Sector servicios

Subsectores:

Software y servicios TI.

Tercerizacin y servicios BPO.
Infraestructura hotelera y turstica.
Bienes y servicios petroleros.

Servicios

Este sector en la dinmica nacional como internacional,

tiene un potencial enorme de crecimiento, es por esto que
actualmente hace parte del Programa de Transformacin
Productiva, el cual busca desarrollar sectores de clase
mundial. Dentro de este programa se encuentran algunos
subsectores como software y servicios TI, tercerizacin de
procesos de negocio, energa elctrica, bienes y servicios
conexos, turismo de salud y belleza.

Software y Servicios TI
Colombia es el tercer pas en Amrica Latina
en ventas de TI con US$ 4.258 millones en
2010 y en 2011 US$ 6.118 millones.

Latinoamrica se caracteriza por tener

un alto crecimiento en el sector, aunque
Brasil es el lder, Colombia se encuentra
bien en la tendencia regional.

Junto con Brasil, Colombia tiene la tasa ms baja de piratera de

la regin: 54% (2010), segn un estudio de Global Software
Piracy 2011. Business Software Alliance (BSA)-IDC.

 Colombia cuenta con cinco cables

submarinos, que le permite soportar
operaciones de talla mundial.
El sector se subdivide en tres nichos:
software (11%), hardware (58%) y servicios
(30%).
La industria del software durante los
ltimos cinco aos ha crecido 230% y a
su vez cuenta con tres nichos principales
de mercado: aplicaciones, infraestructura,
desarrollo y despliegue, con un valor de
US$ 698 millones y con subdivisiones,
como las que se observan en la siguiente
grfica:

Nichos principales de mercado

para la industria del software

 El nicho de servicios participa con US$

1.852
millones y se clasifica en:
consultora,
despliegue,
apoyo,
educacin, entretenimiento, integracin,
desarrollo y outsourcing, los cuales
participan en ventas como lo muestra la
siguiente grfica:

Fuente: IDC 2011

Segn cifras del IDC en Colombia los ingresos

del sector se han casi duplicado, tal y como lo
muestra la siguiente grfica:

Polticas institucionales
Desarrollo de capital humano: se ha creado un
programa piloto para fortalecer las habilidades de
ingls en los sectores de software y tecnologas de la
informacin (SW & IT) y Business Process outsourcing
and offshore (BPO&O), todo con el objetivo
cooperativo de identificar las necesidades que se
observan en la fuerza laboral en cuanto a
capacitacin.
Asuntos jurdicos y regulatorios: plan de trabajo
para el desarrollo de Proteccin de datos en
Colombia.

 Desarrollo
industrial
y promocin:
creacin
del
captulo
Asociacin
Internacional de Profesionales de la
Tercerizacin (IAOP) de Colombia y
composicin de la Junta Regional Consultiva
de Amrica del Sur.

Infraestructura: implementacin de 20
proyectos de innovacin empresarial y
servicios de tecnologa a travs de
Sinertic Alianza Estratgica.

Tercerizacin de servicios
BPO
Antes de ingresar al estudio de este subsector, se
deben familiarizar con los siguientes trminos para
poder entender la caracterizacin del mismo:
BPO: Business Process Outsourcing (tercerizacin de procesos de
negocios).
BPO&O: Business Process Outsourcing Offshoring (tercerizacin de
negocios a distancia).
IT: Information Technology (tecnologas de la informacin).
KPO: Knowledge Process Outsourcing (tercerizacin de procesos de
conocimiento), es una extensin de BPO, slo que con alguna
complejidad superior de conocimiento.

A nivel mundial

Este sector presenta una tendencia

de
crecimiento
sostenido
que
acompaa
los
procesos
de
globalizacin y competitividad de las
industrias, pues se ha constituido en
una de las soluciones para suplir las
necesidades de las empresas para
operar con mayor facilidad, no slo
en el mercado local sino en global.

Segn Gartner Evaluerserve

Se identifican tres componentes

del mercado global de outsourcing
con una participacin mayor ITO
con el 62%, del 35% de BPO y el
3% de KPO.

Latinoamrica
No es la excepcin en la dinmica global de
servicios BPO, ya que ha mostrado crecimiento de
tasas del 12% en el ltimo perodo como lo
muestra la siguiente grfica de Gartner
Evaluerserve:

Cuatro categoras
La segmentacin de BPO se divide en cuatro
categoras participantes: Servicios empresariales
con el 58%, Operaciones con el 19%,
Administracin de suministros con el 13% y Atencin
al cliente con el 11%, tal y como lo muestra la
siguiente grfica:

A nivel mundial
Segn datos de Proexport, las empresas buscan
tercerizar cada vez ms los servicios ligados a la
actividad principal, lo que les permite
concentrarse en los objetivos. Este proceso lo
lideran los mercados emergentes, sobre todo, los
que tiene que ver con BPO y ITO.
Adicionalmente, se observa una oferta cada vez ms competitiva que
busca satisfacer las necesidades del mercado, de manera ms
especializada y con soluciones integradas, con esto, la tendencia del
desarrollo de Centros de Servicios Compartidos (CSC) se transforma
en empresas BPO.

