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Foto: Clodoaldo Damasceno

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A satisfao dos clientes inspira


a COSERN a investir na melhoria
contnua de seus processos
para oferecer um servio de
qualidade aos consumidores de
energia eltrica. Sendo assim,
foi elaborada a Cartilha de
Direitos e Deveres que, com tica
e transparncia, visa orientar o
consumidor da melhor maneira.

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Receber energia eltrica em sua unidade


consumidora, nos padres de tenso e de
ndices de continuidade estabelecidos;
Ser orientado sobre o uso eficiente
da energia eltrica, de modo a reduzir
desperdcios e garantir a segurana na sua
utilizao;
Escolher uma entre pelo menos 6 (seis)
datas disponibilizadas pela COSERN para o
vencimento da fatura;
Receber a fatura com antecedncia
mnima de 5 (cinco) dias teis da data do
vencimento ou 10 (dez) dias teis, da mesma
data, quando a unidade consumidora for
classificada como Poder Pblico ou Servio
Pblico;
Responder apenas por dbitos relativos fatura
de energia eltrica de sua responsabilidade;
Ter o servio de atendimento telefnico
gratuito disponvel 24 (vinte e quatro)
horas por dia para a soluo de problemas
emergenciais;
Ser atendido em suas solicitaes e
reclamaes feitas COSERN sem ter que se
deslocar do municpio onde se encontra a
unidade consumidora;

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Ser informado de forma objetiva sobre


as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, de acordo com
as condies e prazos de execuo de cada
situao, sempre que previstos em normas e
regulamentos;
Ser informado, na fatura, sobre a existncia de
faturas no pagas;
Ser informado, na fatura, do percentual de
reajuste da tarifa de energia eltrica e a data
de incio de sua vigncia;
Ser ressarcido por valores cobrados e pagos
indevidamente, acrescidos de atualizao
monetria e juros;
Ser informado, por escrito, com antecedncia
mnima de 15 (quinze) dias, sobre a
possibilidade de suspenso de fornecimento
por falta de pagamento;
Ter a energia eltrica religada, no caso de
suspenso indevida, sem quaisquer despesas,
no prazo mximo de at 4 (quatro) horas,
a partir da constatao da COSERN ou da
informao do Consumidor;
Receber, em caso de suspenso indevida
do fornecimento, o crdito estabelecido na
regulamentao especfica;

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Ter a energia eltrica religada, no prazo


mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas
para a rea rural, aps comprovado o
pagamento de fatura pendente;
Ser ressarcido, quando couber, em no
mximo 45 (quarenta e cinco) dias a partir da
data de solicitao, por meio de pagamento
de moeda corrente ou, ainda, aceitar o
conserto ou a substituio do equipamento
eltrico danificado por ocorrncia do sistema
eltrico da Distribuidora;
Receber, por meio da fatura de energia
eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora,
dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
Ser informado sobre a ocorrncia de
interrupes programadas, por meio de
jornais, revistas, rdio, televiso, ou outro
meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;
Ser informado, por documento escrito
e individual, sobre as interrupes
programadas, com antecedncia mnima de
5 (cinco) dias teis, quando existir na unidade
consumidora pessoa que dependa de
equipamentos eltricos indispensveis vida;

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Ter, para fins de consulta, nos locais de


atendimento, acesso s Normas e Padres
da COSERN e s Condies Gerais de
Fornecimento de Energia Eltrica e ao
procedimento de Distribuio de Energia
Eltrica no Sistema Eltrico Nacional PRODIST;
Quando da suspenso do fornecimento,
ser informado do pagamento do custo
de disponibilidade e das condies de
encerramento da relao contratual;
Cancelar, a qualquer tempo, a cobrana de
outros servios por ele autorizada;
Ser informado sobre o direito Tarifa Social
de Energia Eltrica TSEE e sobre os critrios
e procedimentos para a obteno de tal
benefcio, se for o caso;
Receber, at o ms de maio do ano corrente,
declarao de quitao anual de dbitos
do ano anterior, referentes ao consumo de
energia eltrica.

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Foto: Mauricio Cuca

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Tarifa Social de Energia Eltrica: Criada pela Lei 10.438, de 26/04/02


N O T A

F I S C A L

F A T U R A

C O N T A

D E

E N E R G I A

w w w. c o s e r n . c o m . b r

Data de Vencimento

Companhia Energtica do Rio Grande do Norte


Rua Mermoz, 150, Baldo
Natal, Rio Grande do Norte - CEP 59025-250
CNPJ 08.324.196/0001-81 | Insc. Est. 20055199-0

E L T R I C A

Teleatendimento - 116

Total a Pagar (R$)

