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GROUPE NUMERICABLE-SFR

Le Projet

2015

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SOMMAIRE

DITO

Les chires cls 2014

Le rseau

Les activits

Les ambitions

13

La stratgie

21

Le savoir-faire

22

La gouvernance

23

Le groupe Numericable-SFR est n n novembre

2014. Cest le dbut dune passionnante aventure
qui rassemble les femmes et les hommes de
ce groupe autour dun projet ambitieux. Le
rapprochement entre Numericable et SFR est le
rsultat dun projet industriel mri de longue date,
qui rpond une vision du march des tlcoms
marque par la convergence : crer un oprateur
dinfrastructures rseau global et interconnect
proposant des services valeur ajoute avec des
contenus audiovisuels.
Ceci sinscrit parfaitement dans la tendance
europenne de consolidation des activits du
mobile, du xe et notamment du cble.
Pour ce nouvel ensemble nous avons une ambition
claire : devenir le leader du Trs Haut Dbit xe
et mobile en France.
Numericable-SFR dispose datouts de poids pour
atteindre son objectif. Le rapprochement permet
en eet de dgager des complmentarits tous
les niveaux : complmentarit technologique
entre le rseau bre et le rseau mobile 4G,
complmentarit des canaux de distribution,
complmentarit des ores de services pour
le grand public et les entreprises et enn
complmentarit des mtiers et des savoir-faire.

Eric
Denoyer
Directeur
gnral

Un oprateur denvergure, fort du talent de ses

collaborateurs, est n pour accompagner les
particuliers, les entreprises, les oprateurs et les
collectivits dans la nouvelle re du Trs Haut
Dbit.

#4

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LES CHIFFRES CLS 2014

mARCHS

GROUPE

er

1,3 Md

oprateur THD xe en France

Oprateurs et autres (SRR)*

7,9 Mds

11,4
milliards

Grand public

Chiffre daffaires proforma

fin 2014

6,6 millions

2,2 Mds

de foyers abonns Haut Dbit

Entreprises

22,9 millions
de clients mobile

11 800
collaborateurs

me

* Socit Runionnaise du Radiotlphone

RSULTATS PROFORmA 2014

oprateur de tlphonie mobile en France

1,6 million
de foyers clients THD xe

CHIFFRE DAFFAIRES

EBITDA

CAPEX

190 000

11,4

clients entreprises

milliards deuros
milliards deuros

milliard deuros

#5

#6

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LE RSEAU
Au cur de notre activit
Le groupe Numericable-SFR dispose du premier rseau de bre optique en France
et dun rseau mobile de premier plan. En sappuyant sur ces rseaux, NumericableSFR a pour ambition de devenir le leader national de la convergence du Trs Haut Dbit
xe-mobile.

9 millions

de foyers ligibles THD,

12 millions en 2017 et
15 millions en 2020

Propritaire de ses infrastructures, le groupe exploite deux rseaux puissants et, grce
ses investissements, Numericable-SFR a pour objectif dtendre rapidement la
couverture THD bre et 4G au plus prs des territoires et dorir une qualit de service
optimale.
Ainsi, en sappuyant sur le rseau xe de Numericable - soit 10 millions de prises
supplmentaires travers la France, avec un rseau dont plus de la moiti est
br - le nouvel ensemble va devenir le leader franais du Trs Haut Dbit, la fois
xe et mobile, avec un objectif, en Trs Haut Dbit xe, de 12 millions de foyers en
2017 et 15 millions en 2020.

Plus de

An dorir ses clients une qualit de service optimale, le groupe assure un service
de bout-en-bout able et performant, et investit massivement dans la construction
des rseaux.

99%

de la population couverte
en 3G+

75%

de la population couverte
en 4G / Dual Carrier

La premire
couverture bre
de France

1,8 milliard
deuros dinvestissements

#7

#8

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LES ACTIVITS
Grand public
Des ores pour les foyers
usages avancs

Oprateur global, Numericable-SFR propose une ore de services daccs Internet,

de tlphonie xe et mobile et de contenus audiovisuels. La convergence des
rseaux xe-mobile de Numericable et de SFR permet dorir aux clients tous les
avantages du Trs Haut Dbit, et de les accompagner ainsi vers des usages
numriques toujours plus avancs. Fort de la complmentarit de ses marques,
Numericable-SFR dispose dores compltes, intgrant des services valeur
ajoute pour les clients les plus exigeants, et galement dores digitales
garantissant le meilleur rapport qualit-prix.

