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REGULAMENTO INTERNO

RESPOSTA SOCIAL

SERVIO DE APOIO DOMICILIRIO

Rua 25 de Abril, n 2 3770-059 Oi Tel. 234 722 621 Fax 234 723 930

REGULAMENTO INTERNO
SERVIO DE APOIO DOMICILIRIO

NDICE
CAPTULO I DISPOSIES GERAIS ............................................................................................................................................................ 3
ARTIGO 1 DENOMINAO E SEDE ................................................................................................................................................................... 3
ARTIGO 2 - MBITO ........................................................................................................................................................................................ 3
ARTIGO 3 - LEGISLAO APLICVEL................................................................................................................................................................. 3
ARTIGO 4 OBJETIVOS DO REGULAMENTO ....................................................................................................................................................... 3
ARTIGO 5 SERVIOS PRESTADOS E ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ...................................................................................................................... 3
CAPTULO II DEFINIO E OBJETIVOS ..................................................................................................................................................... 4
ARTIGO 6 DEFINIO .................................................................................................................................................................................... 4
ARTIGO 7 - OBJETIVOS ................................................................................................................................................................................... 4
CAPTULO III PROCESSO DE ADMISSO DO UTENTES ............................................................................................................................. 4
ARTIGO 8 CONDIES DE ADMISSO .............................................................................................................................................................. 4
ARTIGO 9 CANDIDATURA ............................................................................................................................................................................... 4
ARTIGO 10 CRITRIOS DE ADMISSO E PRIORIZAO ...................................................................................................................................... 5
ARTIGO 11 LISTA DE ESPERA ........................................................................................................................................................................ 6
ARTIGO 12 TABELA DE COMPARTICIPAES ................................................................................................................................................... 6
ARTIGO 13 ALTERAES COMPARTICIPAO FAMILIAR MENSAL ................................................................................................................... 8
ARTIGO 14 - ADMISSO .................................................................................................................................................................................. 8
ARTIGO 15 - PAGAMENTO DA COMPARTICIPAO FAMILIAR MENSAL .................................................................................................................. 8
ARTIGO 16 - ACOLHIMENTO DE NOVOS UTENTES ........................................................................................................................................... 10
ARTIGO 17 - PROCESSO INDIVIDUAL DO UTENTE ............................................................................................................................................. 10
CAPTULO III PROCESSO DE ADMISSO DO UTENTES ........................................................................................................................... 10
SUBCAPTULO I INSTALAES................................................................................................................................................................ 10
ARTIGO 18 - INSTALAES ............................................................................................................................................................................ 10
SUBCAPTULO II HORRIO DE FUNCIONAMENTO ................................................................................................................................. 10
ARTIGO 19 - HORRIO DE FUNCIONAMENTO ................................................................................................................................................... 10
SUBCAPTULO III SERVIOS CONTRATUALIZADOS ............................................................................................................................... 11
ARTIGO 20 - ALIMENTAO .......................................................................................................................................................................... 11
ARTIGO 21 - CUIDADOS DE HIGIENE PESSOAL E DE IMAGEM ............................................................................................................................. 11
ARTIGO 22 - TRATAMENTO DE ROUPAS ......................................................................................................................................................... 11
ARTIGO 23 - ADMINISTRAO DE FRMACOS, QUANDO PRESCRITOS. ................................................................................................................ 11
ARTIGO 24 - OUTROS SERVIOS .................................................................................................................................................................... 12
ARTIGO 25 - PARTICIPAO DA FAMLIA E/OU DA PESSOA DE REFERNCIA ....................................................................................................... 12
ARTIGO 26 - PREVENO DE SITUAES DE NEGLIGNCIA, ABUSOS E MAUS TRATOS ........................................................................................ 12
ARTIGO 27 - OBJETOS E VALORES PESSOAIS DOS UTENTES ............................................................................................................................. 13
ARTIGO 28 - QUADRO DE PESSOAL ................................................................................................................................................................ 13
ARTIGO 29 - HORRIO DO PESSOAL............................................................................................................................................................... 15
ARTIGO 30 - ORGANIZAO E COORDENAO ................................................................................................................................................ 15
ARTIGO 31 - DIREO TCNICA .................................................................................................................................................................... 15
CAPTULO IV DIREITOS E DEVERES ........................................................................................................................................................ 15
ARTIGO 32 - DIREITOS DOS UTENTES ............................................................................................................................................................. 15
ARTIGO 33 - DIREITOS DA PESSOA DE REFERNCIA ......................................................................................................................................... 15
ARTIGO 34 - DEVERES DOS UTENTES ............................................................................................................................................................. 16
ARTIGO 35 - DEVERES DA PESSOA DE REFERNCIA ......................................................................................................................................... 16
ARTIGO 36 - DIREITOS, DEVERES E GARANTIAS DO PESSOAL ........................................................................................................................... 16
ARTIGO 37 - DIREITOS DO CENTRO SOCIAL DE OI ......................................................................................................................................... 17
ARTIGO 38 - DEVERES DO CENTRO SOCIAL DE OI ......................................................................................................................................... 17
ARTIGO 39 - CONTRATO ............................................................................................................................................................................... 17
ARTIGO 40 - SUSPENSO DA PRESTAO DE SERVIO ..................................................................................................................................... 17
ARTIGO 41 - CESSAO DA PRESTAO DE SERVIO ....................................................................................................................................... 18
ARTIGO 42 - RESCISO DO CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO .................................................................................................................. 18
ARTIGO 43 - EFEITOS DA CESSAO DO CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO ............................................................................................... 18
ARTIGO 44 - LIVRO DE RECLAMAES ........................................................................................................................................................... 18
CAPTULO V DISPOSIES FINAIS .......................................................................................................................................................... 19
ARTIGO 45 - ALTERAES AO REGULAMENTO ................................................................................................................................................ 19
ARTIGO 46 - INTEGRAO DE LACUNAS ......................................................................................................................................................... 19
ARTIGO 47 - ENTRADA EM VIGOR .................................................................................................................................................................. 19

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CAPTULO I DISPOSIES GERAIS
Artigo 1 Denominao e Sede
1 - O Centro Social de Oi uma Instituio Particular de Solidariedade Social (IPSS), fundada em 1958,
conforme Dirio do Governo n 172, III Srie, de 24/07/58, com estatutos registados na Direo Geral de
Segurana Social, livro 3, sob o n 125, III Srie, de 30/05/58.
2 - O Centro Social de Oi encontra-se sedeado na Rua 25 de Abril, n 2, Freguesia de Oi, Concelho de
Oliveira do Bairro e Distrito de Aveiro.

