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Conselho editorial
Editora Ibpex
Ivo Jos Both, Dr. (presidente)
Elena Godoy, Dr.
Diretor-presidente
Wilson Picler
Editor-chefe
Lindsay Azambuja
Editores-assistentes
Adriane Ianzen
Jerusa Piccolo
Anlise de informao
Adriane Beirauti
Reviso de texto
Alexandre Olsemann
Capa
Bruno Palma e Silva
Projeto grfico
Raphael Bernadelli
Diagramao
Mauro Bruno Pinto
Iconografia
Danielle Scholtz
R312
Redao empresarial / [Obra ] organizada
pela Universidade Luterana do Brasil
(Ulbra). Curitiba: Ibpex, 2008.
127 p.
ISBN 978-85-99583-92-0
1. Correspondncia comercial. 2. Redao
comercial. 3. Correio eletrnico. 4. Lngua
portuguesa Gramtica. I. Universidade
Luterana do Brasil. II. Ttulo.
CDD 651.75
20. ed.
apresentao
Redao empresarial
vi
imediata e efetiva.
Desejo que o leitor faa bom uso deste incipiente material que se pretende til na medida em que possa atingir
as pessoas que desejam conhecimento nesse segmento da
nossa lngua.
Apresentao
vii
s umrio
( 1 ) Qualidade do estilo, 11
1.1
1.2
1.3
( 2 ) Documentos administrativos, 25
2.1
Tipos de documentos, 28
( 3 )) Modelos de documentos, 41
( 4 )) Relatrio, 55
4.1
Organizao do relatrio, 60
( 5 ) Correspondncia eletrnica, 67
5.1
E-mail na empresa, 70
Elegncia na internet, 72
Abreviaturas, 80
Crase, 89
Redao empresarial
(1)
q ualidade do estilo
(1.1
1.1)
e lementos importantes
da escrita
Aqui esto descritas a harmonia, a clareza, a coerncia
e a conciso, tidas como fundamentais em uma redao
empresarial.
Harmonia
Redao empresarial
14
15
Qualidade do estilo
Repetio de palavras
Excesso de que
Consiste no uso excessivo de que, conferindo ao perodo
certa deselegncia. Segundo Santos [...] demonstra que o
autor no domina o idioma quanto substituio das oraes desenvolvidas por expresses equivalentes1.
Exemplo: Solicitei-lhe que remetesse as notas que faltam a fim de
que eu possa arquivar os documentos que faltam.
Clareza
necessrio pensar no que se deseja dizer e procurar ser
direto na construo das sentenas, valendo-se de uma
linguagem simples e sem excesso de palavras. Do mesmo
modo, os termos estrangeiros, assim como os jarges,
devem ser empregados com muita parcimnia. Ainda,
deve-se ter cuidado com o abuso de termos tcnicos, a fim
de no tornar o texto incompreensvel.
No se pode esquecer os advrbios, sendo que estes no
devem ser exagerados. Advrbio um termo que modifica
o verbo, o adjetivo ou o prprio advrbio. invarivel, isto
, no flexiona como o adjetivo.
Exemplo: A secretria mostrou-se meio cansada ao ler a Ata de
encerramento da reunio.
(observe que a palavra meio funciona como um advrbio,
Redao empresarial
16
Coerncia
A redao empresarial deve acatar o princpio de que cada
frase ou pargrafo deve contribuir para o objetivo do texto,
a partir de um formato predefinido. Isso significa ligao de idias, palavras, oraes e pargrafos, assim como
uniformidade de tratamento s argumentaes. Os textos
devem organizar-se de forma ordenada, com incio, meio e
fim. Quanto maior o conhecimento do vocabulrio tcnico,
melhor ser a redao empresarial.
Para que um texto seja coerente, isto , harmnico e
coeso, necessrio que as idias sejam expostas de modo
claro e lgico, pois coerncia e clareza formam um todo.
Para tanto, observe os passos:
Seguir uma ordem cronolgica dos fatos.
Seguir uma ordem espacial, que apresenta os elementos mais prximos e, depois, os mais distantes.
cia de raciocnio e de idias.
Conciso
Conciso consiste em informar ao mximo com economia
de palavras, eliminando termos suprfluos, a adjetivao
exagerada. Deve-se evitar perodos extensos. A conciso
confere clareza frase.
17
Qualidade do estilo
(1.2
1.2)
a lguns passos importantes
Todos podem escrever bons textos. Com tcnica, mtodo
e prtica voc capaz de melhorar sua redao, basta ter
coragem para escrever, ler e simplificar. Leia o seu texto em
voz alta, acrescente, modifique e corte o que no serve.
Dentro da perspectiva da redao empresarial, escrevemos para informar, providenciar, solucionar, negociar
com o cliente ou futuro cliente, fornecedor, parceiro etc.
Assim, quem define o modo (como), a hora (quando) e o
motivo (por que) de escrever o cliente.
Para que um documento seja redigido de modo claro,
h perguntas que devem ser feitas, como:
O que comunicar?
Redao empresarial
18
Como fazer?
Para quem?
Na linguagem jornalstica, o pargrafo inicial deve
conter resumidamente as principais informaes a serem
tratadas e deve procurar responder s seguintes questes:
O qu? Quem? Quando? Onde? Por qu? Os demais pargrafos so organizados de acordo com o interesse da notcia ou da reportagem. Na comunicao escrita empresarial,
(1.3
1.3)
o s pecados do
estilo empresarial
Para que a escrita de um texto empresarial moderno e adequado se faa, a primeira atitude eliminar os vcios de
linguagem, os quais tornam o texto montono, pesado e
ultrapassado.
Quais so os vcios que prejudicam o bom texto? Vamos
observar a seguir exemplos de frases feitas ou clichs, que
pela repetio excessiva, perdendo a fora original.
A toque de caixa
Agradar a gregos e troianos
Agradvel surpresa
Alto e bom som
Aparar as arestas
19
Qualidade do estilo
Calorosa recepo
Cartada decisiva
Crtica construtiva
Dar a volta por cima
Inserido no contexto
Leque de opes
Parcos conhecimentos
Perda irreparvel
Pr a casa em ordem
Pr a mo na massa
Silncio mortal
Subir os degraus da glria
H, ainda, os chaves, que so vcios j incorporados
como linguagem do texto empresarial. Geralmente so
expresses antiquadas que os redatores insistem em utilizar. Vejamos alguns exemplos:
Quadro 1 Chaves mais usados
Redao empresarial
20
No lugar de:
prefervel:
Recebemos...