Un rseau, des canaux

Des ores digitales

Choisir Numericable-SFR cest opter pour la

meilleure couverture Trs Haut Dbit, avec
le premier rseau de bre optique en France
et un rseau mobile de premier plan en
3G+ et 4G. Cest galement bncier dun
accompagnement continu, quel que soit le
point de contact, travers un rseau de
proximit de prs de 900 boutiques en
France, des installations domicile, un
service client avec plus de 10 000
conseillers, des services de boutique en
ligne et dassistance digitale.

Avec ses marques Virgin mobile et RED, le

groupe propose des ores convergentes
(tlphonie mobile-xe, accs Internet et
TV) pour un excellent rapport qualit-prix.
Tout en bnciant de la puissance du
rseau Numericable-SFR, les clients qui
choisissent ces ores digitales disposent
dune grande libert de choix et peuvent
composer leurs forfaits en fonction de leurs
besoins et de leur budget. RED et Virgin
mobile proposent une gestion et une
assistance essentiellement digitales (forum,
web conseillers disponibles par chat, e-mail,
Twitter ), correspondant au mode de vie
des ultra-connects.

Le groupe propose des ores convergentes, qui

rpondent aux besoins des foyers ayant des
usages numriques avancs (multi-crans, partage de donnes, usages simultans ) avec :
Des dbits puissants grce au THD xe,
avec la bre et au THD mobile, avec
la 4G/4G+
Des ores quadruple play : tlphonie
mobile, tlphonie xe, accs Internet et
TV avec la Box TV Fibre
Des contenus premium pour tous les
membres du foyer et sur tous les crans
Des services linternational inclus pour
les clients qui en ont lutilit
Des solutions de domotique et de
scurit pour le foyer avec Home by SFR.

Prs de

900

boutiques en France

10 000
conseillers clientle

1GIGA
de dbit en bre

Les meilleurs

Numericable-SFR facilite ainsi la vie numrique

de ses clients, en leur proposant des services
adapts pour :
Partager rapidement leurs contenus, au
sein du foyer ou avec leurs communauts
digitales
Accder leurs programmes quand ils
le souhaitent avec la fonctionnalit TV
Restart
Proter du tlchargement dnitif de
lms
matriser les usages web du foyer (contrle
parental, contrle daccs Internet)
Scuriser leurs quipements et leurs
donnes personnelles avec SFR Scurit.

#9

bouquets tV
thmatiques

Plus de

30 000
VOD au catalogue

Des marques fortes

#10

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LES ACTIVITS
entreprises
Le rapprochement entre Numericable et SFR confre
au nouvel ensemble un avantage de poids sur le
march BtoB. En sappuyant sur la complmentarit
de ses direntes entits : SFR Business Team,
Completel et Telindus, le groupe Numericable-SFR
ambitionne de devenir le leader de la convergence
et du Trs Haut Dbit xe et mobile ddi
aux entreprises. Numericable-SFR peut ainsi
accompagner toutes les entreprises, de la TPE
la multinationale, ainsi que les administrations,
quels que soient leurs besoins tlcoms/cloud/ICT*.
Numericable-SFR a lanc dbut 2015 les
premires ores Trs Haut Dbit destination des
trs petites entreprises, en sappuyant sur son
rseau national. Le groupe sinscrit ainsi dans une
dmarche de dmocratisation de laccs la bre
optique pour toutes les entreprises, linstar de
ce qui est propos aux particuliers. En 2014,
moins de 200 000 sites entreprises** en France
taient ligibles la bre optique. Aujourdhui
prs de 600 000 sites entreprises le sont ( n
janvier 2015). En sappuyant sur lexpertise de
Telindus, le groupe peut galement proposer une
ore complte de services (rseaux, scurit,
datacenter, communications unies).
Outre son rseau en bre optique unique sur le
territoire, le groupe Numericable-SFR est en mesure
de proposer aux entreprises :

