Você está na página 1de 14

Apresentação

O Residencial Alegria é o novo lançamento da BEM e da Living para deixar
qualquer um contente da vida. Para quem está formando família, adquirindo o
primeiro imóvel ou querendo fazer um investimento seguro, o Alegria é a chave
para a felicidade.
O Residencial Alegria fica pertinho do Centro e do Setor Universitário, além de
estar ao lado da Avenida Anhanguera e próximo à BR-153. Fica ainda próximo
do Terminal da Praça da Bíblia, do Supermercado Leve, do SENAC, ESEFEGO
e outras universidades. Há uma ampla rede comercial na região, para tornar o
dia-a-dia mais prático e fácil.
São apartamentos de 2 e 3 quartos, todos com suíte, com plantas inteligentes e
ótima distribuição de espaço.
O Alegria é o 1º condomínio-clube do Bairro Feliz, com área de lazer completa
em terreno exclusivo de quase 15 mil m².

1 – Resumo Gerencial:
Algumas das reclamações mais frequentes dos consumidores se referem aos
defeitos aparentes e erro no projeto.
A compra de um imóvel na maioria dos casos, representa o projeto de uma vida
inteira e comprometerá o orçamento de mais de um membro da família,
podendo ser financiado por até três décadas - um período de tempo onde muitas
mudanças podem ocorrer na vida familiar, comprometendo assim o orçamento
e a viabilidade de aquisição da casa própria.
Por todos esses motivos o consumidor deve ter muito cuidado para avaliar a
compra do imóvel e estar atento às condições que poderão trazer mais
segurança para a negociação.
É importante que a escolha do empreendimento, da construtora, do bairro, das
condições ofertadas, seja cuidadosamente analisada.
É crescente o número de reclamações nos PROCONS contra as construtoras e
incorporadoras por problemas relacionados aos prazos de entregas, qualidade
do imóvel e descumprimento de contrato.
Este artigo examina a satisfação do cliente na entrega do imóvel.

Modelo de pesquisa: Nesse estudo utilizamos a pesquisa descritiva conclusiva quantitativa.3 – Métodos de coleta de dados Foi utilizado método de inquérito pessoal (questionário). 3. deixando os clientes insatisfeitos. a solução proposta para esse problema seria um acompanhamento eficaz dando real importância aos clientes e tomando ações imediatas para corrigir todos os atos falhos que ocorreram antes da entrega do imóvel e consequentemente permaneceram sem solução o que culminou na insatisfação da grande maioria dos condôminos. internaliza nos clientes um sentimento de verdadeiro descaso o que culmina no arrependimento pelo alto investimento.Percebemos que as construtoras não se preocupam em cumprir com a qualidade do empreendimento. .Goiás 3. Tal ação poderia acalmar os clientes insatisfeitos e ganhar tempo para a devida adequação do empreendimento. 3.2 – Data de realização do trabalho de campo A pesquisa foi realizada nos dias 02 á 26 de Maio de 2015. medido no contexto de avaliação pós-ocupação. 3 .1 – Público alvo: Moradores do condomínio Residencial Alegria situado na Av. Agindo dessa forma a construtora poderá reconquistar a confiança dos clientes. garantir sua estabilidade no mercado e conquistar novos clientes. a má qualidade do bem adquirido. Portanto. Os questionários contem 10 perguntas. Esse descaso por parte das construtoras impossibilita a fidelização dos clientes. é fundamental para a retroalimentação de todo o processo. Laurício Pedro Rasmussem com Rua L 11. O grau de satisfação do cliente. Este estudo dá subsídios a futuras pesquisas sobre satisfação. a insatisfação com a construtora. Goiânia . O valor do imóvel. Bairro Feliz. 2 – Definição do problema: Problema – Através da pesquisa percebeu que existe um nível elevado de insatisfação devido aos problemas de baixa qualidade de material utilizado no acabamento da obra e falha ao não colocarem uma laje técnica para passagem da tubulação frigorífera do ar condicionado.