Anexo a presente...
Anexamos...
Levamos ao seu
conhecimento...
Esclarecemos, outrossim...
Atenciosamente.
21
Qualidade do estilo
Exceder em muito
Como voc pde ver, tautologia o processo de repetio, isto , dizer duas ou mais vezes a mesma coisa, j o
circunlquio ou a perfrase consiste em dizer em muitas
palavras o que se poderia dizer em poucas.
Vamos observar os exemplos:
Quadro 2 Circunlquios
Circunlquio
Forma adequada
Concluir
Para
Concordam
Enquanto
Estudar
Um grande nmero de
muitos
Para complementar a lista dos pecados do estilo empresarial, vamos acrescentar mais dois pecados: as frases longas e, como j vimos, o emprego do verbo no gerndio.
As primeiras dificultam a compreenso do assunto,
alm de cansar o leitor. A frase ideal para a comunicao deve ser breve, incisiva, direta e elegante e, para isso,
reviso do texto, com cortes, se necessrio.
Redao empresarial
23
Qualidade do estilo
(.)
p onto final
Neste captulo, aprendemos que escrever no privilgio
de alguns, mas uma possibilidade para todos.
Em uma empresa, os documentos escritos so de grande
importncia. Com os cuidados que estudamos, poderemos
redigir documentos mais claros e concisos. Dessa maneira,
ficar muito mais fcil transmitir as informaes para funcionrios e clientes, assim como para qualquer leitor do
nosso texto.
Indicao cultural
CAPANEMA, P. Redao empresarial. Disponvel em: <www.
redacaoempresarial.com.br>. Acesso em: 30 nov. 2007.
atividade
1.
Redao empresarial
24
populao.
b.
c.
d.
e.
(2)
d ocumentos administrativos
(2.1
2.1)
t ipos de documentos
A correspondncia comercial aquela atravs da qual as
empresas privadas se comunicam, tendo em vista as mais
diversas finalidades. A correspondncia oficial realizada
entre rgos da administrao direta ou indireta do servio pblico, nas esferas municipal, estadual ou federal.
Este livro prope-se a estudar os documentos mais usuais da correspondncia comercial e oficial, os quais so:
Ata
Atestado
Carta comercial
Carta circular
Declarao
Memorando ou comunicao interna (CI)
Memorando oficial
Ofcio
Procurao
Recibo
Redao empresarial
28
Ata
Ata um documento de valor jurdico, no qual so registrados, de modo sucinto, fatos, resolues e decises de uma
assemblia, sesso ou reunio. Seu registro manuscrito
feito em livro adequado, conforme determina a lei. Na primeira pgina (todas as pginas so numeradas), consta o
Termo de Abertura, no qual indicada a finalidade do livro,
autorizada pelo rgo competente; ao final, faz-se o Termo
29
Documentos administrativos
ordem do dia;
Atestado
O Atestado o documento oficial com que se certifica,
afirma, assegura, demonstra a verdade a respeito de um
determinado fato, referindo-se a situaes transitrias. As
reparties pblicas, por sua natureza, fornecem atestados
e no declaraes3.
Os elementos que constituem um atestado so:
timbre da empresa que fornece o atestado;
ttulo (ATESTADO) em letras maisculas;
texto;
identificao do emissor;
identificao do interessado (nome, nmero de identidade, profisso);
exposio do fato que se atesta;
local e data;
assinatura (nome e cargo da autoridade que emite o
documento).
No atestado, deve-se evitar expresses do tipo:
pessoa do meu conhecimento (entre direto no
assunto);
Redao empresarial
30
Carta comercial
A carta comercial a correspondncia tradicionalmente
utilizada pela indstria e pelo comrcio com a finalidade
de solicitar providncias, encaminhar propostas, informar etc. importante lembrar que os requisitos de clareza,
31
Documentos administrativos
Carta-circular
A carta-circular possui a mesma diagramao visual da
carta de rotina, o que a diferencia so os destinatrios. O contedo, cujo interesse geral, direcionado a vrias pessoas
simultaneamente. A carta-circular serve para comunicar:
Redao empresarial
32
Declarao
Declarao um documento que se assemelha ao atestado
e que no pode ser expedido por rgos pblicos. Nele se
manifestam opinio, conceito, resoluo ou observao.
Os principais tpicos que devem constar da declarao so:
ttulo (declarao) em letra maiscula;
dados do declarante (nome, RG, CPF, residncia,
naturalidade);
ato da declarao em si (fato a ser declarado);
data, local, dia, ms e ano;
assinatura (nome do declarante).
Memorando
Memorando, ou comunicao interna (CI), a correspondncia informal e interna de uma organizao. Possui a
funo de lembrete e registro do que foi combinado ou
solicitado a algum ou rea. Tal tipo de documento pode
ser utilizado entre setores de uma empresa ou servir de
comunicao entre matriz e filiais. O memorando geralinforma, encaminha ou estabelece normas.
Hoje, o memorando vem sendo substitudo pelas mensagens via correio eletrnico, os e-mails. Ao redigir esse tipo
de correspondncia, deve-se empregar a linguagem prpria
da organizao, de modo claro, direto, conciso e elegante.
Existem trs questes que auxiliam na elaborao de
um memorando:
o que preciso dizer?
a quem?
com que objetivo?
33
Documentos administrativos
Memorando oficial
O memorando de correspondncia oficial muito diferente
do memorando ou comunicao interna (CI) empregado
nas empresas privadas.
A correspondncia oficial constitui-se na correspondncia interna entre diretores, chefes de seo e autori-
Redao empresarial
34
Ofcio
Ofcio um tipo de correspondncia utilizada entre autoridades pblicas para tratar de assuntos entre subalternos e
superiores nos rgos da administrao pblica. Os destinatrios tambm podem ser particulares, os quais desejam
tratar de assuntos de cunho oficial.
