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OPERADOR DE P CARREGADEIRA

SENAT CAPIT 48
Av. Juiz de Fora n. 1500 Granjas Betnia
Juiz de Fora MG Tel.: (32) 3249-2200
www. sestsenat.org.br

TABELA DE OBSERVAES DIRIAS


Instrues:
Preencha essa tabela todos os dias. Ela vai ajudar na Manuteno da sua P Carregadeira
P Carregadeira n. __________________________ Hormetro: ____________/ ______________
Nome do Operador _____________________
Departamento_________
Data ___/___/___
Incio ____________ Trmino ______________
INSPEO

BOM

AJUSTAR

QUANT. ADICIONADAS

1. gua da bateria
2. Cabos da bateria
3. gua do radiador
4. Nvel do leo do crter
5. Nvel do leo hidrulico
6. Nvel do leo dir. hidrulica
7. Filtro de ar
8. Presso dos pneus
9. Buzina
10. Folga pedal da embreagem
11. Pedal do freio
12. Rolamento de encosto
13. Extintor de incndio
14. Abastecimento de leo diesel
15. Nvel leo hidramtico
16. Freio de estacionamento
17. Freio de rodas
18. Marcador de Combustvel
19. Ampermetro
20. Termostato temperatura
21.Manmetro presso de leo
Obs: ___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
ASSINATURA DO OPERADOR: _______________________

OS DEZ CUIDADOS COM A CARGA:


1. Fao o teste com a buzina, os freios e o funcionamento das alavancas, antes de iniciar o trabalho,
2.

Verifico o peso e o volume da carga;

3.

Evito choques violentos, quando transporto cargas;

4.

Ando em baixa velocidade e respeito a sinalizao;

5.

Centralizo a caamba na hora de descarregar;

6.

Mantenho a carga sem excessos;

7.

Verifico o local antes de apanhar a carga;

8.

Verifico o local antes de descarregar;

9.

No coloco peso acima do limite da maquina;

10. Descarrego a carga devagar sem forar a maquina.


Percebeu como os cuidados com a carga so importantes?

Ser que somente estes cuidados so suficientes para voc trabalhar com segurana?
A P Carregadeira tambm precisa de cuidados.
AS DICAS ESPECIAIS PARA O OPERADOR DE P CARREGADEIRA
1.

Enquanto estiver ao volante e abastecendo a P Carregadeira, no fume;

2.

Use sapatos de segurana no ambiente de trabalho. Nunca opere a P Carregadeira com os ps ou mos
molhados ou sujos de graxa;

3.

Quando estiver com carga somente ateno a operao;

4.

Mantenha os braos e as pernas dentro do veculo, principalmente ao operar em espaos apertados;

5.

Quando a P Carregadeira estiver em movimento, no permita que as pessoas se aproximem do local;

6.

Somente pessoas treinadas podero conduzir a P Carregadeira. No us-la como escada;

7.

Use uma de muita segurana, caso haja necessidade de levar outra pessoa na P Carregadeira;

8.

Comunique imediatamente ao servio de manuteno, quando acontecerem falhas ou danos na P


Carregadeira;

9.

Observe com cuidado o espao que ser usado na movimentao. Evite passar sobre buracos, manchas
de leo e materiais soltos.

10. Retire objetos que estejam no caminho, antes de seguir adiante. Dirija com cuidado, obedecendo s regras
de trnsito e mantendo o controle da P Carregadeira com as duas mos ao volante.

