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DIAGNOSTICO SITUACIONAL

I.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

II.1. Nombre de la empresa : Cinemark del Per S.R.L


II.2. Rubro de empresa: cadena global de multicines
II.3. Horario de trabajo: Colaboradores deben cumplir con el horario establecido de 48 horas semanales en caso de los
colaboradores FULL TIME y 24 horas en el de los PART TIME.
II.4. Total de empleados: 594 aproximadamente.
II.5. Direccin de la empresa: Av. Javier Prado Este Nro. 4200- Santiago de Surco
II.6. Pgina web: http://www.cinemark-peru.com/home

Cinemark es una cadena global de multicines que opera en Estados Unidos, Canad, Mxico, El Salvador, Nicaragua,
Guatemala, Panam, Costa Rica, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile, Taiwn y Per, expandindose ao
tras ao en Per y el extranjero, en estos mercados donde ocupan posiciones de liderazgo, ocupando la primera o segunda
posicin en la mayora de ellos.
Actualmente cuenta con 131 complejos y 1069 pantallas en 16 pases. Con la apertura del primer multicine en el Per en el
Centro Comercial Jockey Plaza el mes de julio del ao 1997, Cinemark revolucion el mercado con la introduccin de nuevos
sistemas e innovaciones, siendo la principal de ellas el concepto de multicine con una oferta de pelculas y servicios muy
variados.

Fueron los pioneros en la construccin de salas estadio, introdujeron los asientos de nios y los loveseats, as como
expandieron las confiteras para comodidad de los clientes y aadieron nuevos productos como la mantequilla lquida y la sal
saborizada.
Cinemark continu su expansin en el Per con la inauguracin de Cinemark San Miguel en 1999, Cinemark Mega Plaza
inaugurado en el 2002, Cinemark Plaza Lima Sur en el 2006, Cinemark Mall Aventura Plaza en Trujillo en el ao 2008 y
finalmente, Cinemark Mall Aventura Plaza Bellavista el ao 2009.
As mismo, Cinemark viene renovndose con la remodelacin del complejo del Jockey Plaza que cuenta ahora con butacas
de cuero, una decoracin VIP y una serie de mejoras en el resto de sus instalaciones.
II. ANALISIS DEL CONTEXTO:
2.1 MISIN:
Cinemark es una empresa enfocada a satisfacer las expectativas de sus clientes de manera total, brindando calidad audiovisual,
comodidad y atencin, en un ambiente de seguridad, respeto y cuidado; valor que generan atrayendo, motivando y desarrollando
los mejores colaboradores y operando de manera eficaz, eficiente y rentable.
2.2 VISIN:
Cinemark proyecta consolidarse y ser reconocidos como una compaa de cine lder en el mercado peruano , sirviendo a sus
clientes , colaboradores , accionistas y la sociedad en general , utilizando el mtodo de el talento humano y la innovacin
tecnolgica ; lo que quiere decir que espera dar una buena atencin y una excelente calidad de servicio en sus salas.

2.3 POLITICA DE LA EMPRESA:

Respeto mutuo entre los trabajadores, respeto hacia el cliente, calidad de servicio, puntualidad en sus acciones.
2.4 ORGANIGRAMA:

GERENTE GENERAL
Gerente jockey plaza
Gerente Plaza San Miguel
Gerente Mega Plaza
Gerente Plaza Lima Sur
Gerente Mall Aventura Plaza Bellavista
Asistente Del rea De Taquilla
Asistente Del rea De Proyeccin
Asistente Del rea De Confitera
Asistente Del rea De Boletera
Colaboradores Full Time
Colaboradores Part Time
Gerente Open Plaza Angamos
Gerente Mall Aventura Plaza Trujillo
Gerente Mall Aventura Plaza Arequipa
Gerente Open Plaza Piura
Gerente Parque Lambramani

figura 1. Estructura organizacional de Cinemark Per

2.4.1 FUNCIONES ACTUALES:


GERENTE GENERAL
-

Elaboracin del Plan Anual de trabajo y actividades generales en coordinacin


con las distintas sedes.
Realizar el plan de presupuesto para llevar el control de los gastos e inversiones.
Atender las Denuncias que se realizan en contra del establecimiento.
Tramitar todos los permisos para el funcionamiento del cine.
Velar por el cumplimiento de las normas establecidas, en las instalaciones de
todo el cine.
Asegurar el entrenamiento de todo el personal que labore en el cine
Supervisar los casos legales que lleve el equipo de abogados.