Utiliza-se a impessoalidade nesse tipo de documento,
com linguagem de nvel culto6.
classificado em:
Externo: quando destinado a outras reparties ou a
particulares.
Interno: quando dirigido a dependncias da mesma
repartio (assuntos administrativos ou tcnicos).
Comum: para assuntos de conhecimento geral.
Sigiloso: quando o assunto no deve ser divulgado.
Reservado: sigilo limitado.
Confidencial: informao exclusivamente oficial.
35
Documentos administrativos
Senhor
Presidente
da
Repblica,
Redao empresarial
36
Procurao
Procurao, na linguagem jurdica, significa instrumento
de mandato, que um documento pelo qual algum (mandante, constituinte ou outorgante) confere a outrem (mandatrio, procurador ou outorgado) poderes para a prtica
de aes em seu nome e por sua conta7.
A procurao pode ser particular ou pblica, as quais
esto descritas a seguir:
Particular, se passada de prprio punho pelo indivduo que outorga com um determinado fim. importante destacar a necessidade de reconhecimento de
firma daquele que concede a procurao; muitas vezes
necessrio testemunhas.
Pblica, se lavrada em cartrio.
As partes constitutivas da procurao so:
timbre (se for pblica);
ttulo (cabealho);
identificao do outorgante (nome, nacionalidade,
estado civil, profisso, residncia, cidade, estado, RG,
CPF ou outro tipo de documentao);
estado civil, profisso, residncia, cidade, estado, RG,
CPF ou outro tipo de documentao);
texto (no qual definida a funo a ser desempenhada
pelo procurador);
fecho;
local e data (local, dia, ms e ano);
assinatura com firma reconhecida.
37
Documentos administrativos
Recibo
O recibo um documento que serve para comprovao de
execuo e/ou venda de algum servio ou comercializao de um produto. Esse tipo de documento possui carter
contbil e fiscal para comprovao de gastos de um cliente,
profissional ou estabelecimento comercial8.
O recibo, geralmente, assim estruturado:
ttulo (recibo) em letras maisculas, centralizado na
folha;
nmero (em caso de empresa);
valor ( direita na folha);
texto (declarao do que se recebeu, identificao de
quem pagou, nome; endereo, CPF ou CNPJ, valor por
extenso, motivo do recebimento);
local e data;
assinatura (abaixo do nome pode constar endereo,
CPF ou CNPJ);
testemunha (se necessrio, com identificao).
Redao empresarial
38
(.)
p onto final
Neste captulo, estudamos a comunicao administrativa
escrita, modalidade que integra a vida de quem trabalha
dentro de uma empresa.
Indicaes culturais
PORTAL dos contratos. Disponvel em: <http://www.portaldoscontratos.com.br/trabalhista.shtml>. Acesso em: 30 nov.
2007.
PORTAL Exame. Disponvel em: <www.portalexame.abril.
com.br>. Acesso em: 30 nov. 2007.
atividade
Elabore uma carta comercial tradicional sobre o no-recebimento de mercadoria solicitada.
39
Documentos administrativos
1.
(3)
modelos de documentos
o objetivo da apresentao
dos mode-
Modelo de ata
ATA da 52 Sesso Ordinria de 2005
Aos quatorze dias do ms de maio do ano de dois mil e cinco, s treze
horas e trinta minutos, no Conselho de Furnas da Unio, quinto
andar, sala duzentos e trinta e trs, do Edifcio do Ministrio da
, reuniu-se o Conselho,
Fazenda, na cidade de
Doutores:
; presente,
resse de
Redao empresarial
encerrou a reunio com a leitura da pauta para a prxima reunio, da qual, para constar, eu,
esta Ata. Sala das Sesses, em 14 de maio de 2005.
, lavrei
Modelo de atestado
TIMBRE
ATESTADO
Eu, Maria Clara Nascimento, brasileira, casada, residente na
rua da Conceio, n 203, nesta capital, atesto que o senhor Joo
Ribamar Vieira dos Santos, RG 0145985-RS, cursou neste estabelecimento de ensino, todo o curso de ensino mdio, no turno
da noite.
Curitiba, 13 de agosto de 2004.
Diretora Geral
45
Modelos de documentos
46
Agora
A
COMIL nibus e
Carrocerias
Rua.........
At.: Dr. Joo Sabatto
So Paulo - SP
COMIL nibus e
Carrocerias
At.: Dr. Joo Sabatto
COMIL nibus e
Carrocerias
47
Modelos de documentos
Antes
Modelo de carta-circular
TIMBRE
IOB-266/03
So Paulo, 24 de setembro de 2006.
Sra. Maria Augusta Meirelles
Prezados senhores,
Lanamento de nova coleo
No dia 5.10.06, s 21horas, haver um desfile de lanamento da
coleo primavera-vero nas instalaes da nossa loja, situada na
rua Pamplona, n. 348, Jardim Paulista.
Contamos com sua presena.
Cordialmente,
Carmela Antunes Salaviera
Gerente de Vendas
Redao empresarial
48
Modelo de declarao
DECLARAO
Declaro que o senhor JOS HUGO SILVEIRA PAES, RG
6000634759, CPF 802.000.000 -15, residente na rua das Flores,
n 117, bairro Jardim, So Paulo, pertence ao quadro de funcionrios da minha empresa desde 24 de novembro de 2005, percebendo mensalmente cinco salrios mnimos.
So Paulo, 11 de outubro de 2006.
Diretora-Presidente
49
Modelos de documentos
Modelo de memorando
Timbre
N 532/03
16/09/06
Gerncia Comercial
Assunto: Escala de frias
A fim de organizar a escala de frias do quadro de funcionrios
da empresa, solicito-lhe a relao de frias do setor comercial o
mais breve possvel.
Grato,
Reinaldo Soares
Redao empresarial
50
Em 12 de abril de 2006.
Modelos de documentos
51
Modelo de ofcio
TIMBRE
N 348/SS-RS
Porto Alegre, 29 de setembro de 2004.
Senhor Secretrio,
Temos a satisfao de comunicar V. Ex que este centro comunitrio realizar, no perodo de 20 de outubro a 15 de novembro do
corrente ano, a Campanha de Educao no Trnsito.
