CONCEPTO DE CALIDAD Total:

Es un sistema de mejoramiento de la produccin que nos ayudar a

alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente incrementar
la productividad empresarial.
1 Punto: Generar constancia de propsito en mejorar los productos
y los servicios para ser competitivos.
Les recomienda a las compaas que piensen detenidamente en el
futuro y que desarrollen un plan para continuar en el negocio.
En vez de hacer dinero, deben permanecer en el negocio y proporcionar
empleo por medio de la innovacin, la investigacin, el constante mejoramiento
del producto y del servicio, el mejoramiento de los procesos y el mantenimiento
de los equipos, muebles e instalaciones.
Ser constante en el propsito significa:
a) Innovacin. No slo consiste en introducir nuevos productos,
sino que debe tener mercados y ayudar a la gente a vivir mejor en
algn sentido material.
La Innovacin requiere fe en el futuro.
b) Invertir recursos en investigacin y en instruccin. Con el fin de
prepararse para el futuro, una compaa debe invertir hoy. No
puede haber innovacin sin investigacin y no puede haber
investigacin sin empleados apropiadamente instruidos.
c) Continuo mejoramiento del producto y el servicio.
Esta obligacin con el consumidor nunca termina, se pueden
obtener grandes beneficios mediante un continuo proceso de
mejoramiento del diseo, an de productos y servicios ya
existentes, e incluso de los que presentan dificultad.
d) Mejorar el proceso. Base del valor agregado, Know-how
tecnolgico de la empresa y fuente de la productividad.
e) Invertir en el mantenimiento de los equipos muebles e
instalaciones, y en nuevas ayuda para la produccin, tanto en
oficina como en planta. Obviamente una compaa no puede

mejorar

su

producto

con

equipos

que

no

funcionen

satisfactoriamente, ni puede lanzar un nuevo producto usando

maquinaria obsoleta.
Es necesario invertir en estas reas

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

CONCEPTO TRADICIONAL CONCEPTO MODERNO
1.

C. Orientada al producto exclusivamente

2.

Considera al cliente externo

3.

La responsabilidad de la C. Es la unidad que la controla.

4.

La C. Establece el fabricante.

5.

La C. Pretende la deteccin de fallas

6.

Exigencia de niveles de C. Aceptable

7.

La C. Cuesta

8.

La C. Significa inspeccin.

9.

Predominio de la Q. sobre la C.

10.

La C. se controla.

11.

La C. es un factor operacional. C. Afecta toda la actividad de la

empresa

12.

Considera al cliente externo e interno

13.

La responsabilidad de la C. Es de todos

14.

La C. Establece el cliente

15.

La C. Pretende la prevencin de fallas

16.

Cero errores, hacerlo bien desde la primera

17.

La C. Es rentable

18.

La C. Significa satisfaccin.

19.

Predomino de la C. sobre la Q.

20.

La C. se fabrica, se produce.

21.

La C. es un factor estratgico