Artigo 2 - mbito
O Centro Social de Oi, adiante designado por CSO, com acordo de cooperao para a resposta social de
Servio de Apoio Domicilirio celebrado com o Centro Regional de Segurana Social de Aveiro em 29/04/2015,
rege-se pelas normas do presente Regulamento, no que resposta social de Servio de Apoio Domicilirio diz
respeito.

Artigo 3 - Legislao Aplicvel


Este estabelecimento rege-se igualmente pelo estipulado nos Estatutos do CSO; no Guio Tcnico Apoio
Domicilirio; na Circular n. 4 da DGSS, de 16/12/2014; na Circular n. 5 da DGSS, de 23/12/2014; nas Normas
reguladoras das comparticipaes dos utentes/famlias pela utilizao de servios e equipamentos sociais
emitidas por despacho do Gabinete do Ministro do Ministrio do Emprego e da Segurana Social, publicado na
II Srie do Dirio da Repblica em 31/08/1993; no Decreto-Lei n33/2014 de 4 de Maro; e demais disposies
legais e tcnicas de enquadramento da resposta social de Servio de Apoio Domicilirio.

Artigo 4 Objetivos do Regulamento


1 - O presente Regulamento Interno de funcionamento visa:
a) Promover o respeito pelos direitos dos utentes e demais interessados;
b) Assegurar a divulgao e o cumprimento das regras de funcionamento do estabelecimento prestador
de servios;
c) Promover a participao ativa dos utentes e das suas pessoas de referncia ao nvel da gesto das
respostas sociais.

Artigo 5 Servios Prestados e Atividades Desenvolvidas


1 A resposta social de Servio de Apoio Domicilirio assegura a prestao dos seguintes servios mediante
escolha dos utentes:
a) Alimentao adequada s necessidades dos utentes, respeitando as prescries mdicas;
b) Cuidados de higiene pessoal;
c) Tratamento de roupa;
d) Pequenos arranjos domsticos
e) Higiene Habitacional;
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f)

Administrao de frmacos.

CAPTULO II DEFINIO E OBJETIVOS


Artigo 6 Definio
O Servio de Apoio ao Domiclio uma resposta social que consiste na prestao de um conjunto de servios
que contribuem para a manuteno dos idosos no seu meio sociofamiliar e habitacional.

Artigo 7 - Objetivos
So objetivos da resposta social do Apoio ao Domiclio nomeadamente:
a) Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos utentes e famlia;
b) Prevenir situaes de dependncia e promover a autonomia;
c) Contribuir para retardar ou evitar a institucionalizao;
d) Assegurar ao utente a satisfao das necessidades bsicas;
e) Minimizar o desgaste fsico e psicolgico que afeta as famlias que, por imperativos socioprofissionais,
no tm possibilidades de efectuar o atendimento e acompanhamento desejado aos seus familiares;
f)

Promover o respeito pelos direitos dos utentes e demais interessados;

g) Assegurar a divulgao e o cumprimento das regras de funcionamento do estabelecimento/estrutura


prestadora de servios.

CAPTULO III PROCESSO DE ADMISSO DO UTENTES


Artigo 8 Condies de Admisso
1 So admitidas, na resposta social de Servio de Apoio Domicilirio, pessoas de ambos os sexos, a partir dos
65 anos, na situao de reforma, pr-reforma ou pensionistas. Podero ser admitidas pessoas que no
preencham estas condies, desde que a sua situao familiar, socioeconmica, de sade ou de isolamento
justifique a integrao.
2 A admisso precedida por uma entrevista ao candidato e/ou pessoa de referncia, a realizar pelo
responsvel da resposta social.
3 A admisso do cidado ser considerada caso a caso, de acordo com a capacidade dos servios.

Artigo 9 Candidatura
1 Para efeitos de admisso, o potencial utente dever candidatar-se atravs do preenchimento de uma ficha
de inscrio que constitui parte integrante do processo individual de utente, devendo fazer prova das
declaraes efetuadas, mediante a entrega de cpia dos seguintes documentos:
a) Bilhete de Identidade/Carto de Cidado do potencial utente;
b) Comprovativo do nmero de Identificao Fiscal do potencial utente;
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c) Comprovativo do nmero de Identificao da Segurana Social, Pensionista e outro subsistema de
proteo social do potencial utente;
d) Carto do Servio Nacional de Sade e de outro subsistema de sade do potencial utente;
e) Relatrio mdico com indicao da situao atual de sade e indicao teraputica do potencial
utente;
f)

Bilhete de Identidade da pessoa de referncia/Carto de Cidado;

g) Comprovativo do nmero de Identificao Fiscal da pessoa de referncia;


h) Comprovativo do Nmero de Identificao da Segurana Social da pessoa de referncia;

i) Comprovativos de rendimentos do potencial utente e do cnjuge (penses, complemento por


dependncia, complemento solidrio para utentes, etc.; em caso de falecimento do cnjuge penso
de sobrevivncia);
j)

Despesas com medicamentos de uso permanente em caso de doena crnica (com respetivo
comprovativo mdico);

k) Outros que sejam solicitados.


2 - Os utentes que se encontrem em situao de Emergncia Social so admitidos de imediato desde que a
Instituio consiga assegurar os servios adequados s necessidades do utente.
a) Os documentos e dados necessrios para o preenchimento dos requisitos do procedimento de
candidatura sero recolhidos aquando da integrao do utente.
3 - A candidatura decorre no Gabinete de Servio Social, s Quartas-feiras, das 9h30m s 13h00m e das
14h30m s 17h00m.