Solicitamos, pois, a V. Ex a gentileza de indicar dois tcnicos
dessa Secretaria para participarem do evento, o qual contar,
inclusive, com a colaborao de agentes de rgos no-governa-
respeitosamente,
52
Redao empresarial
Diretor-Geral
Excelentssimo Senhor
Eugnio Becker Terra
Secretrio dos Transportes do Estado do Rio Grande do Sul
N/Capital
Modelo de procurao
PROCURAO
Eu, Eneida Pereira de Arajo Viana, brasileira, advogada, inscrita
e no CPF
na OAB/SC
, com residncia na
e do CPF
53
Modelos de documentos
Modelo de recibo
RECIBO
N 13.254
Valor R$ 14.500,00
Redao empresarial
54
(4)
r elatrio
Redao empresarial
auditoria.
58
(4.1
4.1)
c omo redigir um relatrio
Para que um relatrio cumpra com sua finalidade e produza efeitos desejados, importante que o relator estabelea, em primeiro lugar, os objetivos gerais e especficos do
documento, com clareza e objetividade. As perguntas que
seguem servem de orientao para o redator deste texto.
O que um relatrio?
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
(4.2
4.2)
t ipos de relatrio
O relatrio pode ser interno ou externo, visto como11:
Rotineiro: para atender s exigncias do servio; pode
ter formulrio impresso prprio com espaos para
preenchimento. Exemplo: relatrio de viagem, relatrio de produo.
59
Relatrio
a.
(4.3
4.3)
o rganizao do relatrio
Existem relatrios que exigem meses de trabalho e outros
Redao empresarial
60
so concludos em horas. Qualquer que seja o caso, o processo de elaborao requer observncia de algumas etapas,
as quais podem ser observadas a seguir:
a.
b.
c.
Organizao das informaes Nesta etapa, aproveita-se o plano de texto e o roteiro de trabalho. Aqui, j se
conhecendo melhor o assunto, por meio da pesquisa,
o momento de rever o plano de texto e fazer os acrscimos, as supresses e/ou as substituies necessrias.
e.
f.
g.
(4.4
4.4)
c omposio do relatrio
Uma vez coletados todos os elementos (dados a serem referidos no relatrio), tendo-se em mente as respostas s propostas sobre os objetivos do relatrio, o autor do relatrio
lanar mo de outra frmula a fim de racionalizar seu trabalho, montando o esquema do que ir redigir. Isso envolver
desde o ttulo at o fecho, obedecendo a uma ordem lgica,
o que facilitar muito o desenvolvimento do trabalho.
Desse modo, o relatrio ser dividido em partes distintas, nas quais estaro todos os dados necessrios anlise
de quem o ler.
Relatrio
61
Redao empresarial
62
o os seguintes aspectos:
apresentao e demonstrao dos fatos;
apreciao e/ou explicao;
justificativa;
anlise de problemas;
enumerao de dados;
informaes gerais.
Concluso: ao final, o autor sugere formas de resoluo
para os problemas (se possvel), apresenta alternativas,
resultados e constataes. No caso de relatrios analticos, o autor pode fazer recomendaes, desde que estas
sejam oportunas.
Anexos: so documentos que enriquecem o trabalho
como: organogramas, mapas, grficos, fotografias, tabelas etc.
Modelo de relatrio
Relatrio de estgio
Parte I Identificao
Nome: Catarina de Angelis
Local de estgio: Escola de Educao Infantil Nossos
Amigos
Perodo do estgio: 18/07/2006 a 18/12/2006
Parte II Atividades gerais realizadas
Descrio das atividades
As atividades desenvolvidas na escola foram previamente
organizadas juntamente com a direo da escola, assim como
o servio de psicologia e superviso na universidade. As mesmas foram distribudas em dias da semana. (aqui no vamos
descrever cada dia para que o texto no se torne extenso)
63
Relatrio
Catarina de Angelis
Ps-graduanda
Redao empresarial
64
Regina Sordi
Supervisora
(.)
p onto final
Neste captulo, estudamos o relatrio, focalizando maneiras eficazes de escrev-lo. Como complemento de estudo,
recomendamos a leitura de jornais, revistas e livros, os
quais so importantes para o desenvolvimento da criatividade na escrita, assim como a ampliao do vocabulrio.
Como nem s de documentos dessa natureza as pessoas
necessitam, at para haver maior interesse e dedicao
atividade dentro da empresa, o indivduo precisa de
momentos de lazer e descontrao.
Indicao cultural
ONZE homens e um segredo. Direo: Steven Soderbergh.
Jackson; Don Cheadle; Andy Garcia; George Clooney;
Bernie Mac; Brad Pitt; Matt Damon; Julia Roberts e outros.
Roteiro: George Clayton Johnson; Jack Golden Russell.
Estados Unidos: Waner Brothers, 2001. (116 min)
Trouxemos a indicao deste filme, pois trata de temas como
estratgia, planejamento, lideranas, recursos humanos
(seleo e treinamento), motivao e comunicao, proporcionando ao expectador uma larga viso administrativa.
atividade
1.
65
Relatrio
(5)
c orrespondncia eletrnica
preocupado muito mais com a comunicao rpida e eficiente para atingir o maior nmero possvel de relaes
nessa rede mundial de comunicaes.
Dessa fascinante busca pela excelncia no que tange ao
modo de escrita e comunicao, nasceram outros tipos de
correspondncia, em especial, o e-mail. Esse fugaz e despojado jeito de escrever virtualmente no chegou para tirar o
lugar de documentos tradicionais, como a carta em papel,
mas talvez seja apenas um desmembramento da antiga e
sempre presente carta.
Os novos gneros textuais surgem e se desenvolvem
historicamente como novas alternativas, como novos formatos e estratgias dentro de um universo em constante
mutao, em especial na rea da comunicao.