Une palette unique de services alliant des

ores convergentes xe-mobile et des
solutions packages ou sur-mesure adaptes
aux besoins des clients.

oprateurs

190 000
clients soit 1 entreprise sur 3

2,2 milliards

AT&T, Bouygues Telecom, BT, Deutsche Telekom,

Free, Vodafone plus de 250 oprateurs de
rseau et de services, franais et trangers, font
conance Numericable-SFR. Le groupe est en
eet prsent sur tous les segments de march
wholesale : avec ou sans rseau, entreprises
ou particuliers. Lactivit oprateurs sappuie
dsormais sur le meilleur des rseaux, des
solutions tlcoms et des forces de vente de
Completel et de SFR.

deuros de chire daaires

Un oprateur de solutions
pour le xe

3300

Numericable-SFR propose tout oprateur une

gamme de services de communications xes
(voix/data) et la mise disposition dinfrastructures (bres, fourreaux, hbergement ), pour
lui permettre de rpondre aux besoins en
tlcommunications de ses propres clients.

collaborateurs ddis

Des expertises et services

complmentaires :

Des ores compltes

sur le march des mVNO
Numericable-SFR propose une ore destine aux
oprateurs souhaitant dvelopper une ore
mobile. Parmi ses clients mVNO (mobile Virtual
Network Operator) et Full mVNO, le groupe
compte notamment NRJ, CIC mobile, La Poste
mobile .

La convergence xe-mobile
et les services tlcoms/cloud

1,3 milliard
deuros de chire daaires

249
collaborateurs ddis

Plus de

250 clients
oprateurs de rseau et de services
franais et trangers

Un acteur incontournable
linternational
SFR est le 14me oprateur mondial en termes
de trac voix international avec 10,7 milliards de
minutes transportes (Rapport Telegeography 2015).
276 destinations linternational sont proposes
et 579 accords de roaming* garantissent la
uidit des communications linternational.

Linfrastructure Trs Haut Dbit bre

Un accompagnement de bout-en-bout des

projets, par une quipe ddie.
Lintgration et les services ICT

* ICT : Information and Communications Technology

** Sites dentreprises de 3 salaris et plus

*Roaming ou itinrance, est le service qui permet aux abonns de tlphonie mobile de pouvoir utiliser leurs
tlphones linternational : appels entrants et sortants, utilisation dInternet

#11

#12

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DEVENIR

Le LeAder frAnAIs

DU TRS HAUT DBIT

FIXE-MOBILE

#13

#14

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Le dploiement du Trs Haut Dbit sur le

territoire est un enjeu conomique
national. Enjeu de comptitivit, enjeu
dattractivit, le Gouvernement en a fait
une priorit, notamment avec le plan
France Trs Haut Dbit. La couverture
numrique du territoire gure ainsi parmi
les cinq priorits locales pour les
Franais*. Cest en eet grce au THD
que les services et usages de demain
pourront se dvelopper (e-ducation,
e-sant ) et crer des sources de
dynamisme conomique pour tous les
territoires. Laccs au Trs Haut Dbit xe
et mobile est galement un enjeu
decacit et de comptitivit pour les
entreprises, quelle que soit leur taille.

LoPrAteur
ATOUT
N1

Engag dans lamnagement numrique

du territoire, Numericable-SFR est
partenaire de plus de 500 collectivits
locales, qui souhaitent rpondre la
demande de dbit des entreprises
comme des particuliers.
Cette nouvelle volution du THD est
galement cl pour les oprateurs
tlcoms, qui entrent dans une phase
dinvestissements massifs. Les modles
conomiques voluent et reposent
dsormais sur la montisation
dinfrastructures performantes et de
services valeur ajoute ncessitant
la puissance de dbit de la bre et de
la 4G/4G+.

