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Modelagem de Processos e BPMN

Professor Gledson Pompeu gledson@dominandoti.com.br


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Definio de Processo
Conjunto estruturado de atividades de trabalho que
geram resultados especficos de negcios para clientes
Maneira pela qual o trabalho organizado, coordenado
e focalizado para produzir um produto ou servio de
valor
Grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam
os recursos da organizao para gerar os resultados
definidos, de forma a apoiar os seus objetivos
Atividades-chave necessrias para administrar e/ou
operar uma organizao
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Definio de Processo
Decises
Controle

Produtos

Insumos
Entradas

Atividades

Sadas

Processo

Recursos
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Caractersticas comuns
Mltiplas etapas, tarefas, operaes ou funes
executadas simultnea ou sequencialmente
Gerao de um produto ou resultado identificvel
Pode ser um produto fsico, um relatrio, informaes verbais,
escritas ou eletrnicas, um servio ou qualquer produto final
identificvel de uma srie de etapas

O produto ou resultado tem sempre um cliente


identificvel, externo ou interno, que define a
finalidade, as caractersticas e o valor do produto

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Hierarquia de decomposio
Macroprocesso
Geralmente envolve mais de uma funo na estrutura organizacional, e sua
operao tem um impacto significativo no funcionamento da organizao

Processo
Atividades relacionadas que recebem entradas e insumos, acrescentam valor
a estes elementos e produzem sadas que atendem a clientes

Subprocesso ou Segmento de Processo


Partes que, interrelacionadas de forma lgica com outros subprocessos,
realizam objetivos especficos em apoio ao processo ou macroprocesso

Atividade ou Etapa de Processo


Trabalho que ocorre dentro do processo ou subprocesso, realizado por uma
unidade (pessoa ou departamento) para produzir um resultado em particular

Tarefa
Definio operacional, relacionada a como o trabalho feito

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Macroprocessos e Processos
Tm incio e fim nos clientes
Seus objetivos e resultados so definidos em funo
dos benefcios esperados pelos clientes
O conjunto de macroprocessos pode ser considerado como
um "modelo lgico" da organizao
S uma eventual mudana de negcio ou posicionamento da
organizao implicaria em alterao deste modelo

Objetivos e resultados dos processos so definidos a


partir dos macroprocessos, pela segmentao das
necessidades dos clientes
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Modelo de macroprocessos
Organizao
Organizao
CL1
CL1

Informao A

MP1

Informao A

CL1
CL1

CL2
CL2

Informao B

MP2

Informao B

CL2
CL2

CL3
CL3

Informao C

MP3

Informao C

CL3
CL3

CL4
CL4

Informao D

MPn

Informao D

CL4
CL4

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Modelo de Processos

MP1

CL1
CL1

Informao A

CL2
CL2

Informao B1
Informao B2
Informao B3

Organizao
Organizao
PR Transparente

Informao A

CL1
CL1

Informao B1
Informao B2
Informao B3

CL2
CL2

MP2
PR 2-1
PR 2-2
PR 2-3

MP3

CL3
CL3

Informao C1

Informao C1

PR 3-2
PR 3-3

Informao C2

Informao C2

CL3
CL3

Informao N1
Informao N2
Informao N3

CLn
CLn

MPn

CLn
CLn

Informao N1
Informao N2
Informao N3

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PR n-1
PR n-2
PR n-3

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Classificao por finalidade


Processos primrios ou finalsticos
Atendem diretamente ao cliente da organizao, para quem
seus produtos so entregues

Processos de apoio ou organizacionais


Colaboram com os processos primrios, gerenciando os
recursos e insumos utilizados

Processos gerenciais
Coordenam as atividades de apoio e dos processos primrios
e para atender aos requisitos de governana

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Classificao por finalidade


Processo
Macroprocesso
Processo
D - Decises
Gerencial
/ Controles
Prestao
de contas
Sugestes
melhorias

Agentes do
Restries
sistema de
governana

Agentes do
sistema de
governana

Processo
E - Execuo
Finalstico
/ Atividades Finalsticas
Produtos

Clientes, Pedidos
usurios e
Pagamentos
beneficirios

Servios
Faturas

Clientes,
usurios e
beneficirios

Processo
R - Recursos
Organizacional
/ Suprimentos
Pedidos

Financiadores
Insumos
fornecedores
e parceiros

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Financiadores
fornecedores
Pagamentos e parceiros

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Segmentos e Etapas de processo


A diviso feita sob a perspectiva da empresa
Ao contrrio do Macroprocesso e Processo, que so centrados
nas entidades externas

Entidades organizacionais dependentes


Nenhuma delas sozinha capaz de produzir resultados
significativos para o cliente

Esta segmentao gera entidades tambm conhecidas


como processos internos

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Segmentos e Etapas de processo

Agentes de
governana

Clientes e
usurios

SP
SP

SP SP
SP

SP

SP

SP SP

SP

Clientes e
usurios

SP

Fornecedores
e parceiros

SP

SP
SP

Agentes de
governana

SP
SP

Fornecedores
e parceiros

SP

SP

SP
SP

SP

SP SP
SP

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SP
SP

SP

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Ciclo do BPM (Baldan et al.)