Redao empresarial
70
(5.1
5.1)
e -mail na empresa
A comunicao escrita via correio eletrnico tem como
caracterstica principal a rapidez. O redator diante da tela
do computador digita o assunto simultaneamente criao
mental. Para tanto necessrio: agilidade, poder de sntese
e excelente capacidade para ler e reler o texto, o qual deve
(5.2
5.2)
71
Correspondncia eletrnica
Redao empresarial
72
(5.3
5.3)
e legncia na internet
Do mesmo modo como no papel, no universo virtual, isto
, no e-mail, ns nos expressamos e somos percebidos por
meio da nossa escrita. Devemos manter a mesma elegncia
na comunicao virtual. Existem algumas regras que conduzem o comportamento para as conversas e textos on-line,
como veremos a seguir:
No escrever tudo em letra maiscula parece que o
som encontra-se acima do ideal.
No enviar fotos ou qualquer imagem sem informao
ou solicitao prvia. Alm de deselegante, o arquivo
o, devem ser pautados pela tica, pois a prpria existncia fundamenta-se em conceitos ticos. Vejamos uma
definio pontual sobre essa expresso:
tica 1. Parte da filosofia responsvel pela investigao dos
princpios que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo esp. a respeito da
essncia das normas, valores, prescries e exortaes presentes em qualquer realidade social 2. Conjunto de regras
e preceitos de ordem valorativa e moral de um indivduo, de
um grupo social ou de uma sociedade. ETIM. Subst. latim
ethica, moral natural, parte da filosofia que estuda a moral.12
A definio retirada do Dicionrio da Lngua
Portuguesa, de Antnio Houaiss, leva-nos a entender a
tica como uma reflexo sobre os costumes e as aes dos
homens. Assim, podemos perguntar: o que significa tica
no correio eletrnico? A tica tanto na escrita virtual como
na escrita real compreende o compromisso que temos com
73
Correspondncia eletrnica
(.)
p onto final
Redao empresarial
74
Indicaes culturais
Peridico
SUPER INTERESSANTE. So Paulo: Editora Abril, 1987.
Para complementar os estudos, recomendamos a leitura
da Revista Superinteressante um peridico que contm
assuntos atuais de interesse geral em que voc pode perceber adequao de linguagem presente nos textos, conforme o objetivo da informao.
Filme
SOCIEDADE dos poetas mortos. Produo: Steven Haft;
Paul Junger Witt e Tony Thomas. Intrpretes: Robin
Williams; Robert Sean Leonard; Ethan Hawke; Josh
Charles; Gale Hansen; Dylan Kussman; Allelon Ruggiero;
Kurtwood Smith; James Waterston; Norman Lloyd; Carla
Belver; Leon Pownall; George Martin; Joe Aufiery; Lara
Flynn Boyle. Roteiro: Tom Schulman. Estados Unidos:
Touchstone Pictures, 1989. (129 min)
O filme Sociedade dos Poetas Mortos uma indicao interessante porque a obra emociona no s pela linda histria, mas tambm por todos os recursos empregados, como
fotografia, msica e o prprio roteiro. A obra flmica mos-
atividade
1.
75
Correspondncia eletrnica
(6)
n este captulo, trataremos de assuntos relacionados grafia correta, pois existe um conjunto de regras a
serem acatadas para o bem escrever e, nesta obra, trataremos de aspectos como abreviaturas, acentuao grfica,
emprego do acento indicativo de crase, uso dos porqus,
uso dos pronomes oblquos, palavras homfonas (palavras
com o mesmo som e grafia diferente) e homgrafas (palavras com a mesma grafia e significado diferente), alm de
dicas para dvidas de sempre.
O leitor poder consultar esta seo sempre que necessrio para tirar suas dvidas no dia-a-dia profissional.
(6.1
6.1 )
a breviaturas
Aqui iremos tratar das abreviaturas mais empregadas nas
empresas dispondo das exemplificaes explicitadas a
seguir.
Redao empresarial
80
(A)
(C)
(a) = assinado
c/ = com; conta
(aa) = assinados
calc. = clculo
Adm. = administrao,
calend. = calendrio
administrador
cat. = catlogo
Adv. = advocacia
Anal. = anlise
Circ. = circular
Ap. = aprovado
Classif. = classificao
Art. = artigo
Cd. = cdigo
ass. = assinado/assunto
Combust. = combustvel
Assemb. = assemblia
compar.= comparativo
Assist. = assistncia
Compens. = compensao
Assoc. = associao
aux. = auxiliar
(B)
Comput. = computao
constr. = construo
Consult. = consultoria
Contab. = contabilidade
Bal. = balanos
contr.=contribuio
banc. = bancrio
Coop. = cooperao
econ. = econmico
Coop. = cooperativa
Emb. = embalagem
Coord. = coordenao
emol. = emolumentos
Corp. = corporao
Emp. = Empresa
Corresp. = correspondncia
crd. = crdito
telegrfico
Eng. = engenharia,
engenheiro
equiv. = equivalente
esp. = especial
Espec. = especificao
Est. = Estado,Estudo
dem. = demonstrativo
est. = estadual
Dep. = departamento
estat.=estatstico
deprec. = depreciativo
Estat. = Estatstica
desc.=desconto
estrang. = estrangeiro
Descr. = descrio
Ext.,ext. = Exterior
Desenv. = desenvolvimento
desp.=despesa; desporto
(F)
dif.=diferente
fb. = fbrica
Faz. = fazenda
Diret. = diretoria
Fed. = federao
fed. = federal
Dist. = distrito
div.=diviso
Divulg. = divulgao
Doc. = Documentao
Doc.,docs. = documento (s)
(E)
fem. = feminino
Fin. = finanas (ABNT; finan.)
