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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA


HALISSON DE OLIVEIRA ROCHA

INCENDIO EM DATA CENTER


INCIDENTE, RECONHECIMENTO E PLANO DE ACO CORRETIVO PARA RETOMADA DO AMBIENTE DE DATA CENTER APS INCNDIO.

Palhoa
2013

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HALISSON DE OLIVEIRA ROCHA

INCENDIO EM DATA CENTER


INCIDENTE, RECONHECIMENTO E PLANO DE ACO CORRETIVO PARA
RETOMADA DO AMBIENTE DE DATA CENTER APS INCENDIO.

Relatrio apresentado ao Curso Gesto em Tecnologia da Informao, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial aprovao na disciplina de Estudo de Caso.

Orientador: Prof. Nome Horcio Dutra Mello

Palhoa
2013

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HALISSON DE OLIVEIRA ROCHA

INCENDIO EM DATA CENTER


INCIDENTE, RECONHECIMENTO E PLANO DE ACO CORRETIVO PARA
RETOMADA DO AMBIENTE DE DATA CENTER APS INCENDIO.

Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de Caso foi


julgado adequado obteno do grau de Tecnlogo em Gesto
da Tecnologia da Informao e aprovado, em sua forma final,
pelo Curso Superior de Tecnologia em Gesto da Tecnologia
da Informao da Universidade do Sul de Santa Catarina.

Palhoa, 04 de outubro de 2013.

Prof. e orientador (Prof. Nome Horcio Dutra Mello), MSc


Universidade do Sul de Santa Catarina

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AGRADECIMENTOS

Agradeo a todas as foras superiores capazes de nos prover e que consigamos


fornecer luz, sabedoria e felicidade para enfrentar os problemas nos quais nos surpreendem,
bem como paz e bons fluidos aos seres que vivem ao nosso redor. Meus familiares, em especial meus pais, irmos e minha noiva, sendo chaves mestras nestes pontos, provendo e fortalecendo toda forca e dedicao para os desafios e ideias melhores em nossas rotinas, muitas
vezes nos fornecendo os momentos principais, estes baseados em desafios, reflexo e amor
nas brincadeiras ou sade, indiferente do quo e constante sejam cada qual com suas particularidades e intensidades nicas, provando reflexes constantes de como vivermos em harmonia e transformando os momentos melhores para todos. Quanto aos amigos de verdade, posso
incluir sendo da famlia pontuada anteriormente, sabem constantemente onde se enquadram o
carinho e os agradecimentos dirios.
Aos colegas de trabalho a pacincia, os desafios e dedicao para interagir em diversos segmentos e a capacidade de resolver, indiferente da dificuldade ou tamanho do desafio. Profissionais brilhantes, com conhecimentos e valores referenciais para quem queira
aprender e quem precise de algum tipo de orientao, sempre haver um bate papo para ensinamento. Valores este, que com o papel de profissional da rea, destaco neste humilde reconhecimento e agradecimento.
A mim, que desde muito cedo aprendi a valorizar valores e os ensinamentos de algum capaz de prover alguma ateno e que impossvel praticamente no existe. Para tudo
que me compete a capacidade de captar estes fluidos de energias fsicas, mentais e espirituais,
projetando e refletindo estes para os desafios dirios e ideias de crescimentos diariamente,
absorvendo as situaes adversas, transformando os desafios em ideias e vivendo constantemente modos construtivos e criando se necessrio estas mesmas oportunidades fornecendo
referncia para os que vivem neste meio e sempre uma fatia de ensinamento para um crescimento em geral de suas ideias.
Ao Orientador, que dedicou seu tempo para nos apoiar e orientar para melhor
aproveitamento do curso, disponibilidade de ensinar e esclarecer as dvidas ao decorrer do
curso e elaborao deste, superando muito alm do ttulo MSc. Muito obrigado.
Eu tenho uma poro de coisas grandes pra conquistar e no posso ficar a parado Raul Seixas Ouro de Tolo

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RESUMO

A complexidade na operao de Data Center diretamente gerida pela gesto eficaz


do ambiente, disponibilidade dos servios e seus recursos, bem como os detalhes que contemplam a infraestrutura, arquitetura, topologia local e ambientes segregados, redundantes ou de
contingncia, indiferente do padro e contratos acordados de disponibilidade.
Neste texto, iremos descrever informaes para conhecer mais sobre os itens, servios
e estrutura executados dentro das salas cofres ou data centers, equipamentos e hardware do
ambiente, onde cada segmento aperfeioa-se ou customiza de acordo com o negcio, baseando-se em requerer demanda maior de acesso rpido a troca de informaes, ou maiores informaes com menos acessos simultneos, plano de contingencia, segregao de ambientes,
multi-processamento, dentre outros. Complementando como caso, a necessidade de reestruturao fsica do ambiente devido a um incndio ocorrido no local e reestabelecer os servios
dos seus ativos, utilizando levantamento, planos de ao e resultados aps a interveno corretiva ao incidente.

Palavras-chave: Alta-disponibilidade. Centro de Processamento de Dados, Facilities. Infraestrutura, Incndio em Data Center (.)

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SUMRIO
1.

INTRODUO

2.

TEMA

3.

OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GERAL

3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

4.

PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

4.1. CAMPO DE ESTUDO

4.2. INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS

5.

APRESENTAO E ANLISE DA REALIDADE OBSERVADA

10

6.

PROPOSTA DE SOLUO DA SITUAO PROBLEMA

42

6.1. PROPOSTA DE MELHORIA PARA A REALIDADE OBSERVADA

43

6.2. RESULTADOS ESPERADOS

44

6.3. VIABILIDADE DO PROJETO

45

7.

45

REFERNCIAS

1. INTRODUO

Diante do exposto sobre o tema a seguir, o distinto trabalho enfoca utilizando metodologias e planos de Migrao e reestabelecimento de ambiente aps incidente de incndio.

2. TEMA

A utilizao da Tecnologia da Informao necessita de um complexo aparato capaz de


prover estas solues. Para isto acontecer, so necessrios infra estrutura lgica e fsica, normalmente alocados em um Data Center.
Neste texto, descreverei informaes sobre o tema abordado, apresentando detalhes
sobre o ambiente, pontuando questes como os itens, servios, estrutura e equipamentos. Destacarei detalhes sobre as topologias, equipes e itens principais para funcionalidade cruciais do
local, exemplificando o cenrio e situaes questionando, como seria um plano de ao e procedimentos preventivos em um ambiente no qual sofreu um incndio, por exemplo.
Os itens, processos e motivos que ocasionaram o incidente sero apresentados, junto a
detalhes buscando aes que apoiem, ou capazes de prover maiores ndices de disponibilidade
e confiabilidade fsica do ambiente.
E por fim, este trabalho ir mostrar dicas e definies, para apoiar como embasamento
para melhores prticas e referncia para consulta, seja para anlise, utilizao ou informaes
em cenrios prximos ou iguais a este.

3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GERAL

Investigar a complexidade da operao estrutural da funcionalidade de um ambiente de data center, detalhando aes necessrias no ambiente parado aps incndio ocorrido
no local, prezando e priorizando a soluo para reativao dos servios de modo paliativo e
definitivo nos itens em questo apresentados, juntamente com as colocaes bsicas sobre a
estrutura do ambiente.

3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Demonstrar os detalhes referentes estrutura, topologia funcional do ambiente fsico de


datacenter.

Apresentar tipos de Certificaes e mtricas baseadas nas melhores prticas.

Pontuar itens cruciais para a funcionalidade e confiabilidade em alta disponibilidade.

Destacar os componentes para segurana fsica do ambiente e apoio a alta disponibilidade


estrutural.

Descrever o plano de ao emergencial para reestrutura do site aps perder os servios do


ambiente.

4. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

4.1. CAMPO DE ESTUDO

O Arqutipo que conhecemos de salas que armazenam parte dos dados das informaes seja compreendido pela maioria dos usurios dos meios computacionais automatizados, informatizados indiferente do meio quais constituem, requerem um espao fsico para
concentrao de informaes e dados, necessitando-se equipamentos muitas vezes bem mais
robustos do que imaginado para sustentar o negcio, Software, soluo ou gerenciamento em
especfico de uma topologia altamente minuciosa e praticamente imune s falhas. Embora
utilizando diversos recursos, alguns incidentes como incndio podem acontecer, causando
interrupo nos servios, necessitando de aes e intervenes como gesto aplicada e gil

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localmente para o contorno e posterior resoluo definitiva, causando o menor impacto aos
usurios e equipamentos envolvidos.
Conforme o exposto apresenta-se as seguintes problematizsseis:
a) Qual foi o motivo? Como foi visto o incidente?
b) O ambiente sofreu um incndio, quais os servios possuem um segundo apoio
para no impactar a funcionalidade do local?
c) Houve interrupo total em algum servio? E parcial qual deve ser reestabelecidas emergencialmente?
d) Quais os planos de reestabelecimento do local devem ser priorizados? O que teremos como recuperar ou adquirir? Quais os recursos devem ser envolvidos para reestabelecer
o ambiente?
e) Qual o prazo e qual o cronograma para as atividades?
f) Qual as aes para reduzir os riscos de o mesmo incidente no ocorrer?
Respostas para tais questionamentos sero englobados ao decorrer deste.

4.2. INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS

Os instrumentos de coleta de dados adotados neste trabalho so descritos no quadro a seguir.

Quadro 1- Instrumento de coleta de dados


Instrumento de coleta
de dados
Entrevista

Observao Direta ou
do participantes
Documentos

Dados Arquivados

Universo pesquisado

Finalidade do Instrumento

Entrevista provida junto a equipe de


NOC (Network Operations Center), Telecom Dados e Voz, Arquitetura, Sustentao e Governana de TI da empresa
Confidencial.
Acompanhar por 1 semana cada equipe
para melhor compreender suas atividades
antes e depois do incidente
DOI (documento operacional interno),
POP (procedimento operacional padro),
MRT, JIT. PMP (Plano Mestre de Produo)
H pginas, modelos e documentos de
base e consulta de diagrama de ambiente
das reas consultadas. Fotografias servem de documentos para analisar o antes
do incidente e aps o incidente.