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Mapeamento de Processos (AS-IS)


Ferramenta gerencial analtica e de comunicao
Identifica processos de maior valor agregado e obstculos que
impedem o alcance dos resultados desejados

Possibilita melhor entendimento dos processos atuais para


Melhorar os processos existentes, eliminando ou simplificando
aqueles que necessitam de mudanas
Implantar uma nova estrutura voltada para processos
Reduzir custos no desenvolvimento de produtos e servios e falhas
de integrao entre sistemas

Essencial para implementao de workflow/BPM


Permite entender o fluxo de trabalho, identificando regras, rotas e
reas funcionais do processo de negcio
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Mapeamento de Processos (AS-IS)


Informaes coletadas:
Atividades e tarefas realizadas
Relacionamentos com outras atividades e processos
Entradas e sadas das atividades e processos
Recursos consumidos
Fatores que influenciam o desempenho das atividades
Indicadores de desempenho
Objetivos e responsabilidades
Sugestes de melhoria
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Tcnicas de simulao
Fornecem informaes que a modelagem esttica no
capaz de fornecer, por no lidar com o fluxo de recursos
Mede como as mudanas afetam o resultado organizacional
Permite identificar as taxas de utilizao de recursos pelas
atividades, revelando gargalos e subutilizaes

Ao desenvolver uma simulao de um processo, existem


trs fases tpicas do projeto que no devem ser ignoradas
Identificar o objetivo e a simulao a ser realizada
Implantar a modelagem para criar um modelo testado e validado
Executar experimentos com o modelo para explorar cenrios
diferentes

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Modelagem de processos (TO-BE)


Como resultado da modelagem AS-IS, aliada simulao,
pode-se identificar processos a serem remodelados
O objetivo da modelagem TO-BE produzir alternativas
para a situao atual do processo, que satisfaam objetivos
estratgicos
Comparao do desempenho e da forma de realizao dos
processos da organizao com organizaes similares
Desenvolvimento dos modelos de forma similar modelagem ASIS, inclusive com a realizao de simulaes
Anlise custo-benefcio permite selecionar as mudanas a serem
implementadas nos processos
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Tcnicas de anlise - 5W2H


Check-list utilizado para mapear atividades ou para
construir planos de ao
Correspondem s palavras do ingls:
What (o qu)
Who (quem)
When (quando)
Why (por que)
Where (onde)
How (como)
How Much (quanto custa)
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Tcnicas de anlise - Pareto


Permite concentrar-se nos elementos mais importantes
80% dos problemas de qualidade ocorrem em 20% dos itens
80% das falhas ocorrem devido a 20% das causas mais provveis

O objetivo classificar em ordem decrescente os problemas


que produzem os maiores efeitos e atac-los inicialmente

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Tcnicas de anlise - Ishikawa


Apoia a identificao de possveis causas-razes de um
problema
Normalmente utilizado aps a aplicao da regra de Pareto,
para que sejam analisados apenas os problemas mais
importantes

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Tec. anlise - Diagramas de correlao


Obteno de informaes teis ao direcionamento das anlises
de problemas
Os diagramas podem indicar
Correlaes temporais (ocorrncias de problemas com o tempo)
Correlaes causais (relacionando problemas s possveis causas)

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Tcnicas de anlise - Cartas de controle


O objetivo das cartas manter controle de um
processo por meio de suas variveis mais importantes
As cartas de controle so ferramentas do Controle
Estatstico de Processos (CEP)

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Indicadores - Conceitos bsicos


Um sistema de medio de desempenho formado
por um conjunto de indicadores referentes aos
processos da organizao
No se pode controlar o que no se pode medir

Indicadores so necessrios para assegurar que os


requisitos do cliente esto sendo atendidos
Subsdio para o estabelecimento de metas e o monitoramento
de seu desempenho

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Indicadores - Classificao

Eficincia

Eficcia

Efetividade

Organizao
recursos
processos

atendidos

Instrumento
( meio 2 )

Servios
e
Produtos

demandas

necessidades

Instrumento
( meio 1 )

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Clientela

Finalidade
(objetivo final)

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Notao BPMN Elementos bsicos

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Notao BPMN Fluxo de atividades


Sequencial:

Paralelo:

Condicional:

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Raia 1 Raia 2

Pool 1

Raia 3

Notao BPMN Atores e Mensagens

Pool 2

Mensagens

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Notao BPMN - Subprocessos

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Notao BPMN - Eventos


Incio

Intermedirio

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Trmino

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Notao BPMN - Exemplo

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Ferramentas
Ferramentas de diagramao de fluxo
Sua capacidade de anlise limitada por serem as mais bsicas
Ajudam a definir processos pela descrio atravs de smbolos, servindo para
desenhar e diagramar fluxos

Ferramentas de modelagem
Fornecem uma estrutura conceitual para hierarquias de modelagem e
definies de processos
Elas so tipicamente construdas sobre bancos de dados relacionais e incluem
funes que fornecem anlises linear, estatstica e determinstica

Ferramentas de simulao
Com eventos contnuos ou discretos, dinmicos e de capacidade de anlise
mais sofisticada.
Tipicamente fornecem capacidade de animao que permite o arquiteto do
processo ver como o consumidor e/ou trabalho fluem atravs do sistema

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