folh. = folheto
for. = forense
Form. = formulrio
Fot. = fotografia
fot. = fotgrafo, fotogrfico
Func. = funcionrio
E.M. = em mo(s)
Fund. = fundao
Fundam. = fundamento
81
Questes de Lngua Portuguesa
(D)
(G)
gav. = gaveta
(L)
gov. = governamental
Lab. = Laboratrio
Gov. = governo
Legisl. = legislao
grf. = grfico
(H)
Leit.=leitura
hered.=hereditrio
Redao empresarial
just. = justia
geogr. = geogrfico
82
Jurispr. = Jurisprudncia
Hig. = higiene
hon. = honorrio
Lib. = liberdade
Lq. = lquido
Ltda. = limitada
Lubr.,lubr. = lubrificante
Hosp .= hospital
(M)
(I)
Ident. = identidade/
identificao
Import. = Importao
Inc. = Incorporao
conta
m/d = meses de data
m/p = meses de prazo
Man. = manual
Indstr. = indstria
(N)
Industr.=Industrial
n/ = nossa(s);nosso
Inform. = informtica
Invent. = Inventrio
nac. = nacional
IR = Imposto de Renda
neg. = negativo
(J)
Neg. = negcios
J. = Jornal
Jorn. = jornalismo
Not. = notcia
Notic.=noticirio
Jr. = jnior
(O)
Judic.;judic. = judicirio
jur. = jurdico
obj. = objeto
of.=oficial
opc. = opcional
oper. = operao;operrio
Org. = organizao
(P)
Rot. = rfoteiro
(S)
S.A .R.L. = Sociedade
Annima de
Responsabilidade Limitada
S/= sem; seus; sua
S/A ou S. A .= sociedade
annima
sc. = sculo
secr. = secretrio
Secret. = secretrio(a);
ximo passado
secretaria
(Q)
quadrim. = quadrimestral
(R)
R$ = real (moeda brasileira)
Rec.=receita
Red. = reduo, reduzida
ref. = reformado; referente;
referido
reg. = regimento; regional;
registro; regular
Regul. = regulamento
Rel. = relao
rel. = relativo
Relat. = relatrio
semest. = semestral
Serv .= servio
sind. = sindical
Sind. = sindicato
Soc. = sociedade
suc. = sucursal
(T)
Tab. = tabela
Tc. = tcnica
tc.=tcnico
telecom. = telecomunicaes
tes. = tesoureiro
Trab. = trabalho
Tur. = turismo
Repart. = repartio
(V)
Reun. = reunio
var.=variao, variante
rodov. = rodovirio
vesp. = vespertino
83
Questes de Lngua Portuguesa
Redao empresarial
84
Outubro = out.
Dezembro = dez.
Abreviaturas empregadas
em referncias bibliogrficas
A., AA. = autor, autores
Fac. = faculdade
apnd. = apndice
fig.=figura
fl.=folha
Frag. = fragmento
gloss.=glossrio (s)
quem cita)
i = ndice
B. = boletim
Il. = ilustrao
bibliogr. = bibliogrfico
il. = ilustrado;ilustraes
bras. = brasileiro ou
Lit. = literatura
brasileirismo
N. da R. = nota da redao
Col. = coleo
Colab. = colaborao
Colet. = coletnea
ob. = obra
p. = pgina (ABNT)
Res. = Resenha;resumo
bibliografia)
Trad. = traduo,tradutor
Arco. = arcebispo
Dr./Drs. = doutora/doutoras
Bel. = bacharel
Emmo. ou Emm =
Bpo. = bispo
eminentssimo
Cap. = capito
Card. = cardeal
Exmo. ou Exm =
Cel. = coronel
excelentssimo
Com. = comandante
Com. = comendador
Ilmo. = ilustrssimo
Cons. = conselheiro
M. D. = muito digno
D. = dom/dona
Revmo. = reverendssimo
DD. = dignssimo
85
Questes de Lngua Portuguesa
Alm. = almirante
(6.2
6.2)
acentuao grfica
Iremos, aqui, destacar algumas dicas para que o leitor
possa memorizar pequenas regras para que possa acentuar corretamente os termos de sua escrita, auxiliando-o a
alcanar a escrita correta. As sees que seguem abrangem
a maioria das regras de acentuao da lngua portuguesa.
Palavras proparoxtonas
Redao empresarial
86
Palavras paroxtonas
Acentuam-se as paroxtonas:
que terminam em i e u seguidos ou no de s.
Exemplos: jri, vrus, ltus, bnus.
que terminam em um ou uns.
Exemplos: lbum, lbuns.
que terminam em o, os, , s.
Exemplos: rgo, stos, m.
que terminam no hiato oo, seguido ou no de s.
Exemplos: enjo, abeno, vos.
que terminam em r, x, n, l.
Exemplos: mrtir, trax, plen, sensvel.
que terminam em ditongo oral.
Exemplos: jquei, ministrio, vcuo, fmea.
Palavras oxtonas
Acentuam-se as terminadas em o(s), e(s), a(s), em, ens.
Exemplos: bab, beb, jil, porm, parabns.
Monosslabos tnicos
Acentuam-se os terminados em a(s), e(s), o(s).
Exemplos: p, ps, d, s.
Ditongos
So acentuadas as palavras que contm os ditongos i, u, i.
Hiatos
Acentuam-se o i e o u quando forem tnicos e no formarem slaba com a vogal anterior.
Exemplos: sade, viva, rene, dodo, balastre, caste, juzes,
razes, distribu-lo.
Obs.: Porm no se acentuam o i e o u quando estiverem antes de nh.
Exemplos: rainha, moinho, campainha.
87
Questes de Lngua Portuguesa
Acento diferencial
O acento diferencial de intensidade serve para distinguir
palavras homgrafas tnicas de outras tonas. Observe o
quadro a seguir:
Quadro 4 Acento diferencial
Redao empresarial
88
Palavras tnicas
Palavras tonas
Pra (verbo)
Para (preposio)
Pr (verbo)
Por (preposio)
Pra (substantivo)
(6.3
6.3)
c rase
Crase a fuso do artigo a com a preposio a ou com o a
inicial de pronomes demonstrativos. Essa unio marcada
pelo acento grave ( ` ). Primeiro, estudaremos as situaes
nas quais no se deve empregar o acento indicativo de crase
e, logo aps, alguns casos especiais.
89
Redao empresarial
90
Curiosidades
Desenhar caneta/desenha a caneta.
Cheirar gasolina/cheirar a gasolina.
Matar fome/matar a fome.
Cara a cara.
Face a face.
Observao: o a sempre uma preposio. Usa-se crase
antes das palavras casa ou terra, se estas estiverem
determinadas (casa de campo, terra dos anes).
(6.4
6.4)
e mprego dos p orqus
O porqu, conforme sua posio e seu significado na frase,
pode ser escrito de quatro maneiras diferentes.
Porque junto e sem acento
Porqu junto e com acento
91
Questes de Lngua Portuguesa
92
(6.5
6.5)
p ronomes oblquos
sobre o emprego do pronome oblquo, procurando exemplificar sempre que possvel.