En este sentido, la tendencia hacia las ofertas

ms especializadas, presenta un crecimiento
hasta cinco veces superior a los crecimientos
mostrados por ITO y BPO, principalmente en
administracin de datos servicios de salud.

En Latinoamrica
Se observan crecimientos en tasas de doble dgito (12% en el
ltimo perodo), en donde Centroamrica, Chile y Colombia, estn
atrayendo cada vez ms inversin en este sector, con incentivos y
apoyos gubernamentales que fomentan an ms la dinmica
sectorial.

En Latinoamrica

En Colombia
Se destaca el sector financiero, este tiene la
mayor dinmica en la demanda de servicios
tercerizados, al igual que los sectores petrolero y
manufacturero, sin embargo el pas tiene
necesidades en los servicios relacionados con
actividades bsicas como: Contact Center y otros
con contenido ms especializados como F&A e
ingeniera; mientras que el sector de
telecomunicaciones centra sus necesidades
principalmente en soporte tcnico y tecnolgico.

Segn Proexport, Colombia se ha convertido en una plataforma de

exportacin para Amrica Latina, Estados Unidos y Europa, ofreciendo
servicios de voz y datos en espaol, ingls y portugus. Adicionalmente,
la presencia de numerosas compaas de todos los sectores, tanto
nacionales como extranjeras (cada vez mayor por los flujos de IDE que
marcan los promedios ms altos de la historia), exige una alta demanda
de servicios TI.

En Colombia
En soluciones BPO, se destacan: gestin de
RRHH, ventas y atencin al cliente, e-commerce,
gestin de crdito, riesgo y recoleccin, gestin
de base de datos, Help Desk, Back Office
(administracin de documentos, impresin) y
adquisiciones.
En cuanto a servicios TI se
destacan: servicios de software de
tecnologa, integracin y servicios
tcnicos, desarrollo de aplicaciones
y modernizacin; outsourcing de
infraestructura tecnolgica, servicios
de apoyo y gestin de Data Center.

Polticas institucionales
El gobierno desarrolla una propuesta que busca
que el modelo BPO tenga una evolucin ms
especializada, tipo KPO. Para ello, se est
diseando un programa de financiacin, la
gracia es formar el talento humano relacionado
con la industria.
Adicionalmente, en vista de que este tipo de
desarrollos en los sectores genera oportunidades
para la prestacin de los servicios de voz bilinge,
el gobierno est certificando a los colombianos en
el dominio del idioma ingls con fines
profesionales, recopilando una base de datos que
facilite a las empresas la bsqueda de expertos
con este perfil.

Infraestructura hotelera
y turstica

Colombia cuenta con ventajas respecto de otras economas de la

regin debido a su ubicacin geogrfica y atractivos tursticos que
cautivan cada vez ms a extranjeros, interesados en conocer la
cultura, hacer negocios o simplemente divertirse.

Crecimiento
Colombia vs Mundo
Estas son algunas de las razones por la cuales la tasa de
crecimiento del turismo extranjero en el pas crece tres
veces ms que la mundial.
El crecimiento promedio anual en los aos 2000 y 2011,
en el mundo fue de 3,4%, mientras en Colombia fue de
10,3% tal y como lo muestra la siguiente grfica:

Colombia como centro estratgico brinda a los

turistas facilidad en las conexiones:

Las ventajas comparativas son:

Es el pas nmero cuatro en recepcin

de congresos en Latinoamrica.
Es el pas nmero 32 en recepcin de
congresos en el mundo.
Cuenta con experiencia en logstica y
organizacin de eventos.
Colombia tiene siete ciudades con alta
dinmica empresarial.
Mltiples polos de crecimiento.
Aumento de eventos internacionales.

Polticas institucionales
Colombia cuenta con exenciones del impuesto
de renta por 30 aos para los servicios prestados
en hoteles que se construyan o remodelen antes
de 2018.

Turismo y naturaleza: la diversidad de flora y fauna se constituye

en una de las fortalezas ms importantes del sector, pues a nivel
mundial cada vez aumentan las personas interesadas en el
turismo, para lo cual Colombia cuenta con una oferta disponible en
aventura (deportes extremos, espeleologa, rafting, entre otros),
agroturismo (parques temticos y experiencias en fincas
cafeteras), as como en el avistamiento de aves y ballenas, buceo,
ecoturismo, parques naturales y dems.

Referencias
Universidad ICESI, Facultad de Ciencias
Administrativas y Econmicas, Programa de
Maestra en Administracin. (2010). Anlisis
de los componentes claves para la
construccin de centros de servicios
compartidos. Valle del Cauca, Santiago de
Cali.
Proexport Colombia, Vicepresidencia de
Inversin extranjera. (2011). Colombia: Una
oportunidad de Inversin para Fondos de
Capital Privado. Bogot.

 Proexport Colombia. (2012). Colombia:

Destino para invertir en Infraestructura
Hotelera y Turstica. Bogot.
Proexport
Colombia.
(2012).
Oportunidades en la Industria de Servicios
BPO en Colombia. Bogot.
Proexport
Colombia.
(2012).
Vicepresidencia de Inversin Extranjera.
Software. Bogot.