E foram entrevistadas 67 pessoas.3. Prazo de entrega do empreendimento 2 39 ÓTIMO 17 9 BOM REGULAR RUIM .5% e margem de erro de +ou.10%.Qualidade do atendimento por ocasião da vistoria e entrega das chaves do imóvel:   40 35 34 30 22 25 20 15 11 10 5 0 0 OTIMO BOM REGULAR RUIM 2-.4 – Amostragem Calculo de amostra para um universo composto por 200 pessoas buscando-se um nível de confiabilidade de 95. 4 –Resultados: 1 .

Todos os serviços oferecidos no contrato foram entregues conforme prometido? 60 48 50 40 30 20 19 10 0 SIM NÃO .3.Apresentação clara e transparente das características do produto RUIM 25 REGULAR 7 BOM 16 ÓTIMO 19 0 5 10 15 20 25 30 4.

Custo benefício das modificações solicitadas/desejadas RUIM 24 REGULAR 19 BOM 13 ÓTIMO 11 0 5 10 15 20 25 . Como você avalia o acabamento da obra? 10 Ótimo Bom 34 17 Regular Ruim 6 7. Em relação à qualidade dos materiais utilizados na construção.5. como você avalia? Ruim 19 Regular 21 Bom 12 Ótimo 0 5 15 10 15 20 25 6.

Como foi o tratamento da construtora em relação a sua reclamação? 35 30 25 20 33 15 21 10 5 8 5 0 ÓTIMO BOM REGULAR RUIM 9. Avalie como é a assistência ao cliente após a entrega do imóvel. 7 10 12 38 ÓTIMO BOM REGULAR RUIM .8.

como você avalia? RUIM 0 8 REGULAR 14 BOM ÓTIMO 45 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 .Em relação a localização do empreendimento.10 .

Recomendamos um trabalho cauteloso de pós venda assim a construtora o poderá manter bem próxima do cliente e podendo assim identificar todos os problemas. independentemente dos resultados serem os esperados ou não. O resultado obtido com a pesquisa permite. e corrigi-los sem gerar tamanha insatisfação. A realidade detectada é que fundamenta o conjunto de ações. A empresa deverá fazer o treinamento e acompanhamento da equipe pôs obra para reparar todos os defeitos identificados pelos clientes. e oriundas desta. de acordo com a realidade detectada. A interpretação correta das respostas e as medidas corretivas imediatas são o que faz com que se garanta a credibilidade antes conquistada. devem ser tomadas em função dos resultados dos dados.5 – Conclusões e Recomendações: 5. Bem como. A existência da ação posterior à pesquisa não deve ser dependente dos resultados serem os esperados ou não. Uma pesquisa bem elaborada com perguntas claras e objetivas seria uma ótima estratégia para verificação do grau de satisfação desses clientes.1.2 Recomendações: As ações pós-pesquisa. assim como melhorar a qualidade dos materiais utilizados e alterar em um próximo empreendimento o projeto da laje técnica (deixando a passagem embutida no forro ou fazendo uma sanca de gesso para tampar a tubulação do ar condicionado). 5. bem como as áreas existentes que podem ser melhoradas para manter um padrão de qualidade é realizar a pesquisa de satisfação do cliente. A ação deve ser tomada sempre. Recomendamos um acompanhamento pós-obra do empreendimento para avaliar o nível de satisfação dos clientes com a aquisição. possibilita a confrontação com a realidade. Só medir o grau de satisfação do cliente não é suficiente. o tipo de ação é que é dependente dos resultados. . Conclusão: Concluímos que uma das melhores maneiras da construtora identificar as coisas que agradam e desagradam seus clientes. É primordial que se estabeleça uma ponte entre os resultados encontrados e o problema de pesquisa que irá gerar a conclusão dos resultados. o não uso dessas informações pode resultar no fracasso da empresa responsável pelo projeto. resguardando-os com garantia prevista no manual de 2 a 5 anos. é necessário tomar ações em prol de solucionar os problemas por eles citados na pesquisa.