Preveno de Acidentes de Trabalho


Quais as principais CAUSAS DO ACIDENTE DE TRABALHO?
Os acidentes de trabalho podem acontecer por duas razes: Ato Inseguro e Condio Insegura.
O que um Ato Inseguro?
realizar um trabalho, desobedecendo s normas de segurana, o que pode causar ou favorecer a ocorrncia
de um acidente.
OS ATOS INSEGUROS SO A CAUSA DA GRANDE MAIORIA DOS ACIDENTES DE TRABALHO.
Os atos inseguros mais comuns so:
Falta de ateno; Manobra imprpria; Desobedincia aos procedimentos operacionais;
Cansao; Uso de lcool e drogas; Pouco conhecimento do equipamento.
E a Condio Insegura?
A Condio Insegura a que existe quando o empregado realiza o seu trabalho num ambiente de risco, sem a
necessria segurana para os profissionais, os equipamentos e as instalaes.
Estes riscos so chamados de riscos ocupacionais e quando no so controlados, podem se transformar em
perigos para o trabalhador. Os Riscos Ocupacionais podem ser de trs tipos:
Riscos de Local, Riscos de Operao e Riscos Ambientais.
Vamos conhecer cada um?
Riscos de Local: so os riscos existentes nas reas em que voc trabalha. Estes riscos podem se transformar
em perigos quando no so controlados. Ex: Trnsito de empilhadeira, altura elevada de empilhamento,
ressaltos no piso.
Riscos de Operao: so os riscos na forma errada de realizar o seu trabalho. Ex: dirigir a empilhadeira em
excesso de velocidade.
Riscos Ambientais: so os riscos que esto presentes no ambiente de trabalho provocados por agentes
agressivos, e que com o passar do tempo podem afetar a sua sade.
Esses riscos podem ser provocados por cinco tipos de agentes: Fsicos, Qumicos, Biolgicos, Ergonmicos e
Mecnicos. Estes agentes voc conhecer logo a seguir.
Riscos Ambientais provocados por AGENTES FSICOS.
Vejamos os principais AGENTES FSICOS existentes nos locais de trabalho.
Calor, frio, vibraes, rudos, iluminao deficiente, umidade .
E AS CONSEQUNCIAS DOS RISCOS AMBIENTAIS
PROVOCADOS POR AGENTES FSICOS?
Se no forem prevenidos, podem prejudicar a sade do empregado, diminuindo sua capacidade de trabalho e
aumentando o trabalho para os outros colegas.
Voc observou bem as conseqncias dos agentes fsicos?
Ento, preste muita ateno no local de trabalho. Verifique as condies existentes.
Use os EPIs (Equipamentos de Proteo Individual).
Procure melhorar o seu ambiente de trabalho.

Riscos Ambientais provocados por AGENTES BIOLGICOS.


Os agentes biolgicos so pequenos micrbios como bactrias, fungos, vrus e bacilos que contaminam e
causam doenas.
Preste Ateno! Eles podem estar presentes em alguns locais de trabalho.
QUAIS SO AS CONSEQUNCIAS DOS RISCOS AMBIENTAIS
PROVOCADOS PELOS AGENTES BIOLGICOS?
Podem provocar vrias doenas ocupacionais que vo prejudicar o trabalhador.
PREVENINDO voc pode evitar essas doenas ocupacionais!
RISCOS AMBIENTAIS PROVOCADOS POR AGENTES ERGONMICOS.
Os riscos so: trabalho fsico intenso, levantamento e transporte manual de peso, posturas incorretas, posies
incmodas, jornada excessivamente prolongada de trabalho.
QUAIS SERO AS CONSEQUNCIAS DESSES RISCOS AMBIENTAIS
PROVOCADOS POR AGENTES ERGONMICOS?
Se no prevenir-se contra esses riscos, o trabalhador poder sentir dores musculares, alteraes do
sono e problemas de coluna. Claro que o ritmo de trabalho diminuir.
Riscos Ambientais provocados por AGENTES MECNICOS.
Voc sabia que os agentes mecnicos esto ligados s condies fsicas do ambiente e a defeitos nos
equipamentos e mquinas !
Vejamos os principais AGENTES MECNICOS.
Arrumao inadequada do local de trabalho.
Mquinas e equipamentos sem proteo.
Instalaes eltricas incorretas.
Ferramentas defeituosas ou inadequadas para o uso.
EPI inadequado ao trabalho.
VAMOS PENSAR JUNTOS NAS CONSEQUNCIAS DOS
RISCOS PROVOCADOS POR AGENTES MECNICOS ?

Quando as instalaes eltricas so incorretas, as conseqncias podem ser: choque eltrico, queimadura,
incndio ou at um acidente fatal.
Quando a arrumao do local de trabalho inadequada, o empregado pode sofrer um acidente ou ter um
desgaste fsico desnecessrio.
Se o empregado usar o EPI inadequado ao trabalho, uma ferramenta defeituosa, ou operar mquinas sem
proteo, as possibilidades de acontecer um acidente so grandes!

