TECNICAS DE COMUNICACIN A NIVEL GERENCIAL

ACTIVIDAD NMERO CUATRO: Documentos escritos

APRENDIZ: Cyntia Nayibe Nieto gomez
Ficha: 984247

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNICAS DE COMUNICACIN A NIVEL GERENCIAL
BOGOTA 2015

Introduccin
A continuacin se podr evidenciar, el mejoramiento continuo que tuvo la
compaa Q paila, en todo este proceso se demostrara la mala comunicacin, el
mal uso de las TIC y diagrama de flujo.

Tabla de contenido

1.
2.
3.
4.

Contenido
Portada
Introduccin
Diagnstico de la comunicacin organizacional y propuesta para su mejora
(semana 1)
5. Propuesta para sensibilizar al personal sobre uso de las TIC (semana 2)
6. Diseo del diagrama de flujo de la comunicacin para la compaa (semana
3)
7. Reflexiones y conclusiones

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

1. Descripcin:
El aprendiz deber consultar el material de estudio relacionado con esta actividad
y elaborar un informe general para la junta directiva de la compaa Q paila
recopilando toda la informacin y las propuestas sobre las que trabaj en las
actividades de las semanas anteriores. Para esta evidencia, se requiere utilizar la
estructura, los protocolos y las normas de etiqueta establecidos para la escritura
de este tipo de documentos. El aprendiz debe incluir en su informe lo siguiente:
Introduccin
Contenidos:
1. Diagnstico de la comunicacin organizacional y propuesta para su mejora
(semana 1)
2. Propuesta para sensibilizar al personal sobre uso de las TIC (semana 2)
3. Diseo del diagrama de flujo de la comunicacin para la compaa (semana
3)
4. Reflexiones y conclusiones
2. Recomendacin:
Se le recomienda al aprendiz establecer sus ideas y organizarlas de manera clara
antes de desarrollar la evidencia. Se sugiere tomar nota de los aspectos claves
que se necesiten para el desarrollo del informe que se va a realizar.
Desarrollo
1. Diagnstico de problemas

En la empresa Qpaila se han presentado, varios inconvenientes, por falta de

comunicacin y estos son los escenarios que se presentaron:
1. Mala interpretacin entre el personal de planta y administrativos
Qu le pasa, Martica? La veo bastante preocupada.
Ay, doa Esperanza! Si supiera. Por ah andan diciendo las malas lenguas que el
prximo mes va a haber un recorte de personal, y que los primeros en salir somos
nosotros. Yo como que mejor renuncio y busco trabajito en otro lado antes de que
me saquen.
Martica, lo mejor es que espere y confirme la informacin. Qu tal que sean puros
cuentos y tome una decisin equivocada.
Si ve, doa Esperanza. El problema es que en esta empresa nadie informa nada,
todo el mundo anda con secretos y uno no sabe ya ni qu pensar.

2. Inexactitud de capacitacin para el personal

Marta, tiempo sin verte! Me contaron que estuviste incapacitada por varias
semanas.
S, tuve un accidente y me lastim los ojos por no ponerme gafas de proteccin.
Acaso no tuviste induccin antes de comenzar el trabajo? Te debieron haber
mencionado que es reglamentario usar el equipo de seguridad completo.
Yo nunca tuve induccin. Mi jefe no me coment nada al respecto.
Eso es terrible! Es muy importante conocer las normas y protocolos de seguridad
de la empresa. Eso te hubiera evitado el accidente.
3. Omisin de salud ocupacional en panta de produccin
Accidentes de trabajo, sin ninguna precaucin.
4. Falta de interaccin entre jefes y auxiliares.
Buenos das, doa Esperanza. Disculpe, usted de casualidad sabe algo de
Mnica la recepcionista?
Doctor, pues imagnese que la seorita Mnica como que se enferm y le dej
dicho con el portero que no poda venir hoy, y que maana le traa la excusa
mdica.
Cmo? Pero si la necesito urgente para que atienda unos inversionistas
extranjeros muy importantes. Adems, se supone que cuando una persona no
puede venir debe comunicarse directamente con el jefe de personal para que haga
el reporte correspondiente e informe sobre este hecho. Y ahora, qu hago?
5. Deterioro de mquinas, deficiente mantenimiento preventivo.
Ahora si se da esta mquina. Tanto tiempo que llevo dicindole al supervisor
que la mquina necesita un repuesto para que pueda operar bien, y nada que me
pone cuidado. Ah s ni modos, la produccin se va a retrasar mientras la arreglan.
En esta empresa no valoran los aportes del empleado.
Soluciones de mejoramiento
1. Los operarios de planta deben cumplir con las funciones que se le asignen,
cuando estas personas empiezan a crear chismes donde no los hay, debe
intervenir un jefe inmediato o supervisor para aclarar dudas, y para que el
ambiente de trabajo sea muchsimo mejor.
2. Recursos Humanos debe de encargarse de capacitar al personal requerido
en planta, entregando elementos de proteccin personal para que no
sucedan accidentes, el cual se pueden prevenir con algn incidente
sucedido.