Atendimento ao deficiente auditivo ou de fala: 0800 281 0142


ARSEP: 0800 084 1009

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL 167 - Ligao Gratuita


de telefones fixos e tarifada na origem para telefones celulares

CLASSIFICAO

Conta Contrato

ENDEREO DA UNIDADE CONSUMIDORA

DADOS DO CLIENTE

NMERO DA
NOTA FISCAL

DATA DA EMISSO
DA NOTA FISCAL

DATA DA
APRESENTAO

SRIE DA
NOTA FISCAL

NMERO
DO CLIENTE

NMERO DA
INSTALAO

Reservado ao Fisco

F
DESCRIO DA NOTA FISCAL
Quantidade

Preo (R$)

Valor (R$)

HISTRICO DO CONSUMO

I
H
K
INFORMAES DE TRIBUTOS

ICMS
Base de
Clculo

COFINS

PIS
Valor do
Imposto

Base de
Clculo

Valor do
Imposto

Base de
Clculo

Valor do
Imposto

FGB

Destaque aqui

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DEMONSTRATIVO DE CONSUMO DESTA NOTA FISCAL


Tipo da
Funo

Nmero
do Medidor

Anterior
Data
Leitura

Data

Atual

Leitura

N
Constante
dias

Ajuste

Consumo

M
DURAO E FREQUNCIA DAS INTERRUPES
Descrio

Conjunto

Valor
Apurado

Meta
Mensal

Meta
Trim.

NVEIS DE TENSO
Meta
Anual

Limite de Variao (V)

Tenso Nominal
(V)

Mnimo

Mximo

Todo consumidor pode solicitar a apurao dos indicadores DIC, FIC e DMIC a qualquer tempo.

Informaes importantes sobre a conta de energia

www.cosern.com.br

Assinatura

Endereo insuficiente
Mudou-se

Desconhecido

No existe n indicado

PARA USO DO ENTREGADOR

Outros
Recusado

Morador

Porteiro

Sndico

Responsvel pela informao:

Data

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NOME DO CLIENTE

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A Nmeros de teleatendimento COSERN e das agncias


reguladoras.
B Data de vencimento da conta.
C Valor total a pagar.
D Nmero do NIS Nmero de Identificao Social.
E Nmero da sua Conta Contrato. Se precisar falar
conosco, tenha sempre esse nmero em mos.
F Condies Gerais de Fornecimento e Mensagem da
Declarao de Quitao Anual de Dbitos.
G Informaes de dbitos anteriores, caso existam.
H Faturamento com as descries dos itens, os clculos, os
valores das tarifas aplicadas e o valor correspondente.
I Histrico de consumo dos ltimos doze meses.
J Informaes sobre os percentuais de impostos e tributos
presentes nos valores pagos na conta de energia.
K Tarifas aplicadas.
L Informaes sobre a composio do consumo: neste
campo voc fica sabendo exatamente o que voc est
pagando, entre os custos da energia e outros encargos e
tributos.
M Dados da leitura atual e anterior, nmero de dias
de consumo, nmero do medidor instalado e outras
informaes.
N Informaes sobre indicadores de qualidade. Com essas
informaes voc poder saber quantas vezes e por quanto
tempo houve interrupo no fornecimento de energia.
O Limite de variao da tenso eltrica da energia que
chega sua casa. Esses dados servem para demonstrar a
qualidade da energia fornecida.
P Informaes importantes sobre a conta de energia.
Q Mensagem ao Consumidor.

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Manter a adequao tcnica e a segurana


das instalaes eltricas internas da unidade
consumidora, de acordo com as normas
oficiais brasileiras;
Responder pela guarda e integridade
dos equipamentos de medio quando
instalados no interior da unidade
consumidora;
Manter livre a entrada de empregados e
representantes da COSERN para fins de
inspeo e leitura dos medidores de energia;
Pagar a fatura de energia eltrica at a data
do vencimento, sujeitando-se s penalidades
cabveis em caso de atraso;
Informar COSERN sobre a existncia de
pessoa, na unidade consumidora, que use
equipamentos eltricos indispensveis vida;

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Manter os dados cadastrais da unidade


consumidora atualizados junto
Distribuidora, especialmente quando da
mudana do titular, solicitando a alterao
da titularidade ou o encerramento da relao
contratual, se for o caso;
Informar as alteraes da atividade exercida
(comrcio, residncia, rural, servios) na
unidade consumidora;
Consultar a COSERN quando o aumento de
carga instalada da unidade consumidora
exigir a elevao da potncia disponibilizada;
Ressarcir a distribuidora, no caso de
investimentos realizados para o fornecimento
da unidade consumidora e no amortizados,
excetuando-se aqueles realizados em
conformidade com os programas de
universalizao dos servios.

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Aproveite as vantagens que a atualizao


cadastral poder trazer para voc.
Garantia de recebimento da fatura com at
05 (cinco) dias antes do vencimento.
Habilitao para participar dos programas de
responsabilidade socioambiental da Cosern
(Energia Verde, Nova Geladeira) e da Tarifa
Social* de energia eltrica.
*Benefcio sujeito aprovao da ANEEL.

Alm dessas vantagens a conta de energia


um documento muito utilizado como
comprovante de residncia.

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Julho/2012

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