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Sistemas de Informao

Organizacionais

Manual - (vida ativa) - Informtica de sistemas

joao 0776 SIE AERLIS 2014

Objectivos gerais
Conhecer a histria e evoluo dos sistemas de informao (SI).
Compreender a utilizao estratgica dos SI pelas empresas.
Conhecer as causas de insucesso dos SI e processos de as solucionar.

Programa resumido
Fundamentos dos Sistemas e Tecnologias da Informao (SI/TI).
Tipos de SI.
Introduo de SI nas organizaes.
Utilizao estratgica de SI/TI.
Causas de insucesso e mtodos para o solucionar.
Anlise de investimentos em SI/TI.
Integrao de SI.
Business Intelligence.
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Sistemas de Informao : definies


Conceitos de:
Dados, Informao, Conhecimento, Saber
Sistema Sistemas de Informao (SI)
Tecnologia Tecnologias de Informao (TI)
Organizao

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Dados Informao Conhecimento Saber


Dados
Factos e/ou eventos isolados (palavras, nmeros, sons, imagens), no estando agrupados em
nenhuma forma particular que os torne teis para serem utilizados.
Ex: Covilh, 9C, 1/1/2009, 10h30m
Informao
Resultado do tratamento dos dados, atribuindo-lhes significado e um formato que possibilita
compreender esses dados.
Ex: temperatura na Covilh s 10h30m do dia 1/1/2009 foi de 9C
Conhecimento
Relacionamento e comparao entre peas de informao, levando sua compreenso,
gerando ideias e procedimentos que guiam aces e decises. Obtm-se pela transformao
da informao
usar roupa quente nessa altura
Ex: a temperatura mdia na Covilh baixa no Inverno
Saber (conhecimento acumulado)
Aplicao dos conceitos anteriores com vista tomada de decises.
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Ex: a plantao
de2014
cherovias exige temperaturas baixas podem ser plantadas na regio da
Covilh, pois a temperatura mdia baixa no Inverno
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Dados Informao Conhecimento


Conhecimento acumulado
Conhecimento

Dados

Sumariar
Filtrar
Formatar

Informao

Interpretar
Decidir
Agir

Resultados

As pessoas actuam baseando-se na informao e no conhecimento que tm acumulado


As aces e seus resultados alimentam o processo de acumulao de conhecimento
A acumulao de conhecimento torna as pessoas mais capazes de transformar dados em
informao e de a usar para tomar decises e agirem
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Sistema
Em geral: pode falar-se de sistemas fsicos, como o sistema solar; o corpo
humano como um sistema biolgico; o sistema scio-econmico de uma
organizao,
Definio: conjunto de componentes inter-relacionados e inter-dependentes que
formam um todo e que trabalham juntos para atingirem objectivos comuns.
Um sistema composto por quatro funes bsicas:
1) Input: recolha/aquisio dos elementos que entram no sistema para serem
processados. Ex: matrias primas, energia, esforo humano
2) Tratamento: processo de transformao dos dados em produto acabado
3) Armazenamento: armazenamento temporrio dos produtos
4) Output: produto acabado, resultante do processo de transformao
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Sistema
Montagem

Input

Tratamento

Output
Automveis acabados

Ex: componentes automveis

Armazenamento
Automveis espera de serem vendidos

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Tecnologia
Uma tecnologia criada para resolver um problema

desenvolvimento de um componente ex: transistor


um produto completo ex: CIs, placa principal (motherboard)
uma transformao no interior de um processo complexo

ex: tecnologia do LCDs, plasmas,


frequentemente faz uso de outras tecnologias ex:laser, vidro, plsticos,

implcito:
saber fazer coisas : knowledge of how to do things
processo de satisfao das necessidades e desejos da
sociedade : the system by which a society satisfies its needs
and desire
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Tecnologia : definio
conjunto complexo de conhecimentos, de meios e de know-how, organizado
com vista a uma produo para satisfao de uma necessidade ou desejo
da sociedade
conhecimentos: pertencem a uma disciplina cientfica, mas no constituem uma
tecnologia (ex: clculos matemticos);
meios: concretizam a tecnologia, mas no garantem a sua utilizao
(ex: equipamentos no tm utilidade sem pessoal qualificado);

know-how : meio de produo de resultados, mas que sem suporte cai


rapidamente em desuso (ex: txteis, especializao no aplicada);

Obriga as trs componentes em simultneo : uma ou mesmo duas no bastam!

Exemplo: se o conhecimento incompleto dos fenmenos impede a utilizao plena de


uma tecnologia, a inexistncia de meios no a deixa sequer sair do papel.
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Tecnologia : conceitos associados


Relacionamento entre:

Tecnologia Cincia : tecnologia cincia

cincia visa a aquisio ou reforo do conhecimento (certezas provisrias)


tecnologia visa a aplicao til desse conhecimento (produo em
condies industriais, no muito difceis nem esotricas, mas definidas
com preciso)

Tecnologia Inovao : tecnologia o suporte da inovao;

as empresas inovam para competir e sobreviver


a inovao deve constar da estratgia da empresa

Tecnologia Investimento : necessrio investir para a obter


seja desenvolvendo, seja adquirindo

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Tecnologia : caractersticas

negocivel e transfervel
Uma empresa pode comprar tecnologia desenvolvida por outra podem conceder-se
licenas de explorao (ex: patentes), com base em contratos que estabelecem o
know-how que transferido, incluindo clusulas de garantia (de qualidade, de
cedncia e de resultados)

Apela a vrias disciplinas cientficas Laser: ptica, electrnica, mecnica


dos fluidos, termodinmica

Oportunidade (de negcio)


esperana: para quem se lana numa nova tecnologia (ex:RFID)
ameaa: para quem faz investimentos industriais e comerciais sem certeza de os ver
amortizados (ex: BluRay[Sony] / HD-DVD[Toshiba] ou VHS[JVC] / Betamax[Sony])

Avaliao da actualidade (lanamento de uma nova tecnologia)

h muita actividade de I&D nesta rea?


que empresas esto interessadas nela, quer para a desenvolver, quer para a
aplicar?
que inovaes origina: novos produtos e novos processos? como est protegida?
existem patentes registadas? principal suporte da sua difuso? (como
difundida?) regista insucessos?
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Tecnologia : ciclo de vida

utilizao

Nasce, vive e morre

Nascimento

Crescimento

Maturidade

Declnio

tempo

perodos
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Tecnologia : apresentao
Uma tecnologia pode apresentar-se sob a forma de:
um produto tecnolgico (tangvel) [ex: transstor]

um processo tecnolgico (mtodo intangvel) [ex: tecnologia dos


semicondutores, processo de trabalhar os materiais semicondutores]

um tipo incorporado no outro (tangvel e intangvel)

um conhecimento ou um modelo conceptual pronto para ser produzido


(conhecimento explicitado em patentes, relatrios de investigao aplicada,
manuais etc.).