GERENTE DE SEDE
-

Selecciona, dirige, motiva, controla y evala el trabajo de su equipo.


Su responsabilidad es alcanzar el presupuesto de ventas y rentabilidad de su
sede y el desarrollo de su equipo.
Debe asegurarse que los componentes de su equipo dispongan de los materiales
necesarios para su correcto desempeo.
Analiza los informes de sus delegados y realiza el informe global de su sede.

ASISTENTE DE AREA
-

Coordinar y establecer los horarios de los colaboradores


Fomentar el trabajo en equipo
Supervisar la evolucin correcta de los procesos

CONFITERIA
-

Realizar el control de ingreso y egreso de los insumos


Coordinar con los proveedores y el departamento de finanzas la adquisicin de
los insumos
Realizar la apertura o cierre de cajas segn el horario establecido
Verificar al final del cada turno que el rea quede en ptimas condiciones
Coordinar reuniones del rea con el personal

TAQUILLA
-

Atender a los clientes en caso de algn imprevisto

Coordinar con los colaboradores las rotaciones en las salas

PROYECCIN
-

Establecer los horarios de proyeccin de las cintas en cada sala


Realizar las pruebas de las cintas
Comunicar a las dems reas en caso de eventualidades
Realizar el control de ingreso y egreso de las cintas
Coordinar reuniones del rea con el personal

BOLETERIA
-

Realizar la apertura o cierre de cajas segn el horario establecido


Atender a los clientes en caso de algn imprevisto
Coordinar con el rea de proyeccin el horario de las pelculas
Coordinar reuniones del rea con el personal

COLABORADORES FULL TIME y PART TIME


-

Cumplir con el horario establecido de 48 horas semanales en caso de los


colaboradores FULL TIME y 24 horas en el de los PART TIME.
Estar disponible a la rotacin a cualquier rea, segn la necesidad de la empresa.
CONFITERIA

Atencin al cliente en lo referente a ventas de bebidas, pop corn y golosinas


Venta y preparacin de los productos
Preparar segn el manual los productos
Realizar la limpieza de maquinas usadas en el proceso de elaboracin de los
productos
Al final del turno, entregar el ingreso de caja al asistente de turno
Informar al cliente de manera adecuada acerca de las promociones y servicios
del rea

TAQUILLA
-

Recepcin de los tickets


Informar sobre las polticas de la empresa de las bebidas y alimentos trados de
otro establecimiento
Coordinar el ingreso a las salas
Informar a los clientes acerca de los horarios y servicios del establecimiento
Al final de cada proyeccin, realizar la limpieza de las salas

PROYECCIN
-

Realizar la proyeccin correcta de la cinta segn los horarios establecidos


Reportar sobre los desperfectos de las maquinarias
Realizar la limpieza de los proyectores
BOLETERIA

Expender los tickets a los clientes


Informar acerca de los horarios de las pelculas
Informar acerca de las sinopsis de las pelculas
Informar al cliente de manera adecuada acerca de las promociones y servicios
del rea

2.5 PROGRAMAS
TRABAJADORES:

QUE

BRINDA LA EMPRESA A FAVOR

DE

LOS

Cinemark como otras empresas brindan diferentes tipos de beneficios para sus
colaboradores. Entre ellos estn los siguientes:
Beneficios legales y monetarios:

Vacaciones pagadas

Jubilacin

Seguro ESSALUD

Auxilio por enfermedad

Asignacin familiar (prima por hijos)

Bonificaciones

Complementacin del salario en descansos mdicos

Beneficios recreativos y de crecimiento:

Convenios recreativos con diferentes clubes o lugares de esparcimiento para poder


lograr una buena integracin entre todos los colaboradores.

reas de descanso en los intervalos de receso.

Actividades y paseos deportivos programados.

Adems de los beneficios ya mencionados, cinemark se encarga de incentivar y mantener


un compromiso por parte de sus trabajadores para con la empresa. A su vez busca el
crecimiento laboral haciendo convocatorias internas para que puedan ascender.

DESCRIPCIN DEL AREA ESPECIFICA DE LA EMPRESA DONDE


PRCTICA/TRABAJA

III.

