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GESTO DE CONFLITOS

INTRODUO
Conflitos traduzemse em: choque, embate das pessoas que lutam,
peleja, discusso, desordem, antagonismo, oposio, momento crtico, sendo assim
um dos maiores obstculos de um administrador.
Os conflitos podem trazer o sucesso para uma organizao, por isso o
que pode parecer um grande obstculo, algo negativo e ruim para a organizao
preciso acontecer, o contrrio implicase em acomodao. Precisamos extrair de
cada conflito fatores positivos e de inovao para a organizao.
O conflito um seguimento iniciado quando um lado do grupo
percebe que o outro lado enganou ou pretende enganar seu interesse. Essa
interveno um motivo para um conflito, feito por alguma ao ou feito por
alguma omisso.

Existem conflitos necessrios e desnecessrios.

Necessrio algo inevitvel, instrumento de inovao e mudana


torna as organizaes mais eficazes podendo ser funcional.
Desnecessrio seria como uma viso tradicional, algo prejudicial
organizao. Quando h mau funcionamento numa organizao, a cooperao entra
em colapso tornandose disfuncional.
Um bom administrador percebe qual dos tipos de conflitos est
ocorrendo, e de uma forma inteligente soluciona o problema, pois um conflito no
resolvido ocasiona srios fatores.

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A organizao precisa de um administrador que
seja:
Prtico;
Interaja com o grupo;
Preparado para o resultado positivo ou negativo;
Dinmico, promovendo competio numa perspectiva positiva;

Consciente,

pois

eliminao

completa

do

conflito

impossvel, mas de forma proativa pode diminuir bastante o conflito e seus


danos.
Uma caracterstica importante nas organizaes a cooperao.
Cooperao vem do ato ou efeito de cooperar para um fim comum, que nos leva a
ter uma meta e objetivos onde todos caminham para um bom resultado final, no
esquecendo assim da boa comunicao que deve acontecer entre as pessoas. Esta
uma das armas para alcanar o objetivo comum entre todos.
As pessoas cooperam de forma individual, pois os interesses nunca
so idnticos ao mesmo tempo. Elas o fazem quando os objetivos so conciliveis,
desta maneira, cada um possuindo um objetivo, dse um conflito na organizao.
O administrador objetivar e estimular a cooperao e minimizar o
conflito.

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Percebemos que cooperao o oposto


de conflito.

O seguimento do conflito
O conflito se desenrola em um seguimento enrgico e que permite
uma comunicao, no qual as partes se influenciam reciprocamente. Um lado do
grupo percebe que existe uma situao de conflito (condies provocantes, como a
impossibilidade de objetivos e a chance de interveno) com isso cultiva
sentimentos de conflito em relao ao outro lado do grupo e se engaja numa
permisso para um conflito.
Para atingir uma meta ou preservar seus interesses, uma srie de
estratgias so lanadas para a outra parte do grupo. Numa dessas situaes, a
ao de um lado do grupo geralmente provoca reao do outro lado. Dependendo
dessa reao, h uma srie de circunstncias cabveis. A reao do outro lado pode
ser positiva ou negativa sensao dos sentimentos sobre o conflito, podendo
assim piorar a situao, gerando um conflito maior, ou resolver a situao.

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ESPERAR
Essncia de um conflito

ANSIEDADE
Provoca frustrao

CONCLUSO
Alvio

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Para minimizarmos estes conflitos gerados
podemos utilizar algumas estratgias. So elas:
Escapatria:
Evitar situao que gere conflito extinguindo comentrios
contrrios e provocantes;
Renunciar ao local de trabalho para escapar-se;
Acomodarse na situao deixando que o tempo resolva ou a
deixe menos intensa.
Desculpa:
Tentar ganhar tempo para que o conflito entre os grupos
torne-se menos emocional;
Resolver os pequenos problemas deixando os maiores para
depois.
Confronto:
(Um dos mtodos destinados a diminuir o conflito intergrupal)
Negociar problemas;
Determinar as metas ordenadas;
Identificar um fator negativo entre os grupos;
Intensificar a comunicao e a compreenso entre os grupos;
Reunir para comparaes formais.

A importncia do gerenciamento do conflito


Temos que estar cientes de qual forma o conflito foi solucionado e a
conseqncia que trouxe aos grupos.