Trabalhar com a tecnologia tangvel mais simples do que tratar


do intangvel que est incorporado em um produto ou processo
(ex: fcil calcular o valor de um produto com base no custo dos materiais que o
compem, mas difcil avaliar a contribuio do know-how)
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Sistema de Informao
SI - Sistema de Informao
pondo de vista da informtica (tecnolgico) conjunto de componentes relacionados cuja
funo recolher, guardar, processar e divulgar informao.
ponto de vista das organizaes entidade socio-tcnica, constituda por um conjunto de
procedimentos, de pessoas e de tecnologias, organizadas para apoiarem o controlo e a
tomada de deciso de modo que a empresa alcance os seus objectivos.
pessoas

SI
procedimentos

tecnologias

Os SI so sistemas de comunicao entre as pessoas o seu propsito darem suporte aos


chamados
Sistemas de Actividade Humana (SAH).
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Sistema de Informao
mais especificamente

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Sistema de Informao
SI - Sistema de Informao

Funes:
ajudar os gestores e restante pessoal a analisar problemas da empresa (tabelas, grficos)
visualizar situaes complexas (interdependncias de dados)
apoiar na criao de novos produtos ou servios (permitir clculos de custos)
permitir o acesso a novos mercados (empresas virtuais, negcios via net)

A finalidade dos sistema de informao fornecer as informaes certas, para as


pessoas certas, no momento certo, na quantidade certa e no formato certo

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Sistema de Informao

SI Informais
contam com entendimentos implcitos e regras de comportamento no
especificadas.
no existe um entendimento do que informao ou como ela
armazenada e processada.
ex: rede de fofocas

SI formais
apoiam-se em definies de dados e procedimentos para coleta,
armazenamento, processamento, disseminao e uso desses dados.
so estruturados: operam em conformidade com regras predefinidas
que so relativamente fixas e no facilmente alteradas.
divididos em manuais e baseados em computador
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Sistema de Informao Formais

Sistemas Manuais
lpis e papel

Sistemas de Informao Baseados em Computador


(CBIS - Computer-Based Information Systems )
utilizam a tecnologia dos computadores (hardware e software) para
processar e disseminar informao

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Tecnologias da Informao -TI


TI - Tecnologias da Informao
TI funcionam como veculo de disponibilizao da informao e de suporte aos SI
surgindo na forma de:
software : sistemas operativos, bases de dados, linguagens de programao, aplicativos,
hardware : computadores, impressoras, dispositivos de rede,

As TI constituem a infraestrutura tecnolgica da informao, fornecendo a plataforma sobre


a qual a empresa pode construir o seu sistema de informao.

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Tecnologias de Informao
mais especificamente

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Sistemas e Tecnologias da Informao


SI referem-se definio e uso da informao (por/para qu)
TI referem-se ao fornecimento da informao (como)

DADOS
SISTEMAS DE
INFORMAO

TECNOLOGIAS DE
INFORMAO

Estabelecer os requisitos de
informao para o negcio e as
aplicaes necessrias

Criar os sistemas que


satisfaam as necessidades de
informao

INFORMAO/CONHECIMENTO/SABEDORIA
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Sistemas de Actividade Humana (SAH) SI/TI


Periodo

SAH

Aproxim.
4000 a.C.

Recolha de impostos e
administrao nas
cortes reais da Sumria

1890

Produo do censo dos


EUA

SI

TI

Activos e
impostos reais

Registo de
activos e
impostos

Escrita em tabelas
de pedra

Caractersticas
da populao
dos EUA

Recolha,
Cartes perfurados
processamento e e mquinas
listagem de dados tabuladoras
do censo

1940

Warning Network rede Dados dos


de comando e controlo radares,das
de avies de guerra
observaes e
comunicaes
telefnicas

Recolha dos
RADAR,
telecomunicaes
dados,
organizao para
a tomada de
decises militares
e distribuio de
dados e decises
aos avies

2000

Registo Universitrio

SI de estudantes
e avaliaes

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Informao

Estudantes,
mdulos,
avaliaes

Tecnologia de HW,
SW, dados e
comunicaes
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Organizao
As organizaes constituem o campo de aplicao dos SI.

Por um lado, reconhece-se que o sucesso das organizaes depende dos seus SI.
Por outro lado sabe-se que o conhecimento profundo da realidade e do
comportamento das organizaes condio fundamental para a concepo de
sistemas organizacionais que realmente contribuam para o alcanar da sua misso.

Portanto, uma cabal compreenso do que uma organizao crtica para o


profissional da informtica.
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Organizao

Entidades que surgem para satisfazer necessidades da sociedade que indivduos


isoladamente, ou outras organizaes no conseguem (ou no o fazem to bem),
dependendo a sua sobrevivncia e desenvolvimento da capacidade de afirmar a sua
singularidade na satisfao das mesmas.
Combinao intencional de pessoas e tecnologia, integradas num todo complexo e
inserido num determinado enquadramento socio-ecnonmico com o propsito de
realizar um conjunto de objectivos.

Organizaes e SI influenciam-se mutuamente:


organizaoSI : os gestores exigem mais rapidez, visualizao mais fcil, etc
SIorganizao: alguns anos atrs - gestores recebendo 200 e-mail/dia ???
uma nova tecnologia pode ser um travo produtividade

So influenciadas por vrios factores: estrutura, procedimentos, cultura, ambiente,


poltica, processos de negcios, decises dos gestores, estratgias,
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Organizao
Produtos e
Servios

Capital, trabalho

Processos produtivos

Vista tcnica: estrutura social estvel que tira recursos do ambiente e os processa
para produzir sadas como produtos ou servios. Enfatiza os aspectos formais.
Abordagem matemtica e modelos normativos; recorre s cincias da
computao, cincia do gesto e pesquisa operacional.
Vista comportamental: esta vista enfatiza os aspectos humanos e informais da
organizao. Problemas comportamentais que no podem ser expressos com
modelos normativos; recorre sociologia, cincia poltica e psicologia.
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SI/TI perspectiva tecnolgica


Ambiente [clientes, fornecedores, concorrentes, estado(leis)]
organizao

SI
input

Processar,
armazenar,
classificar,

output

...

Perspectiva tecnolgica focada nas funes e aces.


3 elementos bsicos: inputprocessamentooutput produzem a informao
requerida pela organizao.
Nesta perspectiva, os elementos a considerar so: dados, informao, entradas,
sadas, processamentos e tecnologias.
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SI/TI : perspectiva organizacional (do negcio)


Perspectiva do negcio um SI uma soluo de gesto,
baseada em TI, para responder aos desafios postos pelo
ambiente.
SI
Gesto

Para compreender os SI, os gestores devem ter um ponto de


vista mais abrangente olhando para as dimenses de gesto e
organizacionais, alm da dimenso tecnolgica.
Os SI so mais do que computadores, redes e programas!

Organizao: implica olhar para a organizao como um sistema, em termos de estrutura


interna, cultura, processos de negcio e entidades como empregados, direco. Tambm inclui
a anlise das relaes com o ambiente (clientes, fornecedores, competidores, estado, etc.