5 .1 Formulas Calculo de amostra para um universo composto por 200 pessoas buscando-se um nível de confiabilidade de 95. 199 + 4 .01 . 0. Z² . Qualidade do atendimento por ocasião da vistoria e entrega das chaves do imóvel: .5% e margem de erro de +ou10% N . (N – 1) + Z² .25 n= 200 1.99 6.5 .10² .5 0. (200 – 1) + 2² .6 – Anexos: 6. P . P . 0. Q n= 200 . 05 n= 200 0. 0.99 + 1 n = 200 = 67 Pessoas 2. Q n= e² . 0. 2² . Questionário de Pesquisa 1.2.

Todos os serviços oferecidos no contrato foram entregues conforme prometido? a) Ótimo ( ) b) Bom ( ) c) Regular ( ) d) Ruim ( ) 5. Como você avalia o acabamento da obra? a) Ótimo ( ) b) Bom ( ) . Prazo de entrega do empreendimento a) Ótimo ( ) b) Bom ( ) c) Regular ( ) d) Ruim ( ) 3. como você avalia? a) Ótimo ( ) b) Bom ( ) c) Regular ( ) d) Ruim ( ) 6. Apresentação clara e transparente das características do produto a) Ótimo ( ) b) Bom ( ) c) Regular ( ) d) Ruim ( ) 4.a) Ótimo ( ) b) Bom ( ) c) Regular ( ) d) Ruim ( ) 2. Em relação à qualidade dos materiais utilizados na construção.

c) Regular ( ) d) Ruim ( ) 7. Custo benefício das modificações solicitadas/desejadas a) Ótimo ( ) b) Bom ( ) c) Regular ( ) d) Ruim ( ) 8. Avalie como é a assistência ao cliente após a entrega do imóvel. Como foi o tratamento da construtora em relação a sua reclamação? a) Ótimo ( ) b) Bom ( ) c) Regular ( ) d) Ruim ( ) 9. Em relação à localização do empreendimento. como você avalia? a) Ótimo ( ) b) Bom ( ) c) Regular ( ) d) Ruim ( ) . a) Ótimo ( ) b) Bom ( ) c) Regular ( ) d) Ruim ( ) 10.

Respostas Ótimo 15 Bom 12 Regular 21 Ruim 19 . Respostas Ótimo 34 Bom 22 Regular 11 Ruim 0 Questão 2 Quant. Respostas Ótimo 39 Bom 9 Regular 17 Ruim 2 Questão 3 Quant. Tabulação de Resultados Tabulação resultados Questão 1 Quant. Respostas Ótimo 19 Bom 16 Regular 7 Ruim 25 Questão 4 Quant. Respostas Sim 19 Não 48 Questão 5 Quant.7.

Respostas 7 12 38 10 Quant.Questão 6 Ótimo Bom Regular Ruim Questão 7 Ótimo Bom Regular Ruim Questão 8 Ótimo Bom Regular Ruim Questão 9 Ótimo Bom Regular Ruim Questão 10 Ótimo Bom Regular Ruim Quant. Respostas 10 17 6 34 Quant. Respostas 11 13 19 24 Quant. Respostas 8 5 33 21 Quant. Respostas 45 14 8 0 .

Presidência da República.gov. . 2000. Avaliação Pós Ocupação do Ambiente Construído. Sheila Ornstein. 2001. Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras – Construtoras (SiQ-C).Referencias: NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade: Requisitos.pbqp-h. Studio Nobel.br. NORIE. UFRGS.Habitar Brasil/BID. Déficit Habitacional no Brasil 2000. Secretaria Especial de Desenvolvimento Urbano (SEDU). 1999. www. 1992. Projeto PNUD BRA/00/019 .8 . Manual de Indicadores de Qualidade e Produtividade. ABNT.