1.

Mi equipo de trabajo estar conformado, por cinco miembros que garantizaran

la efectividad del soporte, la rpida respuesta solucin de inconvenientes para
el funcionamiento de ptimo de los equipos de cmputo, se repartirn las
funciones de cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades
idneas y comprobadas para cumplir las labores con eficiencia y eficacia.
Sern repartidos sus funciones as:
Un lder help desk: el cul ser el encargado de velar el buen funcionamiento
de help desk, debido a su capacidad de liderazgo se asegurara de la buena
comunicacin del equipo de trabajo, tambin tendr a su cargo las siguientes
funciones.
Dos analistas de datos: ser el encargado de recopilar los datos y acabo
entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras al sistema otras
funciones y metas serian.
Dos personas encargadas del soporte tcnico: tiene como
responsabilidad el buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados
a las diferentes oficinas y unidades administrativas otras funciones sern.
2.
Lder help desk funciones:
Garantizar un funcionamiento eficiente.
Velar por la buena convivencia y comunicacin entre el equipo help desk.
Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.
Dos analistas de datos funciones:
Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales
Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.
Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones.
Impartir formacin a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o
versiones.
Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.

Dos personas encargadas del soporte tcnico funciones:

Mantener en buen funcionamiento los equipos informticos

Asistir permanentemente a los usuarios.

Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de
las
Dependencias y de las personas que requieran el servicio.

Instalacin de Programas de Computacin.

Anlisis, diagnsticos y sugerencias para mejorar un equipo informtico

Recuperacin de datos.
Instalacin de componentes adicionales.
Deteccin y eliminacin de virus y/o programas espas.

Inventario y control de Hardware y software.

Control de la red.
Desarrollo de polticas de uso de Equipos informticos.
Formacin de los usuarios.

3.
Entidad:
Clase de Equipo:
MARCA:
BOARD:
DISCO DURO:
MEMORIA:
UNIDAD LECTORA:
MONITOR:
SISTEMAS OPERATIVOS
SOFTWARE:
ANTIVIRUS:
CONEXIN DE RED:

Dependencia
CIUDAD:
FECHA:
TIPO DE SERVICIO:

TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

REPUESTOS UTILIZADOS
CANTIDAD
DESCRIPCIN

CANTIDAD

DESCRIPCIN

RESPONSABLE DE EL EQUIPO

SERVICIO REALIZADO POR:

4. Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y eficacia con altos
estndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con
sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fcil el trabajo a los usuarios
finales.
Para no afectar las labores normales de trabajo se tendr un cronograma de
actividades por parte del grupo help desk que sern impartida por el lder help
desk
Cada quinto da de la semana los encargados del soporte tcnico miraran el
funcionamiento de los equipos de cmputo y verificaran que todo este con total
normalidad y se realizaran los backup de la informacin a las diferente
dependencia se reportar al lder help desk.
El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para as
implantar mejoras al sistema si los hay.
Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por parte del
soporte tcnico.