Perfil de Cargos por Competencias para el Gerente

Hotelero del Hotel X

Denominacin del cargo o
puesto:

Gerente General

Misin del cargo o

Gerenciar con eficiencia y eficacia, los recursos materiales,

el talento humano, los recursos tecnolgicos, financieros y
otros
del hotel, garantizando la ritmicidad en la ocupacin
hotelera,
la satisfaccin del cliente interno y externo y resultados
de sostenibilidad financiera y salud organizacional en
general.

puesto

Competencias Genricas
del
Puesto o cargo
Toma de decisiones
AUTOEFICACIA

Capacidad de anlisis y sntesis

Comunicacin oral y escrita en lengua nativa
Capacidad de organizacin y planificacin.
Conocimiento de una lengua extranjera.
Conocimientos de informtica relativos al mbito de
estudio
Habilidades en las relaciones interpersonales
Trabajo en un equipo de carcter interdisciplinar

AUTOCONTROL Y
RELACIONES
INTERPERSONALES

Compromiso tico
Razonamiento crtico
Trabajo en un contexto internacional
Reconocimiento a la diversidad y la multiculturalidad
Liderazgo
Aprendizaje autnomo
Adaptacin a nuevas situaciones

PROACTIVIDAD

Creatividad
Iniciativa y espritu emprendedor
Conocimiento de otras culturas y costumbres
Motivacin por la calidad
Sensibilidad hacia temas medioambientales

COMPETENCIAS TCNICAS
DE OPERACIN

Tener una marcada orientacin de servicio al cliente

Definir objetivos, estrategias y polticas comerciales.

Gestionar los
recursos
financieros.
Conocer el procedimiento operativo del mbito de alojamiento y el
procedimiento operativo del mbito de restauracin
Comunicarse de forma oral y escrita en una segunda lengua
extranjera.
Utilizar y analizar las tecnologas de la informacin y las
comunicacion
es (TIC) en la
gerencia
hotelera.
Comprender un plan pblico y las oportunidades que se derivan
para el sector
privado
Comprender el funcionamiento de los destinos, estructuras
tursticas y sus sectores empresariales en el mbito mundial
Gestionar con efectividad las situaciones retadoras: incendios,
amenazas de bombas, intoxicaciones, desastres naturales, etc.
Detectar
necesidades
de
planificacin
Tcnica de infraestructuras e instalaciones tursticas.

DE
RESPONSAB
ILIDAD
Comprende, aplica y respeta el marco legal que regula las
actividades
LEGAL
tursticas.

REQ
UISIT
OS O
EXIG
ENCI
AS
DEL
CAR
GO O
PUES
TO
Nivel
FORMACIN universitario,
MINMA
graduado en
NECESARI
Gestin
Hotelera,
Restauracin
o Turismo.
EXPERIENCI
A PREVIA:
Debe tener como mnimo 5 aos de experiencia en gestin
hotelera como Gerente de mandos medio o Gerente General.
CONOCIMIEN
TOS
1
2
ESPECIFICOS (ELEMENTAL)
(MEDIO )
3 (SUPERIOR)
Gerencia
hotelera
Idioma

X
X

Informtica
aplicada a la
hoteler
REQUISITOS 1.NO
FISICOS
EXIGIDOS
Tener buena
presencia
REQUISITOS
DE
PERSONALID
A
Comunicativ
o
Seguro de s
Dinmico
Controlado
Competente
Respetuoso
Sincero
Diplomtico
Convincente

X
2.BAJOS

3.MEDIOS

4. ALTOS
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X

RESPON
SABILIDA
DES
Supervisa el
trabajo de
SOBRE EL
todos sus
TRABAJO DE subordinados:
OTRAS
PERSONAS
Secretarias, Gerentes funcionales y Gerentes operativos.
SOBRE LOS
EQUIPOS Y
Es responsable de todos los equipos, tecnologas y medios de
MEDIOS DE
TRABAJO:
los que dispone el Hotel para llevar a cabo su operacin.
SOBRE LA CALIDAD DEL SERVI Es el mximo responsable de la calidad del servicio por
lo que debe velar por la aplicacin de sistemas de gestin
de
la
calidad
y
establecer
mecanismos
de
retroalimentacin de la satisfaccin del cliente interno y
externo.
SOBRE LA RELACIN CON LOS Mantener una relacin cordial con los clientes basada en
el
CLIENTES:
respeto y comprensin e inculcar esto a los subordinados.
SOBRE LA ECONOMA:
Supervisar semanalmente el :
Flujo de caja.

18

ESFUERZO MENTAL

ESFUERZO FSICO
AMBIENTE FSICO:

RIESGOS MS COMUNES:

Y mensualmente el:
Balance General y el Estado de Resultados.
CONDICIONES DE TRABAJO
Tiene la necesidad de tomar
decisiones, proyectar ideas, estrategias, contactar clientes
entre
otras actividades
MEDIO
Requisitos a cumplir en el puesto de trabajo:
Iluminacin: 300 500 lux
Ruido: < 65 dBA
Microclima: temperatura en invierno: 21-23C y en verano
26-28C
Pequeos accidentes de oficina
Accidentes en el carro en horario de trabajo

RGIMEN DE TRABAJO
Y
DESCANSO:

Expectativas del
comportamiento:

Clima organizacional:

Horario de trabajo: de Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a

6:00 p.m.
Incluye las 8 horas de los sbados.
Horario de descanso: 1 hora de almuerzo.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Su comportamiento tiene que estar acorde con todas las
normas
de disciplina, y con el cdigo de tica de la Institucin.
Tiene que
ser consecuente con todas las regulaciones legales del
Ministerio
de Turismo y el pas.

Tiene en cuenta los siguientes valores:

- Lograr un equipo donde se respire un ambiente de unidad
- Crear un elevado sentimiento de pertenencia
- Incentivar la creatividad de sus subordinados y
empleados en
general.
- Receptivo a todas las ideas
- Crear un ambiente de comunicacin abierta
Realizado por:_ ___
Firma: _________ Fecha: _______
Revisado por: _________
Firma: _________ Fecha: _______
Aprobado
_______
Firma: _________ Fecha:
por:_
_______