ROLES GERENCIALES

Los roles gerenciales es bsicamente las diferentes funciones o labores que debe realizar
un gerente para poder cumplir con los objetivos estipulados para su puesto segn con lo
proyectado por la empresa.
INTRODUCCIN
Cumplir con el fin es el objetivo de cualquier empresa en el mundo, buscar el equilibrio de
fuerzas internas y externas para llegar al cometido, es una lucha cotidiana que debe
afrontar las organizaciones; saber el cundo, el donde, el como, el con quien, son solo
algunas de las preguntas que se deben resolver para poder tomar decisiones acertadas
que brinden el resultado esperado. tener en cuenta que una sola decisin puede generar
cambios definitivos en los planes, hace que se plantee de una manera sistemtica
minuciosa, coherente y de vez en cuando arriesgada una solucin para encontrar la
eficiencia y la eficacia que se busca. es este papel que asume el gerente con
el cumplimiento de
sus
roles,
ser
el
centro
de recepcin de informacin buscando una armona entre la organizacin los procesos,
los colaboradores y el entorno para establecer un bien comn para todas las partes, es
este el ente que toma forma de pilar principal para que los designios de la empresa sean
alcanzados, es el encargado de soportar todo el peso del desarrollo y buen
funcionamiento de cualquier compaa sin importar su tamao, razn social o principios.
en este trabajo se mostrara la diferentes facetas que debe presentar un gerente, sus
comportamientos, su participacin y su integridad para realizar una excelente gestin.
Proactivos
UN BUEN GERENTE ESTABLECE VNCULOS CON LA GENTE, GESTIONA LA
INFORMACIN Y TIENE HABILIDAD PARA TOMAR DECISIONES
Este enfoque est basado en los estudios del destacado investigador de la administracin
Henry Mintzberg, quien afirmaba que los gerentes no solamente realizaban las funciones
bsicas de la administracin clsica, sino que desarrollaban una mayor cantidad de roles,
Mintzberg divida estos 10 roles en tres reas: la primera, enfocada en las relaciones
interpersonales; la segunda, como centro en el manejo de la informacin; y la tercera,
relacionada con la toma de decisiones.
Roles interpersonales:
1. El rol de figura central como representante de la empresa. Que la representa ante
el Estado y otros organismos pblicos y privados.
2. El rol de lder. Motivador y orientador de las actividades de las personas que
forman la empresa es central para alcanzar objetivos.
3. El rol de enlace con las personas internas y externas de la empresa.
Roles informativos:
1. El rol de receptor de informacin de las actividades de la empresa. Abarca no slo
la captura de datos sino su procesamiento, almacenamiento y descarte.
Monitorear tanto los procesos internos como las variables del contexto.

2. El rol de diseminador de informacin a los subordinados. Dar a conocer la

informacin a los interlocutores que considera relevantes.
3. El rol de vocero transmitiendo informacin interna y externa. Comunica hacia el
exterior de la empresa: medios de comunicacin, competencia, cmaras, gremios,
ferias y exposiciones.
Roles de decisin:
1. El rol empresarial. Ser quien capta las oportunidades y pone en marcha las
iniciativas.
2. El rol de manejador de disturbios. Cuando las cosas no ocurren como se
planific, el gerente es quien revisa los planes, realiza ajustes o toma medidas
correctivas.
3. El rol de distribuidor de recursos. La asignacin de tiempos, presupuestos y
materiales pasa por las decisiones de los gerentes.
4. El rol de negociador con grupos externos a la empresa como los
proveedores. El gerente es quien conduce las negociaciones de contratos,
compras, asociaciones y otras situaciones en las que hay diferencias de
criterios.
Las actividades del gerente en estos roles se encuentran entre la reflexin (pensar) y la
accin (actuar). Cuando los gerentes estn reflexionando, piensan, ponderan y
consideran. Cuando actan, hacen algo, se desempean, participan. Los gerentes juegan
estos roles en su relacin con los dems, con la organizacin y con el exterior de la
misma.
En general los estudios de Mintzberg prueban la idea de que los gerentes realizan roles
semejantes sin importar la organizacin o el nivel en que se encuentren. El propsito de
una estructura organizacional es propiciar un ambiente para el desarrollo y trabajo
humano, es entonces una herramienta administrativa y no un fin en s mismo. Aunque la
estructura organizacional, como los departamentos en los cuales est organizada la
empresa, definen las tareas a realizar, los roles establecidos tambin se deben establecer
con base en las habilidades del personal disponible.