LEADER DU TRS
HAUT DBIT
EN FRANCE

permet le raccordement dun grand

nombre de sites radio du rseau mobile
de SFR, ce qui amliorera encore la
couverture 4G/4G+. Par ailleurs, laccord
de mutualisation dune partie des
rseaux daccs mobile avec Bouygues
Telecom apportera une meilleure
couverture et une meilleure qualit dans
les zones concernes. Sur le THD xe,
le dploiement bre continue avec pour
objectif datteindre 12 millions de foyers
raccordables en 2017 et 15 millions
en 2020. Numericable-SFR propose
galement la plus importante couverture
THD xe pour les entreprises avec
600 000 sites entreprises, de 3 salaris
ou plus, dj ligibles la bre optique.

Dans cette course au THD, NumericableSFR est particulirement bien plac,

ayant notamment fait le choix des
technologies les plus avances et les
plus volutives. Numericable-SFR dispose
de la 1re infrastructure bre en France
et 9 millions de logements sont dj
ligibles au THD xe. Le groupe fait de
lacclration du dploiement du THD xe
et mobile une priorit. Pour ce faire,
la convergence des rseaux xe de
Numericable et mobile de SFR constitue
un vritable atout. Ainsi, le rseau
capillaire en bre optique de Numericable

Le 1er rseAu
de fIbre oPtIque
en frAnce
un rseAu mobILe
de PremIer PLAn

*Enqute ralise par linstitut CSA - automne 2013

#15

#16

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Sur un march concurrentiel, la

direnciation par linnovation est un
enjeu cl.
Le positionnement de Numericable-SFR
est clair :
Loprateur leader du Trs Haut
Dbit en France
Un oprateur de services premium.

Le groupe sappuie en eet sur

lexprience de Numericable en tant
quoprateur historique de tlvision
payante en France.
Le groupe Numericable-SFR est le
partenaire privilgi des diteurs de
contenus audiovisuels. Avec plus de
400 chanes et services, dont 76 en haute
dnition (HD), la TV by Numericable
propose des programmes tous les
membres du foyer : sries, sport, cinma,
jeunesse, dcouverte De nombreux
pass thmatiques et chanes en option
sont galement disponibles (Pass Famille
Premium by Numericable, Pass Sport
Premium, chanes du monde, bouquet
OCS, bouquet beIN SPORTS). Lore TV
by Numericable est galement la plus
riche du march en VOD* avec prs de
30 000 titres, dont les dernires
nouveauts, disponibles quatre mois
aprs leur sortie en salle, mais aussi les
grands classiques du cinma en HD.
Numericable a sign n 2014 des
accords avec les plus grands studios de
cinma (20th Century Fox, Gaumont,
DreamWorks, Disney ) et lanc son
propre service de tlchargement
dnitif de lms : VideoStore by
Numericable. Les abonns Box bre
peuvent ainsi constituer leurs collections
de lms en numrique et en proter en
accs illimit, tout moment et en
multi-crans, sur tablette ou smartphone.
A travers ces partenariats, NumericableSFR soutient activement la cration
audiovisuelle.

ATOUT
N2

LA
dIffrencIAtIon
PAR LE RSEAU
ET LES SERVICES
VALEUR AJOUTE

En complment de services audiovisuels

premium, Numericable-SFR propose la
meilleure exprience TV du march (HD,
3D, TV connecte). Grce ses choix
technologiques, Numericable-SFR ore
ses clients bre optique un dbit
TV ddi, indpendant du dbit
Internet et tlphone. De nombreuses
fonctionnalits TV innovantes sont
galement disponibles : un enregistreur
numrique de 500 Go, permettant
denregistrer jusqu deux programmes
en simultan, une fonctionnalit TV
unique en France, Restart , pour
reprendre le dbut dun programme sur
prs de 40 chanes, ou encore la
fonction Picture in picture , qui permet
de regarder deux programmes en
simultan, pour ne manquer aucun
moment fort. Numericable-SFR est
galement lun des pionniers de la social
TV en proposant des services uniques
qui allient TV et rseaux sociaux.

des serVIces
AudIoVIsueLs
PremIum
des fonctIonnALIts
tV InnoVAntes

*VOD : Video On Demand

#17

#18

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Avec plus de six crans connects par

foyer, une explosion des consommations
data et un net dveloppement des
usages en mobilit, la gnralisation du
Trs Haut Dbit xe et mobile et la
convergence des rseaux sont plus que
jamais dactualit.