Lembre-se: responsabilidade de cada um de ns prevenir acidentes!

Falamos em Equipamentos de Proteo Coletiva (EPC). Mas o que so os Equipamentos de Proteo


Coletiva?
So os equipamentos que neutralizam o risco no lugar em que se podem ocorrer acidentes. So eles:
O isolamento de operaes com muito barulho;
Os exaustores de poeira, vapores, gases nocivos;
Os dispositivos de proteo em escadas, corredores, esteiras, transportadoras;
A sinalizao de locais de movimentao de pessoas e veculos.
PREVENINDO SITUAES EMERGENCIAIS
MELHOR PREVENIR DO QUE REMEDIAR
ACIDENTES COM A CARGA ACONTECEM, MAS VOC PODE EVIT-LOS !
Voc sabia que as P carregadeiras so equipamentos muito seguros?
Ento, por que acidentes acontecem?
Porque os profissionais praticam atos inseguros e no tomam os cuidados necessrios para um procedimento de
segurana.
Vamos prevenir acidentes?
POR QUE AS P CARREGADEIRAS TOMBAM?
Antes de responder a esta pergunta, voc precisa conhecer a sustentao da empilhadeira. Venha conosco!
A P carregadeira montada sobre 4 rodas, mas sustentada apenas em 3 pontos, formando o chamado
Tringulo de Estabilidade. Sabe por qu?
Porque os pontos de apoio dianteiro so os pneus dianteiros e o eixo traseiro articulado em apenas um ponto.
O ponto localizado no centro do tringulo, o Centro de Gravidade da empilhadeira.
Se o Centro de Gravidade do conjunto P Carregadeira + carga estiver situado fora desse tringulo, a
tomba.

ATENO! AS LETRAS A, B E C FORMAM O CENTRO DE GRAVIDADE DA P CARREGADEIRA


Quando a P carregadeira estiver numa rampa, lembre-se que a sua estabilidade estar comprometida.
Dirija mais devagar e com mais cuidado!
O que acontece quando a p carregadeira est carregada?
Quando a p carregadeira est carregada, o Centro de Gravidade se desloca para cima e para frente, no
podendo ultrapassar a linha do tringulo. Se ultrapassar esta linha, a p carregadeira tomba.
VOC SABIA que existem dois tipos de tombamento
Vamos a eles.
Existe o tombamento frontal que acontece quando a p carregadeira est sobrecarregada na parte da frente, e
a tarde demais! Ela tomba! Este tipo de tombamento no to comum, acontece quando a caamba esta
andando em velocidade inadequada e usa o freio bruscamente
E existe o tombamento lateral acontece quando h excesso de velocidade em rampas, lombadas ou at
mesmo descuido com a elevao da carga.
Mas voc pode evitar que a p carregadeira tombe!
Se voc trabalhar corretamente, pode evitar que acidentes aconteam.
Isto preveno e segurana na certa!

Portas da Segurana.

1. Verifico se no existem pessoas transitando, ao dirigir a p carregadeira


2. Verifico sempre se no existem obstculos no trajeto a ser percorrido.
3. Fao manobras, tomando cuidado com o que est minha volta.
4. Buzino em esquinas e quando existem pessoas no caminho.
5. Dirijo dentro da velocidade adequada.
6. Tomo cuidado com poas e pisos molhados.
7. Observo rigorosamente todos os regulamentos e sinalizaes existentes no local.

PREVENINDO COLISES COM A P CARREGADEIRA


Vamos diminuir os riscos de acidentes?
Acerte o alvo das frases abaixo, marcando um X, na melhor forma de trabalhar com SEGURANA.

Preste ateno nas barreiras pintadas com listas diagonais nas cores preta e amarela, avisos, sinais,
espelhos;

Fique atento na conduo do seu veculo, observando se no existem obstculos sua frente.
Observe a altura dos veculos carroceiras , aproximisse devagar e utilize a buzina se necessrio.
Estacione a sua p carregadeira em local seguro, onde o acesso no seja permitido a pessoas no
autorizadas.

