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falha para instalao do win 10 - erro 80240020 - Microsoft ...

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27/08/2015 08:09

falha para instalao do win 10 - erro 80240020 - Microsoft ...

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http://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows8...

Resposta
Valeria GainoCampos respondida em
agosto 4, 2015
Microsoft Moderador do frum

Ol Joao LuizTorres Neto, tudo bem?


Bem-vindo a Comunidade da Microsoft.

Entendo que est recebendo o erro 80240020 na


instalao da atualizao do Windows 10 via Windows
Update.

Para sermos mais assertivos na sua questo qual a verso


do Windows instalada em seu equipamento? Qual
exatamente a marca e modelo de seu equipamento?
Sugiro que execute as etapas abaixo para uma possvel
soluo. Teste o comportamento ao final de cada etapa.
Etapa 1
Primeiramente verifique se o seu perfil de usurio tem
privilgios de administrador seguindo os passos abaixo:
1. Na rea de Trabalho pressione simultaneamente as
teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite control userpasswords2 e
clique em OK;
3. Na aba Usurios selecione seu usurio e clique
em Propriedades;
4. Na aba Associao de Grupo marque a
opo Administrador, clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador para validar a nova
configurao.
Etapa 2
Acesse o site de fabricante de seu equipamento e pelo
modelo, baixe e instale todos os drivers compatveis com
o Windows 8.1, como da placa de vdeo, placa de rede,
USB, chipset, Bios, entre outros.
Etapa 3

27/08/2015 08:09

falha para instalao do win 10 - erro 80240020 - Microsoft ...

3 de 11

http://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows8...

Caso tenha um antivrus instalado ou mais de um, sugiro


que desinstale pelo Painel de Controle no
cone Programas e Recursos ou desabilite
temporariamente pelas configuraes do prprio
antivrus.

Nota: Muitos antivrus possuem uma ferramenta prpria


de remoo. Acesse o site do Software instalado para mais
informaes. Seu sistema no ficar desprotegido pois o
Windows tem um sistema de segurana prprio que
habilita automaticamente assim que reiniciar o
computador.

Etapa 4
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma
Inicializao limpa, para verificar se alguns dos programas
instalados em seu computador possam estar provocando
esse comportamento.
Para inicializao limpa siga os passos abaixo:
1. Na rea de Trabalho, pressione simultaneamente as
teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para
abrir a Configurao do Sistema;
3. Na guia Servios, assinale a opo Ocultar todos
servios Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos servios e


programas de terceiros. Voc pode posteriormente, se o
problema for solucionado desta forma, habilitar os
programas e servios que sero inicializados com o
Windows, seletivamente, ao invs de manter todos
desativados. Se o problema voltar aps ativao da
inicializao de um servio ou programa em especifico, o
problema est exatamente na inicializao deste software
e recomendvel remov-lo.
Etapa 5
Execute uma limpeza de disco. Para limpar os arquivos
desnecessrios siga os passos abaixo:
1. Na tela Iniciar digite Limpeza de disco para abrir as

27/08/2015 08:09

falha para instalao do win 10 - erro 80240020 - Microsoft ...

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opes no Pesquisar e clique na opo Liberar


espao em disco excluindo arquivos
desnecessrios;
2. Selecione a Unidade (C:) e clique em Ok.
Etapa 6
Redefina os componentes do Windows Update
manualmente.
- Pare os BITS, criptogrficos, MSI Installer e Windows
Update Services. Para fazer isso, digite os seguintes
comandos no prompt de comando.
1. Pressione simultaneamente as teclas Windows +
X e clique em Prompt de Comando (Admin).
2. Na tela Prompt de Comando digite os
comandos abaixo e pressione Enter no final de cada
linha:
net stop wuauserv
net stop bits
net stop cryptsvc
net stop msiserver
- Reinicie o servio BITS e o servio Windows Update. Para
fazer isso, digite os seguintes comandos no prompt de
comando. Pressione ENTER aps digitar cada comando.
net start bits
net start wuauserv
net start cryptsvc
net start MSIServer
-Renomeie tambm as pastas do Windows Update
seguindo os passos abaixo:
1. Em Meu Computador clique em C: ;
2. Clique na pasta Windows;
3. Localize as pastas abaixo, clique com o boto direito
do mouse sobre elas e clique
em Renomear. Adicione .old no final do nome de
cada uma delas:
c:/ > Windows > SoftwareDistribution para
SoftwareDistribution.old
c:/ > Windows > System32 >
catroot2 para catroot2.old
Reinicie o computador.
Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou

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http://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows8...

cdigo de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos


disposio.

Se essa informao foi til, marque-a como resposta.


At mais!

Valria G Campos
Moderadora da Comunidade

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Resposta
RO

RobertoJose12 respondida em agosto 5, 2015

Em resposta postagem de Valeria GainoCampos


em agosto 4, 2015
Fis todas as etapas mas no obteve sucesso. erro
80070003

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27/08/2015 08:09

falha para instalao do win 10 - erro 80240020 - Microsoft ...

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RO

http://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows8...