Entender a complexidade de atuao de


cada rea, bem como o entendimento
preciso de cada segmento e escopo de
servio de cada equipe.
Customizar e efetivar a busca dos indicadores, servios, escopo e fluxo de
atendimento dos seguimentos.
Utilizados na incluso de novos recursos em equipe ou Auditoria por exemplo, e esclarecimento de dvidas em
caso de ajuste sobre qualquer fluxo.
Apoia diariamente em caso de necessidade de abertura de chamado, ajuste no
ambiente, rotas, contingencia, testes,
analise de operadora, inclusive no
ajuste caso reestabelecimento do ambiente seja necessrio apresentar a pessoas nas quais no conheciam o local
antes do incidente.

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5. APRESENTAO E ANLISE DA REALIDADE OBSERVADA

O centro de processamento de dados passou por evolues, normalmente atrelado


aos requisitos de segurana, escabilidade, convergncia, compartilhamento e evoluo.
Antigamente os espaos eram utilizados com muito receio inclusive, com os principais objetivos de computar, fazer clculos, contar, efetuar operaes aritmticas, contando
como principal aliado a preciso.
Estes espaos evoluram principalmente com alguns princpios, seja de arquitetura
implementada nos hardwares dos equipamentos (antigamente baseadas em Risc, X86, Mainframe), bem como o alto crescimento de informaes e necessidade aplicado dentro dos ambientes, inclusive segregando ambientes.

Figura 01 Antigo Centro de Processamento de Dados


Fonte: PUC RJ 1980

Como as principais caractersticas, a topologia de hardware um pouco antes da foto acima, disponibilizava a capacidade de realizar em mdia 1000 clculos por segundo, utilizando vlvulas a vcuo, nos anos 1950 e 1960. Na 2 Gerao de computadores, j utilizado
os transistores j houve a possibilidade de utilizar capacidade e clculo de alto nvel, com a
possibilidade de realizar tarefas simultneas e embora sendo um espao de grande utilizao,
devido ao tamanho dos componentes, itens, etc. Na 3 Gerao, com a vinda dos circuitos
integrados, a capacidade destacou pela complexidade dos Circuitos integrados em armazenar,
por exemplo, a funo de 20.000 componentes eletrnicos do tipo transistor em apenas 1 na
matriz 25mm. A partir da 4 Gerao at os dias atuais, os Circuitos j possuem como funo
bsica a capacidade de microprocessamento alm dos 1000000 em uma matriz de 25mm.

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Figura 02 Antigo Centro de Processamento de Dados


Fonte: Banco Bradesco 1984

Em meados do ano 1990, era adotada como boa pratica a separar as aplicaes em camadas,
baseando-se muitas vezes no conceito ainda pouco conhecido na poca como Internet.
A evoluo computacional cresceu de modo facilitar a intercomunicao, clculos,
atividades, criticidade e agilidade nos processos. A demanda inclusive fez-se a optimizao de
espao aumento a capacidade de clculo e processamento. Estas informaes essencialmente
corporativas mantem-se em vrias linhas de negcio, redefinindo e dispondo a melhor soluo
para o seu cliente de forma contnua.

Figura 03 Power 795 IBM


Fonte: IBM 2013

A gerncia das informaes, estabilidade e disponibilidade minimizando a falhas e indisponibilidade abaixo iro ver a diferena de tamanho de um equipamento, capaz de aperfeioar consumo de energia, atingindo altos nveis de resilincia em aplicativos de misso crtica, bem como altos ndices de acessos a bancos de dados e aplicativos e confiabilidade inclusive aos recursos dinmicos, so cruciais para reduzir custos operacionais.

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Baseando-se na topologia de infraestrutura de servidores como exemplo, pontuaremos
abaixo os itens de localizao deste documento com a descrio completa de informaes
sobre os componentes para a funcionalidade de um datacenter, fornecendo explicaes sobre
os principais itens abordados para o fluxo de atividade.

Figura 04 Data Center Google


Fonte: Google 2012

Ambientes antigamente capacitados foram rapidamente defasados. Equipamentos


em cerca de 10 anos atrs que possuam grande robustez, hoje j no contemplam mais servio de garantia e o ambiente fsico, j no est de acordo com as novas solues. Atualmente,
em cerca de 1 ano, a infraestrutura em um ambiente j pode ser considerada defasada onde
uma empresa em ascenso. Diante deste cenrio diversas empresas utilizam o servio de Colocation, alugando os recursos necessrios a fim de no se preocupar com a degradao geral
de suas solues de hardware. Evidentemente, de acordo com o segmento da organizao,
criticidade do negcio e servio oferecido ou prestado, este ponto o custo no chega a ser
questionvel ou tratado como um grande quesito de vantagem ou desvantagem do negcio.
Abaixo, irei destacar parcialmente os principais itens do fluxo operacional. No
entraremos contemplando todos os tipos ou modelos de itens e solues, mas em referncia de
um ambiente adequado, por exemplo, seguindo acordos, melhores prticas e garantia de disponibilidade do ambiente.
A utilizao da Tecnologia da Informao necessita de um complexo aparato capaz de
prover estas solues. Para isto acontecer, so necessrios infra estrutura lgica e fsica, normalmente alocados em um Data Center. O centro de processamento de dados passou por evolues, normalmente atrelado aos requisitos de segurana, escabilidade, convergncia, compartilhamento e evoluo.
Antigamente os espaos eram utilizados com muito receio inclusive, com os principais
objetivos de computar, fazer clculos, contar, efetuar operaes aritmticas, contando como
principal aliado a preciso. A evoluo computacional cresceu de modo facilitar a intercomunicao, clculos, atividades, criticidade e agilidade nos processos. A demanda inclusive fez-

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se a optimizao de espao aumento a capacidade de clculo e processamento. Estas informaes essencialmente corporativas mantem-se em vrias linhas de negcio, redefinindo e dispondo a melhor soluo para o seu cliente de forma contnua. A gerncia das informaes,
estabilidade e disponibilidade minimizando a falhas e indisponibilidade abaixo iro ver a diferena de tamanho de um equipamento, capaz de aperfeioar consumo de energia, atingindo
altos nveis de resilincia em aplicativos de misso crtica, bem como altos ndices de acessos
a bancos de dados e aplicativos e confiabilidade inclusive aos recursos dinmicos, so cruciais
para reduzir custos operacionais.
Ambientes antigamente capacitados foram rapidamente defasados. Equipamentos em
cerca de 10 anos atrs que possuam grande robustez, hoje j no contemplam mais servio de
garantia e o ambiente fsico, j no est de acordo com as novas solues. Atualmente, em
cerca de um ano, a infraestrutura em um ambiente j pode ser considerada defasada onde
uma empresa em ascenso. Evidentemente, de acordo com o segmento da organizao, criticidade do negcio e servio oferecido ou prestado, este ponto o custo no chega a ser questionvel ou tratado como um grande quesito de vantagem ou desvantagem do negcio.
Utilizando estas informaes, j sabemos um pouco mais sobre Data Center. Em tempo, Processos e metodologias so constantemente ajustados, e itens como incidentes podem
ocorrer. Descuidos, falta de manuteno preventiva, corretiva, padronizaes, detalhes e profundo conhecimento no local, so os reais motivos que fragilizam a estrutura operacional e
fsica. Modernos sistemas de combate a incndio, deteco de variaes minuciosas de temperatura ou quaisquer aspecto de fumaa fazem parte de ambientes indiferente do porte, porm
algumas empresas no necessitam prezar ou cuidar da TI como pr requisito de continuidade
do negcio, como uma empresa que trata com servios digitais por exemplo, em tempo o custo para migrao do sistema as vezes no vivel ou simplesmente no apontado, pois est
tudo em ordem.
Acidentes acontecem. Apontando o exemplo de incndio no local, irei destacar os cenrios explorando os locais que contemplam o conjunto Data Center, os itens afetados e o
nvel de impacto destes. Em sequncia, os respectivos planos de aes corretivos paliativos ou
definitivos.

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Estrutura Ambiente Data Center
Componentes de Data Center:
Indiferente do tipo e dimenso do ambiente que contempla a sala de Processamento de
Dados ou Data Center, iremos a partir deste ponto explicar os itens encontrados em
um Data Center. Baseando nisto, pontuaremos os segmentos e os respectivos conceitos
e principais pontos de acordo com cada rea e estrutura fsica, lgica, operao ou negcio
5.1.1. Conceito Ambiente
As estruturas quanto s modalidades e produtos do tipo servio e fornecimento de
solues mais conhecidos,
1.1.1. Colocation: Locao de data Center, espao alugado para uso da infraestrutura
utilizando os equipamentos prprios. Fornece suporte pr-ativo e notificando baseado no nvel de atendimento acordado com o cliente, servidores de DNS primrios e secundrios.
1.1.2. Hosting: Fornecedor capaz de fornecer servio de gerncia de hardware, fornecer software e rede. Indicado para empresas que desejam aperfeioar os investimentos, e o cliente customiza de acordo com a sua necessidade e seu negcio. O
calculo de custo, baseado em espao de rack, utilizao dos servios, contrato,
SLA de disponibilidade e atendimento, e a funo e configurao adquirida para
seus equipamentos.
1.1.3. Conteiner: Conceito em crescimento, principalmente criado com o intuito de
facilitar em caso de expanso, reduo de custo eltrico e trmico considervel e
baseando-se na facilidade em caso de uso em uma atividade especfica e mobilidade. Pode ser chamado inclusive de Data Center Modular (DCMPF)
1.1.4. IDC - Internet Data Center: Ambiente de Data Center na Internet. Normalmente operado por um provedor de servios de Telecomunicaes, provendo servios
de conexo, hospedagem de sites e equipamentos de usurios.
1.1.5. PDC - Private Data Center (Data Center Privado): Data Center de uso exclusivo do proprietrio, sem segregar para terceiros ou locar espaos do seu ambiente.
Operado por corporaes privadas, instituies ou agencias governamentais como resultado de operaes de processamento interno e aplicaes.
1.1.6. Cloud Computing: Outro modelo ainda em constante ascenso, e fortemente
utilizado como site de contingncia. Grande vantagem a mobilidade de acesso
em qualquer local, independentemente de qualquer plataforma.
DNS: Domain Name Server
1.2. Arquitetura: Quanto a Topologia das Zonas;
1.2.1. Zona I: reas pblicas, incluindo Hall, rea administrativa e rea de visitantes;

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1.2.2. Zona II: reas de operao do Data Center;
1.2.3. Zona III: Salas de equipamentos, corao do ambiente. Localizao de Shaft de
cabeamento, UPS, equipamentos de combate a incndio e Climatizao;

1.3. Estrutura: Designao Fsica, Lgica, Funcional, Eltrica. Lgica Interna;


1.3.1. Fsica Acesso aos locais;
1.3.1.1.

Estrutura de Redundncia: Local fsico no qual contempla a utilizao

dos equipamentos, segurana, segregando os locais em caso de catstrofe ou


acidente.
1.3.1.2.