Mantenha distncia de dez metros do veculo que vem sua frente.


Verifique se no existem pessoas transitando, ao dar marcha r.
Faa manobras, tomando cuidado com o que est a sua volta.
Buzine ao aproximar-se de esquinas.
D a preferncia a outros veculos.
Dirija com a velocidade moderada, para garantir a segurana na operao.
Observe rigorosamente todos os regulamentos e sinalizaes existentes no seu local de trabalho.

ABASTECIMENTO DA P CARREGADEIRA

O que fazer para prevenir acidentes com P carregadeira?


Cuidados no abastecimento com carregadeira a diesel!
No posso fumar, acender fsforos ou provocar qualquer fasca ao abastecer;
S posso reabastecer a p carregadeira , utilizando recipientes limpos
S posso abastecer a p carregadeira quando o motor estiver desligado.
Limpo qualquer derramamento que acontea no abastecimento do veculo.
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Recoloco a tampa do reservatrio antes de ligar o motor.

Preveno e Combate a Incndios


Voc j sabe como prevenir acidentes.
E para prevenir e combater incndios, o que fazer?
Voc pode realizar muitas aes seguras e rpidas.
Quais so as formas de PREVENIR E COMBATER INCNDIOS?
Quando se fala em incndio voc logo pensa na melhor maneira de preven-lo ou de combat-lo. A sua
colaborao muito importante.
Adivinha como
Quanto manuteno:
Todos os materiais devem estar arrumados em locais apropriados.
O material combustvel deve estar longe do calor.
A fiao eltrica deve estar encapada e bem conectada.
Os equipamentos devem estar bem conservados e os prazos de manuteno precisam ser respeitados.
Os extintores devem estar com a recarga em dia.
E quanto sinalizao?
A sinalizao deve estar em local bem visvel, indicando os locais de sada e a localizao dos equipamentos
de combate a incndio.
E a Brigada de Incndio, voc conhece?
A Brigada de Incndio um grupo de funcionrios da empresa treinado para dar o combate inicial ao incndio,
organizar a retirada do pessoal e tambm resgatar e socorrer as possveis vtimas. Toda empresa deve organizar
sua Brigada de Incndio!
Conhea os participantes da Brigada de Incndio da empresa e fique atento s suas recomendaes!
TIPOS DE EXTINTORES PARA COMBATE DO INCNDIO.
Abra o Olho com os materiais!
Extintores de gua pressurizada para:

Materiais slidos como: estopa, papel, madeira.

Olho Vivo!
Este extintor nunca deve ser usado
quando houver corrente eltrica ligada.
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Extintores de gs carbnico ou de p qumico seco para:

Lquidos inflamveis como: leo diesel, gasolina, querosene.

Extintores de p qumico especial e limalha de ferro fundido

Metais que queimam como: magnsio, alumnio em p e potssio.

Ento :
Extintores de gua pressurizada para materiais slidos.
Extintores de gs carbnico ou p qumico seco para materiais lquidos inflamveis.
Extintores de p qumico especial e limalha de ferro fundido para metais que queimam.
Conhea as tcnicas de utilizao para cada tipo de extintor!
O que fazer para usar os extintores de GUA PRESSURIZADA?

Identifique o extintor: etiqueta e manmetro;


Retire o extintor do local em que est preso;
Retire o lacre

e o pino de segurana;

Coloque a mangueira para baixo e aperte o gatilho rapidamente;


Leve o extintor prximo ao local de incndio (10 metros);
Aperte o gatilho e direcione o jato para a base do fogo, movimentando em forma de zique-zague horizontal.
O que fazer para usar os extintores de ESPUMA?

Identifique o extintor: etiqueta e manmetro;


Retire o extintor do local em que est preso;
Leve o extintor prximo ao local de incndio (10 metros);
Inverta

o extintor, virando-o de cabea para baixo, provocando a mistura de solues, o que produzir
espuma.

Direcione o jato para a base do fogo, procurando formar uma camada de espuma cobrindo toda a superfcie
em chamas.
Para usar o extintor de GS CARBNICO, eu preciso:
Identificar o extintor: etiqueta e manmetro;
Retirar o extintor do local em que est preso;
Retirar o lacre e o pino de segurana;
Pegar a mangueira, apontando o difusor para baixo e apertando o gatilho rapidamente;
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Levar o extintor prximo ao local de incndio (4 metros);


Apertar o gatilho e direcionar o jato para a base do fogo, movimentando-o em forma de zigue-zague horizontal.