Artigo 10 Critrios de Admisso e Priorizao


So critrios de admisso e priorizao dos utentes:
1 - Recursos Econmicos
a) Inferior RMM do ano civil da Candidatura (15 pontos)
b) Igual ou superior RMM do ano civil da Candidatura (10 pontos)
2 - Grau de dependncia
a) Necessita de apoio total em todas as atividades da vida diria (15 pontos)
b) Necessita de apoio parcial em duas ou mais tarefas nas atividades da vida diria (10 pontos)
c) Independente em todas as atividades da vida diria (5 pontos)
3 - Ausncia ou indisponibilidade da famlia ou outras pessoas para assegurar o apoio necessrio/risco de
isolamento social.
a) Emigrao/Imigrao da retaguarda familiar (15 pontos)
b) Ausncia de outras pessoas para assegurar o apoio necessrio (10 pontos)
c) Retaguarda

familiar

geograficamente

prxima,

indisponvel

durante

dia

por

razes

profissionais/sade (5 pontos)
4 Cnjuge a beneficiar dos servios da Resposta Social
a) Sim (5 pontos)
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b) No (0 pontos)
5 Residncia na Freguesia de Oi
a) Sim (5 pontos)
b) No (0 pontos)
6 Utente a beneficiar de outra resposta social da Instituio
a) Sim (5 pontos)
b) No (0 pontos)
7 Scio da Instituio?
a) Sim (5 pontos)
b) No (0 pontos)

Artigo 11 Lista de Espera


1 Todas as candidaturas so pontuadas pelo Diretor Tcnico/Assistente Social e passam a integrar a Lista de
Espera. Em caso de empate na pontuao o Diretor Tcnico/Assistente Social dever dar o seu parecer tendo
em conta os dados recolhidos na entrevista presencial e nas informaes recolhidas na comunidade.
2 Haver retirada da Lista de Espera nas seguintes situaes:
a) Quando o potencial utente/pessoa de referncia informa que no est interessado na manuteno da
sua inscrio na Lista de Espera (esta informao pode ser obtida tambm por iniciativa da Instituio,
que efetua o contacto anualmente);
b) Por falecimento do potencial utente;
c) Quando o potencial utente chamado para ser admitido na resposta social e recusa;
d) Por integrao em resposta social de outra Instituio.
3 A lista de espera atualizada sempre que existe integrao ou retirada de potenciais utentes na referida
lista.
4 O Diretor Tcnico/Assistente Social informar o utente e/ou a pessoa de referncia sobre a posio desta
na Lista de Espera sempre que este o solicite.

Artigo 12 Tabela de Comparticipaes


1 A tabela de comparticipaes familiares calculada de acordo com a legislao/normativos em vigor e
encontra-se afixada em local bem visvel.
2 - De acordo com o disposto na Circular Normativa n. 4 de 16 de Dezembro de 2014 da Direo Geral da
Segurana Social (DGSS), o clculo do rendimento per capita do agregado familiar realizado de acordo com
a seguinte frmula:
RC = RAF/12 - D
n
Sendo que:
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RC = Rendimento per capita mensal; RAF = Rendimento agregado familiar (anual ou anualizado);
D = Despesas mensais fixas [as referidas nas alneas k), l) m) e n) do artigo 9];
n = Nmero de elementos do agregado familiar.
3 O conceito de agregado familiar a considerar para efeitos de aplicao das presentes normas constitudo
por pessoas ligadas entre si, por vnculos de casamento, parentesco, adoo, afinidade ou outras situaes
similares estveis, desde que vivam em economia comum.
4 Sem prejuzo dos nmeros 4, 5 e 6 do artigo 16 do presente regulamento, a comparticipao familiar
mensal efetuada no total de 12 mensalidades, sendo que o valor do rendimento mensal ilquido do agregado
familiar o duodcimo da soma dos rendimentos anualmente auferidos, por cada um dos seus elementos.
5 A comparticipao familiar mensal devida pela prestao dos servios inerentes resposta social de apoio
domicilirio e determinada pela aplicao de uma percentagem sobre o rendimento per capita do agregado
familiar, conforme Circular Normativa n. 4 de 16 de Dezembro de 2014 da Direo Geral da Segurana Social
(DGSS),
Percentagem dos Servios para Clculo da Comparticipao
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% sobre o Rendimento Per Capita

Servios

Servios Prestados

2 Servios

40%

3 Servios

50%

4 Servios

60%

+4 Servios

At 75%

Fim de semana

5%

5 O custo mdio por utente calculado de acordo com a seguinte frmula:


CMU = VCMRS + TI
NMU
Sendo que:
CMU = Custo Mdio por Utente; VCMRS = Valor do Custo Mensal da Resposta Social (que corresponde ao
duodcimo do Valor do Custo Anual da Resposta Social); NMU = Nmero Mdio de Utentes ao Longo do Ano; TI
= Taxa de Inflao Prevista para o Ano em Curso.
6 - O valor do Custo Mdio por Utente afixado anualmente em local prprio, sendo utilizado como valor de
referncia para a mensalidade mnima cobrada para a frequncia da resposta social.
7 Haver lugar a uma reduo de 20% sobre o valor da comparticipao familiar mensal dos utentes nos
seguintes casos:
a) Sempre que se verifique a frequncia do CSO por mais do que um elemento do agregado familiar,
aplicando-se a reduo a partir do segundo elemento;
b) Cnjuge, progenitor, filho, sogro ou enteado de colaborador do CSO.

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8 As situaes no enquadrveis no nmero anterior sero objeto de posterior anlise e deliberao por
parte da Direo do CSO.

Artigo 13 - Alteraes Comparticipao Familiar Mensal


1 - Alterados os rendimentos, despesas, composio do agregado familiar ou servios solicitados que
estiveram na base do clculo e fixao da comparticipao familiar, proceder-se- s devidas retificaes,
acertando o valor na mensalidade seguinte.
2 Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a reviso da comparticipao familiar mensal efetuada no
primeiro trimestre de cada ano civil, no podendo exceder o aumento de 5% ao ano.
3 As alteraes comparticipao familiar mensal devem ser comunicadas ao utente ou pessoa de
referncia com uma antecedncia mnima de cinco dias teis.