Estrutura Predial: De acordo com o tipo de necessidade. Utiliza-se pa-

redes duplas, Gesso Acartonado (Dry Wall), alvenaria, fibra cermica. A


parte de proteo de proteo, baseia-se tempo de resistncia em caso de incndio em um tempo estimado de reteno entre lados. MF90 e MF120 so
dois exemplos de tempo de proteo corta fogo fornecido pelos painis, garantindo blindagem ou estanqueidade contra p e gua aos ambientes.
1.3.1.3.

Piso Elevado: Permite passagem de estruturas de leitos aramados, ele-

tro calhas, guias com infraestrutura em ramas ou derivaes melhor organizando o cabeamento do ambiente, para infraestrutura lgica, eltrica e tubulaes.

Figura 05 Montagem Piso Elevado


Fonte: Internet

1.3.1.4.

Portas: Acesso de entrada e sada ao ambiente. Normalmente usadas do

tipo Corta Fogo, com resistncia mecnica contra arrombamentos, excelncia em vedao a fumaa, gases txicos, agua e corrosivos. Recebe nome
P60, P90 e P120 e apoia em contemplar o tempo de reteno em caso de incndio e prov apoio a estanqueidade local. Principais fabricantes Lempetz

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e Sommler; Diferentes classes contemplam inclusive a possibilidade de
prover proteo fsica, utilizao de fechaduras, monitorao de status, molas de fechamento, acionadores, dentre outros.
1.3.1.5.

Doca: Acesso de entrada e sada de equipamentos

1.3.1.6.

Sada de Emergncia: Porta com a possibilidade de abertura de forma

rpida, com uma barra de abertura interna de fcil utilizao.


1.3.1.7.

Monitoria e controle: como temperatura, umidade, entrada de energia,

presena de gua, enviando alertas por GSM, de modo online. Stratus e


NetWatch so duas ferramentas conhecidas mundialmente como referncias
neste tipo de soluo.
1.3.1.8.

Rack: Estrutura metlica capaz de suportar os equipamentos. As medi-

das 19 ou 23 so os mais utilizados, e as alturas 42Us ou 44Us. Cada U


significa Rack Unit, e possui 1,75 polegadas.
1.3.2. Lgica - Quanto a topologia de interconexo;
1.3.2.1.

Tipos de Topologia;

1.3.2.1.1.

Entrance Room - Sala de Entrada: Espao de Interconexo entre

o cabeamento estruturado do Datacenter vindo proveniente das operadoras de Telecomunicaes.


1.3.2.1.2.

MDA - Main Distribuition Data:Conexo central do Datacenter

com os equipamentos por meio do cabeamento estruturado.


1.3.2.1.3.

HDA - Horizon Distribution Data: Conexo da rea de equipa-

mentos, cross conect horizontal e equipamentos intermedirios.


1.3.2.1.4.

ZDA - Zone Distribution Area: Interconexo opcional do cabe-

amento horizontal Fica entre o HDA e o EDA.


EDA - Equipment Distribution Area: rea de equipamentos
terminais (servidores, storages, unidades de fita e equipamentos de rede).

Figura 06 Desenho da Salas


Fonte: DataCenter 10

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1.3.3. Estrutura Funcional Normas, nomenclaturas e organizaes certificadoras;
1.3.3.1.

Principais padronizaes, conceitos e metodologias em nvel de Tele-

comunicao, bem como empresas e normas certificadoras.


1.3.3.2.

TIA - Telecomunication Industry Association. Representa os fornecedo-

res de telecomunicao de sinais e produtos de informtica e servios, desenvolvendo padres.

Figura 7 Normas de Infra Estrutura e Padres de Comunicao de Data Center


Fonte: Google 2012

1.3.3.2.1.

TIA 568: Cabeamento

1.3.3.2.2.

TIA 569: Encaminhamento e Espao

1.3.3.2.3.

TIA 606: Administrao

1.3.3.2.4.

TIA 607: Aterramento

1.3.3.2.5.

TIA 942: Categoriza a classificao do ambiente.

1.3.3.2.6.

IEEE 1100: Aterramento

1.3.3.3.

TIER - Tecnology and Infrastructure for emerging Regions: Modelo

usado para mensurar o nvel de infra Estrutura de um local conhecido como


Data Center, Sala Cofre ou Centro de Processamento de Dados.

Figura 8 Definies TIER


Fonte: ECI.COM 2009

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1.3.3.4.

TUV Rheinland: Empresa provedora de tecnologia, segurana e certifi-

caes.
1.3.3.5.

ISO 20000 Gerenciamento dos Servios de TI.

1.3.3.6.

ISO 27001 Segurana da Informao

1.3.3.7.

PDCA - Planejar->Executar->Verificar->Ajustar: Mtodo interativo de

gesto de quatro passos utilizado para o controle e melhoria contnua de


processos e produtos.
1.3.3.8.

CDCS Certified Data Center Specialist: Oferecido pela EPI / ICOR,

prov certificar o Especialista em Data Center, como pr-requisito necessita


a certificao CDCP.
1.3.3.9.

CDCP Certified Data Center Professional: Oferecida pela EPI, con-

templa a certificao de Profissional em Data Center.


1.3.3.10. ATS - Accreditation Tier Especialist: Certificao provida pela Uptime
para profissionais de TI baseadas em critrios TIER.
1.3.3.11. ITIL: Information Tecnology Infraestruture Library: Conjunto de boas
prticas provendo o conceito de melhor gesto e qualidade nos servios.
1.3.3.12. DCIE: Data Center Infraestruture Eficiency: Alm dos menores custos
operacionais, avalia a eficincia total, cruzando dados como consumo eltrico, eficincia, climatizao, dentre outros.
1.3.3.13. PUE: Power Usage Effectiveness: Mensura os componentes de eficincia de uso de energia. Abaixo um clculo de estimativa e suas respectivas
legendas.

Figura 9 Indice PUE


Fonte: ECI.COM 2009

1.3.3.13.1.

ESIS: Consumo de energia de suporte Infraestrutura de subes-

taes de energia que alimentam a planta de refrigerao, a iluminao, o espao dos escritrios e alguns equipamentos de rede.
1.3.3.13.2.

EITS: Consumo de energia de subestaes de energia de TI que

alimentam os servidores, a rede, o armazenamento e os condicionadores de ar da sala de computadores (CRACs)


1.3.3.13.3.

ETX: Perdas de tenso mdias e altas do transformador

1.3.3.13.4.

EHV: Perdas de alta tenso do cabo

1.3.3.13.5.

ELV: Perdas de baixa tenso do cabo

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1.3.3.13.6.

EF: Consumo de energia de combustveis no local, incluindo gs

natural e leos de combustveis.


1.3.3.13.7.

ECRAC: Consumo de energia CRAC

1.3.3.13.8.

EUPS: Perda de energia em fontes de alimentao ininterruptas

(UPS), que alimentam servidores, rede e equipamentos de armazenamento.


1.3.3.13.9.

ENET1: Energia da sala de rede alimentada pela substituio da

unidade tipo 1.
1.3.3.14. UPTIME: Instituto de Certificao Design, Falhas e Construo.

1.3.4. Estrutura Eltrica


1.3.4.1.

Redundncia Eltrica: Fornece energia priorizando a segregao do for-

necimento de energia, usando alimentadores distintos, superando a falha


quando uns dos seus componentes falham, estando imediatamente disponvel em caso de falha.
1.3.4.2.

Aterramento: Conector com a capacidade de 0 volt, responsvel pela

eliminao de resduos eltricos dos componentes.


1.3.4.3.

Normas: As normas regulamentadoras determinam uma condio m-

nima para garantir a padronizao e segurana da estrutura eltrica. As bsicas so NR10 e normas ABNT referentes a estruturao eltrica.
1.3.4.4.

Plugues: Dispositivos de interconexo a partir dos quadros eltricos,

seus barramentos, disjuntores, cabeamento e conectorizao a esta ramificao a unidade de distribuio de energia (PDU); Os mais utilizados so
Steck, Huebbell, Pial , sejam 2P+T 3P+T.
1.3.4.5.

Multimedidores: Prov monitoria das fases R, S e T, a fim de informar

maior controle sobre custo de utilizao, fator de potncia, consumo, tenso


e corrente.
1.3.4.6.

Protetores de Surto: Dispositivos capazes de prover segurana em caso

de descargas atmosfricas indiretas.


1.3.4.7.

Disjuntores: Dispositivo eletromecnico que funciona como interruptor

automtico quando o os efeitos trmicos e de carga superem o seu valor estabelecido. Atualmente os dispositivos do tipo plug in play so os mais utilizados.
1.3.4.8.

Barramento: Barras macias, responsveis pela conduo de corrente

eltrica em sesses diferentes, provendo condutividade para os circuitos dos


disjuntores.

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1.3.4.9.

Armrios e Quadros Eltricos: Gabinetes metlicos capazes de suportar

o barramento, disjuntores, contatoras, Multimedidores apoiando na funo


de segregar as estruturas eltricas.
1.3.4.10. Estrutura Eltrica de Alta Disponibilidade: Os modelos de configuraes redundantes de UPS. O mercado utiliza a nomenclatura N, N+1,
2N e 2(N+1) para designar o sistema de redundncia de sistema de alimentao ininterrupta.
1.3.4.10.1.