3. Salud Ocupacional debe estar ms pendiente con los operarios, puesto que
si hay un accidente sin calificar su gravedad, es probable que no sea cual
del operario si no de Salud Ocupacional, ya que ellos permiten que todos
estos accidentes ocurran sin hacer supervisiones o calificar el riesgo que
tenga esa funcin asignada por el jefe.
4. El rea de RRHH, es el punto clave, ya que ellos son los voceros en las
compaas para la integracin de toda la empresa, no solo para la parte
administrativa sino que, planta y administracin puedan interactuar con
capacitaciones, reuniones, deporte entre otros; Cuando hay una excelente
integracin entre los integrantes de una compaa el clima organizacional
va a ser mucho mejor y cualquier problema se va a solucionar con ms
facilidad y va a haber compaerismo.
5. El jefe general de la compaa debe exigir un excelente mantenimiento en
las mquinas, mnimo cada seis meses; porque si hay un buen
mantenimiento preventivo va a haber mayor produccin y menor
accidentalidad en los operarios.

Reflexin:

andes metas y sueos que puedas tener. Acurdate que no hay metas incapaces de cumplir si no persona
2. Documentos de nivel gerencial\COMPAA Q PAILA actividad dos.pptx
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC)
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC), emplean varios
medios tecnolgicos para almacenar, compartir y divulgar todo tipo de informacin:
visual, digital, auditiva y mixta, con diferentes finalidades. En la actualidad, el uso
de estos medios se ha convertido en una prioridad como parte de los procesos de
la organizacin, pues contribuyen a la comunicacin corporativa a todo nivel.
Adems de lo anterior, la presencia de las TIC hacen la diferencia entre una
organizacin desarrollada y competitiva, y otra o poco competente.

Una organizacin que aprovecha las ventajas ofrecidas por las TIC para su
comunicacin interna, encuentran beneficios de tiempo y costo, pues les permite
procesar, analizar, organizar, modificar, realizar documentos y hasta crear
proyectos con su correspondiente informe e, incluso, innovar productos o
servicios.
El siguiente material de aprendizaje es una invitacin a, si no lo ha hecho an,
conocer e implementar los recursos que brindan las TIC para su organizacin.
Pautas de mejoramiento de la comunicacin con el uso de las TIC
Las organizaciones han encontrado en las TIC un gran apoyo para su
comunicacin a nivel interno, especialmente, en la Web 2.0, que brinda
aplicaciones enfocadas al usuario final, los colaboradores, en este caso. Esta
herramienta, ofrece soluciones que proporcionan trabajo colaborativo (Wiki), lo
que permite establecer una relacin de mente abierta formando personalidades
online, con su presencia activa, y realizando comentarios o construyendo
informacin, diseos, videos, participacin en foros, etc. todo esto slo con hacer
clic.

Lo principal es capacitar al personal que utilizar las herramientas que la empresa

vaya a utilizar

Facilitan nuestra vida cotidiana y profesional

Mejora las relaciones con los dems

Mejora relaciones en los negocios

Mejorar la productividad, calidad y competitividad de las empresas

Reduce costos

Agiliza procesos

Reemplazan los procesos manuales

Ofrece nuevas formas de trabajo

Las TIC puede facilitar el desarrollo de sus labores?

Las TIC facilita el desarrollo de sus labores ya que:

Mejora la comunicacin interpersonal

El intercambio de ideas, materiales y el trabajo colaborativo.

Estas a travs de instrumentos como

conferencias, listas de discusin.

el Correo electrnico, chat, video

Se es ms productivo para el proceso de la informacin: crear bases de datos,

preparar informes, realizar clculos.
3. Documentos de nivel gerencial\FLUJO DE INFORMACIN PARA LA
COMPAA Q.pptx

Web grafa
https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/41310026_2_VIRTUA
L/Materiales/Guias/Guia_1/
https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/41310026_2_VIRTUA
L/Materiales/Ovas/OVA_2/#
https://sena.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?
course_id=_141986_1&content_id=_3299595_1