Para usar o extintor de P QUMICO, eu preciso:


Identificar o extintor: etiqueta e manmetro;
Retirar o extintor do local em que est preso;
Colocar a mangueira para baixo e girar o volante da ampola externa no sentido anti-horrio, apertando o gatilho
rapidamente;
Direcionar o jato para a base do fogo, movimentando-o em forma de zigue-zague horizontal.
Relaes Humanas na Prestao de Servio
de Transporte / P Carregadeira
Voc sabe que ter relacionamentos positivos com outras pessoas faz muito bem. Mas, como voc consegue
isso?
Acredite: VALE A PENA TER BONS RELACIONAMENTOS!

hora de voc se relacionar ainda melhor com os seus colegas !


Aproveite o momento!
AS 7 DICAS DO BOM RELACIONAMENTO
1 - Encare a vida com bom-humor; no se aborrea toa.
2 - Seja positivo nas suas relaes com os outros.
3 - Procure trabalhar em equipe; melhor do que trabalhar sozinho.
4 - Respeite as diferenas individuais. Cada um tem uma maneira diferente de ser.
5 - Coloque-se no lugar do outro. Assim, voc compreende melhor os pontos de vista dos colegas.
6 - Colabore sempre com a empresa, os chefes e os colegas.
7 - Mantenha o bom relacionamento com todas as pessoas.

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Voc sabia que o relacionamento entre as pessoas feito atravs da COMUNICAO?


Note e Anote: a COMUNICAO o processo de transmitir e receber uma mensagem.

Por isso, necessrio ter muito cuidado ao se comunicar com os outros.


Voc sabe que s vezes a comunicao fica difcil. Sabe por qu?
Porque existem Barreiras Comunicao. Vamos conhec-las.
Voc est tentando avisar a um colega que a carga da empilhadeira vai cair. Mas ele no consegue ouvir voc
porque tem muito rudo dentro do depsito.
Sabe por qu voc no consegue se comunicar?
a Barreira Fsica, o barulho, que est dificultando a comunicao.
Por outro lado, se uma pessoa est conversando com outra e, antes de ouvir o final de um assunto interrompe a
conversa, est criando uma
Barreira Pessoal. Esta barreira criada pelas prprias pessoas,
e dificulta muito a comunicao.

Vamos eliminar as Barreiras Pessoais da Comunicao


Para isso, voc precisa conhecer bem as barreiras para elimin-las da sua comunicao. Abaixo as Barreiras
Comunicao!
Leia cada uma delas e veja, a seguir, como pode eliminar essas barreiras.
PARE E PENSE!

Dificuldade em falar Acontece quando voc no escolhe as palavras certas para se comunicar.
Pare e pense! Escolha as palavras adequadas.
Timidez ou medo de expressar suas opinies A vergonha e o medo de falar errado tornam mais difcil
a sua comunicao.
Pare e pense! Voc uma pessoa importante para a empresa e um profissional competente. Preste ateno nas
suas palavras e mude, sempre que perceber erros. Quando algum indicar um erro seu, no fique zangado.
Aproveite para aprender.
Escolha inadequada do receptor Isso acontece quando voc diz a mensagem para a pessoa errada.
Pare e pense! Escolha com cuidado quem vai receber sua mensagem.
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Estado fsico ou emocional Quando voc est nervoso, cansado ou muito alegre fica mais difcil se
comunicar com o outro.
Pare e pense! Organize suas idias e espere o momento certo para diz-las.
HORA DE PRATICAR O RELACIONAMENTO POSITIVO!

1.

Oua com ateno e interesse os outros profissionais, procurando no interromper o que a outra pessoa
est falando.

2.

Olhe para quem est falando com voc. Essa atitude demonstra interesse pelo outro.

3.

Fale com voz firme, com pausas e ritmo, na altura necessria para o outro ouvir e compreender voc.

4.