Artigo 14 - Admisso
1 Recebida a candidatura, a mesma avaliada pelo Diretor Tcnico/Assistente Social, que a pontua de
acordo com os critrios de admisso e priorizao presentes no regulamento interno. Aps a pontuao final
da candidatura, esta dever ser enviada para a Direo.
2 - Aps deciso da Direo, comunicado ao potencial utente/pessoa de referncia atravs de contacto
telefnico, presencial, carta ou correio eletrnico a aprovao ou no aprovao.
3 No ato de admisso devido o pagamento do ms corrente.

Artigo 15 - Pagamento da Comparticipao Familiar Mensal


1 O pagamento da comparticipao familiar mensal efetuado at ao dia 20 de cada ms. Sempre que o
ltimo dia de pagamento coincida com um dia no til, o prazo estender-se- at ao dia til seguinte.
2 - O pagamento da comparticipao familiar mensal dever ser efetuado em dinheiro ou cheque entregues
na secretaria do CSO ou atravs de transferncia bancria.
3 No ms de admisso, se o utente integrar no dia 16 ou posteriormente, a comparticipao familiar mensal
ter uma reduo de 50%.
4 No caso de se verificar uma suspenso provisria da prestao dos servios por um perodo superior a 7
(sete) dias seguidos num determinado ms, devidamente justificada [internamento do utente; frias do
utente; permanncia temporria do utente em casa de familiares ou de outra(s) pessoa(s)] e comunicada no
mnimo com 15 dias de antecedncia, o valor da comparticipao familiar mensal ter uma reduo de 10%,
desde que seja paga at ao dia 25 do ms em curso.
5 No caso de se verificar uma suspenso provisria da prestao dos servios por um perodo superior a 14
(catorze) dias seguidos num determinado ms, devidamente justificada [internamento do utente; frias do
utente; permanncia temporria do utente em casa de familiares ou de outra(s) pessoa(s)] e comunicada no
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mnimo com 15 dias de antecedncia, o valor da comparticipao familiar mensal ter uma reduo de 15%,
desde que seja paga at ao dia 25 do ms em curso.
6 No caso de se verificar a suspenso provisria da prestao dos servios durante um ms completo, a
comparticipao familiar mensal ter uma reduo de 20%.
7 - Em caso de cessao e/ou Resciso do Contrato de Prestao de Servios at ao dia 15 de cada ms,
inclusive, o pagamento da comparticipao familiar mensal ter uma reduo de 50% no valor da
comparticipao familiar.
Caso a cessao/resciso se verifique no dia 16 ou posteriormente, a comparticipao familiar mensal ter
que ser paga na totalidade.
8 Caso o pagamento no seja efetuado dentro dos prazos previstos no presente regulamento, ao valor da
comparticipao em dvida ser acrescida uma percentagem de 10%.
9 Verificando-se o incumprimento da obrigao de pagamento da comparticipao familiar mensal, e aps
uma anlise individual da situao, o CSO poder vir a suspender os servios prestados ao utente at este
regularizar o valor em dvida.
10 Todos os familiares diretos dos funcionrios do CSO tero uma reduo de 10% na mensalidade dos seus
familiares.

Artigo 16 - Acolhimento de Novos Utentes


1 O processo de integrao na resposta social de Servio de Apoio Domicilirio desenvolvido na habitao
dos prprios utentes, preferencialmente na presena de pessoa(s) prxima(s). Neste sentido, devem ser
previstas e criadas condies para que a(s) pessoa(s) prxima(s) do utente participem na implementao do
programa de acolhimento, atravs da sua corresponsabilizao no envolvimento e acompanhamento num
conjunto de atividades e aes.
2 - No primeiro dia da prestao dos servios, deve estar presente o Diretor Tcnico/Assistente Social que,
com o colaborador responsvel pelo utente, dever desenvolver as seguintes funes:
a) Gerir, adequar e monitorizar os primeiros servios prestados;
b) Preencher a Lista de Pertences do utente;
c) Avaliar as reaes do utente;
d) Prestar esclarecimentos em caso de necessidade;
e) Evidenciar a importncia da participao da(s) pessoa(s) prxima(s) do utente;
f) Recordar, sempre que necessrio, as regras de funcionamento da resposta social, assim como os
direitos e deveres de ambas as partes e as responsabilidades de todos os elementos intervenientes na
prestao do servio;
g) Registar a informao recolhida nos impressos do sistema de gesto da qualidade.
3 Durante o perodo de acolhimento, os colaboradores responsveis pelo acolhimento do utente podem
desenvolver, observar ou aprofundar alguns aspetos da entrevista de avaliao diagnstica, que transmitem

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aos Diretor Tcnico/Assistente Social, que vai completar ou alterar, sempre que necessrio, o contedo da
Ficha de Avaliao Diagnstica.

Artigo 17 - Processo Individual do Utente


1 obrigatrio a elaborao de um processo individual do utente do qual constam, designadamente.
a) Identificao e contacto do utente;
b) Data de incio da prestao de servios;
c) Identificao e contacto do familiar ou representante legal;
d) Identificao e contacto do mdico assistente;
e) Identificao da situao social;
f)

Processo de sade, que possa ser consultado de forma autnoma,

g) Programao dos cuidados e servios;


h) Registo de perodos de ausncia do domicilio bem como de ocorrncia de situaes anmalas;
i)

Identificao do responsvel pelo acesso chave do domicilio do utente e regras de utilizao,


quando aplicvel;

CAPTULO III Instalaes e Horrios


SUBCAPTULO I INSTALAES

Artigo 18 - Instalaes
1 As instalaes do Servio de Apoio domicilirio so comuns a outras respostas sociais e compostas por
espaos de comum acesso - trio e instalaes sanitrias; gabinetes tcnico e administrativo;; rea de
convvio e respetivas instalaes sanitrias; instalaes para o pessoal afeto ao servio; gabinete mdico;
rea afeta aos servios de cozinha; rea para os servios de lavandaria; rea de arrumos e rea de
armazenamento de produtos alimentares e de higiene.
SUBCAPTULO II HORRIO DE FUNCIONAMENTO

Artigo 19 - Horrio de Funcionamento


1 O horrio de funcionamento da resposta social de Servio de Apoio Domicilirio, durante todo o ano, de
Segunda-feira a Domingo, das 9H00 s 17H30.
2- As refeies so servidas no domicilio com os seguintes horrios:
Pequeno-Almoo

Das 08H00 s 09H30

Almoo

Das 11H30 s 12H45

3 - Sempre que o utente necessite e avise antecipadamente, a refeio poder ser servida em horrio
diferente.

