Es el comportamiento que los consumidores que exhiben al

buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y

servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.

Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una

persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos,
servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y

En sus primeras etapas de desarrollo, los investigadores solan referirse

al campo como comportamiento de compra.

En la actualidad, se reconoce que el comportamiento del consumidor es

un proceso continuo y no nicamente lo que sucede en el momento en
el que un consumidor entrega dinero o una tarjeta de crdito, y a
cambio recibe algn bien o servicio.

Es el elemento ms relevante para las orientaciones de la

gerencia de mercadeo, ventas y produccin.

En la accin de consumidor que se puede definir de diferentes

roles que no tienen porqu ser la misma persona.

Comprador.

Pagador.

Qu comprar?
Actividad fundamental del consumidor, decisin referente a un
producto.
Cunto comprar?
Determina el nmero de unidades de producto a adquirir.

Dnde comprar?
Productos iguales se perciben diferentes.
Cundo comprar?
En esta decisin influye la urgencia de la necesidad.
Cmo comprar?
Influyen factores de diversas categoras.

Aspectos previos a la compra.

Aspectos durante la compra.

Aspectos posteriores a la compra.

Aspectos previos a la compra.

Cmo decide un consumidor que necesita un producto?

Cules son las mejores fuentes de informacin para aprender ms
acerca de opciones y alternativas?

Aspectos durante la compra.

La adquisicin de un producto es una experiencia estresante o

agradable?
Qu dice la compra acerca del consumidor?

Aspectos posteriores a la compra.

El producto brinda placer o desempea la funcin que pretende?

Cmo se desecha finalmente el producto y cules son las
consecuencias ambientales de este acto?

Aspectos previos a la compra.

Cmo se forman y/o cambian las actitudes del consumidor hacia

los productos?
Qu indicadores emplean los consumidores para inferir qu

Aspectos durante la compra.

Cmo afectan los factores situacionales ,como la presin de tiempo
o la exhibicin en las tiendas, la decisin de compra del consumidor?

Aspectos posteriores a la compra.

Qu determina si un consumidor se sentir satisfecho con un
producto y si lo adquirir de nuevo?
Le contar esta persona a otras acerca de sus experiencias con el
producto e influir en sus decisiones de compra?

Es algo muy sencillo, entender el comportamiento de los consumidores

es un buen negocio.

Estas necesidades slo pueden satisfacerse segn el grado en que se

entiendan a la gente y a las organizaciones.

La respuesta del consumidor es la prueba final para determinar si

una estrategia de marketing tendr xito.

Los datos sobre los consumidores ayudan a las organizaciones a

definir el mercado y a identificar tanto las amenazas como las
oportunidades de una marca.

Las opiniones y conocimientos tambin sirven para asegurarse de

que el producto contine atrayendo a su mercado principal.

Es un producto exitoso que necesitaba actualizar su imagen,

especialmente desde que la compaa enfrent la competencia
intensa del sumamente popular iPod de Apple.

A pesar de que Sony revolucion la experiencia de la msica mvil

y vendi casi 300 millones de Walkman en el proceso, los
adolescentes de hoy ven como reliquias los reproductores de casete
porttiles.