N - Configurao de Capacidade: Designa as instalaes e que

uma
nica ou diversas UPS propiciam a carga total do ambiente. a configurao mais simples, mas no apresenta redundncia.
1.3.4.10.2.

N+1 Redundncia Isolada: Conta com 2 UPS capazes de su-

portar a carga crtica, porm a 2 UPS entra em funcionalidade somente


quando cai a primeira.

Figura 10 Interconexo Eltrica


Fonte: ATI Solutions 2010

1.3.4.10.3.

N+1 Redundncia em Paralelo: Conta com 2 UPS capazes de

suportar a carga do ambiente. Trabalham em sincronia, e normalmente


so elaboradas pelo mesmo fornecedor ou fabricante. Usados em TIER
2, 3, 4 e tia 942.
1.3.4.10.4.

2N Redundncia de Sistema / Sistema: Desenho tpico de 2 es-

truturas UPS + Geradores, com vrios pontos diferentes de quadros


eltricos, transferncias. Aceito para Tier 4 / TIA 942.
1.3.4.10.5.

2(N+1) Dupla Redundncia Paralelo: 2 configuraes paralelas

sendo alimentadas simultaneamente aos equipamentos crticos. Necessrio 4 UPS, e cada uma deve ser capaz de suportar independente a
carga crtica, e 2 geradores e concessionrias de energia distintas.

21
1.3.4.10.6.

2(N+1) Redundncia Distribuda: Necessrio para comportar

uma configurao 2(N+1) duplamente redundante. Utiliza-se STSs para fornecer redundncia a partir de um nmero menor de UPS e grupos
de geradores.
1.3.5. Estrutura de Cabeamento: Dentro do ambiente de Datacenter, utiliza-se cabeamento de baixa tenso, cabos anti chamas e auto extino, excelncia em condutividade e ausncia de chumbo, zero corrosividade como, por exemplo, o padro
AFUMEX ou AMOX. Deve ser respeitada a tenso, bitola e capacidade descritas
no produto.
1.3.5.1.

Iluminao: Prove iluminao principal aos locais, e sistemas de emer-

gncia em caso de falha.


1.3.5.2.

PDU Unidade de distribuio de energia: Responsveis pelo condici-

onamento e distribuio de energia para os equipamentos.


1.3.6. Estrutura Lgica Interna Principais conceitos e nomenclaturas sobre interconexes
1.3.6.1.

Telecomunicao de Dados - Interno


1.3.6.1.1.

TOR - Top of Rack: Prov intercomunicao do MDA

para o TOP, fornecendo melhor organizao do cabeamento. Pode ser


utilizado alguns pares de fibra do MDA atravs de switch SAN aos
FEX nos Racks.
1.3.6.1.2.

MDA Conexo central do Datacenter com os equipamentos por

meio do cabeamento estruturado.


1.3.6.1.3.

POP - Point of Presence: Ambiente onde recebe os equipamen-

tos de telecomunicaes externas como as conexes dos anis de fibra,


por exemplo, e estipula conexo com a internet. Itens como modens,
routers.
1.3.6.1.4.

WAN Wide Area Network: A Rede de Longa Distncia co-

nhecida como rede geograficamente distribuda entre sub-redes ou internet.


1.3.6.1.5.

Shaft: Poo de alvenaria capaz de comportar as tubulaes de

equipamentos de clima, cabeamentos de passagens de pares metlicos


ou troncos de telefonia. Muito utilizando onde h comunicao de
itens entre andares.
1.3.6.1.6.

Backbone: No conceito de Telecomunicaes, significa a espi-

nha dorsal do sistema de ligaes, comutando os diferentes fluxos (dados, voz, etc). Na Internet, a ligao intercontinental feita em vrias

22
empresas que exploram ou provm comunicao e acesso a telecomunicao.
1.3.6.1.7.

Cabeamento Estruturado: Disposio organizada e padronizada

dos conectores e meios de transmisso para redes de Informtica e Telefonia. O sistema de cabeamento estruturado formado por sete subsistemas: Entrada do Edifcio, Sala de Equipamentos, Cabeamento
Backbone, Armrio de Telecomunicaes, Cabeamento Horizontal,
rea de Trabalho e norma 606 de administrao do sistema.
1.3.6.1.8.

Conexes ponto a ponto: Interconecta locais como uma rede in-

terna por exemplo. Utiliza-se por exemplo para comunicaes entre


prdios atravs de antenas ou fibras por exemplo.
1.3.6.1.9.

Conexes multiponto: Utiliza-se para prover sinal de internet

para seus respectivos clientes. Exemplo: Provedor de internet.


1.3.6.1.10.

Conexes Wireless Indoor: Prov a flexibilidade de utilizar a

conexo wireless onde a infraestrutura dificultada para ser utilizada


atravs de cabeamentos ou outro tipo de infraestrutura que utiliza cabos, por exemplo.
1.3.6.1.11.

Anis SDH/SONET: uma rede composta por meios fsicos de

transmisso compondo um sistema digital sncrono de transporte de informaes. Tem como objetivo fornecer anis de intercomunicao
entre locais utilizando normalmente duas ou quatro fibras.
1.3.6.2.

Telecomunicao de Telefonia

1.3.6.2.1.

Telefonia IP: Utiliza o meio de dados para prover interconexo

da malha telefnica.
1.3.6.2.2.

Par Metlico: o meio de conexo da transmisso telefnica pa-

ra transmisso de informaes.

1.4. Continuidade da funcionalidade dos ativos: Continuidade do negcio;


1.4.1. Topologia de Ambientes
1.4.1.1.

Infra Estrutura

1.4.1.1.1.

Redundncia: Fornece duplicidade do meio de maneira distinta,

superando a falha quando uns dos seus componentes falham, estando


imediatamente disponvel sem causar interrupo.
1.4.1.1.2.

Redundncia Ativa: Utilizado em alta disponibilidade, porm

mais complexo. Vrios itens do mesmo tipo so incorporados, e diversos itens de detectar falhas e reconfigurar automaticamente a fim de

23
ignorar os itens falhados como um esquema de votao. Trabalha inclusive como a reconfigurao continua do sistema devido a lgica de
votao defeituosa.
1.4.1.1.3.

Redundncia Passiva: Utilizado em alta disponibilidade tam-

bm, funciona como o exemplo de um veculo com dois motores. Em


caso de falha, haver diminuio de performance, porm no h parada.
1.4.1.1.4.

Contingncia: Ambiente de apoio em caso de perda com o prin-

cipal. Contempla assumir os seus servios amenizando os riscos em


caso de impossibilidade de funcionalidade do ativo primrio.
1.4.1.1.5.

Ambiente de Desastre: A alta disponibilidade provida utilizan-

do a capacidade de um ambiente ou local suportar em caso de perda de


um dos locais.

Figura 11 Nveis de disponibilidade em TIER 4.


Fonte: Teleco 2013

1.4.1.1.5.1.

RTO Recovery Time Objetive: Objetivo do ponto de

recuperao:
1.4.1.1.5.2.

RPO Recovery Point Objetive: Tempo aceitvel de da-

dos perdidos em um evento de perda

Figura 12 Exemplo de restaurao de ambiente em caso de desastre.


Fonte: Teleco 2013

24

1.5. Fornecimento de Energia


1.5.1. Conceito UPS Uninterruplite Power Supply: Fonte de alimentao ininterrupta. Importante efetuar a separao destes locais, pois em caso de incndio,
embora uma das unidades de energias seja interrompida, o outro permanece sem
interferncia, isto inclusive efetuando a separao da forma de chegada da alimentao, entre lados distintos para a sala e os armrios de distribuio eltrica.
1.5.1.1.

No Break: Um dos dispositivos UPS conforme descrio acima. Este

equipamento prove tambm a funo de estabilizar a corrente externa, amenizar os surtos de tenso, o afundamento de tenso, interrupo do fornecimento de energia e alteraes de frequncia, provendo da melhor maneira
uma energia mais estvel e limpa para seus derivados.
1.5.1.1.1.

On-line: A alimentao provida pela bateria e este acumulador

carregado constantemente.
1.5.1.1.2.

Off-line: A alimentao provida pela energia externa, filtrada

pelo seus componentes, e em caso de falha o inversor atua com o papel


de ser ativado utilizando as baterias em caso de falta de energia externa. Tempo mdio de start do inversor 2 4 ms.
1.5.1.2.

Condicionadores de Energia: Conhecidos tambm como acumuladores

de energia ou baterias.
1.5.2. Geradores: So dispositivos utilizado para a converso de energia mecnica,
qumica ou outras forma em energia eltrica. Utilizado em falta de energia por
parte do provedor ou concessionrio de energia eltrica.
1.5.2.1.

Modelos: Quanto aos tipos e caractersticas bsicas;

1.5.2.1.1.

Os que convertem energia eltrica em energia mecnica: Gera-

dor Sncrono, Induo ou Assncrono e Gerador de corrente contnua.


1.5.2.1.2.

Combustveis: Abastecidos com Gasolina, leo Diesel S10 ou

GLP.
1.5.3. No Breaks: Equipamentos capazes de prover suporte a energia interna quando
falta externa por um perodo de tempo.
1.5.3.1.

Conforme item 4.3.1.1

1.5.4. Comutadores Eletrnicos de Transferncia


1.5.4.1.

STS Source Transfer Switch: Dispositivo alimentado por duas fontes

diferentes de energia, provendo uma sada confivel a equipamentos que


no possuem dupla alimentao. A partir da queda de um circuito, no h
interrupo ou impacto no dispositivo conectado.

25
1.5.5. Climatizao: No ambiente de datacenter, a sensibilidade dos equipamentos e
uma mquina de clima parada j podem apresentar variaes das performances e
elevao de temperatura no ambiente. A sala a ser refrigerada. Por isto a importncia da preciso dos equipamentos crucial para confiabilidade na temperatura
adequada em qualquer poca do ano e sobre qualquer condio externa. Muito
importante avaliar a eficincia no ambiente para reduzir custos de energia, aproveitar o mximo dos itens de climatizao. Cabeamento organizado e o mnimo
necessrio acarretam para uma optimizao da climatizao. Os nveis de carga
do ambiente so calculados em TR (tonelada de refrigerao).
.