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4 O atendimento pelo Diretor Tcnico/Assistente Social, no mbito desta resposta social, realiza-se s
Quartas-feiras, das 09h30m s 13h00m e das 14h30m s 17h00m.
a) Em situaes urgentes, o horrio de atendimento poder ser ajustado, desde que compatvel com a
disponibilidade do Diretor Tcnico/Assistente Social.
SUBCAPTULO III SERVIOS CONTRATUALIZADOS

Artigo 20 - Alimentao
1 O Apoio ao domiclio contempla as seguintes refeies: Pequeno-almoo; Almoo e Lanche Ajantarado
2 - As ementas sero elaboradas sob a responsabilidade de um Nutricionista, com a colaborao do
responsvel pela cozinha.
3 - As ementas sero enviadas, semanalmente, a cada utente.
4 - Devero ser tidas em conta as situaes devidamente justificadas de alergia a qualquer produto
alimentar.
5 - A existncia de dietas especiais ter lugar em caso de prescrio mdica.

Artigo 21 - Cuidados de Higiene Pessoal e de Imagem


1 Os cuidados de higiene pessoal podero comportar higiene diria e banho semanal, podendo a frequncia
ser ajustada em funo do contratado, tendo em considerao a vontade prpria do utente.
a) A higiene diria poder incluir higienizao oral, troca de roupa, aplicao de leite corporal, entre
outros.
2 Os cuidados de imagem podero comportar corte de cabelo, desfazer a barba, bigode, patilhas e pelos do
nariz e/ou ouvidos, cortar as unhas, fazer a depilao, cortar, pentear e secar o cabelo.
3 As despesas inerentes ao gasto de fraldas, resguardos e/ou cueca-fralda sero posteriormente debitadas
ao utente, aquando o pagamento da comparticipao familiar.

Artigo 22 - Tratamento de Roupas


1 - Este servio pressupe a recolha da roupa, lavagem com o programa, temperatura e detergente ajustados,
a secagem atravs dos mtodos possveis ou aconselhados, reparao atravs de pequenos arranjos,
engomagem com seleo das temperaturas apropriadas.
2 - A roupa dever ser marcada pelo utente e/ou pessoa de referncia de acordo com as instrues dadas
pela Instituio.

Artigo 23 - Administrao de frmacos, quando prescritos.


1 - O CSO responsabiliza-se pela administrao da medicao do utente, desde que a mesma seja prescrita
por mdico. A organizao semanal da caixa da medicao realizada pelo Enfermeiro.

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2 As despesas com a aquisio de frmacos so posteriormente debitadas ao utente, aquando o pagamento
da comparticipao familiar.

Artigo 24 - Outros Servios


1 - Com o intuito de promover a melhoria da qualidade de vida dos utentes, a Instituio poder
disponibilizar outro tipo de servios, nomeadamente, psicologia, fisioterapia, reabilitao psicomotora,
hidroterapia, entre outros, caso disponha de profissionais para o efeito.
2 Os servios referidos no nmero anterior do presente artigo esto sujeitos a pagamento acrescido ao valor
da comparticipao familiar mensal de 5% por servio:

Artigo 25 - Participao da Famlia e/ou da Pessoa de Referncia


1 Em virtude a ao desempenhada pelo CSO se assumir como um complemento de apoio famlia e ao
utente, considera-se de extrema importncia a participao ativa da famlia e /ou pessoa de referncia,
devendo esta facultar todas as informaes consideradas pertinentes para a promoo do bem-estar integral
do utente e procurar envolver-se na resoluo de questes diretamente relacionadas com o mesmo.
4 Para promover a participao ativa da famlia e/ou pessoa de referncia o CSO disponibilizar:
a) Atividades de formao e informao que sero realizadas sempre que possvel e se considere
pertinente, programadas de acordo com os horrios e os interesses da famlia e/ou pessoa de referncia;
b) Um dia de atendimento semanal, onde o familiar e/ou pessoa de referncia poder contactar com os
responsveis da Instituio e/ou da resposta social;
c) Reunies peridicas com tcnico e/ou equipa multidisciplinar, de forma a permitir um
acompanhamento integrado dos utentes, sempre que se considere necessrio.