RobertoJose12 respondido em agosto 5, 2015

Em resposta postagem de RobertoJose12 em


agosto 5, 2015
Atualizar para Windows 10 Home Single Language
Data da instalao: 05/08/2015 02:38
Status da instalao: Falha
Detalhes do erro: Cdigo 80070003
Tipo de atualizao: Importante
Instale a prxima verso do Windows.
Mais informaes:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=507415
Ajuda e Suporte:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=507417
Obs: J No sei mais o que fazer e para quem recorrer!

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Pergunta
Aplica-se a Windows | Windows 8.1
| Atualizao e restaurao
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falha para instalao do


win 10 - erro 80240020
JL

Joao LuizTorres Neto perguntado em


agosto 3, 2015

27/08/2015 08:09

falha para instalao do win 10 - erro 80240020 - Microsoft ...

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Atualizar para Windows 10 Home Single Language


Data da instalao: 03/08/2015 16:02
Status da instalao: Falha
Detalhes do erro: Cdigo 80240020
Tipo de atualizao: Importante
Instale a prxima verso do Windows.
Mais informaes:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=507415
Ajuda e Suporte:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=507417
Como resolvido este problema?

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Valeria GainoCampos respondida em
agosto 4, 2015
Microsoft Moderador do frum

Ol Joao LuizTorres Neto, tudo bem?


Bem-vindo a Comunidade da Microsoft.

Entendo que est recebendo o erro 80240020 na


instalao da atualizao do Windows 10 via Windows
Update.

Para sermos mais assertivos na sua questo qual a verso


do Windows instalada em seu equipamento? Qual
exatamente a marca e modelo de seu equipamento?
Sugiro que execute as etapas abaixo para uma possvel
soluo. Teste o comportamento ao final de cada etapa.
Etapa 1
Primeiramente verifique se o seu perfil de usurio tem
privilgios de administrador seguindo os passos abaixo:
1. Na rea de Trabalho pressione simultaneamente as
teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite control userpasswords2 e
clique em OK;
3. Na aba Usurios selecione seu usurio e clique
em Propriedades;
4. Na aba Associao de Grupo marque a
opo Administrador, clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador para validar a nova
configurao.
Etapa 2
Acesse o site de fabricante de seu equipamento e pelo
modelo, baixe e instale todos os drivers compatveis com
o Windows 8.1, como da placa de vdeo, placa de rede,
USB, chipset, Bios, entre outros.
Etapa 3

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Caso tenha um antivrus instalado ou mais de um, sugiro


que desinstale pelo Painel de Controle no
cone Programas e Recursos ou desabilite
temporariamente pelas configuraes do prprio
antivrus.

Nota: Muitos antivrus possuem uma ferramenta prpria


de remoo. Acesse o site do Software instalado para mais
informaes. Seu sistema no ficar desprotegido pois o
Windows tem um sistema de segurana prprio que
habilita automaticamente assim que reiniciar o
computador.

Etapa 4
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma
Inicializao limpa, para verificar se alguns dos programas
instalados em seu computador possam estar provocando
esse comportamento.
Para inicializao limpa siga os passos abaixo:
1. Na rea de Trabalho, pressione simultaneamente as
teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para
abrir a Configurao do Sistema;
3. Na guia Servios, assinale a opo Ocultar todos
servios Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos servios e


programas de terceiros. Voc pode posteriormente, se o
problema for solucionado desta forma, habilitar os
programas e servios que sero inicializados com o
Windows, seletivamente, ao invs de manter todos
desativados. Se o problema voltar aps ativao da
inicializao de um servio ou programa em especifico, o
problema est exatamente na inicializao deste software
e recomendvel remov-lo.
Etapa 5
Execute uma limpeza de disco. Para limpar os arquivos
desnecessrios siga os passos abaixo:
1. Na tela Iniciar digite Limpeza de disco para abrir as

27/08/2015 08:09

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espao em disco excluindo arquivos
desnecessrios;
2. Selecione a Unidade (C:) e clique em Ok.
Etapa 6
Redefina os componentes do Windows Update
manualmente.
- Pare os BITS, criptogrficos, MSI Installer e Windows
Update Services. Para fazer isso, digite os seguintes
comandos no prompt de comando.
1. Pressione simultaneamente as teclas Windows +
X e clique em Prompt de Comando (Admin).
2. Na tela Prompt de Comando digite os
comandos abaixo e pressione Enter no final de cada
linha:
net stop wuauserv
net stop bits
net stop cryptsvc
net stop msiserver
- Reinicie o servio BITS e o servio Windows Update. Para
fazer isso, digite os seguintes comandos no prompt de
comando. Pressione ENTER aps digitar cada comando.
net start bits
net start wuauserv
net start cryptsvc
net start MSIServer
-Renomeie tambm as pastas do Windows Update
seguindo os passos abaixo:
1. Em Meu Computador clique em C: ;
2. Clique na pasta Windows;
3. Localize as pastas abaixo, clique com o boto direito
do mouse sobre elas e clique
em Renomear. Adicione .old no final do nome de
cada uma delas:
c:/ > Windows > SoftwareDistribution para
SoftwareDistribution.old
c:/ > Windows > System32 >
catroot2 para catroot2.old
Reinicie o computador.
Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou

10 de 11

27/08/2015 08:09

falha para instalao do win 10 - erro 80240020 - Microsoft ...

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cdigo de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos


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