Figura 13 Exemplo de fluxo de refrigerao de Rack.


Fonte: 42u.com 2013

1.5.5.1 Verticais Indiretos: Fornece climatizao aos Racks a partir de


tubulaes vindas do teto, e regressa aos equipamentos de clima.

Figura 14 Fluxo de Ar no Ambiente


Fonte: Ashrae 2009

1.5.6

Corredor Quente e Frio: Contempla insuflar o ar atravs do piso


elevado, fornecendo a temperatura ideal na frente dos equipamentos, e atravs dos componentes instalados no rack, dissipa o calor
pela parte traseira destes equipamentos, efetuando a circulao do
ar no ambiente, com apoio de exaustores. Importante alocar as

26
tampas perfuradas no local ideal para dissipar calor e analisar o
fluxo ideal do ar quente para a circulao ideal dentro do ambiente.

Figura 15 Front to Rear, Front to TOP e Front to top and Rear


Fonte: ASHRAE Divulgao 2009

1.5.7

HVAC - Heating, Ventilation, and Air Conditioning: Equipamentos que utilizam ar para a troca de temperatura. Inclui mltiplas
unidades de ar condicionado (maquinas de clima) com capacidade
de manter a temperatura e umidade com classes redundantes e de
acordo com um padro (setpoint) definido de acordo com a especificao e clculo de carga trmica do ambiente. Dependendo do
ambiente, trata-se uma boa pratica utilizar as condensadoras em
cima do prdio. Conhecido tambm como CRAC.

Figura 16 Equipamento HVAC.


Fonte: APC

1.5.8

Chillers: Utilizam liquido gelado para resfriamento. Normalmente


com a capacidade de 20TR a 500TR e uso de gua.

Figura 17 Equipamento Chillers.


Fonte: Knowledge Magazine

27
1.5.9

Ar Externo: Utiliza o ar externo do local para resfriar os equi-

pamentos. Grande vantagem o menor nmero comparado a outras tecnologias para troca de temperatura, porem h menor eficincia tratando-se de
outras solues.

Figura 18 Exemplo transferncia de Ar.


Fonte: APC

1.5.10 FCU Fan Coil Unit: Sistema de refrigerao simples, filtrando de


modo simples as poeiras e partculas.

Figura 19 Equipamento HVAC.


Fonte: APC

1.5.11 Splits: So equipamentos utilizados com unidades separadas, como


uma evaporadora (parte interna) e uma unidade condensadora (parte externa). Pouco usados em data centers, pois so utilizados como
itens de conforto e no como uso extremo devido a sua capacidade
de preciso no ser a principal caracterstica do equipamento.

Figura 20 Equipamento Split.


Fonte: Springer Carrier

28
1.5.12

CRAH: A Computer Room Air Conditioner inclui um

compressor interno, utilizando a expanso direta de refrigerante para remover calor da data Center.
1.5.13

CRAC: A Computer Room Air Handler inclui apenas os

ventiladores e uma serpentina de resfriamento, muitas vezes usando gua gelada para remover calor do data Center.
1.5.14 Dutos: So as conexes nas quais servem para permitir a troca de
calor ou frio dos equipamentos.
1.5.15 Tubulaes: So os meios de transportes nos quais deslocam a gua
de ida ou retorno dos dissipadores, bombas ou tanques de resfriamento.

Figura 21 Data Center Google - Refrigerao.


Fonte: Google Divulgao.

1.5.16

Bombas: Servem para prover energia no transporte do fluxo de

lquidos a partir da forca de um eixo e uma bomba centrifuga para transporte no meio, como tubulaes. Os resultados so o aumento de presso,
aumento de velocidade ou aumento de elevao provendo melhor circulao destes lquidos.

Figura 22 Bomba Centrfuga de Resfriamento.


Fonte: York Divulgao.

29
1.5.17

Torres: dispositivo de remoo de calor usado para transferir ca-

lor residual de processo para a atmosfera. As torres de resfriamento podem


utilizar a evaporao da gua para remover o calor de processo e resfriar o
fluido de trabalho e retornar as tubulaes para posterior dissipao.

Figura 23 Data Center Microsoft - Resfriamento.


Fonte: Google Divulgao.

1.6 Deteco e combate a Incndio: Prov a capacidade de Analisar, combater e prevenir incndio no ambiente.
1.6.1

Detectores Precoces de Partculas: anlise em tempo real dos parmetros nominais do ambiente, percebendo alguma anormalidade,
efetua alguma ao. Normalmente interligado com alguma monitoria e central de incndio como forma primaria e leitura de partculas, poeiras e fumaa dentro da sala.

1.6.1.1 Principais Modelos a Laser: Vesda, Micra (Stratus)


1.6.2

Sensores: Dispositivo que responde a um estmulo qumico ou fsico, de maneira especifica e mensurvelmente analgico.

Abaixo veremos os principais para uso no ambiente e suas funes:


1.6.2.1 Fumaa: Constitudo de clulas fotoeltricas, so Utilizado para
avaliar a fumaa no local, e informar outros equipamentos ou
dispositivos, como centrais de monitoria ou centrais de incndio.
1.6.2.2 Temperatura: Dispositivos transdutores capazes de medir e
controlar diversas variveis fsicas de modo analgico.
1.6.2.3 Inundao: Capaz de avaliar quando h agua ou lquidos em
um ponto determinado e instalado.
1.6.2.4 Termovelocimetrico: Composto por 2 sensores internos, no
qual analisa uma curva pr determinada. Utilizado em ambien-

30
tes onde sensores de p no poderiam ser usados por exemplo e
em locais como Grupo Geradores por exemplo.
1.6.3

Acionamento Manual

1.6.3.1 Caixa de Chave: Quebra do vidro e acionamento da alavanca


de disparo sonoro e visual de incndio.
1.6.4

Combate a Incndio

1.6.4.1 Central de Incndio: Equipamento concentrador de informaes e capaz de analisar e conciliar informaes atuando como
disparo visual, sonoro ou outra ao como ativar o sistema de
supresso de gs, por exemplo. Baseia-se nas normas
NFPA2001
1.6.4.2 Extintores de Incndio
1.6.4.2.1 P: diversos tipos de acordo fator o combustvel em
chamas e pressurizados, a pressurizar ou qumicos.
1.6.4.2.1.1 Gnero: Sobre Rodas e Portteis.
1.6.4.2.2 gua: Provem atuao com agua no ambiente.
1.6.4.2.2.1 Sprinklers: Atua de forma independente, composto
do seu corpo uma ampola e defletor. A ampola de
vidro transparente possui um liquido altamente sensvel ao calor, capaz de romper o vidro e acionar o
disparo de agua no qual est conectado a uma tubulao com gua.
1.6.4.2.2.2 Quadros e pontos para conexo de mangueiras
1.6.4.2.3 Supresso de Gs, vejamos a seguir os modelos mais utilizados e conhecidos:
1.6.4.2.3.1

Aragonite - IG 55: Composto de

50% gs argnio e 50% gs nitrognio. Extingue o


fogo pela reduo de oxignio no ambiente para
aproximadamente 12,5%. Ambientalmente neutro, e
de escala 0 na questo de danos a camada de oznio.
1.6.4.2.3.2 FM25: No ataca a camada de oznio, no condutivo eletricamente, no deixa resduo. Fabricante DU
PONT.
1.6.4.2.3.3 FM200: Foi elaborado com o principal intuito de
substituir o Halon 1301. O potencial de dano a De-

31
gradao de Oznio em 0, e utilizado em propulsores de inaladores mdicos devido a sua segurana. Fabricante DU PONT.
1.6.4.2.3.4 CO2: Propicia reduo de oxignio no ambiente,
no condutor de eletricidade, inodoro, anticorrosivo e incolor. Possibilita grande risco de asfixia.
1.6.4.2.3.5 Halon: Principais 1211, 1301. Causa danos a camada de oznio e dependendo do contato, e causa danos sade a exposio ao produto.
1.6.4.2.3.6 Novec 1230: Outra referncia baseando-se na substituio do gs Halon, e sua composio na forma
de fluido. No libera resduo, no causa danos no
patrimnio, Fabricante 3M.

2. Gesto de Ambiente:
2.1 NOC NETWORK OPERATION CENTER:
Local de gerencia e monitoria de eventos e sade dos ativos do ambiente.
Habitualmente so ambientes em atividade 24h/7, baseando-se em ferramentas e informaes pr-definidas no equipamento, utilizando parmetros
de normalidade ou anormalidade em sua funcionalidade e alertas. Utiliza
ferramentas como telas, monitores, cmeras e softwares.
Abaixo, veremos ferramentas nas quais facilitam o trabalho de monitoria
do ambiente:

Figura 24 Supervisrio Status Ambiente.


Fonte: ACECOTI

32

Figura 25 Infra Estrutura de Chillers - Monitoria.


Fonte: Software SCADE.

Figura 26 Monitoria eltrica, PUE, Trmico, umidade e presso.


Fonte: 42u.com.

Figura 27 Monitoria Sistema UPS.


Fonte: Eaton.

33

Figura 28 Soluo de monitoria da energia do ambiente.


Fonte: Eaton.

2.2 Facilities: Equipe Responsvel por atuar na estrutura fsica e tcnica operacionalmente provendo confiabilidade fsica, estrutural e execuo de
manobras e novas instalaes.
2.2.1

Principais Manobras: Atua na execuo em caso de emergncia no


ambiente. Ex: Isolar Nobreak e fazer o chaveamento manual entre
circuitos.

2.2.2

Ferramentas: Monitores, Diagnstico de Hardware, Testadores,


Planilhas de controle, KVM, Termografia, Alicates Ampermetros,
Consulta em Multimedidores, etc.

Abaixo, a atividade de uma inspeo Termogrfica. Consiste em inspeo


baseada em deteco de calor fora do padro aceitvel ao local de medio, normalmente ocasionados por mau contato, oxidao, desgaste ou
sobrecarga.

Figura 29 Medio Trmica dos Quadros eltricos.