Gesto: os gestores devem percebem os desafios/alteraes no ambiente e conceberem


as estratgias ou planos para afectar os recursos necessrios a fim de responder-lhes.
Devem tambm criar novos produtos e servios e mesmo transformar a organizao.
um trabalho criativo e a natureza das decises depende do nvel ocupado na organizao.
Tecnologia:
deve ser olhada como ferramenta ou recurso, ou ainda como um meio para
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solucionar um problema do negcio (independentemente de ser hw/sw).
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Tipos de Pessoas e Saberes

Administradores: quem gere, quem administra

knowledge workers: projectam produtos e servios (ex: engenheiros,


arquitectos ou cientistas)

data workers: processam o trabalho escrito da organizao (Ex: secretrias,


escriturrios, chefias intermdias)

service workers: produzem os produtos e servios da organizao (Ex:


operrios, montadores, empacotadores)

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Cultura & Poltica


Cultura
conjunto fundamental de suposies, valores e maneiras de fazer as
coisas, que foram aceites pela maioria dos membros da organizao.
(Ex: opo pela qualidade).
Parte da cultura da organizao pode ser encontrada embutida nos seus
sistemas de informao.
(Ex: dar prioridade aos servios dos clientes pode ser encontrado em um
sistema de acompanhamento de expedio da empresa).
Poltica
Diferentes nveis e especialidades em uma organizao criam diferentes
interesses e pontos de vista.
Essas vises frequentemente entram em conflito, que so a base para as
polticas organizacionais.
Os SI resultam de um conjunto de diferentes perspectivas, conflitos,
compromissos e acordos que so parte natural de toda organizao.
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Tipos de gestores

Gesto

gestores topo: tomam decises estratgicas de longo-prazo sobre produtos e


servios a produzir

gestores intermdios: executam os programas e planos do gestores de topo

gestores operacionais: monitoram as atividades dirias da empresa

Funes dos gestores

percebem os desafios de negcio no ambiente, apresentando as estratgias


organizacionais para responder a esses desafios;

atribuem recursos financeiros e humanos para atingir a estratgia definida;

tm a responsabilidade de chefia (so quem manda);

criam novos produtos/servios e at recriam a organizao de tempos a tempos;

devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informao .


Os SI/TI tm um papel importante no redireccionamento da organizao.
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Tipos de problemas a resolver

Estruturados: operaes ou transaces, cujos processos de recuperao e


controle de dados so repetitivos
Facilmente automatizados
Todos os dados relevantes so disponveis
Necessitam de pouco julgamento ou avaliao humana
Ex: introduo de valores numricos

Semi-Estruturados: situaes que, embora habituais, tm de ser adaptadas a


cada caso especfico
Algumas partes podem ser automatizadas
Necessitam de julgamento humano
Ex: seleco de modelos de equipamentos

No-Estruturados: situaes especficas, frequentemente nicas (ambientes


complexos e dinmicos)
Dificilmente automatizados
Necessitam de muito julgamento humano
Ex: seleco de produtos/servios a produzir/fornecer

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Nveis Organizacionais
Nvel estratgico
gestores de
topo
definir e monitorizar o rumo da empresa

Nvel tctico
gestores mdios, tcnicos,
secretrias
monitorizar, controlar, tomar decises e desenvolver actividades administrativas.

Nvel operacional
operrios
compras, produo, vendas, fluxos de materiais
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Tipos de Sistemas de Informao


Sistemas do nvel estratgico
ESS (Executive Suport Systems)

Quais produtos?
Tendncias de
custos?

Sistemas de nvel tctico (apoio gesto)


DSS (Decision-Support Systems)
MIS (Management Information Systems)
OAS (Office Automation Systems)
KMS (Knowledge Management Systems)

Sistemas do nvel operacional


TPS (Transaction Processing Systems)

Estatsticas de
vendas
Controlo oramental
CAD, Software
Office,
gesto documental

Quantas partes de
X?
Pagamento do sr. Y?

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Tipos de Sistemas de Informao


Sistemas do nvel operacional - TPS (Transaction Processing Systems)
- Suportam as operaes elementares dirias da empresa: vendas, recibos, depsitos, fluxo
de materiais.
- Devem responder a perguntas de rotina como: Quantas partes do produto x h no
inventrio? O qu aconteceu ao pagamento do sr. Y?
- Neste nvel, as tarefas, recursos e objectivos esto predefinidos e so estruturados. Portanto
o nvel de automatizao das tarefas muito elevado.
Notificao
do evento

Dados

Evento
Resposta

Programa
TPS

Dados
TPS

Resposta

Relatrios

Recolhe e mantm informao sobre transaces e controla pequenas decises que


joao parte
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fazem
das2014
transaces (ex: controlo de erros de digitao)
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TPS (Transaction Processing Systems)


Tipos:
- On-line (Tempo Real): ligao directa entre o utilizador e o programa, cada
transaco processada individualmente.
Exemplo: sistema de cartes de crdito. Vantagem: Resposta imediata.
- Batch: as transaces so agrupadas e processadas como uma s unidade.
Exemplo: Programa de imobilizado. Vantagens: em alguns casos mais
eficientes e mais baratos; maior controle.

Exemplos de TPS:
Encomendas, facturao, reservas de hotel, controlo de produo (a nvel
de entrada de dados), ...

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TPS exemplo: controlo de produo

(INELVA, Lda)

Terminal de recolha de dados

Valores introduzidos, (transaces)

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Produo por operrio

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Tipos de Sistemas de Informao


Sistemas de nvel tctico (apoio gesto) - MIS (Management Information
Systems) / DSS (Decision-Support Systems) / OAS (Office Automation Systems)
-Suportam as actividades dos gestores mdios da empresa, tais como: planeamento, controlo,
tomada de deciso e administrao.
-Estes sistemas permitem determinar se as coisas esto a andar bem. Tipicamente fornecem
relatrios mais resumidos que nos TPS e menos frequentes, como sejam relatrios com
estatsticas das operaes e com totais e comparaes.
Pedido de
relatrios
Programa
MIS

Dados
MIS

Resposta
Usurio

Programa
TPS

Dados
TPS

Relatrios

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Convertem
informao
sobre transaces em informao para a gesto da organizao

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MIS (Management Information Systems)

Tarefas: Obteno, Produo e Difuso da informao

Caractersticas e objectivos:
Trabalham com problemas estruturados
Permitem planear, comparar, controlar e tomar decises
Alertar as pessoas para a existncia de problemas e oportunidades

Caracterstica dos outputs (relatrios):


Peridicos: determinados intervalos (semanais, mensais)
Sumrios: agregam informao
Especficos: mostrem somente um subconjunto da informao disponvel
Comparativos: comparam subconjuntos de informao anloga

Vantagem dos MIS sobre os TPS:


Maior flexibilidade na obteno dos elementos necessrios para a gesto
Maior integrao de informao atravs das diferentes reas funcionais

Exemplos: Vendas por regio: Real vs Planeado; Anlise da evoluo dos custos;
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Controlo de Produo.

MIS exemplo1: vendas

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MIS exemplo2: controlo de produo

TRD Aquisio da informao

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Display Difuso da informao

Relatrios e grficos peridicos


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DSS (Decision-Support Systems)

Tarefas: Produo e Difuso da informao

Caractersticas e objectivos:

So instrumentos que facilitam a tarefa de tomada de deciso e que tentam optimizar


os resultados obtidos melhorando assim a qualidade das decises

Utilizados tanto a nvel tctico como a nvel estratgico


Problemas menos estruturados
Utilizam modelos analticos (ex: uso de sries temporais)
User friendly -> No exigem ajuda de especialistas informticos
Permitam interaco elevada (modificao de parmetros, mudana de hipteses, ...)
permitem anlise, simulao de cenrios (ex: dados os custos actuais de distribuio,
qual o transporte que deve ser utilizado?)