Pronomes
retos
Pronomes oblquos
tnicos
Eu, tu ele,
ela
Ns, vs,
eles
93
Questes de Lngua Portuguesa
Redao empresarial
94
Exceo
Neste caso, a exceo ocorre porque o pronome mim no
est se referindo ao verbo resolver, mas complemento do
adjetivo fcil.
Exemplos:
Foi fcil para mim resolver os exerccios.
Resolver aqueles exerccios foi fcil para mim.
Aps preposio
Aps preposies (at, contra, de, desde, em, entre,
mediante, para, por, sem, sob, sobre etc.) devemos utilizar os
pronomes mim, ti.
Exemplos:
Entre mim e ela no existe nada.
Ateno!
A forma conosco substituda por com ns quando o
pronome pessoal reforado por palavras como outros,
mesmos, todos, ou algum numeral.
Exemplos:
Sua irm ter que viajar com ns todos.
Ela disse que no iria com ns quatro.
Do contrrio:
As meninas iro conosco ao teatro.
Os pronomes si e consigo devem ser empregados somente
como reflexivos (referem-se ao prprio sujeito do verbo).
Exemplos:
A professora trouxe consigo as provas (com ela mesma).
Minha amiga muito egosta: s pensa em si (pensa nela
mesma).
95
Questes de Lngua Portuguesa
Incorreto:
Exemplo: Joo, vou consigo ao cinema.
Correto:
Exemplo: Joo, vou contigo ao cinema.
(6.6
6.6)
c oncordncia nominal
Redao empresarial
96
A concordncia nominal, como a expresso mostra, consiste na concordncia entre os nomes na frase, isto , as
palavras concordam entre si dentro da orao para que seja
construdo um discurso harmnico. No entanto, h excees, que devem ser respeitadas. A seguir veremos algumas dicas importantes a respeito dessa temtica.
Alerta, menos
Essas palavras so invariveis, portanto no concordam
com o termo a que se referem.
Exemplos:
As meninas estavam alerta.
H menos alunas na sala de aula.
97
Redao empresarial
98
S, Ss, A ss
A palavra s como adjetivo concorda em nmero com o
termo a que se refere. Como advrbio, significa, apenas,
somente e invarivel.
Exemplos:
Fiquei s. (adjetivo)
Ficamos a ss. (advrbio)
S eles ficaram. (advrbio)
(.)
99
p onto final
Indicaes culturais
UM AMOR para recordar. Direo: Adam Shankman.
Intrpretes: Shane West; Mandy Moore; Peter Coyote;
Daryl Hannah; Lauren German; Clayne Crawford; Al
Thompson; Paz de la Huerta; Jonathan Parks Jordan; Matt
Lutz; David Andrews; Xavier Hernandez. Roteiro: Karen
Janszen, baseado em livro de Nicholas Sparks. Msica:
Mervyn Warren. Estados Unidos: DiNovi Pictures; Warner
Bros; Gaylord Films, 2002. (100 min)
Um amor para recordar uma bela histria de amor que mostra, especialmente, o valor e a importncia de uma das qualidades imprescindveis para se viver no mundo moderno:
a atitude.
WIERZCHOWSKI, L. O pintor que escrevia.
So Paulo:
100
s por meio da pintura, mas pelas palavras que registraram a trajetria intensa de sentimentos contraditrios.
atividades
1.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m. Iremos
a Bolvia.
2.
n.
Viajamos a noite.
o.
p.
q.
r.
s.
A frase II est certa, pois o sujeito de ler deve ser o pronome do caso reto eu.
c.
d.
e.
3.
Classificao
Perfil
Presidente
Taxi
Presidencia
Incomodo
Relatorio
Excelencia
Consequencia
Video
Consequentemente
101
Questes de Lngua Portuguesa
a.
Redao empresarial
102
4.
Secretaria
Torax
Telefonica
Eletron
Interim
Empresa
Correspondente
Hofen
Correspondencia
Hifens
Inadimplente
Ideia
Inadimplencia
Assembleia
Exito
Extraordinaria
ltimo
Distancia
a.
b.
c.
d.
No vou dizer
e.
Qual o
f.
difcil entender
g.
h.
Estou aflita
i.
Se sabem tanto,
j.
Procura saber
k.
l.
Pensa bem
m. A
quer me irritar?
?
.
dessa atitude?
voc est fazendo isso.
chama o Renato de zebra.
fcil enganar-se.
estamos passando h de terminar logo.
n.
o.
No h
p.
se lamentar.
est plido.
q.
No vejo
exigncia.
r.
Afinal, no se sabe o
s.
Tu no foste
das coisas.
estava chovendo ou
no
lembraste?
Vocs brigaram
103
Questes de Lngua Portuguesa
t.
(7)
d vidas de sempre
n este captulo, iremos recapitular algumas construes da nossa lngua que, muitas vezes, causam-nos
confuso. Cada subitem a seguir contm uma situao
importante para a boa escrita.
(7.1
7.1)
d vidas de gramtica
H ou a
Usa-se o h (verbo) para indicar um tempo passado; equivale ao verbo fazer.
Exemplo: H muito tempo no vejo meus amigos.
Redao empresarial
108
Afim ou a fim
Usa-se afim quando corresponde a semelhante (adjetivo).
Exemplo: Eles cumprem papis afins no atual quadro poltico.
Usa-se a fim quando se refere a uma locuo prepositiva,
que significa finalidade.
Exemplo: Tudo foi feito a fim de chamar nossa ateno.
Aja ou haja
Usa-se aja quando se trata do modo subjuntivo do verbo agir.
Exemplo: Aja com rigor para obter bons resultados.
Usa-se haja quando se tratar do modo subjuntivo do verbo
haver.
Exemplo: Haja vento ou no, partirei de madrugada.
A par ou ao par
Usa-se a par quando significa estar ciente.
Exemplo: A funcionria estava a par de suas pendncias.
Bem-vindo ou benvindo
Usa-se bem-vindo grafado com hfen como na maioria dos
casos em que a palavra bem forma um termo composto.