Fonte: Eaton.

34
5.2.3. Ferramentas de manobra: Alicate ampermetros, itens de contingncia como
placas, componentes de servidores, disjuntores. Alguns itens mais complexos ou
especficos h contratos de manuteno com os fornecedores de servio, ongoing
ou hardware.
5.2.4. Checklist: Atividades rotineiras de validao so analisadas e confirmadas em
uma tabela nos quais devem ser verificados preventivamente diariamente, semanalmente e mensalmente.
5.2.5. Documentao: Registro das documentaes a fim de consulta posterior ou repasse de informaes.
5.2.6. Estoque: Local onde armazena os itens de contingencia ou componentes para
futuras instalaes.
5.2.7. Adequaes (Retrofit): Contempla ajuste e modernizao de um ambiente ou
equipamentos defasados, ultrapassados ou que requerem algum tipo de expanso,
normalmente atividades projetadas, providas ou alinhadas com a equipe de Arquitetura ou Plano Diretor e os respectivos executores.
5.2.8. Planejamento: Apoio aos projetos de crescimento do negcio, planejamento estratgico, lgico, eltrico, crescimento, provendo relatrios e indicadores como
insumos as equipes de Governana e Arquitetura.
2.3 Operao: Principais objetivos so aperfeioar recursos e ferramentas
apoiando a Constante operao do ambiente.
2.3.1

Monitoramento Remoto: Analisa ferramentas e concentra informaes se os objetivos foram concludos. Tarefas de Jobs de Backup,
validao de hora em hora presencialmente nos ambientes, etc.

2.3.2

Rotina de Atividades: Troca de Fitas dos Robs de Backup.

Backup: Valida se as tarefas foram concludas, elaborando relatrios com


indicadores diariamente.
2.3.3

CHECKLIST: Apontando os itens avaliados e citados nos rela-

trios e processos dirios.

35
2.4 Sustentao: Equipe responsvel pela Gesto e Apoio na sustentao dos
ativos do ambiente garantindo a pratica de sempre os ambientes esteja
disponvel.
2.4.1

Telecom Dados: Compete a comunicao entre dispositivos de rede


comunicar com ativos do ambiente, por exemplo servidores, dispositivos, gerencia de storages, firewall, etc.

2.4.1.1 Topologia: Responsvel por analisar topologia de trfego, qualidade dos servios e pacotes, bem como segregar rotas, VLAN
e contingencia em caso de falha ou rompimento do meio de
comunicao (fibra rompida, por exemplo).
2.4.1.2 Gesto de Ativos de Rede: Executa e estabelece padronizao
nos switches, VLANs, Trunk, Spanning Tree, QoS, Load Balance, etc.
2.4.1.3 Roteadores (opcional): Executa e estabelece padronizao dos
equipamentos, incluindo algumas vezes o acordo com o provedor de servios, a disponibilidade de o cliente manter gerncia
do equipamento, baseando-se em um acordo de custo, dentre
outros. Principal importncia trata-se da criticidade do negcio
(resoluo praticamente imediata de ajustes ou correes, confidencialidade das informaes e aplicaes de atualizaes dos
ativos quando definido pelos critrios do cliente).
2.4.2

Telecom Voz: Equipe responsvel por prover e sustentar o meio de


comunicao atravs de telefonia no ambiente. Gesto de centrais
telefnicas ou plataformas de Contact Center fazem parte do seu
escopo.

2.4.3

VOIP Voice Over Internet Protocol: Roteamento de conversao


humana usando a internet ou qualquer outra rede de comunicaes,
transformando sinais de udio analgicos em dados digitais.

2.4.4

Telefonia: Sistema de transmisso de vozes a distncia atravs de


fibras, cabos ou ondas hertzianas.

2.4.5

Storage

2.4.5.1 Profissional consultor em solues de armazenamento de dados, desenho de topologias envolvendo dados locais e replicao local e remota para contingncia, monitorao do crescimento vegetativo de ambientes permitindo a criao de controles de Capacity Planning para viso histrica, presente e futura

36
dos ambientes. Estudo de novas tecnologias, compresso de
dados, thin provisioning, duplicao, cloud, etc.
2.4.6

Banco de Dados: Um Banco de Dados um conceito abstrato que


define maneiras de armazenar, manipular e recuperar dados estruturados unicamente na forma de tabelas

2.4.7

DBA: Data Base Administrator: Compete ao Profissional gerenciar


banco de dados ORACLE, Sybase, RAC, ASM. Capaz de planejar,
prover manuteno, implementar, ajustar backup, gerenciar, recuperar falhas e prover performance identificando gargalos e reconhecendo maneiras de otimizar o ambiente.

2.5 Ambiente Fsico


2.5.1

Gesto de Ativos: Utiliza ferramentas de anlise e sade do


hardware, como LED de alertas de pr-falhas, verses de firmware,
utilizando recursos ou ferramentas para gerencia de garantia utilizando a informao de Etiqueta de Servio ou serial do equipamento. Utiliza-se solues de acesso remoto como um console aos
equipamentos.

Figura 30 Soluo KVM para acesso aos equipamentos.


Fonte: 42u.com

2.5.2

Ambiente Virtual: Prov fcil mobilidade entre hosts, consolidando


e melhor gerindo o uso dos recursos de hardware como memria,
processador, e capacidade em flexibilidade fortalecendo mais pontos de dificuldade em interrupo do servio. Abaixo alguns exemplos utilizando a Tecnologia VmWare

2.5.2.1 VMware ESX Server: Camada de Virtualizao que roda em


servidores fsicos e possibilita que os principais recursos do
servidor sejam provisionados para mltiplas maquinas virtuais.

37
2.5.2.2 VMware Virtual Center Management Server: Permite o gerenciamento de todo o ambiente virtual.
2.5.2.3 VMware VMFS - Virtual Machines File Systems: sistema de
arquivo de cluster para maquinas virtuais
2.5.2.4 VMware SMP - Virtual Symetric Multi-Processing: Permite
que uma nica maquina virtual use mltiplos processadores simultaneamente.
2.5.2.5 VM representao de uma maquina fsica por software. Uma
maquina virtual tem seu prprio hardware virtual.
2.5.2.6 VI Client Interface que permite que usurios e administradores conectem-se virtualmente ao ambiente para administrao
dos hosts.
2.5.2.7 VMOTION - Permite a migrao de maquinas virtuais de um
host para outro com zero downtime. Possibilita a migrao viva
de maquinas virtuais que rodam em um servidor fsico para outro com zero downtime e integridade. A migrao permite que
maquinas virtuais se movam de servidores muito carregados
para servidores ociosos.
2.5.2.8 Alta Disponibilidade (HA): Uma mquina virtual (VM) que
roda em um host que venha a falhar reinicializada automaticamente em outro host. Se um servidor falha as maquinas virtuais so automaticamente reinicializadas em outro servidor de
produo. O HA coloca um agente em cada maquinas fsica para manter um heartbeat com outros servidores no cluster.
2.5.2.9 Balanceamento de Recursos Dinmico (DRS): Maquinas Virtuais (VMs) podem ser redistribudas para outros HOSTS mediante algumas regras para melhoria da performance. Aloca e
distribui dinamicamente no hardware a carga de trabalho das
maquinas virtuais. O DRS monitora dinamicamente a carga de
trabalho das maquinas virtuais que esto rodando e a utilizao
de recursos em servidores fsicos. O DRS checa os uso dos recursos contra as polticas pr-definidas.
2.5.2.10

VMware Infrastructure SDK: Propicia uma interface pa-

dro para o VMWARE e solues de terceiros para acesso a infraestrutura do VMWARE.

38
2.6 Suporte a Usurios
2.6.1

Service Desk: Designa os servios de apoio aos usurios na resoluo de problemas tcnicos em nvel de usurios, prestando assessoria gesto e integrao de recursos para o atendimento interno da companhia. Como referncia, atua como ponto de contato
para prover as solues, direcionando as requisies para as
equipes envolvidas.

2.6.1.1 Padronizao de Estaes: Agiliza o processo de reinstalao e


confia nas ferramentas e aplicaes instaladas, seguindo, por
exemplo, verses com as verses testadas em outros equipamentos do parque.
2.6.1.2 Gesto de Verses e Hardware, Software e Licenas: Melhor
controle e gesto dos itens e homologao das novas verses.
2.6.1.3 Atendimento e Suporte a Usurios: Define a hierarquia de
atendimento aos usurios.
2.6.1.4 N1: Atendimento Telefnico como desbloqueio de contas, troca de senha, solicitao de permisso de acesso.
2.6.1.5 N2: Configurao e ajustes em aplicativos e softwares, apoio
nas demandas de N1.
2.6.1.6 N3: Apoio dedicado a equipe N2, tarefas fora das demandas dirias e capaz de analisar e escalar o caso quando se trata de incidente ou problema.
2.6.1.7 VIP: Prov atendimento de todos os escopos a Diretoria e Superintendentes.

2.7 Governana de TI: Equipe relacionada ao desenvolvimento de competncias, habilidades e profissionais de TI, responsveis pelo planejamento,
implantao, controle e monitoramento de projetos de governana, sendo
requisitos fundamentais aos aspectos operacionais ou legais.
2.7.1

CMDB - Banco de dados da Gerncia da Configurao: Banco de


dados capaz de armazenar informaes dos ICs, organizando com
atributos como Tcnicos Propriedade e Relacionamento.

2.7.2

Gesto de Documentos

2.7.3

BPM Bussiness Process Management

2.7.4

ECM Enterprise Content Management

39
2.7.5

Relatrios: Indicadores sobre equipes, relatrios organizacionais,


custos, tempo de atendimento, etc.

2.8 Segurana de TI: Prove segurana na funcionalidade do ambiente.


2.8.1

Gesto de Antivrus: Aplicaes de Patches, verses de melhoria,


correo, ajustes, varreduras a fim de minimizar as vulnerabilidades e execues indevidas de softwares maliciosos.