Autre source de cration de valeur sur

le march entreprises, la collaboration
avec Telindus, qui permet denrichir lore
aux entreprises grce lintgration de
services et un accompagnement de
bout-en-bout des clients.

Le rapprochement Numericable-SFR
sinscrit dans cette tendance europenne
et mondiale de rapprochement mobile et
xe, et notamment cble. Compare aux
autres pays europens, la pntration du
Trs Haut Dbit en France reste faible, ce
qui ore un potentiel de dveloppement
important.

ATOUT
N3

La cration dun rseau complmentaire

et interconnect ouvre donc la voie la
cration de valeur sur tous les segments
de march sur lesquels le groupe
intervient. Ainsi, le raccordement de la
boucle mtropolitaine de Numericable au
rseau longue distance de SFR permettra
de raliser de trs importantes synergies
et de fournir des services au grand public
et aux entreprises sur un rseau en
propre, en rduisant lachat un tiers.
Cest ce rseau sans couture qui
permettra de couvrir en bre optique
70% des entreprises de moins de 20
salaris n 2017. Sur le march grand
public, la monte en dbit va permettre
de montiser des services valeur
ajoute, lis aux usages numriques
avancs (objets connects ). Cest
galement le rseau THD propritaire qui
est montis auprs dautres oprateurs
sur le march de gros.

LA crAtIon
de VALeur
PAR LES SYNERGIES
ET LES SERVICES
PREMIUM

#19

une InfrAstructure
rseAu ProPrItAIre
PermettAnt
LA conVerGence
un rseAu tHd
Pour ProPoser
des serVIces
VALeur Ajoute

#20

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LA STRATGIE

LE SAVOIR-FAIRE

Lambition du groupe Numericable-SFR est de devenir le numro 1 franais

du Trs Haut Dbit xe et mobile. Pour atteindre cet objectif, trois orientations
stratgiques majeures ont t dnies :

La cration du groupe Numericable-SFR, qui rassemble plus de 100 mtiers, a permis

de runir des expertises complmentaires et pointues au service dun projet industriel
ambitieux. Cest en sappuyant sur le savoir-faire et lengagement de ses collaborateurs
que le groupe compte atteindre son objectif : devenir le leader franais du Trs Haut
Dbit.

1 2 3
Disposer de la
meilleure qualit
de service tant
sur le mobile que
sur le xe

Orir une qualit de service

optimale
La qualit de service est au cur des missions
dune entreprise de services. Une vidence ?
Encore faut-il que cela soit une priorit au
quotidien. Numericable-SFR en fait son premier
objectif : orir lensemble des clients,
particuliers, entreprises, collectivits, oprateurs, un service de bout-en-bout able et
performant, tant sur le mobile que sur le xe.
Que signie proposer la meilleure qualit
de service ?
Sur le rseau mobile, il sagit de garantir la
meilleure continuit et qualit de service pour
la voix. Paralllement, les consommations en
data des clients doublant chaque anne, il est
ncessaire daugmenter en permanence la
capacit rseau et dacclrer le dploiement
4G/4G+. La qualit de service rime galement
avec la simplication des ores et des
produits, et avec une optimisation de la
relation clients quel que soit le point de contact
(boutique, service clients, boutique en ligne).

tendre rapidement
la couverture THD bre et 4G
au plus prs des territoires
Le rapprochement entre Numericable et SFR
sinscrit dans un projet industriel denvergure :
faire du nouvel ensemble loprateur leader du
Trs Haut Dbit en France dici trois ans. Pour

Acclrer
linvestissement
dans le rseau xe
et mobile Trs
Haut Dbit

Renouer avec
une croissance
rentable

atteindre cet objectif, il est impratif dacclrer linvestissement dans le rseau xe et

mobile THD.
Sur le rseau xe, deux objectifs ont t dnis
pour 2017 : couvrir 12 millions de foyers en
bre et, dautre part, concernant le march
Entreprises, atteindre 70% des tablissements
de plus de 20 salaris raccordables. Sur le
rseau mobile, tout sera mis en uvre pour
accrotre rapidement la couverture Trs Haut
Dbit.