Exemplos: bem-casado, bem-querer, bem-criado, bem-nascido,
bem-humorado etc.
Cumprimento ou comprimento
Usa-se cumprimento quando se referir a uma saudao.
Exemplo: Cumprimentei o diretor ao final do expediente.
Usa-se comprimento quando corresponder medida.
Exemplo: O comprimento da saia de Ana incomoda as pobres
senhoras da igreja.
Destratar ou distratar
Usa-se destratar quando corresponder a ofender.
Exemplo: Joo, trado, destratou Sebastiana na porta da igreja.
Usa-se distratar quando se referir a desfazer um acordo.
Exemplo: Ana distratou com seu noivo s vsperas do casamento.
Mal ou mau
Usa-se mal quando for o contrrio de bem. Pode ser advrbio ou substantivo (mal-educado, mal-est).
Exemplo: O mal que te causei foi por te amar demais
109
Dividas de sempre
Redao empresarial
110
Enfim ou em fim
Usa-se enfim quando se referir a finalmente.
Exemplo: Enfim ss!
Se no ou seno
Usa-se se no quando tiver o mesmo valor de caso ou hiptese de que (oraes adverbiais condicionais).
Exemplo: Se no chover, irei para a praia.
Em vez de ou ao invs de
Usa-se em vez de quando tiver o valor de em lugar de.
Exemplo: Em vez de Paulo, foi Pedro quem trabalhou hoje.
Usa-se ao invs de quando se tratar de ao contrrio de.
uma variante de inverso.
Exemplo: Ao invs de proteger, resolveu no assumir.
Todo o ou todo
Usa-se todo o quando indicar a totalidade; inteiro.
Exemplo: Todo o Brasil deu as mos.
Usa-se todo quando se tratar de algo genrico; qualquer.
Exemplo: Toda primavera florida.
111
Dividas de sempre
(.)
p onto final
O captulo abordou pontos que sempre suscitam dvidas
a maioria das pessoas que se valem da escrita. Revisar e
lembrar aspectos da nossa lngua pode ser uma ajuda
memorizao de palavras que constituem a boa escrita.
Indicao cultural
Redao empresarial
112
MUDANA de hbito. Direo: Emile Ardolino. Intrpretes: Whoopi Goldberg; Harvey Keitel e outros. Roteiro:
Joseph Howard. Estados Unidos: Touchstone Pictures,
1992. (100 min)
Para descontrair, o filme Mudana de hbito uma lio
de respeito s diferenas entre as pessoas, reforada pela
valorizao dos pontos fortes de cada um. O filme trata dos
processos de mudana e da liderana.
atividades
1.
Na carreira de reprter,
perseverana.
(necessrio)
b.
c.
No foi
dos.(divulgar)
d.
Na reunio, ser
do estatuto. (levar)
e.
No ser
poesia.
3.
a.
aa
b.
h a
c.
d.
aaa
e.
h a
No
e
4.
a.
b.
c.
d.
e.
b.
c.
d.
A opinio da diretoria veio de encontro aos nossos projetos, pois ficou visvel o descontentamento da chefia.
e.
113
Dividas de sempre
arco-ris
c onsideraes finais
Redao empresarial
116
r eferncias numricas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
SANTOS, 2007.
NEIVA, 2004.
BUSUTH, 2004.
NEIVA, op. cit.
Id.
Id.
Id.
Id.
HOUAISS, 2007.
NEIVA, 2004.
Id.
HOUAISS, 2007.
ANDRADE, 1973.
r eferncias
g abarito
Captulo 1
a.
b.
c.
d.
e.
Captulo 2
TIMBRE
Rio de Janeiro, 27 de novembro de 2005.
Ximenes &Cia. Ltda.
At.: Depto. Comercial
Redao empresarial
122
Curitiba - PR
Prezados Senhores,
Realizamos a compra de dez fardos de papel-toalha no ms de setembro, com prazo de entrega em 15 dias, no mximo, e at a data de
hoje no recebemos a mercadoria, tampouco explicao pelo atraso.
Queremos lembrar que o material solicitado j foi pago atravs de um doc. bancrio com os dados fornecidos pela organizao no ato da compra. O n do documento de transferncia
123.876.45-90.
Queiram, por gentileza, entrar em contato com nossa empresa
para esclarecimentos sobre o assunto.
Atenciosamente,
Joo Cludio Menezes Stein
Gerente de compras
Captulo 4
123
Gabarito
Captulo 5
Sra. Secretria do
Curso de Secretariado Executivo ULBRA
Gostaria de algumas informaes sobre o Curso de Secretariado
Executivo, as quais repasso as seguir:
Incio das inscries para o Vestibular de 2009; valor da mensalidade do curso; durao do mesmo; local onde as aulas acontecem. Ainda, quantas lnguas estrangeiras incluem o currculo do
Secretariado?
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Lcia Marinez
Redao empresarial
124
Captulo 6
1.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
k.
l.
m. Iremos
2.
Bolvia.
n.
Viajamos noite.
o.
p.
q.
r.
s.
resposta a)
125
Gabarito
j.
3.
Classificao
Perfil
Redao empresarial
126
Classificao
Presidente
Txi
Paroxtona terminada em i
Presidncia
Incmodo
Proparoxtona
Relatrio
Excelncia
Paroxtona terminada em
ditongo
Conseqncia
Vdeo
Paroxtona terminada em
ditongo
Conseqentemente Trema no u
pronunciado
Secretria
Paroxtona terminada em
ditongo
Trax
Paroxtona terminada em x
Telefnica
Proparoxtona
Eltron
Paroxtona terminada em n
nterim
Proparoxtona
Empresa
Correspondente
Correspondncia
Paroxtona terminada em
ditongo
Inadimplente
Hfen
Paroxtona terminada em n
Hifens
Idia
Ditongo aberto
i
Inadimplncia
Paroxtona terminada em
ditongo
Assemblia
xito
Proparoxtona
Extraordinria
ltimo
Proparoxtona
Distncia
4.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
n.
o.
p.
q.
r.
s.
t.
Captulo 7
1.
a.
necessrio
b.
anexos
c.
divulgada
d.
levada
e.
permitida
2.
e.
3.
b.
4.
c.
127
Gabarito
m. A