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Como sempre, num conflito um perde e outro ganha. O perdedor tem
que estar com motivao suficiente para tirar o mximo de benefcio possvel para
uma prxima experincia.
O papel do administrador neste momento ser de minimizar as
diferenas entre as partes envolvidas, identificando os objetivos comuns para que
sejam compartilhados e agrupar todos para que tenham uma unio entre si.
Podemos reduzir os conflitos utilizando a interferncia. Destacamos
trs opes:

Interrupo: acontece quando o grupo vencedor encoraja e d


entusiasmo ao grupo perdedor
Reunio de confinamento direta entre os grupos: esta reunio
necessria quando no ocorre a interrupo. Os grupos j esto preparados para
um conflito negativo. A reunio servir como auxlio para que os grupos
identifiquem e localizem solues evitando assim um clima de guerra, o que no
seria nada favorvel para a organizao.

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Colaborao entre os grupos: aqui a convenincia de interrupo


e reunio de confinamento no tiveram sucesso, assim os grupo se agrupam na
tentativa de identificar solues completas, capazes de chegar ao objetivo comum.

Objetivos Integradores
A liderana pode conseguir acordo entre duas partes em conflito
quando usa objetivos integradores. Veja um exemplo:
Para decidir sobre medidas regulamentadas acerca de altura e
dimenses das construes em uma cidade, reuniram-se, de um lado, uma
comisso especial designada pelo prefeito e, de outro, representantes do setor

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imobilirio, fortemente hostis a qualquer interferncia governamental que pudesse
limitar o direito de cada qual utilizar a sua rea como bem o desejasse.
Dentro de um clima beligerante, o Prefeito exps a sua posio
preliminar: "Toda e qualquer regulamentao dever ser feita para proporcionar
aumento de valor das propriedades envolvidas". A seguir, completou: Assim,
poderemos

aumentar

valor

da

vizinhana

residencial,

dos

pontos

de

abastecimento e do comrcio em geral. Comecemos dessa maneira e vejamos se


conseguimos chegar a algum entendimento com este princpio". Isto foi o suficiente
para que se criasse a primeira lei municipal regulamentando a construo de
edifcios.
Deslocando a discusso para objetivos integradores, o Prefeito
habilmente interveio no clima doentio, levando os grupos, antes contendores, a um
dilogo construtivo e inovador.
Da

mesma

forma,

integrao

indivduo-organizao

envolve

compromissos mtuos, no significando imposio de valores e procedimentos.


Todo

processo

de

entendimento

importa

em

concesses.

Endurecer

comportamento quebra a possibilidade do entendimento harmnico e duradouro.

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Vencedor e perdedor
Num

conflito

sempre

um

ganha

outro

perde

como

dito

anteriormente, ento:
O vencedor
Os gerentes do grupo normalmente aumentam o seu poder
sobre o grupo.
Goza a vitoria, resistindo mudanas de conduzir as tarefas.
O perdedor
Tendncia de dividirse em faces;
Resistncia adaptao de novas mudanas, em suportar e
executar tarefas.

Resultado real e afirmativo dos conflitos


Os conflitos conduzem as pessoas ao entusiasmo, em encontrar
novas solues para os problemas. O grupo fica mais harmnico, objetivo,
extraindo mais vantagens em trabalhar grupalmente, pois as pessoas ficam
atenciosas para problemas atuais e ou futuros.

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Resultado irreal e negativo dos conflitos
As pessoas visualizam seu empenho cercado por membros de outro
grupo. Criam um ambiente ruim para as pessoas envolvidas tendo pensamentos e
ou aes de engano, agressividade, confuso.
Uma situao desta desmotiva as pessoas em desempenhar as
tarefas e fazem com que percam o interesse para solucionar eventuais problemas.

Em um conflito negativo as pessoas envolvidas perdem muita


energia, disputam quem vai ganhar, tornando isto mais importante que o prprio
objetivo a ser alcanado. Algumas pessoas desmotivadas no cooperam mais e o
desempenho de todos diminui.
medida que o conflito aumenta, as pessoas vem as outras
como adversrias. Os grupos no se interagem dificultando cada vez mais
alcanar o objetivo final.

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Concluso
Administrar

conflitos

seria

minimizar

os

pontos

negativos

maximizar os pontos positivos. Assim devemse aplicar as estratgias apropriadas


a cada situao.
Lembremse que todo conflito dinmico e interativo proporcionando
resultados favorveis ou desfavorveis.

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