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DSS (Decision-Support Systems)


Modelos
DSS

Dados
DSS

Pedido de
dados
Programa
DSS

Dados
TPS

Dados
MIS

Resposta
utilizador
Relatrios

Dados
Externos

Ajudam os utilizadores na tomada de decises semi-estruturadas fornecendo-lhes


informao, modelos e ferramentas para analisar a informao
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DSS exemplos

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Tipos de Sistemas de Informao


Sistemas do nvel estratgico - ESS (Executive Suport Systems)

Caractersticas e objectivos:

- abordam questes estratgicas: como ajustar a empresa s mudanas no ambiente


- anlise de tendncias de longo prazo: tendncias de custos
- usam informao externa (do ambiente), e dados resumidos dos TPS ou MIS.
- problemas (interrogaes) semi-estruturados ou no estruturados
- tambm pretendem responder perguntas de WHAT IF? (cenrios)
- User friendly -> No exigem ajuda de especialistas informticos
- interactivos e muito flexveis (dados subjectivos)

- os ESS fornecem um ambiente de computao e comunicaes mais do que uma


aplicao fixa como uma capacidade especfica.
- normalmente muito dispendiosos
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ESS (Executive Suport Systems)


Modelos
EIS

Modelos
DSS

Dados
EIS

Dados
DSS
Dados
TPS

Pedidos

Programa
EIS

Dados
MIS

Resposta
utilizador

Relatrios

Dados
Externos

Apoio

Fornece aos gestores, de modo muito interactivo e flexvel, acesso a informao


geral joao
para
a gesto da organizao.
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ESS exemplos
Painel de voo

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Gesto da Informao Condio para Vencer


Funcionamento: papel da informao no apoio s actividades de funcionamento
da empresa
Deciso: suporte aos processos de deciso
Comunicao: contribuio para a construo da imagem da empresa e de um
cdigo de comunicao interno e com o meio envolvente
Estratgia: arma estratgica de diferenciao
Novos caminhos: apoio competitividade e explorao de novas
oportunidade de negcio
Mercado: fontes de informao
Tecnologia:
tecnologias de suporte
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Gerir
Os SI so usados para apoio gesto
decidir em cenrio de incerteza, com suporte probabilstico e intuio,
na procura constante de antecipar o futuro, actuando o mais cedo
possvel com um determinado nvel de risco.

a informao constitui-se como o recurso-chave para a reduo da


incerteza na gesto empresarial.

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Gerir: conceitos importantes


Eficcia:
a coisa certa; o resultado; o objectivo: aquilo para que se faz, isto , a
misso fazer as coisas certas, Peter Drucker (doing the right things).

Eficincia:
fazer certo; o meio para se atingir um resultado; a actividade, ou, aquilo
que se faz fazer certas as coisas, Peter Drucker (doing things right).

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Processos de Negcio
Exemplos de processos de negcio funcionais: Recursos Humanos
Vendas e Marketing, Produo, Finanas e Contabilidade,
Sequncia de actividades realizadas pela empresa que geram a resposta a um
estmulo externo (ex: Produo: pedido de fabrico)
Base de coordenao do trabalho, informao e conhecimento (ie, quem usa)
Os processos de negcio tipicamente atravessam vrias reas funcionais
(ex: Vendas emitem ordem de fabrico Produo, que requisita pessoas)
Os Sistemas de Informao ajudam as organizaes:
A alcanar maior eficincia atravs da automatizao de partes dos processos
A repensar e aperfeioar processos
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Funes organizacionais principais (processos de negcio)


perspectiva funcional dos SI reas de aplicao dos SI

Vendas e Marketing

Vendas: vender os produtos e/ou servios (vendedores no terreno, lojas, representantes)


Marketing: encarrega-se da identificao de clientes, determinando o que querem ou
precisam; planeamento, desenvolvimento e publicitao de produtos/servios

Fabricao/Produo
responsvel pela produo dos bens e/ou servios
gesto das instalaes fabris, estabelecimento de metas de produo, a aquisio,
armazenamento e disponibilidade de matria prima, programao das mquinas,
instalaes, materiais e fora de trabalho requeridas para produzir.

Finanas/Contabilidade
gesto dos activos financeiros da empresa tais como dinheiro, bens e outros
investimentos por forma a maximizar o seu rendimentos.
Finanas: gere a capitalizao da empresa.
Contabilidade: encarregue de gerir e manter os registos financeiros da empresa.

Recursos Humanos (RH)

objectivos: atrair, desenvolver e manter a fora de trabalho da empresa.


actividades especficas: identificao de potenciais empregados, manuteno de registos
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2014 o pessoal, processamento de salrios, criao de programas de
completos
sobre
desenvolvimento dos seus talentos e habilidades.
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Papel dos SI nas Organizaes


Nvel Organizacional

Problema Organizacional

Estratgico

ESS (Executive Suport Systems)

DSS (Decision-Support Systems)


MIS (Management Information Systems)
OAS (Office Automation Systems)
KMS (Knowledge Management Systems)

Tctico(gesto)

Operacional
TPS (Transaction Processing Systems)
Vendas/
Marketing

Fabricao/
Produo

Finanas/
Contabilidade

Gesto de topo

Gesto de nvel mdio


Supervisores

Pessoal da produo,
servios e administrativo

Recursos
Humanos

joao 0776 SIE AERLIS 2014

54

Vendas e Marketing
Sistema

Descrio

Nvel organizacional

Tratamento de ordens
de compra

Inserir, processar e
monitorizar ordens de compra

Operacional
TPS

Anlise de mercado e
de preos

Identificar clientes e mercados


com dados demogrficos, de
mercado, comportamento do
cliente e tendncias.
Determinar preos para
produtos e servios.

Tctico
KMS, MIS

Prognsticos de
tendncias de venda

Prognsticos de vendas a 5
anos

Estratgico
ESS

joao 0776 SIE AERLIS 2014

55

Vendas e Marketing : sistema de processamento de encomendas


cliente

Notificao cliente
Ordem de compra

Entrada
Da encomenda
Ordens processadas

Controlo de
stock

Planeamento
Do envio
Lista de recolha

N stock e quantidade

cliente

Execuo do
envio
Nota de envio ao cliente
Factura ao cliente

Ordens enviadas

facturao

Pagamento
Quantidade em dvida
joao 0776 SIE AERLIS 2014

contabilidade
56

Fabricao ou Produo
Sistema

Descrio

Controlo de mquinas,
pessoal e materiais.

Controlo das operaes de


mquinas e equipamentos,
fluxos de materiais.
Controlo de produo:
quantidades, tempos.

