ISO 9001:2008: PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

LUISA FERNANDA PATIO ARBELEZ

PRIMERA SEMANA:
PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
INSTRUCTOR: JAIME ANTONIO CASTELLANOS SUAREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ARMENIA
QUINDIO
2015

Informacin suministrada por la empresa:

Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
R/ De acuerdo a la informacin anterior, es necesario de primera mano revisar y
redefinir la plataforma estratgica de la empresa, debido a que su contexto se
encuentra desactualizado por muchos aos.
Por lo tanto, esta actualizacin debe hacerse con la orientacin, aprobacin y
compromiso de la direccin, con el fin de facilitar la aplicacin e implementacin de
un sistema de gestin de calidad.
Tambin se deber verificar dentro de la planta de personal si existe el personal
idneo para adelantar un proceso de certificacin, de lo contrario se deber
gestionar para la iniciacin de un proceso de sensibilizacin del personal sobre el
sistema, buscar sus intereses y unirlos con compromisos orientados hacia la
certificacin. A su vez definir claramente las funciones a realizar por el personal de
la empresa, socializar procesos ya analizados y reestructurarlos y normalizar su
aplicacin.
Es necesario revisar informacin de la empresa de salud, con el fin de verificar su
cumplimiento de los requisitos mnimos de calidad, comprobar si ha iniciado
procesos de acreditacin que faciliten llegar a obtener procedimientos eficaces
orientados a la gestin de calidad. As mismo revisar los procedimientos en las
reas administrativas y asistenciales de la empresa, pasando por anlisis de
mtodos, incluyendo los procedimientos de compras y recursos humanos.
Adelantar un proceso de formalizacin de tablas de retencin documental acorde a
los procesos y que facilite el registro y la evidencia de los mismos para los
requerimientos o necesidades de informacin, tanto del cliente interno como del
externo o usuarios de la empresa.

Por ltimo el proceso de certificacin deber adelantarse de manera integral en las

3 sedes de la empresa saludable, con el fin de generar mayor impacto social, y
disminuir los costos de sensibilizacin y capacitacin del personal de manera
continua y personalizada.
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de
documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema
de Gestin de la Calidad.
1. Compromiso y dedicacin de la direccin
2. Sensibilizacin del personal
3. Capacitacin continua
4. Revisin de procesos
5. Normalizacin de los procesos
6. Gestin documental
7. Autoevaluacin del proceso diseado
8. Revisin de no conformidades
9. Replanteamiento de procesos
10. Solicitar evaluacin externa
11. Correccin de no conformidades
12. Solicitar certificacin
13. Implantar mejoramiento continuo
14. Certificacin.
Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.
RONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
NOMBRE
ACTIVIDA
D
DIAGNOSTI
CO

2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48

RESPO
NSABL
E
Directo
r de
Calidad

DESCRI
PCION
ACTIVID
AD
Estudio
del
sistema
actual
de
calidad
y
accione
sa
seguir

en
impleme
ntacin
SGC.Y
grado
motivaci
onal en
planta.

SENSIBILIZ
ACION

Directo
r de
calidad

Gerent
e

Directo
r de
Calidad

Gerent
e

Coordi
nador
de
proces
os

Supervi
soras

Dar a
conocer
las
bondade
s del
trabajo
en
equipo,
del SGC
y
cumplir
requisito
s del
cliente.
A todo el
personal
Polticas
y
objetivo
s de
calidad
de la
Organiz
acin.
Docume
ntar
instructi
vos,
cartas
de
control,
estructu
ra del
modelo
de
calidad

CAPACITA
CION

Directo
r de
calidad

Coordi
nador
de
proces
os

Dar a
conocer
y
sensibili
zar los
fundame
ntos del
SGC
,para la
organiza
cin

Supervi
soras
IMPLEMEN
TACION

Directo
r de
calidad

En todas
las
reas de
la
empresa
.

Coordi
nador
de
proces
os

Supervi
soras
MEJORAMI
ENTO

Directo
r de
calidad

Coordi
nador
de
proces
os

AUDITORIA
INTERNA

Directo
r de
Calidad

En todas
las
reas de
la
empresa
observar
cambios
en
docume
ntacin

En todas
las
reas de
la
empresa
.

Directo
r de
Proces
os

NO
CONFORMI
DADES

En todas
las
reas de
la
empresa
.

Supervi
soras

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1 Calidad
de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de
Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

RECURSOS
NECESARIOS

CONCEPTO

Director de Calidad

VALOR MES

VALOR AO

$5.560.600

$66.727.200

$ 642.000

$7.704.000

HUMANOS
Estudiante en prctica de Ingeniera
Bienes oficina de calidad
FSICOS

Por tratarse de activos

$14.592.000 meses, pero si se le aplic

Papelera

$1.635.000

$19.620.000

Computador e impresora

$ 1.850.000

$ 1.850.000 Son activos fijos los cual

Sistema de Informacin para Gestin de

Calidad
TECNOLGICOS

$14.592.000

$ 27.500.000

$ 27.500.000

Intranet

$ 245.000

$2.940.000

Internet

$ 65.000

$780.000

Medios de comunicacin

$78.000

$936.000

Software empresarial,
correspondiente.

Presupuesto de capacitacin y
entrenamiento de empleados

$ 3.680.000

Gasto correspondient
$3.680.000 hace al comienzo y
mensual.

Auditoria de Seguimiento

$ 3.800.800

$7.601.600 Se hacen 2 mientras s

Total

$59.648.400

$153.930.800

$2.982.420

$7.696.540

$62.630.820

$161.627.340

OTROS

Gastos Imprevistos(5% Total)

TOTAL

Conclusiones
El implementar un Sistema de Gestin de Calidad muestra la necesidad de la adecuacin
organizativa de las actividades que se planean durante el tiempo planeado para ello.
Organizando un presupuesto que se lleve acorde a las necesidades del Sistema de
Gestin de Calidad, para contar cules sern los costos mensuales en que se incurrirn
en su implementacin.
Dentro de la planificacin las herramientas claves estn: EL PRESUPUESTO Y EL
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES, para empezar a implementa un Sistema de Gestin de la
Calidad.
Se debe ser claro ante la direccin, esto NO ES UN GASTO ES UNA INVERSION, que
har en el futuro a la empresa ms competente frente a sus clientes y as obtener mayor
mercado.