Verifique se entendeu o que a outra pessoa est dizendo. Em caso de dvida, faa perguntas claras para
esclarecer a mensagem.

5.

Use uma linguagem adequada ao outro, com palavras simples e de fcil compreenso.

6.

Conquiste a confiana das pessoas !

7.

Procure no julgar os seus colegas pela primeira impresso: d sempre uma chance para as pessoas se
mostrarem. Respeite as opinies dos colegas mesmo que sejam diferentes das suas.

8.

Quando estiver com raiva, ofendido ou magoado, preste mais ateno nas suas aes! D um tempo
para voc! Organize as suas idias e, s ento, se comunique com outras pessoas.

9.

Use a sua pacincia e boa educao ao discordar de um colega sobre a melhor forma de executar um
servio. Lembre-se de que o trabalho em equipe muito mais produtivo! Por isso, evite criar conflitos que
prejudiquem a cooperao e o coleguismo.

10.

Pea desculpas ao cometer um erro ou engano. A boa educao a chave que abre as portas do bom
relacionamento!

E agora , VAMOS APRENDER UM POUCO DE MGICA ?

Palavras e Expresses Mgicas que facilitam o seu relacionamento com as pessoas.


Obrigado!
Claro que posso ajud-lo.
Por favor, pode me dar uma informao?
Voc tem razo. Desculpe-me!
Puxa, errei!
Por gentileza, queira aguardar um momento.

VOC PODE FAZER MGICAS COM ESSAS PALAVRAS


E EXPRESSES, MELHORANDO O SEU RELACIONAMENTO
AS PESSOAS.
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E COMO FICA O SEU RELACIONAMENTO NO TRABALHO?


No trabalho temos que nos relacionar com vrias pessoas; cada uma com formas de agir e reagir diferentes. Por
isso, precisamos aprender a lidar com os diferentes comportamentos dos nossos colegas. A Comunicao
Positiva contribui para criar relacionamentos saudveis, gerando um ambiente positivo.
As principais conseqncias de um ambiente positivo no trabalho so:
Facilidade em conversar com os colegas para buscar solues de melhoria na forma de executar as tarefas.
Maior entrosamento entre os colegas na realizao do trabalho em equipe.
Para conservar um relacionamento saudvel no trabalho, necessrio que VOC:
Cumprimente seus colegas ao chegar no trabalho com um Bom dia acompanhado de um sorriso. Portanto,
sorria!
Fale o nome da pessoa a quem voc se dirige; uma ponte que estabelece um contato mais prximo.
Procure controlar as suas emoes nos momentos difceis.
Evite criticar as pessoas. O importante elogiar as atitudes positivas dos seus colegas, a fim de incentiv-los
a repetir o mesmo comportamento.
Realize o seu trabalho com ateno, obedecendo s normas de segurana da sua Empresa.
Conhea as atividades dos profissionais que fazem parte da sua equipe; uma forma de facilitar o trabalho
em equipe.
Esclarea dvidas para fazer o seu trabalho certo da primeira vez.
Fornea informaes precisas, corretas e atualizadas.
Evite responder com expresses que demonstrem insegurana como: deve ser, acho que e parece que.
Seja discreto nos seus comentrios, evitando fofocas.
Cuide da sua apresentao pessoal e da pontualidade.
Colabore com a Empresa, seus Chefes e colegas.
RELACIONAMENTOS POSITIVOS TORNAM O TRABALHO MAIS AGRADVEL E FCIL DE REALIZAR!
O RESULTADO ALCANADO A SATISFAO PESSOAL E PROFISSIONAL DE TODOS: VOC, SEUS
CHEFES E COLEGAS.
O BOM RELACIONAMENTO COMEA COM VOC!