Programao da produo Deciso sobre quando e


quantos produtos a produzir

Nvel organizacional
Operacional
TPS

Tctico
KMS , MIS

CAD
Desenho de novos produtos
com o computador
Alocao de instalaes
de produo
joao 0776 SIE AERLIS 2014

Deciso sobre o local de


novas instalaes de
produo, ampliaes

Estratgico
ESS

:
Fabricao / Produo

Materiais
Matrias
primas

Armazm
Matrias
Matrias Primas seleccionadas

Mquinas

Energia
(baixa
tenso

Gesto de
Energia

Energia Fornecedor
energia
(altatenso)

Mquinas
apropriadas

Produo

Fora do
trabalho

Operrios

Produto
acabado

Armazm
Produto Final
joao 0776 SIE AERLIS 2014

58

Finanas / Contabilidade
Sistema

Descrio

Contas por cobrar

Monitorizar dinheiro da
empresa

Anlise de investimentos Desenho de carteira de


investimentos de curto
prazo (ex: compra de
Oramentos
peas de manuteno)

Nvel organizacional

Operacional
TPS
Tctico
KMS, MIS

Preparao de oramentos
de curto prazo
Planeamento de ganhos
joao 0776 SIE AERLIS 2014

Ganhos a longo prazo

Estratgico
ESS

Finanas / Contabilidade : modelo de um sistema de contabilidade

Cliente

Processamento
De encomendas
Pagamento
cliente

Controlo
De stock

Quantidade a
receber (cliente)

Quantidade
Contas a cobrar recebida

Activos

Compras

fornecedor

Quantidade
a pagar

Quantidade
Contas a pagar
paga

Factura cliente

Pagamento
ao
fornecedor

Factura
fornecedor

Contabilidade geral
Custos laborais

Sistema
De salrios
joao 0776 SIE AERLIS 2014

Transaces
de gastos

Sistema de
Oramento

Recursos Humanos (RH)


Sistema

Descrio

Ordenados

Calculo do pagamento de
ordenados e benefcios dos
empregados

Planeamento das
carreiras profissionais

Desenho do percurso
profissional dos
empregados (formao,
incentivos)

Anlise de promoes e
de compensaes
Processamento de
salrios
Planeamento de recursos
humanos

Nvel organizacional
Operacional
TPS
Tctico
KMS, MIS

Elaborao das folhas de


pagamentos (horas
trabalhadas, descontos,
direitos legais)
Planeamento a longo prazo
das necessidades laborais
da organizao

Estratgico
ESS

joao 0776 SIE AERLIS 2014

61

Recursos Humanos : modelo de um sistema de salrios


Folhas de
tempo e
mtodos

Controlo de
Produo

Dados dos
empregados

Detalhes
do
trabalho

Calculo de
pagamento

Registo de
empregados

Dados do
pagamento
Unidade
Fabril

Pagamento

Execuo do
pagamento

Custos Laborais

empregado

Recibo de
pagamento

contabilidade

joao 0776 SIE AERLIS 2014

62

Tipos de SI por rea funcional


Sistemas de Nvel Estratgico
ESS

Projeces a 5 anos de
tendncias de vendas

Plano de
operaes a 5
anos

Projeco
oramental a 5
anos

Plano de ganhos

Plano de pessoal

Sistemas de Apoio Gesto (tctico)


MIS

Gesto de vendas

Controlo de
inventrio

Oramento anual

Anlise de
Investimento de
capitais

Relocation analysis

DSS

Anlise regional de vendas

Programao da
produo

Anlise de custos

Anlise de
preos/rendimento

Anlise de custos de
contratao

Sistemas do Nvel de Conhecimento (tctico)


KMS

Estaes de engenharia

Estaes grficas

Estaes gerenciais

Office

Processamento de palavras

Document imaging

Agendas electrnicas

Sistemas do Nvel Operacional(ou transaccionais)


Controlo de
mquinas

Folha pagamento

Compensaes

Controlo de ordens

Programao de
planta fabril

Securities trading

Contas por pagar

Treino e
desenvolvimento

Processamento de ordens

Controlo de fluxo
de materiais

Gesto de caixa

Contas por cobrar

Registro de
empregados

Manufactura

Finanas

Contabilidade

Recursos Humanos

joao 0776 SIE AERLIS 2014


Funo
Vendas e marketing

Aplicaes Empresariais
ESS
ERP
Clientes

Fornecedores

MIS
DSS

Processos

CRM

SCM

TPS
Vendas/
Marketing
joao 0776 SIE AERLIS 2014

Fabricao/
Produo

Finanas/
Contabilidade

Recursos
Humanos

Aplicaes Empresariais
As organizaes tiram vantagens competitivas na utilizao de sistemas de
informao na coordenao de actividades que abrangem vrias reas funcionais
ao longo da empresa e ainda de indstrias completas.
Processos de negcios transversais:
Os processos de negcio implicam fluxos de materiais, informao e
conhecimento atravs de um conjunto de actividades que tipicamente
ultrapassam as fronteiras funcionais de vendas, marketing, manufactura e
contabilidade e finanas.

Estes processos atravessam a estrutura organizacional, agrupando pessoas de


diferentes reas para completar uma pea de trabalho.

joao 0776 SIE AERLIS 2014

65

Ex: integrao de processos de negcio

Processo de satisfao de uma ordem ou pedido:


equer a cooperao entre a funo de Vendas (receber a ordem, introduzir a ordem),
a funo de Contabilidade (verificao de crdito e facturao) e a funo de Produ
fabricar e expedir o pedido).

vendas

Gerar
ordem

contabilidade

produo
joao 0776 SIE AERLIS 2014

Emitir
ordem

Verificar
crdito

Aprovar
crdito

Assembl.
produto

Gerar
factura

Enviar
produto
66

SCM - Supply Chain Management


Efeitos da globalizao
Nos ltimos anos, a competio entre empresas tem aumentado significativamente;
As empresas tm de conviver com a realidade de uma economia aberta e com os desafios
a competio em uma dimenso global;
No mercado global, as empresas tm que ser capazes de planear a produo, gerir os
ornecedores e garantir as entregas em qualquer parte do mundo, o que implica uma cadeia de
bastecimento global e integrada.

Produtos
Produzidos em qualquer local que oferea vantagens no custo ou no acesso a mercados;
Vendidos em todo o mundo por uma infinidade de empresas e para uma infinidade de
onsumidores;
Tornam-se objecto da competio global onde as companhias lutam por fatias do mercado e
os lucros;
So fornecidos atravs de complexos sistemas de produo e distribuio de acordo com as
mais diversas estruturas legais e organizacionais;
A capacidade de fornecer produtos a mercados continuamente em mudana, dentro dos prazo
joao necessrios
0776 SIE AERLIS 2014 e com eficincia, pode fazer a diferena entre o sucesso e o fracasso.
os locais

SCM - Supply Chain Management


Mercados/Tecnologias/Consumidores
Novos competidores aparecem constantemente em mercados locais;
Novas tecnologias tomam o lugar de velhos produtos;
Num mercado global, os consumidores podem comprar o melhor produto com o melhor servi

Evoluo
Anos 70: as operaes de produo focavam-se na eficincia interna. Pensava-se em termos
de tamanho de lotes eficientes, stocks de produtos acabados e entrega do produto ao
consumidor quando os pedidos fossem recebidos;
Anos 80: empresas passaram a usar processos internos como base para vantagens
competitivas, concentrando-se no cumprimento de prazos e na qualidade dos produtos;
Anos 90: as empresas especializaram cada vez mais as suas operaes para ganhar
vantagens competitivas. Os fornecedores passam a estar intimamente integrados com a
cadeia de abastecimento (SCM).
joao 0776 SIE AERLIS 2014

68

SCM - Supply Chain Management


Cadeia de Abastecimentos
Integrao dos processos do negcio desde o utilizador final at aos fornecedores que
proporcionam os produtos, servios e informaes, com o fim de agregar valor para o cliente.