2.8.2

Gesto de Firewall (regras, polticas)

2.8.3

SIEM: Anlise de LOGs dos equipamentos ou servios em execuo. Exemplo: login com falha ou sucesso, negao de servio ou
tentativas frustradas de acesso;

2.8.4

Aplicaes: Ferramentas de anlise de ataques, monitoramento de


ambientes (cmeras, controles biomtricos), gerncia dos equipamentos como gerncia DdoS, Auditoria de dados sensveis, etc),
dentre outros.

2.8.5

Gesto de Perfis: Compete analisar o permissionamento em redes,


permisso de acesso em equipamentos, ambientes, horrio de permisso de logon somente na jornada de trabalho, poltica de troca
de senhas, gesto de identificao do colaborador por meio de crachs aos locais pr-definidos e biometria.

2.8.6

VPN - Virtual Private Network: Fornecer uma conexo externa


com o ambiente interno da corporao, permitindo acesso somente
ao que cabe ao colaborador.

2.9 Segurana da Informao: Prove segurana na funcionalidade do ambiente.


2.9.1

Processos de Criptografia: Baseia-se no conceito de codificar informaes como objetivo somente o seu destino reter a informao de como desmontar a chave e acessar a informao.

2.9.2

Gesto de Informaes e Dados

2.9.3

Fundamentos e Segurana da Informao

2.9.4

Mecanismos e dispositivos de segurana

2.9.5

Sistemas de Gerncia da Segurana da Informao

2.9.6

Gesto de Risco

2.9.7

Polticas de Segurana da Informao

40
2.10 Administrativo: Apoia nas tarefas administrativas da empresa e ambiente.
2.10.1 Recepo: Fornece atendimento telefnico e recepo de visitantes,
registro de ligaes, recursos e documentos pertinentes aos cuidados da empresa.

2.11 GFO Gesto Financeira Operacional / Suprimentos Equipe capaz de


interagir com fornecedores, ajustando contratos, fluxos de compra e definies de custos estruturas de compras operacionais.
2.11.1 Contas a Pagar: Contempla a organizao de valores, metas, indicadores, possibilidades, ajustes e valores nos quais contemplam os
pagveis financeiros do negcio.
2.11.2 Contas a Receber: Conforme item 5.6.1, contemplando a soluo
dos recebveis do negcio de TI.
2.11.3 Pedidos de Compras: Prov o contato e escolhas ao solicitante de
acordo com a solicitao efetuada, disputando prazo, qualidade e
confiabilidade no fornecedor.
2.11.4 Planejamento e Oramento: Identifica os custos esperados, envolvendo documentao, ajustes, relatrios, formulrios, contratos e
reviso de custos.
2.11.5 Balano Patrimonial: Identifica a entrada, fornece uma estrutura e
itens presentes adquiridos ou herdados a empresa, com as informaes de data de compra, validade, capacidade, responsvel e custo
inicial e depreciao patrimonial.

2.12 Arquitetura de TI: rea responsvel por avaliar e estratgiar a TI com


a necessidade do negcio.
2.12.1 Demandas de Projetos: Avalia a criticidade alocando os recursos
necessrios e mo de obra necessria para concluir a requisio.
2.12.2 Escritrio de Projetos: local central para conduzir, planejar, organizar, controlar e finalizar as atividades do projeto.
2.12.3 Eficincia Energtica: Optimizao dos recursos e fontes envolvidas
2.12.4 Custo hora: Mensura o custo operacional e programvel dos recursos e necessidades.
2.12.5 Escalabilidade: Rpido Crescimento.

41
2.12.6 Flexibilidade: Novos servios sem grandes mudanas na infraestrutura.
2.12.7 Alta Disponibilidade: Tratar o maior uptime disponvel do ambiente.

2.13 Plano Diretor: rea de planejamento e desenvolvimento.


2.13.1 Crescimento de Dados
2.13.2 Topologia Lgica
2.13.3 Arquitetura Fsica
2.13.4 Restries e Escopo
2.13.5 DRP Plano de Recuperao em caso de desastre ou perda de um
dos sites. Apontado no item 4.1.3.2.

Agora que sabemos mais como a funcionalidade do ambiente e seus respectivos pontos,
explicarei o cenrio ocorrido, pontuando os motivos nos quais acarretaram no incndio.

INCIDENTE
O ambiente estava em operao, temperatura adequada, manuteno dos equipamentos
de clima em dia, umidade estvel e todos os cabeamentos perfeitamente identificados, bem
como o sistema de combate a incndio estava completamente funcional. Porm, o Lder Tcnico ou Especialista da rea de manuteno do local, postergou na manuteno preventiva do
ltimo ms, o processo de simulao de incndio, e validao dos sensores nos quais fazem
parte dos aparatos de deteco para posterior ativao dos equipamentos de combate a incndio.
A origem do incndio foi um banco de baterias, nos quais devem ser instalados em
uma sala separada do local que abriga os ativos e equipamentos como servidores, equipamentos de armazenamento, climatizao e ativos de rede, como switches, roteadores e espelhamento entre salas, e no momento de expanso do local, foi preferido devido a custos, no criar
uma nova parede, pois alm de esteticamente feio, teria que adquirir um ar condicionado
especifico para esta nova sala. O nvel hierrquico acima da Gerencia, como Presidncia ou
Diretoria, no ficaram sabendo do risco, ou impacto que tal incidente podia causar, e o custo
por hora do ambiente parado iria acarretar em um longo prazo, sabendo que a separao da
sala seria contemplada e assegurada como mais um ponto de segurana. No foi dedicada
ateno a este simples ponto, e requerendo a questo do Gestor do Local esquecer-se da manuteno ou postergar, o item de falta de manuteno nos sistemas de preveno e paradas

42
ininterruptas de bateria dos provedores e fornecedores de servio, serviu como estopim e
Plvora para causar o incidente.
Veremos a seguir o relato de incidente de incndio.

COMO OCORREU:
Comeou em um banco especfico de baterias. O fogo rapidamente se alastrou, pois
grande parte da bateria feita de borracha e plstico, criando quase de imediato uma proliferao das fascas e calor, bem como fumaa no local.

6. PROPOSTA DE SOLUO DA SITUAO PROBLEMA


A partir do momento que se viu saindo pelas frestas de uma porta, reconheceu a dimenso que j estava comeando a tomar conta do local.

PRIMEIRO COMBATE:
Foram utilizados os primeiros extintores vistos prximos, no respeitando os avisos de
uso em materiais especficos, bem como remoo de qualquer energia no qual estava alimentando estes equipamentos.

PONTOS NEGATIVOS:
Um colaborador, utilizando o primeiro extintor no qual estava ao seu redor, entrou em
processo de extino de incndio. Entendendo ter um busto capaz de no sofrer qualquer tipo
de incndio, no se precaveu de utilizar mascaras ou vestimentas adequadas. Logo nos primeiros segundos, este mesmo alm de no alterar absolutamente em nada no local, ainda sofreu
desmaios a partir da inalao de fumaa.

SEGUNDO COMBATE
Ao reconhecer o colega cado no cho, foram acionados os bombeiros, e estes entraram com os devidos aparatos, porm com o sistema de combate com gua. Onde, quando o
ambiente est com qualquer tipo de energia no pode ser provido o mtodo de combate que
contenha algum risco. O Disjuntor no foi desligado, porm neste caso em especfico, no
houve maiores danos aos respectivos combatentes.
Enquanto os servidores e equipamentos estavam em total funcionalidade como suas principais
caractersticas, o calor, fumaa, fuligem e pedaos de plsticos e baterias mesmo em tamanhos minsculos deslocavam-se junto a circulao de ar destes equipamentos nos quais estavam no ambiente, os recursos de combate a incndio, adentraram o local, utilizando agua para

43
o combate. Mediante o pnico, esqueceu-se de desligar os equipamentos, porm como j anteriormente descrito, no houve qualquer tipo de acidente maior provido por tal ao.

6.1. PROPOSTA DE MELHORIA PARA A REALIDADE OBSERVADA


Quando praticamente todos os recursos situaram-se do real cenrio, processaram as
etapas de desligamento, combate e fluxo de interveno no local para a partir deste, dedicar alguma ateno e comear a analisar e calcular a dimenso dos danos.
Servios foram validados. Cerca de 30% do parque tinha sido atingido pelo incndio,
acarretando danos nos cabos e alguns equipamentos, e 100% do ambiente estava parado,
pois estava completamente sem energia at a anlise detalhada do impacto em pontos, e
resqucios de risco, em caso de reestabelecimento do local para a partir disto, dimensionar
os planos de ao paliativos, emergenciais e corretivos.
A anlise caracterizou buscando o que no teria reparos, o que seria paliativamente recuperado (como uma nova passagem de cabos e posterior substituio pelos locais corretos,
por exemplo) e o que somente sofreu algum tipo de sujeira bastando somente limpar,
como alguns equipamentos ou paredes, em questo. Foi reconhecido que dos 1000 pontos
eltricos, 100 tinham sido completamente destrudos, e dos 200 servidores, 30 tinham sofrido srios danos devido ao choque trmico de calor e gua provido da mangueira dos
bombeiros.

6.1.1. PLANO DE AO
Foi criado uma fora tarefa. Equipe com tcnicos, Especialistas em Hardware, Engenharia, e profissionais de limpeza, buscaram criar um cronograma e dimensionar o tamanho
dos recursos envolvidos, criando escalas, provendo desenho da estrutura inicial e etapas
bsicas, para a partir do nvel de concluso destas etapas, apresentar um novo horrio com
uma nova reunio, destacando a partir de seus pontos focais ou responsveis por cada
equipe em respectiva ao, fornecer o relatrio de ndice de sucesso para reestabelecer os
servios e mensurar os novos componentes a serem envolvidos nos quais no foram pontuados na primeira reunio, como o quesito parada para o lanche ou revezamento dos recursos em operao.

6.1.2. EXECUO DO PLANO DE AO IMEDIATO


J com o alinhamento aos respectivos colaboradores, proveu-se a interveno tcnica local
no ambiente. Separou-se os itens de descarte, utilizou o desenho do local a ser reparado,

44
os especialistas em hardware proveram os respectivos diagnsticos, utilizando a substituio dos componentes necessrios.
Aos cabeamentos, validados as identificaes, se houve algum dano como cabos e conectores molhados. Para estes, foi secado com equipamentos especficos de secagem de ambientes como ventiladores com o recurso de aquecimento, remoo da sujeira pelos especialistas em limpeza e respectivas identificao dos equipamentos prontos.

