Curso Fundamentos Empresariales 1

Fundamentos de Marketing
Sesin 12

Algunas Preguntas antes de Empezar:

Qu vendemos?
Cules son nuestros servicios?
A quin vendemos?
Como lo vendemos?
Promocionamos nuestra actividad
Profesional?

Qu es la
Mercadotecnia?

Proceso de Planeamiento
Concepcin

Fijacin de Precios
Promocin
Distribucin
Ideas, Bienes y Servicios
Intercambio
Satisfaccin de Objetivos

Individuo y Organizaciones

=> Plan de Marketing

=> Desarrollo de Nuevos
Productos
=> Precio
=> Promocin y Publicidad
=> Plaza
=> Productos
=> Venta
=> Satisfaccin de
Necesidades
=> Cliente

DEFINICIONES DE MARKETING
STANTON
Es un sistema total de actividades de negocios
diseado para planear, fijar precios, promocionar y
distribuir productos que satisfacen necesidades a
mercados objetivo para lograr las metas
organizacionales.
KOTLER
Actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y
deseos a travs de procesos de intercambio.

Mercado Meta
Es un grupo de personas
(consumidores - compradores) al
cual estamos dirigiendo
directamente todos los esfuerzos
de Marketing.

El
Consumidor
REY

Es la persona que consume un bien o

utiliza un producto para satisfacer una
necesidad

VASALLOS

El
Consumidor
REY

Es el ncleo del mercado.

El comprador es el que ORIGINA la
Demanda de un Producto, sea este
VASALLOS
tangible o no.

El Consumidor
Qu Compra?
Quin Compra?
Por qu Compra?
Cmo lo Compra?
Cundo lo Compra?
Donde lo Compra?

EVOLUCION DEL MARKETING

TRUEQUE
COMERCIANTES

ORIENTACION A LA PRODUCCION
ORIENTACION A LAS VENTAS
ORIENTACION AL CLIENTE

10

Orientacin a la Produccin
Revolucin Industrial 1800
Demanda > Oferta
Los precios se definen entre la Produccin
(costos de fabricacin) y las Finanzas
Te vendo si quiero
Esto es los que produzco, lo tomas o lo dejas
Solo hay un modelo (Ford T)

11

Orientacin a las Ventas

Depresin de 1930
Demanda = Oferta
Enfoque al Producto
Enfrentar a la Competencia
Promociones = Ms Ventas
Se venden Atributos
No permitas que el cliente se vaya, controla al
cliente
Es la era de las ventas

12

Orientacin al Cliente
Pos Guerra 1950
Demanda < Oferta
El Cliente tiene ms opciones
El Cliente es ms exigente
El Cliente es ms difcil de influenciar
El rey es el cliente, atenderlo
Calidad de servicio
El cliente informa a otro cliente

13

Orientacin al Cliente
Intercambio

Producto

Cliente
Se introducen
nuevos conceptos

14

Conceptos Centrales del Marketing

Necesidades
Deseos / Demandas
Producto

Mercado
Valor de Satisfaccin
Intercambio

15

NECESIDADES,
Pirmide de Maslow
AUTOREALIZACION

ESTIMA

PERTENENCIA Y AMOR
SEGURIDAD
PRIMARIAS o FISIOLOGICAS

16

Comportamiento del Consumidor

Carencias
Necesidades
Motivacin
Deseo
Valor
Demanda
Intercambio

17

DEMANDA
SON LOS DESEOS DE LOS INDIVIDUOS RESPALDADOS POR UN DE-

TERMINADO PODER ADQUISITIVO.

18

Estados de la Demanda
Demanda Negativa
Ausencia de Demanda

Demanda Latente
Disminucin de Demanda
Demanda Irregular
Demanda Plena
Demanda Saturada

19

Marketing Mix o
Mezcla de Marketing
Combinacin de los Cuatro elementos (producto,
estructura de precio, sistema de distribucin o
plaza, y actividades promocionales) que sirven

para satisfacer las necesidades del mercado o

mercados meta de una empresa y, al mismo
tiempo, alcanzar sus objetivos de marketing.
Def. Stanton - Etzel - Walker

20

MARKETING MIX
LAS 4 P

LAS 4 C

PRODUCTO

CLIENTE - NECESIDAD

PRECIO

COSTO - VALOR

POSICION
PROMOCION

CONVENIENCIA
COMUNICACION

21

MARKETING MIX : PRODUCTO

CARACTERISTICAS

VARIEDAD
MARCA
DISEO
EMPAQUE

SERVICIO
GARANTIA

TAMAOS

DEVOLUCIONES

22

MARKETING MIX :

PRECIO

LISTA DE PRECIOS
DESCUENTOS
MARGENES
PLAZOS DE PAGO
CREDITOS

VALOR

23

MARKETING MIX : POSICION

CANALES
COBERTURA
UBICACION
INVENTARIOS
TRANSPORTE

24

MARKETING MIX : PROMOCION

PUBLICIDAD
PROMOCION
ANUNCIOS
VTA. PERSONAL

25

UTILIDADES DEL MARKETING

DE TIEMPO

DE LUGAR

TENER EL PRODUCTO
CUANDO LO DESEA
PRODUCTOS AL
ALCANCE DE LOS
CLIENTES

DE FORMA

CAMBIOS PARA
AUMENTAR SU VALOR

DE POSESION

CONTROL FISICO DE LA
PROPIEDAD

26

TAREA DE LA

MERCADOTECNIA
SOCIAL

IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y DESEOS

DE LOS CLIENTES, SATISFACERLOS MEJOR
QUE LA COMPETENCIA, BUSCANDO EL
BIENESTAR SOCIAL.

27

SISTEMA COMERCIAL
ENTORNO

ENTORNO
SOCIAL

CULTURAL

proveedores

TECNOLOGICO

DEMOGRAFICO
E
E

E
E

EMPRESAS

intermediarios

POLITICO

AMBIENTAL
MERCADO
ENTORNO

ECONOMICO

LEGAL

ENTORNO

28

Actores del Micro Ambiente

Proveedores

Influenciables

Competencia

No Controlables

Intermediarios

Influenciables

Clientes

Influenciables

Pblico

Influenciables

29

Factores del
Macro Ambiente
Demogrfico
Poltica
Legal
Econmico
Ambiental
Tecnolgico

Social
Cultural

NO
CONTROLABLES

30

Ambiente del Marketing

ELEMENTOS
(actores)
EMPRESAS /

COMPETENCIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
MERCADO
ENTORNO

CONTROLABLES
PRODUCTO
PRECIO

DISTRIBUCION
PROMOCION

NO
CONTROLABLES
MERCADO
COMPETENCIA
ENTORNO

31

Administracin del Marketing

Anlisis
Consumidores
Competencia
Segmentos
Oportunidades
Riesgos
Fortalezas
Debilidades

Control :

Planeamiento
Seleccin Merc.
Objetivos
Estrategia Mkt.
Presupuestos
Gastos
Utilidades

Organizacin
Diseo de la
Organizacin
Ejecucin del
Plan de Mkt.

Medir resultados, Metas, Corregir desviaciones

Negativas, Explotar desviaciones positivas.

32

Anlisis FORD (foda, dofa)

Fortalezas

Oportunidades

HOY

MAANA

Debilidades

Riesgo