III.1.
Clima Laboral
Existe una buena comunicacin entre los trabajadores, esto genera un buen
desempeo en el trabajo de equipo, permitiendo de este modo aliviar el estrs que se
pueda generar por los horarios rotativos.
El desempeo que ejercen los trabajadores dentro de la Organizacin es
reconocida, reciben recompensas, motivando de este modo a que incrementen su
nivel de productividad y eficiencia frente al pblico.
La identidad que se tiene con la Organizacin se debe a que el trabajador se
siente compenetrado con ella; el apoyo de sus compaeros de trabajo, y de la
asesora que le brinde los asistentes o los jefes.
3.2. Infraestructura
Cinemark tiene una gran infraestructura, la que se encuentra decorada con la ms
alta calidad visual y confortables asiento.
Cuenta con cuatro establecimientos en Lima, ubicados en: Mega Plaza San
miguel Jockey Plaza Plaza Lima Sur.

3.3. Equipamiento

Pantallas de Pared a Pared


Proyectores especiales
Salas tipo estadio (todas, en el caso de San Miguel y Mega Plaza; las dos ms
grandes en el Jockey Plaza)
Amplias y cmodas boleteras
Espaciosas Confiteras
Cmodos lobbies. Contando adems con espacio para juegos electrnicos
Sonido Digital de ltima generacin DTS, SDDS y Dolby Digital.
Cmodas Butacas, con portavasos

mquina para pop corn


lmparas de xenon
consola de proyeccin
sistema de subaltavoz

3.4. Material logstico


PROYECCIN
- Sala de Proyeccin
- Butacas
- Focos
- Pantalla de Proyeccin
- Proyector
- Parlantes
- Aire Acondicionado
- Sistema de calefaccin
- DVD de las pelculas
CONFITERA
- Pop corn
- Gaseosas (Pepsi, Coca Cola, Fanta, Inka Cola)
- Refrescos
- Dulces
- Pan con Hot Dog
MATERIALES
- Linternas
- Impresoras
- Telfonos
- Lapiceros y lapices
- Cajitas
- Fuentes
- Carteles
- Papel
LIMPIEZA
- Escobas
- Recogedor
- Tachos de Basura
- Jabn de tocador
- Papel Higinico
- Productos de Limpieza (Pinesol, Poet, Limpiavidrios)
SERVICIOS GENERALES
- Agua
- Electricidad

3.5
Funcin que desempea
Entretenimiento al pblico.
IV.

ANLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS (Describa a los clientes,


competidores, proveedores y organismos Reguladores de su empresa).
CLIENTES

PUBLICO EN GENERAL.
Los clientes pueden ser del sector A, B, C o D

COMPETIDORES

Existen diferente cines que compiten con Cinemark


como por ejemplo:
CINEPLANET
UVK Multicines
CINERAMA
CINE STAR
CINEPOLIS

PROVEEDORES

PARAMOUNT PICTURES
FOX
WARNER BROSS
UNIVERSAL STUDIOS
DREAM WORKS

ORGANISMOS
REGULADORES

INDECOPI se encarga de regular la libre competencia


entre Cinemark y sus libres competidores.
SUNAT se encarga de supervisar los diversos tributos
que Cinemark tiene que hacer

4.1 OBJETIVOS:

Disminuir los niveles de estrs laboral.


Identificar los factores problema a nivel de recursos humanos.
Determinar las estrategias a aplicar.
Incrementar la satisfaccin laboral de los trabajadores.
Generar y fortalecer emociones positivas en los trabajadores.
Elaborar y aplicar talleres enfocado en los trabajadores, con la finalidad de
desarrollar su manejo de emociones.

Presentar recomendaciones, para la adecuada realizacin de las funciones, como

la creacin del rea de recursos humanos.


Incrementar la frecuencia de las capacitaciones aplicadas al personal en base a
sus diversas funciones.

V.

Anlisis FODA:

FORTALEZAS
Cinemark se ha constituido como uno
de los mejores cines a nivel nacional
e internacional.

Por ser conocida a nivel nacional sus


costos de publicidad son mnimos.
Por su gran trayectoria y calidad se
han hecho acreedores de la confianza
y lealtad de sus clientes.
Sus instalaciones cuentan con
amplitud y equipos de ltima
tecnologa, adems de los productos
propios que los diferencian de la
competencia.