Artigo 26 - Preveno de Situaes de Negligncia, Abusos e Maus Tratos


1 - Sempre que sejam detetadas situaes de negligncia, abusos de direitos e maus tratos ao utente por
parte dos colaboradores, o Diretor Tcnico deve auscultar todas as partes envolvidas, garantir que os direitos
do utente no so postos em causa neste processo e acionar junto dos colaboradores os mecanismos de
sano previstos, de acordo com cada situao.
2 - Sempre que sejam detetadas situaes de negligncia, abusos de direitos e maus tratos ao utente por
parte das pessoas que lhe so prximas, os colaboradores devem informar o Diretor Tcnico. Este ltimo deve
avaliar a situao em causa, auscultando o utente e pessoa de referncia. De acordo com a situao, o
Diretor Tcnico deve informar, formar e apoiar o utente e a pessoa de referncia a superar a situao ou, em
casos extremos, acionar os meios legais ao dispor, com vista a salvaguardar a integridade e segurana do
utente.
3 Sempre que possvel o CSO deve proceder a uma avaliao interna do comportamento dos seus
colaboradores e sistema de gesto, por forma a verificar e corrigir situaes de negligncia, abusos de
direitos e maus tratos ao utente. De acordo com os resultados, poder desenvolver, entre outras, as seguintes
aes:
a) Avaliar a sensibilidade dos colaboradores para esta problemtica;
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b) Identificar as necessidades de formao dos colaboradores para a problemtica e promover a sua
participao em aes de formao;
c) Realizar projetos que qualifiquem os servios;
d) Identificar boas prticas que previnam situaes de violncia institucional e sejam disseminadas pelos
colaboradores e processos de gesto;
e) Assegurar a rotao regular dos colaboradores perante tarefas mais pesadas ou difceis, com vista a
reduzir os riscos de burnout.
4 - A resposta social deve assegurar que haja um despiste compreensivo e uma resposta imediata, assim que
existam suspeitas de ocorrncia de uma situao de violncia.

Artigo 27 - Objetos e Valores Pessoais dos Utentes


O CSO apenas se responsabilizar pelos objetos que estejam sua guarda, identificados na Lista de
Pertences. Importa ressalvar que, da responsabilidade do utente/pessoa de referncia proceder
atualizao dos objetos constantes na lista de espera junto do Diretor Tcnico/Assistente Social ou do
Encarregado de Servios Gerais.

Artigo 28 - Quadro de Pessoal


1 - O quadro de pessoal deste estabelecimento encontra-se afixado em local bem visvel, contendo a
indicao do nmero de recursos humanos (direo tcnica, equipa tcnica, pessoal auxiliar e voluntrios),
formao e contedo funcional, definido de acordo com a legislao/normativos em vigor.
1.1 - Ao Diretor Tcnico compete:
- Dirigir o servio, assumindo a responsabilidade pela sua organizao, planificao, execuo,
controlo e avaliao; - Assegurar o recrutamento de profissionais com formao/qualificao
adequada prestao dos servios propostos; - Assegurar a coordenao das equipas prestadoras de
cuidados; - Garantir a qualidade tcnica do diagnstico de cada situao e da elaborao do respetivo
plano de cuidados; - Garantir a superviso do pessoal afeto Instituio;

Proporcionar

enquadramento tcnico para avaliao da evoluo de cada situao, em funo do plano de cuidados
definido; - Sensibilizar o pessoal face s problemticas dos utentes, atravs de reunies peridicas,
visitas domicilirias, entre outros.
1.2 Ao Assistente Social compete:
- Estudar e definir normas gerais, esquemas e regras de atuao do servio social das instituies;Proceder anlise de problemas de servio social diretamente relacionados com os servios das
instituies;- Assegurar e promove a colaborao com os servios sociais de outras instituies ou
entidades;- Estudar com os indivduos as solues possveis dos seus problemas (descoberta do
equipamento social de que podem dispor);- Ajudar os utentes a resolver adequadamente os seus
problemas de adaptao e readaptao social, fomentando uma deciso responsvel.
1.4 - Ao Ajudante Familiar compete trabalhar diretamente com os utentes, quer individualmente, quer em
grupo, tendo em vista o seu bem -estar, pelo que executa a totalidade ou parte das seguintes tarefas:

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-Deslocar-se ao domicilio dos utentes e fazer a sua integrao no perodo inicial de utilizao dos
servios;- Assegurar a alimentao regular dos utentes;- - Prestar cuidados de higiene e conforto aos
utentes e colabora na prestao de cuidados de sade que no requeiram conhecimentos especficos,
nomeadamente, aplicando cremes medicinais, executando pequenos pensos e administrando
medicamentos, nas horas prescritas e segundo as instrues recebidas;- Substituir as roupas de cama
e da casa de banho, bem como o vesturio dos utentes, proceder ao acondicionamento, arrumao,
distribuio, transporte e controlo das roupas lavadas e recolha de roupas sujas e sua entrega na
lavandaria;- Reportar instituio ocorrncias relevantes no mbito das funes exercidas;Conduzir, se habilitado, as viaturas da instituio.
1.6 - Ao Trabalhador Auxiliar compete:
- Proceder limpeza e arrumao do domicilio, quando contratualizado este servio; - Assegurar o
transporte de alimentos e outros artigos; - Servir refeies no domiclio; - Desempenhar funes de
Desempenhar outras tarefas no especficas que se enquadrem no mbito da sua categoria
profissional e no excedam o nvel de indiferenciao em que esta se integra.
1.7 - Ao Cozinheiro compete:
- Preparar, temperar e cozinhar os alimentos destinados s refeies;- Elaborar ou contribuir para a
elaborao das ementas; - Receber os vveres e outros produtos necessrio sua confeo, sendo
responsvel pela sua conservao;- Amanhar o peixe, preparar os legumes e a carne e proceder
execuo das operaes culinrias;- Empratar, guarnecer e confecionar os doces destinados s
refeies, quando no haja pasteleiro;- Executar ou zelar pela limpeza da cozinha e dos seus
utenslios.
1.8 - Ao Ajudante de Cozinha compete:
- Trabalhar sob as ordens de um cozinheiro, auxiliando-o na execuo as suas tarefas;- Limpar e
cortar legumes, carnes, peixe ou outros alimentos;- Preparar guarnies para os pratos;- Executar e
colaborar nos trabalhos de arrumao e limpeza da sua seco;- Colaborar no servio de refeitrio.
1.9 - Ao Lavadeiro compete:
- Proceder lavagem manual ou mecnica das roupas de servio e dos utentes;- Engomar a roupa e
arrum-la;- Assegurar outros trabalhos da seco.
1.12 - Ao responsvel pelos Servios Administrativos e Financeiros compete:
- Controlar o caixa dirio com todas as operaes de movimento relativo a transaes respeitantes
gesto da Instituio; - Registar as despesas e receitas em livro, assim como organizar outras
operaes

contabilsticas;

Colaborar

no

pagamento

dirio

fornecedores;