Retrouver rapidement
une croissance rentable
Rester comptitif sur un march hautement
concurrentiel est un enjeu de premier plan
pour le groupe Numericable-SFR. Dployer sur
le territoire un rseau Trs Haut Dbit convergent xe-mobile ncessite des investissements
lourds. Ce sont prs de 2 milliards deuros
qui ont t investis en 2014. Pour pouvoir
continuer investir dans son rseau, et
rpondre ainsi aux attentes de ses clients,
dont les usages numriques voluent en
permanence, Numericable-SFR doit renouer
avec une croissance rentable. Pour cela,
le groupe bnciera de synergies entre ses
direntes entits. Un programme de
transformation sans prcdent a t engag.

#21

Des experts au service du rseau

Une infrastructure rseau propritaire, able et
performante, constitue la cl de vote de notre
activit. Avec plus de 2 500 collaborateurs
rseau forms rgulirement pour tre la
pointe des volutions technologiques, le
groupe uvre au quotidien pour amliorer la
qualit de service. Les quipes techniques
assurent notamment le dploiement du THD,
la conception et lexploitation de datacenter
ultra-performants, et pilotent des centres
de supervision actifs 24h/24.

Un savoir-faire dans la conception

de produits et services innovants
Les quipes Numericable-SFR disposent dun
vritable savoir-faire dans la conception des
produits et services. Anticiper les besoins des
clients permet de leur proposer des services
innovants et de les accompagner au mieux
dans leurs usages numriques.

Des quipes ddies

laccompagnement client
Avec
ses
commerciaux, techniciens,
conseillers clientle, installateurs, experts
du web et des systmes dinformation,
Numericable-SFR fait de la satisfaction de ses
clients une priorit absolue.
3 300 collaborateurs sont au service des
entreprises. Spcialistes du BtoB, ils traitent les
besoins tlcoms et dintgration de services
des entreprises de bout-en-bout, quelle que
soit leur taille : de la petite entreprise la
multinationale.
Sur le march oprateurs, lexpertise et
la ractivit des quipes font de NumericableSFR un acteur de rfrence, choisi par les plus
grands oprateurs internationaux.
Enn, les quipes du groupe Numericable-SFR,
vritable partenaire des collectivits locales,
ont acquis un savoir-faire unique dans la mise
en uvre de rseaux dinitiative publique.

#22

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LA GOUVERNANCE

LQUIPE DIRIGEANTE

Le groupe Altice

Numericable-SFR est une socit

du groupe Altice.

Fond par lentrepreneur Patrick

Drahi, Altice est un groupe
international spcialis dans le
cble et les tlcommunications.

Le groupe Altice est prsent en

Europe

de

lOuest

(France,

Belgique, Luxembourg, Portugal,

Lquipe dirigeante de gauche droite :

Suisse), en Isral et en Outre-mer

(Carabes,

Ocan

Indien,

jrme Yomtov, Secrtariat gnral - thierry Lematre, Finance - olivier urcel, Systmes
dInformation - Anglique benetti, Contenus - eric denoyer, Directeur gnral - eric Klipfel,
Activits Grand public - Pascal rialland, Activits Entreprises - Philippe Le may, Activits
techniques, rseau, plateformes, qualit de service - franois rubichon, Ressources humaines,
aaires gnrales et juridiques, communication interne - eric Pradeau, Vente et achats Oprateurs

Rpublique Dominicaine).
Altice propose, une clientle de
particuliers et de professionnels,
des services de cblo-oprateur
(tlvision

payante,

accs

Internet, tlphonie xe) ainsi

que des services de tlphonie
mobile dans certains pays.

#23

#24

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numericable-sfr.com
Groupe Numericable-SFR
Avril 2015