6.2. RESULTADOS ESPERADOS


6.2.1. EXECUO DO PLANO DE AO PALIATIVO
Aos ambientes sem possibilidade de correo devido ao impacto predial e fsico, foi mensurado os nveis de possibilidades, realocando em outros setores, ajustando os ar condicionados e refazendo a estrutura dos cabos.
Quanto aos servidores e demais ativos, foi colocado temporariamente equipamentos emprestados, providos pelos fabricantes das marcas XXX e YYY.

6.2.2. CONCLUSO DAS ETAPAS DO PLANO


A energia eltrica foi reestabelecida no local aps 22 horas, em partes, ligando somente o
que no havia absolutamente nenhum tipo de risco.
Os ar condicionados foram remanejados, podendo assim ligar os equipamentos conforme
a disponibilidade dos mesmos.
Como todos os equipamentos j tinham sido avaliados, restou apenas inicializa-los.
A estrutura predial, recebeu uma informao de alguns fornecedores que tinham o prazo
de 20 dias corridos para concluir 100% os ambientes afetados.

6.2.3. EXECUO DA VIRADA DO AMBIENTE PALIATIVO PARA O DEFINITIVO


Aps o prazo de 20 dias, estava o ambiente apto para o reestabelecimento conforme antes
do incidente. Todos os pontos da manuteno preventiva que mensalmente ocorria, foram
validados, a parada programada dos equipamentos j tinha sido alinhada com os clientes e
a partir disto, foi criado uma janela de 12 horas de parada parcial dos equipamentos a serem retornados ao local.
Todos os tcnicos envolvidos inicialmente desenharam, validaram com os gerentes de
projetos, e nesta janela inicial, ocorreu com previso menor sendo em 10 horas a concluso total dos processos.

45

6.2.4. PLANO DE TREINAMENTO COM TODOS OS TRABALHADORES


DO AMBIENTE E READEQUAO DOS PROCESSOS
Embora houvesse planos de como agir em caso de incndio, foi delegado a todos colaboradores fazer o curso que contemplou os respectivos pontos:
1 - Combate a incndio e tipos de extintores
2 Noes bsicas sobre componentes de deteco e alarmes de incndio.
3 - Noes bsicas sobre eletricidade
4 - Planos de simulaes trimestrais

6.3. VIABILIDADE DO PROJETO


RESULTADO DO CENRIO E AES

A garantia de funcionalidade do ambiente o ponto crucial para sua confiabilidade. Com


base neste cenrio, diversos procedimentos e medidas foram revalidados. Pontos com o a
anlise e criticidade foram redefinidos baseando-se nas melhores prticas de fornecedores,
prestadores de servios e demandas. Houve uma Auditoria por parte da seguradora contemplando se a falha foi ocasionado por acidente, e o laudo oficial dos bombeiros e seguradora, destacou que o incndio foi ocasionado pelo motivo de no haver manuteno correta.
Aos responsveis do local, houve desligamento dos Gestores em questo. de suas Foi
baseando-se no argumento que os colaboradores e envolvidos no combate mesmo sem o
respectivo treinamento, arriscaram suas vidas, e o incidente ocorreu por irresponsabilidade
em sanar a falha, bem como prevenir inicialmente quando a obra foi feita.
A poltica de testes regulamentares foi elaborada, criando o documento e certificando
como quesito bsico de confiabilidade, segurana e bem estar bsico dos colaboradores.
Em consequncia, melhor controle e confiana referindo-se em caso de um incidente igual
ou prximo a este.

7. REFERNCIAS
CAVALCANTI, Marcelo e MOREIRA, Enzo. Metodologia de estudo de caso: livro didtico. 3. ed. rev. e atual. Palhoa: UnisulVirtual, 2008. 170 p.
LOHN, Joel Irineu. Metodologia para elaborao e aplicao de projetos: livro didtico. 2
ed. rev. e atual. Palhoa: UnisulVirtual, 2005. 100 p.
RAUEN, Fbio Jos. Roteiros de investigao cientfica. Tubaro: Unisul, 2002.

46
Figura 1 Inaugurao Data Center PUC. Disponvel em: <http://www.ccpg.pucrio.br/70anos/no-tempo/ha-50-anos/1960/inauguracao-do-centro-processamento-dados-comburroughs-b205-primeiro-compu>. Acesso em: 01 outubro 2013.
Figura 2: FACOM M-382, o maior computador do mundo em 1984 Novo Centro de Processamento
de
Dados
Banco
Bradesco.
Disponvel
em

<http://www.bradesco.com.br/html/classic/sobre/nossa-historia.shtm> Acesso em 04/10/2013.


Figura
3:
IBM
Power
795.
Disponvel
em
<
http://www03.ibm.com/systems/power/hardware/795/index.html>. Acesso em 04/10/2013
Figura
4:
Data
Center
Google.
Disponvel
em
<
http://info.abril.com.br/noticias/internet/google-fotografa-data-center-com-street-view17102012-35.shl>. Acesso em 04/10/2013
Figura 5: Suporte de Piso Elevado. Disponvel em < http://feitoagora.com/wpcontent/uploads/2011/07/piso-elevados-630x478.jpg>. Acesso em 04/10/13
Figura
6:
Topologia
de
Data
Center.
Disponvel
em
<
http://datacenter10.blogspot.com.br/2009/01/classificao-dos-datacenters-tia-942.html>. Acesso em 04/10/13
Figura
7:
Classificao
de
Data
Centers.
Disponvel
em
<
http://datacenter10.blogspot.com.br/2009/01/classificao-dos-datacenters-tia-942.html>
.Acesso em 04/10/13
Figura 8: Definies TIER. Disponvel em < http://www.eci.com/blog/40-a-refresher-ondata-center-tiers.html>. Acesso em 04/10/13
Figura
9:
Indice
PUE.
Disponvel
em
<
http://www.google.com/about/datacenters/efficiency/internal/>. Acesso em 01/10/2013.
Figura 10: Infra Estrutura Eltrica de Alta Disponibilidade. Disponvel em <
http://www.atisolutions.com.br/solucao/topico/13/28>. Acesso em 04/10/2013
Figura
11:
Nveis
de
disponibilidade
TIER
4.
Disponvel
em
<
http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialmissaoti/pagina_3.asp>. Acesso em 04/10/13
Figura 12: Tempo recuperao de Ambiente em desastre. Disponvel em <
http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialmissaoti/pagina_3.asp>. Acesso em 04/10/13
Figura
13:
Fluxo
Refrigerao
de
Rack.
Disponvel
em
<
http://www.42u.com/cooling/cold-aisle-containment.htm>. Acesso em 04/10/13
Figura
14:
Fluxo
de
ar
no
ambiente.
Disponvel
em
<http://www.ashrae.gr/Cooling_trends.pdf>. Acesso em 04/10/13
Figura
15:
Fluxo
de
ar
em
Rack.
Disponvel
em
<http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialdcseg1/pagina_5.asp>. Acesso em 04/10/2013
Figura 16: Equipamento HVAC. Divulgao interna Emerson/Liebert. Ano 2008
Figura
17:
Conceito
Basico
do
Chiller..
Disponvel
em
<http://knowledgemagzine.blogspot.com.br/2012/07/what-are-chillers.html>.
Acesso
04/10/2013
Figura 18: Exemplo de Transferncia de Ar. Divulgao Interna Emerson/Liberty . Ano
2008
Figura 19: Exemplo de Equipamento HVAC. Divulgao Interna Emerson/Liberty . Ano
2008
Figura 20: Equipamento de Ar Split Hi Wall. Disponvel em <
http://www.centralar.com.br/ar-condicionado-split-piso-teto-36000-btu-s-frio-220v-bifasicocarrier-space-42xqd036515lc.html>. Acesso em 04/10/13
Figura
21:
Refrigerao
Data
Center
Google.
Disponvel
em
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http://hothardware.com/newsimages/Item22989/douglas-county-2.jpg>. Acesso em 04/10/13
Figura 22: Bomba Resfriamento de Agua Chiller. Disponvel em <
http://www.directindustry.com/prod/carrier-commercial-systems-services/water-cooledwater-chillers-19399-810155.html>. Acesso em 04/10/13
Figura
23:
Unidades
de
resfriamento
Chillers.
Disponvel
em
<http://www.datacenterknowledge.com/archives/2009/09/24/microsofts-chiller-less-datacenter/>. Acesso em 01/10/2013

47
Figura
24:
Monitoria
de
ambiente.
Disponvel
em
<http://www.acecoti.com.br/solucoes_seguranca_netwatch.asp>. Acesso em 01/10/13
Figura 25: Monitoria de sistemas Chillers. Disponvel em <http://www.softhard.in/scadasystem-software.php>. Acesso em 04/10/13
Figura 26: Monitoria de ramificao eltrica, PUE do ambiente, Trmico, umidade e
presso.
Disponvel
em
<
http://powerquality.eaton.com/Products-services/PowerDistribution/Power-Distribution.asp>. Acesso em 01/10/13
Figura
27:
Monitoria
de
sala
UPS.
Disponvel
em
<
http://powerquality.eaton.com/Products-services/Power-Distribution/Power-Distribution.asp>.
Acesso em 04/10/13
Figura
28:
Monitoria
de
energia
do
ambiente.
Disponvel
em
<
http://powerquality.eaton.com/Products-services/Power-Distribution/Power-Distribution.asp>.
Acesso em 04/10/13
Figura
29:
Medio
Trmica
dos
Quadros.
Disponvel
em
<
http://www.alencarinstalacoes.com.br/?page_id=191>. Acesso em 01/10/13
Figura 30: Acesso via KVM. Disponvel em < http://www.42u.com/kvm-over-ip.htm>.
Acesso em 04/10/13
Nomenclatura e exemplos Vmware. Disponvel em
<http://datacenter10.blogspot.com.br/2009/01/componentes-do-vmware-virtual.html>. Acesso
em: 04/10/2013