Logstica
Gesto de stocks e movimentao de bens e de informaes;
Uma boa logstica diminui custos, acelera o trabalho e melhora os servios ao consumidor;

SCM
Inclui a gesto da logstica, dos fornecedores, processos de produo internos, expedio,
transporte e a distribuio aos armazns prximos do cliente final;

Sistema inter-empresarial (entre empresas), que utiliza as TI para apoiar e gerir as ligaes
entre os processos de negcio de uma empresa e os processos dos respectivos fornecedores,
clientes e parceiros de negcio;
O objectivo controlar o custo total, melhorar a qualidade, maximizar os servios ao cliente
joao 0776os
SIE AERLIS
2014
e aumentar
lucros.
69

SCM- Supply Chain Management

joao 0776 SIE AERLIS 2014

SCM - Supply Chain Management


Funo da gesto da cadeia de abastecimento:
Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo
Ligao das actividades de compra de materiais, produo e movimentao de
produtos
Eliminar passos redundantes, demoras e quantidade de recursos utilizados no
processo
Ajudar as empresas a ter os produtos certos, no local preciso, na altura exacta,
na quantidade certa e a um custo aceitvel.
Benefcios tpicos em projectos de SCM: redues de 5% a 40% nos nveis de
stock e de at 5% nas devolues dos produtos (dados, SAP).
joao 0776 SIE AERLIS 2014

71

SCM - Supply Chain Management


Gesto dos trs fluxos: bens(materiais), financeiro(dinheiro), informao

Gesto baseada na integrao da cadeia de valor dos vrios parceiros de negcio, para que
possam competir juntos num mercado global como entidade logstica integrada e nica,
permitindo atender s necessidades do cliente de forma contnua, partilhando recursos,
riscos, custos e benefcios.
joao 0776 SIE AERLIS 2014

72

SCM - Supply Chain Management

problemas na cadeia de fornecimento:


incerteza
previso das encomendas competio, preos, condies de tempo,
tempos de entrega falhas das mquinas, greves, qualidade dos materiais,
feito bullwhip (chicote) problemas de acumulao de stocks,
devidos a mudanas errticas nos pedidos dos clientes

Novas tecnologias os prprios sistemas de gesto de SCM podem causar


problema devido sua rigidez
x: guerra no Iraque
falhas no fornecimento de certos itens, como lubrificantes e explosivos
mudana para software SAP
joao 0776 SIE AERLIS 2014

73

SCM - Supply Chain Management


Solues para os problemas na cadeia de fornecimento:
integrao vertical: uma empresa compra algum dos seus fornecedores
Ex: durante a crise do petrleo de 1970 a Ryder Systems (transportes) comprou uma
refinaria para garantir o abastecimento de combustvel aos seus camies

Stocks: gesto de stocks para precaver irregularidades no abastecimento


altos elevados custos, efeito bullwhip
baixos no h garantia contra falhas ou atrasos

Partilha de informaes: atravs do intercmbio electrnico de dados e das extranets


Ex: Wal-Mart fornece dados de vendas dirias ao fornecedor Procter&Gamble(higiene) para
que este reponha o stock da lojas da Wal-Mart. A P&G detecta quando os stocks esto abaixo
do limite e nesse caso trata da sua reposio imediata, de forma automtica. A P&G pode
assim planear a sua produo com grande preciso.

ntercmbio electrnico de dados (EDI): permite que os parceiros comerciais troquem


documentos, como ordens de compra.
Vantagens: minimiza erros de entrada, reduo de tempos, elimina o papel
Desvantagens: custos, rigidez(ex:dificuldade em acrescentar novos parceiros), tempo de
nstalao,
muitos
joao 0776
SIE AERLISpadres
2014
74

Ferramentas de ajuda ao SCM


A SCM parte da premissa que os gerentes tm que ser capazes de localizar todas
os materiais, produtos acabados ou partes em qualquer altura;
A tecnologia de identificao automtica torna isto possvel atravs da adio de
uma etiqueta ao produto, caixa, palete ou contentor;
Este sistema muito mais preciso que o manual pois no necessita que o
funcionrio da empresa descreva as partes e respectivas quantidades.
Exs:
OCR reconhecimento ptico de caracteres
Bar Code cdigo de barras
RFID Radio Frequency IDentification

joao 0776 SIE AERLIS 2014

75

SCM - Exemplos
Supply Chain Management
http://www.youtube.com/watch?v=dBs8p0P_8TQ&feature=related
RFID Radio Frequncy IDentification
http://www.youtube.com/watch?v=4Zj7txoDxbE&feature=related

joao 0776 SIE AERLIS 2014

76

CRM - Customer Relationship Management


Clientes - activos de longo prazo que devem ser bem tratados
focado na gesto de todas as formas em que uma empresa lida com os seus
clientes, actuais e potenciais

Vendas

Vendas telefnicas
Vendas na web
Field sales
Vendas particulares

Marketing
Dados de campanhas
Contedos
Anlise de dados

Servio ao cliente
Call centers
Web self-service data
Field service data
joao 0776 SIE AERLIS 2014
Wireless data

Viso integrada do cliente


Cuidado ponta a ponta do cliente
Relacionamento a longo prazo com
o cliente
Identificao dos melhores clientes
O que compram, como pagam
Custo de manter ou angariar novos
clientes

77

CRM - Customer Relationship Management


Funcionrios: aos que contactam com os clientes, disponibiliza-lhes uma viso
nica de cada cliente e das suas caractersticas (bom pagador, exigente, )

Clientes: disponibiliza-lhes uma viso nica e completa da empresa e dos seus


vrios componentes (prazos de entrega, acompanhamento encomendas)

Cria uma infra-estrutura de TI, bases de dados e software, associadas Web,


que integra os processos de relacionamento com os clientes, com as restantes
operaes de negcio da empresa.

