En trminos generales, un ndice de productividad es el cociente entre la produccin de un proceso

y el gasto o consumo de dicho proceso:

Si la produccin crece para un mismo nivel de consumo, el ndice de productividad crece,
indicando que la empresa es ms productiva, es decir, administra mejor sus recursos para producir
ms con la misma cantidad de recursos. Un ndice de productividad puede utilizarse para comparar
el nivel de eficiencia de la empresa, ya sea en un conjunto, o respecto de la administracin de uno
o varios recursos en particular. De acuerdo con estos objetivos, puede haber ndices de
productividad total, o ndices de productividad parcial.
Un ndice de productividad total es el cociente entre la produccin y el consumo total de todos los
factores.
Cuando un administrador sospecha que su empresa no es productiva (su ndice de productividad
total es bajo), la accin inmediata ser investigar por qu su empresa no es productiva; para este
efecto, se puede considerar los ndices de productividad parciales, con ellos podr investigar, por
ejemplo, si est consumiendo mucha materia prima y, en ese caso, deber investigar cules son
las fuentes de desperdicio.

Razones por las cuales los ndices de productividad son tiles:

1. Los ndices de productividad se pueden usar para compara la productividad del negocio con la
de la competencia, esto es, para saber si se est llevando a cabo una adecuada administracin de
los recursos con respecto a la competencia
2. Los ndices de productividad permiten al administrador controlar el desempeo de la empresa,
en particular, para detectar algn cambio en la productividad de la empresa.
3. Los ndices de productividad pueden usarse para comparar los beneficios relativos que pueden
obtenerse con algn cambio en la utilizacin de los factores de produccin, por ejemplo, la compra
de un nuevo equipo, o la utilizacin de materia prima diferente.
4. Los ndices de productividad pueden usarse para propsitos administrativos internos como, por
ejemplo, la negociacin con el personal.
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey
Centro virtual de aprendizaje

http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/produc/objetivo/7.1.1/in
dices.htm

Los indicadores de productividad son aquellas variables que nos ayudan a identificar algn defecto o
imperfeccin que exista cuando elaboramos un producto u ofrecemos un servicio, y de este modo reflejan la
eficiencia en el uso de los recursos generales y recursos humanos de la empresa, y pueden ser cuantitativos y
cualitativos.
As, bsicamente, en cuanto a la frmula de clculo, el ndice productivo, o la productividad, es el cociente
entre la produccin y el consumo, es decir, entre el beneficio y el coste, todo en funcin del tipo de empresa
de la que estemos hablando.

Por eso, para cada empresa existen unas variables comunes, y otras personales y subjetivas. Para empezar,
la productividad se puede desglosar en varios ndices. Por ejemplo, en cuanto a materiales, se puede ver
cuanto material se compra, y cuando sale de venta, y con eso ver la merma o cuanto material se desperdicia,
y estudiar como aprovecharlo. Esto sera la productividad de la materia prima utilizada.
Lo mismo se puede aplicar al tiempo utilizado, a la cantidad de personal, los salarios o coste de ese personal,
etc., todo ello para posteriormente, crear un indicador de productividad global de la empresa. Pero este
desglose nos permite detectar cules son los puntos ms dbiles de la empresa y as poder mejorarlos.
Pese a que la productividad tiene una sencilla frmula global de cociente entre dos factores, estos dos factores
(beneficio y coste) se producen de un modo diferente en cada empresa, y es la empresa quien debe de
conocerlos. La empresa debe saber cuales son sus mayores costes (materia prima, personal, coste del suelo,
etc), y cuales sus mayores beneficios (calidad, marca, precio), y con esto evaluar globalmente e
independientemente cada indicador importante y susceptible de ser mejorado

Indicadores de productividad cuantitativos

Estos indicadores de productividad siempre se basarn en cantidades o tiempo. Es en lo que la mayora de
las compaas se basa para medir la productividad de la empresa, de un equipo o de un producto. Siempre se
basa en un cociente entre cantidad y tiempo empleado.
Por ejemplo, podemos medir el ndice de productividad de una cadena de montaje, dividiendo la cantidad de
piezas producidas por el tiempo que se ha empleado en producirlas. Este ndice nos dir que tan
productivos somos en cantidad, en velocidad de fabricacin.
Lo mismo sucede en una oficina, donde un administrativo que tenga que responder correos electrnicos,
puede responder una cierta cantidad de ellos en un tiempo, y ver adems como aprovecha ese tiempo
(pausas, distracciones, interrupciones, etc.).

En el mbito comercial, sin ir ms lejos, tambin hay un indicador de productividad cuantitativo, y puede
verse en cantidad de ventas realizadas, o en cantidad de dinero ingresado con esas ventas, en un tiempo
determinado.

Indicadores de productividad cualitativos

Estos indicadores de productividad se basan en la calidad del producto o servicio que se ofrece, y estn
muy ligados a la eficiencia de nuestra productividad, y no en la cantidad que se produce.
Sigamos con los ejemplos anteriores, y veamos que sucede en esa cadena de montaje, cuando lo
analizamos cualitativamente. En este caso tenemos dos cadenas paralelas, misma pieza a fabricar. Se mide la
cantidad de piezas fabricadas en una hora, y de esas, se cuentan cuales son buenas y si hay defectuosas. El
cociente de ambas nos crea un indicador de productividad sobre la calidad de nuestro producto.
Esto es tan importante como para saber que una cadena que produce 300 unidades en una hora, de las
cuales 50 son defectuosas, es menos productiva que una que produce 270 y solo 10 defectuosas. Muchas
veces, ms cantidad no significa mayor productividad, ya no solo por las piezas correctas, sino porque las
incorrectas, o hay que arreglarlas manualmente, o hay que reciclarlas, y ambas cosas tienen un coste.
Si trasladamos esto al administrativo, la verdad es que lo importante no es la cantidad de correos que
responda, sino la eficiencia de sus respuestas, los problemas que solucione a la empresa con ellas, y el
trabajo que ahorrar posteriormente para corregir problemas que no se hayan subsanado va correo
electrnico.
En cuanto a los comerciales, podra aplicarse de un modo similar, pensando en las ventas, pero tambin en
los costes que genera esa venta. Es decir, un comercial que venda un a cantidad de cierto producto, pero que
no haya calculado bien el margen, o surjan imprevistos que no ha contemplado (transporte, embalaje,
modificaciones especiales), incrementa el coste y reduce el dicho margen, lo que reduce el beneficio y por
tanto, la calidad de la venta ha sido baja.

Resumiendo
La mayora de empresas se obsesionan con las cantidades para medir su productividad, y olvidan los
indicadores de productividad cualitativos a la hora de analizar el funcionamiento de la empresa. Este error,
que es muy comn, hace las diferencias entre empresas que tienen una marca fuerte, y empresas con una
marca ms dbil, que quiz tienen ms capacidad de producir y de facturar, pero cuyos beneficios no son tan
elevados. Debe haber un equilibrio entre cantidad y calidad para que una empresa pueda progresar
adecuadamente y sin hacer tantos esfuerzos por fabricar ms.