Insegurana

III - O Ambiente
Organizacional
- Administrao
- Marketing
- Recursos
Humanos
- Finanas
- Produo
- Tecnologia da
Informao

Viso do Macro ambiente


-mudanas externas
-gerenciamento de estratgias atuais e futuras
-mudana de atitude dos executivos
Ambiente econmico:
acordos/barreiras/capacidade/matria prima
Ambiente social-estilo de
vida/demografia/mulheres/crianas/cultura/est
tica

12

Foras do Ambiente

13

>Ambiente Poltico
>Ambiente Tecnolgico
-comportamento dos consumidores e fornecedores
-Intermedirios
-Concorrncia
-Governo

-Novas formas de produo


-Novas descobertas
-Estudos em andamento
-Pensar frente do seu tempo...
-Ver o mundo de forma diferente, a famlia, o ambiente em que
vive. Perguntar-se sempre se as coisas no mudaram...

14
A Importncia do MARKETING hoje na empresa
moderna se deve a FATORES tais como:
A grande dificuldade da empresa em manter seu market
share (participao (%) de mercado = cota de mercado)
A reduo do consumo
Avanos tecnolgicos: Melhor qualidade e Menor Preo
Dificuldade dos meios de comunicao em estimular o
consumo.

CONSUMIDOR

CLIENTE

15

TARGET

PBLICO-ALVO

FOCO DO MKT:
O CLIENTE

razo para a
empresa existir!

16

17

Orientao para o MARKETING


A identificao das
NECESSIDADES DOS
CONSUMIDORES
pode ajudar as empresas afirmarem-se
no mercado antes dos concorrentes.

18

Orientao para o MARKETING

Identificao das necessidades e desejos;

Base para desenvolvimento de produtos;

Os clientes no so iguais: diferenas regionais e


culturais;

Evoluo ao longo do tempo > transformaes.

Orientao para vendas


- O pressuposto de
que os clientes so
inertes e podem ser
induzidos compra.
-

Vendas pessoais,
propaganda,
promoes

>>>vender, vender,
vender >>>

19

ORIENTAO AO CONSUMIDOR

20

Quem define a existncia e continuidade de


qualquer empresa, no so seus dirigentes ou
trabalhadores - So os seus Clientes.

O esforo do Marketing est voltado para


satisfazer NECESSIDADES e

DESEJOS do cliente.

ORIENTAO AO CONSUMIDOR

21

Por que se perdem clientes?

Morte
Mudana de local
Oferta especfica de competidor
Preos mais baixos de competidores em geral
Reclamaes no resolvidas
Falta de interesse da empresa
FONTE: Pesquisa U. K. 1989

1%
3%
5%

9%
14%
68%

2
2
A FORMAO DA IMAGEM DA EMPRESA

COMO O MEU TARGET (PBLICOALVO) PERCEBE A QUALIDADE DOS


MEUS SERVIOS?

PREOCUPAO DO MARKETING

2
3

TENTATIVA

CONQUISTAR

MANTER OS

CLIENTES

CLIENTES CATIVOS

TIPOS DE EMPRESA
ORIENTADA AO
CONSUMIDOR

Reclamaes so atendidas rpida


e seriamente, e no nvel adequado.

Programao de entregas
baseada nas necessidades de
campo.

O consumidor tem a sensao de


que ele muito importante.

Muito tempo e energia so


investidos no desenvolvimento e
melhoria de produtos do ponto de
vista do consumidor.
Os desejos dos consumidores so
avaliados com seriedade.

2
4

NO ORIENTADA AO CONSUMIDOR

Em caso de reclamao, o nus da prova


do consumidor.

Programao de entregas baseada na


programao de produo.

O consumidor tem a sensao de que a


empresas muito importante.

Produtos so devolvidos segundo critrios


dos deptos. de engenharia e fabricao.

Estas coisas no so necessrias

Nos no vamos aceitar essas maluquices.

O consumidor no usas esses recursos.

ORIENTAO AO CONSUMIDOR
GRAU DE SATISFAO:

CLIENTES
25%

deles enfrentam problemas, porm


apenas 15% reclamam.

ATENDIMENTO DAS RECLAMAES


Se

no satisfizerem o cliente: 70% no


voltaro a comprar e diro a 15 outros.
Se o cliente ficar satisfeito: 80% voltaro a
comprar e diro a 10 outros.

25

26
EMPRESA

PRODUTO

MERCADO

SATISFAO
EMPRESARIAL

SATISFAO
DO CLIENTE

CICLO DO BOM ATENDIMENTO

27

BOM ATENDIMENTO
CLIENTE SATISFEITO
FIDELIDADE
A EMPRESA

DIVULGAO
ENTRE AMIGOS
MAIORES LUCROS

MELHORES SALRIOS

MELHOR REMUNERAO
AOS SCIOS

(+) SATISFAO DE EMPREGADOS/EXEC.

(-) ROTATIVIDADE

CICLO DO MAU ATENDIMENTO

28

MAU ATENDIMENTO
CLIENTE INSATISFEITO
RECORRE A
CONCORRENTE

QUEIMA A
EMPRESAS
PREJUZO

BAIXOS SALRIOS

INTENO DOS SCIOS DE


MUDAR DE NEGCIO

(-) SATISFAO GENERALIZADA

(+) ROTATIVIDADE

O ATENDIMENTO E
A IMAGEM DA EMPRESA
ATENDIMENTO
DIFERENCIADO

IMAGEM
DA EMPRESA
NA MENTE DO
CLIENTE
REPRESENTA

EXPERINCIAS
IMPRESSES

OPINIO

POSIES

PBLICA

29

Você também pode gostar