Receber

correspondncias, realizar o registo de entrada, encaminhar e colaborar com a elaborao de


respostas; - Redigir ofcios e outros documentos, dando-lhes o seguimento adequado; - Atender o
pblico, prestar informaes e esclarecimentos, receber e reencaminhar recados; - Colaborar com a
Direo Tcnica e Com a Direo no que lhe for solicitado; - Elaborar, mensalmente, dados
estatsticos dos utentes e pessoal da instituio e encaminh-los para o Centro Distrital de Segurana
Social; - Efetuar os pagamentos ao Estado, dentro do prazo estipulado, dos valores retidos pela
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Instituio e encargos da mesma; - Controlar as contas ordem nos bancos; - Efetuar o pagamento
dos seguros dentro dos prazos indicados; - Colaborar na receo das mensalidades dos utentes e
emitir os respetivos recibos; - Manter os ficheiros dos utentes organizados e atualizados; - Realizar o
arquivo de documentao e mant-lo organizado; - Operar com mquinas auxiliares de escritrio
como fotocopiadoras e processadores de texto.

Artigo 29 - Horrio do Pessoal


Os limites mximos dos perodos normais de trabalho dos colaboradores referidos no artigo anterior
encontram-se definidos no Contrato Coletivo de Trabalho que regula a Instituio.

Artigo 30 - Organizao e Coordenao


O Servio de Apoio Domicilirio tem um Diretor Tcnico, comum resposta social de Lar Residencial para
Deficientes do CSO, que, sendo Assistente Social, acumular estas funes com as de Direo Tcnica.

Artigo 31 - Direo Tcnica


A Direo Tcnica desta Resposta Social compete a um tcnico, cujo nome, formao e contedo funcional se
encontra afixado em lugar visvel.

CAPTULO IV DIREITOS E DEVERES


Artigo 32 - Direitos dos Utentes
Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste regulamento, os utentes da resposta social de
Servio de Apoio Domicilirio tm ainda os seguintes direitos:
a) O respeito pela sua identidade pessoal e reserva de intimidade privada e familiar, bem como pelos
seus usos e costumes;
b) A prestao dos servios solicitados e contratados para a cobertura das suas necessidades, tendo em
vista manter ou melhorar a sua autonomia;
c) Ter acesso ementa semanal;
d) Ser tratado com considerao, igualdade de tratamento, independentemente da raa, religio,
nacionalidade, idade, sexo ou condio social;
e) No estar sujeito a coao fsica e/ou psicolgica;
f)

Exigir qualidade nos servios prestados;

g) Ser informado das normas e regulamentos vigentes aplicveis resposta social;


h) Ter acesso ao livro de reclamaes.

Artigo 33 - Direitos da Pessoa de Referncia


Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste regulamento, a pessoa de referncia tem ainda
os seguintes direitos:
a) Consultar o processo individual do utente, com a prvia autorizao do utente;
b) Requerer reunies com o Presidente da Direo do CSO ou, na sua falta, quem o substitua, sempre
que se justificar;
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c) Ter assegurada a confidencialidade das informaes fornecidas sobre o utente;
d) Ser esclarecido acerca das regras e normas que regem a resposta social frequentada pelo utente;
e) Participar, em regime de voluntariado, na vida ativa da instituio, nomeadamente em atividades de
animao, entre outras;
f)

Participar na construo e/ou alterao do Processo Individual do utente.

Artigo 34 - Deveres dos Utentes


Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste regulamento, os utentes do Servio de Apoio
Domicilirio tm ainda os seguintes deveres:
a) Cumprir as normas da resposta social de acordo com o estipulado neste regulamento;
b) Pagar pontualmente a comparticipao familiar fixada conforme o acordado no processo de admisso,
bem como alteraes subsequentes ou qualquer despesa extraordinria da responsabilidade do
utente;
c) Avisar com antecedncia a ausncia temporria dos servios;
d) Respeitar e tratar com educao, respeito e urbanidade os colaboradores do CSO;
e) Prestar com verdade e lealdade todas as informaes necessrias para a boa prestao do servio;
f)

Informar o Diretor Tcnico sobre aspetos particulares do seu quotidiano ou do seu comportamento e
possveis alteraes.

Artigo 35 - Deveres da Pessoa de Referncia


Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste regulamento, os utentes do Servio de Apoio
Domicilirio tm ainda os seguintes deveres:
a) Cumprir as normas da resposta social de Servio de Apoio Domicilirio de acordo com o estipulado
neste regulamento;
b) Pagar pontualmente a comparticipao familiar fixada conforme o acordado no processo de admisso,
bem como alteraes subsequentes ou qualquer despesa extraordinria da sua responsabilidade;
c) Prestar com verdade e lealdade todas as informaes necessrias para a boa prestao do servio;
d) Informar os colaboradores da resposta social sobre aspetos particulares do utente relativos ao se
quotidiano, comportamento e possveis alteraes que possam interferir nos servios prestados e/ou
que sejam pertinentes para a organizao do contexto institucional;
e) Participar em reunies e atividades quando solicitado;
f)

Verificar regularmente avisos de ordem geral afixados nos locais destinados para o efeito;

g) Providenciar para que o utente beneficie de todos os equipamentos e objetos considerados ajustados
sua condio;
h) Respeitar e tratar com educao, respeito e urbanidade os colaboradores do CSO;
i)

No mbito de iniciativas promovidas pelo CSO, respeitar todos os outros utentes e seus familiares.

Artigo 36 - Direitos, Deveres e Garantias do Pessoal


Sem prejuzo dos direitos, deveres e garantias do pessoal consignados no Contrato Coletivo de Trabalho em
vigor, ou noutra conveno aplicvel que venha a ser publicada, o pessoal goza do direito a ser tratado com
educao e urbanidade por parte dos utentes, famlias e pessoas de referncia.
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Artigo 37 - Direitos do Centro Social de Oi
Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste regulamento, o CSO tem ainda os seguintes
direitos:
a) Lealdade e respeito por parte dos seus utentes, famlias e pessoas de referncia;
b) Exigir o cumprimento do presente regulamento;
c) Receber as comparticipaes mensais e outros pagamentos devidos, nos prazos fixados;
d) Ser indemnizado por qualquer dano causado pelos utentes, famlias e pessoas de referncia por
incria, imprudncia ou m vontade, nomeadamente os que resultem da danificao do patrimnio
da Instituio;
e) Proceder averiguao dos elementos necessrios comprovao da veracidade das declaraes
prestadas pelo utente e/ou pessoa de referncia.