Fuente: ADMINISTRACIN, Robbins Stephen / Coulter Mary (2005). Pg.10-11

TOMA DE DECISIONES
La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos:
a nivel laboral, familiar,sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que
brinda la administracin).La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una
opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (an
cuando no se evidencie un conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona
haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que

se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo.
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un
estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn
presentes, no existir decisin.
Para
tomar
una
decisin,
cualquiera
que
sea
su
naturaleza,
es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En
algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita
y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si
es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es
necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e
informacin para resolver el problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que gracias
a ellas podemos tener una opinin crtica.
"Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisin. Harry S. Truman
NIVELES DE TOMA DE DECISIN EN UNA ORGANIZACIN
Existen tres diferentes niveles de toma de decisiones dentro de una organizacin. Estas
son la toma de decision estratgica, la tctica y la operacional.
1. Toma de decisiones estratgicas
Las decisiones estratgicas son esas que determinan las metas de toda la
organizacin, su propsito y direccin, y generalmente son funciones de la alta direccin.
La alta direccin tiene la visin de todos los elementos de la empresa, sean o no
complejos. Por lo que debe ser capaz de integrar todos los aspectos del negocio en una
sola idea coherente. Las decisiones en este nivel tambin determinan como la empresa
se relaciona con su medio externo ya que las polticas estratgicas afectaran al negocio
entero. Estas polticas y metas no son muy especficas porque deben ser aplicadas a
todos los niveles y departamentos en la empresa. Adems, las decisiones estratgicas
son usualmente decisiones de naturaleza no programadas. La decisin para entrar a un
nuevo mercado es un ejemplo de decisin estratgica.
2. Toma de decisiones Tcticas
Las decisiones tcticas son esas hechas en los niveles medios de la empresa, como
los jefes de departamento. Estas decisiones conciernen al desarrollo de tcticas que
ayudan a que se alcancen las metas estratgicas definidas por la alta direccin. Aunque
las decisiones estratgicas se aplican en general a todos los departamentos en la
empresa,las decisiones tcticas expresan las metas de la organizacin, pero de una
manera departamental y especifica. Por lo que, las decisiones tcticas son ms
especficas y concretas que las decisiones estratgicas y estn orientadas a la accin. Un
ejemplo sera establecer los pasos para el desarrollo de un nuevo mercado, los tiempos y
las personas responsables de llevarlo a cabo

3. Toma de decisiones operacionales

Las decisiones operacionales son hechas en el nivel ms bajo de la organizacin como
son los supervisores o coordinadores, quienes son los que realizan las operaciones
diarias en la compaa. Estas decisiones determinan la manera en la cual las operaciones
son conducidas y ayudan a que las decisiones tcticas sean logradas.
En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una
jerarqua que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en
consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a
la empresa en 3 niveles jerrquicos:
a) Nivel estratgico: Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.
b) Nivel tctico: Planificacin de los subsistemas empresariales.
c) Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar

decisiones no programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son
este tipo de decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los
programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar
decisiones no programadas, por regla general ensendoles a analizar los problemas en
forma sistemtica y a tomar decisiones lgicas.
A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms
rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas
(programadas).
Proceso de toma de decisiones
Segn Herbert a. Simon, el gerente al resolver un problema atraviesa por cuatro fases:
Actividad de inteligencia, diseo, seleccin, revisin.
a) Actividad de Inteligencia (obtencin de informacin estratgica): buscar en el entorno
condiciones que exigen una solucin.
b) Actividad de diseo: inventar, desarrollar y analizar posibles cursos de accin.
c) Actividad de seleccin: seleccionar un curso de accin especfico de entre los que
estn disponibles
d) Actividad de revisin: evaluar las selecciones hechas en el pasado.

Estos cuatro pasos son otra interpretacin del enfoque de sistemas, ya que su actividad de
inteligencia sera en el enfoque sistemtico cuando analizamos las partes del sistema, no
solo como un sistema sino cada uno de sus subsistemas. En la actividad de diseo,
correspondera al hecho de buscar y evaluar alternativas, y en su actividad de seleccin
sera cuando se escoge la mejor alternativa de solucin. Finalmente, su actividad de
revisin tendra que ver con la ejecucin de la solucin y un seguimiento de la misma para
evaluar si funciona correctamente.

Los gerentes siguen estos pasos de manera general o especifica cuando resuelven los
problemas que se les presentan en su organizacin, trabajo, tienda, etc. Igualmente, los
especialistas en informacin siguen estos pasos al crear un sistema.
Las fases de tomas de decisiones de Herbert A. Simon sirven para determinar la
estructura del problema).
a) Problema plenamente estructurado: es aquel donde las tres primeras fases de
Simon inteligencia (obtencin de informacin estratgica), diseo y seleccinestn estructuradas. Es decir, es posible especificar algoritmos, o reglas de
decisin, que permiten identificar y entender el problema, identificar y evaluar
soluciones alternativas, y seleccionar una solucin.
b) Problema Semiestructurado: es aquel donde una o dos fases estn
estructuradas.
c) Problema no estructurado: es aquel donde ninguna de las fases estn
estructuradas.

MAPA CONCEPTUAL

CONCLUSIONES

El gerente es la cabeza visible, debe tener capacidades y condiciones que le

permitan ser efectivo y asertivo en la toma de decisiones.
El gerente debe ser el ente que gestione el buen funcionamiento de toda
organizacin, proporcionando todo su conocimiento profesional y humano para asi
poder destacar el potencial de una empresa.
La organizacin debe mantener una jerarqua adecuada de acuerdo al nivel de
decisiones y su afectacin al objeto de la empresa.