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A Qualidade na Prestao de Servio


Voc, como Operador de P Carregadeira, realiza seu trabalho da melhor maneira possvel. As suas aes
esto sempre de acordo com as regras de segurana e sade. Afinal, voc busca a Qualidade na Prestao
de Servios de Movimentao de Cargas com P Carregadeira. Esta aula vai tratar exatamente disto:

A Qualidade como Objetivo do Trabalho, visando a


satisfao e a segurana de todos.
QUALIDADE = PRODUTOS + SERVIOS + CLIENTES SATISFEITOS
Voc sabe que algumas empresas fabricam produtos e outras prestam servios para os seus clientes
externos.
Produto o material processado; quer dizer, primeiro produzido e somente depois usado ou consumido pelo
cliente, segundo a sua necessidade.
Servio o resultado da atividade humana que, sem assumir a forma de um bem material, satisfaz uma
necessidade do cliente.
Vejamos na prtica a diferena entre produtos e servios.
PRODUTO P Carregadeira
SERVIO - Transporte de Cargas
PRODUTO - Conteiner
SERVIO - Carregar e descarregar mercadorias
O objetivo de uma Empresa que trabalha com QUALIDADE satisfazer os CLIENTES com os seus PRODUTOS
e SERVIOS.

Mas, existe um outro tipo de cliente: o CLIENTE que est ao seu lado na Empresa, trabalhando com voc. Sabe
quem ele? o CLIENTE INTERNO e voc o FORNECEDOR INTERNO. Na Empresa, voc tem muitos
clientes e fornecedores internos.
Agora, vamos juntos identificar quem o Cliente Interno e o Fornecedor Interno na situao abaixo.
Voc est transportando uma carga at a plataforma, para que o Arrumador a arrume no caminho.
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Nesta situao, voc o fornecedor interno do Arrumador. E o Arrumador o seu cliente interno.
Na Empresa, todos os empregados so clientes e fornecedores internos, de acordo com a situao de
trabalho.
Por isso, a QUALIDADE feita por voc e pelos outros profissionais da sua Empresa !

AQUI E AGORA;
Voc sabe o que Prestar um Servio com Qualidade

Prestar um Servio com Qualidade obter a satisfao do seu cliente interno e do cliente externo.
Como o seu servio de Fornecedor Interno faz o Cliente Interno ficar satisfeito?
O Cliente interno fica satisfeito quando voc fornece informaes claras e atualizadas, realiza as suas
tarefas sem atraso, dentro das regras de segurana e sade.

O que voc e todos os outros profissionais fazem para o Cliente Externo


da sua Empresa?

ficar satisfeito com o servio

Voc e os outros funcionrios realizam o trabalho com ateno, seguindo as normas de segurana e
sade. Com isso, a carga do Cliente Externo ser transportada com rapidez e segurana, chegando ao
seu destino em perfeitas condies e no prazo definido por ele.

Prestar um Servio de Qualidade :

TODOS JUNTOS EXECUTANDO O SEU TRABALHO SEM ERRO!


TODOS FAZEM PARTE DO TIME DA

verdade! A Qualidade feita com a participao de todos os profissionais da Empresa, formando um time que
faz todos os esforos para marcar o Gol da Qualidade!
Pare e Pense: O que faz o Time da Qualidade?
Se voc pensou: o Time da Qualidade um grupo de pessoas, trabalhando em equipe, colaborando uns
com os outros, para alcanar um objetivo comum : a satisfao do CLIENTE EXTERNO.
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No final, TODOS FICAM SATISFEITOS com o resultado do trabalho: Voc, a Empresa, os outros
profissionais e o Cliente Externo.
importante tambm praticar a Qualidade na sua casa e no seu lazer, melhorando a SUA QUALIDADE DE
VIDA.
MUDAR PARA MELHOR UMA PROVA DE INTELIGNCIA!

CARA A CARA COM A


Conserve o seu uniforme e os seus Equipamentos de Proteo Individual: capacete, culos, luvas, botas,
abafador de rudo e mscara, limpos.
Arrumao fazer QUALIDADE !
Faa o seu trabalho obedecendo s Normas de Segurana.
Segurana agir com QUALIDADE !
Procure ler os manuais para conhecer melhor sua empilhadeira.
Informao registrar a QUALIDADE !
D ateno aos seus clientes internos. Pergunte a eles como voc pode atend-los melhor.
Cortesia relacionar-se com QUALIDADE !
Procure melhorar todos os dias!
Melhoria aprimorar a QUALIDADE !

Lembre-se de que A QUALIDADE COMEA EM VOC!


ACREDITE SEMPRE!
VOC PODE MUDAR E PARA MELHOR!
S DEPENDE DE VOC!

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