Artigo 38 - Deveres do Centro Social de Oi


Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste Regulamento, o CSO tem ainda os seguintes
deveres:
a) Garantir a qualidade dos servios prestados;
b) Garantir a prestao dos cuidados e acompanhamento adequados satisfao das necessidades dos
utentes;
c) Garantir aos utentes a sua individualidade e privacidade;
d) Garantir o sigilo dos dados constantes dos processos individuais dos utentes;
e) Desenvolver as atividades necessrias e adequadas de forma a contribuir para o bem-estar dos
utentes;
f)

Elaborar o processo individual e promover o seu cumprimento;

g) Assegurar que o pessoal afeto ao CSO preste servio em condies de sade (ajustadas s funes
exercidas) que devem ser comprovadas de acordo com os normativos legais em vigor;
h) Proceder divulgao de todos os documentos cuja afixao obrigatria determinada na legislao
em vigor;
i)

Prevenir situaes de negligncia, abusos e maus tratos aos utentes, nos termos do artigo 31 do
presente regulamento;

j)

Possuir livro de reclamaes e facult-lo sempre que solicitado.

Artigo 39 - Contrato
Nos termos da legislao em vigor, entre o utente e/ou a pessoa de referncia e o CSO deve ser celebrado,
por escrito, um contrato de prestao de servios.

Artigo 40 - Suspenso da Prestao de Servio


1 - Ser suspensa a prestao dos servios nos seguintes casos:
a) Quando por razes de fora maior seja de todo impossvel garantir o servio contratualizado;
b) Internamento do utente;
c) Frias do utente.
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2 - Nos casos da alnea a) do nmero 1 do presente artigo, o servio ser retomado logo que estejam
garantidas as condies necessrias para o seu funcionamento.
3 - O valor da comparticipao familiar mensal, nos casos supramencionados, ser calculado de acordo com o
estabelecido nos nmeros 2, 3, 4, 5 e 6 do artigo 12 do presente regulamento.

Artigo 41 - Cessao da Prestao de Servio


1 - O contrato de prestao de servios pode cessar por mtuo acordo, o qual dever revestir a forma escrita
e prever a data a partir da qual produzir efeitos, bem como os direitos e obrigaes das partes decorrentes
da cessao.
2 - O contrato pode ser denunciado a todo o tempo por iniciativa de qualquer uma das partes, mediante
comunicao escrita, com a antecedncia mnima de 30 dias para o CSO e 15 dias para o utente e/ou pessoa
de referncia.
3 - Em caso de incumprimento do aviso prvio supramencionado, por parte do utente e/ou pessoa de
referncia, o valor da comparticipao familiar mensal no ser alvo de qualquer reduo.
4 O contrato de prestao de servios cessa por falecimento do utente.

Artigo 42 - Resciso do Contrato de Prestao de Servio


1 - O contrato celebrado pode ser rescindido, com justa causa, por uma das partes, sempre que ocorrerem
circunstncias que, pela sua natureza, inviabilizem a subsistncia do mesmo, designadamente em caso de
incumprimento de qualquer obrigao consignada no presente regulamento ou no referido documento, se
aps interpelao para corrigir o incumprimento, o mesmo no se verificar no prazo de 15 dias a contar da
mesma.
2 - Considera-se, nomeadamente, justa causa de resciso do contrato a verificao, por parte do utente e/ou
pessoa de referncia, de que o CSO no assegura a prestao contratualizada, com competncia profissional
e nas condies previstas no presente regulamento e no referido documento.
3 - O contrato poder ser cessado por deliberao da Direo do CSO quando se verificar o incumprimento
culposo de disposies constantes no regulamento interno de funcionamento por parte do utente e/ou pessoa
de referncia.
4 - Verificando o CSO a situao descrita no nmero 1 do presente artigo, comunicar por escrito ao utente
e/ou pessoa de referncia a resciso do contrato com uma antecedncia mnima de 30 dias.

Artigo 43 - Efeitos da Cessao do Contrato de Prestao de Servio


Cessando o contrato de prestao de servios, por qualquer das modalidades referidas nos artigos 41 e 42
do presente regulamento, o utente perde todas as prioridades de admisso, pelo que, para efeitos de nova
admisso, ficar sujeito lista de espera, como se de um caso de primeira candidatura se tratasse.

Artigo 44 - Livro de Reclamaes


Nos termos da legislao em vigor, este estabelecimento possui um livro de reclamaes, que poder ser
solicitado junto da secretaria do CSO sempre que desejado, desde que no horrio deste servio.
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CAPTULO V DISPOSIES FINAIS
Artigo 45 - Alteraes ao Regulamento
1 - Nos termos do regulamento e da legislao em vigor, os responsveis dos estabelecimentos ou das
estruturas prestadoras de servios devero informar e contratualizar com os utentes e/ou pessoas de
referncia sobre quaisquer alteraes ao presente regulamento com a antecedncia mnima de 30 dias
relativamente data da sua entrada em vigor, sem prejuzo do direito resoluo do contrato a que estes
assiste.
2 - Estas alteraes devero ser comunicadas entidade competente para o licenciamento/acompanhamento
tcnico da resposta social.

Artigo 46 - Integrao de Lacunas


Em caso de eventuais lacunas, as mesmas sero supridas pela Direo do CSO, tendo em conta a
legislao/normativos em vigor sobre a matria.

Artigo 47 - Entrada em Vigor


O presente regulamento foi aprovado pela Direo em reunio de 24 de Julho de 2015.

O Presidente da Direo

__________________________________
(Carlos Manuel dos Santos Ru)

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