ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN

DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en
la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su
empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y
las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de
satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y
manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones
y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un
Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Liderazgo
Mejora continua

b. Complete la siguiente tabla:

Principios
Seleccionados
1.liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Generar confianza mediante reuniones de trabajo
que me permitan interrelaciones con todo mi
equipo.
Ser ms selectivo en los procesos de reclutamiento
o incorporacin de recurso humano nuevo con
capacitacin previa al concepto de calidad.
Establecer objetivos y metas claras, que entienda
todo el personal, para que puedan saber hacia
donde vamos y como las vamos a cumplir.
Capacitacin del personal que integra la compaa

para tener en claro el rol que se va a cumplir en el

logro de los objetivos y las metas.
2.Mejora Continua

Retroalimentar al personal de planta haciendo

capacitaciones.
Hacer
inspecciones
y
auditorias
internas
peridicamente, con el fin de disminuir las no
conformidades de proceso.
Buscar estrategias de mejoras de proceso en
conjunto con el personal de planta, para una mejor
implementacin de proyecto.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Produccin

HACER:
Reclamos de los
CEDIS por fugas
en el producto
terminado.

VERIFICAR:

ACTUAR:

1) Realizar capacitaciones para

fomentar la inocuidad del producto,
como tambin fortalecer el manejo
de las maquinas y la auto
inspeccin del proceso.
1) Capacitar el personal buscando
el
mejoramiento
en
auto
inspecciones, calidad, eficiencia
operacional
y
mecnica
del
proceso.
1) Realizar seguimientos peridicos
con el fin de mejorar las no
conformidades de proceso
2) Generar estadsticas para
determinar los logros obtenidos en
el proceso.
1) Realizar informes quincenales y
mensuales con soportes, al rea de
costos y gerencia para verificar la
eficacia de las metas propuestas.
2)capacitaciones permanentes al
personal.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Ms claridad en el concepto de calidad y su vocabulario, estos conceptos me van
a permitir realizar mi labor diaria de una forma ms competente, la norma iso
9001ahora me queda mas clara en sus fundamentos y conceptualizaciones.
Conclusin 2
Tener capacitacin en esta temtica en la vida actual de las empresas, es
demasiado importante ya que en mi caso personal donde se habla de calidad por
todos lados al ser una manufactura de suplementos alimenticios, es necesario la
capacitacin previa a los colaboradores, para que puedan apoyar a que se logre
de forma adecuada la ejecucin del SGC en la empresa, ahora tengo una mejor
visin en el rol que estoy asumiendo en mi empresa.