Los productos ofrecidos en el


rea de Dulcera, como la
mantequilla lquida y la sal
sabor izada, los diferencian de la
competencia.

Los
constantes
avances
tecnolgicos presentes en el
mercado, enfocados a los
servicios de cine, pueden ser
rentables para Cinemark si se
aprovechan e implementan antes
que la competencia.

Las constantes promociones


que ofrece a su clientela.

La atencin brindada a los clientes es


personalizada, con respeto y cuidado
logrando satisfacer sus necesidades.

DEBILIDADES
No expandirse a nivel de provincia,
debido a que slo cuentan con un
local en Piura y Arequipa.
No establecer
funciones
del
colaboradores.

ni delimitarlas
personal
de

OPORTUNIDADES
Un buen porcentaje de la
poblacin prefiere la comodidad
de las salas, los asientos de
nios, los loveseats, la calidad
audiovisual y de atencin al
cliente.

AMENAZAS
La situacin econmica actual
provoca que los consumidores
prefieran acudir a cines que
ofrezcan precios bajos antes que
calidad.
Las excesivas cargas laborales y

No establecer horarios fijos para el


personal de colaboradores. y
exponerlos a constante rotacin
hacia las diferentes reas de trabajo.

No aplicar talleres de motivacin en


busca de lograr un clima agradable
de trabajo y por ende la satisfaccin
laboral de sus trabajadores.

No brindar incentivos que resulten


atractivos para los trabajadores.

tributarias que el estado impone


alas empresas, dificulta cada vez
ms
la
operacin
y
supervivencia de las empresas.

La competencia se ha expandido
a nivel nacional (provincia).

No contar con el rea de


recursos humanos.

El personal de colaboradores
est presentando estrs, sobre
todo el rea de Boletera lo que
genera insatisfaccin laboral y
por consiguiente renuncian.

VI. PROBLEMAS IDENTIFICADOS DE LA EMPRESA

A travs del anlisis estructural y FODA, se ha identificado que el personal que labora en el
rea de boletera tiene el contacto inicial con el cliente, es el encargado de la apertura y
cierre de caja, y por ende es consciente de la responsabilidad que implica su labor. Por
consiguiente debe estar preparado y capacitado para afrontar las diversas situaciones que
puedan generarle estrs, debido a la creciente demanda que se viene observando en este
rubro.
Otro factor interno a destacar es la constante rotacin de los trabajadores hacia las
diferentes reas de trabajo de cinemark, sin previo aviso y en base a los requerimientos del
cine; generando incomodidad, situaciones potencialmente estresantes y tensin de manera
considerable en el personal que inicialmente fue contratado y capacitado para
desempearse en un rea determinada conduciendo a un agotamiento mental y fsico, por
ende la productividad y la eficacia del trabajo del personal puede sufrir una disminucin
considerable, vindose afectada la misin de la empresa.

La sede de Cinemark Mall Aventura Bellavista, no presenta una rea de recursos humanos,
por consiguiente el tema de capacitaciones, horarios, permisos entre otros, estn a cargo del
criterio de los asistentes de rea. Generando malestar en los empleados y cierto dficit en
la empresa pues existe falta de claridad sobre el alcance y responsabilidades de sus puestos,
debido a una inadecuada distribucin de los mismos al no basarse en las especialidades. Por
ende no esta presente un buen clima laboral, hay poca motivacin para trabajar as como
intensin de renunciar al puesto por parte de los trabajadores.

VII.

PROPUESTAS

DE

INTERVENCIONES

PARA

LOS

PROBLEMAS

IDENTIFICADOS
N

PROBLEMA

Stress en los trabajadores

Constante rotacin en los puestos

CAUSA
El personal del rea de
boletera
no
est
capacitado,
para
afrontar situaciones de
estrs.

ESTRATEGIA DE
INTERVENCIN
Realizar un programa de
capacitacin a fin de
desarrollar
la
competencia de trabajar
bajo presin, tolerancia
a la frustracin y manejo
del stress
En base a los criterios
del rea realizar las
rotaciones pero con
anticipadas
capacitaciones

A criterio de los
asistentes de rea,
demostrando que no
hay una adecuada
coordinacin
y
consideracin
por
parte
del
rea
encargada
de
la
administracin
de
personal.
Ausencia de un rea de recursos Dficit en la empresa
Crear el rea de recursos
humanos
humanos