Compreende mdulos de software com ferramentas que permitem empresa e


aos funcionrios prestar um servio rpido, prtico, fivel e coerente.
joao 0776 SIE AERLIS 2014

78

CRM: Customer Relationship Management


Principais componentes

joao 0776 SIE AERLIS 2014

79

CRM - Principais Componentes


Gesto de contactos e contas
Fichas de cliente (contactos, classificao, histrico,)
Ajuda a capturar e acompanhar dados relevantes acerca dos contactos realizados
(e planeados) com clientes actuais e potenciais
Vendas/rea comercial
Disponibiliza aos comerciais as ferramentas de software e os dados da empresa,
necessrios ao suporte e gesto das actividades de vendas.
Ajuda a optimizar cross-selling (vendas cruzadas) e up-selling (vendas verticais).
Cross-selling: tcnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes j
existentes, outros produtos e servios para l daquele que os levou a serem clientes (ex: um
fato alm de um casaco);
Up-selling: tcnica de vendas na qual um vendedor tenta levar o cliente a comprar bens mais
caros, superiores, com extras e outras opes de forma a produzir uma venda mais rentvel
(ex: automveis);
Intenes: Rentabilizar mais a base instalada de clientes, fidelizando-os ao satisfazer as suas
necessidades suplementares, evitando assim que tenham contacto com outros fornecedores;
sai mais
e 2014
mais fcil vender mais aos mesmos clientes, que captar clientes novos.
joaobarato
0776 SIE AERLIS
80

CRM - Principais Componentes


Marketing e satisfao
Ajuda a levar a cabo campanhas de marketing directo, automatizando tarefas.
Ajuda a capturar e gerir os dados de prospeces e de resposta dos clientes.
Ajuda satisfao dos inquritos, agendando rapidamente contactos de vendas e
fornecendo-lhes informaes adequadas sobre os produtos e servios.
Servio ps-venda, suporte e assistncia
Disponibiliza ferramentas de software com acesso em tempo real base de dados
dos clientes mais frequentes.
Ajuda a criar, atribuir e gerir os pedidos de assistncia dos clientes: call center e
help desk.
Programas de reteno e lealdade
Ajuda a empresa a identificar, a recompensar e a vender aos clientes mais leais e
mais rentveis (promoes por antiguidade, descontos de quantidade)
joao 0776 SIE AERLIS 2014

81

CRM Call Center & Help Desk


Call center (central de atendimento): composta por equipamentos e pessoas,
cujo objectivo receber e centralizar chamadas telefnicas de utilizadores,
istribuindo-as por tcnicos de modo a possibilitar a realizao de pesquisas de
mercado, vendas, reteno e outros servios seja por telefone, Web, Chat ou e-mail.

As maiores empresas/corporaes utilizam as centrais de atendimento como forma d


interagir e criar relacionamento com seus clientes.

Help desk: designa o servio de apoio a utilizadores para suporte e resoluo de


problemas tcnicos em tecnologias da informao. Este apoio tanto pode ser
dentro e uma empresa (profissionais que cuidam da manuteno de equipamentos e
stalaes dentro da empresa), quanto externamente (prestao de servios).
joao 0776 SIE AERLIS 2014

82

CRM - Customer Relationship Management

Adquirir (novos clientes)


Fazendo um trabalho de gesto de contactos, prospeco de vendas, acto de venda, marketin
directo e no cumprimento do estabelecido (metas).
Melhorar (satisfao dos clientes)
Apoiar um servio de qualidade, por parte de uma equipa com boa capacidade de resposta,
ligada em rede, composta por especialistas de vendas e suporte.
Manter (os actuais clientes)
Ajudar a identificar e recompensar os clientes mais leais e rentveis (o custo de angariar um
novo cliente
AERLIS
vrias
joao 0776 SIE
2014 vezes superior ao de manter os actuais).

CRM - Customer Relationship Management

joao 0776 SIE AERLIS 2014

84

ERP- Enterprise Resources Planning

Suporte integrado dos processos da empresa

fornecem um SI nico para toda a organizao de modo a coordenar e integrar


os processos de negcio chave

A informao anteriormente fragmentada em diferentes sistemas pode assim


ser partilhada pelos processos de negcio na rea de produo, vendas e
marketing, finanas e contabilidade, RH,
Processos de manufactura: gesto de inventrio, compras, envios, planeamento de
produo, planeamento de requerimento de materiais e manuteno de mquinas e plantas
Processos financeiros e contveis: contas a pagar, contas a cobrar, fluxo de caixa,
contabilidade de custos de produtos, contabilidade de custos, contabilidade de activos,
contabilidade geral e reportes financeiros
Processos de marketing e vendas: processamento de ordens, preos, envios, facturao,
gesto e planeamento de vendas
Processos de recursos humanos: gesto de pessoal, contabilidade de tempo, salrios,
planeamento de pessoal e desenvolvimento, contabilidade de benefcios, monitorizao de
joao 0776 SIE AERLIS 2014
candidatos,
reportes de gastos de viagens

Evoluo histrica do ERP


MRP-Materials Requirements Planning (Planeamento de Necessidades de Materiais)
Criado na dcada de 70 por Joseph Orlicky
Objectivos : planear, programar e controlar a produo e os stocks das empresas.
rincipais funes: Materiais > componentes, quantidades e tempos correctos
Prioridades > data de utilizao do material
Capacidade > carga das mquinas
MRP II-Manufacturing Resource Planning (Planeamento dos Recursos de Produo)
Dcada de 70/80
Objectivos : planear e controlar os recursos da empresa, envolvendo marketing, finanas,
roduo e engenharia, utilizando o sistema de MRP.
ERPEnterprise Resouce Planning (Planeamento de Recursos Empresariais)
A partir de 1990 surgiu o ERP: engloba os conceitos do MRP II e de
ERP
utras funes empresariais (RH, SCM, CRM).
MRPII
MRP
joao 0776 SIE AERLIS 2014

86

ERP- Enterprise Resources Planning

reas funcionais de empresas industriais americanas mais vezes interligadas por sistemas ERP

joao 0776 SIE AERLIS 2014

87

ERP- Enterprise Resources Planning


Alguns benefcios do ERP
- Integrao de todos os sistemas;
- Unificao dos dados de gesto;
- Padronizao dos processo de negcio;
- Padronizao da informao sobre recursos,
designadamente humanos;
-- Eficincia nas atividades reduzindo custos;

Algumas razes para implementao do ERP


- Fazer reengenharia do processo
- Apoiar novas estratgias de negcio
- Sistemas de informaes escalveis
(crescimento dos negcios)
-Substituir software obsoleto de manuteno
joao 0776 SIE AERLIS 2014
cara e difcil.

ERP- Razes de implementao

joao 0776 SIE AERLIS 2014

ERP- Arquitectura tpica

CRM
joao 0776 SIE AERLIS 2014

SCM

ERP- Arquitectura (funes)

joao 0776 SIE AERLIS 2014

ERP- Arquitectura tpica


Os ERP so actualmente as principais ferramentas de gesto empresarial
Exigem a ateno multi-disciplinar das operaes de gesto: SI/TI,
financeiro, marketing, comportamento organizacional e recursos humanos
colocam grandes desafios aos informticos!

A utilizao de um ERP tem um enorme impacto na transformao da organizao,


especialmente no controlo permitindo uma viso centralizada de toda a estrutura da
organizao. Eles controlam toda a organizao, distribuindo a informao de maneira clara,
segura e em tempo real.

A adopo de um ERP no deve ser encarada como mudana de tecnologia mas como um
processo de mudana organizacional envolvendo alteraes nas tarefas e responsabilidades
das pessoas e dos departamentos.

A adopo desses sistemas pe fim aos vrios sistemas que funcionavam de forma isolada
na empresa, com informaes redundantes e com pouca fiabilidade.
joao 0776 SIE AERLIS 2014

92

ERP - Vantagens e desvantagens


Vantagens
Sistemas flexveis (podem ser expandidos)
Segurana
Controlo de gesto: apoio tomada de deciso
Minimizao nos esforos de recolha de dados: base de dados nica, menos
digitao, eliminao de redundncia, integridade dos dados
Integrao e consolidao da informaes: quando a empresa recebe um
pedido, accionado automaticamente todo o controle da empresa, de
forma integrada.

Desvantagens
Custos elevados (hardware, infra-estrutura computacional, licena de software,
treinamento e consultoria)
Alterao nos processos funcionais (adaptao do sistema aos processos da empresa e
da empresa aos processos do sistema)
Impactos sobre os recursos humanos (resistncia mudana) Complexidade da
parametrizao (manuteno aumenta, afasta-se do
modelo original do conceito ERP, controle das verses)

Dificuldade de cumprimento de prazos


Problemas tcnicos e de gesto do projeto (especificaes no atendidas pelo fornecedor
0776 SIE AERLIS 2014
do joao
software)
93

ERP- Mtodos de implementao


Duas abordagens: Desenvolvimento medida & Pacotes configurveis
Desenvolvimento medida
Total adequao s necessidades de negcio para os quais se destinam;
Tempos de desenvolvimento so normalmente muito significativos (meses, anos);
O custo associado ao desenvolvimento de raiz de uma aplicao ERP elevado;
Um dos aspectos positivos a cobertura do negcio na sua totalidade (100%);

joao 0776 SIE AERLIS 2014

94

ERP- Mtodos de implementao


Implementao de pacotes configurveis
As funcionalidades dos mdulos de um sistema ERP representam uma soluo genrica que
reflecte uma srie de consideraes sobre a forma como as empresas operam em geral.
Para flexibilizar a sua utilizao num maior nmero de empresas de diversos segmentos, os
ERP foram desenvolvidos para que a soluo genrica possa ser configurada (parametrizada)
at um certo grau ou nvel.
Na implementao de um sistema ERP, a configurao um compromisso entre os requisitos
da empresa e as funcionalidades disponveis no sistema.
Inicialmente, os processos de negcio das empresas precisam de ser redefinidos para que os
seus requisitos se aproximem das funcionalidades do sistema. A primeira etapa consiste na
seleco dos mdulos que sero instalados.
A caracterstica modular permite que cada empresa utilize somente os mdulos que necessita
e possibilita que mdulos adicionais sejam agregados futuramente.
Mesmo com a configurao, a soluo pode no contemplar alguns requisitos especficos das
empresas. Nesses casos, necessrio utilizar outros sistemas complementares ou abandonar
joao 0776 SIE AERLIS 2014
alguns requisitos especficos e adoptar processos genricos.
9

ERP- Dificuldades na implementao


Na prtica, muitos dos projectos de implementao de sistemas do tipo ERP apresentam
caractersticas de ambos os tipos de implementao.
O alinhamento dos processos ERP standard com os processos inerentes ao negcio
considerado com uma etapa crtica do processo de implementao.
Actualizao constante do sistema e gesto das verses. Mesmo aps a implementao, o
sistema mantm-se em evoluo contnua, de forma a reflectir os processos da empresa.
O fornecedores incorporam novos recursos e novas formas de executar processos e corrigem
problemas.
Complexidade na parametrizao;
Dificuldade na comunicao;
Equipa inexperiente/experiente para conduzir a implementao;
Dependncia de um nico fornecedor;
Interface do sistema no amigvel;
Mudana organizacional;
No envolvimento da gesto de topo;
Planeamento inadequado;
Tempo implementao longo;
Custo relacionado consultoria e formao;
Complexidade
e aos benefcios que nem sempre se concretizam.
joao 0776 SIE AERLIS 2014
96

ERP- Principais factores crticos de implementao


1- Provar a verdadeira necessidade de um ERP;
2- Planear com antecipao e rigor;
3- Redefinir os processos de negcio
4- Contar com o apoio da gesto de topo
5- Escolher os parceiros corretos para a mudana
6- Escolher os melhores funcionrios para a equipe de implementao
7- Escolher a melhor altura para efectuar o arranque do ERP
8 - Dividir o projeto em fases de implementao
9- Gerir os recursos humanos face s mudanas
10- Alteraes de modo continuo
11- Ministrar formao adequada
12- Longa durao do projeto
13- Os custos inesperados do projeto
14- A avaliao final
joao 0776 SIE AERLIS 2014

97

ERP- Critrios de Seleco de Fornecedores

Ajuste funcional com os processos de negcio da empresa. O software deve ajustar-se


empresa, e se isto no acontecer, a melhor soluo mudar os processos em caso
destes no serem eficazes. Uma outra soluo mudar a tecnologia escolhida.
Grau de integrao dos diversos mdulos do sistema ERP e a integrao deste com os
outros sistemas existentes
Interfaces amigveis com o utilizador
Rpida implementao
Tempo de retorno monetrio do elevado investimento inicial
Possibilidade de planeamento e controle conjunto de empresas filiais
A existncia ou no da infra estrutura tecnolgica de suporte ao funcionamento do
sistema (mainframes, servidores, micros, PCs, etc)
Segurana do sistema face poltica da empresa
Flexibilidade para actualizaes regulares, face evoluo do mercado tecnolgico
Complexidade da parametrizao
Complexidade da migrao de dados
Verificar o nvel de conhecimento da empresa, experincia anterior e disponibilidades
dos tcnicos previstos para a instalao e parametrizao do sistema na empresa
Verificar a incluso de formao, implementao, manuteno e parametrizao, nos
contratos e no custos totais
Custo
total
do 2014
sistema
joao 0776
SIE AERLIS

ERP: Principais Fornecedores

SAP (System, Applications and Products) A


SAP AG o lder no mercado do ERP. Cobre
praticamente todas as reas funcionais da
empresa. Custo elevado, s para grandes
empresas. (Unix, Windows NT, IBM AS/400)
Oracle A Oracle Corporation ocupa o segundo
lugar no ranking dos maiores fornecedores.
Oferece um pacote completo conhecido como
Oracle Applications. (Unix, Windows NT)
PeopleSoft Fornece solues financeiras, gesto
de materiais,
distribuio e produo. (Unix,
joao 0776 SIE AERLIS 2014
Windows NT, IBM AS/400)

Baan Oferece solues ERP em aplicaes


individuais, ou em pacote (Baan IV).
J.D. Edwards Inicialmente fornecia software
para pequenas e mdias empresas. Oferece as
solues completas (In World, One World) ou em
mdulos para financeira, produo, etc. (Unix,
Windows NT, IBM AS/400)
Portugal
Primavera Software:
PHC:
SAP(Roff):
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ERP- Resumo
Vantagens
Estrutura e Organizao da Empresa: organizao unificada
Gesto: gesto de processos com base no conhecimento global da empresa
Tecnologia: plataforma unificada
Negcio: operaes mais eficientes e processos de negcio orientados aos clientes
Desafios

Implementao difcil: requer mudanas fundamentais na maneira como a empresa


opera
Tecnologia: requer software complexo e um grande investimento de tempo, dinheiro
e capacidade tcnica
Coordenao e tomada de decises organizacionais centralizadas: nem sempre
a melhor maneira de operar uma empresa (contraria gesto por delegao)
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ERP: Enterprise Resources Planning


http://www.youtube.com/watch?v=EO2Df1p_tcw

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